Tukarkan tiket di box office teater. Pengembalian tiket teater yang dibeli secara online

Setelah membeli dokumen izin untuk konser, pertunjukan atau pertunjukan, seseorang mengharapkan bersenang-senanglah. Namun situasi kehidupan tidak selalu berpihak pada warga Rusia dan mereka kehilangan tiket dan uang yang dihabiskan untuk itu. Untuk menyelesaikan permasalahan yang muncul dan situasi kontroversial, Undang-Undang “Tentang Hak Konsumen” diterbitkan.

Jika keadaan pribadi timbul dan seseorang tidak dapat menghadiri acara yang direncanakan, ia mempunyai kesempatan untuk mengembalikan formulirnya. Untuk kembali, Anda harus memiliki aplikasi, kartu identitas, dan tiket masuk yang dibeli.

Tiket ke sirkus, teater atau konser berisi informasi tentang:

tentang penyelenggara acara;
lokasi;
waktu mulai acara;
harga.

Tiket masuknya adalah:

elektronik;
kertas.

Peraturan Teater menyatakan bahwa pembeli berhak membeli dokumen pas:

di box office teater/ruang konser;
di situs web resmi di Internet.

Membeli tiket secara langsung tidak menjamin pembeli mendapatkan pengembalian uang yang telah dikeluarkan.

Tiket masuk adalah formulir pelaporan yang ketat dan pada saat penjualan dicatat dalam daftar khusus. Pembeli dapat memesan tiket mulai 5 hingga 30 hari sebelum acara. Formulir yang dipesan dikumpulkan selambat-lambatnya 5 hari sebelum konser/pertunjukan dimulai.

Formulir tiket disetujui secara organisasi, sesuai dengan Peraturan Menteri Kebudayaan No. 257 “Atas persetujuan formulir pelaporan yang ketat.”

Undang-undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen” memberikan kesempatan kepada warga negara untuk mengembalikan uang yang dikeluarkan untuk tiket yang dibeli atau menukarnya dengan tiket lain.

Menurut ketentuan Undang-undang Federal-2300-1, produk non-makanan harus dikembalikan atau ditukar dalam waktu 14 hari. Hari pembelian tidak diperhitungkan.

Jika seorang warga negara membeli tiket konser, tetapi acaranya dibatalkan, atau ia berhalangan hadir karena keadaan pribadi, ia berhak mengembalikan uang yang telah dikeluarkan. Untuk melakukan ini dia membutuhkan:

penyataan;
tiket yang dibeli.

Pengembalian dana penuh dijamin kepada pembeli jika konser dibatalkan karena kesalahan penyelenggara.

Petunjuk langkah demi langkah untuk pengembalian uang tiket teater atau konser yang dibeli jika acara dibatalkan karena kesalahan penyelenggara:

Hubungi box office tempat tiket dibeli dan minta pengembalian dana.
Jika penolakan diterima, maka mintalah untuk memanggil direktur/administrator teater/konser.
Tulislah dua pernyataan yang identik, lampirkan tiket pada salah satunya dan berikan kepada orang yang disebutkan di atas.
Penanggung jawab harus menandatangani dan memberi tanggal pada salinan kedua dan menunjukkan bahwa dia menerima salinan pertama.
Dalam waktu 30 hari setelah menerima dokumen, penanggung jawab wajib mengembalikan uang tersebut kepada Anda.
Jika sejumlah uang belum dikembalikan dalam jangka waktu yang ditentukan, konsumen dapat mengajukan ke pengadilan.

Penting! Jika sutradara teater/penyelenggara konser menolak menerima lamaran warga, ia dapat mengirimkannya melalui surat tercatat melalui surat. Dan setelah menerimanya, penanggung jawab wajib mengembalikan uang warga dalam waktu satu bulan.

Data yang ditunjukkan dalam permohonan pengembalian dana:

alasan pengembalian;
metode pembelian tiket - online atau di box office;
jumlah yang dibelanjakan;
sudah termasuk tiket.

Permohonan diajukan di bentuk bebas, tetapi harus memenuhi persyaratan yang ditetapkan oleh undang-undang.

Bagaimana cara mengembalikan jumlah yang dikeluarkan untuk tiket jika Anda tidak menghadiri acara tersebut karena keadaan pribadi?

