เป็นไปได้ไหมที่จะเรียกคนแปลกหน้าว่าที่รัก? มารยาทในการพูด

ไม่ใช่ทุกคนที่รู้วิธีติดต่อที่ดีที่สุด ถึงคนแปลกหน้า- แน่นอน คุณยังคงสามารถพูดกับผู้ชายแบบโบราณได้: “สหาย” ในลักษณะเดียวกันแน่นอนโดยใช้ พหูพจน์คุณสามารถติดต่อได้หลายคน แต่จะทำอย่างไรกับผู้หญิง - เรียกเธอว่า: "สินค้า!"? หรือที่เลวร้ายที่สุดคือ "แฟน"? ครั้งแรกฟังดูผิดปกติแม้ว่าจะเป็นวรรณกรรม แต่ก็ไม่น่าจะถือเป็นการดูถูก ประการที่สองทำให้หูเจ็บด้วยความคุ้นเคยซึ่งไม่เหมาะสมเสมอไป

ตามเพศ

ตามกฎแล้ว เราตอบสนองอย่างเชื่อฟังต่อ "พลเมือง" หรือ "พลเมือง" ที่ยืนหยัดและใช้กันอย่างแพร่หลายมากกว่า แต่ต้องไม่ปกปิดหรือแสดงความไม่พอใจอย่างเห็นได้ชัด มีบางอย่างในคำปราศรัยนี้จากเสียงตะโกนอันเข้มงวดของตำรวจ Ostap Bender ที่น่าจดจำเสนอเวอร์ชั่นภาษาฝรั่งเศสที่นุ่มนวล - "situayen" ชาวฝรั่งเศสเช่นเดียวกับชาวเยอรมันอังกฤษชาวโปแลนด์และชาวสวีเดนอื่น ๆ สามารถอิจฉาได้ในแง่นี้เท่านั้น ในพื้นที่ทางภาษาของพวกเขา คำปราศรัยตายตัวมีอยู่มานานหลายศตวรรษ พวกเขาไม่มีเหตุผลที่จะเรียกกันว่า "ผู้หญิง!" หรือ “มนุษย์!”

และเราโทรหากันตลอดเวลา ในขณะที่ "ผู้ชาย" ไม่ได้ดีไปกว่าการเรียก "สีบลอนด์" หรือ "สีน้ำตาล" - เป็นการดีกว่าที่จะไม่จำที่มาของสายทั้งสามในสังคมที่สุภาพ เสียงเรียก “ผู้หญิง!” - ไม่ใช่สิ่งประดิษฐ์ที่ดีที่สุดด้วย หากเพียงเพราะว่าเราใช้เวลาเป็น "หญิงสาว" นานถึงสี่สิบปีและได้ยิน "ผู้หญิง" หนึ่งวันอันแสนวิเศษ เราก็ประสบกับภาระหนักที่ไม่เคยรู้สึกมาจนบัดนี้ในหลายปีที่ผ่านมา และมือของเราก็เอื้อมมือไปหยิบกระจกโดยธรรมชาติ ยืนยันอย่างไม่เต็มใจ: “ใช่ ไม่ใช่ผู้หญิง นั่นแน่นอน”

คำสแลง "เพื่อน" "พี่ชาย" หรือแม้แต่ "เด็กผู้ชาย" เห็นได้ชัดว่าไม่เหมาะสมในปากของสัตว์ตัวเมียที่อ่อนโยนและละเอียดอ่อน “ ชายหนุ่ม” นั้นมีความเหมาะสมและคุ้นเคยมากกว่าอย่างไม่ต้องสงสัย แต่ก็ไม่เหมาะสมเสมอไปสำหรับเหตุผลที่บุคคลนั้นอาจกลายเป็นคนห่างไกลจากเด็ก อย่าเรียกเขาว่า "พ่อ"! คงจะดีไม่น้อยถ้าเรียกตัวเองว่า “นาย!” และเรียกผู้หญิงว่า “มาดาม!” อย่างไรก็ตามมิคาอิล ซาดอร์นอฟ นักเสียดสีชื่อดังได้โน้มน้าวประชากรทั้งหมดในประเทศของเราให้เชื่อมานานแล้วว่าเราไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญ เราต้องเติบโตและเติบโตก่อนที่จะได้รับการปฏิบัติเช่นนี้ ซึ่งแพร่หลายในช่วงต้นศตวรรษที่ 20

เมื่อหลายปีก่อน นักเขียนคนหนึ่งเสนอให้นำคำภาษารัสเซียดั้งเดิมว่า "ท่าน" และ "มาดาม" มาใช้โดยทั่วไป เรื่องนี้ก็ยังไม่ติดเช่นกัน อาจเป็นเพราะรัฐของเรามีหลายเชื้อชาติ หรืออาจฟังดูเป็นพิธีการเกินไป ซึ่งเราไม่คุ้นเคยอีกต่อไป ง่ายกว่าสำหรับเด็ก: พวกเขาสามารถพูดว่า "เด็กผู้ชาย" หรือ "เด็กผู้หญิง" ต่อกันได้อย่างง่ายดายโดยไม่กระทบต่อรสนิยมและการได้ยินที่ต้องการมากที่สุด จริงหรือที่สำหรับผู้ใหญ่ที่ต้องการดูดีและไม่รุกรานใคร จะเหลือ "พลเมือง" แบบเดียวกับ "สหาย" และ "เด็กผู้หญิง" ที่มี "พลเมือง" ไว้หรือไม่?

สุภาพและเป็นมิตร

จากมุมมองข้างต้น คำถามคลาสสิกจึงเกิดขึ้น: จะทำอย่างไร? ท้ายที่สุดแล้ว ขณะที่เรากำลังเติบโตเป็น "สุภาพบุรุษ" และ "ท่านผู้มีพระคุณ" เราก็จำเป็นต้องกล่าวถึง คนแปลกหน้าโดยที่ยังอยู่ในขอบเขตแห่งคุณธรรม และที่นี่คุณสามารถเสนอได้เฉพาะ "ให้ฉัน" "ให้ฉันหน่อย" "ขอโทษ" และ "ใจดี" ที่ไม่มีตัวตน แต่ค่อนข้างสุภาพและเป็นมิตร ดำเนินไปโดยไม่ได้บอกว่าคำอุทาน “E!” และ "เฮ้!" ในตอนต้นของประโยคที่กล่าวมานั้น ความสุภาพของเราก็จะหมดสิ้นไปทันที

และคงจะดีจริงๆ ที่จะเริ่มต้นการสนทนาทุกครั้งกับพนักงานขาย พนักงานทำความสะอาด คนขับแท็กซี่ พนักงานต้อนรับในคลินิก และคนอื่นๆ ที่ไม่คุ้นเคยซึ่งให้บริการเราด้วยคำพูดเก่าๆ ใจดี และแน่นอนว่า "สวัสดี!" ดังนั้นหากไม่มีศีลศักดิ์สิทธิ์ “มนุษย์!” และ “ผู้หญิง!” ค่อนข้างจะผ่านไปได้

การขอบางสิ่งบางอย่างจากคนรอบข้างอย่างถูกต้องนั้นจริงๆ แล้วไม่ใช่เรื่องยากอย่างที่คิด สิ่งสำคัญคือการเตรียมพร้อมสำหรับความล้มเหลวอยู่เสมอ พวกเขาจะปฏิเสธและปฏิเสธ ท้ายที่สุดแล้ว คนที่คุณถามอาจมีเหตุผลที่ดีจริงๆ ที่จะปฏิเสธคุณ หรือไม่ก็เป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้สำหรับเขา ถ้าคุณไม่รู้สึกขุ่นเคือง คุณก็จะไม่รู้สึกถูกจำกัดในการสื่อสาร ดังคำพังเพยที่ได้รับความนิยมอยู่แล้วว่า: “ทำตัวให้เรียบง่ายกว่านี้แล้วผู้คนจะถูกดึงดูดเข้าหาคุณ” และในกรณีที่ถูกปฏิเสธ คุณมักจะมีตัวเลือกสำรอง คุณเพียงแค่ต้องพิจารณาสภาพแวดล้อมของคุณให้ละเอียดยิ่งขึ้น

ดังนั้นวิธีการขอความช่วยเหลือจากผู้อื่น วลีและถ้อยคำ

พยายามพูดแบบสบายๆ หรือสร้างน้ำเสียงที่ตลกขบขันให้กับบทสนทนา โดยถามว่า:

• ฉันอยากติดต่อคุณมานานแล้ว: ... ช่วยฉันด้วย;
• ฉันขอคุณอย่างหนึ่งได้ไหม... ;
• ฉันมีเรื่องเล็กๆ น้อยๆ มาฝาก ฉันรู้ว่าคุณเข้าใจปัญหานี้...;
• ถ้าฉันถามคุณ มันก็ไม่ใช่เรื่องยากสำหรับคุณที่จะทำเพื่อฉัน...;
• ขออภัยที่ถาม แต่มีเพียงคุณเท่านั้นที่สามารถช่วยฉันได้ในเรื่องนี้...;
• เข้ามาแทนที่... ฉันอดไม่ได้ที่จะถามคุณ
• มันอาจดูอึดอัดนิดหน่อยสำหรับฉันที่ต้องขอสิ่งนี้กับคุณ แต่...;
• อยากจะถามคุณว่า...คุณช่วยได้ไหม?

