Bagaimana bertindak jika warga mengeluhkan rendahnya kualitas layanan yang diberikan. Bagaimana memaksa Dinas Perumahan untuk membayar peralatan yang rusak dan kualitas utilitas yang buruk
Pelayanan utilitas yang diberikan kepada warga harus berkualitas memadai. Pasokan gedung apartemen dengan sumber daya yang diperlukan harus tidak terputus. Pemadaman listrik dan air secara bergilir adalah tindakan ilegal.
Ada badan yang lebih tinggi di atas semua perusahaan manajemen - inspeksi perumahan. Ada juga badan perumahan daerah, di atasnya ada perusahaan pengelola perumahan dan komite perumahan. Untuk mengukur pasokan sepanjang waktu dan tidak terputus, Anda perlu menghubungi perwakilan inspeksi perumahan sehingga mereka datang dan mengukur kualitas pemanas dan air Anda, berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mengalirkan pipa di pagi hari dan malam hari, dan membuat laporan.
Memanggil inspektur perumahan tidak dipungut biaya. Namun perlu Anda pahami bahwa jika Anda membuka keran air pada siang hari, maka air panas akan mengalir sangat cepat, dan tidak ada yang bisa dilihat di sini. Anda perlu melakukan pengukuran yang diperlukan di pagi hari. Jika staf inspeksi perumahan tidak dapat mendatangi Anda saat ini, Anda perlu mengukur semuanya sendiri.
Misalnya, pada jam 7 pagi, keran Anda mengeluarkan air dingin, bukan air panas. Urutan pengukurannya adalah sebagai berikut. Kami membuka keran air panas, tetapi air dingin yang keluar. Misalnya, berjalan selama 15 detik, kemudian mulai sedikit menghangat, dan baru setelah 10-11 menit baru bisa dicuci. Semua data ini harus dimasukkan ke dalam undang-undang dan diserahkan ke inspeksi perumahan. Perbuatan tersebut harus disaksikan oleh tiga orang yang tidak mempunyai hubungan kekerabatan, yakni dengan nama keluarga yang berbeda. Lebih baik jika mereka bertetangga. Karena mereka mungkin mengalami situasi serupa, Anda dapat melakukan semuanya secara kolektif dan mengajukan beberapa keluhan sekaligus.
Semua jenis utilitas, pasokan air dingin, pasokan air panas, pembuangan air, listrik, dan pasokan gas harus disuplai tanpa gangguan dan sepanjang waktu sepanjang tahun, pemanasan - selama musim pemanasan. Terdapat standar untuk setiap jenis layanan utilitas, yang mengatur penundaan pengiriman apa yang diperbolehkan, untuk alasan apa dan untuk jangka waktu maksimal berapa. Semuanya harus sesuai hukum.
Persediaan air. Perhatian khusus harus diberikan pada kualitas pasokan air, karena air adalah segalanya bagi kita. Manusia adalah 80% air. Dan seperti lelucon terkenal, jika Anda tidak memiliki tujuan dalam hidup, maka Anda hanyalah genangan air vertikal. Tapi yang kita bicarakan di sini bukan tentang tujuan, tapi tentang air, dan kualitasnya harus baik. Sifat dan komposisi air sangatlah penting.
Pasokan listrik. Tegangan dan frekuensi listrik harus mematuhi standar federal dan tidak ada penyimpangan yang diperbolehkan. Hal ini dinyatakan dalam GOST 13109-97 dan 29322-92. Jika standar ini tidak dipatuhi, steker putus, penurunan tegangan dicatat, kemudian peralatan terbakar.
Apa yang harus Anda lakukan jika peralatan Anda terbakar? Panggil orang di pintu masuk, tiga tetangga dan buatlah suatu tindakan, dengan tangan, dalam bentuk bebas. Jelaskan seluruh rangkaian tindakan dan tunjukkan peralatan dan nilai mana yang dibakar. Beritahu kami apa yang Anda lakukan, apakah Anda menyambungkan sesuatu yang ekstra atau tidak, apakah ada ledakan pada suatu saat, atau apakah semuanya berjalan dengan tenang. Jelaskan situasinya dalam bentuk bebas dan pastikan untuk menunjukkan waktunya. Hubungi insinyur dari perusahaan pengelola atau asosiasi pemilik rumah agar dia juga dapat menyaksikan semua ini.
Jika saat itu siang hari, maka ibu-ibu muda atau nenek-nenek pensiunan mungkin ada di rumah, yang darinya perlu mengambil surat keterangan. Jika penurunan tegangan dikonfirmasi, sewa Anda akan diberi kompensasi. Jika ada sesuatu yang terbakar, misalnya microwave atau pemanggang roti, maka Anda tidak akan mendapatkan penggantian biayanya, tetapi mereka mungkin menawarkan perbaikan atas biaya perusahaan pengelola, atau untuk jumlah ini Anda tidak akan membayar utilitas untuk jangka waktu tertentu. waktu.
Pasokan gas. Semua persyaratan untuk itu ditentukan oleh Gost 5542-87. Penyimpangan sifat gas dari persyaratan hukum tidak diperbolehkan. Pipa-pipa tersebut harus halus, tidak ada yang berdengung atau mendesis. Jika ada yang tidak beres, Anda harus mengikuti skema yang sama seperti pasokan air dan pasokan listrik. Pengaduan dapat dikirim ke KUHP dan, secara paralel, ke inspektorat perumahan. Sebab kalau dikirim hanya ke KUHP, bisa saja mereka melepaskannya di sana. Oleh karena itu, lebih baik segera menulis ke otoritas yang lebih tinggi dan ke Rospotrebnadzor, ia juga berkewajiban untuk mengontrol perumahan dan layanan komunal.
Kontrol kualitas utilitas
Anda menerima tanda terima pembayaran, dan Anda berlari untuk membayarnya. Mengapa? Karena mengkonsumsi gas, listrik, menggunakan jasa petugas kebersihan, lift, pintu masuk, tangga, dll. Tapi, pertama-tama, kolom di kwitansinya banyak, dan jumlah pembayaran di setiap kolom harus dicek ulang. Kedua, Anda memiliki kolom untuk “perbaikan rutin”, yaitu pemeliharaan dan perbaikan perumahan, pembersihan tangga dan area sekitar. Ingatlah apakah semua ini dilakukan secara rutin. Jika demikian, itu bagus. Jika tidak, ingat kapan terakhir kali kusen, pintu diperbaiki, dinding dan langit-langit dicat, ruang bawah tanah dikeringkan, perlengkapan penerangan dan pipa busuk diganti?
Apakah Anda ingat kapan Anda memiliki ini? Kemungkinan besar, mereka tidak mengingatnya karena itu sudah lama sekali. Seringkali tidak ada perbaikan berkelanjutan di rumah selama 5-10 tahun. Dan uang dikumpulkan untuk itu secara teratur. Kwitansinya sudah sampai dan jumlahnya ada. Menurut undang-undang tentang perlindungan hak-hak konsumen, dengan memungut uang untuk pelayanan yang kualitasnya tidak memadai, KUHP, beserta divisi distrik dan komite perumahan, melakukan tindak pidana dan termasuk dalam Pasal 159 KUHP. Di sinilah salah satu daerah terbentuknya hutang perusahaan pengelola kepada warga.
Fakta bahwa tidak ada perbaikan untuk waktu yang lama tidaklah terlalu buruk. Tidak terlalu buruk: kurangnya perbaikan dapat membahayakan kesehatan Anda, karena jamur, jamur, dan hewan pengerat dapat menyebar ke seluruh rumah, yang akan menimbulkan korosi pada plester, cat, alas bata, dan ini merupakan ancaman langsung terhadap kehidupan dan kesehatan. Tidak ada lagi waktu untuk estetika di sini.
Banyak perusahaan pengelola akan dengan senang hati memperbaiki semuanya, tapi mereka tidak punya uang untuk itu, jadi semua biaya besar ini dibebankan kepada warga.
Ada dokumen seperti itu - SNIP, kode dan peraturan bangunan, dan SanPin - peraturan dan regulasi sanitasi. Dan mereka menjelaskan secara rinci berapa suhu air di dalam baterai, tekanan air di dalam pipa, ini menunjukkan berapa standar kesalahannya dan waktu penghentian darurat. Dan dalam kontrak yang wajib dibuat oleh perusahaan pengelola dengan warga negara, standar-standar ini harus dijabarkan. Baik kuantitas maupun kualitas layanan yang diberikan, dan atas dasar apa pembayarannya dilakukan. Dan tanggung jawab bersama atas pelanggaran standar dan ketentuan kontrak ini harus dijabarkan. Pemilik apartemen tidak hanya berhutang segalanya kepada semua orang, seperti tanah kepada pertanian kolektif, tetapi perusahaan pengelola juga bertanggung jawab kepada pemilik properti. Suhu di dalam ruangan tidak boleh lebih rendah dari 18 derajat, tekanan air dingin tidak boleh lebih rendah dari 3 atmosfer, dll. Standar-standar ini harus ada di depan Anda.
Ambil tanda terima pembayaran Anda. Formulir tanda terima pembayaran bisa bermacam-macam bentuknya. Namun komite perumahan Anda harus memiliki dokumen yang menyetujui bentuk dokumen pembayaran ini. Setiap daerah mungkin memiliki bentuknya sendiri-sendiri, begitu pula dengan keputusan panitia perumahan. Kami memiliki Keputusan Pemerintah Federasi Rusia No. 354 “Tentang penyediaan layanan utilitas kepada pemilik dan pengguna tempat di gedung apartemen dan bangunan tempat tinggal.” Ada Lampiran 2, yang berisi rumus-rumus yang digunakan untuk menghitung tagihan listrik. DI DALAM paragraf 69 Aturan ini menjelaskan persyaratan dokumen pembayaran.
