Otvorte si vlastnú cestovnú kanceláriu, kde začať. Ako otvoriť cestovnú kanceláriu v Rusku: koľko to stojí a ako správne organizovať podnikanie v oblasti cestovného ruchu


Občania našej krajiny čoraz častejšie trávia dovolenku v zahraničí a cestujú do rôznych krajín. Turistické výlety po krajine však nekončia. , v nadväznosti na tento trend sa tiež rozvíja. Objavujú sa nové agentúry, touroperátori, stavajú sa hotely. nie veľmi zložitý proces. Najväčším problémom je obrovská konkurencia. A predtým, ako sa pripojíte k ich blízkym radom, musíte sa rozhodnúť v úlohe toho, koho budete hrať. V súčasnosti sú najbežnejšie typy organizácií: Tour Operator alebo Travel Agent. Kto sú teda?

Čo je to cestovná kancelária a cestovná kancelária?

Cestovná kancelária je právnická osoba, ktorá sa zaoberá tvorbou, propagáciou a predajom produktu cestovného ruchu v súlade so zákonom Ruskej federácie „O základoch aktivít cestovného ruchu v Ruskej federácii“. Jednoducho povedané, ide o organizáciu, ktorá pripravuje a propaguje ponuky cestovného ruchu. Cestovná kancelária zabezpečí stravovanie a ubytovanie v hoteli. Zabezpečuje dopravu, výlety a pod.

Existuje niekoľko spôsobov, ako predávať produkty cestovného ruchu. Napríklad pomocou cestovných kancelárií. V tomto prípade všetka zodpovednosť za kvalitu poskytnutej služby padá na CK.

Cestovná kancelária je organizácia, ktorá propaguje a predáva produkt cestovného ruchu cestovnej kancelárie. V súlade so zákonom Ruskej federácie „O základoch turistických aktivít“. Cestovnú kanceláriu si môže otvoriť právnická osoba alebo fyzická osoba. Ide o sprostredkovateľa medzi turistami a touroperátorom, ktorý dostáva svoju províziu. Cestovná kancelária kúpi od prevádzkovateľa produkt cestovného ruchu, ktorý je vytvorený a pripravený na predaj. A ponúka ho konečnému spotrebiteľovi. Za tento predaj dostávam peňažnú odmenu.

Organizácia cestovného ruchu často kombinuje funkcie cestovnej kancelárie a cestovnej kancelárie. Napríklad organizácia cestovného ruchu vytvorí a ponúka zájazd do Talianska, ktorý pôsobí ako cestovná kancelária. A zároveň táto cestovná kancelária vystupuje ako cestovná kancelária realizujúca zájazd do Francúzska, ktorú tvorí iná cestovná kancelária.

Je dôležité vedieť, že cestovný ruch sa deje:

  • vstup - cestovanie na území Ruskej federácie ľuďmi, ktorí nemajú trvalý pobyt v Rusku;
  • odchádzajúce - cestovanie občanov Ruskej federácie do zahraničia;
  • domáce - cestovanie v rámci Ruskej federácie ruskými občanmi.

Návrat k obsahu

Na otvorenie a prevádzkovanie cestovnej kancelárie nie sú zo zákona potrebné špeciálne povolenia. Preto je tento druh podnikania v cestovnom ruchu, ako ukazuje prax, rozšírenejší. Pozrime sa na hlavné fázy vytvárania cestovnej kancelárie (cestovnej kancelárie).

Návrat k obsahu

Podnikateľský plán

V prvých fázach otvorenia akéhokoľvek podnikania je potrebné vypracovať podnikateľský plán. Najprv sa musíte rozhodnúť, na aký účel sa zostavuje a pre koho. Napríklad získať úver, pre súkromného investora, pre seba. Je potrebné vypočítať výšku investície na rok, šesť mesiacov, mesiac. Podnikateľský plán si môžete vypracovať sami alebo si ho objednať v poradenskej spoločnosti.

Návrat k obsahu

Výber názvu cestovnej kancelárie

Veľa závisí od úspešného mena cestovnej kancelárie. Pomáha propagovať služby spoločnosti na trhu, vytvára asociatívny rozsah a štýl spojený so spoločnosťou. Úspešné meno sa dobre a rýchlo zapamätá, čo je pri veľkej konkurencii veľmi dôležité.

Návrat k obsahu

Tvorba webových stránok

V súčasnosti potrebujete na organizáciu svojho podnikania internetovú podporu. Postarajte sa o vytvorenie vlastnej firemnej webovej stránky. Túto službu je možné objednať u profesionálov, ale je možné si spraviť jednoduchú webstránku aj svojpomocne. Ak to chcete urobiť, musíte si vybrať hosting (miesto, kde je vaša stránka „fyzicky“ uložená) a názov domény. Toto je adresa vašej stránky, ktorá by mala odrážať názov vašej spoločnosti. Potenciálni klienti si vás tak ľahšie zapamätajú a nájdu.

K dispozícii je veľa bezplatných a veľmi podrobných tvorcov webových stránok. Vyberte si jeden a podľa pokynov a tipov vytvorte svoju webovú stránku. Na začiatok postačí, ak si vytvoríte jednostránkový web, kde budú informácie o vás, kontakty, krátky zoznam služieb.

Návrat k obsahu

Výber turistických destinácií

Ako radia odborníci, úzko zamerané podniky predávajú svoje tovary a služby lepšie. Kupujúci sa častejšie obracajú na špecializované predajne. Rovnaké pravidlo platí v cestovnom ruchu. Je lepšie ponúknuť klientom konkrétne zájazdy. Napríklad: „Naša agentúra vyberá terapeutické zájazdy po Rusku jedinečnou metódou pre deti a dospelých.“ Namiesto vety „Vyberieme akýkoľvek zájazd.“ Prvá možnosť je informatívnejšia a zrozumiteľnejšia.

Návrat k obsahu

Ako si vybrať partnerov cestovnej kancelárie

Pri podpise zmluvy o spolupráci s CK dbajte na dostupnosť, dobu platnosti a výšku finančného zabezpečenia. Na číslo vo federálnom registri cestovných kancelárií. Počas trvania práce v cestovnom ruchu. Venujte pozornosť počtu zamestnancov v tejto spoločnosti, prítomnosti diplomov a ocenení. Zistite, kde sa nachádza kancelária cestovnej kancelárie, jej veľkosť a prítomnosť, dostupnosť informácií o manažmente atď. Neexistujú presné kritériá na výber najlepších a najspoľahlivejších partnerov. Pokúste sa o nich zistiť čo najviac.

Návrat k obsahu

Kde začína podnikanie v cestovnom ruchu?

Takže, kde by ste mali začať pri otvorení podnikania v cestovnom ruchu:

  • výber kancelárie. Aby ste mohli organizovať podnikanie v cestovnom ruchu, musíte nájsť vhodné priestory. Kancelárske priestory sa oplatí vyberať v oblastiach s maximálnou návštevnosťou. V dobre propagovanom nákupnom centre, v obchodnom centre, na centrálnych uliciach mesta, vedľa metra;
  • príprava podnikateľského plánu;
  • nábor. Bezúhonnosť a pracovitosť sú podľa odborníkov najdôležitejšími kritériami pri výbere zamestnancov. Pomerne často si začínajúci podnikatelia najímajú svojich priateľov a príbuzných. Možno to nie je až taká zlá voľba v cestovnom ruchu;
  • reklama Vytlačte vizitky, inzerujte na internete, vyvesujte alebo distribuujte letáky. Na túto prácu je možné najať študentov;
  • papierovanie Zistite, aké dokumenty si musíte pripraviť na otvorenie vlastného podnikania v cestovnom ruchu od príslušných úradov. Hlavná vec je zariadiť všetko legálne.

Cestovný ruch je u nás veľmi obľúbeným odvetvím služieb. Možností, ako ho prevádzkovať, je veľa – od domácej agentúry až po franšízovú prácu.

V tomto článku analyzujeme všetky možné možnosti, poukážeme na ich výhody a nevýhody, odpovieme na otázku, čo je potrebné na otvorenie cestovnej kancelárie, a poskytneme niekoľko užitočných tipov.

Výhody a nevýhody podnikania

Pri rozhodovaní o otvorení cestovnej kancelárie si treba dobre premyslieť a vypočítať všetky pre a proti takéhoto kroku.

Výhody a perspektívy nápadu zahŕňajú:

  • rýchlo sa rozvíjajúce podnikanie v oblasti cestovného ruchu, ktoré umožňuje poskytovať služby cestovného ruchu v mnohých smeroch (v Rusku, v zahraničí atď.), V dôsledku toho možnosť získať zodpovedajúce zisky;
  • široký výber touroperátorov a možnosť uzatvárania zmlúv s jedným alebo viacerými z nich;
  • rýchlo rastúci tok ľudí, ktorí by chceli využiť služby agentúr na organizovanie svojej dovolenky;
  • pomerne jednoduchá príprava registračných dokumentov a otvorenie licencie.

Nevýhody a ťažkosti, ktoré môžu vzniknúť pri otvorení takéhoto podnikania, zahŕňajú:

  • rýchlo rastúca konkurencia v tejto oblasti (v každom meste je v súčasnosti minimálne niekoľko cestovných kancelárií, ktoré poskytujú podobné služby ako vy);
  • komplexná predvídateľnosť toku klientov (v závislosti od úspešnosti reklamnej kampane a relevantnosti cestovných balíčkov môže agentúra v krátkom čase buď získať stabilnú klientskú základňu, alebo neodolať ponukám konkurencie a zostať bez zákazníkov) ;
  • sezónnosť ziskovosti. Všeobecne sa uznáva, že podnikanie je celosezónne kvôli možnosti predaja zimných zájazdov (napríklad Courchevel a iné lyžiarske strediská). Aktuálne údaje však ukazujú, že v lete je dopyt po službách cestovných kancelárií niekoľkonásobne väčší ako zimný záujem klientov.

Vypracujeme podnikateľský plán

Rovnako ako pri začatí akéhokoľvek iného podnikania, budete musieť vytvoriť podnikateľský plán. Obrys perspektívy ďalšieho vývoja a riziká Pri otvorení cestovnej kancelárie je potrebné vziať do úvahy niekoľko základných faktorov, ktoré ovplyvňujú úspešnosť a ziskovosť podniku.

Je potrebné čo najpodrobnejšie premyslieť a vypočítať všetky možné riziká, výdavky, doby návratnosti počiatočných investícií, dodatočné náklady v procese propagácie, ako aj odhadované zisky na základe záujmu cieľového publika.

