Az idegen megszólításának formái. Egy oroszországi személy címe
Az etikett a társadalmi-szereplő kommunikáció parancsainak, szabályainak és formáinak rendszere.
Az etikett funkciói: szabályozó (helyzetben való viselkedés); szimbolikus (a helyzethez és a partnerhez való viszonyulás); kommunikatív (kommunikációs forma).
Üzleti/irodai etikett
1. Szabályozott térben és időben viselkedési szabályok betartása.
2. A főnöki szerep elismerése, kölcsönös csapatmunka. Vagyis: Minden esemény a főnök jelenlétében kezdődik. Minden kezdeményezés átmegy a szolgáltatási hierarchia szintjein.
3. A szervezet szerepének elismerése, kölcsönös együttműködése. Azaz: A szervezet érdekeinek a személyes érdekeknél magasabb rendűnek való elismerése. Hűség a szervezethez. Adagolási információk a szervezetről.
4. Bármilyen valódi kapcsolat (szerelem, barátság, barátság, ellenségeskedés) „vezető-beosztott”, „kollégák”, „partnerek”, „cég-ügyfél” kapcsolatnak van álcázva.
Univerzális szabályok léteznek, ezek alkotják az úgynevezett nemzetközi etikettet, de kevés.
1. Ennek célja a partnerségek biztosítása. A kapcsolatok fenntartásának prioritása vitás helyzetekben; aggodalom a partner „megmentő arcáról”; látogatások, ajándékok, üzenetek egyenlő cseréje.
Vannak hivatalos protokollrendezvények: értekezletek és búcsúk, sajtóbeszédek stb., amelyek az eljárások és a szertartások egységesítését igénylik.
Az ünnepi ruházat általános követelményei.
A kézfogás az üdvözlés univerzális formája, amelyet világszerte elfogadnak.
A címkeűrlapok közé tartozik teljesítmény,megszólítás, köszönés, bók, együttérzés, búcsú,kérések, bocsánatkérés, elutasítás, vigasztalás és.. A beszédetikett normái közé tartozik a „kis beszéd”. ahol, arról beszélünkés az érzelmes kommunikáció értelmes konstrukcióiról és képleteiről, amelyek kifejezik a partneredhez való hozzáállásodat.
Minden etikett helyzetnek van verbális formája vagy jelei, amelyek helyettesítik a beszédet. (Példák)
Egyéni fellebbezés. Az etikettben különös jelentőséget tulajdonítanak a megszólításnak - az emberek közötti jövőbeni kapcsolatok nagymértékben függenek a hang helyesen megválasztott formájától, hangszínétől és energiájától.
Egy név pszichológiája. Az emberekkel úgy kell bánni, ahogy szeretik, ha megszólítják őket.
Minden harmadik vagy negyedik mondatnak a beszélgetőpartner nevével kell kezdődnie.
Mit érzel, ha egy új főnök (kolléga, beosztott, partner) helytelenül bánik veled? A tetteid?
Tudnia kell beszélgetőpartnere nevét?
Ugyanakkor „a megszólítást gyakrabban figyelmen kívül hagyják, mint használják, ennek az etikett normának a pszichológiai hatékonysága ellenére.
A címet gyakrabban használják a legközelebbi emberekkel, állatokkal és felettesekkel való kommunikáció során.
Kevésbé használják általános kommunikációban a családban, a munkahelyen a kollégákkal, beosztottakkal.
Még kevésbé az ügyfelekkel, idegenekkel való kommunikációban...
A megszólítás funkciói: kapcsolatteremtő, a címzett „kijelölését” jellemzi külső jel jelzés formájában.
Vannak bizonyos hivatalos és informális kezelési normák.
Felhívjuk figyelmét, hogy kommunikációs stílusának megváltoztatásával demonstrálhatja intimitását egyik partnerrel a másikkal. A megszólítás stílusának megváltoztatása, például a „Te vagy a formák” irányulhat a beszélgetőpartner státuszának növelésére vagy csökkentésére, a közeledési szándék kimutatására vagy az eltávolodási vágyra. A megszólítás stílusának megváltozása egy korban és státuszban idősebb személy kezdeményezésére történik. Ebben az esetben egyetértését kell kifejeznie, és meg kell próbálnia megváltoztatni az űrlapot a következő mondatban. Ha nem megy, mondd, hogy fokozatosan megszokod. De nem szabad elviselned, ha egyenlő feltételek mellett azt mondod, hogy „te” és azt mondod, hogy „te”. Egy nővel kapcsolatban gyakrabban a férfi kezdeményez. Ez megengedett, de az ő részéről történő elutasítás sem az etikett megsértése.
Te vagy a kommunikáció.
Te vagy a kommunikáció
Üzleti partnere az Ön beleegyezése nélkül „Ön”-ként kezdett megszólítani. Mi a reakciód? A főnököd már négy napja "te"-nek szólít. A tetteid?
A fellebbezés formájának kiválasztása feltárja a társadalmi hierarchiát, és az egyenlő társadalmi státusz mellett megmutatja a partnerek közötti személyes kapcsolatok természetét. A kezelés a legnagyobb mértékben a partnerek nemzeti-kulturális sajátosságaitól és személyes kapcsolataitól függ. Például az orosz üzleti kultúrában megőrzik azt az etikett normát, hogy névvel, családnévvel és „te” megszólítással kell megszólítani egymást. Ugyanakkor a bemutatkozás során a középső név gyakran kimarad, függetlenül az ábrázolt személy életkorától és státusától. Amerikában a név szerinti hívást a partner előzetes engedélyével gyakorolják. Németül vezetéknévvel és beosztással is meg lehet szólítani az embereket. Mindenesetre érvényes a szabály: a személyes kapcsolatoktól függetlenül a hivatalos környezetben, más személyek jelenlétében történő megszólításnak hivatalosnak kell lennie.
Mit tegyél, ha nehezen mondod „te” volt osztálytársadnak?
Használj személytelenebb formákat.
A mindennapi életben a fellebbezések nagyon sokfélék lehetnek. A fő feltétel az, hogy ne legyenek ismerősek vagy sértőek egy személy számára.
Fellebbezni egy idegennek.
A modern orosz nyelvben nincsenek bevett formái az idegen megszólításának, ezért javasolt a személytelen megszólítási forma használata: „Kérlek bocsáss meg...”, „Elnézést...”, „Legyél kedves... ”, „Légy kedves...”, „Kérlek, mondd el...”, „Elnézést.” ...” stb. A megnevezett kifejezések a figyelemfelkeltés leggyakoribb formái, amelyeket kérdés, kérés, javaslat követ . A politikai és üzleti körökben ma elfogadott „Mr.” megszólítás plusz egy vezetéknév még nem terjedt el.
