Sergey Garmash ในโฆษณาของ Post Bank ความรู้สึกนั้นเมื่อคุณได้รับสัญญาโฆษณาไม่ใช่เพื่อนร่วมงานของคุณ

เมื่อเร็ว ๆ นี้ Pochta Bank ซึ่งเป็นธนาคารรายย่อยแห่งใหม่ในระดับรัฐบาลกลางเปิดทำการในรัสเซียซึ่งก่อตั้งโดย VTB Group และ Federal State Unitary Enterprise Russian Post บนพื้นฐานของ Leto Bank เพื่อสนับสนุนแบรนด์ใหม่ เอเจนซี่ได้พัฒนาแนวคิดของแคมเปญโฆษณา โดยมีนักแสดงชาวรัสเซียชื่อ Sergei Garmash เป็นใบหน้า

การเปิดตัว Pochta Bank ย้อนกลับไปในเดือนมกราคม 2559 แต่รายละเอียดของการทำงานและกลยุทธ์การสื่อสารขององค์กรทางการเงินใหม่เพิ่งเป็นที่รู้จักในขณะนี้เท่านั้น

จุดให้บริการของ Pochta Bank จะอยู่ในที่ทำการไปรษณีย์ซึ่งคุณสามารถทำสิ่งต่าง ๆ ได้หลายอย่าง: รับพัสดุ จ่ายใบเสร็จรับเงิน โอนเงิน กู้ยืมเงิน หรือสมัครฝากเงินและบัตรธนาคาร สามารถใช้บริการได้ด้วยตนเองผ่านเครือข่ายเอทีเอ็มและออนไลน์รวมทั้งทาง แอปพลิเคชันมือถือและเว็บไซต์

ธนาคารอยู่ในตำแหน่งใกล้กับอาณาเขตของตน กลุ่มเป้าหมายซึ่งประกอบด้วย 2 คอร์: ลูกค้าของสาขา Russian Post อายุ 25 ถึง 50 ปี (ชนชั้นกลางขึ้นไป) และผู้ที่มีอายุมากกว่า 55 ปี รวมถึงลูกค้าของ Leto Bank (ตัวแทนของชนชั้นกลางและต่ำกว่า) ตั้งแต่ 25 ถึง 50 อายุปี ดังนั้นธนาคารใหม่จึงมุ่งเน้นไปที่บริการที่ครอบคลุมสำหรับผู้รับบำนาญและกลุ่มมวลชน

ในปี 2559 Pochta Bank วางแผนที่จะเปิดหน้าต่างประมาณ 6,000 หน้าต่างในที่ทำการไปรษณีย์ และในอนาคตจะครอบคลุมสาขาของ Russian Post จำนวน 41,000 แห่ง การเปลี่ยนชื่อศูนย์ลูกค้าของ Leto Bank ได้เริ่มต้นขึ้นแล้ว ซึ่งจะเปลี่ยนเป็น Pochta Bank ใน 350 เมือง

ตามที่ผู้อำนวยการทั่วไปของ Russian Post Dmitry Strashnov การสร้าง Post Bank เป็นโอกาสในการเพิ่มความพร้อมในการให้บริการทางการเงินสำหรับผู้อยู่อาศัยทั่วประเทศและดึงดูดผู้คนเข้าสู่ระบบเศรษฐกิจมากขึ้น เงินสดซึ่งอยู่ในกระแสเงินสดหมุนเวียนในหมู่ประชากรตลอดจนเพิ่มการแข่งขันในตลาดบริการทางการเงิน

สโลแกนของธนาคารจะเป็นดังนี้: " ธนาคารใหม่ด้วยประสบการณ์หลายปี" หัวใจสำคัญของกลยุทธ์แบรนด์ Pochta Bank คือข้อความที่บอกว่าไม่เหมือนกับธนาคารอื่นๆ เนื่องจากมีขนาดใหญ่กว่าธนาคารชื่อดังใดๆ ภาพประกอบจากการนำเสนอของธนาคารจะบอกคุณเกี่ยวกับแนวคิดนี้มากขึ้น

โลโก้ของธนาคารใหม่ได้รับการพัฒนาโดยหน่วยงาน BBDO Branding ผู้สร้างใช้โลโก้ Russian Post เป็นพื้นฐานสำหรับสัญลักษณ์กราฟิกของธนาคารใหม่ เนื่องจากการทำงานภายใต้การอุปถัมภ์ของแผนกไปรษณีย์ถือเป็นความแตกต่างที่สำคัญระหว่าง Post Bank และธนาคารอื่น ๆ ในตลาด

โอลกา โคโนวาโลวา, ผู้จัดการทั่วไปการสร้างแบรนด์ BBDO

การศึกษาที่เราดำเนินการกับธนาคารไปรษณีย์ระหว่างประเทศพบว่าแบรนด์ธนาคารในหลายประเทศมีความใกล้เคียงกับแบรนด์ของที่ทำการไปรษณีย์มาก Post Bank ในรัสเซียปฏิบัติตามกระบวนทัศน์เดียวกัน

ป้ายไปรษณีย์ยังคงรักษาไว้แต่เอกลักษณ์องค์กรใหม่และสดใส สีเพิ่มเติมมอบเอกลักษณ์ของแบรนด์ย่อยใหม่ โค้ดกราฟิกสื่อถึงพลังและความเป็นมิตรของแบรนด์ใหม่

“สัญลักษณ์ของไปรษณีย์รัสเซียมีประวัติศาสตร์อันยาวนานและปรากฏในสมัยซาร์ ซึ่งลูกค้าต่างยอมรับเป็นอย่างดี เรายังคงรักษาสีแดงของบริษัทจาก Leto Bank ไว้” Dmitry Rudenko ประธานและประธานคณะกรรมการของ Post Bank กล่าวก่อนหน้านี้ .

