Bentuk-bentuk sapaan kepada orang asing. Alamat kepada seseorang di Rusia
Etiket adalah sistem tatanan, aturan, dan bentuk komunikasi peran sosial.
Fungsi etiket: regulasi (perilaku dalam suatu situasi); simbolis (sikap terhadap situasi dan pasangan); komunikatif (bentuk komunikasi).
Etiket bisnis/kantor
1. Ketaatan terhadap kaidah perilaku dalam ruang dan waktu yang diatur.
2. Pengakuan dan kerja sama tim yang saling menguntungkan atas peran Ketua. Yaitu: Acara apa pun dimulai di hadapan bos. Setiap inisiatif melewati tingkat hierarki layanan.
3. Pengakuan dan gotong royong terhadap peran organisasi. Yaitu : Pengakuan akan kepentingan organisasi lebih utama dari kepentingan pribadi. Loyalitas terhadap organisasi. Informasi dosis tentang organisasi.
4. Setiap hubungan nyata (cinta, persahabatan, persahabatan, permusuhan) disamarkan sebagai hubungan “manajer-bawahan”, “rekan kerja”, “mitra”, “perusahaan-klien”.
Aturan universal memang ada, merupakan apa yang disebut etiket internasional, namun jumlahnya sedikit.
1. Hal ini untuk memastikan kemitraan. Prioritas menjaga hubungan dalam situasi kontroversial; kepedulian untuk “menyelamatkan muka” pasangannya; pertukaran kunjungan, hadiah, pesan yang setara.
Ada acara protokol resmi: pertemuan dan perpisahan, pidato di depan pers, dll., yang memerlukan kesatuan prosedur dan upacara.
Persyaratan umum pakaian formal.
Jabat tangan adalah bentuk sapaan universal yang diterima di seluruh dunia.
Bentuk label meliputi pertunjukan,alamat, salam, pujian, simpati, perpisahan,permintaan, permintaan maaf, penolakan, penghiburan dan.. Norma etiket bicara mencakup “obrolan ringan”. Pada saat yang sama, yang sedang kita bicarakan dan tentang konstruksi makna dan rumusan komunikasi emosional yang mengungkapkan sikap Anda terhadap pasangan..
Setiap situasi etiket memiliki bentuk atau tanda verbal yang menggantikan ucapan. (Contoh)
Banding individu. Dalam etiket, alamat sangat penting - hubungan masa depan antara orang-orang sangat bergantung pada bentuk, nada, dan energi suara yang dipilih dengan benar.
Psikologi sebuah nama. Orang harus diperlakukan sebagaimana mereka ingin disapa.
Setiap frasa ketiga atau keempat harus diawali dengan nama lawan bicara.
Bagaimana perasaan Anda ketika atasan baru (rekan kerja, bawahan, rekanan) memperlakukan Anda dengan tidak baik? Apa tindakanmu?
Apakah Anda perlu mengetahui nama lawan bicara Anda?
Pada saat yang sama, “sapaan tersebut lebih sering diabaikan daripada digunakan, meskipun norma etiket ini memiliki efektivitas psikologis.
Sapaan lebih sering digunakan ketika berkomunikasi dengan orang terdekat, hewan, dan atasan.
Ini kurang digunakan dalam komunikasi umum dalam keluarga, di tempat kerja dengan rekan kerja dan bawahan.
Apalagi dalam berkomunikasi dengan klien, orang asing...
Fungsi alamat: menjalin kontak, mencirikan “nominasi” penerima dalam bentuk menunjukkan tanda eksternal.
Ada standar perlakuan tertentu yang diterapkan dalam suasana resmi dan informal.
Perlu diketahui bahwa Anda dapat menunjukkan keintiman Anda dengan satu pasangan ke pasangan lainnya dengan mengubah gaya komunikasi Anda. Mengubah gaya sapaan, misalnya “Kamu adalah kamu bentuk”, dapat ditujukan untuk menaikkan atau menurunkan status lawan bicara, menunjukkan niat untuk mendekat, atau keinginan untuk menjauhkan diri. Perubahan gaya sapaan terjadi atas prakarsa seseorang yang lebih tua usia dan statusnya. Dalam hal ini, Anda perlu menyatakan persetujuan dan mencoba mengubah bentuk pada frasa berikutnya. Jika tidak berhasil, katakan bahwa Anda akan terbiasa secara bertahap. Namun Anda tidak boleh mentolerirnya jika, dalam kondisi yang sama, Anda mengatakan "Anda" dan Anda mengatakan "Anda". Dalam kaitannya dengan perempuan, inisiatif lebih sering dilakukan oleh laki-laki. Hal ini diperbolehkan, namun penolakannya juga bukan merupakan pelanggaran etika.
Anda adalah komunikasi.
Anda adalah komunikasi
Mitra bisnis Anda, tanpa persetujuan Anda, mulai memanggil Anda sebagai “Anda”. Apa reaksimu? Bos Anda telah memanggil Anda sebagai “Anda” selama empat hari sekarang. Apa tindakanmu?
Memilih bentuk banding mengungkapkan hierarki sosial, dan dengan status sosial yang setara menunjukkan sifat hubungan pribadi antar pasangan. Perlakuan sangat bergantung pada karakteristik budaya nasional dan hubungan pribadi pasangan. Misalnya, dalam budaya bisnis Rusia, norma etiket menyapa satu sama lain dengan nama, patronimik, dan “Anda” tetap dipertahankan. Pada saat yang sama, saat perkenalan, nama tengah sering kali dihilangkan, tanpa memandang usia dan status orang yang diwakili. Di Amerika, pemanggilan nama dilakukan dengan izin terlebih dahulu dari pasangannya. Dalam bahasa Jerman, seseorang dapat dipanggil dengan nama belakang dan gelar. Bagaimanapun, aturan ini berlaku: terlepas dari hubungan pribadi, alamat di tempat resmi di hadapan orang lain harus resmi.
Apa yang harus dilakukan jika kamu kesulitan mengatakan “kamu” kepada mantan teman sekelasmu?
Gunakan bentuk yang lebih impersonal.
Dalam kehidupan sehari-hari, seruan bisa sangat beragam. Syarat utamanya adalah mereka tidak boleh familier atau menyinggung seseorang.
Banding ke kepada orang asing.
Dalam bahasa Rusia modern, tidak ada bentuk sapaan yang mapan untuk menyapa orang asing, jadi disarankan untuk menggunakan bentuk sapaan impersonal: “Tolong maafkan saya…”, “Permisi…”, “Bersikap baiklah… ”, “Bersikap baiklah…”, “Tolong beritahu…”, “Permisi.”, dll. Frasa yang disebutkan adalah bentuk paling umum untuk menarik perhatian, diikuti dengan pertanyaan, permintaan, usulan . Alamat "Tuan" ditambah nama keluarga, yang saat ini diterima di kalangan politik dan bisnis, belum tersebar luas.
Pilihan bentuk sapaan kepada khalayak tergantung pada komposisi dan jumlahnya penonton dan status acara. Saat ini, bentuk sapaan yang paling umum kepada audiens adalah: “Bapak dan Ibu”, “Tuan-tuan”, “Rekan-rekan yang Terhormat”, “ Teman-teman terkasih"dll.