A közönség megszólításának formája annak összetételétől, számától függ az esemény közönsége és állapota. Ma a hallgatóság megszólításának leggyakoribb formái: „Hölgyeim és Uraim”, „Uraim”, „Tisztelt Kollégák”, „ Kedves barátaim" satöbbi.
Ma, amikor a nemzetközi kapcsolatok óriási mértékben megnövekedtek, fontos egy másik ország képviselőjének, külföldi partnernek a megszólítása is. Kötetlen környezetben szokás egy másik ország állampolgárát a „Mr.” szavakkal és a vezetéknévvel megszólítani, például: „Mr. Johnson”. Az állami státuszú (rangsortól függetlenül), katonai diplomával vagy vallási ranggal rendelkező tisztviselők megszólításakor általában nem említik a nevet. Például „elnök úr”, „miniszter úr”, „nagykövet asszony”, „tábornok úr” (anélkül, hogy a teljes rangot „vezérőrnagynak”, „altábornagynak” neveznénk), „titkár úr” stb.
Az etikett egy ilyen figyelemre méltó részletről is gondoskodik: általában egy tisztviselőhöz fordulva kissé előléptetik. Így a miniszterhelyettest „miniszter úrnak”, az alezredest „ezredes úrnak”, a követet „nagykövet úrnak” stb.
Ha van egy tudós előtted, akkor "Dr. Kellernek", "Professor Wilsonnak" kell szólítania. Számos országban, különösen Németországban és Angliában, az orvosi címet mindenki megkapja, akinek egyetemi vagy orvosi végzettsége van. Egy finomság - Németországban szokás mondani, hogy „Mr. Doctor” plusz a vezetéknév, de Ausztráliában és Svájcban elég azt mondani, hogy „Mr. Doctor”. Franciaországban az orvos cím csak az orvosokra vonatkozik. Franciaországban, Angliában és Németországban az egyetemi tanárokat rangjuk szerint titulálják. Az USA-ban a „professzor” megszólításként szolgálhat bármilyen rangú tanári képviselőhöz egyetemen, főiskolán stb.
Célszerű a nőt férje vezetéknevén szólítani: „Mrs. John Smith”, mivel házas nők viselik férjük vezeték- és keresztnevét. A kiejthetetlen és összetett nevek vezetéknév nélkül is megteheti a „madame” nemzetközi űrlapot. Angliában/USA-ban, Franciaországban és Németországban a „Miss”, „Mademoiselle”, „Fräulein” plusz a vezetéknév egy lány vagy fiatal nő megszólításának formája.
Különös óvatossággal kell eljárni, amikor férfiakat és nőket szólítanak meg azokban az országokban, ahol a nemesi címeket fenntartják. Ez különösen igaz Angliára, bár a rangok táblázatát a címek és rangok hierarchiájának minden összetettségével együtt főleg írásban őrzik meg, és teljes egészében csak a vonatkozó levelezésben és hivatalos dokumentumokban használják.
Ellentétben az idegenek megszólításával, az ismerős emberek megszólítása (vokális formája) a fennálló kapcsolattól, hivatali pozíciójuktól és a helyzettől függően lehet szigorúan hivatalos vagy informális jelleget ölt.
Például szóbeli használatban egy bizonyos Mr. John F. Brown filológia doktorral kapcsolatban a következő megszólítási formák lehetségesek hivatalos szinten: Uram - az egyetemen (fiatalabb kollégák, hallgatók), az utcán (ismeretlen fiatalok, gyerekek), boltban ; professzor - hallgatók vagy munkatársak; Dr. Brown - munkatársak; Mr. Brown – minden más esetben.
Fellebbezések közben történelmi fejlődés néhány változáson megy keresztül, például új címet jelent a nők Ms megszólításának formája, amelyet szükségszerűen a vezetéknév követ. Az Ms űrlapja nem jelzi Családi állapot nők, az ENSZ 1974-ben javasolta a használatát. Ez a forma még nem terjedt el eléggé. A modern formális és félformális levelezés azonban inkább az „Ms” stb. formát használja.
Találkozó és bemutatkozás:
A helyzet elemzése.
Párbeszéd 3 ember között, akik közül kettő ismerős.
Eljöttél az olimpiára? Csatlakozhatok hozzád?
Igen. Melyik városból származol?
Tomszkból, és te?
Szentpétervárról. Milyen egyetem?
Gyakorlat: 1) jelezze az etikett nyilvánvaló megsértését;
2) írj kettőt lehetséges opciók helyes etikett magatartás.
Teljesítmény . Egyéni vagy nyilvános.
Be kell mutatkoznod?
Ne vigye túlzásba valakinek a hírnevét.
Ismerkedés közvetítő vagy önbemutatkozás nélkül. Szabályok jó modor közvetítő nélkül ne gondoskodjon ismeretségről. De a helyzetek különbözőek, ezért közvetítő nélküli találkozás esetén a javasolt képletek egyikéhez folyamodhat: engedje meg, hogy megismerjelek; hadd találkozzam veled; hadd mutatkozzam be; Hadd mutatkozzam be.
Ha névjegykártyát mutat be, be kell azonosítania magát?
Ismerkedés közvetítőn keresztül.
A leggyakoribb hibák:
- Ez Szvetlana Petrovna állapota?)
- Ez a mi igazgatónk (név?)
De ott áll Ivanova, mindenki ismeri. Opció: Természetesen ismeri őt? (hogyan kell alkalmazni?)
Ha egy olyan személy közeledik feléd és a párodhoz, aki csak téged ismer, először is be kell mutatnod őt a párodnak. Ha nem akarod, állj félre vele. Többek helyzetében idegenek lehetséges opciók: kéred, hogy egyszerre mutassák be mindenkinek; Hangosan bemutatkozol egyszerre mindenkinek; Körbejárja a kampányt, és mindenkinek bemutatkozik. Megkéred a közvetítőt, hogy mutassa be mindenkinek. Nem szabad névtelennek maradnia.
A közvetítőn keresztüli találkozás során betartják a hangsúlyos tisztelet elvét, ami megköveteli, hogy: a férfit bemutassák a nőnek; fiatalabbtól idősebbig; minden szülő, kortól és társadalmi helyzettől függetlenül; egy személy kevésbé ismerős egy ismerősebbnek; beléptek a jelenlévők.
A közvetítő általában először megnevezi azt, akinek bemutatja a vendéget, látogatót vagy új alkalmazottat, és csak ezután nevezi meg a bemutatott nevét. A következő kliséket gyakran használják:
engedje meg / engedje meg, hogy bemutassam Önnek ...; engedd meg / engedd meg, hogy bemutassam...; kérlek találkozzunk….