Podnikateľský plán musí zahŕňať výdavky na:

  • papierovanie (registrácia, licencia na poskytovanie služieb, certifikáty, franchising);
  • prenájom kancelárskych priestorov;
  • marketingové kampane, reklama;
  • výplaty miezd vrátane príspevkov na daňovú službu, dôchodkový fond, sociálne poistenie;
  • zabezpečenie chodu kancelárie (vrátane nábytku, kancelárskeho vybavenia, kancelárskych potrieb).

Taktiež je potrebné zhruba vypočítať možný zisk (vypočítaný na základe všeobecného sledovania trhu v tejto oblasti, sezónnosti, konkurencie, marketingovej efektivity vašej spoločnosti) a rizík spojených s nerentabilnosťou cestovnej kancelárie. Zvážte spôsoby, ako tieto riziká eliminovať.

Poloha

Jednou z hlavných fáz otvorenia cestovnej kancelárie je výber kancelárie na prenájom. Vhodné je prenajať kancelárske priestory v centre mesta, v lokalite blízko biznis centier. To vám poskytne príležitosť zaujať VIP klientov a tiež upútať väčšiu pozornosť.

Taktiež je potrebné vziať do úvahy, že pre väčšiu efektivitu je žiaduce, aby v budove (na tej istej ulici) neboli firmy poskytujúce podobné služby (eliminácia konkurencie).

Prenajatá kancelária musí mať prístup na internet. Je lepšie dať prednosť budovám, ktoré majú samostatný výjazd na ulicu a parkovaciu plochu pre autá.

Ako prilákať klientov?

Vzhľadom na vysokú konkurenciu medzi cestovnými kanceláriami je zabezpečenie klientskej základne jednou z hlavných priorít mladej organizácie.

Ak ste pre svoju firmu zvolili jednoduchý, ale dosť farebný a zapamätateľný názov, môže to slúžiť ako ďalšia výhoda pri propagácii.

Nezabudnite tiež na najúčinnejšiu metódu - „ústne“. Pred otvorením cestovnej kancelárie povedzte o svojich plánoch všetkým svojim priateľom a známym, urobte si poznámky na svojich stránkach na sociálnych sieťach, vo všeobecnosti sa snažte o svojom nápade informovať čo najviac ľudí.

Rozvrh pre svojich prvých zákazníkov maximálne možné zľavy a zaujímavé akcie(dosť často sa tieto zľavy robia aj so stratou spoločnosti a odpisujú sa ako výdavky na reklamu), snažte sa, aby poskytované služby boli na najvyššej úrovni. Vo väčšine prípadov o tom spokojní klienti po úspešných výletoch povedia svojmu okoliu, čo ich motivuje kontaktovať vás.

Povinné doplnkové atribúty by mali zahŕňať vizitky a prospekty, ktoré budú označovať propagačné ponuky, ktoré sú lepšie ako ponuky konkurentov.

Keď prejdeme na zváženie hlavných marketingových ťahov pri propagácii cestovnej kancelárie, je potrebné sa zamerať o reklame na internete. Môžu to byť vyskakovacie bannery na stránkach navštívených stránok alebo e-mailové služby (s vedením stránok sa uzatvára dohoda o pridelení oblasti na stránke: cena, percentuálna obsadenosť pásu na ich internetovej stránke, frekvencia Zobrazenia, doba platnosti zmluvy sa dohodne) a kontextová reklama (keď keď do riadku služby vyhľadávania zadáte kľúčové slová, na kľúčových pozíciách sa zobrazí vaša stránka). Tieto nuansy musíte prediskutovať s programátorom, ktorý bude vyvíjať vašu stránku.

Pomerne efektívnou metódou prilákania zákazníkov je video marketing. Najzaujímavejšie a najnavštevovanejšie miesta v navrhovaných prehliadkach môžete natáčať a uverejňovať na internete (napríklad na Youtube). Nie je potrebné používať drahé filmovacie zariadenia. Môžu to byť videá natočené na amatérske kamery, ale dej reklám by mal vyjadrovať emócie. Na konci videa je navigačný blok, na ktorý sa vaši potenciálni zákazníci budú môcť zoznámiť s podmienkami a cenou nákupu voucherov od vašej agentúry.

Nasledujúce video obsahuje tipy na otvorenie agentúry a prilákanie klientov:

Nuansy otvorenia agentúry

Ak by ste chceli eliminovať dodatočné náklady a mierite na relatívne minimálnu investíciu, potom má zmysel zamyslieť sa nad nasledujúcimi možnosťami otvorenia cestovnej kancelárie.

Doma

Ak chcete otvoriť domácu cestovnú kanceláriu, musíte najprv zaregistrovať svoju činnosť (registrácia spoločnosti). Po vybavení všetkých základných dokumentov je nanajvýš vhodné uzavrieť dohodu s veľkou CK.

Pri uzatváraní zmluvy sa snažte vyhnúť preberaniu záväzkov na zabezpečenie fixného počtu predaných zájazdov zamerajte sa na zjednodušenú schému: klientov poskytujete hlavnej agentúre – agentúra vám vypláca províziu podľa skutočne vykonanej práce; Táto možnosť nezahŕňa náklady na prenájom kancelárskych priestorov, čo výrazne znižuje náklady na projekt.

Online

Špecifiká otvorenia a rozvoja online podnikania v cestovnom ruchu môžu zahŕňať prácu v kancelárii aj pobyt doma, prevádzkovanie firmy z domáceho počítača.

Pri registrácii svojej obchodnej činnosti budete musieť uviesť oficiálnu adresu podniku a dodatočne zaznamenať názov oficiálnej webovej stránky, prostredníctvom ktorej sa budú poukážky (služby) predávať. Ak stránka umožňuje platbu bankovým prevodom, spravidla je potrebné zaregistrovať aj firemný účet, na ktorý sa budú uskutočňovať prevody.

Prostredníctvom franšízy

So žiadosťou o pomoc pri založení spoločnosti sa môžete obrátiť na už známeho touroperátora a uzavrieť s ním zmluvu o franšízovej spolupráci. Náklady na franšízu spravidla priamo závisia od popularity franšízovej spoločnosti a podmienok, za ktorých vám väčšia spoločnosť poskytne franšízu.

V tomto prípade získate dodatočnú informačnú podporu a finančné poistenie od materskej organizácie a eliminujú dodatočné náklady na reklamu.

Koľko stojí otvorenie cestovnej kancelárie?

V závislosti od podmienok, za ktorých si plánujete založiť cestovnú kanceláriu, si budete musieť vypočítať výšku budúcich nákladov.

Najdrahší je spravidla prenájom kancelárie a nákup všetkého potrebného (nábytok, kancelárske vybavenie a pod.). Cena prenájmu sa môže v priemere líšiť od 30 000 do 60 000 rubľov(všetko závisí od blízkosti úradu k centru mesta, jeho celkového stavu: opravy, dostupnosti komunikácií a podmienok, za ktorých sa uzatvára nájomná zmluva).

Vyplnenie základnej potrebnej dokumentácie na registráciu (registrácia LLC a licencie) vás môže stáť od 8 000 do 12 000 rubľov.

Ak sa cestovná kancelária otvára pod hlavičkou franšízovej spoločnosti, je potrebné počítať s nákladmi na uzatvorenie franšízovej zmluvy.

Vo väčšine prípadov sa zmluva platí jednorazovo. Časom však môžu byť zahrnuté ďalšie klauzuly a podmienky, ktoré môžu zmeniť hodnotu pôvodne dohodnutej ceny.

Prioritná výdavková časť zahŕňa aj mzdy zamestnancov a zodpovedajúce mesačné odvody do štátnych fondov pre každého z nich. Zvyčajne na začiatku nie je medzi zamestnancami zahrnutý účtovník a počet zamestnancov sa pohybuje od 3 do 5-6 osôb (vrátane riaditeľa). Priemerná mzda v odvetví cestovných služieb kolíše od 12 000 rubľov a viac, v závislosti od typu vzájomného vyrovnania: stála sadzba, sadzba + úrok, iba úrok. Je potrebné počítať s tým, že podľa Zákonníka práce musí byť výplata včasná, preto je vhodné si sumu na jej výplatu odložiť aj niekoľko mesiacov vopred.

Netreba zabúdať ani na náklady na marketing a propagáciu. Táto položka musí zahŕňať náklady na tlačené reklamné materiály (vizitky, letáky, tlačené cenníky a pod.), platbu za vytvorenie internetovej stránky a jej propagáciu (aktualizácia informácií, hosting). Všetky tieto investície sú spravidla vo výške nie menej ako 30 000 rubľov.. Ak plánujete veľkoformátový zľavový systém ako príležitosť na propagáciu cestovnej kancelárie a prilákanie ďalších klientov, táto suma sa môže výrazne zvýšiť.

Ak chcete, môžete použiť televíziu, ale je lepšie zamerať sa na mestské televízne kanály. Cena reklamného vysielacieho času sa líši podľa regiónu, no v priemere môžete s nákladmi počítať 15 000 - 30 000 rubľov. pri vysielaní videa niekoľkokrát denne. Náklady na samotné video vás budú stáť od 12 000 - 20 000 rubľov.(bez sofistikovaných špeciálnych efektov, ale so zapojením profesionálneho kameramana a strihom, strihaním záberov).

Okrem toho môžu vzniknúť dodatočné náklady na logistiku, akékoľvek nepredvídané výdavky, platby pokút a mnohé ďalšie.

Vo všeobecnosti, ak ste spočítali všetky možné náklady a riziká a po sledovaní trhu v oblasti poskytovania služieb cestovných kancelárií ste dospeli k záveru, že vaša spoločnosť bude dôstojnou konkurenciou pre existujúce spoločnosti, pokojne sa pustite do práce !

*Výpočty používajú priemerné údaje pre Rusko

Fragment knihy Julie a Georgyho Mokhových „Cestovná kancelária: kde začať, ako uspieť“ od vydavateľstva „Peter. Publikované so súhlasom vydavateľa

Mám dosť peňazí na otvorenie cestovnej kancelárie? Mám riskovať svoje posledné úspory alebo nie? Ako dlho bude trvať, kým sa investície do cestovného ruchu vrátia? Koľko zarobím? Založiť si vlastnú cestovnú kanceláriu alebo kúpiť už hotovú? Alebo sa pripojiť k franšízovej sieti? Je ťažké urobiť biznis plán pre cestovnú kanceláriu? Aké sú požiadavky na kanceláriu cestovnej kancelárie? Koľko zamestnancov budete musieť prijať? Kde hľadať zábery? S ktorými touroperátormi spolupracovať? Do ktorých krajín predávate zájazdy? Obmedziť sa na úzku špecializáciu alebo predať všetko? Mali by sme okamžite alebo neskôr otvoriť predajne cestovných lístkov a železníc? Ako prilákať klientov? Koľko minúť na reklamu? Majú turisti veľa sťažností? A predsa...