Saat ini, ketika kontak internasional meningkat secara luar biasa, penting juga berbentuk sapaan kepada perwakilan negara lain, mitra asing. Dalam suasana informal, merupakan kebiasaan untuk menyapa warga negara lain dengan kata “Mr.” ditambah nama belakang, misalnya, “Mr. Saat menyapa pejabat yang berstatus negara (apapun pangkatnya), ijazah militer, atau pangkat agama, biasanya mereka tidak menyebut nama. Misalnya, “Tuan Presiden”, “Tuan Menteri”, “Nyonya Duta Besar”, “Tuan Jenderal” (tanpa menyebut pangkat lengkap “Mayor Jenderal”, “Letnan Jenderal”), “Tuan Sekretaris”, dll.
Etiket juga memberikan detail yang luar biasa: biasanya, ketika berbicara kepada seorang pejabat, dia sedikit dipromosikan. Jadi, seorang wakil menteri disebut “Tuan Menteri”, seorang letnan kolonel disebut “Tuan Kolonel”, seorang utusan disebut “Tuan Duta Besar”, dan seterusnya.
Jika Anda memiliki seorang ilmuwan di depan Anda, maka Anda harus memanggilnya “Dr. Keller”, “Profesor Wilson”. Di banyak negara, terutama Jerman dan Inggris, gelar doktor diberikan kepada siapa saja yang memiliki pendidikan universitas atau kedokteran. Satu kehalusannya - di Jerman biasanya disebut "Tuan Dokter" ditambah nama belakangnya, tetapi di Australia dan Swiss cukup dengan mengatakan "Tuan Dokter". Di Perancis, gelar dokter hanya mengacu pada dokter. Di Prancis, Inggris, dan Jerman, gelar profesor di universitas didasarkan pada pangkatnya. Di AS, “profesor” dapat digunakan sebagai alamat untuk perwakilan guru dari semua tingkatan di universitas, perguruan tinggi, dll.
Lebih baik memanggil seorang wanita dengan nama belakang suaminya: "Mrs. John Smith", karena wanita yang sudah menikah menanggung nama depan dan belakang suaminya. Dalam pengucapan yang tidak dapat diucapkan dan nama yang rumit Anda dapat melakukannya tanpa nama keluarga dengan menggunakan bentuk internasional "nyonya". Di Inggris/AS, Prancis, dan Jerman, masing-masing, “Nona”, “Mademoiselle”, “Fräulein” ditambah nama keluarga adalah bentuk sapaan kepada seorang gadis atau remaja putri.
Kehati-hatian khusus harus diberikan ketika berbicara kepada laki-laki dan perempuan di negara-negara yang mempertahankan gelar bangsawan. Hal ini terutama berlaku untuk Inggris, meskipun tabel pangkat dengan segala kerumitan hierarki gelar dan pangkat disimpan terutama secara tertulis dan digunakan sepenuhnya hanya dalam korespondensi dan dokumen resmi yang relevan.
Berbeda dengan menyapa orang asing, sapaan (bentuk vokal) kepada orang yang dikenal, bergantung pada hubungan yang ada, posisi resmi mereka, dan situasinya, dapat bersifat resmi atau bersifat informal.
Misalnya, dalam penggunaan lisan, sehubungan dengan Tuan John F. Brown, Doktor Filologi, bentuk sapaan berikut ini dimungkinkan di tingkat resmi: Tuan - di universitas (rekan yang lebih muda, mahasiswa), di jalan (remaja asing, anak-anak), di toko; Profesor - mahasiswa atau rekan kerja; Dr Brown - rekan kerja; Tuan Brown - dalam semua kasus lainnya.
Banding selama perkembangan sejarah mengalami beberapa perubahan, misalnya saja bentuk sapaan perempuan Ms yang harus diikuti dengan nama belakang, menjadi alamat baru. Formulir Ms tidak menunjukkan status perkawinan wanita, direkomendasikan untuk digunakan oleh PBB pada tahun 1974. Bentuk ini belum tersebar luas. Namun korespondensi formal dan semi formal modern cenderung menggunakan bentuk “Ms’” dan seterusnya.
Pertemuan dan perkenalan:
Analisis situasi.
Dialog antara 3 orang, dua di antaranya akrab.
Apakah Anda datang ke Olimpiade? Bolehkah saya bergabung dengan Anda?
Ya. Kamu berasal dari kota mana?
Dari Tomsk, dan kamu?
Dari St.
Universitas apa? Latihan:
1) menunjukkan pelanggaran etiket yang nyata; 2) tulis dua pilihan yang memungkinkan
perilaku etiket yang benar. Pertunjukan
. Individu atau publik.
Apakah Anda perlu memperkenalkan diri?
Jangan membesar-besarkan ketenaran seseorang. Kenalan tanpa perantara atau perkenalan diri. Aturan jangan memberikan perkenalan tanpa perantara. Namun situasinya berbeda, jadi jika terjadi pertemuan tanpa perantara, Anda dapat menggunakan salah satu rumus yang diusulkan: izinkan saya mengenal Anda; biarkan aku bertemu denganmu; izinkan saya memperkenalkan diri; izinkan saya memperkenalkan diri.
Jika Anda menunjukkan kartu nama, apakah Anda perlu mengidentifikasi diri Anda?
Berkencan melalui perantara.
Kesalahan paling umum:
-Ini adalah status Svetlana Petrovna?)
-Ini direktur kami (nama?)
Tapi di sana berdiri Ivanova, semua orang mengenalnya. Opsi: Tentu saja Anda kenal dia? (bagaimana cara melamar?)
Jika ada orang yang hanya mengenal Anda saja yang mendekati Anda dan pasangan, pertama-tama Anda perlu mengenalkannya pada pasangan. Jika kamu tidak mau, minggirlah bersamanya. Dalam situasi beberapa orang asing opsi yang memungkinkan: Anda meminta untuk diperkenalkan kepada semua orang sekaligus; Anda dengan lantang memperkenalkan diri Anda kepada semua orang sekaligus; Anda berkeliling kampanye untuk memperkenalkan diri Anda kepada semua orang. Anda meminta perantara untuk memperkenalkan Anda kepada semua orang. Anda tidak boleh tetap tanpa nama.
Ketika bertemu melalui perantara, prinsip rasa hormat yang tegas dipatuhi, yang mensyaratkan: laki-laki diperkenalkan kepada perempuan; dari muda ke tua; semua orang tua, tanpa memandang usia dan status sosial; seseorang yang kurang familiar dengan seseorang yang lebih familiar; dimasuki oleh mereka yang hadir.
Biasanya, perantara terlebih dahulu menyebutkan nama orang yang kepadanya ia memperkenalkan tamu, pengunjung, atau karyawan baru, dan baru kemudian nama orang yang diperkenalkan. Klise berikut ini biasa digunakan:
izinkan saya / izinkan saya memperkenalkan Anda kepada ...; izinkan saya/izinkan saya memperkenalkan Anda...; tolong bertemu….
Orang yang diperkenalkan harus memperhatikan; tidak sopan jika tidak menunjukkan minat. Yang diperkenalkan adalah orang yang pasif, menunggu uluran tangan, pujian, partisipasi.