ด้วยสูตรง่ายๆ เหล่านี้ คุณสามารถขอความช่วยเหลือหรือดำเนินการจากบุคคลได้ สิ่งสำคัญคือต้องมีความกล้าหาญและสลัดแมลงสาบออกจากหัวที่หยุดคุณอยู่ สิ่งสำคัญคือต้องเตรียมพร้อมสำหรับการปฏิเสธล่วงหน้าและปฏิบัติต่อมันอย่างง่ายที่สุด

แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด ที่สุด ความลับหลักเวลาไปขออะไรจากคนสมัยเด็กๆ มันช่วยคุณได้เยอะ และคำนี้” โปรด" ไม่ใช่ทุกคนจะสามารถปฏิเสธได้หลังจากได้ยินคำง่ายๆ "ได้โปรด" หลังจากที่คุณร้องขอ

พยายามใช้เคล็ดลับเหล่านี้ในชีวิตให้บ่อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้หากคุณรู้สึกมีข้อจำกัดเมื่อคุณต้องการขอบางสิ่งบางอย่าง และหลังจากช่วงระยะเวลาหนึ่ง คุณจะสามารถร้องขอกับใครก็ได้ที่ไม่มีความซับซ้อนใดๆ

มารยาทคือระบบของคำสั่ง กฎเกณฑ์ และรูปแบบของการสื่อสารตามบทบาททางสังคม

หน้าที่ของมารยาท: กฎระเบียบ (พฤติกรรมในสถานการณ์); สัญลักษณ์ (ทัศนคติต่อสถานการณ์และคู่ค้า); การสื่อสาร (รูปแบบการสื่อสาร)

มารยาททางธุรกิจ/สำนักงาน

1. การปฏิบัติตามกฎพฤติกรรมในพื้นที่และเวลาที่มีการควบคุม

2. การยอมรับและการทำงานเป็นทีมร่วมกันในบทบาทของหัวหน้า นั่นคือ: เหตุการณ์ใด ๆ เริ่มต้นต่อหน้าเจ้านาย ความคิดริเริ่มใดๆ จะผ่านระดับของลำดับชั้นการบริการ

3. การยอมรับและความร่วมมือร่วมกันในบทบาทขององค์กร นั่นคือ การยอมรับผลประโยชน์ขององค์กรเหนือกว่าผลประโยชน์ส่วนตัว ความจงรักภักดีต่อองค์กร การให้ข้อมูลเกี่ยวกับองค์กร

4. ความสัมพันธ์ที่แท้จริงใดๆ (ความรัก มิตรภาพ มิตรภาพ ความเกลียดชัง) จะถูกปลอมแปลงเป็นความสัมพันธ์แบบ "ผู้จัดการ-ผู้ใต้บังคับบัญชา" "เพื่อนร่วมงาน" "หุ้นส่วน" "บริษัท-ลูกค้า"

กฎสากลมีอยู่ ซึ่งถือเป็นมารยาทสากล แต่มีน้อย

1. นี่คือเพื่อให้แน่ใจว่าเป็นหุ้นส่วน ลำดับความสำคัญของการรักษาความสัมพันธ์ในสถานการณ์ที่มีการโต้เถียง ความกังวลเรื่อง “การรักษาหน้า” ของคู่ครอง การแลกเปลี่ยนการเยี่ยมเยียน ของขวัญ ข้อความอย่างเท่าเทียมกัน

มีกิจกรรมโปรโตคอลอย่างเป็นทางการ: การประชุมและการอำลา การกล่าวสุนทรพจน์ต่อสื่อมวลชน ฯลฯ ซึ่งต้องมีการรวมขั้นตอนและพิธีการเข้าด้วยกัน

ข้อกำหนดทั่วไปสำหรับการแต่งกายที่เป็นทางการ

การจับมือเป็นรูปแบบการทักทายสากลที่เป็นที่ยอมรับทั่วโลก

แบบฟอร์มฉลากประกอบด้วย ผลงาน,ที่อยู่ การทักทาย คำชมเชย ความเห็นอกเห็นใจ การอำลา,การร้องขอ การขอโทษ การปฏิเสธ การปลอบใจ และ.. บรรทัดฐานมารยาทในการพูด ได้แก่ “การพูดคุยเล็กน้อย” ในเวลาเดียวกัน เรากำลังพูดถึงและเกี่ยวกับโครงสร้างที่มีความหมายและสูตรของการสื่อสารทางอารมณ์ที่แสดงทัศนคติของคุณต่อคู่ของคุณ..

สถานการณ์มารยาทใด ๆ มีรูปแบบวาจาหรือสัญญาณที่แทนที่คำพูด (ตัวอย่าง)

การอุทธรณ์ส่วนบุคคลในมารยาทมีความสำคัญเป็นพิเศษกับที่อยู่ - ความสัมพันธ์ในอนาคตระหว่างผู้คนส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับรูปแบบน้ำเสียงและพลังงานของเสียงที่เลือกอย่างถูกต้อง

จิตวิทยาของชื่อ ผู้คนควรได้รับการปฏิบัติอย่างที่พวกเขาต้องการจะกล่าวถึง

ทุกวลีที่สามหรือสี่ควรเริ่มต้นด้วยชื่อของคู่สนทนา

คุณรู้สึกอย่างไรเมื่อเจ้านายใหม่ (เพื่อนร่วมงาน ลูกน้อง หุ้นส่วน) ปฏิบัติต่อคุณอย่างไม่ถูกต้อง? คุณทำอะไรอยู่?

คุณจำเป็นต้องรู้ชื่อคู่สนทนาของคุณหรือไม่?

ในเวลาเดียวกัน “ที่อยู่นี้มักถูกละเลยมากกว่าที่ใช้ แม้ว่าบรรทัดฐานมารยาทนี้จะมีประสิทธิภาพทางจิตวิทยาก็ตาม

ที่อยู่นี้มักใช้เมื่อสื่อสารกับผู้คน สัตว์ และผู้บังคับบัญชาที่ใกล้ที่สุด

มีการใช้น้อยในการสื่อสารทั่วไปในครอบครัวในที่ทำงานกับเพื่อนร่วมงานและผู้ใต้บังคับบัญชา

ยิ่งในการสื่อสารกับลูกค้า คนแปลกหน้า...

หน้าที่ของที่อยู่: การสร้างผู้ติดต่อโดยระบุลักษณะ "การเสนอชื่อ" ของผู้รับในรูปแบบของการระบุสัญญาณภายนอก

มีมาตรฐานการปฏิบัติบางอย่างที่นำมาใช้ในการตั้งค่าที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการ

โปรดทราบว่าคุณสามารถแสดงความใกล้ชิดกับคู่ครองโดยการเปลี่ยนรูปแบบการสื่อสาร การเปลี่ยนรูปแบบการพูดคุยเช่น "คุณคือรูปแบบของคุณ" สามารถมุ่งเป้าไปที่การเพิ่มหรือลดสถานะของคู่สนทนาเพื่อแสดงให้เห็นถึงความตั้งใจที่จะเข้าใกล้หรือปรารถนาที่จะตีตัวออกห่าง การเปลี่ยนแปลงรูปแบบที่อยู่เกิดขึ้นจากความคิดริเริ่มของผู้ที่มีอายุมากกว่าและสถานะ ในกรณีนี้คุณต้องแสดงข้อตกลงและพยายามเปลี่ยนรูปแบบในวลีถัดไป ถ้าไม่ได้ผลก็บอกว่าคุณจะชินกับมันทีละน้อย แต่คุณไม่ควรอดทนหากคุณพูดว่า "คุณ" และพูดว่า "คุณ" ภายใต้เงื่อนไขที่เท่าเทียมกัน ในความสัมพันธ์กับผู้หญิง ผู้ชายมักจะเป็นฝ่ายริเริ่มมากกว่า ได้รับอนุญาต แต่การปฏิเสธในส่วนของเธอก็ไม่ถือเป็นการละเมิดมารยาทเช่นกัน

คุณคือการสื่อสาร

คุณคือการสื่อสาร

หุ้นส่วนธุรกิจของคุณเริ่มเรียกคุณว่า "คุณ" โดยไม่ได้รับความยินยอมจากคุณ คุณมีปฏิกิริยาอย่างไร? เจ้านายของคุณเรียกคุณว่า "คุณ" มาสี่วันแล้ว คุณทำอะไรอยู่?