A bemutatott személynek figyelnie kell, udvariatlanság lenne nem mutatni érdeklődést. Akit bemutattak, az passzív ember, kinyújtott kezet, bókot, részvételt vár.
Ha egy személyt bemutatnak kettőnek, háromnak vagy négynek, a bemutatkozási eljárás kölcsönös lesz, ha öten vagy többen vannak, akkor nem nevezik meg őket. A tulajdonosnak mindenkinek be kell mutatnia a jövevényt, és el kell vezetnie az egyik vendéghez. Ez utóbbi már közvetítő szerepet tölt be.
Hivatalos ismeretségi helyzetben az egyik etikett szabály a szakma, beosztás, beosztás feltüntetése. Ez egy kölcsönös eljárás.
A fiatalok körében, ha találkoznak valakivel, általában elmondják a keresztnevüket, hivatalos vagy üzleti megbeszélésen a vezetéknevüket vagy a vezeték- és keresztnevüket.
Formális keretek között a köszöntések és a bemutatkozás után üzleti bók következik.
Üdvözlettel:
Belépett egy szobába, ahol öt férfi ült. Tudsz hármat. Hogyan lehet a legjobban köszönni?
Beléptél egy szobába, ahol öt ismerősöd ült. hogy üdvözölsz?
Belépett egy szobába, ahol a főnöke és három kollégája ül. hogy üdvözölsz?
A szobában vagy a főnököd, te és három kolléga. Egy nő lép be. A tetteid?
Ön és három kolléga a szobában van. Egy nő lép be. A tetteid?
Mik az alapvető etikett szabályok az előadás során?
Melyek az alapvető etikett szabályok kézfogáskor?
Üdvözöljük a kezdeményezést. A férfi köszön először a nőnek (a nő nyújtja ki először a kezét), az ifjabb az idősebbet, a beosztott a főnököt, rangra való tekintet nélkül a jelenlévőkkel együtt lép be, és a helyben állókkal halad el. Két azonos nemű, korú, beosztású ember közül az udvarias és jó modorú köszön először.
Ha olyan helyiségbe lép be, amelyben a tulajdonos által meghívott vendégek tartózkodnak, minden jelenlévőt külön vagy egyszerre kell köszönteni. Egy olyan asztalhoz közeledve, amelynél már a vendégek ülnek, a későn érkezőnek bocsánatkérő mozdulattal kell üdvözölnie a jelenlévőket – kezét a mellkashoz és enyhe meghajlással. Amikor helyet foglal, még egyszer köszönnie kell az asztalnál lévő szomszédoknak. Ugyanakkor nem szokás kezet fogni a barátokkal, különösen az asztal túloldalán.
A hivatalos fogadásokon először a háziasszonyt és a házigazdát köszöntik, majd a hölgyeket (először az idősebbeket, majd a fiatalabbakat), majd az idősebbeket és az idősebb férfiakat, és csak ezt követően a többi vendéget.
Az ülő férfinak fel kell állnia, ha hölgyet vagy korban vagy beosztásban idősebb személyt köszön. Ha úgy üdvözli az elhaladó embereket, hogy közben nem beszél velük, nem állhat fel, hanem csak ül fel.
Az üdvözlést kísérő gesztusok. A köszönést (mint a búcsúzást) általában gesztusok kísérik: kézfogás, kézfelemelés, fejbiccentés, lehajlás, néha kézcsók a nőnek. Gesztusok üdvözléskor játék fontos szerep– bizonyos információkat (pozitív vagy negatív) a beszélgetőpartnerek non-verbális szinten továbbítanak. A leggyakoribb gesztus a kézfogás.
Kézfogás. A kézfogás során szigorú etikett szabályok vonatkoznak. Az első, aki kezet nyújt: nő a férfinak, idősebb a fiatalabbnak, főnök a beosztottnak. A ház úrnője ne felejtsen el kezet fogni minden otthonába meghívott vendéggel.
Amikor egy ismerős nőt köszön az utcán, a férfinak fel kell emelnie a fejdíszét (kivéve a svájcisapkát és téli sapka). Ha a köszönést kézfogás kíséri, a férfinak le kell vennie a kesztyűjét, a nő nem veheti le (kivéve, ha jóval idősebb nőt köszön), hiszen a kesztyű, a táska, a sál, a fejdísz hozzátartozik a női vécé. Ugyanakkor kézfogáskor le kell venni a kesztyűt és a meleg bőrkesztyűt.
Üdvözléskor nagyon fontos a viselkedésed. Kedvezőtlen benyomást kelt az a személy, aki jobb kezét üdvözlésképpen kinyújtva a bal kezét a zsebében tartja, félrenéz vagy folytatja a beszélgetést egy másik személlyel. Mindez határos a rossz modorral. Az udvariatlanság és a markáns figyelmetlenség nem kedvez a további kommunikációnak. A nagyon zajos üdvözlések is az etikett megsértésének minősülnek. Ne kérkedjen ismerőseivel, és ne vonja magára a jelenlévők figyelmét.
Azoknak a szavaknak, amelyekkel az emberek találkozáskor köszöntik egymást, mindig tiszteletteljesnek, barátságosnak és jóindulatúnak kell lenniük. A köszönés teljesen elfogadható módja a beszélgetésnek vagy új ismeretségek kötésének.
A beszélgetés folytatásához ajánlatos az üdvözlést kiterjeszteni és nyitottan kifejteni. Például: „Jó napot, Tatyana, hogy vagy?” Sokan félnek egy kérdésre adott közvetlen reakciótól, vagyis egy üzletről szóló történettől. Nem ijesztő. A kiterjesztett üdvözlésnek több feltétlen előnye is van: mindenki szereti a nevét, mindenki szereti a saját magára való odafigyelést, a kérdés lehetővé teszi, hogy megállítsa azt, akire szüksége van. Üdvözléskor figyelembe veheted és kell is figyelembe venni beszélgetőpartnered állapotát, életkori és nemi jellemzőit. Nem kérdezheted meg a főnöködtől: „Hogy vagy?”, és nem mondhatod egy nőnek: „Rosszul nézel ki, egészséges vagy?” Másrészt a kollégákkal és a beosztottakkal kapcsolatban mindig helyénvaló a képlet: „Örülök, hogy látlak”. Mondhatod a főnöködnek: „Olyan jó (szerencsés), hogy megismertelek.” Célszerű, hogy legyen saját „Hello”, azaz egy Önre jellemző üdvözlő cím egy személyhez. Ez teszi emlékezetessé - a hosszú távú üzleti kapcsolatok fontos feltétele.