Pochta Bank มอบความไว้วางใจในการพัฒนาแนวคิดที่สร้างสรรค์เพื่อโปรโมตให้กับเอเจนซี่ Instinct ซึ่งเป็นพันธมิตรโฆษณาของ Leto Bank ตัวละครหลักของแคมเปญโฆษณาเพื่อสนับสนุนการเปิดตัวธนาคารคือนักแสดง Sergei Garmash ซึ่งเป็นที่รู้จักของผู้ชมจากซีรีส์โทรทัศน์เรื่อง "Kamenskaya" ภาพยนตร์เรื่อง "Hipsters" และ "12"

ในโฆษณาที่ปรากฏในวันนี้ ช่องทีวีของรัฐบาลกลาง, Garmash พูดถึงข้อดีของธนาคารใหม่ รวมถึงประวัติความเป็นมา ความใกล้ชิดกับอาณาเขต การชำระคืนเงินกู้ปลอดดอกเบี้ยระยะยาว โบนัส ฯลฯ

มอสโก 28 ก.พ- อาร์ไอเอ โนโวสติรองผู้ว่าการ State Duma จาก LDPR Ivan Sukharev ส่งคำแนะนำไปยังรัฐมนตรีว่าการกระทรวงวัฒนธรรม Vladimir Medinsky ไม่อนุญาตให้นักแสดงที่พูดไม่ดีเกี่ยวกับรัสเซียมาแสดงในภาพยนตร์ด้วยเงินทุนจากรัฐ สมาชิกสภาผู้แทนราษฎรเห็นว่าไม่ยุติธรรมที่ผู้ที่วิพากษ์วิจารณ์ประเทศได้รับค่าธรรมเนียมสูงในการถ่ายทำภาพยนตร์ในประเทศ “จากเงินงบประมาณซึ่งเกิดจากภาษีและค่าธรรมเนียม” RIA Novosti เล่าถึงศิลปินที่ทำเงินในรัสเซีย แต่กลับพูดถึงเรื่องนี้และพลเมืองของรัสเซียอย่างไม่ประจบประแจง

อเล็กเซย์ เซเรเบรยาคอฟ

เหตุผลในการริเริ่มของ Ivan Sukharev คือการให้สัมภาษณ์กับ Alexey Serebryakov ในบล็อกวิดีโอของนักข่าว Yuri Dud นักแสดงเป็นที่รู้จักจากบทบาทของเขาในภาพยนตร์เรื่อง "Leviathan", "The Ninth Company", "Cargo 200" และละครโทรทัศน์เรื่อง "Gangster Petersburg" และ "Doctor Richter" คำพูดของ Serebryakov นั้น ความคิดระดับชาติ"ความแข็งแกร่ง ความเย่อหยิ่ง และความหยาบคาย" ของรัสเซียได้รับเสียงสะท้อนอย่างกว้างขวาง

พ่อของลูกบุญธรรมสองคนยังพูดอย่างชัดเจนเกี่ยวกับ "กฎหมาย Dima Yakovlev" ที่ห้ามการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรม เด็กกำพร้าชาวรัสเซียพลเมืองสหรัฐฯ

ความขุ่นเคืองโดยเฉพาะเกิดจากการที่ Serebryakov และครอบครัวของเขาอาศัยอยู่ในแคนาดามาตั้งแต่ปี 2555 แต่ยังคงแสดงในภาพยนตร์ในประเทศเป็นหลัก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเขาเล่นหนึ่งในบทบาทหลักในภาพยนตร์แฟนตาซีอิงประวัติศาสตร์รักชาติเรื่อง The Legend of Kolovrat ซึ่งเปิดตัวเมื่อปลายปีที่แล้ว ในการให้สัมภาษณ์กับ Yuri Dudu นักแสดงกล่าวว่าเขาไม่เห็นความขัดแย้งในเรื่องนี้เนื่องจากเขาเป็นพลเมืองของรัสเซียและวางแผนที่จะกลับประเทศเมื่อลูก ๆ ของเขาโตขึ้น

อนาโตลี ปาชินิน

ผู้ประกาศข่าวหลักของปี 2560 คือ Anatoly Pashinin นักแสดงที่คุ้นเคยกับผู้ชมจำนวนมากในบทบาทของเขาในภาพยนตร์เรื่อง "Admiral", "We are from the Future" และ "Storm Gates" ได้พูดซ้ำแล้วซ้ำอีกเกี่ยวกับสถานการณ์ทางการเมืองในรัสเซีย ในปี 2014 ชาวยูเครนพื้นเมือง Svetlovodsk ย้ายไปที่ Zaporozhye ซึ่งเขาพูดออกมาเพื่อสนับสนุน Euromaidan และสำหรับ "สงครามทั้งหมด" ใน Donbass

เมื่อเดือนสิงหาคมปีที่แล้ว มีข้อมูลปรากฏว่า Pashinin กำลังต่อสู้เคียงข้างกองทัพอาสาสมัครยูเครน ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งขององค์กรหัวรุนแรง “Right Sector”* ที่ถูกแบนในรัสเซีย เขายืนยันว่าเขาได้เข้าร่วมกองพันที่แปดแล้ว และ "ตื่นเต้นมาก" จากการเข้าร่วมในสงคราม ในเวลาเดียวกันเขายังคงเป็นพลเมืองของรัสเซีย แต่ไม่มีแผนที่จะเดินทางกลับประเทศ

มิทรี ดิวเซฟ

แอนตี้ฮีโร่อีกคนหนึ่งของภาพยนตร์รัสเซียคือดาราในซีรีส์โทรทัศน์เรื่อง "Brigada" Dmitry Dyuzhev ในเดือนพฤศจิกายน 2560 ศิลปินในการให้สัมภาษณ์กับสถานีโทรทัศน์ LTV ของลัตเวียบ่นเกี่ยวกับการขาดความเคารพต่อผู้ชมชาวรัสเซียสำหรับงานการแสดงที่ทุ่มเทของเขา สาเหตุของความไม่พอใจคือเหตุการณ์ที่สนามบินเมื่อผู้โดยสารชั้นประหยัดไม่ได้ให้มิทรีเข้าแถวเช็คอินแม้ว่าเขาจะมีตั๋วชั้นธุรกิจก็ตาม

