Obsah
Úvod……………………………………………………………………….…….2
1. Moderný Američan, aký naozaj je……………………….…..3
2. Národné charakteristiky vzťahov s Američanmi……………………………………………… ………..………………..4
2.1 Obchodná etiketa v Amerike………………………………………………………………………..4
2.2 Američania pri obchodných rokovaniach………………………………………………………...6
3. Odporúčania na komunikáciu so zástupcami krajín…….…….…7
3.1 Klasifikácia kultúry podľa R. Lewisa a E. Hofstedeho…………….……7
3.2 Ako sa správať k Američanom ……………………………………………………………… 11
Záver………………………………………………………………………………………………... 15
Referencie………………………………………………………………………..16

Úvod
Na prelome druhého a tretieho tisícročia je čoraz jasnejšie, že ľudstvo sa vyvíja na ceste rozširovania vzájomnej závislosti rôznych krajín, národov a ich kultúr.
Kultúrna rozmanitosť nie je niečo, čo zajtra zmizne, čo nám dáva príležitosť robiť plány za predpokladu, že si rozumieme. Tento fenomén sám o sebe skrýva bohatstvo, ktorého štúdium môže priniesť nemerateľné výhody nielen rozšírením našich obzorov, ale aj zvýšením efektivity našich obchodných stratégií. Ľudia rôznych kultúr používajú rovnaké základné pojmy, ale vkladajú do nich rôzne významy. To určuje vlastnosti ich správania, ktoré sa nám často zdá iracionálne a opačné toho, čo považujeme za samozrejmé. Správanie iných národov má svoje dôvody. Má svoje charakteristické črty, vzory a tradície.
Pozornosť ku kultúrnym koreňom a národným charakteristikám iných ľudí v spoločnosti aj v podnikaní nám umožní predvídať a presne vypočítať, ako budú reagovať na naše návrhy. Navyše budeme vedieť do určitej miery predvídať ich postoj k nám. Praktické poznanie základných čŕt iných kultúr minimalizuje nepríjemné prekvapenia a dá nám potrebné pochopenie, ktoré nám umožní prekonať minulé ťažkosti pri komunikácii s predstaviteľmi iných krajín.

1. Moderný Američan, aký v skutočnosti je.

Spojené štáty americké ako štátny útvar boli v rôznych historických obdobiach hodnotené rôzne – niekedy so sympatiami, inokedy s rozhorčením, inokedy s obdivom, inokedy so strachom – ale charakter obyvateľov tejto krajiny vyvolal jednoznačné odmietnutie. Prílišná efektívnosť, chamtivosť, sebectvo v kombinácii s ignoranciou, hrubosť, nedostatok duchovna a nedostatok dobrých mravov – takéto vlastnosti boli Američanom pripisované od nepamäti.
Vo všeobecnosti sú Američania len deti: hluční, zvedaví, nevedia udržať tajomstvá, nevyznačujú sa sofistikovanosťou a v spoločnosti sa správajú neslušne.
Cudzinec môže byť ľahko omráčený jednoduchou americkou hlasnou priateľskosťou, najmä v stredozemných a južných štátoch. Akonáhle sa ocitnete v lietadle na sedadle vedľa Američana, okamžite vás začne známym spôsobom oslovovať a pýtať sa: „No, ako sa vám páčia Spojené štáty? To vôbec neznamená, že na druhý deň si bude vedieť zapamätať vaše meno. Americká priateľskosť je druh fyziologickej potreby. Milujú milovať svojho blížneho a milujú byť milovaní. Cestovateľ však múdro rýchlo pochopí, že pár šťastných minút v spoločnosti Američana ho vôbec k ničomu nezaväzuje. Američania sa strašne boja, že budú povinní niečo urobiť. Ide o národ, pre ktorý je najstabilnejšou formou medziľudských vzťahov povrchná známosť.
Rozsah a rozsah sú charakteristické pre Američanov. Všetko by malo byť pre nich najlepšie. Ich pocity, reč, emócie - všetko je trochu prehnané. Komplexné výkriky amerických turistov tak už dlhé roky lezú na nervy obyvateľom rôznych krajín sveta. Zároveň ich treba ukázať len „najviac“ – najstarší kostol, najväčší obraz, najhlasnejší zvon, najdrahší palác.
Optimizmus je neoddeliteľnou súčasťou amerického životného štýlu. Čokoľvek sa vo vašom živote stane, všetko je v poriadku, inak by to ani nemohlo byť. „Neboj sa, buď šťastný“ (Neboj sa, buď šťastný!) presviedča priemerný Američan z televíznej obrazovky. Slávna americká forma pozdravu znie ako heslo a spätná väzba: „Ako sa máš?“, odpoveď musí byť určite: „Všetko je v poriadku!“ a nič iné. Obyvateľov Spojených štátov amerických odlišuje jednoduchosť a naivita. Vyznačujú sa detinským vnímaním sveta, v ktorom je len čierna a biela, dobro a zlo, pravda a lož a ​​žiadne poltóny a americké hodnoty sú vždy pravdivé.
Naivita Američanov je badateľná najmä pri stretnutí s Rusmi. Tak úprimne veria v nevinnosť a správnosť svojho systému, že nie sú schopní vycítiť nepravdu ani pri všetkej svojej obchodnej bystrosti. Vážny postarší obchodník so slzami v očiach rozprával o chudobnom umelcovi z Ruska, ktorý po príchode do Ameriky konvertoval na novú vieru, pretože pri vstupe do ich kostola „pocítil na hrudi akési pálenie, akoby plameň vybuchol tam.“ . To, že tento prechod znamenal aj povolenie na pobyt, finančnú pomoc a dokonca aj strechu nad hlavou, sa pre podnikateľa v žiadnom prípade nespájalo s momentom „osvietenia“.

