Thomas Online Conflict Strategies Questionnaire. Test „Stratégie správania sa v konfliktných situáciách“ (upravený N.V.

Pozor! Ak chcete zostať v obraze o najnovších aktualizáciách, odporúčame vám prihlásiť sa na odber môjho hlavného kanála YouTube https://www.youtube.com/channel/UC78TufDQpkKUTgcrG8WqONQ , pretože teraz vytváram všetky nové materiály vo formáte videa. Tiež som nedávno otvoril svoj druhý kanál s názvom " Svet psychológie “, kde sú publikované krátke videá na najrôznejšie témy, preberané cez prizmu psychológie, psychoterapie a klinickej psychiatrie.
Pozrite si moje služby(ceny a pravidlá pre online psychologickú poradňu) Môžete v článku „“.

Komunikácia. Komunikačné stratégie:

Kompromis v obchodných vzťahoch a kompromisná spolupráca je najťažšou stratégiou konkurenčného správania jednotlivcov v podnikaní a akomkoľvek inom podnikaní. Táto stratégia je zvyčajne založená na solidarite a potenciáli, ako aj na potrebe spolupráce dvoch strán, účastníkov obchodnej dohody alebo strán, ktoré si navzájom konkurujú. Aplikovaním kompromisu v obchodnej spolupráci môžete ľahko dosiahnuť „mierovú líniu“ a bez vynaloženia značného úsilia a času urobiť z konkurentov partnerov alebo vyriešiť konflikty, ktoré vznikli v obchodnej sfére. Veď za strategický cieľ kompromisu sa považuje hľadanie a realizácia riešení, ktoré by sa páčili každej z oboch strán.

Všeobecná koncepcia obchodných vzťahov
Za všeobecný pojem „obchodné vzťahy“ sa považuje každá komunikácia (rokovanie), ktorá svojou účelnosťou smeruje k získaniu alebo podpore podnikateľských nápadov alebo plodných výsledkov partnerskej spolupráce. Obchodné vzťahy môžu zahŕňať: určité rokovania alebo stretnutia, prezentácie, verejné vystúpenia alebo telefonické rozhovory s dodávateľmi, zákazníkmi, partnermi. Hovoríme výlučne o tých vzťahoch, ktoré sa vyskytujú na pracovisku. Práve preto ide zas o partnerstvo, ktoré si vyžaduje úpravu alebo hľadanie adekvátnych spôsobov riešenia rôznych výrobných problémov a pod. Kompromisy v obchodných vzťahoch sú teda hlavným jadrom úspešných transakcií a zmlúv, ako aj ideálnym spôsobom, ako dosiahnuť výšky a dobré hodnotenia vo vašom podnikaní. Jedným slovom, bez kompromisov sa nezaobídete!

Podstata obchodných vzťahov a ako sa líšia od iných typov vzťahov?
Pointa je, že samotný pojem obchodných vzťahov sa vysvetľuje skutočnosťou, že obchodný vzťah, obchodná komunikácia je predovšetkým vzťahom, ktorý je zameraný na dosiahnutie určitého výsledku.
Takže v takýchto vzťahoch je vždy na prvom mieste prijateľný a pozitívny výsledok, kvôli ktorému, ako sa hovorí, „všetky metódy sú dobré“. V tomto vzťahu (spolupráci) sú na prvom mieste informačné a vzájomne výhodné fázy formovania statusu firmy. V obchodných vzťahoch vždy hovoríme o záležitosti, ktorá nesie špecifickosť a efektivitu. Účelom takýchto vzťahov je ich samotná podstata a vzťah oboch strán, ktoré navzájom spolupracujú. Mimochodom, stojí za zmienku, že v takýchto vzťahoch by ste sa nemali postaviť na stranu „suchého a bezcitného človeka“, stratéga, ktorý vždy ide za svojím cieľom, tu je tiež vhodné ukázať emocionalitu, ktorá sa výrazne zvyšuje motivácia. Komunikovať len o konkrétnych výsledkoch totiž niekedy výsledky priniesť nemôže. Preto je podstatou podnikateľskej etiky vždy správna regulácia a správny kompromis medzi výsledkom a vzťahom.

Hlavný prístup k obchodnej komunikácii vo všeobecnosti
Pri všeobecných úvahách o obchodných vzťahoch musíme v prvom rade venovať osobitnú pozornosť stratégii, ktorou sa práve tieto vzťahy budujú. Inými slovami, ciele a ako a akým spôsobom sa blížime k očakávanému výsledku. Ak sa váš obchodný partner drží stratégie dobyvateľa a verí, že nemôžu byť dvaja víťazi naraz a už vôbec neuznáva ústupky, práve tu by bolo vhodné vybudovať vo vzťahu s týmto partnerom kompromis. Ak si teda počas obchodných rokovaní všimnete, že sa váš obchodný partner takto správa, ponúknite mu konštruktívny a obojstranne výhodný kompromis.

Kompromisná stratégia v obchodných vzťahoch
Kompromis je teda najuznávanejším a často používaným špecifikom riešenia konkrétneho problému. V kompromise si každá strana vyžaduje, čo potrebuje a robí to dovtedy, kým sa nenájde jeden vzájomný základ spolupráce.
Väčšina odborníkov sa prikláňa k názoru, že kompromis je hlavným spôsobom ovplyvňovania lídrov spoločností.
Stojí za to povedať, že pri použití strategického kompromisu dochádza k nesúladu oveľa konštruktívnejšie. A takáto stratégia môže ľahko ochrániť obe strany pred konfliktnými situáciami. Vždy by ste však mali pamätať na to, že nie každý je pripravený robiť kompromisy v obchodných vzťahoch. Preto je vždy potrebné prispôsobiť sa súperovi, aby ste dosiahli 100% výsledok. Hlavnými podmienkami obchodného kompromisu sú prirodzenosť a porozumenie. Po dosiahnutí vzájomného kompromisu môžete ľahko pokračovať v spolupráci bez ozveny a opomenutí a získať plody tejto spolupráce. Samozrejme, aj táto stratégia, ako všetky ostatné, má aj svoju nevýhodu, ktorá súvisí s tým, že ciele sa nemusia úplne naplniť kvôli tomu, že bolo treba niečo obetovať. A to nie je vždy výhodné, pretože v podnikaní je veľmi ťažké rozhodnúť sa, čo bude potrebné obetovať a čo presne je potrebné urobiť ako prvé. Čokoľvek poviete, v každom prípade chcete dosiahnuť väčší výsledok a práve z tohto dôvodu sa môže kompromis len na prvý pohľad javiť ako najvýhodnejšie a najsprávnejšie riešenie.
Ale bez ohľadu na to, kompromis môže rýchlo a relatívne jednoducho vyriešiť situáciu. Za najprijateľnejší spôsob riešenia problému pri použití kompromisu sa považuje riešenie sekundárnych problémov s jeho pomocou. Preto sa stále neoplatí uchyľovať sa ku kompromisom vo veľmi dôležitých veciach. Vždy sa totiž môžete pokúsiť vyhnúť nástrahám, ktoré vznikajú v obchodných vzťahoch a zvoliť si úplne inú a správnu stratégiu bez toho, aby ste niečo obetovali, a ktorá bude s mierou zohľadňovať záujmy každej strany. Pamätajte, že všetky kompromisy sú dobré s mierou, a preto by sa nemali zneužívať! Veľa šťastia vo vašom podnikaní a menej dôvodov na kompromisy!

Interaktívna stránka komunikácie
Konvenčný termín označujúci charakteristiky komunikačných komponentov spojených s interakciou ľudí a priamou organizáciou ich spoločných aktivít. Ciele komunikácie odrážajú potreby spoločných aktivít ľudí. Komunikácia by mala vždy zahŕňať nejaký výsledok – zmenu v správaní a činnosti iných ľudí. Komunikácia tu pôsobí ako medziľudská interakcia, t.j. súbor väzieb a vzájomného ovplyvňovania ľudí, ktoré sa rozvíjajú pri ich spoločných aktivitách. Interpersonálna interakcia je postupnosť reakcií ľudí na činy toho druhého, ktoré sa odvíjajú v priebehu času: činnosť jednotlivca A, ktorá mení správanie jednotlivca B, spôsobuje reakcie od jednotlivca B, čo zase ovplyvňuje správanie A.
Interaktívna stránka komunikácie skúma vlastnosti tých zložiek komunikácie, ktoré sú spojené s interakciou ľudí, s priamou organizáciou ich spoločných aktivít.
Špeciálny smer sa objavil v sociálnej psychológii, kde sa interaktívna stránka komunikácie berie ako východiskový bod každej sociálno-psychologickej analýzy. Tento smer – symbolický interakcionizmus – sa spája s menom G. Meada.
Pri objasňovaní sociálnej povahy ľudského „ja“ Mead dospel k záveru, že k formovaniu „ja“ dochádza v komunikačných situáciách, ktoré nie sú chápané ako súbor reakcií ľudí na vzájomné názory, ale ako spoločná aktivita. V procese spoločnej činnosti sa formuje osobnosť, uvedomuje si seba samého a nepozerá sa na druhých len ako do zrkadla, ale koná spolu s nimi.

K. Thomas a R. Killmann písali o možnostiach a typológii spoločných aktivít, pričom identifikovali nasledujúcich päť hlavných štýlov správania v konfliktnej situácii:
prispôsobenie, súlad;
únik;
konkurencia, konfrontácia;
spolupráca;
kompromis

Klasifikácia bola založená na dvoch nezávislých parametroch:
1. Miera, do akej sa realizujú vlastné záujmy a dosahujú ciele.
2. Opatrenie, v ktorom sa zohľadňujú a realizujú záujmy druhej strany. Ak to predstavíme v grafickej podobe, dostaneme Thomas-Kilmannovu mriežku (pozri diagram), ktorá nám umožňuje analyzovať konkrétny konflikt a zvoliť racionálnu formu správania.

Pozrime sa bližšie na tieto štýly správania.
Únik (vyhýbanie sa, stiahnutie sa). Táto forma správania sa volí vtedy, keď jednotlivec nechce brániť svoje práva, spolupracovať na riešení, zdržuje sa vyjadrenia svojho postoja a vyhýba sa hádkam. Tento štýl naznačuje tendenciu vyhýbať sa zodpovednosti za rozhodnutia. Toto správanie je možné, ak výsledok konfliktu nie je pre jednotlivca obzvlášť dôležitý, alebo ak je situácia príliš zložitá a vyriešenie konfliktu bude vyžadovať od jeho účastníkov veľké úsilie, alebo jednotlivec nemá dostatok síl na vyriešenie konfliktu. konflikt v jeho prospech.

Konkurencia (konfrontácia) charakterizovaný aktívnym bojom jednotlivca za svoje záujmy, využívaním všetkých prostriedkov, ktoré má k dispozícii na dosiahnutie cieľov moci, nátlaku a iných prostriedkov na vyvíjanie nátlaku na protivníkov a využívaním závislosti ostatných účastníkov na ňom. Situáciu vníma jednotlivec ako pre seba mimoriadne významnú, ako vec víťazstva alebo porážky: ak odporujú, predpokladá sa tvrdá pozícia voči oponentom a nezmieriteľný antagonizmus voči ostatným účastníkom konfliktu.

Ubytovanie (ubytovanie). Činnosti jednotlivca sú zamerané na udržanie alebo obnovenie priaznivých vzťahov s protivníkom vyhladzovaním nezhôd na úkor vlastných záujmov. Tento prístup je možný, keď príspevok jednotlivca nie je príliš veľký alebo keď je predmet nesúhlasu dôležitejší pre oponenta ako pre jednotlivca. Toto správanie v konflikte sa používa, ak situácia nie je obzvlášť významná, ak je dôležitejšie udržiavať dobré vzťahy s protivníkom ako obhajovať vlastné záujmy, ak má jednotlivec malú šancu vyhrať, malú moc.

Spolupráca znamená, že jednotlivec je aktívny pri hľadaní riešenia, ktoré uspokojí všetkých účastníkov interakcie, no nezabúda na svoje vlastné záujmy. Predpokladá sa otvorená výmena názorov a záujem všetkých strán konfliktu o vypracovanie spoločného riešenia. Táto forma si vyžaduje pozitívnu prácu a účasť všetkých strán. Ak majú oponenti čas a vyriešenie problému je dôležité pre každého, potom je s týmto prístupom možná komplexná diskusia o probléme, vzniknutých nezhodách a vypracovanie spoločného riešenia pri rešpektovaní záujmov všetkých zúčastnených.

V kompromise akcie účastníkov sú zamerané na hľadanie riešenia vzájomnými ústupkami, na vypracovanie medziriešenia vyhovujúceho obom stranám, v ktorom nikto zvlášť nevyhráva, ale ani neprehráva. Tento štýl správania je použiteľný za predpokladu, že oponenti majú rovnakú moc, vzájomne sa vylučujúce záujmy, nemajú veľkú časovú rezervu na nájdenie lepšieho riešenia a uspokoja sa na určitý čas s medziriešením.

