Je možné osloviť cudzieho človeka ako drahá? Etiketa reči
Etiketa je systém príkazov, pravidiel a foriem spoločensko-rolovej komunikácie.
Funkcie etikety: regulačné (správanie v situácii); symbolický (postoj k situácii a partnerovi); komunikatívna (forma komunikácie).
Obchodná/kancelárska etiketa
1. Dodržiavanie pravidiel správania sa v regulovanom priestore a čase.
2. Uznanie a vzájomná tímová práca úlohy náčelníka. To znamená: Akákoľvek udalosť sa začína v prítomnosti šéfa. Akékoľvek iniciatívy prechádzajú cez úrovne hierarchie služieb.
3. Uznanie a vzájomná spolupráca úlohy organizácie. To znamená: Uznanie záujmov organizácie ako nadradených osobným záujmom. Lojalita k organizácii. Informácie o dávkovaní o organizácii.
4. Akýkoľvek skutočný vzťah (láska, priateľstvo, priateľstvo, nepriateľstvo) je maskovaný ako vzťah „manažér – podriadený“, „kolegovia“, „partneri“, „firma – klient“.
Univerzálne pravidlá existujú, tvoria takzvanú medzinárodnú etiketu, ale je ich málo.
1. Ide o zabezpečenie partnerských vzťahov. Priorita udržiavania vzťahov v kontroverzných situáciách; starosť o „zachovanie tváre“ partnera; rovná výmena návštev, darčekov, správ.
Existujú oficiálne protokolárne udalosti: stretnutia a rozlúčky, prejavy pred novinármi a pod., ktoré si vyžadujú zjednotenie postupov a obradov.
Všeobecné požiadavky na formálne oblečenie.
Podanie ruky je univerzálna forma pozdravu akceptovaná na celom svete.
Formuláre štítkov zahŕňajú výkon,adresa, pozdrav, kompliment, súcit, rozlúčka,žiadosti, ospravedlnenia, odmietnutia, útechy a.. Normy etikety reči zahŕňajú „small talk“. zároveň hovoríme o a o zmysluplných konštrukciách a vzorcoch emotívnej komunikácie, ktoré vyjadrujú váš postoj k partnerovi.
Každá situácia v oblasti etikety má verbálnu formu alebo znaky, ktoré nahrádzajú reč. (Príklady)
Individuálne odvolanie. V etikete sa osobitná dôležitosť prikladá oslovovaniu - budúce vzťahy medzi ľuďmi do značnej miery závisia od správne zvolenej formy, tónu a energie hlasu.
Psychológia mena. S ľuďmi by sa malo zaobchádzať tak, ako chcú byť oslovovaní.
Každá tretia alebo štvrtá veta by mala začínať menom partnera.
Ako sa cítite, keď sa k vám nový šéf (kolega, podriadený, partner) správa nesprávne? Aké sú vaše činy?
Potrebujete poznať meno svojho partnera?
Zároveň „adresa je častejšie ignorovaná ako používaná, napriek psychologickej účinnosti tejto normy etikety.
Adresa sa častejšie používa pri komunikácii s najbližšími ľuďmi, zvieratami a nadriadenými.
Menej sa využíva vo všeobecnej komunikácii v rodine, v práci s kolegami a podriadenými.
Ešte menej v komunikácii s klientmi, neznámymi...
Funkcie adresy: nadviazanie kontaktu, charakterizujúce „nomináciu“ adresáta vo forme označenia vonkajšieho znaku.
Existujú určité štandardy liečby prijaté v oficiálnom a neformálnom prostredí.
Upozorňujeme, že svoju intimitu s jedným partnerom môžete druhému preukázať zmenou komunikačných štýlov. Zmena štýlu oslovovania, napríklad „Vy ste formuláre“, môže byť zameraná na zvýšenie alebo zníženie postavenia partnera, na preukázanie úmyslu priblížiť sa alebo na túžbu vzdialiť sa. K zmene štýlu oslovovania dochádza z iniciatívy niekoho staršieho veku a postavenia. V tomto prípade musíte vyjadriť súhlas a pokúsiť sa zmeniť formu v nasledujúcej fráze. Ak to nepôjde, povedzte, že si na to postupne zvyknete. Ale nemali by ste tolerovať, ak za rovnakých podmienok poviete „vy“ a „vy“. Vo vzťahu k žene je to častejšie muž, kto preberá iniciatívu. To je povolené, ale odmietnutie z jej strany tiež nie je porušením etikety.
Ste komunikácia.
Ste komunikácia
Váš obchodný partner vás bez vášho súhlasu začal oslovovať „vy“. Aká je tvoja reakcia? Váš šéf vás už štyri dni oslovuje „vy“. Aké sú vaše činy?
Výber formy odvolania odhaľuje sociálnu hierarchiu a pri rovnakom sociálnom postavení ukazuje povahu osobných vzťahov medzi partnermi. Liečba závisí v najväčšej miere od národno-kultúrnych charakteristík a osobných vzťahov partnerov. Napríklad v ruskej obchodnej kultúre sa zachováva norma etikety vzájomného oslovovania menom, patronymom a „vy“. Zároveň sa pri predstavovaní často vynecháva druhé meno bez ohľadu na vek a postavenie zastupovaného. V Amerike sa volanie po mene praktizuje, avšak s predchádzajúcim súhlasom partnera. V nemčine je možné oslovovať ľudí priezviskom a titulom. V každom prípade platí pravidlo: bez ohľadu na osobné vzťahy musí byť adresa v úradnom prostredí v prítomnosti iných osôb oficiálna.
Čo robiť, ak je pre vás ťažké povedať „vy“ svojmu bývalému spolužiakovi?
Používajte viac neosobné formy.