2. Národná charakteristika vzťahov s Američanmi
Národná obchodná kultúra zahŕňa predovšetkým normy a tradície podnikateľskej etiky, štandardy a pravidlá obchodnej etikety a protokolu.
2.1.Obchodná etiketa v Amerike
Štýl interakcie v americkom obchodnom svete charakterizuje pragmatizmus, ignorovanie tradícií, stručnosť a sila slova partnera. Individualita a individuálne práva sú pre Američanov dôležité. V každej krízovej situácii je pre Američana dôležité vyzerať zdravo, energicky a sebavedomo. Američania sa netaja vášňou pre peniaze. Určite vám povedia, čo to stojí a koľko dostávajú ročne. Toto číslo je zvyčajne trochu prehnané.
Práca pre Američana by mala byť zaujímavá, príjemná a nezaťažujúca. Postoj k práci na východnom a západnom pobreží je zásadne odlišný. V Kalifornii sa Američania snažia vyzerať, že vôbec nepracujú, no na východe je zvykom ukázať, že tvrdo pracujete.
Američania sú zvyknutí brať každú frázu doslovne. Irónia, skrytý význam či jazykové jemnosti ich popletú. Majú problém pochopiť jemné náznaky. Takže nepreťažujte svojho partnera. Američania sami vždy hovoria, čo si myslia, aj keď je najlepšie mlčať.
Obchodná etiketa amerických kolegov z marketingu, reklamy či PR je založená na profesionalite a rešpekte. Ak si Američania dohodnú obchodné stretnutie, potom je určite zamerané na riešenie problémov, a nie na priateľské rozhovory. Mali by ste sa uistiť, že informácie o vašej firme a potrebná dokumentácia sú distribuované pred začatím rokovaní, aby ste predišli strate času.
Američania uprednostňujú spoľahlivé informácie o tých, s ktorými prichádzajú do kontaktu (predovšetkým trvajú na poskytovaní informácií o účastníkoch rokovaní: kto, kde a kým pracuje), informácie o vzdelaní, publikovaných prácach, vynálezoch, akademických tituloch , atď.
V USA zistíte, že akékoľvek obchodné stretnutie je dosť intenzívne, má špecifický účel a málokedy trvá dlhšie ako hodinu. Američania sa okamžite vrhnú do akcie a otvoria diskusiu, aby sa pokúsili nájsť spoločné záujmy a vypracovať stratégiu spolupráce.
Ak chcete úspešne rokovať s americkými partnermi a zanechať čo najpriaznivejší dojem, musíte pochopiť, že americké podnikanie nie je „priateľské k rodine“. Samotní Američania zvyčajne nenajímajú rodinných príslušníkov alebo priateľov do svojich firiem a nevstupujú s nimi do obchodných vzťahov. To hlavné, čo Američanov zaujíma, sú férové ​​obchody či obojstranne výhodné vzťahy – ako ich sami nazývajú. Dôvera v Štáty nie je založená na priateľstve alebo spojeniach, ale buduje sa prostredníctvom fair play, rozumných obchodných praktík a dobrej vôle. Je potrebné mať na pamäti, že pre Američanov neexistujú žiadne špeciálne podmienky transakcií alebo obchodné tajomstvá. Akékoľvek narážky môžu spôsobiť nedôveru partnerov.
Zákon je dvojnásobne prísny, ak ste v Amerike. Aj najmenšia nelegálna obchodná transakcia často vedie k súdnym sporom, obrovským pokutám a dokonca aj väzeniu.
Nikto sa viac nebojí ľudí so zlou povesťou ako Američania. Len na obrazovkách vidíme chladné zúčtovanie medzi americkými biznismenmi. V skutočnosti nátlaková taktika nemala v americkom biznise v 90. rokoch a na začiatku nového storočia prakticky žiadne miesto. Vaša povesť bude postavená na otvorených transakciách so všetkými partnermi.
V prvom rade si musíte získať dôveru Američanov. Aby ste to dosiahli, musíte dokázať, že vaša spoločnosť je silná a stabilná z finančného aj profesionálneho hľadiska. Okrem toho je dôležité ukázať, že v podnikaní - vaša spoločnosť sa zaujíma nielen o peniaze, ale aj o spoločenskú zodpovednosť (starostlivosť o pracovníkov, o spoločnosť), ktorá sa dnes v Amerike považuje za hlavnú požiadavku na podnikanie. Napokon, spoločensky nezodpovedné aktivity vás môžu dostať aj do basy. Preto americké spoločnosti zamestnávajú ľudí s nízkymi príjmami, zúčastňujú sa na projektoch zlepšenia mesta, lobujú v mestskej vláde za zlepšenie životných podmienok obyvateľov mesta s nízkymi príjmami atď.
Osobitosti správania obchodných Američanov určujú národné charakterové črty, vzdelávací systém a predstavy o dominantnom postavení USA vo svete. Americký vzdelávací systém je navrhnutý tak, aby v občanoch rozvíjal zmysel pre nezávislosť, nezávislosť, schopnosť súťažiť a víťaziť všade a vo všetkom. Úspech sa často meria množstvom zarobených peňazí.
Život Američana je rozvrh, ktorý je zostavený na každý deň a prísne dodržiavaný. V amerických filmoch ste už pravdepodobne videli chladničky ovešané všetkým možným. To je miesto, kde sú plány každého člena rodiny na nadchádzajúci týždeň pripevnené magnetom. To je dôvod, prečo sú Američania veľmi presní a nikdy nemeškajú na obchodné stretnutia. Čas takýchto stretnutí a rokovaní je prísne obmedzený – nie viac ako hodinu. Američania sú zároveň presvedčení, že rovnakými pravidlami by sa mal riadiť aj ich partner.
2.2.Američania v obchodných rokovaniach
Počas obchodných rokovaní sa Američania vyznačujú dobrou náladou, energiou a navonok prejavujú priateľskosť. Oceňujú vtipy a dobre na ne reagujú.
Každý jednotlivý Američan, ktorý zastáva vysokú pozíciu v spoločnosti, má väčšiu slobodu pri prijímaní konečných rozhodnutí ako zástupcovia iných krajín. Preto budete čeliť skutočnosti, že americkí partneri sa budú snažiť presadiť svoje pravidlá hry a prejaviť určitú agresivitu. Pri rokovaniach si musíte pamätať na tri pravidlá: analyzovať - ​​rozdeliť zodpovednosti - skontrolovať vykonanie.
Zvyčajne rokovania prebiehajú jeden na jedného. Návrhy sa rozoberajú od všeobecnej problematiky a potom sa postupne prejde k detailom v USA sú veľmi dôležité, pretože... Pre Američanov neexistujú žiadne malé detaily pri organizovaní akéhokoľvek podnikania. Vaši partneri nebudú strácať čas formalitami. Okamžite sa dostanú k jadru veci, pričom prejavia zdravý pragmatizmus. Pokúste sa vyhnúť akýmkoľvek prestávkam v konverzácii. Američania sú pripravení kedykoľvek položiť celú tirádu jednoduchých otázok. Počas rokovaní na vás budú Američania tlačiť. Môžu vás neustále žiadať, aby ste urýchlili reakciu na ich návrh alebo aby ste sa ponáhľali s rozhodnutím. Pre Američana je hlavný úspech – po úspechu predsa nasleduje nový úspech.
Počas vyjednávania si Američania môžu položiť nohu na susednú stoličku alebo stôl alebo si prekrížiť nohy tak, aby topánka jednej nohy bola na kolene druhej (v Amerike zvyčajne sedia gayovia so skríženými nohami, takže je lepšie to nerobiť) .
Vo svete podnikania v USA je oveľa viac žien ako v ktorejkoľvek inej krajine. Mali by ste sa k nim správať ako k obchodným partnerom a nielen k dámam. V Spojených štátoch nie je v obchodnej atmosfére akceptovaná prílišná galantnosť. Mali by ste sa vyhýbať otázkam osobného charakteru a nesnažiť sa zistiť, či je žena vydatá.
Američania medzi sebou komunikujú po mene, bez ohľadu na vek či postavenie. Tak sa neurazte Na prvý pohľad to dáva komunikácii či rokovaniam s Američanmi priateľský charakter a neformálnu atmosféru. Často to tak býva.
Ak dostanete pozvanie od Američana do jeho domu, je to dobré znamenie. Všimli si vás a ocenili vás. V tomto prípade sa oplatí priniesť darček – suvenír alebo fľašu vína. Obchodné dary sa tu síce neprijímajú, no možno ich vnímať ako úplatok a v Amerike sa o tom nežartuje. Pri stole často pijú koktaily a pivo. S Američanmi sa môžete rozprávať o rodine, koníčkoch, športe, ale neodporúčame vám zapájať sa do náboženských či politických diskusií.
Ak vám vaši americkí partneri veria, určite vás pozvú do spoločnosti, prípadne si dohodnú dovolenku mimo mesta či dokonca v rezorte. Okrem toho náklady v takýchto prípadoch znáša americká spoločnosť.
Američania sú zástancami zdravého životného štýlu a vyváženej výživy. Ľudia v strednom a vyššom veku sa snažia minimalizovať potraviny obsahujúce cholesterol a uprednostňujú ovocie a zeleninu. Aj keď tradičné americké jedlo je veľmi obľúbené. Američania nevítajú fajčenie.

3. Odporúčania pre komunikáciu so zástupcami krajín
3.1.Klasifikácia americkej kultúry podľa R. Lewisa a E. Hofstedeho
Model E. Hofstedeho.
4 skupiny parametrov obchodnej kultúry:

postoj k času
postoj k prírode
medziľudské vzťahy
typy firemných kultúr

Postoj k času

Rôzne obchodné kultúry pristupujú k času rôzne. Je však zrejmé, že úspešné riadenie organizácie je ťažké, ak zamestnanci, ktorí sú v nej zapojení, vnímajú a hodnotia čas inak. Úspech spolupráce často závisí od toho, ako dobre zaobchádzajú s časom obchodní partneri z rôznych krajín rovnako.
Obchodné kultúry sa delia na polychronické a monochronické. USA sú predstaviteľom monochronických kultúr. Dôležitým psychologickým postojom v americkom biznise je dôslednosť a koncentrácia na jednu vec naraz. Američania berú čas vážne. Presnosť a dochvíľnosť sa považujú za cnosť a základný atribút seriózneho podnikania. Zaoberať sa niekoľkými problémami súčasne sa považuje za nevychovanosť a neschopnosť zorganizovať sa.
Americký čas je najcennejší na svete. Pre Američanov sú čas peniaze v plnom zmysle slova. Vo všeobecnosti, zameraný na znásobenie zisku, čas je vzácna a dokonca vzácna komodita. Tečie rýchlo ako horská rieka na jar a ak z nej chcete mať príjem, musíte sa po nej rýchlo presúvať.
Američania sú aktívni ľudia, nečinnosť je pre nich neznesiteľná. Minulosť tu už nie je, ale prítomnosť sa stále dá chytiť a prinútiť vás, aby v blízkej budúcnosti pracovala pre vás.
Čas vyzerá takto: (obr. 1)
minulosť súčasnosť Budúcnosť

A tu je to, čo s tým Američan robí (obr. 2)

V Amerike musíte zarábať, inak ste nič.
V rôznych krajinách a národných kultúrach si človek osvojuje určitý hodnotový systém v rámci rodiny, školy a práce. A jednou zo zložiek tohto systému je vždy postoj ku kolektivizmu a individualizmu. V niektorých spoločnostiach a kultúrach v hodnotovom systéme určite prevládajú kolektivistické prístupy a princípy, v iných sa kladie dôraz na individualistické ašpirácie a ašpirácie jednotlivca. Keď charakterizujú konkrétnu spoločnosť, často hovoria: „toto je spoločnosť kolektivistov“ alebo „toto je spoločnosť individualistov“.
E. Hofstede rozdeľuje kultúry na kolektivistické a individualistické.
Kolektivizmus označuje hodnotový systém, v ktorom sa človek vníma ako súčasť skupiny a až potom ako jednotlivca.
V individualistickom hodnotovom systéme je jednotlivec na prvom mieste.
Spojené štáty americké sa vyznačujú maximálnou mierou individualizmu.
Američania otvorene vyjadrujú kritické poznámky svojim kolegom. Zamestnanci v službe sú povyšovaní a prijímaní výlučne na základe ich vlastných zásluh. V organizáciách v práci sa manažment zameriava skôr na jednotlivca ako na skupinu. Každý Američan sa vo svojej práci zameriava na osobný úspech a kariéru. Spojené štáty americké majú vysokú úroveň slobody tlače.