Algoritma untuk menyelesaikan masalah ini sama seperti dalam kasus pembatalan suatu acara oleh pihak penyelenggara. Hanya sebelum pergi ke pengadilan, seseorang harus menulis pengaduan ke komite kebudayaan setempat. Di dalamnya, ia menggambarkan keseluruhan keadaan, berdasarkan ketentuan undang-undang.

Menurut Pasal 32 Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”, warga negara berhak menolak jasa yang dibeli, namun ia harus membayar biaya yang dikeluarkan oleh penyelenggara. Namun ketentuan Kode Pajak menetapkan bahwa hanya biaya-biaya yang didokumentasikan saja yang diganti.

Selain itu, Pasal 33 Undang-Undang Federal No. 2300-1 menjelaskan kewajiban kontraktor terhadap konsumen. Dia harus memberi tahu kliennya terlebih dahulu tentang keadaan saat ini jika dia ingin membatalkan konser atau pertunjukan.

Tanggal terakhir pengembalian tiket konser

Setiap penyelenggara memiliki aturan pengembaliannya sendiri uang tunai. Tiket konser dapat dikembalikan maksimal 3 hari sebelum acara dimulai.

Syarat dan jumlah pengembalian dana untuk tiket tertentu:

jika dokumen entri diserahkan 14 hari sebelumnya konser terorganisir atau pertunjukan, penonton akan mendapatkan pengembalian dana seluruh jumlah yang dibelanjakan untuk pembeliannya.
jika Anda mengembalikan dokumen tiket yang dibeli 8-13 hari sebelum acara dimulai, jumlah pengembalian dana akan menjadi 70% dari biaya awal;
jika Anda mengembalikan dokumen entri yang dibeli 4-7 hari sebelum pertunjukan/pertunjukan dimulai, jumlah pengembalian dana akan menjadi 50% dari biaya awal;
Jika konsumen mengembalikan dokumen pass yang dibeli 3 hari sebelum acara yang dimaksud, ia tidak akan menerima uang sepeser pun.

Jika pembayaran tiket dilakukan dari kartu bank, uang pembeli akan ditransfer kembali ke rekeningnya.

Jika konser atau pertunjukan ditunda, klien ditawari dua pilihan:

mengganti lembar kelulusan untuk hari lain;
pengembalian dana penuh.

Jika tiket masuk acara dijual dengan harga diskon, maka jumlah uang untuk tiket yang dikembalikan juga akan didiskon.

Alasan menolak pengembalian uang tiket

Prosedur pengembalian uang untuk tiket konser dijelaskan di atas dalam artikel. Namun ada situasi ketika penyelenggara menolak mengembalikan seluruh jumlah:

tiket dikembalikan satu atau dua jam sebelum pertunjukan/konser dimulai;
tidak ada dokumen pendukung yang dilampirkan pada pengaduan;
klien meminta pengembalian dana setelah acara berakhir;
klien meminta pengembalian dana untuk layanan kurir;
jika dokumen entri tidak asli.

Penting! Tiket tidak dapat dikembalikan 1-2 jam sebelum dimulainya konser, pertunjukan, atau pertunjukan.

Catatan. Penyelenggara sering kali menolak pengembalian dana jika Anda mengeluarkannya kurang dari 5 hari sebelum acara.

Silakan periksa melalui mitra penjualan tiket mana Anda membeli tiket. Untuk mengetahuinya, buka berkas PDF dengan tiket dan lihat penjual mana yang tercantum di bagian bawah setiap tiket.

Big Ticket mengoordinasikan pengembalian dengan pelanggan secara mandiri. Untuk pengembalian dana tiket Anda yang lebih cepat, hubungi mitra penjualan tiket Anda secara langsung.

Anda dapat mengembalikan tiket acara langsung di Yandex.Afisha. Untuk membatalkan pembelian dan mendapatkan pengembalian uang tiket Anda, isi formulir umpan balik. Harap jelaskan secara rinci alasan pengembalian.

Kami mengirimkan semua permintaan ke mitra tiket. Jika mereka setuju untuk mengembalikan tiket, uangnya akan dikreditkan ke kartu bank atau akun Yandex.Money Anda. Jika partner tidak menyetujui pengembalian, coba hubungi langsung pihak penyelenggara acara. Itu tertera di tiket.

Catatan. Teater Sovremennik mengembalikan uang tiket secara mandiri. Untuk meminta pengembalian dana, silakan hubungi teater.

Perhatian. Harga tiket sudah termasuk komisi 10% untuk pendaftaran dan pemesanan tiket. Ukurannya ditunjukkan saat membeli tiket. Sesuai dengan pesanan, biaya pembatalan tidak dapat dikembalikan.