MÁM SI OTVORIŤ CESTOVNÚ KANCELÁRIU ALEBO NIE?!.

Pokúsime sa rozptýliť všetky vaše obavy a podporiť vašu túžbu otvoriť si cestovnú kanceláriu. Ale garantujeme: všetko, čo je tu napísané, je skutočným odrazom stavu v cestovnom ruchu bez preháňania a vynechávania.

Vypracovanie podnikateľského plánu pre cestovnú kanceláriu.

Ponúkame vám pre vašu informáciu schému, ktorá odráža hlavné parametre a nákladové položky, ktoré možno použiť pri zostavovaní podnikateľského plánu pre cestovnú kanceláriu (agentúru).

1. Koncept cestovnej kancelárie

Typ aktivity:

  • cestovná kancelária;
  • cestovná kancelária;
  • zmiešaná činnosť.
Doplnkové služby:
  • predaj leteniek a železničných lístkov;
  • transferové služby, objednávanie limuzín;
  • spracovanie víz;
  • poistenie;
  • príprava dokumentov na registráciu zahraničných pasov;
  • služby individuálneho sprievodcu a sprevádzajúcej osoby;
  • prekladateľské služby;
  • predaj sprievodcov;
  • predaj súvisiacich cestovných produktov;
  • predaj darčekových poukazov;
  • Rezervácia a objednávanie stolov v reštauráciách, vstupeniek na podujatia;
  • prenájom turistického vybavenia;
  • požičovňa áut.
Prioritné turistické destinácie:
  • podľa typu turistickej destinácie;
  • podľa nákladov na zájazdy;
  • podľa krajiny;
  • podľa druhu turistiky.

2. Organizačný plán

Miesto kancelárie cestovnej kancelárie:

  • centrum;
  • predmestí;
  • vzdialenosť od metra.
Stav kancelárie:
  • nájomné;
  • vlastné priestory;
  • iné.
Typ kancelárie:
  • vitrínová kancelária na prvom riadku;
  • v obchodnom centre;
  • v budove administratívneho úradu;
  • v nákupnom centre;
  • na prvom poschodí obytného domu.
Veľkosť kancelárie:
  • dve pracovné miesta, tri päť pracovných miest;
  • jednoizbový, dvojizbový, trojizbový, viac ako trojizbový;
  • voľné rozloženie (počet metrov).
Kancelársky nábytok (kalkulácia nákladov):

stoly s recepciou, stoličky pre zamestnancov, stoličky pre návštevy, nočné stolíky s kľúčmi, stojan na katalógy, šatníková skriňa, vešiaky, vešiakový stojan,
tabuľa pre informácie a špeciálne ponuky, pohovka pre návštevy, konferenčný stolík, trezor, žalúzie, zrkadlo, riad (pre zamestnancov, na prijímanie návštev), rámy na fotografie a povolenia, rastliny.

Vybavenie kancelárie (kalkulácia nákladov):

počítače, telefóny, fax, tlačiarne (minimálne 2 kusy), skener, kopírka, TV, CD a DVD prehrávač na premietanie filmov o krajinách a letoviskách, klimatizácia, vodný chladič, lekárnička, hodiny, písacie potreby, nástenná mapa sveta alebo zemegule.

Projekt kancelárskeho dizajnu:

  • zónovanie priestoru;
  • návrh priestorov podľa koncepcie cestovnej kancelárie;
  • pôdorys.

3. Konkurenčné prostredie

Súťažiaci vo vybraných turistických destináciách.
Súťažiaci v okruhu:

Pripravené nápady pre vaše podnikanie

  • budovy;
  • okres;
  • mestá;
  • krajinách (ak je to potrebné).
Výhodné konkurenčné vlastnosti budúcej cestovnej kancelárie.

4. Plán výroby

personál:

  • harmonogram obsadzovania zamestnancov;
  • politika tvorby miezd;
  • školenia personálu.

Technológia predaja zájazdov:

  • vyhľadávanie a rezervovanie zájazdov;
  • schéma interakcie s partnermi;
  • spracovanie platieb za zájazdy;
  • tok dokumentov;
  • doručovanie a vydávanie dokladov.
Rozsah služieb cestovnej kancelárie:
  • podľa sezóny;
  • podľa pokynov;
  • podľa krajiny;
  • podľa ceny;
  • podľa cieľového publika.

Cenová politika cestovnej kancelárie.

Vlastnosti predaných zájazdov.

Rozvoj firemnej identity:

  • dodávateľ;
  • zoznam požadovaných položiek;
Tvorba webstránky:
  • koncepcia a funkcie stránky;
  • dodávateľ;
  • náklady a načasovanie práce.
Kancelársky dizajn na predaj.
  • vývesný štít;
  • pilier;
  • znaky;
  • tabuľka s prevádzkovými hodinami a údajmi o spoločnosti.
Tlačiarenské výrobky(popis, obeh, dodávateľ, čas výroby, náklady):
  • brožúrka;
  • vizitky;
  • hlavičkové papiere.
Úvodná prezentácia.
  • veľkosť rozpočtu na 3 mesiace, 6 mesiacov, 12 mesiacov;
  • reklamné médiá.
Štruktúra a pravidlá udržiavania klientskej základne.

6. Právne aspekty otvorenia cestovnej kancelárie

    Právna forma právnickej osoby.

    daňový systém.

    Vypracovanie nájomnej zmluvy.

    Požadované povolenia v závislosti od druhu turistickej aktivity.

    Registrácia ochrannej známky.

    Nákup a registrácia pokladničného zariadenia (v prípade potreby).

    Objednávanie prísnych formulárov hlásenia „Turistický poukaz“.

    Vedenie účtovnej evidencie (samostatne, za asistencie účtovníka, poradenskej spoločnosti).

    Právna podpora aktivít

7. Finančný plán

    Zdroje financií.

    Výška a trvanie investície.

    Plán počiatočných výdavkov.

    Plán fixných výdavkov.

    Príjmový plán.

    Plán návratnosti.

8. Záver

    Dlhodobý plán rozvoja.

9.Aplikácie

Približné náklady na vytvorenie cestovnej kancelárie v Moskve,
jednorazovo:

    Registrácia právnickej osoby a príprava potrebných povolení na činnosť cestovnej kancelárie: 20 000–25 000,-

    Nábytok a príprava kancelárie na predaj: 50 000–100 000

    Kancelárske vybavenie a komunikácia 100 000 – 150 000

    Rozvoj firemnej identity 15 000–25 000

    Vývoj webových stránok a registrácia 20 000–45 000

    Registrácia ochrannej známky 50 000-100 000

    Školenie zamestnancov 5 000–30 000

Ďalšie možné náklady

Pripravené nápady pre vaše podnikanie

  • Nákup hotového podnikania v cestovnom ruchu, zaplatenie právnych služieb na podporu transakcie
  • Platba za služby výberu priestorov
  • Platba za náborové služby
  • Platba za služby pripojenia
  • Internet a ďalšie telefónne linky
  • Platba za služby poradenskej spoločnosti

Náklady na zájazdy aj v rovnakej kategórii hotelov sú rôzne a výber turistov nie vždy padá na úroveň ubytovania 3*. Preto je pre zostavenie príjmového plánu potrebné analyzovať sezónne ceny pre vybrané destinácie s údajmi z 3*, 4*, 5* hotelov a porovnať ich s očakávanou výškou príjmu

Približný plán mesačných výdavkov cestovnej kancelárie v Moskve (rub.)

Kancelária a infraštruktúra

    Prenájom priestorov 25 m2 - 50 000

    Komunikačné služby 3000

    Internet 5000

    Voda (chladič) 500

    Papiernictvo 2500

    Ostatné administratívne náklady 6000 Platy zamestnancov

mzdy
  • riaditeľ 35 000 + %
  • Manažér 19 000 + %
  • Manažér 16 000 + %
  • tajomník-manažér 12 000 + %
  • Kuriér 16 000
  • Účtovníčka (outsourcing) 10 000
  • Upratovačka 3000
Rozpočet na reklamu
  • Zákonná predplatiteľská služba 7 000 RUB. mesiacov
  • Platba za online rezerváciu a systém vyhľadávania zájazdov je 1200 rubľov mesačne.
  • Doplňovanie kaziet 400 rub./mesiac.
Nepredvídané výdavky 10 000 RUB.

Celkom 241 500 rub. + percentá z platu

Výber štatútu cestovnej kancelárie. Cestovná kancelária alebo cestovná kancelária?

Po zrušení udeľovania licencií na činnosť touroperátora a cestovnej kancelárie v roku 2007 bol ustanovený povinný štátny postup len pre aktivity touroperátora. Činnosti cestovnej kancelárie môže vykonávať každá právnická osoba alebo fyzická osoba podnikateľ. Jediné, čo dnes určuje postavenie cestovnej kancelárie, je existencia zmluvy s cestovnou kanceláriou, podľa ktorej cestovná kancelária v mene a na náklady cestovnej kancelárie predáva produkt cestovného ruchu vytvorený zájazdom. operátor. Cestovná kancelária je zároveň povinná dodržať množstvo zákonom stanovených náležitostí, ktorým sa budeme venovať nižšie.

V prvom rade je však potrebné zistiť, prečo je také dôležité pochopiť rozdiel medzi činnosťou cestovnej kancelárie a touroperátormi a včas podniknúť potrebné právne kroky. Faktom je, že zákon stanovuje povinnú požiadavku - všetci tour operátori registrovaní na území Ruskej federácie sú povinní mať finančnú podporu. Finančná zábezpeka je zárukou CK pre prípad nesplnenia alebo nesprávneho plnenia zmluvy o predaji produktu zájazdu, poistenie jeho občianskoprávnej zodpovednosti voči spotrebiteľským turistom.

Z finančnej podpory sa zraneným turistom nahrádza skutočná škoda, ktorú utrpeli, napríklad náklady na zájazd, ak sa neuskutočnil, alebo rozdiel v nákladoch, ak sa skrátil čas dovolenky. Finančné zabezpečenie poskytuje poisťovňa alebo bankár. Zákon ustanovuje minimálnu sumu, na ktorú treba uzavrieť poistnú zmluvu alebo zmluvu o bankovej záruke; dnes je to 10 000 000 rubľov. pre medzinárodný cestovný ruch (vstup a výstup) a 500 000 rubľov. pre domáci cestovný ruch.

Náklady na obsluhu finančného zabezpečenia sú v priemere 1–1,5 % ročne z výšky zabezpečenia.

Pripravené nápady pre vaše podnikanie

Napríklad z minimálnej výšky finančnej podpory pre medzinárodný cestovný ruch 10 000 000 rubľov. náklady na poistné odškodnenie budú 100 000 - 150 000 rubľov. Toto je suma, ktorú bude potrebné každoročne zaplatiť poisťovni za zmluvu o poistení občianskej zodpovednosti cestovnej kancelárie.