การเลือกรูปแบบการอุทธรณ์เผยให้เห็นลำดับชั้นทางสังคม และด้วยสถานะทางสังคมที่เท่าเทียมกัน แสดงให้เห็นถึงลักษณะของความสัมพันธ์ส่วนตัวระหว่างคู่ค้า การปฏิบัติขึ้นอยู่กับลักษณะวัฒนธรรมประจำชาติและความสัมพันธ์ส่วนตัวของคู่รักเป็นส่วนใหญ่ ตัวอย่างเช่นในวัฒนธรรมธุรกิจของรัสเซีย บรรทัดฐานมารยาทในการพูดคุยกันด้วยชื่อ นามสกุล และ "คุณ" ยังคงอยู่ ในเวลาเดียวกัน ในระหว่างการแนะนำ มักจะละเว้นชื่อกลาง โดยไม่คำนึงถึงอายุและสถานะของบุคคลที่เป็นตัวแทน ในอเมริกา การเรียกชื่อนั้นทำได้โดยต้องได้รับอนุญาตจากคู่ครองก่อน ในภาษาเยอรมัน สามารถใช้เรียกบุคคลโดยใช้นามสกุลและคำนำหน้าได้ ไม่ว่าในกรณีใด กฎจะมีผลบังคับใช้: โดยไม่คำนึงถึงความสัมพันธ์ส่วนตัว ที่อยู่อย่างเป็นทางการต่อหน้าบุคคลอื่นจะต้องเป็นทางการ

จะทำอย่างไรถ้าคุณพบว่าเป็นเรื่องยากที่จะพูดว่า "คุณ" กับเพื่อนร่วมชั้นเก่าของคุณ?

ใช้รูปแบบที่ไม่มีตัวตนมากขึ้น

ในชีวิตประจำวัน สิ่งดึงดูดใจสามารถมีความหลากหลายมาก เงื่อนไขหลักคือไม่ควรคุ้นเคยหรือสร้างความไม่พอใจให้กับบุคคล

กล่าวถึงคนแปลกหน้า

ในภาษารัสเซียสมัยใหม่ไม่มีรูปแบบการกล่าวถึงคนแปลกหน้า ดังนั้นจึงขอแนะนำให้ใช้รูปแบบการกล่าวถึงที่ไม่เป็นส่วนตัว: "ได้โปรดยกโทษให้ฉันด้วย...", "ขอโทษนะ...", "ใจดี... ”, “ใจดี…”, “กรุณาบอก…”, “ขอโทษ” ฯลฯ วลีที่มีชื่อเป็นรูปแบบการดึงดูดความสนใจที่พบบ่อยที่สุด ตามด้วยคำถาม คำขอ และข้อเสนอ . ที่อยู่ "นาย" พร้อมนามสกุลที่เป็นที่ยอมรับในวงการการเมืองและธุรกิจในปัจจุบันยังไม่แพร่หลาย

การเลือกรูปแบบการกล่าวถึงผู้ฟังขึ้นอยู่กับองค์ประกอบและจำนวนของผู้ฟังผู้ชมและสถานะของงาน ปัจจุบัน รูปแบบการกล่าวกับผู้ฟังที่พบบ่อยที่สุดคือ: “สุภาพสตรีและสุภาพบุรุษ”, “สุภาพบุรุษ”, “เรียนเพื่อนร่วมงาน”, “ เพื่อนรัก"ฯลฯ

ทุกวันนี้เมื่อการติดต่อระหว่างประเทศเพิ่มขึ้นอย่างผิดปกติ สำคัญยังอยู่ในรูปแบบของการปราศรัยถึงตัวแทนของประเทศอื่นซึ่งเป็นหุ้นส่วนต่างประเทศ ในบรรยากาศที่ไม่เป็นทางการ เป็นเรื่องปกติที่จะเรียกพลเมืองของประเทศอื่นด้วยคำว่า "นาย" บวกกับนามสกุล เช่น "นายจอห์นสัน" ในการกล่าวกับเจ้าหน้าที่ที่มีสถานะเป็นรัฐ (ไม่คำนึงถึงยศ) วุฒิบัตรทหาร หรือยศทางศาสนา ตามกฎแล้วจะไม่เอ่ยชื่อ เช่น “นายประธานาธิบดี” “นายรัฐมนตรี” “นายเอกอัครราชทูต” (โดยไม่เรียกตำแหน่งเต็มว่า “พลตรี” “พลโท”) “นายพล” เป็นต้น

มารยาทยังให้รายละเอียดที่น่าทึ่งเช่นกัน โดยปกติแล้ว เมื่อพูดกับเจ้าหน้าที่ เขาจะได้รับการเลื่อนตำแหน่งเล็กน้อย ดังนั้น รัฐมนตรีช่วยว่าการกระทรวงจึงเรียกว่า “นายรัฐมนตรี” พันโทจึงเรียกว่า “นายพันเอก” ทูตจึงเรียกว่า “เอกอัครราชทูต” เป็นต้น

หากคุณมีนักวิทยาศาสตร์อยู่ตรงหน้า คุณควรเรียกเขาว่า "ดร. เคลเลอร์" หรือ "ศาสตราจารย์วิลสัน" ในหลายประเทศ โดยเฉพาะเยอรมนีและอังกฤษ ชื่อแพทย์จะมอบให้กับใครก็ตามที่มีมหาวิทยาลัยหรือการศึกษาด้านการแพทย์ ความละเอียดอ่อนอย่างหนึ่ง - ในเยอรมนี เป็นเรื่องปกติที่จะพูดว่า "Mr. Doctor" บวกกับนามสกุล แต่ในออสเตรเลียและสวิตเซอร์แลนด์ ก็เพียงพอที่จะพูดว่า "Mr. Doctor" ในฝรั่งเศส ชื่อแพทย์หมายถึงแพทย์เท่านั้น ในฝรั่งเศส อังกฤษ และเยอรมนี อาจารย์มหาวิทยาลัยจะมีตำแหน่งตามตำแหน่งของตน ในสหรัฐอเมริกา “ศาสตราจารย์” สามารถใช้เป็นที่อยู่ของตัวแทนครูระดับใดก็ได้ในมหาวิทยาลัย วิทยาลัย ฯลฯ

เป็นการดีกว่าที่จะเรียกผู้หญิงด้วยนามสกุลของสามี: "Mrs. John Smith" เนื่องจาก ผู้หญิงที่แต่งงานแล้วมีชื่อและนามสกุลของสามี ในภาษาที่ไม่สามารถออกเสียงได้และ ชื่อที่ซับซ้อนคุณสามารถทำได้โดยไม่ต้องใช้นามสกุลโดยใช้แบบฟอร์มสากล "มาดาม" ในอังกฤษ/สหรัฐอเมริกา ฝรั่งเศส และเยอรมนี ตามลำดับ “Miss”, “Mademoiselle”, “Fräulein” และนามสกุลคือรูปแบบการกล่าวถึงเด็กผู้หญิงหรือหญิงสาว

ควรใช้ความระมัดระวังเป็นพิเศษเมื่อกล่าวถึงชายและหญิงในประเทศที่รักษาตำแหน่งขุนนางไว้ นี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับอังกฤษ แม้ว่าตารางอันดับซึ่งมีความซับซ้อนของลำดับชั้นของตำแหน่งและอันดับจะถูกเก็บรักษาไว้เป็นลายลักษณ์อักษรเป็นหลัก และใช้อย่างเต็มรูปแบบเฉพาะในจดหมายโต้ตอบและเอกสารราชการที่เกี่ยวข้องเท่านั้น

ตรงกันข้ามกับการพูดกับคนแปลกหน้า การกล่าว (รูปแบบเสียง) กับคนคุ้นเคย ขึ้นอยู่กับความสัมพันธ์ที่มีอยู่ ตำแหน่งอย่างเป็นทางการของพวกเขา และสถานการณ์ สามารถเป็นทางการอย่างเคร่งครัดหรือแสดงลักษณะที่ไม่เป็นทางการ

ตัวอย่างเช่น ในการใช้วาจาที่เกี่ยวข้องกับนายจอห์น เอฟ. บราวน์ ปริญญาเอกสาขาอักษรศาสตร์ รูปแบบการกล่าวต่อไปนี้สามารถทำได้ในระดับทางการ: ท่าน - ที่มหาวิทยาลัย (เพื่อนร่วมงานที่อายุน้อยกว่า นักศึกษา) บนถนน (เยาวชน เด็ก ที่ไม่คุ้นเคย) ในร้านค้า ; ศาสตราจารย์ - นักศึกษาหรือเพื่อนร่วมงาน ดร. บราวน์-เพื่อนร่วมงาน; มิสเตอร์บราวน์ - ในกรณีอื่นๆ ทั้งหมด

อุทธรณ์ในระหว่าง การพัฒนาทางประวัติศาสตร์มีการเปลี่ยนแปลงบางอย่าง เช่น รูปแบบการเรียกผู้หญิงว่า นางสาว ซึ่งต้องตามด้วยนามสกุล ถือเป็นที่อยู่ใหม่ แบบฟอร์มนางสาวไม่ได้ระบุ สถานภาพการสมรสผู้หญิง ได้รับการแนะนำให้ใช้โดยสหประชาชาติในปี พ.ศ. 2517 แบบฟอร์มนี้ยังไม่แพร่หลายเพียงพอ อย่างไรก็ตาม การติดต่อสื่อสารทั้งแบบเป็นทางการและกึ่งทางการสมัยใหม่มีแนวโน้มที่จะใช้รูปแบบ “นางสาว” เป็นต้น

การประชุมและการแนะนำ:

การวิเคราะห์สถานการณ์

บทสนทนาระหว่าง 3 คน ซึ่งสองคนคุ้นเคยกันดี

คุณมาโอลิมปิกแล้วหรือยัง? ฉันขอเข้าร่วมกับคุณได้ไหม?

