Hogyan bánjunk idegenekkel. Tehát hogyan kérjünk segítséget az emberektől, kifejezéseket és megfogalmazást

Modor. A forgalom szabályai.

Gondolkoztál már azon, hogy most hogyan szólítjuk meg egymást?Például: tömegközlekedésben, utcán, üzletekben, telefonon és végül az interneten, levelekben, fórumokon. Az a véleményem, hogy az egymás megszólításának módját a nem és az életkor korlátozza. Gyakran hallhatod: „Ember”! "Fiatal nő!" "Nő"! Fiatalember"! De van még „Hé te"!! stb.

KEZELÉSI SZABÁLYOK

Sem munka, sem társadalmi státusz, sem a tapasztalt baj, sem Rossz állapot az egészség nem ad jogot arra, hogy udvariatlanok legyünk másokkal. Még a parancsokat is lehet udvarias hangnemben adni - nyugodtan, üzletszerűen, lágyan és egyben kategorikusan.

Ezenkívül számos szabályt be kell tartania, amikor valakivel kapcsolatba lép.

Kétféle megszólítást használunk: „te” és „te”. Angliában például csak egy nyomtatvány van, Romániában háromféle megszólítási forma is volt. Svédországban és Lengyelországban nem tartják elég udvariasnak az idegeneket, különösen a véneket vagy a feletteseket „ön”-nek szólítani, erre egy harmadik személyű formát használnak, például: „Szeretne az orvos segíteni?”, „ Megnézhetem a hölgyet? stb.

Egy személy megszólításának formája a körülményektől függ. Legyen ez a barátod, főnököd, beosztottad vagy akár egy véletlenszerű járókelő, a „te” megszólítás semmiképpen sem fog megalázni.

Oroszul a nagyobb udvariasság érdekében a vezetéknevet, a keresztnevet és az apanevet vagy címet hozzáadják a „te” névmáshoz. Például: „Igazgató elvtárs, kérik, hogy jöjjön a telefonhoz”, vagy „Kérem, Berezin elvtárs, várnak rád”, vagy „Ivan Ivanovics, tud segíteni?”

Az „elvtárs” vagy „kedves elvtárs” megszólítás névtelen, és semmilyen esetben sem fejez ki kellő tiszteletet. Csak akkor használható, ha olyan ismeretlent szólít meg, akinek nem tudja a nevét, pl. utcán, vonaton, boltban stb.

A szorosabb kapcsolatokban az embert kereszt- vagy keresztnéven és apanéven hívják, amely előtt természetesen nem használják az „elvtárs” szót.

Amikor arról beszélünk harmadik személyről nem szokás csak névmást használni. Nem azt kell mondani, hogy „tudja”, hanem azt, hogy „Ivanov elvtárs tudja”, vagy a társak között - „Iván tudja” vagy „Ivanov tudja”.

A gyereknek szüksége van kisgyermekkori kérjen udvarias bánásmódot, és tanítsa meg neki ezt. Nem csak idegenekkel kapcsolatban, hanem apáról, anyáról, sőt testvérről sem szabad megengedni magának, hogy „ő” és „ő” mondjon: azt kell mondani, hogy „anya megkért, hogy mondjam el”, és ne „ő” azt mondta”, vagy „apa, most elfoglalt”, nem pedig „elfoglalt”.

Még kevésbé udvarias annak a személynek a jelenlétében, akiről beszélnek, az általános „személy”, „férfi”, „nő” kifejezéseket használni.

A beszélgetés barátságosabb, melegebb és udvariasabb hangot ölt, ha időnként megszólításokat szúr be a beszélgetésbe. Például így: „Igen, igazad van, Ivan Petrovics...” Amikor az egyik házastársat megszólítják, a másikról nem „a férjed”, „a feleséged”, hanem „a férjed”, „a tiéd” feleség". Ha saját házastársáról beszél, nem szükséges betartani ezt a szabályt. Mondhatod: „A férjem most dolgozik.” Az olyan kifejezések, mint az „öreg asszonyom”, „öregem”, és a gyerekekkel kapcsolatban - „fiú” – durván, sőt sértően hangzanak.

Néhány fiatal fejlődött rossz szokás idegeneket szólítson meg „apa”, „mami”, „néni”, „bácsi”, „nagymama” stb. szavakkal. Gyakori, hogy az ismerősöket így hívják a hátuk mögött. Ha a nőket megszólító férfiak fogalmuk szerint nagyon szívélyesek: „cica”, „madár”, „egér”, „nyúl” stb. az ilyen szavakat csak bensőségesen lehet használni, és akkor is csak akkor, ha kedvesek annak, akinek szólnak. Amikor ülést vezetnek vagy előadást tartanak, a jelenlévőket „kedves hallgatóságnak” vagy „kedves elvtársaknak” kell szólítani.

A „te” megszólítási forma egy személlyel való szorosabb kapcsolatról beszél. A „te” olyan tiszteletet jelent, amely a bajtársiasság, barátság vagy szerelem alapján keletkezett valaki iránt. A tisztelet a másik iránti törődés és odafigyelés formájában fejeződik ki. Amikor a „te” megszólítási formát használja, nem kell kevésbé, sőt néha udvariasabbnak lennie, mint a „te” megszólításánál.

Amikor egy veszekedés közepette valaki „te”-ről „te”-re vált, az egyáltalán nem alázza meg az ellenséget, ráadásul nem a felsőbbrendűségét mutatja, hanem csak a visszafogottság hiányát és a rossz modort.

Hazánkban bevett szokás, hogy a családtagok és más közeli hozzátartozók keresztnevet beszélnek egymással. A legtöbb esetben az alkalmazottak, kollégák és barátok a „te” kifejezéssel szólítják meg egymást.

Természetes, hogy a gyerekek „te”-t mondanak egymásnak. A felnőttek „te”-nek hívják őket, amíg tinédzserek nem lesznek. Abban a pillanatban, amikor régi ismerőséhez, gyerekkori barátjához vagy osztálytársához kell fordulnia, mindenekelőtt az érzéseire kell hagyatkoznia. Ha korábban meleg és baráti kapcsolatokat, és a találkozáson érezhető volt a kölcsönös öröm, természetes, hogy „te” elhagyja az ajkakat. De ha korábban nem volt kapcsolat köztetek, és nem is volt rá szükség, akkor helyesebb lenne „te”-nek szólítani.

Általánosságban elmondható, hogy nincsenek szabályok, mikor és milyen körülmények között válthatsz „te”-re. Ez teljes mértékben az emberek jellemétől, és gyakran a helyzettől is függ. A „te”-be való átállást csak a felsővezető javasolhatja a juniornak, a főnök pedig a beosztottnak. Férfi és nő kapcsolatában csak a nő engedheti meg, hogy „rád” szóljon, a férfi pedig csak ezt a megszólítási formát kérheti.

A kommunikáció és a forgalom alapjainak elsajátításával a társadalom teljes jogú tagjává válhat, és bármely társaság szívesen látott tagja lehet. Törekedni kell az ideálisra, ezért nem szabad félúton megállni, meg kell haladni az utat és fejleszteni a tudást. Kirill Kulygin

Üzleti etikett: "Főnök úr, megszólíthatom?"

Az általunk ismert személyt keresztnéven, keresztnéven, családnéven vagy vezetéknéven fogjuk hívni. Ha vezetéknévvel szólítják meg, az „úr” vagy „asszony” szavakra van szükség, például „Sokolova asszony”, de semmi esetre sem szabad egyszerűen „Szokolova”-nak címezni magát. Egyébként, ha valakit beosztása vagy foglalkozása szerint nevez, akkor a „Mr” szót is kell használnia. Például: „Igazgató úr”, „Professzor úr”, „Doktor úr”.

