Na prvý pohľad sa môže zdať, že práca sekretárky si nevyžaduje veľké úsilie. Sedieť na recepcii, prijímať hovory, písať a tlačiť rôzne dokumenty, pripravovať čaj pre svojho šéfa... Povinnosti sekretárky sa však v žiadnom prípade neobmedzujú len na tieto jednoduché veci. V skutočnosti má veľmi dôležitú úlohu: organizuje manažérov čas a zostavuje jeho pracovný plán. A už viete, aké dôležité je správne si naplánovať čas.

Činnosť osobného tajomníka manažéra teda zohráva v organizácii dôležitú úlohu, a preto tajomník nie je poslednou osobou v spoločnosti. Dobrý sekretár je vždy profesionál, ktorému šéf dôveruje ako sebe samému.

Ak chcete s manažérom prediskutovať akékoľvek dôležité otázky, je vhodné najskôr kontaktovať tajomníka. Nasledujúca kapitola bude hovoriť o tom, ako je dôležité čo najčastejšie komunikovať so svojím nadriadeným. V tomto prípade by ste si s ním, samozrejme, nemali zakaždým dohodnúť stretnutie cez sekretárku. Ale keď potrebujete kontaktovať svojich nadriadených, je nežiaduce obísť taký dôležitý orgán, akým je váš osobný tajomník. Faktom je, že čím vyššiu pozíciu človek zastáva, tým viac má zodpovednosti, a to nie je pre nikoho tajomstvom. Existuje viac povinností, a teda menej vzácneho času, takže je dovolené ho vyrušovať iba vo vážnych otázkach. Ani na minútu nepochybujem o tom, že sa na svojich nadriadených obraciate len v prípadoch, keď máte naozaj čo povedať, a to je úžasné. Ale, ako sa hovorí, nemáte to napísané na čele, a predsa mnohí zamestnanci hrešia tým, že odvádzajú pozornosť manažéra od jeho práce a berú mu vzácny čas, ktorý je už na minútu presne naplánovaný. Z tohto dôvodu leží na pleciach osobného tajomníka ďalšia dôležitá zodpovednosť, ktorú možno označiť za bariéru. V skutočnosti sekretárka často rozhoduje o tom, kto dostane stretnutie s manažérom a kto nie. Odtiaľ môžete vyvodiť niekoľko užitočných záverov pre seba.

Najprv sa vždy ihneď predstavte, jasne uveďte svoje meno a pozíciu v organizácii. Ak začnete váhať alebo mrmlať niečo nezrozumiteľné, sekretárka môže mať voči vám nie príliš humánne myšlienky.

Po druhé, vopred jasne formulujte účel vašej návštevy u manažéra, pretože osobný tajomník má plné právo sa na to opýtať. Žiadne improvizácie alebo abstraktné frázy v tomto prípade, ako sa hovorí, „nebudú fungovať“: koniec koncov, už viete, že iba tí zamestnanci, ktorí s istotou vedia, prečo idú do jeho kancelárie, môžu vidieť šéfa.

Čo však robiť, keď s istotou viete, že idete požiadať o zvýšenie platu či pracovnej pozície? Alebo sa možno chcete posťažovať na kolegyňu, ktorá vám svojím správaním otravuje život, alebo dokonca – ach, hrôza! – svojmu priamemu nadriadenému? Samozrejme, tu trochu preháňam, ale vy ste, samozrejme, pochopili všeobecný význam mojich slov. Účel návštevy súvisiacej s takýmito chúlostivými otázkami by nemal byť prezradený priamo tajomníkovi. Pre tieto situácie existuje taká zjednodušená formulácia ako „o osobnom probléme“. Nezneužívajte však tieto čarovné slovíčka ich príliš častým používaním, inak vás jedného dňa jednoducho prestanú púšťať k vášmu šéfovi. Pripravte sa aj na to, že manažér vás s najväčšou pravdepodobnosťou neprijme hneď v osobných záležitostiach. Jeho sekretárka vám dohodne stretnutie v čase, ktorý šéfovi vyhovuje. Samozrejme, v situáciách, keď ide, ako sa hovorí, na život a na smrť, je prípustné požiadať sekretárku, aby vás manažér prijal čo najskôr. Len majte na pamäti, že takéto prípady sú klasifikované ako núdzové situácie, a preto by sa mali vyskytovať veľmi zriedkavo.

Po tretie, nemožno nespomenúť takzvaný ľudský faktor. Áno, osobný tajomník vášho šéfa nie je robot, ale obyčajný človek, ktorý má a nemá rád. To samozrejme nemôže ovplyvniť jeho postoj k tomu či onomu zamestnancovi, napriek tomu, že skutočný profesionál sa vždy snaží o maximálnu objektivitu. Z toho vyplýva, že čím lepšie sa k vám osobná sekretárka manažéra správa, tým viac výhod získate: sekretárka vám napríklad vždy vyberie vhodné ordinačné hodiny, a to ako z hľadiska vašej časovej dostupnosti, tak aj z hľadiska náladu vášho manažmentu. V prípadoch, ktoré potrebujete, vás môže nechať prejsť, ako sa hovorí, „bez hlásenia“. Správajte sa preto k sekretárke s úctou; určite si zistite jeho krstné meno a priezvisko (neskôr vám poviem, prečo je to potrebné) a vo všeobecnosti sa s ním pokúste nadviazať priateľský vzťah.

