Vrátenie peňazí. Vrátenie platby kupujúcemu bankovým prevodom
Takmer každý občan pozná svoje práva spotrebiteľa týkajúce sa vrátenia alebo výmeny zakúpeného tovaru.
Len málo ľudí sa ponorí do nuancií spojených s vrátením peňazí zaplatených za tovar, ak bola takáto požiadavka prijatá od kupujúceho.
Okrem toho za dodržiavanie pravidiel tohto postupu zodpovedá predávajúci.
Podnikateľské subjekty by preto mali vziať na vedomie otázku, ako prebieha vrátenie peňazí zaplatených za tovar kupujúcemu a na aké vlastnosti si treba dať pozor.
Pravidlá vrátenia
Hlavné body týkajúce sa vrátenia tovaru a sumy zaplatenej za tovar sú obsiahnuté vo federálnom zákone „O ochrane práv spotrebiteľa“ a v Občianskom zákonníku Ruskej federácie.
Ak produkt, ktorý kupujúci požaduje, nie je v čase podania žiadosti o vrátenie dostupný v predajni, predávajúci musí vrátiť celú sumu zaplatenú za produkt.
Suma, ktorá bola platná v deň nákupu, bude vrátená.
Treba si uvedomiť, že ak má predávajúci podobný tovar, nie je povinný vrátiť kupujúcemu peniaze.
Pozornosť
Je dôležité, aby vrátený tovar mal spotrebiteľský vzhľad, výrobné štítky a kupujúci ho nikdy nepoužil. Nevhodný výrobok môžete vrátiť vo všeobecnej zákonom stanovenej lehote, ktorá je dva týždne.
Pri kúpe nekvalitného výrobku je u predávajúceho uplatnená reklamácia s uvedením náležitostí, medzi ktoré môže patriť vrátenie alebo výmena tovaru, oprava na náklady predávajúceho a pod.
Ak je všetko v súlade so stanovenými pravidlami, predávajúci musí začať papierovať, aby vrátil sumu peňazí.
Postup bude závisieť od toho, kedy sa kupujúci rozhodol tovar vrátiť, v deň nákupu alebo po ňom, a ako vykonať vrátenie, ak bol tovar zakúpený pomocou bankovej karty.
Vrátenie v deň nákupu
Ak sa kupujúci rozhodne vrátiť produkt v deň jeho zakúpenia, predávajúci by mal dodržiavať nasledujúce pravidlá:
- Kupujúci musí predložiť doklad o kúpe tovaru u predávajúceho, ktorému ho vracia.
- Predávajúci vyplní faktúru v dvoch vyhotoveniach.
- Vrátenie peňazí sa uskutoční z pokladne, ktorá vydala pôvodný doklad o kúpe.
- Ak je pokladnica už zatvorená a hlásenie sa sťahuje, v ten istý deň nebude možné vrátiť peniaze. Po skončení pracovnej zmeny sa vyhotovuje protokol vo formulári KM-3. Táto forma je jednotná.
Postup pri vrátení zaplatenej sumy za tovar, ktorý sa kupujúci rozhodol vrátiť, teda nie je nijak zvlášť náročný. Od predávajúceho sa vyžaduje len vrátenie riadne zdokumentovať.
Vrátenie nie v deň nákupu
Pravidlá vrátenia budú nasledovné:
- Spotrebiteľ napíše zodpovedajúce vyhlásenie. Formát takéhoto vyhlásenia je ľubovoľný a obsahuje všeobecné informácie o kupujúcom, informácie o zakúpenom produkte, dôvod vrátenia a príslušné náležitosti. Vzor žiadosti zvyčajne poskytuje predajca.
- Ako doklady sa bude vyžadovať šek a pas spotrebiteľa.
- Predávajúci vystaví faktúru a podpíše ju zo svojej strany a zo strany kupujúceho.
Vrátenie peňazí sa uskutoční do troch dní odo dňa prijatia žiadosti a vystaví sa na základe pokladničného dokladu.
Vrátenie peňazí na bankovú kartu
Finančné prostriedky zložené za zakúpený tovar je potrebné na základe preberacej zmluvy vrátiť na kartu kupujúceho po predložení pokladničného dokladu a samotnej karty, z ktorej bola platba uskutočnená.
Podkladom pre operáciu bude návratka, ktorej forma nebola schválená.
Formu potvrdenia je možné objasniť so samotnou bankou, ktorá organizuje operácie pre interakciu servisných miest plastových kariet (nadobúdateľa). Na získanie sumy musí kupujúci predložiť predávajúcemu vyhlásenie.
Informácie
Ak musí byť vrátenie uskutočnené v deň zakúpenia tovaru, vykoná sa operácia zrušenia platby a príslušný záznam sa vykoná v pokladnici.
Predávajúci vyplní potvrdenie o vrátení tovaru. Ak sa vrátenie neuskutoční v deň nákupu, berie sa do úvahy postup stanovený dohodou s bankou.
Pre vrátenie peňazí predávajúci zašle banke informáciu o vrátení. Potom banka predávajúceho vráti prostriedky banke, ktorá vydala plastovú kartu, a tá vráti prostriedky na účet kupujúceho.
Vrátenie pri nákupe cez internetový obchod
Vrátenie peňazí pri nákupe tovaru na diaľku, teda cez internet, sa líši od spôsobu vrátenia peňazí, keď kupujúci osobne kontaktuje predajňu.
Všetky potrebné informácie musia byť zverejnené na webovej stránke predávajúceho a písomne uvedené v samotnej zásielke.
Poskytnuté informácie musia obsahovať: adresu, na ktorú dôjde k vráteniu tovaru, lehotu a postup vrátenia tovaru a zaplatených peňazí, označenie povinnosti spotrebiteľa zachovať prezentáciu nákupu a jeho spotrebiteľské vlastnosti.
POZOR
Predávajúci má právo pri vrátení finančných prostriedkov odpočítať od kupujúceho náklady na doručenie. Všeobecná lehota na vrátenie finančných prostriedkov je 10 dní odo dňa uplatnenia reklamácie u predávajúceho.
Peniaze môžete získať na:
- Banková karta.
- Poštovým prevodom.
- Internetová peňaženka.
Vyhlásenie musí byť napísané na meno predávajúceho.
Predaj a zníženie ceny
Ak bola položka zakúpená vo výpredaji, budú sa na ňu vzťahovať všetky pravidlá, ktoré boli opísané vyššie.
Výnimkou z pravidiel budú zľavnené položky. Nie je možné ich vrátiť do predajne ani vymeniť a nevzťahujú sa na ne záručné opravy. Tieto podmienky by mal poznať každý kupujúci pri nákupe zľavneného tovaru.
V praxi existujú prípady, keď kupujúci začnú uplatňovať nároky voči predávajúcim a dostanú iba zamietnutie. V tomto prípade bude mať predávajúci úplnú pravdu, pretože právo odmietnuť mu dáva zákon.
Zľavnený tovar má technické alebo iné poškodenia, preto bol pôvodne v nefunkčnom stave, o čom kupujúci pri kúpe vedel.
V závislosti od spôsobu platby a momentu predloženia žiadosti o vrátenie peňazí sa teda budú kroky predávajúceho líšiť. Ak nesprávne zaeviduje finančné prostriedky, môže mu byť uložená správna pokuta.
Posledná aktualizácia vo februári 2019
Pri kúpe produktu s výrobnými chybami nedobrovoľne pri kúpe premýšľate o správnosti svojho výberu. Existuje túžba napraviť svoju chybu, napríklad kúpiť produkt od iného výrobcu alebo iného modelu. Zákonodarca takúto druhú šancu poskytuje. Na tento účel existuje mechanizmus vrátenia peňazí zaplatených za nekvalitný tovar.
