Výmena lístkov v pokladni divadla. Vrátenie lístkov do divadla zakúpených online

Po zakúpení pasu na koncert, hru alebo predstavenie človek očakáva maj sa pekne. Životné situácie však nie sú vždy na strane ruských občanov a prichádzajú o lístky aj o peniaze na ne vynaložené. Na vyriešenie vznikajúcich problémov a kontroverzných situácií bol vydaný zákon „O právach spotrebiteľov“.

Ak nastanú osobné okolnosti a osoba sa nemôže zúčastniť plánovanej akcie, má možnosť vrátiť formulár. Pre návrat je potrebné mať prihlášku, identifikačnú kartu a zakúpený vstupný preukaz.

Vstupenka do cirkusu, divadla alebo koncertu obsahuje informácie o:

o organizátorovi podujatia;
miesto konania;
čas začiatku podujatia;
cena.

Vstupný lístok je:

elektronické;
papier.

V Divadelnom poriadku je uvedené, že kupujúci má právo zakúpiť si preukaz:

v pokladni divadla/koncertnej sály;
na oficiálnych stránkach na internete.

Osobný nákup preukazov nezaručuje kupujúcemu vrátenie vynaložených peňazí.

Vstupný preukaz je prísny formulár na hlásenie a pri predaji je zaznamenaný v osobitnom registri. Kupujúci si môže rezervovať vstupenky od 5 do 30 dní pred podujatím. Rezervované tlačivá sa vyzdvihujú najneskôr 5 dní pred začiatkom koncertu/vystúpenia.

Formulár lístka sa schvaľuje organizačne v súlade s vyhláškou MK č. 257 „O schválení prísnych formulárov nahlasovania“.

Zákon „O ochrane práv spotrebiteľa“ dáva občanom možnosť vrátiť peniaze vynaložené na zakúpený lístok alebo ho vymeniť za iný.

Podľa ustanovení federálneho zákona-2300-1 musia byť nepotravinárske výrobky vrátené alebo vymenené do 14 dní. Na deň nákupu sa neprihliada.

Ak si občan kúpil lístok na koncert, ale podujatie bolo zrušené, alebo sa nemohol zúčastniť z osobných pomerov, má právo vrátiť vynaložené peniaze. Na to potrebuje:

vyhlásenie;
zakúpený lístok.

Kupujúcemu je zaručené vrátenie peňazí v plnej výške, ak bol koncert zrušený vinou organizátorov.

Podrobné pokyny na vrátenie peňazí za zakúpené vstupenky do divadla alebo na koncert, ak bolo podujatie zrušené vinou organizátorov:

Kontaktujte pokladňu, kde boli vstupenky zakúpené, a požiadajte o vrátenie peňazí.
Ak dostanete odmietnutie, požiadajte o zavolanie riaditeľa/správcu divadla/koncertu.
Napíšte dve rovnaké vyhlásenia, k jednému priložte lístok a odovzdajte ho vyššie uvedenej osobe.
Zodpovedná osoba musí podpísať a datovať druhú kópiu a uviesť, že dostala prvú kópiu.
Do 30 dní po obdržaní podkladov je zodpovedná osoba povinná Vám vrátiť peniaze.
Ak nebude peňažná suma vrátená v poskytnutej lehote, môže sa spotrebiteľ obrátiť na súd.

Dôležité! Ak riaditeľ divadla/organizátor koncertu odmietne prevziať žiadosť občana, môže ju poslať doporučenou poštou poštou. A po jeho prijatí je zodpovedná osoba povinná do mesiaca vrátiť občanovi peniaze.

Údaje uvedené v žiadosti o vrátenie peňazí:

dôvod návratu;
spôsob zakúpenia vstupenky - online alebo v pokladni;
vynaložená suma;
vstupenka v cene.

Žiadosť sa podáva v voľná forma, ale musí spĺňať požiadavky ustanovené zákonom.

Ako vrátiť sumu vynaloženú na vstupenku, ak ste sa podujatia nezúčastnili z osobných okolností?

Algoritmus na vyriešenie problému je rovnaký ako v prípade zrušenia podujatia zo strany organizátorov. Len pred súdom musí človek napísať sťažnosť na miestny kultúrny výbor. V ňom približuje celú situáciu, vychádzajúc z ustanovení zákona.