Bók- szép szavak, kissé túlzások pozitív tulajdonságok beszélgetőpartner, azzal a céllal ejtik, hogy örömet szerezzen egy személynek, tetszést szerezzen önmagával vagy a tárgyalt kérdéssel szemben. Különbség a dicsérettől: a dicséret felülről lefelé irányul, és az elvégzett munkához való pozitív hozzáállás tényét jelzi. Különbség a hízelgéstől: a hízelgés alulról felfelé irányul, és mindig önző céljai vannak.
Hagyományosan a bók két típusra osztható: világi és üzleti.
Világi dicséret. A világi bók egy személy megjelenésének és méltóságának dicsérete. Általában ismerős embereknek szánják: rokonoknak, szeretteiknek, barátoknak, ismerősöknek, munkatársaknak. Ugyanakkor hangsúlyozni kell, hogy a modern időkben is különbséget kell tenni a férfinak szóló bók és a nőnek szóló bók között.
Egy nőnek bókolni egy kicsit könnyebb. Dicsérheti a külsejét, ruháit, parfümjét, ékszereit stb. Egy férfinak bókolni bonyolultabb dolog. Nyugaton szokás dicsérni egy vidéki villát, egy autót, lovaglást, golfozást stb. Tulajdonság, intelligencia, képességek - ezek a fő témák egy férfinak szánt bóknál. De minden esetben egy bók mindig a beszélgetőpartner érdemeit hangsúlyozza.
A bók különleges tapintatot igényel a címzett felé. Egyrészt nem szabad túlságosan elragadtatni magát a verbális kommunikáció ezen formájával, másrészt a kimondatlan bókok esetenként az udvariatlanság határát súrolhatják. Például, ha képtelen volt értékelni a ház tulajdonosainak vendégszeretetét.
A világi bók nagyon gyakori informális környezetben. A bóknak ez a formája azonban a formális kapcsolatok szintjén is szükséges, különösen a menedzsment területén.
A bók mindig a beszélgetőpartnernek szól, egyértelműen megszólítva, míg a beszélő „én” kissé hátrébb lép: „Nagyon jól nézel ki!”, „Nagyon jól áll neked ez az öltöny” stb. köszönetet mondani: „Köszönöm”, „Köszönöm”, „Nagyon figyelmes vagy” stb. A válaszok: „Hízelegsz nekem”, „Ez csak egy bók” és mások udvariatlannak minősülnek. Minden bóknak jelentős mennyiségű igazságot kell tartalmaznia.
Egy apró részlet. Ha mindig csak egy bókot köszön meg, és elégedett arckifejezéssel bólogat: „Igen, ilyen vagyok”, azzal kockáztatja, hogy elveszíti ismerősei, barátai, kollégái tetszését. Bármilyen helyzetben, szinte minden emberben találhat és hangsúlyozhat valami jót, ami bátorításra érdemes. Keressen okot arra, hogy helyeslő, csodálattal, elismeréssel válaszoljon közeli barátainak, kollégáinak, ismerőseinek.
Üzleti dicséret. Az üzleti bók kellemes cserét jelent felek, partnerek között ("Örülök, hogy látlak" stb.). Az üzleti bók minden üzleti megbeszélést, beszélgetést, tárgyalást kezd és zár le. A jegyzőkönyv szerint ez kölcsönös és kötelező eljárás.
Az írott üzleti etikettben az üzleti bók az udvariasság kifejezése, amely bármely formális vagy félig formális levelet lezár. A bók a levél végén kötelező része a levelezésnek, beleértve a magánlevelezést is. A levélben a következő végső udvariassági formulák szerepelnek: „Tisztelettel, a tiéd...”, „Tisztelettel”, „Odaadó” stb. Stílusukban és hangnemükben a végső udvariassági formulák összhangban legyenek a megszólítással és a levél fő szövege. Tehát, ha a levél a következő szavakkal kezdődik: „Tisztelt Uraim!”, „Uraim”, akkor a következő végső formulák lesznek előnyösebbek: „Tisztelettel”, „Tisztelettel” stb.
A bók használatának szabályai.
Bókokat kell adni.
A bókot egyértelműen kell értelmezni, hogy a beszélgetőpartner ne „tűként” érzékelje.
A bóknak is igaznak kell lennie: ha dicséri beszélgetőpartnerének azokat a tulajdonságait, amelyekkel nem rendelkezik, akkor őszintétlenséggel fog gyanúsítani.
A legjobb bók azok a kellemes szavak, amelyeket erre a személyre talált, vagyis az egyéniség kötelező tulajdonsága a bóknak.
A bóknak őszintén kell hangoznia. Dicsérd meg azt, amit igazán szeretsz.
Nem csak bókokat kell tudni mondani, hanem el is kell fogadni. Ha megdicsérnek, és hevesen vagy vigyorogva kezdi tagadni pozitív tulajdonságait, akkor nagyon kellemetlen helyzetbe hozza beszélgetőpartnerét. BAN BEN utolsó lehetőségként Bár mindig csak azt mondhatod, hogy „köszönöm”. jobb műsor hogy élvezed a bókokat, különösen ettől a személytől.
A bók le is zárható: „Nagyon jó, hogy pontos vagy!” és nyitott: "A hallgatók nagyon szeretik az előadásait. Valószínűleg sokat készülsz?" Egy ezzel ellentétes bók pszichológiailag hatásos: „Mindig mindent időben csinálsz, én ezt nem tudom megtenni.”
3. feladat. "Bók".
Mondj egy egyszerű bókot: tetszik a frizurád.
Adj egy bókot egy folytatással: tetszik a frizurád. Hogyan csinálod?
Hogyan reagálhat más bókokra, mint a „köszönöm”?
Mit érzel, amikor a bókodra: „Milyen szép öltönyed van”, azt válaszolják: „Igen, nincs mód kidobni.”
Nagyon rövid dicséreted.
Nagyon virágos dicséreted.
Bókod egy üzletasszonynak.
Bókod egy férfinak az üzleti kommunikáció során.
Együttérzés.
Elválás.
Alapszabályok beszéd etikett- a partner felé irányuló minden felhívás vagy figyelem megnyilvánulása legyen: átgondoltan átgondolt, intonációsan ellenőrzött, időszerű, a partner helyzetének és státuszának, a kapcsolat jellegének megfelelő.
Kényelem. Természetesen ez a vigasztaló és a vigasztaló személyiségétől függ. Néha segít az embernek, ha jelentéktelennek képzeli a problémáit: ne aggódj, de nekem van..., nem te vagy az egyetlen, Istenem, micsoda hülyeség! Vannak, akik fájdalmasan érzékelik a vigasztalásnak ezt a formáját. Úgy érzik, hogy nem veszik komolyan őket vagy a problémáikat. Ez különösen vonatkozik a nőkre. Az ilyen beszélgetőpartnerek vigasztalásakor meg kell próbálnia figyelmüket az élet jó oldalára irányítani, vagy teljesen elmerülni a történtek minden részletében, és együtt megtapasztalni azokat. Ez szinte mindenkit megnyugtat.