Požiadavka na vrátenie peňazí je najčastejšou požiadavkou spotrebiteľov a pre predávajúceho najnepríjemnejšia. Predajcovia sa preto vo väčšine prípadov nevzdávajú bez boja. Ale ak poznáte svoje práva a šikovne ich implementujete, potom bude neopatrný predajca bezmocný proti vášmu náporu.
Je podstatný rozdiel požadovať vrátenie peňazí za výrobok dobrej kvality (čítaj viac) a za nekvalitný výrobok. V tomto článku sa pozrieme na funkcie vrátenia peňazí špeciálne za chybný tovar.
Pozrime sa jasne na efektívny algoritmus akcií spotrebiteľov na vrátenie peňazí, ktoré predtým zaplatili za produkt.
Najprv si všimnime kľúčové body, ktoré musíte mať na pamäti predtým, ako začnete požadovať svoje peniaze.
Za aký tovar môžete požiadať o vrátenie peňazí?
Potenciálne je možné vrátiť akúkoľvek položku. V závislosti od konkrétnych okolností však môže byť postup komplikovaný alebo dokonca nemožný. Typické situácie pri uplatnení nároku na vrátenie peňazí za nekvalitný produkt:
| peniaze za tovar sú vrátené na prvú výzvu kupujúceho bez akýchkoľvek výhrad a výnimiek |
|
| Vrátenie peňazí je možné, avšak v prípade opakovaných požiadaviek spotrebiteľa alebo závažných nedostatkov | To platí pre tovar klasifikovaný ako technicky zložitý. |
| Za produkt sa nevracajú žiadne náhrady. |
|
Aké chyby produktu sú dôvodom na vrátenie peňazí?
Keď už hovoríme o chybe, mali by ste vedieť, že právo na vrátenie peňazí je možné, ak je nevhodnosť spôsobená:
| Výrobná chyba nepotravinového výrobku | Nesúlad výrobku s GOST, TU a inými povinnými technickými parametrami. Teda každá odchýlka produktu od normy, ktorá neumožňuje plnohodnotné využitie produktu bežným spôsobom. |
| Výrobné chyby v potravinárskych výrobkoch | Neštandardná odchýlka receptúr, kalkulácia investícií, organoleptické parametre (externé formy), vhodnosť použitých ingrediencií atď. |
| Nesprávne skladovanie tovaru | Neposkytnutie potrebných podmienok zo strany predávajúceho alebo výrobcu pre riadne uskladnenie tovaru. Napríklad bol mliečny výrobok skladovaný pri nedostatočne nízkej teplote, čo viedlo k vykysnutiu výrobku. |
| Neopatrná preprava tovaru | Nedodržanie preventívnych opatrení zo strany predávajúceho alebo výrobcu pri organizovaní prepravy tovaru do skladu, maloobchodných priestorov, ku kupujúcemu a pod. Napríklad, pri preprave práčky nebol zabezpečený tovar, čo viedlo k jeho prevráteniu; V dôsledku toho sa na povrchu práčky vytvorili škrabance, priehlbiny a poškodenia jej mechanizmov. |
| Škodlivé činy tretích strán | Takýmito osobami môžu byť zamestnanci predávajúceho aj externé osoby. Hlavnou podmienkou, na základe ktorej sa na závadu bude vzťahovať záruka, je vykonanie takýchto úkonov pred zakúpením produktu spotrebiteľom. Škodlivé následky sa môžu vyskytnúť okamžite alebo môžu v budúcnosti viesť k poruche. |
| Negatívne pôsobenie prírodných síl a javov | Je potrebné chápať, že záručný prípad nastane, ak k takémuto zásahu došlo pred odovzdaním tovaru kupujúcemu. Na závadu sa záruka vzťahuje nielen vtedy, keď je po vystavení prírodným silám zjavná závada, ale aj po určitej dobe. Napríklad, v dôsledku silného dažďa došlo k zaplaveniu skladu kamier. Po odstránení následkov katastrofy bola technika dôkladne vysušená a následne predaná. Kontakty elektrického obvodu jednej z kamier zoxidovali, čo viedlo ku skratu a poruche po troch mesiacoch prevádzky. |
| Škodlivé konanie spotrebiteľa, ktorý nemal informácie o produkte | Kupujúci, ktorý poškodil výrobok vlastnou vinou, má právo na uplatnenie záručnej reklamácie a reklamácie, ak mu predávajúci neposkytol technickú dokumentáciu alebo potrebné informácie o výrobku. Napríklad, kupujúci zakúpil mikrovlnnú rúru. K produktu nebol dodaný návod ani technické informácie. dokumentáciu. Kupujúci nevedomky použil na ohrievanie jedla kovový riad, čo spôsobilo poruchu rúry. Aj keď kupujúci porušil podmienky používania produktu, keďže mu predávajúci nedal doklad, ktorý by to dokazoval, predávajúci bude povinný prijať mikrovlnku do záruky a na žiadosť kupujúceho vrátiť peniaze. |
Zopakujme, že vada môže byť prítomná už pri kúpe produktu, alebo sa môže prejaviť až neskôr. Hlavná vec je zistiť dôvod, prečo nedostatok nastal, pričom čas vzniku nie je pre prihlásenie reklamácie taký dôležitý.
Na aké chyby sa záruka nevzťahuje?
| Nesprávna a neopatrná prevádzka | Kupujúci, ktorý nedodržiava pravidlá používania a prevádzky alebo s výrobkom zaobchádza neopatrne (extrémne neopatrne), môže výrobok poškodiť. Takáto vada sa nevzťahuje na záručný prípad. |
| Neopatrná preprava zo strany kupujúceho | Vlastník veci, ktorý umožní prepravu tovaru spôsobom, ktorý mu spôsobí škodu, nemôže počítať s vrátením peňazí za tovar. |
| Nevhodné skladovanie | Ak kupujúci tovar nesprávne uskladní a tým dôjde k jeho poškodeniu, všetky škody z nefunkčnosti tovaru padajú na plecia samotného kupujúceho. |
| Akcie tretích strán a prírodných živlov | Ak došlo k škodlivému vplyvu na produkte počas doby používania produktu kupujúcim, potom predávajúci ani výrobca za takúto vadu produktu nezodpovedajú. |
| Vady, ktoré sú špecifikované predávajúcim pri kúpe produktu | Ak zmluva a iné doklady k tovaru obsahujú náznaky vád, potom kupujúci po kúpe nemôže tieto vady u predávajúceho reklamovať a reklamovať, aj keď ide o vady výrobné. Mali by ste vedieť, že označenie vady musí byť vyjadrené jasne a zreteľne a z dokladu musí vyplývať, že sa kupujúci s vadou oboznámil (musí byť prítomný jeho podpis). |
| Neodborná oprava vady kupujúcim | Kupujúci, ktorý samostatne opraví produkt, týmto preukazuje odmietnutie súboru spotrebiteľských práv. Preto sa dáva za pravdu predávajúci, ktorý takéto právo odmietne uspokojiť. |
Čo robiť, ak výrobok súčasne obsahuje výrobnú vadu a chybu vinou kupujúceho
Jednoznačná odpoveď v zákone nie je, no súdna prax to ukazuje Je veľmi zriedkavé získať náhradu za takýto produkt.. Počítať však môžete s bezplatnými opravami výrobných chýb.