Jika satu orang diperkenalkan kepada dua, tiga, atau empat orang, tata cara perkenalannya akan saling menguntungkan; jika ada lima orang atau lebih yang berkumpul, mereka tidak disebutkan namanya. Pemilik harus memperkenalkan pendatang baru kepada semua orang dan membawanya ke salah satu tamu. Yang terakhir ini sudah memainkan peran sebagai perantara.
Dalam situasi perkenalan resmi, salah satu aturan etiket adalah dengan menunjukkan profesi, jabatan, jabatan. Ini adalah prosedur timbal balik.
Di kalangan anak muda, ketika bertemu seseorang, mereka biasanya menyebutkan nama depannya; dalam pertemuan resmi atau bisnis, mereka biasanya memanggil nama belakang atau nama belakang dan nama depannya.
Dalam suasana formal, setelah pertukaran salam dan prosedur perkenalan, dilanjutkan dengan pujian bisnis.
Salam:
Anda memasuki sebuah ruangan di mana lima pria sedang duduk. Anda tahu tiga. Apa cara terbaik untuk menyapa?
Anda memasuki sebuah ruangan di mana lima pria yang Anda kenal sedang duduk. Bagaimana cara Anda menyapa?
Anda memasuki ruangan tempat atasan Anda dan tiga rekannya duduk. Bagaimana cara Anda menyapa?
Di dalam ruangan ada bos Anda, Anda dan tiga rekannya. Seorang wanita masuk. Apa tindakanmu?
Anda dan tiga rekan kerja ada di dalam ruangan. Seorang wanita masuk. Apa tindakanmu?
Apa aturan dasar etiket saat melakukan presentasi?
Apa aturan dasar etiket saat berjabat tangan?
Selamat datang inisiatif. Laki-laki menyapa perempuan terlebih dahulu (perempuan mengulurkan tangannya terlebih dahulu), junior menyapa yang lebih tua, bawahan menyapa atasan, masuk bersama mereka yang hadir, apapun pangkatnya, dan lewat bersama mereka yang berdiri diam. Di antara dua orang yang berjenis kelamin, umur, kedudukan yang sama, yang pertama memberi salam adalah yang sopan dan santun.
Apabila memasuki suatu ruangan yang didalamnya terdapat tamu-tamu yang diundang oleh pemiliknya, maka seseorang harus menyapa setiap orang yang hadir secara sendiri-sendiri atau sekaligus. Mendekati meja di mana para tamu sudah duduk, orang yang terlambat harus menyapa semua orang yang hadir dengan sikap meminta maaf - tangan ke dada dan sedikit membungkuk. Saat mengambil tempat duduk, Anda harus sekali lagi menyapa tetangga Anda di meja. Pada saat yang sama, berjabat tangan dengan teman bukanlah kebiasaan, terutama di seberang meja.
Pada resepsi resmi, nyonya rumah dan tuan rumah disambut terlebih dahulu, kemudian para wanita (pertama yang lebih tua, lalu yang lebih muda), kemudian yang lebih tua dan lebih tua, dan baru setelah itu para tamu lainnya.
Laki-laki yang duduk, ketika menyapa seorang wanita atau orang yang lebih tua umur atau kedudukannya, harus berdiri. Jika dia menyapa orang yang lewat tanpa memulai percakapan dengan mereka, dia tidak boleh berdiri, tetapi hanya duduk.
Gestur yang menyertai salam. Sapaan (seperti perpisahan) biasanya disertai dengan isyarat: berjabat tangan, mengangkat tangan, menganggukkan kepala, membungkuk, dan terkadang mencium tangan wanita. Gestur saat bermain salam peran penting– informasi tertentu (positif atau negatif) disampaikan oleh lawan bicara pada tingkat non-verbal. Gestur yang paling umum adalah jabat tangan.
Jabat tangan. Ada standar etiket yang ketat saat berjabat tangan. Yang pertama mengulurkan tangan adalah: perempuan kepada laki-laki, senior kepada junior, atasan kepada bawahan. Nyonya rumah tidak boleh lupa berjabat tangan dengan semua tamu yang diundang ke rumahnya.
Ketika menyapa seorang wanita yang dikenalnya di jalan, seorang pria harus mengangkat penutup kepalanya (kecuali baret dan topi musim dingin). Jika salam disertai dengan jabat tangan, laki-laki harus melepas sarung tangannya; perempuan tidak boleh melepasnya (kecuali jika dia menyapa perempuan yang jauh lebih tua), karena sarung tangan, tas, selendang, dan hiasan kepala adalah bagian darinya. toilet wanita. Pada saat yang sama, sarung tangan dan sarung tangan kulit hangat harus dilepas saat berjabat tangan.
Saat menyapa, sikap Anda sangat penting. Kesan kurang baik diberikan oleh seseorang yang sambil mengulurkan tangan kanannya untuk memberi salam, tetap memasukkan tangan kirinya ke dalam saku, memalingkan muka, atau melanjutkan percakapan dengan orang lain. Semua ini berbatasan dengan perilaku buruk. Ketidaksopanan dan kurangnya perhatian tidak kondusif untuk komunikasi lebih lanjut. Sapaan yang sangat berisik juga dianggap sebagai pelanggaran tata krama. Anda tidak boleh memamerkan kenalan Anda dan menarik perhatian semua orang yang hadir kepada Anda.
Kata-kata yang digunakan orang untuk saling menyapa saat bertemu harus selalu penuh hormat, ramah, dan baik hati. Menyapa adalah cara yang dapat diterima untuk terlibat dalam percakapan atau mencari kenalan baru.
Sebaiknya sapaan diperluas dan terbuka untuk melanjutkan pembicaraan. Misalnya: “Selamat siang, Tatyana, apa kabar?” Banyak yang takut dengan reaksi langsung terhadap sebuah pertanyaan, yaitu cerita tentang bisnis. Itu tidak menakutkan. Ada beberapa keuntungan yang tidak diragukan lagi dalam sapaan panjang lebar: semua orang menyukai namanya, semua orang menyukai perhatian pada dirinya sendiri, pertanyaannya memungkinkan Anda menghentikan orang yang Anda butuhkan. Saat menyapa, Anda dapat dan harus mempertimbangkan status dan karakteristik usia serta jenis kelamin lawan bicara Anda. Anda tidak bisa bertanya kepada atasan Anda: “Apa kabar?”, dan Anda tidak bisa bertanya pada wanita: “Kamu terlihat buruk, apakah kamu sehat?” Sebaliknya, dalam kaitannya dengan rekan kerja dan bawahan, rumusan: “Senang bertemu Anda” selalu tepat. Anda dapat mengatakan kepada atasan Anda: “Senang sekali (beruntung) saya bisa bertemu dengan Anda.” Dianjurkan untuk memiliki "Halo" Anda sendiri, yaitu alamat ucapan khas Anda kepada seseorang. Ini membuat Anda berkesan - syarat penting untuk hubungan bisnis jangka panjang.
Pujian- kata-kata yang bagus, agak berlebihan kualitas positif lawan bicara, diucapkan dengan tujuan memberikan kesenangan kepada seseorang, mendapatkan dukungan dari diri sendiri atau masalah yang sedang dibicarakan. Perbedaan dari pujian: pujian diarahkan dari atas ke bawah dan menyatakan fakta sikap positif terhadap pekerjaan yang dilakukan. Beda dengan sanjungan: sanjungan diarahkan dari bawah ke atas dan selalu mempunyai tujuan egois.