Hogyan kell helyesen megszólítani egy idegent? Az orosz nyelvnek soha nem volt olyan semleges szava, amely alkalmas volt bármely osztályba tartozó személy megszólítására. Más nyelveken az ilyen megszólítások évszázadok óta élnek: Madame és Monsieur, uram, Fräulein, Frau, Herr, Signora, Signor és így tovább, de a forradalom előtt Oroszországban az emberek közötti megszólítások nagyon változatosak voltak. A legtiszteletreméltóbb és leghivatalosabb formula a „kegyelmes uram” és a „kegyelmes császárné” volt, amelynek szigorú, hűvös árnyék. Így kezdődtek a hivatalos dokumentumok.

Vlagyimir Ivanovics Dal híres szótárában változatokra és fokozatokra mutat rá: „Apáink a legmagasabbnak írták: kedves uram, egyenrangúnak - irgalmas uram, és az alsóbbaknak -, uram."

A köznyelvben ezt a megszólítási formát „szuverén”-re egyszerűsítették, majd az első szótagot kihagyták, és „uram”, „asszony” lett. szabályos forma tehetős és művelt embereket vonz.

Korunkban nincsenek általánosan elfogadott megszólítási formák, ill egy idegennek A legjobb, ha személytelenül szólítod meg, a következő szavakkal: „Elnézést kérek”, „Kérlek, légy kedves”, „Kérlek, engedd meg”. Megszólíthatja magát "uramnak" vagy "hölgyemnek", de emlékeznie kell arra, hogy ezeket a címeket csak a következő nyelveken használják egyedülállóés nincs vezetéknév. Nem mondhatja, hogy „Sir Ivanov”. Emlékezzünk egyébként arra, hogy az „Mr” megszólítás éppen ellenkezőleg, nem használható vezetéknév vagy beosztás nélkül.

Ha egyszerre több embert szólítanak meg, azt mondják, hogy „uraim”, de semmi esetre se mondják, hogy „hölgyeim és uraim”. Ez a helytelen kifejezés az angol „ladies and gentlemen”, azaz „nemes hölgyek és előkelő férfiak Az orosz nyelvben az „úriemberek” szó egyszerre mindkét nemű személyekre vonatkozik, mint például „elvtársak” vagy „polgárok” (nem mondjuk „elvtársak és elvtársak” vagy „polgárok és állampolgárok”). .

Idegenek megszólítása (utcán, közlekedésben, üzletben stb.) szülőváros néha zavart és zavart okoz. És ha egy másik országban, az utcán találja magát ismeretlen város? Használja javaslatainkat. Az idegennel szembeni udvarias megközelítést az okozott kellemetlenségért való bocsánatkéréssel kell kezdeni. Ezután, miután elnézést kért, nyugodtan forduljon kérdéséhez vagy kéréséhez. A leggyakrabban használt forradalmak in angol nyelv az „elnézést”, „bocsánat” és „elnézést kérek”. Ha párhuzamot vonunk az orosz nyelvvel, akkor ezek a következő kifejezéseknek felelnek meg: „Sajnálom”, „Elnézést” és „Elnézést kérek”. A „Pardon me” vagy ritkábban a „bocsánat kérek” kifejezést akkor használják, ha egy idegenhez fordulva eltereli a figyelmét a dolgáról, vagy megszakítja a beszélgetést másokkal. Minden más esetben az „Elnézést” kifejezést használjuk.

Példák egy idegen megszólítására:

(A járókelők megszólítása a város utcáin)

Elnézést, meg tudná mondani a Westminster Abbey felé vezető utat?

Elnézést, meg tudná mondani, hogyan jutok el a Westminster Abbey-be?

Elnézést, el tudna irányítani a legközelebbi buszmegállóhoz?

Elnézést, meg tudná mondani, hogyan jutok el a legközelebbi buszmegállóhoz?

Elnézést, melyik az út a földalattihoz?

Elnézést, hogy lehet innen eljutni a metróhoz?

Elnézést, meg tudná mondani a legrövidebb utat a színházhoz?

Elnézést, meg tudnád mutatni a legközelebbi útvonalat a színházhoz?

Elnézést, hogyan juthatok el a legközelebbi metróállomásra?

Elnézést, hogyan juthatok el a legközelebbi metróállomásra?

Elnézést, de szeretném tudni hol a A Caesar Hotel?

Elnézést, tudnom kell, hol található a Caesar Hotel?

Elnézést, meg tudná mondani a pontos időt?

Elnézést, meg tudnád mondani a pontos időt?

(Utas megszólítása a közlekedésben)

Elnézést, itt hagyta az esernyőjét.

Elnézést, elfelejtette az esernyőjét.

Elnézést, ez a hely foglalt?

Elnézést, ez az ülés üres?

Elnézést, leszállsz a következő megállóban?

Elnézést, leszállsz a következő megállóban?

(Nő/férfi címe egy fiatalabbnak)

Elnézést, segítene átkelni az utcán?

Elnézést, segítenél átkelni az úton?

(Valamilyen tevékenységet folytató emberek csoportjának címe)

Elnézést a közbeszólásért, kérem, hol találom a tornyot ezen a térképen?

Elnézést, hogy félbeszakítom a beszélgetést, mondja meg, hol találom a tornyot ezen a térképen?

Bizonyos körülmények között egy idegenhez nem udvarias kéréssel, kérdéssel stb. fordulnak, hanem csak bocsánatkéréssel. Így például egy színházban az üléssorok között sétálva zavarja az embereket, akik már ülnek a helyükön. Ebben az esetben az udvarias viselkedés minden ilyen zavarásért bocsánatot kérni a következő szavakkal:

Abban az esetben, ha az aggodalom jelentősebbnek bizonyul - véletlenül meglökték, véletlenül megérintették, lábra léptek stb. - a következő kifejezések bármelyike ​​lehetséges a bocsánatkérés formájaként:

- Sajnálom!

Nagyon sajnálom! – Nagyon sajnálom!

Elnézést! - Sajnálom!

Kérlek bocsáss meg! - Bocsáss meg kérlek!

Bocsánatodért esedezem! - Sajnálom!

Elnézését kérem, mert... - Elnézést kérek azért, hogy...

Például:

Elnézését kérem a zavarásért!

Elnézést kérek a zavarásért!

Ha biztos abban, hogy tettei zavarják az idegeneket, például vonaton utazva, utastársak jelenlétében rádiót hallgatva, mindenképpen tegye fel nekik a kérdést:

Elnézést, zavarlak? - Elnézést, nem zavarlak?

Néha szükségessé válik idegenhez fordulni olyan kéréssel, amelynek teljesítése erőfeszítést vagy cselekvést igényel, például ablakot nyitni vagy bezárni, mozgatni, elhaladni, átrendezni stb. Ebben az esetben a hívás így kezdődik:

Elnézést a zavarásért, de... - Sajnálom, zavarnom kell, de a „sajnálom, hogy zavarom” kifejezést különféle kérésekben használhatjuk. Ennek a kifejezésnek a használata további udvariasságot ad a kérésnek, például:

Elnézést a zavarásért, de meg tudnád mondani az időt?

Elnézést a zavarásért, meg tudná mondani, hány óra van?

Az „Excuse me” (Pardon me, I beg your fordon) kifejezéseket nem használják megszólításként a rendőrökhöz, portásokhoz és pincérekhöz. Elfogadott címek: rendőrnek - Tiszt!, portásnak - Portás!, pincérnek - Pincérnek!

Most már csak a megszerzett tudást kell a gyakorlatba átültetni, és a legudvariasabb külföldiként ismerkedni külföldön.