Napríklad, kupujúci predloží poškodený lampáš predávajúcemu. Tovar má rozbité sklo a reflexný prvok (nedbalosťou kupujúceho), nepoužiteľným sa stal aj spínací mechanizmus (chyba výrobcu). Predajca môže opraviť tlačidlo zapnutia/vypnutia svetla. O sklo a reflektor sa ale musí kupujúci starať sám.
Kupujúci a predávajúci sa však môžu dohodnúť na vzájomne výhodnej dohode (napríklad menšie vrátenie peňazí a pod.).
Kde je možné zistiť závadu, ktorá sa berie do úvahy ako záručný prípad
Lehota na podanie žiadosti o vrátenie peňazí
Reklamácia chybného výrobku a vrátenie peňazí zaň sa uplatňuje v záručnej dobe stanovenej predávajúcim. Sú však chvíle, keď spotrebiteľ môže prekročiť tieto limity. Oprávnenosť nárokov spotrebiteľa závisí od toho, aká vada je zistená – bežná alebo významná vada.
Možné situácie:
| Typ nedostatku | Situácia | Spotrebiteľské právomoci |
| Nevýhoda je jednoduchá | Nie je stanovená záručná doba | Kupujúci môže kontaktovať predávajúceho do 2 rokov odo dňa zakúpenia tovaru. |
| Záručná doba kratšia ako dva roky | Spotrebiteľ má právo uplatniť reklamáciu v lehote 2 rokov odo dňa zakúpenia tovaru, a to aj počas doby, kedy uplynula záručná doba. Je pravda, že ak záručná doba uplynie v čase uplatnenia, kupujúci sám bude musieť preukázať výrobnú chybu alebo chybu výrobcu (predávajúceho) za nedostatok (článok 5 článku 19 federálneho zákona „o ochrane o právach spotrebiteľov“). | |
|
Značná nevýhoda (v súlade s odsekom 6 článku 19 federálneho zákona „o ochrane práv spotrebiteľov“) |
Po dvoch rokoch od dátumu predaja (alebo po uplynutí záručnej doby, ak je dlhšia ako 2 roky) v rámci životnosti | Podmienky pre vrátenie peňazí v takýchto situáciách sú nasledovné:
|
| Po dvoch rokoch od dátumu predaja výrobku (alebo po uplynutí záručnej doby, ak je dlhšia ako 2 roky), ale do 10 rokov, ak nie je uvedená životnosť |
Samostatný príbeh s jedlom, liekmi, parfumami a chemikáliami pre domácnosť. Pre tieto produkty je stanovený dátum spotreby. Preto je možné uplatniť nárok na vrátenie do tohto dátumu vypršania platnosti. Reklamáciu je však možné uplatniť aj po uplynutí lehoty, len v tomto prípade musí kupujúci preukázať nekvalitný tovar.
Vyskytujú sa aj ďalšie situácie:
Kto má právo uplatniť nárok na vrátenie peňazí?
Kupujúci môže sám požiadať o vrátenie peňazí.
Ak spotrebiteľ tovar niekomu daroval alebo ho ďalej predal, potom má nový vlastník právo na uplatnenie týchto právomocí, aj keď sú všetky doklady vystavené pôvodnému kupujúcemu. Nový vlastník veci nemusí predávajúcemu preukazovať skutočnosť darovania, predaja a pod., tovaru od pôvodného kupujúceho inému spotrebiteľovi.
Na koho možno uplatniť reklamáciu kupujúceho?
Spotrebiteľ sa môže so svojou sťažnosťou obrátiť na:
- predávajúcemu
- výrobcovi
Voľba spotrebiteľa je určená nasledujúcimi podmienkami:
Ako je podaná žiadosť kupujúceho
Kupujúci môže prejaviť svoj úmysel vrátiť zaplatené peniaze za chybný výrobok akoukoľvek formou ústne aj písomne. Ale vzhľadom na to, že takéto situácie sú potenciálne kontroverzné a protichodné, mali by ste svoj nárok vyjadriť jasne a jednoznačne bez toho, aby ste predajcovi dali možnosť vyhnúť sa zodpovednosti. K tomu je žiadosť o vrátenie uvedená v písomnom vyhlásení (vzor výpisu), ktoré sa odovzdá predávajúcemu proti podpisu s uvedením dátumu doručenia. Ak predávajúci odmietne prihlášku prijať (podpísať a uviesť dátum), potom mu túto žiadosť zašlite (na adresu predajne, kancelárie atď.) doporučenou poštou s oznámením.
Lehota na vrátenie peňazí za tovar
Podľa zákona musí predávajúci vrátiť peniaze v rámci 10 dní. Odpočítavanie začína od okamihu odoslania žiadosti spotrebiteľa. Do tejto lehoty sa započítava postup pri preprave tovaru, jeho kontrola na vady atď.
Predajca má zase právo dostať nekvalitný tovar späť, preto, aby sa predišlo zbytočným návštevám u predajcu, tovar si treba zobrať so sebou a odovzdať podľa akceptačného listu. Takýto akt vyhotovuje predávajúci a je v ňom uvedené:
- Dátum prestupu
- CELÉ MENO. údaje o kupujúcom a predajcovi
- Názov a technické (spotrebiteľské) vlastnosti výrobku, jednotlivé vlastnosti (farba, sériové číslo a pod.)
- Popis existujúceho nedostatku
- Potvrdenie, že na závadu sa vzťahuje záruka alebo odkaz na potrebu kontroly kvality
- Uvedenou požiadavkou kupujúceho je vrátenie peňazí zaplatených za produkt
Vrátenie peňazí za doručenie tovaru
Ak je tovar ťažký (viac ako 5 kg) alebo veľký, potom je predávajúci povinný doručiť tovar zo svojho miesta alebo vrátiť peniaze za doručenie. Výdavky sa uhrádzajú na základe dokladov o úhrade vystavených dopravnými organizáciami.
Aké sú porušenia zo strany predajcu?
Ak predajca poruší právo spotrebiteľa na vrátenie peňazí, znamená to, že je potrebné obrátiť sa na súd, aby sa problém vyriešil vo veci samej. Hoci je súd najkrajnejším opatrením, je najefektívnejším a najefektívnejším. Ako teda môžete pochopiť, že predajca sa s vami odmieta stretnúť na polceste:
- nevracia peniaze v stanovenej lehote (10 dní). Predávajúci sa môže odvolávať na kontrolu kvality alebo potrebu vymenovať skúšku atď. Všetko sú to výhovorky, takéto rozhovory vedú len k predlžovaniu kontroverznej situácie.
- Predajca namiesto peňazí ponúka alebo jednoducho vnucuje iný použiteľný produkt. Kupujúci nie je povinný mu robiť ústupky a môže sa domáhať svojej cesty až do konca. Predajca však môže použiť trik a pri vydávaní vymeneného tovaru tvrdiť, že práve tento mu priniesol kupujúci, pričom sa pomýlil o nefunkčnosti. Preto by ste sa mali snažiť dostať peniaze v deň podania žiadosti. A ak to predajca vezme na kontrolu, potom je lepšie zabaliť výrobok tak, aby sa zabránilo jeho zámene, a na obal umiestniť kontrolné podpisy. Produkt by mal byť tiež odfotografovaný, zachytávajúc jeho individuálne (odlišné od iných produktov) vlastnosti.
- predávajúci vráti tovar v opravenej podobe. Kupujúci musí takýto produkt odmietnuť a trvať na svojom. Bohužiaľ, nie všetky opravy zanechajú na produkte stopy a kupujúci sa môže ocitnúť v lepkavej situácii.