Kembalikan beberapa tiket dari pesanan Anda

Dalam bentuk umpan balik di lapangan Alasan pengembalian tiket tambahkan berapa banyak tiket yang ingin Anda kembalikan. Jika tiket sudah mencantumkan kursi, tuliskan baris dan kursi di ruangan untuk setiap tiket.

Kapan dan bagaimana uang itu akan dikembalikan?

Kurang dari 24 jam telah berlalu antara pembelian dan pengembalian

Setelah pembelian, bank memblokir uang di kartu dan tidak segera mengirimkannya ke layanan, tetapi hanya setelah satu hari. Jika Anda membatalkan pesanan pada hari yang sama, bank akan mengeluarkan uang di kartu dalam waktu 30 hari. Untuk lebih lanjut informasi rinci hubungi bank Anda.

Catatan. Pada hari terakhir bulan itu, bank memblokir uang di kartu selama satu jam, bukan sehari. Jika Anda membeli tiket pada hari terakhir bulan tersebut dan mengembalikan uang beberapa jam kemudian, uang tersebut akan dikembalikan kepada Anda dalam waktu 10 hari.

Lebih dari 24 jam berlalu antara pembelian dan pengembalian

Menurut Undang-Undang Perlindungan Konsumen, penjual harus mengembalikan uang Anda dalam waktu 10 hari setelah menyetujui pengembaliannya. Jangka waktu ini tidak tergantung pada tempat dan cara pembelian.

Uang akan dikembalikan ke kartu bank atau akun Yandex.Money tempat Anda membayar pesanan.

Jika uang tidak dikembalikan tepat waktu, hubungi bank Anda.

Tulis lamaran dalam bentuk bebas, tetapi sesuai dengan templat standar yang berlaku umum:

Kepada siapa dokumen tersebut ditujukan (sutradara, administrator teater);
Dari siapa kertas itu berasal (nama lengkap, alamat, rincian paspor klien);
Untuk pertunjukan apa dan pada tanggal berapa undangan tersebut dibeli;
Berapa banyak uang yang Anda bayarkan;
Mengapa kuitansi pembelian perlu diserahkan ke kasir;
Apa tuntutan Anda - kembalikan uangnya;
Referensi hukum - sesuai dengan undang-undang tentang perlindungan hak konsumen;
Di akhir dokumen Anda membubuhkan tanda tangan dan juga menunjukkan tanggal pengajuan banding.

Ajukan klaim Anda kepada administrator, dengan melampirkan tiket teater Anda. Tunggu hingga keputusan banding Anda dibuat (jangka waktu ini, menurut hukum, tidak boleh lebih dari 10 hari).

Apakah mungkin untuk mengembalikan tiket teater ke box office - prosedur pengembalian

Perhatian

Jika pada saat pengajuan ada uang di mesin kasir, maka umumnya kasir langsung mengeluarkannya di hari yang sama. Jika sesi dibayar menggunakan kartu bank, maka dana akan ditransfer ke orang yang melakukan pembayaran.

Ada situasi di mana jumlah tiket harus dikembalikan secara penuh. Ini termasuk:

pembatalan kinerja;
transfer ke nomor lain;
penyediaan layanan kualitas buruk, misalnya, perusakan pemandangan, kegagalan seorang aktor untuk pergi, dll.;
mengganti pertunjukan yang dijadwalkan dengan yang lain.

Dalam semua kasus ini, uang dikembalikan ke klien secara penuh.
Berapa hari sebelumnya saya bisa mengembalikan tiket teater? Menurut undang-undang saat ini, hal ini harus dilakukan sebelum pertunjukan dimulai kapan saja. Begitu penonton mendapat informasi, Anda harus segera menyerahkan dokumen tersebut ke konser.

Apakah tiket teater bisa dikembalikan? aturan pengembalian tiket

Peraturan, kecuali ditentukan lain oleh perjanjian antara Perusahaan dan Penyelenggara. 8. Penyelenggara bertanggung jawab untuk mengembalikan dana kepada Klien jika terjadi pembatalan, penggantian, penundaan acara, serta jika Klien secara sah menolak untuk menghadiri acara sebelum acara dimulai, kecuali ditentukan lain oleh perjanjian antara Perusahaan dan Penyelenggara.
9.