Sekretárka je osoba, ktorá kvôli svojim povinnostiam veľa komunikuje s manažérom a spravidla s ním zostáva po celý čas, keď je na jeho pracovisku. To znamená, že dobre študoval charakter a zvyky šéfa a takéto informácie nemajú malý význam. Napríklad osobný tajomník vám môže naznačiť alebo vám dokonca dôverne povedať, že momentálne je lepšie nepristupovať k manažérovi, pretože nemá dobrú náladu alebo ho bolí hlava alebo niečo podobné. . Okrem toho, nie vždy ideme za šéfom, stane sa, že nám zavolá. Aj keď vám nie je známy dôvod, ak máte dobrý vzťah s jeho osobným tajomníkom, nezostanete dlho v bolestivej neistote: s najväčšou pravdepodobnosťou vám sekretárka aspoň načrtne aktuálnu situáciu. Súhlaste, keď máte možnosť vopred sa dozvedieť o zámeroch manažéra voči vám, je to jednoducho úžasné, pretože máte možnosť pripraviť sa na všetko, čo vás môže čakať „na koberci“.

Sekretárka vám pravdepodobne nielen povie o nálade šéfa, ale dokonca vám dá aj praktické rady, ako sa v tejto situácii správať, a to vám len prospeje.

Takže sa radujte, ak ste si s osobným tajomníkom vášho manažéra vytvorili taký dôverný vzťah. Buďte mu vďační a nezabúdajte na známky pozornosti, aj keď čisto symbolické, ako sú kvety alebo sladkosti počas sviatkov. Pamätajte, že príjemné maličkosti sú v skutočnosti ďaleko od maličkostí, pretože pomáhajú vytvárať priateľskú atmosféru v medziľudských vzťahoch, a to je veľmi dôležité.

Ďalší základný bod týkajúci sa vášho vzťahu s osobným tajomníkom manažéra. Jeho postoj k vám vám ešte nedáva právo požadovať od neho akékoľvek ďalšie informácie nad rámec toho, čo považuje za potrebné vám oznámiť. Ako pri každej komunikácii je dôležité neprekračovať hranice povoleného: pracovné prostredie predsa predpokladá nie úzke, ale oficiálne obchodné vzťahy medzi ľuďmi. Tajomník nakoniec jednoducho nemá právo zverejniť niektoré informácie. Nevnímajte osobného tajomníka svojho šéfa ako svojho špióna v tábore nepriateľa. A za žiadnych okolností si nedovoľte pred vašimi spolupracovníkmi robiť vyhlásenia typu: „Áno, sekretárka môjho šéfa je môj vlastný človek! Takéto slová nielen zničia atmosféru dôvery, ktorá existuje vo vašom vzťahu so sekretárkou, ale môžete vážne poškodiť osobu. Takéto správanie sekretárky vedenie nevíta a, žiaľ, v každom pracovnom kolektíve sa určite nájdu klebetníci, ktorí zo závisti nenechajú na tieto skutočnosti upozorniť vášho šéfa. Nestaňte sa zdrojom problémov inej osoby! Vážte si to, čo máte, a dostanete dôstojnú odmenu, ako je rešpekt a dôvera.

Koľko potrebujete komunikovať?

Táto kapitola bude hovoriť o tom, koľko potrebujete komunikovať so svojím priamym nadriadeným. Samozrejme, nejaký čas s ním aj tak budete komunikovať, bez ohľadu na vašu túžbu alebo naopak neochotu. Teraz chcem hovoriť o tom, ako často by ste mali prejavovať svoju iniciatívu v komunikácii, okrem prípadov, keď šéf dáva príkazy svojim podriadeným alebo mu podávate správy o vykonanej práci.

Koľko teda potrebujete komunikovať so svojím manažérom – veľa alebo málo? Na túto otázku je ťažké jednoznačne odpovedať, ale verím, že v tejto situácii sa princíp „čím viac, tým lepšie“ vo väčšine prípadov stále oplatí. Samozrejme, za žiadnych okolností by ste nemali byť dotieraví: vášho šéfa to len podráždi. Preto zakaždým sledujte jeho reakciu na vašu iniciatívu: ak sa ukáže ako negatívna, mali by ste rozhovor odložiť nabudúce. Berte do úvahy aj osobnosť svojho manažéra, pretože môže byť buď zdržanlivým a málomluvným človekom, alebo otvoreným človekom, ktorý sa rád rozpráva. Naplánujte si komunikáciu s ním na základe týchto faktorov. Mimochodom, o dôvere manažéra vo vás: ak ju máte, bude pre vás nielen oveľa jednoduchšie prezentovať mu svoje kreatívne nápady, ale aj presvedčiť ho o ich výhodách pre organizáciu.

Malá rada: nepokúšajte sa komunikovať, ak vidíte, že váš šéf nie je v poriadku alebo má zlú náladu. Koniec koncov, všetci sme ľudia, všetci máme dni, keď nechceme nikoho vidieť, a váš manažér nie je v tomto zmysle výnimkou.

Pred iniciatívou nadviazať kontakt sa zamyslite nad tým, či má váš manažér momentálne voľný čas na komunikáciu s vami. Nezabudnite, že jeho čas má cenu zlata, a mimochodom, aj váš.