Pokiaľ ide o posledné dva prípady, existuje univerzálny liek. Vyžaduje si to dodatočné náklady, ale je spoľahlivé. Takže ak je kupujúci nahlodaný pochybnosťami o bezúhonnosti predávajúceho a cena tovaru je vysoká, hra stojí za sviečku. Ide o to, že predtým, ako pôjdete k predajcovi, by ste sa mali obrátiť na nezávislého odborníka, aby vykonal preskúmanie tovaru. Na kontrolu, otvorenie a kontrolu kvality musí predajcu prizvať odborník. V dôsledku toho predávajúci nebude mať žiadne sťažnosti týkajúce sa toho, že bez jeho účasti boli otvorené výrobné plomby, označenia atď., a znalecký posudok predávajúcemu neumožní vymeniť tovar alebo vykonať tajné opravy.
Aká suma sa vracia?
Veľkosť vráteného tovaru môže zodpovedať:
| Suma peňazí zaplatená za tovar kupujúcim | Kupujúcemu budú vrátené peniaze podľa pokladničného dokladu (iného platobného dokladu). Táto metóda je výhodná, ak podobný výrobok v čase, keď sa spotrebiteľ sťažuje, zlacnel. Predávajúci nemôže uvádzať zníženie hodnoty tovaru ako argument pre vrátenie menšej sumy peňazí. |
| Náklady na rovnaký produkt v deň vrátenia peňazí (dobrovoľne alebo súdom) v súlade s odsekom 4 čl. 24 federálneho zákona „O ochrane práv spotrebiteľov“ | Spotrebiteľ môže požadovať vrátenie peňazí vo výške vyššej, ako za výrobok zaplatil. K tomu sa musí zamerať na novú cenu výrobku, platnú v čase vrátenia peňazí za podanú reklamáciu. Môžu nastať tieto situácie:
|
| Kreditné výdavky v súlade s odsekmi 5, 6 čl. 24 federálneho zákona „O ochrane práv spotrebiteľov“ | V praxi existujú dve typické situácie:
Spotrebiteľ má v každom prípade právo na vrátenie peňazí prevyšujúcich sumu zaplatenú za produkt:
Mali by ste vedieť, že úvery a pôžičky môže poskytovať nielen banka, ale napríklad zamestnávateľská organizácia spotrebiteľa alebo aj známy. Hlavnou podmienkou je, aby takáto pôžička a zaplatené úroky boli zdokladované (zmluva, dohoda, príjmové príkazy, potvrdenky a pod.). Všetky svoje peňažné nároky kupujúci premietne do žiadosti o vrátenie peňazí pri uplatnení reklamácie. Ak sa však po obdržaní peňazí objavia ďalšie sumy, môže kupujúci nahradiť novo vzniknuté výdavky na náklady predávajúceho na základe dodatočnej žiadosti s doložením dokladov o týchto výdavkoch. Napríklad, spotrebiteľovi boli od predávajúceho vrátené peniaze a pôžičku okamžite predčasne splatil, za čo sú v zmluve o pôžičke stanovené ďalšie úroky. Treba mať na pamäti, že pokuty zaplatené spotrebiteľom pri úveroch, za omeškanie alebo iné porušenie zmluvy nie je možné od predávajúceho vymáhať – ide o nenávratnú stratu spotrebiteľa. |
Vrátenie peňazí za súvisiace výdavky (vyšetrenie, doprava)
Na uspokojenie jeho žiadosti o vrátenie peňazí za zakúpený produkt môžu kupujúcemu vzniknúť dodatočné náklady:
- náklady na vyšetrenie
- poplatky za právnika
- náklady na prepravu veľkého alebo ťažkého tovaru predajcovi alebo odborníkovi
- iné
Vo všeobecnosti platí, že takéto výdavky, ak má spotrebiteľ pravdu, musí uhradiť predávajúci. Preto by ste svoj zámer mali oznámiť predajcovi písomne (vzor žiadosti). K takejto žiadosti sú priložené podporné dokumenty.
Často však predávajúci so stretnutím nesúhlasí, potom je jediným východiskom obrátiť sa na súd a tieto náklady vymáhať súdnym rozhodnutím.
V tomto prípade nezáleží na tom, či predávajúci splní hlavnú požiadavku (vrátenie peňazí) alebo nie.
Ak sa predávajúci vzdá všetkých nárokov, potom sú všetky nároky a dodatočné náklady uvedené v jednej reklamácii. A bez toho, aby dokázal, že má pravdu, bude predávajúci nútený uhradiť výdavky.
Ak predajca po splnení základných požiadaviek odmietne dodatočné výdavky, na súde nebudú žiadne problémy, pretože polovica bitky už bola preukázaná - vina predajcu (podľa jeho vlastného priznania) a všetko ostatné sú procesné formality.
Ak predajca odmietne vrátiť peniaze za produkt
Odmietnutie môže byť vyjadrené:
- písomné odmietnutie s uvedením dôvodov takéhoto odmietnutia alebo bez neho (priame odmietnutie)
- mlčanie na žiadosť kupujúceho (nepriame odmietnutie)
- porušenie lehôt na splnenie požiadaviek kupujúceho a prísľubov na ich neskoršie splnenie (skryté odmietnutie)
- poskytnutím opraveného alebo iného produktu namiesto vrátenia peňazí
Ak nastane niektorá zo situácií, predávajúci (výrobca) musí okamžite podať predbežnú reklamáciu (príklad).
Potom bez čakania na reakciu predajcu (výrobcu) podniknite kroky na prípravu materiálov pre súd. Ak sa predajca spamätá a bude konať tak, ako to vyžaduje zákon, potom môže byť súdny proces zastavený v ktorejkoľvek fáze, a to aj v prípade, že nárok sa už prejednáva na súde. Neponáhľajte sa však predajcovi vyjsť v ústrety, kým si svoje záväzky v plnej miere nesplní. Neverte prázdnym sľubom a presviedčaniu.
Pri príprave prípadu musíte zhromaždiť:
- všetky doklady ohľadom kúpy tovaru
- informácie o záruke, dátume spotreby
- informácie o chybe výrobku (fotografie, protokol o skúške, výsledky kontroly predávajúcim a pod.)
- doklady potvrdzujúce odovzdanie tovaru predávajúcemu (prevodný a preberací list), prípadne informáciu, že predávajúci odmietol tovar prevziať
- vyhlásenie o nároku na vrátenie peňazí, riadne doručené predávajúcemu
- odmietnutie splniť požiadavky alebo iné dokumenty a informácie naznačujúce odmietnutie (ak nebolo prijaté žiadne priame odmietnutie)
- informácie a doklady o dodatočných nákladoch (náklady na pôžičku, náklady na vyšetrenie, dodanie veľkého tovaru atď.)
- predsúdny nárok
Je lepšie zveriť vypracovanie žaloby právnikovi špecializovanému na ochranu práv spotrebiteľov. Mal by byť tiež oprávnený viesť prípad na súde. Neodťahujte sa však, navštevujte stretnutia. Sudcovia často vyhovie spotrebiteľovi na polceste, ak vidia jeho skutočný záujem o výsledok prípadu.