Zmluvná schéma práce cestovnej kancelárie pri predaji zájazdov vyzerá asi takto:

  1. CK uzatvorí s cestovnou kanceláriou agentúrnu (províznu) zmluvu, podľa ktorej je CK poverená realizáciou (predajom) zájazdov vygenerovaných CK za odplatu;
  2. cestovná kancelária priláka klienta (turistu) a uzavrie s ním zmluvu o predaji produktu cestovného ruchu, dostane doklady potrebné na prihlásenie zájazdu;
  3. cestovná kancelária zašle cestovnej kancelárii požiadavku na rezerváciu konkrétnych cestovných služieb pre klienta (turistu), pričom uvedie dátumy, počet a podrobnosti o turistoch, hoteli, úrovni dopravy, exkurziách a iných súčastiach zájazdu;
  4. organizátor zájazdu potvrdí žiadosť cestovnej kancelárie a vystaví faktúru na zaplatenie;
  5. cestovná kancelária poskytne cestovnej kancelárii doklady (alebo informácie) potrebné na vybavenie zájazdu (napríklad na vízum);
  6. cestovná kancelária akceptuje konečnú platbu od turistu (pri platbe v hotovosti vystaví pokladničný doklad alebo prísny formulár);
  7. cestovná kancelária uhradí cestovnej kancelárii platbu po odpočítaní odmeny, ktorá mu patrí (bankovým prevodom alebo v hotovosti do pokladne cestovnej kancelárie);
  8. organizátor zájazdu vydá cestovnej kancelárii cestovné doklady potrebné na to, aby turista mohol cestovať;
  9. cestovná kancelária vydá turistovi turistické doklady k zájazdu a všetky potrebné informácie;
  10. cestovná kancelária sa nahlási cestovnej kancelárii - odošle správu (akt) agenta s uvedením sumy predaja zájazdu a výšky odmeny;
  11. CK podpíše správu agenta a vystaví faktúru za poskytnuté služby podľa zmluvy o sprostredkovaní.

Treba však mať na pamäti, že predložená schéma odráža iba ideálnu verziu toku dokumentov.

V praxi môže cestovná kancelária čeliť rôznym prekvapeniam; po prvé, cestovná kancelária môže odmietnuť uzavrieť s vami zmluvu o sprostredkovaní a ponúkne kúpno-predajnú zmluvu, v dôsledku čoho sa zmení vaše právne postavenie, bude potrebné prispôsobiť účtovníctvo a tok dokladov;

po druhé, pri platbe na základe zmluvy s cestovnou kanceláriou zrazu zistíte, že faktúra bola vystavená na zaplatenie
inej spoločnosti alebo pri platbe prostredníctvom pokladne cestovnej kancelárie vám bude zaslaný pokladničný doklad na fyzické
osoba s „platenou“ známkou bez pečiatky organizácie.

Zamestnanci cestovnej kancelárie

Optimálny personál pre malú cestovnú kanceláriu vyzerá asi takto:

  • ¦ vedúci;
  • ¦ manažér1;
  • ¦ manažér2;
  • ¦ sekretárka s rozšíreným rozsahom zodpovedností;
  • ¦ kuriér;
  • ¦ účtovník a pokladník;
  • ¦ upratovačka.

riaditeľ.

Šéf cestovnej kancelárie je kľúčovou postavou a rieši veľké množstvo otázok, ekonomických aj strategických, no okrem neho je vhodné mať aspoň dvoch obchodných manažérov.

Konateľ môže byť aj hlavným účtovníkom, pokladníkom, podpisovať dokumenty a evidovať príjem prostriedkov.
Ak je vedúcim cestovnej kancelárie najatý zamestnanec, musí mať aspoň dva roky praxe, čo je minimálna doba, počas ktorej môže odborník prejsť všetkými „sezónami“ práce cestovnej kancelárie - vysokými, nízkymi, „mŕtvy“ – a naučte sa riadiť spoločnosť. Ak šéf – zakladateľ cestovnej kancelárie nemá skúsenosti s cestovným ruchom, nie je to žiadna tragédia. Je potrebné pozývať manažérov s pracovnými skúsenosťami a spolu s nimi rozvíjať stratégiu, sortiment a reklamnú politiku spoločnosti.

Manažér cestovnej kancelárie.

Medzi jeho povinnosti patrí: telefonické a v kancelárii vyjednávanie s klientmi a partnermi, zabezpečovanie zájazdov s turistami, objednávanie zájazdov a vybavovanie dokladov u touroperátorov, sledovanie plnenia objednávok, zmeny cien, požiadavky na poskytnuté doklady, podmienky spolupráce, špeciálne ponuky .

Univerzálny manažér si musí udržiavať a zlepšovať svoju kvalifikáciu (majstrovské kurzy, semináre, reklamné zájazdy), pracovať na výstavách a workshopoch Požiadavky na manažérov: vysokoškolské vzdelanie, skúsenosti v cestovnom ruchu, absencia zlých návykov, reprezentatívny vzhľad, kompetentná ruská reč, komunikačné schopnosti. , iniciatívnosť, schopnosť riešiť konfliktné situácie, zodpovednosť.

Manažér bez praxe by sa mal aspoň snažiť pracovať v cestovnom ruchu a mať špecializované stredné alebo vyššie (neukončené vysokoškolské) vzdelanie, pretože to výrazne ovplyvňuje všeobecnú úroveň kultúry. Zapnuté
učiť niekoho, kto sa usiluje o vedomosti, je odmeňujúca úloha, ale zistite si dlhodobé plány tohto kandidáta, aby
investovaná námaha a peniaze nevyšli nazmar - možno využije získané poznatky v inej cestovnej kancelárii.

Sekretárka cestovnej kancelárie

prijíma prichádzajúce hovory, distribuuje ich podľa špecializácie manažérov, odpovedá na všeobecné otázky („Ako sa k vám dostanem?“, „Dokedy pracujete?“), zabezpečuje včasné objednávanie potrebných kancelárskych potrieb, potrieb pre domácnosť, a monitoruje pracovný plán kuriéra, vykonáva pokyny od manažéra, prijíma návštevníkov a hostí kancelárie. Musíte pochopiť, že niekedy je veľmi ťažké zaobísť sa bez pomoci sekretárky, najmä v hlavnej sezóne - v lete, keď súčasne zvoní telefón a klient sedí v kresle.

Sekretárky majú tiež za úlohu vypĺňať dotazníky, zaznamenávať a registrovať prichádzajúcu a odchádzajúcu poštu a odpovedať na firemné e-maily, ICQ a Skype.

Spravidla sa sekretárka prijíma po niekoľkých mesiacoch od založenia cestovnej kancelárie, keď neustále zvoní telefón a do kancelárie prichádzajú klienti požadujúci pozornosť.

Kuriér

Veľmi dôležitá a zodpovedná pozícia. So silou (nohami) tejto osoby sa peniaze, pasy, doklady musia dostať k cestovnej kancelárii. Pri výbere kandidáta na túto pozíciu sa preto riaďte jednoduchým pravidlom: osobu je potrebné preveriť všetkými možnými spôsobmi – zavolať na predchádzajúce pracovisko, potvrdiť korešpondenciu miesta registrácie a bydliska, zavolať na domáci telefón a komunikovať s príbuznými, požiadať o odporúčania. Tieto opatrenia nie sú zbytočné. Problémy, ktoré môžu nastať konaním kuriéra sú bez preháňania katastrofálne - strata cudzích pasov a dokladov, krádež finančných prostriedkov, ktoré kuriér denne preváža. Najlepšou možnosťou je príbuzný alebo známy, ale, bohužiaľ, nie vždy sa nájdu takí kandidáti.

účtovník-pokladník,

určite potrebný špecialista, ale náklady na jeho služby sú pre malú cestovnú kanceláriu príliš vysoké (v Moskve od 30 000 rubľov). Väčšina cestovných kancelárií preto využíva služby advokátskych kancelárií alebo externého účtovníka. Takéto personálne riešenie umožňuje znížiť náklady na účtovníctvo minimálne trojnásobne.

Systémy odmeňovania a bonusov v cestovnom ruchu

V cestovnom ruchu je všeobecný trend zvyšovania miezd. Je to spôsobené existujúcim personálnym „hladom“. Špecialisti s praxou prechádzajú do inej spoločnosti, kde ponúkajú o niečo vyšší plat na rovnakú pozíciu na plný úväzok, a to sa môže stať každého pol roka.

Možnosti výpočtu platov pre manažéra cestovného ruchu

Zájazd sa považuje za predaný pri 100% zaplatení.

1. Bezúročný systém: plat 22 000 - 30 000 rub.

2. Plat + úrok:
Plat 10 000 - 15 000 rubľov. + 10% zájazdov predaných manažérom.
Plat 15 000 + 10 % po realizácii zájazdov za viac ako 150 000 rubľov.
Plat 15 000 + 10 % z tržieb z predaných zájazdov, rozdelených medzi všetkých manažérov.
Plat 18 000 - 20 000 rubľov. + 5 % zájazdov predaných manažérom.
Plat 18 000 - 20 000 rubľov. + 10 % zo všetkých predaných zájazdov rozdelených medzi všetkých manažérov.

3. Plánovaný systém: fixný plat sa vypláca pri splnení plánu; napríklad od 50 000 rub. (týka sa to príjmov spoločnosti, nie celkových nákladov na zájazdy). Ak je plán prekročený o viac ako 50 000 rubľov. + 10%, viac ako 100 000 rub. + 15 %, nad 250 000 + 20 %.

Mimo sezóny (január, február, máj, jún) je plán 50 %. V tomto prípade sa vypláca predchádzajúci stály plat.

V prípade nedodržania plánu, s výnimkou mimosezónneho obdobia, existuje systém pokút:

  • ¦ prvý mesiac - žiadne sankcie, vyžaduje sa analýza dôvodov spojených s poklesom predaja;
  • ¦ druhý mesiac a neskôr: 40 000 – 49 000 rubľov. – 10 % sa zadrží z pevnej platby (30 000 – 39 000 rubľov – 20 %; 20 000 – 29 000 rubľov – 30 %).

V prvých mesiacoch po otvorení kancelárie cestovnej kancelárie sa plánovaný mzdový systém spravidla nepoužíva.