Shvyryaeva Marina Borisovna

Az etikett a társadalmi-szereplő kommunikáció parancsainak, szabályainak és formáinak rendszere.

Az etikett funkciói: szabályozó (helyzetben való viselkedés); szimbolikus (a helyzethez és a partnerhez való viszonyulás); kommunikatív (kommunikációs forma).

Üzleti/irodai etikett

1. Szabályozott térben és időben viselkedési szabályok betartása.

2. A főnöki szerep elismerése, kölcsönös csapatmunka. Vagyis: Minden esemény a főnök jelenlétében kezdődik. Minden kezdeményezés átmegy a szolgáltatási hierarchia szintjein.

3. A szervezet szerepének elismerése, kölcsönös együttműködése. Azaz: A szervezet érdekeinek a személyes érdekeknél magasabb rendűnek való elismerése. A szervezet iránti hűség. Adagolási információk a szervezetről.

4. Bármilyen valódi kapcsolat (szerelem, barátság, barátság, ellenségeskedés) „vezető-beosztott”, „kollégák”, „partnerek”, „cég-ügyfél” kapcsolatnak van álcázva.

Univerzális szabályok léteznek, ezek alkotják az úgynevezett nemzetközi etikettet, de kevés.

1. Ennek célja a partnerségek biztosítása. A kapcsolatok fenntartásának prioritása vitás helyzetekben; aggodalom a partner „megmentő arcáról”; látogatások, ajándékok, üzenetek egyenlő cseréje.

Vannak hivatalos protokollrendezvények: értekezletek és búcsúk, sajtóbeszédek stb., amelyek az eljárások és a szertartások egységesítését igénylik.

Az ünnepi ruházat általános követelményei.

A kézfogás az üdvözlés univerzális formája, amelyet világszerte elfogadnak.

A címkeűrlapok közé tartozik teljesítmény,megszólítás, köszönés, bók, együttérzés, búcsú,kérések, bocsánatkérés, elutasítás, vigasztalás és.. A beszédetikett normái közé tartozik a „kis beszéd”. Ugyanakkor az érzelmi kommunikáció értelmes konstrukcióiról, képleteiről beszélünk, amelyek kifejezik a partnerhez való viszonyulásodat.

Minden etikett helyzetnek van verbális formája vagy jelei, amelyek helyettesítik a beszédet. (Példák)

Egyéni fellebbezés. Az etikettben különös jelentőséget tulajdonítanak a megszólításnak - az emberek közötti jövőbeni kapcsolatok nagymértékben függenek a hang helyesen megválasztott formájától, hangszínétől és energiájától.

Egy név pszichológiája. Az emberekkel úgy kell bánni, ahogy szeretik, ha megszólítják őket.

Minden harmadik vagy negyedik mondatnak a beszélgetőpartner nevével kell kezdődnie.

Mit érzel, ha egy új főnök (kolléga, beosztott, partner) helytelenül bánik veled? A tetteid?

Tudnia kell beszélgetőpartnere nevét?

Ugyanakkor „a megszólítást gyakrabban figyelmen kívül hagyják, mint használják, ennek az etikett normának a pszichológiai hatékonysága ellenére.

A címet gyakrabban használják a legközelebbi emberekkel, állatokkal és felettesekkel való kommunikáció során.

Kevésbé használják általános kommunikációban a családban, a munkahelyen a kollégákkal, beosztottakkal.

Még kevésbé az ügyfelekkel való kommunikációban, idegenek…

A megszólítás funkciói: kapcsolatteremtő, a címzett „kijelölését” jellemzi külső jel jelzés formájában.

Vannak bizonyos hivatalos és informális kezelési normák.

Felhívjuk figyelmét, hogy kommunikációs stílusának megváltoztatásával demonstrálhatja intimitását egyik partnerrel a másikkal. A megszólítás stílusának megváltoztatása, például a „Te vagy a formák” irányulhat a beszélgetőpartner státuszának növelésére vagy csökkentésére, a közeledési szándék kimutatására vagy az eltávolodási vágyra. A megszólítás stílusának megváltozása egy korban és státuszban idősebb személy kezdeményezésére történik. Ebben az esetben egyetértését kell kifejeznie, és meg kell próbálnia megváltoztatni az űrlapot a következő mondatban. Ha nem megy, mondd, hogy fokozatosan megszokod. De nem szabad elviselned, ha egyenlő feltételek mellett azt mondod, hogy „te” és azt mondod, hogy „te”. Egy nővel kapcsolatban gyakrabban a férfi kezdeményez. Ez megengedett, de az ő részéről történő elutasítás sem az etikett megsértése.

Te vagy a kommunikáció.

Te vagy a kommunikáció

Üzleti partnere az Ön beleegyezése nélkül „Ön”-ként kezdett megszólítani. Mi a reakciód? A főnököd már négy napja "te"-nek szólít. A tetteid?

A fellebbezés formájának kiválasztása feltárja a társadalmi hierarchiát, és az egyenlő társadalmi státusz mellett megmutatja a partnerek közötti személyes kapcsolatok természetét. A kezelés a legnagyobb mértékben a partnerek nemzeti-kulturális sajátosságaitól és személyes kapcsolataitól függ. Például az orosz üzleti kultúrában megőrzik azt az etikett normát, hogy névvel, családnévvel és „te” megszólítással kell megszólítani egymást. Ugyanakkor a bemutatkozás során a középső név gyakran kimarad, függetlenül az ábrázolt személy életkorától és státusától. Amerikában a név szerinti hívást a partner előzetes engedélyével gyakorolják. Németül vezetéknévvel és beosztással is meg lehet szólítani az embereket. Mindenesetre érvényes a szabály: a személyes kapcsolatoktól függetlenül a hivatalos környezetben, más személyek jelenlétében történő megszólításnak hivatalosnak kell lennie.

Mit tegyél, ha nehezen mondod „te” volt osztálytársadnak?

Használj személytelenebb formákat.

A mindennapi életben a fellebbezések nagyon sokfélék lehetnek. A fő feltétel az, hogy ne legyenek ismerősek vagy sértőek egy személy számára.

Megszólítás egy idegenhez.

A modern orosz nyelvben nincsenek bevett formái az idegen megszólításának, ezért javasolt a személytelen megszólítási forma használata: „Kérlek bocsáss meg...”, „Elnézést...”, „Legyél kedves... ”, „Légy kedves...”, „Kérlek, mondd el...”, „Elnézést.” ...” stb. A megnevezett kifejezések a figyelemfelkeltés leggyakoribb formái, amelyeket kérdés, kérés, javaslat követ . A politikai és üzleti körökben ma elfogadott „Mr.” megszólítás plusz egy vezetéknév még nem terjedt el.

A közönség megszólításának formája annak összetételétől, számától függ az esemény közönsége és állapota. Ma a hallgatóság megszólításának leggyakoribb formái: „Hölgyeim és Uraim”, „Uraim”, „Tisztelt Kollégák”, „ Kedves barátaim" satöbbi.

Ma, amikor a nemzetközi kapcsolatok óriási mértékben megnövekedtek, fontos egy másik ország képviselőjének, külföldi partnernek a megszólítása is. Kötetlen környezetben szokás egy másik ország állampolgárát a „Mr.” szavakkal és a vezetéknévvel megszólítani, például: „Mr. Johnson”. Az állami státuszú (rangsortól függetlenül), katonai diplomával vagy vallási ranggal rendelkező tisztviselők megszólításakor általában nem említik a nevet. Például „elnök úr”, „miniszter úr”, „nagykövet asszony”, „tábornok úr” (anélkül, hogy a teljes rangot „vezérőrnagynak”, „altábornagynak” neveznénk), „titkár úr” stb.