A predsa, prečo sa oplatí čo najviac komunikovať so svojím manažérom? Po prvé, pôsobí tu reklamný efekt. Celá reklama je založená na nasledujúcom psychologickom bode: ľudia si nevyhnutne rozvíjajú sympatie a dôveru v to, čo je vždy v ich zornom poli. A čím častejšie komunikujete so svojím šéfom, tým častejšie ste pred ním. Pokračujúc v paralele s reklamou poznamenávam, že jej hlavným cieľom je predstaviť inzerovaný predmet v čo najpriaznivejšom svetle. A komunikácia s vaším manažérom je pre vás výbornou príležitosťou ukázať mu všetky svoje prednosti, schopnosti a prednosti.

Po druhé, častá komunikácia s vodcom vám dáva šancu dobre spoznať jeho osobnosť, a prečo je to potrebné, vám poviem v kapitole „Je užitočné lepšie sa navzájom spoznať“.

Po tretie, každá iniciatíva pre kontakty pochádzajúca od vás je v prvom rade prejavom pozornosti voči vášmu šéfovi, a tým zdôrazňovaním jeho dôležitosti vo vašich očiach. Táto fráza, ktorá je na prvý pohľad mätúca, obsahuje jednoduchý význam: koniec koncov, ak chcete s človekom komunikovať, znamená to, že jeho osobnosť a myšlienky sú pre vás zaujímavé a takýto názor vášho manažéra vám môže len prospieť. .

Napokon, každý človek na riadiacej pozícii dosiahol v tomto živote určité úspechy a vy a ja sme už viackrát hovorili o tom, aké dôležité je komunikovať s úspešnými ľuďmi. V skutočnosti môže byť pre vás komunikácia so šéfom veľkým prínosom: dostanete príležitosť naučiť sa od neho veľa. Samozrejme, ak chcete mať úžitok z komunikácie so šéfom, musíte menej rozprávať a viac počúvať.

Takže ste si uvedomili výhody častej komunikácie so svojím šéfom. Poďme mu teraz načrtnúť okruh tém, keďže nie je nič horšie ako nezmyselné a prázdne rozhovory a navyše nimi nič nedosiahnete. Je jasné, že hlavná časť vašej komunikácie s vaším nadriadeným by mala súvisieť s vyjasňovaním otázok súvisiacich s prácou. Ale aj tu sú niektoré zvláštnosti.

Samozrejme, čím častejšie sa zaujímate o názor manažéra a žiadate ho o radu, tým lepšie, pretože tým mu ukážete, akú autoritu má vo vašich očiach. Neprejavujte preto prehnanú plachosť a neváhajte klásť šéfovi otázky. Mimochodom, takéto konzultácie výrazne zvyšujú vaše šance robiť svoju prácu lepšie ako vaši ostatní kolegovia, ktorí sa nechcú dodatočne rozprávať so šéfom a zisťovať body, ktoré im nie sú celkom jasné. Alebo sú na to len príliš leniví. Dôvody tu nie sú dôležité, dôležitý je len konečný výsledok. Vaša komunikácia na odborné témy by však mala byť zmysluplná, myslite preto nielen na kvantitu, ale aj na kvalitu.

Bude veľmi pekné, ak vaša komunikácia s vaším manažérom zahŕňa jemné a premyslené komplimenty. Na stránkach tejto knihy si povieme viac o tom, aké by to mali byť, ale zatiaľ len poznamenám, aké dôležité je v procese komunikácie úprimne obdivovať svojho šéfa a všetkým možným spôsobom mu ukázať, aké je to pre vás príjemné. pracovať pod vedením takého múdreho a prezieravého človeka a vynikajúceho odborníka vo svojom okolí.

A ešte pár slov o komplimentoch na adresu manažéra. Takzvané porovnávanie komplimentov môže dosiahnuť skvelý efekt, napríklad: „Ja (strávil by som dve hodiny riešením tohto problému a vy ste to vyriešili za päť minút!“) Nikto vás nežiada, aby ste sa otvorene ponižovali, nemusíte to robiť a takéto komplimenty prinášajú vynikajúce výsledky.

Nepochybne, keď veľa komunikujete so svojím manažérom, pomáha vám to zblížiť sa s ním, ale všetko má svoje hranice, ktoré je mimoriadne nežiaduce prekračovať. Zblížiť sa so šéfom teda neznamená, že si pri komunikácii s ním môžete dovoliť známy tón. Naopak, familiárnosť by sa za žiadnych okolností nemala pripúšťať, pretože pre žiadneho lídra nie je nič také nepríjemné. Aj keď váš šéf uprednostňuje nie autoritársky, ale demokratický štýl komunikácie so svojimi podriadenými, nie je to dôvod na to, aby ste sa s ním rozprávali drzý. Oceňujte skutočnosť, že vás váš šéf rešpektuje a prejavte mu rovnakú úctu. Napríklad, ak ste videli svojho šéfa večer predtým v reštaurácii, na druhý deň ráno naňho nemrknite vedomým pohľadom a nepýtajte sa: „Tak, aká bola vaša prechádzka? Zdalo by sa, že teraz hovorím o očividných pravdách, ale mnohí tomu nechcú rozumieť, takže nenasledujte zlý príklad.