V každodennom živote môžu byť odvolania veľmi rôznorodé. Hlavnou podmienkou je, že by nemali byť pre človeka známe alebo urážlivé.
Oslovovanie cudzieho človeka.
V modernom ruskom jazyku neexistujú zavedené formy oslovovania cudzinca, preto sa odporúča použiť neosobnú formu oslovenia: „Prosím, odpusť mi...“, „Prepáč...“, „Buď láskavý... ”, “Buď láskavý...”, “Prosím, povedz...”, “Ospravedlňujem sa...” atď. Pomenované frázy sú najbežnejšie formy upútania pozornosti, po ktorých nasleduje otázka, žiadosť, návrh . Adresa „Pán plus priezvisko, akceptovaná dnes v politických a obchodných kruhoch, sa zatiaľ nerozšírila.
Výber formy oslovenia publika závisí od jeho zloženia, počtu publikum a stav podujatia. Dnes sú najbežnejšie formy oslovenia publika: „Dámy a páni“, „Páni“, „Vážení kolegovia“, „ Vážení priatelia"atď.
Dnes, keď sa medzinárodné kontakty neobvykle zvýšili, dôležité má aj formu oslovenia zástupcu inej krajiny, zahraničného partnera. V neformálnom prostredí je zvykom oslovovať občana inej krajiny slovami „Pán“ a priezviskom, napríklad „Pán Johnson“. Pri oslovovaní úradníkov so štátnym postavením (bez ohľadu na hodnosť), vojenským diplomom alebo náboženskou hodnosťou spravidla neuvádzajú meno. Napríklad „Pán prezident“, „Pán minister“, „Pán veľvyslanec“ (bez mena „generálmajor“, „generálporučík“), „Pán tajomník“ atď.
Etiketa počíta aj s takým pozoruhodným detailom: zvyčajne je pri oslovovaní úradníka mierne povýšený. Námestník ministra sa nazýva „pán minister“, podplukovník sa nazýva „pán plukovník“, vyslanec sa nazýva „pán veľvyslanec“.
Ak máte pred sebou vedca, mali by ste ho osloviť „Dr Keller“, „Profesor Wilson“. V mnohých krajinách, najmä v Nemecku a Anglicku, sa titul doktor udeľuje každému, kto má vysokoškolské alebo lekárske vzdelanie. Jedna jemnosť - v Nemecku je zvykom hovoriť „pán doktor“ plus priezvisko, ale v Austrálii a Švajčiarsku stačí povedať „pán doktor“. Vo Francúzsku sa titul doktor vzťahuje iba na lekárov. Vo Francúzsku, Anglicku a Nemecku sú univerzitní profesori titulovaní podľa hodnosti. V USA môže „profesor“ slúžiť ako adresa pre zástupcov učiteľov akejkoľvek hodnosti na univerzite, vysokej škole atď.
Je lepšie oslovovať ženu priezviskom jej manžela: „Pani John Smithová“, od r vydaté ženy niesť meno a priezvisko svojho manžela. V nevysloviteľnom a zložité mená bez priezviska si vystačíte s použitím medzinárodného tvaru „madame“. V Anglicku/USA, Francúzsku a Nemecku je „slečna“, „Mademoiselle“, „Fräulein“ plus priezvisko formou adresy pre dievča alebo mladú ženu.
Osobitnú pozornosť treba venovať mužom a ženám v krajinách, kde sa zachovávajú šľachtické tituly. Platí to najmä pre Anglicko, hoci tabuľka hodností so všetkou zložitosťou hierarchie titulov a hodností je zachovaná najmä v písomnej forme a v plnom rozsahu sa používa len v relevantnej korešpondencii a úradných dokumentoch.
Na rozdiel od oslovovania cudzincov môže byť oslovovanie (vokálne formy) známych ľudí v závislosti od existujúceho vzťahu, ich oficiálneho postavenia a situácie prísne oficiálne alebo môže mať neformálny charakter.
Napríklad pri ústnom používaní vo vzťahu k istému pánovi Johnovi F. Brownovi, doktorovi filológie, sú na oficiálnej úrovni možné tieto formy oslovovania: Pane - na univerzite (mladší kolegovia, študenti), na ulici. (neznáma mládež, deti), v obchode ; Profesor - študenti alebo kolegovia z práce; Dr. Brown – spolupracovníci; Pán Brown - vo všetkých ostatných prípadoch.
Odvolania počas historický vývoj prejsť niektorými zmenami, napríklad forma oslovovania žien Ms’, po ktorej nevyhnutne nasleduje priezvisko, je novou adresou. Formulár Ms' neuvádza rodinný stavženy, odporučila OSN používať v roku 1974. Táto forma sa zatiaľ dostatočne nerozšírila. Moderná formálna a poloformálna korešpondencia však zvykne používať formu „pani“ atď.
Stretnutie a predstavenie:
Analýza situácie.
Dialóg medzi 3 ľuďmi, z ktorých dvaja sú známi.
Prišli ste na olympiádu? Môžem sa k vám pridať?
áno. Z akého mesta si?
Z Tomska a ty?
Z Petrohradu.
Aká univerzita? Cvičenie:
1) naznačujú zjavné porušenia etikety; 2) napíš dve možné možnosti
správne správanie sa etikety. Výkon
. Individuálne alebo verejné.
Potrebujete sa predstaviť?
Nepreháňaj niečiu slávu. Zoznámenie bez sprostredkovateľa alebo vlastného predstavenia. pravidlá nezabezpečiť zoznámenie bez sprostredkovateľa. Ale situácie sú rôzne, takže v prípade stretnutia bez sprostredkovateľa sa môžete uchýliť k jednému z navrhovaných vzorcov: dovoľte mi, aby som vás spoznal; dovoľte mi stretnúť sa s vami; dovoľte mi predstaviť sa; dovoľte mi predstaviť sa.