Elválás . A búcsú fő követelménye, hogy soha ne búcsúzzunk végleg, mindig hagyjuk meg a lehetőséget a kapcsolatok folytatására. Amikor elbúcsúzik üzleti partnerétől, ismételje meg a feltételeket. a következő ülés ideje és helye. Búcsúzáskor, akárcsak a köszönéskor, ajánlott kifejezni örömét a találkozástól, és saját „búcsút” tartani, amely megkülönbözteti Önt másoktól. A "valahogy" forma.
BOCSÁNATKÉRÉS.
Jelentése: bűnösségének/hibájának beismerése; A cél a kapcsolatteremtés és a helyzet optimalizálása.
A bocsánatkérés verbális formái:
Sajnálom, sajnálom, bocsánat, nem csinálom többet, sajnálom.
Jelentése: nézeteltérés, elégedetlenség, felháborodás, bűnösség beismerése, fellebbezés, szemrehányás.
Udvariassági válaszképletek:
Rendben van, megtörténik, ez jó, ez elfogadott,
Kérések és elutasítások Az udvariassági formulák státusztól és életkortól függenek. Ismeretségi fokok.
Közvetlenül és trükkök nélkül
Közvetett
Az etikett, mint a kommunikáció szimbolikus formája, felhasználható a partner manipulálására.
A jó és a rossz modor változása. Szertartástalanság.
A pontosság, mint a partner manipulálásának módja.
Pontosság: amerikai verzió, orosz verzió, opciók...
Ha 15 percnél tovább kényszerülsz várni, akkor manipulálnak. Meg kell határoznia: pozícióját ehhez a személlyel szemben,
a találkozó oka; a cél, amelyre törekszel.
15 perc várakozás után mondja meg, hogy nem tud tovább várni, és telefonon beszélje meg a következő találkozót. Reakciók: 1. Azonnal elfogadják; 2. Bocsánatot kérnek tőled, és arra kérnek, hogy várj. 3. Nem válaszolnak neked. A reakció az, hogy távozik, vagy tovább vár. Válaszoljon a kapcsolatfelvétel késleltetésével.
Hogyan védd meg magad:
1. Ne érkezzen 5 percnél korábban.
2. Mindig erősítse meg a találkozót.
3. Hagyjon időt az előre nem látható körülményekre.
4. Legyen elfoglalva, amíg vár.
Az étel, mint a kommunikáció, a manipuláció és a relaxáció egyik formája.
Az étel mint protokoll esemény. Ülésszabályok, asztali szokások, étkezési szabályok.
Az étkezés mint kommunikációs forma.
Etikett- ez a viselkedési szabályok összessége, amelyben egy személy más emberekhez való hozzáállása ilyen vagy olyan módon megnyilvánul. Az etikettnek határozott szituációs karaktere van. Egy adott szó, gesztus vagy más etikett jel kiválasztásának szükségességét mindenekelőtt egy adott helyzet határozza meg. Etikett szituációk akár a mindennapi kommunikációhoz, akár az ünnepi eseményekhez, bizonyos rituálék elvégzéséhez, vagy különleges körülményekhez, mint például vendégfogadás vagy vacsora köthető. Milyen kezelési szabályok léteznek az emberi kapcsolatok világában? Hogyan kell helyesen megszólítani egy embert? Barát, főnök, egy idegennek vagy egy nő. Mindig előfordulnak ilyen helyzetek, amikor folyamatosan választanunk kell egyik vagy másik kommunikációs lehetőséget. Tehát vegyen néhány szempontot gyakorlati ajánlások kultúránkban a keringés általános normái és szabályai tekintetében.
Az egymás megszólításának típusai
- Hivatalos;
- Barátságos;
- Ismerős.
- Ha közeli barátaival vagy rokonaival dolgozik, akkor természetesen, amikor hivatalos környezetben, idegenek jelenlétében kommunikál velük, a „Te” szót kell használnia, és jobb, ha néven és apanéven hívják egymást.
- Ha valaki udvariasan hív, és rendkívül kellemetlen számodra, például: „Hé, te!”, erre a válaszra nem szabad válaszolnia, figyelmen kívül hagyhatja. Nem szükséges moralizáláshoz sem folyamodni, viselkedésével leckét adhat neki.
- Amikor egy veszekedés során az egyik résztvevő „te”-re vált, és ezzel megpróbálja megalázni az ellenséget, ez semmiképpen sem a felsőbbrendűségének demonstrációja, hanem éppen ellenkezőleg, a személy a sajátját mutatja. igaz jellemvonások: rossz modor, alacsony indulat és türelem hiánya. Természetesen nehéz visszafogni magát, ha az emberek durvák, de emelkedjetek felül. Higgye el, higgadtsága és kiegyensúlyozottsága megteszi a dolgát: a goromba ember megérzi veled szembeni alkalmatlanságát és gyengeségét.
- Ha egy számodra új csapatban mindenki „te”-nek szólítja egymást, de te szoktad a „te” kifejezést használni, akkor inkább fogadd el a csapat szabályait, ne diktáld a sajátodat. Mielőtt azonban „Ön”-re váltana, javasoljuk, hogy először az „ön” kifejezéssel forduljon kollégáihoz. Ha kijavították, nyugodtan használja a „te”, de ha nem, akkor a „te” kifejezést kell használnia.
- Amikor valakinek az emberekről beszél, nem szokás harmadik személyben beszélni róluk - „ő” vagy „ő”. Még akkor is, ha közeli rokonokról beszélünk, érdemes használni a nevet.
A jó modor szabályai
A jó modor szabályai előírják, hogyan váltsunk „te”-ről „te”-re. Az „Ön”-be való átállást csak felsővezető javasolhatja juniornak, vagy főnök a beosztottnak. Nehéz elképzelni egy olyan helyzetet, amikor egy beosztott felkéri a főnökét, hogy váltson „rád”. Egy férfi és egy nő esetében egy kicsit bonyolultabb a helyzet: általában azt feltételezik, hogy a férfi tehet javaslatot, de az „engedélyezés” joga a nőt illeti meg. Modern kapcsolatok A fordított modell is megengedett. Ha meg akarjuk változtatni a körülöttünk lévő világot, akkor magunkkal kell kezdenünk. Ha durvaság és rossz modor van körülöttünk, ez nem ok arra, hogy ugyanezt tegyük, és semmiképpen sem mentség a tetteinkre. Jó modor- ez egy hatalmas lépés a siker és a sok szerencsé felé az életünkben. Fejlődj és ismerd meg magad. Modor. A forgalom szabályai.Gondolkoztál már azon, hogy most hogyan szólítjuk meg egymást?Például: tömegközlekedésben, utcán, üzletekben, telefonon és végül az interneten, levelekben, fórumokon. Az a véleményem, hogy az egymás megszólításának módját a nem és az életkor korlátozza. Gyakran hallhatod: „Ember”! "Fiatal nő!" "Nő"! Fiatalember"! De van még „Hé te"!! stb.