Az etikett egy ilyen figyelemre méltó részletről is gondoskodik: általában egy tisztviselőhöz fordulva kissé előléptetik. Így a miniszterhelyettest „miniszter úrnak”, az alezredest „ezredes úrnak”, a követet „nagykövet úrnak” stb.

Ha van egy tudós előtted, akkor "Dr. Kellernek", "Professor Wilsonnak" kell szólítania. Számos országban, különösen Németországban és Angliában, az orvosi címet mindenki megkapja, akinek egyetemi vagy orvosi végzettsége van. Egy finomság - Németországban szokás mondani, hogy „Mr. Doctor” plusz a vezetéknév, de Ausztráliában és Svájcban elég azt mondani, hogy „Mr. Doctor”. Franciaországban az orvos cím csak az orvosokra vonatkozik. Franciaországban, Angliában és Németországban az egyetemi tanárokat rangjuk szerint titulálják. Az USA-ban a „professzor” megszólításként szolgálhat bármilyen rangú tanári képviselőhöz egyetemen, főiskolán stb.

Célszerű a nőt férje vezetéknevén szólítani: „Mrs. John Smith”, mivel férjes nők viselik férjük vezeték- és keresztnevét. A kiejthetetlen és összetett nevek vezetéknév nélkül is megteheti a „madame” nemzetközi űrlapot. Angliában/USA-ban, Franciaországban és Németországban a „Miss”, „Mademoiselle”, „Fräulein” plusz a vezetéknév egy lány vagy fiatal nő megszólításának formája.

Különös óvatossággal kell eljárni, amikor férfiakat és nőket szólítanak meg azokban az országokban, ahol a nemesi címeket fenntartják. Ez különösen igaz Angliára, bár a rangok táblázatát a címek és rangok hierarchiájának minden összetettségével együtt főleg írásban őrzik meg, és teljes egészében csak a vonatkozó levelezésben és hivatalos dokumentumokban használják.

Ellentétben az idegenek megszólításával, az ismerős emberek megszólítása (vokális formája) a fennálló kapcsolattól, hivatali pozíciójuktól és a helyzettől függően lehet szigorúan hivatalos vagy informális jelleget ölt.

Például szóbeli használatban egy bizonyos Mr. John F. Brown filológia doktorral kapcsolatban a következő megszólítási formák lehetségesek hivatalos szinten: Uram - az egyetemen (fiatalabb kollégák, hallgatók), az utcán (ismeretlen fiatalok, gyerekek), boltban ; professzor - hallgatók vagy munkatársak; Dr. Brown - munkatársak; Mr. Brown – minden más esetben.

Fellebbezések közben történelmi fejlődés néhány változáson megy keresztül, például új címet jelent a nők Ms megszólításának formája, amelyet szükségszerűen a vezetéknév követ. Az Ms űrlapja nem jelzi Családi állapot nők, az ENSZ 1974-ben javasolta a használatát. Ez a forma még nem terjedt el eléggé. A modern formális és félformális levelezés azonban inkább az „Ms” stb. formát használja.

Találkozó és bemutatkozás:

A helyzet elemzése.

Párbeszéd 3 ember között, akik közül kettő ismerős.

Eljöttél az olimpiára? Csatlakozhatok hozzád?

Igen. Melyik városból származol?

Tomszkból, és te?

Szentpétervárról. Milyen egyetem?

Gyakorlat: 1) jelezze az etikett nyilvánvaló megsértését;

2) írj kettőt lehetséges opciók helyes etikett magatartás.

Teljesítmény . Egyéni vagy nyilvános.

Be kell mutatkoznod?

Ne vigye túlzásba valakinek a hírnevét.

Ismerkedés közvetítő vagy önbemutatkozás nélkül. Szabályok jó modor közvetítő nélkül ne gondoskodjon ismeretségről. De a helyzetek különbözőek, ezért közvetítő nélküli találkozás esetén a javasolt képletek egyikéhez folyamodhat: engedje meg, hogy megismerjelek; hadd találkozzam veled; hadd mutatkozzam be; Hadd mutatkozzam be.

Ha névjegykártyát mutat be, be kell azonosítania magát?

Ismerkedés közvetítőn keresztül.

A leggyakoribb hibák:

- Ez Szvetlana Petrovna állapota?)

- Ez a mi igazgatónk (név?)

De ott áll Ivanova, mindenki ismeri. Opció: Természetesen ismeri őt? (hogyan kell alkalmazni?)

Ha egy olyan személy közeledik feléd és a párodhoz, aki csak téged ismer, először is be kell mutatnod őt a párodnak. Ha nem akarod, állj félre vele. Egy olyan helyzetben, ahol több idegen is van, a következő lehetőségek lehetségesek: Kéred, hogy egyszerre mutassák be mindenkinek; Hangosan bemutatkozol egyszerre mindenkinek; Körbejárja a kampányt, és mindenkinek bemutatkozik. Megkéred a közvetítőt, hogy mutassa be mindenkinek. Nem szabad névtelennek maradnia.

A közvetítőn keresztüli találkozás során betartják a hangsúlyos tisztelet elvét, ami megköveteli, hogy: a férfit bemutassák a nőnek; fiatalabbtól idősebbig; minden szülő, kortól és társadalmi helyzettől függetlenül; egy személy kevésbé ismerős egy ismerősebbnek; beléptek a jelenlévők.

A közvetítő általában először megnevezi azt, akinek bemutatja a vendéget, látogatót vagy új alkalmazottat, és csak ezután nevezi meg a bemutatott nevét. A következő kliséket gyakran használják:

engedje meg / engedje meg, hogy bemutassam Önnek ...; engedje meg/engedje meg, hogy bemutatkozzam...; kérlek találkozzunk….

A bemutatott személynek figyelnie kell, udvariatlanság lenne nem mutatni érdeklődést. Akit bemutattak, az passzív ember, kinyújtott kezet, bókot, részvételt vár.

Ha egy személyt bemutatnak kettőnek, háromnak vagy négynek, a bemutatkozási eljárás kölcsönös lesz, ha öten vagy többen vannak, akkor nem nevezik meg őket. A tulajdonosnak mindenkinek be kell mutatnia a jövevényt, és el kell vezetnie az egyik vendéghez. Ez utóbbi már közvetítő szerepet tölt be.

Hivatalos ismeretségi helyzetben az egyik etikett szabály a szakma, beosztás, beosztás feltüntetése. Ez egy kölcsönös eljárás.

A fiatalok körében, ha találkoznak valakivel, általában elmondják a keresztnevüket, hivatalos vagy üzleti megbeszélésen a vezetéknevüket vagy a vezeték- és keresztnevüket.

Formális keretek között a köszöntések és a bemutatkozás után üzleti bók következik.

Üdvözlettel:

Belépett egy szobába, ahol öt férfi ült. Tudsz hármat. Hogyan lehet a legjobban köszönni?

Beléptél egy szobába, ahol öt ismerősöd ült. hogy üdvözölsz?

Belépett egy szobába, ahol a főnöke és három kollégája ül. hogy üdvözölsz?

A szobában vagy a főnököd, te és három kolléga. Egy nő lép be. A tetteid?

Ön és három kolléga a szobában van. Egy nő lép be. A tetteid?

Mik az alapvető etikett szabályok az előadás során?

Melyek az alapvető etikett szabályok kézfogáskor?

Üdvözöljük a kezdeményezést. A férfi köszön először a nőnek (a nő nyújtja ki először a kezét), az ifjabb az idősebbet, a beosztott a főnököt, rangra való tekintet nélkül a jelenlévőkkel együtt lép be, és a helyben állókkal halad el. Két azonos nemű, korú, beosztású ember közül az udvarias és jó modorú köszön először.