Ak predkladáte vizitku, potrebujete sa identifikovať?
Zoznamka cez sprostredkovateľa.
Najčastejšie chyby:
-Toto je stav Svetlany Petrovna?)
-Toto je náš režisér (meno?)
Ale tam stojí Ivanova, každý ju pozná. Možnosť: Samozrejme, že ju poznáte? (ako podať žiadosť?)
Ak vás a vášho partnera osloví človek, ktorý vás pozná len vy, v prvom rade ho musíte svojmu partnerovi predstaviť. Ak nechceš, ustúp s ním. V situácii viacerých cudzinci možné možnosti: žiadate, aby ste boli predstavení všetkým naraz; Všetkým naraz sa nahlas predstavíte; Obchádzate kampaň a predstavujete sa všetkým. Požiadate sprostredkovateľa, aby vás všetkým predstavil. Nemali by ste zostať bez mena.
Pri stretnutí cez sprostredkovateľa sa dodržiava zásada dôrazného rešpektu, ktorá vyžaduje, aby: muž bol predstavený žene; mladší až starší; všetci rodičia bez ohľadu na vek a sociálne postavenie; osoba menej známa známejšej osobe; vstúpili prítomní.
Sprostredkovateľ spravidla najprv pomenuje osobu, ktorej predstavuje hosťa, návštevníka alebo nového zamestnanca, a až potom meno predstavovanej osoby. Bežne sa používajú tieto klišé:
dovoľte mi / dovoľte mi predstaviť vám ...; dovoľte mi/dovoľte mi predstaviť vás...; prosím zoznámte sa….
Predstavená osoba by mala venovať pozornosť, bolo by neslušné neprejaviť záujem. Ten, kto bol predstavený, je pasívny človek, čaká na natiahnutú ruku, pochvalu, účasť.
Ak je jedna osoba predstavená dvom, trom alebo štyrom, postup uvedenia bude vzájomný, ak sa ich zhromaždí päť alebo viac, nie sú menovaní. Majiteľ musí nováčika všetkým predstaviť a priviesť ho k jednému z hostí. Ten už hrá úlohu sprostredkovateľa.
V situácii oficiálneho zoznámenia je jedným z pravidiel etikety označenie profesie, pozície, pozície. Ide o recipročný postup.
Medzi mladými ľuďmi, keď sa s niekým zoznámia, na úradnom alebo pracovnom stretnutí väčšinou vyslovia svoje krstné meno, väčšinou ich volajú priezviskom alebo priezviskom a menom.
Vo formálnom prostredí, po výmene pozdravov a úvodnej procedúre, nasleduje obchodný kompliment.
pozdravujem:
Vošli ste do miestnosti, kde sedelo päť mužov. Poznáte tri. Aký je najlepší spôsob, ako sa pozdraviť?
Vošli ste do miestnosti, kde sedelo päť mužov, ktorých poznáte. Ako sa pozdravíte?
Vošli ste do miestnosti, kde sedí váš šéf a traja kolegovia. Ako sa pozdravíte?
V miestnosti ste váš šéf, vy a traja kolegovia. Vstúpi žena. Aké sú vaše činy?
Vy a traja kolegovia ste v miestnosti. Vstúpi žena. Aké sú vaše činy?
Aké sú základné pravidlá etikety pri prezentácii?
Aké sú základné pravidlá etikety pri podávaní rúk?
Uvítacia iniciatíva. Muž pozdraví ženu prvý (žena ako prvá natiahne ruku), mladší pozdraví staršieho, podriadený šéfa, vstúpi s prítomnými bez rozdielu hodnosti a prejde s nehybne stojacimi. Z dvoch ľudí rovnakého pohlavia, veku, postavenia sa prvý pozdraví zdvorilý a slušne vychovaný.
Pri vstupe do miestnosti, v ktorej sú hostia pozvaní majiteľom, musí osoba pozdraviť každú prítomnú osobu zvlášť alebo naraz. Oneskorený, ktorý sa blíži k stolu, pri ktorom už sedia hostia, by mal všetkých prítomných pozdraviť ospravedlňujúcim gestom – rukou na hruď a miernym úklonom. Keď si sadnete na miesto, musíte ešte raz pozdraviť svojich susedov pri stole. Zároveň nie je zvykom podávať si ruky s priateľmi, najmä cez stôl.
Na oficiálnych recepciách sa najprv víta hostiteľka a hostiteľ, potom dámy (najskôr staršie, potom mladšie), potom starší a starší páni a až potom zvyšok hostí.
Sediaci muž sa pri pozdrave s dámou alebo osobou staršou vekom alebo postavením musí postaviť. Ak pozdraví okoloidúcich bez toho, aby s nimi vstúpil do rozhovoru, nesmie vstať, ale iba sedieť.
Gestá sprevádzajúce pozdravy. Pozdravy (ako rozlúčky) sú zvyčajne sprevádzané gestami: podanie ruky, zdvihnutie ruky, kývnutie hlavou, sklonenie sa a niekedy pobozkanie žene ruky. Hrajú gestá pri pozdrave významnú úlohu– určité informácie (pozitívne alebo negatívne) prenášajú účastníci rozhovoru na neverbálnej úrovni. Najčastejším gestom je podanie ruky.
Podanie ruky. Pri podávaní rúk platia prísne normy etikety. Prvý podáva ruku: žena mužovi, starší juniorovi, šéf podriadenému. Pani domu by nemala zabudnúť podať ruku všetkým hosťom pozvaným k nej domov.