Dokumen pembayaran harus menunjukkan:
a) alamat pos tempat tinggal (bukan tempat tinggal), informasi tentang pemilik (pemilik) tempat tersebut (menunjukkan nama badan hukum atau nama keluarga, nama depan dan patronimik seseorang), dan untuk tempat tinggal negara dan dana perumahan kota - informasi tentang penyewa tempat tinggal (dengan indikasi nama belakang, nama depan dan patronimik majikan);
b) nama kontraktor (menunjukkan nama badan hukum atau nama belakang, nama depan dan patronimik pengusaha perorangan), nomor rekening bank dan rincian banknya, alamat (lokasi), nomor telepon kontak, nomor faks dan (jika tersedia) alamat email, alamat situs web pelaku di Internet;
c) indikasi bulan yang dibayar, nama setiap jenis layanan utilitas berbayar, besaran tarif (harga) untuk setiap jenis sumber daya utilitas yang sesuai, satuan pengukuran volume (kuantitas) sumber daya utilitas (saat menggunakan air panas tarif pembayaran pelayanan utilitas penyediaan air panas, terdiri atas komponen air dingin yang digunakan untuk menyelenggarakan pelayanan publik penyediaan air panas, dan komponen energi panas yang digunakan untuk memanaskan air dalam rangka penyelenggaraan pelayanan publik penyediaan air panas - nilai masing-masing komponen, satuan pengukuran volume (kuantitas) air panas dan energi panas dalam besaran alami);
d) volume setiap jenis layanan utilitas yang diberikan kepada konsumen selama periode penagihan di tempat tinggal (non-perumahan), dan jumlah pembayaran untuk setiap jenis layanan utilitas yang disediakan, ditentukan sesuai dengan Aturan ini;
e) volume setiap jenis utilitas yang disediakan selama periode penagihan untuk kebutuhan rumah umum per setiap konsumen, dan jumlah pembayaran untuk setiap jenis utilitas tersebut, ditentukan sesuai dengan Peraturan ini;
f) total volume setiap jenis utilitas untuk kebutuhan rumah umum yang disediakan di gedung apartemen untuk periode penagihan, pembacaan alat pengukur kolektif (komunitas) untuk jenis sumber daya komunal yang sesuai, total volume setiap jenis utilitas disediakan di semua tempat tinggal dan non-perumahan di gedung apartemen, volume setiap jenis sumber daya utilitas yang digunakan oleh kontraktor selama periode penagihan dalam produksi layanan utilitas untuk pemanas dan (atau) pasokan air panas (jika tidak ada) pasokan panas terpusat dan (atau) pasokan air panas);
g) informasi tentang jumlah penghitungan ulang (biaya tambahan atau pengurangan) biaya layanan utilitas, dengan menyebutkan alasannya, termasuk yang berkaitan dengan:
penggunaan tempat tinggal oleh penghuni sementara;
penyediaan layanan utilitas dengan kualitas yang tidak memadai dan (atau) terputus-putus melebihi durasi yang ditetapkan;
ketidakhadiran sementara konsumen di tempat tinggal yang ditempati, yang tidak dilengkapi dengan alat pengukur individu dan (atau) umum (apartemen);
pembayaran oleh kontraktor kepada konsumen denda (denda, denda) yang ditetapkan oleh undang-undang federal dan perjanjian yang memuat ketentuan tentang penyediaan layanan utilitas;
alasan lain yang ditetapkan dalam Peraturan ini;
h) informasi jumlah utang konsumen kepada kontraktor untuk periode penagihan sebelumnya;
i) informasi tentang pemberian subsidi dan tunjangan untuk pembayaran layanan utilitas dalam bentuk diskon (sebelum transisi ke pemberian subsidi dan kompensasi atau tindakan dukungan sosial lainnya kepada warga negara secara tunai);
j) informasi tentang rencana angsuran dan (atau) penundaan pembayaran layanan utilitas yang diberikan kepada konsumen sesuai dengan paragraf 72 dan 75 Aturan ini;
k) keterangan lain yang harus dicantumkan dalam dokumen pembayaran sesuai dengan Peraturan ini, peraturan yang mengatur tata cara penetapan dan penerapan norma sosial dalam konsumsi energi listrik (tenaga), dan perjanjian yang memuat ketentuan mengenai penyediaan jasa utilitas.
Kwitansi harus mencantumkan nama lengkap pemiliknya. Bukan pembayarnya, tapi pemiliknya. Alamat surat dengan kode pos dan pelaku, dan bukan hanya penerima pembayaran, juga harus dicantumkan. Tarif, satuan pengukuran, jumlah sumber daya yang sebenarnya dikonsumsi dan jumlah yang harus dibayar harus ditunjukkan. Pembacaan meteran harus ditunjukkan untuk apartemen dan rumah.
Namun, sebagai aturan, semua ini tidak tercantum pada tanda terima. Itu tidak memenuhi standar yang ditetapkan.
Jika Anda menandatangani kontrak nyata dengan penyedia layanan, maka tanda terima harus menunjukkan beberapa pemain, karena masing-masing dari mereka menyediakan layanan terpisah. Namun hal ini hanya mungkin terjadi jika Anda memiliki pengelolaan langsung atas gedung apartemen atau perjanjian sewa sosial, dan apartemen tersebut milik negara, dan negara menerima sumber daya dari semua kontraktor secara terpisah.
Secara umum, Anda hanya perlu membayar untuk apa yang sebenarnya Anda konsumsi: air dingin, gas, listrik, pemanas. Namun di sini pun Anda perlu berhati-hati. Misalnya, tidak ada baterai di koridor, tetapi baterai dapat dihitung di seluruh area apartemen. Maka Anda perlu menghubungi perwakilan perusahaan dan menghitung ulang semuanya, menunjukkan bahwa Anda tidak memiliki baterai di koridor, jadi menghitung berdasarkan luas total tidak sepenuhnya benar.
Jika tanda terima Anda menunjukkan pembayaran untuk interkom, radio, antena, dan TV, dan Anda tidak menggunakannya, putuskan sendiri apakah Anda perlu membayarnya.
Persyaratan mutu pelayanan publik
Air. Pasokan air harus tidak terputus dan sepanjang waktu. Untuk air dingin, istirahat diperbolehkan tidak lebih dari 8 jam per bulan (yaitu, tidak lebih dari 8 jam selama sebulan penuh) dan tidak lebih dari 4 jam berturut-turut. Jika terjadi kecelakaan di jalan raya, maka gangguan maksimalnya bisa 24 jam. Untuk pasokan air panas - tidak lebih dari 8 jam per bulan dan tidak lebih dari 4 jam berturut-turut, dalam keadaan darurat - 24 jam. Untuk melaksanakan pekerjaan terjadwal setahun sekali, penutupan diperbolehkan tidak lebih dari 14 hari. Pekerjaan yang dijadwalkan ini harus diberitahukan 10 hari kerja sebelumnya, yaitu dua minggu sebelumnya.
Air dingin dan panas harus memenuhi standar tertentu dalam sifat dan komposisinya. Hal tersebut diatur dalam SanPiN 2.1.4.1074-01. Tidak boleh ada penyimpangan dari norma. Tekanan pada sistem penyediaan air dingin dan panas pada titik analisis (keran wastafel, wastafel, kamar mandi) adalah 0,03 miliampere. Anda dapat memeriksa tekanan air di keran dengan sangat kasar: ambil toples berukuran tiga liter, nyalakan air, dan pada tekanan normal akan terisi penuh air dalam 8,5 detik. Ini tentu saja tidak akurat, tetapi setidaknya ini akan memungkinkan Anda memahami apakah Anda perlu mengundang spesialis dengan monometer untuk melakukan pengukuran yang akurat atau tidak.
Suhu air panas harus minimal 60 derajat untuk sistem pemanas terbuka dan minimal 50 derajat untuk sistem pemanas sentral tertutup. Jaringan pemanas dan air memiliki pemanas yang sama, tetapi sistem perpipaan berbeda. Artinya, ini adalah sistem tertutup. Dalam sistem apa pun, suhu air panas tidak boleh lebih tinggi dari 75 derajat; jika lebih tinggi, ini sudah merupakan pelanggaran. Pada malam hari, dari jam 11 malam hingga jam 6 pagi, suhu dapat menyimpang dari norma tidak lebih dari 5 derajat, dan pada siang hari, dari jam 6 pagi hingga jam 11 malam, penyimpangan yang diperbolehkan tidak lebih dari 3 derajat.
Pembuangan air (limbah). Istirahat yang diperbolehkan tidak lebih dari 8 jam per bulan, tidak lebih dari 4 jam berturut-turut, termasuk jika terjadi kecelakaan.
Pasokan energi. Dapat dimatikan tidak lebih dari 2 jam berturut-turut dengan sumber listrik yang saling redundant, dan selama 24 jam jika ada satu sumber listrik. Anda dapat mengetahui sumber listrik yang Anda miliki dari perusahaan pengelola. Bukan panggilan telepon, bukan percakapan tatap muka, tapi secara tertulis sehingga Anda sudah mendokumentasikan bukti tanggapan mereka.
Pemanas. Dimungkinkan untuk mematikan untuk jangka waktu total tidak lebih dari satu hari selama sebulan dan tidak lebih dari 16 jam berturut-turut ketika suhu udara di tempat tinggal di atas 16 derajat. Tidak lebih dari 8 jam berturut-turut pada suhu udara 10-12 derajat. Tidak lebih dari 4 jam berturut-turut pada suhu udara 8-10 derajat.
Suhu udara di tempat tinggal harus setidaknya 18 derajat, di kamar sudut - 20 derajat. Di daerah dingin, ketika suhu udara turun di bawah -31 derajat, suhu ruangan minimal harus 20 derajat. Dan jika turun, maka tidak lebih dari 3-4 derajat.