Ha olyan helyiségbe lép be, amelyben a tulajdonos által meghívott vendégek tartózkodnak, minden jelenlévőt külön vagy egyszerre kell köszönteni. Egy olyan asztalhoz közeledve, amelynél már a vendégek ülnek, a későn érkezőnek bocsánatkérő mozdulattal kell üdvözölnie a jelenlévőket – kezét a mellkashoz és enyhe meghajlással. Amikor helyet foglal, még egyszer köszönnie kell az asztalnál lévő szomszédoknak. Ugyanakkor nem szokás kezet fogni a barátokkal, különösen az asztal túloldalán.

A hivatalos fogadásokon először a háziasszonyt és a házigazdát köszöntik, majd a hölgyeket (először az idősebbeket, majd a fiatalabbakat), majd az idősebbeket és az idősebb férfiakat, és csak ezt követően a többi vendéget.

Az ülő férfinak fel kell állnia, ha hölgyet vagy korban vagy beosztásban idősebb személyt köszön. Ha úgy üdvözli az arra járó embereket, hogy nem beszél velük, nem állhat fel, csak felülhet.

Az üdvözlést kísérő gesztusok. A köszönést (mint a búcsúzást) általában gesztusok kísérik: kézfogás, kézfelemelés, fejbiccentés, lehajlás, néha kézcsók a nőnek. Gesztusok üdvözléskor játék fontos szerep– bizonyos információkat (pozitív vagy negatív) a beszélgetőpartnerek non-verbális szinten továbbítanak. A leggyakoribb gesztus a kézfogás.

Kézfogás. A kézfogás során szigorú etikett szabályok vonatkoznak. Az első, aki kezet nyújt: nő a férfinak, idősebb a fiatalabbnak, főnök a beosztottnak. A ház úrnője ne felejtsen el kezet fogni minden otthonába meghívott vendéggel.

Amikor egy ismerős nőt köszön az utcán, a férfinak fel kell emelnie a fejdíszét (kivéve a svájcisapkát és téli sapka). Ha a köszönést kézfogás kíséri, a férfinak le kell vennie a kesztyűjét, a nő nem veheti le (kivéve, ha jóval idősebb nőt köszön), hiszen a kesztyű, a táska, a sál, a fejdísz hozzátartozik a női vécé. Ugyanakkor kézfogáskor le kell venni a kesztyűt és a meleg bőrkesztyűt.

Üdvözléskor nagyon fontos a viselkedésed. Kedvezőtlen benyomást kelt az a személy, aki jobb kezét üdvözlésképpen kinyújtva a bal kezét a zsebében tartja, félrenéz vagy folytatja a beszélgetést egy másik személlyel. Mindez határos a rossz modorral. Az udvariatlanság és a markáns figyelmetlenség nem kedvez a további kommunikációnak. A nagyon zajos üdvözlések is az etikett megsértésének minősülnek. Ne kérkedjen ismerőseivel, és ne vonja magára a jelenlévők figyelmét.

Azoknak a szavaknak, amelyekkel az emberek találkozáskor köszöntik egymást, mindig tiszteletteljesnek, barátságosnak és jóindulatúnak kell lenniük. A köszönés teljesen elfogadható módja a beszélgetésnek vagy új ismeretségek kötésének.

A beszélgetés folytatásához ajánlatos az üdvözlést kiterjeszteni és nyitottan kifejteni. Például: „Jó napot, Tatyana, hogy vagy?” Sokan félnek egy kérdésre adott közvetlen reakciótól, vagyis egy üzletről szóló történettől. Nem ijesztő. A kiterjesztett üdvözlésnek több feltétlen előnye is van: mindenki szereti a nevét, mindenki szereti a saját magára való odafigyelést, a kérdés lehetővé teszi, hogy megállítsa azt, akire szüksége van. Üdvözléskor figyelembe veheted és kell is figyelembe venni beszélgetőpartnered állapotát, életkori és nemi jellemzőit. Nem kérdezheted meg a főnöködtől: „Hogy vagy?”, és nem mondhatod egy nőnek: „Rosszul nézel ki, egészséges vagy?” Másrészt a kollégákkal és a beosztottakkal kapcsolatban mindig helyénvaló a képlet: „Örülök, hogy látlak”. Mondhatod a főnöködnek: „Olyan jó (szerencsés), hogy megismertelek.” Célszerű, hogy legyen saját „Hello”, azaz egy Önre jellemző üdvözlő cím egy személyhez. Ez teszi emlékezetessé - a hosszú távú üzleti kapcsolatok fontos feltétele.

Bók- szép szavak, kissé túlzások pozitív tulajdonságok beszélgetőpartner, azzal a céllal ejtik, hogy örömet szerezzen egy személynek, tetszést szerezzen önmagával vagy a tárgyalt kérdéssel szemben. Különbség a dicsérettől: a dicséret felülről lefelé irányul, és az elvégzett munkához való pozitív hozzáállás tényét jelzi. Különbség a hízelgéstől: a hízelgés alulról felfelé irányul, és mindig önző céljai vannak.

Hagyományosan a bók két típusra osztható: világi és üzleti.

Világi dicséret. A világi bók egy személy megjelenésének és méltóságának dicsérete. Általában ismerős embereknek szánják: rokonoknak, szeretteiknek, barátoknak, ismerősöknek, munkatársaknak. Ugyanakkor hangsúlyozni kell, hogy a modern időkben is különbséget kell tenni a férfinak szóló bók és a nőnek szóló bók között.

Egy nőnek bókolni egy kicsit könnyebb. Dicsérheti a külsejét, ruháit, parfümjét, ékszereit stb. Egy férfinak bókolni bonyolultabb dolog. Nyugaton szokás dicsérni egy vidéki villát, egy autót, lovaglást, golfozást stb. Tulajdonság, intelligencia, képességek - ezek a fő témák egy férfinak szánt bóknál. De minden esetben egy bók mindig a beszélgetőpartner érdemeit hangsúlyozza.

A bók különleges tapintatot igényel a címzett felé. Egyrészt nem szabad túlságosan elragadtatni magát a verbális kommunikáció ezen formájával, másrészt a kimondatlan bókok esetenként az udvariatlanság határát súrolhatják. Például, ha képtelen volt értékelni a ház tulajdonosainak vendégszeretetét.

A világi bók nagyon gyakori informális környezetben. A bóknak ez a formája azonban a formális kapcsolatok szintjén is szükséges, különösen a menedzsment területén.

A bók mindig a beszélgetőpartnernek szól, egyértelműen megszólítva, míg a beszélő „én” kissé hátrébb lép: „Nagyon jól nézel ki!”, „Nagyon jól áll neked ez az öltöny” stb. köszönetet mondani: „Köszönöm”, „Köszönöm”, „Nagyon figyelmes vagy” stb. A válaszok: „Hízelegsz nekem”, „Ez csak egy bók” és mások udvariatlannak minősülnek. Minden bóknak jelentős mennyiségű igazságot kell tartalmaznia.

Egy apró részlet. Ha mindig csak megköszöni a bókot, és elégedett arckifejezéssel bólogat: „Igen, ilyen vagyok”, azzal a kockázattal jár, hogy elveszíti ismerősei, barátai, kollégái tetszését. Bármilyen helyzetben, szinte minden emberben találhat és hangsúlyozhat valami jót, ami bátorításra érdemes. Keressen okot arra, hogy helyeslő, csodálattal, elismeréssel válaszoljon közeli barátainak, kollégáinak, ismerőseinek.

