รูปแบบการพูดกับคนแปลกหน้า ที่อยู่ของบุคคลในรัสเซีย
มารยาทคือระบบของคำสั่ง กฎเกณฑ์ และรูปแบบของการสื่อสารตามบทบาททางสังคม
หน้าที่ของมารยาท: กฎระเบียบ (พฤติกรรมในสถานการณ์); สัญลักษณ์ (ทัศนคติต่อสถานการณ์และคู่ค้า); การสื่อสาร (รูปแบบของการสื่อสาร)
มารยาททางธุรกิจ/สำนักงาน
1. การปฏิบัติตามกฎพฤติกรรมในพื้นที่และเวลาที่มีการควบคุม
2. การยอมรับและการทำงานเป็นทีมร่วมกันในบทบาทของหัวหน้า นั่นคือ: เหตุการณ์ใด ๆ เริ่มต้นต่อหน้าเจ้านาย ความคิดริเริ่มใดๆ จะผ่านระดับของลำดับชั้นการบริการ
3. การยอมรับและความร่วมมือร่วมกันในบทบาทขององค์กร นั่นคือ การยอมรับผลประโยชน์ขององค์กรเหนือกว่าผลประโยชน์ส่วนตัว ความจงรักภักดีต่อองค์กร การให้ข้อมูลเกี่ยวกับองค์กร
4. ความสัมพันธ์ที่แท้จริงใดๆ (ความรัก มิตรภาพ มิตรภาพ ความเกลียดชัง) จะถูกปลอมแปลงเป็นความสัมพันธ์แบบ "ผู้จัดการ-ผู้ใต้บังคับบัญชา" "เพื่อนร่วมงาน" "หุ้นส่วน" "บริษัท-ลูกค้า"
กฎสากลมีอยู่ ซึ่งถือเป็นมารยาทสากล แต่มีน้อย
1. นี่คือเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นหุ้นส่วน ลำดับความสำคัญของการรักษาความสัมพันธ์ในสถานการณ์ที่มีการโต้เถียง ความกังวลเรื่อง “การรักษาหน้า” ของคู่ครอง การแลกเปลี่ยนการเยี่ยมเยียน ของขวัญ ข้อความอย่างเท่าเทียม
มีกิจกรรมโปรโตคอลอย่างเป็นทางการ: การประชุมและการอำลา การกล่าวสุนทรพจน์ต่อสื่อมวลชน ฯลฯ ซึ่งต้องมีการรวมขั้นตอนและพิธีการเข้าด้วยกัน
ข้อกำหนดทั่วไปสำหรับการแต่งกายที่เป็นทางการ
การจับมือเป็นรูปแบบการทักทายสากลที่เป็นที่ยอมรับทั่วโลก
แบบฟอร์มฉลากประกอบด้วย ผลงาน,ที่อยู่ การทักทาย คำชมเชย ความเห็นอกเห็นใจ การอำลา,การร้องขอ การขอโทษ การปฏิเสธ การปลอบใจ และ.. บรรทัดฐานมารยาทในการพูด ได้แก่ “การพูดคุยเล็กน้อย” ในเวลาเดียวกัน เรากำลังพูดถึงและเกี่ยวกับโครงสร้างที่มีความหมายและสูตรของการสื่อสารทางอารมณ์ที่แสดงทัศนคติของคุณต่อคู่ของคุณ..
สถานการณ์มารยาทใด ๆ มีรูปแบบวาจาหรือสัญญาณที่แทนที่คำพูด (ตัวอย่าง)
การอุทธรณ์ส่วนบุคคลในมารยาทมีความสำคัญเป็นพิเศษกับที่อยู่ - ความสัมพันธ์ในอนาคตระหว่างผู้คนส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับรูปแบบน้ำเสียงและพลังงานของเสียงที่เลือกอย่างถูกต้อง
จิตวิทยาของชื่อ ผู้คนควรได้รับการปฏิบัติอย่างที่พวกเขาต้องการจะกล่าวถึง
ทุกวลีที่สามหรือสี่ควรเริ่มต้นด้วยชื่อของคู่สนทนา
คุณรู้สึกอย่างไรเมื่อเจ้านายใหม่ (เพื่อนร่วมงาน ลูกน้อง หุ้นส่วน) ปฏิบัติต่อคุณอย่างไม่ถูกต้อง? คุณทำอะไรอยู่?
คุณจำเป็นต้องรู้ชื่อคู่สนทนาของคุณหรือไม่?
ในเวลาเดียวกัน “ที่อยู่นี้มักถูกละเลยมากกว่าที่ใช้ แม้ว่าบรรทัดฐานมารยาทนี้จะมีประสิทธิภาพทางจิตวิทยาก็ตาม
ที่อยู่นี้มักใช้เมื่อติดต่อกับผู้ที่ใกล้ชิดกับคุณ สัตว์ และผู้บังคับบัญชามากที่สุด
มีการใช้น้อยในการสื่อสารทั่วไปในครอบครัวในที่ทำงานกับเพื่อนร่วมงานและผู้ใต้บังคับบัญชา
ยิ่งในการสื่อสารกับลูกค้า คนแปลกหน้า...
หน้าที่ของที่อยู่: การสร้างผู้ติดต่อโดยระบุลักษณะ "การเสนอชื่อ" ของผู้รับในรูปแบบของการระบุสัญญาณภายนอก
มีมาตรฐานการปฏิบัติบางอย่างที่นำมาใช้ในการตั้งค่าที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการ
โปรดทราบว่าคุณสามารถแสดงให้เห็นถึงความใกล้ชิดกับอีกคนหนึ่งโดยการเปลี่ยนรูปแบบการสื่อสารของคุณ การเปลี่ยนรูปแบบการพูดคุยเช่น "คุณคือรูปแบบของคุณ" สามารถมุ่งเป้าไปที่การเพิ่มหรือลดสถานะของคู่สนทนาเพื่อแสดงให้เห็นถึงความตั้งใจที่จะเข้าใกล้หรือปรารถนาที่จะตีตัวออกห่าง การเปลี่ยนแปลงรูปแบบที่อยู่เกิดขึ้นจากความคิดริเริ่มของผู้ที่มีอายุมากกว่าและสถานะ ในกรณีนี้คุณต้องแสดงข้อตกลงและพยายามเปลี่ยนรูปแบบในวลีถัดไป ถ้าไม่ได้ผลก็บอกว่าคุณจะชินกับมันทีละน้อย แต่คุณไม่ควรอดทนหากคุณพูดว่า "คุณ" และพูดว่า "คุณ" ภายใต้เงื่อนไขที่เท่าเทียมกัน ในความสัมพันธ์กับผู้หญิง ผู้ชายมักจะเป็นฝ่ายริเริ่มมากกว่า ได้รับอนุญาต แต่การปฏิเสธในส่วนของเธอก็ไม่ถือเป็นการละเมิดมารยาทเช่นกัน
คุณคือการสื่อสาร
คุณคือการสื่อสาร
หุ้นส่วนธุรกิจของคุณเริ่มเรียกคุณว่า "คุณ" โดยไม่ได้รับความยินยอมจากคุณ คุณมีปฏิกิริยาอย่างไร? เจ้านายของคุณเรียกคุณว่า "คุณ" มาสี่วันแล้ว คุณทำอะไรอยู่?
การเลือกรูปแบบการอุทธรณ์เผยให้เห็นลำดับชั้นทางสังคม และด้วยสถานะทางสังคมที่เท่าเทียมกัน แสดงให้เห็นถึงลักษณะของความสัมพันธ์ส่วนตัวระหว่างคู่ค้า การปฏิบัติขึ้นอยู่กับลักษณะวัฒนธรรมประจำชาติและความสัมพันธ์ส่วนตัวของคู่รักเป็นส่วนใหญ่ ตัวอย่างเช่นในวัฒนธรรมธุรกิจของรัสเซีย บรรทัดฐานมารยาทในการพูดคุยกันด้วยชื่อ นามสกุล และ "คุณ" ยังคงอยู่ ในเวลาเดียวกัน ในระหว่างการแนะนำ มักจะละเว้นชื่อกลาง โดยไม่คำนึงถึงอายุและสถานะของบุคคลที่เป็นตัวแทน ในอเมริกา การเรียกชื่อนั้นทำได้โดยต้องได้รับอนุญาตจากคู่ครองก่อน ในภาษาเยอรมัน สามารถใช้เรียกบุคคลโดยใช้นามสกุลและคำนำหน้าได้ ไม่ว่าในกรณีใด กฎจะมีผลบังคับใช้: โดยไม่คำนึงถึงความสัมพันธ์ส่วนตัว ที่อยู่อย่างเป็นทางการต่อหน้าบุคคลอื่นจะต้องเป็นทางการ
จะทำอย่างไรถ้าคุณพบว่าเป็นเรื่องยากที่จะพูดว่า "คุณ" กับเพื่อนร่วมชั้นเก่าของคุณ?
ใช้รูปแบบที่ไม่มีตัวตนมากขึ้น
ในชีวิตประจำวัน สิ่งดึงดูดใจสามารถมีความหลากหลายมาก เงื่อนไขหลักคือไม่ควรคุ้นเคยหรือสร้างความไม่พอใจให้กับบุคคล
อุทธรณ์ไปยัง ถึงคนแปลกหน้า.