Pri pozdrave ženy, ktorú pozná na ulici, musí muž zdvihnúť pokrývku hlavy (s výnimkou baretky a zimná čiapka). Ak je pozdrav sprevádzaný podaním ruky, muž si rukavicu vyzliecť nesmie (okrem prípadov, keď pozdravuje oveľa staršiu ženu), keďže súčasťou sú rukavice, taška, šatka a pokrývka hlavy; ženská toaleta. Zároveň by sa pri podávaní rúk mali odstrániť palčiaky a teplé kožené rukavice.
Pri pozdrave je veľmi dôležité vaše správanie. Nepriaznivým dojmom pôsobí človek, ktorý pri pozdrave natiahne pravú ruku, ľavú si ponechá vo vrecku, odvráti pohľad alebo pokračuje v rozhovore s inou osobou. To všetko hraničí so zlými mravmi. Nezdvorilosť a výrazná nepozornosť neprospievajú ďalšej komunikácii. Za porušenie etikety sa považujú aj veľmi hlučné pozdravy. Nemali by ste sa chváliť svojimi známymi a priťahovať pozornosť všetkých prítomných na vašu osobu.
Slová, ktorými sa ľudia pri stretnutí vítajú, by mali byť vždy úctivé, priateľské a dobrotivé. Pozdrav je úplne prijateľný spôsob, ako sa zapojiť do rozhovoru alebo nadviazať nové známosti.
Je vhodné, aby bol pozdrav rozšírený a otvorený, aby ste mohli pokračovať v konverzácii. Napríklad: "Dobré popoludnie, Tatyana, ako sa máš?" Mnohí sa obávajú priamej reakcie na otázku, teda príbehu o podnikaní. Nie je to strašidelné. V rozšírenom pozdrave je niekoľko bezpodmienečných výhod: každý miluje svoje meno, každý miluje pozornosť na seba, otázka vám umožňuje zastaviť osobu, ktorú potrebujete. Pri pozdrave môžete a mali by ste vziať do úvahy stav a vek a rodové charakteristiky vášho partnera. Nemôžete sa opýtať svojho šéfa: "Ako sa máš?" a nemôžete povedať žene: "Vyzeráš zle, si zdravá?" Na druhej strane vo vzťahu ku kolegom a podriadeným je vždy vhodná formulka: „Rád ťa vidím“. Môžete povedať svojmu šéfovi: "Je to také dobré (šťastie), že som ťa stretol." Je vhodné mať svoj vlastný „Ahoj“, to znamená pozdrav, ktorý je pre vás špecifický. Vďaka tomu budete zapamätateľní – dôležitá podmienka pre dlhodobé obchodné vzťahy.
Kompliment- pekné slová, trochu preháňajúce pozitívne vlastnosti hovorca, vyslovovaný s cieľom poskytnúť človeku potešenie, získať priazeň u seba alebo v diskutovanom probléme. Rozdiel od pochvaly: pochvala smeruje zhora nadol a vyjadruje fakt pozitívneho postoja k vykonanej práci. Rozdiel od lichôtok: lichotenie smeruje zdola nahor a má vždy sebecké ciele.
Konvenčne možno kompliment rozdeliť na dva typy: svetský a obchodný.
Svetský kompliment. Svetský kompliment je komplimentom pre vzhľad a dôstojnosť človeka. Je určený spravidla pre známych ľudí: príbuzných, blízkych, priateľov, známych, kolegov z práce. Zároveň je potrebné zdôrazniť, že aj v modernej dobe je potrebné rozlišovať medzi komplimentom na adresu muža a komplimentom na adresu ženy.
Zložiť kompliment žene je o niečo jednoduchšie. Môžete pochváliť jej vzhľad, oblečenie, parfum, šperky atď. Zložiť kompliment mužovi je zložitejšia záležitosť. Na Západe je zvykom chváliť vidiecku vilu, auto, jazdu na koni, hrať golf atď. Majetok, inteligencia, schopnosti - to sú hlavné témy komplimentu určeného pre muža. Ale vo všetkých prípadoch kompliment vždy zdôrazňuje zásluhy vášho partnera.
Kompliment si vyžaduje osobitný takt voči príjemcovi. Na jednej strane by ste sa s touto formou verbálnej komunikácie nemali príliš unášať, na druhej strane nevyslovený kompliment môže v niektorých prípadoch hraničiť s nezdvorilosťou. Napríklad, ak ste nedokázali oceniť pohostinnosť majiteľov domu.
Svetský kompliment je v neformálnom prostredí veľmi bežný. Takáto forma komplimentu je však potrebná aj na úrovni formálnych vzťahov, najmä v oblasti manažmentu.
Kompliment je vždy adresovaný účastníkovi rozhovoru, jasne adresovaný, zatiaľ čo „ja“ hovorcu trochu ustúpi: „Vyzeráš skvele!“, „Tento oblek ti veľmi pristane“ atď. Ako odpoveď na svetský kompliment je zvykom poďakovať: „Ďakujem“, „Ďakujem“, „Ste veľmi pozorný“ atď. Odpovede: „Lichotíte mi“, „Je to len kompliment“ a iné sú považované za nezdvorilé. Každý kompliment by mal obsahovať značné množstvo pravdy.
Jeden malý detail. Ak vždy len poďakujete za kompliment a spokojne prikývnete hlavou: „Áno, som taký,“ riskujete, že stratíte priazeň svojich známych, priateľov a kolegov. V každej situácii, takmer u každého človeka môžete nájsť a zdôrazniť niečo dobré, čo si zaslúži povzbudenie. Nájdite dôvod, aby ste svojim blízkym priateľom, kolegom, známym odpovedali slovami uznania, obdivu, uznania.