V súťaži a spolupráci konfrontácia je nevyhnutnou podmienkou na dosiahnutie riešenia. Vzhľadom na to, že pri riešení konfliktu sa predpokladá, že príčiny, ktoré ho vyvolali, sú odstránené, môžeme konštatovať: iba štýl spolupráce pomôže plne realizovať túto úlohu. Pri vyhýbaní sa a prispôsobovaní sa riešenie konfliktu odsúva a samotný konflikt sa skrýva. Kompromis môže priniesť len čiastočné vyriešenie konfliktnej interakcie, pretože zostáva pomerne veľká oblasť vzájomných ústupkov a príčiny nie sú úplne odstránené.
V niektorých prípadoch sa verí, že konfrontácia v rozumných, kontrolovaných medziach je z hľadiska riešenia konfliktov produktívnejšia ako vyhladzovanie, vyhýbanie sa a dokonca kompromisy, aj keď nie všetci odborníci toto tvrdenie dodržiavajú. Zároveň vyvstáva otázka, koľko stojí víťazstvo a čo predstavuje porážku pre druhú stranu. Ide o mimoriadne zložité problémy pri zvládaní konfliktov, pretože je dôležité, aby sa porážka nestala základom pre vznik nových konfliktov a neviedla k rozšíreniu zóny interakcie konfliktov.
Ideálnou stratégiou je definitívne vyriešenie konfliktu, ktorého podstatou je nájsť a odstrániť jeho príčiny v rámci dobrovoľnej spolupráce strán. Táto stratégia je výhodná pre všetkých. Po prvé, robí z protivníkov partnerov. Po druhé, problém nie je zatlačený hlbšie, ale úplne prestáva existovať. Po tretie, výhody, ktoré strany získajú, prevyšujú tie, ktoré by bolo možné získať akoukoľvek inou stratégiou. Táto stratégia je založená na zaobchádzaní s konfliktom ako s normálnym javom.
Zdroj: Andreeva I.V., Sociálna psychológia

5 konfliktných stratégií: vyhýbanie sa, ústupky, konkurencia, kompromis a spolupráca
Zamysleli ste sa niekedy nad tým, prečo je také ťažké dohodnúť sa medzi sebou v konfliktnej situácii? Prečo v komunikácii vznikajú „bariéry“, prečo sú slová a túžby vnímané nesprávne a „nedosahujú“ partnera? Výskum komunikačných problémov a praktické pozorovania umožňujú rozdeliť všetky techniky a typy reakcií v konflikte do piatich stratégií správania: vyhýbanie sa, ústupky, súťaživosť, kompromis a spolupráca.
Americkí psychológovia R. Blake a J. Mouton opísali model správania v konfliktných podmienkach. Podľa tohto modelu existujú dva nezávislé parametre správania ľudí v konflikte:
A) orientácia na dosahovanie vlastných záujmov a cieľov a
B) orientácia na záujmy iného s prihliadnutím na jeho potreby a túžby.

Kombinácia a sila vyjadrenia týchto dvoch ukazovateľov dáva 5 stratégií správania sa v konflikte

Zamerajte sa na svoje záujmy	MAX	Rivalita		Spolupráca
	Priemerná		Kompromis
	MIN	Vyhýbanie sa		Koncesia
		MIN	priemer	MAX
	Zamerajte sa na záujmy inej osoby

1. Vyhýbanie sa (vyhýbanie sa riešeniu situácie)
Stratégia odchodu je charakterizovaná túžbou dostať sa preč z konfliktu. Toto správanie sa vyskytuje, ak predmet konfliktu nie je významný. Spravidla ide o vzájomný ústupok, t.j. obe strany sú ochotné vyhnúť sa sporovej situácii, aby zachovali vzťah.

2. Koncesia
Osoba, ktorá sa drží tejto stratégie, rovnako ako v predchádzajúcom prípade, sa snaží uniknúť konfliktu. Dôvody „odchodu“ sú však v tomto prípade iné. Osoba, ktorá prijíma koncesnú stratégiu, obetuje osobné záujmy v prospech záujmov konkurenta.
Môže za to psychická charakteristika človeka – neschopnosť a neochota vstúpiť do konfrontácie.
Ústupky možno urobiť z dôvodu nedostatočného posúdenia predmetu konfliktu – podcenenia jeho hodnoty pre seba. V tomto prípade je prijatá stratégia sebaklamom a nevedie k vyriešeniu konfliktu.
A niekedy sa ústupok môže ukázať len ako taktický krok k dosiahnutiu hlavného strategického cieľa – dať málo, aby ste vyhrali viac.
Pri všetkých zvýraznených črtách koncesnej stratégie je dôležité mať na pamäti, že je opodstatnená v prípadoch, keď nie sú zrelé podmienky na vyriešenie konfliktu. A v tomto prípade to vedie k dočasnému „prímeriu“ na ceste ku konštruktívnemu riešeniu konfliktnej situácie.

3. Rivalita (nátlak)
Voľba nátlakovej stratégie nakoniec závisí od voľby: buď vyhrať alebo zachovať vzťah. Každý účastník háji len svoje záujmy bez ohľadu na záujmy toho druhého. Pri tejto stratégii sa aktívne využíva moc, sila zákona, autorita, manipulácia atď.
Týmto spôsobom môžete vyriešiť konfliktnú situáciu, ak je predmet sporu pre jedného z účastníkov skutočne veľmi dôležitý a oplatí sa za to riskovať. Avšak vo väčšine prípadov, aj keď je problém vyriešený, prehrávajúca strana je stále v stave skrytého konfliktu a to sa určite prejaví v inej situácii.

4. Kompromis
Pri kompromise sa žiadnej z konfliktných strán nedostáva úplného zadosťučinenia – každý je nútený nejakým spôsobom obetovať svoje záujmy. Ale zdá sa, že vzťah zostal zachovaný!
Názor, že kompromis je najlepším riešením konfliktu, je celkom bežný. Vo väčšine prípadov však kompromis nemožno považovať za spôsob riešenia konfliktu. Toto je len fáza na ceste k nájdeniu prijateľného riešenia problému.

5. Spolupráca
Stratégia spolupráce sa vyznačuje vysokou mierou orientácie na vlastné záujmy aj na záujmy protivníka. Tento prístup je založený na uspokojovaní záujmov oboch strán a udržiavaní medziľudských vzťahov. Osobitné miesto pri výbere tejto stratégie zaujíma predmet konfliktu. Ak je predmet konfliktu životne dôležitý pre jednu alebo obe strany, potom spolupráca neprichádza do úvahy.
Spolupráca je najťažší, ale aj najziskovejší spôsob riešenia konfliktu. Iba v tomto prípade existuje úplná spokojnosť strán a dôvera, že konflikt bol skutočne vyriešený a nie je zatiaľ skrytý v ďalekom rohu.

Tak či onak, každá zo stratégií prináša ovocie a dokáže vyriešiť konfliktnú situáciu. Pri zložitých rokovaniach sa môže striedať viacero prístupov naraz, ak konflikt zahŕňa celý rad problémov a otázok.
Výber stratégie do značnej miery závisí nielen od podmienok, ale aj od osobných charakteristík účastníkov. Toto bude podrobnejšie diskutované v nasledujúcom článku.

Charakteristika hlavných stratégií správania v konflikte
1. Nátlak (boj, rivalita)
Každý, kto si zvolí túto stratégiu správania, vychádza predovšetkým z hodnotenia osobných záujmov v konflikte ako vysokých a záujmov svojho protivníka ako nízkych. Voľba nátlakovej stratégie nakoniec závisí od voľby: buď záujem boja, alebo vzťahu.
Voľba bojovať sa vyznačuje štýlom správania, ktorý je charakteristický pre deštruktívny model. Pri tejto stratégii sa aktívne využíva moc, sila zákona, konexie, autorita atď. Je to účelné a efektívne v dvoch prípadoch. Jednak pri ochrane záujmov prípadu pred útokmi na ne zo strany konfliktnej osobnosti. Konfliktná osobnosť nekontrolovateľného typu napríklad často odmieta vykonávať neatraktívne úlohy, hádže svoju prácu na iných atď. A po druhé, keď je ohrozená existencia organizácie alebo tímu. V tomto prípade nastáva situácia: „Kto vyhrá...“. Zvlášť často vzniká v kontexte reformy podnikov a inštitúcií. Často je pri reforme organizačnej a personálnej štruktúry podniku (inštitúcie) domnelá „infúzia“ niektorých divízií do iných neopodstatnená. A v týchto prípadoch musí osoba obhajujúca záujmy takýchto jednotiek zaujať tvrdý postoj.

2. Starostlivosť
Stratégia odchodu je charakterizovaná túžbou dostať sa preč z konfliktu. Vyznačuje sa nízkou mierou zamerania sa na osobné záujmy a záujmy protivníka a je vzájomná. Ide v podstate o vzájomný ústupok.
Pri analýze tejto stratégie je dôležité zvážiť dve možnosti jej prejavu:
1) keď predmet konfliktu nie je pre žiadny zo subjektov významný a primerane sa odráža v obrazoch konfliktnej situácie;
2) keď má predmet sporu pre jednu alebo obe strany podstatný význam, ale v obrazoch konfliktnej situácie je podhodnotený, to znamená, že subjekty konfliktnej interakcie vnímajú predmet konfliktu ako nedôležitý.

V prvom prípade je konflikt vyčerpaný stratégiou odchodu a v druhom prípade môže mať recidívu.
Medziľudské vzťahy pri výbere tejto stratégie neprechádzajú veľkými zmenami.

3. Koncesia
Osoba, ktorá sa drží tejto stratégie, rovnako ako v predchádzajúcom prípade, sa snaží uniknúť konfliktu. Dôvody „odchodu“ sú však v tomto prípade iné. Zameranie na osobné záujmy je tu nízke a hodnotenie záujmov oponenta je vysoké. Inými slovami, človek, ktorý si osvojí koncesnú stratégiu, obetuje osobné záujmy v prospech záujmov svojho protivníka.
Stratégia ústupkov má určité podobnosti so stratégiou nátlaku. Táto podobnosť spočíva vo výbere medzi hodnotou predmetu konfliktu a hodnotou medziľudských vzťahov. Na rozdiel od stratégie boja, stratégia ústupkov dáva prednosť medziľudským vzťahom.
Pri analýze tejto stratégie je potrebné zvážiť niekoľko bodov:
1) Niekedy táto stratégia odráža taktiku rozhodujúceho boja o víťazstvo. Ústupok sa tu môže ukázať len ako taktický krok k dosiahnutiu hlavného strategického cieľa.
2) Ústupok môže spôsobiť nedostatočné posúdenie predmetu konfliktu (podcenenie jeho hodnoty pre seba). V tomto prípade je prijatá stratégia sebaklamom a nevedie k vyriešeniu konfliktu.
3) Táto stratégia môže byť pre človeka dominantná vzhľadom na jeho individuálne psychologické vlastnosti. Toto je typické najmä pre konformnú osobnosť, konfliktnú osobnosť „bezkonfliktného typu“. Z tohto dôvodu môže ústupková stratégia dať konštruktívnemu konfliktu deštruktívny smer.

Pri všetkých zvýraznených črtách koncesnej stratégie je dôležité mať na pamäti, že je opodstatnená v prípadoch, keď nie sú zrelé podmienky na vyriešenie konfliktu. A v tomto prípade vedie k dočasnému prímeriu a je dôležitým krokom ku konštruktívnemu riešeniu konfliktnej situácie.

4. Kompromis
Kompromisnú stratégiu správania charakterizuje vyváženosť záujmov konfliktných strán na priemernej úrovni. Inak to možno nazvať stratégiou vzájomného ústupku.
Kompromisná stratégia nepokazí medziľudské vzťahy. Navyše prispieva k ich pozitívnemu rozvoju.
Pri analýze tejto stratégie je dôležité mať na pamäti niekoľko dôležitých bodov.
1) Kompromis nemožno považovať za spôsob riešenia konfliktu. Vzájomný ústupok je často krokom k nájdeniu prijateľného riešenia problému.
2) Niekedy môže konfliktnú situáciu vyriešiť kompromis. K tomu dochádza, keď sa zmenia okolnosti, ktoré napätie spôsobili. Dvaja zamestnanci sa napríklad uchádzali o to isté miesto, ktoré by sa malo uvoľniť o šesť mesiacov. Po troch mesiacoch ju však prepustili. Predmet konfliktu zmizol.
3) Kompromis môže mať aktívne a pasívne formy. Aktívna forma kompromisu sa môže prejaviť v uzatváraní jasných dohôd, prijímaní určitých záväzkov a pod. Pasívny kompromis nie je nič iné ako odmietnutie akejkoľvek aktívnej akcie na dosiahnutie určitých vzájomných ústupkov za určitých podmienok. Inými slovami, v špecifických podmienkach môže byť prímerie zabezpečené pasivitou subjektov konfliktnej interakcie. V predchádzajúcom príklade bol kompromis medzi oboma zamestnancami taký, že ani jeden z nich voči sebe nepodnikol žiadne priame ani nepriame aktívne kroky. O tri mesiace neskôr bola pozícia, o ktorú žiadali, znížená, každý zostal so svojimi vlastnými záujmami a absencia zbytočných „bitiek“ umožnila udržiavať medzi nimi normálne vzťahy.