Dyuzhev กล่าวว่าผู้ที่แสดงทัศนคติเช่นนี้จะพอใจกับ "ซีรีส์เรื่องไร้สาระ ไร้สาระ ราคาถูกและไร้ความสามารถ" ที่นำเสนอโดยช่องทีวีในประเทศ โดยสรุป เขาสงสัยว่าภาพลักษณ์ของรัสเซียที่ "มีการศึกษา เหมาะสม และมีจิตวิญญาณ" นั้นสอดคล้องกับความเป็นจริง

คอนสแตนติน ไรกิน

บางทีผู้ที่วิพากษ์วิจารณ์รัฐอย่างต่อเนื่องที่สุดก็คือ ผู้กำกับศิลป์โรงละคร "Satyricon" นักแสดงและผู้กำกับ Konstantin Raikin ในเดือนตุลาคม 2559 เขาได้กล่าวสุนทรพจน์ที่คมชัดที่ All-Russian Theatre Forum ศิลปินเรียกร้องให้เพื่อนร่วมงานแสดงความสามัคคีในสถานการณ์ที่มี “การโจมตีการแสดงออกทางศิลปะอย่างก้าวร้าว” การแสดงและนิทรรศการถูกปิด และยังออกมาต่อต้าน “การเซ็นเซอร์ฝูงชน” และระบุว่ารัฐไม่ควรเข้าไปยุ่งเกี่ยวกับ ความคิดสร้างสรรค์

ในเดือนพฤศจิกายน 2017 Raikin พบว่าตัวเองเป็นศูนย์กลางของเรื่องอื้อฉาวอีกครั้ง ช่องทีวี Dozhd เผยแพร่ข้อความวิดีโอที่บุคคลสำคัญทางวัฒนธรรมเรียกว่าเช็คของอัยการที่เกิดขึ้นที่ Satyricon "แก้แค้น" ของรัฐมนตรีว่าการกระทรวงวัฒนธรรม Vladimir Medinsky สำหรับคำพูดนั้นใน Union Congress ตัวเลขการแสดงละคร- ตัวแทนกระทรวงวัฒนธรรมปฏิเสธข้อกล่าวหา โดยอธิบายว่าการตรวจสอบเกี่ยวข้องกับสถานการณ์ทางการเงินที่ยากลำบากในโรงละคร

* องค์กรหัวรุนแรง, ห้ามในรัสเซีย

ความขัดแย้งระหว่างศิลปินประชาชนแห่งรัสเซีย Sergei Garmash และ SKB Bank ซึ่งเกิดขึ้นหลังจากการเผยแพร่ภาพถ่ายโฆษณาที่ "แย่มาก" ที่วาดภาพนักแสดงดูเหมือนจะสิ้นสุดลงแล้ว ความพยายามล้มเหลวผู้ต้องรับโทษปรับเป็นล้านดอลลาร์จากองค์กรทางการเงินผ่านทางศาล ในทางที่ไม่คาดคิดทำให้เรื่องราวทั้งหมดมีคุณภาพในการแสดงละคร Garmash ซึ่งเป็นคนที่มีความคิดสร้างสรรค์พบแนวทางที่ไม่สำคัญในการแก้ปัญหา เขาตกลงที่จะสร้างสันติภาพ แต่เฉพาะในกรณีที่หัวหน้าธนาคารแสดงในโฆษณาที่สวม "เสื้อยืดที่มีแอลกอฮอล์" และเขาก็รับมันและตกลง

Sergey Garmash เป็นพรีเซนเตอร์ของธนาคาร SKB Bank เชิงพาณิชย์ Sverdlovsk มาตั้งแต่ฤดูใบไม้ผลิปี 2009 ตลอดระยะเวลาหนึ่งปีครึ่งของความร่วมมือระหว่างนักแสดงและสถาบันสินเชื่อ ชื่อเสียงของธนาคารก็เพิ่มขึ้นอย่างมาก และไม่เพียงแต่ใน ภูมิภาคสแวร์ดลอฟสค์- ตอนนี้ในหลายภูมิภาคของประเทศพวกเขารู้ว่ามีธนาคารแห่งหนึ่งซึ่งมีภาพโฆษณาของศิลปินยอดนิยมไม่ว่าจะอยู่ในเสื้อยืดหรือเสื้อคลุมหรือกับ kefir หรือที่พวงมาลัยหรือด้วยเสียงนกหวีด แนวคิดของธนาคารที่ดำเนินการโดยเอเจนซี่ด้านเทคโนโลยีการโฆษณา เพื่อทำให้นักแสดง “ผู้ชายธรรมดาๆ ที่ใกล้ชิดกับผู้คน” ประสบความสำเร็จอย่างชัดเจน: นักแสดงที่มีพรสวรรค์คุ้นเคยกับภาพที่เสนอให้เขาได้สำเร็จ

อย่างไรก็ตามปัญหาก็เกิดขึ้นไม่นานนัก ฤดูใบไม้ร่วงที่แล้วเป็นที่ชัดเจนว่าผู้ลงโฆษณาทำไปไกลเกินไปกับภาพ "การทำให้เข้าใจง่าย" และในขณะเดียวกันก็ละเมิดข้อกำหนดของสัญญา นี่คือสิ่งที่บังคับให้นักแสดงที่ไม่พอใจต้องขึ้นศาลในเวลาต่อมา บางทีเรื่องราวอาจไม่ได้รับการตอบรับอย่างกว้างขวางเช่นนี้และ Garmash เองก็ก็ไม่รู้ด้วยซ้ำว่าเขาปรากฏตัวต่อหน้าชาวเยคาเตรินเบิร์กในรูปแบบใดหากไม่ใช่เพราะคนรู้จักคนหนึ่งที่ไปเมืองนี้