Informasi

Jika Klien ingin melakukan pengembalian dana untuk tiket elektronik dan/atau seluler yang dibelinya, Klien, melalui akun pribadinya, memilih opsi “Tiket pengembalian”, setelah itu dia telepon genggam Klien menerima pesan SMS dengan kode konfirmasi, yang harus dimasukkan Klien di jendela pop-up monitor agar berhasil menyelesaikan operasi pengembalian tiket elektronik dan/atau seluler. 10. Waktu pengembalian (penerimaan) dana kepada Nasabah diklarifikasi lebih lanjut oleh Nasabah dengan banknya, pemegang kartunya.

Bisakah saya mengembalikan tiket teater?

Misalnya, tiket dikembalikan “hanya jika terjadi pembatalan/penggantian/penundaan acara”, dan pembatasan seperti itu tidak sah. Salah satu teater Moskow mencoba menerapkan pembatasan serupa dalam peraturannya.

Dan inilah yang terjadi. Departemen Rospotrebnadzor mendenda salah satu teater Moskow (lembaga kebudayaan) yang memasukkan dalam kontrak dengan penonton (tiket) ketentuan yang melanggar hak-hak konsumen yang ditetapkan oleh undang-undang perlindungan konsumen, yaitu: tiket elektronik teater berisi informasi yang “dibeli Tiket dapat ditukar dan tidak dapat dikembalikan, kecuali dalam hal pembatalan, penggantian atau pemindahan pertunjukan ke tanggal lain,” serta pada paragraf.

Bagaimana cara mengembalikan tiket teater elektronik?

Kontraktor menyanggupi, atas permintaan Pelanggan, pengembalian dana kepada Pelanggan atas Layanan yang diberikan sebelumnya oleh Kontraktor jika terjadi pembatalan/penggantian/penundaan Acara. Jika kurang jelas, Anda dapat menghubungi nomor yang tertera di website atau menulis surat ke e-mail agen (dengan pemberitahuan surat penyerahan). Dan situs web agensi Ticketland secara langsung menyediakan opsi pengembalian. Untuk memesan tiket secara online (https://www.ticketland.ru/landing/refund/), Anda perlu melakukan hal berikut. Langkah 1. Masuk ke akun pribadi Anda. Langkah 2. Masuk ke tab “Pesanan”. Langkah 3. Pilih pesanan yang ingin dikembalikan dan klik tombol “lakukan pengembalian”.
Formulir pengembalian tiket akan terbuka di bawah. Langkah 4. Pada formulir yang terbuka, klik tombol “lakukan pengembalian”. Langkah 5. Di jendela yang muncul, masukkan kode yang dikirim ke nomor telepon yang ditentukan saat pendaftaran dan klik tombol “OK”. Langkah 6.

Apakah tiket teater bisa dikembalikan?

Bagaimana cara mengembalikan tiket teater yang dibeli secara online? Tiket dapat dibeli di box office lembaga kebudayaan itu sendiri, di kios tiket, dari perantara, dan juga di Internet. Perantara juga berhak menjual dokumen tersebut. Jaringan ini menjual dan memesan dokumen elektronik.

Jika Anda menolak suatu sesi, Anda dapat menyerahkan dokumen dengan mengajukan aplikasi secara online, atau Anda juga dapat menghubungi meja kas institusi. Keunikan penyerahan dokumen elektronik adalah uang hanya akan ditransfer ke kartu bank, sehingga waktu pengembalian uang menjadi lebih lama dibandingkan dengan penyerahan dokumen yang dibeli di meja kas.

Cara mengembalikan tiket ke Teater Mariinsky? Aturan penyerahan dokumen tercantum di situs resmi Teater Mariinsky. Ada batasan waktu: tiket harus dikembalikan 10 hari sebelum hari pertunjukan.

Apakah legal untuk mengembalikan tiket bioskop atau film?

Tiket seluler adalah dokumen elektronik masuk yang dibeli oleh Klien melalui situs web www.ticketland.ru atau aplikasi seluler Ticketland, dibuat secara otomatis melalui bagian pemesanan online di formulir gambar grafis dengan kode QR, yang bila dipindai dengan peralatan khusus, menegaskan hak Klien untuk menghadiri acara dan menerima layanan Penyelenggara yang ditentukan dalam tiket seluler. Layanan Penyelenggara adalah penyelenggaraan acara yang disediakan oleh Penyelenggara, yang dapat dihadiri setelah penyerahan Tiket. Layanan Perusahaan – Layanan yang disediakan oleh Perusahaan kepada Klien untuk mengembalikan dana kepada Klien untuk tiket elektronik dan/atau seluler yang dibeli oleh Klien secara online melalui situs web Perusahaan www.ticketland.ru melalui akun pribadi Klien.

