Sergey Garmash v reklame pre Poštovú banku. Ten pocit, keď ste vy dostali reklamnú zmluvu a nie vaši kolegovia

Nedávno bola v Rusku otvorená Pochta Bank, nová retailová banka federálneho rozsahu, ktorú vytvorili VTB Group a Federal State Unitary Enterprise Russian Post na základe Leto Bank. Na podporu novej značky agentúra vyvinula koncept reklamnej kampane, ktorej tvárou bol populárny ruský herec Sergej Garmash.

Pochta Banka bola spustená ešte v januári 2016, no detaily fungovania a komunikačnej stratégie novej finančnej organizácie sú známe až teraz.

Miesta poskytovania služieb Pochta Bank sa budú nachádzať na poštách, kde môžete vykonať niekoľko vecí: prijať balík, zaplatiť potvrdenia, prevod, pôžičku alebo požiadať o zálohu a bankovú kartu. Služby je možné využívať osobne, prostredníctvom siete bankomatov a online, a to aj prostredníctvom mobilná aplikácia a webovú stránku.

Banka je umiestnená ako územne blízko k nej cieľové publikum, ktorá zahŕňa 2 jadrá: klientov pobočiek Ruskej pošty od 25 do 50 rokov (stredná trieda a viac) a ľudí nad 55 rokov, ako aj klientov Leto Bank (zástupcovia strednej triedy a menej) od 25 do 50 rokov. rokov starý . Nová banka je teda zameraná na komplexné služby pre dôchodcov a masový segment.

V roku 2016 plánuje Pochta Bank otvoriť na poštách asi 6 tisíc okienok a v budúcnosti pokryť 41 tisíc pobočiek Ruskej pošty. Už sa rozbehol rebranding klientskych centier Leto Bank, ktoré sa v 350 mestách premenia na banku Pochta.

Podľa generálneho riaditeľa Ruskej pošty Dmitrija Strashnova je vytvorenie Poštovej banky príležitosťou na zvýšenie dostupnosti finančných služieb pre obyvateľov celej krajiny a pritiahnutie ďalších ľudí do ekonomiky. hotovosť, ktoré sú v peňažnom obehu medzi obyvateľstvom, ako aj zvyšujú konkurenciu na trhu finančných služieb.

Slogan banky bude znieť takto: Nová banka s dlhoročnými skúsenosťami." Základom stratégie značky Pochta Bank je posolstvo, že nie je ako iné banky, pretože je väčšia ako ktorákoľvek známa banka. Viac o tejto myšlienke napovedia ilustrácie z prezentácie banky.

Logo pre novú banku vytvorila agentúra BBDO Branding. Ako základ grafického znaku novej banky si tvorcovia zobrali logo Ruskej pošty, keďže práca pod záštitou poštového oddelenia je hlavným rozdielom medzi Poštovou bankou a ostatnými bankami na trhu.

Oľga Konovalová, generálny manažér Značka BBDO

Štúdia, ktorú sme uskutočnili na medzinárodných poštových bankách, ukázala, že značka banky v mnohých krajinách je veľmi blízka značke samotnej pošty. Poštová banka v Rusku sa drží rovnakej paradigmy.

Poštové znamenie zostalo zachované, no nová a jasná firemná identita dodatočná farba poskytuje identitu novej podznačky. Grafický kód vyjadruje energiu a priateľský charakter novej značky.

„Symbol ruskej pošty má dlhú históriu a objavil sa v cárskych časoch, klienti ho dobre poznajú. Zachovali sme korporátnu červenú farbu z Leto Bank,“ povedal už skôr prezident a predseda predstavenstva Poštovej banky Dmitrij Rudenko. .

Pochta Banka zverila vypracovanie kreatívneho konceptu jej propagácie agentúre Instinct, ktorá bola reklamným partnerom Leto Bank. Hlavnou postavou reklamnej kampane na podporu spustenia banky bol herec Sergei Garmash, známy divákom z televízneho seriálu „Kamenskaya“, filmov „Hipsters“ a „12“.

V reklamách, ktoré sa dnes objavili federálne televízne kanály, Garmash hovorí o výhodách novej banky vrátane jej histórie, územnej blízkosti, dlhej doby bezúročného splácania úveru, bonusov atď.

