แบบสอบถามกลยุทธ์ความขัดแย้งออนไลน์ของ Thomas ทดสอบ “กลยุทธ์พฤติกรรมในสถานการณ์ความขัดแย้ง” (ดัดแปลงโดย N.V.

ความสนใจ! หากต้องการติดตามข่าวสารล่าสุด ฉันขอแนะนำให้คุณสมัครรับข้อมูลช่อง YouTube หลักของฉัน https://www.youtube.com/channel/UC78TufDQpkKUTgcrG8WqONQ , เนื่องจากตอนนี้ฉันสร้างเนื้อหาใหม่ทั้งหมดในรูปแบบวิดีโอ- นอกจากนี้ฉันเพิ่งเปิดของฉัน ช่องที่สองเรียกว่า " โลกแห่งจิตวิทยา " ซึ่งมีการเผยแพร่วิดีโอสั้น ๆ ในหัวข้อต่าง ๆ ที่ครอบคลุมผ่านปริซึมของจิตวิทยา จิตบำบัด และจิตเวชคลินิก
ตรวจสอบบริการของฉัน(ราคาและหลักเกณฑ์สำหรับการให้คำปรึกษาทางจิตวิทยาออนไลน์) สามารถพบได้ในบทความ “”

การสื่อสาร. กลยุทธ์การสื่อสาร:

การประนีประนอมในความสัมพันธ์ทางธุรกิจและการประนีประนอมความร่วมมือเป็นกลยุทธ์ที่ยากที่สุดสำหรับพฤติกรรมการแข่งขันของบุคคลในธุรกิจและธุรกิจอื่น ๆ ที่จะอธิบาย กลยุทธ์นี้มักจะขึ้นอยู่กับความสามัคคีและศักยภาพ เช่นเดียวกับความต้องการความร่วมมือระหว่างทั้งสองฝ่าย ผู้เข้าร่วมในข้อตกลงทางธุรกิจ หรือฝ่ายที่แข่งขันกันเอง ด้วยการใช้การประนีประนอมในความร่วมมือทางธุรกิจ คุณสามารถบรรลุ "แนวสันติ" ได้อย่างง่ายดาย และโดยไม่ต้องใช้ความพยายามและเวลามากนัก ทำให้คู่แข่งเป็นพันธมิตรหรือแก้ไขข้อขัดแย้งที่เกิดขึ้นในขอบเขตธุรกิจ ท้ายที่สุดแล้ว เป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของการประนีประนอมถือเป็นการค้นหาและดำเนินการแก้ไขปัญหาที่เป็นที่ชื่นชอบของทั้งสองฝ่าย

แนวคิดทั่วไปของความสัมพันธ์ทางธุรกิจ
แนวคิดทั่วไปของ "ความสัมพันธ์ทางธุรกิจ" ถือเป็นการสื่อสาร (การเจรจา) ที่มีวัตถุประสงค์เพื่อให้ได้มาหรือส่งเสริมแนวคิดทางธุรกิจหรือผลลัพธ์ของความร่วมมือเป็นหุ้นส่วนตามวัตถุประสงค์ ความสัมพันธ์ทางธุรกิจอาจรวมถึง: การเจรจาหรือการประชุมบางอย่าง การนำเสนอ การพูดในที่สาธารณะหรือการสนทนาทางโทรศัพท์กับซัพพลายเออร์ ลูกค้า หุ้นส่วน เรากำลังพูดถึงความสัมพันธ์ที่เกิดขึ้นในที่ทำงานโดยเฉพาะ นั่นคือเหตุผลที่ว่าทำไมนี่คือความร่วมมือที่ต้องมีการปรับเปลี่ยนหรือค้นหาวิธีการที่เหมาะสมในการแก้ไขปัญหาการผลิตต่างๆ และอื่นๆ ดังนั้นการประนีประนอมในความสัมพันธ์ทางธุรกิจจึงเป็นแกนหลักของการทำธุรกรรมและสัญญาที่ประสบความสำเร็จ เช่นเดียวกับวิธีที่เหมาะในการบรรลุความสูงและอันดับที่ดีในธุรกิจของคุณ คุณไม่สามารถทำได้โดยไม่ประนีประนอม!

สาระสำคัญของความสัมพันธ์ทางธุรกิจ และแตกต่างจากความสัมพันธ์ประเภทอื่นอย่างไร?
สิ่งที่สำคัญที่สุดคือแนวคิดของความสัมพันธ์ทางธุรกิจนั้นอธิบายได้จากข้อเท็จจริงที่ว่าความสัมพันธ์ทางธุรกิจ การสื่อสารทางธุรกิจ ประการแรกคือความสัมพันธ์ที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่แน่นอน
ดังนั้นในความสัมพันธ์ดังกล่าว ผลลัพธ์ที่ยอมรับได้และเป็นบวกมักจะมาเป็นอันดับแรกเสมอ เพื่อประโยชน์ที่พวกเขากล่าวว่า "วิธีการทั้งหมดนั้นดี" สถานที่แรกในความสัมพันธ์นี้ (ความร่วมมือ) มอบให้กับขั้นตอนการให้ข้อมูลและผลประโยชน์ร่วมกันในการสร้างสถานะของบริษัท ในความสัมพันธ์ทางธุรกิจ เรามักพูดถึงเรื่องที่มีความเฉพาะเจาะจงและประสิทธิผลอยู่เสมอ วัตถุประสงค์ของความสัมพันธ์ดังกล่าวคือสาระสำคัญและความสัมพันธ์ของทั้งสองฝ่ายที่ให้ความร่วมมือซึ่งกันและกัน อย่างไรก็ตามเป็นที่น่าสังเกตว่าในความสัมพันธ์ดังกล่าวคุณไม่ควรเข้าข้าง "คนแห้งและใจแข็ง" ซึ่งเป็นนักยุทธศาสตร์ที่มุ่งสู่เป้าหมายของเขาเสมอ นี่ก็เหมาะสมที่จะแสดงอารมณ์ซึ่งเพิ่มขึ้นอย่างมาก แรงจูงใจ. ท้ายที่สุดแล้ว การสื่อสารเฉพาะผลลัพธ์ที่เฉพาะเจาะจงบางครั้งอาจไม่ทำให้เกิดผลลัพธ์ นั่นคือเหตุผลว่าทำไมสาระสำคัญของจริยธรรมทางธุรกิจจึงรวมถึงกฎระเบียบที่ถูกต้องและการประนีประนอมที่ถูกต้องระหว่างผลลัพธ์และความสัมพันธ์

แนวทางหลักในการสื่อสารทางธุรกิจในแง่ทั่วไป
เมื่อพิจารณาความสัมพันธ์ทางธุรกิจในแง่ทั่วไป ก่อนอื่นเราต้องให้ความสนใจเป็นพิเศษกับกลยุทธ์ที่ใช้สร้างความสัมพันธ์เหล่านี้ กล่าวอีกนัยหนึ่ง เป้าหมาย และวิธีการและวิธีที่เราเข้าใกล้ผลลัพธ์ที่คาดหวัง หากพันธมิตรธุรกิจของคุณปฏิบัติตามกลยุทธ์ของผู้พิชิตและเชื่อว่าไม่สามารถมีผู้ชนะสองคนพร้อมกันได้และไม่ยอมรับสัมปทานเลย นี่คือจุดที่เหมาะที่จะสร้างการประนีประนอมในความสัมพันธ์กับพันธมิตรรายนี้ ดังนั้น หากในระหว่างการเจรจาทางธุรกิจ คุณสังเกตเห็นว่าคู่ค้าทางธุรกิจของคุณกำลังประพฤติตนเช่นนี้ ให้เสนอการประนีประนอมที่สร้างสรรค์และเป็นประโยชน์ร่วมกันแก่เขา

กลยุทธ์ประนีประนอมในความสัมพันธ์ทางธุรกิจ
ดังนั้นการประนีประนอมจึงเป็นความเฉพาะเจาะจงที่ได้รับความเคารพนับถือมากที่สุดและมักใช้ในการแก้ปัญหาเฉพาะ ในการประนีประนอม แต่ละฝ่ายเรียกร้องสิ่งที่ต้องการและดำเนินการดังกล่าวจนกว่าจะพบพื้นฐานร่วมกันสำหรับความร่วมมือ
ผู้เชี่ยวชาญส่วนใหญ่มีแนวโน้มที่จะเชื่อว่าการประนีประนอมเป็นแนวทางสำคัญในการโน้มน้าวผู้จัดการบริษัท
เป็นเรื่องที่คุ้มที่จะบอกว่าเมื่อใช้การประนีประนอมเชิงกลยุทธ์ ความไม่ตรงกันจะเกิดขึ้นในเชิงสร้างสรรค์มากกว่ามาก และกลยุทธ์ดังกล่าวสามารถปกป้องทั้งสองฝ่ายจากสถานการณ์ความขัดแย้งได้อย่างง่ายดาย แต่คุณควรจำไว้เสมอว่าไม่ใช่ทุกคนพร้อมที่จะประนีประนอมในความสัมพันธ์ทางธุรกิจ นั่นคือเหตุผลว่าทำไมจึงจำเป็นต้องปรับตัวให้เข้ากับคู่ต่อสู้ของคุณเสมอเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ 100% เงื่อนไขหลักสำหรับการประนีประนอมทางธุรกิจคือความเป็นธรรมชาติและความเข้าใจ เมื่อเกิดการประนีประนอมร่วมกัน คุณสามารถสานต่อความร่วมมือของคุณต่อไปได้อย่างง่ายดายโดยไม่มีเสียงสะท้อนและการละเว้นใด ๆ และรับผลของความร่วมมือนี้ แน่นอนว่ากลยุทธ์นี้ก็มีข้อเสียเช่นเดียวกับกลยุทธ์อื่นๆ ทั้งหมด ซึ่งเกี่ยวข้องกับความจริงที่ว่าเป้าหมายอาจไม่บรรลุผลเต็มที่เนื่องจากต้องเสียสละบางสิ่ง และสิ่งนี้ไม่สะดวกเสมอไปเนื่องจากในธุรกิจเป็นเรื่องยากมากที่จะเลือกว่าจะต้องเสียสละอะไรและจะต้องทำอะไรก่อน ไม่ว่าคุณจะพูดอะไร ไม่ว่าในกรณีใดก็ตาม คุณต้องการบรรลุผลลัพธ์ที่ยิ่งใหญ่กว่า และด้วยเหตุนี้เอง การประนีประนอมอาจดูเหมือนเป็นวิธีแก้ปัญหาที่ได้เปรียบและถูกต้องที่สุดเพียงมองแวบแรกเท่านั้น
แต่ไม่ว่าอะไรจะเกิดขึ้น การประนีประนอมสามารถแก้ไขสถานการณ์ได้อย่างรวดเร็วและค่อนข้างง่ายดาย วิธีที่ยอมรับได้มากที่สุดในการแก้ปัญหาเมื่อใช้การประนีประนอมถือเป็นการยุติปัญหารองด้วยความช่วยเหลือ นั่นคือเหตุผลว่าทำไมจึงไม่คุ้มที่จะหันไปประนีประนอมในเรื่องที่สำคัญมาก ท้ายที่สุดคุณสามารถพยายามหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นในความสัมพันธ์ทางธุรกิจและเลือกกลยุทธ์ที่แตกต่างและถูกต้องโดยสิ้นเชิงโดยไม่ต้องเสียสละอะไรเลยและจะคำนึงถึงผลประโยชน์ของแต่ละฝ่ายในระดับปานกลาง โปรดจำไว้ว่าการประนีประนอมทั้งหมดนั้นดีพอสมควร ดังนั้นจึงไม่ควรนำไปใช้ในทางที่ผิด! ขอให้โชคดีในธุรกิจของคุณและมีเหตุผลน้อยลงในการประนีประนอม!

ด้านโต้ตอบของการสื่อสาร
คำทั่วไปที่แสดงถึงลักษณะขององค์ประกอบการสื่อสารที่เกี่ยวข้องกับปฏิสัมพันธ์ของผู้คนและการจัดระเบียบโดยตรงของกิจกรรมร่วมกันของพวกเขา เป้าหมายของการสื่อสารสะท้อนถึงความต้องการของกิจกรรมร่วมกันของประชาชน การสื่อสารควรเกี่ยวข้องกับผลลัพธ์บางอย่างเสมอ - การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมและกิจกรรมของผู้อื่น ที่นี่การสื่อสารทำหน้าที่เป็นปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลเช่น ชุดของการเชื่อมต่อและอิทธิพลร่วมกันของผู้คนที่พัฒนาขึ้นในกิจกรรมร่วมกันของพวกเขา ปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลเป็นลำดับปฏิกิริยาของผู้คนต่อการกระทำของกันและกันที่เผยออกมาเมื่อเวลาผ่านไป: การกระทำของบุคคล A ซึ่งเปลี่ยนพฤติกรรมของบุคคล B ทำให้เกิดการตอบสนองจากอย่างหลัง ซึ่งในทางกลับกันจะส่งผลต่อพฤติกรรมของ A
ด้านการสื่อสารแบบโต้ตอบจะตรวจสอบลักษณะขององค์ประกอบของการสื่อสารที่เกี่ยวข้องกับปฏิสัมพันธ์ของผู้คนกับการจัดกิจกรรมร่วมกันโดยตรง
ทิศทางพิเศษได้เกิดขึ้นในจิตวิทยาสังคม โดยที่การสื่อสารเชิงโต้ตอบถือเป็นจุดเริ่มต้นของการวิเคราะห์ทางสังคมและจิตวิทยา ทิศทางนี้ - การโต้ตอบเชิงสัญลักษณ์ - เกี่ยวข้องกับชื่อของ G. Mead
เพื่อชี้แจงธรรมชาติทางสังคมของมนุษย์ "ฉัน" มี้ดได้ข้อสรุปว่าการก่อตัวของ "ฉัน" เกิดขึ้นในสถานการณ์การสื่อสาร ซึ่งเข้าใจว่าไม่ใช่ชุดปฏิกิริยาของผู้คนต่อความคิดเห็นของกันและกัน แต่เป็นกิจกรรมร่วมกัน ในกระบวนการของกิจกรรมร่วมกัน บุคลิกภาพจะเกิดขึ้น ตระหนักรู้ในตนเอง ไม่ใช่แค่มองคนอื่นเหมือนในกระจก แต่แสดงร่วมกับพวกเขาด้วย

K. Thomas และ R. Killmann เขียนเกี่ยวกับความเป็นไปได้และประเภทของกิจกรรมร่วมกัน โดยระบุรูปแบบพฤติกรรมหลัก 5 รูปแบบต่อไปนี้ในสถานการณ์ความขัดแย้ง:
การปรับตัว การปฏิบัติตาม;
การหลีกเลี่ยง;
การแข่งขัน การเผชิญหน้า;
ความร่วมมือ;
ประนีประนอม

การจำแนกประเภทขึ้นอยู่กับพารามิเตอร์อิสระสองตัว:
1. ระดับที่ผลประโยชน์ของตนเองบรรลุผลสำเร็จและบรรลุเป้าหมาย
2. มาตรการที่คำนึงถึงผลประโยชน์ของอีกฝ่ายและรับรู้ หากเรานำเสนอสิ่งนี้ในรูปแบบกราฟิก เราจะได้ตารางของ Thomas-Kilmann (ดูแผนภาพ) ซึ่งช่วยให้เราวิเคราะห์ความขัดแย้งที่เฉพาะเจาะจงและเลือกรูปแบบพฤติกรรมที่มีเหตุผลได้

มาดูรูปแบบพฤติกรรมเหล่านี้กันดีกว่า
การหลีกเลี่ยง (การหลีกเลี่ยง การถอน) พฤติกรรมประเภทนี้จะถูกเลือกเมื่อบุคคลไม่ต้องการปกป้องสิทธิ์ของตน ให้ความร่วมมือในการพัฒนาแนวทางแก้ไข ละเว้นจากการแสดงจุดยืนของตน และหลีกเลี่ยงการโต้เถียง สไตล์นี้บ่งบอกถึงแนวโน้มที่จะหลีกเลี่ยงความรับผิดชอบในการตัดสินใจ พฤติกรรมนี้เป็นไปได้หากผลลัพธ์ของความขัดแย้งไม่สำคัญเป็นพิเศษสำหรับบุคคล หรือหากสถานการณ์ซับซ้อนเกินไปและการแก้ไขข้อขัดแย้งจะต้องใช้ความพยายามอย่างมากจากผู้เข้าร่วม หรือบุคคลไม่มีอำนาจเพียงพอที่จะแก้ไขข้อขัดแย้ง ขัดแย้งกันในความโปรดปรานของเขา

การแข่งขัน (เผชิญหน้า)โดดเด่นด้วยการต่อสู้อย่างแข็งขันของแต่ละคนเพื่อผลประโยชน์ของเขา การใช้ทุกวิถีทางที่มีเพื่อบรรลุเป้าหมายแห่งอำนาจ การบีบบังคับ และวิธีการอื่นในการกดดันคู่ต่อสู้ และการใช้การพึ่งพาของผู้เข้าร่วมคนอื่น ๆ บุคคลนั้นมองว่าสถานการณ์มีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับเขาในแง่ของชัยชนะหรือความพ่ายแพ้: ตำแหน่งที่ยากลำบากต่อคู่ต่อสู้และการเป็นปรปักษ์กันที่เข้ากันไม่ได้ต่อผู้เข้าร่วมคนอื่น ๆ ในความขัดแย้งจะถือว่าหากพวกเขาต่อต้าน

ที่พัก (ที่พัก)- การกระทำของบุคคลมีวัตถุประสงค์เพื่อรักษาหรือฟื้นฟูความสัมพันธ์อันดีกับคู่ต่อสู้โดยการกำจัดความขัดแย้งให้ราบรื่นโดยคำนึงถึงผลประโยชน์ของตนเอง วิธีการนี้เป็นไปได้เมื่อการมีส่วนร่วมของแต่ละคนไม่มากจนเกินไป หรือเมื่อประเด็นที่ไม่เห็นด้วยมีความสำคัญต่อฝ่ายตรงข้ามมากกว่าตัวบุคคล พฤติกรรมที่เกิดความขัดแย้งนี้จะใช้หากสถานการณ์ไม่มีนัยสำคัญเป็นพิเศษ หากการรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับคู่ต่อสู้มีความสำคัญมากกว่าการปกป้องผลประโยชน์ของตนเอง หากบุคคลมีโอกาสชนะน้อย อำนาจก็จะน้อย

ความร่วมมือหมายความว่าบุคคลนั้นกระตือรือร้นในการค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่สร้างความพึงพอใจให้กับผู้เข้าร่วมทุกคนในการโต้ตอบ แต่ไม่ลืมความสนใจของตนเอง ถือเป็นการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นอย่างเปิดเผยและผลประโยชน์ของทุกฝ่ายในความขัดแย้งในการพัฒนาวิธีแก้ปัญหาร่วมกัน แบบฟอร์มนี้ต้องอาศัยการทำงานเชิงบวกและการมีส่วนร่วมจากทุกฝ่าย หากฝ่ายตรงข้ามมีเวลาและการแก้ปัญหาเป็นสิ่งสำคัญสำหรับทุกคน ด้วยวิธีนี้ การอภิปรายปัญหาอย่างครอบคลุม ความขัดแย้งที่เกิดขึ้น และการพัฒนาวิธีแก้ปัญหาร่วมกันโดยคำนึงถึงผลประโยชน์ของผู้เข้าร่วมทั้งหมดก็เป็นไปได้

ในการประนีประนอมการกระทำของผู้เข้าร่วมมุ่งหวังที่จะหาแนวทางแก้ไขโดยอาศัยสัมปทานร่วมกัน ในการพัฒนาวิธีแก้ปัญหาขั้นกลางที่เหมาะสมกับทั้งสองฝ่าย โดยไม่มีใครชนะใครเป็นพิเศษ แต่ก็ไม่มีใครแพ้เช่นกัน พฤติกรรมลักษณะนี้สามารถใช้ได้ โดยมีเงื่อนไขว่าฝ่ายตรงข้ามมีอำนาจเท่ากัน มีผลประโยชน์ร่วมกัน พวกเขาไม่มีเวลาสำรองมากในการหาวิธีแก้ปัญหาที่ดีกว่า และพวกเขาพอใจกับวิธีแก้ปัญหาระดับกลางในช่วงระยะเวลาหนึ่ง