Funkcie vrátenia peňazí za zložitý tovar pre domácnosť
- Žiadosť o vrátenie platby je možné podať, ak sa zistí významná chyba (prečítajte si o významných chybách technicky zložitého tovaru)
- pri zistení jednoduchej chyby, avšak za predpokladu, že výrobok mal predtým vadu (rovnakú alebo inú), ktorá bola odstránená podľa pravidiel záručnej opravy
Ak kupujúci v rámci 15 dní vznesie požiadavku na vrátenie peňazí zaplatených za nekvalitný technicky zložitý výrobok, potom vyššie uvedené znaky významnej vady alebo opakovania vady nehrajú žiadnu rolu pri uspokojení uvedenej požiadavky.
Napríklad kúpil auto, na druhý deň ráno nenaštartovalo. Ukázalo sa, že jeho štartér bol chybný, čo bolo možné vymeniť do 1 hodiny. Spotrebiteľ môže požiadať o vrátenie peňazí a vrátenie výrobku predávajúcemu, pričom predávajúci je povinný takejto žiadosti vyhovieť.
Dávajte pozor, aby sa nebral do úvahy fakt, že vada bola zistená do 15 dní, ale to, že ste v tejto lehote kontaktovali predajcu.
Napríklad, ak bola závada na chladničke zistená na 3. deň od zakúpenia a spotrebiteľ kontaktoval predávajúceho na 20. deň, potom aj v prípade, ak kupujúci dokladmi (protokol o skúške a pod.) potvrdí, že sa výrobok stal nepoužiteľným práve dňa tretí deň, pri uspokojení jeho požiadavky na Predávajúci môže legálne odmietnuť vrátenie peňazí.
Ak 15. deň po nákupe pripadne na víkend alebo sviatok, alebo podľa oficiálneho rozvrhu práce predávajúci v tento deň nevykonával činnosti, tak sa tento posledný deň presúva na prvý pracovný deň.
Schematický algoritmus akcií spotrebiteľov pri podávaní žiadosti o vrátenie peňazí za produkt
| Identifikácia nedostatku v produkte | ||||||||||||||||||
| Odoslanie žiadosti o vrátenie platby predajcovi | Kontaktovanie odborníka na vykonanie komoditnej kontroly | |||||||||||||||||
| Predloženie tovaru predávajúcemu podľa akceptačného listu | Výzva predajcu na otvorenie, kontrolu a kontrolu kvality tovaru odborníkom | |||||||||||||||||
| Odloženie kontroly kvality produktov na neskôr | Vykonanie kontroly na mieste a potvrdenie nedostatku | Vykonanie kontroly na mieste a uznanie kvality produktu | Prijatie záveru potvrdzujúceho nedostatok | |||||||||||||||
| Potvrdenie nedostatku | Vyvrátenie chýb | Podanie žiadosti predávajúcemu o vrátenie peňazí za zakúpený produkt | ||||||||||||||||
| Súhlas predávajúceho s požiadavkami spotrebiteľa a ich splnenie v zákonom stanovenej lehote | ||||||||||||||||||
| Odmietnutie splniť požiadavky | ||||||||||||||||||
| Podávanie pohľadávok a súdne konanie | ||||||||||||||||||
| Vydanie kladného rozhodnutia súdu | ||||||||||||||||||
| Predloženie exekučného titulu predávajúcemu a jeho dobrovoľný výkon súdneho rozhodnutia | Predloženie exekučného titulu a rozhodnutia súdu banke, v ktorej je vedený bežný účet predávajúceho na nútené odpísanie peňazí z bankovej karty alebo osobného účtu kupujúceho | Vymáhanie priznanej sumy prostredníctvom súdnych exekútorov na základe exekučného titulu | ||||||||||||||||
Veľmi časté sú situácie, keď sa ukáže, že zakúpené produkty alebo služby sú nekvalitné alebo predajca nesplní svoje sľuby o dodaní zakúpeného tovaru včas.
Vo všetkých prípadoch je kupujúci zákonom chránený a môže dostať svoje peniaze späť, ak si reklamáciu uplatní včas a správne sformuluje svoje požiadavky.
Vrátenie peňazí je štandardný postup v prípade nesplnenia záväzkov zo strany dodávateľa. Ak však vrátite výrobok nedostatočnej kvality, nie je vždy možné vrátiť vynaložené peniaze. V oboch prípadoch však zodpovednosť za výber finančných prostriedkov leží na pleciach spotrebiteľa.
Práva spotrebiteľov uzatvárajúcich transakcie na nákup tovaru alebo služieb sú chránené zákonom č. 2300-1 zo 7. februára 1992. Tento dokument upravuje právny vzťah medzi zmluvnými stranami pri predaji a kúpe. Na jeho základe môže kupujúci:
- Vymeňte produkty dobrej kvality do 14 dní, ak nezodpovedajú farbe, štruktúre, veľkosti alebo iným vlastnostiam. Za predpokladu, že produkty nie sú zaradené do osobitného zoznamu nevratného tovaru.
- Počítajte s bezplatnou opravou alebo výmenou zakúpeného produktu, ak sa produkt pokazí alebo ak sa na ňom zistia závady.
- Získajte späť vynaložené prostriedky v plnej výške alebo čiastočne.
Vrátenie peňazí je pre klienta najpohodlnejšie a pre predajcu nie je absolútne atraktívne. A hoci obchod nemá právo diktovať konečné podmienky, nie všetky prípady umožňujú počítať s tým, že dostanete peniaze späť. Existuje zavedený postup riešenia konfliktných situácií, čo môže znamenať, že vrátenie finančných prostriedkov je jediným alebo jedným z možných opatrení na vyriešenie problému.
Služba nie je poskytovaná
Spotrebitelia si vyberajú poskytovateľa služieb, pričom sa často zameriavajú na reklamu, cenu a iné kategórie. Keďže počet spoločností neustále rastie, pre kupujúceho je pomerne ťažké orientovať sa na tomto trhu, takže riziká výberu bezohľadného poskytovateľa služieb sú dosť vysoké.
Pri dohode o dodaní služby kupujúci vo väčšine prípadov uhrádza celú alebo čiastočnú platbu vopred. A keď organizácia nezrealizuje zadanú úlohu, osoba má zákonné právo dostať svoje peniaze späť. Takéto vrátenie môžu zaručiť dva dokumenty:
- Zákon o ochrane spotrebiteľa, ktorý túto možnosť stanovuje.
- Dohoda podpísaná stranami pri uzatváraní transakcie.
Zmluva o poskytovaní služieb je primárnym dokumentom pre kupujúceho. Na to by ste sa mali zamerať pri podávaní reklamácie. Po prvé, musí špecifikovať konkrétne dátumy dodania. Ak žiadne nebudú, potom bude mimoriadne ťažké dokázať omeškanie s plnením dohody. Po druhé, pred podpisom je vhodné informovať sa o zárukách poskytovaných predávajúcim. Ak sa v dokumente hovorí o podmienkach vrátenia za oneskorené dodanie alebo dokonca o vzniku pokuty, potom je veľmi vysoká pravdepodobnosť, že sa dá vyhnúť nepríjemným incidentom. Dodávateľ môže tiež preukázať, že službu nemohol poskytnúť z dôvodu neprítomnosti alebo choroby kupujúceho sám.
Ak sa preukáže neposkytnutie služby včas, dodávateľ je povinný vrátiť už zaplatenú sumu v plnej výške a niekedy aj zaplatiť inú materiálnu a morálnu škodu.
Chybný tovar
Nákup nekvalitného tovaru umožňuje kupujúcemu vrátiť ho predávajúcemu. V článku 18 ZVZ sa stanovuje, že spotrebiteľ, ktorý zistí chyby na zakúpenom produkte, má niekoľko možností riešenia tohto problému:
- Vymeňte produkt za podobný.