Secara konvensional, pujian dapat dibagi menjadi dua jenis: sekuler dan bisnis.
Pujian sekuler. Pujian sekuler adalah pujian terhadap penampilan dan martabat seseorang. Biasanya, ini ditujukan untuk orang-orang yang dikenal: saudara, orang terkasih, teman, kenalan, rekan kerja. Pada saat yang sama, perlu ditegaskan bahwa bahkan di zaman modern ini perlu dibedakan antara pujian yang ditujukan kepada pria dan pujian yang ditujukan kepada wanita.
Memuji seorang wanita sedikit lebih mudah. Anda bisa memuji penampilannya, pakaiannya, parfumnya, perhiasannya, dll. Memuji pria adalah perkara yang lebih sulit. Di Barat, merupakan kebiasaan untuk memuji vila pedesaan, mobil, menunggang kuda, bermain golf, dll. Properti, kecerdasan, kemampuan - ini adalah topik utama pujian yang ditujukan untuk pria. Namun dalam semua kasus, pujian selalu menekankan kebaikan lawan bicara Anda.
Pujian memerlukan kebijaksanaan khusus terhadap penerimanya. Di satu sisi, Anda tidak boleh terlalu terbawa oleh bentuk komunikasi verbal ini; di sisi lain, dalam beberapa kasus, pujian yang tidak terucapkan bisa dianggap tidak sopan. Misalnya saja Anda kurang mampu menghargai keramahtamahan pemilik rumah.
Pujian sekuler sangat umum terjadi dalam suasana informal. Namun bentuk pujian ini juga diperlukan pada tataran hubungan formal, khususnya dalam bidang manajemen.
Pujian selalu ditujukan kepada lawan bicaranya, ditujukan dengan jelas, sedangkan “aku” pembicara agak mundur: “Kamu tampak hebat!”, “Setelan ini sangat cocok untukmu,” dll. Menanggapi pujian sekuler, itu adalah kebiasaan mengucapkan terima kasih: “Terima kasih", "Terima kasih", "Kamu sangat perhatian", dll. Tanggapan: "Kamu menyanjung saya", "Itu hanya pujian" dan lain-lain dianggap tidak sopan. Pujian apa pun harus mengandung banyak kebenaran.
Satu detail kecil. Jika Anda selalu hanya berterima kasih atas pujian, menganggukkan kepala dengan ekspresi puas: “Ya, saya memang seperti itu,” Anda berisiko kehilangan dukungan dari kenalan, teman, dan kolega Anda. Dalam situasi apa pun, pada hampir semua orang, Anda dapat menemukan dan menekankan sesuatu yang baik yang layak untuk disemangati. Temukan alasan untuk merespons dengan kata-kata persetujuan, kekaguman, pengakuan kepada teman dekat, kolega, kenalan Anda.
Pujian bisnis. Pujian bisnis adalah basa-basi antar pihak, mitra (“Saya senang bertemu Anda,” dll.). Pujian bisnis memulai dan mengakhiri setiap pertemuan bisnis, percakapan, negosiasi. Menurut protokol, ini adalah prosedur yang saling menguntungkan dan wajib.
Dalam etiket bisnis tertulis, pujian bisnis adalah ekspresi kesopanan yang mengakhiri surat formal atau semi formal. Pujian di akhir surat merupakan bagian wajib dalam korespondensi, termasuk korespondensi pribadi. Rumusan kesantunan akhir berikut ini digunakan dalam surat: “Dengan hormat, milik Anda…”, “Hormat kami”, “Berbakti kepada Anda”, dll. Dari gaya dan nadanya, rumus kesantunan akhir harus selaras dengan alamat. dan teks utama surat itu. Jadi, jika surat itu diawali dengan kata-kata: “Tuan-tuan yang terhormat!”, “Tuan-tuan”, maka rumus akhir berikut akan lebih disukai: “Hormat kami”, “Dengan hormat”, dll.
Aturan untuk menggunakan pujian.
Pujian harus diberikan.
Pujian harus ditafsirkan secara jelas sehingga lawan bicaranya tidak menganggapnya sebagai “peniti”.
Pujiannya juga harus jujur: jika Anda memuji kualitas lawan bicara Anda yang tidak dia miliki, maka Anda akan dicurigai tidak tulus.
Pujian terbaik adalah kata-kata menyenangkan yang Anda temukan untuk orang tersebut, yaitu individualitas adalah kualitas wajib untuk sebuah pujian.
Pujian itu harus terdengar tulus. Pujilah apa yang benar-benar Anda sukai.
Anda tidak hanya harus bisa mengucapkan pujian, tetapi juga menerimanya. Jika Anda dipuji, dan Anda mulai dengan bersemangat atau menyeringai menyangkal kualitas positif Anda, Anda menempatkan lawan bicara Anda pada posisi yang sangat tidak menyenangkan. DI DALAM sebagai upaya terakhir Anda selalu bisa mengucapkan “terima kasih”. pertunjukan yang lebih baik
bahwa Anda menikmati pujian, terutama dari orang ini.
Pujiannya bisa ditutup: “Senang sekali kamu tepat waktu!” dan buka: “Siswa sangat menyukai perkuliahan Anda. Anda mungkin banyak mempersiapkannya?” Pujian yang kontras efektif secara psikologis: "Kamu selalu melakukan segalanya tepat waktu, saya tidak bisa melakukan itu."
Tugas 3. "Pujian".
Berikan pujian sederhana: Saya suka gaya rambut Anda.
Berikan pujian dengan kelanjutan: Saya suka gaya rambut Anda. Bagaimana Anda melakukannya?
Bagaimana Anda bisa menanggapi pujian selain “terima kasih?”
Bagaimana perasaan Anda ketika, sebagai tanggapan atas pujian Anda: "Bagus sekali setelan yang Anda miliki," mereka menjawab Anda: "Ya, tidak ada cara untuk membuangnya."
Pujian Anda yang Sangat Singkat.
Pujian Anda yang Sangat Berbunga.
Pujian Anda untuk seorang wanita bisnis.
Pujian Anda kepada seorang pria selama komunikasi bisnis.
Simpati.
Perpisahan. Aturan dasar- setiap seruan atau manifestasi perhatian kepada pasangan harus: dipikirkan dengan matang, diverifikasi secara intonasi, tepat waktu, sesuai dengan situasi dan status pasangan, sifat hubungan.
Kenyamanan. Tentu saja itu tergantung pada kepribadian penghibur dan penghiburnya. Terkadang akan membantu seseorang jika Anda membayangkan masalahnya sebagai hal yang tidak penting: jangan khawatir, tapi saya punya..., Anda bukan satu-satunya, Tuhan, sungguh tidak masuk akal! Beberapa orang menganggap bentuk penghiburan ini menyakitkan. Mereka merasa dirinya atau masalahnya tidak ditanggapi dengan serius. Hal ini terutama berlaku pada wanita. Saat menghibur lawan bicara seperti itu, Anda harus mencoba mengalihkan perhatian mereka ke sisi positif kehidupan, atau membenamkan diri sepenuhnya dalam semua detail dari apa yang terjadi, dan mengalaminya bersama. Ini menenangkan hampir semua orang.