Obchodný kompliment. Obchodný kompliment je výmena zdvorilostí medzi stranami, partnermi („rád ťa vidím“ atď.). Obchodný kompliment začína a končí každé obchodné stretnutie, rozhovor, vyjednávanie. Podľa protokolu ide o vzájomný a povinný postup.
Písomne obchodná etiketa obchodný kompliment je prejavom zdvorilosti, ktorým sa končí každý oficiálny alebo polooficiálny list. Kompliment na konci listu je povinnou súčasťou korešpondencie, vrátane súkromnej. V liste sú použité tieto záverečné formulky zdvorilosti: „S úctou, tvoja...“, „S úctou“, „Oddaným ti“ atď. a hlavný text listu. Ak teda list začína slovami: „Vážení páni!“, „Páni“, potom budú vhodnejšie tieto záverečné vzorce: „S úctou“, „S úctou“ atď.
Pravidlá používania komplimentov.
Komplimenty treba dávať.
Kompliment by sa mal interpretovať jednoznačne, aby ho partner nevnímal ako „špendlík“.
Kompliment musí byť tiež pravdivý: ak chválite vlastnosti svojho partnera, ktoré nemá, budete podozrievaní z neúprimnosti.
Najlepší kompliment sú príjemné slová, ktoré ste našli pre túto konkrétnu osobu, to znamená, že individualita je povinná vlastnosť komplimentu.
Kompliment by mal znieť úprimne. Chváľte to, čo sa vám naozaj páči.
Komplimenty musíte vedieť nielen povedať, ale aj prijať. Ak vás pochvália a začnete horlivo alebo s úškrnom popierať svoje pozitívne vlastnosti, postavíte svojho partnera do veľmi nepríjemnej pozície. IN ako posledná možnosť Vždy však môžete povedať len „ďakujem“. lepšia show
že máte radi komplimenty, najmä od tejto osoby.
Kompliment možno uzavrieť: „To je také milé, že si dochvíľny!“ a otvorte: „Študentom sa naozaj páčia vaše prednášky, pravdepodobne sa veľa pripravujete?“ Kontrastný kompliment je psychologicky účinný: "Vždy robíš všetko načas, to nemôžem."
Úloha 3. "Poklona".
Dajte jednoduchý kompliment: Páči sa mi váš účes.
Dajte kompliment s pokračovaním: Páči sa mi tvoj účes. Ako to robíte?
Ako môžete odpovedať na iný kompliment ako „ďakujem?
Ako sa cítite, keď vám ako odpoveď na váš kompliment: „Aký máš pekný oblek,“ odpovedia: „Áno, nedá sa to vyhodiť.“
Váš veľmi krátky kompliment.
Váš veľmi kvetnatý kompliment.
Váš kompliment obchodnej žene.
Váš kompliment mužovi počas obchodnej komunikácie.
Sympatie.
Základné pravidlá etikety reči – akékoľvek oslovenie alebo prejav pozornosti k partnerovi musí byť: premyslene premyslený, intonačne overený, včasný, adekvátny situácii a postaveniu partnera, povahe vzťahu.
Pohodlie. Samozrejme to závisí od osobnosti utešovateľa a utešovaného. Niekedy človeku pomôže, ak si jeho problémy predstavíte ako bezvýznamné: neboj sa, ale mám..., nie si jediný, bože, aký nezmysel! Niektorí túto formu útechy vnímajú bolestne. Majú pocit, že oni alebo ich problémy sa neberú vážne. To platí najmä pre ženy. Pri utešovaní takýchto partnerov by ste sa mali pokúsiť obrátiť ich pozornosť na svetlú stránku života alebo sa úplne ponoriť do všetkých detailov toho, čo sa stalo, a zažiť ich spolu. To upokojí takmer každého.
Rozlúčka . Hlavnou požiadavkou na rozlúčku je nikdy sa nerozlúčiť navždy, vždy ponechať príležitosť na pokračovanie kontaktov. Keď sa lúčite s obchodným partnerom, zopakujte si pojmy. čas a miesto nasledujúceho stretnutia. Pri rozlúčke, rovnako ako pri pozdrave, sa odporúča vyjadriť potešenie zo stretnutia a mať svoje vlastné „zbohom“, ktoré vás odlišuje od ostatných. Tá "nejako" forma.
OSPRAVEDLENIE.
Význam: priznanie si viny/chyby; Cieľom je túžba nadviazať kontakt a optimalizovať situáciu.
Verbálne formy ospravedlnenia:
Prepáč, prepáč, prepáč, už to neurobím, prepáč.
Význam: nesúhlas, nespokojnosť, rozhorčenie, priznanie viny, odvolanie, výčitka.
Vzorce slušnej odpovede:
Je to v poriadku, stáva sa to, je to dobré, je to akceptované,
Žiadosti a odmietnutia Vzorce zdvorilosti závisia od postavenia a veku. Stupne známosti.
Priamo a bez trikov
Nepriame
Etiketa, ako symbolická forma komunikácie, môže byť použitá ako spôsob manipulácie s partnerom.
Zmena dobrých a zlých mravov. Neslávnosť.
Dochvíľnosť ako spôsob manipulácie s partnerom.
Presnosť: americká verzia, ruská verzia, možnosti...
Ak ste nútení čakať viac ako 15 minút, potom ste manipulovaní. Musíte určiť: svoju pozíciu vo vzťahu k tejto osobe,
dôvod stretnutia; cieľ, o ktorý sa usilujete.
Po 15 minútach povedzte, že už nemôžete čakať a dohodnite si ďalšie stretnutie telefonicky. Možnosti reakcie: 1. Okamžite ste prijatí; 2. Ospravedlňujú sa vám a žiadajú, aby ste počkali. 3. Neodpovedajú vám. Vaša reakcia je odísť alebo pokračovať v čakaní. Reagujte odložením začiatku kontaktu.