Podľa článku 32 zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“ má občan právo odmietnuť zakúpené služby, musí však zaplatiť organizátorovi náklady. Ale ustanovenia daňového poriadku stanovujú, že sa preplácajú len tie výdavky, ktoré sú zdokladované.

Tiež článok 33 federálneho zákona č. 2300-1 opisuje povinnosti dodávateľa vo vzťahu k spotrebiteľovi. Svojho klienta musí vopred informovať o aktuálnych okolnostiach pre prípad, že by chcel zrušiť koncert alebo vystúpenie.

Posledný termín na vrátenie vstupeniek na koncert

Každý organizátor má svoje vlastné pravidlá pre vrátenie tovaru hotovosť. Vstupenky na koncert je možné vrátiť do 3 dní pred začiatkom podujatia.

Podmienky a výška vrátenia peňazí za daný lístok:

ak je vstupný doklad predložený 14 dní predtým organizovaný koncert alebo predstavenia, je divákovi vrátená celá suma, ktorá bola vynaložená na jeho nákup.
ak vrátite zakúpený preukaz 8-13 dní pred začiatkom podujatia, vrátená suma bude 70% z pôvodných nákladov;
ak zakúpený vstupný doklad vrátite 4-7 dní pred začiatkom predstavenia/predstavenia, vrátená suma bude 50% z pôvodnej ceny;
Ak spotrebiteľ vráti zakúpený preukaz 3 dni pred plánovanou akciou, nedostane žiadne peniaze.

Ak bola platba za vstupenku uskutočnená z bankovej karty, budú peniaze kupujúceho prevedené späť na jeho účet.

Ak sa koncert alebo vystúpenie odloží, klientovi sa ponúkajú dve možnosti:

výmena preukazu na ďalší deň;
plnú náhradu.

Ak bola vstupenka na podujatie predaná so zľavou, bude zľavnená aj suma za vrátenú vstupenku.

Dôvody odmietnutia vrátenia peňazí za lístok

Postup vrátenia peňazí za lístok na koncert je popísaný vyššie v článku. Sú však situácie, keď organizátori odmietnu vrátiť celú sumu:

vstupenka bola vrátená hodinu alebo dve pred začiatkom predstavenia/koncertu;
k sťažnosti nebol pripojený žiadny podporný dokument;
klient požadoval vrátenie peňazí po skončení akcie;
klient požiadal o vrátenie peňazí za kuriérske služby;
ak vstupný doklad nie je pravý.

Dôležité! Vstupenky sa nevracajú 1-2 hodiny pred začiatkom koncertu, predstavenia alebo predstavenia.

Poznámka. Organizátori často odmietajú vrátenie peňazí, ak ich vydáte menej ako 5 dní pred podujatím.

Skontrolujte, u ktorého partnera pre predaj vstupeniek ste si vstupenky zakúpili. Ak chcete zistiť, otvorte PDF súbor s lístkami a uvidíte, ktorý predajca je uvedený v spodnej časti každého lístka.

Big Ticket koordinuje vrátenie so zákazníkmi nezávisle. Ak chcete rýchlejšie vrátiť peniaze za vstupenky, kontaktujte priamo svojho partnera pre predaj vstupeniek.

Vstupenky na podujatie môžete vrátiť priamo na Yandex.Afisha. Ak chcete zrušiť nákup a získať vrátenie peňazí za vstupenky, vyplňte formulár spätnej väzby. Podrobne popíšte dôvod vrátenia.

Všetky požiadavky posielame partnerom lístkov. Ak súhlasia s vrátením vstupeniek, peniaze budú pripísané na vašu bankovú kartu alebo účet Yandex.Money. Ak partneri vrátenie neschvália, skúste kontaktovať priamo organizátora udalosti. Je to uvedené na lístku.

Poznámka. Divadlo Sovremennik vracia peniaze za vstupenky nezávisle. Ak chcete požiadať o vrátenie peňazí, kontaktujte divadlo.

Pozornosť. V cene vstupenky je zahrnutá 10% provízia za registráciu a rezerváciu vstupenky. Jeho veľkosť je uvedená pri kúpe vstupenky. V súlade so storno poplatok sa poplatok nevracia.