ในภาษารัสเซียสมัยใหม่ไม่มีรูปแบบการกล่าวถึงคนแปลกหน้า ดังนั้นจึงขอแนะนำให้ใช้รูปแบบการกล่าวถึงที่ไม่เป็นส่วนตัว: "ได้โปรดยกโทษให้ฉันด้วย...", "ขอโทษนะ...", "ใจดี... ”, “ใจดี…”, “กรุณาบอก…”, “ขอโทษ” ฯลฯ วลีที่มีชื่อเป็นรูปแบบการดึงดูดความสนใจที่พบบ่อยที่สุด ตามด้วยคำถาม คำขอ และข้อเสนอ . ที่อยู่ "นาย" พร้อมนามสกุลที่เป็นที่ยอมรับในวงการการเมืองและธุรกิจในปัจจุบันยังไม่แพร่หลาย
การเลือกรูปแบบการกล่าวถึงผู้ฟังขึ้นอยู่กับองค์ประกอบและจำนวนของผู้ฟังผู้ชมและสถานะของงาน ปัจจุบัน รูปแบบการกล่าวกับผู้ฟังที่พบบ่อยที่สุดคือ: “สุภาพสตรีและสุภาพบุรุษ”, “สุภาพบุรุษ”, “เรียนเพื่อนร่วมงาน”, “ เพื่อนรัก"ฯลฯ
ทุกวันนี้ เมื่อการติดต่อระหว่างประเทศเพิ่มขึ้นอย่างมาก สำคัญยังอยู่ในรูปแบบของการปราศรัยถึงตัวแทนของประเทศอื่นซึ่งเป็นหุ้นส่วนต่างประเทศ ในบรรยากาศที่ไม่เป็นทางการ เป็นเรื่องปกติที่จะเรียกพลเมืองของประเทศอื่นด้วยคำว่า "นาย" บวกกับนามสกุล เช่น "นายจอห์นสัน" ในการกล่าวกับเจ้าหน้าที่ที่มีสถานะเป็นรัฐ (ไม่คำนึงถึงยศ) วุฒิบัตรทหาร หรือยศทางศาสนา ตามกฎแล้วจะไม่เอ่ยชื่อ เช่น “นายประธานาธิบดี” “นายรัฐมนตรี” “นายเอกอัครราชทูต” (โดยไม่เรียกตำแหน่งเต็มว่า “พลตรี” “พลโท”) “นายพล” เป็นต้น
มารยาทยังให้รายละเอียดที่น่าทึ่งเช่นกัน โดยปกติแล้ว เมื่อพูดกับเจ้าหน้าที่ เขาจะได้รับการเลื่อนตำแหน่งเล็กน้อย ดังนั้นรัฐมนตรีช่วยว่าการกระทรวงจึงเรียกว่า “นายเอกอัครราชทูต” เป็นต้น
หากคุณมีนักวิทยาศาสตร์อยู่ข้างหน้า คุณควรเรียกเขาว่า "ดร. เคลเลอร์" หรือ "ศาสตราจารย์วิลสัน" ในหลายประเทศ โดยเฉพาะเยอรมนีและอังกฤษ ชื่อแพทย์จะมอบให้กับใครก็ตามที่มีมหาวิทยาลัยหรือการศึกษาด้านการแพทย์ ความละเอียดอ่อนอย่างหนึ่ง - ในเยอรมนี เป็นเรื่องปกติที่จะพูดว่า "Mr. Doctor" บวกกับนามสกุล แต่ในออสเตรเลียและสวิตเซอร์แลนด์ ก็เพียงพอที่จะพูดว่า "Mr. Doctor" ในฝรั่งเศส ชื่อแพทย์หมายถึงแพทย์เท่านั้น ในฝรั่งเศส อังกฤษ และเยอรมนี อาจารย์มหาวิทยาลัยจะมีตำแหน่งตามตำแหน่งของตน ในสหรัฐอเมริกา "ศาสตราจารย์" สามารถใช้เป็นที่อยู่ของตัวแทนครูระดับใดก็ได้ในมหาวิทยาลัย วิทยาลัย ฯลฯ
ควรใช้นามสกุลสามีเรียกผู้หญิงว่า "Mrs. John Smith" เพราะ ผู้หญิงที่แต่งงานแล้วมีชื่อและนามสกุลของสามี ในภาษาที่ไม่สามารถออกเสียงได้และ ชื่อที่ซับซ้อนคุณสามารถทำได้โดยไม่ต้องใช้นามสกุลโดยใช้แบบฟอร์มสากล "มาดาม" ในอังกฤษ/สหรัฐอเมริกา ฝรั่งเศส และเยอรมนี ตามลำดับ “Miss”, “Mademoiselle”, “Fräulein” และนามสกุลคือรูปแบบการกล่าวถึงเด็กผู้หญิงหรือหญิงสาว
ควรใช้ความระมัดระวังเป็นพิเศษเมื่อกล่าวถึงชายและหญิงในประเทศที่รักษาตำแหน่งขุนนางไว้ นี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับอังกฤษ แม้ว่าตารางอันดับซึ่งมีความซับซ้อนของลำดับชั้นของตำแหน่งและอันดับจะถูกเก็บรักษาไว้เป็นลายลักษณ์อักษรเป็นหลัก และใช้อย่างเต็มรูปแบบเฉพาะในจดหมายโต้ตอบและเอกสารราชการที่เกี่ยวข้องเท่านั้น
ตรงกันข้ามกับการพูดกับคนแปลกหน้า การกล่าว (รูปแบบเสียง) กับคนคุ้นเคย ขึ้นอยู่กับความสัมพันธ์ที่มีอยู่ ตำแหน่งอย่างเป็นทางการของพวกเขา และสถานการณ์ สามารถเป็นทางการอย่างเคร่งครัดหรือแสดงลักษณะที่ไม่เป็นทางการ
ตัวอย่างเช่น ในการใช้วาจาที่เกี่ยวข้องกับนายจอห์น เอฟ. บราวน์ ปริญญาเอกสาขาอักษรศาสตร์ รูปแบบการกล่าวต่อไปนี้สามารถทำได้ในระดับทางการ: ท่าน - ที่มหาวิทยาลัย (เพื่อนร่วมงานที่อายุน้อยกว่า นักศึกษา) บนถนน (เยาวชน เด็ก ที่ไม่คุ้นเคย) ในร้านค้า ; ศาสตราจารย์ - นักศึกษาหรือเพื่อนร่วมงาน ดร. บราวน์-เพื่อนร่วมงาน; มิสเตอร์บราวน์ - ในกรณีอื่นๆ ทั้งหมด
อุทธรณ์ในระหว่าง การพัฒนาทางประวัติศาสตร์มีการเปลี่ยนแปลงบางอย่าง เช่น รูปแบบการเรียกผู้หญิงว่า นางสาว ซึ่งต้องตามด้วยนามสกุล ถือเป็นที่อยู่ใหม่ แบบฟอร์มนางสาวไม่ได้ระบุ สถานภาพการสมรสผู้หญิง ได้รับการแนะนำให้ใช้โดยสหประชาชาติในปี พ.ศ. 2517 แบบฟอร์มนี้ยังไม่แพร่หลายเพียงพอ อย่างไรก็ตาม การติดต่อสื่อสารทั้งแบบเป็นทางการและกึ่งทางการสมัยใหม่มีแนวโน้มที่จะใช้รูปแบบ “นางสาว” เป็นต้น
การประชุมและการแนะนำ:
การวิเคราะห์สถานการณ์
บทสนทนาระหว่าง 3 คน ซึ่งสองคนคุ้นเคยกันดี
คุณมาโอลิมปิกแล้วหรือยัง? ฉันขอเข้าร่วมกับคุณได้ไหม?
ใช่. คุณมาจากเมืองไหน?
จาก Tomsk แล้วคุณล่ะ?
จากเซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก
มหาวิทยาลัยอะไร?ออกกำลังกาย:
1) ระบุการละเมิดมารยาทที่ชัดเจน 2) เขียนสองตัวเลือกที่เป็นไปได้
พฤติกรรมมารยาทที่ถูกต้อง ผลงาน
- ส่วนบุคคลหรือสาธารณะ
จำเป็นต้องแนะนำตัวเองมั้ย?
อย่าโอ้อวดชื่อเสียงของใครบางคนการรู้จักกันโดยไม่มีคนกลางหรือการแนะนำตนเอง กฎอย่าจัดให้มีคนรู้จักโดยไม่มีคนกลาง แต่สถานการณ์แตกต่างกัน ดังนั้นในกรณีที่การประชุมโดยไม่มีคนกลาง คุณสามารถใช้สูตรที่เสนอข้อใดข้อหนึ่งได้: ให้ฉันทำความรู้จักกับคุณ ให้ฉันได้พบคุณ; ให้ฉันแนะนำตัวเอง; ให้ฉันแนะนำตัวเอง
หากคุณแสดงนามบัตร คุณต้องระบุตัวตนหรือไม่?
การออกเดทผ่านตัวกลาง
ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุด:
- นี่คือสถานะของ Svetlana Petrovna?)
-นี่คือผู้กำกับของเรา (ชื่อ?)
แต่ที่นั่น Ivanova ทุกคนรู้จักเธอ ตัวเลือก: แน่นอนคุณรู้จักเธอเหรอ? (สมัครยังไง?)
หากคนที่รู้จักคุณเพียงคนเดียวเข้ามาหาคุณและคนรัก ก่อนอื่นคุณต้องแนะนำเขาให้รู้จักกับคนรักของคุณ ถ้าไม่อยากก็หลีกทางให้เขา ในสถานการณ์หลายๆอย่าง คนแปลกหน้าตัวเลือกที่เป็นไปได้: คุณขอให้ทุกคนแนะนำให้รู้จักในคราวเดียว คุณแนะนำตัวเองกับทุกคนเสียงดังในคราวเดียว คุณไปทั่วแคมเปญเพื่อแนะนำตัวเองกับทุกคน คุณขอให้คนกลางแนะนำให้คุณรู้จักกับทุกคน คุณไม่ควรอยู่นิรนาม
เมื่อพบปะกันผ่านคนกลาง จะปฏิบัติตามหลักการของการเคารพอย่างเน้นย้ำ ซึ่งกำหนดว่า: ผู้ชายต้องรู้จักกับผู้หญิง อายุน้อยกว่าถึงแก่กว่า; ผู้ปกครองทุกคน โดยไม่คำนึงถึงอายุและสถานะทางสังคม คนที่คุ้นเคยกับคนที่คุ้นเคยน้อยกว่า ผู้ที่เข้ามาในปัจจุบัน
ตามกฎแล้ว คนกลางจะตั้งชื่อบุคคลที่เขาแนะนำแขก ผู้มาเยี่ยม หรือพนักงานใหม่ให้รู้จักก่อน จากนั้นตามด้วยชื่อของบุคคลที่ได้รับการแนะนำเท่านั้น ถ้อยคำโบราณต่อไปนี้มักใช้:
ให้ฉัน / ให้ฉันแนะนำให้คุณรู้จักกับ ...; ให้ฉัน / ให้ฉันแนะนำคุณ...; ขอให้เจอ….