Možnosti výpočtu mzdy pre kuriéra cestovnej kancelárie

1. Plat 12 000–15 000 rubľov, platba za cestovný lístok, mobilný telefón, pracovná doba: pondelok-piatok.

2. Plat 15 000–20 000 rubľov, platba za cestovný lístok, mobilný telefón, pracovná doba: pondelok - sobota.

Počas hlavnej sezóny a zvýšených objemov predaja je zvykom dávať kuriérom bonus vo výške 20 – 30 % z ich platu. Kuriér je dôležitým zamestnancom cestovnej kancelárie, preto je lepšie si priplatiť načas, vystaviť prémie a pokojne pracovať.

Na trhu nájdete ponuky kuriérskych spoločností, ktoré doručujú dokumenty kamkoľvek
mesto, uzavrú formálnu dohodu a nesú plnú finančnú zodpovednosť za finančné prostriedky a dokumenty v parc.

Možnosti výpočtu platu riaditeľa cestovnej kancelárie

1. Plat od 40 000 rubľov.
2. Plat 18 000 - 20 000 rub. + 1–5 % z mesačného príjmu
agentúre po odpočítaní výdavkov.
3. 12 000 – 15 000 rub. + 5–10 % z mesačného príjmu po odpočítaní výdavkov.

Toto bol len malý zlomok knihy Julie a Georgyho Mokhových „Cestovná kancelária: Kde začať, ako uspieť“, ktorú vydalo vydavateľstvo Peter.

V samotnom sprievodcovi nájdete podrobné rady o výbere cestovnej kancelárie, organizácii toku dokumentov, zdaňovaní, odporúčaniach na propagáciu, práci s klientskou základňou a mnoho cenných odkazov na špecializované internetové zdroje pre odborníkov v cestovnom ruchu.

Tento odbor dnes študuje 356 ľudí.

Za 30 dní bol tento podnik zobrazený 32 355-krát.

Kalkulačka na výpočet ziskovosti tohto podnikania

Ako otvoriť cestovnú kanceláriu: analýza trhu + 5 krokov na začatie podnikania + podrobný finančný plán + výpočet ziskovosti podnikania.

Kapitálové investície: od 425 000 rubľov.

Doba návratnosti: od 8 mesiacov.

Máte dobré znalosti geografie a výborné organizačné schopnosti? Alebo možno len chcete dať ľuďom radosť a zorganizovať nezabudnuteľnú dovolenku, ktorú si budú chcieť zopakovať? Alebo sa rýchlo učíte a chcete zažiť radosť z finančnej nezávislosti a rozbehnúť vlastný biznis?

Potom informácie o ako otvoriť cestovnú kanceláriu, bude pre vás relevantný. Dnes sa dozvieme o zložitosti vedenia tohto podnikania, ako aj o tom, koľko peňazí bude potrebných na jeho rozbehnutie.

Touroperátor a cestovná kancelária: zistenie rozdielu

Predtým, ako prejdeme k odpovedi na otázku, ako otvoriť cestovnú kanceláriu, začnime tým, že mnohí stále spolupracujú s cestovnou kanceláriou. A poznať rozdiel medzi týmito dvoma kategóriami je užitočné nielen pre tých, ktorí sa chystajú na dovolenku, ale aj pre tých, ktorí chcú vstúpiť do tohto odvetvia.

Po prvé, je to operátor, ktorý „vytvára“ prehliadku od začiatku do konca: formuje, propaguje a predáva. Jeho špecialisti rezervujú hotel, zaplatia letenku, vyberú výlety a zabezpečia dopravu pre turistov.

Čo sa týka realizácie zájazdu, môže to urobiť samostatne alebo cez agentúry. Medzi povinnosti druhého patrí predaj lístka. Cestovná kancelária vyberie pre klienta potrebnú možnosť, informuje ho o všetkých jej nuansách

Preto rozdiel číslo jeden: touroperátor vytvorí zájazd a cestovná kancelária ho iba zrealizuje.

Po druhé, na začatie činnosti touroperátora je potrebné zaregistrovať sa len ako právnická osoba, ktorá má určité finančné zabezpečenie. Cestovnou kanceláriou môže byť buď individuálny podnikateľ, alebo právnická osoba.

Rozdiel číslo dva: cestovnú kanceláriu si môžete založiť v akejkoľvek organizačnej a právnej forme a nemusí mať finančné zabezpečenie, keďže na rozdiel od cestovnej kancelárie neplatí poistenie.

Po tretie, cestovná kancelária je zodpovedná za stanovenie ceny. To znamená, že agentúra predáva zájazd za určitú cenu. A jeho odmenou bude provízia, ktorú stanoví spoločnosť poskytujúca zájazd.

Rozdiel číslo tri: cestovná kancelária neovplyvňuje náklady na zájazd, pracuje za poplatok od cestovnej kancelárie. Navyše, niekedy s cieľom dosiahnuť veľké objemy predaja môžu špecialisti znížiť cenu, žiaľ, na úkor svojich provízií.

Po štvrté, štandardne nesie zodpovednosť za „neúspešný“ zájazd prevádzkovateľ, ktorý bude podliehať reklamáciám zo strany klientov.

Cestovná kancelária je zodpovedná len na základe zmluvy, pričom jej zodpovednosť najčastejšie súvisí s tým, že musí klienta plne informovať, zaplatiť mu zájazd a povedať mu o všetkých jeho právach a povinnostiach.

Preto rozdiel číslo štyri: za kvalitu zájazdu zodpovedá organizátor zájazdu, ak nie je v zmluve stanovené inak.

Typická schéma cestovnej kancelárie

Keď sa rozhodnete otvoriť si cestovnú kanceláriu, musíte pochopiť, ako funguje:

  1. Existujúca cestovka hľadá osvedčených operátorov, s ktorými uzavrie zmluvu o ďalšej spolupráci.
  2. Cestovná kancelária si preštuduje ponuky cestovnej kancelárie do najmenších detailov a začne hľadať klientov.
  3. Ak sa nejaký nájde, cestovka s ním uzavrie zmluvu a podá u prevádzkovateľa žiadosť o rezerváciu služieb.
  4. Cestovná kancelária akceptuje prihlášku, ktorú je potrebné následne uhradiť.
  5. Potom sa finančné prostriedky prijaté cestovnou kanceláriou, mínus stanovená provízia (zvyčajne 10-15%), prevedú na účet cestovnej kancelárie.
  6. Cestovná kancelária odovzdá všetky potrebné dokumenty agentovi, ktorý následne poskytne všetky informácie turistovi.
  7. Po dokončení transakcie agentúra odovzdá správu operátorovi, ktorý za ňu vystaví faktúru.

Poznámka: ak klient odmietne zájazd po zaplatení, potom budete nútení zaplatiť prevádzkovateľovi pokutu. Toto „úskalie“ musíte vziať do úvahy, ak chcete otvoriť cestovnú kanceláriu podľa tejto schémy.

Situácia na ruskom trhu cestovného ruchu

Otvoriť si cestovnú kanceláriu a neanalyzovať toto odvetvie je mimoriadne neuvážené. Akékoľvek podnikanie by malo začať štúdiom situácie na trhu, zistením jeho silných a slabých stránok.

Ruský turistický trh sa nikdy neprestáva rozvíjať. Aj v malých mestách nájdete cestovné kancelárie, ktoré ponúkajú svoje služby. Často ich oslovujú tí, ktorí chcú vycestovať za dojmami do zahraničia.

V súčasnosti sa však pod vplyvom mnohých faktorov (výmenné kurzy, nestabilná situácia v mnohých cudzích krajinách a pod.) začal prejavovať dopyt po domácom cestovnom ruchu. A to nie je prekvapujúce, pretože naša krajina je známa mnohými krásnymi miestami, ktoré lákajú aj zahraničných turistov.

Preto, keď sa rozhodnete založiť si cestovnú kanceláriu, hľadajte operátorov, ktorí sa takýmto zájazdom venujú.

Za zmienku tiež stojí, že v roku 2017 sa situácia na trhu cestovného ruchu v porovnaní s predchádzajúcimi dvoma rokmi výrazne zlepšila. A mimochodom, ruskí turisti začali uprednostňovať skôr exotickejšie krajiny ako Európu. Preto je dnes otvorenie cestovnej kancelárie vzhľadom na rozvoj tejto oblasti celkom výnosné.

Osobitná pozornosť sa venuje online predaju. V dnešnej dobe ľudia čoraz viac nakupujú na internete, preto je vytvorenie vlastnej webovej stránky s možnosťou online rezervácie a platby povinné.

Čo sa týka silných stránok podnikania, všetko bude závisieť len od kvality a organizácie vašej práce.

Preto pri rozhodovaní o otvorení cestovnej kancelárie musíte staviť na:

  • poskytovanie širokej škály služieb;
  • kompetentných zamestnancov, ktorí sú zameraní nielen na počet predaných zájazdov, ale aj na kvalitný zákaznícky servis;
  • spolupráca s osvedčenými a známymi touroperátormi.

Otvorenie cestovnej kancelárie zahŕňa riziká, ktoré je potrebné vziať do úvahy:

  • Sezónnosť - stáva sa, že ľudia väčšinou radi cestujú do zahraničia v lete a na Nový rok.
  • Vysoká konkurencia- cestovný ruch je pomerne zaplnená medzera na trhu sa neustále objavujú noví hráči, ktorí môžu poskytnúť zákazníkom niečo nové a kvalitnejšie;
  • Nedostatok stability- zmeny výmenných kurzov, politická a ekonomická situácia v krajine, inflácia ovplyvňujú prácu cestovných kancelárií, keďže v dôsledku týchto faktorov môže dôjsť k zníženiu kúpnej sily klientov.

    • Neschopnosť presne predpovedať výsledky výkonu- aj pri podrobnej štúdii a analýze predaja zájazdov nie je možné presne vypočítať očakávaný zisk.

    Z tohto dôvodu sa musíte zamerať na reklamu, aby ste prilákali čo najviac zákazníkov.

Pokyny krok za krokom, ako otvoriť cestovnú kanceláriu

Pri odpovedi na otázku, ako otvoriť cestovnú kanceláriu, musíte pochopiť, že hlavné výdavky pôjdu na zriadenie kancelárie, vytvorenie webovej stránky a samozrejme na propagáciu.

Proces otvorenia „turistického“ podniku bude pozostávať z nasledujúcich etáp:

Etapa1 mesiac2 mesiace3 mesiace4 mesiace
Výber názvu cestovnej kancelárie+
Obchodná registrácia+
Vyhľadávanie priestorov a ich usporiadanie+ +
Vyhľadajte operátorov +
Tvorba webových stránok +
Nábor +
Reklama +
Začiatok podnikania +

S dobre koordinovanou a správne organizovanou prácou môžete otvoriť cestovnú kanceláriu za 3-4 mesiace.