O akých veciach, ktoré nesúvisia s prácou, je prijateľné hovoriť so svojím manažérom? Tu je niekoľko možností: o počasí, o zdraví členov rodiny a možno o nejakých politických správach. Neodporúčam vám hovoriť o svojich chorobách, pretože už viete, že nikto nepotrebuje chorých zamestnancov. Tiež by ste nemali začínať rozhovory o svojom osobnom živote alebo diskutovať o rodinných problémoch so svojím šéfom: váš manažér nezastáva pozíciu psychológa a pracovné prostredie nie je čas ani miesto na tento druh odhalenia. Svojimi výlevmi neprejavíte dobrý vzťah k šéfovi, ale jednoducho postavíte človeka do nepríjemnej pozície.

Ak budete postupovať podľa týchto jednoduchých pravidiel, váš šéf bude vždy úprimne rád, že bude opäť komunikovať s takou taktnou a zaujímavou osobou, ako ste vy. No a vy zase získate od neho dôveru a priazeň!

Motivácia zdola

Všetci sme zvyknutí na motiváciu zhora, teda na takú motiváciu, ktorú vykonáva naše vedenie. Motivácia zdola je teda typ motivácie, v ktorej vy, podriadený, motivujete svojho šéfa. Áno, nečudujte sa, aj to je možné. Motivácia zdola má pozitívny vplyv na prácu celého tímu, preto sa oplatí realizovať. Čo je pre to potrebné urobiť, pýtate sa ma. O tom si teraz povieme.

Za jednu z foriem motivácie zdola možno považovať prezentáciu vašich nápadov, plánov a projektov manažmentu, pretože čerstvé, originálne a praktické myšlienky určite prinútia vášho šéfa zamyslieť sa a s najväčšou pravdepodobnosťou aj podniknúť nejaké kroky, aby ste ich priviedli k života. Samozrejme, aby sa tak stalo, musia byť vaše nápady dôkladne premyslené, takže budete musieť tvrdo pracovať, ale buďte si istí, že odmena na seba nenechá dlho čakať. Len pri predstavovaní nových a vylepšených spôsobov a metód práce v žiadnom prípade nekritizujte tie staré, pretože váš manažér si môže myslieť, že ho považujete za neschopného človeka, ale potrebujete to?

Preto jednoducho povedzte, že pri použití vášho nápadu bude práca postupovať rýchlejšie, hospodárnejšie a prinesie lepšie výsledky, bez toho, aby ste podrobne popisovali nedostatky predchádzajúcich technológií. Okamžite uveďte konkrétne čísla a fakty, pretože vágne formulácie nepodložené dôkazmi nie sú schopné nikoho pohnúť k činu.

Vo všeobecnosti buďte opatrní pri predstavovaní akéhokoľvek nového návrhu, ktorý by podľa vás mohol zlepšiť pracovný postup, aby ste sa nedostali do nepríjemnej situácie. Napríklad ste si už dlho všimli, že počítačový program používaný v organizácii je zastaraný, navyše viete o existencii nových verzií. Mali by sme teda bežať manažmentu, aby to nahlásil? Nie, najprv musíte všetko poriadne skontrolovať. Je celkom možné, že nové verzie tohto programu ešte nie sú úplne vyvinuté a v počítačovom žargóne sú otvorene „buggy“, zamrznú a vo všeobecnosti môžu viesť k poruchám počítača. Nakoniec sa ocitnete aj na vine. Mimochodom, vyššie uvedené platí aj pre vaše vlastné projekty. Odosielajte iba nápady, o ktorých si môžete byť istí, že neuviaznu v žiadnej fáze ich prevedenia do praxe.

Ďalším spôsobom, ako motivovať svojho manažéra, je vykonávať jeho príkazy, trochu pred nimi. Už viete, ako na to v praxi – vždy musíte v práci robiť niečo nad rámec vašich povinností. Vďaka práci navyše budete prirodzene o krok vpred. Ak chcete dosiahnuť plný účinok motivácie, musíte svojmu šéfovi preukázať svoj pokrok. Prílišná skromnosť je tu nielen nevhodná, môže hrať aj škodlivú rolu. Už ste oboznámení so zlatým princípom „rob veľa a málo sa pýtaj“, ale jeho dodržiavanie neznamená skrývanie svojich úspechov pred vedením. Naopak, motivácia zdola sa prejavuje približne v nasledujúcom správaní: po vypočutí zoznamu úloh od šéfa radostne povedzte: „Ivan Ivanovič, už som urobil toto, toto a tamto. Preto mi prosím povedzte, čo ešte musím tento týždeň urobiť, okrem toho, čo ste už spomenuli.“ Váš manažér bude nielen milo prekvapený vašou pracovitosťou, ale tá mu poslúži ako výborná motivácia. Môžete ho tiež informovať o vykonanej práci skôr, ako sa o ňu začne zaujímať. Iba počas takejto konverzácie by váš vzhľad nemal vyjadrovať netrpezlivosť a nemali by sa vám z tváre čítať myšlienky, ako napríklad: „Aký som skvelý človek - už som urobil všetko, kým sa ty hrabeš!“ Vždy rešpektujte príkazy svojho manažmentu, aj keď ich považujete nejakým spôsobom za chybné.

Už viete, aké dôležité je konzultovať postup práce so svojím šéfom. Majte však na pamäti, že ak s ním budete kontrolovať každú maličkosť, spôsobí mu to len podráždenie, keďže takýmto konaním mu jednoducho beriete drahocenný čas. Preto, ak chcete svojho manažéra motivovať tým, že prácu urobíte v predstihu, neutekajte za ním tak rýchlo, ako môžete pri každom nepatrnom pokroku. Pre motiváciu mu predložte iba dokončenú prácu.