ใช่. คุณมาจากเมืองไหน?

จาก Tomsk แล้วคุณล่ะ?

จากเซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก

มหาวิทยาลัยอะไร?ออกกำลังกาย:

1) ระบุการละเมิดมารยาทที่ชัดเจน 2) เขียนสองตัวเลือกที่เป็นไปได้

พฤติกรรมมารยาทที่ถูกต้อง ผลงาน

- ส่วนบุคคลหรือสาธารณะ

จำเป็นต้องแนะนำตัวเองมั้ย?

อย่าโอ้อวดชื่อเสียงของใครบางคนการรู้จักกันโดยไม่มีคนกลางหรือการแนะนำตนเอง

กฎของมารยาทที่ดีไม่รวมถึงการออกเดทโดยไม่มีคนกลาง แต่สถานการณ์แตกต่างกัน ดังนั้นในกรณีที่การประชุมโดยไม่มีคนกลาง คุณสามารถใช้สูตรที่เสนอข้อใดข้อหนึ่งได้: ให้ฉันทำความรู้จักกับคุณ ให้ฉันได้พบคุณ; ให้ฉันแนะนำตัวเอง; ให้ฉันแนะนำตัวเอง

หากคุณแสดงนามบัตร คุณต้องระบุตัวตนหรือไม่?

การออกเดทผ่านตัวกลาง

ข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุด:

- นี่คือสถานะของ Svetlana Petrovna?)

-นี่คือผู้กำกับของเรา (ชื่อ?)

แต่ที่นั่น Ivanova ทุกคนรู้จักเธอ ตัวเลือก: แน่นอนคุณรู้จักเธอเหรอ? (สมัครยังไง?)

หากคนที่รู้จักคุณเพียงคนเดียวเข้ามาหาคุณและคนรัก ก่อนอื่นคุณต้องแนะนำเขาให้รู้จักกับคนรักของคุณ ถ้าไม่อยากก็หลีกทางให้เขา ในสถานการณ์ที่มีคนแปลกหน้าหลายคน อาจมีตัวเลือกต่อไปนี้: คุณขอให้ทุกคนแนะนำให้รู้จักในคราวเดียว คุณแนะนำตัวเองกับทุกคนเสียงดังในคราวเดียว คุณไปทั่วแคมเปญเพื่อแนะนำตัวเองกับทุกคน คุณขอให้คนกลางแนะนำให้คุณรู้จักกับทุกคน คุณไม่ควรอยู่นิรนาม

เมื่อพบปะกันผ่านคนกลาง จะปฏิบัติตามหลักการของการเคารพอย่างเน้นย้ำ ซึ่งกำหนดว่า: ผู้ชายต้องรู้จักกับผู้หญิง อายุน้อยกว่าถึงแก่กว่า; ผู้ปกครองทุกคน โดยไม่คำนึงถึงอายุและสถานะทางสังคม คนที่คุ้นเคยกับคนที่คุ้นเคยน้อยกว่า ผู้ที่เข้ามาในปัจจุบัน

ตามกฎแล้ว คนกลางจะตั้งชื่อบุคคลที่เขาแนะนำแขก ผู้มาเยี่ยม หรือพนักงานใหม่ให้รู้จักก่อน จากนั้นตามด้วยชื่อของบุคคลที่ได้รับการแนะนำเท่านั้น ถ้อยคำโบราณต่อไปนี้มักใช้:

ผู้ถูกแนะนำควรให้ความสนใจ เป็นการไม่สุภาพที่จะไม่แสดงความสนใจ คนที่ได้รับการแนะนำคือคนเฉยๆ เขากำลังรอมือที่ยื่นออกมา คำชมเชย การมีส่วนร่วม

หากมีการแนะนำคนสองคน สามคน หรือสี่คน ขั้นตอนการแนะนำจะเป็นแบบร่วมกัน หากมีห้าคนขึ้นไปจะไม่มีการเอ่ยชื่อ เจ้าของจะต้องแนะนำผู้มาใหม่ให้ทุกคนรู้จักและพาเขาไปหาแขกคนใดคนหนึ่ง หลังนี้มีบทบาทเป็นตัวกลางอยู่แล้ว

ในสถานการณ์ที่รู้จักกันอย่างเป็นทางการ กฎมารยาทข้อหนึ่งคือการระบุอาชีพ ตำแหน่ง ตำแหน่ง นี่เป็นขั้นตอนซึ่งกันและกัน

ในหมู่คนหนุ่มสาว เวลาพบปะใครสักคน พวกเขามักจะพูดชื่อ ในการประชุมอย่างเป็นทางการหรือทางธุรกิจ พวกเขามักจะเรียกพวกเขานามสกุลหรือนามสกุลและชื่อจริง

ในบรรยากาศที่เป็นทางการ หลังจากการแลกเปลี่ยนคำทักทายและขั้นตอนการแนะนำ คำชมเชยทางธุรกิจจะตามมา

สวัสดี:

คุณเข้าไปในห้องที่มีผู้ชายห้าคนนั่งอยู่ คุณรู้สาม วิธีที่ดีที่สุดในการทักทายคืออะไร?

คุณเข้าไปในห้องที่มีผู้ชายห้าคนที่คุณรู้จักนั่งอยู่ คุณจะทักทายอย่างไร?

คุณเข้าไปในห้องที่เจ้านายและเพื่อนร่วมงานสามคนนั่งอยู่ คุณจะทักทายอย่างไร?

ในห้องมีเจ้านายของคุณ คุณและเพื่อนร่วมงานอีกสามคน มีผู้หญิงคนหนึ่งเข้ามา คุณทำอะไรอยู่?

คุณและเพื่อนร่วมงานสามคนอยู่ในห้อง มีผู้หญิงคนหนึ่งเข้ามา คุณทำอะไรอยู่?

กฎมารยาทพื้นฐานในการนำเสนอมีอะไรบ้าง?

กฎมารยาทพื้นฐานในการจับมือมีอะไรบ้าง?

ความคิดริเริ่มยินดีต้อนรับ ผู้ชายทักทายผู้หญิงก่อน (ผู้หญิงยื่นมือก่อน) รุ่นน้องทักทายผู้เฒ่า ลูกน้องทักทายเจ้านาย เข้ามาพร้อมของขวัญโดยไม่คำนึงถึงยศ แล้วเดินผ่านไปพร้อมกับผู้ที่ยืนนิ่ง ของคนสองคนที่เป็นเพศ อายุ ตำแหน่ง เดียวกัน ผู้ที่สุภาพและมีมารยาทดีเป็นคนแรกที่ทักทาย

เมื่อเข้าไปในห้องที่มีแขกเชิญจากเจ้าของ จะต้องทักทายแต่ละคนที่อยู่แยกกันหรือพร้อมกันทั้งหมด เมื่อเข้าใกล้โต๊ะที่มีแขกนั่งอยู่แล้ว ผู้มาสายควรทักทายทุกคนที่มาร่วมงานด้วยท่าทางขอโทษ - มือจรดหน้าอกและโค้งคำนับเล็กน้อย เมื่อนั่งลงต้องทักทายเพื่อนบ้านที่โต๊ะอีกครั้ง ในขณะเดียวกันการจับมือกับเพื่อน ๆ ไม่ใช่เรื่องปกติโดยเฉพาะโดยเฉพาะอย่างยิ่งบนโต๊ะ

ในงานเลี้ยงรับรองอย่างเป็นทางการ พนักงานต้อนรับและเจ้าบ้านจะได้รับการต้อนรับก่อน จากนั้นจึงทักทายสุภาพสตรี (คนแรกที่อายุมากกว่า ตามด้วยคนที่อายุน้อยกว่า) จากนั้นจึงทักทายชายที่มีอายุมากกว่าและอาวุโส และหลังจากนั้นแขกคนอื่นๆ เท่านั้น