Pri analýze kompromisnej stratégie treba mať na pamäti aj to, že podmienky kompromisu môžu byť imaginárne, keď subjekty konfliktnej interakcie dosiahli kompromis na základe neadekvátnych predstáv o konfliktnej situácii.
Pojem „kompromis“ je obsahovo blízky pojmu „konsenzus“. Ich podobnosť spočíva v tom, že kompromis aj konsenzus vo svojej podstate odrážajú vzájomné ústupky subjektov sociálnej interakcie. Preto je pri analýze a zdôvodňovaní kompromisnej stratégie dôležité spoliehať sa na pravidlá a mechanizmy na dosiahnutie konsenzu v spoločenskej praxi.

5. Spolupráca
Stratégia spolupráce sa vyznačuje vysokou mierou zamerania sa na vlastné záujmy a záujmy protivníka. Táto stratégia je postavená nielen na základe rovnováhy záujmov, ale aj na uznaní hodnoty medziľudských vzťahov.
Pri analýze stratégie spolupráce v konfliktnej interakcii by sa mali vziať do úvahy niektoré okolnosti:
1) Osobitné miesto pri výbere tejto stratégie zaujíma predmet konfliktu. Ak je predmet konfliktu životne dôležitý pre jeden alebo oba subjekty konfliktnej interakcie, potom nemôže byť reč o spolupráci. V tomto prípade je možný iba výber boja, súťaže. Spolupráca je možná len vtedy, keď komplexný predmet konfliktu umožňuje manévrovať záujmom opozičných strán, zabezpečujúc ich koexistenciu v rámci vzniknutého problému a vývoj udalostí priaznivým smerom.
2) Stratégia spolupráce zahŕňa všetky ostatné stratégie (stiahnutie, ústupok, kompromis, konfrontácia). Ostatné stratégie zároveň zohrávajú v zložitom procese spolupráce podradnú úlohu, pôsobia vo väčšej miere ako psychologické faktory rozvoja vzťahov medzi subjektmi konfliktu. Napríklad konfrontáciu môže jedna zo strán konfliktu použiť ako demonštráciu svojho principiálneho postavenia v adekvátnej situácii.

Stratégia spolupráce, ktorá je jednou z najkomplexnejších stratégií, odráža túžbu opozičných strán spoločne vyriešiť vzniknutý problém.
V akomkoľvek konflikte každý účastník hodnotí a koreluje svoje záujmy a záujmy svojho oponenta, pričom si kladie otázky: čo získam, čo stratím, aký význam má predmet sporu pre oponenta. Na základe takejto analýzy si vedome zvolí jednu alebo druhú stratégiu správania (stiahnutie sa, nátlak, kompromis, ústupok alebo spolupráca). K odrazu týchto záujmov často dochádza nevedome a potom je správanie v konfliktnej interakcii nasýtené silným emocionálnym napätím a je spontánne.
Osobitné miesto pri posudzovaní modelov a stratégií správania človeka v konflikte má hodnota medziľudských vzťahov s protistranou. Ak pre jedného zo súperov nemajú medziľudské vzťahy s iným rivalom (priateľstvo, láska, partnerstvo a pod.) žiadnu hodnotu, jeho správanie v konflikte bude charakterizované deštruktívnym obsahom alebo extrémnymi pozíciami v stratégii (nátlak, boj, rivalita). Naopak, hodnota medziľudských vzťahov pre subjekt konfliktnej interakcie je spravidla významným dôvodom pre konštruktívne správanie v konflikte alebo smerovanie takéhoto správania ku kompromisu, spolupráci, stiahnutiu sa alebo ústupku.

Päť typov konfliktných osobností
Na základe výsledkov výskumu domácich psychológov možno rozlíšiť päť hlavných typov konfliktných osobností. Pozrime sa na ich hlavné črty.

1) demonštratívny typ (hysterický):
chce byť stredobodom pozornosti;
rád vyzerá dobre v očiach druhých;
jeho postoj k ľuďom je určený tým, ako sa k nemu správajú;
povrchné konflikty sú pre neho ľahké a má sklon obdivovať vlastné utrpenie a vytrvalosť;
dobre sa prispôsobuje rôznym situáciám;
racionálne správanie je slabo vyjadrené, emocionálne správanie je evidentné;
situačne plánuje svoju činnosť a zle ju realizuje;
vyhýba sa usilovnej systematickej práci;
nevyhýba sa konfliktom, cíti sa dobre v situáciách konfliktnej interakcie;
často sa ukáže ako zdroj konfliktu, ale sám sa za neho nepovažuje.

2) Tuhý typ (paranoidný):
podozrivý;
má vysokú sebaúctu;
potrebuje neustále potvrdenie vlastnej dôležitosti;
často neberie do úvahy zmeny situácie a okolností;
priamočiary a nepružný;
má veľký problém akceptovať názor iných, v skutočnosti neberie do úvahy ich názory;
považuje prejavy úcty od ostatných za samozrejmosť;
prejav nepriateľstva zo strany ostatných je vnímaný ako urážka;
je nekritický voči svojim činom;
bolestivo dotykový, precitlivený na vymyslenú či skutočnú nespravodlivosť.

3) Nekontrolovateľný typ (vzrušivý, epileptoidný, výbušný, impulzívny):
impulzívny, chýba mu sebakontrola;
správanie je ťažké predvídať;
správa sa vzdorovito, agresívne;
často v horúčave porušuje všeobecne uznávané normy;
zvyčajne má vysokú úroveň ašpirácií;
nie sebakritický;
má tendenciu obviňovať iných za mnohé zlyhania a problémy;
nevie kompetentne plánovať svoje aktivity alebo dôsledne realizovať plány;
schopnosť korelovať svoje činy s cieľmi a okolnosťami nie je dostatočne rozvinutá;
ťaží z minulých skúseností (dokonca aj z tých trpkých).

4) Ultra-presný typ (Anankast, Anxious-Evasion):
je pedantný vo svojej práci;
kladie na seba zvýšené nároky;
kladie vysoké nároky na ostatných a robí to tak, aby to ľudia, s ktorými pracuje, vnímali ako otravovanie;
má zvýšenú úzkosť;
príliš citlivý na detaily;
má tendenciu pripisovať neprimeranú dôležitosť komentárom iných;
niekedy náhle preruší vzťahy s priateľmi a známymi, pretože sa mu zdá, že bol urazený;
trpí sám od seba, zažíva svoje nesprávne výpočty, zlyhania, niekedy na ne dopláca chorobami (nespavosť, bolesti hlavy atď.);
zdržanlivý vo vonkajších, najmä emocionálnych prejavoch;
necíti veľmi dobre skutočné vzťahy v skupine.

5) Bezkonfliktný typ (konformný, nestabilný):
nestabilné v hodnoteniach a názoroch;
je ľahko navrhovateľný;
vnútorne rozporuplné;
vyznačuje sa určitou nekonzistentnosťou správania;
zameriava sa na okamžitý úspech v situáciách;
nevidí dostatočne dobre budúcnosť;
závisí od názorov iných, najmä vodcov;
nadmerne sa usiluje o kompromis;
nemá dostatočnú vôľu;
sa hlboko nezamýšľa nad následkami svojho konania a dôvodmi konania iných.

Hoci sa to môže zdať zvláštne, jedna dôležitá rada je tu namieste: buďte empatickí voči ľuďom, ktorých typické vlastnosti sú opísané vyššie. Konflikt, ktorý sa stal osobnostnou črtou, sa ťažko prekonáva racionálnym sebaovládaním a silou vôle. Zriedkavo sú tu prospešné aj „výchovné“ vplyvy zo strany manažéra. Konflikt nie je chyba, ale nešťastie takýchto ľudí. Skutočnú pomoc im môže poskytnúť odborník – praktický psychológ.
Michail Gončarov

ŠTYRI CESTY Z KONFLIKTU
"Je možné naučiť sa vyhýbať konfliktom?" - táto otázka zvyčajne zaujíma ľudí, ktorí v konfliktných situáciách prehrávajú, podľahnú tlaku a ťažko prežívajú psychické následky konfliktov. Konfliktom sa však pravdepodobne úplne vyhnete, ak pôjdete len tak do hôr, bývate v ášrame a celé dni meditujete. Ale v spoločnosti, v metropole, treba otázku položiť inak: v akej situácii a ako je pre mňa optimálne vyriešiť tento konflikt?
Slávny model Thomasa Kilmana popisuje štyri základné stratégie riešenia konfliktov.
1. Odchod alebo útek
Bez boja sa vzdávate svojich pozícií. Dovoľte mi zdôrazniť, že žiadna stratégia nie je dobrá alebo zlá, každá funguje v určitých situáciách. Ak má lupič pri hlave zbraň, potom dať mu peniaze je najlepší spôsob, ako sa dostať z konfliktu, pokiaľ nie ste odborníkom v oblasti bojových umení.
2. Bojujte
Ako povedal jeden obchodný kouč: „Ťažké rokovania sú o tom, kto koho môže zjesť a rýchlejšie.“ V dávnych dobách hovorili to isté: „Nech vyhrá najsilnejší! Pred výberom tejto metódy riešenia konfliktov zhodnoťte svoje zdroje.
3. Kompromis
Väčšina rokovaní (vyjednávania) sa riadi stratégiou kompromisu. Šéf vám zvýši plat, ale menej, ako ste žiadali. Predajca znižuje cenu, ale nie tak, ako by ste chceli. Dobrou dodatočnou stratégiou na nájdenie kompromisu je zvýšenie celkového koláča. Benefity, bonusy, doplnkové služby – to všetko pomáha dosiahnuť kompromis.
4. Spolupráca
Táto stratégia sa často nazýva „win-win“, čo znamená, že každá strana plne dosiahne ciele, ktoré si stanovila. Napriek otrepanej povahe uvediem „bradatý“ príklad tejto stratégie, keďže lepšiu som zatiaľ nenašiel.
Manželia zdieľajú pomaranč. Pri výbere stratégie odchodu manželka (predpokladajme) dáva pomaranč svojmu milovanému manželovi. Bojová stratégia končí aj víťazstvom manžela vďaka fyzickej prevahe. Implementáciou kompromisnej stratégie je jednoducho znížiť pomaranč na polovicu. A podľa stratégie „win-win“ musia manžel a manželka... hovoriť! Porozprávajte sa o tom, prečo každý z nich potrebuje tento pomaranč.
Faktom je, že vo väčšine prípadov sa pozície zrážajú a sú nezlučiteľné, ale v ich základe sú skutočné záujmy, ktoré sa dajú zosúladiť! Ale najprv sa k nim musíte dostať!
Počas rokovaní sa teda ukáže, že manžel chce pomaranč zjesť, teda potrebuje jeho dužinu. A moja žena potrebuje pomarančovú kôru na kulinárske experimenty. A potom sa odhalí jasné a jednoduché riešenie: pomaranč sa ošúpe a každý dostane presne to, čo chcel. Hurá!
Zakaždým môže byť ťažké hľadať túto stratégiu, ale na budovanie perspektívnych vzťahov a dlhodobej spolupráce je táto stratégia zvyčajne najlepšia.
Autor článku: Ilya Shabshin

Typológia konfliktného správania K. Thomasa je založená na dvoch štýloch správania: kooperácia, spojená s pozornosťou človeka k záujmom iných ľudí zapojených do konfliktu, a asertivita, ktorá sa vyznačuje dôrazom na ochranu vlastných záujmov.
Podľa týchto dvoch hlavných dimenzií identifikuje K. Thomas nasledujúce spôsoby riešenia konfliktov:
a) konfrontácia (konkurencia, rivalita) je vyjadrená v túžbe dosiahnuť uspokojenie svojich záujmov na úkor záujmov inej osoby;
b) súlad (prispôsobenie), čo na rozdiel od konkurencie znamená obetovanie vlastných záujmov pre záujmy iného;
c) kompromis ako dohoda medzi stranami v konflikte dosiahnutá vzájomnými ústupkami;
d) vyhýbavosť (stiahnutie sa, ignorovanie), ktoré je charakterizované tak nedostatkom túžby po spolupráci, ako aj nedostatkom tendencie dosahovať vlastné ciele;
e) spolupráca, keď účastníci situácie prídu na alternatívu, ktorá plne uspokojí záujmy oboch strán.