Vráťte niekoľko lístkov z objednávky

Vo formulári spätnej väzby v teréne Dôvod vrátenia lístkov pridajte, koľko lístkov chcete vrátiť. Ak majú lístky uvedené miesta, zapíšte si ku každému lístku rad a sedadlo v miestnosti.

Kedy a ako budú peniaze vrátené?

Medzi nákupom a vrátením neuplynulo 24 hodín

Po nákupe banka zablokuje peniaze na karte a odošle ich službe nie okamžite, ale až po dni. Ak objednávku zrušíte v ten istý deň, banka uvoľní peniaze na karte do 30 dní. Pre viac podrobné informácie kontaktujte svoju banku.

Poznámka. V posledný deň v mesiaci banka zablokuje peniaze na karte na hodinu, nie na deň. Ak ste si lístky zakúpili v posledný deň v mesiaci a peniaze vám vrátili o niekoľko hodín neskôr, peniaze vám budú vrátené do 10 dní.

Medzi nákupom a vrátením ubehlo viac ako 24 hodín

Podľa zákona o ochrane spotrebiteľa vám predajca musí vrátiť peniaze do 10 dní po dohode o vrátení. Táto lehota nezávisí od miesta a spôsobu nákupu.

Peniaze budú vrátené na bankovú kartu alebo účet Yandex.Money, z ktorého ste zaplatili za objednávku.

Ak peniaze nevrátite včas, kontaktujte svoju banku.

Napíšte žiadosť vo voľnej forme, ale podľa všeobecne akceptovanej štandardnej šablóny:

Komu je dokument určený (režisér, správca divadla);
Od koho papier pochádza (celé meno, adresa, údaje z pasu klienta);
Na aké predstavenie a na aký dátum boli pozvánky zakúpené;
Koľko peňazí ste zaplatili;
Prečo bolo potrebné odovzdať zakúpené účtenky do pokladne;
Aké sú vaše požiadavky - vrátiť peniaze;
Odkaz na zákon - v súlade so zákonom o ochrane práv spotrebiteľa;
Na konci dokumentu uvediete svoj podpis a uvediete aj dátum vyhotovenia odvolania.

Svoj nárok odošlite správcovi a priložte lístky do divadla. Počkajte na rozhodnutie o vašom odvolaní (táto lehota by podľa zákona nemala presiahnuť 10 dní).

Je možné vrátiť lístok do divadla späť v pokladni - postup vrátenia

Pozornosť

Ak sú v čase podania žiadosti v pokladni peniaze, pokladník ich spravidla vydá v ten istý deň, okamžite. Ak bola relácia zaplatená bankovou kartou, prostriedky sa na ňu prevedú osobe, ktorá platbu vykonala.

Existujú situácie, v ktorých je suma lístka predmetom vrátenia celej sumy. Patria sem:

zrušenie plnenia;
preniesť na iné číslo;
poskytovanie služby zlá kvalita, napríklad ničenie kulís, nevystúpenie herca a pod.;
nahradenie plánovaného výkonu iným.

Vo všetkých týchto prípadoch sú peniaze vrátené klientovi v plnej výške.
Koľko dní vopred môžem vrátiť lístok do divadla? Podľa platnej legislatívy to treba urobiť kedykoľvek pred začiatkom predstavenia. Akonáhle divák dostane informácie, musíte dokument okamžite predložiť na koncert.

Je možné vrátiť vstupenky do divadla? pravidlá vrátenia lístkov

Pravidiel, ak dohoda medzi Spoločnosťou a Organizátorom neustanovuje inak. 8. Organizátor je zodpovedný za vrátenie finančných prostriedkov Klientom v prípade zrušenia, výmeny, odloženia podujatia, ako aj v prípade právoplatného odmietnutia účasti Klienta na podujatí pred jeho začatím, pokiaľ nie je v dohode medzi organizátorom podujatia stanovené inak. Spoločnosť a organizátor.
9.

Info

Ak si Klient želá vrátiť peniaze za elektronický a/alebo mobilný lístok, ktorý si zakúpil, Klient prostredníctvom svojho osobného účtu zvolí možnosť „Spätný lístok“, potom mobilný telefón Klient dostane SMS správu s potvrdzovacím kódom, ktorý musí Klient zadať vo vyskakovacom okne monitora, aby úspešne dokončil operáciu vrátenia elektronického a/alebo mobilného lístka. 10. Čas vrátenia (prijatia) peňažných prostriedkov Klientovi si Klient bližšie dohodne so svojou bankou, ktorej je držiteľom karty.