Apa yang harus dilakukan jika kualitas utilitas buruk
Laporkan hal ini kepada kontraktor jika ada komunikasi langsung dengan perusahaan pemasok sumber daya, atau kepada perusahaan pengelola jika tidak ada komunikasi seperti itu. Kemudian tunggu verifikasi. Hal ini harus dilakukan baik oleh penanggung jawab senior, atau oleh manajer perusahaan pengelola, atau oleh perwakilan komisi perumahan, jika perlu, mintalah orang-orang tersebut untuk melakukan pemeriksaan. Jika kualitas layanan yang diberikan tidak memadai, mintalah penghitungan ulang. Saat ini banyak orang yang menuntut dan menerimanya dengan cukup mudah.
Apa yang perlu Anda ketahui tentang meter
Ada meteran komunal dan apartemen. Pemasangan meteran komunal merupakan tanggung jawab penyedia layanan utilitas, yaitu perusahaan pengelola. Dan meteran apartemen adalah urusan penghuni apartemen; setiap orang memasangnya sendiri. Jika sumber daya dipasok langsung oleh perusahaan pemasok sumber daya, maka ini adalah tanggung jawab mereka. Kadang-kadang diatur dalam KUHP atau.
Poin yang sangat penting: setelah pemasangan, meteran harus disegel. Kebetulan beberapa kawan berseragam datang dan menawarkan untuk mengganti meteran dengan cepat dan murah. Sebelum Anda melakukan ini, pastikan itu rusak atau memberikan pembacaan yang salah. Jika penghitung berfungsi dan menampilkan data yang benar, tidak perlu mengubahnya.
Tidak ada persyaratan untuk mengganti meteran setiap 5 atau 10 tahun. Anda hanya perlu mengundang spesialis secara berkala dan memeriksanya. Hubungi spesialis dari perusahaan manajemen atau tukang ledeng terpercaya Anda. Memanggil spesialis dari KUHP gratis untuk umum.
Poin penting lainnya. Meteran bersifat satu fasa dan dua fasa, tarif tunggal dan tarif ganda. Tarif tunggal - ketika satu tarif berlaku sepanjang waktu, dan dua tarif - ketika satu tarif berlaku pada malam hari, tarif yang dikurangi, dan tarif lain, standar pada siang hari. Dan ada kasus ketika spesialis berseragam mengubah meteran dua tarif menjadi meteran tarif tunggal. Atas dasar apa tidak jelas. Oleh karena itu, lebih baik memanggil spesialis terpisah, dia akan memeriksa meteran, menyegelnya kembali, dan dia akan terus bekerja dengan tarif yang sama.
Utilitas berhak melakukan pembacaan meter setiap enam bulan sekali, konsumen - sebulan sekali, misalnya pada tanggal 25-26. Sebaiknya semua penghuni rumah melakukan ini secara bersamaan. Jika semua pembacaan dilakukan pada tanggal yang sama, jumlah semua angka akan kurang lebih sama dengan indikator meteran rumah pada umumnya.
Mengapa ini penting? Misalnya, kami mengambil pembacaan air, menjumlahkannya untuk semua apartemen, dan ternyata lebih banyak air yang dikonsumsi di dalam rumah. Dan mereka mulai mencari tahu air milik siapa dan siapa yang menggunakannya. Kebetulan di dalam rumah terdapat toko, restoran atau studio yang tidak terhubung dengan meteran, tetapi mengkonsumsi air, dan pada akhirnya dihapuskan untuk kebutuhan rumah secara umum, sehingga menimbulkan biaya tambahan.
Atau jika di beberapa apartemen tanpa meteran ada warga yang tidak terdaftar yang juga mengkonsumsi air, dan itu tidak dihitung berdasarkan meteran, tetapi menurut standar per orang yang terdaftar. Melebihi standar tidak dicatat sama sekali dan pada akhirnya menjadi beban kebutuhan rumah secara umum. Jika Anda memiliki pengeluaran tambahan, Anda perlu mencari pengeluaran ekstrem yang mengonsumsi air atau sumber daya lainnya secara diam-diam. Mereka mudah dikenali jika Anda melakukan pembacaan pada hari yang sama.
Ketika pemasangan massal meteran air dimulai, masyarakat pada awalnya senang karena mereka mulai membayar lebih sedikit karena mereka mengonsumsi air lebih sedikit dari standar. Namun kini sudah mulai banyak yang mengeluh, karena di gedung-gedung tersebut terdapat apartemen baik yang bermeter maupun tanpa meter. Hal ini menyebabkan apa? Katakanlah total 100 meter kubik air per bulan dikonsumsi di sebuah gedung apartemen, 50 meter kubik dikonsumsi menurut meter, 30 meter kubik menurut tarif, yang tidak menurut meter, tetapi menurut standar, dan masih tersisa 20 meter kubik yang belum teridentifikasi, yang termasuk dalam kebutuhan rumah umum dan untuk semua orang tersebar merata. Logikanya, jika Anda memiliki meteran, Anda hanya perlu membayar sesuai dengan apa yang ditunjukkannya. Oleh karena itu, membayar kebutuhan rumah secara umum adalah kebijaksanaan Anda. Legalitas mereka sangat kontroversial.
Ada yang berpendapat counternya kurang bagus. Karena hampir tidak mungkin untuk menghilangkannya. Mereka mudah dipasang, tetapi sulit dibongkar. Ada banyak perusahaan yang memasang meteran, namun hanya sedikit perusahaan yang membongkarnya. Menurut informasi kami, ada kesepakatan tak terucapkan dengan perusahaan pengelola dan inspeksi perumahan untuk tidak melepas meteran. Karena jika tidak ada meteran, pembayaran pelayanan dilakukan sesuai standar konsumsi yang ditetapkan di tingkat legislatif setempat.
Secara konvensional, dalam standar ini, Anda berhak menghabiskan 100 meter kubik air per bulan. Pada saat yang sama, Anda dapat menuangkannya sebanyak yang Anda suka; standarnya ditetapkan dengan margin yang baik. Dengan itu Anda membayar sekali dan tenang. Dan menurut meteran, Anda harus membayar untuk setiap tetes. Oleh karena itu, apakah akan memasang meteran atau tidak, terserah Anda. Tidak ada persyaratan dalam undang-undang bahwa 100% penduduk memasang meteran, hal ini bersifat sukarela. Jika seseorang terdaftar sendirian, tetapi menyewakan rumah susun kepada suatu keluarga dan tidak memiliki meteran, maka air yang dikonsumsi di rumah susun tersebut akan melebihi standar.
Standar konsumsi adalah rata-rata volume air, gas, listrik, dan sumber daya lainnya yang digunakan oleh satu orang dalam satu bulan. Standar konsumsi utilitas ditetapkan oleh pemerintah daerah dan diterapkan saat memungut biaya layanan utilitas jika tidak ada meteran. Standar konsumsi utilitas disetujui oleh badan resmi regional, kecuali standar konsumsi gas dan listrik, yang ditetapkan di tingkat federal.
Svetlana Shevchenko, Alexander Belanovsky
Tag: Posting sebelumnyaEntri berikutnya 104. Jika kontraktor menemukan fakta pemberian layanan utilitas dengan kualitas yang tidak memadai dan (atau) dengan gangguan melebihi durasi yang ditetapkan (selanjutnya disebut pelanggaran kualitas layanan utilitas) kepada seluruh atau sebagian konsumen sehubungan dengan pelanggaran ( kecelakaan) yang timbul dalam pengoperasian sistem rekayasa internal dan (atau ) jaringan teknik dan dukungan teknologi terpusat, kontraktor wajib mencatat dalam log elektronik dan (atau) kertas fakta-fakta tersebut tanggal, waktu mulai dan alasannya atas pelanggaran mutu pelayanan publik (jika diketahui kontraktor). Apabila sebab-sebab tersebut tidak diketahui oleh pelaku, maka pelaku wajib segera mengambil tindakan untuk memperjelasnya.
Dalam waktu 24 jam sejak ditemukannya fakta-fakta tersebut, kontraktor wajib memberitahukan kepada konsumen tentang alasan dan perkiraan lamanya pelanggaran mutu pelayanan publik.
Kontraktor wajib mencatat tanggal dan waktu dimulainya kembali penyediaan layanan utilitas dengan kualitas yang baik kepada konsumen dalam catatan elektronik dan (atau) kertas tentang fakta-fakta tersebut.
105. Jika ditemukan pelanggaran kualitas layanan utilitas, konsumen memberitahukan layanan pengiriman darurat kontraktor atau layanan lain yang ditentukan oleh kontraktor (selanjutnya disebut layanan pengiriman darurat).
106. Laporan pelanggaran kualitas layanan utilitas dapat dilakukan oleh konsumen secara tertulis atau lisan (termasuk melalui telepon) dan harus didaftarkan secara wajib oleh layanan pengiriman darurat.
Dalam hal ini, konsumen wajib memberikan nama belakangnya, nama depan dan patronimiknya, alamat pasti tempat ditemukannya pelanggaran kualitas layanan utilitas, dan jenis layanan utilitas tersebut. Pegawai layanan pengiriman darurat wajib memberitahukan kepada konsumen tentang orang yang menerima pesan konsumen (nama belakang, nama depan dan patronimik), nomor pendaftaran pesan konsumen, dan waktu pendaftarannya. 107. Jika seorang karyawan dari layanan pengiriman darurat pelaku alasannya diketahui
pelanggaran terhadap mutu pelayanan publik, ia wajib segera memberitahukan hal ini kepada konsumen yang menghubungi dan membuat catatan yang sesuai dalam log pesan.