MOSKVA, 28. feb- RIA Novosti. Poslanec Štátnej dumy z LDPR Ivan Sucharev poslal ministrovi kultúry Vladimírovi Medinskému odporúčanie, aby nedovolil nakrúcať vo filmoch so štátnym príspevkom hercom, ktorí sa vyjadrujú o Rusku nepriaznivo. Poslanec považuje za nespravodlivé, že tí, ktorí kritizujú krajinu, dostávajú vysoké poplatky za nakrúcanie v domácich filmoch „z rozpočtových peňazí, ktoré sa tvoria z daní a poplatkov“. Agentúra RIA Novosti pripomenula umelcov, ktorí v Rusku zarábajú, no hovoria o ňom a jeho občanoch nelichotivo.

Alexej Serebryakov

Dôvodom iniciatívy Ivana Sukhareva bol rozhovor s Alexejom Serebryakovom vo videoblogu novinára Jurija Duda. Herec je známy svojimi úlohami vo filmoch „Leviathan“, „Ninth Company“, „Cargo 200“ a televíznych seriáloch „Gangster Petersburg“ a „Doctor Richter“. Serebryakovove slová, že národná myšlienka Ruská „sila, arogancia a hrubosť“ získala široký ohlas.

Otec dvoch adoptovaných detí tiež ostro hovoril o „zákone Dima Jakovleva“, ktorý zakazuje adopciu ruské siroty občania USA.

Osobitné rozhorčenie vyvolala skutočnosť, že Serebryakov a jeho rodina žijú v Kanade od roku 2012, ale naďalej hrajú najmä v domácich filmoch. Najmä hral jednu z hlavných úloh vo vlasteneckej historickej fantázii „The Legend of Kolovrat“, ktorá vyšla koncom minulého roka. V rozhovore s Jurijom Duduom herec povedal, že v tom nevidí rozpor, keďže je občanom Ruska a plánuje sa vrátiť do krajiny, keď jeho deti vyrastú.

Anatolij Pashinin

Hlavným spravodajcom roka 2017 bol Anatolij Pashinin. Herec, ktorý je masovému publiku známy svojimi úlohami vo filmoch „Admirál“, „Sme z budúcnosti“ a „Búrkové brány“, opakovane vystupoval proti politickej situácii v Rusku. V roku 2014 sa rodák z ukrajinského Svetlovodska presťahoval do Záporožia, kde sa vyslovil za Euromajdan a za „totálnu vojnu“ na Donbase.

Minulý rok v auguste sa objavili informácie, že Pašinin bojoval na strane Ukrajinskej dobrovoľníckej armády, ktorá je súčasťou v Rusku zakázanej extrémistickej organizácie „Pravý sektor“*. Potvrdil, že sa pripojil k ôsmemu práporu a bol „vzrušený“ z účasti na nepriateľských akciách. Zároveň zostáva občanom Ruska, ale neplánuje sa vrátiť do krajiny.

Dmitrij Dyuzhev

Ďalším anti-hrdinom ruskej kinematografie je hviezda televízneho seriálu „Brigada“ Dmitrij Dyuzhev. V novembri 2017 sa umelec v rozhovore pre lotyšský televízny kanál LTV sťažoval na nedostatok rešpektu ruského publika za jeho oddanú hereckú prácu. Príčinou nespokojnosti bol incident na letisku, keď cestujúci v ekonomickej triede nedali Dmitrijovi miesto v rade na odbavenie, hoci mal letenku v obchodnej triede.

Dyuzhev povedal, že ľudia, ktorí prejavia takýto postoj, budú spokojní s „svinstvami, kecami, lacnými a nekompetentnými televíznymi seriálmi“, ktoré ponúkajú domáce televízne kanály. Na záver zapochyboval, či obraz „vzdelaného, ​​slušného a duchovného“ Rusa zodpovedá realite.

Konštantín Raikin

Asi najstálejším kritikom štátu je umelecký riaditeľ divadlo "Satyricon", herec a režisér Konstantin Raikin. V októbri 2016 vystúpil s ostrým prejavom na All-Russian Theatre Forum. Umelec vyzval svojich kolegov k solidárnosti v situácii, keď dochádza k „agresívnym útokom na umelecký prejav“, zatváraniu predstavení a výstav, vyjadril sa aj proti „cenzúre davu“ a vyhlásil, že štát by nemal zasahovať do tvorivosť.