Výkonová vzdialenosť

Mocenský odstup sa vzťahuje na nerovnosť v rozdelení moci v spoločnosti alebo organizácii, ktorú členovia spoločnosti vnímajú ako normálnu a samozrejmú a v ktorej sa členovia spoločnosti cítia obzvlášť pohodlne.
Spojené štáty americké sa vyznačujú nízkym stupňom mocenskej vzdialenosti.
V práci nie je hierarchia vnímaná ako prirodzený stav alebo jediný možný základný princíp pre budovanie organizačnej štruktúry. Hierarchia je len dočasná nerovnosť rolí, nevyhnutná pre pohodlie riadenia, zvýšenie jeho efektívnosti. Preto manažér, len čo odíde z kancelárie, väčšinou prestáva byť šéfom pre svojich podriadených a mení sa na obyčajného Johna, Petea atď. V tomto ohľade je najlepším šéfom kompetentný demokrat obdarený dodatočnými zdrojmi (administratívnymi a finančnými súvisiacimi s pozíciou, ako aj osobným talentom a schopnosťami).
Vnímanie hierarchie ako dočasnej nerovnosti rolí určuje odlišný charakter interakcií šéf – podriadený. V Amerike nie je prakticky žiadny rozdiel medzi kamarátom a kolegom. V práci sa všetci, až na vzácne výnimky, volajú po mene.

Mužskosť a ženskosť

Mužskosť je záväzok k takým hodnotám, ako sú rekordy, hrdinstvo, vytrvalosť, dosahovanie cieľov, materiálny úspech atď.
Ženskosť je záväzok k takým hodnotám, ako je budovanie rovnocenných vzťahov, sklon ku kompromisom, skromnosť, starostlivosť o blížneho, pohodlie, kvalita života atď.
USA je krajina s mužskou kultúrou. V jej hodnotovom systéme je práca zvyčajne považovaná za dôležitejšiu ako funkcie domácnosti, hoci je to kvôli rodinnému blahobytu. Líder je rešpektovaný pre silu, rýchlosť rozhodovania, rozsiahle prístupy a rigiditu.
Charakteristické črty „mužnosti“ americkej kultúry:

kariéra a materiálny blahobyt sú hlavnými ukazovateľmi úspechu
Dôraz sa aj medzi priateľmi kladie na súťaživosť a vysoké výsledky
Američania skutočne žijú, aby pracovali (a nie aby pracovali, aby žili)
dobrý vodca by sa nemal radiť s tímom a riešiť problémy.

V práci sa podporuje asertivita, sebavedomie, bystrosť a prenikavosť. Schopnosť dobre sa prezentovať je vysoko cenená. Hlasité, nekonečné príbehy opakujúce sa v rôznych situáciách o vašich vlastných úspechoch, o tom, koľko ste pre spoločnosť urobili, sú známou súčasťou rituálu, dôležitým prvkom charakteristickej kultúry. Dôraz a motivácia akcií a príbehov je ďalšou úspešnou kariérou.
Američania veria, že práca by mala byť zaujímavá, príjemná a ak je to možné, nemala by zaťažovať.
Americké hodnoty: dynamika, schopnosť konať nezávisle a vo vlastnom záujme, vytrvalo dosahovať to, čo si nárokujete a nevzdávať sa toho, čo vlastníte, úspech čaká každého, komu nechýba iniciatíva a talent, neúspech nie je úplným neúspechom, vždy existuje je krajina príležitostí.
Americký manažment symbolizuje vitalitu a odvahu krajiny slobodného podnikania.
Vo väčšine prípadov si zachovávajú ducha priekopníkov: sú odhodlaní, agresívni, cieľavedomí a akční, sebavedomí, energickí, optimistickí ohľadom života, pripravení na zmeny, zvyknutí dosahovať svoje ciele tvrdou prácou, vždy schopní pracovať v tíme a byť nositeľom firemného ducha, no viac ako blaho svojej firmy si cenia osobnú slobodu a ide im predovšetkým o kariérny úspech.
Vyhýbanie sa neistote
Vyhýbanie sa neistote je miera neistoty, nestability nejednoznačnosti, ktorá je v danej kultúre vnímaná ako normálna a v ktorej sa členovia spoločnosti cítia príjemne. Rôzne obchodné kultúry majú rôzne vnímanie neistoty v živote a podnikaní. Niektoré obchodné kultúry majú tendenciu vyhýbať sa neistote čo najviac, zatiaľ čo iné nie.
Americkú obchodnú kultúru charakterizuje nízka miera vyhýbania sa neistote – Američania nemajú radi organizáciu, ktorá siaha do písaných aj verbálne formovaných pravidiel. Štandardné aj formálne ustanovenia sú podľa možnosti obmedzené na minimum.

Klasifikácia podnikateľských kultúr podľa R. Lewisa .
Lewis identifikuje tieto obchodné kultúry: monoaktívne, polyaktívne a reaktívne.
Američania sú veľmi monoaktívni, t.j. Robia jednu vec v danom čase, úplne sa na ňu sústredia a dokončia ju podľa vopred stanoveného harmonogramu. Veria, že s takouto organizáciou práce budú môcť konať efektívnejšie a stihnú urobiť viac.
Američania systematicky plánujú svoju budúcnosť, pracujú v pevne stanovenom čase, zriedka prerušujú rozhovory a rešpektujú formálnosť.
Americkí manažéri preukážu a získajú technické zručnosti, budú sa spoliehať predovšetkým na fakty a logiku, skôr než na pocity a emócie, budú orientovaní na transakcie a svoju pozornosť zamerajú na podriadených na okamžité výsledky úloh. Sú organizovaní, držia sa programu a inšpirujú podriadených k starostlivému plánovaniu.
3.2. Ako jednať s Američanmi
Americkí biznismeni majú povesť najtvrdších podnikateľov na svete, no napriek tomu sa s nimi v mnohých ohľadoch ľahšie jedná. Je to preto, že ich filozofia je jednoduchá. Ich cieľom je zarobiť čo najviac a čo najrýchlejšie pomocou takých prostriedkov, ako je tvrdá práca, rýchlosť konania, oportunizmus a moc (vrátane sily samotných peňazí) na dosiahnutie tohto cieľa. Pri obchodných rozhodnutiach sa spravidla neriadia sentimentom a veria, že dolár, aj keď nie Boh, je prinajmenšom všemocný. Táto cieľavedomá honba za ziskom zo strany Američanov je často vnímaná ako bezohľadná.
Ak chcete nadviazať obchodné kontakty s Američanmi, MALI by ste:

Pokúste sa čo najrýchlejšie dokázať svoj praktický význam a schopnosť robiť veci dobre. Bez skutočného dôkazu takejto zručnosti ste v očiach Američana, ak nie prázdne miesto, tak aspoň človek, ktorý znamená veľmi málo, a preto s vami nemá zmysel obchodovať.
Je v poriadku vyzerať racionálne a prakticky vo všetkom, čo robíte. Pre Američanov sa takéto povahové črty zdajú byť snáď najdôležitejšie.
Ukážte dôveru, odhodlanie, ale v žiadnom prípade nerozvážnosť. Američania si na ľuďoch veľmi cenia odhodlanie.
Držte sa „zlatého priemeru“. Američania sa spravidla nevyznačujú extrémami a maximalizmom.
Buďte priami, jednoduchí, dokonca možno neslušní alebo jednoducho zmýšľajúci (toto sa dá odpustiť). Američania majú všetky tieto vlastnosti a radi ich vidia u ostatných.
Byť obchodný, nie obchodný (ľahko rozlíšia rozdiel medzi obchodným a obchodným). Okrem toho by ste sa mali snažiť nepôsobiť príliš vážne. Američania sa snažia robiť seriózne obchody so zámernou ľahkosťou.
Buďte úhľadní, dochvíľni a povinní. Hoci Američania nie sú vždy takí, radi vidia tieto črty u iných.
Ukážte sa ako človek pevného presvedčenia (aj keď sa nezhoduje s presvedčením Američana), ale zásadový, schopný dokázať, že má pravdu. Toto je jedna z najdôležitejších amerických hodnôt.
Správajte sa uvoľnene, slobodne (ale nie odviazane), pokiaľ možno nepreukazujte svoje komplexy. Američania ich buď vôbec nemajú, alebo ich šikovne skrývajú pred cudzincami.
Dozviete sa, že akýkoľvek prejav závislosti alebo freeloadingu môže v Američanovi spôsobiť len znechutenie.
Pamätajte, že Američania nie sú poverčiví; všetka mystika je im cudzia. Podozrenia, že tomu všetkému veríte, pravdepodobne nezvýšia vašu prestíž v očiach Američanov. Veria v Boha „pozemsky“, „rozumne“.
Vždy nezabudnite na príležitostné komplimenty a bez nich, slová vďačnosti a stabilné frázy, ospravedlnenia atď. Niekedy sa zdá, že pre Američanov všetka táto zdvorilosť nie je len poctou zdvorilosti, ale aj skúmaním určitého rituálu, ktorý absorbovali s materským mliekom.
Usmievajte sa častejšie, pokiaľ možno nenútene a prirodzene. Američania sú skutočnými virtuózmi takýchto úsmevov.
Buďte pripravení na to, že Američan na druhý deň zabudol na vašu existenciu po vrúcnom, vážnom stretnutí, počas ktorého sa vám zdalo, že ste získali verného priateľa na mnoho rokov.
Prejavte mimoriadny záujem o rodinu Američana, zaujímajte sa o fotografie jeho manželky a detí, ktoré sú vždy s ním, a ak je to možné, obdivujte ich. Američan bude považovať tieto známky pozornosti voči svojej rodine za prejav skutočnej náklonnosti k sebe.
Prezentujte sa ako dobrý rodinný muž. To zvýši vaše hodnotenie v očiach Američana, dokonca aj takého, ktorý donekonečna strieda milencov a nevie spočítať deti roztrúsené po všetkých amerických štátoch.

Ak chcete nadviazať obchodné kontakty s Američanmi, NESMIETE:

Sťažujte sa na krajinu, v ktorej žijete, na život, ktorý vediete, na vládu pri moci atď., pretože z amerického pohľadu je to vaša vlastná chyba, že takto žijete, že máte takú vládu, že mať takéto zákony atď.
Ukážte sa, strácajte peniaze a čas. Pre Američana je to vrcholný prejav hlúposti.
Pôsobí ľahkovážne a ľahkoverne, čo je pre Američanov aj charakteristika úzkoprsých ľudí.
Odhaľ svoju dušu, vyznaj svoje tajomstvá, buď úprimný. Toto všetko sa Američanovi bude zdať prázdne a hlúpe, pretože nemôžete byť úprimní s niekým, koho dosť dobre nepoznáte.
Byť príliš emotívny, úzkostlivý, neviazaný, dusiť sa slovami atď.
Ukážte zasnenosť, romantiku, zdá sa, že máte hlavu v oblakoch. Američanom sa takéto charakterové črty zdajú jednoducho provinčné.
Byť príliš horlivý v tom, aby ste sa páčili, boli nápomocní atď. Tieto vlastnosti sú pre Američanov cudzie.
Chváľte všetko americké bez možnosti výberu. Američania sú triezvi a pri všetkom svojom patriotizme sa na svoje nedostatky pozerajú celkom realisticky a niekedy aj so zmyslom pre humor.
Snaží sa prekabátiť Američana. Váš úspech v tomto podniku môže byť len dočasný. Celkovo je táto myšlienka očividne odsúdená na zánik.
Ukážte svoju nadradenosť nad Američanmi v čomkoľvek (vedomosti, schopnosť niečo urobiť atď.) Američania si za dlhé desaťročia svojej histórie zvykli ctiť si vo všetkom v prvom rade seba. Majú na to svoj vlastný „komplex“.
Tento bod je neoddeliteľne spojený s predchádzajúcim. Nemali by ste učiť Američana. On, ako slušný človek, vám srdečne poďakuje, ale nebude sa mu to páčiť.
atď.................

Špecifiká etikety Spojených štátov amerických

Úvod

Špecifiká etikety v USA

1. Vlastnosti amerického národa

2. Charakteristika typického Američana

3. Obchodná etiketa v USA

4. Správanie v neformálnom prostredí

Záver

Úvod

Relevantnosť témy, ktorú som si vybral, spočíva v tom, že znalosť niektorých čŕt americkej kultúry a etikety rôznych národov môže pomôcť pri komunikácii s ich predstaviteľmi a cítiť sa pohodlnejšie v neobvyklých podmienkach.

Účelom testu je študovať etiketu v USA.

Na dosiahnutie tohto cieľa je potrebné vyriešiť niekoľko problémov:

Zvážte vlastnosti amerického národa.

Naštudujte si špecifiká obchodnej etikety v USA.

Zvážte komunikáciu Američanov v neformálnom prostredí.

Etiketa v širšom zmysle je chápaná ako súbor pravidiel správania týkajúcich sa vonkajšieho prejavu postoja k ľuďom, správania sa k druhým, foriem oslovovania a pozdravov, noriem správania sa na verejných miestach, spôsobov a oblečenia. Etiketu je možné považovať aj za súbor pravidiel správania akceptovaných v určitých spoločenských kruhoch (napríklad v diplomatických kruhoch a pod.). V užšom slova zmysle je etiketa formou správania, zaobchádzania, pravidiel zdvorilosti akceptovaných v danej spoločnosti.

Podľa prieskumov verejnej mienky prevláda medzi veľkými vrstvami americkej populácie presvedčenie, že hodnoty etického správania neustále klesajú. Organizácie, firmy, manažéri a podnikatelia na všetkých úrovniach by preto mali vynaložiť maximálne úsilie na zlepšenie etiky obchodnej komunikácie rôznymi spôsobmi a prostriedkami, vrátane školení o etike obchodnej komunikácie.

Pri písaní testu som vychádzal z edukačných materiálov od domácich autorov, akými sú Lavrinenko V.N., Kobzeva V.V., Opalev A.V. atď.

1. Špecifiká etikety v USA

1 Vlastnosti amerického národa

Americký národ vznikol koncom 17. storočia. Jeho jadro tvorili Briti, Íri a Walesania, ktorí sa neskôr zmiešali s Holanďanmi, Švédmi, Nemcami, Francúzmi, Dánmi atď.

Boli to Briti, ktorí sem priniesli svoj jazyk a mnohé črty svojho spôsobu života a kultúry. Konsolidácia amerického národa ešte nie je dokončená. Potomkovia imigrantov z rôznych krajín Európy, Ázie a Latinskej Ameriky sú v rôznych štádiách asimilácie, pričom určité rozdiely si zachovávajú dodnes.

Osobitné miesto pri formovaní Američanov ako národa zaujímali Afričania, ktorí sem pôvodne prišli ako otroci, a malé domorodé obyvateľstvo krajiny – Indiáni.

Americká kultúra je relatívne mladá v porovnaní s mnohými európskymi, ázijskými alebo blízkovýchodnými kultúrami. Američania mali významný vplyv na štýly vyjednávania po celom svete. Druhá polovica 20. storočia sa niekedy nazýva „éra rokovaní“ a zhoduje sa s rastúcim vplyvom Spojených štátov na rozvoj medzinárodného obchodu, ekonomických a politických vzťahov. Američania zaviedli do praxe obchodnej komunikácie významný prvok demokracie a pragmatizmu.

2 Charakteristiky typického Američana

Americká obchodná etiketa

Američania sú jednotlivci. Individualita a individuálne práva sú pre Američana najdôležitejšie. Túto vlastnosť možno považovať za prejav sebectva, no núti Američanov rešpektovať iných jednotlivcov a trvať na rovnosti.

Sú sebestační a nezávislí. Američania už od raného detstva zvyknú „stáť pevne na vlastných nohách“, teda spoliehať sa len sami na seba. Američania sú priami ľudia, oceňujú na ľuďoch úprimnosť a úprimnosť, rýchlo sa dostanú k pointe rozhovoru a nestrácajú čas formalitami.

Američania nemajú radi strnulosť, uprednostňujú pohodlné, ležérne oblečenie a oslovujú sa jednoducho, neformálne, aj keď medzi účastníkmi rozhovoru je veľký rozdiel vo veku a sociálnom postavení.