ผู้ชายที่นั่งทักทายผู้หญิงหรือผู้ที่มีอายุมากกว่าหรือตำแหน่งจะต้องยืนขึ้น หากเขาทักทายผู้คนที่ผ่านไปมาโดยไม่ได้สนทนาด้วย เขาจะไม่ลุกขึ้นยืน แต่เพียงนั่งเท่านั้น

ท่าทางที่มาพร้อมกับการทักทาย การทักทาย (เช่น การอำลา) มักจะมาพร้อมกับการแสดงท่าทาง เช่น การจับมือ การยกมือ พยักหน้า โน้มตัว และบางครั้งก็จูบมือของผู้หญิง ท่าทางเมื่อเล่นทักทาย บทบาทที่สำคัญ– ข้อมูลบางอย่าง (เชิงบวกหรือเชิงลบ) ถูกส่งโดยคู่สนทนาในระดับที่ไม่ใช่คำพูด ท่าทางที่พบบ่อยที่สุดคือการจับมือ

จับมือ. มีมาตรฐานมารยาทที่เข้มงวดในการจับมือ คนแรกที่ยื่นมือคือ: ผู้หญิงกับผู้ชาย, ผู้อาวุโสถึงรุ่นน้อง, เจ้านายถึงลูกน้อง นายหญิงของบ้านไม่ควรลืมจับมือกับแขกทุกคนที่เชิญมาที่บ้านของเธอ

เมื่อทักทายผู้หญิงที่เขารู้จักบนถนน ผู้ชายจะต้องยกผ้าโพกศีรษะ (ยกเว้นหมวกเบเร่ต์และ หมวกฤดูหนาว- หากการทักทายมาพร้อมกับการจับมือ ผู้ชายจะต้องถอดถุงมือออก โดยผู้หญิงจะถอดออกไม่ได้ (ยกเว้นเมื่อเธอทักทายผู้หญิงที่อายุมากกว่ามาก) เนื่องจากถุงมือ กระเป๋า ผ้าพันคอ และผ้าโพกศีรษะเป็นส่วนหนึ่งของการทักทาย ห้องน้ำของผู้หญิง ในเวลาเดียวกันควรถอดถุงมือและถุงมือหนังอุ่นเมื่อจับมือ

เมื่อทักทาย ท่าทางของคุณมีความสำคัญอย่างยิ่ง บุคคลที่แสดงความรู้สึกไม่ดีเกิดขึ้น มือขวาเพื่อทักทาย เขาเก็บมือซ้ายไว้ในกระเป๋า มองไปทางอื่น หรือสนทนากับบุคคลอื่นต่อ ทั้งหมดนี้เกี่ยวข้องกับมารยาทที่ไม่ดี การไม่สุภาพและการไม่ตั้งใจอย่างเห็นได้ชัดไม่เอื้อต่อการสื่อสารต่อไป การทักทายที่ส่งเสียงดังมากก็ถือเป็นการละเมิดมารยาทเช่นกัน คุณไม่ควรโอ้อวดคนรู้จักและดึงดูดความสนใจของทุกคนที่อยู่ต่อหน้าคุณ

คำพูดที่ผู้คนทักทายกันเมื่อพบกันควรให้ความเคารพ เป็นมิตร และมีน้ำใจเสมอ การทักทายเป็นวิธีที่ยอมรับได้อย่างสมบูรณ์ในการสนทนาหรือทำความรู้จักกับเพื่อนใหม่

ขอแนะนำให้ขยายคำทักทายและเปิดเพื่อสนทนาต่อ เช่น “สวัสดีตอนบ่าย ทัตยานา สบายดีไหม?” หลายคนกลัวการตอบสนองต่อคำถามโดยตรง ซึ่งก็คือเรื่องราวเกี่ยวกับธุรกิจ มันไม่น่ากลัวเลย การทักทายแบบขยายมีข้อดีแบบไม่มีเงื่อนไขหลายประการ: ทุกคนรักชื่อของพวกเขา ทุกคนรักการเอาใจใส่ตัวเอง คำถามนี้ช่วยให้คุณหยุดคนที่คุณต้องการได้ เมื่อทักทายคุณสามารถและควรคำนึงถึงสถานะอายุและลักษณะเพศของคู่สนทนาของคุณ คุณไม่สามารถถามเจ้านายว่า "คุณเป็นยังไงบ้าง" และคุณไม่สามารถพูดกับผู้หญิงว่า "คุณดูแย่ คุณแข็งแรงดีหรือเปล่า" ในทางกลับกัน สำหรับเพื่อนร่วมงานและผู้ใต้บังคับบัญชา สูตร: “ดีใจที่ได้พบคุณ” นั้นเหมาะสมเสมอ คุณสามารถพูดกับเจ้านายของคุณว่า “ดีใจมาก (โชคดี) ที่ได้พบคุณ” ขอแนะนำให้มี "สวัสดี" ของคุณเองนั่นคือคำทักทายที่แปลกประหลาดสำหรับคุณ สิ่งนี้ทำให้คุณน่าจดจำ - เงื่อนไขสำคัญสำหรับความสัมพันธ์ทางธุรกิจระยะยาว

ชมเชย- คำพูดไพเราะ ค่อนข้างเกินจริง คุณสมบัติเชิงบวกคู่สนทนา ออกเสียงโดยมีจุดประสงค์เพื่อให้บุคคลพึงพอใจ ได้รับความโปรดปรานกับตนเองหรือประเด็นที่กำลังหารือกัน ความแตกต่างจากการชมเชย: การชมเชยนั้นมุ่งตรงจากบนลงล่างและระบุถึงทัศนคติเชิงบวกต่องานที่ทำ ความแตกต่างจากการเยินยอ: การเยินยอนั้นมุ่งจากล่างขึ้นบนและมีเป้าหมายที่เห็นแก่ตัวเสมอ

ตามอัตภาพ คำชมเชยสามารถแบ่งออกเป็นสองประเภท: ทางโลกและธุรกิจ

คำชมเชยทางโลก คำชมเชยทางโลกคือคำชมต่อรูปลักษณ์และศักดิ์ศรีของบุคคล ตามกฎแล้วมีไว้สำหรับคนที่คุ้นเคย: ญาติ, คนที่รัก, เพื่อน, คนรู้จัก, เพื่อนร่วมงาน ในเวลาเดียวกันจำเป็นต้องเน้นว่าแม้ในยุคปัจจุบันก็จำเป็นต้องแยกแยะระหว่างคำชมที่ส่งถึงผู้ชายและคำชมที่ส่งถึงผู้หญิง

การชมเชยผู้หญิงนั้นง่ายกว่านิดหน่อย คุณสามารถยกย่องรูปร่างหน้าตา เสื้อผ้า น้ำหอม เครื่องประดับ ฯลฯ ของเธอได้ การชมเชยผู้ชายเป็นเรื่องยากกว่า ในประเทศตะวันตกเป็นเรื่องปกติที่จะยกย่องบ้านพักตากอากาศในชนบท รถยนต์ ขี่ม้า เล่นกอล์ฟ ฯลฯ ทรัพย์สิน สติปัญญา ความสามารถ - สิ่งเหล่านี้เป็นหัวข้อหลักสำหรับคำชมที่มีไว้สำหรับผู้ชาย แต่ในทุกกรณี คำชมจะเน้นย้ำถึงข้อดีของคู่สนทนาของคุณเสมอ

คำชมเชยต้องมีไหวพริบพิเศษต่อผู้รับ ในด้านหนึ่ง คุณไม่ควรยึดติดกับการสื่อสารด้วยวาจารูปแบบนี้จนเกินไป ในทางกลับกัน ในบางกรณี คำชมที่ไม่ได้พูดอาจกลายเป็นการไม่สุภาพได้ ตัวอย่างเช่น หากคุณไม่สามารถชื่นชมการต้อนรับของเจ้าของบ้านได้

คำชมเชยทางโลกเป็นเรื่องปกติมากในสภาพแวดล้อมที่ไม่เป็นทางการ อย่างไรก็ตาม คำชมเชยในรูปแบบนี้ยังจำเป็นในระดับความสัมพันธ์ที่เป็นทางการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการจัดการ

คำชมเชยมักจะส่งถึงคู่สนทนาโดยกล่าวถึงอย่างชัดเจน ในขณะที่ "ฉัน" ของผู้พูดถอยหลังไปบ้าง: "คุณดูดีมาก!", "ชุดนี้เหมาะกับคุณมาก" เป็นต้น ในการตอบสนองต่อคำชมทางโลก ถือเป็นธรรมเนียม กล่าวขอบคุณ: “ขอบคุณ”, “ขอบคุณ”, “คุณใส่ใจมาก” ฯลฯ คำตอบ: “คุณยกยอฉัน” “เป็นเพียงคำชม” และอื่น ๆ ถือว่าไม่สุภาพ คำชมเชยใด ๆ ควรมีความจริงจำนวนมาก

รายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ อย่างหนึ่ง หากคุณมักจะขอบคุณสำหรับคำชมเชย โดยพยักหน้าด้วยสีหน้าพึงพอใจ: “ใช่ ฉันก็เป็นเช่นนั้น” คุณก็เสี่ยงที่จะสูญเสียความโปรดปรานจากคนรู้จัก เพื่อน และเพื่อนร่วมงาน ในทุกสถานการณ์ในเกือบทุกคนคุณสามารถค้นหาและเน้นย้ำถึงสิ่งดี ๆ ที่ควรค่าแก่การให้กำลังใจ หาเหตุผลมาตอบด้วยคำพูดชื่นชม ชื่นชม ยกย่องเพื่อนสนิท เพื่อนร่วมงาน คนรู้จัก

คำชมเชยทางธุรกิจ คำชมเชยทางธุรกิจคือการแลกเปลี่ยนความยินดีระหว่างฝ่ายต่างๆ คู่ค้า (“ฉันดีใจที่ได้พบคุณ” ฯลฯ) คำชมเชยทางธุรกิจเริ่มต้นและสิ้นสุดการประชุมทางธุรกิจ การสนทนา และการเจรจาต่อรอง ตามระเบียบการ นี่เป็นขั้นตอนร่วมกันและบังคับ

ในการเขียน มารยาททางธุรกิจคำชมเชยทางธุรกิจคือการแสดงออกถึงความสุภาพที่ลงท้ายจดหมายอย่างเป็นทางการหรือกึ่งทางการ คำชมเชยที่ท้ายจดหมายถือเป็นส่วนบังคับของการติดต่อทางจดหมาย รวมถึงข้อความส่วนตัวด้วย มีการใช้สูตรความสุภาพสุดท้ายต่อไปนี้ในจดหมาย: “ด้วยความเคารพ ขอแสดงความนับถือ”, “ขอแสดงความนับถือ”, “อุทิศให้กับคุณ” ฯลฯ ในรูปแบบและน้ำเสียง สูตรความสุภาพสุดท้ายควรสอดคล้องกับที่อยู่ และข้อความหลักของจดหมาย ดังนั้นหากจดหมายเริ่มต้นด้วยคำว่า: "ท่านที่รัก!", "สุภาพบุรุษ" สูตรสุดท้ายต่อไปนี้จะดีกว่า: "ขอแสดงความนับถือ", "ด้วยความเคารพ" ฯลฯ

กฎการใช้คำชมเชย

ต้องได้รับคำชมเชย

คำชมเชยควรตีความอย่างชัดเจนเพื่อไม่ให้คู่สนทนามองว่าเป็น "หมุด"

คำชมเชยจะต้องเป็นความจริง หากคุณยกย่องคุณสมบัติของคู่สนทนาของคุณที่เขาไม่ได้มีคุณสมบัติ คุณจะถูกสงสัยว่าไม่จริงใจ

คำชมเชยที่ดีที่สุดคือคำพูดที่น่าพึงพอใจที่คุณพบสำหรับบุคคลนี้ กล่าวคือ ความเป็นปัจเจกบุคคลถือเป็นคุณสมบัติที่จำเป็นสำหรับคำชม

คำชมควรฟังดูจริงใจ ชื่นชมสิ่งที่คุณชอบจริงๆ

คุณไม่เพียงแต่ต้องสามารถพูดคำชมได้เท่านั้น แต่ยังต้องยอมรับคำชมด้วย หากคุณได้รับคำชมและคุณเริ่มกระตือรือร้นหรือยิ้มแย้มปฏิเสธคุณสมบัติเชิงบวกของคุณ แสดงว่าคุณทำให้คู่สนทนาของคุณอยู่ในตำแหน่งที่ไม่พึงประสงค์อย่างมาก ในเป็นทางเลือกสุดท้าย แต่คุณสามารถพูดคำว่า "ขอบคุณ" ได้เสมอแสดงดีกว่า

ว่าคุณชอบคำชมโดยเฉพาะจากคนนี้

ปิดท้ายคำชม: “ดีใจที่คุณตรงต่อเวลา!” และเปิด: “นักเรียนชอบการบรรยายของคุณมากเหรอ?” คำชมที่ตรงกันข้ามมีผลทางจิตใจ: “คุณทำทุกอย่างตรงเวลาเสมอ ฉันทำแบบนั้นไม่ได้”

ภารกิจที่ 3 "ชมเชย".

กล่าวชมเชยง่ายๆ: ฉันชอบทรงผมของคุณ

ชมเชยต่อ: ฉันชอบทรงผมของคุณ คุณจะทำอย่างไร?

คุณจะตอบกลับคำชมอื่นนอกเหนือจาก “ขอบคุณ” ได้อย่างไร

คุณรู้สึกอย่างไรเมื่อตอบคำชมของคุณ: “คุณมีชุดที่ดีจริงๆ” พวกเขาตอบคุณ: “ใช่ ไม่มีทางที่จะทิ้งมันไป”

คำชมสั้น ๆ ของคุณ

คำชมดอกไม้ของคุณมาก

คำชมเชยของคุณต่อนักธุรกิจหญิง

คำชมเชยของคุณต่อผู้ชายระหว่างการสื่อสารทางธุรกิจ

ความเห็นอกเห็นใจ.

การพรากจากกัน

กฎพื้นฐานของมารยาทในการพูด - การกล่าวหรือแสดงความสนใจต่อคู่ครองจะต้อง: คิดอย่างรอบคอบ ตรวจสอบในระดับประเทศ ทันเวลา เพียงพอกับสถานการณ์และสถานะของคู่ครอง ลักษณะของความสัมพันธ์ปลอบโยน. แน่นอนว่าขึ้นอยู่กับบุคลิกของผู้ปลอบโยนและผู้ปลอบโยนด้วย

บางครั้งมันก็ช่วยคนได้ถ้าคุณคิดว่าปัญหาของเขาไม่สำคัญ: ไม่ต้องกังวล แต่ฉันมี... คุณไม่ใช่คนเดียวพระเจ้าช่างไร้สาระจริงๆ! บางคนรับรู้ถึงการปลอบใจแบบนี้อย่างเจ็บปวด พวกเขารู้สึกว่าพวกเขาหรือปัญหาของพวกเขาไม่ได้ถูกนำมาจริงจัง โดยเฉพาะกับผู้หญิง เมื่อปลอบใจคู่สนทนาคุณควรพยายามเปลี่ยนความสนใจของพวกเขาไปที่ด้านสว่างของชีวิตหรือดื่มด่ำกับรายละเอียดทั้งหมดของสิ่งที่เกิดขึ้นและสัมผัสประสบการณ์ร่วมกัน สิ่งนี้ทำให้เกือบทุกคนสงบลง . การพรากจากกัน

ข้อกำหนดหลักสำหรับการอำลาคือการไม่กล่าวคำอำลาที่ดีและทิ้งโอกาสในการติดต่อต่อไปเสมอ เมื่อบอกลาพันธมิตรทางธุรกิจของคุณ ให้ทำซ้ำข้อกำหนด เวลาและสถานที่ของการประชุมครั้งถัดไป ในการอำลาเช่นเดียวกับการทักทายขอแนะนำให้แสดงความยินดีจากการประชุมและมี "ลาก่อน" ของคุณเองที่ทำให้คุณแตกต่างจากผู้อื่น แบบฟอร์ม "อย่างใด"

ขอโทษ

ความหมาย: ยอมรับความผิด/ข้อผิดพลาดของตน เป้าหมายคือความปรารถนาที่จะสร้างการติดต่อและปรับสถานการณ์ให้เหมาะสม

รูปแบบการขอโทษด้วยวาจา:

ความหมาย: ความไม่เห็นด้วย, ความไม่พอใจ, ความขุ่นเคือง, การยอมรับความผิด, การอุทธรณ์, การตำหนิ

สูตรตอบสนองความสุภาพ:

ไม่เป็นไร มันเกิดขึ้น มันดี มันเป็นที่ยอมรับ

การร้องขอและการปฏิเสธ สูตรความสุภาพ ขึ้นอยู่กับสถานะและอายุ องศาของความคุ้นเคย

ตรงไปตรงมาและไม่มีลูกเล่น

ทางอ้อม

มารยาทซึ่งเป็นรูปแบบการสื่อสารเชิงสัญลักษณ์สามารถใช้เป็นวิธีชักจูงคู่ครองได้

การเปลี่ยนกิริยาความดีและความชั่ว ความไม่เป็นระเบียบ.

การตรงต่อเวลาเป็นวิธีการจัดการพันธมิตร

ตรงต่อเวลา: เวอร์ชันอเมริกา, เวอร์ชันรัสเซีย, ตัวเลือก...