ความจริงก็คือเพื่อนของ Garmash เห็นนักแสดงในรูปถ่ายโฆษณาที่โพสต์ไว้ทั่วเมืองในลักษณะไร้สาระที่ไม่เหมาะสมจนเขารู้สึกไม่สบายใจ ตามรายงานของหนังสือพิมพ์ Kommersant เพื่อนคนนี้ไม่ได้รู้สึกประทับใจเป็นพิเศษแม้แต่กับ "เสื้อยืดที่มีแอลกอฮอล์" ซึ่งเขียนไว้ในสัญญา (ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของภาพ) แต่ด้วยหมวกในตำนานที่ติดอยู่กับนักแสดง ศีรษะ. เมื่อเรียนรู้เกี่ยวกับเรื่องนี้ Garmash เองก็เริ่มค้นหาภาพโฆษณาของเขาและค้นพบภาพถ่ายที่ "แย่มาก" บนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของธนาคารและในหน้าอื่น ๆ ของ Runet

“ฉันเข้าใจว่านี่เป็นโมเดลที่ต้องการ แต่ เรากำลังพูดถึงโอ ศิลปินประชาชน" ทนายความของนักแสดง Evgeny Vitman อธิบายในภายหลัง ทนายความยอมรับว่าหากภาพที่เอเจนซี่โฆษณาเลือกไว้ไม่น่ารังเกียจขนาดนั้นอาจจะไม่มีการฟ้องร้องใด ๆ เลย อย่างไรก็ตาม Garmash ก็ไม่ยอมให้ตัวเองได้รับการปฏิบัติอย่างอิสระเช่นนี้ . อูราล สำนักข่าว"URA.ru" เผยแพร่ความคิดเห็นจากทนายความที่กลัวว่าหลังจากผู้กำกับ "ภาพลักษณ์ดังกล่าว" รวมถึง Nikita Mikhalkov จะไม่ต้องการถ่ายทำศิลปินอีกต่อไป

กับ จุดทางกฎหมายจากมุมมอง ข้อร้องเรียนหลักของ Garmash ก็คือธนาคารและ เอเจนซี่โฆษณาไม่เห็นด้วยกับนักแสดงในรูปถ่ายที่พวกเขาเลือกและเผยแพร่โฆษณาโดยไม่ได้รับอนุญาตจากเขา พร้อมระบุเงื่อนไขในการลงภาพโฆษณาไว้ในสัญญาอย่างชัดเจน ประการแรก เฉพาะฟุตเทจที่ได้รับอนุมัติจากศิลปินเท่านั้นที่สามารถนำไปใช้ในการโฆษณาได้ ประการที่สอง ภาพของนักแสดงไม่ควรเข้าไปในมอสโกวและเซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก และประการที่สาม แพลตฟอร์มโฆษณามีขอบเขตจำกัด ตัวอย่างเช่น เว็บไซต์โฆษณาซึ่งรูปถ่ายเหล่านี้ปรากฏในภายหลังไม่รวมอยู่ในรายการที่ได้รับอนุมัติ

ในเดือนมีนาคมของปีนี้เป็นที่ทราบกันดีว่าต้นเดือนกุมภาพันธ์ Sergei Garmash ได้ยื่นฟ้องธนาคารและเอเจนซี่โฆษณาสองครั้ง อย่างไรก็ตาม ด้วยเหตุผลทางเทคนิค (ศาลได้รับแจ้งว่าโจทก์ไม่ชำระค่าธรรมเนียมของรัฐ) การเรียกร้องจึงถูกเพิกถอน เมื่อวันที่ 15 กุมภาพันธ์มีการฟ้องร้องคดีครั้งที่สองซึ่งซ้ำซ้อนกับคดีแรก ค่าปรับที่นักแสดงพยายามรวบรวมจาก SKB Bank คือ 12.666 ล้านรูเบิล - นี่คือจำนวนเงินที่นักแสดงประเมินความเสียหายและ "ความทุกข์ทางศีลธรรม" ที่เกิดขึ้นกับเขา ตามที่สิ่งพิมพ์บางฉบับเขียน เพื่อนของเขาเองนำมาให้ศิลปิน ซึ่งล้อเลียนรูปลักษณ์ที่ตลกขบขันและตลกขบขันของ Garmash ในทุกวิถีทางที่เป็นไปได้

อย่างไรก็ตามในระหว่างการพิจารณาคดี กรณีนี้ Garmash ให้สัมปทานหลายประการ ในตอนแรกเขาละทิ้งความต้องการเดิมของเขา - เพื่อทำลายรูปถ่ายทั้งหมดที่เขาไม่ชอบ จากนั้นในเดือนมิถุนายน เขาได้แสดงความพร้อมที่จะตกลงยอมความกับธนาคาร โดยมีเงื่อนไขว่าจะจ่ายเงินให้เขา 1 ล้านรูเบิลเพื่อชดเชยความเสียหายทางศีลธรรม อย่างไรก็ตาม สถาบันการเงินซึ่งปฏิเสธความผิดตลอดทั้งคดี ไม่อยากเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