K. Thomas verí, že keď sa konfliktu zabráni, žiadna zo strán nedosiahne úspech v prípadoch konfrontácie, dodržiavania a kompromisov, buď jeden z účastníkov vyhrá a druhý prehrá, alebo prehrajú, pretože urobia kompromisné ústupky; A len v situácii spolupráce profitujú obe strany.

Konfrontácia a spolupráca sú silné stratégie. Oponent, ktorý ich implementuje do svojho správania, bráni posvätné ľudské právo mať životné ciele a dôsledne ich dosahovať. Pravda, veľmi odlišnými spôsobmi: bez ohľadu na toho druhého alebo v spolupráci, pozitívnej interakcii s niekým, kto je v rovnakom konflikte.

Vyhýbanie sa a dodržiavanie predpisov- slabé stratégie. Zahŕňajú opustenie vlastných cieľov a potrieb. Ale načo? V záujme toho druhého, vyhnúť sa všetkým peripetiám vo vzťahoch a sebaúcte, ktoré so sebou medziľudský konflikt prináša. Ale pokoj v konflikte je klamný: hoci sľubuje mier, prináša so sebou zničenie vzťahov.

Po vykonaní Thomassovho-Killmanovho testu sa pozrite na svoj strategický graf. Aké typy konfliktného správania sú na vrchole? Silný alebo slabý? Sú vo vašom rozvrhu nejaké medzery? Aké stratégie správania v súčasnosti nevlastníte alebo vedome nepoužívate?

A) Toto je rozvrh ľudského diplomata. Má tendenciu vždy hľadať strednú cestu, zvyčajne sa vzdáva niektorých svojich záujmov a cieľov. za akú cenu?

b) Toto je rozvrh pána života: všetko alebo nič. Ak môžem, vezmem si to pre seba. Ak sa ukáže, že môj partner je silnejší, podvolím sa.
Ale žiadne kompromisy!

V)"Ja alebo nikto." Nie sú potrebné žiadne komentáre.

G) Dalo by sa povedať, že graf odráža štylistické charakteristiky profesionálneho psychológa. Hlavnou strategickou črtou správania je spolupráca. Konfrontáciu však možno využiť na taktické účely. Vyhýbanie sa situáciám, keď sa psychológ cíti nekompetentný pri riešení klientových problémov (hľadajte iného odborníka). A kompromisy a dodržiavanie pravidiel v praktickej práci sú nebezpečné aj ako taktická technika.

Povedzme si niečo o možnostiach každej z piatich stratégií.
Vyhýbanie sa efektívne v situáciách, keď má partner objektívne väčšiu moc a využíva ju v konfliktnom boji. Keď sa zaoberáte ťažkou konfliktnou osobnosťou, využite každú príležitosť, aby ste sa konfliktu vyhli: nie je v tom nič hanebné alebo ponižujúce. Vyhýbanie sa tiež prináša pozitívne výsledky ako dočasné oneskorenie skutočného riešenia konfliktu: zatiaľ čo je k dispozícii málo údajov alebo neexistuje žiadna psychologická dôvera vo svoju pozíciu. Dočasné vyhýbanie sa problému s cieľom jeho úplného vyriešenia v budúcnosti je často jedinou správnou stratégiou.

Súlad je prirodzené v situáciách, keď nastolený problém nie je taký dôležitý pre človeka ako pre jeho protivníka, alebo vzťahy s protivníkom majú nezávislú hodnotu, významnejšiu ako dosiahnutie cieľa. Ide o stratégiu s nepredvídateľnými následkami. Ak vzdanie sa cieľa nestálo človeka veľa, jeho dodržiavanie môže mať pozitívny vplyv na jeho sebavedomie a vzťah s partnerom. Je veľmi dôležité cítiť, že ten druhý si obeť všimol a ocenil. V opačnom prípade zostáva pocit mrzutosti, odporu a následne aj dôvod na emocionálny konflikt.

Konfrontácia - stratégia pre vážne situácie a životne dôležité problémy, je často účinná v extrémnych situáciách. Konfrontácia je opodstatnená, ak je cieľ mimoriadne dôležitý, alebo ak má človek skutočnú silu a autoritu a je si istý svojou kompetenciou. Ak sila a sila nestačia, môžete uviaznuť v konfliktnej situácii alebo ju dokonca úplne stratiť. Navyše, jeho použitie na riešenie problémov v osobných vzťahoch je plné odcudzenia.

Spolupráca - nejde ani tak o stratégiu správania, ako skôr o stratégiu interakcie. Je nenahraditeľná v blízkych, dlhodobých a hodnotných vzťahoch pre oboch partnerov, s rovnosťou postavenia a psychickej sily. Umožňuje partnerom vyriešiť konflikt bez toho, aby sa vzdali svojich skutočných cieľov. Spolupráca je dobrá pre všetkých, okrem jedného. Je to dlhý príbeh. Analýza potrieb, záujmov a obáv oboch strán si vyžaduje čas a potom ich dôkladne prediskutovať, nájsť najlepšiu možnosť ich kombinácie, vypracovať plán riešenia a spôsoby jeho implementácie atď. Spolupráca netoleruje rozruch a zhon, ale vyžaduje čas, umožňuje úplne vyriešiť konflikty. Ale ak nie je čas, môžete sa uchýliť ku kompromisu ako „náhrade“ spolupráce.

kompromis, alebo kvázi spolupráca, alebo vyjednávanie o vzájomných ústupkoch. Je účinný v situáciách, ktoré si vyžadujú rýchly výsledok. „Rozdelenie“ potrieb je niekedy nevyhnutné na zachovanie vzťahov, najmä v prípadoch, keď je skutočne nemožné kompenzovať záujmy strán. Kompromis zriedka prináša skutočnú spokojnosť s výsledkom konfliktného procesu. Akékoľvek varianty rozdelenia - na polovicu, rovnako, bratsky - sú psychologicky nespravodlivé. A to je pochopiteľné: cieľ nebol úplne dosiahnutý, časť z toho bola hodená na oltár pozitívneho výsledku konfliktu, ale obetu nemá kto oceniť, keďže trpel aj súper (no, nie presne to isté , menej, prirodzene, ale predsa...).

Stratégie správania v konflikte od K. Thomasa
Naše straty v sporoch sú nevyčísliteľné.
Odmietnutím inej žiadosti od nešťastného príbuzného alebo priateľa z detstva určite robíte dobrú vec – učíte ho dospieť. (Victor Khanin)
„Koľko stojí „byť sám sebou“?
Po zastavení na semafore sa po ceste rútili dvaja rázni vodiči, ktorí si navzájom demonštrovali silu svojich motorov a svoje schopnosti. Okoloidúce a protiidúce autá sa od seba vzďaľujú, ich vodiči si krútia prstami na spánkoch... A na ďalšej križovatke si obaja bezohľadní vodiči, skláňajúci sa cez dve kopy železa, ktoré ešte pred sekundou boli „cool autami“, poškriabajú. hlavy v rozpakoch: "Nie sme obaja blázni?"

Naše straty v sporoch sú nevyčísliteľné. Prečo sa ľudia nevedia dohodnúť? Prečo sa logika človeka v hádkach vytráca a je pripravený prísť o všetko, len aby dokázal svoju tvrdosť? Ako sa môže človek vyrovnať s tým, čo v ňom vzniká namiesto rozumu? Prečo a na čom sme podvádzaní?
Preteky v zbrojení: víťazstvo nie je nič, vojna je všetko

Postavy, ktoré akoby vyšli zo žartu o dvoch kovbojoch, ktorí zadarmo jedli kravské pohladky na stávke, stretávame na každom kroku. Proces hádky pre nich zatieni výsledok, ktorý chcú dosiahnuť. Takéto predmety zaujímajú osobitné miesto v zbierkach právnikov, ktorí sa špecializujú na obchodné právo. Psychológovia dokážu opisovaniu podobných typov postáv venovať hodiny.

Prezident Advokátskej kancelárie Business Consulting Vladimír Sivkov pozná desiatky príbehov, keď sa klient snaží akýmikoľvek prostriedkami dokázať, že má pravdu, a nerobí s protistranou žiadne rozumné kompromisy:

— Často sa v zápale hádky spáli leví podiel toho, čo človek má. Existujú prípady, keď včerajší obchodní partneri, ktorí sa dostali do boja, stratili svoje vlastné vzťahy, rešpekt ostatných a nakoniec aj samotné podnikanie. Rozumné argumenty, pokusy zhodnotiť spor z ekonomického hľadiska, presviedčanie na súhlas s urovnaním – nič nefunguje, keď takýto človek už prehrýzol a išiel z princípu.

Pridŕžať sa princípu znamená deklarovať nemožnosť kompromisu. Je medzi nami veľa tvrdohlavých ľudí. Psychológ a obchodný kouč Viktor Khanin z Jekaterinburgu tiež hovorí, že často vo vyhrotenom spore, ktorý si samotní diskutéri nevšimnú, dochádza k „posunu motívov“: do pozadia ustupuje predmet sporu, namiesto toho fakt víťazstva nad protivníkom. stáva dôležitejším.

Americký psychológ Kenneth W. Thomas pred mnohými rokmi sformuloval vzorce ľudského správania, ktoré si v tej či onej dobe vyberajú v komunikácii. Je ich len päť a Thomas svojich kolegov a poslucháčov svojich prednášok často dráždil: vymenujte šiesteho. Nikto nemohol: každá životná situácia zapadá do princípu „piatich stratégií“.

Prvým je vyhýbanie sa sporu, vzďaľovanie sa od neho alebo formálny kontakt. Zároveň môže partner prikývnuť a súhlasiť, ale zároveň by sme nemali mať žiadne ilúzie: hlboko vo svojej duši sleduje svoje vlastné záujmy. Druhým je potlačenie. Človek sa snaží vyhrať na úkor prehry niekoho iného. Podľa toho je tretím modelom koncesia. Pod niečím tlakom sa človek radšej poddá, aby sa nedostal do problémov. Štvrtý je kompromis, keď sa víťazstvo a prehra delia na polovicu: každý niečo vyhrá, ale aj niečo obetuje. Napokon piata je kooperácia, keď včerajší oponenti spoločným úsilím nájdu spoločnú „platformu“, zjednotia sa okolo nej a upevnia si tak svoje pozície.

Posledný model, zdôrazňuje Victor Khanin, je ideálny pre biznis, práve takýto model správania predpokladá. Na základe skúseností z obchodného školenia však psychológ robí smutný záver: 80% predstaviteľov našej podnikateľskej komunity ani nevyskúšalo kompromisný model ani model spolupráce.

— V každej situácii sa ľudia najčastejšie uchyľujú k stratégii potlačenia. A ak potlačenie z nejakého dôvodu nefunguje, vyvodia jediný záver: musia sa uchýliť k sofistikovanejším metódam a zvýšiť tlak. Keď sa s nimi rozprávate o spolupráci, vnímajú to ako výzvu na ústupok. V súdnych sporoch je to celkom jasne vyjadrené. Takíto ľudia musia v prvom rade vyhrať súd, aby si posilnili sebaúctu. Keď prehráte prvú inštanciu, musíte prejsť k druhej: „No, ukážeme mu to! Uvidíme, čo povie odvolanie a ako s nami poskočí“...

Vývojoví psychológovia tvrdia, že logika súťaženia v škole a dospievaní je dokonca dobrá. Keď človek trpel stratégiou potláčania a ústupkov v detských bojoch a hlasných hádkach, v priebehu rokov sa stáva múdrejším a snaží sa vyvinúť pružnejšiu líniu správania vo vzťahoch s ostatnými.

Stáva sa však, že metóda potláčania prináša výsledky po mnoho rokov a človek, ktorý verí v účinnosť takéhoto správania, ho prenáša do dospelosti. Takíto ľudia evidentne považujú svojho protivníka za hlupáka a snažia sa ho oklamať. Zároveň sa v hĺbke duše najviac obávajú jedinej veci – ukázať sa (alebo sa ostatným zdať) tým istým cumlíkom. Toto je psychologické jadro zločineckého, mafiánskeho životného štýlu.

Ak sa logika potláčania dostala do krvi a mäsa človeka, ak neprijíma iné modely správania, potom máme pred sebou typického psychopata, hovorí veda o psychológii. Žiadny z týchto pacientov sa však v tejto veci neobráti na psychoterapeuta. Títo ľudia neuznávajú psychopatické správanie ako svoj problém. Zdá sa im, že sú to problémy iných. To sa často stáva.

No čo ak sa dvaja takíto „psychopati“ zrazili pri hádke? Očakávajte preteky v zbrojení a vojenské konflikty rôznych stupňov lokality. Okoliu sa to naozaj nebude zdať veľa - spýtajte sa Gruzíncov a Osetincov...

Manžel a manželka sú jeden Satan
Masová mytológia – od ruských rozprávok až po hollywoodske filmy – vytvorila silné predstavy o manželstve ako o zväzku dvoch milujúcich sŕdc, založených na princípoch lásky, dôvery, vzájomnej úcty a samozrejme sexuálnej príťažlivosti. Záverečnou scénou každého romantického filmu je bozk milencov na pozadí západu slnka. Posledná veta každej rozprávky je „urobte si veselú hostinu a na svadbu“ alebo abstraktné „žite šťastne až do smrti“.