Krok 1. Výber názvu cestovnej kancelárie a registrácia podniku

Takže ste analyzovali trh, zhodnotili svoje schopnosti a ste si istí, že toto podnikanie je pre vás. Teraz musíme začať s konkrétnymi krokmi. A prvý krok je pre vašu cestovnú kanceláriu. Mal by byť jednoduchý, ale zapamätateľný a tiež vyvolávať asociácie s relaxom.

Zvučné meno si môžete vymyslieť sami, alebo môžete využiť služby špecialistov.

Potom môžete začať s registráciou. Cestovnú kanceláriu si môžete otvoriť ako samostatný podnikateľ alebo právnická osoba. Všetko závisí od vašich ambícií, takže ak vaše plány zahŕňajú rozšírenie vášho podnikania a vytvorenie celej siete, alebo chcete začať podnikať s partnerom, vyberte si LLC.

Pri podávaní žiadosti o registráciu nezabudnite uviesť kód OKVED. Pamätajte však, že klasifikácia sa neustále mení. Od roku 2017 to pre podnikanie v cestovnom ruchu vyzerá takto:

Pokiaľ ide o daňový systém, podľa zákona „O základoch turistických aktivít v Ruskej federácii“ je povolené používať zjednodušený daňový systém: „Príjmy“ 6% alebo „Príjmy-výdavky“ 6-15%.

Krok 2. Nájdenie a zabezpečenie priestorov pre cestovnú kanceláriu

Správne zvolené miesto je kľúčovým bodom pri otváraní cestovnej kancelárie. Ak plánujete začať podnikať v malom meste, tak len v centre.

Vo veľkom meste je výber priestorov rozsiahlejší:

  • preplnené miesta;
  • obytné oblasti, kde konkurenti ešte nepôsobia.

Samotná miestnosť by nemala byť veľká, stačí 25-35 m2. Zároveň však musí byť starostlivo vybavený nábytkom, kancelárskym vybavením a dekoratívnymi predmetmi.

Približné náklady na opravy a usporiadanie priestorov budú vyzerať takto:

MenoMnožstvo, ks.Cena, rub.Celkové náklady, rub.
Celkom:- - 147 000 rubľov.
Pracovný stôl2 4 000 8 000
Stoličky4 1 000 1 000
Pohovka pre klientov1 10 000 10 000
Rack1 10 000 10 000
Prenosné počítače2 30 000 60 000
MFP1 15 000 15 000
Rýchlovarná kanvica1 1 000 1 000
Modem1 2 000 2 000
Telefónna linka2 15 000 30 000
internet1 3 000 3 000
Dekoračné predmety1 2 000 2 000
Ostatné výdavky- - 5 000

Krok 3. Vyhľadajte touroperátorov na spoluprácu

Ďalším krokom pri otváraní cestovnej kancelárie je hľadanie operátorov. K tomuto kroku je potrebné pristupovať so všetkou zodpovednosťou, pretože ak sa vyskytnú nejaké nezrovnalosti, klient zostane s vašou prácou nespokojný.

Preto pri výbere operátorov venujte pozornosť nasledujúcim faktorom:

  • čas strávený na trhu;
  • uznanie;
  • veľkosť provízie;
  • podmienky spolupráce.

Najobľúbenejšie cestovné kancelárie v Rusku:

Krok 4. Nábor zamestnancov na otvorenie cestovnej kancelárie

Úspech podniku závisí od kvality práce zamestnancov. A na začiatok si môžete najať len dvoch obchodných manažérov, ktorí budú dostávať plat a percentá z počtu zrealizovaných transakcií.

Povinnosti týchto špecialistov by mali zahŕňať:

  • výber a poradenstvo klientov;
  • sledovanie atraktívnych zájazdov a ich cien;
  • uzatváranie obchodov s turistami;
  • rezervácia zájazdov a ich registrácia u cestovnej kancelárie;
  • držať krok s novým vývojom v cestovnom ruchu.

Ak sa rozhodnete založiť si cestovnú kanceláriu, tak na začiatku vezmite opraty do vlastných rúk. Na začiatku práce to bude správne a vhodné, pretože budete môcť plne kontrolovať proces a okamžite identifikovať chyby v práci.

Pozície ako účtovník, správca systému a upratovačka nemusia byť stálymi zamestnancami. Za to môžete.

Krok 5. Propagácia a reklama na otvorenie cestovnej kancelárie

Nemôžete si len tak otvoriť cestovnú kanceláriu a čakať na klientov...

Nikto nebude vedieť o vašich službách, pokiaľ sa nepredstavíte. A aktívnej propagácii sa musíte venovať priebežne, najmä ak chcete prilákať turistov nielen počas letnej a novoročnej sezóny.

Môžete použiť reklamné nástroje, ako sú:

  • označenie pri vchode;
  • rozdávanie letákov na ulici;
  • reklama v miestnych publikáciách;
  • rozhlasová reklama;
  • reklama na sociálnych sieťach mesta a na internete.

Koľko stojí otvorenie cestovnej kancelárie?

A teraz sme dospeli k vyvrcholeniu odpovede na otázku, ako otvoriť cestovnú kanceláriu - finančná zložka.

Kapitálové investície teda budú pozostávať z nasledujúcich nákladových položiek:

Výdavková položkaMnožstvo, trieť.
Celkom:425 000 rubľov.
Obchodná registrácia25 000
Platba za prvý mesiac nájmu20 000
Renovácia interiéru50 000
Vybavenie izby147 000
Vývoj webových stránok30 000
Mzdy za prvý mesiac práce40 000
Outsourcing40 000
Náklady na reklamu60 000
Ostatné výdavky13 000

Otvorenie cestovnej kancelárie však nie je všetko. Treba do toho neustále investovať peniaze.

Preto budú približné mesačné náklady na otvorenie cestovnej kancelárie vyzerať takto:

Výpočet ziskovosti podnikania a doby návratnosti investícií do cestovnej kancelárie

Ak máte v rukách približné náklady na otvorenie cestovnej kancelárie a jej údržbu, môžete predpovedať úroveň ziskovosti podnikania.

Úspešné agentúry s dvoma manažérmi môžu uzavrieť až 300 transakcií mesačne. Najčastejšie sú však takéto ukazovatele typické pre podnik, ktorý je už na trhu etablovaný.

Predstavíme si, že priemerná cena jedného predaného zájazdu je 28 000 rubľov (berieme do úvahy aktuálny výmenný kurz dolára). Provízia z transakcie je 10%. A aby príjem prevýšil výdavky, musíte vykonať aspoň 70 transakcií za mesiac (2-3 transakcie za deň):

70 * 28 000 * 10 % = 196 000 rub. (s nákladmi 175 000 rubľov)

A s týmto pokrokom bude zisk žalostný:

196 000 - 175 000 = 21 000 rubľov.

Zisk po zdanení:

21 000 - 3 150 = 17 850 rubľov.

Predpokladajme však, že takéto ukazovatele budú len v prvých 3-4 mesiacoch, kým o sebe dávate vedieť. A čoskoro ich privediete na 120-140 transakcií mesačne.

Potom bude váš plánovaný príjem s rovnakými výdavkami:

130 * 28 000 * 10 % = 364 000 rub.

S takouto prácou bude zisk: 160 650 RUB

Na základe takýchto finančných prepočtov môžeme predpokladať, že investícia do začatia podnikania sa vráti do 8-10 mesiacov.

Hlavný dôraz je ako otvoriť cestovnú kanceláriu, treba robiť reklamu a samozrejme spolupracovať len s dôveryhodnými operátormi. Taktiež nezľavujte z motivácie špecialistov. Vytvárajte odmeny za dobre vykonanú prácu. Najjednoduchšia vec je zaplatiť určité percento z predaja zájazdov.

Ako otvoriť cestovnú kanceláriu od nuly?

Od nápadu k prvému zisku – v jednom videu:

Samotné podnikanie v cestovnom ruchu sa neustále vyvíja, preto určite sledujte najnovší vývoj v tejto oblasti a naplno sa venujte podnikaniu a úspech na seba potom nenechá dlho čakať.

Užitočný článok? Nenechajte si ujsť nové!
Zadajte svoj e-mail a dostávajte nové články e-mailom

*Výpočty používajú priemerné údaje pre Rusko

Fragment knihy Julie a Georgyho Mokhových „Cestovná kancelária: kde začať, ako uspieť“ od vydavateľstva „Peter. Publikované so súhlasom vydavateľa

Mám dosť peňazí na otvorenie cestovnej kancelárie? Mám riskovať svoje posledné úspory alebo nie? Ako dlho bude trvať, kým sa investície do cestovného ruchu vrátia? Koľko zarobím? Založiť si vlastnú cestovnú kanceláriu alebo kúpiť už hotovú? Alebo sa pripojiť k franšízovej sieti? Je ťažké urobiť biznis plán pre cestovnú kanceláriu? Aké sú požiadavky na kanceláriu cestovnej kancelárie? Koľko zamestnancov budete musieť prijať? Kde hľadať zábery? S ktorými touroperátormi spolupracovať? Do ktorých krajín predávate zájazdy? Obmedziť sa na úzku špecializáciu alebo predať všetko? Mali by sme okamžite alebo neskôr otvoriť predajne cestovných lístkov a železníc? Ako prilákať klientov? Koľko minúť na reklamu? Majú turisti veľa sťažností? A predsa...

MÁM SI OTVORIŤ CESTOVNÚ KANCELÁRIU ALEBO NIE?!.

Pokúsime sa rozptýliť všetky vaše obavy a podporiť vašu túžbu otvoriť si cestovnú kanceláriu. Ale garantujeme: všetko, čo je tu napísané, je skutočným odrazom stavu v cestovnom ruchu bez preháňania a vynechávania.

Vypracovanie podnikateľského plánu pre cestovnú kanceláriu.

Ponúkame vám pre vašu informáciu schému, ktorá odráža hlavné parametre a nákladové položky, ktoré možno použiť pri zostavovaní podnikateľského plánu pre cestovnú kanceláriu (agentúru).

1. Koncept cestovnej kancelárie

Typ aktivity:

  • cestovná kancelária;
  • cestovná kancelária;
  • zmiešaná činnosť.
Doplnkové služby:
  • predaj leteniek a železničných lístkov;
  • transferové služby, objednávanie limuzín;
  • spracovanie víz;
  • poistenie;
  • príprava dokumentov na registráciu zahraničných pasov;
  • služby individuálneho sprievodcu a sprevádzajúcej osoby;
  • prekladateľské služby;
  • predaj sprievodcov;
  • predaj súvisiacich cestovných produktov;
  • predaj darčekových poukazov;
  • Rezervácia a objednávanie stolov v reštauráciách, vstupeniek na podujatia;
  • prenájom turistického vybavenia;
  • požičovňa áut.
Prioritné turistické destinácie:
  • podľa typu turistickej destinácie;
  • podľa nákladov na zájazdy;
  • podľa krajiny;
  • podľa druhu turistiky.