Ako sa chrániť:
1.Nepríďte skôr ako o 5 minút.
2.Vždy potvrďte termín.
3. Nechajte si nejaký čas na nepredvídané okolnosti.
4. Zamestnávajte sa, kým čakáte.
Jedlo ako forma komunikácie, manipulácie a relaxu.
Jedlo ako protokolárne podujatie. Pravidlá sedenia, spôsob stolovania, pravidlá stravovania.
Jedlo ako forma komunikácie.
V doprave, v obchode aj len tak na ulici sa neustále stretávame s potrebou kontaktovať osobu, ktorú nepoznáme. Ako to urobiť správne? „Žena“, „muž“, „dievča“, „mladý muž“ nedobrovoľne zmiznú z jazyka. Tieto slová však znejú neslušne, neprirodzene a niekedy až urážlivo. Čo ak nemôžete okamžite určiť približný vek osoby, ktorú chcete kontaktovať?
Kde sa „stratili“ správne slová
Bohužiaľ, v modernej ruštine neexistujú žiadne analógy neutrálnych „pani“ a „pán“, ako sú Angličania, alebo „madame“ a „pani“, ako sú Francúzi. Ale len pred 100 rokmi existovali a v hojnosti.
Ľudia šľachtického pôvodu sa navzájom oslovovali „pane“ a „pani“, „pán“ a „pani“ (posledná dvojica bola zvyčajne sprevádzaná titulom, napr. „Pán sudca“). Okrem toho existovala celá séria adries alebo titulov spojených s pozíciou osoby v tabuľke hodností. Ako viete, v tomto dokumente boli všetky civilné, vojenské a súdne hodnosti rozdelené do 14 tried. Hodnosti prvej a druhej triedy museli byť oslovované „Vaša Excelencia“, tretia a štvrtá – „Vaša Excelencia“ a tak ďalej, až po skromné „Vaša ctihodnosť“, ktoré sa udeľovalo funkcionárom z ročníkov. 9 až 14.
Medzi obyčajných ľudí používali sa adresy „majster“ a „pani“, „pane“ a „pani“, „otec“ a „matka“. Celá táto rôznorodosť však bola zrazu zakázaná, keď sa v krajine zmenila vláda a boľševici, ktorí sa chopili kormidla, vyhlásili boj proti triednej nerovnosti. Zaviedli sa slová „občan“ a „občan“, ako aj bezpohlavné univerzálne „súdruh“. Táto norma trvala niekoľko desaťročí.
Na prelome storočí naša krajina zažila novú mocenskú zmenu. Slovo „súdruh“ rýchlo vyšlo z módy a začalo sa spájať s ideológiou dávnych čias. Aktívne sa ho zbavovali najmä mladí ľudia a dnes ho počuť len v kruhoch členov istej strany. Formy „občan“ a „občan“ sa zachovali ako oficiálne adresy, no v uchu znejú zle a dávajú vám pozor („občan, prejdeme“).
Predrevolučné formy oslovovania boli teda pred mnohými desaťročiami zakázané, slová, ktoré ich nahradili, sa tiež stali zastaranými a nič nenahradilo to druhé. Znovu sa pokúšajú nazvať dievča mladou dámou po starom a mladý muž- pane. Ale zatiaľ tieto formy znejú neprirodzene a dokonca s nádychom posmechu. A nie sú vhodné vo všetkých situáciách (napríklad v preplnenej doprave).
Aké príťažlivosti existujú v modernom jazyku
Nie je veľa možností a žiaľ, žiadna z nich nie je vhodná, neutrálna a zdvorilá. Presvedčte sa sami:
Žena/dievča, muž/mladý muž – znie neslušne, napovedá veku a môže uraziť;
Pane, pani - in každodenná reč a každodenné rozhovory znejú neprirodzene;
Pani, mladá dáma – má nádych irónie;
Občan, občan – znie formálne, vyvoláva negatívne asociácie;
Matka, otec, brat, krajan – familiárne;
Drahý, drahý, najčestnejší, drahý - znejú povýšenecky a sarkasticky.
Existujú isté rečové situácie, v ktorom sú prijateľné niektoré formy adresy. napr. starý muž môže oslovovať mladších ľudí ako „dcéra“ alebo „syn“ a dieťa môže povedať „teta“ a „strýko“. Niekedy je tiež dovolené osloviť partnera volaním jeho povolania: „lekár“, „profesor“, „dirigent“.
Bohužiaľ, v modernom ruskom jazyku neexistuje univerzálny „záchranca života“ pre všetky príležitosti. Čo robiť, ak chcete zachovať etiketu a neuraziť svojho partnera?
Ako pristupovať k cudzím ľuďom
Ak chcete začať konverzáciu s niekým, koho meno nepoznáte, použite neutrálne frázy.
Ak sa váš potenciálny partner pozerá opačným smerom a potrebujete upútať jeho pozornosť, urobí sa toto:
môžem sa ťa spýtať?
Prepáčte, prosím…
Prepáč…
prepáč...
Kedy bude nainštalovaný očný kontakt, pokračujte v konverzácii a uveďte svoju požiadavku alebo otázku. Vhodné je pridať aj pozdrav.
Nepovieš mi...
Mohli by ste...
Dobrý deň, povedzte mi...
Dobrý deň, povedzte mi...
Týmto spôsobom môžete začať konverzáciu a zistiť potrebné informácie bez toho, aby ste sa pýtali, ako danú osobu kontaktovať.