ก่อนอื่นธนาคาร SKB เน้นย้ำว่าสถาบันสินเชื่อปฏิบัติตามเงื่อนไขทั้งหมดที่ระบุไว้ในข้อตกลงและชำระค่าการทำงานของทั้งหน่วยงานเทคโนโลยีการโฆษณาและตัวนักแสดงเอง ศาลรายงานว่าโดยรวมแล้วธนาคารใช้เงินประมาณ 5 ล้านรูเบิลในแคมเปญโฆษณากับ Garmash ในการประชุมเดือนมิถุนายน วิทแมนยืนยันว่านักแสดงได้รับค่าตอบแทนแล้ว บริการกดของธนาคารบอกกับ Lente.ru ว่าใน ความขัดแย้งนี้ความผิดอยู่ที่บริษัทโฆษณาแต่เพียงผู้เดียวซึ่งไม่ได้สนใจที่จะประสานงานรูปถ่ายที่ถ่ายกับนักแสดง ความผิดของเทคโนโลยีการโฆษณาได้รับการยืนยันทางอ้อมจากข้อเท็จจริงที่ว่าตัวแทนของบริษัทไม่เคยปรากฏตัวในศาล และไม่สามารถติดต่อพวกเขาทางโทรศัพท์ได้ เป็นที่น่าสังเกตว่าใน ช่วงเวลาปัจจุบันหน่วยงานนี้ไม่ทำงานอีกต่อไป

อาจเป็นไปได้ว่าในวันที่ 26 กรกฎาคม ศาลอนุญาโตตุลาการของภูมิภาค Sverdlovsk ปฏิเสธข้อเรียกร้องของ Sergei Garmash ต่อ SKB Bank ผู้พิพากษาพบว่าคำกล่าวอ้างของนักแสดงไม่มีมูล และถือว่าหมวกที่ฉาวโฉ่เป็นคุณลักษณะดั้งเดิมของซานตาคลอส โดยไม่เห็นว่ามีความผิดทางอาญาในนั้น

ในเดือนตุลาคม ศิลปินกล่าวว่าเขาจะต่อสู้ทางกฎหมายต่อไป แต่ในขณะเดียวกันก็ตั้งชื่อเงื่อนไขการปรองดองที่เหมาะกับเขา เนื่องจาก Garmash รู้สึกขุ่นเคืองมากที่สุดจากการปรากฏตัวที่ไม่น่านับถือของเขาในภาพถ่ายโฆษณา เขาจึงเชิญหัวหน้า SKB Bank มาโพสท่าให้กล้องด้วยตัวเองในภาพ "พื้นบ้าน" ดังกล่าว “ฉันอยากจะแนะนำให้ผู้อำนวยการธนาคารสวม “เสื้อยืดแอลกอฮอล์” แล้วไปปรากฏตัวกับฉัน ให้เขาทำโปสเตอร์แบบนี้โดยใช้ Photoshop และแขวนไว้จนกว่าจะสิ้นสุดแคมเปญโฆษณา ฉันจะยกเลิกการฟ้องร้อง” เขากล่าว Garmash

สื่อมวลชนรอปฏิกิริยาของ Vladimir Pukhov หัวหน้าสถาบันสินเชื่อประมาณสองสัปดาห์ และในไม่ช้าเขาก็ทำให้ทุกคนประหลาดใจโดยตกลงที่จะปรากฏตัวในโฆษณาธนาคารโดยสวม "เสื้อยืดที่มีแอลกอฮอล์" และกับ kefir และขนมปัง - เห็นได้ชัดว่าความปรารถนาของนายธนาคารที่จะสร้างสันติภาพกับนักแสดงนั้นแข็งแกร่งมาก คำชี้แจงของหัวหน้าธนาคาร SKB พร้อมด้วย คำอธิบายโดยละเอียดการตัดสินใจดังกล่าวเผยแพร่เมื่อวันที่ 28 ตุลาคมบนเว็บไซต์อย่างเป็นทางการของสถาบันสินเชื่อ ในคำแถลงนี้ Pukhov ยอมรับว่าเขาก้าวไปโดยไม่กลัวการพิจารณาคดี แต่เป็นเพราะ "ความเคารพอย่างสุดซึ้ง" ต่อนักแสดง

แน่นอนว่าเรื่องราวดังกล่าวในรัสเซียไม่ค่อยได้รับการแก้ไขอย่างสงบและแม้แต่โดยความปรารถนาร่วมกันของทั้งสองฝ่าย ค่อนข้างเป็นไปได้ที่นักแสดงเพิ่งตระหนักว่าเขาไม่สามารถแก้ไขเรื่องนี้ผ่านทางศาลได้ และเขาก็ไม่มีความปรารถนาหรือความแข็งแกร่งที่จะสาบานอีกต่อไป เป็นเรื่องดีที่นายธนาคารมีอารมณ์ขันเพียงพอที่จะสนับสนุนข้อเสนอของ Garmash และยุติความขัดแย้งนี้ ในทางกลับกัน ควรตระหนักว่าการตัดสินใจดังกล่าวเป็นหนทางเดียวที่เป็นไปได้ในการออกจากสถานการณ์ปัจจุบันและเป็นหนทางเดียวที่ถูกต้องจากมุมมองทางการตลาด

ภาพถ่ายของ Pukhov ปรากฏขึ้นอย่างรวดเร็วในการกำจัด Lenta.ru อย่างไรก็ตาม แทบไม่มีใครจินตนาการได้ว่า Garmash และหัวหน้าธนาคารจะปรากฏตัวพร้อมกันในโฆษณาใหม่ ซึ่งในที่สุดก็เป็นการยืนยันว่าความขัดแย้งได้รับการแก้ไขแล้ว ทั้งในเสื้อยืดและกับ kefir แคมเปญโฆษณาแน่นอนว่าองค์กรสินเชื่อที่สร้างขึ้นจาก "สัญชาติ" อาจตั้งคำถามทั้งในด้านเนื้อหาและรูปแบบ แต่ตอนนี้ คุณไม่สามารถปฏิเสธได้ว่าเป็นอารมณ์ขันอย่างแน่นอน ตามที่ SKB Bank บอกกับ Lenta.ru โฆษณาใหม่ที่มีฮีโร่สองคนจะปรากฏบนถนนใน Yekaterinburg ในช่วงต้นเดือนพฤศจิกายน ในเวลาเดียวกัน ตัวแทนของธนาคารยืนยันว่านี่ไม่ใช่จุดสิ้นสุดของเรื่องราว ความต่อเนื่องรออยู่ข้างหน้า

ดังที่ได้ทราบมา แหล่งที่มาหลังจากการตรวจสอบของ Russian Post ห้องบัญชีได้ข้อสรุปว่าแผนกไปรษณีย์สามารถซื้อ Post Bank จาก VTB ในราคา 0.7 พันล้านรูเบิล มากกว่าต้นทุน คู่สัญญาในข้อตกลงไม่เห็นด้วยกับสิ่งนี้ และใครที่ยอมรับโดยสมัครใจถึงความเป็นไปได้ที่จะ "ตัด" ความแตกต่างของราคา?