ในการแข่งขันและความร่วมมือการเผชิญหน้าเป็นเงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับการบรรลุวิธีแก้ปัญหา เมื่อพิจารณาว่าเมื่อแก้ไขข้อขัดแย้ง สันนิษฐานว่าสาเหตุที่ก่อให้เกิดความขัดแย้งนั้นถูกกำจัดไปแล้ว เราสามารถสรุปได้ว่า มีเพียงรูปแบบความร่วมมือเท่านั้นที่จะช่วยให้บรรลุภารกิจนี้ได้อย่างเต็มที่ เมื่อหลีกเลี่ยงและปรับตัว การแก้ไขข้อขัดแย้งก็ถูกเลื่อนออกไป และความขัดแย้งนั้นก็ถูกซ่อนไว้ การประนีประนอมสามารถนำมาซึ่งการแก้ปัญหาปฏิสัมพันธ์ความขัดแย้งได้เพียงบางส่วนเท่านั้น เนื่องจากยังคงมีพื้นที่สัมปทานร่วมกันขนาดใหญ่พอสมควรและสาเหตุยังไม่ได้รับการแก้ไขอย่างสมบูรณ์
ในบางกรณี เชื่อกันว่าการเผชิญหน้าภายใต้ขอบเขตที่สมเหตุสมผลและควบคุมได้นั้นมีประสิทธิภาพมากกว่าในแง่ของการแก้ไขข้อขัดแย้งมากกว่าการทำให้ราบรื่น การหลีกเลี่ยง และแม้แต่การประนีประนอม แม้ว่าผู้เชี่ยวชาญบางคนจะยึดถือคำกล่าวนี้ก็ตาม ในขณะเดียวกัน คำถามก็เกิดขึ้นเกี่ยวกับต้นทุนของชัยชนะ และอะไรที่ทำให้อีกฝ่ายพ่ายแพ้ ปัญหาเหล่านี้ถือเป็นปัญหาที่ยากมากในการจัดการความขัดแย้ง เนื่องจากสิ่งสำคัญคือความพ่ายแพ้จะต้องไม่กลายเป็นพื้นฐานสำหรับการก่อตัวของความขัดแย้งใหม่ และไม่นำไปสู่การขยายขอบเขตของการมีปฏิสัมพันธ์กับความขัดแย้ง
กลยุทธ์ในอุดมคติคือการแก้ไขข้อขัดแย้งในที่สุด สิ่งสำคัญคือการค้นหาและกำจัดสาเหตุของความขัดแย้งภายในกรอบความร่วมมือโดยสมัครใจของทุกฝ่าย กลยุทธ์นี้เป็นประโยชน์ต่อทุกคน ประการแรก เปลี่ยนคู่ต่อสู้ให้กลายเป็นหุ้นส่วน ประการที่สอง ปัญหาไม่ได้ถูกผลักดันให้ลึกลงไปกว่านี้ แต่ไม่ได้เกิดขึ้นอีกต่อไป ประการที่สาม ผลประโยชน์ที่ทั้งสองฝ่ายได้รับมีมากกว่าผลประโยชน์ที่จะได้รับจากกลยุทธ์อื่นๆ กลยุทธ์นี้มีพื้นฐานมาจากการปฏิบัติต่อความขัดแย้งในฐานะปรากฏการณ์ปกติ
ที่มา: Andreeva I.V. จิตวิทยาสังคม

กลยุทธ์ความขัดแย้ง 5 ประการ: การหลีกเลี่ยง สัมปทาน การแข่งขัน การประนีประนอม และความร่วมมือ
คุณเคยสงสัยหรือไม่ว่าทำไมการบรรลุข้อตกลงระหว่างกันในสถานการณ์ความขัดแย้งจึงเป็นเรื่องยาก? เหตุใด "อุปสรรค" จึงเกิดขึ้นในการสื่อสารเหตุใดคำพูดและความปรารถนาจึงถูกรับรู้อย่างไม่ถูกต้องและ "ไปไม่ถึง" คู่สนทนา? การวิจัยปัญหาการสื่อสารและการสังเกตเชิงปฏิบัติทำให้สามารถแบ่งเทคนิคและประเภทของการตอบสนองทั้งหมดในความขัดแย้งออกเป็นกลยุทธ์ทางพฤติกรรม 5 ประการ ได้แก่ การหลีกเลี่ยง การยินยอม การแข่งขัน การประนีประนอม และความร่วมมือ
นักจิตวิทยาชาวอเมริกัน อาร์. เบลก และเจ. มูตัน บรรยายถึงรูปแบบพฤติกรรมในสภาวะความขัดแย้ง ตามแบบจำลองนี้ มีพารามิเตอร์อิสระสองตัวสำหรับพฤติกรรมของผู้คนที่มีความขัดแย้ง:
ก) การปฐมนิเทศไปสู่การบรรลุผลประโยชน์และเป้าหมายของตนเองและ
B) การปฐมนิเทศต่อผลประโยชน์ของผู้อื่นโดยคำนึงถึงความต้องการและความปรารถนาของเขา.

การผสมผสานและความแข็งแกร่งของการแสดงออกของตัวบ่งชี้ทั้งสองนี้ทำให้เกิด 5 กลยุทธ์สำหรับพฤติกรรมที่มีความขัดแย้ง

มุ่งเน้นไปที่ความสนใจของคุณ	สูงสุด	การแข่งขัน		ความร่วมมือ
	เฉลี่ย		ประนีประนอม
	นาที	การหลีกเลี่ยง		สัมปทาน
		นาที	เฉลี่ย	สูงสุด
	มุ่งความสนใจไปที่ผลประโยชน์ของบุคคลอื่น

1. การหลีกเลี่ยง (การหลีกเลี่ยงที่จะแก้ไขสถานการณ์)
กลยุทธ์ทางออกมีลักษณะเฉพาะคือความปรารถนาที่จะหลีกหนีจากความขัดแย้ง ลักษณะการทำงานนี้เกิดขึ้นหากเรื่องของความขัดแย้งไม่มีนัยสำคัญ ตามกฎแล้วนี่คือสัมปทานร่วมกันเช่น ทั้งสองฝ่ายยินดีหลีกเลี่ยงสถานการณ์ข้อพิพาทเพื่อรักษาความสัมพันธ์ไว้

2. สัมปทาน
บุคคลที่ปฏิบัติตามกลยุทธ์นี้พยายามหลบหนีความขัดแย้งเช่นเดียวกับในกรณีก่อนหน้า แต่สาเหตุของการ "ออก" ในกรณีนี้นั้นแตกต่างกัน บุคคลที่ใช้กลยุทธ์สัมปทานจะเสียสละผลประโยชน์ส่วนตัวเพื่อผลประโยชน์ของคู่แข่ง
อาจเนื่องมาจากลักษณะทางจิตวิทยาของบุคคล - การไร้ความสามารถและไม่เต็มใจที่จะเผชิญหน้า
การให้สัมปทานสามารถเกิดขึ้นได้เนื่องจากการประเมินหัวข้อความขัดแย้งไม่เพียงพอ - การประเมินคุณค่าของตนเองต่ำเกินไป ในกรณีนี้ กลยุทธ์ที่นำมาใช้ถือเป็นการหลอกลวงตนเองและไม่นำไปสู่การแก้ไขข้อขัดแย้ง
และบางครั้งสัมปทานอาจกลายเป็นเพียงขั้นตอนทางยุทธวิธีในการบรรลุเป้าหมายเชิงกลยุทธ์หลัก - ให้เพียงเล็กน้อยเพื่อที่จะชนะมากขึ้น
ด้วยคุณลักษณะเด่นทั้งหมดของกลยุทธ์สัมปทาน สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่ามีความสมเหตุสมผลในกรณีที่เงื่อนไขในการแก้ไขข้อขัดแย้งไม่สุกงอม และในกรณีนี้จะนำไปสู่การ "พักรบ" ชั่วคราวบนเส้นทางสู่การแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งอย่างสร้างสรรค์

3. การแข่งขัน (การบังคับ)
การเลือกกลยุทธ์การบีบบังคับในท้ายที่สุดขึ้นอยู่กับทางเลือก: ชนะหรือรักษาความสัมพันธ์ไว้ ผู้เข้าร่วมแต่ละคนปกป้องผลประโยชน์ของตนเองเท่านั้น โดยไม่คำนึงถึงผลประโยชน์ของอีกฝ่าย ด้วยกลยุทธ์นี้ อำนาจ พลังแห่งกฎหมาย อำนาจ การบิดเบือน ฯลฯ ถูกนำมาใช้อย่างแข็งขัน
ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งได้หากหัวข้อของข้อพิพาทมีความสำคัญมากสำหรับผู้เข้าร่วมคนใดคนหนึ่งและคุ้มค่าที่จะเสี่ยงในเรื่องนี้ อย่างไรก็ตาม ในกรณีส่วนใหญ่ แม้ว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไขแล้ว ฝ่ายที่แพ้ยังคงอยู่ในสถานะของความขัดแย้งที่ซ่อนอยู่ และสิ่งนี้จะเกิดขึ้นในสถานการณ์อื่นอย่างแน่นอน

4. การประนีประนอม
ในการประนีประนอมไม่มีฝ่ายที่ขัดแย้งใดได้รับความพึงพอใจอย่างเต็มที่ - ทุกคนถูกบังคับให้เสียสละผลประโยชน์ของตนไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง แต่ดูเหมือนว่าความสัมพันธ์จะยังคงอยู่!
ความคิดเห็นที่ว่าการประนีประนอมเป็นทางออกที่ดีที่สุดสำหรับความขัดแย้งนั้นเป็นเรื่องปกติ อย่างไรก็ตาม ในกรณีส่วนใหญ่ การประนีประนอมไม่สามารถถือเป็นวิธีการแก้ไขข้อขัดแย้งได้ นี่เป็นเพียงขั้นตอนหนึ่งในการค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาที่ยอมรับได้

5. ความร่วมมือ
กลยุทธ์ความร่วมมือมีลักษณะการปฐมนิเทศในระดับสูงต่อทั้งผลประโยชน์ของตนเองและของฝ่ายตรงข้าม แนวทางนี้ตั้งอยู่บนพื้นฐานของความพึงพอใจในผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่ายและการรักษาความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล เรื่องของความขัดแย้งตรงบริเวณสถานที่พิเศษในการเลือกกลยุทธ์นี้ หากเรื่องของความขัดแย้งมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งหรือทั้งสองฝ่าย ความร่วมมือก็หมดปัญหา
ความร่วมมือเป็นวิธีที่ยากที่สุด แต่ยังเป็นวิธีที่สร้างผลกำไรมากที่สุดในการแก้ไขข้อขัดแย้งด้วย เฉพาะในกรณีนี้เท่านั้นที่ทุกฝ่ายต่างพึงพอใจและมั่นใจว่าความขัดแย้งได้รับการแก้ไขแล้วจริง ๆ และไม่ได้ซ่อนอยู่ในมุมที่ห่างไกล

ไม่ทางใดก็ทางหนึ่งแต่ละกลยุทธ์ก็เกิดผลและสามารถแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งได้ในการเจรจาที่ซับซ้อน แนวทางต่างๆ สามารถสลับกันได้ในคราวเดียว หากความขัดแย้งรวมถึงปัญหาและประเด็นต่างๆ มากมาย
การเลือกกลยุทธ์ส่วนใหญ่ไม่เพียงแต่ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขเท่านั้น แต่ยังขึ้นอยู่กับลักษณะส่วนบุคคลของผู้เข้าร่วมด้วย เราจะกล่าวถึงรายละเอียดเพิ่มเติมในบทความถัดไป

ลักษณะของกลยุทธ์หลักของพฤติกรรมในความขัดแย้ง
1. การบีบบังคับ (การต่อสู้ การแข่งขัน)
ใครก็ตามที่เลือกกลยุทธ์พฤติกรรมนี้โดยหลักแล้วจะได้ประโยชน์จากการประเมินผลประโยชน์ส่วนตัวในความขัดแย้งให้สูง และผลประโยชน์ของคู่ต่อสู้ให้อยู่ในระดับต่ำ การเลือกกลยุทธ์การบีบบังคับในท้ายที่สุดขึ้นอยู่กับทางเลือก: ไม่ว่าจะเป็นความสนใจในการต่อสู้หรือความสัมพันธ์
ทางเลือกในการต่อสู้นั้นแตกต่างกันไปตามรูปแบบพฤติกรรมที่เป็นลักษณะเฉพาะของแบบจำลองการทำลายล้าง ด้วยกลยุทธ์นี้ อำนาจ พลังแห่งกฎหมาย ความเชื่อมโยง อำนาจ ฯลฯ ถูกนำมาใช้อย่างแข็งขัน เหมาะสมและมีประสิทธิภาพในสองกรณี ประการแรกเมื่อปกป้องผลประโยชน์ของคดีจากการถูกโจมตีโดยบุคลิกภาพที่ขัดแย้งกัน ตัวอย่างเช่นบุคลิกภาพประเภทที่ไม่สามารถควบคุมความขัดแย้งได้มักจะปฏิเสธที่จะทำงานที่ไม่น่าดึงดูดทิ้งงานของเขาให้กับผู้อื่น ฯลฯ และประการที่สองเมื่อการดำรงอยู่ขององค์กรหรือทีมถูกคุกคาม ในกรณีนี้ สถานการณ์เกิดขึ้น: “ใครจะชนะ…” มันเกิดขึ้นบ่อยครั้งโดยเฉพาะในบริบทของการปฏิรูปวิสาหกิจและสถาบันต่างๆ บ่อยครั้ง เมื่อปฏิรูปโครงสร้างองค์กรและการจัดบุคลากรขององค์กร (สถาบัน) การ "แทรกซึม" ของแผนกบางส่วนไปสู่ส่วนอื่นๆ นั้นไม่ยุติธรรม และในกรณีเหล่านี้ บุคคลที่ปกป้องผลประโยชน์ของหน่วยงานดังกล่าวจะต้องดำรงตำแหน่งที่ยากลำบาก

2. การดูแล
กลยุทธ์ทางออกมีลักษณะเฉพาะคือความปรารถนาที่จะหลีกหนีจากความขัดแย้ง มีลักษณะเป็นการให้ความสำคัญกับผลประโยชน์ส่วนบุคคลและผลประโยชน์ของคู่ต่อสู้ในระดับต่ำและเป็นไปในทิศทางเดียวกัน นี่เป็นสัมปทานร่วมกัน
เมื่อวิเคราะห์กลยุทธ์นี้ สิ่งสำคัญคือต้องพิจารณาสองตัวเลือกสำหรับการสำแดง:
1) เมื่อเรื่องของความขัดแย้งไม่สำคัญสำหรับหัวข้อใด ๆ และสะท้อนให้เห็นในภาพสถานการณ์ความขัดแย้งอย่างเพียงพอ
2) เมื่อเรื่องของข้อพิพาทมีความสำคัญอย่างมีนัยสำคัญสำหรับฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งหรือทั้งสองฝ่าย แต่ถูกระบุต่ำเกินไปในภาพของสถานการณ์ความขัดแย้งนั่นคือเรื่องของปฏิสัมพันธ์ที่ขัดแย้งจะมองว่าเรื่องของความขัดแย้งนั้นไม่มีนัยสำคัญ

ในกรณีแรก ความขัดแย้งจะหมดลงโดยกลยุทธ์ทางออก และในกรณีที่สองอาจเกิดการกำเริบอีก
ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลไม่ได้รับการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญเมื่อเลือกกลยุทธ์นี้

3. สัมปทาน
บุคคลที่ปฏิบัติตามกลยุทธ์นี้พยายามหลบหนีความขัดแย้งเช่นเดียวกับในกรณีก่อนหน้า แต่สาเหตุของการ "ออก" ในกรณีนี้นั้นแตกต่างกัน การมุ่งเน้นที่ผลประโยชน์ส่วนตัวอยู่ในระดับต่ำที่นี่ และการประเมินผลประโยชน์ของคู่ต่อสู้อยู่ในระดับสูง กล่าวอีกนัยหนึ่ง บุคคลที่รับเอากลยุทธ์สัมปทานจะเสียสละผลประโยชน์ส่วนตัวเพื่อผลประโยชน์ของฝ่ายตรงข้าม
กลยุทธ์การให้สัมปทานมีความคล้ายคลึงกับกลยุทธ์การบีบบังคับ ความคล้ายคลึงกันนี้อยู่ที่การเลือกระหว่างคุณค่าของหัวข้อความขัดแย้งและคุณค่าของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล กลยุทธ์สัมปทานต่างจากกลยุทธ์การต่อสู้ตรงที่ให้ความสำคัญกับความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล
เมื่อวิเคราะห์กลยุทธ์นี้ มีประเด็นที่ควรพิจารณา:
1) บางครั้งกลยุทธ์นี้สะท้อนให้เห็นถึงยุทธวิธีของการต่อสู้อย่างเด็ดขาดเพื่อชัยชนะ สัมปทานที่นี่อาจกลายเป็นเพียงขั้นตอนทางยุทธวิธีในการบรรลุเป้าหมายเชิงกลยุทธ์หลักเท่านั้น
2) สัมปทานอาจทำให้มีการประเมินหัวข้อความขัดแย้งไม่เพียงพอ (ประเมินคุณค่าของตนเองต่ำเกินไป) ในกรณีนี้ กลยุทธ์ที่นำมาใช้ถือเป็นการหลอกลวงตนเองและไม่นำไปสู่การแก้ไขข้อขัดแย้ง
3) กลยุทธ์นี้สามารถครอบงำบุคคลได้เนื่องจากลักษณะทางจิตวิทยาส่วนบุคคลของเขา โดยเฉพาะอย่างยิ่ง นี่เป็นเรื่องปกติสำหรับบุคลิกภาพที่สอดคล้องซึ่งเป็นบุคลิกภาพที่มีความขัดแย้งของ "ประเภทที่ปราศจากความขัดแย้ง" ด้วยเหตุนี้ กลยุทธ์สัมปทานจึงสามารถกำหนดทิศทางการทำลายล้างให้กับความขัดแย้งเชิงสร้างสรรค์ได้

ด้วยคุณลักษณะเด่นทั้งหมดของกลยุทธ์สัมปทาน สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่ามีความสมเหตุสมผลในกรณีที่เงื่อนไขในการแก้ไขข้อขัดแย้งไม่สุกงอม และในกรณีนี้จะนำไปสู่การหยุดยิงชั่วคราวและเป็นก้าวสำคัญในการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งอย่างสร้างสรรค์

4. การประนีประนอม
กลยุทธ์พฤติกรรมประนีประนอมมีลักษณะสมดุลทางผลประโยชน์ของฝ่ายที่ขัดแย้งกันในระดับเฉลี่ย มิฉะนั้นจะเรียกว่าเป็นยุทธศาสตร์สัมปทานร่วมกัน
กลยุทธ์การประนีประนอมไม่ทำลายความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล นอกจากนี้ยังมีส่วนช่วยในการพัฒนาเชิงบวกอีกด้วย
เมื่อวิเคราะห์กลยุทธ์นี้ สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงประเด็นสำคัญหลายประการ
1) การประนีประนอมไม่สามารถถือเป็นวิธีการแก้ไขข้อขัดแย้งได้ สัมปทานร่วมกันมักเป็นขั้นตอนหนึ่งในการค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาที่ยอมรับได้
2) บางครั้งการประนีประนอมสามารถแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งได้ สิ่งนี้เกิดขึ้นเมื่อสถานการณ์ที่ทำให้เกิดความตึงเครียดเปลี่ยนไป ตัวอย่างเช่น พนักงานสองคนสมัครงานในตำแหน่งเดียวกัน ซึ่งควรจะว่างในอีกหกเดือน แต่หลังจากนั้นสามเดือนเธอก็ถูกเลิกจ้าง เรื่องของความขัดแย้งก็หายไป
3) การประนีประนอมอาจอยู่ในรูปแบบเชิงรุกและเชิงโต้ตอบ รูปแบบการประนีประนอมที่กระตือรือร้นสามารถแสดงออกมาในการสรุปข้อตกลงที่ชัดเจน การยอมรับภาระผูกพันบางอย่าง ฯลฯ การประนีประนอมแบบพาสซีฟนั้นไม่มีอะไรมากไปกว่าการปฏิเสธที่จะดำเนินการใด ๆ เพื่อให้บรรลุสัมปทานร่วมกันบางประการในเงื่อนไขบางประการ กล่าวอีกนัยหนึ่ง ในเงื่อนไขเฉพาะ การสู้รบสามารถรับประกันได้ด้วยความนิ่งเฉยของผู้ที่มีปฏิสัมพันธ์ขัดแย้ง ในตัวอย่างก่อนหน้านี้ การประนีประนอมระหว่างพนักงานสองคนคือการที่ทั้งสองคนไม่ได้ดำเนินการใดๆ ทั้งทางตรงและทางอ้อมต่อกันและกัน สามเดือนต่อมา ตำแหน่งที่พวกเขาสมัครลดลง แต่ละคนยังคงมีผลประโยชน์ของตนเอง และการไม่มี "การต่อสู้" ที่ไม่จำเป็นทำให้สามารถรักษาความสัมพันธ์ตามปกติระหว่างพวกเขาได้