Američania radi súťažia, úspechy a rekordy si veľmi vážia a neustále medzi sebou súperia. Hoci je pre nich toto správanie prirodzené, zvonku môže pôsobiť panovačne a vtieravo.

Američania sú priateľskí, ale svojim spôsobom. Americké priateľstvá zriedka trvajú dlho; Sú menej stabilní ako iné kultúry a neradi závisia od iných ľudí. „Hodnotia“ priateľstvá a vyčleňujú „priateľov z práce“, „športových priateľov“, „priateľov na voľný čas“ a „rodinných priateľov“. Američania však môžu byť aj lojálni a oddaní priatelia.

Američania kladú veľa otázok. Niektoré americké otázky sa môžu zdať základné a jednoduché. Môžu sa vás pýtať aj veľmi osobné otázky. Takto sa zvyčajne prejavuje ich skutočný záujem.

Mnoho ľudí považuje Američanov za materialistov. „Úspech“ sa často meria množstvom zarobených peňazí. Medzi americkou inteligenciou je však dosť ľudí, ktorí tento prístup odmietajú.

Američania sú energickí. Táto spoločnosť sa vyznačuje vysokou aktivitou, pohybom a zmenami. Američanov mlčanie dráždi. Nemajú radi prerušovanie rozhovoru. Radšej by sa rozprávali o počasí, ako by sa mali pozastaviť v rozhovore.

Americký biznismen nie je od prírody malicherný ani pedantský. Ale chápe, že pri organizovaní akéhokoľvek podnikania nie sú žiadne maličkosti. Preto sa na rokovania starostlivo pripravuje, pričom zohľadňuje všetky prvky, od ktorých závisí úspech obchodu. Neodmysliteľnou vlastnosťou amerického obchodníka je dodržiavanie troch pravidiel: analýza, samostatné funkcie (zodpovednosti), vykonávanie kontroly. Tieto pravidlá sa považujú za podmienku kvalifikovaného manažmentu. Špecializácia je motto, bez ktorého sa žiadne podnikanie nezačína.

Američania šetria čas a cenia si presnosť. V americkej kultúre je časový faktor mimoriadne dôležitý. Tam sú všetky akcie a skutky presne naplánované a na každý z nich je pridelená zodpovedajúca suma. Ako poznamenal Hall: „Pre Američanov je časová dotácia ukazovateľom toho, ako ľudia medzi sebou súvisia, aké dôležité sú pre nich veci a ukazovateľom ich postavenia v spoločnosti.“

Používajú denníky a žijú podľa harmonogramu. Určite sa objavia na svojom stretnutí. Na východnom pobreží krajiny (od Washingtonu po Boston) sa toto pravidlo striktne dodržiava – meškanie je neprijateľné a nedá sa nijako ospravedlniť, no na západe krajiny je to oveľa tolerantnejšie. Rokovania môžu byť veľmi krátke - od pol hodiny do hodiny a spravidla sú individuálne.

Pragmatizmus Američanov sa prejavuje v tom, že pri obchodných rozhovoroch a rokovaniach sústreďujú svoju pozornosť na problém, o ktorom sa diskutuje, a snažia sa identifikovať a prediskutovať nielen všeobecné možné prístupy k riešeniu, ale aj detaily súvisiace s implementáciou dohody. V obchodnej komunikácii sú Američania energickí a inklinujú k intenzívnej práci. Tomu napomáha celý systém vzdelávania a výchovy, ktorý v USA existuje. Od školy sú deti nabádané k asertivite, schopnosti stanovovať a dosahovať ciele a pevne hájiť záujmy firiem, ktoré zastupujú.

Americký pragmatizmus je do značnej miery zabezpečený objektívnymi faktormi. Zástupcovia USA majú spravidla pri rokovaniach pomerne silnú pozíciu, čo nemôže ovplyvniť technológiu ich konania: Američania sú dosť vytrvalí v snahe realizovať svoje ciele, dokážu a radi „vyjednávajú“. Američania pri riešení problémov venujú veľkú pozornosť prepájaniu rôznych problémov – „balíkových“ riešení. Sami často ponúkajú „balíčky“ na zváženie. Charakterizuje ich diskusia najprv o všeobecnom rámci možnej dohody a potom o detailoch.

3 Obchodná etiketa v USA

Američania sú obchodníci, ktorí nemajú sklony k obradom, takže ich obchodná etiketa je jednoduchá a demokratická. Umožňuje silné podanie ruky, priateľské „Ahoj!“, potľapkanie po pleci a používanie extrémne skrátených mien. Američania sú pracovití, ich tvrdou prácou je rozsah, energická asertivita, nevyčerpateľná obchodná vášeň, iniciatíva, racionalita, dobrá kvalita.

V Amerike nemôžete niekomu zavolať do práce a povedať, že neprídete, pretože sa necítite dobre. Pracovný deň sa začína o deviatej ráno a končí o piatej večer. Na obed je vyčlenených 25 minút, ak je na tento čas k dispozícii náhradný zamestnanec. Obchody sú otvorené 24 hodín denne bez obedňajšej prestávky a centrálna pošta je otvorená aj celú noc. Američania dodržiavajú svoje slovo, ak povedia, že to urobia, urobia to. V Amerike je všetko veľmi prísne, všade vládne zvýšený zmysel pre zodpovednosť. Američania sú praktickí a táto praktickosť im umožňuje ťažiť zo všetkého a formovanie tejto kvality začína už v ranom detstve. Bez ohľadu na to, aká bohatá je rodina, dieťa sa snaží zarobiť si na seba, nehanbí sa žiadnou, ani tou najšpinavšou prácou, len aby bolo samostatné. Američania sú rozvážni, hospodárni, ale nie lakomí. Kdekoľvek investujú peniaze, dokonca aj na dobročinné účely, očakávajú výhody, a nie nevyhnutne materiálne. Môže ísť o benefit, ktorý zvyšuje prestíž človeka v očiach ostatných alebo prináša osobné uspokojenie. Peniaze sú v Amerike považované za najvyššiu hodnotu.

Ak by ste mali namaľovať portrét amerického obchodníka, takto by mohol vyzerať. Je to inteligentný, kompetentný pracovník, vnímavý ku kritike, spoločenský s holistickou povahou, pevný, schopný robiť rozhodnutia a dobrý organizátor. Má zmysel pre humor, vie a chce počúvať druhých, je objektívny, neustále sa zdokonaľuje, správne využíva čas a je pripravený na všeobecné vedenie. Predovšetkým americké hodnoty úspechu, bez ktorého život nemá zmysel.

Americký štýl vyjednávania sa vyznačuje pomerne vysokou úrovňou profesionality. V americkej delegácii je zriedkavé stretnúť človeka, ktorý je nekompetentný vo veciach, o ktorých sa rokuje. Navyše v porovnaní s predstaviteľmi iných krajín sú členovia americkej delegácie pri rozhodovaní relatívne nezávislí.

Pri riešení problému sa snažia diskutovať nielen o všeobecných prístupoch, ale aj o detailoch súvisiacich s realizáciou dohôd. Takýmto partnerom imponuje menej formálna atmosféra rokovaní.

Američania najčastejšie prejavujú prílišnú asertivitu až agresivitu pri uzatváraní obchodných dohôd. Dá sa to vysvetliť tým, že majú spravidla dosť silné postavenie, ktoré nemôže ovplyvniť priebeh rokovaní. Títo partneri sú dosť vytrvalí v snahe o realizáciu svojich cieľov, radi zjednávajú a v prípade nevýhodnej pozície spájajú rôzne záležitosti do jedného „balíka“, aby vyvážili záujmy strán.

V rozhovoroch a rokovaniach Američania uprednostňujú argumenty príčin a následkov, ktoré predpokladajú, že záver je vyvodený na základe faktických dôkazov. Tento typ argumentácie je vo všeobecnosti charakteristický pre anglosaský vyjednávací štýl a odlišuje sa napríklad od tradícií rímskeho práva, kde východiskovým bodom dokazovania je určitý princíp a samotný dôkaz je konštruovaný ako demonštrácia aplikácie. tohto princípu.

Americká demokracia v obchodnej komunikácii sa prejavuje v túžbe po neformálnej atmosfére pri vedení rokovaní a obchodných rozhovorov, v odmietaní prísneho dodržiavania protokolu. Partnerstvá medzi členmi americkej delegácie sú celkom bežné. Často sa oslovujú menom bez ohľadu na vek či postavenie. Podobné odvolanie je možné aj na zahraničných partnerov. To znamená, že vzťah nie je len obchodný, ale aj priateľský. Američania oceňujú a dobre reagujú na vtipy a snažia sa zdôrazniť priateľskosť a otvorenosť. Ako poznamenali mnohí účastníci a výskumníci rokovaní, majú výrazne väčšiu voľnosť pri konečnom rozhodovaní v porovnaní napríklad s predstaviteľmi Francúzska, Japonska, Číny alebo republík bývalého Sovietskeho zväzu.