หากคุณถูกบังคับให้รอนานกว่า 15 นาที แสดงว่าคุณกำลังถูกหลอก คุณต้องกำหนด: ตำแหน่งของคุณเกี่ยวกับบุคคลนี้

เหตุผลในการประชุม เป้าหมายที่คุณมุ่งมั่น

หลังจากรอ 15 นาที ให้บอกว่าคุณรอไม่ไหวแล้วและจัดการประชุมครั้งถัดไปทางโทรศัพท์ ตัวเลือกปฏิกิริยา: 1. คุณได้รับการยอมรับทันที; 2. พวกเขาขอโทษคุณและขอให้คุณรอ 3. พวกเขาไม่ตอบสนองต่อคุณ ปฏิกิริยาของคุณคือออกไปหรือรอต่อไป ตอบกลับโดยชะลอการเริ่มต้นการติดต่อ

วิธีป้องกันตัวเอง:

1.อย่ามาถึงก่อนเวลา 5 นาที

2.ยืนยันการนัดหมายทุกครั้ง

3. เผื่อเวลาไว้สำหรับสถานการณ์ที่ไม่คาดฝัน

4. ยุ่งในขณะที่รอ

อาหารเป็นรูปแบบหนึ่งของการสื่อสาร การบงการ และการผ่อนคลาย

อาหารเป็นเหตุการณ์โปรโตคอล กฎที่นั่ง มารยาทบนโต๊ะอาหาร กฎการรับประทานอาหาร

อาหารเป็นรูปแบบหนึ่งของการสื่อสาร

การสื่อสารเริ่มต้นด้วยการสื่อสารที่มีความสามารถ ตามกฎของมารยาทในการสื่อสาร คุณสามารถพูดกับผู้ที่ใกล้ชิดกับคุณและเด็กอายุต่ำกว่า 18 ปีมากที่สุดได้ (ตามแหล่งข้อมูลบางแห่ง คุณควรจะพูดว่า "คุณ") แล้ว คนอื่นๆ ทั้งหมด แม้แต่คนแปลกหน้าที่มีอายุเท่ากันก็ควรถูกเรียกว่า “คุณ”

กฎมารยาทกำหนดให้คุณต้องเปลี่ยนเป็น "คุณ" และโทรหาญาติหรือเพื่อนด้วยชื่อและนามสกุลต่อหน้าคนแปลกหน้า บางครั้งการแสดงความคุ้นเคยหรือความสัมพันธ์ในครอบครัวในสังคมก็ไม่เหมาะสม

คุณต้องเปลี่ยนจากการเรียก “คุณ” เป็น “คุณ” อย่างมีไหวพริบ เป็นการดีเมื่อผู้หญิงหรือผู้ที่มีอายุมากกว่า (ตำแหน่ง) ริเริ่มในเรื่องนี้

เวลาพูดถึงใครก็อย่าพูดถึงเขาแบบบุคคลที่สาม แทนที่จะเป็น "เขา" หรือ "เธอ" ควรเรียกพวกเขาด้วยชื่อและนามสกุล ตัวอย่างเช่น “Alexander Petrovich ขอให้สื่อ...” หรือ “Anna Sergeevna จะรอคุณอยู่…”

โดยทั่วไปแล้ว จะใช้การรักษาประเภทต่อไปนี้ ขึ้นอยู่กับสถานการณ์:

1. เป็นทางการ (พลเมือง, คุณนาย, อาจารย์; ใน ในบางกรณีมียศและตำแหน่ง);
2. ไม่เป็นทางการ (โดยปกติจะใช้ชื่อ มักใช้กับ “คุณ”);
3. ไม่มีการอุทธรณ์เป็นการส่วนตัว (เมื่อคุณถูกบังคับให้ติดต่อบุคคลที่ไม่คุ้นเคยกับคำขอบางประเภท - วลี "ฉันขอโทษ" "ขอโทษ" "บอกฉัน" ฯลฯ ) จะช่วยได้

ไม่ว่าในกรณีใดคุณไม่ควรเรียกบุคคลว่า "ผู้ชาย" หรือ "ผู้หญิง", "ปู่" หรือ "เด็กชาย" เราคุ้นเคยกับการเรียกตัวแทนภาคบริการว่า “เด็กผู้หญิง” แต่นี่ไม่เป็นไปตามมารยาท - ในโลกตะวันตก ในทำนองเดียวกันพวกเขาดึงดูดโสเภณีโดยเฉพาะ ดังนั้นควรระวัง - ควรเลือกปฏิบัติแบบไม่มีตัวตนจะดีกว่า

หากคุณสับสนชื่อหรือสะดุดในการสนทนาก็เพียงพอแล้ว

ไม่ บทบาทสุดท้ายเมื่อทำการสื่อสารระยะห่างระหว่างคู่สนทนาจะมีบทบาท สำหรับผู้ที่ไม่คุ้นเคยหรือคู่ค้าทางธุรกิจ ระยะห่างที่เหมาะสมคือ 2 แขนที่ยื่นออกมา ยิ่งไปกว่านั้น คู่สนทนาแต่ละคนมีโอกาสที่จะออกจากการสนทนา - ไม่มีใครปิดกั้นข้อความของใครหรือถือเสื้อแจ็คเก็ตของใครก็ตามด้วยกระดุมหรือปกเสื้อ

เมื่อสื่อสาร สิ่งสำคัญคือต้องเลือกหัวข้อสนทนาที่ถูกต้อง เป็นเรื่องที่ยอมรับไม่ได้ที่จะดื่มด่ำกับความทรงจำอันยาวนาน เรื่องราวเกี่ยวกับเรื่องของคุณ พูดคนเดียวยาว ๆ มุ่งเน้นไปที่เด็ก ความฝัน นิสัย รสนิยม ปัญหาสุขภาพ และการนินทา

เป็นรูปแบบที่ไม่ดีที่จะพูดถึงสิ่งเหล่านั้นในปัจจุบันและอาจกระตุ้นให้เกิดสถานการณ์ที่เหนียวเหนอะหนะ

หากคุณสังเกตเห็นว่าคู่สนทนาไม่พอใจอย่างเห็นได้ชัด ให้ขอโทษสั้นๆ และย้ายบทสนทนาไปยังอีกระดับหนึ่งที่เป็นกลางมากกว่า

เป็นการไม่เคารพที่จะพูดด้วยภาษาหรือศัพท์เฉพาะที่ผู้อื่นไม่เข้าใจ รวมถึงคำแสลงทางวิชาชีพด้วย อย่างไรก็ตามหากคุณพบทนายความหรือแพทย์ในงานปาร์ตี้อย่าถาม - นี่เป็นการไม่มีไหวพริบที่โจ่งแจ้ง! เป็นการดีกว่าถ้าจัดการประชุมแยกกันในสำนักงานของตนเพื่อชี้แจงประเด็นนี้

เมื่อบทสนทนาไม่น่าสนใจหรือน่าเบื่อ มารยาทที่ดี- ไม่แสดงอาการไม่พอใจ หงุดหงิด ขาดความอดทน เพื่อขัดขวางการสนทนา ไม่ใช่เรื่องปกติที่จะต้องขัดจังหวะผู้พูดหรือแสดงความคิดเห็นกับเขา

เรื่องตลกและเกร็ดเล็กเกร็ดน้อยมีความเหมาะสมในปริมาณน้อยและควรอยู่ในหัวข้อการสนทนา

ตามหลักจรรยาบรรณแล้ว การสังเกตบุคคลหรือจ้องมองเขาอย่างชัดเจนถือเป็นการไม่เหมาะสม โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเขากำลังรับประทานอาหาร

คาเทริน่า

ฉันสนับสนุน :) ตอนนี้ฉันงงแล้ว นี่คือสถานการณ์ ฉันมีรายการหมายเลขโทรศัพท์และนามสกุลพร้อมชื่อย่อ และฉันต้องโทรหาคนเหล่านี้ แล้วจะติดต่อพวกเขาได้อย่างไร? ฉันก็เลยคิดขึ้นมาว่า: นาย และตามนามสกุล แต่คนแรกที่ฉันเจอบอกว่าพวกเขาไม่ได้เรียกเขาแบบนั้นมา 20 ปีแล้วและก็หัวเราะ ฉันจะจัดการกับคนอื่นยังไงดี...เอ๊ะ..ฉันคงจะเรียกเขาว่านายอีกแล้ว ไม่มีทางเลือกอื่น