เมื่อวิเคราะห์กลยุทธ์การประนีประนอม เราควรจำไว้ว่าเงื่อนไขของการประนีประนอมอาจเป็นจินตภาพเมื่อบุคคลที่มีปฏิสัมพันธ์กับความขัดแย้งบรรลุการประนีประนอมบนพื้นฐานของภาพที่ไม่เพียงพอของสถานการณ์ความขัดแย้ง
แนวคิดเรื่อง "การประนีประนอม" อยู่ในเนื้อหาใกล้เคียงกับแนวคิดเรื่อง "ฉันทามติ" ความคล้ายคลึงกันของพวกเขาอยู่ที่ความจริงที่ว่าทั้งการประนีประนอมและฉันทามติในสาระสำคัญสะท้อนให้เห็นถึงการยินยอมร่วมกันในเรื่องของการปฏิสัมพันธ์ทางสังคม ดังนั้น เมื่อวิเคราะห์และหาเหตุผลสนับสนุนกลยุทธ์ประนีประนอม สิ่งสำคัญคือต้องอาศัยกฎและกลไกในการบรรลุฉันทามติในแนวปฏิบัติทางสังคม

5. ความร่วมมือ
กลยุทธ์ความร่วมมือมีลักษณะเฉพาะคือการมุ่งเน้นไปที่ผลประโยชน์ของตนเองและของฝ่ายตรงข้ามในระดับสูง กลยุทธ์นี้สร้างขึ้นไม่เพียงแต่บนพื้นฐานของความสมดุลของผลประโยชน์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการยอมรับคุณค่าของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลด้วย
เมื่อวิเคราะห์กลยุทธ์ความร่วมมือในการปฏิสัมพันธ์กับความขัดแย้ง ควรคำนึงถึงสถานการณ์บางประการ:
1) เรื่องของความขัดแย้งตรงบริเวณสถานที่พิเศษในการเลือกกลยุทธ์นี้ หากหัวข้อของความขัดแย้งมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อหัวข้อหนึ่งหรือทั้งสองหัวข้อของการมีปฏิสัมพันธ์กับความขัดแย้ง ก็จะไม่มีการพูดคุยเรื่องความร่วมมือกัน ในกรณีนี้ มีเพียงทางเลือกของการต่อสู้ การแข่งขันเท่านั้นที่เป็นไปได้ ความร่วมมือจะเกิดขึ้นได้ก็ต่อเมื่อหัวข้อที่ซับซ้อนของความขัดแย้งยอมให้ผลประโยชน์ของฝ่ายตรงข้ามเข้ามาจัดการ เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะอยู่ร่วมกันภายใต้กรอบของปัญหาที่เกิดขึ้นและการพัฒนาของเหตุการณ์ในทิศทางที่ดี
2) กลยุทธ์ความร่วมมือรวมถึงกลยุทธ์อื่นๆ ทั้งหมด (การถอนตัว สัมปทาน การประนีประนอม การเผชิญหน้า) ในเวลาเดียวกัน กลยุทธ์อื่น ๆ มีบทบาทรองในกระบวนการความร่วมมือที่ซับซ้อน โดยทำหน้าที่เป็นปัจจัยทางจิตวิทยาในระดับที่มากขึ้นในการพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างหัวข้อของความขัดแย้ง ตัวอย่างเช่น การเผชิญหน้าสามารถนำมาใช้โดยฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งในความขัดแย้งเพื่อแสดงให้เห็นถึงจุดยืนที่เป็นหลักการในสถานการณ์ที่เหมาะสม

กลยุทธ์ความร่วมมือเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่ซับซ้อนที่สุด สะท้อนให้เห็นถึงความปรารถนาของฝ่ายตรงข้ามที่จะร่วมกันแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น
ในความขัดแย้งใด ๆ ผู้เข้าร่วมแต่ละคนจะประเมินและเชื่อมโยงผลประโยชน์ของเขาและผลประโยชน์ของคู่ต่อสู้โดยถามตัวเองว่า: ฉันจะได้อะไร ฉันจะสูญเสียอะไร หัวข้อของข้อพิพาทมีความสำคัญต่อคู่ต่อสู้อย่างไร จากการวิเคราะห์ดังกล่าว เขาเลือกกลยุทธ์พฤติกรรมอย่างมีสติอย่างมีสติ (การถอน การบีบบังคับ การประนีประนอม สัมปทาน หรือความร่วมมือ) บ่อยครั้งที่การสะท้อนความสนใจเหล่านี้เกิดขึ้นโดยไม่รู้ตัว จากนั้นพฤติกรรมในการปฏิสัมพันธ์ที่ขัดแย้งจะเต็มไปด้วยความตึงเครียดทางอารมณ์ที่ทรงพลังและเกิดขึ้นเอง
สถานที่พิเศษในการประเมินแบบจำลองและกลยุทธ์ของพฤติกรรมของบุคคลในความขัดแย้งนั้นถูกครอบครองโดยคุณค่าของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลกับฝ่ายตรงข้าม หากหนึ่งในคู่แข่ง ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลกับคู่แข่งรายอื่น (มิตรภาพ ความรัก หุ้นส่วน ฯลฯ) ไม่มีคุณค่า พฤติกรรมของเขาในความขัดแย้งจะมีลักษณะเป็นเนื้อหาที่ทำลายล้างหรือตำแหน่งที่รุนแรงในกลยุทธ์ (การบังคับ การต่อสู้ การแข่งขัน) ในทางกลับกัน คุณค่าของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลในเรื่องของการปฏิสัมพันธ์ที่ขัดแย้งกัน ตามกฎแล้วเป็นเหตุผลสำคัญสำหรับพฤติกรรมเชิงสร้างสรรค์ในความขัดแย้ง หรือทิศทางของพฤติกรรมดังกล่าวไปสู่การประนีประนอม ความร่วมมือ การถอนตัว หรือสัมปทาน

บุคลิกภาพแห่งความขัดแย้งห้าประเภท
จากผลการวิจัยของนักจิตวิทยาในประเทศ สามารถแยกแยะบุคลิกภาพที่ขัดแย้งกันหลัก ๆ ได้ห้าประเภท พิจารณาคุณสมบัติหลักของพวกเขา

1) ประเภทสาธิต (ตีโพยตีพาย):
ต้องการเป็นศูนย์กลางของความสนใจ
ชอบดูดีในสายตาผู้อื่น
ทัศนคติของเขาต่อผู้คนนั้นขึ้นอยู่กับวิธีที่พวกเขาปฏิบัติต่อเขา
เขาถูกมอบให้กับความขัดแย้งผิวเผินอย่างง่ายดายชื่นชมความทุกข์ทรมานและความอุตสาหะของเขานั้นมีอยู่ในตัว
ปรับตัวเข้ากับสถานการณ์ต่างๆ ได้ดี
พฤติกรรมที่มีเหตุผลแสดงออกอย่างอ่อนแอพฤติกรรมทางอารมณ์ชัดเจน
วางแผนกิจกรรมตามสถานการณ์และนำไปปฏิบัติได้ไม่ดี
หลีกเลี่ยงการทำงานอย่างเป็นระบบอย่างอุตสาหะ
ไม่หลีกเลี่ยงความขัดแย้ง รู้สึกดีในสถานการณ์ที่มีปฏิสัมพันธ์ขัดแย้ง
มักจะกลายเป็นต้นตอของความขัดแย้งแต่กลับไม่คิดว่าตนเองเป็นเช่นนั้น

2) ประเภทเข้มงวด (หวาดระแวง):
สงสัย;
มีความนับถือตนเองสูง
ต้องการการยืนยันความสำคัญของตนเองอย่างต่อเนื่อง
มักไม่คำนึงถึงการเปลี่ยนแปลงของสถานการณ์และสถานการณ์
ตรงไปตรงมาและไม่ยืดหยุ่น
มีความยากลำบากอย่างมากในการยอมรับมุมมองของผู้อื่น ไม่คำนึงถึงความคิดเห็นของพวกเขาจริงๆ
ยอมรับการแสดงความเคารพจากผู้อื่นโดยเปล่าประโยชน์
การแสดงออกของความเป็นศัตรูในส่วนของผู้อื่นถือเป็นการดูถูก
ไม่วิพากษ์วิจารณ์การกระทำของเขา
สัมผัสอย่างเจ็บปวด ไวต่อจินตนาการหรือความอยุติธรรมที่แท้จริง

3) ประเภทที่ไม่สามารถควบคุมได้ (Excitable, Epileptoid, Explosive, Impulsive):
หุนหันพลันแล่นขาดการควบคุมตนเอง
พฤติกรรมเป็นเรื่องยากที่จะคาดเดา
ประพฤติตนท้าทายก้าวร้าว
บ่อยครั้งในช่วงเวลาที่ร้อนแรงละเมิดบรรทัดฐานที่ยอมรับกันโดยทั่วไป
มักจะมีปณิธานในระดับสูง
ไม่วิจารณ์ตนเอง
มีแนวโน้มที่จะตำหนิผู้อื่นสำหรับความล้มเหลวและปัญหามากมาย
ไม่สามารถวางแผนกิจกรรมของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพหรือปฏิบัติตามแผนอย่างสม่ำเสมอ
ความสามารถในการเชื่อมโยงการกระทำของตนกับเป้าหมายและสถานการณ์ยังไม่ได้รับการพัฒนาอย่างเพียงพอ
จะได้ประโยชน์เพียงเล็กน้อยจากประสบการณ์ในอดีต (แม้จะขมขื่นก็ตาม)

4) ประเภทที่แม่นยำเป็นพิเศษ (Anankast, Anxious-Evasion):
มีความพิถีพิถันในงานของเขา
เพิ่มความต้องการให้กับตนเอง
เรียกร้องผู้อื่นอย่างสูง และทำในลักษณะที่คนที่เขาทำงานด้วยมองว่าเป็นการจู้จี้จุกจิก
มีความวิตกกังวลเพิ่มขึ้น
อ่อนไหวต่อรายละเอียดมากเกินไป
มีแนวโน้มที่จะให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของผู้อื่นมากเกินไป
บางครั้งเขาก็เลิกสัมพันธ์กับเพื่อนและคนรู้จักทันทีเพราะดูเหมือนว่าเขาจะขุ่นเคือง
ทนทุกข์ทรมานจากตัวเอง, ประสบกับการคำนวณผิด, ความล้มเหลว, บางครั้งก็ต้องจ่ายเงินให้พวกเขาด้วยความเจ็บป่วย (นอนไม่หลับ, ปวดหัว, ฯลฯ );
ยับยั้งการแสดงออกภายนอกโดยเฉพาะทางอารมณ์
รู้สึกไม่ค่อยดีนักกับความสัมพันธ์ที่แท้จริงในกลุ่ม

5) ประเภทปราศจากความขัดแย้ง (Conformal, Unstable):
ไม่แน่นอนในการประเมินและความคิดเห็น
มีการชี้นำได้ง่าย
ขัดแย้งภายใน;
เขามีลักษณะพฤติกรรมที่ไม่สอดคล้องกัน
มุ่งเน้นไปที่ความสำเร็จทันทีในสถานการณ์
มองไม่เห็นอนาคตที่ดีพอ
ขึ้นอยู่กับความคิดเห็นของผู้อื่นโดยเฉพาะผู้นำ
พยายามประนีประนอมมากเกินไป
ไม่มีกำลังใจเพียงพอ
ไม่คิดอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับผลที่ตามมาของการกระทำของเขาและเหตุผลของการกระทำของผู้อื่น

แม้ว่าสิ่งนี้อาจดูแปลก แต่คำแนะนำสำคัญประการหนึ่งก็คือ: มีความเห็นอกเห็นใจต่อผู้คนซึ่งมีลักษณะทั่วไปตามที่อธิบายไว้ข้างต้น ความขัดแย้งซึ่งกลายมาเป็นลักษณะบุคลิกภาพนั้นเป็นเรื่องยากที่จะเอาชนะได้ด้วยการควบคุมตนเองและกำลังใจอย่างมีเหตุผล อิทธิพลของ "การศึกษา" ในส่วนของผู้จัดการก็ไม่ค่อยมีประโยชน์เช่นกัน ความขัดแย้งไม่ใช่ความผิด แต่เป็นความโชคร้ายของคนเหล่านี้ ผู้เชี่ยวชาญ - นักจิตวิทยาเชิงปฏิบัติ - สามารถให้ความช่วยเหลือได้อย่างแท้จริง
มิคาอิล กอนชารอฟ

ถนนสี่สายที่ปราศจากความขัดแย้ง
“เป็นไปได้ไหมที่จะเรียนรู้ที่จะหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง?” - คำถามนี้มักจะเป็นที่สนใจของผู้แพ้ในสถานการณ์ความขัดแย้ง ยอมจำนนต่อแรงกดดัน และเผชิญกับความยากลำบากในการเผชิญกับผลทางจิตวิทยาของความขัดแย้ง แต่คุณอาจหลีกเลี่ยงความขัดแย้งได้โดยสิ้นเชิงหากคุณเพียงแค่ไปที่ภูเขา ใช้ชีวิตในอาศรม และนั่งสมาธิตลอดทั้งวัน แต่ในสังคม ในมหานคร คำถามจะต้องถูกตั้งให้แตกต่างออกไป: ในสถานการณ์ใด และจะเหมาะสมที่สุดสำหรับฉันในการแก้ไขความขัดแย้งนี้อย่างไร
แบบจำลองที่มีชื่อเสียงของโธมัส คิลแมน อธิบายกลยุทธ์พื้นฐานในการแก้ไขข้อขัดแย้งสี่ประการ
1. หนีหรือหนี
คุณสละตำแหน่งโดยไม่ต้องต่อสู้ ฉันขอย้ำว่าไม่มีกลยุทธ์ใดที่ดีหรือไม่ดี แต่ละกลยุทธ์ใช้ได้ผลในบางสถานการณ์ หากโจรเอาปืนจ่อหัวคุณ การให้เงินเขาเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการออกจากความขัดแย้ง เว้นแต่คุณจะเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านศิลปะการต่อสู้
2. ต่อสู้
ดังที่โค้ชธุรกิจคนหนึ่งกล่าวไว้ว่า “การเจรจาที่ยากลำบากเป็นเรื่องของใครจะกินใครได้และเร็วกว่า” ในสมัยโบราณพวกเขาพูดในสิ่งเดียวกัน: “ให้ผู้ที่แข็งแกร่งที่สุดได้รับชัยชนะ!” ประเมินทรัพยากรของคุณก่อนที่จะเลือกวิธีการแก้ไขข้อขัดแย้งนี้
3. การประนีประนอม
การเจรจา (ต่อรอง) ส่วนใหญ่เป็นไปตามกลยุทธ์การประนีประนอม เจ้านายขึ้นเงินเดือนแต่น้อยกว่าที่คุณขอ แม่ค้าลดราคาให้แต่ไม่มากเท่าที่ต้องการ กลยุทธ์เพิ่มเติมที่ดีในการค้นหาการประนีประนอมคือการเพิ่มวงกลมโดยรวม สิทธิประโยชน์ โบนัส บริการเพิ่มเติม - ทั้งหมดนี้ช่วยให้บรรลุการประนีประนอม
4. ความร่วมมือ
กลยุทธ์นี้มักเรียกว่า "win-win" ซึ่งหมายความว่าแต่ละฝ่ายบรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้อย่างเต็มที่ แม้จะมีธรรมชาติที่ถูกแฮ็ก แต่ฉันก็จะยกตัวอย่าง "หนวดเครา" ของกลยุทธ์นี้ เนื่องจากฉันยังไม่พบวิธีที่ดีกว่า
สามีและภรรยาแบ่งปันส้ม เมื่อเลือกกลยุทธ์ทางออก ภรรยา (สมมติ) มอบส้มให้กับสามีที่รักของเธอ กลยุทธ์การต่อสู้ก็จบลงด้วยชัยชนะของสามีเนื่องจากความเหนือกว่าทางร่างกาย การดำเนินการตามกลยุทธ์ประนีประนอมคือการผ่าส้มครึ่งหนึ่ง และตามกลยุทธ์ win-win สามีภรรยาต้อง...พูด! พูดคุยเกี่ยวกับสาเหตุที่แต่ละคนต้องการส้มนี้
ความจริงก็คือในกรณีส่วนใหญ่ตำแหน่งขัดแย้งกันและไม่สามารถประนีประนอมได้ แต่เบื้องหลังนั้นคือผลประโยชน์ที่แท้จริง และพวกเขาก็สามารถคืนดีได้! แต่ก่อนอื่นคุณต้องไปหาพวกเขาก่อน!
ดังนั้นในระหว่างการเจรจาปรากฎว่าสามีอยากกินส้มนั่นคือเขาต้องการเนื้อของมัน และภรรยาของฉันต้องการเปลือกส้มเพื่อทดลองทำอาหาร จากนั้นวิธีแก้ปัญหาที่ชัดเจนและเรียบง่ายก็ถูกเปิดเผย นั่นคือ ปอกเปลือกส้มแล้วทุกคนก็ได้สิ่งที่ต้องการอย่างแน่นอน ไชโย!
การค้นหากลยุทธ์นี้ทุกครั้งอาจเป็นเรื่องยาก แต่สำหรับการสร้างความสัมพันธ์ที่สดใสและความร่วมมือระยะยาว กลยุทธ์นี้มักจะดีที่สุด
ผู้เขียนบทความ: Ilya Shabshin

ประเภทของพฤติกรรมความขัดแย้งของ K. Thomas ขึ้นอยู่กับพฤติกรรมสองรูปแบบ ได้แก่ ความร่วมมือที่เกี่ยวข้องกับความสนใจของบุคคลต่อผลประโยชน์ของผู้อื่นที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้ง และการแสดงออกถึงความกล้าแสดงออก ซึ่งมีลักษณะเฉพาะด้วยการเน้นที่การปกป้องผลประโยชน์ของตนเอง
ตามมิติหลักทั้งสองนี้ K. Thomas ระบุวิธีการแก้ไขข้อขัดแย้งดังต่อไปนี้:
ก) การเผชิญหน้า (การแข่งขันการแข่งขัน) แสดงออกในความปรารถนาที่จะบรรลุความพึงพอใจในผลประโยชน์ของตนต่อความเสียหายต่อผลประโยชน์ของบุคคลอื่น
b) การปฏิบัติตาม (การปรับตัว) ซึ่งหมายความว่าตรงกันข้ามกับการแข่งขันการเสียสละผลประโยชน์ของตนเองเพื่อประโยชน์ของผู้อื่น
c) การประนีประนอมซึ่งเป็นข้อตกลงระหว่างคู่กรณีในความขัดแย้งบรรลุผลผ่านสัมปทานร่วมกัน
d) การหลีกเลี่ยง (ถอนตัว, เพิกเฉย) ซึ่งมีลักษณะทั้งขาดความปรารถนาที่จะร่วมมือและไม่มีแนวโน้มที่จะบรรลุเป้าหมายของตนเอง
e) ความร่วมมือเมื่อผู้เข้าร่วมในสถานการณ์มาถึงทางเลือกที่พึงพอใจผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่ายอย่างเต็มที่

เค. โทมัสเชื่อว่าเมื่อหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง ไม่มีฝ่ายใดประสบความสำเร็จ ในกรณีของการเผชิญหน้า การปฏิบัติตามและการประนีประนอม ผู้เข้าร่วมฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งชนะและอีกฝ่ายแพ้ หรือแพ้เพราะพวกเขาให้สัมปทานประนีประนอม และเฉพาะในสถานการณ์ที่ให้ความร่วมมือทั้งสองฝ่ายจะได้รับประโยชน์

การเผชิญหน้าและความร่วมมือเป็นกลยุทธ์ที่แข็งแกร่ง ฝ่ายตรงข้ามที่นำสิ่งเหล่านี้ไปใช้ในพฤติกรรมของเขาจะปกป้องสิทธิมนุษยชนอันศักดิ์สิทธิ์ในการมีเป้าหมายชีวิตและบรรลุเป้าหมายอย่างต่อเนื่อง จริงอยู่ ในรูปแบบที่แตกต่างกันมาก: ปฏิสัมพันธ์เชิงบวกกับบุคคลที่อยู่ในความขัดแย้งเดียวกันโดยไม่คำนึงถึงอีกฝ่ายหรือความร่วมมือ

การหลีกเลี่ยงและการปฏิบัติตาม- กลยุทธ์ที่อ่อนแอ พวกเขาเกี่ยวข้องกับการละทิ้งเป้าหมายและความต้องการของตัวเอง แต่เพื่ออะไร? เพื่อประโยชน์ของผู้อื่น เพื่อหลีกเลี่ยงความสัมพันธ์และความนับถือตนเองที่เกิดจากความขัดแย้งระหว่างบุคคล แต่ความสงบแห่งความขัดแย้งนั้นหลอกลวง แม้ว่าสันติภาพจะมีแนวโน้มที่ดี แต่ก็นำมาซึ่งการทำลายความสัมพันธ์ด้วย

หลังจากทำแบบทดสอบ Thomass-Killman แล้ว ให้ดูแผนภูมิกลยุทธ์ของคุณ พฤติกรรมความขัดแย้งประเภทใดที่อยู่ในจุดสูงสุด? แข็งแกร่งหรืออ่อนแอ? มีช่องว่างในกำหนดการของคุณหรือไม่? กลยุทธ์ด้านพฤติกรรมใดที่คุณไม่มีหรือไม่ได้ใช้อย่างมีสติในปัจจุบัน

ก)นี่คือกำหนดการของนักการทูตที่เป็นมนุษย์ เขามักจะมองหาจุดกึ่งกลางอยู่เสมอ โดยละทิ้งความสนใจและเป้าหมายบางอย่างจนเป็นนิสัย ราคาเท่าไร?