V novembri 2017 sa Raikin opäť ocitol v centre škandálu. Televízny kanál Dozhd zverejnil videoposolstvo, v ktorom kultúrny činiteľ nazval prokurátorské previerky v Satyricon „pomstou“ ministra kultúry Vladimíra Medinského práve za tento prejav na kongrese Únie. divadelné postavy. Zástupcovia ministerstva kultúry obvinenia odmietli s vysvetlením, že kontroly súviseli so zložitou finančnou situáciou v divadle.

* Extrémistická organizácia, zakázané v Rusku

Zdá sa, že konflikt medzi ľudovým umelcom Ruska Sergejom Garmashom a bankou SKB, ktorý vznikol po distribúcii „hrozných“ reklamných fotografií zobrazujúcich herca, sa skončil. Neúspešné pokusy herec získať miliónovú pokutu od finančnej organizácie súdnou cestou neočakávaným spôsobom dodal celému príbehu divadelnú kvalitu. Garmash ako kreatívny človek našiel netriviálny prístup k riešeniu problému. Súhlasil s uzavretím mieru, ale iba v prípade, že samotný šéf banky bude hrať v reklame v „alkoholickom tričku“. A on to vzal a súhlasil.

Sergey Garmash je tvárou Sverdlovskej komerčnej banky SKB od jari 2009. Za rok a pol spolupráce medzi hercom a úverovou inštitúciou sa sláva banky výrazne zvýšila, a to nielen v r. Sverdlovská oblasť. Teraz v mnohých regiónoch krajiny vedia, že existuje banka, ktorej reklama zobrazuje obľúbeného umelca buď v tričku, alebo v tunike, alebo s kefírom, za volantom alebo s píšťalkou. Nápad banky, realizovaný agentúrou Advertising Technologies, urobiť z herca „jednoduchého muža blízkeho ľuďom“, mal jednoznačne úspech: talentovaný herecúspešne si zvykol na ponúkaný obraz.

Problémy však na seba nenechali dlho čakať. Už minulú jeseň sa ukázalo, že inzerenti zjavne zašli príliš ďaleko so „zjednodušením“ imidžu a zároveň porušili zmluvné podmienky. Práve to následne prinútilo nespokojného herca obrátiť sa na súd. Možno by príbeh nezískal taký široký ohlas a sám Garmash by ani nevedel, v akej podobe sa objavil pred obyvateľmi Jekaterinburgu, nebyť jedného z jeho známych, ktorý sa do tohto mesta vybral.

Faktom je, že Garmashov priateľ videl herca na reklamných fotografiách rozmiestnených po meste takým nevhodne frivolným spôsobom, že sa cítil nesvoj. Tohto kamaráta podľa novín Kommersant nezarazilo najmä ani „alkoholické tričko“, ktoré je mimochodom napísané v zmluve (ako súčasť obrazu), ale nejaká mýtická čiapka pripevnená k hercovi. hlavu. Keď sa o tom dozvedel, sám Garmash začal hľadať svoje reklamné obrázky a objavil „úplne hrozné“ fotografie na oficiálnej webovej stránke banky a na iných stránkach Runet.

„Chápem, ak to bol ctižiadostivý model, ale hovoríme o O Ľudový umelec“, vysvetlil neskôr hercov právnik Evgeny Vitman. Právnik priznal, že ak by obrázky, ktoré vybrala reklamná agentúra, neboli také nechutné, nemuselo dôjsť k žiadnemu súdnemu sporu. Garmash si však nemohol dovoliť, aby sa k nemu správali takto slobodne. Ural tlačová agentúra„URA.ru“ zverejnil komentáre právnika, ktorý sa obával, že po „takomto obrázku“ režiséri vrátane Nikitu Mikhalkova už nebudú chcieť umelca filmovať.

S právny bod z hľadiska Garmashu bola hlavná výčitka, že banka a reklamná agentúra sa s hercom nedohodli na fotografiách, ktoré vybrali a zverejnili inzerát bez jeho súhlasu. V zmluve boli zároveň jasne uvedené podmienky umiestňovania reklamných obrázkov. Po prvé, v reklame môžu byť použité iba zábery schválené umelcom. Po druhé, obrázky herca sa nemali dostať do Moskvy a Petrohradu a po tretie, rozsah reklamných platforiem bol obmedzený. Napríklad reklamné stránky, na ktorých sa tieto fotografie následne objavili, neboli zahrnuté do schváleného zoznamu.