Štýl obchodnej komunikácie sa vyznačuje profesionalitou. Je ťažké stretnúť v americkej delegácii človeka, ktorý je nekompetentný v diskutovaných otázkach.

Americký štýl rokovaní a obchodných rozhovorov má aj „negatívnu stránku“. Američania, ktorí sa považujú za jedinečných „určovateľov trendov“ v technológii obchodnej komunikácie, často prejavujú egocentrizmus a veria, že ich partner by sa mal riadiť rovnakými pravidlami ako oni sami. V dôsledku toho môžu byť zástupcovia USA hodnotení partnermi ako príliš asertívni, agresívni, hrubí a ich túžba po neformálnej komunikácii je niekedy interpretovaná ako známosť. Na tomto základe sú možné nedorozumenia, dokonca konfliktné situácie. Takéto správanie amerických kolegov v mnohých prípadoch spôsobuje zmätok medzi predstaviteľmi domácich podnikateľských kruhov, ktorým, mimochodom, venovali pozornosť aj samotní Američania.

4 Správanie v neformálnom prostredí

Čo sa týka komunikácie medzi partnermi v neformálnom prostredí, obchodná recepcia v USA je bežná vec. Je to vhodná príležitosť porozprávať sa o rodine a záľubách. Je lepšie vyhnúť sa rozprávaniu o politike a náboženstve pri stole, keďže USA sú krajinou puritánskych hodnôt. V priamočiarej americkej kultúre existuje tabu proti pomenovaniu telesného postihnutia inej osoby. Pravdepodobne za to môže neustála túžba Američanov byť vždy v skvelej forme a vyzerať mlado.

Pri pozdrave a predstavovaní ľudí si muži zvyčajne podávajú ruku aj pri obchodnej komunikácii. Bozky, rovnako ako bozkávanie rúk, nie sú akceptované, no veselé potľapkanie známych ľudí po chrbte možno pozorovať pomerne často.

Americký národ sa obáva o svoje zdravie. Fajčenie sa neodporúča a niekedy je jednoducho považované za neslušné. Američania, najmä ľudia v strednom a staršom veku, sa vo svojej strave stále viac snažia minimalizovať potraviny obsahujúce cholesterol a uprednostňujú ovocie a zeleninu. Veľmi obľúbené je však „tradičné americké jedlo“ v podobe sendvičov a pizze. Pijú veľmi málo alkoholu. Väčšinou pijú pivo a koktaily s väčším množstvom ľadu ako tekutiny. Toasty nie sú akceptované. Keď Američania zdvihnú pohár alkoholu, jednoducho povedia „chiez“ alebo „prosit“. Treba mať na pamäti, že trvanie obchodnej recepcie v USA je oveľa kratšie ako napríklad vo Francúzsku. Po dokončení sa účastníci môžu vrátiť do kancelárie a pokračovať v rokovaniach.

Ak ste pozvaní do domu, znamená to, že je to pre majiteľa veľmi dôležité. Prineste fľašu vína alebo suvenír ako darček.

Obchodné dary sa neprijímajú. Navyše často vyvolávajú obavy. Američania sa obávajú, že môžu byť vnímaní ako úplatok, a to sa v Spojených štátoch prísne dodržiava. Samotní Američania, aby potešili obchodného partnera, ho môžu pozvať do reštaurácie, dohodnúť si dovolenku mimo mesta či dokonca v rezorte – náklady v takýchto prípadoch znáša spoločnosť.

Záver

Z toho možno vyvodiť nasledujúce závery.

Američania sa vyznačujú dobrou náladou, energiou a navonok prejavujú priateľskosť a otvorenosť. Majú radi menej formálnu atmosféru počas obchodných stretnutí a pomerne rýchlo prechádzajú na oslovovanie ľudí krstnými menami. Oceňujú a dobre reagujú na vtipy. Presný. Zároveň sa prejavuje akýsi „egocentrizmus“: často predpokladajú, že ich partner by sa mal riadiť rovnakými pravidlami.

Ženy hrajú hlavnú úlohu v obchodnom živote v USA. Často trvajú na tom, aby sa s nimi zaobchádzalo ako s partnerkou, a nie ako s dámou. V tomto ohľade sa neakceptuje prejav nadmernej galantnosti, treba sa vyhnúť otázkam osobnej povahy (napríklad by ste nemali zisťovať, či je vydatá).

Počas rokovaní venujú Američania značnú pozornosť problému, ktorý treba vyriešiť. Zároveň sa snažia diskutovať nielen o všeobecných prístupoch k rozhodnutiu (čo robiť), ale aj o detailoch súvisiacich s implementáciou dohôd (ako na to).

Vo všeobecnosti sú Američania známi veľmi vysokým tempom podnikania. Je pre nich typické, že neodkladajú „na zajtra“, čo sa dá urobiť „dnes“. V tomto smere ich partneri niekedy hodnotia ako príliš asertívne a priamočiare a tiež ako neustále uponáhľané.

Vždy sú orientovaní na úspech a veria, že úspech vždy vedie k väčšiemu úspechu.

Američania v posledných rokoch čoraz viac dbajú na vyváženú výživu a zdravý životný štýl.

Ak vás pozvú domov, môžete si priniesť kvety alebo víno, je dobré darovať niečo, čo súvisí s vašou krajinou.

Zoznam použitej literatúry

1) Grushevitskaya T.G., Popkov V.D., Sadokhin A.P. Základy interkultúrnej komunikácie: Učebnica pre vysoké školy. / Ed. A.P. Sadokhina. - M.: UNITY-DANA, 2003. - 352 s.

2)Kobzeva V.V. Etiketa v otázkach a odpovediach: - M.: FAIR-PRESS, 2000. - 288 s.

)Lavrinenko V.N., Doroshenko V.Yu., Zotova L.I. Psychológia a etika obchodnej komunikácie: Učebnica pre vysoké školy. Ed. Prednášal prof. V.N. Lavrinenko. - 2. vyd., prepracované. a dodatočné - M.: Kultúra a šport, JEDNOTA, 1997. - 279 s.

)Melniková E.V. Kultúra a tradície národov sveta (etnopsychologický aspekt): Učebnica. - Omsk: Štátny inštitút služby v Omsku, 2003. - 144 s.

5) Morozov A.V. Obchodná psychológia. Prednáškový kurz; Učebnica pre vysoké a stredné odborné vzdelávacie inštitúcie. Petrohrad: Vydavateľstvo Sojuz, 2000. - 576 s.

Stručný súbor pravidiel správania v USA.

1. Neporovnávajte USA s inými krajinami.

USA! USA! USA! Američania si úprimne myslia, že na svete nie je krajšia krajina. Na akomkoľvek verejnom mieste môžete skandovať „USA! USAI“ a buďte si istí, že dav začne spievať.

Čo nehovoriť: „Tu v Rusku má každý bezplatné zdravotné poistenie“

2. Existuje futbal a potom je futbal.

Buďte opatrní pri amerických športoch. Americký futbal je v USA kultová záležitosť. Desaťtisíce ľudí navštevujú vysokoškolské hry. Otcovia a synovia nekopú do guľatej lopty, ale hádžu si oválnu.

Čo sa nedá povedať: „Máme skutočný futbal. A tvoja je nejaká hovadina."

3. Nebuďte lakomí na tipy.

Ak ste chamtiví a necháte 10% sprepitné, je šanca, že vás čašník prenasleduje a spýta sa, čo sa stalo. V Amerike nie je zvykom nechávať menej ako 15 %. Aj keď služba nebola najlepšia. Všeobecným pravidlom je „dvojnásobná daň“. Ponechajte sumu dane vynásobenú 2.

4. Tabuizované témy: rasa, pohlavie, politika

Existuje niekoľko vecí, ktoré treba s Američanmi prediskutovať veľmi opatrne.

Čo nehovoriť: „Nemám rád černochov“

Ide o rasové a rodové otázky a hlavnými témami politickej agendy sú kontrola zbraní, potraty, migranti, Donald Trump.

Americká spoločnosť je najviac (politicky) polarizovaná od občianskej vojny. Smejte sa texaským redneckom, len ak ste si istý, že osoba, s ktorou hovoríte, je liberál z Vermontu.