ข)นี่คือกำหนดการของปรมาจารย์แห่งชีวิต: ทั้งหมดหรือไม่มีเลย ถ้าทำได้ฉันจะเอาไปเอง หากคู่ของฉันแข็งแกร่งขึ้น ฉันจะยอมแพ้
แต่ไม่มีการประนีประนอม!

วี)“ฉันหรือไม่มีใคร” ไม่จำเป็นต้องแสดงความคิดเห็น

ช) กราฟอาจกล่าวได้สะท้อนถึงลักษณะเฉพาะของนักจิตวิทยามืออาชีพ คุณลักษณะเชิงกลยุทธ์หลักของพฤติกรรมคือความร่วมมือ อย่างไรก็ตาม การเผชิญหน้าสามารถใช้เพื่อวัตถุประสงค์ทางยุทธวิธีได้ การหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่นักจิตวิทยารู้สึกว่าไร้ความสามารถในการแก้ปัญหาของลูกค้า (ค้นหาผู้เชี่ยวชาญคนอื่น) และการประนีประนอมและการปฏิบัติตามในทางปฏิบัติถือเป็นอันตรายแม้จะเป็นเทคนิคทางยุทธวิธีก็ตาม

เรามาพูดถึงความเป็นไปได้ของแต่ละกลยุทธ์ทั้งห้ากันดีกว่า.
การหลีกเลี่ยง มีประสิทธิภาพในสถานการณ์ที่พันธมิตรมีอำนาจมากกว่าอย่างเป็นกลางและใช้ในการต่อสู้กับความขัดแย้ง เมื่อต้องรับมือกับบุคลิกที่มีความขัดแย้งที่ยากลำบาก ให้ใช้ทุกโอกาสเพื่อหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง ไม่มีอะไรน่าละอายหรือน่าอับอายในเรื่องนี้ การหลีกเลี่ยงยังนำมาซึ่งผลลัพธ์เชิงบวกเนื่องจากความล่าช้าชั่วคราวในการแก้ไขความขัดแย้งอย่างแท้จริง แม้ว่าจะมีข้อมูลในมือเพียงเล็กน้อยหรือไม่มีความมั่นใจทางจิตวิทยาในตำแหน่งของตนเอง การหลีกเลี่ยงปัญหาชั่วคราวเพื่อแก้ไขให้สมบูรณ์ในอนาคตมักเป็นกลยุทธ์เดียวที่ถูกต้อง

การปฏิบัติตาม เป็นเรื่องปกติในสถานการณ์ที่ปัญหาที่เกิดขึ้นไม่สำคัญสำหรับบุคคลเท่ากับคู่ต่อสู้ของเขา หรือความสัมพันธ์กับคู่ต่อสู้มีคุณค่าอิสระ สำคัญกว่าการบรรลุเป้าหมาย นี่เป็นกลยุทธ์ที่มีผลกระทบที่คาดเดาไม่ได้ หากการละทิ้งเป้าหมายไม่ได้ทำให้ใครต้องเสียเงินมากนัก การปฏิบัติตามกฎระเบียบอาจส่งผลเชิงบวกต่อความภาคภูมิใจในตนเองและความสัมพันธ์ระหว่างพวกเขากับคนรัก มันสำคัญมากที่จะต้องรู้สึกว่าอีกฝ่ายสังเกตเห็นและชื่นชมเหยื่อ มิฉะนั้นจะยังมีความรู้สึกรำคาญ ขุ่นเคือง และเป็นผลให้เกิดความขัดแย้งทางอารมณ์

การเผชิญหน้า - กลยุทธ์สำหรับสถานการณ์ร้ายแรงและปัญหาสำคัญ มักมีประสิทธิภาพในสถานการณ์ที่รุนแรง การเผชิญหน้าจะเป็นสิ่งที่สมเหตุสมผลหากเป้าหมายมีความสำคัญอย่างยิ่ง หรือหากบุคคลนั้นมีพลังและอำนาจอย่างแท้จริง และมั่นใจในความสามารถของเขา หากพลังและความแข็งแกร่งไม่เพียงพอ คุณอาจจมอยู่กับสถานการณ์ความขัดแย้งหรือสูญเสียมันไปโดยสิ้นเชิง นอกจากนี้การใช้เพื่อแก้ปัญหาในความสัมพันธ์ส่วนตัวยังเต็มไปด้วยความแปลกแยก

ความร่วมมือ - นี่ไม่ใช่กลยุทธ์พฤติกรรมมากเท่ากับกลยุทธ์การโต้ตอบ เป็นสิ่งที่ขาดไม่ได้ในความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิด ระยะยาว และมีคุณค่าสำหรับคู่รักทั้งสองคน ด้วยสถานะที่เท่าเทียมกันและพลังทางจิตวิทยา ช่วยให้พันธมิตรสามารถแก้ไขข้อขัดแย้งได้โดยไม่ต้องละทิ้งเป้าหมายที่แท้จริง ความร่วมมือเป็นสิ่งที่ดีสำหรับทุกคน ยกเว้นคนเดียว มันเป็นเรื่องยาว ต้องใช้เวลาในการวิเคราะห์ความต้องการ ความสนใจ และข้อกังวลของทั้งสองฝ่าย จากนั้นจึงหารือกันอย่างรอบคอบ ค้นหาตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับการรวมเข้าด้วยกัน พัฒนาแผนการแก้ปัญหาและวิธีการนำไปปฏิบัติ ฯลฯ ความร่วมมือไม่ยอมให้เกิดความยุ่งยากและความเร่งรีบ แต่ต้องใช้เวลาจึงช่วยให้สามารถแก้ไขข้อขัดแย้งได้อย่างสมบูรณ์ แต่ถ้าไม่มีเวลาคุณสามารถใช้วิธีประนีประนอมเพื่อเป็นการ "ทดแทน" สำหรับความร่วมมือได้

ประนีประนอม, หรือกึ่งความร่วมมือ หรือการเจรจาต่อรองเพื่อขอสัมปทานร่วมกัน มีประสิทธิภาพในสถานการณ์ที่ต้องการผลลัพธ์ที่รวดเร็ว ความต้องการ "การแบ่งแยก" บางครั้งจำเป็นเพื่อรักษาความสัมพันธ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีที่เป็นไปไม่ได้เลยที่จะชดเชยผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่าย การประนีประนอมไม่ค่อยทำให้เกิดความพึงพอใจอย่างแท้จริงกับผลลัพธ์ของกระบวนการขัดแย้ง การแบ่งแยกในรูปแบบใดก็ตาม - ครึ่งหนึ่ง เท่าๆ กัน เป็นพี่น้องกัน - ถือเป็นความไม่ยุติธรรมทางจิตใจ และนี่เป็นสิ่งที่เข้าใจได้: เป้าหมายยังไม่บรรลุผลอย่างเต็มที่บางส่วนถูกโยนลงบนแท่นบูชาของผลลัพธ์เชิงบวกของความขัดแย้ง แต่ไม่มีใครชื่นชมการเสียสละเนื่องจากคู่ต่อสู้ก็ทนทุกข์ทรมานเช่นกัน (ก็ไม่ใช่อย่างแน่นอน เหมือนเดิมน้อยลงอย่างเป็นธรรมชาติแต่ยังคง...)

กลยุทธ์พฤติกรรมในความขัดแย้ง โดย เค. โธมัส
ความสูญเสียของเราในข้อพิพาทนั้นไม่สามารถคำนวณได้
การปฏิเสธคำขออื่นต่อญาติผู้โชคร้ายหรือเพื่อนในวัยเด็ก ถือว่าคุณกำลังทำสิ่งดีๆ อย่างแน่นอน นั่นคือการสอนให้เขาเติบโตขึ้น (วิคเตอร์ คานิน)
“การเป็นตัวเอง” มีค่าใช้จ่ายเท่าไหร่?
เมื่อหยุดที่สัญญาณไฟจราจร คนขับที่ห้าวหาญสองคนก็รีบวิ่งไปตามถนนเพื่อแสดงให้กันและกันเห็นถึงพลังของเครื่องยนต์และทักษะของตนเอง รถที่ผ่านไปและสวนมาต่างก็เขินอายจากกัน คนขับหมุนนิ้วที่ขมับ... และที่สี่แยกถัดไป คนขับที่ประมาททั้งคู่ กำลังก้มลงบนกองเหล็กสองกองที่เมื่อวินาทีที่แล้วคือ "รถเจ๋งๆ" เกาพวกเขา ด้วยความงุนงง: “เราสองคนโง่ไม่ใช่เหรอ?”

ความสูญเสียของเราในข้อพิพาทนั้นไม่สามารถคำนวณได้ ทำไมคนถึงไม่เห็นด้วย? เหตุใดตรรกะของบุคคลจึงจางหายไปในการโต้แย้ง และเขาพร้อมที่จะสูญเสียทุกสิ่งเพียงเพื่อพิสูจน์ความแข็งแกร่งของเขาหรือไม่? บุคคลจะรับมือกับสิ่งที่เกิดขึ้นในตัวเขาแทนที่จะใช้เหตุผลได้อย่างไร? ทำไมและอะไรที่เราถูกหลอกลวง?
การแข่งขันทางอาวุธ: ชัยชนะไม่ใช่อะไรเลย สงครามคือทุกสิ่ง

เราพบกับตัวละครที่ดูเหมือนจะหลุดมาจากเรื่องตลกเกี่ยวกับคาวบอยสองคนที่กินเนื้อวัวฟรีในทุกขั้นตอน สำหรับพวกเขา กระบวนการโต้เถียงบดบังผลลัพธ์ที่พวกเขาต้องการบรรลุ รายการดังกล่าวครอบครองสถานที่พิเศษในการรวบรวมทนายความที่เชี่ยวชาญด้านกฎหมายธุรกิจ นักจิตวิทยาสามารถอุทิศเวลาหลายชั่วโมงเพื่ออธิบายตัวละครประเภทเดียวกันได้

Vladimir Sivkov ประธานสำนักงานกฎหมายที่ปรึกษาธุรกิจ รู้เรื่องราวมากมายเมื่อลูกค้าพยายามพิสูจน์ว่าเขาพูดถูก และไม่ประนีประนอมตามสมควรกับฝ่ายตรงข้าม:

— บ่อยครั้งในช่วงที่มีการโต้เถียงกันอย่างดุเดือด ส่วนแบ่งของสิ่งที่บุคคลมีก็ถูกเผาทิ้งไป มีหลายกรณีที่คู่ค้าทางธุรกิจของเมื่อวานทะเลาะกัน สูญเสียความสัมพันธ์ของตนเอง ความเคารพจากผู้อื่น และท้ายที่สุดก็สูญเสียธุรกิจไป ข้อโต้แย้งที่สมเหตุสมผล ความพยายามที่จะประเมินข้อพิพาทจากมุมมองทางเศรษฐกิจ การโน้มน้าวให้เห็นด้วยกับข้อตกลง - ไม่มีอะไรทำงานเมื่อบุคคลดังกล่าวได้กัดบิตแล้วและเห็นด้วยกับหลักการ

การยึดมั่นในหลักการหมายถึงการประกาศความเป็นไปไม่ได้ของการประนีประนอม มีคนปากแข็งในหมู่พวกเรามากมาย นักจิตวิทยาและโค้ชธุรกิจ Viktor Khanin จากเยคาเตรินเบิร์กยังกล่าวด้วยว่าบ่อยครั้งในข้อพิพาทอันดุเดือดโดยที่ผู้โต้แย้งไม่ได้สังเกตเห็น มี "แรงจูงใจที่เปลี่ยนไป": หัวข้อของข้อพิพาทจางหายไปในเบื้องหลัง และแทนที่จะเป็นความจริงของชัยชนะเหนือ ฝ่ายตรงข้ามมีความสำคัญมากขึ้น

นักจิตวิทยาชาวอเมริกัน เคนเน็ธ ดับเบิลยู. โธมัส เมื่อหลายปีก่อนได้กำหนดรูปแบบพฤติกรรมของมนุษย์ที่พวกเขาเลือกในการสื่อสารสักครั้งหนึ่ง มีเพียงห้าคนเท่านั้นและโทมัสมักจะล้อเพื่อนร่วมงานและผู้ฟังบรรยายของเขา: ตั้งชื่อที่หก ไม่มีใครสามารถ: สถานการณ์ชีวิตใด ๆ ที่สอดคล้องกับหลักการของ "ห้ากลยุทธ์"

ประการแรกคือการหลีกเลี่ยงข้อพิพาท ถอยห่างจากข้อพิพาท หรือการติดต่ออย่างเป็นทางการ ในเวลาเดียวกันคู่สนทนาอาจพยักหน้าและเห็นด้วย แต่ในขณะเดียวกันก็ไม่ควรมีภาพลวงตาใด ๆ ลึกลงไปในจิตวิญญาณของเขาเขากำลังแสวงหาผลประโยชน์ของตนเอง ประการที่สองคือการปราบปราม บุคคลพยายามที่จะชนะโดยสูญเสียผู้อื่น ดังนั้นแบบที่ 3 จึงเป็นสัมปทาน ภายใต้แรงกดดันของใครบางคน บุคคลนั้นชอบที่จะยอมแพ้เพื่อไม่ให้เกิดปัญหา ประการที่สี่คือการประนีประนอม เมื่อชัยชนะและความพ่ายแพ้แบ่งออกเป็นสองส่วน ทุกคนชนะบางสิ่งบางอย่าง แต่ยังเสียสละบางสิ่งบางอย่างด้วย สุดท้าย ประการที่ห้าคือความร่วมมือ เมื่อฝ่ายตรงข้ามเมื่อวานนี้ค้นพบ "แพลตฟอร์ม" ร่วมกันผ่านความพยายามร่วมกัน รวมตัวกันรอบ ๆ เวทีนั้น และด้วยเหตุนี้จึงทำให้จุดยืนของพวกเขาแข็งแกร่งขึ้น

รูปแบบสุดท้ายเน้นที่ Victor Khanin ซึ่งเป็นรูปแบบในอุดมคติสำหรับธุรกิจ โลกธุรกิจสันนิษฐานว่าเป็นแบบจำลองของพฤติกรรมดังกล่าว แต่จากประสบการณ์การฝึกอบรมทางธุรกิจ นักจิตวิทยาให้ข้อสรุปที่น่าเศร้า: 80% ของตัวแทนจากชุมชนธุรกิจของเรายังไม่ได้ลองใช้รูปแบบการประนีประนอมหรือรูปแบบความร่วมมือด้วยซ้ำ

— ไม่ว่าในสถานการณ์ใดก็ตาม ผู้คนส่วนใหญ่มักจะหันไปใช้กลยุทธ์การปราบปราม และหากการปราบปรามด้วยเหตุผลบางอย่างไม่ได้ผล พวกเขาก็จะได้ข้อสรุปเพียงอย่างเดียว: พวกเขาจำเป็นต้องใช้วิธีการที่ซับซ้อนมากขึ้นและเพิ่มแรงกดดัน เมื่อคุณพูดคุยกับพวกเขาเกี่ยวกับความร่วมมือ พวกเขาจะมองว่าเป็นการเรียกร้องสัมปทาน สิ่งนี้แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนในการดำเนินคดี คนประเภทนี้จำเป็นต้องชนะการพิจารณาคดีก่อนอื่น เพื่อเสริมสร้างความภาคภูมิใจในตนเอง เมื่อสูญเสียตัวอย่างแรกไปแล้วคุณต้องไปที่ตัวอย่างที่สอง:“ เราจะแสดงให้เขาเห็น! เราจะมาดูกันว่าคำอุทธรณ์ดังกล่าวระบุว่าอย่างไร และเขาจะกระโดดไปกับเราอย่างไร”...

นักจิตวิทยาพัฒนาการกล่าวว่าตรรกะของการแข่งขันในโรงเรียนและวัยรุ่นนั้นดีด้วยซ้ำ หลังจากได้รับความทุกข์ทรมานจากกลยุทธ์ในการปราบปรามและการยอมจำนนในการต่อสู้ในวัยเด็กและการโต้เถียงที่ดัง บุคคลจะฉลาดขึ้นในช่วงหลายปีที่ผ่านมาและพยายามพัฒนาแนวพฤติกรรมที่ยืดหยุ่นมากขึ้นในความสัมพันธ์กับผู้อื่น

แต่มันเกิดขึ้นที่วิธีการปราบปรามให้ผลลัพธ์เป็นเวลาหลายปีและบุคคลที่เชื่อในประสิทธิผลของพฤติกรรมดังกล่าวก็นำมันเข้าสู่วัยผู้ใหญ่ เห็นได้ชัดว่าคนเหล่านี้ถือว่าคู่ต่อสู้ของพวกเขาเป็นคนขี้แยและพยายามหลอกลวงเขา ในขณะเดียวกัน ลึกลงไปในจิตวิญญาณของพวกเขา พวกเขากลัวสิ่งเดียวมากที่สุด นั่นก็คือ การกลายเป็น (หรือปรากฏแก่ผู้อื่น) ว่าเป็นคนดูดคนเดียวกัน นี่คือแกนกลางทางจิตวิทยาของวิถีชีวิตอาชญากรและมาเฟีย

หากตรรกะของการปราบปรามเข้าสู่เลือดและเนื้อหนังของบุคคลหากเขาไม่ยอมรับรูปแบบพฤติกรรมอื่น ๆ เราก็จะมีโรคจิตทั่วไปต่อหน้าเราวิทยาศาสตร์แห่งจิตวิทยากล่าว อย่างไรก็ตาม ไม่มีผู้ป่วยรายใดหันไปหานักจิตบำบัดเกี่ยวกับเรื่องนี้ คนเหล่านี้ไม่ยอมรับว่าพฤติกรรมทางจิตเป็นปัญหาของพวกเขา สำหรับพวกเขาดูเหมือนว่าสิ่งเหล่านี้เป็นปัญหาของผู้อื่น สิ่งนี้มักเกิดขึ้น

จะเกิดอะไรขึ้นถ้า "คนโรคจิต" สองคนทะเลาะกันในการโต้เถียงล่ะ? คาดหวังว่าจะมีการแข่งขันทางอาวุธและความขัดแย้งทางทหารในระดับท้องถิ่นที่แตกต่างกัน ดูเหมือนจะไม่มากสำหรับคนรอบข้างคุณ - แค่ถามชาวจอร์เจียและออสเซเชียน...