Môžem vrátiť lístky do divadla?

Napríklad vrátenie vstupeniek je „iba v prípade zrušenia/nahradenia/odloženia podujatia“ a takéto obmedzenie je nezákonné. Jedno z moskovských divadiel sa pokúsilo uplatniť podobné obmedzenie vo svojich pravidlách.

A toto sa stalo. Oddelenie Rospotrebnadzor udelilo pokutu jednému z moskovských divadiel (kultúrnej inštitúcii), ktoré do zmluvy s divákom (vstupenka) zahrnulo podmienky, ktoré porušovali práva spotrebiteľa ustanovené právnymi predpismi na ochranu spotrebiteľa, konkrétne: elektronická vstupenka divadla obsahuje informácie, podľa ktorých „zakúpili Vstupenky je možné vymeniť a sú nevratné, okrem prípadov zrušenia, výmeny alebo presunu predstavenia na iný termín,“ ako aj v ods.

Ako vrátiť elektronický lístok do divadla?

Dodávateľ sa zaväzuje v prípade zrušenia/nahradenia/odloženia Podujatia na žiadosť Objednávateľa vrátiť Objednávateľovi peniaze za predtým poskytnuté Služby Dodávateľom. Ak si nie ste istí, môžete zavolať na čísla uvedené na webovej stránke alebo napísať email agentúrou (s oznámením o dodacom liste). A možnosti vrátenia poskytuje priamo stránka agentúry Ticketland. Ak si chcete objednať vstupenky online (https://www.ticketland.ru/landing/refund/), musíte urobiť nasledovné. Krok 1. Prihláste sa do svojho osobného účtu. Krok 2. Zadajte kartu „Objednávky“. Krok 3. Vyberte objednávku, ktorú je potrebné vrátiť, a kliknite na tlačidlo „vrátiť“.
Nižšie sa otvorí formulár na vrátenie lístka. Krok 4. Vo formulári, ktorý sa otvorí, kliknite na tlačidlo „vrátiť“. Krok 5. V zobrazenom okne zadajte kód odoslaný na telefónne číslo zadané pri registrácii a kliknite na tlačidlo „OK“. Krok 6.

Je možné vrátiť vstupenky do divadla?

Ako vrátiť vstupenku do divadla zakúpenú online? Vstupenky je možné zakúpiť v pokladni samotnej kultúrnej inštitúcie, v pokladniach, u sprostredkovateľov a tiež na internete. Sprostredkovatelia majú tiež právo predávať takéto dokumenty. Sieť predáva a účtuje elektronické dokumenty.

Ak schôdzu odmietnete, dokument môžete odoslať odoslaním žiadosti online alebo sa môžete obrátiť aj na pokladňu inštitúcie. Zvláštnosťou predloženia elektronického dokladu je, že peniaze sa prevedú iba na bankovú kartu, čím sa predlžuje čas na vrátenie peňazí v porovnaní s predložením dokladu zakúpeného v pokladni.

Ako vrátiť vstupenky na Mariinské divadlo? Pravidlá predkladania dokumentov sú uvedené na oficiálnej webovej stránke Mariinského divadla. Sú tu časové obmedzenia: vstupenku je potrebné vrátiť 10 dní pred dňom predstavenia.

Je legálne vrátiť lístky do divadla alebo do kina?

Mobilná vstupenka je vstupný elektronický doklad zakúpený klientom prostredníctvom webovej stránky www.ticketland.ru alebo mobilná aplikácia Ticketland, automaticky generovaný prostredníctvom online objednávkovej sekcie vo formulári grafický obrázok s QR kódom, ktorý po naskenovaní špeciálnym zariadením potvrdí oprávnenie klienta zúčastniť sa podujatia a získať služby Organizátora uvedené v mobilnej vstupenke. Služba Organizátora je organizovanie podujatí zabezpečovaných Organizátorom, ktorých účasť je možná po predložení Vstupenky. Služba spoločnosti – Služba poskytovaná Spoločnosťou Klientovi na vrátenie finančných prostriedkov Klientovi za elektronickú a/alebo mobilnú letenku zakúpenú Klientom online prostredníctvom webovej stránky Spoločnosti www.ticketland.ru prostredníctvom osobného účtu Klienta.