V marci tohto roku sa zistilo, že začiatkom februára podal Sergei Garmash dvojitú žalobu na banku a reklamnú agentúru. Z technických príčin (súdu bolo povedané, že žalobca nezaplatil poplatok štátu) však bola žaloba vzatá späť. Už 15. februára bola podaná druhá žaloba, ktorá vlastne duplikovala tú prvú. Pokuta, ktorú sa herec snažil získať od banky SKB, bola 12,666 milióna rubľov - to je suma, ktorú herec ohodnotil za škodu a „morálne utrpenie“, ktoré mu spôsobil. To posledné, ako píšu niektoré publikácie, priniesli umelcovi jeho vlastní priatelia, ktorí si všetkými možnými spôsobmi robili srandu z Garmashovho komického a bláznivého vzhľadu v čiapke.

Počas pojednávaní však tento prípad Garmash urobil množstvo ústupkov. Najprv opustil svoju pôvodnú požiadavku – zničiť všetky fotografie, ktoré sa mu nepáčili. A potom v júni vyjadril svoju pripravenosť súhlasiť s vyrovnaním s bankou za predpokladu, že mu vyplatí 1 milión rubľov ako náhradu za morálnu ujmu. Avšak finančná inštitúcia, ktorá v celom prípade popierala svoju vinu, nechcela vynaložiť ďalšie trovy.

SKB Banka v prvom rade zdôraznila, že úverová inštitúcia splnila všetky podmienky uvedené v zmluve a zaplatila za prácu agentúre Advertising Technologies aj samotnému hercovi. Súd uviedol, že celkovo banka minula asi 5 miliónov rubľov na reklamnú kampaň s Garmash. Na júnovom stretnutí Whitman potvrdil, že herec dostal honorár. Tlačová služba banky povedala Lente.ru, že v tento konflikt Na vine je výlučne reklamná agentúra, ktorá sa neunúvala koordinovať fotografie zhotovené s hercom. Vinu Advertising Technologies nepriamo potvrdzuje aj to, že zástupcovia spoločnosti sa na súde nikdy nedostavili a nebolo možné ich telefonicky zastihnúť. Stojí za zmienku, že v prítomný okamih táto agentúra už nefunguje.

Nech je to akokoľvek, 26. júla arbitrážny súd Sverdlovskej oblasti zamietol žalobu Sergeja Garmaša voči SKB Bank. Sudca považoval hercove tvrdenia za neopodstatnené a povestnú čiapku považoval za prívlastok tradičný pre Santa Clausa, ktorý v nej nevidel nič kriminálne.

V októbri umelec povedal, že bude pokračovať v právnej bitke, no zároveň pomenoval podmienky zmierenia, ktoré by mu mohli vyhovovať. Keďže Garmasha najviac pohoršoval jeho nie úplne úctyhodný vzhľad na reklamných fotografiách, vyzval šéfa SKB banky, aby na takýchto „ľudových“ záberoch zapózoval pred fotoaparát sám. „Navrhol by som riaditeľovi banky, aby si obliekol „alkoholické tričko“ a objavil sa so mnou, nech urobí takýto plagát vo Photoshope a zavesí ho až do konca reklamnej kampane. Stiahnem žalobu,“ povedal Garmash.

Médiá čakali asi dva týždne na reakciu šéfa úverovej inštitúcie Vladimíra Puchova. A čoskoro všetkých prekvapil tým, že súhlasil s tým, že sa objaví v bankovej reklame v „alkoholickom tričku“ a s kefírom a drdolom - očividne bola túžba bankára uzavrieť mier s hercom silná. Vyjadrenie šéfa banky SKB s podrobné vysvetlenie jeho rozhodnutie bolo zverejnené 28. októbra na oficiálnej webovej stránke úverovej inštitúcie. V tomto vyhlásení Pukhov pripustil, že takýto krok neurobil zo strachu zo súdu, ale z „hlbokej osobnej úcty“ k hercovi.