สามีและภรรยาเป็นซาตานตัวหนึ่ง
ตำนานมวลชน - ตั้งแต่เทพนิยายรัสเซียไปจนถึงภาพยนตร์ฮอลลีวูด - ได้สร้างแนวคิดที่แข็งแกร่งเกี่ยวกับการแต่งงานโดยเป็นการรวมหัวใจสองดวงเข้าด้วยกัน โดยยึดหลักการของความรัก ความไว้วางใจ การเคารพซึ่งกันและกัน และแน่นอนว่าดึงดูดใจทางเพศ ฉากสุดท้ายของภาพยนตร์โรแมนติกคือการจูบของคู่รักโดยมีฉากหลังเป็นพระอาทิตย์ตก วลีสุดท้ายของเทพนิยายคือ “ขอให้มีงานฉลองที่สนุกสนานและสำหรับงานแต่งงาน” หรือนามธรรม “ใช้ชีวิตอย่างมีความสุขตลอดไป”

ในขณะเดียวกันหลังงานแต่งงาน สิ่งที่น่าสนใจที่สุดก็เริ่มต้นขึ้น นั่นคือการต่อสู้ระหว่างภาพลวงตาและความเป็นจริง ภาพของโลกซับซ้อนมากขึ้น ภาพสวรรค์ดั้งเดิมที่มีคนน่ารักก็พังทลายลงเป็นพัน ๆ ชิ้นในแต่ละวัน สิ่งที่ดูอ่อนหวานและไม่สำคัญเมื่อวานนี้ กลับกลายเป็นความผิดหวังอย่างรุนแรงในวันนี้

นักจิตวิทยา Eric Berne ผู้แต่งหนังสือ Games People Play ชื่อดัง อธิบายอย่างน่าเชื่อว่าการแยกจากภาพลวงตานั้นยากและเจ็บปวดเพียงใด ท้ายที่สุดแล้ว สิ่งนี้มักหมายถึงการยอมรับความผิดพลาดและความหลงผิดของตัวเอง ดังนั้นคนส่วนใหญ่มักมองหาต้นตอของปัญหาที่มีอยู่ในคู่ของตน

“และฉันก็มอบปีที่ดีที่สุดให้กับชายคนนี้!” - ธัมเบลินาอุทาน เพื่อให้แน่ใจว่าในการค้นหาเอลฟ์ เธอได้พบกับแมลงเต่าทองหรือตัวตุ่นอีกครั้ง “ฉันทำทุกอย่างเพื่อคนโง่เนรคุณคนนี้ แล้วเธอก็นั่งบนนกนางแอ่นแล้วบินหนีไป!” - ตัวตุ่นกรีดร้องอย่างขุ่นเคืองด้วยความภาคภูมิใจที่ถูกต้องตามกฎหมายในการตรวจสอบเมล็ดพืชที่สร้างขึ้นจากการทำงานอย่างอุตสาหะของเขา

บ่อยครั้งที่เงินสำรองเหล่านี้บางลงอย่างมากอันเป็นผลมาจากการดำเนินคดีหย่าร้าง “เอาทุกอย่างไปจากไอ้สารเลวนี้!” - จากความรักไปสู่ความเกลียดชังธัมเบลิน่า - ขั้นตอนเดียว “ใช่ เธอไป... ไปที่กองขยะที่ฉันเก็บเธอขึ้นมา!” - ไฝโกรธเคืองถึงแก่นและให้ทนายความมากกว่าที่ภรรยาของเขาเรียกร้องถึงสิบเท่า

Vladimir Sivkov กล่าวว่าการดำเนินคดีหย่าร้างในกรณีเหล่านี้กลายเป็นสงครามที่แท้จริง - จนถึงช้อนชาสุดท้าย คนที่มีคุณค่า ร่ำรวย และมีมารยาทดี บางครั้งจะรู้สึกว่าหลังจากสื่อสารกับพวกเขาไปห้านาทีแล้ว คุณอยากจะล้างมือด้วยสบู่และสารฟอกขาว ยิ่งไปกว่านั้น ตามกฎแล้ว คู่สมรสเหล่านั้นที่มีบางสิ่งบางอย่างที่จะแบ่งปันนอกเหนือจากตู้ข้างของคุณยายและ "Moskvich" ของปู่หันไปหาทนายความมืออาชีพ เราทุกคนรู้ดีว่ากระบวนการดังกล่าวไม่เพียงแต่จะเป็นแหล่งรายได้ที่ดีสำหรับนักกฎหมายเท่านั้น แต่ยังเป็นหัวข้อหน้าแรกของหนังสือพิมพ์สีเหลืองด้วย

นักจิตวิทยาครอบครัวยืนยันว่าการบ่นเกี่ยวกับปัญหาในชีวิตครอบครัวส่วนใหญ่มักเริ่มต้นด้วยการถกเถียงกันว่าใครลงทุนกับการแต่งงานมากกว่ากัน ผู้ชายพูดถึงการต่อสู้เพื่อความอยู่ดีมีสุขทางวัตถุ ผู้หญิงพูดถึงความกังวลของเธอ "เกี่ยวกับบ้าน เกี่ยวกับครอบครัว" และ "ทุกคนขี่เธอ" เป็นเรื่องยากมากที่จะพบการแต่งงานที่ผู้คนเข้าใจถึงความสมัครใจและความเพียงพอของการบริจาคของบุคคลอื่น บ่อยครั้งที่พวกเขาหารลบและนับ ใครใหญ่กว่ากัน? ใครเล็กกว่ากัน? พวกเขาลืมกลยุทธ์ของการเป็นหุ้นส่วนอีกครั้งเมื่อพวกเขาสามารถเพิ่มและทวีคูณได้ โดยหลบหนีไปสู่กลยุทธ์การปราบปราม: ทำให้ชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้นโดยต้องเสียค่าใช้จ่ายตามสัมปทานของอีกฝ่าย ความรักและความไว้ใจกันจะขนาดไหน...

นักจิตวิทยา วิกเตอร์ คานิน กล่าวว่า “ความไว้วางใจ” เป็นเพียงกลอุบายที่ทรงพลังที่สุดของกลยุทธ์การปราบปราม คำถาม: “คุณไม่เชื่อใจฉันเหรอ?” - ออกแบบมาเพื่อทำให้คู่ต่อสู้จางหายไป ใช่ เมื่อมองแวบแรก การสำแดงของความสงสัยที่ดีต่อสุขภาพนั้นแทบจะดูเหมือนเป็นการดูถูกเลย ในขณะเดียวกัน คณินกล่าวว่า แนวคิดเรื่อง "ความไว้วางใจ" ไม่เกี่ยวข้องกับชีวิตครอบครัวเลย การเป็นหุ้นส่วนรวมถึงความสัมพันธ์ในครอบครัวคือความสามารถในการเจรจาต่อรอง เกี่ยวกับ “แนวคิด” เกี่ยวกับระดับต้นทุนค่าแรงของแต่ละฝ่ายและการแบ่งเงินปันผล

ในแง่นี้ การจัดทำสัญญาการแต่งงานซึ่งหยั่งรากลึกในดินของเราถือเป็นพรที่ไม่มีเงื่อนไข ยิ่งไปกว่านั้น ไม่จำเป็นต้องสรุปสัญญา Viktor Khanin เชื่อว่าแม้แต่การพูดคุยถึงความเป็นไปได้ดังกล่าวโดยคู่รักที่ตั้งใจจะแต่งงานก็เป็นสัญญาณที่ดี สิ่งนี้ชี้ให้เห็นว่าผู้คนตระหนักดีว่ายังมีมากกว่าการจูบพระจันทร์ข้างหน้าพวกเขา และพวกเขาพร้อมที่จะทำงานร่วมกันเพื่อจัดการกับปัญหาที่อาจเกิดขึ้น

ในทางตรงกันข้าม การหลีกเลี่ยงหัวข้อนี้ - รวมถึงภายใต้ข้ออ้าง "คุณไม่เชื่อฉันเหรอ!" - ควรเตือนสติ. เหตุใดคู่ครองจึงกลัวที่จะพูดคุยเรื่องที่ต้องหารือไม่ช้าก็เร็ว? บางทีการชี้แจงรายละเอียดให้ละเอียดยิ่งขึ้นอาจนำไปสู่ความจริงที่ว่าจะไม่มีงานแต่งงานอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้...

พี่น้องที่รัก!
ในชีวิตประจำวันเราแต่ละคนตระหนักดีถึงแนวคิดการลงทุน เราให้กำเนิดลูก ให้อาหารเขา เอากระโถนออกมา ซักเสื้อผ้าล้างจาน ซื้อของเล่นให้เขา ดุเขาที่ทำพลาด และทนทุกข์ทรมานโดยไม่ได้นอนเมื่อเขาเดินไปรอบๆ ที่ไหนสักแห่งในเวลากลางคืนเพื่อมองดู ทั้งหมดนี้ไม่เพียงแต่ความรักของพ่อแม่เท่านั้น แต่ยังรวมถึงความคาดหวังด้วยว่าในวัยชราพวกเขาจะนำแก้วน้ำสุภาษิตมาให้เรา เมื่อทุกคนไม่ถือน้ำ แต่พระเจ้าทรงทราบอะไร ความขุ่นเคืองอันขมขื่นก็เกิดขึ้น นี่คือความเสี่ยงที่นักธุรกิจกังวลอยู่ตลอดเวลา: พวกเขาลงทุนโดยหวังว่าจะทำกำไร แต่กลับไม่เกิดขึ้นด้วยเหตุผลหลายประการ และเราทุกคนให้ความรู้และอับอายกับลูกที่โตแล้วโดยแอบเข้าใจว่า “รถไฟออกไปแล้ว” แต่เรายังคงก่อให้เกิดและเพิ่มการปฏิเสธที่น่าเบื่อของอีกฝ่าย

ความขัดแย้งที่ยืดเยื้อระหว่างพ่อกับลูกถือเป็นเรื่องคลาสสิก นักเขียนที่ฉลาดเหล่านี้สามารถปั่นเรื่องราวเกี่ยวกับคุณค่าทางจิตวิญญาณและการต่อสู้ระหว่างเก่าและใหม่ จากมุมมองทางจิตวิทยา พื้นฐานของความขัดแย้งดังกล่าวมักอยู่ที่ความไม่พอใจต่อการลงทุนที่ไม่ยุติธรรม ในด้านหนึ่ง และการระคายเคืองจากความคาดหวังผลกำไรที่สูงเกินจริงและเก็งกำไร อีกด้านหนึ่ง

จิตวิเคราะห์และนิติศาสตร์ยังสร้างรายได้ที่ดีจากความสัมพันธ์ในครอบครัวที่ใกล้ชิดน้อยกว่า จากภายนอก ความสัมพันธ์ระหว่างพี่น้องอาจดูเงียบสงบ แต่ถ้าเราลบ "ชั้นหลัง" ออกจากผู้คนในรูปแบบของการศึกษา ศีลธรรม และความเหมาะสม เราจะพบเรื่องราวในพระคัมภีร์แบบเดียวกันของคาอินและอาเบล - ความเป็นปฏิปักษ์ต่อพ่อแม่ ความรักและการสำแดงของมัน ของเล่น ขนมหวาน และเสื้อผ้าใหม่ ในความบาดหมางนี้ คู่แข่งพร้อมที่จะฆ่ากันอย่างแท้จริง ปัจจุบันตัวเลือกกับอาเบลมีการใช้น้อยลง แต่การดำเนินคดีระหว่างญาติเป็นเรื่องปกติ การแบ่งมรดก - ของเล่นและขนมหวานทั้งหมดนี้ - พวกเขาทำสงครามเพื่อแสดงออกถึงความรักของผู้ปกครอง

Victor Khanin กล่าวว่าในข้อพิพาทระหว่างญาติรวมทั้งในการต่อสู้แย่งชิงมรดกผู้คนเช่นเดียวกับในข้อพิพาทระหว่างภรรยาและสามีเริ่มค้นหาว่าใครดูแลผู้เสียชีวิตมากกว่ามาเยี่ยมเขาบ่อยขึ้นให้ของขวัญล้างอพาร์ตเมนต์ และดำเนินการ "เป็ด" ทฤษฎี "รูปแบบพฤติกรรมห้าประการ" ก็ใช้ได้เช่นกัน และอีกครั้ง เช่นเดียวกับกรณีที่อธิบายไว้ข้างต้น คนส่วนใหญ่ดำเนินงานภายใต้กรอบของกลยุทธ์เพียงสองประการเท่านั้น ได้แก่ ความกดดันและสัมปทาน จริงอยู่ที่มีลักษณะเฉพาะอย่างหนึ่ง “คนใกล้ชิดเป็นวัตถุที่สะดวกที่สุดในการบงการ” คณินกล่าว - ท้ายที่สุดแล้ว เราต่างจากคนแปลกหน้าตรงที่รู้ข้อดีข้อเสีย จุดอ่อน และ "จุดเจ็บปวด" ของพวกเขาดีกว่ามาก

โดยวิธีการเกี่ยวกับจิตวิเคราะห์ ความขัดแย้งในการต่อสู้เพื่อความรักของพ่อแม่แสดงให้เห็นได้ดีที่สุดโดยนักเรียนของผู้สร้างซิกมันด์ ฟรอยด์ เนื่องจากเป็นนักจิตวิทยาที่โดดเด่นและเป็นคนฉลาดมาก พวกเขาจึงยังไม่รอดจากการถูกล่อลวงให้ทะเลาะกันเรื่องวิธีจิตวิเคราะห์ของใครที่ "ถูกต้องกว่า" หลังการเสียชีวิตของ “บิดาผู้ก่อตั้ง” แห่งจิตวิเคราะห์ “ลูกหลาน” ก็ได้เข้าสู่การต่อสู้อันดุเดือดเพื่อชิงมรดกของเขา...

ชัยชนะของพลังแห่งเหตุผลเหนือพลังแห่งความดี
ความสัมพันธ์ระหว่างญาติไม่ได้ร่าเริงเสมอไป แต่เมื่อเรารวมตัวกันเป็นครอบครัวใหญ่ เราก็กอดและหลั่งน้ำตา “ดีใจมากที่วันนี้เรามาเมากันที่นี่!” ปฏิเสธคำขอของญาติ? คุณจะคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้อย่างไร ไม่ว่าในสถานการณ์ใดก็ตาม! ท้ายที่สุดเราเป็นครอบครัวเราต้องช่วยเหลือซึ่งกันและกัน!

เช่นเดียวกันกับเพื่อนสมัยเด็ก เพ็ตกาซึ่งคุณนั่งโต๊ะเดียวกันมาห้าปีแต่ไม่ได้เจอมาเจ็ดปีอาจมาขอความช่วยเหลือได้ จากมุมมองของเขาค่อนข้างสมเหตุสมผล: เพื่อนกันเพื่ออะไรถ้าไม่ช่วยเหลือซึ่งกันและกัน?

เราโตขึ้นแล้ว พวกเราหลายคนเข้าสู่ธุรกิจและการเมือง คนนับพันรู้จักเรา ชะตากรรมของคนหลายร้อยขึ้นอยู่กับการตัดสินใจของเรา ผู้คนนับสิบเคารพเรา เรามีประสบการณ์ มีเป้าหมาย และควบคุมทุกด้านของชีวิตเรา แต่เงาแห่งอดีตยังคงปรากฏอยู่เหนือเรา

ทุกคนที่เปิดเผยเรื่องนี้ต่อสาธารณชนในวันนี้ได้รับโทรศัพท์จากหลานชายของลูกพี่ลูกน้องอย่างน้อยหนึ่งครั้งในประวัติของพวกเขา ซึ่งกำลังจะ "เริ่มต้นธุรกิจของตัวเอง" และขอสินเชื่อ เป็นทางเลือก - คำขออย่างจริงใจจากป้าซึ่งลูกชายที่โชคร้ายไม่สามารถหางานทำได้ -“ ดังนั้น Serezhenka คุณจะไม่ช่วยแบบครอบครัวเหรอ”? กี่ครั้งแล้วที่สาบานอย่างเงียบๆ และตระหนักว่าหลานชายของพวกเขาจะไม่คืนเงิน และพวกเขาจะต้องหน้าแดงแทนลูกชายของป้า พวกเขายังควักกระเป๋าสตางค์ออกมาและโทรหาหุ้นส่วนทางธุรกิจเพื่อขอให้จ้าง "คนตัวเล็กของพวกเขา" หรือไม่? ดังนั้นพวกเขาจึงเสียประสาท เวลา เงิน และทรัพยากรอื่นๆ ไปโดยเปล่าประโยชน์ เพราะไม่อย่างนั้นพวกเขาจะไม่เข้าใจ พวกเขาจะเรียกคุณว่า “คนชั่ว” และจะยกย่องคุณต่อหน้าญาติๆ ของคุณทั้งหมด...

การแบ่งแยกออกเป็น "ดี" และ "ชั่ว" ชีวิตและการต่อสู้ด้านข้างของ "พลังแห่งความดี" ความปรารถนาอย่างจริงใจที่จะไม่เพิ่มความชั่วร้ายในโลกนี้ - เครื่องรางที่ถูกผลักดันเข้ามาในหัวของเราตั้งแต่วัยเด็กทำให้จิตใจของเรากลายเป็นหิน ความแข็งของเพชร ไม่ใช่คนเดียวเว้นแต่เขาจะเป็นพาหะของโรคร้ายแรงที่จะทำชั่วอย่างมีสติและตั้งใจ

ขณะเดียวกันก็ทราบกันว่าถนนสู่นรกนั้นปูด้วยเจตนาดี “ความดี” เป็นอีกหนึ่งเครื่องมืออันทรงพลังในการบงการผู้อื่น การมีน้ำใจนั้นมีราคาแพงมากและเป็นผลเสียทั้งต่อผู้ที่ขอทำความดีและต่อผู้ที่ทำความดี

วิคเตอร์ คานิน:
— เมื่อลูกวิ่งไปหาพ่อทั้งน้ำตาและบอกว่าถูกลูกทุบตีบนถนน พ่อมักจะเข้าไปในสนามหญ้าและดึงหูของพวกอันธพาลออกมา จากมุมมองของเด็ก พ่อของเขาทำดี - เขาลงโทษผู้กระทำผิด จากมุมมองของพ่อเอง เขาก็ทำตัวเหมือน "พ่อที่ดี" และยืนหยัดเพื่อลูกด้วย แต่ในความเป็นจริง เขาทำให้ปัญหาของลูกชายแย่ลงโดยไม่ให้โอกาสเขาเรียนรู้ที่จะจัดการกับปัญหาของตัวเอง ในอนาคตการพึ่งพาการคุ้มครองของผู้ใหญ่จะคงอยู่ใน "เด็ก" เช่นนี้แม้ว่าเขาจะอายุ 30 ปีก็ตาม

การกำจัดความกลัวและการเสพติดในวัยเด็กไม่ใช่เรื่องง่ายสำหรับทุกคน ในด้านหนึ่ง การหันไปหา "ผู้ใหญ่" ซึ่งเป็นเพื่อนหรือญาติที่ประสบความสำเร็จเพื่อขอความช่วยเหลือ คนๆ หนึ่งจะเล่นเหมือนเด็กที่ต้องการความคุ้มครอง ในทางกลับกัน ไม่มีใครอยากเป็น “คนเลว” แต่การปฏิเสธคำขอถือเป็นความชั่วร้าย แม้แต่นักธุรกิจผู้ช่ำชองที่ตกหลุมพรางของการเลือกระหว่าง "ดี" และ "ชั่ว" ก็ถูกหลอกได้ง่าย พวกเขาไม่เห็นทางออกอื่นใดนอกจากแสดงตน "ใจดี" ต่อความเสียหายของพวกเขา

ถ้าเราพูดถึงองค์ประกอบทางเศรษฐกิจของความสัมพันธ์ระหว่างเด็กกับผู้ใหญ่ เด็กในแง่นี้ก็คือสิ่งมีชีวิตที่ต้องพึ่งพาอาศัยกันมาก เด็กไม่ได้ผลิตสิ่งใดที่อาจมีน้ำหนักและมูลค่าในตลาด "ผู้ใหญ่" เขาถูกบังคับให้เป็น "คนดี" โดยยอมทำตามข้อเรียกร้องของพวกเขา เขาต้องปรับตัวเข้ากับการตัดสินใจของพวกเขา ทำนายว่าพฤติกรรมของเขาจะทำให้เกิดปฏิกิริยาอะไรจากผู้ใหญ่ เมื่อเข้าสู่โลกแห่งผู้ใหญ่ เขาได้รับอาชีพ เรียนรู้ที่จะทำบางสิ่งบางอย่างที่ช่วยให้เขาเพิ่มความนับถือตนเอง สิ่งที่เขาผลิตเป็นที่ต้องการ และเขาไม่จำเป็นต้องปรับตัวให้เข้ากับสิ่งที่คนอื่นคิดเกี่ยวกับเขาอยู่ตลอดเวลาอีกต่อไป

“คุณเปลี่ยนใจแล้วเหรอ!” - ญาติเริ่มกดดันโดยตระหนักว่าจะไม่เห็นเงินเหมือนหิมะปีที่แล้ว ใช่ เขาเปลี่ยนไป แต่มีอะไรผิดปกติ สถานการณ์เปลี่ยนไป “ คุณแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง” ป้าพูดอย่างตำหนิหลังจากฟังการปฏิเสธที่จะทำงานให้ลูกชายของเธอ แน่นอนว่าเขาทำ และมันจะไม่ทำร้ายลูกชายของคุณเช่นกัน
การปฏิเสธคำขออื่นต่อญาติผู้โชคร้ายหรือเพื่อนในวัยเด็ก ถือว่าคุณกำลังทำสิ่งดีๆ อย่างแน่นอน นั่นคือการสอนให้เขาเติบโตขึ้น มันเป็นเรื่องเล็กน้อย กำจัดเครื่องรางที่กลายเป็นหินและเข้าใจว่าการกระทำที่ดีไม่ใช่สิ่งที่คนอื่นคาดหวังจากคุณเสมอไป คุณควรเติบโตด้วยตัวเองและให้โอกาสนี้แก่ผู้อื่น”
วัสดุที่จัดทำโดย Galina Kitayeva.