การซื้อ Post Bank (เดิมชื่อ Leto Bank) ในปี 2559 เป็นการดำเนินกลยุทธ์ของ Russian Post ในการพัฒนาบริการทางการเงินที่ไม่ใช่เงินสดผ่านที่ทำการไปรษณีย์ กรมไปรษณีย์คิดและตัดสินใจว่าเนื่องจากมีสาขาจำนวนมากในเมืองและหมู่บ้านใหญ่และเล็ก ทำไมไม่ใช้สถานที่นี้เป็นสำนักงานธนาคารล่ะ และให้พนักงานไปรษณีย์มีส่วนร่วมในการบริการลูกค้า

เห็นได้ชัดว่าฝ่ายบริหารของ Russian Post ไม่ได้คิดถึงความจริงที่ว่าสำหรับกิจกรรมการธนาคารคุณต้องมีข้อมูลอย่างน้อยบางประเภท หากคุณรู้วิธีเย็บรองเท้าบูทคุณจะได้เรียนรู้วิธีอบเค้ก แต่เห็นประโยชน์ชัดเจนทันที นี่เป็นส่วนเพิ่มเติมจากการแบ่งการชำระเงินเกินที่เป็นไปได้สำหรับธนาคาร

ภายในปี 2566 Pochta Bank ควรเปิดจุดขายในที่ทำการไปรษณีย์ 21,000 แห่ง (50% ของทั้งหมด) และดึงดูดลูกค้า 10.5 ล้านราย รายได้ของ Russian Post จากโครงการนี้ จะมีมูลค่าถึง 70 พันล้านรูเบิลซึ่ง 50 พันล้านรูเบิล – สำหรับการใช้งานโครงสร้างพื้นฐาน ใครจะปฏิเสธเงินแบบนั้น?

Pochta Bank นำโดย Dmitry Rudenko ซึ่งเคยทำงานที่ Russian Standard Bank ซึ่งเชี่ยวชาญด้านการให้สินเชื่อผู้บริโภค และ VTB-24 ณ สิ้นเดือนธันวาคม Rudenko ซื้อหุ้นของ Post Bank จำนวน 2 หุ้นจาก VTB และตอนนี้การลงคะแนนเสียงของเขามีส่วนชี้ขาดในข้อพิพาทระหว่างผู้ถือหุ้นซึ่งมีหุ้น 50% ลบหนึ่งหุ้น

Dmitry Rudenko เล่นฝั่งใคร?

Rudenko เองบอกว่าเขาจะทำหน้าที่เพื่อผลประโยชน์ของ Russian Post แต่อย่างไร อดีตพนักงาน VTB สามารถเข้าข้างเขาได้เสมอ ตำแหน่งที่สะดวกมากสำหรับหัวหน้าธนาคาร คุณเพียงแค่ต้องเก็บจมูกของคุณไว้ในสายลม ค่อนข้างเป็นไปได้ที่ Russian Post อาจให้เงิน Rudenko เพื่อซื้อหุ้นใน Post Bank เพื่อหลบหนีการควบคุมของ VTB

แล้วในปี 2559 ธนาคารเปิด 4,100 จุดในที่ทำการไปรษณีย์ งวด 9 เดือน ปี 2560 - 12.5 พันคะแนนโดยมีฐานลูกค้าเกิน 5 ล้านคน ดูเหมือนว่ากลยุทธ์ "การหลอกลวง" จะได้ผลสำเร็จ

อย่างไรก็ตามคุณภาพของการบริการลดลงอย่างเห็นได้ชัด นี่ไม่ใช่เรื่องน่าแปลกใจเลย ผู้บริหารระดับสูงทั้งหมดของธนาคาร เช่น Rudenko มาจาก Russian Standard และในธนาคารแห่งนี้ นักสะสมก็ "มีชื่อเสียง" ในด้านความสามารถในการสื่อสารกับลูกค้า ข่มขู่พวกเขา และเสนอที่จะขายไตเพื่อชำระหนี้

Garmash จะตำหนิสำหรับทุกสิ่งหรือไม่?

ในตลาดธนาคารมีตัวอย่าง “ธนาคารเครื่องดูดฝุ่น” จำนวนมากเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ฐานลูกค้า- “Trust” และ “Otkritie” ถูก “สุญญากาศ” ขณะนี้ทั้งคู่อยู่ระหว่างการปรับโครงสร้างองค์กรใหม่ ครั้งหนึ่ง Moscow Credit Bank (MCB) กำลังทำสิ่งเดียวกัน ซึ่งยังคงลอยลำอยู่ แต่มีปัญหาร้ายแรง

สัญญาณของธนาคารเครื่องดูดฝุ่นคือ: การโฆษณาเชิงรุกซึ่งช่วยให้คุณดึงดูดลูกค้าจำนวนมากและ อัตราต่ำ- ในฐานะหน้าโฆษณาของธนาคาร Trust ใช้ภาพลักษณ์ของนักแสดงภาพยนตร์ Bruce Willis, Pochta Bank จำกัด ตัวเองอยู่ที่ Sergei Garmash ซึ่งตอนนี้ได้รับความขุ่นเคืองอย่างโกรธเคืองในการทบทวนผลงานของธนาคารซึ่งเห็นได้ชัดว่าด้วยความช่วยเหลือ ของการโฆษณาเป็นเพียงการ "หลอกลวง" ผู้ฝากเงิน