Hneď by som vás chcel varovať pred prílišnou samostatnosťou vo svojej práci. Po prvé, keď sa pustíte do akéhokoľvek dôležitého projektu bez predchádzajúcej konzultácie so svojím manažérom, existuje reálna hrozba, že niečo neurobíte celkom správne (hovorím to so všetkou úctou k vašim schopnostiam a talentu). V tomto prípade váš šéf, mierne povedané, nebude šťastný. Samozrejme, musíte veriť v seba, ale zároveň primerane posúdiť svoje schopnosti. Po druhé, je pravdepodobné, že vášmu šéfovi sa takáto iniciatíva nebude páčiť, pretože sa rozhodne, že ho vôbec neberiete do úvahy, a tento názor naopak negatívne ovplyvní jeho postoj k vám. Čokoľvek môže niekto povedať, on je vodca a vy ste jeho podriadený av žiadnom prípade by ste nemali porušovať velenie. Navyše, každého človeka môže motivovať len ten, kto požíva jeho rešpekt a dôveru.

Ďalší dôležitý bod. Manažéra môže motivovať len práca, ktorá je dokončená čo najrýchlejšie. Ako hovorí ľudová múdrosť, ak sa chopíte ťahania, nehovorte, že to nie je silné. Moja dôvera, že ste usilovný a pracovitý človek, nemá hraníc, takže lenivosť či neochota pracovať nie je pre vás prekážkou. Na vašej ceste môže vzniknúť ďalšia, v podstate nemenej nebezpečná pasca - perfekcionizmus, teda túžba veľakrát skontrolovať každú maličkosť. Je jasné, že motívy tohto javu sú ušľachtilé – svoju prácu sa snažíte robiť čo najlepšie a najpresnejšie, no výsledky sú bohužiaľ negatívne: manažér jednoducho usúdi, že ste pomalý, a ja vám nič nepoviem. všetko o výsledkoch takejto „motivácie“. Preto robte svoju prácu rýchlo.

Pravdepodobne pre nikoho nie je tajomstvom, že úspechy iných ľudí bolia a niekedy veľmi silno. Keď o tom hovorím, nemám na mysli čiernu závisť, ale zdravú súťaživosť, ktorá, ako vieme, môže človeka inšpirovať k výraznému pokroku v práci. Vôbec vás nenabádam, aby ste súťažili so svojím šéfom: toto sa mi zdá veľmi nereálne a navyše absolútne zbytočná činnosť. Pravdepodobne však stojí za to opýtať sa, ako sa veci majú v konkurenčnej organizácii, najmä ak máte podobnú príležitosť. Potom musíte svojmu šéfovi starostlivo predstaviť úspechy vašich konkurentov: takéto skutočnosti ho veľmi motivujú. Len neprezentujte získané informácie týmto spôsobom: takto je pre nich všetko dobré a všetko je pre nás zlé, pretože to povedie iba k negatívnym výsledkom.

Motivácia zdola sa však neobmedzuje len na čisto profesionálnu sféru, je potrebná aj v takých veciach, ako je napríklad zlepšovanie pracovných podmienok, zvyšovanie miezd, váš kariérny rast. Aké sú vaše šance na úspech tu? Samozrejme, nič sa nedá zaručiť, keďže jedna vec je úspešná práca na oddelení a vec druhá je osobná pohoda zamestnancov. Samozrejme, prezieravý líder vidí medzi týmito okolnosťami súvislosť, pretože chápe, že ľudia nemôžu pracovať produktívne, keď sú v zlých podmienkach a dokonca za svoju prácu dostávajú mizernú odmenu... Napriek tomu to stojí za pokus. Cestou, ktorú si musíte vytýčiť, sú pokusy o nátlak na súcit, teda fňukanie a otvorené vyjadrenie nespokojnosti. Skúste svojho manažéra motivovať pochvalou. Napríklad nariadil umiestniť ochranné obrazovky na počítačové monitory. Určite mu povedzte, aké je to úžasné, povedzte mu, že vaše oči sa teraz neunavia a vy ste sa stali oveľa produktívnejšími. Váš šéf určite rozkvitne a bude chcieť pre takého vďačného podriadeného urobiť niečo iné. Čo sa týka zvyšovania platu a posúvania sa v kariérnom rebríčku, existuje len jeden spôsob, ako sa motivovať – tvrdá práca. Pamätajte, že musíte veľa robiť a málo žiadať, a potom vaše úsilie nezostane bez odmeny.

Je dôležité pamätať na motiváciu na psychologickej úrovni. Ohlasovaním výsledkov svojej práce svojmu šéfovi s veselým a veselým vystupovaním by ste mali vyžarovať nadšenie, energiu a optimizmus, aby ste týmito vlastnosťami nakazili svojho manažéra. Ukážte skutočnú vášeň pre svoju prácu. Pamätajte, že váš smäd po aktivite môže inšpirovať ľudí okolo vás a inšpirovať ich k práci a váš šéf nie je v tomto zmysle výnimkou!