เค. โทมัส ระบุพฤติกรรมสองทิศทางในสถานการณ์ความขัดแย้ง - ความร่วมมือซึ่งเกี่ยวข้องกับความสนใจของบุคคลต่อผลประโยชน์ของบุคคลอื่นที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้ง และ ความกล้าแสดงออกซึ่งโดดเด่นด้วยการเน้นการปกป้องผลประโยชน์ของตนเอง ตามมิติหลักทั้งสองนี้ วิธีการ (กลยุทธ์) ของการแก้ไขข้อขัดแย้งดังต่อไปนี้มีความโดดเด่น:

· การแข่งขัน:วิธีการประพฤติที่มีประสิทธิผลน้อยที่สุด แต่ใช้บ่อยที่สุดในความขัดแย้งนั้นแสดงออกถึงความปรารถนาที่จะบรรลุความพึงพอใจในผลประโยชน์ของตนต่อความเสียหายของผู้อื่น ผู้ชายที่ใช้สไตล์ การแข่งขันไม่สนใจที่จะร่วมมือกับผู้อื่นและบรรลุเป้าหมายโดยใช้ความสามารถของเขาในการครอบงำเพื่อบังคับให้พวกเขายอมรับวิธีแก้ปัญหาที่เขาต้องการ

· อุปกรณ์:ตรงกันข้ามกับการแข่งขัน หมายถึงการเสียสละผลประโยชน์ของตนเองเพื่อประโยชน์ของผู้อื่น เมื่อใช้สไตล์นี้ก็ต้องมีส่วนร่วมในสถานการณ์และตกลงที่จะทำในสิ่งที่อีกฝ่ายต้องการ

· ประนีประนอม:การประนีประนอมเป็นข้อตกลงระหว่างคู่กรณีในความขัดแย้งซึ่งทำได้โดยสัมปทานร่วมกัน เมื่อใช้สไตล์ ประนีประนอมทั้งสองฝ่ายต่างให้ผลประโยชน์ของตนเพียงเล็กน้อยเพื่อสนองพวกเขาในส่วนที่เหลือ ซึ่งมักเป็นสิ่งสำคัญ นี้จะกระทำผ่านการเจรจาต่อรองและการแลกเปลี่ยนสัมปทาน การประนีประนอมนั้นต่างจากความร่วมมือในระดับผิวเผิน - ฝ่ายหนึ่งยอมรับในบางสิ่ง และอีกฝ่ายก็ยอมเช่นกัน ส่งผลให้มีการตัดสินใจร่วมกันได้ ด้วยการประนีประนอม จะไม่มีการค้นหาความสนใจที่ซ่อนอยู่ แต่จะพิจารณาเฉพาะสิ่งที่ทุกคนพูดเกี่ยวกับความปรารถนาของพวกเขาเท่านั้น ในกรณีนี้ สาเหตุของความขัดแย้งจะไม่ได้รับการแก้ไข ไม่มีการค้นหาเพื่อกำจัดสิ่งเหล่านี้ แต่ต้องหาวิธีแก้ปัญหาที่ตอบสนองผลประโยชน์ทันทีของทั้งสองฝ่าย

· การหลีกเลี่ยง (การหลีกเลี่ยง):ซึ่งมีลักษณะทั้งขาดความปรารถนาที่จะร่วมมือและขาดแนวโน้มที่จะบรรลุเป้าหมายของตนเอง บุคคลนั้นไม่ยืนหยัดเพื่อสิทธิของตน ไม่ร่วมมือกับใครในการพัฒนาวิธีแก้ปัญหา หรือหลีกเลี่ยงการแก้ไขข้อขัดแย้ง ซึ่งทำได้โดยการหลีกเลี่ยงปัญหา (ออกจากห้อง เปลี่ยนหัวข้อ ฯลฯ) เพิกเฉย ส่งต่อความรับผิดชอบในการตัดสินใจไปให้คนอื่น เลื่อนการตัดสินใจ เป็นต้น

· ความร่วมมือ:เมื่อผู้เข้าร่วมในสถานการณ์มาถึงทางเลือกที่ตอบสนองผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่ายอย่างเต็มที่ ผู้ที่ติดตามสไตล์ ความร่วมมือมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในการแก้ไขข้อขัดแย้งและปกป้องผลประโยชน์ของเขา แต่ในขณะเดียวกันก็พยายามร่วมมือกับบุคคลอื่น รูปแบบนี้ต้องใช้เวลาลงทุนนานกว่ารูปแบบอื่น เนื่องจากความต้องการ ข้อกังวล และผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่ายจะถูกหยิบยกขึ้นมาก่อนแล้วจึงหารือกัน นี่เป็นวิธีที่ดีในการสนองผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่ายซึ่งต้องทำความเข้าใจสาเหตุของความขัดแย้งและร่วมกันค้นหาทางเลือกใหม่เพื่อแก้ไข ในบรรดารูปแบบอื่นๆ ความร่วมมือถือเป็นรูปแบบที่ยากที่สุด แต่มีประสิทธิผลมากที่สุดในสถานการณ์ความขัดแย้งที่ซับซ้อนและสำคัญ

ข้าว. 1. เวกเตอร์การสื่อสารและวิธีการแก้ไขข้อขัดแย้งตามแนวคิดของโทมัส

วิจัย: การอภิปรายทำให้ผู้คนตัดสินใจร่วมมือกันได้(เคอร์ และคอฟมาน-กิลแลนด์, 1994)

การทดลองอันละเอียดอ่อนโดย Robin Dawes (1980, 1984) แสดงให้เห็นสิ่งนี้ ลองนึกภาพว่าผู้ทดลองเสนอทางเลือกต่อไปนี้ให้กับคุณและผู้เข้าร่วมที่ไม่รู้จักทั้งหกคน: คุณสามารถเก็บเงิน 6 ดอลลาร์ไว้สำหรับตัวคุณเองหรือมอบให้ผู้อื่นผ่านทางผู้ทดลอง โดยรู้ว่าเขาจะเพิ่มจำนวนเป็นสองเท่าและมอบเงิน 2 ดอลลาร์ให้กับผู้เข้าร่วมทั้งหกคน จะไม่มีใครรู้ว่าคุณตัดสินใจให้เงินหรือเก็บมันไว้ ดังนั้น หากทั้งเจ็ดร่วมมือกันและให้เงิน แต่ละคนจะได้รับ $12 ถ้าคุณเก็บเงินไว้คนเดียวและอีกหกคนแจกไป คุณจะมีเงิน 18 ดอลลาร์ ถ้าคุณให้และที่เหลือเก็บไว้ คุณจะไม่ได้รับอะไรเลย แน่นอนว่าความร่วมมือนั้นเป็นประโยชน์ร่วมกัน แต่ต้องอาศัยความทุ่มเทและความเสี่ยง Doz พบว่าหากไม่มีการสนทนา คนประมาณ 30% ให้เงิน และถ้ามีให้ 80%

การสนทนาอย่างเปิดเผย เสรี และตรงไปตรงมายังช่วยลดความไม่ไว้วางใจอีกด้วย หากไม่มีการอภิปราย คนที่คาดหวังว่าผู้อื่นจะไม่ร่วมมือมักจะกลายเป็นไม่ให้ความร่วมมือกับตัวเอง (Messe & Sivacek, 1979; Pruitt & Kimmel, 1977) ผู้ที่ไม่ไว้วางใจผู้อื่นแทบจะถูกบังคับให้ปฏิเสธที่จะให้ความร่วมมือ (เพื่อปกป้องตนเองจากการแสวงหาผลประโยชน์) การขาดความร่วมมือกลับเพิ่มความไม่ไว้วางใจ (“ฉันจะทำอย่างไร ในโลกนี้ มนุษย์ก็คือหมาป่า”) ในการทดลอง การสื่อสารจะช่วยลดความไม่ไว้วางใจโดยการอนุญาตให้ผู้คนบรรลุข้อตกลงที่ให้ผลประโยชน์ร่วมกัน (ดู D. Myers จิตวิทยาสังคม, เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก: ปีเตอร์, 1997 หน้า 651)

ขั้นตอนการแก้ไขข้อขัดแย้งในรูปแบบความร่วมมือ:

1. รับรู้ถึงการมีอยู่ของความขัดแย้งเหล่านั้น. ตระหนักถึงการมีอยู่ของเป้าหมายและวิธีการที่ขัดแย้งกันในหมู่ฝ่ายตรงข้าม และระบุผู้เข้าร่วมเหล่านี้ด้วยตนเอง ในทางปฏิบัติ ปัญหาเหล่านี้ไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะแก้ไข อาจเป็นเรื่องยากที่จะยอมรับและพูดออกมาดังๆ ว่าคุณกำลังมีความขัดแย้งกับพนักงานในบางประเด็น บางครั้งความขัดแย้งเกิดขึ้นมาเป็นเวลานาน ผู้คนต้องทนทุกข์ทรมาน แต่ไม่มีการรับรู้อย่างเปิดเผย ทุกคนเลือกรูปแบบพฤติกรรมของตนเองและมีอิทธิพลต่ออีกฝ่าย แต่ไม่มีการอภิปรายร่วมกันและทางออกจากสถานการณ์ปัจจุบัน

2. กำหนดความเป็นไปได้ของการเจรจาหลังจากรับทราบถึงความขัดแย้งและความเป็นไปไม่ได้ที่จะแก้ไข “ตรงจุด” แนะนำให้ตกลงความเป็นไปได้ที่จะจัดการเจรจาและชี้แจงว่าการเจรจาแบบใดมีหรือไม่มีคนกลาง และใครสามารถเป็นคนกลางได้ ก็น่าพอใจทั้งสองฝ่ายเหมือนกัน

3. เห็นด้วยกับขั้นตอนการเจรจากำหนดว่าการเจรจาจะเริ่มที่ไหน เมื่อไร และอย่างไร เช่น กำหนดระยะเวลา สถานที่ ขั้นตอนการเจรจา และเวลาเริ่มกิจกรรมร่วมกัน

4. ระบุช่วงของประเด็นที่เป็นหัวข้อของความขัดแย้งปัญหาหลักคือต้องให้คำจำกัดความร่วมกันว่าอะไรคือความขัดแย้งและสิ่งใดไม่ใช่ ในขั้นตอนนี้ได้มีการพัฒนาแนวทางร่วมกันในการแก้ปัญหาระบุตำแหน่งของทั้งสองฝ่ายจุดที่ไม่เห็นด้วยที่ยิ่งใหญ่ที่สุดและจุดบรรจบกันของตำแหน่งที่เป็นไปได้จะถูกกำหนด

5. พัฒนาโซลูชั่น เมื่อทำงานร่วมกันทั้งสองฝ่ายจะเสนอทางเลือกหลายประการการตัดสินใจพร้อมการคำนวณต้นทุนสำหรับแต่ละรายการโดยคำนึงถึงผลที่ตามมาที่อาจเกิดขึ้น

6. ตัดสินใจตกลงกัน.หลังจากพิจารณาตัวเลือกที่เป็นไปได้หลายประการ ในระหว่างการสนทนาร่วมกันและโดยที่ทั้งสองฝ่ายตกลงกันได้ ขอแนะนำให้นำเสนอการตัดสินใจทั่วไปเป็นลายลักษณ์อักษร: แถลงการณ์ การลงมติ ข้อตกลงความร่วมมือ ฯลฯ ในกรณีที่ซับซ้อนหรือวิกฤติโดยเฉพาะ เอกสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรจะถูกจัดทำขึ้นหลังจากการเจรจาแต่ละขั้นตอน

7. ดำเนินการตัดสินใจในทางปฏิบัติหากกระบวนการดำเนินการร่วมกันสิ้นสุดลงด้วยการยอมรับการตัดสินใจที่ได้รับการพัฒนามาอย่างดีและตกลงกัน แล้วไม่มีอะไรเกิดขึ้นหรือเปลี่ยนแปลง สถานการณ์นี้อาจเป็นชนวนให้เกิดความขัดแย้งอื่น ๆ ที่แข็งแกร่งและยืดเยื้อยาวนานขึ้น สาเหตุที่ทำให้เกิดความขัดแย้งครั้งแรกไม่ได้หายไป แต่ได้รับความเข้มแข็งขึ้นจากคำสัญญาที่ไม่บรรลุผลเท่านั้น การเจรจาซ้ำๆ จะยากขึ้นมาก

ในประเทศของเรา การทดสอบได้รับการดัดแปลงโดย N.V. Grishina เพื่อศึกษาความโน้มเอียงส่วนบุคคลต่อพฤติกรรมความขัดแย้ง

ในแนวทางของเขาในการศึกษาปรากฏการณ์ความขัดแย้ง เค. โทมัสเน้นย้ำถึงการเปลี่ยนแปลงทัศนคติแบบดั้งเดิมต่อความขัดแย้ง โดยชี้ให้เห็นว่าในช่วงแรกของการศึกษา คำว่า "การแก้ไขข้อขัดแย้ง" ถูกนำมาใช้กันอย่างแพร่หลาย เขาเน้นย้ำว่าคำนี้บอกเป็นนัยว่าความขัดแย้งสามารถและควรได้รับการแก้ไขหรือขจัดออกไป เป้าหมายของการแก้ไขข้อขัดแย้งคือรัฐที่ปราศจากความขัดแย้งในอุดมคติ ซึ่งผู้คนทำงานด้วยความสามัคคีอย่างสมบูรณ์ อย่างไรก็ตาม เมื่อเร็ว ๆ นี้มีการเปลี่ยนแปลงทัศนคติของผู้เชี่ยวชาญต่อการวิจัยความขัดแย้งในด้านนี้อย่างมีนัยสำคัญ

ตามที่ K. Thomas กล่าว มันเกิดขึ้นจากสถานการณ์อย่างน้อยสองประการ: การตระหนักถึงความไร้ประโยชน์ของความพยายามในการกำจัดความขัดแย้งโดยสิ้นเชิง และการเพิ่มจำนวนการศึกษาที่ชี้ไปที่หน้าที่เชิงบวกของความขัดแย้ง

ดังนั้นตามที่ผู้เขียนกล่าวไว้ ควรย้ายการเน้นจากการขจัดข้อขัดแย้งมาเป็นการจัดการ ตามนี้ K. Thomas พิจารณาว่าจำเป็นต้องมุ่งความสนใจไปที่ประเด็นต่อไปนี้ของการศึกษาความขัดแย้ง: พฤติกรรมรูปแบบใดในสถานการณ์ความขัดแย้งที่เป็นลักษณะของผู้คน ซึ่งพฤติกรรมใดมีประสิทธิผลหรือทำลายล้างมากกว่า จะสามารถกระตุ้นพฤติกรรมการผลิตได้อย่างไร

เพื่ออธิบายประเภทของพฤติกรรมของคนในสถานการณ์ความขัดแย้ง K. Thomas พิจารณาแบบจำลองสองมิติของการควบคุมความขัดแย้งที่ยอมรับได้ มิติพื้นฐานคือความร่วมมือที่เกี่ยวข้องกับความสนใจของบุคคลต่อผลประโยชน์ของบุคคลอื่นที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้ง และความกล้าแสดงออกซึ่งมีลักษณะเฉพาะด้วยการเน้นการปกป้องผลประโยชน์ของตนเอง ตามมิติหลักทั้งสองนี้ K. Thomas ระบุวิธีการแก้ไขข้อขัดแย้งดังต่อไปนี้:

1)การแข่งขัน (การแข่งขัน)เป็นความปรารถนาที่จะบรรลุความพึงพอใจในผลประโยชน์ของตนเพื่อความเสียหายของผู้อื่น

2) อุปกรณ์ความหมายตรงกันข้ามกับการแข่งขันที่เสียสละผลประโยชน์ของตนเองเพื่อประโยชน์ของผู้อื่น

3) ประนีประนอม;

4) การหลีกเลี่ยงซึ่งมีลักษณะเฉพาะคือขาดความปรารถนาที่จะร่วมมือและขาดแนวโน้มที่จะบรรลุเป้าหมายของตนเอง

5) ความร่วมมือเมื่อผู้เข้าร่วมในสถานการณ์มาถึงทางเลือกที่ตอบสนองผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่ายอย่างเต็มที่

K. Thomas เชื่อว่าเมื่อหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง ไม่มีฝ่ายใดประสบความสำเร็จในรูปแบบของพฤติกรรม เช่น การแข่งขัน การปรับตัว และการประนีประนอม หรือผู้เข้าร่วมคนใดคนหนึ่งชนะและอีกฝ่ายแพ้ หรือทั้งสองฝ่ายแพ้เพราะพวกเขาให้สัมปทานประนีประนอม และเฉพาะในสถานการณ์ที่ให้ความร่วมมือทั้งสองฝ่ายจะได้รับประโยชน์

ในแบบสอบถามของเขาเพื่อระบุรูปแบบพฤติกรรมทั่วไป เค. โทมัสอธิบายตัวเลือกที่เป็นไปได้แต่ละตัวเลือกจากห้าตัวเลือกพร้อมการตัดสิน 12 ครั้งเกี่ยวกับพฤติกรรมของแต่ละบุคคลในสถานการณ์ความขัดแย้ง ในชุดค่าผสมต่างๆ จะแบ่งออกเป็น 30 คู่ โดยแต่ละคู่จะถูกขอให้ผู้ถูกร้องเลือกวิจารณญาณที่เป็นเรื่องปกติมากที่สุดในการระบุลักษณะพฤติกรรมของเขา.