“ Garmash คุณกำลังผลักอะไรเข้ามาหาเรา!” – นี่คือวิธีที่ลูกค้ารายหนึ่งของ Pochta Bank ตั้งชื่อบทวิจารณ์ของเธอ เพื่อรับเงินกู้ 15,000 รูเบิล เธอไปที่ที่ทำการไปรษณีย์ที่ใกล้ที่สุด เธอได้พบกับหญิงสาวที่มีปัญหาในการตอบ คำถามเพิ่มเติม- ดังนั้นผู้หญิงคนนั้นจึงตัดสินใจมองดูชายที่ยืนอยู่ข้างหลังเธอจากด้านข้าง ปรากฎว่าเขาเองก็เป็นพนักงานไปรษณีย์และกู้เงินก้อนเดียวกันทุกประการ

เขาได้รับบัตรเครดิตที่คาดว่าจะมีเงินอยู่แล้ว แต่ตู้เอทีเอ็มในสาขาใช้งานไม่ได้ ในการเปิดใช้งานการ์ดคุณต้องใส่อีก 600 รูเบิล เมื่อพิจารณาจากท่าทางไม่พอใจของชายคนนั้น ค่าใช้จ่ายเหล่านี้ไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของแผนของเขา แต่ความโชคร้ายของเขาไม่ได้จบเพียงแค่นั้น ปรากฎว่าคุณสามารถถอนเงินออกจากบัตรได้เพียง 5,000 รูเบิลเท่านั้น และจ่ายค่าคอมมิชชัน 300 รูเบิลในแต่ละครั้ง ยอดรวมที่จะถอนออกทั้งหมดคือ 900 รูเบิล ชายคนนั้นไม่พอใจจึงตัดสินใจยกเลิกสัญญา แต่เมื่อต้องทำเช่นนี้อีกครั้งเขาต้องฝากเงิน 600 รูเบิล

จู่ๆ พนักงานธนาคารก็เปลี่ยนจากสาวสวยเป็นสาววายที่ไม่สนว่าใครจะยืนอยู่ตรงหน้าเธอ ถัดไป - กรีดร้องเคาะโต๊ะและข้อตกลงที่ขาดหายไป บทสรุปของลูกค้าที่ล้มเหลว- “Sergei Garmash สร้างรายได้จากการโฆษณาเพื่อใบหน้าของเขา และเราก็ค่อนข้างไว้วางใจ มันก็เหมือนกันกับ MMM หากคุณพอใจกับการจ่ายเงินที่ไม่สามารถเข้าใจได้สำหรับการทำธุรกรรมที่เข้าใจไม่ได้แล้วจึงมอบอพาร์ทเมนท์อีกครึ่งหนึ่งออกไป แต่ฉันไม่แนะนำให้คุณไปที่นั่นไม่ว่าในกรณีใด”

ข้อร้องเรียนหลักต่อ Pochta Bank คือการโฆษณาไม่สอดคล้องกับเงื่อนไขการให้กู้ยืมที่แท้จริง ธนาคารกำลังหลอกลวงลูกค้าหรือไม่? แล้วเขาจะวางใจได้ขนาดไหน? ในกรณีนี้ เราสามารถคาดหวังได้ว่าจะมีการบอกเลิกสัญญาจำนวนมากเท่านั้น เสียเงิน 600 รูเบิลดีกว่าเสียเงินหลายพันที่เขียนไว้ในบทวิจารณ์

นี่เป็นเพียงบางส่วนเท่านั้น:

« การหลอกลวงเงิน" - "กู้เงิน 350,000 รูเบิล พวกเขาต้องการประกัน 91,000 รูเบิล แต่ฉันปฏิเสธความสุขเช่นนั้น ดังนั้นพวกเขาจึงกำหนดประกันชีวิต 6,000 รูเบิล และ 6,000 ถู คณะกรรมการ. ทุกที่ที่เขาโฆษณาปีละ 12.5 ก็ให้ที่ 19.9 ปรากฎว่าโฆษณานั้นล้าสมัย อย่าก้าวไปใกล้พวกนักเลงพวกนี้อีก เราจะแนะนำเพื่อนๆ ของเราให้หลีกเลี่ยงสิ่งล่อใจนี้ด้วย”

« การหลอกลวงในการหลอกลวงและการหลอกลวง" - "โดยทั่วไปแล้ว การหลอกลวงนั้นมีพื้นฐานมาจากการหลอกลวง และมันขับเคลื่อนด้วยการหลอกลวง! และเป็นเรื่องที่น่ารังเกียจอย่างยิ่งที่ Pochta Bank เลือกศิลปินที่ดีเช่น Sergei Garmash เป็น "หน้าตา" แม้ว่าศิลปินจะไม่ตำหนิสิ่งใดที่นี่ก็ตาม ดังนั้นอย่าเชื่อการโฆษณาของธนาคารที่เพิ่งสร้างใหม่นี้ไม่ว่าอะไรก็ตาม วารสารเธอไม่ปรากฏตัว และพระเจ้าห้ามไม่ให้คุณมีส่วนเกี่ยวข้องกับตำแหน่งที่ไม่ซื่อสัตย์นี้!”