Üzleti dicséret. Az üzleti bók kellemes cserét jelent felek, partnerek között ("Örülök, hogy látlak" stb.). Az üzleti bók minden üzleti megbeszélést, beszélgetést, tárgyalást kezd és zár le. A jegyzőkönyv szerint ez kölcsönös és kötelező eljárás.

Írásban üzleti etikett az üzleti bók az udvariasság kifejezése, amely minden hivatalos vagy félhivatalos levelet lezár. A bók a levél végén kötelező része a levelezésnek, beleértve a magánlevelezést is. A levélben a következő végső udvariassági formulák szerepelnek: „Tisztelettel, a tiéd...”, „Tisztelettel”, „Odaadó” stb. Stílusukban és hangnemükben a végső udvariassági formulák összhangban legyenek a megszólítással és a levél fő szövege. Tehát, ha a levél a következő szavakkal kezdődik: „Tisztelt Uraim!”, „Uraim”, akkor a következő végső formulák lesznek előnyösebbek: „Tisztelettel”, „Tisztelettel” stb.

A bók használatának szabályai.

Bókokat kell adni.

A bókot egyértelműen kell értelmezni, hogy a beszélgetőpartner ne „tűként” érzékelje.

A bóknak is igaznak kell lennie: ha dicséri beszélgetőpartnerének azokat a tulajdonságait, amelyekkel nem rendelkezik, akkor őszintétlenséggel fog gyanúsítani.

A legjobb bók azok a kellemes szavak, amelyeket erre a személyre talált, vagyis az egyéniség kötelező tulajdonsága a bóknak.

A bóknak őszintén kell hangoznia. Dicsérd meg azt, amit igazán szeretsz.

Nem csak bókokat kell tudni mondani, hanem el is kell fogadni. Ha megdicsérnek, és hevesen vagy vigyorogva kezdi tagadni pozitív tulajdonságait, akkor nagyon kellemetlen helyzetbe hozza beszélgetőpartnerét. BAN BEN utolsó lehetőségként Bár mindig csak azt mondhatod, hogy „köszönöm”. jobb műsor hogy élvezed a bókokat, különösen ettől a személytől.

A bók le is zárható: „Nagyon jó, hogy pontos vagy!” és nyitott: "A hallgatók nagyon szeretik az előadásait. Valószínűleg sokat készülsz?" Egy ezzel ellentétes bók pszichológiailag hatásos: „Mindig mindent időben csinálsz, én ezt nem tudom megtenni.”

3. feladat. "Bók".

Mondj egy egyszerű bókot: tetszik a frizurád.

Adj egy bókot egy folytatással: tetszik a frizurád. Hogyan csinálod?

Hogyan reagálhat más bókokra, mint a „köszönöm”?

Mit érzel, amikor a bókodra: „Milyen szép öltönyed van”, azt válaszolják: „Igen, nincs mód kidobni.”

Nagyon rövid dicséreted.

Nagyon virágos dicséreted.

Bókod egy üzletasszonynak.

Bókod egy férfinak az üzleti kommunikáció során.

Együttérzés.

Elválás.

A beszédetikett alapvető szabályai - minden megszólítás vagy figyelemfelkeltés a partner felé kell, hogy legyen: átgondoltan átgondolt, intonációsan ellenőrzött, időszerű, a partner helyzetének és státuszának, a kapcsolat jellegének megfelelő.

Kényelem. Természetesen ez a vigasztaló és a vigasztaló személyiségétől függ. Néha segít az embernek, ha jelentéktelennek képzeli a problémáit: ne aggódj, de nekem van..., nem te vagy az egyetlen, Istenem, micsoda hülyeség! Vannak, akik fájdalmasan érzékelik a vigasztalásnak ezt a formáját. Úgy érzik, hogy nem veszik komolyan őket vagy a problémáikat. Ez különösen vonatkozik a nőkre. Az ilyen beszélgetőpartnerek vigasztalásakor meg kell próbálnia figyelmüket az élet jó oldalára irányítani, vagy teljesen elmerülni a történtek minden részletében, és együtt megtapasztalni azokat. Ez szinte mindenkit megnyugtat.

Elválás . A búcsú fő követelménye, hogy soha ne búcsúzzunk végleg, mindig hagyjuk meg a lehetőséget a kapcsolatok folytatására. Amikor elbúcsúzik üzleti partnerétől, ismételje meg a feltételeket. a következő ülés ideje és helye. Búcsúzáskor, akárcsak a köszönéskor, ajánlott kifejezni örömét a találkozástól, és saját „búcsút” tartani, amely megkülönbözteti Önt másoktól. A "valahogy" forma.

BOCSÁNATKÉRÉS.

Jelentése: bűnösségének/hibájának beismerése; A cél a kapcsolatteremtés és a helyzet optimalizálása.

A bocsánatkérés verbális formái:

Sajnálom, sajnálom, bocsánat, nem csinálom többet, sajnálom.

Jelentése: nézeteltérés, elégedetlenség, felháborodás, bűnösség beismerése, fellebbezés, szemrehányás.

Udvariassági válaszképletek:

Rendben van, megtörténik, ez jó, ez elfogadott,

Kérések és elutasítások Az udvariassági formulák státusztól és életkortól függenek. Ismeretségi fokok.

Közvetlenül és trükkök nélkül

Közvetett

Az etikett, mint a kommunikáció szimbolikus formája, felhasználható a partner manipulálására.

A jó és a rossz modor változása. Szertartástalanság.

A pontosság, mint a partner manipulálásának módja.

Pontosság: amerikai verzió, orosz verzió, opciók...

Ha 15 percnél tovább kényszerülsz várni, akkor manipulálnak. Meg kell határoznia: pozícióját ehhez a személlyel szemben,

a találkozó oka; a cél, amelyre törekszel.

15 perc várakozás után mondja meg, hogy nem tud tovább várni, és telefonon beszélje meg a következő találkozót. Reakciók: 1. Azonnal elfogadják; 2. Bocsánatot kérnek tőled, és arra kérnek, hogy várj. 3. Nem válaszolnak neked. A reakció az, hogy távozik, vagy tovább vár. Válaszoljon a kapcsolatfelvétel késleltetésével.

Hogyan védd meg magad:

1. Ne érkezzen 5 percnél korábban.

2. Mindig erősítse meg a találkozót.

3. Hagyjon egy kis időt előre nem látható körülményekre.

4. Legyen elfoglalva, amíg vár.

Az étel, mint a kommunikáció, a manipuláció és a relaxáció egyik formája.

Az étel mint protokoll esemény. Ülésszabályok, asztali szokások, étkezési szabályok.

Az étel, mint kommunikációs forma.

A közelmúltban Vlagyimir Ivanovics Novikov, a Moszkvai Állami Egyetem Újságírói Karának professzora Facebook-oldalán ismét felvetette a közvéleményt immár húsz éve nyugtalanító témát - fellebbezéseket. A téma a „No Etiquette” című jegyzetsorozatban merült fel. „Mi, nem kell mérgesnek lennie, amikor a klinika recepciósa „fiatalembernek” hívja - idős ember, de még mindig tíz évvel fiatalabb nálad? - kérdezi a filológus.

Ez a kérdés már jó ideje felmerült, még könyvekben is lejegyezték. „Miután megszűntünk elvtársak lenni, soha nem lettünk mesterek” – állapítja meg szomorúan Maxim Krongauz „Az orosz nyelv a küszöbön áll” című könyvében. idegösszeroppanás" A 80-as években N. I. Iljina író ezt említette „Utak és sorsok” című művében: „Nő! Elszakadt a harisnyád!” "Férfi! Elfelejtették a változást!” – Egyre gyakrabban hallod ezeket a kiáltásokat, és szerintem borzasztóak, de mivel helyettesítsd? Ezt a kérdést húsz év múlva is feltesszük.