ข้อความแบบสอบถาม

1. ก. บางครั้งฉันให้โอกาสผู้อื่นรับผิดชอบในการแก้ไขปัญหาข้อขัดแย้ง

B. แทนที่จะพูดคุยถึงสิ่งที่เราไม่เห็นด้วย ฉันพยายามที่จะดึงความสนใจไปยังสิ่งที่เราทั้งคู่ไม่เห็นด้วย

2. A. ฉันพยายามค้นหาวิธีประนีประนอม

B. ฉันกำลังพยายามจัดการเรื่องนี้โดยคำนึงถึงผลประโยชน์ของอีกฝ่ายและของฉันเอง

3. A. ฉันมักจะพยายามอย่างไม่ลดละเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย

4. A. ฉันพยายามค้นหาวิธีแก้ปัญหาประนีประนอม

B. บางครั้งฉันเสียสละผลประโยชน์ของตนเองเพื่อประโยชน์ของบุคคลอื่น

5. A. เมื่อแก้ไขสถานการณ์ที่มีการโต้เถียง ฉันมักจะพยายามหาการสนับสนุนจากผู้อื่นเสมอ

B. ฉันพยายามทำทุกอย่างเพื่อหลีกเลี่ยงความตึงเครียด

6. ก. ฉันพยายามหลีกเลี่ยงการสร้างปัญหาให้ตัวเอง

B. ฉันพยายามบรรลุเป้าหมาย

7. A. ฉันพยายามเลื่อนการแก้ไขปัญหาข้อขัดแย้งออกไปเพื่อที่จะแก้ไขในที่สุดเมื่อเวลาผ่านไป

B. ฉันคิดว่าเป็นไปได้ที่จะยอมแพ้ต่อบางสิ่งเพื่อบรรลุสิ่งอื่น

8. A. ฉันมักจะพยายามอย่างไม่ลดละเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย

B. ก่อนอื่นฉันพยายามระบุให้ชัดเจนว่าความสนใจและประเด็นทั้งหมดที่เกี่ยวข้องคืออะไร

9. ก. ฉันคิดว่าคุณไม่ควรกังวลกับความขัดแย้งใดๆ ที่เกิดขึ้นเสมอไป

B. ฉันใช้ความพยายามเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย

10. ก. ฉันมุ่งมั่นที่จะบรรลุเป้าหมายของฉัน

B. ฉันกำลังพยายามหาวิธีแก้ปัญหาประนีประนอม

11. A. สิ่งแรกที่ฉันทำคือพยายามกำหนดอย่างชัดเจนว่าความสนใจและประเด็นทั้งหมดที่เกี่ยวข้องคืออะไร

B. ฉันพยายามสร้างความมั่นใจให้อีกฝ่ายและรักษาความสัมพันธ์ของเราเป็นหลัก

12. ก. ฉันมักจะหลีกเลี่ยงการเข้ารับตำแหน่งที่อาจก่อให้เกิดความขัดแย้ง

13. ก. ฉันเสนอตำแหน่งตรงกลาง

B. ฉันยืนกรานให้ทำในแบบของฉัน

14. A. ฉันบอกมุมมองของฉันให้ผู้อื่นทราบและถามเกี่ยวกับความคิดเห็นของเขา

B. ฉันกำลังพยายามแสดงให้ผู้อื่นเห็นถึงตรรกะและข้อดีของมุมมองของฉัน

15. ก. ฉันพยายามสร้างความมั่นใจให้อีกฝ่ายและรักษาความสัมพันธ์ของเราเป็นหลัก

B. ฉันพยายามทำทุกอย่างที่จำเป็นเพื่อหลีกเลี่ยงความตึงเครียด

16. ก. ฉันพยายามไม่ทำร้ายความรู้สึกของผู้อื่น

B. ฉันกำลังพยายามโน้มน้าวผลประโยชน์อื่นของตำแหน่งของฉัน

17. A. โดยปกติแล้วฉันพยายามอย่างต่อเนื่องเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย

B. ฉันพยายามทำทุกอย่างเพื่อหลีกเลี่ยงความตึงเครียดที่ไม่จำเป็น

18. ก. ถ้ามันทำให้คนอื่นมีความสุข ฉันจะให้โอกาสเขายืนกรานด้วยตัวเอง

B. ฉันให้โอกาสอีกฝ่ายที่จะไม่มั่นใจในทางใดทางหนึ่งหากเขาพบฉันครึ่งทางด้วย

19. A. สิ่งแรกที่ฉันทำคือพยายามกำหนดอย่างชัดเจนว่าความสนใจและประเด็นทั้งหมดที่เกี่ยวข้องคืออะไร

B. ฉันพยายามเลื่อนการแก้ไขปัญหาข้อขัดแย้งออกไปเพื่อที่จะแก้ไขในที่สุดเมื่อเวลาผ่านไป

20. ก. ฉันกำลังพยายามเอาชนะความแตกต่างของเราทันที

B. ฉันพยายามค้นหาการผสมผสานระหว่างกำไรและขาดทุนที่ดีที่สุดสำหรับทุกคน

21. ก. ในการเจรจา ฉันพยายามที่จะเอาใจใส่ต่อความปรารถนาของอีกฝ่าย

B. ฉันมักจะหารือถึงปัญหาโดยตรงเสมอ

22. A. ฉันพยายามค้นหาตำแหน่งที่อยู่ตรงกลางระหว่างตำแหน่งของฉันกับมุมมองของบุคคลอื่น

ข. ฉันยืนหยัดเพื่อความปรารถนาของฉัน

23. ก. ฉันกังวลที่จะสนองความปรารถนาของทุกคน

B. บางครั้งฉันเปิดโอกาสให้ผู้อื่นรับผิดชอบในการแก้ไขปัญหาที่เป็นข้อขัดแย้ง

24. ก. ถ้าตำแหน่งของคนอื่นดูสำคัญกับเขามาก ฉันจะพยายามทำให้ความปรารถนาของเขาเป็นจริง

B. ฉันพยายามชักชวนอีกฝ่ายให้ประนีประนอม

25. A. ฉันกำลังพยายามพิสูจน์ให้ผู้อื่นเห็นถึงตรรกะและข้อดีของมุมมองของฉัน

B. ในการเจรจา ฉันพยายามที่จะเอาใจใส่ต่อความปรารถนาของอีกฝ่าย

26. ก. ฉันเสนอตำแหน่งตรงกลาง

ข. ฉันมักจะกังวลกับการสนองความปรารถนาของเราแต่ละคนเกือบทุกครั้ง

27. ก. ฉันหลีกเลี่ยงการดำรงตำแหน่งที่อาจก่อให้เกิดความขัดแย้ง

ข. ถ้ามันทำให้อีกฝ่ายมีความสุข ฉันจะให้โอกาสเขาไปตามทางของเขา

28. A. ฉันมักจะพยายามอย่างต่อเนื่องเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย

B. เมื่อต้องรับมือกับสถานการณ์ ฉันมักจะพยายามขอความช่วยเหลือจากบุคคลอื่น

29. ก. ฉันเสนอตำแหน่งตรงกลาง

B. ฉันคิดว่าคุณไม่ควรกังวลเกี่ยวกับข้อขัดแย้งใดๆ ที่เกิดขึ้นเสมอไป

30. ก. ฉันพยายามไม่ทำร้ายความรู้สึกของผู้อื่น

B. ฉันมักจะแสดงจุดยืนในประเด็นที่มีการโต้เถียงเพื่อที่เราร่วมกับผู้สนใจคนอื่นจะสามารถประสบความสำเร็จได้

แบบฟอร์มคำตอบ

เลขที่อนุมัติ

เลขที่อนุมัติ

กำลังประมวลผลผลการทดสอบ

คำตอบของผู้ทดสอบจะได้รับการประเมินตามคีย์

คีย์สำหรับการประมวลผลผลลัพธ์

จำนวนคะแนนที่แต่ละคนทำคะแนนในแต่ละระดับช่วยให้ทราบถึงความรุนแรงของแนวโน้มของเขาที่จะแสดงพฤติกรรมที่เหมาะสมในสถานการณ์ความขัดแย้ง

ระดับการแสดงออกของกลยุทธ์

0 – 3 – ต่ำ;

4 – 8 – เฉลี่ย;

9 – 12 – สูง

ความร่วมมือ. ตามสไตล์นี้ บุคคลจะมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในการแก้ไขข้อขัดแย้งและปกป้องผลประโยชน์ของเขา ในขณะที่พยายามร่วมมือกับบุคคลอื่น รูปแบบนี้ต้องอาศัยการทำงานมากกว่าแนวทางอื่นๆ ส่วนใหญ่ในการจัดการกับความขัดแย้ง เนื่องจากทั้งสองฝ่ายต้องวางความต้องการ ข้อกังวล และความสนใจของทุกคนก่อน แล้วจึงหารือกัน สไตล์นี้จะมีประสิทธิภาพโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อทั้งสองฝ่ายมีความต้องการพื้นฐานที่แตกต่างกัน ในกรณีเช่นนี้ การระบุแหล่งที่มาของความไม่พอใจอาจเป็นเรื่องยาก ในตอนแรกอาจดูเหมือนทั้งคู่ต้องการสิ่งเดียวกันหรือมีเป้าหมายที่ขัดแย้งกันสำหรับอนาคตอันไกลโพ้นซึ่งเป็นที่มาของความขัดแย้งในทันที อย่างไรก็ตาม มีความแตกต่างระหว่างการประกาศหรือจุดยืนภายนอกในข้อพิพาทกับผลประโยชน์หรือความต้องการที่ซ่อนอยู่ซึ่งเป็นสาเหตุที่แท้จริงของสถานการณ์ความขัดแย้ง

การแข่งขัน คนที่ใช้สไตล์การแข่งขันจะกระตือรือร้นมากและชอบที่จะแก้ไขข้อขัดแย้งในแบบของเขาเอง เขาไม่สนใจที่จะร่วมมือกับคนอื่นมากนัก แต่เขาสามารถตัดสินใจอย่างเอาแต่ใจได้ ตามคำอธิบายของพลวัตของกระบวนการโดย K. Thomas และ R. Kilmann บุคคลนี้มักจะพยายามก่อนอื่นเลยเพื่อสนองผลประโยชน์ของตนเองต่อความเสียหายต่อผลประโยชน์และการเรียกร้องของฝ่ายตรงข้ามบังคับให้เธอยอมรับเงื่อนไขของเขา เพื่อแก้ไขปัญหา เพื่อให้บรรลุเป้าหมาย เขาใช้คุณสมบัติที่มีความมุ่งมั่นตั้งใจ และหากความตั้งใจของเขาแข็งแกร่งเพียงพอ เขาก็ประสบความสำเร็จ

ประนีประนอม. บุคคลยอมรับผลประโยชน์ของตนเพียงเล็กน้อยเพื่อสนองความต้องการในตำแหน่งอื่น อีกฝ่ายก็ทำเช่นเดียวกัน นั่นคือทั้งสองฝ่ายตกลงที่จะตอบสนองความปรารถนาของทุกคนเพียงบางส่วน พวกเขาทำเช่นนี้โดยการแลกเปลี่ยนสัมปทานและการเจรจาต่อรองเพื่อพัฒนาวิธีแก้ปัญหาประนีประนอม การกระทำดังกล่าวอาจจะค่อนข้างชวนให้นึกถึงรูปแบบความร่วมมือ แต่การประนีประนอมเกิดขึ้นได้ในระดับผิวเผินมากกว่าเมื่อเปรียบเทียบกับความร่วมมือ คนหนึ่งยอมแพ้ในบางสิ่ง อีกคนก็ยอมแพ้ในบางสิ่งด้วย และด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงสามารถตัดสินใจร่วมกันได้ พวกเขาไม่ได้มองหาความต้องการและความสนใจที่ซ่อนอยู่ เช่น ในกรณีของรูปแบบความร่วมมือ แต่จำกัดตัวเองเพียงบอกเล่าความปรารถนาให้กันและกันเท่านั้น

อุปกรณ์. พฤติกรรมการปรับตัวของบุคคลหมายความว่าเขาเสียสละผลประโยชน์ของตนเพื่อประโยชน์ของอีกฝ่าย ยอมตามและยอมรับวิธีแก้ปัญหา K. Thomas และ R. Kilmann เชื่อว่ารูปแบบนี้จะมีประสิทธิภาพมากที่สุดเมื่อผลของคดีมีความสำคัญอย่างยิ่งต่ออีกฝ่ายและไม่มีความสำคัญต่อคุณมากนัก หรือเมื่อคุณเสียสละผลประโยชน์ของตนเองเพื่อประโยชน์ของอีกฝ่าย

การหลีกเลี่ยง รูปแบบนี้ถูกนำมาใช้เมื่อบุคคลไม่ปกป้องสิทธิของตน ไม่ร่วมมือกับใครเลยในการพัฒนาแนวทางแก้ไขที่ดีที่สุด และหลีกเลี่ยงการแก้ไขข้อขัดแย้ง

เค. โทมัสเชื่อว่าเมื่อหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง ทั้งสองฝ่ายจะไม่ประสบความสำเร็จ ในรูปแบบของพฤติกรรมเช่นการแข่งขัน การปรับตัว และการประนีประนอม ผู้เข้าร่วมคนใดคนหนึ่งชนะและอีกคนหนึ่งแพ้ หรือแพ้ทั้งคู่เพราะพวกเขาให้สัมปทานประนีประนอม และเฉพาะในสถานการณ์ที่ให้ความร่วมมือทั้งสองฝ่ายจะได้รับประโยชน์

งานและแนวทางที่จะต้องทำให้เสร็จ

การทดสอบวินัย

ความขัดแย้งระหว่างผู้คนเกิดขึ้นอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ เป็นไปไม่ได้ที่จะหาคนสองคนที่มีความคิดเห็นตรงกันโดยสิ้นเชิง

ในอีกด้านหนึ่งสิ่งนี้ไม่ดี แต่ในอีกด้านหนึ่งการมีมุมมองหลายประการเกี่ยวกับสถานการณ์ทำให้คุณสามารถประเมินได้จากมุมที่แตกต่างกันและค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับปัญหาหรืองานที่เกิดขึ้น อาจดูขัดแย้งกัน แต่สิ่งที่ถูกต้องสามารถกระชับและปรับปรุงความสัมพันธ์ระหว่างผู้คนได้

พฤติกรรมในสถานการณ์ความขัดแย้ง

หากต้องการเอาชนะอย่างถูกต้อง คุณต้องเลือกแนวปฏิบัติที่เหมาะสมที่สุด แต่นี่ไม่ใช่เรื่องง่ายเลย ตามกฎแล้วแต่ละคนจะมีบรรทัดเดียวเท่านั้นซึ่งเขาไม่ต้องการเปลี่ยน

ปัญหาในสถานการณ์ความขัดแย้งได้รับการศึกษาอย่างใกล้ชิดโดยนักจิตวิทยาชาวอเมริกัน เคนเนธ โธมัส เขาประเมินการกระทำของประชาชนตามเกณฑ์สองประการ:

• บุคคลพยายามปกป้องผลประโยชน์ของตนเองในข้อพิพาทมากเพียงใด (อหังการ)
• บุคคลมีความโน้มเอียงเพียงใดที่จะคำนึงถึงผลประโยชน์ของผู้อื่น (ความร่วมมือ)

จากการวิจัยอันยาวนาน นักจิตวิทยาสามารถระบุพฤติกรรมมนุษย์มาตรฐานห้าประเภทในสถานการณ์ความขัดแย้งได้ ต่อจากนั้น ด้วยความร่วมมือกับราล์ฟ คิลแมน เขาได้พัฒนาแบบทดสอบพิเศษของโธมัส-คิลแมนเพื่อพิจารณาว่ารูปแบบพฤติกรรมใดที่เป็นลักษณะเฉพาะของบุคคลใดบุคคลหนึ่งมากที่สุด

คำอธิบายของเทคนิค

ในหลายแหล่ง แบบสอบถามนี้มักเรียกสั้นๆ ว่าแบบทดสอบโทมัส คำอธิบายจะใช้เวลาเพียงไม่กี่บรรทัด

วิธีตอบสนองต่อความขัดแย้งทั้งห้าวิธีอธิบายโดยใช้วิจารณญาณ 12 แบบ และจะสุ่มแบ่งออกเป็น 30 คู่ ผู้ถูกทดสอบจะต้องเลือกข้อความแต่ละคู่ที่ดูเหมือนจริงที่สุดสำหรับเขา

ข้อความในแบบสอบถามนั้นเป็นที่รู้จักอย่างกว้างขวางและพบว่าไม่ใช่เรื่องยาก เพื่อความเรียบง่ายการทดสอบของโทมัสผลลัพธ์ที่อาจไม่คาดคิดโดยสิ้นเชิงสามารถนำมาซึ่งประโยชน์ที่จับต้องได้และช่วยให้เข้าใจจุดแข็งและจุดอ่อนของบุคคลได้อย่างมาก

การตีความผลลัพธ์

กุญแจสำคัญในการทดสอบคือตารางพิเศษ ซึ่งคุณสามารถระบุประเภทของพฤติกรรมในความขัดแย้งที่ผู้ถูกทดสอบมีแนวโน้มมากที่สุด เมื่อทราบประเภทนี้แล้ว คุณสามารถคาดการณ์ได้อย่างง่ายดายว่าความขัดแย้งจะพัฒนาไปอย่างไรและต้องทำอะไรเพื่อแก้ไขโดยเร็วที่สุด

วิธีการของโธมัสสันนิษฐานว่าแต่ละคนมีแนวโน้มที่จะดำเนินการในสถานการณ์ความขัดแย้งตามหนึ่งในห้าสถานการณ์ เพื่อความชัดเจนเป็นพิเศษสามารถเปรียบเทียบได้กับพฤติกรรมของสัตว์ชนิดใดชนิดหนึ่ง:

• Shark - การแข่งขันการแข่งขัน
• ตุ๊กตาหมีเป็นอุปกรณ์ ความปรารถนาที่จะแก้ไขข้อขัดแย้ง
• เต่า - การหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง การหลีกเลี่ยง
• ฟ็อกซ์เป็นการประนีประนอม
• นกฮูก - ความร่วมมือ

แต่ละสถานการณ์เหล่านี้มีทั้งด้านบวกและด้านลบของตัวเอง และทั้งหมดนั้นไม่เป็นสากล กล่าวคือ ไม่สามารถมีอิทธิพลต่อสถานการณ์ความขัดแย้งทั้งหมดได้อย่างสร้างสรรค์โดยไม่มีข้อยกเว้น

การแข่งขัน

มนุษย์ “ฉลาม” มักจะติดตามผลประโยชน์ของตัวเองในทุกสิ่ง โดยไม่สนใจความคิดเห็นของผู้อื่นเลย เขาไม่ยอมรับการประนีประนอมและเชื่อว่าชัยชนะของฝ่ายหนึ่งหมายถึงความพ่ายแพ้ของอีกฝ่ายโดยสมบูรณ์เสมอ ในความพยายามที่จะบรรลุเป้าหมายบุคคลดังกล่าวจะข้ามศีรษะโดยไม่ลังเลใจ คลังแสงของเขาอาจรวมถึงการกระทำที่ไม่ถูกกฎหมายและจริยธรรมโดยสิ้นเชิง เขาสามารถตัดสินใจได้อย่างง่ายดายว่าจะหลอกลวง ปลอมแปลง หรือยั่วยุ “ฉลาม” มุ่งมั่นที่จะได้รับข้อมูลที่ครบถ้วนเกี่ยวกับศัตรู แต่จะไม่สนใจชื่อเสียงที่ดีหรือความสะดวกสบายทางจิตวิญญาณของมัน

พฤติกรรมนี้สามารถพิสูจน์ได้เฉพาะในกรณีที่ไม่มีนัยสำคัญเท่านั้น โดยส่วนใหญ่สิ่งนี้มักเกิดขึ้นในสถานการณ์วิกฤตเฉียบพลัน เมื่อบุคคลบางคนที่มีอำนาจบางอย่างต้องฟื้นฟูความสงบเรียบร้อยอย่างรวดเร็วและแสดงผลลัพธ์บางอย่าง ในกรณีอื่นๆ ทั้งหมด พฤติกรรมของ "ฉลาม" เป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้และสามารถทำลายความสัมพันธ์ระยะยาวได้อย่างรวดเร็วทั้งงานและส่วนตัว

การทดสอบของโทมัสสามารถระบุแนวโน้มที่เป็นอันตรายดังกล่าวได้อย่างง่ายดาย พฤติกรรมขัดแย้งของบุคคลเป็นปัญหาร้ายแรงสำหรับผู้อื่น ซึ่งหมายความว่าจะต้องได้รับการดูแลเป็นพิเศษเมื่อสื่อสารกับเขา

อุปกรณ์

สิ่งที่ตรงกันข้ามกับ "ฉลาม" คือ "ตุ๊กตาหมี" คนที่มีแนวโน้มที่จะมีพฤติกรรมประเภทนี้สามารถเสียสละผลประโยชน์ของตนเพื่อทำให้คู่ต่อสู้พอใจได้อย่างง่ายดาย ตามกฎแล้วผู้ที่เชื่ออย่างจริงใจว่าไม่ควรคำนึงถึงความคิดเห็นของตน