Samozrejme, takéto príbehy sa v Rusku zriedka riešia mierovou cestou a dokonca aj vzájomnou túžbou oboch strán. Je dosť možné, že si herec jednoducho uvedomil, že túto vec nemôže vyriešiť súdnou cestou a už nemal chuť ani silu nadávať. Je dobré, že bankár mal dostatok zmyslu pre humor, aby podporil Garmashov návrh a ukončil tento konflikt. Na druhej strane treba uznať, že takéto rozhodnutie bolo jediným možným východiskom zo súčasnej situácie a z marketingového hľadiska jediným správnym.

Fotografie Pukhova sa na Lenta.ru objavili pomerne rýchlo. Málokto si však vedel predstaviť, že sa Garmash a šéf banky objavia spolu v novej reklame, čím konečne potvrdia, že konflikt je vyriešený. Aj v tričkách aj s kefírom. Reklamná kampaňÚverová organizácia postavená na „národnosti“ môže, samozrejme, vyvolávať otázky z hľadiska obsahu a formy, no zmysel pre humor jej už rozhodne nemožno uprieť. Ako povedala SKB Bank pre Lenta.ru, začiatkom novembra sa v uliciach Jekaterinburgu objaví nová reklama s dvoma postavami. Zástupcovia banky zároveň ubezpečili, že toto nie je koniec príbehu, pokračovanie je pred nami.

Ako sa stalo známym zdroj, po audite Ruskej pošty, Účtovná komora dospela k záveru, že poštové oddelenie by mohlo kúpiť Poštovú banku od VTB za 0,7 miliardy rubľov. viac ako jeho náklady. Strany dohody s tým nesúhlasia. A kto si dobrovoľne pripúšťa možné „škrtnutie“ rozdielu v cene?

Kúpa Post Bank (predtým Leto Bank) v roku 2016 je implementáciou stratégie Ruskej pošty na rozvoj bezhotovostných finančných služieb prostredníctvom pôšt. Poštové oddelenie si pomyslelo a rozhodlo, že keď má veľké množstvo pobočiek vo veľkých aj malých mestách a obciach, prečo nevyužiť priestory ako bankové kancelárie. A zapojiť pracovníkov pošty do služieb zákazníkom.

Vedenie Ruskej pošty zrejme nemyslelo na to, že na bankové aktivity potrebujete mať aspoň nejaké informácie. Ak viete, ako šiť čižmy, potom sa naučíte piecť koláče. Ale jasný prínos bol okamžite viditeľný. A to popri možnom delení preplatku pre banku.

Do roku 2023 by Pochta Bank mala otvoriť predajné miesta na 21-tisíc poštách (50 % zo všetkých) a prilákať 10,5 milióna zákazníkov. Príjmy Ruskej pošty z tohto projektu bude predstavovať 70 miliárd rubľov., z toho 50 miliárd rubľov. – na používanie infraštruktúry. Kto by odmietol také peniaze?

Pochta Bank vedie Dmitrij Rudenko, ktorý predtým pracoval v Russian Standard Bank, špecializujúca sa na spotrebiteľské úvery, a VTB-24. Rudenko kúpil koncom decembra od VTB 2 akcie Poštovej banky a teraz je jeho hlas rozhodujúci v spore medzi akcionármi, ktorí majú akcie 50 % mínus jedna akcia.

Na koho strane hrá Dmitrij Rudenko?

Sám Rudenko hovorí, že bude konať v záujme Ruskej pošty. Ale ako bývalý zamestnanec VTB môže vždy prejsť na jeho stranu. Veľmi výhodná pozícia pre šéfa banky. Len treba držať nos vo vetre. Je celkom možné, že Rudenkovi mohla dať Rudenkovi peniaze na nákup akcií Poštovej banky, aby sa vymanila spod kontroly VTB.

Už v roku 2016 banka otvorila na poštách 4100 miest. Na 9 mesiacov roku 2017 - 12,5 tisíc bodov, jej zákaznícka základňa presiahla 5 miliónov ľudí. Zdá sa, že stratégia „klamu“ úspešne funguje.

Jednoznačne tým však trpí kvalita služieb. To nie je prekvapujúce. Celý vrcholový manažment banky, rovnako ako Rudenko, je z Russian Standard. A v tejto banke sa zberatelia „preslávili“ schopnosťou komunikovať s klientmi, vyhrážať sa im a ponúkať predaj obličky na splatenie dlhu.