Pengembalian dana tiket teater, konser, atau acara lainnya

Hal ini akan menghindari perselisihan dengan pihak penyelenggara acara di kemudian hari. Jika perselisihan memang muncul, Anda harus memaksakan kehendak Anda sendiri. Undang-undang melindungi hak-hak konsumen dan mengizinkan pengembalian dana jika permohonan diajukan tepat waktu.

Penting

Momen menghubungi administrator untuk pengembalian dana harus dicatat. Tiket harus asli. Jika berisi informasi tersegel, koreksi, atau penyesuaian lainnya, maka dianggap tidak valid dan pengembalian tidak akan diterima.

Mengembalikan tiket teater pada hari pertunjukan Anda dapat mengembalikan tiket bioskop beberapa jam sebelum acara dimulai. Aturan serupa tidak berlaku di bioskop. Jangka waktu minimum yang biasa untuk mengembalikan tiket dan menerima uang yang dibelanjakan adalah 3-5 hari. Jika seseorang melamar terlambat, lamarannya akan ditolak. Periode ini bersifat individual dalam setiap kasus tertentu.

Aturan pengembalian tiket elektronik dan seluler di situs web www.ticketland.ru

Penyelenggara – badan hukum atau pengusaha perorangan, memberikan layanan untuk mengadakan suatu acara, yang telah mengadakan perjanjian dengan Perusahaan untuk penyediaan layanan penjualan tiket kepada Klien untuk acara Penyelenggara, yang karenanya ia telah memberikan informasi tiket untuk dijual kepada Perusahaan. Tiket elektronik – dokumen elektronik masukan yang dibeli oleh Klien melalui situs web www.ticketland.ru, secara otomatis dihasilkan melalui bagian pemesanan online dalam bentuk gambar grafik dengan kode BAR, yang bila dipindai dengan peralatan khusus, mengonfirmasi milik Klien hak untuk menghadiri acara dan menerima layanan Penyelenggara yang tercantum dalam tiket “elektronik”.

Ketentuan dan dokumen pengembalian uang untuk tiket teater

Dokumen masukan yang sebenarnya dilaksanakan adalah perjanjian penyediaan layanan dengan biaya tertentu. Dan seperti yang lainnya, hal ini dapat dihentikan. Dalam hal ini, seseorang harus berpedoman pada Pasal 782 KUH Perdata Federasi Rusia dan “Undang-undang tentang Perlindungan Hak Konsumen”, khususnya Pasal 32.

Prosedur aplikasi Dokumen pemasukan jika terjadi pembatalan, penggantian atau penundaan suatu acara paling sering dapat diserahkan segera di meja kas perusahaan. Prosedurnya disederhanakan semaksimal mungkin. Syarat utamanya adalah melamar sebelum dimulainya konser, pertunjukan, atau sesi.

Namun apakah mungkin untuk mengembalikan tiket teater dengan cara yang sama dalam kasus lain? Pastinya tidak akan bisa dilewati setelah event terlewatkan. Dan jika Anda melamar terlebih dahulu, kemungkinan besar Anda akan mendapat penolakan dari kasir.

Oleh karena itu, Anda perlu menghubungi administrasi institusi tersebut. Permohonan pengembalian harus diajukan secara tertulis dengan gaya resmi dalam rangkap dua.

Cara mengembalikan tiket teater elektronik

Peraturan ini merupakan tawaran dari Perseroan Terbatas “Direktorat Teater, Konser dan Olahraga dan Hiburan Moskow” (disingkat LLC “MDTZK”, OGRN 1137746647114, selanjutnya disebut “Perusahaan”), yang ditujukan sesuai dengan ayat 2 Seni.437 KUH Perdata Federasi Rusia kepada setiap Klien yang ingin mengembalikan tiket elektronik dan/atau seluler, uang untuk tiket elektronik dan/atau seluler yang dibelinya untuk suatu acara jika Klien secara sah menolak untuk menghadiri acara tersebut melalui akun pribadi Klien di situs web Perusahaan www.ticketland.ru. Sebelum melakukan pengembalian, Klien harus memahami ketentuan Peraturan ini.