Tehát mi a probléma pontosan? Gyors válasz: Oroszországban a verbális kommunikáció kultúrája nem alakult ki, ezért nem szükséges egy ismeretlen személy megszólítása. A szakértők ezzel kapcsolatos észrevételeit a „BG” anyag gyűjti össze, amellyel később foglalkozunk.

A szó a történelem kontextusában

A nyelv élete és fejlődése elválaszthatatlan a társadalom életétől. Ahogy a beszédetikett, úgy Oroszország sem alakult ki: fejlődésének útjai, ha nem is homályos, de legalább egy kanyarodó tábla látható az út mellett. Korábban a nyelvi normák e tekintetben pontosabbak voltak; mindenki „tudta” (az „udvariasság” a „tudni” szóból származik), hogyan kell megszólítani egy bizonyos beosztású embert. A rabszolgát elhívták, és ez a tudás eredménye volt." - St. Ya. Krotov). Mit tudunk most?

Beosztások, rangok, szakmák, tudományos címek. Nincsenek birtokok; Aligha ésszerű az embereket gazdasági alapon osztályozni, mert a pénz nem a méltóság fokmérője. Marad a kommunikáció helye (esetenként illik „kollégának” nevezni magunkat), a beszélgetőpartnerhez való viszonyulás (tiszteletteljes, tisztelettudó, semleges-udvarias) és az életkor. Például az idősebb hölgyek szívesebben szólítják meg a fiatalabbakat „fiatal hölgynek/fiatalembernek”, az idősebbeket pedig „hölgynek/polgárnak”. Elég semlegesnek hangzik tőlük, nem?

Az önbecsülés és a kölcsönös tisztelet hihetetlenül fontos általában és a számára közkapcsolatok különösen, nem gondolod? Még ha a társadalom megszülte is az államot, amely ma sok szatírát és abszurditást illusztrál, akkor is csak a társadalmi élet eszköze. Ezért nagyon valószínű, hogy maga a történelem fogja megmondani, hogyan és kihez forduljon, de most egy modus vivendit kínálunk a kreativitás, a konstruktivitás és a kellemes társadalmi légkör jegyében. De előtte nézzük meg közelebbről a rendelkezésre állókat

Lehetőségek

A címek lehetnek személytelenek („Elnézést”, „Elnézést” stb.), formálisak és informálisak (rokonsági kifejezések, mint „apa”, „nagyapa”, „nagymama”, „anya” és mások). Azonnal le kell foglalnom, hogy inkább a mindennapi üzleti címekről beszélünk idegeneknek - például utcán, közlekedésben, szolgáltatónál stb. Lista: uram / asszony, asszony / úr, polgár / polgár, elvtárs, tisztelt + IO, fiatalember / lány, kedves.

A fő probléma az látszik, hogy a legtöbb általánosan elfogadott megszólítási forma, amely korunkban archaikus mivoltukból adódóan tiszteletreméltó konnotációt nyert, archaikus politikai konnotációval bír: az „uram” az „uralkodó” szóból származik, és olykor a beszélgetőtárs is az volt. sőt „kedves uram”-nak is nevezték (és úgy tűnik, ez gyakran nem udvariasan hangzott, inkább semleges-udvariasan). Lehet, hogy a jelenlegi kormányforma mellett irrelevánsnak tűnnek – de akkor miért ne?

Valóban, ha a mai életünkben nincsenek egyértelműen meghatározott osztályok és rétegek, akkor ennek nem kell szó szerint tükröződnie a megszólításokban, mert ezek célja a beszélgetőpartner tiszteletének kifejezése, függetlenül a pozíciójától, végzettségétől vagy telefonmodelljétől. És ha valahol volt vita az ironikus tisztelet és a „kedves/mélyen tisztelt” megszólítások témájában, akkor megengedem magamnak, hogy ne vegyek részt benne, hiszen a valódi intelligenciára fókuszálunk, ami nem jellemző a megvetés kifejezésére.

uram

Itt-ott idézik Vlagyimir Iosifovich Soloukhin írót, aki azt javasolta, hogy „uroknak” hívják egymást. A filológia doktora, Natalja Ivanovna Formanovszkaja támogatja: „Egyetértünk abban, hogy ezek a felhívások a múlté. legkisebb fokozat tükröződött társadalmi egyenlőtlenség. Soloukhin javaslatát a sajtó tárgyalta. Számos vélemény hangzott el mellette és ellene. Az ellenzők elsősorban arra hivatkoztak, hogy ez szokatlan és furcsa. Igen, persze minden újonnan bevezetett elsőre furcsa, de milyen gyorsan megszokjuk az újat!” (Kommunikációs kultúra és beszédetikett. - M.: Ikar, 2005).

A fő érvek az „urak” kényelmetlenségével kapcsolatban különféle szótagokban és furcsa, véletlenszerű asszociációkban ("fújás", "udvar", "tálak" stb.) szólnak. Nincs kifogásom az asszociáció ellen, a szó hosszával viszont meg lehet békülni - nyelvünk néhány nyomtathatatlan esetet leszámítva nem a legrövidebb és legszegényebb, bármennyire kényelmetlen is valakinek . (Itt egy mosolyt ajánlhatunk: nincsenek szótagok, de mindenki érti, és mindenki elégedett.)

Nézzünk más lehetőségeket.

1. Hivatalos cím: „Mr. + beosztás, beosztás, beosztás, szakma.” Maxim Krongauz „Az orosz nyelv az idegösszeomlás határán” című könyvében megjegyzi, hogy az olyan megszólítások, mint a „házmester úr” ma már elfogadhatóak udvarias hivatalos megszólításként.

Egy agender barátom, aki évek óta hadilábon áll az orosz nyelv nemi meghatározásával, szóban többes számban „úriembereknek” nevezi beszélgetőpartnereit. Ennek a névnek valójában nincs sem neme, sem szigorúan meghatározott ideológiai konnotációja, ellentétben az „elvtárssal”. Nem mindenki tudja, de az „úriemberek” megszólításban mindkét nemhez tartoznak, bár a forradalom előtti etikett szabályai szerint a hölgyeket szokás volt kiemelni belőle. Itt érdemes hozzátenni, hogy a modern tisztességi normák nem javasolják az emberek nem szerinti megszólítását, ami megerősíti azt a durvaságot, amelyet mások a „férfiak” és „nők” kifejezésekben hallanak.

2. Polgár: a cím a forradalom után került használatba. Manapság így utasítják az elítélteket, hogy forduljanak a törvény képviselőihez (Formanovskaya szerint), és általában ez a leggyakrabban a jogszabályi kontextusban fordul elő. Úgy tűnik, semleges kezelés(mint a „vidéki”, hiszen egyszerűen csak territóriumról beszélhetünk), azonban úgy tűnik, kiragadja a beszélgetőpartnert személyes teréből, egy közös, egyértelműen korlátozott területre helyezi, hangsúlyozva az államhoz tartozását. Ebben az értelemben, ahogyan nekem személy szerint úgy tűnik, az „állampolgárnak” ideológiai konnotációja van, mivel a beszélőnek okkal kell hangsúlyoznia, hogy lakos, amikor valakit hív. Ismét fenntartással élek azzal kapcsolatban, hogy ennek a fellebbezésnek más szemantikai konnotációi is lehetnek.

3. Az „elvtárs” egyértelműen ideológiai színezetű, de az utolsóként hal meg a szó semlegesítésének reménye: „Elvtárs! Higgye: fel fog emelkedni, a magával ragadó boldogság csillaga...”