Selain itu, jika kontraktor adalah organisasi pemasok sumber daya yang bertanggung jawab atas kualitas penyediaan layanan publik hingga batas antara elemen sistem rekayasa internal dan jaringan teknik dan dukungan teknis terpusat, dan merupakan karyawan dari layanan pengiriman darurat. Jika organisasi tersebut mengetahui bahwa alasan pelanggaran kualitas layanan publik muncul di jaringan teknik internal, maka ia wajib memberi tahu konsumen yang menghubungi tentang hal ini dan membuat catatan yang sesuai di log pesan. Pada saat yang sama, seorang karyawan layanan pengiriman darurat dari organisasi tersebut, jika dia mengetahui orang yang dipekerjakan oleh pemilik tempat untuk melayani sistem rekayasa internal, wajib segera menyampaikan kepada orang tersebut informasi yang diterima dari organisasi tersebut. konsumen. 108. Jika seorang karyawan dari layanan pengiriman darurat dari Kontraktor alasan tidak diketahui pelanggaran mutu pelayanan utilitas, ia wajib sepakat dengan konsumen mengenai tanggal dan waktu pemeriksaan fakta pelanggaran mutu pelayanan utilitas. Dalam hal ini petugas layanan pengiriman darurat wajib segera setelah menerima pesan konsumen memberitahukan organisasi pemasok sumber daya
Jika kontraktor adalah organisasi pemasok sumber daya yang bertanggung jawab atas kualitas penyediaan layanan utilitas hingga antarmuka antara elemen sistem rekayasa internal dan jaringan dukungan teknik terpusat, dan karyawan layanan pengiriman darurat dari organisasi tersebut melakukan tidak mengetahui sebab-sebab pelanggaran mutu pelayanan utilitas, ia wajib menyepakati dengan konsumen tanggal dan waktu pemeriksaan yang harus dilakukan di lokasi perbatasan yang ditentukan. Dalam hal ini, seorang karyawan layanan pengiriman darurat dari organisasi semacam itu, jika dia mengetahui orang yang dipekerjakan oleh pemilik tempat untuk melayani jaringan utilitas internal, wajib segera, setelah menyetujui tanggal tersebut dengan konsumen. dan waktu pemeriksaan, sampaikan informasi ini kepada orang tersebut.
Waktu untuk melakukan pemeriksaan dalam hal-hal yang ditentukan dalam ayat ini ditetapkan selambat-lambatnya 2 jam sejak diterimanya pesan dari konsumen tentang pelanggaran mutu pelayanan utilitas, kecuali ditentukan waktu lain dengan pihak yang berwenang. konsumen.
Apabila dalam pemeriksaan diketahui adanya pelanggaran mutu pelayanan publik, maka berita acara pemeriksaan harus mencantumkan tanggal dan waktu pemeriksaan, identifikasi pelanggaran terhadap parameter mutu pelayanan publik, cara (alat) . digunakan selama pemeriksaan untuk mengidentifikasi pelanggaran tersebut, kesimpulan tentang tanggal dan waktu dimulainya pelanggaran kualitas pelayanan publik.
Apabila pada pemeriksaan tidak ditemukan adanya pelanggaran mutu pelayanan utilitas, maka laporan pemeriksaan menunjukkan tidak adanya pelanggaran mutu pelayanan utilitas.
Jika selama pemeriksaan timbul perselisihan mengenai fakta pelanggaran mutu pelayanan utilitas dan (atau) besarnya penyimpangan dari parameter mutu pelayanan utilitas yang ditetapkan dalam Lampiran No. 1 Peraturan ini, maka laporan pemeriksaan dibuat sesuai dengan paragraf 110 Peraturan ini.
Laporan pemeriksaan dibuat dalam jumlah rangkap sesuai dengan jumlah peminat yang ikut serta dalam pemeriksaan, ditandatangani oleh orang tersebut (perwakilannya), 1 salinan akta diberikan kepada konsumen (atau wakilnya), yang kedua salinannya tetap pada kontraktor, salinan sisanya diserahkan kepada pihak-pihak yang berkepentingan yang ikut serta dalam inspeksi.
Apabila ada peserta pemeriksaan yang berkepentingan mengelak dari penandatanganan berita acara pemeriksaan, maka tindakan itu ditandatangani oleh peserta pemeriksaan lain dan sekurang-kurangnya 2 orang yang tidak berkepentingan.
110. Jika selama pemeriksaan timbul perselisihan antara konsumen (atau wakilnya) dan kontraktor, peserta lain yang berkepentingan dalam pemeriksaan mengenai fakta pelanggaran mutu pelayanan utilitas dan (atau) besarnya penyimpangan dari ketentuan. parameter kualitas layanan utilitas yang ditetapkan dalam Lampiran No. 1 Aturan ini, kemudian konsumen dan kontraktor serta peserta inspeksi lainnya yang berkepentingan menentukan, sesuai dengan paragraf ini, prosedur untuk melakukan inspeksi lebih lanjut terhadap kualitas layanan utilitas .
Setiap peserta inspeksi yang tertarik berhak untuk memulai pemeriksaan kualitas layanan utilitas.
Apabila untuk melakukan pemeriksaan mutu suatu pelayanan publik perlu dilakukan pemilihan sampel sumber daya komunal yang bersangkutan, maka kontraktor wajib melaksanakan atau mengatur pemilihan sampel tersebut. Dalam hal ini, laporan pemeriksaan harus menunjukkan siapa yang memprakarsai pemeriksaan, oleh siapa, dalam kondisi apa dan dalam wadah apa sampel diambil, apa parameter kualitas sampel yang dipilih (jika memungkinkan untuk menentukannya), dalam apa jangka waktu, di mana dan oleh peserta pemeriksaan mana sampel yang dipilih diambil, harus diserahkan untuk diperiksa, tata cara memberitahukan hasil pemeriksaan kepada peserta pemeriksaan yang berkepentingan. Kontraktor wajib menerima dan melampirkan dalam berita acara pemeriksaan pendapat ahli yang memuat hasil pemeriksaan, dan selambat-lambatnya 3 hari kerja sejak tanggal diterimanya pendapat ahli itu, salinannya harus diserahkan kepada seluruh peserta pemeriksaan yang berkepentingan. berpartisipasi dalam pemeriksaan.
Jika pemeriksaan kualitas penyediaan layanan utilitas dimungkinkan di tempat penyediaannya, maka konsumen dan kontraktor serta peserta inspeksi lainnya yang berkepentingan menentukan tanggal dan waktu pemeriksaan berulang terhadap kualitas utilitas. layanan dengan partisipasi ahli yang diundang. Dalam hal ini berita acara pemeriksaan harus mencantumkan tanggal dan waktu pemeriksaan ulang, siapa yang memprakarsai pemeriksaan, peserta pemeriksaan mana yang akan mengundang ahli tersebut, dan dari organisasi mana ahli tersebut harus diundang (jika ditentukan oleh pihak yang berkepentingan). dalam pemeriksaan pada saat pembuatan berita acara pemeriksaan).
Biaya pelaksanaan pemeriksaan yang diprakarsai oleh konsumen ditanggung oleh kontraktor. Apabila dari hasil pemeriksaan konsumen diketahui tidak ada pelanggaran mutu pelayanan utilitas, maka konsumen wajib mengganti biaya pelaksanaannya kepada kontraktor. Biaya pelaksanaan pemeriksaan yang diprakarsai oleh peserta lain dalam pemeriksaan ditanggung oleh peserta tersebut.
Jika tidak ada peserta inspeksi yang berkepentingan yang memulai pemeriksaan kualitas layanan utilitas, tetapi pada saat yang sama ada perselisihan antara konsumen dan kontraktor, peserta inspeksi lain yang berkepentingan mengenai fakta pelanggaran kualitas pelayanan utilitas dan (atau) besarnya penyimpangan dari parameter kualitas pelayanan publik yang ditetapkan dalam Lampiran No. 1 Peraturan ini, maka tanggal dan waktu pemeriksaan ulang kualitas pelayanan publik ditentukan. dengan partisipasi perwakilan Inspektorat Perumahan Negara Federasi Rusia dan perwakilan asosiasi publik konsumen yang diundang oleh kontraktor. Dalam hal ini, berita acara pemeriksaan harus mencantumkan tanggal dan waktu pemeriksaan ulang.
Laporan inspeksi ulang ditandatangani, selain oleh peserta inspeksi yang berkepentingan, juga oleh perwakilan inspeksi perumahan negara di Federasi Rusia dan perwakilan dari asosiasi publik konsumen. Kontraktor wajib menyerahkan 1 salinan laporan pemeriksaan ulang kepada wakil yang ditunjuk.
110(1). Jika kontraktor gagal melakukan inspeksi dalam jangka waktu yang ditentukan dalam paragraf 108 Aturan ini, serta jika tidak mungkin untuk memberi tahu dia tentang fakta pelanggaran kualitas layanan yang diberikan karena organisasi yang tidak tepat. pekerjaan layanan darurat 24 jam, konsumen berhak membuat laporan tentang kualitas layanan utilitas yang diberikan tanpa kehadiran kontraktor. Dalam hal ini akta tersebut ditandatangani oleh sekurang-kurangnya 2 orang konsumen dan ketua pengurus suatu gedung apartemen yang belum didirikan persekutuan atau koperasi, ketua persekutuan atau koperasi, jika pengurus gedung apartemen itu adalah dilakukan dengan cara kemitraan atau koperasi.