2. Organizačný plán

Miesto kancelárie cestovnej kancelárie:

  • centrum;
  • predmestí;
  • vzdialenosť od metra.
Stav kancelárie:
  • nájomné;
  • vlastné priestory;
  • iné.
Typ kancelárie:
  • vitrínová kancelária na prvom riadku;
  • v obchodnom centre;
  • v budove administratívneho úradu;
  • v nákupnom centre;
  • na prvom poschodí obytného domu.
Veľkosť kancelárie:
  • dve pracovné miesta, tri päť pracovných miest;
  • jednoizbový, dvojizbový, trojizbový, viac ako trojizbový;
  • voľné rozloženie (počet metrov).
Kancelársky nábytok (kalkulácia nákladov):

stoly s recepciou, stoličky pre zamestnancov, stoličky pre návštevy, nočné stolíky s kľúčmi, stojan na katalógy, šatníková skriňa, vešiaky, vešiakový stojan,
tabuľa pre informácie a špeciálne ponuky, pohovka pre návštevy, konferenčný stolík, trezor, žalúzie, zrkadlo, riad (pre zamestnancov, na prijímanie návštev), rámy na fotografie a povolenia, rastliny.

Vybavenie kancelárie (kalkulácia nákladov):

počítače, telefóny, fax, tlačiarne (minimálne 2 kusy), skener, kopírka, TV, CD a DVD prehrávač na premietanie filmov o krajinách a letoviskách, klimatizácia, vodný chladič, lekárnička, hodiny, písacie potreby, nástenná mapa sveta alebo zemegule.

Projekt kancelárskeho dizajnu:

  • zónovanie priestoru;
  • návrh priestorov podľa koncepcie cestovnej kancelárie;
  • pôdorys.

3. Konkurenčné prostredie

Súťažiaci vo vybraných turistických destináciách.
Súťažiaci v okruhu:

Pripravené nápady pre vaše podnikanie

  • budovy;
  • okres;
  • mestá;
  • krajinách (ak je to potrebné).
Výhodné konkurenčné vlastnosti budúcej cestovnej kancelárie.

4. Plán výroby

personál:

  • harmonogram obsadzovania zamestnancov;
  • politika tvorby miezd;
  • školenia personálu.

Technológia predaja zájazdov:

  • vyhľadávanie a rezervovanie zájazdov;
  • schéma interakcie s partnermi;
  • spracovanie platieb za zájazdy;
  • tok dokumentov;
  • doručovanie a vydávanie dokladov.
Rozsah služieb cestovnej kancelárie:
  • podľa sezóny;
  • podľa pokynov;
  • podľa krajiny;
  • podľa ceny;
  • podľa cieľového publika.

Cenová politika cestovnej kancelárie.

Vlastnosti predaných zájazdov.

Rozvoj firemnej identity:

  • dodávateľ;
  • zoznam požadovaných položiek;
Tvorba webstránky:
  • koncepcia a funkcie stránky;
  • dodávateľ;
  • náklady a načasovanie práce.
Kancelársky dizajn na predaj.
  • vývesný štít;
  • pilier;
  • znaky;
  • tabuľka s prevádzkovými hodinami a údajmi o spoločnosti.
Tlačiarenské výrobky(popis, obeh, dodávateľ, čas výroby, náklady):
  • brožúrka;
  • vizitky;
  • hlavičkové papiere.
Úvodná prezentácia.
  • veľkosť rozpočtu na 3 mesiace, 6 mesiacov, 12 mesiacov;
  • reklamné médiá.
Štruktúra a pravidlá udržiavania klientskej základne.

6. Právne aspekty otvorenia cestovnej kancelárie

    Právna forma právnickej osoby.

    daňový systém.

    Vypracovanie nájomnej zmluvy.

    Požadované povolenia v závislosti od druhu turistickej aktivity.

    Registrácia ochrannej známky.

    Nákup a registrácia pokladničného zariadenia (v prípade potreby).

    Objednávanie prísnych formulárov hlásenia „Turistický poukaz“.

    Vedenie účtovnej evidencie (samostatne, za asistencie účtovníka, poradenskej spoločnosti).

    Právna podpora aktivít

7. Finančný plán

    Zdroje financií.

    Výška a trvanie investície.

    Plán počiatočných výdavkov.

    Plán fixných výdavkov.

    Príjmový plán.

    Plán návratnosti.

8. Záver

    Dlhodobý plán rozvoja.

9.Aplikácie

Približné náklady na vytvorenie cestovnej kancelárie v Moskve,
jednorazovo:

    Registrácia právnickej osoby a príprava potrebných povolení na činnosť cestovnej kancelárie: 20 000–25 000,-

    Nábytok a príprava kancelárie na predaj: 50 000–100 000

    Kancelárske vybavenie a komunikácia 100 000 – 150 000

    Rozvoj firemnej identity 15 000–25 000

    Vývoj webových stránok a registrácia 20 000–45 000

    Registrácia ochrannej známky 50 000-100 000

    Školenie zamestnancov 5 000–30 000

Ďalšie možné náklady

Pripravené nápady pre vaše podnikanie

  • Nákup hotového podnikania v cestovnom ruchu, zaplatenie právnych služieb na podporu transakcie
  • Platba za služby výberu priestorov
  • Platba za náborové služby
  • Platba za služby pripojenia
  • Internet a ďalšie telefónne linky
  • Platba za služby poradenskej spoločnosti

Náklady na zájazdy aj v rovnakej kategórii hotelov sú rôzne a výber turistov nie vždy padá na úroveň ubytovania 3*. Preto je pre zostavenie príjmového plánu potrebné analyzovať sezónne ceny pre vybrané destinácie s údajmi z 3*, 4*, 5* hotelov a porovnať ich s očakávanou výškou príjmu

Približný plán mesačných výdavkov cestovnej kancelárie v Moskve (rub.)

Kancelária a infraštruktúra

    Prenájom priestorov 25 m2 - 50 000

    Komunikačné služby 3000

    Internet 5000

    Voda (chladič) 500

    Papiernictvo 2500

    Ostatné administratívne náklady 6000 Platy zamestnancov

mzdy
  • riaditeľ 35 000 + %
  • Manažér 19 000 + %
  • Manažér 16 000 + %
  • tajomník-manažér 12 000 + %
  • Kuriér 16 000
  • Účtovníčka (outsourcing) 10 000
  • Upratovačka 3000
Rozpočet na reklamu
  • Zákonná predplatiteľská služba 7 000 RUB. mesiacov
  • Platba za online rezerváciu a systém vyhľadávania zájazdov je 1200 rubľov mesačne.
  • Doplňovanie kaziet 400 rub./mesiac.
Nepredvídané výdavky 10 000 RUB.

Celkom 241 500 rub. + percentá z platu

Výber štatútu cestovnej kancelárie. Cestovná kancelária alebo cestovná kancelária?

Po zrušení udeľovania licencií na činnosť touroperátora a cestovnej kancelárie v roku 2007 bol ustanovený povinný štátny postup len pre aktivity touroperátora. Činnosti cestovnej kancelárie môže vykonávať každá právnická osoba alebo fyzická osoba podnikateľ. Jediné, čo dnes určuje postavenie cestovnej kancelárie, je existencia zmluvy s cestovnou kanceláriou, podľa ktorej cestovná kancelária v mene a na náklady cestovnej kancelárie predáva produkt cestovného ruchu vytvorený zájazdom. operátor. Cestovná kancelária je zároveň povinná dodržať množstvo zákonom stanovených náležitostí, ktorým sa budeme venovať nižšie.

V prvom rade je však potrebné zistiť, prečo je také dôležité pochopiť rozdiel medzi činnosťou cestovnej kancelárie a touroperátormi a včas podniknúť potrebné právne kroky. Faktom je, že zákon stanovuje povinnú požiadavku - všetci tour operátori registrovaní na území Ruskej federácie sú povinní mať finančnú podporu. Finančná zábezpeka je zárukou CK pre prípad nesplnenia alebo nesprávneho plnenia zmluvy o predaji produktu zájazdu, poistenie jeho občianskoprávnej zodpovednosti voči spotrebiteľským turistom.

Z finančnej podpory sa zraneným turistom nahrádza skutočná škoda, ktorú utrpeli, napríklad náklady na zájazd, ak sa neuskutočnil, alebo rozdiel v nákladoch, ak sa skrátil čas dovolenky. Finančné zabezpečenie poskytuje poisťovňa alebo bankár. Zákon ustanovuje minimálnu sumu, na ktorú treba uzavrieť poistnú zmluvu alebo zmluvu o bankovej záruke; dnes je to 10 000 000 rubľov. pre medzinárodný cestovný ruch (vstup a výstup) a 500 000 rubľov. pre domáci cestovný ruch.

Náklady na obsluhu finančného zabezpečenia sú v priemere 1–1,5 % ročne z výšky zabezpečenia.

Pripravené nápady pre vaše podnikanie

Napríklad z minimálnej výšky finančnej podpory pre medzinárodný cestovný ruch 10 000 000 rubľov. náklady na poistné odškodnenie budú 100 000 - 150 000 rubľov. Toto je suma, ktorú bude potrebné každoročne zaplatiť poisťovni za zmluvu o poistení občianskej zodpovednosti cestovnej kancelárie.

Zmluvná schéma práce cestovnej kancelárie pri predaji zájazdov vyzerá asi takto:

  1. CK uzatvorí s cestovnou kanceláriou agentúrnu (províznu) zmluvu, podľa ktorej je CK poverená realizáciou (predajom) zájazdov vygenerovaných CK za odplatu;
  2. cestovná kancelária priláka klienta (turistu) a uzavrie s ním zmluvu o predaji produktu cestovného ruchu, dostane doklady potrebné na prihlásenie zájazdu;
  3. cestovná kancelária zašle cestovnej kancelárii požiadavku na rezerváciu konkrétnych cestovných služieb pre klienta (turistu), pričom uvedie dátumy, počet a podrobnosti o turistoch, hoteli, úrovni dopravy, exkurziách a iných súčastiach zájazdu;
  4. organizátor zájazdu potvrdí žiadosť cestovnej kancelárie a vystaví faktúru na zaplatenie;
  5. cestovná kancelária poskytne cestovnej kancelárii doklady (alebo informácie) potrebné na vybavenie zájazdu (napríklad na vízum);
  6. cestovná kancelária akceptuje konečnú platbu od turistu (pri platbe v hotovosti vystaví pokladničný doklad alebo prísny formulár);
  7. cestovná kancelária uhradí cestovnej kancelárii platbu po odpočítaní odmeny, ktorá mu patrí (bankovým prevodom alebo v hotovosti do pokladne cestovnej kancelárie);
  8. organizátor zájazdu vydá cestovnej kancelárii cestovné doklady potrebné na to, aby turista mohol cestovať;
  9. cestovná kancelária vydá turistovi turistické doklady k zájazdu a všetky potrebné informácie;
  10. cestovná kancelária sa nahlási cestovnej kancelárii - odošle správu (akt) agenta s uvedením sumy predaja zájazdu a výšky odmeny;
  11. CK podpíše správu agenta a vystaví faktúru za poskytnuté služby podľa zmluvy o sprostredkovaní.