4. Mester és háziasszony. Megfelelőbb a szolgáltatásokat nyújtó személyek vonatkozásában. Egyes kávézók még a pincérnőket vagy a menedzsereiket is „hostessnek” nevezik. Ez nem mindig szó szerint pontos, de a megszólítás jelentése nemcsak a beszélgetőpartner kijelölése („Pincér!”), hanem az iránta való tisztelet kifejezése is (különben a szinte semleges „tisztelt uram” nem lett volna olyan gyakori itt az idő).

Az utcai kiabálások, a polgárok elégedetlensége és a szótárak zűrzavara ellenére azonban a kérdésre első pillantásra látjuk a megoldást: béke és kegyelem uralkodik a Wikipédián, ahol a semmiből mégis ésszerű válasz születik: „ A „Mr”, „Hölgyem” és „Hölgyeim és uraim” címek mostanra visszatértek, és hivatalosak a modern orosz nyelven. üzleti kommunikációés dokumentumfolyamat, valamint a „uram”, „hölgyem” és „fiatal hölgy” használatos magánélet. Az „elvtárs”-t ma is használják, ez egy hivatalos megszólítás orosz hadsereg, kozákok és számos baloldali és kommunista szervezetben."

Ajánlat

Ha mind az etikett, mind a nyelv a nyelvi kreativitás eredménye, akkor arra hívlak benneteket. Csatlakozhat a kérdés megvitatásához és hozzájárulhat egy megállapodás, az úgynevezett konszenzus kialakításához, és/vagy maga döntheti el a kérdést, és a döntést megerősítheti a mindennapi gyakorlattal. A nyelv él, elevenítsd fel a szavakat a beszéddel – és újra virágozni fognak.

Tehát V.I. Soloukhinnel egyetértve N.I. Formanovszkaja, valamint Andrej Boriszovics Zubov történésszel idegenekhez fogok szólítani – a személytelen címeken, keresztneveken és apaneveken kívül – „uram” vagy „hölgyem”, és esetleg „kegyelmes uram” és „kegyelmes császárné” is. („ez a megfelelő orosz nyelv: így szólították őket a forradalom előtt, így szólítják őket az orosz diaszpórában” – A. B. Zubov, lásd „BG”). Az aktív lexikonba a legrövidebb, legegyszerűbb és legátfogóbb megszólítás – „úriemberek” – is meghívást kap.

Az alkalmazás kényszerű gyakorlatának elméletileg el kell törölnie az ironikus konnotációt, és ha megvan az emberek akarata, ezek a felhívások semlegesek lesznek. Az egyik fórum vendége helyesen beszélt: „Igen, és ha kevésbé félnénk a mosoly árnyalataitól az ilyen megszólításokban, és félelem nélkül használnánk őket, akkor az irónia minden árnyalata hamar eltűnne. Általában meglepett, hogy miért nem félünk a durvaság és durvaság árnyalataitól, amelyek a megszólításban egyértelműen „férfi”, „nő”, hanem árnyalatai könnyed irónia az „uram/asszonyom”-ban félnek?

P.S. Végül kifejezzük szeretetünket és támogatásunkat a rokonságra vonzó népi etikett iránt: „apa”, „anya”, „nagymama”, „nagyapa” stb. Ezek a szavak hangsúlyozzák az emberek közötti kapcsolatot, közelebb hozzák és felmelegítik őket. Természetesen vannak olyan helyzetek, amelyekben nem lennének megfelelőek, de nem szeretném, ha a baráti részvételnek ez a megnyilvánulása - kultúránk része, a mesékből ismerős - csak az ortodox közösségek tulajdona maradna.

Nem mindenki tudja, hogyan lehet a legjobban megszólítani egy idegent. Természetesen továbbra is mondhatod az embernek a régi módon: „Elvtárs”. Ugyanilyen módon, természetesen használva többes szám, több emberrel is kapcsolatba léphet. De mit kezdj egy nővel - hívd: „Áru!”? Vagy legrosszabb esetben egy „barátnő”? Az első szokatlanul hangzik, bár irodalmilag művelt, de nem valószínű, hogy sértésnek veszik. A második bántja a fület az ismerősségtől, ami nem mindig megfelelő.

Nem szerint

A kitartóbb és szélesebb körben használt „polgár”-ra vagy „polgárra” általában engedelmesen válaszolunk, de nem rejtett, sőt nyilvánvaló ellenszenv nélkül. Ebben a megszólításban van valami szigorú rendőri kiáltásból. A felejthetetlen Ostap Bender egy lágyító francia változatot javasolt - „situayen”. A franciákat, akárcsak a németeket, briteket, lengyeleket és más svédeket, ilyen értelemben csak irigyelni lehet. Nyelvi tereikben évszázadok óta élnek állandó címek. Nincs okuk egymásnak kiáltozni: „Nő!” vagy „Ember!”

És állandóan kiáltunk. Míg a „férfi” semmivel sem jobb, mint a „szőke” vagy „barna” hívások, jobb, ha nem emlékezünk mindhárom hívás eredetére az udvarias társadalomban. A felhívás: „Nő!” - szintén nem a legjobb találmány. Már csak azért is, mert akár negyven évet „lányként” eltöltött, „nő”-t hallva, egy távolról sem csodálatos napot, azonnal átéljük a megélt évek eddig nem érzett terhét, és kezünk természetesen a tükör felé nyúl, ami szenvtelenül megerősíti: "Igen, , nem lány, az biztos."

A „haver”, „testvér” vagy akár „fiú” szleng egyértelműen nem illik a szelíd és finom női lények szájába. A „fiatal férfi” kétségtelenül tisztességesebb és családiasabb, de megint csak azért nem mindig helyénvaló, mert kiderülhet, hogy az illető távolról sem fiatal. Ne hívd "apának"! Jó lenne "Uram!"-nak, egy nőnek pedig "Hölgyemnek" címezni magát! A híres szatirikus, Mihail Zadornov azonban a sugárzott televízión keresztül már régóta meggyőzte hazánk teljes lakosságát, hogy nem vagyunk urak, növekednünk és növekednünk kell az ilyen, a 20. század elején elterjedt kezelés előtt.

Néhány évvel ezelőtt egy író javasolta az eredeti orosz „uram” és „asszony” szavak általános használatba vételét. Ez is még nem fogott meg. Talán azért, mert államunk multinacionális, vagy túl szertartásosnak hangzik, amit megint nem szoktunk. A gyerekeknek könnyebb: könnyen mondhatják egymásnak, hogy „fiú” vagy „lány”, anélkül, hogy a legigényesebb ízlést és fület is megsértenék. Valóban igaz tehát, hogy a tisztességesnek látszani és senkit meg nem sértő felnőttek számára ugyanaz a „polgár” marad „elvtárssal”, a „lány” pedig „polgárral”?

Udvarias és barátságos

A fentiek fényében felmerül a klasszikus kérdés: mit tegyünk? Hiszen miközben „úriemberek” és „kegyelmes urak” leszünk, valahogy meg kell szólítanunk az idegeneket, miközben a tisztesség határain belül maradunk. És itt csak a személytelen, de meglehetősen udvarias és barátságos „engedjék meg” ”, „tegyél meg nekem egy szívességet”, „bocsáss meg” és „legyél kedves”. Magától értetődik, hogy a közbeszólások „Eh!” és "Hé!" az említett frázisok-fellebbezések elején azonnal semmissé válik minden udvariasságunk.

És tényleg jó lenne minden beszélgetést elkezdeni ismeretlen eladókkal, takarítókkal, taxisokkal, klinikák recepciósaival és más emberekkel, akik kiszolgálnak minket, olyan öregek, mint a világ, kedvesen és persze kellemesen: „Helló!” Tehát a szentségi „ember” nélkül! és „Nő!” Nagyon is lehet boldogulni.