ผู้ถูกแนะนำควรให้ความสนใจ เป็นการไม่สุภาพที่จะไม่แสดงความสนใจ คนที่ได้รับการแนะนำคือคนเฉยๆ เขากำลังรอมือที่ยื่นออกมา คำชมเชย การมีส่วนร่วม
หากมีการแนะนำคนสองคน สามคน หรือสี่คน ขั้นตอนการแนะนำจะเป็นแบบร่วมกัน หากมีห้าคนขึ้นไปจะไม่มีการเอ่ยชื่อ เจ้าของจะต้องแนะนำผู้มาใหม่ให้ทุกคนรู้จักและพาเขาไปหาแขกคนใดคนหนึ่ง หลังนี้มีบทบาทเป็นตัวกลางอยู่แล้ว
ในสถานการณ์ที่รู้จักกันอย่างเป็นทางการ กฎมารยาทข้อหนึ่งคือการระบุอาชีพ ตำแหน่ง ตำแหน่ง นี่เป็นขั้นตอนซึ่งกันและกัน
ในหมู่คนหนุ่มสาว เวลาพบปะใครสักคน พวกเขามักจะพูดชื่อ ในการประชุมอย่างเป็นทางการหรือทางธุรกิจ พวกเขามักจะพูดนามสกุล หรือนามสกุล และชื่อจริง
ในบรรยากาศที่เป็นทางการ หลังจากการแลกเปลี่ยนคำทักทายและขั้นตอนการแนะนำ คำชมเชยทางธุรกิจจะตามมา
สวัสดี:
คุณเข้าไปในห้องที่มีผู้ชายห้าคนนั่งอยู่ คุณรู้สาม วิธีที่ดีที่สุดในการทักทายคืออะไร?
คุณเข้าไปในห้องที่มีผู้ชายห้าคนที่คุณรู้จักนั่งอยู่ คุณจะทักทายอย่างไร?
คุณเข้าไปในห้องที่เจ้านายและเพื่อนร่วมงานสามคนนั่งอยู่ คุณจะทักทายอย่างไร?
ในห้องมีเจ้านายของคุณ คุณและเพื่อนร่วมงานอีกสามคน มีผู้หญิงคนหนึ่งเข้ามา คุณทำอะไรอยู่?
คุณและเพื่อนร่วมงานสามคนอยู่ในห้อง มีผู้หญิงคนหนึ่งเข้ามา คุณทำอะไรอยู่?
กฎมารยาทพื้นฐานในการนำเสนอมีอะไรบ้าง?
กฎมารยาทพื้นฐานในการจับมือมีอะไรบ้าง?
ความคิดริเริ่มยินดีต้อนรับ ผู้ชายทักทายผู้หญิงก่อน (ผู้หญิงยื่นมือก่อน) รุ่นน้องทักทายผู้เฒ่า ลูกน้องทักทายเจ้านาย เข้าไปพร้อมกับของขวัญโดยไม่คำนึงถึงยศ แล้วเดินผ่านไปโดยที่ยืนอยู่เฉยๆ ของคนสองคนที่เป็นเพศ อายุ ตำแหน่ง เดียวกัน ผู้ที่สุภาพและมีมารยาทดีเป็นคนแรกที่ทักทาย
เมื่อเข้าไปในห้องที่มีแขกเชิญจากเจ้าของ จะต้องทักทายแต่ละคนที่อยู่แยกกันหรือพร้อมกันทั้งหมด เมื่อเข้าใกล้โต๊ะที่มีแขกนั่งอยู่แล้ว ผู้มาสายควรทักทายทุกคนที่มาร่วมงานด้วยท่าทางขอโทษ - มือจรดหน้าอกและโค้งคำนับเล็กน้อย เมื่อนั่งลงต้องทักทายเพื่อนบ้านที่โต๊ะอีกครั้ง ในขณะเดียวกันการจับมือกับเพื่อน ๆ ไม่ใช่เรื่องปกติโดยเฉพาะโดยเฉพาะอย่างยิ่งบนโต๊ะ
ในงานเลี้ยงรับรองอย่างเป็นทางการ พนักงานต้อนรับและเจ้าบ้านจะได้รับการต้อนรับก่อน จากนั้นจึงทักทายสุภาพสตรี (คนแรกที่อายุมากกว่า ตามด้วยคนที่อายุน้อยกว่า) จากนั้นจึงทักทายชายที่มีอายุมากกว่าและอาวุโส และหลังจากนั้นแขกคนอื่นๆ เท่านั้น
ผู้ชายที่นั่งทักทายผู้หญิงหรือผู้ที่มีอายุมากกว่าหรือตำแหน่งจะต้องยืนขึ้น หากเขาทักทายผู้คนที่ผ่านไปมาโดยไม่ได้สนทนาด้วย เขาอาจไม่ลุกขึ้นยืน แต่เพียงนั่งเท่านั้น
ท่าทางที่มาพร้อมกับการทักทาย การทักทาย (เช่น การอำลา) มักจะมาพร้อมกับท่าทาง เช่น การจับมือ การยกมือ พยักหน้า โน้มตัว และบางครั้งก็จูบมือของผู้หญิง ท่าทางเมื่อเล่นทักทาย บทบาทที่สำคัญ– ข้อมูลบางอย่าง (เชิงบวกหรือเชิงลบ) ถูกส่งโดยคู่สนทนาในระดับที่ไม่ใช่คำพูด ท่าทางที่พบบ่อยที่สุดคือการจับมือ
จับมือ. มีมาตรฐานมารยาทที่เข้มงวดในการจับมือ คนแรกที่ยื่นมือคือ: ผู้หญิงกับผู้ชาย, ผู้อาวุโสถึงรุ่นน้อง, เจ้านายถึงลูกน้อง นายหญิงของบ้านไม่ควรลืมจับมือกับแขกทุกคนที่เชิญมาที่บ้านของเธอ
เมื่อทักทายผู้หญิงที่เขารู้จักบนถนน ผู้ชายจะต้องยกผ้าโพกศีรษะ (ยกเว้นหมวกเบเร่ต์และ หมวกฤดูหนาว- หากการทักทายมาพร้อมกับการจับมือ ผู้ชายจะต้องถอดถุงมือออก โดยผู้หญิงจะถอดออกไม่ได้ (ยกเว้นเมื่อเธอทักทายผู้หญิงที่อายุมากกว่ามาก) เนื่องจากถุงมือ กระเป๋า ผ้าพันคอ และผ้าโพกศีรษะเป็นส่วนหนึ่งของการทักทาย ห้องน้ำหญิง ในเวลาเดียวกันควรถอดถุงมือและถุงมือหนังอุ่นเมื่อจับมือ
เมื่อทักทาย ท่าทางของคุณมีความสำคัญอย่างยิ่ง ความรู้สึกไม่พึงประสงค์เกิดขึ้นจากบุคคลที่ยื่นมือขวาเพื่อทักทาย โดยเอามือซ้ายไว้ในกระเป๋า มองไปทางอื่น หรือสนทนากับบุคคลอื่นต่อ ทั้งหมดนี้เกี่ยวข้องกับมารยาทที่ไม่ดี การไม่สุภาพและการไม่ตั้งใจอย่างเห็นได้ชัดไม่เอื้อต่อการสื่อสารต่อไป การทักทายที่ส่งเสียงดังมากก็ถือเป็นการละเมิดมารยาทเช่นกัน คุณไม่ควรโอ้อวดคนรู้จักและดึงดูดความสนใจของทุกคนที่อยู่ต่อหน้าคุณ
คำพูดที่ผู้คนทักทายกันเมื่อพบกันควรให้ความเคารพ เป็นมิตร และมีน้ำใจเสมอ การทักทายเป็นวิธีที่ยอมรับได้อย่างสมบูรณ์แบบในการสนทนาหรือทำความรู้จักกับเพื่อนใหม่
ขอแนะนำให้ขยายคำทักทายและเปิดเพื่อสนทนาต่อ ตัวอย่างเช่น: “สวัสดีตอนบ่าย ทัตยานา สบายดีไหม?” หลายคนกลัวการตอบสนองต่อคำถามโดยตรง ซึ่งก็คือเรื่องราวเกี่ยวกับธุรกิจ มันไม่น่ากลัวเลย การทักทายแบบขยายมีข้อดีแบบไม่มีเงื่อนไขหลายประการ: ทุกคนรักชื่อของพวกเขา ทุกคนรักการเอาใจใส่ตัวเอง คำถามนี้ช่วยให้คุณหยุดคนที่คุณต้องการได้ เมื่อทักทายคุณสามารถและควรคำนึงถึงสถานะอายุและลักษณะเพศของคู่สนทนาของคุณ คุณไม่สามารถถามเจ้านายว่า “คุณเป็นยังไงบ้าง” และคุณไม่สามารถบอกผู้หญิงว่า “คุณดูแย่ คุณแข็งแรงดีหรือเปล่า” ในทางกลับกัน สำหรับเพื่อนร่วมงานและผู้ใต้บังคับบัญชา สูตร: “ดีใจที่ได้พบคุณ” นั้นเหมาะสมเสมอ คุณสามารถพูดกับเจ้านายของคุณว่า “ดีใจมาก (โชคดี) ที่ได้พบคุณ” ขอแนะนำให้มี "สวัสดี" ของคุณเองนั่นคือคำทักทายที่แปลกประหลาดสำหรับคุณ สิ่งนี้ทำให้คุณน่าจดจำ - เงื่อนไขสำคัญสำหรับความสัมพันธ์ทางธุรกิจระยะยาว