Medzitým po svadbe začína to najzaujímavejšie – boj medzi ilúziami a realitou. Obraz sveta sa stáva zložitejším, primitívny obraz raja s milou osobou sa rozpadá na tisíc každodenných úlomkov. To, čo sa včera zdalo sladké a bezvýznamné, sa dnes mení na ťažké sklamanie.

Psychológ Eric Berne, autor slávnej knihy Games People Play, presvedčivo vysvetlil, aké ťažké a bolestivé je rozlúčiť sa s ilúziami. Koniec koncov, to často znamená priznať si vlastné chyby a bludy. Ľudia preto najčastejšie hľadajú koreň existujúcich problémov u svojho partnera.

"A tomuto mužovi som dal svoje najlepšie roky!" - zvolá Paleček a uisťuje sa, že pri hľadaní škriatka opäť narazila na nejakého Chrobáka alebo Krtka. "Urobil som všetko pre tohto nevďačného blázna a ona si sadla na lastovičku a odletela!" - kričí Krtko rozhorčene, s oprávnenou hrdosťou kontroluje zásoby obilia, ktoré vznikli jeho usilovnou prácou.

No často sa tieto rezervy v dôsledku rozvodového konania značne preriedia. "Vezmi tomuto bastardovi všetko!" - od lásky k nenávisti pre akýkoľvek Palec - jeden krok. "Áno, išla... na smetisko, kde som ju vyzdvihol!" - Krtko je urazený do špiku kostí a dáva právnikom desaťkrát viac, ako požaduje jeho žena.

Vladimir Sivkov hovorí, že rozvodové konanie sa v týchto prípadoch stáva skutočnou vojnou - až do poslednej lyžičky. Slušní, bohatí a dobre vychovaní ľudia sa niekedy dostanú do takej situácie, že si po piatich minútach komunikácie s nimi chcete umyť ruky mydlom a bielidlom. Okrem toho sa manželia, ktorí majú o niečo iné ako príborník svojej babičky a „Moskvich“ starého otca, spravidla obracajú na profesionálnych právnikov. Všetci vieme, že potom sa takýto proces stáva nielen zdrojom dobrých príjmov pre právnikov, ale aj témou titulných stránok žltých novín.

Rodinní psychológovia potvrdzujú, že najčastejšie sťažnosti na problémy v rodinnom živote začínajú diskusiou o tom, kto viac investoval do manželstva. Muž hovorí o svojich bojoch o materiálne blaho, žena o svojich starostiach „o domov, o rodinu“ a o tom, že „každý na nej jazdí“. Je mimoriadne zriedkavé nájsť manželstvo, v ktorom ľudia chápu dobrovoľnosť a primeranosť príspevku toho druhého. Častejšie delia, odčítavajú a počítajú. Kto je väčší? kto je menší? Opäť zabúdajú na stratégiu partnerstva, keď môžu pridávať a množiť, unikajúc do stratégie potláčania: uľahčovať si život na úkor ústupkov toho druhého. Aká je tam láska a vzájomná dôvera...

Psychológ Victor Khanin hovorí, že „dôvera“ nie je nič iné ako jeden z najsilnejších trikov stratégie potlačenia. Otázka: "Neveríš mi?" - navrhnutý tak, aby protivníka vytratil. Áno, na prvý pohľad vyzerá prejav zdravého skepticizmu takmer ako urážka. Medzitým, podľa Khanina, pojem „dôvera“ nemá absolútne nič spoločné s rodinným životom. Partnerstvo, vrátane rodinných vzťahov, je schopnosť vyjednávať. O „koncepciách“, o miere nákladov práce každého z nich a rozdelení dividend.

V tomto zmysle je bezpodmienečným požehnaním inštitút manželskej zmluvy, ktorý sa na našej pôde tak slabo udomácnil. Okrem toho nie je potrebné uzatvárať samotnú zmluvu: Victor Khanin verí, že aj diskusia o takejto možnosti zo strany páru, ktorý má v úmysle vziať sa, je dobrým znamením. To naznačuje, že ľudia si uvedomujú, že ich čaká viac než len mesačné bozky a sú už pripravení spolupracovať na prekonaní prípadných ťažkostí.

Naopak, vyhýbanie sa tejto téme – aj pod zámienkou „Nedôveruješ mi?!“ - mal by vás varovať. Prečo sa partner bojí diskutovať o niečom, čo bude musieť byť skôr či neskôr prediskutované? Snáď dôkladnejšie objasnenie detailov nevyhnutne povedie k tomu, že žiadna svadba nebude...

Drahí bratia a sestry!
V každodennej rovine každý z nás dobre pozná pojem investovanie. Porodíme dieťa, kŕmime ho, vyťahujeme nočník, perieme mu bielizeň a umývame riad, kupujeme mu hračky, karháme ho, že sa mu nedarí a bez spánku trpíme, keď sa niekde v noci túla. To všetko nie je len rodičovská láska, ale aj očakávanie, že nám v starobe prinesú ten povestný pohár vody. Keď každý nenosí vodu, ale Boh vie čo, vzniká trpká nevôľa. Tu je samotné riziko, ktorého sa podnikatelia neustále obávajú: investovali v nádeji na zisk, ale z rôznych dôvodov sa tak nestalo. A my všetci vzdelávame a hanbíme svoje dospelé dieťa, tajne chápeme, že „vlak už odišiel“, ale naďalej spôsobujeme a zvyšujeme tupé odmietanie druhej strany.

Vleklý konflikt medzi otcami a deťmi je klasikou žánru. Títo šikovní spisovatelia dokážu rozprávať príbehy o duchovných hodnotách a boji medzi starým a novým. Z psychologického hľadiska je základ takýchto konfliktov najčastejšie v nevôli nad neoprávnenými investíciami na jednej strane a podráždení z nafúknutých, špekulatívnych očakávaní zisku na strane druhej.

Psychoanalýza a právna veda zarábajú dobré peniaze aj z menej blízkych rodinných vzťahov. Vzťah medzi bratmi a sestrami sa navonok môže zdať idylický, ale ak z ľudí odstránime „neskoršie vrstvy“ v podobe výchovy, morálky a slušnosti, nájdeme rovnaký biblický príbeh o Kainovi a Ábelovi – nepriateľstvo pre rodičov. láska a jej prejavy: hračky, sladkosti a nové oblečenie. V tomto spore sú súperi doslova pripravení zabiť sa navzájom. Možnosť s Abelom sa dnes využíva čoraz menej, ale súdne spory medzi príbuznými sú bežné. Delením dedičstva - všetkých týchto hračiek a sladkostí - vedú vojnu o materiálne prejavy rodičovskej lásky.

Victor Khanin hovorí, že v sporoch medzi príbuznými, vrátane boja o dedičstvo, ľudia, rovnako ako v sporoch medzi manželkou a manželom, začínajú zisťovať, kto sa o zosnulého viac staral, častejšie ho navštevoval, dával darčeky, umýval byt. a vykonal „kačicu“. Teória „piatich vzorcov správania“ je tiež použiteľná. A opäť, ako vo vyššie popísaných prípadoch, väčšina ľudí funguje len v rámci dvoch stratégií – nátlaku a ústupku. Pravda, je tu jedna zvláštnosť. „Blízki ľudia sú najvhodnejším objektom na manipuláciu,“ hovorí Khanin. - Koniec koncov, na rozdiel od cudzinca, poznáme ich klady a zápory, slabé stránky a „body bolesti“ oveľa lepšie.

Mimochodom, o psychoanalýze. Konflikt zápasu o rodičovskú lásku najlepšie predviedli žiaci jeho tvorcu Sigmunda Freuda. Keďže boli vynikajúcimi psychológmi a veľmi múdrymi ľuďmi, stále neunikli pokušeniu pohádať sa medzi sebou o to, koho metóda psychoanalýzy bola „správnejšia“. Po smrti „otca zakladateľa“ psychoanalýzy vstúpili „deti“ do krutého boja o jeho dedičstvo...

Víťazstvo síl rozumu nad silami dobra
Vzťahy medzi príbuznými nie sú vždy ružové. Ale keď sa zídeme ako veľká rodina, objímeme sa a roníme opité slzy: "Je skvelé, že sme sa tu dnes všetci opili!" Odmietnuť žiadosť príbuzného? Ako na to môžeš myslieť, za žiadnych okolností! Sme predsa rodina, musíme si pomáhať!

To isté možno povedať o kamarátoch z detstva. Peťko, s ktorým ste sedeli päť rokov za jedným stolom, no sedem rokov ste ho nevideli, sa môže objaviť a požiadať o pomoc. Z jeho pohľadu celkom rozumne: na čo iné sú priatelia, ak nie na to, aby si navzájom pomáhali?

Vyrástli sme. Mnohí z nás išli do biznisu a politiky. Poznajú nás tisíce, osudy stoviek závisia od našich rozhodnutí, desiatky ľudí si nás vážia. Sme skúsení, cieľavedomí a ovládame všetky aspekty nášho života. Ale stále sa nad nami týčia tiene minulosti.

Každý, kto sa dnes dostal do povedomia verejnosti, má vo svojom životopise aspoň jeden telefonát od bratrancovho synovca, ktorý sa chystá „rozbehnúť vlastný biznis“ a žiada o pôžičku. Ako možnosť - úprimná žiadosť od tety, ktorej nešťastný syn jednoducho nemôže nájsť prácu - "tak, Serezhenka, nepomôžeš rodinne"? Koľkokrát v tichosti nadávali a uvedomovali si, že ich synovec peniaze nikdy nevráti a oni sa budú musieť červenať za syna svojej tety, ešte vytiahli peňaženku a zavolali svojim obchodným partnerom, aby im najali „ich mužíčka“? Takto premrhali nervy, čas, peniaze a iné zdroje. Pretože inak to nepochopia, budú ťa volať „zlý muž“ a budú ťa oslavovať pred všetkými tvojimi príbuznými...

Rozdelenie na „dobro“ a „zlo“, život a boj na strane „síl dobra“, úprimná túžba nerozmnožovať zlo na tomto svete – fetiše vháňané do našich hláv od raného detstva, skamenené v našich mysliach. tvrdosť diamantu. Ani jeden človek, pokiaľ nie je nositeľom ťažkej patológie, vedome a cieľavedome pácha zlo.

Zároveň je známe, že cesta do pekla je dláždená dobrými úmyslami. „Dobrý“ je ďalší mocný nástroj na manipuláciu s ostatnými. Byť láskavý je veľmi drahý a škodlivý pre toho, kto o dobrý skutok žiada, aj pre toho, kto ho koná.

Victor Khanin:
— Keď dieťa v slzách pribehne k otcovi a povie, že ho na ulici zbili deti, otec často vojde na dvor a vytiahne chuligánom uši. Z pohľadu dieťaťa jeho otec urobil dobre - potrestal previnilcov. Aj z pohľadu samotného otca sa správal ako „dobrý otec“ a zastal sa dieťaťa. Ale v skutočnosti problémy svojho syna zhoršil tým, že mu nedal príležitosť naučiť sa riešiť svoje vlastné problémy. V budúcnosti bude v takomto „dieťati“ žiť závislosť na ochrane dospelých, aj keď dosiahne 30 rokov.

Zbaviť sa detských strachov a závislostí nie je pre každého jednoduché. Na jednej strane, keď sa človek obráti o pomoc na „dospelého“, skúseného priateľa alebo príbuzného, hrá sa ako dieťa hľadajúce ochranu. Na druhej strane, nikto nechce byť „zlý“, ale odmietnutie žiadosti sa považuje za zlo. Dokonca aj skúsení podnikatelia, ktorí sa dostanú do pasce výberu medzi „dobrom“ a „zlom“, sa dajú ľahko oklamať. Nevidia iné východisko, len sa na ich škodu javiť „láskavo“.

Ak hovoríme o ekonomickej zložke vzťahu medzi dieťaťom a dospelým, tak dieťa je v tomto zmysle veľmi závislý tvor, závislý. Dieťa neprodukuje nič, čo by mohlo mať váhu a hodnotu na „dospelom“ trhu. Je nútený byť „dobrý“ tým, že sa poddáva ich požiadavkám. Musí sa prispôsobiť ich rozhodnutiam, predvídať, akú reakciu u dospelých vyvolá jeho správanie. Po vstupe do sveta dospelých získava povolanie, učí sa robiť niečo, čo mu umožňuje zvýšiť sebaúctu. To, čo vyprodukuje, je žiadané a už sa nepotrebuje neustále prispôsobovať tomu, čo si o ňom myslia ostatní.