111. Tanggal dan waktu dianggap bahwa pelayanan utilitas diberikan dengan kualitas yang buruk adalah:
a) tanggal dan waktu ditemukannya fakta oleh kontraktor tentang pelanggaran kualitas layanan utilitas kepada seluruh atau sebagian konsumen, yang ditunjukkan oleh kontraktor dalam catatan fakta tersebut (klausul 104, 107 Aturan ini) ;
b) tanggal dan waktu konsumen menyampaikan pesan kepada layanan pengiriman darurat tentang fakta pelanggaran kualitas layanan utilitas, yang ditunjukkan oleh kontraktor dalam log pesan konsumen, jika selama inspeksi dilakukan sesuai dengan bagian ini, fakta tersebut dikonfirmasi, termasuk berdasarkan hasil pemeriksaan (klausul 108 Peraturan ini);
c) tanggal dan waktu mulai terjadinya pelanggaran mutu pelayanan publik, yang dicatat oleh suatu kolektif (komunitas), bersama (apartemen), alat pengukur perorangan atau alat ukur lain yang dimaksudkan untuk keperluan tersebut dan digunakan sesuai dengan persyaratan undang-undang Federasi Rusia tentang keseragaman pengukuran, jika alat pengukur dan instrumen pengukuran tertentu mampu menyimpan informasi yang direkam;
d) tanggal dan waktu dimulainya pelanggaran mutu pelayanan utilitas, yang dicatat dalam sertifikat pemeriksaan mutu pelayanan utilitas yang diberikan, yang dibuat oleh konsumen sesuai dengan paragraf 110(1) Peraturan ini, jika pelanggaran mutu dipastikan selama verifikasi fakta pelanggaran mutu pelayanan utilitas atau sebagai hasil pemeriksaan mutu pelayanan utilitas.
112. Jangka waktu pelanggaran mutu pelayanan publik dianggap berakhir:
a) sejak tanggal dan waktu kontraktor menetapkan fakta dimulainya kembali penyediaan layanan utilitas dengan kualitas yang memadai kepada semua konsumen yang ditunjukkan oleh kontraktor sesuai dengan paragraf 104 Aturan ini dalam catatan pencatatan fakta tersebut;
b) sejak tanggal dan waktu konsumen menyampaikan pesan kepada layanan pengiriman darurat kontraktor tentang dimulainya kembali penyediaan layanan utilitas dengan kualitas yang baik;
c) sejak tanggal dan waktu yang ditentukan dalam laporan hasil pemeriksaan berdasarkan hasil penghapusan sebab-sebab pelanggaran mutu pelayanan publik, yang disusun sesuai dengan ayat 113 Peraturan ini;
d) sejak tanggal dan waktu dimulainya kembali penyediaan layanan utilitas dengan kualitas yang memadai, yang dicatat oleh alat pengukur kolektif (komunitas), umum (apartemen), individu atau alat pengukur lainnya yang dimaksudkan untuk tujuan ini dan digunakan sesuai dengan persyaratan undang-undang Federasi Rusia tentang keseragaman pengukuran, jika alat pengukur dan alat ukur tersebut mampu menyimpan informasi yang direkam.
113. Setelah penyebab pelanggaran mutu pelayanan utilitas dihilangkan, kontraktor wajib memastikan bahwa konsumen diberikan pelayanan utilitas dengan kualitas yang sesuai dalam volume yang dibutuhkan.
Apabila kontraktor tidak dapat menetapkan jangka waktu pelanggaran mutu pelayanan utilitas berdasarkan informasi yang ditentukan dalam sub-ayat “a”, “b” dan “d” paragraf 112 Peraturan ini, maka kontraktor wajib memeriksa penghapusan penyebab pelanggaran kualitas pelayanan utilitas kepada konsumen yang mengajukan pesan ke layanan pengiriman darurat kontraktor.
Untuk itu, kontraktor wajib tiba di tempat konsumen pada waktu yang disepakati dengan konsumen, melakukan pemeriksaan dan membuat laporan hasil pemeriksaan berdasarkan hasil penghapusan penyebab pelanggaran mutu. layanan utilitas, yang ditandatangani oleh konsumen (atau perwakilannya) dan kontraktor.
Jika, sesuai dengan undang-undang Federasi Rusia, pemeriksaan diperlukan untuk memastikan kualitas layanan utilitas yang disediakan, kontraktor akan menyelenggarakan pemeriksaan tersebut dan menanggung biaya pelaksanaannya.
Jika konsumen mengelak dari kesepakatan mengenai waktu pemeriksaan oleh kontraktor, serta jika konsumen mengelak dari penandatanganan akta hasil pemeriksaan berdasarkan hasil menghilangkan sebab-sebab pelanggaran mutu pelayanan utilitas, kontraktor membuat suatu tindakan yang ditandatangani oleh kontraktor dan sekurang-kurangnya 2 orang yang tidak berkepentingan. Akta tersebut dibuat dalam rangkap 2, yang salah satunya diberikan kepada konsumen (atau wakilnya).
Saat melakukan pemeriksaan ini dan menyusun laporan hasil pemeriksaan berdasarkan hasil menghilangkan penyebab pelanggaran mutu pelayanan publik, perwakilan organisasi pemasok sumber daya, orang yang dilibatkan oleh pemilik untuk melayani intra- sistem rumah, inspeksi perumahan negara Federasi Rusia, asosiasi publik konsumen juga dapat berpartisipasi jika mereka mengambil bagian dalam inspeksi fakta pelanggaran kualitas layanan utilitas atau jika partisipasi mereka dalam memeriksa penghapusan penyebab pelanggaran kualitas layanan utilitas yang dilakukan oleh konsumen atau kontraktor. Dalam hal ini, kontraktor wajib memberi tahu orang-orang tersebut tentang tanggal dan waktu pemeriksaan untuk menghilangkan penyebab pelanggaran kualitas layanan utilitas. Orang-orang ini berhak menolak untuk berpartisipasi dalam inspeksi tersebut dengan memberi tahu kontraktor.
___________________diterima
biaya 33%
Hari baik untukmu!
Karena kenyataan bahwa berdasarkan Art. 56 KUHAP, beban pembuktian fakta pelanggaran ada pada pihak yang dirugikan. Fakta lonjakan listrik dan kegagalan peralatan listrik harus didokumentasikan dalam suatu tindakan.
Aturan untuk penyediaan layanan utilitas kepada warga negara, yang disetujui oleh Keputusan Pemerintah Federasi Rusia tanggal 23 Mei 2006 No. 307, mengatur prosedur untuk menetapkan fakta penyediaan layanan utilitas dengan kualitas yang tidak memadai:
Dalam hal penyediaan layanan utilitas dengan kualitas yang tidak memadai, konsumen memberitahukan layanan pengiriman darurat kontraktor atau layanan lain yang ditentukan oleh kontraktor (selanjutnya disebut layanan pengiriman darurat).
Pemberitahuan tentang penyediaan layanan utilitas dengan kualitas yang tidak memadai dapat dilakukan oleh konsumen secara tertulis atau lisan (termasuk melalui telepon) dan harus didaftarkan secara wajib pada layanan pengiriman darurat. Dalam hal ini konsumen wajib memberikan nama belakangnya, nama depan dan patronimiknya, alamat pasti tempat tinggalnya, serta jenis layanan utilitas yang diberikan dengan kualitas yang tidak memadai. Pegawai layanan pengiriman darurat wajib memberikan informasi kepada konsumen tentang orang yang menerima permohonan (nama belakang, nama depan dan patronimik), nomor registrasi permohonan dan waktu penerimaannya.
Jika seorang pegawai layanan pengiriman darurat mengetahui alasan penyediaan layanan utilitas dengan kualitas yang tidak memadai, ia wajib segera memberi tahu konsumen tentang hal ini dan membuat catatan yang sesuai di log aplikasi. Tanda ini menjadi dasar bagi kontraktor untuk mengakui penyediaan layanan utilitas dengan kualitas yang tidak memadai.
Jika pegawai layanan pengiriman darurat tidak mengetahui alasan pemberian layanan utilitas dengan kualitas yang tidak memadai, ia wajib menyepakati dengan konsumen mengenai waktu dan tanggal pasti pemeriksaan kualitas penyediaan layanan utilitas. Berdasarkan hasil pemeriksaan, dibuat suatu undang-undang tentang penyediaan jasa utilitas dengan kualitas yang tidak memadai, yang ditandatangani oleh konsumen (atau wakilnya) dan kontraktor (atau wakilnya).
Undang-undang tentang penyediaan layanan utilitas dengan kualitas yang tidak memadai menunjukkan pelanggaran parameter kualitas, waktu dan tanggal dimulainya tidak diberikannya layanan utilitas atau penyediaan layanan utilitas dengan kualitas yang tidak memadai.
Jika kontraktor atau pihak ketiga menyebabkan kerugian terhadap kehidupan, kesehatan dan (atau) harta benda konsumen atau orang-orang yang tinggal bersamanya, harta bersama pemilik tempat di gedung apartemen, kontraktor (atau wakilnya) dan konsumen (atau wakilnya) membuat dan menandatangani suatu tindakan, yang di dalamnya mencatat fakta yang menyebabkan kerusakan tersebut.
Tindakan ini harus dibuat oleh kontraktor dan ditandatangani oleh perwakilan resminya selambat-lambatnya 12 jam sejak konsumen menghubungi layanan pengiriman darurat. Apabila konsumen (atau wakilnya) tidak mungkin menandatangani akta tersebut, maka akta tersebut harus ditandatangani oleh dua orang saksi mata.
Pada saat yang sama, tidak berlebihan juga untuk menghubungi organisasi pengelola perumahan yang memberi Anda layanan perumahan untuk membuat suatu tindakan. Jika organisasi perumahan belum menanggapi permintaan untuk mengirimkan komisi, Anda dapat membuat tindakan sendiri dalam bentuk apa pun. Perbuatan tersebut harus disahkan oleh tetangga (setidaknya dua tetangga). Ingatlah bahwa akan lebih mudah untuk membuktikan kesalahan kontraktor jika kerusakan terjadi pada beberapa warga di alamat yang sama, jadi saya menyarankan Anda untuk mengumpulkan bukti kesalahan kontraktor secara kolektif.