ชมเชย- คำพูดไพเราะ ค่อนข้างเกินจริง คุณสมบัติเชิงบวกคู่สนทนา ออกเสียงโดยมีจุดประสงค์เพื่อให้บุคคลพึงพอใจ ได้รับความโปรดปรานกับตนเองหรือประเด็นที่กำลังหารือกัน ความแตกต่างจากการชมเชย: การชมเชยนั้นมุ่งตรงจากบนลงล่างและระบุถึงทัศนคติเชิงบวกต่องานที่ทำ ความแตกต่างจากการเยินยอ: การเยินยอนั้นมุ่งจากล่างขึ้นบนและมีเป้าหมายที่เห็นแก่ตัวเสมอ
ตามอัตภาพ คำชมเชยสามารถแบ่งออกเป็นสองประเภท: ทางโลกและธุรกิจ
คำชมเชยทางโลก คำชมเชยทางโลกคือคำชมต่อรูปลักษณ์และศักดิ์ศรีของบุคคล ตามกฎแล้วมีไว้สำหรับคนที่คุ้นเคย: ญาติ, คนที่รัก, เพื่อน, คนรู้จัก, เพื่อนร่วมงาน ในเวลาเดียวกันจำเป็นต้องเน้นว่าแม้ในยุคปัจจุบันก็จำเป็นต้องแยกแยะระหว่างคำชมที่ส่งถึงผู้ชายและคำชมที่ส่งถึงผู้หญิง
การชมเชยผู้หญิงนั้นง่ายกว่านิดหน่อย คุณสามารถชื่นชมรูปร่างหน้าตา เสื้อผ้า น้ำหอม เครื่องประดับ ฯลฯ ของเธอได้ การชมผู้ชายเป็นเรื่องที่ซับซ้อนกว่า ในประเทศตะวันตกเป็นเรื่องปกติที่จะยกย่องบ้านพักตากอากาศในชนบท รถยนต์ ขี่ม้า เล่นกอล์ฟ ฯลฯ ทรัพย์สิน สติปัญญา ความสามารถ - สิ่งเหล่านี้เป็นหัวข้อหลักสำหรับคำชมที่มีไว้สำหรับผู้ชาย แต่ในทุกกรณี คำชมจะเน้นย้ำถึงข้อดีของคู่สนทนาของคุณเสมอ
คำชมเชยต้องมีไหวพริบพิเศษต่อผู้รับ ในด้านหนึ่ง คุณไม่ควรยึดติดกับการสื่อสารด้วยวาจารูปแบบนี้จนเกินไป ในทางกลับกัน ในบางกรณี คำชมที่ไม่ได้พูดอาจกลายเป็นการไม่สุภาพได้ ตัวอย่างเช่น หากคุณไม่สามารถชื่นชมการต้อนรับของเจ้าของบ้านได้
คำชมเชยทางโลกเป็นเรื่องปกติมากในสภาพแวดล้อมที่ไม่เป็นทางการ อย่างไรก็ตาม คำชมเชยในรูปแบบนี้ยังจำเป็นในระดับความสัมพันธ์ที่เป็นทางการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการจัดการ
คำชมเชยมักจะส่งถึงคู่สนทนาโดยกล่าวถึงอย่างชัดเจน ในขณะที่ "ฉัน" ของผู้พูดถอยหลังไปบ้าง: "คุณดูดีมาก!", "ชุดนี้เหมาะกับคุณมาก" เป็นต้น ในการตอบสนองต่อคำชมทางโลก ถือเป็นธรรมเนียม กล่าวขอบคุณ: “ขอบคุณ”, “ขอบคุณ”, “คุณใส่ใจมาก” ฯลฯ คำตอบ: “คุณยกยอฉัน” “เป็นเพียงคำชม” และอื่น ๆ ถือว่าไม่สุภาพ คำชมเชยใด ๆ ควรมีความจริงจำนวนมาก
รายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ อย่างหนึ่ง หากคุณมักจะขอบคุณสำหรับคำชมเชย โดยพยักหน้าด้วยสีหน้าพึงพอใจ: “ใช่ ฉันก็เป็นเช่นนั้น” คุณก็เสี่ยงที่จะสูญเสียความโปรดปรานจากคนรู้จัก เพื่อน และเพื่อนร่วมงาน ในทุกสถานการณ์ในเกือบทุกคนคุณสามารถค้นหาและเน้นย้ำถึงสิ่งดี ๆ ที่ควรค่าแก่การให้กำลังใจ หาเหตุผลมาตอบด้วยคำพูดชื่นชม ชื่นชม ยกย่องเพื่อนสนิท เพื่อนร่วมงาน คนรู้จัก
คำชมเชยทางธุรกิจ คำชมเชยทางธุรกิจคือการแลกเปลี่ยนความยินดีระหว่างฝ่ายต่างๆ คู่ค้า (“ฉันดีใจที่ได้พบคุณ” ฯลฯ) คำชมเชยทางธุรกิจเริ่มต้นและสิ้นสุดการประชุมทางธุรกิจ การสนทนา และการเจรจาต่อรอง ตามระเบียบการ นี่เป็นขั้นตอนร่วมกันและบังคับ
ในมารยาททางธุรกิจที่เป็นลายลักษณ์อักษร คำชมเชยทางธุรกิจคือการแสดงออกถึงความสุภาพที่ลงท้ายจดหมายที่เป็นทางการหรือกึ่งทางการ คำชมเชยที่ท้ายจดหมายถือเป็นส่วนบังคับของการติดต่อทางจดหมาย รวมถึงข้อความส่วนตัวด้วย มีการใช้สูตรความสุภาพสุดท้ายต่อไปนี้ในจดหมาย: “ด้วยความเคารพ ขอแสดงความนับถือ”, “ขอแสดงความนับถือ”, “อุทิศให้กับคุณ” ฯลฯ ในรูปแบบและน้ำเสียง สูตรความสุภาพสุดท้ายควรสอดคล้องกับที่อยู่ และข้อความหลักของจดหมาย ดังนั้นหากจดหมายเริ่มต้นด้วยคำว่า: "ท่านที่รัก!", "สุภาพบุรุษ" สูตรสุดท้ายต่อไปนี้จะดีกว่า: "ขอแสดงความนับถือ", "ด้วยความเคารพ" ฯลฯ
กฎการใช้คำชมเชย
ต้องได้รับคำชมเชย
คำชมเชยควรตีความอย่างชัดเจนเพื่อไม่ให้คู่สนทนามองว่าเป็น "หมุด"
คำชมเชยจะต้องเป็นความจริง หากคุณยกย่องคุณสมบัติของคู่สนทนาของคุณที่เขาไม่ได้มีคุณสมบัติ คุณจะถูกสงสัยว่าไม่จริงใจ
คำชมเชยที่ดีที่สุดคือคำพูดที่น่าพึงพอใจที่คุณพบสำหรับบุคคลนี้ กล่าวคือ ความเป็นปัจเจกบุคคลถือเป็นคุณสมบัติที่จำเป็นสำหรับคำชม
คำชมควรฟังดูจริงใจ ชื่นชมสิ่งที่คุณชอบจริงๆ
คุณไม่เพียงแต่ต้องสามารถพูดคำชมได้เท่านั้น แต่ยังต้องยอมรับคำชมด้วย หากคุณได้รับคำชมและคุณเริ่มกระตือรือร้นหรือยิ้มแย้มปฏิเสธคุณสมบัติเชิงบวกของคุณ แสดงว่าคุณทำให้คู่สนทนาของคุณอยู่ในตำแหน่งที่ไม่พึงประสงค์อย่างมาก ในเป็นทางเลือกสุดท้าย แต่คุณสามารถพูดคำว่า "ขอบคุณ" ได้เสมอแสดงดีกว่า
ว่าคุณชอบคำชมโดยเฉพาะจากคนนี้
ปิดท้ายคำชม: “ดีใจที่คุณตรงต่อเวลา!” และเปิด: “นักเรียนชอบการบรรยายของคุณมากเหรอ?” คำชมที่ตรงกันข้ามมีผลทางจิตใจ: “คุณทำทุกอย่างตรงเวลาเสมอ ฉันทำแบบนั้นไม่ได้”
ภารกิจที่ 3 "ชมเชย".
กล่าวชมเชยง่ายๆ: ฉันชอบทรงผมของคุณ
ชมเชยต่อ: ฉันชอบทรงผมของคุณ คุณจะทำอย่างไร?
คุณจะตอบกลับคำชมอื่นนอกเหนือจาก “ขอบคุณ” ได้อย่างไร
คุณรู้สึกอย่างไรเมื่อตอบคำชมของคุณ: “คุณมีชุดที่ดีจริงๆ” พวกเขาตอบคุณ: “ใช่ ไม่มีทางที่จะทิ้งมันไป”
คำชมสั้น ๆ ของคุณ
คำชมดอกไม้ของคุณมาก
คำชมเชยของคุณต่อนักธุรกิจหญิง
คำชมเชยของคุณต่อผู้ชายระหว่างการสื่อสารทางธุรกิจ
ความเห็นอกเห็นใจ.