"Zmenil si názor?!" - príbuzný začne tlačiť, uvedomujúc si, že peniaze neuvidí ako minuloročný sneh. Áno, zmenil sa, ale čo je na tom zlé - okolnosti sa zmenili. "Stal si sa úplne iným," hovorí teta vyčítavo, keď si vypočuje odmietnutie pracovať pre svojho syna. Samozrejme, že áno a neublížilo by to ani vášmu synovi.
Odmietnutím inej žiadosti od nešťastného príbuzného alebo priateľa z detstva určite robíte dobrú vec – učíte ho dospieť. Je to malá záležitosť. Zbavte sa skamenelých fetišov a pochopte, že dobrý skutok nie je vždy to, čo od vás ostatní očakávajú. Mali by ste vyrásť sami a dať túto príležitosť iným.“
Materiál pripravila Galina Kitayeva.

K. Thomas identifikuje dva smery správania v konfliktnej situácii – spolupráca, ktorý je spojený s pozornosťou osoby na záujmy iných ľudí zapojených do konfliktu, a asertivita, ktorý sa vyznačuje dôrazom na ochranu vlastných záujmov. Podľa týchto dvoch hlavných dimenzií sa rozlišujú tieto metódy (stratégie) riešenia konfliktov:

· Rivalita: Najmenej efektívna, ale najčastejšie používaná metóda správania v konfliktoch je vyjadrená túžbou dosiahnuť uspokojenie svojich záujmov na úkor druhého. Muž používajúci štýl rivalita, nemá záujem o spoluprácu s ostatnými a svoj cieľ dosahuje pomocou svojich schopností dominovať, prinútiť ich prijať riešenie problému, ktorý potrebuje.

· Zariadenie: znamená, na rozdiel od rivality, obetovanie vlastných záujmov pre druhého. Pri používaní tohto štýlu je účasť na situácii a súhlas robiť to, čo chce ten druhý.

· Kompromis: kompromis ako dohoda medzi stranami konfliktu, dosiahnutá vzájomnými ústupkami. Pri použití štýlu kompromis obe strany trochu ustupujú vo svojich záujmoch, aby ich uspokojili v ostatnom, často v tom hlavnom. To sa deje prostredníctvom vyjednávania a výmeny, ústupkov. Na rozdiel od spolupráce sa kompromis dosahuje na povrchnejšej úrovni – jeden v niečom ustúpi, druhý tiež, vďaka čomu je možné dospieť k spoločnému rozhodnutiu. Pri kompromise sa nehľadajú skryté záujmy, berie sa do úvahy len to, čo každý hovorí o svojich túžbach. V tomto prípade sa neriešia príčiny konfliktu. Netreba hľadať ich odstránenie, ale nájsť riešenie, ktoré uspokojí bezprostredné záujmy oboch strán.

· Únik (vyhýbanie sa): ktorý sa vyznačuje jednak nedostatkom túžby po spolupráci, jednak nedostatkom tendencie dosahovať vlastné ciele. Osoba si nestojí za svojimi právami, s nikým nespolupracuje na riešení, prípadne sa vyhýba riešeniu konfliktu. A to tak, že sa problému vyhnete (odídete z miestnosti, zmeníte tému a pod.), ignorujete ho, prenesiete zodpovednosť za rozhodnutie na niekoho iného, rozhodnutie odložíte atď.

· Spolupráca: keď účastníci situácie dospejú k alternatíve, ktorá plne uspokojí záujmy oboch strán. Ten, kto nasleduje štýl spolupráce, aktívne sa podieľa na riešení konfliktov a obhajuje svoje záujmy, no zároveň sa snaží spolupracovať s inou osobou. Tento štýl si vyžaduje dlhšiu časovú investíciu ako iné, pretože potreby, obavy a záujmy oboch strán sa najprv predložia a až potom sa prediskutujú. Ide o dobrý spôsob, ako uspokojiť záujmy oboch strán, čo si vyžaduje pochopenie príčin konfliktu a spoločné hľadanie nových alternatív na jeho riešenie. Spolupráca je spomedzi iných štýlov najťažším, no najúčinnejším štýlom v zložitých a dôležitých konfliktných situáciách.

Ryža. 1. Vektory komunikácie a metódy riešenia konfliktov podľa Thomasa

Výskum: diskusia umožňuje ľuďom rozhodnúť sa spolupracovať(Kerr & Kaufman-Gilland, 1994).

Ilustruje to rafinovaný experiment Robina Dawesa (1980, 1984). Predstavte si, že experimentátor vám a každému zo šiestich neznámych účastníkov ponúkne nasledujúcu možnosť: 6 dolárov si môžete nechať pre seba alebo ich dať iným prostredníctvom experimentátora s vedomím, že zdvojnásobí sumu a každému zo šiestich účastníkov dá 2 doláre. Nikto nebude vedieť, či ste sa rozhodli peniaze dať alebo si ich nechať. Ak teda všetci siedmi spolupracujú a dávajú peniaze, každý dostane 12 dolárov. Ak si ponecháte peniaze len vy a zvyšní šiesti ich rozdajú, budete mať 18 dolárov. Ak dáte a zvyšok si ponecháte, nedostanete nič. Je zrejmé, že spolupráca je obojstranne výhodná, vyžaduje si však oddanosť a riziko. Doz zistil, že ak nie je diskusia, asi 30% ľudí dáva peniaze a ak existuje - 80%.

Otvorená, slobodná a úprimná diskusia tiež znižuje nedôveru. Bez diskusie tí, ktorí očakávajú, že ostatní nebudú spolupracovať, majú tendenciu sami nespolupracovať (Messe & Sivacek, 1979; Pruitt & Kimmel, 1977). Ten, kto neverí druhým, je takmer povinný odmietnuť spoluprácu (aby sa ochránil pred vykorisťovaním). Nedostatok spolupráce zas zvyšuje nedôveru („Čo môžem robiť? V tomto svete je človek vlk“). V experimentoch komunikácia znižuje nedôveru tým, že umožňuje ľuďom dosiahnuť dohodu, ktorá poskytuje ich vzájomný prospech. (pozri D. Myers Social Psychology, St. Petersburg: Peter, 1997. S. 651)

Etapy riešenia konfliktov v štýle spolupráce:

1. Uvedomte si existenciu konfliktu tie. rozpoznať existenciu protichodných cieľov a metód medzi oponentmi a identifikovať týchto účastníkov samotných. V praxi sa tieto problémy nedajú tak ľahko vyriešiť, môže byť dosť ťažké priznať si a nahlas povedať, že ste v nejakej veci v konflikte so zamestnancom. Niekedy konflikt existuje už dlho, ľudia trpia, ale nedochádza k jeho otvorenému uznaniu, každý si volí vlastnú formu správania a vplyvu na toho druhého, ale chýba spoločná diskusia a východisko zo súčasnej situácie.

2. Určiť možnosť rokovaní. Po zistení existencie konfliktu a nemožnosti jeho vyriešenia „na mieste“ je vhodné dohodnúť sa na možnosti viesť rokovania a ujasniť si, aké rokovania: s alebo bez mediátora a kto môže byť mediátorom rovnako uspokojivé pre obe strany.

3. Dohodnite sa na postupe vyjednávania. Určiť, kde, kedy a ako sa začnú rokovania, t.j. stanovujú načasovanie, miesto, postup vedenia rokovaní a čas začiatku spoločných aktivít.

4. Identifikujte okruh problémov, ktoré tvoria predmet konfliktu. Hlavným problémom je spoločne definovať, čo je v konflikte a čo nie. Už v tejto fáze sa rozvíjajú spoločné prístupy k problému, identifikujú sa pozície strán, určujú sa body najväčšieho nesúhlasu a body možného zbližovania pozícií.

5. Vyvíjajte riešenia. Pri spoločnej práci strany ponúkajú viacero možností rozhodnutia s vyčíslením nákladov na každý z nich, s prihliadnutím na možné dôsledky.

6. Urobte dohodnuté rozhodnutie. Po zvážení viacerých možných možností, pri vzájomnej diskusii a za predpokladu, že sa strany dohodnú, je vhodné toto všeobecné rozhodnutie predložiť písomne: komuniké, uznesenie, zmluva o spolupráci atď. V obzvlášť zložitých alebo kritických prípadoch sa po každej fáze rokovaní vypracúvajú písomné dokumenty.

7. Implementovať prijaté rozhodnutie v praxi. Ak sa proces spoločného postupu skončí až prijatím dobre vypracovaného a dohodnutého rozhodnutia a potom sa nič nedeje ani nezmení, potom môže byť táto situácia rozbuškou ďalších, silnejších a dlhšie trvajúcich konfliktov. Dôvody, ktoré vyvolali prvý konflikt, nezmizli, len ich posilnili nesplnené sľuby. Opakované rokovania budú oveľa ťažšie.

U nás test upravil N.V. Grishina na štúdium osobnej predispozície ku konfliktnému správaniu.

K. Thomas vo svojom prístupe k štúdiu konfliktných javov kládol dôraz na zmenu tradičného postoja ku konfliktom. Poukazujúc na to, že v počiatočných štádiách ich štúdie bol termín „riešenie konfliktov“ široko používaný, zdôraznil, že tento termín znamená, že konflikt môže a musí byť vyriešený alebo odstránený. Cieľom riešenia konfliktov bol teda nejaký ideálny bezkonfliktný stav, kde ľudia pracujú v úplnej harmónii. V poslednom čase však došlo k výraznej zmene v postoji odborníkov k tomuto aspektu výskumu konfliktov.

Spôsobili to podľa K. Thomasa minimálne dve okolnosti: uvedomenie si márnosti snáh o úplné odstránenie konfliktov a nárast počtu štúdií poukazujúcich na pozitívne funkcie konfliktov.

Dôraz by sa preto mal podľa autora presunúť z odstraňovania konfliktov na ich zvládanie. V súlade s tým považuje K. Thomas za potrebné sústrediť pozornosť na tieto aspekty skúmania konfliktov: aké formy správania v konfliktných situáciách sú pre ľudí charakteristické, ktoré z nich sú produktívnejšie alebo deštruktívnejšie; ako je možné stimulovať produktívne správanie.

Na popísanie typov správania ľudí v konfliktných situáciách považuje K. Thomas za prijateľný dvojrozmerný model regulácie konfliktov, ktorého základnými dimenziami sú kooperácia, spojená s pozornosťou človeka k záujmom iných ľudí zapojených do konfliktu, ako aj k riešeniu konfliktov. a asertivita, ktorá sa vyznačuje dôrazom na ochranu vlastných záujmov. Podľa týchto 2 hlavných dimenzií identifikuje K. Thomas nasledujúce spôsoby riešenia konfliktov:

1)súťaž (súťaž) ako túžba dosiahnuť uspokojenie svojich záujmov na úkor druhého;

2) zariadenie, čo znamená, na rozdiel od rivality, obetovanie vlastných záujmov pre druhého;

3) kompromis;

4) vyhýbanie sa, ktorá sa vyznačuje tak nedostatkom túžby po spolupráci, ako aj nedostatkom tendencie dosahovať vlastné ciele;

5) spolupráca keď účastníci situácie dospejú k alternatíve, ktorá plne uspokojí záujmy oboch strán.

K. Thomas verí, že pri vyhýbaní sa konfliktom ani jedna strana nedosiahne úspech v takých formách správania, ako je súťaž, adaptácia a kompromis, alebo jeden z účastníkov vyhrá a druhý prehrá, alebo obaja prehrajú, pretože urobia kompromisné ústupky. A len v situácii spolupráce profitujú obe strany.

Vo svojom dotazníku na identifikáciu typických foriem správania opisuje K. Thomas každú z piatich uvedených možných možností s 12 úsudkami o správaní jednotlivca v konfliktnej situácii. V rôznych kombináciách sú zoskupené do 30 dvojíc, pričom v každej z nich má respondent vybrať úsudok, ktorý je najtypickejší pre charakterizáciu jeho správania.