Môže za všetko Garmash?

Na bankovom trhu existuje veľké množstvo príkladov „bánk vysávačov“, ktorých počet prudko vzrástol klientskej základne. „Trust“ a „Otkritie“ boli „vysávané“, teraz obe prechádzajú reorganizáciou. Svojho času to isté robila Moskovská úverová banka (MCB), ktorá je stále na vode, no má vážne problémy.

Znaky banky vysávačov sú: agresívna reklama, ktorá vám umožňuje prilákať veľké množstvo zákazníkov a nízka sadzba. Trust použil ako reklamnú tvár banky imidž filmového herca Brucea Willisa, banka Pochta sa obmedzila na Sergeja Garmasha, ktorý teraz dostáva nahnevané prúdy rozhorčenia v recenziách práce banky, ktorá zjavne s pomocou reklamy, je jednoducho „podvádzanie“ vkladateľov.

"Garmash, čo to do nás pcháš!" – takto nazval svoju recenziu jeden z klientov Pochtovej banky. Ak chcete získať pôžičku vo výške 15 tisíc rubľov. išla na najbližšiu poštu. Stretlo ju dievča, ktoré malo problém odpovedať dodatočné otázky. Žena sa preto rozhodla zboku sledovať muža, ktorý stál za ňou. Ako sa ukázalo, on sám je zamestnancom pošty a zobral si presne rovnaký úver.

Dostal kreditnú kartu, na ktorej už údajne boli peniaze. Bankomat v pobočke však nefungoval. Ak chcete kartu aktivovať, museli ste na ňu vložiť ďalších 600 rubľov. Súdiac podľa mužovho nespokojného výzoru, tieto výdavky neboli súčasťou jeho plánov. Tým sa však jeho nešťastia neskončili. Ukázalo sa, že z karty môžete vybrať iba 5 000 rubľov. a zakaždým zaplatiť províziu 300 rubľov. Celková suma na výber celej sumy je 900 rubľov. Rozhorčený muž sa rozhodol ukončiť zmluvu, ale aby to urobil, musel znova zložiť 600 rubľov.

Zamestnankyňa banky sa zrazu zmenila z milého dievčaťa na mrchu, ktorej bolo jedno, kto pred ňou stojí. Ďalej - výkriky, klopanie na stôl a roztrhaná dohoda. Záver neúspešného klienta- "Takže Sergey Garmash zarobil peniaze z reklamy na svoju tvár a trochu sme tomu verili." Rovnako to bolo aj s MMM. Ak sa uspokojíte s platením nepochopiteľných platieb za nepochopiteľné transakcie a následným rozdávaním ďalšej polovice bytu, tak prosím. Ale za žiadnych okolností neodporúčam, aby ste tam išli.“

Hlavné výčitky voči banke Pochta sú, že reklama nezodpovedá skutočným úverovým podmienkam. Klame banka svojich klientov? S akou dôverou sa potom môže spoľahnúť? V tomto prípade môžeme očakávať len hromadné vypovedanie zmlúv. Je lepšie stratiť 600 rubľov ako tisíce, o ktorých sa píše v recenziách.

Tu je len niekoľko z nich:

« Peniaze podvod" - "Vzal si pôžičku 350 000 rubľov. chceli zaviesť poistenie na 91 000 rubľov, ale odmietol som také šťastie. Preto zaviedli životné poistenie vo výške 6 000 rubľov. a 6000 rubľov. provízia. Všade inzerujú 12,5 ročne, dávajú to 19,9, ukazuje sa, že reklama je neaktuálna. Už nevkročte nikam do blízkosti týchto podvodníkov. Poradíme aj našim priateľom, aby sa tomuto pokušeniu vyhli.“

« Klamanie na podvode a podvodné pohony" - "Vo všeobecnosti je podvod založený na podvode a je poháňaný podvodom! A je tiež veľmi urážlivé, že si banka Pochta vybrala za svoju „tvár“ takého dobrého umelca, akým je Sergei Garmash, hoci umelec tu za nič nemôže, preto neverte reklame tejto novo razenej banky, nech sa deje čokoľvek periodickej tlače nedostavila sa a nedajbože, aby si mal niečo spoločné s týmto nečestným úradom!“