Vrátenie vstupeniek do divadla, na koncert alebo iné podujatie

Vyhnete sa tak sporom s organizátorom podujatia v budúcnosti. Ak dôjde k sporu, mali by ste trvať na svojom. Zákon chráni práva spotrebiteľov a umožňuje vrátenie finančných prostriedkov, ak je žiadosť podaná včas.

Dôležité

Okamih kontaktovania správcu pre vrátenie peňazí musí byť zaznamenaný. Vstupenky musia byť originálne. Ak obsahujú akékoľvek zapečatené informácie, opravy alebo iné úpravy, považujú sa za neplatné a vrátenie nebude akceptované.

Vrátenie lístkov do divadla v deň predstavenia Vstupenku do kina môžete vrátiť niekoľko hodín pred začiatkom predstavenia. Podobné pravidlá neplatia pre divadlá. Zvyčajná minimálna lehota na vrátenie letenky a prijatie vynaložených peňazí je 3-5 dní. Ak sa osoba prihlási neskôr, žiadosť bude zamietnutá. Obdobie je v každom konkrétnom prípade individuálne.

Pravidlá pre vrátenie elektronických a mobilných vstupeniek na webovej stránke www.ticketland.ru

organizátor - právnická osoba alebo individuálny podnikateľ, poskytujúci služby pri organizovaní podujatia, ktorý uzatvoril so Spoločnosťou zmluvu o poskytovaní služieb predaja vstupeniek Klientom na podujatia Organizátora, v zmysle ktorej poskytol Spoločnosti informácie o vstupenkách na predaj. Elektronická vstupenka – vstupný elektronický dokument zakúpený klientom prostredníctvom webovej stránky www.ticketland.ru, automaticky generovaný prostredníctvom sekcie online objednávania vo forme grafického obrázka s BAR kódom, ktorý po naskenovaní špeciálnym zariadením potvrdzuje klientovi právo zúčastniť sa podujatia a získať služby Organizátora uvedené v „elektronickom“ lístku.

Podmienky a podklady pre vrátenie peňazí za vstupenku do divadla

Vlastným realizovaným vstupným dokumentom je zmluva o poskytovaní služieb za odplatu. A ako každý iný, dá sa ukončiť. V tomto prípade by sme sa mali riadiť článkom 782 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie a „Zákonom o ochrane práv spotrebiteľov“, najmä jeho článkom 32.

Postup pri podávaní žiadosti Vstupné doklady v prípade zrušenia, nahradenia alebo odloženia podujatia je možné najčastejšie ihneď odovzdať v pokladni podniku. Postup je maximálne zjednodušený. Hlavnou podmienkou je podať žiadosť pred začiatkom koncertu, vystúpenia alebo relácie.

Je však možné vrátiť vstupenky do divadla rovnakým spôsobom aj v iných prípadoch? Definitívne ho po zmeškanej akcii nebude možné absolvovať. A ak požiadate vopred, s najväčšou pravdepodobnosťou dostanete odmietnutie od pokladníka.

Preto sa musíte obrátiť na správu inštitúcie. Žiadosť o vrátenie musí byť podaná písomne úradným spôsobom v dvoch vyhotoveniach.

Ako vrátiť elektronický lístok do divadla

Tieto pravidlá sú ponukou spoločnosti s ručením obmedzeným „Moskovské riaditeľstvo divadelných, koncertných a športových a zábavných pokladní“ (skrátene LLC „MDTZK“, OGRN 1137746647114, ďalej len „Spoločnosť“), ktorá je adresovaná v súlade s s odsekom 2 čl. 437 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie každému Klientovi, ktorý si želá vrátiť elektronické a/alebo mobilné vstupenky, peniaze za elektronické a/alebo mobilné vstupenky, ktoré si zakúpil na podujatie, ak Klient právoplatne odmietne účasť na podujatí prostredníctvom osobný účet Klient na webovej stránke Spoločnosti www.ticketland.ru. Pred vrátením sa Klient musí oboznámiť s podmienkami týchto Pravidiel.