- Vymeňte chybný nákup za iný výrobok v podobnej alebo vyššej cene s doplatením rozdielu.
- Požadujte zníženie ceny.
- Dajte produkt na bezplatnú opravu.
- Predložte potvrdenie o zaplatení za opravy, ktoré ste vykonali sami, a žiadajte náhradu.
Osoba má tiež právo požiadať o vrátenie celej sumy zaplatenej za produkt. Upozorňujeme, že reklamácie musia byť predložené v uvedených termínoch. Zvyčajne sú tieto lehoty určené trvaním záruky. Ak nie je, prihlasovanie pohľadávok je možné do dvoch rokov, ktoré určuje zákon o PPP.
Podanie reklamácie
V ojedinelých prípadoch sa konfliktné situácie medzi kupujúcim a predávajúcim riešia rýchlo a bezbolestne. Obchody sa často neponáhľajú s vrátením peňazí, ale ponúkajú iné spôsoby riešenia konfliktu, napríklad opravu alebo výmenu. Nemali by sme však zabúdať, že výber možnosti vyrovnania zostáva na spotrebiteľovi a druhá strana nemá právo ho ovplyvňovať.
Správne štruktúrovaná taktika, ktorá začína podaním žaloby, vám pomôže obhájiť vaše požiadavky. Niektoré obchody vychádzajú svojim zákazníkom v ústrety na polceste a nielenže im povedia správnu cestu správania, ale poskytujú aj formuláre na jej napísanie. Ale vo väčšine prípadov je vypracovanie vyhlásenia plne na poškodenej strane. Prihlasovateľ musí žalobu nielen správne napísať, ale aj správne doručiť, aby mohol preukázať skutočnosť podania.
Forma a obsah
Podanie žiadosti o vrátenie peňazí nie je na prvý pohľad zložité. Stále by ste však mali brať do úvahy veľa malých nuancií, ktoré môžu hrať rozhodujúcu úlohu pri získaní konečného výsledku.
Text žiadosti je vypracovaný podľa nasledujúcich pravidiel:
- Informácie o obchode, ktorý predáva tovar alebo poskytuje služby.
- Informácie o žiadateľovi. Vyžaduje sa celé meno, adresa, telefónne čísla. Môžete zadať údaje o svojom pase.
- Dátum zakúpenia produktu. Ak máte účtenku, urobte na ňu odkaz. Môžete zadať aj meno predajcu.
- Podrobnosti o detekcii defektu - ako sa prejavuje, keď bol zistený.
- Odkaz na článok 18 Občianskeho zákonníka ako základ pre náhradu škody.
- Žiadosti o vrátenie peňazí s uvedením presnej sumy.
- Zoznam priložených dokumentov preukazujúcich skutočnosť nákupu a prípadne prítomnosť zistených chýb.
- Podpis žiadateľa.
- Dátum uplatnenia reklamácie.
Reklamačný formulár nie je ustanovený zákonom, čo umožňuje nedodržiavať prísne pravidlá pri jeho vypisovaní. Neexistujú na to žiadne špeciálne šablóny ani štandardizované formuláre. Na dokončenie aplikácie je lepšie použiť príklad. Vzorový dokument si môžete pozrieť nižšie.
Postup aplikácie
Existujú dva možné spôsoby, ako podať reklamáciu v obchode:
- Osobným podaním prihlášky.
- Odoslaním formulára listom.
Každý z bodov má svoje pre a proti. V prípade zistenia závady je logické a jednoduchšie prísť do predajne sám. Aby ste to dosiahli, nezabudnite si so sebou vziať samotný produkt a svoju identifikačnú kartu. Reklamácia pri tejto forme prevodu sa vyhotovuje v dvoch rovnakých vyhotoveniach. Jeden list dostane predávajúci a druhý zostane kupujúcemu. Osoba však musí dostať podpis na svojej kópii od zástupcu obchodu, že formulár bol prijatý na posúdenie. Spolu s podpisom musí predávajúci uviesť dátum, ktorý bude východiskom pre konečný verdikt. Táto metóda je dobrá pre každého, ak obchod neodmietne prijať žiadosť.
Po prijatí kategorického odmietnutia prevzatia nároku z rúk žiadateľa ho musí osoba poslať poštou. Pri takomto preposielaní sa posiela len jeden formulár, keďže potvrdenie žiadosti je prevzatie doporučeného listu.
Platobný formulár
Prijatie reklamácie znamená kladné vyriešenie požiadaviek kupujúceho. Prihlášku je možné zamietnuť iba v prípade, ak sa pri kontrole preukáže, že uvedené chyby nie sú výrobnými chybami, ale vznikli v dôsledku nesprávneho používania výrobku.
Po odsúhlasení vrátenia peňažných prostriedkov je predávajúci povinný tieto previesť kupujúcemu v stanovenej lehote. Forma prenesenia daňovej povinnosti závisí od spôsobu platby. Vo väčšine prípadov sú sumy vrátené rovnakým spôsobom, ako boli prijaté. Ak hovoríme o bezhotovostných platbách, potom sa peniaze prevedú na bankovú kartu. A v prípade platby v hotovosti sú odovzdané záujemcovi v určený deň.
V hotovosti
Všade sa propagujú bezhotovostné platby, ktoré lákajú na jednoduchosť používania karty a ďalšie možnosti, ktoré držiteľovi otvára. Pokiaľ však ide o spory týkajúce sa vrátenia finančných prostriedkov, hotovostné platby sú pohodlnejšie a výhodnejšie pre spotrebiteľa aj pre obchod. Jedinou nevýhodou takejto platby je čakanie na vybratie požadovaného množstva finančných prostriedkov. S týmto problémom sa možno stretnúť v malých obchodoch, ktoré nemajú dostatočne veľký obrat.
Ak chcete získať peniaze späť, musí kupujúci kontaktovať obchod s reklamáciou. Predávajúci rozhodne o vrátení platby a stanoví dátum vrátenia so zameraním na zákon o PPA.
Na bankovú kartu
Vrátenie peňazí cez banku na plastovú kartu je o niečo zložitejší postup. Pre kupujúceho však malé zmeny. Významnou nevýhodou tohto typu platby je však čas potrebný na prijatie finančných prostriedkov na osobnú dispozíciu.
Pri bezhotovostnom prevode vynaložených peňazí prebieha proces refundácie v niekoľkých fázach. Finančné prostriedky sa nevracajú z pokladne, ale z účtu právnickej osoby na bankový účet fyzickej osoby. Postup sa vykonáva na základe zmluvy o nadobúdaní, ktorá sa uzatvára medzi bankovou organizáciou a obchodným podnikom. Hoci sú sumy z účtu obchodu odpísané včas, môže trvať až 30 dní, kým sa dostanú na účet príjemcu. Tieto lehoty sú stanovené zákonom. Spätnú platbu v hotovosti nie je možné vykonať, pretože sa to považuje za výber hotovosti a právnickým osobám hrozia vážne následky.
Obdobie návratu
V súlade so zákonom o ochrane spotrebiteľa musí kupujúci vrátiť zaplatené finančné prostriedky do 10 dní. Východiskový bod je určený okamihom, keď predávajúci uzná reklamáciu za oprávnenú a zaviaže sa vrátiť peniaze. Ak nie je poskytnutá oficiálna odpoveď, čas sa počíta od konca obdobia určeného na posúdenie žiadosti.