Perpisahan . Syarat utama perpisahan adalah jangan pernah mengucapkan selamat tinggal untuk selamanya, selalu tinggalkan kesempatan untuk melanjutkan kontak. Saat mengucapkan selamat tinggal kepada mitra bisnis Anda, ulangi persyaratannya. waktu dan tempat pertemuan berikutnya. Dalam perpisahan, seperti halnya salam, dianjurkan untuk mengungkapkan kesenangan dari pertemuan tersebut dan mengucapkan “selamat tinggal” sendiri yang membedakan Anda dari orang lain. Bentuk "entah bagaimana".
PERMINTAAN MAAF.
Artinya: mengakui kesalahan/kekeliruan; Tujuannya adalah keinginan untuk menjalin kontak dan mengoptimalkan situasi.
Bentuk permintaan maaf secara verbal:
Maafkan aku, maafkan aku, aku tidak akan melakukannya lagi, maafkan aku.
Artinya: ketidaksepakatan, ketidakpuasan, kemarahan, pengakuan bersalah, banding, celaan.
Rumus respon kesopanan:
Tidak apa-apa, itu terjadi, itu bagus, itu diterima,
Permintaan dan penolakan Rumusan kesantunan tergantung pada status dan umur. Derajat keakraban.
Langsung dan tanpa trik
Tidak langsung
Etiket, sebagai bentuk komunikasi simbolik, dapat digunakan sebagai cara untuk memanipulasi pasangan.
Perubahan budi pekerti yang baik dan buruk. Kesopanan.
Ketepatan waktu sebagai cara untuk memanipulasi pasangan.
Ketepatan waktu: versi Amerika, versi Rusia, opsi...
Jika Anda terpaksa menunggu lebih dari 15 menit, maka Anda sedang dimanipulasi. Anda harus menentukan: posisi Anda dalam kaitannya dengan orang ini,
alasan pertemuan; tujuan yang Anda perjuangkan.
Setelah menunggu 15 menit, katakan bahwa Anda tidak bisa menunggu lebih lama lagi dan atur pertemuan berikutnya melalui telepon. Pilihan reaksi: 1. Anda langsung diterima; 2. Mereka meminta maaf kepada Anda dan meminta Anda menunggu. 3. Mereka tidak merespons Anda. Reaksi Anda adalah pergi atau terus menunggu. Tanggapi dengan menunda dimulainya kontak.
Cara melindungi diri sendiri:
1.Jangan datang lebih awal dari 5 menit.
2.Selalu konfirmasikan janji temu Anda.
3. Berikan waktu ekstra untuk keadaan yang tidak terduga.
4. Tetap sibuk selagi Anda menunggu.
Makanan sebagai bentuk komunikasi, manipulasi dan relaksasi.
Makanan sebagai acara protokol. Aturan tempat duduk, tata krama makan, aturan makan.
Makanan sebagai bentuk komunikasi.
Etiket- ini adalah seperangkat aturan perilaku di mana sikap seseorang terhadap orang lain diwujudkan dalam satu atau lain cara. Etiket memiliki karakter situasional yang menonjol. Kebutuhan untuk memilih kata tertentu, isyarat atau tanda etiket lainnya, pertama-tama, ditentukan oleh situasi tertentu. Situasi etiket dapat dikaitkan baik dengan komunikasi sehari-hari, atau dengan acara perayaan, pelaksanaan ritual tertentu, atau dengan keadaan khusus seperti menerima tamu atau pesta makan malam. Aturan perlakuan apa yang ada dalam dunia hubungan antarmanusia? Bagaimana cara menyapa seseorang dengan benar? Teman, bos, kepada orang asing atau seorang wanita. Situasi seperti itu terjadi setiap saat ketika kita terus-menerus harus memilih satu atau beberapa opsi komunikasi. Jadi, pertimbangkanlah beberapa hal rekomendasi praktis mengenai norma umum dan aturan peredaran dalam budaya kita.
Jenis-jenis sapaan satu sama lain
- Resmi;
- Ramah;
- Akrab.
- Jika Anda bekerja dengan teman dekat atau kerabat Anda, maka tentu saja ketika berkomunikasi dengan mereka dalam suasana resmi di hadapan orang asing, Anda harus menggunakan "Anda" dan lebih baik memanggil satu sama lain dengan nama dan patronimik.
- Jika seseorang memanggil Anda dengan tidak sopan dan sangat tidak menyenangkan bagi Anda, misalnya, “Hei, kamu!”, Anda tidak boleh menanggapi tanggapan ini, Anda dapat mengabaikannya. Juga tidak perlu menggunakan moralisasi, Anda bisa memberinya pelajaran dengan perilaku Anda.
- Ketika, saat bertengkar, salah satu peserta beralih ke "kamu", sehingga mencoba mempermalukan musuh, ini sama sekali bukan menunjukkan keunggulannya, tetapi sebaliknya, orang tersebut menunjukkan keunggulannya sendiri. sifat-sifat yang sebenarnya: sopan santun, mudah marah dan kurang sabar. Tentu saja, sulit untuk menahan diri ketika orang lain bersikap kasar, tetapi atasi itu. Percayalah, ketenangan dan ketenangan Anda akan melakukan tugasnya: orang yang kasar akan merasakan kekurangan dan kelemahannya dalam hubungannya dengan Anda.
- Jika dalam suatu tim yang baru bagi Anda, semua orang memanggil satu sama lain dengan “Anda”, namun Anda terbiasa menggunakan “Anda”, Anda harus menerima peraturan tim tersebut daripada mendikte peraturan Anda sendiri. Namun sebelum beralih ke “Anda”, disarankan agar Anda terlebih dahulu menyapa kolega Anda menggunakan “Anda”. Jika Anda telah dikoreksi, silakan gunakan “Anda”, tetapi jika belum, maka Anda harus menggunakan “Anda”.
- Saat memberi tahu seseorang tentang seseorang, bukanlah kebiasaan untuk membicarakannya sebagai orang ketiga - "dia" atau "dia". Bahkan ketika berbicara tentang kerabat dekat, sebaiknya gunakan nama.
Aturan sopan santun
Aturan sopan santun mengatur bagaimana beralih dari “kamu” menjadi “kamu”. Peralihan ke “Anda” hanya dapat disarankan oleh senior ke junior, atasan ke bawahan. Sulit membayangkan situasi di mana seorang bawahan mengajak atasannya untuk beralih ke “Anda”. Hal ini sedikit lebih rumit dengan laki-laki dan perempuan: biasanya diasumsikan bahwa laki-laki dapat melamar, tetapi hak untuk “mengizinkan” adalah milik perempuan. Hubungan masa kini Model sebaliknya juga diperbolehkan. Jika kita ingin mengubah dunia di sekitar kita, maka kita harus memulainya dari diri kita sendiri. Jika ada kekasaran dan perilaku buruk di sekitar kita, ini bukanlah alasan untuk melakukan hal yang sama, dan tentunya bukan alasan atas tindakan kita. Sopan santun- ini adalah langkah besar menuju kesuksesan dan keberuntungan dalam hidup kita. Tingkatkan dan kenali diri Anda sendiri. Tata krama. Aturan sirkulasi.Pernahkah Anda memikirkan bagaimana kita sekarang menyapa satu sama lain? Misalnya: di angkutan umum, di jalan, di toko, melalui telepon, dan akhirnya di Internet, melalui surat, di forum. Pendapat saya adalah cara kami menyapa satu sama lain dibatasi oleh jenis kelamin dan usia. Anda sering mendengar: “Man”! "Wanita muda!" "Wanita"! Anak muda"! Tapi ada juga "Hei kamu"!! dll.