Efektívna prezentácia informácií

Niet pochýb o tom, že každá informácia musí byť prezentovaná dobre. Ani ten najgeniálnejší nápad váš manažment neocení, ak si ho zamrmnete popod nos alebo sa zamotáte do nepodstatných detailov, pretože ako vieme, diamant sa po starostlivom vybrúsení stane iskrivým diamantom. Z toho vyplýva záver: všetky informácie, ktoré chcete odovzdať svojmu šéfovi (alebo kolegom), či už je to správa o vykonanej práci, prezentácia alebo vaše kreatívne nápady, musia byť spracované, a nie „surové“, až potom budú vnímané podľa toho. Samozrejme, sú situácie, keď niektoré informácie treba podať spontánne, no vo väčšine prípadov máte čas, aj keď krátky, na prípravu prejavu. Čo je kľúčom k úspechu pri prezentovaní akýchkoľvek informácií?

Najprv musíte dokonale ovládať svoj materiál. Zdalo by sa, že je to pravda, ale prečo to potom veľa ľudí zanedbáva? Keď celkom nerozumiete, o čom presne idete hovoriť, môžete sa stratiť, zmiasť a je nepravdepodobné, že by ste mohli prísť na niečo horšie ako toto. Aby sa vám to nestalo, vždy napíšte text zamýšľaného prejavu. Áno, a to prejavy, pretože prezentácia informácií je v podstate, najmä spočiatku, takmer nepretržitý monológ. Zapísaním svojich myšlienok na papier sa vyhnete nebezpečenstvu, že niečo zmeškáte. Okrem toho písanie pomáha štruktúrovať vaše myšlienky. Po napísaní textu prejavu pre seba zvýraznite hlavné a vedľajšie body v ňom. Nezabudnite, že za každou tézou (t. j. kľúčovou myšlienkou) musí nasledovať jeden alebo viacero argumentov (t. j. dôkaz vašej myšlienky). Rozhodnite sa, v akom poradí budete prezentovať svoje informácie. Zároveň vám radím uviesť najdôležitejšie informácie na začiatok prejavu. Prečo sa pýtaš. Vysvetľuje to takzvaný zákon progresívnej netrpezlivosti poslucháčov. Jeho podstata je nasledovná: čím viac človek hovorí, tým menej ho počúva. Prvých 10 minút prejavu poslucháči vnímajú ako 10 minút, druhých 20 minút a tretí ako 30 minút! Optimálny čas na rozprávanie je preto asi desať minút. Ak má váš prejav trvať dlhšie, umiestnite všetky dôležité body na začiatok.

Informácie, ktoré prezentujete, musia byť jasné a zrozumiteľné pre vaše publikum. Vyhnite sa nepresnostiam a nejasným formuláciám (mimochodom, keď si text svojho prejavu nahráte na papier, tento problém sám od seba zmizne). Nehovoriac o tom, že vaše informácie nebudú vnímané, jednoducho ukradnete drahocenný čas sebe a svojim poslucháčom. Navyše človek, ktorý v skutočnosti nevie, čo tým myslí, spôsobuje veľké podráždenie.

Jednou zo zásad efektívnej prezentácie informácií je prehľadnosť (napr. prezentácia je na nej vo všeobecnosti založená). Tento úžasný princíp však máte možnosť využiť aj v iných prípadoch, napríklad keď pripravujete správu o vykonanej práci. Tajomstvo je jednoduché: vždy používajte konkrétne čísla a fakty. Napríklad namiesto toho, aby ste povedali „Naše ekonomické ukazovatele sa v poslednom čase zlepšili“, povedzte „Za posledný (rok, mesiac, štvrťrok) sa naše ekonomické ukazovatele v takých a takýchto oblastiach zvýšili o také a také percento.“ Prvá veta v skutočnosti nič nehovorí, zatiaľ čo druhá poskytuje komplexné informácie. Je jasné, že na to budete musieť tvrdo pracovať, zbierať a analyzovať rôzne čísla a fakty, ale účinok takejto reči bude neporovnateľne vyšší ako z abstraktného „hovoriaceho obchodu“.

Je veľmi dôležité používať konkrétne argumenty, ak chcete presadiť svoje predstavy, povedzme o zlepšovaní pracovných metód. Tvoje závery musia mať pevný základ, ktovie čo sa tu nehodí. Aby váš manažér veril v prínos vašich nápadov pre organizáciu, ukážte mu tento prínos v percentách a faktoch. Mimochodom, v tejto situácii je tiež celkom prijateľné použiť vizuálne schémy a kresby.

Takže ste si dôkladne premysleli a dali na papier text vášho zamýšľaného prejavu, a to je 30% úspechu. Zvyšných 70% je spôsob, akým informácie prezentujete verbálne. Aké body je tu potrebné vziať do úvahy?

Nie je žiadnym tajomstvom, že na svojich poslucháčov neurobíte dojem len čítaním z papiera. Všetci sme sa naučili čítať v prvej triede, ale schopnosť rozprávať príbehy sa učí oveľa dlhšie. Nebojte sa, nie je tu nič zložité, stačí sa držať niekoľkých rád. Po prvé: zapamätanie textu je veľmi blízke základnému čítaniu. Môžete si zapamätať text, ale predstavte si, čo sa stane, ak vám počas prejavu položí otázku. Odpoveď je jasná: jednoducho prídete o rozum. Napísaný text preto treba viackrát prerozprávať, len tak sa budete cítiť sebavedomo. Mimochodom, o dôvere pri rozprávaní: Musíte hovoriť bez pochybností o správnosti svojich slov, inak nebudete môcť nikoho o ničom presvedčiť. Ak si mrmlete popod nos alebo koktáte, celý efekt pôjde dole vodou.