Doba splácania sa uvádza v kalendárnych dňoch, ale nebránia realizácii platieb v kratších lehotách. Zvyčajne, ak právnická osoba uzná právo klienta na vrátenie sumy, peniaze sa vydajú pomerne rýchlo. V prípade nevrátenia sumy v stanovenej lehote sa spotrebiteľ môže domáhať sankcie vo forme penále za každý deň omeškania, avšak takéto otázky je možné riešiť len súdnou cestou.
Čo robiť, ak odmietnete
Predajca často z jedného alebo druhého dôvodu odmietne prijať žiadosť o vrátenie alebo po zvážení dá zápornú odpoveď. V oboch prípadoch môže spotrebiteľ požiadať tretiu osobu o opätovné preskúmanie situácie.
Rozhodcami v sporoch tohto typu môžu byť:
- Rospotrebnadzor.
O tom, kam sa obrátiť ako prvé, rozhoduje človek sám. Neexistujú žiadne prekážky na začatie súdneho konania bez predchádzajúceho vyriešenia problémov s Rospotrebnadzor.
Sťažnosť na Rospotrebnadzor
Je pohodlnejšie a jednoduchšie kontaktovať Rospotrebnadzor, aby urobil nezávislý verdikt, ako ísť na súd.
Často je problém vyriešený v tejto fáze, čím sa vyhnete problémom s podávaním a súdnym sporom.
Žalobu v predsúdnom konaní možno podať niekoľkými spôsobmi:
- Osobne, kontaktovaním územného pracoviska Rospotrebnadzor.
- Zaslaním písomnej žiadosti poštou.
- Vyplnením online žiadosti na oficiálnej webovej stránke.
Spôsob vybavovania reklamácií je rovnaký pre všetky typy podaní. Po prijatí žiadosti má Rospotrebnadzor 30 dní na odpoveď. Dáva sa vždy písomne a je oficiálnym stanoviskom organizácie.
Ísť na súd
Obrátenie sa na súd je najefektívnejším opatrením na uplatnenie práv spotrebiteľa, no zároveň je to aj najnáročnejšie na prácu. Na začatie prejednávania prípadu na súde musí poškodený vypracovať a predložiť žalobu. V tomto prípade je žiadateľ povinný preukázať skutočnosť o predsúdnom riešení sporu. Toto je oficiálne podaná reklamácia obchodu. Ak neexistujú dôkazy o jeho podaní, nebudete sa môcť obrátiť na súd.
Žalobca v žalobe zdôvodňuje dôvod, pre ktorý sa musel sťažovať, pričom ho dokladá dokladmi. Prítomnosť nezávislého vyšetrenia preukazujúceho výrobnú chybu bude obrovským plusom. Okrem toho by ste mali priložiť účtenky o kúpe alebo inak preukázať, že bola vykonaná na tomto mieste v určenom čase. Žiadosť je vecnej povahy, preto by malo byť presne uvedené, koľko peňazí sa od žalovaného požaduje, pričom suma je rozpísaná na pôvodnú cenu a penále.
Uspokojenie požiadaviek žalobcu závisí od ním uvádzaných skutočností a dostupnosti dôkazov.
Vzorové dokumenty
Reklamačný formulár na vrátenie peňazí za chybný produktMohlo by vás to zaujímať
Kupujúci má možnosť vymeniť alebo odmietnuť zakúpený produkt, ak nie je s nákupom spokojný. V tomto prípade je potrebné vrátiť mu peniaze prijaté za predané výrobky.
Kupujúci má právo požadovať vrátenie peňazí ako za už prijatý tovar, tak aj pred jeho prevzatím. Budete ho musieť zaplatiť pri prijatí hotovosti aj pri platbách prostredníctvom bankovej karty alebo bežného účtu.
Kedy vzniká takáto potreba?
Ak nákup uskutoční jednotlivec prostredníctvom maloobchodnej predajne, ide o nákup verejného charakteru. Uzavretie tejto zmluvy je potvrdené akýmkoľvek daňovým dokladom (šekom alebo pokladničným dokladom) vystaveným predávajúcim s uvedením platby. Ak nákup uskutoční právnická osoba od dodávateľa, ktorý má zaregistrovanú svoju podnikateľskú činnosť, je uzatvorená zmluva, ktorá upravuje postup pri vzájomnom vysporiadaní.
Predajca musí vrátiť peniaze za týchto okolností:
- V prípade, keď kupujúci odmietne nákup, ktorý mu nevyhovuje farbou, veľkosťou alebo inými fyzickými vlastnosťami. On má právo vrátiť zakúpený nepotravinový výrobok do 14 dní odo dňa zakúpenia do obchodu. Predajňa je povinná prijať vrátený tovar len v prípade, že jeho obal je neporušený a všetky pečate a štítky sú na svojom mieste. Okrem toho má predávajúci primárne právo ponúknuť ako náhradu iný podobný tovar. Ak takýto produkt nie je dostupný v deň obehu, predávajúci vráti peniaze za nákup.
- V prípade, že výrobok nespĺňa deklarovanú kvalitu. Kupujúci má právo takýto tovar vrátiť počas celej doby je v záruke. Ak predávajúci nedokáže odstrániť jeho nedostatky alebo vymeniť výrobok za kvalitný výrobok rovnakej značky, potom je povinný vrátiť poplatok v plnej výške.
- Ak nie je možné odoslať tovar na základe zmluvy o dodávke uzavretej medzi právnickými osobami, ak bola podľa tejto zmluvy uhradená záloha.
Všetky nuansy vrátenia tovaru v internetových obchodoch sú podrobne popísané v nasledujúcom videu:
Čo je potrebné poskytnúť kupujúcemu?
Ak kupujúci zaplatil za tovar bankovým prevodom: bankovou kartou, z elektronickej peňaženky, poštovou poukážkou alebo z bežného účtu, potom Vrátenie peňazí sa vykonáva rovnakým spôsobom.
Ak chcete spracovať vrátenie, musíte poskytnúť nasledujúce informácie:
- samotný výrobok so zachovanými fyzikálnymi vlastnosťami a v nepoškodenom obale;
- záručný list, ak je k dispozícii;
- akýkoľvek identifikačný doklad (pas, vodičský preukaz);
- daňový doklad potvrdzujúci platbu;
- žiadosť o vrátenie zaplatených finančných prostriedkov.
Žiadosť je napísaná v akejkoľvek forme alebo vo forme navrhnutej obchodom.
Všetky dodatočné náklady vzniknuté v dôsledku vrátenia sumy platby znáša predávajúci.
Nie je vždy možné vyhlásiť odmietnutie nákupu a túžbu vrátiť peniaze. Predávajúci nevráti prijaté finančné prostriedky, ak nastanú tieto okolnosti:
- nákup je potravinový výrobok primeranej kvality;
- nepotravinárske výrobky sú zaradené do zoznamu výnimiek, ktoré nie je možné vymeniť ani vrátiť (lieky, kozmetika a pod.);
- Kupujúci nemá doklad o zaplatení.
V druhom prípade je vrátenie stále možné, ak kupujúci môže preukázať kúpu iným spôsobom, napríklad pomocou svedeckej výpovede. 
Postup krok za krokom
Po prijatí vráteného tovaru predávajúci vykoná kroky v zadanom poradí:
- Nastavuje dátum nákupu. Od dátumu nákupu by nemalo uplynúť viac ako 2 týždne; deň nákupu sa nezapočítava do tejto lehoty.
- Overuje, či má kupujúci právo vrátiť produkt. Ak je produkt klasifikovaný ako technicky zložitý, nie je možné ho vymeniť ani vrátiť.