« การฉ้อโกง- – “ ฉันกู้เงิน 230,000 รูเบิล น้อยกว่า 2 สัปดาห์ที่ผ่านมา วันนี้ฉันต้องการปิดมัน ช่วงนี้ต้องคืนไปแล้ว 238,500. ฉันพยายามค้นหาว่าเงินจำนวนนี้มาจากไหน ปรากฎว่ารวมเครดิตของฉันด้วย บริการชำระเงินการคำนวณ% ใหม่ซึ่งมีค่าใช้จ่ายมากกว่า 6 พัน (3% ของเงินกู้) แม้ว่าฉันจะบอกว่าจะคืนเงินในอนาคตอันใกล้นี้และฉันไม่ต้องการมัน! ฉันอยากไปศาลจริงๆ แต่ฉันหมดเวลาแล้ว”

ทัศนคติที่ไม่เคารพต่อลูกค้าของคุณเช่นกัน จุดเด่น"กระป๋องเครื่องดูดฝุ่น". ทำไมต้องเคารพลูกค้า? สิ่งสำคัญคือการได้รับเงินมา และด้วยความคิดและการบริการเช่นนี้ คุณไม่สามารถวางใจในกลยุทธ์ระยะยาวใดๆ ได้ คุณสามารถประกาศได้เท่านั้น

บุรุษไปรษณีย์ “ธนาคาร” ทำอย่างไร?

ทุกคนรู้ว่าใครทำงานที่ทำการไปรษณีย์ของรัสเซียและได้เงินเท่าไหร่ ดังนั้นการมีส่วนร่วมของพนักงานไปรษณีย์ในกิจกรรมการธนาคารที่ถูกกล่าวหาว่าถูกทดสอบและคัดกรองจึงไม่ถูกมองว่าเป็นหนึ่งในทิศทางของกลยุทธ์ธนาคารโพสต์เลย
ในปีนี้ เรื่องอื้อฉาวได้ปะทุขึ้นทั่วประเทศ เมื่อพนักงานของ Post Bank ถูกไล่ออกเนื่องจากสบถในการสนทนากับลูกค้า

นี่คือวิธีที่พนักงาน Pochta Bank พูดคุยกับลูกค้า

"เสียงบี๊บ" บ่อยครั้งบ่งบอกถึง "ความเป็นมิตร" พิเศษของพนักงานธนาคาร คุณคาดหวังอะไรจากพนักงานไปรษณีย์ที่หงุดหงิดอยู่ตลอดเวลาเพราะพวกเขาแทบจะไม่มีเงินเลี้ยงชีพเนื่องจากเงินเดือนต่ำ?

พวกเขาต้องหาทางชำระค่าบริการเพิ่มเติมด้วยตนเอง และการสามารถเข้าถึงการดำเนินงานของธนาคารอาจทำให้เงินของลูกค้าถูกโอนไป และลูกค้าจำนวนมากของ Pochta Bank ก็เป็นผู้รับบำนาญที่นับเงินทุกสตางค์อยู่แล้ว และวันหนึ่งพวกเขาอาจหมดเงิน

ผู้รับบำนาญช็อก!

ใน ภูมิภาคเลนินกราดมีการออกเงินกู้หลายพันดอลลาร์ให้กับพนักงานไปรษณีย์ที่เกษียณอายุ ความเสียหายทั้งหมดมีมูลค่าหลายล้านรูเบิล ลูกสมุนทุกวินาทีจะได้รับ 5-10,000 รูเบิล น้อย. และดีที่ไม่มีใครเป็นโรคหัวใจ และจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อที่ทำการไปรษณีย์เข้าถึงบริการธนาคารทางอ้อมน้อยลง?

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าพนักงานไปรษณีย์ไม่ชอบลูกค้าที่เริ่มโต้เถียงเกี่ยวกับเงื่อนไขของสัญญาเงินกู้ Pochta Bank? เขาอาจจะทำแบบที่พนักงาน Russian Post ทำใน Nizhny Novgorod ได้

เธอเพิ่งฉีดออกจากถังแก๊ส ต่อหน้าผู้รับบำนาญซึ่งมีแต่ความอับอายที่เธอไม่ต้องการรับใช้พวกเขาในตอนท้ายของวันทำงาน ความตื่นตระหนกเริ่มขึ้นที่ที่ทำการไปรษณีย์ ผู้รับบำนาญวิ่งออกไปที่ถนนและหายใจไม่ออก

กลยุทธ์ผิดเหรอ?

และก็ยังมีอีกอย่างหนึ่งมาก จุดสำคัญ- ในสาขาธนาคารใด ๆ จะมีการควบคุมพนักงานของตน และหัวหน้าแผนกและความปลอดภัยที่เข้ามาแทรกแซงเมื่อ สถานการณ์ความขัดแย้ง- เมื่อไม่อยู่ก็อาจถึงขั้นที่ทำการไปรษณีย์จะถูกโจรปล้นไป และในขณะเดียวกัน ผู้บริสุทธิ์ที่ไม่เกี่ยวข้องกับกลยุทธ์การพัฒนาของ Pochta Bank อาจต้องทนทุกข์ทรมาน

จะเกิดอะไรขึ้นหากลูกค้าที่ไม่พอใจทุบตีหรือแย่กว่านั้นคือยิงผู้กระทำผิดด้วยปืนไรเฟิลล่าสัตว์? มีใครคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้บ้างไหม? หรือปัญหาด้านความปลอดภัยไม่เกี่ยวอะไรกับธนาคาร?

อาจเป็นไปได้ที่ Pochta Bank เชื่อว่าพวกเขาโชคดี จำนวนลูกค้าและสาขามีการเติบโต แต่สิ่งนี้จะคงอยู่นานแค่ไหน? และจะเกิดอะไรขึ้นเมื่อการเติบโตช้าลง? ลูกค้าที่ได้รับคัดเลือกจำนวนมากจะต้องชำระคืนเงินกู้ที่พวกเขาได้รับเมื่อใด แต่พวกเขาไม่มีเงินสำหรับมันเมื่อใด ในกรณีนี้ Pochta Bank อาจประสบชะตากรรมของ "ธนาคารเครื่องดูดฝุ่น" หลังจาก "พอง" พวกมันมักจะระเบิด