Druhé pravidlo: Vaša reč by nemala byť monotónna, spôsobí to nudu a vo zvlášť pokročilých prípadoch aj uspávanie. Vystúpenie by preto malo byť emotívne. Nezabúdajte však, že všetko je dobré s mierou. Používajte vhodné gestá – o tom sa bude diskutovať v kapitole „Neverbálna komunikácia“.

Ak máte takúto príležitosť, vyberte si pre svoj prejav najvhodnejší čas, pretože vnímanie vašich slov poslucháčmi (a v našom prípade vedúcim) závisí nielen od toho, ako dobre sú informácie prezentované, ale aj od stavu tých druhých. Inými slovami, ak napríklad vášho manažéra bolí zub alebo má jednoducho zlú náladu, sotva stojí za to mu v tej chvíli predkladať svoje myšlienky. Vyberte si iný, vhodnejší čas. Mimochodom, pri výbere času na prezentovanie informácií sa zamyslite nad tým, či má váš šéf dostatok času na to, aby vás pozorne vypočul? Informácie prezentované na cestách alebo dokonca na úteku sú v najlepšom prípade vnímané len čiastočne a väčšinou nie sú vnímané vôbec.

A niekoľko praktických rád, ako presne prezentovať text prejavu. Aké techniky by sa mali použiť na čo najefektívnejšiu prezentáciu informácií?

Najprv sa vždy zamerajte na dôležité slová a slovné spojenia. Text prejavu ste už napísali, takže ho ľahko nájdete a zvýrazníte. Ale aj keď je vaša reč spontánna, pretože ste nemali čas a príležitosť na predbežnú prípravu, ľahko objavíte hlavné slová v každej fráze. Zvýraznite ich hlasom: zmena zafarbenia spôsobí, že osoba bude ostražitá a bude vás počúvať obzvlášť pozorne, čo v konečnom dôsledku zlepší vnímanie vášho poslucháča (alebo poslucháčov).

Je však potrebné zmeniť nielen farbu hlasu, ale aj tempo reči. Zmena tempa dodá vašej reči expresívnosť a zachráni ju pred monotónnosťou (o nebezpečenstvách tohto javu sme už hovorili). Existuje nasledujúci vzorec: tie slová, ktoré považujete vo svojej reči za najvýznamnejšie, by sa mali vyslovovať pomalšie v porovnaní s ostatnými. Takže sa na ne opäť zameriate.

Po tretie, nezabudnite urobiť pauzu pred a po dôležitých myšlienkach alebo slovách. Touto technikou na ne upútate pozornosť poslucháčov, pretože pauza v reči pred vyslovením myšlienky vás núti sústrediť sa. Pauza potom dáva poslucháčom príležitosť dôkladnejšie premýšľať o tom, čo práve počuli. Tézy orámované pauzami sa tak oveľa lepšie uložia do ich pamäti a vedomia.

A nakoniec posledná a možno najdôležitejšia rada v tejto otázke. Aby bola vaša reč úspešná a prezentácia informácií v nej obsiahnutých efektívna, musíte do toho, čo hovoríte, vložiť svoju dušu. Táto myšlienka sama o sebe nie je nová, pravdepodobne ste o nej počuli už mnohokrát, kým ste si prečítali tieto riadky. Teraz si položte otázku: riadite sa vždy týmto skutočne zlatým princípom? Čo to znamená investovať svoju dušu, pýtate sa. Áno, na prvý pohľad sa toto odporúčanie zdá byť abstraktné a možno aj zbytočné. Ale v skutočnosti, okrem používania praktických techník, musíte akékoľvek informácie prezentovať s nadšením, s vierou v to, o čom hovoríte, hovoriť s citom a nie automaticky. Nie je to ťažké, pretože obsah každého prejavu pozostáva predovšetkým z vašich myšlienok, vašich záverov, aj keď prezentujete uhol pohľadu inej osoby alebo skutočnosti, ktoré sú na prvý pohľad všeobecne známe. Hovorte so svojou dušou a účinok informácií, ktoré prezentujete, bude stopercentný!

Konštrukcia správ

Nie, táto kapitola nebude hovoriť o SMS správach, e-mailoch a záznamoch v záznamníku (presnejšie nielen o nich). Vy a ja budeme chápať správu ako akékoľvek vyhlásenie alebo prejav. Naozaj, premýšľajte o tom, hovoríme, keď chceme našim poslucháčom niečo povedať. Zdalo by sa, že každé posolstvo vzniká spontánne: v hlave sa vynorí myšlienka, ktorá sa potom prenesie do slov a vysloví. Alebo vzniknutú myšlienku následne spracujeme, ale až neskôr. Všetky tieto skutočne veľmi zložité procesy prebiehajú rýchlo, v priebehu niekoľkých sekúnd. V podstate sa zamyslíme nad obsahom toho, čo chceme povedať, a forma prichádza akoby sama. Čiastočne je to pravda, pretože veľa gramatických modelov viet, slovných spojení a slovných spojení je zabudovaných v našej mysli. Skúste však vysloviť vetu v cudzom jazyku, ktorý poznáte. Budete potrebovať oveľa viac času, pretože gramatické štruktúry daného jazyka nie sú spočiatku prítomné vo vašej mysli. Takže je skvelé, že v našich hlavách je toho k dispozícii veľa, inak si predstavte, čo by sa stalo, keby sme každú frázu postavili nanovo! Niektoré výroky nielen v písomnom, ale aj v ústnom prejave však musia byť spracované, aby boli správne pochopené. Úspech komunikácie však v konečnom dôsledku závisí od toho. Čiastočne sme o tom hovorili v kapitole „Efektívna prezentácia informácií“ a teraz sa budeme venovať niektorým detailom. Nebojte sa, nie je tu nič zložité a výhody sú zrejmé: ak sa naučíte správne štruktúrovať svoje správy, dosiahnete veľa.