การพรากจากกัน กฎพื้นฐาน- การอุทธรณ์หรือการแสดงความสนใจต่อพันธมิตรจะต้อง: คิดอย่างรอบคอบ ตรวจสอบในระดับประเทศ ทันเวลา เพียงพอกับสถานการณ์และสถานะของพันธมิตร ลักษณะของความสัมพันธ์
ปลอบโยน. แน่นอนว่าขึ้นอยู่กับบุคลิกของผู้ปลอบโยนและผู้ปลอบโยนด้วยบางครั้งมันก็ช่วยคนได้ถ้าคุณคิดว่าปัญหาของเขาไม่สำคัญ: ไม่ต้องกังวล แต่ฉันมี... คุณไม่ใช่คนเดียวพระเจ้าช่างไร้สาระจริงๆ! บางคนรับรู้ถึงการปลอบใจแบบนี้อย่างเจ็บปวด พวกเขารู้สึกว่าพวกเขาหรือปัญหาของพวกเขาไม่ได้ถูกนำมาจริงจัง โดยเฉพาะกับผู้หญิง เมื่อปลอบใจคู่สนทนาคุณควรพยายามเปลี่ยนความสนใจของพวกเขาไปที่ด้านสว่างของชีวิตหรือดื่มด่ำกับรายละเอียดทั้งหมดของสิ่งที่เกิดขึ้นและสัมผัสประสบการณ์ร่วมกัน สิ่งนี้ทำให้เกือบทุกคนสงบลง
การพรากจากกัน . ข้อกำหนดหลักสำหรับการอำลาคือการไม่กล่าวคำอำลาที่ดีและทิ้งโอกาสในการติดต่อต่อไปเสมอ เมื่อบอกลาพันธมิตรทางธุรกิจของคุณ ให้ทำซ้ำข้อกำหนด เวลาและสถานที่ของการประชุมครั้งถัดไป ในการอำลาเช่นเดียวกับการทักทายขอแนะนำให้แสดงความยินดีจากการประชุมและมี "ลาก่อน" ของคุณเองที่ทำให้คุณแตกต่างจากผู้อื่น แบบฟอร์ม "อย่างใด"
ขอโทษ
ความหมาย: ยอมรับความผิด/ข้อผิดพลาดของตน เป้าหมายคือความปรารถนาที่จะสร้างการติดต่อและปรับสถานการณ์ให้เหมาะสม
รูปแบบการขอโทษด้วยวาจา:
ฉันขอโทษ ฉันขอโทษ ฉันขอโทษ ฉันจะไม่ทำมันอีกแล้ว ฉันขอโทษ
ความหมาย: ความไม่เห็นด้วย, ความไม่พอใจ, ความขุ่นเคือง, การยอมรับความผิด, การอุทธรณ์, การตำหนิ
สูตรตอบสนองความสุภาพ:
ไม่เป็นไร มันเกิดขึ้น มันดี มันยอมรับ
การร้องขอและการปฏิเสธ สูตรความสุภาพ ขึ้นอยู่กับสถานะและอายุ องศาของความคุ้นเคย
ตรงไปตรงมาและไม่มีลูกเล่น
ทางอ้อม
มารยาทซึ่งเป็นรูปแบบการสื่อสารเชิงสัญลักษณ์สามารถใช้เป็นวิธีชักจูงคู่ครองได้
การเปลี่ยนกิริยาความดีและความชั่ว ความไม่เป็นระเบียบ.
การตรงต่อเวลาเป็นวิธีการจัดการพันธมิตร
ตรงต่อเวลา: เวอร์ชันอเมริกา, เวอร์ชันรัสเซีย, ตัวเลือก...
หากคุณถูกบังคับให้รอนานกว่า 15 นาที แสดงว่าคุณกำลังถูกหลอก คุณต้องกำหนด: ตำแหน่งของคุณเกี่ยวกับบุคคลนี้
เหตุผลในการประชุม เป้าหมายที่คุณมุ่งมั่น
หลังจากรอ 15 นาที บอกว่าคุณรอไม่ไหวแล้ว และจัดการประชุมครั้งถัดไปทางโทรศัพท์ ตัวเลือกปฏิกิริยา: 1. คุณได้รับการยอมรับทันที; 2. พวกเขาขอโทษคุณและขอให้คุณรอ 3. พวกเขาไม่ตอบสนองต่อคุณ ปฏิกิริยาของคุณคือออกไปหรือรอต่อไป ตอบกลับโดยชะลอการเริ่มต้นการติดต่อ
วิธีป้องกันตัวเอง:
1.อย่ามาถึงก่อนเวลา 5 นาที
2.ยืนยันการนัดหมายทุกครั้ง
3. เผื่อเวลาไว้สำหรับสถานการณ์ที่ไม่คาดฝัน
4. ยุ่งในขณะที่รอ
อาหารเป็นรูปแบบหนึ่งของการสื่อสาร การบงการ และการผ่อนคลาย
อาหารเป็นเหตุการณ์โปรโตคอล กฎที่นั่ง มารยาทบนโต๊ะอาหาร กฎการรับประทานอาหาร
อาหารเป็นรูปแบบหนึ่งของการสื่อสาร
มารยาท- นี่คือชุดของกฎเกณฑ์ของพฤติกรรมที่ทัศนคติของบุคคลต่อผู้อื่นแสดงออกมาไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง มารยาทมีลักษณะเฉพาะของสถานการณ์ที่เด่นชัด ความจำเป็นในการเลือกคำ ท่าทาง หรือสัญลักษณ์มารยาทอื่น ๆ ประการแรกถูกกำหนดโดยสถานการณ์เฉพาะ สถานการณ์มารยาทสามารถเชื่อมโยงกับการสื่อสารในชีวิตประจำวัน หรือกับงานรื่นเริง พิธีกรรมบางอย่าง หรือกับสถานการณ์พิเศษ เช่น การรับแขกหรืองานเลี้ยงอาหารค่ำ กฎของการปฏิบัติที่มีอยู่ในโลกแห่งความสัมพันธ์ของมนุษย์มีอะไรบ้าง? จะกล่าวถึงบุคคลอย่างถูกต้องได้อย่างไร? เพื่อนเจ้านาย ถึงคนแปลกหน้าหรือผู้หญิง สถานการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นตลอดเวลา เมื่อเราต้องเลือกตัวเลือกการสื่อสารอย่างใดอย่างหนึ่งอยู่ตลอดเวลา ดังนั้นให้พิจารณาบางอย่าง คำแนะนำการปฏิบัติเกี่ยวกับบรรทัดฐานทั่วไปและกฎเกณฑ์การหมุนเวียนในวัฒนธรรมของเรา
ประเภทของการพูดคุยกัน
- เป็นทางการ;
- เป็นกันเอง;
- คุ้นเคย.
- หากคุณทำงานร่วมกับเพื่อนสนิทหรือญาติ แน่นอนว่าเมื่อสื่อสารกับพวกเขาในสภาพแวดล้อมที่เป็นทางการต่อหน้าคนแปลกหน้า คุณต้องใช้คำว่า "คุณ" และจะเป็นการดีกว่าถ้าจะเรียกกันด้วยชื่อและนามสกุล
- หากมีใครโทรหาคุณอย่างไม่สุภาพและทำให้คุณไม่พอใจอย่างยิ่ง เช่น “เฮ้ คุณ!” คุณไม่ควรตอบสนองต่อคำตอบนี้ คุณสามารถเพิกเฉยได้ คุณไม่จำเป็นต้องหันไปพึ่งศีลธรรม คุณสามารถสอนบทเรียนให้เขาเกี่ยวกับพฤติกรรมของคุณได้
- เมื่อในระหว่างการทะเลาะกันผู้เข้าร่วมคนหนึ่งเปลี่ยนมาใช้ "คุณ" ซึ่งพยายามทำให้ศัตรูอับอายนี่ไม่ใช่การแสดงให้เห็นถึงความเหนือกว่าของเขา แต่ในทางกลับกันบุคคลนั้นกำลังแสดงตัวของเขาเอง ลักษณะที่แท้จริง: นิสัยไม่ดี อารมณ์ไม่ดี และขาดความอดทน แน่นอนว่ามันยากที่จะควบคุมตัวเองเมื่อมีคนหยาบคาย แต่จงอยู่เหนือมัน เชื่อฉันเถอะความสงบและสุขุมของคุณจะทำหน้าที่ของพวกเขา: คนหยาบคายจะรู้สึกถึงความไม่เพียงพอและความอ่อนแอของเขาในความสัมพันธ์กับคุณ
- หากในบางทีมที่ใหม่สำหรับคุณ ทุกคนต่างเรียกกันว่า “คุณ” แต่คุณคุ้นเคยกับการใช้ “คุณ” คุณควรยอมรับกฎของทีมแทนที่จะกำหนดกฎของคุณเอง แต่ก่อนที่จะเปลี่ยนมาใช้ “คุณ” ขอแนะนำให้คุณพูดกับเพื่อนร่วมงานก่อนโดยใช้ “คุณ” หากคุณได้รับการแก้ไขแล้ว คุณสามารถใช้ "คุณ" ได้อย่างอิสระ แต่หากไม่เป็นเช่นนั้น คุณจะต้องใช้ "คุณ"
- เมื่อบอกใครสักคนเกี่ยวกับผู้คน ไม่ใช่เรื่องปกติที่จะพูดถึงพวกเขาในบุคคลที่สาม - "เขา" หรือ "เธอ" แม้จะพูดถึงญาติสนิทก็ควรใช้ชื่อ
กฎของมารยาทที่ดี