ATURAN PENANGANAN
Tidak bekerja atau pun status sosial, tidak ada masalah yang dialami, juga kondisi buruk kesehatan tidak memberi kita hak untuk bersikap tidak sopan terhadap orang lain. Bahkan perintah pun dapat diberikan dengan nada yang sopan – tenang, lugas, lembut dan sekaligus kategoris.
Anda juga harus mengikuti sejumlah aturan saat menghubungi seseorang.
Kami menggunakan dua bentuk sapaan: “Anda” dan “Anda”. Di Inggris misalnya, hanya ada satu bentuk sapaan; di Rumania bahkan ada tiga bentuk sapaan. Di Swedia dan Polandia, menyapa orang asing, terutama orang yang lebih tua atau atasan, dengan sebutan “Anda” dianggap tidak sopan; untuk ini, digunakan bentuk orang ketiga, misalnya: “Apakah dokter ingin membantu saya?”, “ Bolehkah saya mengantar wanita itu keluar?” dll.
Bentuk sapaan kepada seseorang tergantung pada keadaan. Entah orang tersebut adalah teman, atasan, bawahan, atau bahkan orang yang kebetulan lewat, memanggil Anda dengan sebutan “Anda” sama sekali tidak akan mempermalukan Anda.
Dalam bahasa Rusia, agar lebih sopan, nama belakang, nama depan, dan patronimik atau gelar ditambahkan ke kata ganti “kamu”. Misalnya: “Kamerad Direktur, mereka meminta Anda untuk menelepon,” atau “Tolong, Kamerad Berezin, mereka menunggu Anda,” atau “Ivan Ivanovich, bisakah Anda membantu saya?”
Alamat “kawan” atau “kawan tersayang” bersifat anonim dan sama sekali tidak menunjukkan rasa hormat yang memadai. Ini hanya dapat digunakan ketika memanggil orang asing yang namanya tidak Anda ketahui, misalnya di jalan, di kereta, di toko, dll.
Dalam hubungan yang lebih dekat, seseorang dipanggil dengan nama depan atau nama depannya dan patronimiknya, yang sebelumnya tentu saja kata "kawan" tidak digunakan.
Saat berbicara tentang orang ketiga, tidak lazim hanya menggunakan kata ganti. Anda tidak boleh mengatakan "dia tahu", tetapi "Kamerad Ivanov tahu", atau di antara rekan-rekan - "Ivan tahu" atau "Ivanov bisa".
Kebutuhan anak itu anak usia dini menuntut perlakuan sopan dan mengajarinya hal ini. Tidak hanya dalam kaitannya dengan orang asing, tetapi juga tentang ayah, ibu, dan bahkan saudara laki-laki atau perempuan, Anda tidak boleh membiarkan diri Anda mengatakan "dia" dan "dia": Anda harus mengatakan "ibu meminta saya untuk memberi tahu Anda", dan bukan " dia berkata”, atau “Ayah, dia sibuk sekarang”, bukan “dia sibuk”.
Bahkan kurang sopan lagi, di hadapan orang yang mereka bicarakan, menggunakan istilah umum “orang”, “laki-laki”, “perempuan”.
Percakapan menjadi lebih ramah, hangat, dan sopan jika Anda memasukkan alamat ke dalam percakapan dari waktu ke waktu. Misalnya seperti ini: “Ya, kamu benar, Ivan Petrovich…” Saat menyapa salah satu pasangan, mereka mengatakan tentang pasangannya bukan “Suamimu”, “Istrimu”, tetapi “Suamimu”, “Suamimu”. istri". Saat berbicara tentang pasangan Anda sendiri, aturan ini tidak perlu dipatuhi. Anda bisa berkata, “Suamiku sedang bekerja sekarang.” Ungkapan seperti “wanita tuaku”, “lelaki tuaku”, dan dalam hubungannya dengan anak-anak - “laki-laki” terdengar kasar, bahkan menyinggung.
Beberapa anak muda telah berkembang kebiasaan buruk sapa orang asing dengan kata “ayah”, “mumi”, “bibi”, “paman”, “nenek”, dll. Menelepon kenalan seperti ini di belakang mereka adalah hal yang lumrah. Kalau laki-laki yang menyapa perempuan menurut konsepnya sangat ramah: “kucing”, “burung”, “tikus”, “kelinci”, dll. kata-kata seperti itu hanya dapat digunakan secara intim, dan itupun hanya jika kata-kata itu menyenangkan bagi orang yang dituju. Saat memimpin rapat atau memberikan ceramah, mereka yang hadir hendaknya disapa sebagai “pendengar yang baik” atau “kawan yang baik”.
Bentuk sapaan “Anda” berbicara tentang hubungan yang lebih dekat dengan seseorang. “Kamu” berarti rasa hormat yang muncul terhadap seseorang atas dasar persahabatan, persahabatan atau cinta. Rasa hormat diungkapkan dalam bentuk kepedulian dan perhatian terhadap orang lain. Saat menggunakan bentuk sapaan “Anda”, Anda tidak boleh kurang sopan, dan terkadang lebih sopan, dibandingkan saat menyapa “Anda”.
Ketika, di tengah pertengkaran, seseorang beralih dari “kamu” menjadi “kamu”, ini sama sekali tidak akan mempermalukan musuh, dan terlebih lagi, ini tidak akan menunjukkan keunggulan Anda, tetapi hanya kurangnya pengendalian diri dan perilaku buruk.
Di negara kita, merupakan kebiasaan bagi anggota keluarga dan kerabat dekat lainnya untuk menyebut nama depan satu sama lain. Dalam kebanyakan kasus, karyawan, kolega, dan teman saling menyapa menggunakan “Anda”.
Wajar jika anak-anak mengatakan “kamu” satu sama lain. Orang dewasa memanggil mereka "kamu" hingga mereka menjadi remaja. Saat Anda perlu menghubungi kenalan lama, teman masa kecil, atau teman sekelas Anda, pertama-tama Anda harus mengandalkan perasaan Anda. Jika sebelumnya Anda hangat dan hubungan persahabatan, dan kegembiraan bersama terlihat pada pertemuan itu, wajar jika "kamu" keluar dari bibir. Tetapi jika sebelumnya tidak ada kontak di antara Anda dan tidak diperlukan, maka akan lebih tepat untuk memanggilnya sebagai “Anda”.