Untuk mengajukan tuntutan hukum atas kerusakan yang disebabkan oleh lonjakan listrik, Anda harus mengambil langkah-langkah berikut:
1.Konfirmasikan fakta penurunan tegangan. Untuk melakukan hal ini, perlu mengirimkan permintaan ke organisasi penyedia energi untuk memberikan informasi mengenai penurunan tegangan pada jaringan listrik, dengan indikasi wajib alamat, tanggal dan waktu kejadian.
2. Konfirmasikan fakta kegagalan peralatan listrik karena penurunan tegangan. Untuk melakukan ini, Anda dapat menghubungi organisasi yang melakukan perbaikan peralatan listrik rumah tangga, atau organisasi ahli untuk mendapatkan sertifikat atau dokumen lain yang akan menentukan penyebab kerusakan.
3. Identifikasi orang yang bertanggung jawab atas pemadaman listrik. Ini bisa berupa organisasi pemasok energi, atau perusahaan manajemen (yang kemungkinan besar). Untuk melakukan ini, hubungi perusahaan pemasok energi Anda.
4.Sesuai dengan Art. 29 Undang-Undang Federasi Rusia “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”, konsumen berhak, sesuai pilihannya, untuk meminta dari organisasi yang menyediakan layanan (yaitu, dari organisasi yang dengannya perjanjian untuk ketentuan tersebut telah dibuat). layanan pasokan listrik, ini dapat berupa perusahaan penjualan energi atau perusahaan pengelola. Rincian organisasi pengelola atau organisasi tempat kontrak dibuat ditunjukkan dalam dokumen pembayaran) untuk menghilangkan kekurangan dalam layanan yang diberikan secara cuma-cuma; pengurangan harga layanan yang diberikan; penggantian biaya yang timbul untuk menghilangkan kekurangan dalam pekerjaan yang dilakukan sendiri atau oleh pihak ketiga.
Artinya, pada tahap selanjutnya perlu untuk mengajukan klaim ke organisasi di atas dengan salah satu persyaratan yang tercantum, serta dengan permintaan untuk mengganti kerugian yang disebabkan oleh layanan pasokan energi yang buruk (berdasarkan Pasal 14 Federal Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”, klausul 6.5 Peraturan Penyediaan Pelayanan Publik).
Tuntutan tersebut disertai dengan salinan laporan lonjakan listrik dan salinan kesimpulan penyebab matinya peralatan rumah tangga.
5. Jika klaim Anda ditolak atau tidak ditanggapi, saya menyarankan Anda untuk mempertahankan klaim hukum Anda di pengadilan.
Berdasarkan Pasal 17. Undang-undang Federal "Tentang Perlindungan Hak Konsumen" klaim ini dibebaskan dari pembayaran bea negara.
diterima
biaya 33%
Selamat siang
Dalam situasi ini, perlu dimulai dengan permohonan tertulis kepada Perusahaan Pengelola dengan tuntutan ganti rugi atas kerusakan yang timbul akibat pemeliharaan rumah Anda yang tidak tepat.
Jika Anda menolak ganti rugi atas kerusakan, Anda berhak mengajukan klaim ke pengadilan.
Namun untuk melakukan hal ini, perlu untuk mengumpulkan bukti bahwa kejadian ini terjadi sehubungan dengan pemenuhan yang tidak tepat oleh Perusahaan Pengelola (selanjutnya disebut Perusahaan Pengelola) atas tanggung jawab langsungnya yang ditentukan dalam paragraf. 2.3 ayat 2 seni. 161 Kode Perumahan Federasi Rusia. Bukti tersebut harus mencakup:
- menghubungi jaringan listrik kota atau regional. Peralatan khusus dipasang di gardu induk yang mendeteksi lonjakan sekecil apa pun pada jaringan transmisi tenaga listrik. Atas permintaan pemohon, mereka harus mengeluarkan dokumen konfirmasi jika memang terjadi pemadaman listrik.
Kirimkan surat resmi ke kantor perumahan menuntut ganti rugi atas kerusakan (menurut undang-undang, mereka harus merespons dalam waktu 1 bulan).
- hubungi pusat layanan untuk memperbaiki peralatan yang terbakar (pastikan menyimpan semua kuitansi). Mintalah pendapat dari teknisi tentang penyebab kegagalan peralatan.
Dalam klaim Anda, selain Kode Perumahan, Anda juga dapat merujuk pada klausul 10 Pemerintah Federasi Rusia 13 Agustus 2006 N 491 “Atas persetujuan Aturan untuk pemeliharaan properti bersama di gedung apartemen dan aturan untuk mengubah jumlah pembayaran untuk pemeliharaan dan perbaikan tempat tinggal dalam hal penyediaan layanan dan kinerja pekerjaan pengelolaan, pemeliharaan dan perbaikan properti bersama di gedung apartemen dengan kualitas yang tidak memadai dan (atau) dengan interupsi melebihi yang ditetapkan lamanya":
Properti bersama harus dipelihara sesuai dengan persyaratan undang-undang Federasi Rusia (termasuk tentang kesejahteraan sanitasi dan epidemiologis penduduk, regulasi teknis, perlindungan konsumen) dalam kondisi yang menjamin:
e) kesiapan yang konstan dari utilitas, alat pengukur dan peralatan lain yang termasuk dalam milik bersama untuk penyediaan utilitas (pasokan sumber daya utilitas, dalam kasus Anda - listrik) kepada warga yang tinggal di gedung apartemen, sesuai dengan Aturan penyediaan layanan utilitas kepada warga negara;
Semoga beruntung untukmu!
diterima
biaya 33%
Halo! Pertama-tama, perlu untuk mengidentifikasi orang yang menyebabkan kerusakan material. Untuk tujuan ini, Anda perlu menghubungi dua alamat: organisasi pemasok energi dan organisasi yang melayani properti bersama penghuni gedung apartemen.
Aplikasi harus memerlukan informasi tentang penyebab permasalahan yang timbul pada jaringan listrik. Permohonan dari warga negara semacam itu harus melalui pendaftaran dan pertimbangan wajib.
Biasanya, organisasi-organisasi ini melakukan survei (inspeksi) di tempat kejadian dan menyusun laporan terkait. Pemohon harus diberitahu tentang temuan yang diperoleh dari pemeriksaan selambat-lambatnya 30 hari kalender sejak tanggal permohonan. D Berdasarkan informasi yang diterima, orang yang bersalah diidentifikasi.
Bisa jadi:
Organisasi pemasok energi: jika penyebab kerusakan peralatan rumah tangga adalah “kualitas buruk” energi yang dipasok
- sebuah organisasi yang melayani properti bersama dari sebuah gedung apartemen tempat tinggal: jika penyebab kerusakannya adalah putusnya jaringan listrik yang membentang dari batas tanggung jawab dengan organisasi pemasok energi ke apartemen korban atau termasuk jaringan intra-apartemen, jika korban bukan pemiliknya
- korban sendiri, yang melalui perbuatannya menimbulkan gangguan pada jaringan: jika warga negara adalah pemilik suatu barang dan terjadi kerusakan jaringan listrik di dalam batas-batas barang tersebut.
- pihak ketiga (tetangga): jika tindakannya menyebabkan kegagalan jaringan listrik rumah.
Setelah menyelidiki alasannya, dan jika perusahaan pemasok energi terbukti bersalah, maka warga punya alasan kuat untuk menerima kompensasi atas peralatan yang terbakar. Kemudian Anda perlu menyampaikan kesimpulan tentang alasan mengapa peralatan rumah tangga terbakar dan sertifikat perbaikan yang menunjukkan jumlah biaya perbaikan. Namun tanggung jawab perusahaan penjualan energi “melewati ujung-ujung papan panel rumah.” Segala sesuatu yang terjadi mulai dari rumah panel hingga apartemen berada dalam kompetensi Dinas Perumahan. Syarat utama untuk menerima kompensasi adalah bertindak tentang lonjakan listrik yang terjadi, dengan mencantumkan tanggal dan waktu pastinya, dan dokumen dari bengkel, yang harus menunjukkan alasan kerusakan perangkat. Upaya kompensasi tanpa suatu tindakan tidak ada artinya. Kerusakan akibat masalah jaringan harus dibuktikan.
Untuk melakukan ini, Anda memerlukan kesimpulan dari pusat layanan bahwa peralatan Anda rusak karena lonjakan listrik. Kumpulkan semua peralatan yang rusak akibat hal tersebut dan bawa ke service center untuk diperiksa. Anda kemudian dapat memulihkan biaya pemeriksaan dari pelakunya.
Kerusakan akibat masalah jaringan harus dibuktikan. Untuk melakukan ini, Anda memerlukan kesimpulan dari pusat layanan bahwa peralatan Anda rusak karena lonjakan listrik. Kumpulkan semua peralatan yang rusak akibat hal tersebut dan bawa ke service center untuk diperiksa. Anda kemudian dapat memulihkan biaya pemeriksaan dari pelakunya.
Jika peralatan perlu diperbaiki, mintalah ahlinya untuk menghitung biaya perbaikan. Jika produk tidak dapat diperbaiki, maka Anda perlu menghubungi layanan penilai. Mereka akan menghitung jumlah kerusakan berdasarkan biaya peralatan yang “hilang”, dengan mempertimbangkan keausan.
Setelah memutuskan "pahlawan acara" dan jumlah kerusakan, Anda perlu menghubunginya dengan proposal kompensasi sukarela atas kerusakan yang ditimbulkan. Tuntutan ganti rugi dapat dibenarkan dengan ketentuan hukum sebagai berikut:
Seni. 539 KUH Perdata Federasi Rusia, bagian 1: " Berdasarkan perjanjian pasokan energi, organisasi penyedia energi berjanji untuk memasok energi ke pelanggan (konsumen) melalui jaringan yang terhubung, dan pelanggan berjanji untuk membayar energi yang diterima, serta mematuhi aturan konsumsinya yang ditentukan dalam Perjanjian. perjanjian, untuk memastikan pengoperasian jaringan energi yang aman di bawah kendalinya dan kemudahan servis perangkat dan peralatan yang digunakannya terkait dengan konsumsi energi."