Text dotazníka

1. A. Niekedy dávam príležitosť iným, aby prevzali zodpovednosť za vyriešenie kontroverzného problému.

B. Skôr ako diskutovať o tom, v čom sa nezhodneme, sa snažím upriamiť pozornosť na to, s čím obaja nesúhlasíme.

2. A. Snažím sa nájsť kompromisné riešenie.

B. Snažím sa záležitosť urovnať s prihliadnutím na záujmy toho druhého a svoje vlastné záujmy.

3. A. Zvyčajne sa vytrvalo snažím dosiahnuť svoj cieľ.

4. A. Snažím sa nájsť kompromisné riešenie.

B. Niekedy obetujem svoje vlastné záujmy pre záujmy inej osoby.

5. A. Pri riešení kontroverznej situácie sa vždy snažím nájsť podporu u druhého.

B. Snažím sa robiť všetko preto, aby som sa vyhol napätiu.

6. A. Snažím sa vyhnúť tomu, aby som si spôsoboval problémy.

B. Snažím sa dosiahnuť svoj cieľ.

7. A. Snažím sa odložiť vyriešenie kontroverzného problému, aby som ho časom konečne vyriešil.

B. Považujem za možné ustúpiť niečomu, aby som dosiahol niečo iné.

8. A. Zvyčajne sa vytrvalo snažím dosiahnuť svoj cieľ.

B. Najprv sa snažím jasne definovať, o aké záujmy a problémy ide.

9. A. Myslím si, že by ste sa nemali vždy obávať akýchkoľvek nezhôd, ktoré vzniknú.

B. Vynakladám úsilie na dosiahnutie svojho cieľa.

10. A. Som odhodlaný dosiahnuť svoj cieľ.

B. Snažím sa nájsť kompromisné riešenie.

11. A. Prvá vec, ktorú robím, je, že sa snažím jasne definovať, o aké záujmy a problémy ide.

B. Snažím sa toho druhého upokojiť a hlavne zachovať náš vzťah.

12. A. Často sa vyhýbam zastávaniu pozícií, ktoré by mohli vyvolať kontroverziu.

13. A. Navrhujem strednú polohu.

B. Trvám na tom, aby sa to urobilo po mojom.

14. A. Poviem druhému svoj názor a pýtam sa na jeho názory.

B. Snažím sa ukázať tomu druhému logiku a výhody mojich názorov.

15. A. Snažím sa toho druhého upokojiť a hlavne zachovať náš vzťah.

B. Snažím sa robiť všetko potrebné, aby som sa vyhol napätiu.

16. A. Snažím sa nezraniť city druhého.

B. Snažím sa presvedčiť ďalšieho z výhod mojej pozície.

17. A. Zvyčajne sa vytrvalo snažím dosiahnuť svoj cieľ.

B. Snažím sa robiť všetko preto, aby som predišiel zbytočnému napätiu.

18. A. Ak to urobí radosť niekomu inému, dám mu možnosť trvať na svojom.

B. Dávam tomu druhému príležitosť zostať nejakým spôsobom nepresvedčený, ak sa so mnou stretne aj na polceste.

19. A. Prvá vec, ktorú robím, je, že sa snažím jasne definovať, o aké záujmy a problémy ide.

B. Snažím sa odložiť vyriešenie kontroverzného problému, aby som ho časom konečne vyriešil.

20. A. Snažím sa okamžite prekonať naše rozdiely.

B. Snažím sa nájsť najlepšiu kombináciu ziskov a strát pre každého.

21. A. Pri vyjednávaní sa snažím byť pozorný k želaniam toho druhého.

B. Vždy mám tendenciu diskutovať o probléme priamo.

22. A. Snažím sa nájsť polohu, ktorá je v strede medzi mojou pozíciou a uhlom pohľadu druhého človeka.

B. Stojím si za svojimi túžbami.

23. A. Starám sa o to, aby som uspokojil túžby každého.

B. Niekedy poskytujem príležitosti iným, aby prevzali zodpovednosť za vyriešenie kontroverzného problému.

24. A. Ak sa mu postavenie iného zdá veľmi dôležité, pokúsim sa splniť jeho želania.

B. Snažím sa toho druhého presvedčiť, aby dosiahol kompromis.

25. A. Snažím sa druhému dokázať logiku a výhody mojich názorov.

B. Pri vyjednávaní sa snažím byť pozorný k želaniam toho druhého.

26. A. Navrhujem strednú polohu.

B. Takmer vždy mi ide o uspokojenie túžob každého z nás.

27. A. Vyhýbam sa postojom, ktoré by mohli vyvolať polemiku.

B. Ak to toho druhého urobí šťastným, dám mu príležitosť, aby si po svojom.

28. A. Zvyčajne sa vytrvalo snažím dosiahnuť svoj cieľ.

B. Pri riešení nejakej situácie sa zvyčajne snažím nájsť oporu v druhej osobe.

29. A. Navrhujem strednú polohu.

B. Myslím si, že by ste sa nemali vždy obávať akýchkoľvek nezhôd, ktoré vzniknú.

30. A. Snažím sa nezraniť city druhého.

B. Vždy zaujmem stanovisko ku kontroverznej otázke, aby sme spolu s ďalším záujemcom dosiahli úspech.

Formulár odpovede

Číslo schválenia

Spracovanie výsledkov testov

Odpovede testovaných osôb sa hodnotia v súlade s kľúčom.

Kľúč na spracovanie výsledkov

Počet bodov dosiahnutých jednotlivcom na každej stupnici dáva predstavu o závažnosti jeho tendencie prejavovať vhodné formy správania v konfliktných situáciách.

Úrovne vyjadrenia stratégií

0 – 3 – nízka;

4 – 8 – priemer;

9 – 12 – vysoká.

Spolupráca. Podľa tohto štýlu sa človek aktívne podieľa na riešení konfliktov a obhajuje svoje záujmy, pričom sa však snaží spolupracovať s druhým človekom. Tento štýl si vyžaduje viac práce ako väčšina iných prístupov ku konfliktu, pretože strany najprv vymedzia potreby, obavy a záujmy všetkých a potom o nich diskutujú. Tento štýl je obzvlášť účinný, keď majú strany rôzne základné potreby. V takýchto prípadoch môže byť ťažké určiť zdroj nespokojnosti. Spočiatku sa môže zdať, že obaja chcú to isté alebo majú protichodné ciele do ďalekej budúcnosti, čo je bezprostredným zdrojom konfliktov. Existujú však rozdiely medzi vonkajšími vyhláseniami alebo pozíciami v spore a základnými záujmami alebo potrebami, ktoré slúžia ako skutočné príčiny konfliktnej situácie.

Rivalita. Človek, ktorý používa súťažný štýl, je veľmi aktívny a radšej ide riešiť konflikt po svojom. Nemá veľký záujem o spoluprácu s inými ľuďmi, ale je schopný ráznych rozhodnutí. Podľa opisu dynamiky procesu K. Thomasa a R. Kilmanna sa táto osoba zvyčajne snaží v prvom rade uspokojiť svoje záujmy na úkor záujmov a nárokov protistrany, čím ju núti prijať jeho podmienky. na vyriešenie problému. Na dosiahnutie cieľa využíva svoje silné vôľové vlastnosti a ak je jeho vôľa dostatočne silná, potom uspeje.

Kompromis. Človek trochu ustúpi vo svojich záujmoch, aby ich uspokojil na iných pozíciách, druhá strana robí to isté, to znamená, že sa strany dohodnú na čiastočnom uspokojení túžob každého. Robia to výmenou ústupkov a vyjednávaním, aby vyvinuli kompromisné riešenie. Takéto akcie môžu trochu pripomínať kooperatívny štýl, ale kompromis sa dosahuje na povrchnejšej úrovni v porovnaní so spoluprácou. Jeden človek niečomu ustúpi, druhý tiež niečomu ustúpi a vďaka tomu môžu dospieť k spoločnému rozhodnutiu. Nehľadajú skryté potreby a záujmy, ako je to v prípade kooperatívneho štýlu, ale obmedzujú sa len na rozprávanie si o svojich túžbach.

Zariadenie. Adaptívne správanie človeka znamená, že obetuje svoje záujmy v prospech druhej strany, podvolí sa jej a prijme jej riešenie problému. K. Thomas a R. Kilmann veria, že tento štýl je najefektívnejší vtedy, keď je výsledok prípadu pre druhú stranu mimoriadne dôležitý a pre vás nie príliš významný, alebo keď obetujete svoje vlastné záujmy v prospech druhej strany.

Vyhýbanie sa. Tento štýl sa uplatňuje vtedy, keď človek neháji svoje práva, s nikým nespolupracuje na vypracovaní najlepšieho riešenia a vyhýba sa riešeniu konfliktu.

K. Thomas verí, že keď sa konfliktu vyhýba, žiadna zo strán nedosahuje úspech; v takých formách správania, ako je súťaž, adaptácia a kompromis, jeden z účastníkov vyhrá a druhý prehrá, alebo obaja prehrajú, pretože urobia kompromisné ústupky. A len v situácii spolupráce profitujú obe strany.

Úlohy a pokyny Dokončiť

testy z disciplíny

Nevyhnutne vznikajú konflikty medzi ľuďmi. Je nemožné nájsť dvoch ľudí, ktorých názory by sa úplne zhodovali.

Na jednej strane je to zlé, ale na druhej strane prítomnosť niekoľkých uhlov pohľadu na situáciu vám umožňuje vyhodnotiť ju z rôznych uhlov a nájsť najoptimálnejšie riešenie problému alebo úlohy, ktorá vznikla. Akokoľvek sa to môže zdať paradoxné, správna vec môže dokonca posilniť a zlepšiť vzťahy medzi ľuďmi.

Správanie v konfliktnej situácii

Na správne prekonanie je potrebné zvoliť optimálnu líniu správania, no nie je to vôbec jednoduché. Každý človek má spravidla len jednu konkrétnu líniu, ktorú radšej nemení.

Problematikou v konfliktných situáciách sa podrobne zaoberal americký psychológ Kenneth Thomas. Hodnotil činy ľudí podľa dvoch kritérií:

Ako veľmi sa človek snaží brániť svoje vlastné záujmy v spore (asertivita).
Ako je človek naklonený brať ohľad na záujmy iných (spolupráca).

Výsledkom dlhého výskumu bolo, že psychológ dokázal identifikovať päť štandardných typov ľudského správania v konfliktnej situácii. Následne v spolupráci s Ralphom Kilmanom vyvinul špeciálny Thomas-Kilmanov test, ktorý mal určiť, ktorý z týchto vzorcov správania je pre konkrétneho človeka najcharakteristickejší.

Popis techniky

V mnohých zdrojoch sa tento dotazník často nazýva stručne – Thomasov test. Jeho popis zaberie len pár riadkov.

Každý z piatich spôsobov reakcie na konflikt je opísaný pomocou 12 úsudkov a tie sú následne náhodne zoskupené do 30 párov. Subjekt si musí z každej dvojice výrokov vybrať ten, ktorý sa mu zdá najpravdivejší.

Samotný text dotazníka je všeobecne známy a nájsť ho nie je ťažké. Napriek svojej jednoduchosti môže Thomasov test, ktorého výsledky môžu byť úplne neočakávané, priniesť hmatateľné výhody a výrazne uľahčiť pochopenie silných a slabých stránok človeka.

Interpretácia výsledkov

Kľúčom k testu je špeciálna tabuľka, pomocou ktorej môžete určiť, na aký typ správania v konflikte je subjekt najviac náchylný. Po rozpoznaní tohto typu môžete ľahko predpovedať, ako sa bude konflikt vyvíjať a čo je potrebné urobiť, aby ste ho čo najrýchlejšie vyriešili.

Thomasova metodológia predpokladá, že každý človek má tendenciu konať v konfliktnej situácii podľa jedného z piatich scenárov. Pre osobitnú prehľadnosť ich možno porovnať so správaním konkrétneho zvieraťa:

Žralok - súťaž, súťaž.
Plyšový medveď je zariadenie, túžba vyriešiť konflikt.
Korytnačka - vyhýbanie sa konfliktu, jeho vyhýbanie sa.
Fox je kompromis.
Sova - spolupráca.

Každý z týchto scenárov má svoje pozitívne a negatívne stránky a všetky nie sú univerzálne, to znamená, že nemôžu konštruktívne ovplyvniť všetky konfliktné situácie bez výnimky.

konkurencia

Muž „žralok“ má tendenciu vo všetkom sledovať svoje vlastné záujmy, absolútne sa nezaujíma o názory iných. Neuznáva kompromisy a verí, že víťazstvo jedného vždy znamená úplnú porážku druhého. V snahe dosiahnuť svoj cieľ mu takýto človek bez váhania prerastie cez hlavu. Jeho arzenál môže dokonca zahŕňať činy, ktoré nie sú úplne legálne a etické, môže sa ľahko rozhodnúť spáchať podvod, falšovanie alebo provokáciu. „Žralok“ sa vždy snaží mať úplné informácie o nepriateľovi, ale nikdy sa nebude starať o jeho dobré meno alebo duchovné pohodlie.

Táto línia správania sa dá ospravedlniť len v nevýznamnom počte prípadov. Najčastejšie sa to deje v akútnych krízových situáciách, keď určitá osoba, ktorá má určité právomoci, musí veľmi rýchlo obnoviť poriadok a predložiť nejaký výsledok. Vo všetkých ostatných prípadoch je správanie „žraloka“ neprijateľné a môže rýchlo zničiť akýkoľvek dlhodobý vzťah – pracovný aj osobný.

Thomasov test dokáže takéto nebezpečné tendencie ľahko identifikovať. Konfliktné správanie človeka je pre ostatných vážnym problémom, čo znamená, že pri komunikácii s ním bude potrebné venovať osobitnú pozornosť.

Zariadenie

Presným opakom „žraloka“ je „medvedík“. Osoba náchylná k tomuto typu správania môže ľahko obetovať svoje záujmy, aby potešila svojho súpera. Spravidla ľudia, ktorí úprimne veria, že ich názor by sa nemal brať do úvahy.