มิทรี จูราฟเลฟ

ฉันกำลังเคลียร์ความสับสน

คำปราศรัยของอาจารย์ถึงชายคนหนึ่ง ที่อยู่ของนายหญิงถึงผู้หญิง

เมื่อพูดกับคนแปลกหน้า ฉันกำหนดให้เขาเป็นนายของตัวเอง คำตอบ:“ ฉันเป็นเจ้านายแบบไหนสำหรับคุณ” - คุณควรตอบว่า: “ไม่มีใครสำหรับฉัน แต่เป็นผู้เชี่ยวชาญที่สมบูรณ์สำหรับตัวคุณเอง” หรือตอบแบบนี้: “คุณเป็นนายคำพูดและการกระทำของคุณไม่ใช่หรือ?” ดังนั้นทุกคนจึงเป็นนายของตัวเองและมีเพียงตัวเขาเองเท่านั้น! ผู้ที่ปฏิเสธที่จะถือว่าตัวเองเป็นนายของตัวเองก็จะกลายเป็นทาสของผู้อื่น บุคคลที่ยอมรับว่าตัวเองเป็นผู้เชี่ยวชาญเพียงเพื่อตัวเองเท่านั้นที่จะมอบการจดจำดังกล่าวให้กับใครก็ตามที่เขาพบโดยอัตโนมัติ นายภารโรงเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านธุรกิจ บุคลิกภาพ และร่างกายของเขา ฉันพยายามนำเสนอโดยละเอียดมากขึ้นใน MIR แม้ว่าสาระสำคัญของการกล่าวถึงบุคคลในรัสเซียจะอยู่ในบริบทก็ตาม ฉันให้ความสงบสุขแก่ทุกคน: http://yadi.sk/d/JlNREoWSSe9Gu

วิกเตอร์ อิวาโนวิช

ฉันเห็นด้วยกับคุณอย่างยิ่ง เชื่อหรือไม่ ฉันยังเขียนจดหมายถึงประธานาธิบดีแห่งสหพันธรัฐรัสเซียเพื่อขอให้พูดเกี่ยวกับเรื่องนี้ต่อสาธารณะ และเชิญชวนให้ผู้คนพูดคุยกันด้วยวัฒนธรรมที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไปและเป็นวิธีที่มนุษย์ ตัวอย่างเช่น ฉันรู้สึกอึดอัดเสมอเมื่อต้องพูดกับคนที่ฉันไม่รู้จัก คุณพูดถูก ปฏิกิริยาอาจไม่เพียงพอ ฉันต้องทำโดยไม่มีที่อยู่ เพียงแค่เริ่ม: “บอกฉันหน่อยสิ...” มันทำให้ฉันโกรธมากเมื่อมีคนเรียกฉันตามเพศ: “ผู้ชาย...” ฉันชอบที่อยู่ในโปแลนด์มากขนาดไหน! นาย นาย ฯลฯ ฟังดูแห้งแล้งไม่มีความจริงใจเลย (นี่คือความรู้สึกของฉัน) แต่ในโปแลนด์! มาดามชอบคำเรียก “คุณหญิง” ยังไงบ้างคะ? ท้ายที่สุดแล้ว วัฒนธรรมเริ่มต้นจากการกลับใจใหม่อย่างน่าประหลาด คุณสามารถรู้สึกได้เช่นกัน เรียกบุคคลว่า “ท่าน” และคุณไม่น่าจะได้ยินคำตอบที่กักขฬะตอบแทน นี่คือวิธีที่เรามีชีวิตอยู่ ในขณะเดียวกันก็ยากที่จะเรียกเราว่าประเทศที่มีอารยธรรม

สเวตลานา กอนชารุก

ฉันทำงานในศูนย์การแพทย์ของ UPDC และในตอนแรกฉันรู้สึกลำบากมากในการทำความคุ้นเคยกับการเป็นนายหญิง ฉันแนะนำให้คุณลอง

ขอแสดงความนับถือ S.A. กรจรักษ์

โอลก้า กริชิน่า

สุภาพบุรุษ ประการแรก คำปราศรัย "นาย" หรือ "นาง" สามารถได้ยินได้จากพังก์ข้างถนนหรืออัจฉริยะที่มีพรสวรรค์เท่านั้น ปกติจะเข้า. ประเทศที่พูดภาษาอังกฤษพูดเช่นนี้: “ขอโทษ…”; ในเยอรมนี: "Entschuldigung!"; ในฝรั่งเศส: "Ecxusez-moi" ฯลฯ ฯลฯ

กล่าวอีกนัยหนึ่ง การรักษาที่เป็นกลางบนท้องถนน - ตัวเลือกที่ยอมรับได้มากที่สุด: "ฉันขอโทษ ... " "ขอโทษคุณบอกฉันได้ไหม ... " และแน่นอนว่าคนที่เป็นทางการคือ "นาย" และ "มาดาม" “คุณอิวาโนวา คาดว่าคุณน่าจะห้าโมง...”

เยฟเกนี่

นายและนางใช้อย่างเป็นทางการในประเทศที่พูดภาษาอังกฤษพร้อมกับนามสกุลของบุคคลที่ถูกกล่าวถึง ที่อยู่ที่ไม่มีตัวตน - ท่านครับคุณผู้หญิง

เอเลน่า

ทำไมเราถึงสนุกกับการติดต่อคุณ? ต่างประเทศ: มาดาม, แหม่ม (มาดามคนเดิม แต่ย้ายมาอยู่สภาพแวดล้อมที่พูดภาษาอังกฤษ), เลดี้, คานัม ฯลฯ? ใช่ เพราะคำเหล่านี้ไม่เพียงแต่หมายถึงผู้หญิงเท่านั้น แต่พูดง่ายๆ ก็คือรวมสององค์ประกอบเข้าด้วยกัน: การบ่งบอกถึงเพศและทัศนคติที่ให้ความเคารพ องค์ประกอบที่สองขาดหายไปใน "เด็กผู้หญิง" "ผู้หญิง" "คุณย่า" ของเรา ความจริงก็คือคนของเราส่วนใหญ่ไม่สามารถเคารพซึ่งกันและกันได้อย่างหายนะ และไม่รู้สึกว่าจำเป็นต้องค้นหาคำพูดที่สามารถแสดงความเคารพได้ ในความเป็นจริง อย่างไร และที่สำคัญที่สุด ทำไมเราจึงควรกำหนดเป็นคำพูดในสิ่งที่เราไม่เคยสัมผัส นั่นคือเหตุผลที่การอุทธรณ์ต่อตัวแทนทางเพศที่ยุติธรรมดังกล่าวข้างต้นไม่เพียงแต่ไม่แสดงความเคารพ แต่ยังแสดงให้เห็นถึงการต่อต้านความเคารพในความหยาบคาย (หรือมากกว่า)

“เด็กผู้หญิง” มาจากภาคบริการ ซึ่งเรียกอีกอย่างว่าบุคคลนี้แม้ว่าเธอทำงานก็ตาม ปีที่แล้วก่อนเกษียณหรือวันสุดท้ายก่อน ลาคลอดบุตร(สาวน้อย แสดงมันออกมาสิ สาวน้อย เอามันมา!)

โดยเรียกเราว่า “ผู้หญิง” เราแสดงให้คู่สนทนาเห็นว่าเธอเป็นหญิงสูงอายุอายุมากกว่า 50 กว่าปีและมีหุ่นพร่ามัว

“คุณย่า” คือจุดสูงสุดของความไม่มีไหวพริบ หากเรียกคนอายุ 60, 20-30 ปีว่าเป็น "คุณย่า" เธอจะตกใจมาก: คนที่โตเต็มที่คนนี้คิดว่าเขาเหมาะสมที่จะเป็นหลานชายของฉันจริงๆ หรือ? ฉันจึงดู 80!

โดยส่วนตัวแล้วฉันใช้คำว่า "ผู้หญิง" สำหรับที่อยู่ คำนี้เป็นภาษารัสเซียโดยสมบูรณ์ สั้น (ซึ่งเปรียบเทียบได้ดีกับ "มาดาม" ที่โอ่อ่า) มีเสียงดังขจัดข้อบ่งชี้อายุและลักษณะของผิวโดยสิ้นเชิงและที่สำคัญที่สุดคือมีองค์ประกอบของความเคารพ: มอบที่นั่งให้กับผู้หญิง อย่าสาบานอย่างหยาบคายต่อหน้าผู้หญิง ฯลฯ ใช่ ฉันรู้ว่านักปรัชญาหลายคนโต้แย้งโดยไม่มีเหตุผลว่านี่ไม่ใช่การอุทธรณ์ อย่างไรก็ตาม คำปราศรัย "เลดี้" มีอยู่ในเซนต์ปีเตอร์สเบิร์กมานานหลายปีแล้ว ย้อนกลับไปในสมัยที่ยังเป็นเลนินกราด ทำไมเราไม่ทำตามล่ะ? เมืองหลวงทางวัฒนธรรม?

โดยส่วนตัวแล้วหันไป ผู้หญิงที่ไม่รู้จักฉันออกเสียงคำว่า “เลดี้” หรือ “ผู้หญิงหวาน” หากคำปราศรัยดังกล่าวทำให้คู่สนทนาสับสน ฉันพูดว่า: “คุณควรจะพูดกับคุณด้วยวิธีนี้เท่านั้น และใครก็ตามที่พูดกับคุณแตกต่างไปจากนี้ก็ไม่คู่ควรกับคุณ” ตามกฎแล้วการสื่อสารเพิ่มเติมจะค่อนข้างเป็นมิตร