กฎของมารยาทที่ดีกำหนดวิธีเปลี่ยนจาก "คุณ" เป็น "คุณ" การเปลี่ยนไปใช้ "คุณ" สามารถแนะนำได้โดยผู้อาวุโสเป็นผู้ใต้บังคับบัญชาเท่านั้น เจ้านาย ไปยังผู้ใต้บังคับบัญชา เป็นการยากที่จะจินตนาการถึงสถานการณ์ที่ผู้ใต้บังคับบัญชาเชิญเจ้านายให้เปลี่ยนมาเป็น "คุณ" มันจะซับซ้อนกว่าเล็กน้อยกับชายและหญิง: โดยปกติจะถือว่าผู้ชายสามารถขอแต่งงานได้ แต่สิทธิ์ในการ "อนุญาต" เป็นของผู้หญิง ความสัมพันธ์สมัยใหม่อนุญาตให้ใช้โมเดลย้อนกลับได้ หากเราต้องการเปลี่ยนโลกรอบตัวเรา เราต้องเริ่มต้นที่ตัวเราเอง หากรอบตัวเรามีความหยาบคายและกิริยาที่ไม่ดี นี่ไม่ใช่เหตุผลที่ต้องทำเช่นเดียวกัน และไม่ใช่ข้อแก้ตัวสำหรับการกระทำของเราอย่างแน่นอน มารยาทที่ดี- นี่เป็นก้าวสำคัญสู่ความสำเร็จและโชคดีในชีวิตของเรา ปรับปรุงและรู้จักตัวเอง มารยาท. กฎการไหลเวียนคุณเคยคิดบ้างไหมว่าตอนนี้เราจะพูดคุยกันอย่างไร เช่น ในระบบขนส่งสาธารณะ บนถนน ในร้านค้า ทางโทรศัพท์ และสุดท้ายทางอินเทอร์เน็ต ในรูปแบบจดหมาย บนฟอรัม ความคิดเห็นของฉันคือวิธีการพูดคุยกันของเรานั้นถูกจำกัดด้วยเพศและอายุ คุณมักจะได้ยิน: “ผู้ชาย”! “หญิงสาว!” "ผู้หญิง"! ไอ้หนุ่ม"! แต่ก็มี "เฮ้เธอ" ด้วยนะ!! ฯลฯ
กฎการจัดการ
ไม่ทำงานหรือ สถานะทางสังคมก็ไม่ประสบกับปัญหาหรือ สภาพไม่ดีสุขภาพไม่ได้ให้สิทธิ์เราที่จะไม่สุภาพต่อผู้อื่น แม้แต่คำสั่งก็สามารถให้ด้วยน้ำเสียงที่สุภาพ - สงบ, เชิงธุรกิจ, นุ่มนวลและในเวลาเดียวกันอย่างเด็ดขาด
คุณควรปฏิบัติตามกฎหลายข้อเมื่อติดต่อกับบุคคลอื่น
เราใช้ที่อยู่สองรูปแบบ: “คุณ” และ “คุณ” ตัวอย่างเช่น ในอังกฤษ มีเพียงรูปแบบเดียวเท่านั้น ในโรมาเนียมีรูปแบบที่อยู่สามรูปแบบด้วยซ้ำ ในสวีเดนและโปแลนด์ การพูดกับคนแปลกหน้า โดยเฉพาะผู้อาวุโสหรือผู้บังคับบัญชานั้นถือว่าไม่สุภาพพอที่จะใช้คำว่า “คุณ” ในการนี้ จะใช้แบบฟอร์มบุคคลที่สาม เช่น “Would the doctor like to help me?”, “ ฉันขอดูผู้หญิงข้างนอกได้ไหม” ฯลฯ
รูปแบบการกล่าวถึงบุคคลนั้นขึ้นอยู่กับสถานการณ์ ไม่ว่าบุคคลนี้จะเป็นเพื่อน เจ้านาย ผู้ใต้บังคับบัญชา หรือแม้แต่ผู้สัญจรไปมาโดยบังเอิญ การเรียกคุณว่า "คุณ" จะไม่ทำให้คุณอับอายแต่อย่างใด
ในภาษารัสเซีย เพื่อความสุภาพมากขึ้น นามสกุล ชื่อจริง และนามสกุลหรือตำแหน่งจะถูกเพิ่มเข้าไปในสรรพนาม "คุณ" ตัวอย่างเช่น: "ผู้อำนวยการสหายพวกเขาขอให้คุณมารับโทรศัพท์" หรือ "ได้โปรดสหายเบเรซินพวกเขากำลังรอคุณอยู่" หรือ "อีวานอิวาโนวิชคุณช่วยฉันได้ไหม"
ที่อยู่ "สหาย" หรือ "สหายที่รัก" จะไม่เปิดเผยตัวตนและไม่ว่าในกรณีใดจะเป็นการแสดงความเคารพอย่างเพียงพอ สามารถใช้ได้เฉพาะเมื่อกล่าวถึงคนแปลกหน้าที่คุณไม่ทราบชื่อ เช่น บนถนน บนรถไฟ ในร้านค้า ฯลฯ
ในความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดยิ่งขึ้นบุคคลจะถูกเรียกตามชื่อจริงหรือชื่อจริงและนามสกุลซึ่งก่อนหน้านั้นจะไม่มีการใช้คำว่า "สหาย" ตามธรรมชาติ
เมื่อพูดถึงบุคคลที่สาม ไม่ใช่เรื่องปกติที่จะใช้เพียงคำสรรพนามเท่านั้น คุณไม่ควรพูดว่า "เขารู้" แต่ "สหาย Ivanov รู้" หรือระหว่างคนรอบข้าง - "Ivan รู้" หรือ "Ivanov ทำได้"
เด็กต้องการ วัยเด็กเรียกร้องการปฏิบัติอย่างสุภาพและสอนสิ่งนี้ให้เขา ไม่เพียงแต่เกี่ยวกับคนแปลกหน้าเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับพ่อ แม่ และแม้แต่พี่ชายหรือน้องสาวด้วย คุณไม่ควรปล่อยให้ตัวเองพูดว่า "เขา" และ "เธอ" คุณควรพูดว่า "แม่ขอให้ฉันบอกคุณ" และไม่ใช่ "เธอ" พูดว่า” หรือ “พ่อครับ ตอนนี้เขายุ่งอยู่” ไม่ใช่ “เขาไม่ว่าง”
การใช้คำทั่วไปว่า "บุคคล" "ผู้ชาย" "ผู้หญิง" ต่อหน้าผู้ถูกพูดถึงนั้นสุภาพน้อยกว่าด้วยซ้ำ
บทสนทนาใช้น้ำเสียงที่เป็นมิตร อบอุ่น และสุภาพมากขึ้นหากคุณใส่ที่อยู่ลงในบทสนทนาเป็นครั้งคราว ตัวอย่างเช่น: "ใช่คุณพูดถูก Ivan Petrovich ... " เมื่อกล่าวถึงคู่สมรสคนใดคนหนึ่งพวกเขาจะพูดถึงอีกฝ่ายไม่ใช่ "สามีของคุณ" "ภรรยาของคุณ" แต่ "สามีของคุณ" "ของคุณ ภรรยา". เมื่อพูดถึงคู่สมรสของคุณเอง ไม่จำเป็นต้องปฏิบัติตามกฎนี้ คุณสามารถพูดได้ว่า “สามีของฉันอยู่ที่ทำงานแล้ว” การแสดงออกเช่น "หญิงชราของฉัน" "ชายชราของฉัน" และที่เกี่ยวข้องกับเด็ก ๆ - "เด็กชาย" ฟังดูหยาบคายและน่ารังเกียจด้วยซ้ำ
เยาวชนบางคนมีพัฒนาการ นิสัยไม่ดีพูดกับคนแปลกหน้าด้วยคำว่า "พ่อ", "แม่", "ป้า", "ลุง", "คุณยาย" ฯลฯ เป็นเรื่องปกติที่จะเรียกคนรู้จักวิธีนี้ลับหลัง หากผู้ชายที่พูดกับผู้หญิงตามแนวคิดของพวกเขามีความจริงใจมาก: "คิตตี้" "นก" "หนู" "กระต่าย" ฯลฯ ถ้อยคำดังกล่าวสามารถใช้ได้เฉพาะในเชิงใกล้ชิดเท่านั้น และแม้กระทั่งเมื่อถ้อยคำเหล่านั้นเป็นที่พอใจแก่ผู้ที่ตนถูกกล่าวถึงเท่านั้น เมื่อเป็นประธานการประชุมหรือบรรยาย ควรเรียกผู้เข้าร่วมประชุมว่า “ผู้ฟังที่รัก” หรือ “สหายที่รัก”
ที่อยู่ในรูปแบบ “คุณ” บ่งบอกถึงความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับบุคคล “คุณ” หมายถึง ความเคารพที่เกิดขึ้นต่อบุคคลบนพื้นฐานของความสนิทสนมกัน มิตรภาพ หรือความรัก ความเคารพแสดงออกมาในรูปแบบของความเอาใจใส่และความเอาใจใส่ต่อผู้อื่น เมื่อใช้รูปแบบที่อยู่ “คุณ” คุณควรสุภาพไม่น้อยไปกว่าการเรียก “คุณ”
ท่ามกลางการทะเลาะกัน เมื่อมีคนเปลี่ยนจาก "คุณ" เป็น "คุณ" สิ่งนี้จะไม่ทำให้ศัตรูอับอายเลย และยิ่งไปกว่านั้น มันจะไม่แสดงความเหนือกว่าของคุณ แต่เพียงขาดความยับยั้งชั่งใจและมารยาทที่ไม่ดีเท่านั้น
ในประเทศของเรา เป็นเรื่องปกติที่สมาชิกในครอบครัวและญาติสนิทคนอื่นๆ จะต้องพูดชื่อจริงต่อกัน ในกรณีส่วนใหญ่ พนักงาน เพื่อนร่วมงาน และเพื่อนจะพูดคุยกันโดยใช้คำว่า “คุณ”
เป็นเรื่องปกติที่เด็กๆ จะพูดว่า “คุณ” ต่อกัน ผู้ใหญ่เรียกพวกเขาว่า "คุณ" จนกลายเป็นวัยรุ่น ในช่วงเวลาที่คุณต้องการหันไปหาคนรู้จักเก่า เพื่อนสมัยเด็ก หรือเพื่อนร่วมชั้น คุณควรพึ่งพาความรู้สึกของคุณเป็นอันดับแรก หากก่อนหน้านี้คุณมีความอบอุ่นและ ความสัมพันธ์ฉันมิตรและในการประชุมก็เห็นความสุขร่วมกันเป็นธรรมดาที่ "คุณ" จะหลุดปากไป แต่หากไม่มีการติดต่อระหว่างคุณมาก่อนและไม่จำเป็นต้องติดต่อด้วย ก็คงถูกต้องมากกว่าที่จะเรียกสิ่งนั้นว่า "คุณ"