Sú ľudia, ktorých úlohou je radiť iným ľuďom alebo im poskytovať služby. Ide o čašníkov, konzultantov, predajcov. Nie je potrebné s nimi začínať rozhovor ospravedlnením, pretože ich neodvádzate od ich podnikania. Momentálne ste ich vec. Namiesto „prepáčte“ môžete povedať „prosím, buďte taký láskavý“, „môžem sa vás opýtať?“ alebo „buď láskavý“.
Ak sa človek jednoducho venuje svojej práci alebo je zaneprázdnený prácou, ktorá nesúvisí s obsluhou návštevníkov, potom by bolo celkom vhodné začať túto frázu ospravedlnením.
Menovky nosia ľudia mnohých profesií – lekári, predavači, čašníci. Ak vidíte takýto odznak, môžete kontaktovať osobu podľa mena (alebo prvého a priezviska, ak je uvedené úplne). Nezabudnite pri tom povedať „vy“.
Vrátia sa do reči adresy „pane“, „mladá dáma“ a iné?
Chcel by som dúfať, že sa tam niekedy vrátime staroveké formy adresy ako „pane“, „pán“, „pani“ alebo „mladá dáma“, pričom ich vyslovujte bez náznaku irónie alebo známosti. Alebo že nové adresy sa prirodzene zrodia v jazyku. Teraz však nie je čas, v ktorom by bolo možné vynútiť implantáciu toho či onoho slova, ako sa kedysi vštepovalo „súdruh“. Preto môžeme len čakať a sledovať jazyk, keďže sa ako živý organizmus neustále mení, vyvíja, skúša nové veci a necháva len to, čo je životaschopné.
Ako často potrebujete kontaktovať nového priateľa resp náhodnému človeku? Stáva sa, že ľudia sa môžu zmiasť v situácii, keď sa zrazu potrebujú na niekoho obrátiť. A nemôžete jednoducho ísť a povedať "Hej!" alebo "Prepáč." Ako by ste mali postupovať? Ako kontaktovať ľudí?
V skutočnosti v etikete existujú v tomto ohľade činnosti, ktoré sú celkom vysvetliteľné a zrozumiteľné pre každého.
Ak ste starší
Ak ste o niekoľko rokov starší ako osoba, ktorú oslovujete, môžete ju v závislosti od konkrétneho prípadu podľa etikety oslovovať „vy“ alebo „mladý muž“. Bolo by vhodné pridať "Prepáčte"/"Prepáčte, prosím." Takáto výzva sa často ozývala medzi obyvateľmi Leningradu, ktorí oslovovali mladých ľudí: „Prepáč, mladý muž...“. Ospravedlnenie v skutočnosti znamenalo, že volajúci sa vopred ospravedlňuje, že mu zaberá čas.
Ak ste mladší
Ak ste mladší ako osoba, ktorú sa rozhodnete kontaktovať, potom je lepšie osloviť ju „vy“. Výnimkou je prípad, keď je daný človek len o dva až tri roky starší ako vy. Vo zvyšku je lepšie osloviť osobu úctivým spôsobom: „Prepáčte, prosím“; "Človeče, ty si to nechal," "Dievča, nie si zaneprázdnená?" atď.
Staroveké apely
V ZSSR mohol byť okoloidúci často oslovovaný ako „občan“ alebo „súdruh“. Okrem toho bola takáto výzva relevantná medzi zástupcami polície a radmi občanov. Dnes čoraz častejšie medzi zástupcami zákona môžete počuť tieto adresy: „Mladý muž“, „Dievča“, „Žena“ alebo „Muž“ Vo všeobecnosti sú to najčastejšie adresy pretože oslovovať ľudí tak, že ich nazývame súdruhmi, je už pre mnohých nepodstatné, hoci medzi vojenským personálom či dokonca študentmi to môže byť celkom vhodné.
Etiketa pozdravu
Keď už hovoríme o tom, ako pozdraviť ľudí, je potrebné pripomenúť, že slová „Ahoj“, „Ahoj“, „Skvelé“ a ďalšie sú známe. V etikete ich možno použiť len medzi blízkymi priateľmi. Zdôrazňuje sa, že ak stretnete ľudí, ktorí nepoznajú vaše okolie, mali by ste svojho priateľa pozdraviť podľa všeobecne uznávaných pravidiel: „Ahoj“, „Ahoj“.
Pri pozdrave ľudí, ktorí sú rádovo starší ako vy, by ste sa nemali pýtať otázky ako: „Ako sa máš?“, „Aký je život?“, „Ako sa máš zdravotne?“ V etikete je zvykom pýtať sa "Ako sa máš?", "Ako sa máš?" Venujte pozornosť úctivému prejavu k partnerovi.
Etiketa v pracovnom prostredí
Obchodná adresa je prejavom rešpektu voči partnerom a kolegom. Preto je zvykom oslovovať každého „vy“: manažérov, podriadených, klientov, partnerov, kolegov, bez ohľadu na vek a postavenie. Oficiálna situácia si vyžaduje zvýšenú zdvorilosť pri oslovovaní partnera, bez ohľadu na jeho pozíciu. Adresa najvýznamnejším osobám zastávajúcim vysokú verejnú alebo oficiálnu funkciu, ktorá je známa vynikajúcimi službami, môže byť nasledovná: „Vážený (hlboko rešpektovaný)“ I.O.
V kancelárskom prostredí sa vyžaduje oslovovanie krstným menom a priezviskom, jedinou výnimkou môže byť zamestnanec alebo klient, ktorý sám požiada, aby bol oslovovaný iba krstným menom. V tomto prípade je potrebné použiť celú formu mena, napríklad Anatoly, a nie Tolya. Oslovujte sa ako „vy“. Možno sa vám po dlhej spolupráci podarilo stať sa dobrými priateľmi a možno aj priateľmi, nemali by ste spájať obchodné a osobné vzťahy na pracovisku, medzi kolegami by ste sa nemali oddávať vo forme známych adries, dodržiavať pravidlá etikety. V obchodnom svete sú tiež neprijateľné adresy špecifické pre pohlavie, ako napríklad „Dievča“, „Muž“ atď. Možnosti adresy: „Vážení kolegovia!“, „Páni“ sú celkom prijateľné.