Treba však mať na pamäti, že predložená schéma odráža iba ideálnu verziu toku dokumentov.

V praxi môže cestovná kancelária čeliť rôznym prekvapeniam; po prvé, cestovná kancelária môže odmietnuť uzavrieť s vami zmluvu o sprostredkovaní a ponúkne kúpno-predajnú zmluvu, v dôsledku čoho sa zmení vaše právne postavenie, bude potrebné prispôsobiť účtovníctvo a tok dokladov;

po druhé, pri platbe na základe zmluvy s cestovnou kanceláriou zrazu zistíte, že faktúra bola vystavená na zaplatenie
inej spoločnosti alebo pri platbe prostredníctvom pokladne cestovnej kancelárie vám bude zaslaný pokladničný doklad na fyzické
osoba s „platenou“ známkou bez pečiatky organizácie.

Zamestnanci cestovnej kancelárie

Optimálny personál pre malú cestovnú kanceláriu vyzerá asi takto:

  • ¦ vedúci;
  • ¦ manažér1;
  • ¦ manažér2;
  • ¦ sekretárka s rozšíreným rozsahom zodpovedností;
  • ¦ kuriér;
  • ¦ účtovník a pokladník;
  • ¦ upratovačka.

riaditeľ.

Šéf cestovnej kancelárie je kľúčovou postavou a rieši veľké množstvo otázok, ekonomických aj strategických, no okrem neho je vhodné mať aspoň dvoch obchodných manažérov.

Konateľ môže byť aj hlavným účtovníkom, pokladníkom, podpisovať dokumenty a evidovať príjem prostriedkov.
Ak je vedúcim cestovnej kancelárie najatý zamestnanec, musí mať aspoň dva roky praxe, čo je minimálna doba, počas ktorej môže odborník prejsť všetkými „sezónami“ práce cestovnej kancelárie - vysokými, nízkymi, „mŕtvy“ – a naučte sa riadiť spoločnosť. Ak šéf – zakladateľ cestovnej kancelárie nemá skúsenosti s cestovným ruchom, nie je to žiadna tragédia. Je potrebné pozývať manažérov s pracovnými skúsenosťami a spolu s nimi rozvíjať stratégiu, sortiment a reklamnú politiku spoločnosti.

Manažér cestovnej kancelárie.

Medzi jeho povinnosti patrí: telefonické a v kancelárii vyjednávanie s klientmi a partnermi, zabezpečovanie zájazdov s turistami, objednávanie zájazdov a vybavovanie dokladov u touroperátorov, sledovanie plnenia objednávok, zmeny cien, požiadavky na poskytnuté doklady, podmienky spolupráce, špeciálne ponuky .

Univerzálny manažér si musí udržiavať a zlepšovať svoju kvalifikáciu (majstrovské kurzy, semináre, reklamné zájazdy), pracovať na výstavách a workshopoch Požiadavky na manažérov: vysokoškolské vzdelanie, skúsenosti v cestovnom ruchu, absencia zlých návykov, reprezentatívny vzhľad, kompetentná ruská reč, komunikačné schopnosti. , iniciatívnosť, schopnosť riešiť konfliktné situácie, zodpovednosť.

Manažér bez praxe by sa mal aspoň snažiť pracovať v cestovnom ruchu a mať špecializované stredné alebo vyššie (neukončené vysokoškolské) vzdelanie, pretože to výrazne ovplyvňuje všeobecnú úroveň kultúry. Zapnuté
učiť niekoho, kto sa usiluje o vedomosti, je odmeňujúca úloha, ale zistite si dlhodobé plány tohto kandidáta, aby
investovaná námaha a peniaze nevyšli nazmar - možno využije získané poznatky v inej cestovnej kancelárii.

Sekretárka cestovnej kancelárie

prijíma prichádzajúce hovory, distribuuje ich podľa špecializácie manažérov, odpovedá na všeobecné otázky („Ako sa k vám dostanem?“, „Dokedy pracujete?“), zabezpečuje včasné objednávanie potrebných kancelárskych potrieb, potrieb pre domácnosť, a monitoruje pracovný plán kuriéra, vykonáva pokyny od manažéra, prijíma návštevníkov a hostí kancelárie. Musíte pochopiť, že niekedy je veľmi ťažké zaobísť sa bez pomoci sekretárky, najmä v hlavnej sezóne - v lete, keď súčasne zvoní telefón a klient sedí v kresle.

Sekretárky majú tiež za úlohu vypĺňať dotazníky, zaznamenávať a registrovať prichádzajúcu a odchádzajúcu poštu a odpovedať na firemné e-maily, ICQ a Skype.

Spravidla sa sekretárka prijíma po niekoľkých mesiacoch od založenia cestovnej kancelárie, keď neustále zvoní telefón a do kancelárie prichádzajú klienti požadujúci pozornosť.

Kuriér

Veľmi dôležitá a zodpovedná pozícia. So silou (nohami) tejto osoby sa peniaze, pasy, doklady musia dostať k cestovnej kancelárii. Pri výbere kandidáta na túto pozíciu sa preto riaďte jednoduchým pravidlom: osobu je potrebné preveriť všetkými možnými spôsobmi – zavolať na predchádzajúce pracovisko, potvrdiť korešpondenciu miesta registrácie a bydliska, zavolať na domáci telefón a komunikovať s príbuznými, požiadať o odporúčania. Tieto opatrenia nie sú zbytočné. Problémy, ktoré môžu nastať konaním kuriéra sú bez preháňania katastrofálne - strata cudzích pasov a dokladov, krádež finančných prostriedkov, ktoré kuriér denne preváža. Najlepšou možnosťou je príbuzný alebo známy, ale, bohužiaľ, nie vždy sa nájdu takí kandidáti.

účtovník-pokladník,

určite potrebný špecialista, ale náklady na jeho služby sú pre malú cestovnú kanceláriu príliš vysoké (v Moskve od 30 000 rubľov). Väčšina cestovných kancelárií preto využíva služby advokátskych kancelárií alebo externého účtovníka. Takéto personálne riešenie umožňuje znížiť náklady na účtovníctvo minimálne trojnásobne.

Systémy odmeňovania a bonusov v cestovnom ruchu

V cestovnom ruchu je všeobecný trend zvyšovania miezd. Je to spôsobené existujúcim personálnym „hladom“. Špecialisti s praxou prechádzajú do inej spoločnosti, kde ponúkajú o niečo vyšší plat na rovnakú pozíciu na plný úväzok, a to sa môže stať každého pol roka.

Možnosti výpočtu platov pre manažéra cestovného ruchu

Zájazd sa považuje za predaný pri 100% zaplatení.

1. Bezúročný systém: plat 22 000 - 30 000 rub.

2. Plat + úrok:
Plat 10 000 - 15 000 rubľov. + 10% zájazdov predaných manažérom.
Plat 15 000 + 10 % po realizácii zájazdov za viac ako 150 000 rubľov.
Plat 15 000 + 10 % z tržieb z predaných zájazdov, rozdelených medzi všetkých manažérov.
Plat 18 000 - 20 000 rubľov. + 5 % zájazdov predaných manažérom.
Plat 18 000 - 20 000 rubľov. + 10 % zo všetkých predaných zájazdov rozdelených medzi všetkých manažérov.

3. Plánovaný systém: fixný plat sa vypláca pri splnení plánu; napríklad od 50 000 rub. (týka sa to príjmov spoločnosti, nie celkových nákladov na zájazdy). Ak je plán prekročený o viac ako 50 000 rubľov. + 10%, viac ako 100 000 rub. + 15 %, nad 250 000 + 20 %.

Mimo sezóny (január, február, máj, jún) je plán 50 %. V tomto prípade sa vypláca predchádzajúci stály plat.

V prípade nedodržania plánu, s výnimkou mimosezónneho obdobia, existuje systém pokút:

  • ¦ prvý mesiac - žiadne sankcie, vyžaduje sa analýza dôvodov spojených s poklesom predaja;
  • ¦ druhý mesiac a neskôr: 40 000 – 49 000 rubľov. – 10 % sa zadrží z pevnej platby (30 000 – 39 000 rubľov – 20 %; 20 000 – 29 000 rubľov – 30 %).

V prvých mesiacoch po otvorení kancelárie cestovnej kancelárie sa plánovaný mzdový systém spravidla nepoužíva.

Možnosti výpočtu mzdy pre kuriéra cestovnej kancelárie

1. Plat 12 000–15 000 rubľov, platba za cestovný lístok, mobilný telefón, pracovná doba: pondelok-piatok.

2. Plat 15 000–20 000 rubľov, platba za cestovný lístok, mobilný telefón, pracovná doba: pondelok - sobota.

Počas hlavnej sezóny a zvýšených objemov predaja je zvykom dávať kuriérom bonus vo výške 20 – 30 % z ich platu. Kuriér je dôležitým zamestnancom cestovnej kancelárie, preto je lepšie si priplatiť načas, vystaviť prémie a pokojne pracovať.

Na trhu nájdete ponuky kuriérskych spoločností, ktoré doručujú dokumenty kamkoľvek
mesto, uzavrú formálnu dohodu a nesú plnú finančnú zodpovednosť za finančné prostriedky a dokumenty v parc.

Možnosti výpočtu platu riaditeľa cestovnej kancelárie

1. Plat od 40 000 rubľov.
2. Plat 18 000 - 20 000 rub. + 1–5 % z mesačného príjmu
agentúre po odpočítaní výdavkov.
3. 12 000 – 15 000 rub. + 5–10 % z mesačného príjmu po odpočítaní výdavkov.

Toto bol len malý zlomok knihy Julie a Georgyho Mokhových „Cestovná kancelária: Kde začať, ako uspieť“, ktorú vydalo vydavateľstvo Peter.

V samotnom sprievodcovi nájdete podrobné rady o výbere cestovnej kancelárie, organizácii toku dokumentov, zdaňovaní, odporúčaniach na propagáciu, práci s klientskou základňou a mnoho cenných odkazov na špecializované internetové zdroje pre odborníkov v cestovnom ruchu.



@ 2024 nobelbar.ru - Topánky, oblečenie, štýl, doplnky, manikúra, účesy