5. Nenazývajte tučných ľudí menami

Nemali by ste povedať, že obezitu považujete za „zdravotný problém“. Bez ohľadu na to, koľko tučných ľudí vidíte na uliciach. Pozitívnosť tela je správna taktika.

Čo nehovoriť: „Mali by ste schudnúť“

6. Necituj Zadornova

Vyhoďte z hlavy stereotyp o hlúpych Američanoch, ktorý v Rusku pestuje Zadornov a správy na federálnych kanáloch. Aj keď po tejto osobe naozaj chcem:

7. Nemyslite na podplácanie polície alebo iných vládnych úradníkov

A snažte sa nenechať zatknúť. Policajti v Amerike majú významné právomoci. Pri stretnutí s nimi by ste mali stručne a správne odpovedať na otázky, nerobiť si žarty a nevyťahovať z vrecka vodnú pištoľ (alebo inak demonštrovať hrozbu). Pokus o úplatok je považovaný za závažný trestný čin. Nikdy sa nepokúšajte „vyriešiť problém“.

Čo nehovoriť: "Ser na políciu!"

8. Nezatúlajte sa do nebezpečných oblastí mesta

Chicago, New York, Cleveland, Los Angeles – v každom väčšom americkom meste sú oblasti, do ktorých by ste nemali chodiť. Ide o oblasti s vysokou kriminalitou, kde nežijú práve najbohatší Američania. Nemajú ani žiadne atrakcie. Informujte sa o týchto miestach vopred. Nie je to tak, že by sa k vám miestni gopnici hneď priblížili, ale prechádzka nebude príjemná.

Túto hrozbu však netreba preceňovať. Spojené štáty americké majú teraz najnižšiu kriminalitu za posledných 40 rokov.

9. Nezjednávajte

Ceny všetkých tovarov okrem tých, ktoré stoja stovky a tisíce dolárov (autá, domy atď.), sú trhové a pevné. Nezabudnite na daň z obratu, ktorá nie je zahrnutá v cene produktu.

10. Osobný priestor

Okolo každého Američana je neviditeľná bublina osobného priestoru, ktorý by sa nemal prekročiť. Pri rozhovore nie je potrebné tlačiť sa blízko k ľuďom v rade alebo stáť príliš blízko.

Okrem toho by ste nemali bezdôvodne vstupovať do súkromného majetku. Na mieste je značka Zákaz vjazdu. V mnohých štátoch je legálne zastreliť niekoho, kto vkročí na súkromný pozemok, ak má majiteľ pocit, že predstavuje nebezpečenstvo.

11. Nechoďte do USA bez zdravotného poistenia

vážne. Ešte lepšie je kúpiť si dobrý a drahý. Nie je pravda, že vám nakoniec pomôže, ale budete pokojnejší. Hlavným strachom Američana nie je vážna choroba, ale jej následná skaza.

12. Nefajčite v uzavretých priestoroch

Fajčenie je zakázané v priestoroch, reštauráciách, obchodoch, pri vchodoch do budov a takmer všade. A ak ste v Silicon Valley, je lepšie vzdať sa cigariet na tento čas. Miera odsúdenia fajčiarov je tam neúmerná. Ale teraz už vážne. Tam sa fajčiari nepovažujú za ľudí.

13. Nefajčite marihuanu, pokiaľ si nie ste istý štátnymi zákonmi.

Rôzne štáty majú rôzne zákony. Marihuana je úplne legalizovaná v 4 štátoch: Oregon, Colorado, Aljaška, Washington. Vo voľbách 8. novembra 2016 Kalifornia a niekoľko ďalších štátov legalizovalo marihuanu na rekreačné účely.

Ak vás vo Philadelphii nájdu čo i len gram marihuany, môžete ísť do väzenia na 30 dní a zaplatiť pokutu 500 dolárov. Mnoho iných miest tomu nebude venovať pozornosť.

17. Nehovor nič o americkej armáde.

Alebo len obdivujte jeho silu a technickú prevahu. Američania berú vážne tých ľudí, ktorí riskujú svoje životy a prinášajú demokraciu do púšte. Obviňujte Busha mladšieho, ktorý rozpútal dve vojny, no bežných mariňákov nechajte mimo diskusie.

18. Pri vstupe do domu si nevyzúvajte topánky.

Väčšina Američanov si doma topánky nevyzúva. Niektorí ale vedú ázijské domácnosti a vyzúvajú sa. Opýtajte sa na to svojich hostiteľov vopred.

19. Nekomentuj prízvuky

Amerika je krajina akcentov. južanská, newyorská, írska, kanadská, mexická, afroamerická a tak ďalej donekonečna. V krajine vybudovanej migrantmi sú prízvuky bežné. Zdržte sa „ako pekne hovoríš“.

Čo nehovoriť: „Aký máš roztomilý prízvuk“

Niekoľko tipov na cestovanie po Južnej Amerike. Toto je špeciálne miesto.

20. Rasové problémy

Už sme povedali, že je lepšie sa tejto témy nedotýkať. Takže na juhu je lepšie ani nenaznačovať. A dávajte si veľký pozor na to, čo hovoríte pred Afroameričanmi. Môžete dostať bitku za „Vy ľudia“.

Storočia otroctva a segregácie zanechali svoje stopy.

21. Známky úcty a pohostinnosti

Južania často hovoria „pane“ a „maam“ na znak úcty. Nenechajte sa prekvapiť a použite to pri oslovovaní cudzích ľudí. A po pár minútach komunikácie vám zavolajú zlatko, zlatko alebo bábätko. To platí najmä pre starších ľudí. Toto je fajn.

Južania sú veľmi pohostinní. Môžu ľahko nakŕmiť, napiť alebo dokonca poskytnúť cestujúcemu nocľah. Nebuďte prekvapení, ak vám začnú klásť osobné otázky bez toho, aby pobehovali. Toto je fajn.

Južania sú chudobnejší ako Američania na severovýchode či západe krajiny, menej cestujú a majú väčší záujem o turistov.

22. Južania sú veľmi nábožní.

Niekedy až šokujúco nábožensky. Zvyšok Ameriky si z nich robí srandu, ale na juhu o vynechaní nedeľnej kázne v kostole hovorí celá farnosť na budúci týždeň. Buď opatrný.

Američania sú relatívne mladý národ. Tradície a kultúra Spojených štátov sú veľmi zaujímavou zmesou kultúr rôznych národov. Čo je americká etiketa? Prvé, čo ma napadne, je, že Američania sú spoločenskí, usmievaví, nehanbia sa emóciami a vedia si vyložiť nohy na stôl. Koncept americkej etikety je však oveľa širší; USA vyvinuli špeciálne tradície správania v obchode, rodine a hosťom, ktorým budeme venovať osobitnú pozornosť.

Americká etiketa

• Američania sú priateľskí a zdvorilí. Keď sa s nimi prvýkrát stretnete, budete počuť „Dobré popoludnie! Ako sa máš?" Ak ste sa už spriatelili s Američanmi, čaká vás „Ahoj! a volať po mene.
• Rovnako ako v Rusku, aj v Amerike akceptujú podanie rúk. Navyše, ak ste prítomní na obchodnom stretnutí, sú vhodné ako medzi mužmi, tak aj medzi mužom a ženou.
• Bozkávanie je neprijateľné. Američan, ktorý je starší a má vyššie postavenie, bude prvý, kto podá ruku žene. Po skončení stretnutia alebo rokovaní už nie je potrebné podávať si ruky. Môžete sa zdvorilo rozlúčiť napríklad takto: „Všetko najlepšie, dúfam, že sa čoskoro opäť stretneme.“
• Američania milujú vtipy, uvoľnenú atmosféru a chcú sa s vami rýchlo spriateliť. Napriek tomu však vyžadujú najmä presnosť od ostatných aj od seba.
• Ak si Američan prekríži nohy alebo si položí nohy na stoličku alebo stôl na verejných miestach, nebude to považované za nezdvorilé.
• Je zvykom, že Američania pozývajú na návštevu kolegov a partnerov. Ako darček si na návštevu môžete odniesť fľašu vína, kyticu kvetov alebo zaujímavý ruský suvenír. Je lepšie si nevyberať drahé darčeky, pretože v USA je veľmi prísny postoj k úplatkom a tomu, čo sa im dá prirovnať.
• Jedinečnosť amerického národa spočíva v tom, že obyvatelia zámorskej krajiny sa považujú za mimoriadne úspešných ľudí, takže v krajine je zvykom usmievať sa na každého a vždy - na rokovaniach, na večierku, v kaviarni alebo obchode a len pri chôdzi. Pri návšteve USA sa odporúča dodržiavať túto tradíciu.
• Národná etiketa v Amerike nedovoľuje zdieľať svoje osobné úspechy a strasti s neznámymi ľuďmi. Američania sú zvyknutí komunikovať o abstraktných témach.