« Podvod"! – „Vzal som si pôžičku na 230 000 rubľov. Pred menej ako 2 týždňami. Dnes to chcem uzavrieť. Počas týchto dní už musím vrátiť 238 500,-. Snažil som sa zistiť, odkiaľ sa táto suma vzala. Ukazuje sa, že môj kredit zahŕňal platená služba prepočet%, čo stojí viac ako 6 tisíc (3% z úveru), hoci som povedal, že peniaze v blízkej budúcnosti vrátim a nepotrebujem ich! Naozaj chcem ísť na súd, ale míňa sa mi čas."

Neúctivý prístup k vašim klientom - tiež punc„dózy od vysávačov“. Prečo rešpektovať klientov? Hlavná vec je získať peniaze. A s takýmto myslením a službami nemôžete počítať so žiadnou dlhodobou stratégiou. Môžete to len deklarovať.

Ako poštári „bankujú“?

Každý vie, kto a za aké peniaze pracuje na ruských poštách. Preto zapojenie pracovníkov pošty do bankových aktivít, ktorí sú údajne testovaní a preverovaní, sa vôbec nepovažuje za jeden zo smerov stratégie Poštovej banky.
Tento rok už v celej krajine prepukol škandál, keď zamestnanca Poštovej banky vyhodili za nadávky v rozhovore s klientom.

Takto sa rozprávala pracovníčka Pochtovej banky s klientom.

Časté „pípanie“ naznačuje osobitnú „prívetivosť“ zamestnanca banky. Čo môžete očakávať od zamestnancov pošty, ktorí sú neustále podráždení, pretože kvôli nízkym platom ledva vyžijú?

Musia si nájsť vlastné spôsoby, ako dodatočne zaplatiť za služby. A prístup k bankovým operáciám môže viesť k tomu, že peniaze klientov budú presmerované. A mnohí klienti Pochtovej banky sú dôchodcovia, ktorí už rátajú každý cent. A jedného dňa im môžu chýbať peniaze.

Dôchodcovia sú v šoku!

IN Leningradská oblasť Niekoľkotisícové pôžičky boli poskytnuté zamestnancom pošty na dôchodku. Celkové škody dosiahli milióny rubľov. Každý druhý dôchodca dostal 5-10 tisíc rubľov. menej. A je dobré, že nikto nedostal infarkt. A čo sa stane, keď budú mať pošty menej nepriamy prístup k bankovým službám?

Čo ak sa poštovému pracovníkovi nebudú páčiť klienti, ktorí sa začnú dohadovať o podmienkach úverovej zmluvy Pochta Bank? Pravdepodobne dokáže to, čo zamestnanec Ruskej pošty v Nižnom Novgorode.

Práve striekala z plynovej fľaše tvárou v tvár dôchodcom, ktorá ju len zahanbila, že ich nechcela obslúžiť na konci pracovného dňa. Na pošte začala panika, dôchodcovia vybehli na ulicu a lapali po dychu.

Nesprávna stratégia?

A je tu aj jeden veľmi dôležitý bod. V každej pobočke banky je kontrola nad svojimi zamestnancami. A šéf oddelenia a bezpečnosti, ktorí kedy zasahujú konfliktné situácie. V ich neprítomnosti môže dôjsť k tomu, že pošty budú vykrádať banditi. A zároveň môžu trpieť úplne nevinní ľudia, ktorí nemajú nič spoločné so stratégiou rozvoja Pochtovej banky.

Čo ak nespokojní klienti svojich previnilcov zbijú alebo ešte horšie zastrelia poľovníckymi puškami? Zamyslel sa niekto nad týmto? Alebo otázky bezpečnosti nemajú nič spoločné s bankou?

Banka Pochta si zrejme myslí, že má šťastie. Počet klientov a pobočiek rastie. Ale ako dlho to bude trvať? A čo očakávať, keď sa rast spomalí? Kedy bude musieť veľká masa naverbovaných klientov splácať úvery, ktoré si zobrali, no nebudú mať na to peniaze? Banku Pochta v tomto prípade môže postihnúť osud „bánk vysávačov“. Po „nafúknutí“ zvyčajne prasknú.