- Overuje bezpečnosť vlastností a neporušenosť obalu. Kupujúci má právo vrátiť tovar s poškodeným obalom len v prípade, že nie je možné ho skontrolovať bez jeho otvorenia.
- Ponúka na výmenu existujúci predmet s rovnakými vlastnosťami a charakteristikami.
- Ak v deň kontaktu obchod nemá podobný produkt, pripraví dokumenty na vrátenie.
Dokumentácia na dokončenie
- Oprávnená osoba podpisuje šek alebo iný doklad označujúci platbu za nákup.
- Predajca vystavuje potvrdenie o vrátení tovaru. Tento dokument nemá jednotnú formu a je zostavený náhodne s uvedením požadovaných podrobností:
- názov a stručný popis vráteného produktu;
- obstarávacia cena;
- číslo účtenky (šeku, objednávky atď.);
- dátum a dôvod odmietnutia nákupu.
Zákon je vyhotovený v 2 vyhotoveniach: jedno s priloženým daňovým dokladom o platbe zostáva predávajúcemu, druhé sa odovzdá kupujúcemu.
- o vrátenie peňazí bankovým prevodom sa zasiela banke v lehote ustanovenej zákonom.
Ak je vrátený výrobok neadekvátnej kvality, musí byť vystavený certifikát o nezhode. Ak nákup uskutočnila organizácia, existuje na tieto účely jednotná organizácia. Tiež je potrebná reklamácia prijaté od kupujúceho. 
Odraz v účtovníctve
Pri spracovaní vrátenia je potrebné vykonať príslušné záznamy o obchodných transakciách. Príspevky, ktoré zaznamenávajú skutočnosť vrátenia tovaru od kupujúceho:
| Dt | CT | Obsah prevádzky |
|---|---|---|
| 62 | 90 | Predaj tovaru sa odráža |
| 51 | 62 | Nákup zaplatený |
| 90 | 41 | Náklady na predaný tovar sú odpísané |
| 41 | 90 | Náklady na vrátený tovar boli vrátené |
| 76 | 90 | Odráža pokles výnosov |
| 51 | 76 | Suma platby za tovar bola vrátená |
Ak spoločnosť žiada, budete musieť odúčtovať aj časovo rozlíšenú DPH úpravou.
Obdobie návratu
Zákonodarca stanovil rôzne podmienky pre vrátenie peňazí v závislosti od dôvodu odmietnutia nákupu a spôsobu platby:
- finančné prostriedky sú vrátené bankovým prevodom do 10 dní;
- pri platbe v hotovosti - do 3 dní.
- vrátenia peňazí za chybný tovar do 2 týždňov.
Ak predávajúci z akéhokoľvek dôvodu mešká s platbou peňažných prostriedkov, kupujúci má právo požadovať sankciu. Vo všeobecnosti platí, že jeho veľkosť je 1% zo sumy za každý deň omeškania platba. Túto požiadavku možno uplatniť len prostredníctvom súdu. Okrem toho sa to dá urobiť aj vtedy, ak bola platba oneskorená bankou alebo inou organizáciou prevádzajúcou prostriedky. Predávajúci bude musieť zaplatiť pokutu, po ktorej bude môcť podobnú požiadavku adresovať organizácii, ktorá prevod zdržala.
Zákon presne neuvádza, ako sa počíta lehota na vrátenie – v kalendárnych alebo pracovných dňoch. Ale keďže právna pozícia kupujúceho je prioritou, aktivisti za ľudské práva interpretujú zákon vo svoj prospech a počítajú obdobie v kalendárnych dňoch.
Ak obchod predáva nekvalitný tovar, môže kupujúci v súlade s občianskym zákonníkom a zákonom o ochrane práv spotrebiteľa požadovať náhradný nákup alebo vrátenie zaplatených peňazí. Zvyčajne sa peniaze vrátia, ak sa produkt nedá nahradiť lepším analógom. Podmienky vrátenia peňažných prostriedkov kupujúcemu upravuje zákon podľa čl. 22 a 25 je každá obchodná organizácia povinná dodržiavať ustanovené pravidlá. V praxi však nie je vždy možné okamžite dosiahnuť súlad s vašimi právami.
Kedy je obchod povinný vrátiť peniaze?
Ak dôjde ku konfliktnej situácii, lehota na vrátenie peňazí za tovar neadekvátnej kvality by nemala presiahnuť maximálne hodnoty stanovené zákonom. Závisia od konkrétnej situácie:
- Odmietnutie nekvalitného tovaru, ktorý má výrazné chyby. V tomto prípade je obchodná organizácia povinná vrátiť kupujúcemu zaplatené peniaze do 10 dní odo dňa uplatnenia reklamácií. Táto norma je predpísaná v čl. 22 a 23.1 zákona a musí ho dodržiavať každý obchod.
- Odmietnutie kvalitného produktu, ktorý kupujúcemu nevyhovuje podľa akýchkoľvek vlastností. Tento bod je uvedený v čl. 25 zákona: Podľa platnej legislatívy nesmie lehota na vrátenie peňazí za tovar správnej kvality presiahnuť 3 dni.
To znamená, že predávajúci nie je povinný okamžite vrátiť peniaze, akonáhle nastane konfliktná situácia. Vedenie obchodnej organizácie však nemá právo odkladať posúdenie tohto prípadu. V prípade porušenia lehôt má kupujúci právo sťažovať sa dozorným orgánom alebo sa obrátiť na súd.
Ako vrátiť peniaze
Ak predávajúci odmietne splniť svoje záväzky a nevráti peniaze za tovar v stanovenej lehote, kupujúci má právo požadovať zaplatenie sankcie, ktorej výška je 1% z vrátenej sumy za každý deň čakania. Táto situácia má však aj nevýhodu: pokutu možno získať až po zvážení sťažnosti na súde a tento proces zvyčajne trvá veľmi dlho.
Okrem toho zástupcovia obchodov často tvrdia, že podmienky na vrátenie finančných prostriedkov kupujúcemu sa počítajú podľa počtu pracovných dní. Zákon však tento bod špecificky nestanovuje, čiže môžeme hovoriť o troch a desiatich kalendárnych dňoch s prihliadnutím na víkendy. Ak teda obchod hrá o čas, môžete požadovať pokutu za všetky dni po splatnosti, vrátane sobôt a nedieľ.
Existujú dva spôsoby, ako získať peniaze zaplatené za tovar:
- Hotovosť. V tomto prípade zvyčajne nie sú žiadne problémy. Vrátenie tovaru sa najčastejšie vykonáva ihneď po uplatnení reklamácie, ak je výrobok skutočne chybný alebo nespĺňa požadované vlastnosti.
- Pomocou bankovej karty. Ak bol nákup zaplatený bankovým prevodom, je ťažšie získať peniaze späť. Problémy vznikajú, pretože peniaze prechádzajú cez sprostredkovateľov – to je banka, ktorá nainštalovala terminál, alebo iný platobný systém. Aj v tomto prípade však ostávajú podmienky vrátenia peňazí za tovar nezmenené: ak vám finančné prostriedky nebudú pripísané na účet do troch alebo desiatich dní, žiadajte zaplatenie sankcie. Predajňa následne požiada banku o náhradu spôsobenej škody.
Ak obchod porušil podmienky obchodu a odmietne vrátiť peniaze za nákup, mali by ste sa poradiť s právnikom. Ak ide o veľkú sumu, získať peniaze v plnej výške nie je jednoduché, preto je potrebná odborná právna podpora. Špecialista určí, aké sú šance na úspech a navrhne ďalšie kroky na začatie právneho procesu.