Secara umum, tidak ada aturan kapan dan dalam keadaan apa Anda dapat beralih ke “Anda”. Hal ini bergantung sepenuhnya pada karakter masyarakat, dan seringkali pada situasinya. Peralihan ke “Anda” hanya dapat disarankan oleh senior ke junior dan atasan ke bawahan. Dalam hubungan antara pria dan wanita, hanya wanita yang diperbolehkan berbicara dengan kata “kamu”, dan pria hanya dapat meminta bentuk sapaan ini.
Setelah menguasai dasar-dasar komunikasi dan sirkulasi, Anda dapat menjadi anggota masyarakat sepenuhnya dan diterima di perusahaan mana pun. Anda perlu berjuang untuk mencapai cita-cita, jadi Anda tidak boleh berhenti di tengah jalan, Anda harus berusaha keras dan meningkatkan pengetahuan Anda. Kirill Kulygin
Etiket bisnis: "Tuan Ketua, bolehkah saya berbicara?"
Kami akan memanggil seseorang yang kami kenal dengan nama depan, nama depan, patronimik, atau nama belakangnya. Jika disapa dengan nama belakang, diperlukan kata “Tuan” atau “Nyonya”, misalnya “Nyonya Sokolova”. Ngomong-ngomong, jika Anda memanggil seseorang berdasarkan jabatan atau profesinya, Anda juga harus menggunakan kata “Tuan.” Misalnya, “Tuan Direktur”, “Tuan Profesor”, “Tuan Dokter”.
Bagaimana cara menyapa orang asing dengan benar? Bahasa Rusia tidak pernah memiliki kata netral yang cocok untuk menyapa seseorang dari kelas mana pun. Dalam bahasa lain, sapaan seperti itu telah ada selama berabad-abad: Madame dan Monsieur, Sir, Fraulein, Frau, Herr, Signora, Signor, dan seterusnya, namun di Rusia sebelum revolusi, sapaan antar manusia sangat beragam. Formula yang paling terhormat dan resmi adalah “tuan yang ramah” dan “permaisuri yang ramah”, yang memiliki aturan ketat dan tegas. naungan yang sejuk. Maka dimulailah dokumen resmi.
Dalam kamusnya yang terkenal, Vladimir Ivanovich Dal menunjukkan variasi dan gradasi: “Ayah kami menulis kepada yang tertinggi: Tuanku sayang, kepada sederajat - Tuanku yang pengasih, dan kepada yang lebih rendah - Tuanku.”
Dalam bahasa umum, bentuk sapaan ini disederhanakan menjadi “berdaulat”, kemudian suku kata pertama dihilangkan dan “tuan”, “nyonya” menjadi bentuk biasa menarik bagi orang-orang kaya dan terpelajar.
Saat ini, tidak ada bentuk sapaan yang diterima secara umum, dan yang paling tepat adalah menyapa orang asing secara impersonal, dengan kata-kata “Maaf”, “bersikap baik”, “permisi”. Anda dapat memanggil diri Anda sebagai "Tuan" atau "Nyonya", namun Anda harus ingat bahwa alamat ini hanya digunakan dalam tunggal dan tidak ada nama belakang. Anda tidak bisa mengatakan “Tuan Ivanov.” Mari kita ingat kembali bahwa alamat “Tuan”, sebaliknya, tidak dapat digunakan tanpa nama keluarga atau posisi.
Saat menyapa beberapa orang sekaligus, mereka mengatakan “tuan-tuan”, tetapi mereka tidak boleh mengatakan “tuan dan nyonya”. Ungkapan yang salah ini adalah salinan dari bahasa Inggris "ladies and gentlemen", yaitu, "noble ladies and laki-laki yang mulia". Dalam bahasa Rusia, kata "tuan-tuan" mengacu pada orang-orang dari kedua jenis kelamin sekaligus, seperti, misalnya, "kawan" atau "warga negara" (kami tidak mengatakan "kawan dan kawan" atau "warga negara dan warga negara") .
instruksi
Setelah salam, ada baiknya memperkenalkan diri dan menjelaskan alasan mengapa penerima menulis surat kepada orang asing - penerima. Mungkin aturan utamanya adalah menghemat waktu orang lain. Frasa perlu dirumuskan secara ringkas, jelas, padat. Jangan berlebihan dengan tanda baca, emotikon, dan bahasa gaul. Jika literasi itu lemah, maka menulislah yang layak dilakukan kalimat sederhana, tanpa lokomotif frase partisipatif setelah koma pertama. Lebih baik memilih sapaan netral: “Selamat siang”, “Halo”.
Paragraf selanjutnya merupakan bagian utama surat, dimana penulis menjelaskan ketertarikannya lebih detail, mengajukan pertanyaan, dan menjelaskan secara detail inti permasalahan. Jika ini surat bisnis, maka sebaiknya merujuk pada dua atau tiga orang yang saling kenal atau orang yang dihormati sehingga penerima dapat memverifikasi informasi yang disajikan. Jika ini adalah surat yang murni pribadi dan halus (misalnya, penerimanya adalah calon kerabat, teman sekelas, atau orang yang membutuhkan bantuan), maka ada baiknya mengungkapkan emosi lawan bicaranya. Misalnya: "Saya memahami bahwa Anda mungkin terkejut menerima surat ini" atau "Saya harap Anda tidak kesal, tetapi situasinya..."
Paragraf ketiga merupakan ungkapan terima kasih dan ungkapan umum dalam semangat: “Terima kasih telah memperhatikan dan membaca surat ini sampai akhir” dan “Saya menantikan kerja sama yang produktif.” “Ekor” yang sopan: “Dengan hormat” atau “Semua yang terbaik” dapat diterima, tetapi akan lebih baik jika itu adalah tanda tangan pribadi, dan bukan templat yang dimasukkan ke dalam program surat. Pebisnis Setelah tanda tangannya, dia meninggalkan kontaknya: situs web perusahaan, nomor telepon resepsi. Korespondensi pribadi menyiratkan tautan ke nomor telepon atau blog - sumber daya pribadi apa pun yang akan membantu Anda menavigasi subjek surat.
Harap dicatat
Korespondensi dengan orang asing menyiratkan kesopanan, niat baik dan harapan bahwa dialog akan terus berlanjut. Di akhir surat mungkin ada catatan: “Jika Anda memiliki pertanyaan, saya akan dengan senang hati menjawabnya.”
Sumber:
- Templat surat untuk semua kesempatan.
Kerabat, teman, kenalan adalah mereka yang dukungannya selalu dapat Anda andalkan. Namun bagaimana jika Anda harus menghubungi orang asing, dan bukan secara langsung, melainkan melalui surat? Dalam hal ini, kesopanan dan pendekatan yang tepat untuk menulis pesan.
instruksi
Pilih pesan tergantung pada usia orang yang Anda kirimi surat. Merupakan kebiasaan untuk memanggil anak di bawah usia 16 tahun dengan sebutan “Anda”; ketika berkomunikasi dengan orang asing yang lebih tua dari usia tersebut, aturan sopan santun mengharuskan penggunaan kata ganti “Anda”. Dalam hal ini, cukup dapat diterima untuk memanggil pemuda itu dengan nama tanpa patronimik, misalnya, "Saya tahu, Alexander, bahwa Anda ..." atau "Saya memutuskan untuk menulis surat kepada Anda, Natasha ...". Orang paruh baya atau lebih tua disapa dengan nama depan dan patronimiknya. Jika bersifat karakter dan ditujukan kepada seorang pejabat, berapa pun usianya, panggil dia dengan nama depan dan patronimiknya.