โดยทั่วไป ไม่มีกฎเกณฑ์ว่าเมื่อใดและภายใต้สถานการณ์ใดที่คุณสามารถเปลี่ยนเป็น "คุณ" ขึ้นอยู่กับลักษณะของผู้คนและบ่อยครั้งขึ้นอยู่กับสถานการณ์ด้วย การเปลี่ยนไปใช้ "คุณ" สามารถแนะนำได้โดยผู้อาวุโสเป็นผู้ใต้บังคับบัญชาและเจ้านายเป็นผู้ใต้บังคับบัญชาเท่านั้น ในความสัมพันธ์ระหว่างชายและหญิง มีเพียงผู้หญิงเท่านั้นที่สามารถยอมให้พูดกับ “คุณ” และผู้ชายสามารถขอคำปราศรัยในรูปแบบนี้เท่านั้น
เมื่อเชี่ยวชาญพื้นฐานของการสื่อสารและการหมุนเวียนแล้ว คุณสามารถเป็นสมาชิกที่เต็มเปี่ยมของสังคมและเป็นสมาชิกที่ยินดีต้อนรับของบริษัทใดก็ได้ คุณต้องมุ่งมั่นเพื่ออุดมคติ ดังนั้นคุณไม่ควรหยุดครึ่งทาง คุณต้องหาทางและพัฒนาความรู้ของคุณ คิริลล์ คูลิจิน
มารยาททางธุรกิจ: "คุณหัวหน้า ขอพูดหน่อยได้ไหม"
เราจะเรียกบุคคลที่เรารู้จักด้วยชื่อจริง ชื่อจริง นามสกุล หรือนามสกุล เมื่อเรียกด้วยนามสกุล จำเป็นต้องมีคำว่า "Mr." หรือ "Mrs" เช่น "Ms. Sokolova" แต่ไม่ควรเรียกตัวเองว่า "Sokolova" อย่างไรก็ตามหากคุณเรียกบุคคลตามตำแหน่งหรืออาชีพคุณต้องใช้คำว่า "นาย" ด้วย ตัวอย่างเช่น “นายผู้อำนวยการ”, “นายแพทย์”, “นายแพทย์”
วิธีพูดกับคนแปลกหน้าอย่างถูกต้อง? ภาษารัสเซียไม่เคยมีคำที่เป็นกลางซึ่งเหมาะสำหรับการเรียกบุคคลทุกชนชั้น ในภาษาอื่น คำปราศรัยดังกล่าวคงอยู่มานานหลายศตวรรษ: มาดามและเมอซิเออร์ เซอร์ Fräulein Frau Herr Signora Signor และอื่นๆ แต่ในรัสเซียก่อนการปฏิวัติ คำปราศรัยระหว่างผู้คนมีความหลากหลายมาก สูตรที่น่านับถือและเป็นทางการมากที่สุดคือ “ท่านผู้มีพระคุณ” และ “จักรพรรดินีผู้มีพระคุณ” ซึ่งเคร่งครัด เฉดสีเย็น- นี่คือวิธีที่เอกสารอย่างเป็นทางการเริ่มต้นขึ้น
ในพจนานุกรมที่มีชื่อเสียงของเขา Vladimir Ivanovich Dal ชี้ให้เห็นถึงรูปแบบและการไล่ระดับ:“ บรรพบุรุษของเราเขียนถึงผู้สูงสุด: ท่านที่รักของฉันเท่าเทียมกัน - ท่านผู้เมตตาของฉันและที่ต่ำกว่า - เจ้านายของฉัน”
ในสำนวนทั่วไป คำปราศรัยในรูปแบบนี้ถูกทำให้ง่ายขึ้นเป็น "อธิปไตย" จากนั้นพยางค์แรกก็หลุดออกไปและ "ท่าน" "มาดาม" กลายเป็น แบบฟอร์มปกติดึงดูดคนร่ำรวยและมีการศึกษา
ในยุคของเรา ไม่มีรูปแบบการกล่าวถึงที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไป และเป็นการถูกต้องที่สุดที่จะพูดกับคนแปลกหน้าโดยไม่มีตัวตน โดยใช้คำว่า "ฉันขอโทษ" "ใจดี" "ขอโทษ" คุณสามารถเรียกตัวเองว่า "เซอร์" หรือ "มาดาม" ได้ แต่คุณต้องจำไว้ว่าที่อยู่เหล่านี้ใช้เฉพาะในเท่านั้น เอกพจน์และไม่มีนามสกุล คุณไม่สามารถพูดว่า "เซอร์อีวานอฟ" อย่างไรก็ตาม เราขอเตือนคุณว่า ในทางกลับกัน ที่อยู่ “นาย” ไม่สามารถนำมาใช้ได้หากไม่มีนามสกุลหรือตำแหน่ง
เมื่อพูดกับคนหลายคนพร้อมกัน พวกเขาพูดว่า “สุภาพบุรุษ” แต่ไม่ว่าในกรณีใด พวกเขาไม่ควรพูดว่า “สุภาพสตรีและสุภาพบุรุษ” นี่เป็นสำนวนที่ไม่ถูกต้อง - กระดาษลอกลายจาก "สุภาพสตรีและสุภาพบุรุษ" ในภาษาอังกฤษนั่นคือ "สุภาพสตรีผู้สูงศักดิ์และ ผู้ชายผู้สูงศักดิ์" ในภาษารัสเซียคำว่า "สุภาพบุรุษ" หมายถึงบุคคลทั้งสองเพศพร้อมกันเช่น "สหาย" หรือ "พลเมือง" (เราไม่พูดว่า "สหายและสหาย" หรือ "พลเมืองและพลเมือง") .
คำแนะนำ
หลังจากการทักทายคุณควรแนะนำตัวเองและอธิบายเหตุผลว่าทำไมผู้รับถึงเขียนถึงคนแปลกหน้า - ผู้รับ บางทีกฎหลักคือการประหยัดเวลาของผู้อื่น วลีจะต้องมีการกำหนดให้กระชับ ชัดเจน รัดกุม อย่าใช้เครื่องหมายวรรคตอน อีโมติคอน และคำสแลงมากเกินไป ถ้าการรู้หนังสือเป็นเรื่องง่อย ก็คุ้มค่าที่จะเขียน ประโยคง่ายๆ, ไม่มีหัวรถจักร วลีแบบมีส่วนร่วมหลังลูกน้ำตัวแรก ควรเลือกคำทักทายที่เป็นกลาง: "สวัสดีตอนบ่าย", "สวัสดี"
ย่อหน้าถัดไปเป็นส่วนหลักของจดหมาย โดยผู้เขียนจะอธิบายความสนใจของเขาโดยละเอียด ถามคำถาม และอธิบายรายละเอียดสาระสำคัญของปัญหา หากสิ่งนี้ จดหมายธุรกิจดังนั้นจึงเป็นการเหมาะสมที่จะอ้างถึงคนรู้จักร่วมกันสองหรือสามคนหรือผู้ที่ได้รับความเคารพเพื่อให้ผู้รับสามารถตรวจสอบข้อมูลที่นำเสนอได้ หากนี่เป็นจดหมายส่วนตัวและละเอียดอ่อนอย่างแท้จริง (เช่นผู้รับอาจเป็นญาติเพื่อนร่วมชั้นหรือบุคคลที่ต้องการความช่วยเหลือ) ก็ควรแสดงอารมณ์ของคู่สนทนา ตัวอย่างเช่น: "ฉันเข้าใจว่าคุณอาจแปลกใจที่ได้รับจดหมายฉบับนี้" หรือ "ฉันหวังว่าคุณจะไม่อารมณ์เสีย แต่สถานการณ์..."
ย่อหน้าที่สามเป็นการแสดงความขอบคุณและวลีทั่วไปในจิตวิญญาณ: “ขอขอบคุณที่ให้ความสนใจและอ่านจดหมายฉบับนี้จนจบ” และ “ฉันหวังว่าจะได้รับความร่วมมืออย่างมีประสิทธิผล” “หาง” ที่สุภาพ: “ด้วยความเคารพ” หรือ “สิ่งที่ดีที่สุด” เป็นที่ยอมรับได้ แต่จะดีกว่าหากเป็นลายเซ็นส่วนตัว ไม่ใช่เทมเพลตที่ยัดเข้าไป โปรแกรมเมล. นักธุรกิจหลังจากลงนามแล้ว เขาจะทิ้งที่อยู่ติดต่อไว้: เว็บไซต์ของบริษัท หมายเลขโทรศัพท์แผนกต้อนรับ การติดต่อส่วนตัวหมายถึงลิงก์ไปยังหมายเลขโทรศัพท์หรือบล็อก ซึ่งเป็นแหล่งข้อมูลส่วนบุคคลที่จะช่วยคุณนำทางหัวข้อของจดหมาย
โปรดทราบ
การโต้ตอบกับคนแปลกหน้าหมายถึงความสุภาพ ความปรารถนาดี และหวังว่าการสนทนาจะดำเนินต่อไป ในตอนท้ายของจดหมายอาจมีข้อความว่า “หากคุณมีคำถามใดๆ ฉันยินดีที่จะตอบ”
แหล่งที่มา:
- เทมเพลตจดหมายสำหรับทุกโอกาส
ญาติ เพื่อน คนรู้จักคือผู้ที่คอยสนับสนุนเสมอ แต่จะทำอย่างไรถ้าคุณต้องติดต่อกับคนแปลกหน้าและไม่ใช่ต่อหน้า แต่ต้องติดต่อผ่านจดหมาย? ในกรณีนี้ความสุภาพและ แนวทางที่ถูกต้องเพื่อเขียนข้อความ
คำแนะนำ
เลือกข้อความขึ้นอยู่กับอายุของบุคคลที่คุณกำลังเขียนถึง เป็นเรื่องปกติที่จะเรียกเด็กอายุต่ำกว่า 16 ปีว่า “คุณ” เมื่อสื่อสารกับคนแปลกหน้าที่มีอายุมากกว่านี้ กฎของมารยาทที่ดีจำเป็นต้องใช้สรรพนาม “คุณ” ในขณะเดียวกันก็ค่อนข้างเป็นที่ยอมรับที่จะเรียกชายหนุ่มด้วยชื่อโดยไม่มีนามสกุลเช่น "ฉันรู้ว่าอเล็กซานเดอร์คุณ ... " หรือ "ฉันตัดสินใจเขียนถึงคุณนาตาชา ... " วัยกลางคนหรือผู้สูงอายุจ่าหน้าด้วยชื่อและนามสกุลของเขา ถ้าเป็นไปตามลักษณะและจ่าหน้าถึงเจ้าหน้าที่ โดยไม่คำนึงถึงอายุ ให้เรียกเขาด้วยชื่อแรกและนามสกุล