Seni. 547 KUH Perdata Federasi Rusia, Bagian 1: “Dalam hal tidak terpenuhinya atau tidak terpenuhinya kewajiban berdasarkan kontrak pasokan energi, pihak yang melanggar kewajiban wajib mengganti kerugian sebenarnya yang ditimbulkan.”
Seni. 7 Undang-Undang Federasi Rusia "Tentang Perlindungan Hak Konsumen":" 1. Konsumen mempunyai hak bahwa produk (pekerjaan, jasa), dalam kondisi normal penggunaan, penyimpanan, pengangkutan dan pembuangannya, aman bagi kehidupan, kesehatan konsumen, lingkungan, dan juga tidak menimbulkan kerugian bagi milik konsumen. Persyaratan yang harus menjamin keselamatan barang (pekerjaan, jasa) bagi kehidupan dan kesehatan konsumen, lingkungan hidup, serta pencegahan kerugian terhadap harta benda konsumen, bersifat wajib dan ditetapkan dengan undang-undang atau dengan cara yang ditetapkan oleh undang-undang. dia. Kerugian yang ditimbulkan terhadap nyawa, kesehatan atau harta benda konsumen karena kegagalan menjamin keselamatan barang (pekerjaan) dikenakan ganti rugi sesuai dengan Pasal 14 Undang-undang ini: “
1. Kerugian yang disebabkan oleh kehidupan, kesehatan atau harta benda konsumen karena desain, produksi, resep atau cacat lainnya dari suatu produk (pekerjaan, layanan) harus mendapat kompensasi penuh.
2. Hak untuk menuntut ganti rugi atas kerusakan yang diakibatkan oleh cacat suatu produk (pekerjaan, jasa) diakui bagi setiap korban, terlepas dari apakah ia berada dalam hubungan kontraktual dengan penjual (pelaku) atau tidak.
3. Kerugian yang ditimbulkan terhadap nyawa, kesehatan atau harta benda konsumen dikenakan ganti rugi jika kerusakan tersebut disebabkan selama masa pakai atau umur simpan produk (pekerjaan) yang telah ditetapkan.
pasal 49, “Aturan pemberian pelayanan publik kepada warga negara:”
Pelaku berkewajiban:
a) menyediakan layanan utilitas kepada konsumen dalam jumlah yang dibutuhkannya;
b) memberikan konsumen layanan utilitas dengan kualitas yang sesuai, aman bagi kehidupannya, kesehatannya dan tidak menyebabkan kerugian pada propertinya, sesuai dengan persyaratan undang-undang Federasi Rusia, Aturan ini dan perjanjian;
klausul 51 dari “Aturan untuk penyediaan layanan publik kepada warga negara”:
Konsumen berhak:
a) menerima layanan utilitas dalam jumlah yang diperlukan dengan kualitas yang sesuai, aman bagi kehidupannya, kesehatannya dan tidak membahayakan harta bendanya;
c) menerima dari kontraktor tindakan tidak menyediakan atau menyediakan layanan utilitas dengan kualitas yang tidak memadai dan penghapusan kekurangan yang teridentifikasi dalam jangka waktu tertentu.
Ajukan permintaan Anda untuk kompensasi sukarela atas kerusakan yang ditimbulkan secara tertulis, pastikan untuk mendaftarkannya dan membubuhkan stempel penerimaan pada salinan kedua.
Jika pelakunya adalah tetangga Anda, kirimkan permintaan tersebut melalui surat berharga yang disertai daftar isi dan kuitansi.
Pastikan untuk melampirkan salinan laporan dari organisasi penyedia energi dan hasil pemeriksaan (penilaian) yang menunjukkan total kerusakan pada permintaan.
Tunggu 30 hari untuk mendapat tanggapan. Dalam hal penolakan kompensasi sukarela atas kerusakan, maka dapat dipulihkan melalui proses hukum di pengadilan yurisdiksi umum.
Pernyataan tuntutan, pengaduan, petisi, tuntutan → Tuntutan terhadap Perusahaan Pengelola Perumahan dan Pelayanan Komunal atas penyediaan pelayanan utilitas dengan kualitas yang tidak memadai
Kepada: manajer (manajemen perusahaan) alamat: dari: mengeklaim organisasi Anda adalah organisasi pengelola No. rumah yang terletak di alamat.
perumahan dan layanan komunal
Pelaporan statistik → Sampel. Informasi tentang pekerjaan perusahaan perumahan dan layanan komunal. Formulir No.22-zhkkh Mencicipi. Informasi tentang pekerjaan perusahaan perumahan dan layanan komunal. Formulir No.22- Informasi tentang pekerjaan perusahaan perumahan dan layanan komunal selama 20 tahun +-+ +-+ disajikan: syarat formulir no. 22-
(musim dingin)
Pelaporan statistik → Sampel. Informasi tentang mempersiapkan perumahan dan layanan komunal untuk bekerja dalam kondisi musim dingin. Formulir No. 1-perumahan dan layanan komunal (musim dingin) Mencicipi. Informasi tentang pekerjaan perusahaan perumahan dan layanan komunal. Formulir No.22- Fasilitas kota untuk bekerja dalam kondisi musim dingin pada 1 20 +-+ +-+ mewakili: formulir jangka no. 1-
klaim
Pernyataan klaim, pengaduan, petisi, klaim → Formulir klaim Membentuk membentuk (lihat peraturan tentang mengeklaim
karena kekurangan pasokan produk
Uo;kejutan" (nama organisasi, 150000, Yaroslavl, Ivanova St., alamat, telepon) 39 mengeklaim(dalam jumlah 300.000 rubel) sesuai dengan perjanjian yang disepakati No. 546 tanggal 28 Oktober 2013, organisasi Anda...
Pernyataan Klaim, Keluhan, Petisi, Klaim → Contoh tertanggal 30 November 1995. Tanggapan terhadap klaim (tentang kepuasan dan penolakan)
Lamaran (tentang kepuasan dan penolakan) nama dan rincian ke: perusahaan: alamat: "" 20 no. mengeklaim milikmu
Mencicipi.
berdasarkan kontrak mengeklaim Pernyataan klaim, keluhan, petisi, klaim → Contoh. Klaim berdasarkan kontrak
klaim
dan klaim yang diajukan oleh perusahaan , jabatan dan nama lengkap. pengelola) dari (nama lengkap, alamat pos, nomor pokok wajib pajak badan usaha... Dokumen pekerjaan kantor perusahaan → Contoh tertanggal 31 Januari 1996. Jurnal klaim dan klaim yang diajukan oleh perusahaan
dan klaim yang diajukan oleh perusahaan +-+ no. nama asli jumlah isi-tanggal jangka waktu kontrak tanggal pendek, bekas...
berdasarkan perjanjian renovasi apartemen mengeklaim Pernyataan klaim, pengaduan, petisi, klaim → Klaim berdasarkan perjanjian renovasi apartemen
berdasarkan perjanjian renovasi apartemen "" 20, saya mengadakan perjanjian No. untuk renovasi apartemen di alamat: . biaya perbaikan...
untuk kualitas pekerjaan perbaikan mobil yang buruk mengeklaim Pernyataan klaim, pengaduan, petisi, klaim → Klaim atas kualitas pekerjaan perbaikan mobil yang buruk
Elyu (nama lengkap organisasi, alamat lengkap), (nama lengkap pemohon) berdomisili di alamat: Membentuk untuk pekerjaan perbaikan mobil berkualitas buruk "" Saya menandatangani perjanjian dengan organisasi Anda untuk...
tentang ganti rugi atas kerugian yang ditimbulkan kepada pimpinan (nama perusahaan angkutan motor) alamat...
Organisasi pengelola tidak selalu berhasil menyelenggarakan kerja agar kualitas pelayanan publik yang diberikan memenuhi seluruh persyaratan yang ada. Kontraktor bertanggung jawab terhadap konsumen, yaitu penghuni gedung apartemen. Dalam situasi seperti ini, mereka mungkin mengeluh tentang penyediaan layanan yang kualitasnya tidak memadai dan memerlukan perhitungan ulang pembayaran. Dalam artikel ini kita akan melihat bagaimana KUHP menanggapi pengaduan semacam ini dan tanggung jawab apa yang mungkin ditanggungnya jika terjadi pelanggaran tersebut.
Kualitas pelayanan publik dapat menurun karena berbagai sebab, termasuk hal-hal yang berada di luar kendali perusahaan pengelola. Spesialis kami telah mengembangkan strategi pertahanan yang efektif untuk kasus-kasus seperti itu. Cari tahu juga dalam hal apa Anda tidak bertanggung jawab atas penyediaan layanan utilitas dengan kualitas yang tidak memadai dalam artikel di majalah “Pengelolaan Gedung Apartemen”.
Materi ini dikhususkan untuk analisis isu-isu berikut:
- persyaratan apa yang harus dipenuhi ketika menyediakan layanan utilitas;
- apa yang harus dilakukan jika ada keluhan yang diajukan terhadap Anda mengenai kualitas tata kelola perusahaan yang tidak memadai;
- tanggung jawab apa yang menanti organisasi pengelola jika kualitas pelayanan publik tidak mencukupi.
Unduh dan gunakan dalam pekerjaan Anda:
Persyaratan mutu pelayanan publik
Dokumen utama yang menjelaskan persyaratan kualitas CG adalah Keputusan Pemerintah No. 354 tanggal 6 Mei 2011, yang menyetujui peraturan terkait. Daftar lengkap persyaratan tercantum dalam Lampiran 1 dokumen ini. Kondisi ditentukan untuk setiap jenis CG.