KEZELÉSI SZABÁLYOK
Sem munka, sem társadalmi státusz, sem a tapasztalt baj, sem Rossz állapot az egészség nem ad jogot arra, hogy udvariatlanok legyünk másokkal. Még a parancsokat is lehet udvarias hangnemben adni - nyugodtan, üzletszerűen, lágyan és egyben kategorikusan.
Ezenkívül számos szabályt be kell tartania, amikor valakivel kapcsolatba lép.
Kétféle megszólítást használunk: „te” és „te”. Angliában például csak egy nyomtatvány van, Romániában háromféle megszólítási forma is volt. Svédországban és Lengyelországban nem tartják elég udvariasnak az idegeneket, különösen a véneket vagy a feletteseket „ön”-nek szólítani, erre egy harmadik személyű formát használnak, például: „Szeretne az orvos segíteni?”, „ Megnézhetem a hölgyet? stb.
Egy személy megszólításának formája a körülményektől függ. Legyen ez a barátod, főnököd, beosztottad vagy akár egy véletlenszerű járókelő, a „te” megszólítás semmiképpen sem fog megalázni.
Oroszul a nagyobb udvariasság érdekében a vezetéknevet, a keresztnevet és az apanevet vagy címet hozzáadják a „te” névmáshoz. Például: „Igazgató elvtárs, kérik, hogy jöjjön a telefonhoz”, vagy „Kérem, Berezin elvtárs, várnak rád”, vagy „Ivan Ivanovics, tud segíteni?”
Az „elvtárs” vagy „kedves elvtárs” megszólítás névtelen, és semmilyen esetben sem fejez ki kellő tiszteletet. Csak akkor használható, ha olyan ismeretlent szólít meg, akinek nem tudja a nevét, pl. utcán, vonaton, boltban stb.
A szorosabb kapcsolatokban az embert kereszt- vagy keresztnéven és apanéven hívják, amely előtt természetesen nem használják az „elvtárs” szót.
Ha harmadik személyről beszélünk, nem szokás csak névmást használni. Nem azt kell mondani, hogy „tudja”, hanem azt, hogy „Ivanov elvtárs tudja”, vagy a társak között - „Iván tudja” vagy „Ivanov tudja”.
A gyereknek szüksége van kisgyermekkori kérjen udvarias bánásmódot, és tanítsa meg neki ezt. Nem csak idegenekkel kapcsolatban, hanem apáról, anyáról, sőt testvérről sem szabad megengedni magának, hogy „ő” és „ő” mondjon: azt kell mondani, hogy „anya megkért, hogy mondjam el”, és ne „ő” azt mondta”, vagy „apa, most elfoglalt”, nem pedig „elfoglalt”.
Még kevésbé udvarias annak a személynek a jelenlétében, akiről beszélnek, az általános „személy”, „férfi”, „nő” kifejezéseket használni.
A beszélgetés barátságosabb, melegebb és udvariasabb hangot ölt, ha időnként megszólításokat szúr be a beszélgetésbe. Például így: „Igen, igazad van, Ivan Petrovics...” Amikor az egyik házastársat megszólítják, a másikról nem „a férjed”, „a feleséged”, hanem „a férjed”, „a tiéd” feleség". Ha saját házastársáról beszél, nem szükséges betartani ezt a szabályt. Mondhatod: „A férjem most dolgozik.” Az olyan kifejezések, mint az „öreg asszonyom”, „öregem”, és a gyerekekkel kapcsolatban - „fiú” – durván, sőt sértően hangzanak.
Néhány fiatal fejlődött rossz szokás idegeneket szólítson meg „apa”, „mami”, „néni”, „bácsi”, „nagymama” stb. szavakkal. Gyakori, hogy az ismerősöket így hívják a hátuk mögött. Ha a nőket megszólító férfiak fogalmuk szerint nagyon szívélyesek: „cica”, „madár”, „egér”, „nyúl” stb. az ilyen szavakat csak bensőségesen lehet használni, és akkor is csak akkor, ha kedvesek annak, akinek szólnak. Amikor ülést vezetnek vagy előadást tartanak, a jelenlévőket „kedves hallgatóságnak” vagy „kedves elvtársaknak” kell szólítani.
A „te” megszólítási forma egy személlyel való szorosabb kapcsolatról beszél. A „te” olyan tiszteletet jelent, amely a bajtársiasság, barátság vagy szerelem alapján keletkezett valaki iránt. A tisztelet a másik iránti törődés és odafigyelés formájában fejeződik ki. Amikor a „te” megszólítási formát használja, nem kell kevésbé, sőt néha udvariasabbnak lennie, mint a „te” megszólításánál.
Amikor egy veszekedés közepette valaki „te”-ről „te”-re vált, az egyáltalán nem alázza meg az ellenséget, ráadásul nem a felsőbbrendűségét mutatja, hanem csak a visszafogottság hiányát és a rossz modort.
Hazánkban bevett szokás, hogy a családtagok és más közeli hozzátartozók keresztnevet beszélnek egymással. A legtöbb esetben az alkalmazottak, kollégák és barátok a „te” kifejezéssel szólítják meg egymást.
Természetes, hogy a gyerekek „te”-t mondanak egymásnak. A felnőttek „te”-nek hívják őket, amíg tinédzserek nem lesznek. Abban a pillanatban, amikor régi ismerőséhez, gyerekkori barátjához vagy osztálytársához kell fordulnia, mindenekelőtt az érzéseire kell hagyatkoznia. Ha korábban meleg és baráti kapcsolatokat, és a találkozáson érezhető volt a kölcsönös öröm, természetes, hogy „te” elhagyja az ajkakat. De ha korábban nem volt kapcsolat köztetek, és nem is volt rá szükség, akkor helyesebb lenne „te”-nek szólítani.
Általánosságban elmondható, hogy nincsenek szabályok, mikor és milyen körülmények között válthatsz „te”-re. Ez teljes mértékben az emberek jellemétől, és gyakran a helyzettől is függ. A „te”-be való átállást csak a felsővezető javasolhatja a juniornak, a főnök pedig a beosztottnak. Férfi és nő kapcsolatában csak a nő engedheti meg, hogy „rád” szóljon, a férfi pedig csak ezt a megszólítási formát kérheti.