Tento spôsob správania môže byť úspešný, ak predmet sporu nie je príliš dôležitý. Podvolením sa súperovi s ním môžete udržiavať priateľské vzťahy a následky konfliktu budú minimálne. Odmietnutie brániť svoje záujmy v akomkoľvek dôležitom spore však môže negatívne ovplyvniť udalosti v živote človeka. Riskuje, že stratí rešpekt ostatných a bude označený za bezchrbtového. Takíto ľudia sa často stávajú objektmi manipulácie.

Ak Thomasov test odhalí tendenciu prispôsobovať sa, človek potrebuje urgentne začať pracovať na svojom sebavedomí a keď sa zvýši, jeho správanie sa zmení.

Vyhýbanie sa

Korytnačí ľudia nenávidia konflikty, a preto sa snažia všetkými možnými spôsobmi odložiť alebo sa vyhnúť zúčtovaniu. Táto pozícia sa vyznačuje nielen neschopnosťou brániť svoje záujmy, ale aj extrémnou nevšímavosťou k záujmom iných. Takýto človek sa pred problémom radšej skrýva, než by sa ho snažil vyriešiť. Dôvodom je aj komplex obetí.

Tento typ správania možno ospravedlniť, ak je príčina konfliktu pre obe strany nepodstatná. V akýchkoľvek vážnych situáciách môže viesť k ďalšiemu nárastu nedorozumení medzi ľuďmi a ešte väčšiemu hromadeniu vzájomných nárokov. Takáto zdĺhavá konfrontácia, bolestivá pre obe strany, sa skôr či neskôr skončí výbuchom emócií a búrlivým zúčtovaním. Smutné následky toho môžu byť nezvratné.

Ak Thomasov test ukázal takýto výsledok, človek by mal byť odvážnejší a nebáť sa problémov. Je dôležité pochopiť, že zmizne iba vyriešený problém, zatiaľ čo nevyriešený zbavuje človeka sily a robí jeho život absolútne neznesiteľným. Pred týmto sa nedá skryť.

Kompromis

Prefíkané „líšky“ sa vždy snažia vyjednávať s nepriateľom. Čiastočné uspokojenie požiadaviek oboch strán však spravidla nevedie ku koncu konfliktu a slúži len ako oddychovka.

Slabou stránkou kompromisnej pozície je jej úplná závislosť od pozície súpera, a ak nie je pripravený vzdať sa ani tej najmenšej časti svojich záujmov, „líška“ bude vždy porazená. Môže sa tiež stať, že protistrana precení svoje požiadavky a potom ich „veľkodušne“ obetuje na úroveň, ktorú skutočne potrebuje. Preto je pred kompromisom potrebné mať všetky možné informácie o predmete sporu, aby sa nakoniec nestalo nič.

Ľudia, ktorých testovanie ukázalo tento výsledok, by mali byť rozhodnejší a priamočiarejší pri obhajovaní vlastných záujmov.

Spolupráca

Najlepším spôsobom, ako vyriešiť spor, je nájsť riešenie, ktoré by plne uspokojilo nároky oboch strán. Vyžaduje si to nepochybne diplomatické schopnosti a múdrosť. To je dôvod, prečo sa ľudia náchylní na túto líniu správania bežne nazývali „sovy“.

Ľudia nočných sov sa radšej nenechajú strhnúť vonkajšou stranou konfliktu, ale snažia sa pochopiť jeho základnú príčinu. Navyše vedia byť k súperovi úprimní a dobre sa prispôsobiť jeho štýlu komunikácie. Vďaka tejto taktike ľahko zmenia nepriateľa na partnera a konflikt sa rýchlo vyrieši konštruktívnymi rokovaniami.

Ak Thomasov test ukázal tento výsledok, človeku možno bezpečne zablahoželať. V jeho živote by nemali byť žiadne veľké hádky ani konflikty a jeho vlastný nadhľad mu pomôže veľa dosiahnuť.

Testovacia hodnota

Thomas-Kilmanov test sa často používa na testovanie zamestnancov pred prijatím do zamestnania. Na základe jeho výsledkov je ľahké posúdiť správanie vo všeobecnosti. Thomasova technika vám umožňuje posúdiť, akú pozíciu si človek vyberie vo vzťahoch s kolegami a nadriadenými. Tieto informácie tiež poskytnú predstavu o tom, ako vzhľad nováčika ovplyvní celkovú atmosféru v tíme.

Absolvovanie Thomasovho testu bude prospešné pre každého. Pomôže vám triezvo posúdiť svoje vlastné správanie a pochopiť, čo presne vám bráni v úspešnom riešení sporov a zachovaní dobrých vzťahov s ostatnými.

Test-dotazník K. Thomasa pre správanie v konfliktnej situácii. (Tomášova metóda)

Test K. Thomasa umožňuje identifikovať váš štýl správania v konfliktnej situácii.

Thomasov dotazník ukazuje nielen typickú reakciu na konflikt, ale vysvetľuje aj to, aká je efektívna a vhodná, a poskytuje aj informácie o iných spôsoboch riešenia konfliktnej situácie.

Pomocou špeciálneho vzorca môžete vypočítať výsledok konfliktu.

Test-dotazník K. Thomasa pre správanie v konfliktnej situácii. (Tomášova metóda):

Pokyny:

V každej dvojici vyberte úsudok, ktorý najpresnejšie popisuje vaše typické správanie v konfliktnej situácii.

Stimulačný materiál (otázky).

A/ Niekedy dávam možnosť iným, aby prevzali zodpovednosť za vyriešenie kontroverzného problému.

B/ Skôr ako diskutovať o tom, na čom sa nezhodneme, sa snažím venovať pozornosť tomu, na čom sa obaja zhodneme.

B/ Snažím sa vec urovnať s prihliadnutím na všetky záujmy toho druhého a moje vlastné.

A/ Snažím sa nájsť kompromisné riešenie.

B/ Niekedy obetujem svoje vlastné záujmy pre záujmy inej osoby.

A/ Pri riešení kontroverznej situácie sa vždy snažím nájsť podporu u druhého.

A/ Snažím sa vyhnúť tomu, aby som si spôsoboval problémy.

B/ Snažím sa dosiahnuť svoj cieľ.

A/ Snažím sa odložiť riešenie zložitého problému, aby som ho časom konečne vyriešil.

B/ Považujem za možné ustúpiť niečomu, aby som dosiahol niečo iné.

A/ Zvyčajne sa vytrvalo snažím dosiahnuť svoj cieľ.

B/ V prvom rade sa snažím jasne definovať, o aké záujmy a kontroverzné otázky ide.

A/ Myslím si, že by ste sa nemali vždy obávať akýchkoľvek nezhôd, ktoré vzniknú.

B/ Vynakladám úsilie na dosiahnutie svojho cieľa.

A/ Som odhodlaný dosiahnuť svoj cieľ.

B/ Snažím sa nájsť kompromisné riešenie.

B/ Snažím sa toho druhého upokojiť a usilujem sa hlavne o zachovanie nášho vzťahu.

B/ Dávam tomu druhému možnosť zostať nejakým spôsobom nepresvedčený, ak aj on súhlasí, že sa so mnou na polceste stretne.

B/ Snažím sa toho druhého presvedčiť o výhodách mojej pozície.

A/ Poviem tomu druhému svoj názor a pýtam sa na jeho názory.

B/ Snažím sa tomu druhému ukázať logiku a výhodnosť mojich názorov.

A/ Snažím sa toho druhého upokojiť a usilujem sa hlavne o zachovanie nášho vzťahu.

B/ Snažím sa robiť všetko potrebné, aby som sa vyhol napätiu.

A/ Snažím sa nezraniť city druhých.

B/ Snažím sa presvedčiť ďalšieho z výhod mojej pozície.

A/ Zvyčajne sa vytrvalo snažím dosiahnuť svoj cieľ.

B/ Snažím sa robiť všetko preto, aby som predišiel zbytočnému napätiu.

A/ Ak to urobí radosť niekomu inému, dám mu možnosť, aby si po svojom.

B/ Dám inému možnosť ostať nejakým spôsobom nepresvedčený, ak ma tiež na polceste stretne.

A/ V prvom rade sa snažím jasne definovať, čo sú to všetky záujmy a kontroverzné témy.

B/ Riešenie zložitého problému sa snažím odkladať, aby som ho časom konečne vyriešil.

A/ Snažím sa naše nezhody okamžite vyriešiť.

B/ Snažím sa nájsť najlepšiu kombináciu výhod a strát pre nás oboch.

A/ Pri vyjednávaní sa snažím byť pozorný k želaniam toho druhého.

B/ Vždy mám tendenciu diskutovať o probléme priamo.

A/ Snažím sa nájsť pozíciu, ktorá je v strede medzi mojou a tou, ktorú bránia ostatní.

B/ Stojím si za svojimi túžbami.

A/ Spravidla mi ide o uspokojenie túžob každého z nás.

B/ Niekedy dávam zabrať iným

zodpovednosť za vyriešenie sporného problému.

A/ Ak sa mu pozícia iného zdá veľmi dôležitá, pokúsim sa splniť jeho želania.

B/ Snažím sa toho druhého presvedčiť o potrebe dosiahnuť kompromis.

A/ Snažím sa tomu druhému ukázať logiku a výhodu mojich názorov.

B/ Pri vyjednávaní sa snažím byť pozorný k želaniam toho druhého.

A/ Navrhujem strednú polohu.

B/ Takmer vždy mi ide o uspokojenie túžob každého.

A/ Často sa vyhýbam pozíciám, ktoré by mohli vyvolať polemiku.

B/ Ak to urobí radosť niekomu inému, dám mu možnosť trvať na svojom.

A/ Zvyčajne sa vytrvalo snažím dosiahnuť svoj cieľ.

B/ Pri riešení kontroverznej situácie sa väčšinou snažím nájsť podporu u druhého.

A/ Navrhujem strednú polohu.

B/ Myslím si, že by ste sa nemali vždy obávať akýchkoľvek nezhôd, ktoré vzniknú.

A/ Snažím sa nezraniť city druhých.

B/ Ku kontroverznej otázke vždy zaujmem taký postoj, aby sme spolu s ďalším záujemcom dosiahli úspech.

Kľúč k Thomasovmu testu: typy správania v konflikte:

Rivalita (súťaž)	Spolupráca	Kompromis	Vyhýbanie sa	Zariadenie

Spracovanie a interpretácia výsledkov testov:

Počet bodov, ktoré subjekt získal na každej stupnici, dáva predstavu o závažnosti jeho tendencie prejavovať vhodné formy správania v konfliktných situáciách.

Na popis typov správania ľudí v konfliktných situáciách použil K. Thomas dvojrozmerný model regulácie konfliktov. Základné dimenzie v ňom sú: spolupráca spojená s pozornosťou osoby na záujmy iných ľudí zapojených do konfliktu; a asertivita, ktorá sa vyznačuje dôrazom na ochranu vlastných záujmov.

Päť spôsobov riešenia konfliktov.

Podľa týchto dvoch metód merania identifikoval K. Thomas tieto metódy regulácie konfliktov:

Rivalita (súťaž) alebo administratívny typ, ako túžba dosiahnuť uspokojenie svojich záujmov na úkor druhého.

Prispôsobenie (úprava), znamená, na rozdiel od konkurencie, obetovanie vlastných záujmov pre záujmy inej osoby.

Kompromisný alebo ekonomický typ.

Vyhýbanie sa alebo tradičný typ, ktorý sa vyznačuje jednak nedostatkom túžby po spolupráci, jednak nedostatkom tendencie dosahovať vlastné ciele.

Spolupráca alebo typ spoločnosti, keď účastníci situácie dospejú k alternatíve, ktorá plne uspokojí záujmy oboch strán.

Veril, že vyhýbaním sa konfliktom ani jedna strana nedosiahne úspech. V takých formách správania, ako je súťaž, adaptácia a kompromis, buď jeden účastník vyhrá a druhý prehrá, alebo obaja prehrajú, pretože urobia kompromisné ústupky. A len v situácii spolupráce profitujú obe strany.

Iní odborníci sú o tom presvedčení optimálna stratégia v konflikte považuje sa to za prípad, keď sa použije všetkých päť taktík správania a každá z nich má hodnotu v rozmedzí od 5 do 7 bodov. Ak sa váš výsledok líši od optimálneho, potom sú niektoré taktiky slabo vyjadrené - majú hodnoty pod 5 bodov, iné - silne - nad 7 bodov.

Vzorce na predpovedanie výsledku konfliktnej situácie: A) Súťaž + riešenie problémov + 1/2 kompromisu B) Adaptácia + vyhýbanie sa + 1/2 kompromisu

ak súčet A>súčet B, máte šancu vyhrať konfliktnú situáciu

ak súčet B > súčet A, váš súper má šancu vyhrať konflikt.