พฤติกรรมแนวนี้อาจประสบความสำเร็จหากหัวข้อข้อพิพาทไม่มีความสำคัญมากนัก คุณสามารถรักษาความสัมพันธ์ฉันมิตรกับเขาได้โดยยอมจำนนต่อคู่ต่อสู้ และผลของความขัดแย้งจะมีเพียงเล็กน้อย อย่างไรก็ตาม การปฏิเสธที่จะปกป้องผลประโยชน์ของตนเองในข้อพิพาทที่สำคัญใดๆ อาจส่งผลเสียต่อเหตุการณ์ในชีวิตของบุคคลนั้นได้ เขาเสี่ยงที่จะสูญเสียความเคารพจากผู้อื่นและถูกตราหน้าว่าไร้กระดูกสันหลัง คนเช่นนี้มักกลายเป็นเป้าหมายของการบงการ

หากแบบทดสอบของโธมัสเผยให้เห็นแนวโน้มที่จะปรับตัว บุคคลนั้นจำเป็นต้องเริ่มสร้างความภาคภูมิใจในตนเองอย่างเร่งด่วน และเมื่อเพิ่มขึ้น พฤติกรรมของเขาก็จะเปลี่ยนไป

การหลีกเลี่ยง

ชาวเต่าเกลียดความขัดแย้ง จึงพยายามทุกวิถีทางที่จะเลื่อนหรือหลีกเลี่ยงการประลอง ตำแหน่งนี้ไม่เพียงแต่มีเอกลักษณ์เฉพาะด้วยการไม่สามารถปกป้องผลประโยชน์ของตนเองเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการไม่ใส่ใจต่อผลประโยชน์ของผู้อื่นอย่างมากอีกด้วย บุคคลเช่นนี้ชอบซ่อนตัวจากปัญหามากกว่าพยายามแก้ไข เหตุผลของเรื่องนี้ก็คือเหยื่อที่ซับซ้อนเช่นกัน

พฤติกรรมประเภทนี้สามารถพิสูจน์ได้หากสาเหตุของความขัดแย้งไม่มีนัยสำคัญสำหรับทั้งสองฝ่าย ในสถานการณ์ร้ายแรงใดๆ อาจนำไปสู่ความเข้าใจผิดระหว่างผู้คนเพิ่มมากขึ้น และการเรียกร้องร่วมกันที่สะสมมากยิ่งขึ้น การเผชิญหน้าอันยืดเยื้อเช่นนี้สร้างความเจ็บปวดให้กับทั้งสองฝ่ายไม่ช้าก็เร็วจะจบลงด้วยการระเบิดของอารมณ์และการเผชิญหน้าที่รุนแรง ผลที่ตามมาอันน่าเศร้าของสิ่งนี้อาจไม่สามารถย้อนกลับได้

หากการทดสอบของโทมัสแสดงผลลัพธ์ บุคคลนั้นควรจะโดดเด่นยิ่งขึ้นและไม่ต้องกลัวปัญหา สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่ามีเพียงปัญหาที่แก้ไขแล้วเท่านั้นที่หายไป ในขณะที่ปัญหาที่ไม่ได้รับการแก้ไขจะทำให้บุคคลขาดความเข้มแข็งและทำให้ชีวิตของเขาทนไม่ได้อย่างแน่นอน คุณไม่สามารถซ่อนจากสิ่งนี้

ประนีประนอม

“สุนัขจิ้งจอก” เจ้าเล่ห์พยายามเจรจากับศัตรูอยู่เสมอ อย่างไรก็ตาม ตามกฎแล้วความพึงพอใจบางส่วนของข้อเรียกร้องของทั้งสองฝ่ายไม่ได้นำไปสู่การยุติความขัดแย้งและเป็นเพียงการผ่อนปรนเท่านั้น

จุดอ่อนของตำแหน่งประนีประนอมคือการขึ้นอยู่กับตำแหน่งของคู่ต่อสู้โดยสมบูรณ์ และหากเขาไม่พร้อมที่จะละทิ้งผลประโยชน์ส่วนเล็ก ๆ ของเขา "สุนัขจิ้งจอก" ก็จะเป็นผู้แพ้อย่างสม่ำเสมอ นอกจากนี้ยังอาจเกิดขึ้นได้ว่าฝ่ายตรงข้ามจะขยายความต้องการของตนโดยไม่จำเป็น จากนั้นจึงเสียสละ "อย่างมีน้ำใจ" ให้อยู่ในระดับที่ต้องการจริงๆ นั่นคือเหตุผลที่ก่อนที่จะทำการประนีประนอม จำเป็นต้องมีข้อมูลที่เป็นไปได้ทั้งหมดเกี่ยวกับหัวข้อของข้อพิพาท เพื่อไม่ให้จบลงด้วยการไม่มีอะไรเลย

ผู้ที่การทดสอบแสดงให้เห็นผลลัพธ์นี้ควรมีการตัดสินใจที่ชัดเจนและตรงไปตรงมามากขึ้นในการปกป้องผลประโยชน์ของตนเอง

ความร่วมมือ

วิธีที่ดีที่สุดในการแก้ไขข้อพิพาทคือการหาแนวทางแก้ไขที่จะตอบสนองข้อเรียกร้องของทั้งสองฝ่ายอย่างเต็มที่ สิ่งนี้ต้องใช้ทักษะและสติปัญญาทางการทูตอย่างไม่ต้องสงสัย นั่นคือสาเหตุที่ผู้คนที่มีแนวโน้มที่จะมีพฤติกรรมประเภทนี้มักถูกเรียกว่า "นกฮูก"

คนที่ชอบเที่ยวกลางคืนไม่ชอบถูกพาดพิงถึงความขัดแย้งภายนอก แต่พยายามทำความเข้าใจสาเหตุที่แท้จริงของความขัดแย้ง นอกจากนี้พวกเขารู้วิธีที่จะซื่อสัตย์กับคู่ต่อสู้และปรับตัวให้เข้ากับรูปแบบการสื่อสารของเขาได้ดี ด้วยกลยุทธ์นี้ พวกเขาจึงเปลี่ยนศัตรูให้เป็นพันธมิตรได้อย่างง่ายดาย และความขัดแย้งได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็วผ่านการเจรจาที่สร้างสรรค์

หากการทดสอบของโทมัสแสดงผลลัพธ์นี้ บุคคลนั้นก็สามารถแสดงความยินดีได้อย่างปลอดภัย ในชีวิตของเขาไม่ควรมีการทะเลาะวิวาทหรือความขัดแย้งครั้งใหญ่ และความเข้าใจของเขาเองจะช่วยให้เขาประสบความสำเร็จได้มาก

ค่าทดสอบ

การทดสอบ Thomas-Kilman มักใช้เพื่อทดสอบพนักงานก่อนการจ้างงาน จากผลลัพธ์ดังกล่าว ทำให้ง่ายต่อการตัดสินพฤติกรรมโดยทั่วไป เทคนิคของโทมัสช่วยให้คุณประเมินว่าบุคคลจะเลือกตำแหน่งใดในความสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงานและผู้บังคับบัญชา ข้อมูลนี้ยังจะให้แนวคิดว่าการปรากฏตัวของน้องใหม่จะส่งผลต่อบรรยากาศโดยรวมในทีมอย่างไร

การทำแบบทดสอบโทมัสจะเป็นประโยชน์สำหรับทุกคน มันจะช่วยให้คุณประเมินพฤติกรรมของตนเองอย่างมีสติ และทำความเข้าใจว่าสิ่งใดที่ขัดขวางไม่ให้คุณแก้ไขข้อพิพาทได้สำเร็จและรักษาข้อตกลงที่ดีกับผู้อื่นได้

แบบสอบถามทดสอบโดย K. Thomas สำหรับพฤติกรรมในสถานการณ์ความขัดแย้ง (วิธีโทมัส)

แบบทดสอบ K. Thomas ช่วยให้คุณระบุรูปแบบพฤติกรรมของคุณในสถานการณ์ความขัดแย้งได้

แบบสอบถามของ Thomas ไม่เพียงแสดงปฏิกิริยาโดยทั่วไปต่อความขัดแย้งเท่านั้น แต่ยังอธิบายว่าความขัดแย้งมีประสิทธิผลและเหมาะสมเพียงใด และยังให้ข้อมูลเกี่ยวกับวิธีอื่นๆ ในการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งอีกด้วย

เมื่อใช้สูตรพิเศษ คุณสามารถคำนวณผลลัพธ์ของข้อขัดแย้งได้

แบบสอบถามทดสอบโดย K. Thomas สำหรับพฤติกรรมในสถานการณ์ความขัดแย้ง (วิธีโทมัส):

คำแนะนำ:

ในแต่ละคู่ ให้เลือกวิจารณญาณที่อธิบายพฤติกรรมโดยทั่วไปของคุณในสถานการณ์ความขัดแย้งได้แม่นยำที่สุด

วัสดุกระตุ้น (คำถาม)

A/ บางครั้งฉันให้โอกาสผู้อื่นรับผิดชอบในการแก้ไขปัญหาข้อขัดแย้ง

B/ แทนที่จะพูดคุยถึงสิ่งที่เราไม่เห็นด้วย ฉันพยายามให้ความสนใจกับสิ่งที่เราทั้งคู่เห็นพ้องต้องกัน

B/ ฉันกำลังพยายามจัดการเรื่องนี้โดยคำนึงถึงผลประโยชน์ทั้งหมดของอีกฝ่ายและของฉันเอง

A/ ฉันกำลังพยายามค้นหาวิธีแก้ปัญหาประนีประนอม

B/ บางครั้งฉันเสียสละผลประโยชน์ของตนเองเพื่อประโยชน์ของบุคคลอื่น

A/ เมื่อแก้ไขสถานการณ์ที่เป็นข้อขัดแย้ง ฉันมักจะพยายามหาการสนับสนุนจากอีกฝ่ายเสมอ

ก/ ฉันพยายามหลีกเลี่ยงการสร้างปัญหาให้ตัวเอง

B/ ฉันกำลังพยายามบรรลุเป้าหมาย

A/ ฉันพยายามเลื่อนการแก้ปัญหาที่ซับซ้อนออกไปเพื่อที่จะแก้ไขในที่สุดเมื่อเวลาผ่านไป

B/ ฉันคิดว่ามันเป็นไปได้ที่จะยอมแพ้ต่อบางสิ่งเพื่อที่จะบรรลุสิ่งอื่น

A/ โดยปกติแล้ว ฉันพยายามอย่างต่อเนื่องเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย

B/ ก่อนอื่น ฉันพยายามระบุให้ชัดเจนว่าความสนใจและประเด็นที่เป็นข้อขัดแย้งทั้งหมดที่เกี่ยวข้องคืออะไร

A/ ฉันคิดว่าคุณไม่ควรกังวลเกี่ยวกับข้อขัดแย้งใดๆ ที่เกิดขึ้นเสมอไป

B/ ฉันใช้ความพยายามเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย

A/ ฉันมุ่งมั่นที่จะบรรลุเป้าหมายของฉัน

B/ ฉันกำลังพยายามค้นหาวิธีแก้ปัญหาประนีประนอม

B/ ฉันพยายามสร้างความมั่นใจให้อีกฝ่ายและพยายามรักษาความสัมพันธ์ของเราเป็นหลัก

B/ ฉันให้โอกาสอีกฝ่ายที่จะไม่มั่นใจในทางใดทางหนึ่ง หากเขาตกลงที่จะพบฉันครึ่งทางด้วย

B/ ฉันกำลังพยายามโน้มน้าวผลประโยชน์อื่นของตำแหน่งของฉัน

A/ ฉันบอกมุมมองของฉันให้ผู้อื่นทราบ และถามเกี่ยวกับความคิดเห็นของเขา

B/ ฉันกำลังพยายามแสดงให้อีกฝ่ายเห็นถึงตรรกะและข้อดีของมุมมองของฉัน

A/ ฉันพยายามสร้างความมั่นใจให้อีกฝ่ายและพยายามรักษาความสัมพันธ์ของเราเป็นหลัก

B/ ฉันพยายามทำทุกอย่างที่จำเป็นเพื่อหลีกเลี่ยงความตึงเครียด

ก/ ฉันพยายามไม่ทำร้ายความรู้สึกของผู้อื่น

B/ ฉันกำลังพยายามโน้มน้าวผลประโยชน์อื่นของตำแหน่งของฉัน

A/ โดยปกติแล้ว ฉันพยายามอย่างต่อเนื่องเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย

B/ ฉันพยายามทำทุกอย่างเพื่อหลีกเลี่ยงความตึงเครียดที่ไม่จำเป็น

A/ ถ้ามันทำให้คนอื่นมีความสุข ฉันจะให้โอกาสเขาไปตามทางของเขา

B/ ฉันจะให้โอกาสอีกฝ่ายที่จะไม่มั่นใจในทางใดทางหนึ่ง หากเขาพบฉันครึ่งทางด้วย

A/ ก่อนอื่น ฉันพยายามกำหนดอย่างชัดเจนว่าผลประโยชน์ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องและประเด็นที่เป็นข้อขัดแย้งคืออะไร

B/ ฉันพยายามเลื่อนการแก้ปัญหาที่ซับซ้อนออกไปเพื่อที่จะแก้ไขในที่สุดเมื่อเวลาผ่านไป

A/ ฉันกำลังพยายามแก้ไขความแตกต่างของเราทันที

B/ ฉันพยายามค้นหาการผสมผสานระหว่างผลประโยชน์และความสูญเสียที่ดีที่สุดสำหรับเราทั้งคู่

A/ ในการเจรจา ฉันพยายามที่จะใส่ใจในความปรารถนาของอีกฝ่าย

B/ ฉันมักจะหารือเกี่ยวกับปัญหาโดยตรงเสมอ

A/ ฉันกำลังพยายามค้นหาตำแหน่งที่อยู่ตรงกลางระหว่างของฉันกับตำแหน่งที่ได้รับการปกป้องจากผู้อื่น

B/ ฉันยืนหยัดเพื่อความปรารถนาของฉัน

A/ ตามกฎแล้ว ฉันคำนึงถึงการสนองความปรารถนาของเราแต่ละคน

B/ บางครั้งฉันก็ปล่อยให้คนอื่นเข้ามาแทนที่

ความรับผิดชอบในการแก้ไขปัญหาข้อขัดแย้ง

A/ ถ้าตำแหน่งของคนอื่นดูสำคัญกับเขามาก ฉันจะพยายามทำให้ความปรารถนาของเขาเป็นจริง

B/ ฉันพยายามโน้มน้าวบุคคลอื่นถึงความจำเป็นในการประนีประนอม

ก/ ฉันกำลังพยายามแสดงให้ผู้อื่นเห็นถึงตรรกะและข้อดีของมุมมองของฉัน

B/ ในการเจรจา ฉันพยายามที่จะเอาใจใส่ต่อความปรารถนาของอีกฝ่าย

ก/ ฉันขอเสนอตำแหน่งตรงกลาง

B/ ฉันมักจะคำนึงถึงการสนองความปรารถนาของทุกคนเกือบทุกครั้ง

A/ ฉันมักจะหลีกเลี่ยงการเข้ารับตำแหน่งที่อาจก่อให้เกิดความขัดแย้ง

B/ ถ้ามันทำให้คนอื่นมีความสุข ฉันจะให้โอกาสเขายืนกรานด้วยตัวเอง

A/ โดยปกติแล้ว ฉันพยายามอย่างต่อเนื่องเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย

B/ เมื่อแก้ไขสถานการณ์ที่เป็นข้อขัดแย้ง ฉันมักจะพยายามหาการสนับสนุนจากอีกคนหนึ่ง

ก/ ฉันขอเสนอตำแหน่งตรงกลาง

B/ ฉันคิดว่าคุณไม่ควรกังวลเกี่ยวกับข้อขัดแย้งใดๆ ที่เกิดขึ้นเสมอไป

ก/ ฉันพยายามไม่ทำร้ายความรู้สึกของผู้อื่น

B/ ฉันมักมีจุดยืนเช่นนี้ในประเด็นที่เป็นข้อขัดแย้งเพื่อที่เราร่วมกับผู้สนใจคนอื่นสามารถบรรลุความสำเร็จได้

กุญแจสำคัญของการทดสอบโธมัส: ประเภทของพฤติกรรมที่ขัดแย้งกัน:

	การแข่งขัน (การแข่งขัน)	ความร่วมมือ	ประนีประนอม	การหลีกเลี่ยง	อุปกรณ์

การประมวลผลและการตีความผลการทดสอบ:

จำนวนคะแนนที่ทำคะแนนโดยวิชาในแต่ละระดับจะช่วยให้ทราบถึงความรุนแรงของแนวโน้มของเขาที่จะแสดงพฤติกรรมที่เหมาะสมในสถานการณ์ความขัดแย้ง

เพื่ออธิบายประเภทพฤติกรรมของผู้คนในสถานการณ์ความขัดแย้ง K. Thomas ใช้แบบจำลองสองมิติของการควบคุมความขัดแย้ง มิติพื้นฐานคือ: ความร่วมมือที่เกี่ยวข้องกับความสนใจของบุคคลต่อผลประโยชน์ของบุคคลอื่นที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้ง และความกล้าแสดงออกซึ่งมีลักษณะเฉพาะด้วยการเน้นการปกป้องผลประโยชน์ของตนเอง

ห้าวิธีในการแก้ไขข้อขัดแย้ง

ตามวิธีการวัดทั้งสองวิธีนี้ K. Thomas ได้ระบุวิธีการควบคุมความขัดแย้งดังต่อไปนี้:

การแข่งขัน (การแข่งขัน) หรือประเภทการบริหารเป็นความปรารถนาที่จะบรรลุผลประโยชน์ของตนจนเป็นผลเสียหายแก่ผู้อื่น

การปรับตัว (การปรับ)ความหมาย ตรงข้ามกับการแข่งขัน การเสียสละผลประโยชน์ของตนเองเพื่อประโยชน์ของบุคคลอื่น

การประนีประนอมหรือประเภทเศรษฐกิจ

การหลีกเลี่ยงหรือแบบเดิมๆซึ่งมีลักษณะทั้งขาดความปรารถนาที่จะร่วมมือและขาดแนวโน้มที่จะบรรลุเป้าหมายของตนเอง

ประเภทการทำงานร่วมกันหรือองค์กรเมื่อผู้เข้าร่วมในสถานการณ์มาถึงทางเลือกที่ตอบสนองผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่ายอย่างเต็มที่

เขาเชื่อว่าการหลีกเลี่ยงความขัดแย้งทั้งสองฝ่ายจะไม่ประสบความสำเร็จ ในรูปแบบของพฤติกรรม เช่น การแข่งขัน การปรับตัว และการประนีประนอม ผู้เข้าร่วมฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งชนะและอีกฝ่ายแพ้ หรือแพ้ทั้งคู่เพราะพวกเขาให้สัมปทานประนีประนอม และเฉพาะในสถานการณ์ที่ให้ความร่วมมือทั้งสองฝ่ายจะได้รับประโยชน์

ผู้เชี่ยวชาญคนอื่น ๆ เชื่อมั่นเช่นนั้น กลยุทธ์ที่เหมาะสมที่สุดในความขัดแย้งถือว่าเกิดขึ้นเมื่อใช้กลยุทธ์พฤติกรรมทั้งห้าและแต่ละกลยุทธ์มีค่าอยู่ในช่วงตั้งแต่ 5 ถึง 7 คะแนน หากผลลัพธ์ของคุณแตกต่างจากผลลัพธ์ที่ดีที่สุดแสดงว่ากลยุทธ์บางอย่างแสดงออกมาอย่างอ่อนแอ - มีค่าต่ำกว่า 5 คะแนนส่วนอื่น ๆ - อย่างมาก - สูงกว่า 7 คะแนน

สูตรทำนายผลลัพธ์ของสถานการณ์ความขัดแย้ง: ก) การแข่งขัน + การแก้ปัญหา + 1/2 การประนีประนอม B) การปรับตัว + การหลีกเลี่ยง + 1/2 การประนีประนอม

หากผลรวม A>ผลรวม B คุณมีโอกาสที่จะชนะสถานการณ์ความขัดแย้ง

หากผลรวม B > ผลรวม A ฝ่ายตรงข้ามของคุณมีโอกาสที่จะชนะความขัดแย้ง