Správne požiadať ľudí okolo vás o niečo v skutočnosti nie je také ťažké, ako sa zdá. Hlavná vec je byť vždy pripravený na zlyhanie. No odmietnu a odmietnu. Koniec koncov, človek, ktorého sa pýtate, môže mať naozaj dobrý dôvod na to, aby vás odmietol, alebo je to pre neho jednoducho neprijateľné. Ak sa neurazíte, nebudete sa cítiť obmedzovaní v komunikácii. Ako hovorí už populárny aforizmus: „Buďte jednoduchší a ľudia vás budú priťahovať. A v prípade odmietnutia máte takmer vždy záložnú možnosť, stačí sa len bližšie pozrieť na svoje okolie.
Ako teda požiadať ľudí o pomoc, frázy a formulácie
Pokúste sa nenútene alebo v humornom tóne konverzácie sa opýtať:
- Už dlho vás chcem kontaktovať: ... pomôžte mi;
- Môžem vás požiadať o jednu láskavosť... ;
- Mám pre vás malú vec, viem, že tejto problematike rozumiete...;
- Ak sa ťa opýtam, nebude pre teba ťažké urobiť to pre mňa...;
- Prepáč, že sa pýtam, ale v tejto veci mi môžeš pomôcť len ty...;
- Zaujmite moje miesto... Nedá mi vás neopýtať;
- Dokonca je pre mňa trochu nešikovné, aby som vám túto žiadosť predložil, ale...;
- Chcem sa ta spytat...mozes pomoct?
Pomocou týchto jednoduchých formulácií môžete človeka požiadať o nejakú láskavosť alebo akciu, hlavná vec je mať odvahu a vytriasť z hlavy všetky šváby, ktoré vás brzdia. Hlavnou vecou je byť pripravený na odmietnutie vopred a zaobchádzať s ním čo najjednoduchšie.
To však nie je všetko. Väčšina hlavné tajomstvo keď o niečo požiadate ľudí z detstva, môže vám to veľmi pomôcť a toto slovo " Prosím Nie každá osoba bude môcť odmietnuť po tom, čo po vašej žiadosti začuje jednoduché slovo „prosím“.
Pokúste sa tieto rady používať v živote čo najčastejšie, ak sa cítite obmedzovaní, keď potrebujete o niečo požiadať, a po určitom čase budete môcť bez komplexov podať žiadosť komukoľvek.
Etiketa- je to súbor pravidiel správania, v ktorých sa tak či onak prejavuje postoj človeka k iným ľuďom. Etiketa má výrazný situačný charakter. Potreba zvoliť si konkrétne slovo, gesto alebo iný znak etikety je v prvom rade určená konkrétnou situáciou. Etiketové situácie môžu byť spojené buď s každodennou komunikáciou, alebo so slávnostnými udalosťami, vykonávaním určitých rituálov alebo so špeciálnymi okolnosťami, ako je prijatie hosťa alebo večierok. Aké pravidlá zaobchádzania existujú vo svete medziľudských vzťahov? Ako správne osloviť človeka? Priateľ, šéf, cudziemu človeku alebo žena. Takéto situácie sa stávajú neustále, keď si neustále potrebujeme vybrať jednu alebo druhú možnosť komunikácie. Takže zvážte niekoľko úvah praktické odporúčania o všeobecných normách a pravidlách obehu v našej kultúre.
Typy vzájomného oslovovania
- Úradník;
- Priateľský;
- Známy.
- Ak pracujete so svojimi blízkymi priateľmi alebo príbuznými, potom samozrejme, keď s nimi komunikujete v oficiálnom prostredí v prítomnosti cudzincov, musíte použiť „Vy“ a je lepšie sa navzájom volať menom a patronymom.
- Ak vám niekto zavolá neslušne a je vám mimoriadne nepríjemný, napríklad „Hej, ty!“, na túto odpoveď by ste nemali reagovať, môžete ju ignorovať. Taktiež nie je nutné uchyľovať sa k moralizovaniu, svojim správaním mu môžete dať lekciu.
- Keď sa počas hádky jeden z účastníkov prepne na „vy“, čím sa pokúsi ponížiť nepriateľa, v žiadnom prípade to nie je prejav jeho nadradenosti, ale naopak, ukazuje svoju vlastnú. skutočné črty: zlé spôsoby, malátnosť a nedostatok trpezlivosti. Samozrejme, je ťažké obmedziť sa, keď sú ľudia hrubí, ale povzneste sa nad to. Verte mi, že váš pokoj a rozvaha urobia svoju prácu: hrubý človek pocíti svoju nedostatočnosť a slabosť vo vzťahu k vám.
- Ak sa v nejakom tíme, ktorý je pre vás nový, všetci navzájom oslovujú „vy“, ale vy ste zvyknutí používať „vy“, mali by ste radšej akceptovať pravidlá tímu, než diktovať svoje vlastné. Pred prepnutím na „vy“ sa však odporúča, aby ste svojich kolegov najprv oslovili „vy“. Ak ste boli opravení, pokojne použite „vy“, ale ak nie, potom musíte použiť „vy“.
- Keď niekomu hovoríte o ľuďoch, nie je zvykom hovoriť o nich v tretej osobe - „on“ alebo „ona“. Aj keď hovoríte o blízkych príbuzných, mali by ste použiť meno.