Perkenalkan diri Anda dan berikan beberapa informasi tentang diri Anda.
Ringkaslah secara singkat inti surat Anda. Beri tahu penerima apakah Anda ingin memberi tahu dia sesuatu, meminta sesuatu, atau meminta maaf atas sesuatu. Misalnya, “Saya pikir Anda akan tertarik pada kenyataan bahwa Anda memiliki kerabat di Belarus” atau “Keadaan memaksa saya untuk meminta bantuan Anda.”
Nyatakan informasi yang ingin Anda sampaikan kepada penerima. Usahakan menulis secara ringkas, hindari frasa dan ungkapan yang ambigu: orang tersebut tidak mengenal Anda, tidak tahu apa yang diharapkan dari Anda, sehingga ada kemungkinan disalahpahami.
Di akhir surat, rumuskan secara spesifik permintaan atau keinginan Anda agar penerima tidak ragu lagi dengan apa yang sebenarnya Anda inginkan darinya. Jika Anda mengajukan permintaan, sertakan dengan permintaan maaf atas ketidaknyamanan ini.
Ucapkan selamat tinggal dengan sopan. Terima kasih atas perhatian Anda terhadap pesan Anda.
Baca kembali surat tertulis dan lakukan penyesuaian yang diperlukan.
Anda harus sangat peka dan bijaksana saat menulis surat permintaan. Jika melakukan apa yang Anda minta memerlukan usaha yang besar, reaksi alami penerima adalah menolak Anda. Dalam kasus seperti itu, Anda perlu memikirkan apa yang dapat memotivasi orang asing, yang tidak berhutang apa pun kepada Anda, untuk bertindak demi kepentingan Anda. Secara diam-diam menarik perasaan yang tinggi: tanggung jawab, kasih sayang, dll. Terkadang, sebaliknya, insentif seperti keinginan untuk menerima keuntungan materi dan menjadi terkenal ternyata lebih efektif. Mendukung permohonan yang tertuang dalam surat resmi dengan disertai justifikasi atas keabsahannya dan mengacu pada undang-undang.
Proposal bisnis, terlepas dari apakah itu menyangkut kemitraan, pembelian dan penjualan barang atau jasa, kerjasama dalam proyek tertentu, atau undangan untuk mempekerjakan karyawan kunci, harus terstruktur dengan jelas dan berisi informasi yang maksimal dengan teks yang minimal.
Seberapa sering Anda perlu menghubungi teman baru atau kepada orang secara acak? Kebetulan orang bisa menjadi bingung dalam situasi ketika mereka tiba-tiba harus berpaling kepada seseorang. Dan Anda tidak bisa begitu saja pergi dan berkata “Hei!” atau "Maaf." Bagaimana sebaiknya Anda melanjutkan? Bagaimana cara menghubungi orang?
Padahal, dalam etiket terdapat tindakan dalam hal ini yang cukup dapat dijelaskan dan dimengerti oleh semua orang.
Jika Anda lebih tua
Jika Anda beberapa tahun lebih tua dari orang yang Anda sapa, maka tergantung pada kasus spesifiknya, menurut etiket, Anda dapat memanggil orang tersebut dengan “Anda” atau “anak muda”. Sebaiknya tambahkan "Maaf"/"Maaf, tolong." Seruan seperti itu dulu sering terdengar di kalangan warga Leningrad yang menyapa kaum muda: “Maaf, anak muda…”. Permintaan maaf sebenarnya berarti orang yang menelepon meminta maaf terlebih dahulu karena telah menyita waktu.
Jika Anda lebih muda
Jika Anda lebih muda dari orang yang Anda putuskan untuk dihubungi, lebih baik memanggilnya “Anda”. Pengecualiannya adalah ketika orang tersebut hanya dua hingga tiga tahun lebih tua dari Anda. Selebihnya, lebih baik menyapa orang tersebut dengan cara yang hormat: “Maaf, tolong”; “Astaga, kamu menjatuhkannya,” “Nak, apakah kamu tidak sibuk?” dll.
Permohonan kuno
Di Uni Soviet, orang yang lewat sering kali dipanggil dengan sebutan “Warga Negara” atau “Kamerad”. Apalagi, seruan seperti itu relevan di kalangan perwakilan kepolisian dan jajaran warga. Saat ini, semakin sering di kalangan perwakilan hukum Anda dapat mendengar sapaan berikut: “Anak Muda”, “Gadis”, “Wanita” atau “Pria”. karena menyapa orang dengan menyebut mereka kawan sudah tidak relevan bagi banyak orang, meskipun di kalangan personel militer atau bahkan pelajar hal itu mungkin cukup tepat.
Etiket salam
Berbicara tentang cara menyapa orang, perlu diingat bahwa kata “Halo”, “Halo”, “Hebat” dan lain-lain sudah tidak asing lagi. Secara etiket, mereka hanya bisa digunakan di antara teman dekat. Ditekankan bahwa jika Anda bertemu dengan orang yang tidak mengenal lingkungan sekitar Anda, Anda harus menyapa teman Anda sesuai dengan aturan yang berlaku umum: “Halo”, “Halo”.
Saat menyapa orang yang jauh lebih tua dari Anda, Anda tidak boleh menanyakan pertanyaan seperti: “Apa kabar?”, “Bagaimana kehidupan?”, “Bagaimana kesehatan Anda?” Dalam etiket, merupakan kebiasaan untuk bertanya “Apa kabar?”, “Apa kabar?” Perhatikan sapaan hormat kepada lawan bicara.
Etiket di lingkungan kerja
Alamat bisnis adalah demonstrasi sikap hormat terhadap mitra dan kolega. Oleh karena itu, merupakan kebiasaan untuk menyebut semua orang sebagai “Anda”: manajer, bawahan, klien, mitra, kolega, tanpa memandang usia dan status. Situasi resmi memerlukan peningkatan kesopanan dalam menyapa lawan bicaranya, apapun posisinya. Sambutan kepada orang-orang paling penting yang menduduki jabatan publik atau pejabat tinggi, yang terkenal karena jasanya yang luar biasa, dapat berupa sebagai berikut: “Yang terhormat (sangat dihormati)” I.O.
Di lingkungan kantor, wajib disapa dengan nama depan dan patronimik; satu-satunya pengecualian adalah karyawan atau klien yang meminta untuk disapa hanya dengan nama depannya. Dalam hal ini perlu menggunakan bentuk nama lengkap, misalnya Anatoly, dan bukan Tolya. Sebut diri Anda sebagai "Anda". Mungkin, setelah bekerja bersama cukup lama, Anda berhasil menjadi teman baik, dan bahkan mungkin berteman, Anda tidak boleh menggabungkan hubungan bisnis dan pribadi di tempat kerja, di antara rekan kerja Anda tidak boleh memanjakan diri dalam bentuk alamat yang akrab, mengikuti aturan etiket. Juga dalam dunia bisnis, kontak tidak dapat diterima karakteristik gender“Gadis”, “Pria”, dll. Opsi alamat: “Rekan-rekan yang terhormat!”, “Tuan-tuan” cukup dapat diterima.