1. Pasokan air panas.
Warga paling sering mengeluh suhu air panas tidak memenuhi standar yang ada. Terlepas dari bagaimana tepatnya rumah tersebut disuplai dengan panas, suhu di tempat analisis harus berada dalam kisaran +60°C...+75°C. Penyimpangan yang diperbolehkan di sini tidak lebih dari 3 derajat pada siang hari dan 5 derajat pada malam hari. Fluktuasi yang melebihi nilai tersebut akan dianggap sebagai penyediaan layanan dengan kualitas yang tidak memadai.
Penyimpangan ini dilakukan hanya untuk mengubah jumlah pembayaran air panas jika layanan ini diberikan dengan kualitas yang tidak memadai. Hal ini tidak terkait dengan bagaimana standar sanitasi dan higienis untuk kualitas sumber daya komunal tertentu berubah. Organisasi pemasok sumber daya dapat menetapkan tarifnya berdasarkan suhu +55°C. Pada saat yang sama, ia tetap harus mematuhi persyaratan hukum dan memastikan bahwa suhu di keran warga setidaknya +60°C.
2. Pemanasan.
Selama musim dingin, sebagian besar keluhan mengenai penyediaan layanan dengan kualitas yang tidak memadai berkaitan dengan penyediaan pemanas untuk rumah. Di sini persyaratan dinyatakan dalam suhu udara di tempat tinggal. Di ruangan sudut suhunya setidaknya harus +20°C, di ruangan lain - setidaknya +18°C.
Pada siang hari, penyimpangan dari rezim suhu yang ditentukan tidak diperbolehkan. Perhitungan ulang dilakukan berdasarkan hasil pengukuran suhu udara di dalam apartemen.
3. Air dingin.
Ini harus dipasok tanpa henti dan sepanjang waktu sepanjang tahun. Selama satu bulan, gangguan pasokan air dingin diperbolehkan, totalnya tidak lebih dari 8 jam. Pada saat yang sama, interupsi tidak boleh lebih dari 4 jam. Jika kita berbicara tentang kerusakan pada bagian pipa yang buntu, maka durasi jeda bertambah menjadi 24 jam.
Gangguan yang lebih lama dianggap memberikan layanan dengan kualitas yang tidak memadai. Untuk setiap jam yang terlampaui, pembayaran ke organisasi yang bertanggung jawab dikurangi.
Dalam hal air dingin, ada dua parameter lagi yang menunjukkan kualitas layanan utilitas:
- kesesuaian komposisi dan sifat dengan standar sanitasi. Tidak ada penyimpangan yang dapat diterima di sini;
- tekanan dalam pipa pada titik pemasukan air. Untuk MKD sebaiknya pada kisaran 0,03-0,06 MPa. Penyimpangan juga tidak diperbolehkan di sini.
4. Saluran pembuangan.
Untuk layanan air limbah, persyaratannya sama dengan persyaratan untuk pasokan air dingin. Sistem pembuangan limbah juga harus beroperasi sepanjang waktu dan tidak terputus sepanjang tahun. Selama satu bulan, istirahat dengan pembuangan air diperbolehkan, totalnya tidak lebih dari 8 jam. Pada saat yang sama, interupsi tidak boleh lebih dari 4 jam.
Tindakan setelah menerima keluhan tentang kualitas CG yang tidak memadai
Jika keluhan tentang kualitas layanan yang tidak memadai diterima dari salah satu pemilik tempat, maka perlu segera ditanggapi. Munculnya permintaan tambahan akan memperburuk situasi bagi manajemen perusahaan. Prosedurnya dijelaskan dalam bagian 10 peraturan RF PP No.354 yang telah disebutkan.
Satu hari diberikan untuk mengetahui penyebab menurunnya kualitas pelayanan publik.
Saat menerima keluhan, silakan lakukan hal berikut:
- permohonan didaftarkan dalam jurnal;
- 2 jam setelah pengajuan aplikasi, pemeriksaan kualitas dijadwalkan;
- kualitas CU diperiksa kesesuaiannya dengan persyaratan yang ada. Berdasarkan hasil pemeriksaan, dibuat laporan.
Suatu tindakan yang menegaskan penyediaan layanan dengan kualitas yang tidak memadai dibuat sesuai dengan paragraf 109 peraturan Peraturan RF No. 354. Bagi perusahaan pengelola, dokumen ini sangat penting dalam situasi di mana kesalahan terletak pada pelanggaran. organisasi pemasok sumber daya.
Beberapa peserta inspeksi mungkin menolak untuk menandatangani akta tersebut. Dalam hal ini, Anda perlu mengumpulkan tanda tangan dari peserta yang tersisa dan tambahan dari setidaknya 2 orang yang tidak berkepentingan. Tetangga, misalnya, bisa bertindak dalam kapasitas ini. Karyawan perusahaan manajemen dan asosiasi pemilik rumah tidak dianggap sebagai pihak yang tidak berkepentingan.
Pada gambar tersebut kami mencatat apa yang harus ditunjukkan dalam tindakan dalam berbagai situasi.
Organisasi pengelola merupakan penyelenggara pelayanan publik, oleh karena itu atas keputusannya sendiri tidak dapat menolak untuk melakukan pemeriksaan. Jika pihak pengelola perusahaan tidak melakukan pemeriksaan dalam jangka waktu tertentu, maka konsumen dapat memulainya. Dalam hal ini juga dibuat suatu undang-undang yang dapat menegaskan adanya pelayanan dengan kualitas yang kurang memadai.
Ketika penyebab pelanggaran dihilangkan, perusahaan pengelola perlu memastikan bahwa konsumen menerima layanan utilitas dengan kualitas yang dipersyaratkan. Hal ini memerlukan pemeriksaan ulang dan penyusunan laporan lain.
Saat menghitung ulang, periode pencatatan pelanggaran diperhitungkan. Itu dianggap selesai sejak kondisi berikut terpenuhi (waktu tepatnya dicatat):
- kontraktor menetapkan bahwa utilitas disediakan lagi dengan kualitas yang memadai;
- konsumen melaporkan kepada ADS bahwa dia kembali menerima layanan yang diperlukan dan tidak memiliki keluhan tentang kualitasnya;
- kualitas utilitas yang baik dicatat dengan menggunakan meteran apartemen atau bangunan umum.
Undang-undang tersebut mencatat waktu yang tepat berakhirnya jangka waktu pelanggaran.
Tindakan yang disiapkan oleh organisasi pengelola di kemudian hari dapat digunakan sebagai dasar untuk menghitung ulang besaran pembayaran tata kelola perusahaan. Dalam kaitan ini, KUHP secara langsung berkepentingan untuk memastikan bahwa jangka waktu pelanggaran tercermin dengan benar. Contoh tindakan diberikan dalam lampiran artikel.
Informasi yang berguna
1. Anda perlu memeriksa tekanan pada pipa air panas dan pipa air dingin di titik analisis pada saat maksimal pagi atau sore hari: dari jam 7 sampai jam 9 pagi dan dari jam 7 sampai jam 10 malam.
2. Sebelum menentukan suhu air panas di keran, Anda perlu mengalirkannya minimal 3 menit.
3. Pada apartemen, suhu udara harus diukur 50 cm dari permukaan dinding luar dan radiator, dan di tengah ruangan pada ketinggian 100 cm.
Tanggung jawab perusahaan pengelola atas pelanggaran kualitas pelayanan publik
Penyedia utilitas pada suatu gedung apartemen bertanggung jawab kepada penghuninya atas penyediaannya, tergantung seberapa nyaman bangunan tersebut. Hal ini tertuang dalam Pasal 161 RF Housing Code, serta aturan RF PP No.
Ada beberapa jenis tanggung jawab bagi pelanggar: perdata, administratif, pidana. Tanggung jawab muncul dalam kasus-kasus berikut:
- persyaratan kualitas utilitas yang diterima warga dilanggar;
- jiwa, kesehatan, dan harta benda konsumen dirugikan akibat ketidaksesuaian kualitas CG;
- informasi yang lengkap dan dapat dipercaya tentang layanan yang diberikan tidak disediakan;
- konsumen menderita kerugian karena kontraktor CG melanggar haknya;
- penyewa menderita penderitaan moral karena kontraktor mengabaikan hak-hak mereka.
Apabila kesalahan pelanggaran terletak pada organisasi pengelola, maka harus dihitung ulang berdasarkan pemberian pelayanan yang kualitasnya tidak memadai. Hal ini terjadi dengan mengurangi pembayaran dan dalam beberapa kasus mungkin melibatkan pengecualian total dari pembayaran tersebut untuk periode penagihan di mana terdapat gangguan dalam tagihan utilitas. Hal ini dijelaskan dalam paragraf 150 Peraturan RF PP No.354.
Selain itu, warga mungkin menuntut agar mereka membayar denda, menghukum pelakunya dengan denda, atau membebankan denda kepadanya. Dalam hal ini biasanya mengacu pada undang-undang perlindungan konsumen. Dalam hal diperlukan sanksi, organisasi pengelola harus berpedoman pada aturan yang sama dari RF PP No. 354 (klausul 157).
Setiap korban dari penyediaan layanan publik yang berkualitas buruk dapat menuntut kompensasi atas kerusakan yang terjadi. Kehadiran kesepakatan yang disepakati tentang ketentuan mereka dalam hal ini bukan merupakan prasyarat.
Perhatian
Kontraktor CG akan dibebaskan dari tanggung jawab jika ia membuktikan bahwa pelanggaran tersebut dipicu oleh konsumen atau keadaan force majeure. Namun, keadaan tersebut tidak termasuk kekurangan dana oleh perusahaan pengelola dan pelanggaran kewajiban oleh pihak lawan.