A kommunikáció és a forgalom alapjainak elsajátításával a társadalom teljes jogú tagjává válhat, és bármely társaság szívesen látott tagja lehet. Törekedni kell az ideálisra, ezért nem szabad félúton megállni, meg kell haladni az utat és fejleszteni a tudást. Kirill Kulygin
Üzleti etikett: "Főnök úr, szólhatok?"
Az általunk ismert személyt keresztnéven, keresztnéven, családnéven vagy vezetéknéven fogjuk hívni. Ha vezetéknévvel szólítják meg, az „úr” vagy „asszony” szavakra van szükség, például „Sokolova asszony”, de semmi esetre sem szabad egyszerűen „Szokolova”-nak címezni magát. Egyébként, ha valakit beosztása vagy foglalkozása szerint nevez, akkor a „Mr” szót is kell használnia. Például: „Igazgató úr”, „Professzor úr”, „Doktor úr”.
Hogyan kell helyesen megszólítani egy idegent? Az orosz nyelvnek soha nem volt olyan semleges szava, amely alkalmas volt bármely osztályba tartozó személy megszólítására. Más nyelveken az ilyen megszólítások évszázadok óta élnek: Madame és Monsieur, uram, Fräulein, Frau, Herr, Signora, Signor és így tovább, de a forradalom előtt Oroszországban az emberek közötti megszólítások nagyon változatosak voltak. A legtiszteletreméltóbb és leghivatalosabb formula a „kegyelmes uram” és a „kegyelmes császárné” volt, amelynek szigorú, hűvös árnyék. Így kezdődtek a hivatalos dokumentumok.
Vlagyimir Ivanovics Dal híres szótárában változatokra és fokozatokra mutat rá: „Apáink a legmagasabbnak írták: kedves uram, egyenrangúnak - irgalmas uram, és a legalacsonyabbnak -, uram."
A köznyelvben ezt a megszólítási formát „szuverén”-re egyszerűsítették, majd az első szótagot kihagyták, és „uram”, „asszony” lett. szabályos forma tehetős és művelt embereket vonz.
Korunkban nincsenek általánosan elfogadott megszólítási formák, és a leghelyesebb, ha egy idegent személytelenül szólítanak meg, „elnézést kérek”, „legyen kedves”, „bocsánat”. Megszólíthatja magát "uramnak" vagy "hölgyemnek", de emlékeznie kell arra, hogy ezeket a címeket csak a következő nyelveken használják egyedülállóés nincs vezetéknév. Nem mondhatja, hogy „Sir Ivanov”. Emlékezzünk egyébként arra, hogy az „Mr” megszólítás éppen ellenkezőleg, nem használható vezetéknév vagy beosztás nélkül.
Ha egyszerre több embert szólítanak meg, azt mondják, hogy „uraim”, de semmi esetre se mondják, hogy „hölgyeim és uraim”. Ez a helytelen kifejezés az angol „ladies and gentlemen”, azaz „nemes hölgyek és előkelő férfiak Az orosz nyelvben az „úriemberek” szó egyszerre mindkét nemű személyekre vonatkozik, mint például „elvtársak” vagy „polgárok” (nem mondjuk „elvtársak és elvtársak” vagy „polgárok és állampolgárok”). .
Utasítás
A köszönés után érdemes bemutatkozni, és elmagyarázni, miért ír a címzett idegennek - a címzettnek. Talán a fő szabály az, hogy spóroljunk mások idejével. A kifejezéseket tömören, világosan, tömören kell megfogalmazni. Ne vigye túlzásba az írásjelekkel, hangulatjelekkel és szlenggel. Ha a műveltség sántít, akkor érdemes írni egyszerű mondatok, mozdony nélkül részvételi kifejezések az első vessző után. Jobb, ha semleges üdvözletet választunk: „Jó napot”, „Helló”.
A következő bekezdés a levél fő része, ahol a szerző részletesebben kifejti érdeklődését, kérdéseket tesz fel, és részletesen elmagyarázza a probléma lényegét. Ha ez üzleti levél, akkor célszerű lenne két-három közös ismerősre vagy személyre hivatkozni, akiket tisztelnek, hogy a címzett ellenőrizni tudja a bemutatott információkat. Ha ez egy tisztán személyes és kényes levél (például a címzett potenciális rokon, osztálytárs vagy személy, akinek segítségre van szüksége), akkor érdemes kifejezni a beszélgetőpartner érzelmeit. Például: "Megértem, hogy meglepődhetsz, amikor megkaptad ezt a levelet" vagy "Remélem, nem vagy ideges, de a helyzet..."
A harmadik bekezdés a hála kifejezése és a szellemben általános kifejezések: „Köszönöm, hogy odafigyelt, és végig olvasta ezt a levelet” és „Várom a produktív együttműködést.” Az udvarias „farok”: „Tisztelettel” vagy „Minden jót” elfogadható, de jobb lenne, ha személyes aláírás lenne, nem pedig beletömött sablon. levelező program. üzletember Aláírása után meghagyja elérhetőségeit: a cég honlapját, recepciós telefonszámokat. A privát levelezés egy telefonszámra vagy egy blogra mutató hivatkozást jelent - bármilyen személyes forrás, amely segít eligazodni a levél tárgyában.
jegyzet
Az idegennel folytatott levelezés udvariasságot, jóindulatot és reményt jelent, hogy a párbeszéd folytatódik. A levél végén egy megjegyzés szerepelhet: „Ha bármilyen kérdése van, szívesen válaszolok rájuk.”
Források:
- Levesablonok minden alkalomra.
A rokonok, barátok, ismerősök azok, akiknek a támogatására mindig számíthat. De mi a teendő, ha egy idegennel kell kapcsolatba lépnie, és nem személyesen, hanem levélben? Ilyenkor az udvariasság ill a helyes megközelítésüzenetet írni.
Utasítás
Válasszon üzenetet annak a személynek az életkorától függően, akinek ír. A 16 éven aluli gyermeket „te”-nek szokás megszólítani, az ennél idősebb idegennel való kommunikáció során a jó modor szabályai megkövetelik a „te” névmás használatát. Ebben az esetben teljesen elfogadható, ha a fiatalembert nevén szólítják apanév nélkül, például: „Tudom, Sándor, hogy te ...” vagy „Úgy döntöttem, írok neked, Natasha ...”. A középkorú vagy idősebb személyt kereszt- és családneve szólítja meg. Ha karakteres, és egy tisztviselőnek szól, életkortól függetlenül, nevezze őt kereszt- és családnevén.
Mutassa be magát, és adjon néhány információt magáról.