Priateľskosť je ako práca

Ako už vieme, úsmev je kľúčom k úspechu v americkej spoločnosti. A po úspechu nasledujú priatelia, ktorým sa páči vaša veselosť a postoj k životu.

• Priatelia zohrávajú v živote Američana veľmi dôležitú úlohu. Môžeme povedať, že potreba byť priateľmi s veľkým množstvom ľudí je až na druhom mieste po túžbe po úspechu a kariérnom postupe. Znaky americkej etikety v oblasti priateľskej komunikácie znamenajú nezávislosť a izoláciu.
• V USA, na rozdiel od Ruska, neexistujú také pojmy ako známosť alebo priateľ. Každý človek, ktorého má Američan rád alebo má rád, je už jeho priateľom. Ak chcete dodržiavať americkú etiketu, správajte sa aj k svojim americkým známym ako k priateľom. Priatelia sú všetci známi, ktorí vyvolávajú sympatie.
• Pojem „priateľ“ v Rusku a Amerike je výrazne odlišný. Amerického priateľa by nemali bez varovania navštevovať doma, volať ho na rozhovor a využívať ho ako osobného psychológa. Len pozitívna komunikácia! Nie je zvykom deliť sa o problémy s ostatnými, inak budete nepochopení.

Rodina a deti

Rodina je pre Američanov dôležitá. Každý obyvateľ Spojených štátov sa snaží vytvoriť silnú klasickú rodinu: muža a ženu a niekoľko detí. Postoj k deťom je tu zvláštny, rodičia s nimi trávia veľa času, vštepujú im, že sú najlepšie, už od detstva. Keďže v Amerike si obzvlášť cenia individualitu a ľudské práva, aj malé deti dostávajú možnosť prejaviť sa a rozhodnúť sa, aspoň pri výbere raňajok či oblečenia.
Psychológia obyvateľov USA je taká, že ich deti by mali byť všetkými možnými spôsobmi chránené pred akýmkoľvek nebezpečenstvom.

Obchodná etiketa v USA

USA je krajina s rozvinutým biznisom, preto sú tu obchodné vzťahy veľmi dôležité.

• Američania sú pracovití, veľmi zodpovední a dochvíľni. Nemôžu si dovoliť meškať do práce alebo vynechať jeden deň v práci pre zlý zdravotný stav.
• Američania majú radi atmosféru, ktorá nie je príliš formálna, smejú sa a žartujú.
• Na obchodných stretnutiach pomerne rýchlo prechádzajú od diskusie o probléme k spôsobom jeho riešenia; Nebýva zvykom nechať sa odpútať od hlavnej témy stretnutia. Americké stretnutia nie sú príliš dlhé: čas sú peniaze a je zvykom ich šetriť, aby ste ich mohli využiť v prospech obchodu.
• Ženy v USA milujú slobodu, aktívne si budujú kariéru a podieľajú sa na živote svojej spoločnosti.
• So ženou v biznise by sa malo zaobchádzať ako s rovnocennou osobou, robiť zálohy, flirtovať alebo bozkávať ruku žene, ktorá nie je vašou manželkou alebo priateľkou, je neprijateľné. Američanka môže za to muža žalovať. Počas obchodného stretnutia si muži podávajú ruku aj so ženami – to je v Spojených štátoch znak obchodnej etikety.

Čo nehovoriť Američanom

V Rusku je zvykom diskutovať o akejkoľvek téme aj s neznámymi ľuďmi. V USA je situácia iná. Sú tu pravidlá správania. A ak sa Američanovi zrazu nepáči, čo hovoríte a považuje to za urážlivé, môže vás zažalovať.
V Amerike nie je zvykom hovoriť o náboženstve, rasových rozdieloch, homosexuáloch alebo politike. Buďte opatrní, pretože váš názor môže človeka nevedomky uraziť.
Hovorte o americkej armáde buď veľmi dobre, alebo nič. Obyvatelia Spojených štátov sú úprimne hrdí na silu svojej armády a statočnosť armády. Žartovanie o teroristických útokoch je tiež neprijateľné, pretože toto je smutná stránka v živote krajiny, mnohí stratili svojich blízkych a táto téma nie je vôbec vtipná.

Americká etiketa – čo by ste si ešte mali pamätať

• Američania sa veľmi starajú o zdravie, vedú zdravý životný štýl a sledujú svoj jedálniček. Pitie a fajčenie nie sú v krajine akceptované ani obľúbené, aj keď, samozrejme, existujú výnimky.
• Ak sa ocitnete v USA, nespoliehajte sa na verejnú dopravu. Američania sú národom motoristov, v krajine sa vyvinul celý kult auta. Na pohodlný presun po krajine si môžete prenajať auto alebo využiť taxi služby Uber.
• V Spojených štátoch často nie je zvykom vyzúvať topánky pri vstupe do domu, hoci to závisí od rodinných tradícií. Venujte pozornosť tomu, ako sa hostitelia a hostia správajú vo vzťahu k topánkam a nasledujte ich príklad. Na túto otázku sa môžete priamo opýtať majiteľov domu.
• A samozrejme, nemali by ste volať americkým priateľom len na rozhovor, iba na dôležité otázky.

Kultúra Spojených štátov je kultúrou pulzujúcej, rozvinutej krajiny, ktorá si cení všetkých občanov s ich jedinečnými vlastnosťami. Zmysel pre humor a túžba uspieť sú veľmi dôležité, rovnako ako rovnosť.
Americká etiketa je veľmi zaujímavá a jedinečná. Dúfame, že keď sa zoznámite s kultúrnymi tradíciami obyvateľov Spojených štátov, budete im môcť lepšie porozumieť.

V Amerike ľudia, ktorí sa stretávajú prvýkrát, používajú zdvorilú formu pozdravu „Dobré popoludnie“, „Ako sa máš? Blízki priatelia si vymieňajú priateľské "Ahoj!" V Amerike by sa slobodné dievča malo oslovovať „slečna“ a vydaté dievča „pani“. Akceptovaná adresa pre muža je „Pán“ alebo „Doktor“ (ak je na vizitke pred priezviskom napísaný Dr.). Keď chcú vyjadriť osobitnú česť a úctu, používajú „pane“ alebo „pani“.

Rovnako ako v Rusku, aj v Amerike používajú pri stretnutí a nadväzovaní známostí podanie ruky. V obchodnej komunikácii je to bežné medzi mužmi aj ženami. Ale bozkávanie v Amerike nie je vôbec vhodné. V obchodnom pozdrave k žene ako prvý podá ruku Američan, ktorý je starší a zastáva vyššiu funkciu. Musíme reagovať rovnako. Podanie rúk je vhodné len na začiatku stretnutia. Na jeho konci sa môžete rozlúčiť takto: „Rád som ťa videl“ alebo „Všetko najlepšie, dúfam, že sa čoskoro uvidíme.“

Americké správanie

Američania sú priateľskí, otvorení, spoločenskí ľudia a ani na obchodných stretnutiach nevytvárajú oficiálnu atmosféru. Rýchlo prejdú na oslovovanie ľudí menom a radi žartujú. Ale napriek zdanlivo tak jednoduchej komunikácii Američania požadujú presnosť od seba a od svojho okolia.

Americká kultúra správania sa, samozrejme, líši od ruskej. Napríklad Američan si môže bez problémov dovoliť prekrížiť si nohy alebo položiť nohu na stoličku či stôl. Američania často pozývajú kolegov a partnerov, aby ich navštívili. Ako darček si môžete odniesť kvety, víno alebo suvenír z vašej krajiny. Buďte opatrní, v Amerike sú úplatkárske zákony. Preto by ste nemali dávať príliš drahý darček, aby to nebolo považované za úplatok. Je však celkom normálne pozvať svoju polovičku do reštaurácie, na dovolenku mimo mesta, či dokonca do rezortu.

Vyjednávanie

Pri rokovaniach sa zameriavajú práve na problém, ktorý treba vyriešiť. Američania venujú pozornosť nielen samotnému problému, ale aj jeho detailom a diskutujú o riešeniach. Preto berú rôzne stretnutia a rokovania vážne a snažia sa počas nich prediskutovať mnohé návrhy.

Američania sa snažia čo najrýchlejšie dokončiť, čo začnú, aby to neodložili na zajtra. Riadia sa pravidlom „čím skôr dokončíte prácu, tým skôr dostanete zaplatené“. Rýchle vykonanie úlohy je kľúčom k úspechu. Americkí obchodníci sú asertívni a radi sa ponáhľajú so svojimi partnermi.

Američania dodržiavajú nasledujúce pravidlo: každý budúci úspech závisí od minulosti!