แนะนำตัวเองและให้ข้อมูลบางอย่างเกี่ยวกับตัวเอง
สรุปสาระสำคัญของจดหมายของคุณโดยย่อ แจ้งผู้รับว่าคุณต้องการบอกอะไรบางอย่าง ถามเขาหรือขอโทษในบางอย่าง เช่น “ฉันคิดว่าคุณคงจะสนใจความจริงที่ว่าคุณมีญาติอยู่ที่เบลารุส” หรือ “สถานการณ์บังคับให้ฉันหันไปขอความช่วยเหลือจากคุณ”
ระบุข้อมูลที่คุณต้องการสื่อถึงผู้รับ พยายามเขียนให้กระชับ หลีกเลี่ยงวลีและสำนวนที่คลุมเครือ เนื่องจากบุคคลนั้นไม่รู้จักคุณ ไม่รู้ว่าจะคาดหวังอะไรจากคุณ ดังนั้นจึงมีความเป็นไปได้ที่จะถูกเข้าใจผิด
ในตอนท้ายของจดหมาย ให้ระบุคำขอหรือความปรารถนาของคุณโดยเฉพาะเพื่อที่ผู้รับจะได้ไม่สงสัยเลยว่าคุณต้องการอะไรจากเขาจริงๆ หากคุณส่งคำขอ ให้แนบไปกับคำขอโทษในความไม่สะดวกด้วย
กล่าวคำอำลาอย่างสุภาพ ขอขอบคุณที่ให้ความสนใจกับข้อความของคุณ
อ่านจดหมายที่เป็นลายลักษณ์อักษรอีกครั้งและทำการปรับเปลี่ยนที่จำเป็น
คุณควรมีความละเอียดอ่อนและรอบคอบเป็นพิเศษเมื่อเขียนจดหมายร้องขอ ถ้าการทำสิ่งที่คุณถามต้องใช้ความพยายามอย่างมาก ปฏิกิริยาตามธรรมชาติของผู้รับก็คือการปฏิเสธคุณ ในกรณีเช่นนี้ คุณต้องคิดถึงสิ่งที่สามารถจูงใจคนแปลกหน้าซึ่งไม่ได้เป็นหนี้คุณให้กระทำการเพื่อประโยชน์ของคุณ ดึงดูดความรู้สึกสูงส่งอย่างสงบเสงี่ยม: ความรับผิดชอบ ความเห็นอกเห็นใจ ฯลฯ ในทางกลับกัน แรงจูงใจเช่นความปรารถนาที่จะได้รับผลประโยชน์ทางวัตถุและมีชื่อเสียง กลับกลายเป็นว่ามีประสิทธิภาพมากกว่า สนับสนุนคำขอที่ระบุไว้ในจดหมายอย่างเป็นทางการโดยมีเหตุผลทางกฎหมายและอ้างอิงถึงกฎหมาย
ข้อเสนอทางธุรกิจ ไม่ว่าจะเกี่ยวข้องกับการเป็นหุ้นส่วน การซื้อและการขายสินค้าหรือบริการ ความร่วมมือในโครงการเฉพาะ หรือการเชิญให้จ้างพนักงานคนสำคัญ จะต้องมีโครงสร้างที่ชัดเจนและมีข้อมูลสูงสุดโดยมีข้อความน้อยที่สุด
คุณต้องติดต่อเพื่อนใหม่บ่อยแค่ไหนหรือ ถึงบุคคลที่สุ่ม- มันเกิดขึ้นที่ผู้คนอาจสับสนในสถานการณ์ที่ต้องหันไปหาใครบางคนกะทันหัน และคุณไม่สามารถไปพูดว่า "เฮ้!" หรือ "ขอโทษ" คุณควรดำเนินการอย่างไร? จะติดต่อผู้คนได้อย่างไร?
ในความเป็นจริงในมารยาทมีการกระทำในเรื่องนี้ซึ่งทุกคนค่อนข้างอธิบายและเข้าใจได้
ถ้าคุณอายุมากขึ้น
หากคุณอายุมากกว่าบุคคลที่คุณพูดถึงหลายปี คุณสามารถเรียกบุคคลนั้นว่า "คุณ" หรือ "ชายหนุ่ม" ได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับแต่ละกรณี ตามมารยาท เป็นการเหมาะสมที่จะเติมคำว่า "ขออภัย"/"ขออภัย โปรดเถอะ" คำอุทธรณ์ดังกล่าวมักได้ยินกันในหมู่ชาวเมืองเลนินกราดซึ่งพูดกับคนหนุ่มสาว: "ขออภัยชายหนุ่ม ... " การขอโทษจริงๆหมายความว่าผู้ที่ติดต่อมาต้องขอโทษล่วงหน้าสำหรับการสละเวลา
หากคุณอายุน้อยกว่า
หากคุณอายุน้อยกว่าคนที่คุณตัดสินใจติดต่อ ก็ควรเรียกเขาว่า "คุณ" จะดีกว่า ข้อยกเว้นคือเมื่อบุคคลนั้นมีอายุมากกว่าคุณเพียงสองถึงสามปี ส่วนที่เหลือจะเป็นการดีกว่าถ้าพูดกับบุคคลนั้นด้วยความเคารพ: "ขอโทษนะได้โปรด"; “ เพื่อนคุณทำหล่น” “ สาวน้อยคุณไม่ยุ่งเหรอ?” ฯลฯ
อุทธรณ์โบราณ
ในสหภาพโซเวียต ผู้สัญจรไปมามักเรียกกันว่า "พลเมือง" หรือ "สหาย" นอกจากนี้การอุทธรณ์ดังกล่าวยังเกี่ยวข้องกับตัวแทนของตำรวจและระดับพลเมืองอีกด้วย ทุกวันนี้คุณได้ยินคำปราศรัยต่อไปนี้บ่อยขึ้นเรื่อย ๆ ในหมู่ตัวแทนของกฎหมาย: "ชายหนุ่ม", "เด็กผู้หญิง", "ผู้หญิง" หรือ "ผู้ชาย" โดยทั่วไปนี่คือคำปราศรัยที่พบบ่อยที่สุด เพราะการเรียกผู้คนด้วยการเรียกพวกเขาว่าสหายนั้นมีไว้สำหรับหลาย ๆ คนแล้ว มันไม่เกี่ยวข้องกัน แม้ว่าในหมู่บุคลากรทางทหารหรือแม้แต่นักศึกษามันอาจจะค่อนข้างเหมาะสมก็ตาม
มารยาทในการทักทาย
เมื่อพูดถึงวิธีทักทายผู้คน เราควรนึกถึงคำว่า "สวัสดี" "สวัสดี" "เยี่ยม" และคำอื่นๆ ที่คุ้นเคย ในมารยาทสามารถใช้ได้เฉพาะกับเพื่อนสนิทเท่านั้น โดยเน้นว่าหากคุณพบผู้คนที่ไม่คุ้นเคยกับสภาพแวดล้อมของคุณ คุณควรทักทายเพื่อนของคุณตามกฎที่ยอมรับกันโดยทั่วไป: “สวัสดี” “สวัสดี”
เมื่อทักทายคนที่อายุมากกว่าคุณในระดับหนึ่ง คุณไม่ควรถามคำถามเช่น “คุณเป็นอย่างไรบ้าง” “ชีวิตเป็นอย่างไรบ้าง” “สุขภาพของคุณเป็นอย่างไรบ้าง” ตามมารยาท เป็นเรื่องปกติที่จะถามว่า “สบายดีไหม?”, “สบายดีไหม?” ให้ความสนใจกับคำปราศรัยด้วยความเคารพต่อคู่สนทนา
มารยาทในสภาพแวดล้อมการทำงาน
ที่อยู่ทางธุรกิจเป็นการแสดงให้เห็นถึงทัศนคติที่ให้ความเคารพต่อคู่ค้าและเพื่อนร่วมงาน ดังนั้นจึงเป็นเรื่องปกติที่จะเรียกทุกคนว่า “คุณ”: ผู้จัดการ ผู้ใต้บังคับบัญชา ลูกค้า หุ้นส่วน เพื่อนร่วมงาน โดยไม่คำนึงถึงอายุและสถานะ สถานการณ์ที่เป็นทางการจำเป็นต้องมีความสุภาพเพิ่มขึ้นในการพูดกับคู่สนทนา โดยไม่คำนึงถึงตำแหน่งของเขา คำปราศรัยถึงบุคคลที่สำคัญที่สุดที่ดำรงตำแหน่งระดับสูงในที่สาธารณะหรือเป็นทางการ ซึ่งได้รับการกล่าวถึงในด้านการบริการที่โดดเด่นมีดังนี้: “เรียน (เคารพอย่างสุดซึ้ง)” I.O.
ในสภาพแวดล้อมในสำนักงาน จะต้องระบุด้วยชื่อและนามสกุล ข้อยกเว้นเพียงอย่างเดียวอาจเป็นพนักงานหรือลูกค้าที่ขอให้ระบุด้วยชื่อจริงเท่านั้น ในกรณีนี้ จำเป็นต้องใช้ชื่อเต็ม เช่น Anatoly ไม่ใช่ Tolya เรียกตัวเองว่า "คุณ" บางทีเมื่อทำงานร่วมกันมาเป็นเวลานานแล้วคุณก็สามารถเป็นเพื่อนที่ดีและบางทีอาจเป็นเพื่อนกันด้วยซ้ำคุณไม่ควรรวมความสัมพันธ์ทางธุรกิจและส่วนตัวในที่ทำงานในหมู่เพื่อนร่วมงานคุณไม่ควรตามใจตัวเองในรูปแบบของที่อยู่ที่คุ้นเคย ปฏิบัติตามกฎแห่งมารยาท นอกจากนี้ในโลกธุรกิจก็ไม่เป็นที่ยอมรับในการติดต่อ ลักษณะทางเพศ“เด็กผู้หญิง” “ผู้ชาย” ฯลฯ ตัวเลือกที่อยู่: “เรียนเพื่อนร่วมงาน!”, “สุภาพบุรุษ” ค่อนข้างเป็นที่ยอมรับ