Röviden foglalja össze levele lényegét. Tájékoztassa a címzettet, hogy szeretne-e mondani neki valamit, kérni tőle valamit, vagy bocsánatot kérni valamiért. Például: „Azt hiszem, érdekelni fogja, hogy rokonai vannak Fehéroroszországban” vagy „A körülmények arra késztetnek, hogy Önhöz forduljak és segítséget kérjek”.
Adja meg a címzettnek átadni kívánt információkat. Próbálj tömören írni, kerüld a kétértelmű kifejezéseket: az illető nem ismer téged, nem tudja, mit várhat tőled, így fennáll a félreértés lehetősége.
A levél végén konkrétan fogalmazza meg kérését, kívánságát, hogy a címzettnek ne legyen kétsége afelől, hogy valójában mit is akar tőle. Ha kérést tesz, kísérje el elnézését a kellemetlenségért.
Udvariasan búcsúzz el. Köszönjük, hogy megtisztelte üzenetével.
Olvassa el újra az írott levelet, és végezze el a szükséges módosításokat.
Különösen érzékenynek és megfontoltnak kell lennie, amikor felkérő levelet ír. Ha annak megtétele, amit kérsz, jelentős erőfeszítést igényel, a címzett természetes reakciója az lesz, hogy visszautasít. Ilyenkor el kell gondolkodni azon, hogy mi motiválhat egy idegent, aki nem tartozik semmivel, hogy a te érdekedben cselekedjen. Feltűnés nélkül a magas érzésekre: felelősség, együttérzés stb. Néha éppen ellenkezőleg, az olyan ösztönzők, mint az anyagi haszonszerzés és a híressé válás vágya hatékonyabbnak bizonyulnak. A hivatalos levélben megfogalmazott kérelmet támogassa annak jogszerűségének indoklásával és jogszabályi hivatkozásokkal.
Az üzleti ajánlatnak, függetlenül attól, hogy partnerkapcsolatokról, áruk vagy szolgáltatások adásvételéről, konkrét projektekben való együttműködésről vagy kulcsfontosságú alkalmazott felvételére vonatkozó felhívásról van-e szó, világosan fel kell strukturálni, és minimális szöveggel a lehető legtöbb információt tartalmaznia kell.
Milyen gyakran kell kapcsolatba lépnie egy új baráttal ill egy véletlenszerű embernek? Előfordul, hogy az emberek összezavarodhatnak egy olyan helyzetben, amikor hirtelen valakihez kell fordulniuk. És nem mehetsz csak úgy, hogy „Hé!” vagy "Bocsánat". Hogyan kell továbblépni? Hogyan lehet kapcsolatba lépni az emberekkel?
Valójában az etikettben vannak ezzel kapcsolatos cselekvések, amelyek mindenki számára megmagyarázhatók és érthetők.
Ha idősebb vagy
Ha Ön több évvel idősebb a megszólított személynél, akkor a konkrét esettől függően az etikett szerint megszólíthatja a személyt „te” vagy „fiatal férfi”-ként. Helyénvaló lenne hozzátenni a "Sajnálom"/"Elnézést kérek." Ilyen felhívás korábban gyakran hallatszott Leningrád lakosai között, akik a fiatalokhoz fordultak: „Elnézést, fiatalember...”. A bocsánatkérés tulajdonképpen azt jelentette, hogy aki megkereste, előre elnézést kér az időhúzásért.
Ha fiatalabb vagy
Ha Ön fiatalabb, mint az a személy, akivel úgy dönt, hogy felveszi a kapcsolatot, akkor jobb, ha „te”-nek szólítja őt. Kivételt képez, ha az illető csak két-három évvel idősebb nálad. A többiben jobb, ha tiszteletteljesen szólítjuk meg az illetőt: „Elnézést kérek”; „Ember, elejtetted”, „Lány, nincs elfoglalva?” stb.
Ősi felhívások
A Szovjetunióban egy járókelőt gyakran „polgárnak” vagy „elvtársnak” lehetett szólítani. Sőt, ez a felhívás releváns volt a rendőrség képviselői és a polgárok körében. Manapság egyre gyakrabban lehet hallani a jog képviselői között a következő megszólításokat: „Fiatal férfi”, „Lány”, „Nő” vagy „Férfi”. Általánosságban elmondható, hogy a társadalomban a leggyakoribb megszólítások. mert az elvtársnak nevezve megszólítani az embereket, ez már sokak számára nem releváns, bár a katonaság vagy akár a diákok körében ez teljesen helyénvaló lehet.
Köszöntő etikett
Az emberek üdvözléséről szólva érdemes felidézni, hogy a „Hello”, „Hello”, „Remek” és mások szavak ismerősek. Az etikettben csak közeli barátok körében használhatók. Hangsúlyozzák, hogy ha olyan emberekkel találkozol, akik nem ismerik a környezetedet, akkor az általánosan elfogadott szabályok szerint üdvözölje barátját: „Hello”, „Hello”.
Amikor Önnél egy nagyságrenddel idősebb embereket köszön, ne tegyen fel olyan kérdéseket, mint: „Hogy vagy?”, „Milyen az élet?”, „Hogy van az egészsége?” Az etikettben szokás megkérdezni: „Hogy vagy?”, „Hogy vagy?” Ügyeljen a beszélgetőpartner tiszteletteljes megszólítására.
Etikett munkakörnyezetben
Az üzleti megszólítás a partnerekkel és kollégákkal szembeni tiszteletteljes hozzáállás demonstrálása. Ezért szokás mindenkit „önnek” címezni: vezetőt, beosztottat, ügyfelet, partnert, kollégát, kortól és státusztól függetlenül. A hivatalos helyzet fokozott udvariasságot követel meg a beszélgetőpartner megszólításában, függetlenül a pozíciójától. A kiemelkedő közszolgálati vagy hivatali beosztást betöltő legfontosabb személyekhez intézett megszólítás a következő lehet: „Tisztelt (mélyen tisztelt)” I.O.
Irodai környezetben utónévvel és családnévvel kell megszólítani, ez alól csak az a munkavállaló vagy ügyfél lehet kivétel, aki maga kéri, hogy csak a keresztnevén szólítsák meg. Ebben az esetben a név teljes alakját kell használni, például Anatolij, és nem Tolja. Címezd magad "te"-nek. Talán, miután elég hosszú ideig dolgoztak együtt, sikerült jó barátokká, sőt talán barátokká válni, nem szabad a munkahelyi üzleti és személyes kapcsolatokat ötvözni, a kollégák között nem szabad elkényeztetni magát ismerős megszólítások formájában, tartsa be az etikett szabályait. Az üzleti világban is elfogadhatatlan a kapcsolatfelvétel nemi jellemzők„Lány”, „Férfi” stb. Megszólítási lehetőségek: „Kedves kollégák!”, „Uraim” teljesen elfogadhatóak.