Ako viete, komunikácia zahŕňa minimálne dvoch ľudí – rečníka a poslucháča. Iným spôsobom sa nazývajú aj adresát (ten, kto prenáša správu) a adresát (ten, kto túto správu vníma). Navyše, ako adresát môže vystupovať nielen jedna osoba, ale viacero, dokonca veľa. Napríklad poviete niečo viacerým kolegom – počúva vás viacero ľudí. Otázku konštruovania správ budeme posudzovať hlavne z pozície rečníka.

Žiadna správa nezačína od okamihu, keď ste otvorili ústa a začali hovoriť. Po prvé, v mysli rečníka vzniká zámer niečo povedať. Potom je myšlienka vyjadrená slovami a vyslovená - táto sekvencia je vám už známa. Aký je však účel odosielateľa správy? Chce, aby poslucháč jeho slová adekvátne vnímal a správne im rozumel. Aké závery z toho môžete vyvodiť? V psychológii komunikácie existuje niečo ako orientácia na adresáta. Inými slovami, pri vytváraní správy musíte brať do úvahy osobnosť vášho partnera, jeho vek, úroveň vedomostí, postavenie, povolanie. Slová, ktoré používate, zohrávajú veľmi dôležitú úlohu. Nekomplikujte svoju reč, nepoužívajte slová, ktorých význam, ako viete, váš partner jednoducho nepozná. To sa mimochodom týka predovšetkým odborných slov. Potreba komunikovať v práci často spája zástupcov rôznych profesií a povedzme, finančný riaditeľ nemusí poznať veľa slov a výrazov súvisiacich s konkrétnymi činnosťami PR manažéra. Musia sa však dohodnúť. Pamätajte, že jeden obsah môže byť vyjadrený v niekoľkých formách, stačí si vybrať tú, ktorá je pre vášho príjemcu najzrozumiteľnejšia. Lekári sú dobrými vzormi: vo väčšine prípadov dokážu svojim pacientom vždy vysvetliť diagnózu a liečbu bez toho, aby sa uchyľovali k lekárskym termínom.

Druhou podmienkou správneho porozumenia vašej správy je použitie presnej formulácie, ktorá neumožňuje iné interpretácie. Mimochodom, toto je obzvlášť dôležité pre obchodnú komunikáciu, takže svoje správy zostavujte jasne, jasne a ekonomicky, pretože v obchodnom svete je čas veľmi cenná vec. Nepoužívajte príliš zložité a pestré konštrukcie typické pre umeleckú reč: v obchodnej komunikácii sťažujú pochopenie a môžu spôsobiť zmätok a dokonca podráždenie vášho partnera. Ale samozrejme, nemali by ste klesnúť na úroveň „No, skrátka...“.

Môžete mi namietať: prečítajte si obchodné dokumenty, aj keby ste chceli, nemožno ich nazvať jednoduchými a nekomplikovanými. Áno, je to pravda, pretože v takýchto dokumentoch je potrebné odrážať všetky najmenšie detaily, aby ste nič nestratili. Netreba však zabúdať na rozdiel vo vnímaní písaného a hovoreného jazyka. Je oveľa ťažšie vnímať zložité štruktúry sluchom: vezmite to do úvahy pri vytváraní správ.

Veľa závisí od situácie, v ktorej sa naša komunikácia odohráva. Je jasné, že s priateľmi sa rozprávame inak ako s kolegami. Áno, hlavný tón komunikácie v práci je oficiálny. V pracovnom prostredí však existujú rôzne situácie: jedna vec je, ak sa rozprávate so svojím kolegom počas obedňajšej prestávky pri šálke kávy, a iná, ak ste na stretnutí v kancelárii manažéra. Hranica medzi oficiálnou a polooficiálnou komunikáciou (úplne neoficiálny štýl komunikácie, dokonca aj s kolegami, je v kancelárii ťažko akceptovateľný; myslím, že v tejto otázke so mnou súhlasíte) je veľmi tenká, preto je tak ľahké prejsť bez toho, aby ste si tento prechod vôbec všimli. Je však veľmi nežiaduce porušovať hranice toho, čo je povolené, takže sa dávajte pozor. Bez ohľadu na to, s kým komunikujete, starostlivo vyberajte slová, intonáciu a gestá, ktoré sú vhodné pre danú príležitosť. Moja rada pre vás: ak máte pochybnosti o tom, aký komunikačný štýl - formálny alebo poloformálny - v danej situácii použiť, rozhodnite sa pre formálny štýl - takto neurobíte chybu a vaše správy nebudú znieť nevhodne .

A ešte pár slov k polooficiálnej komunikácii. Ako viete, požiadavky a priania môžu byť vyjadrené priamo alebo nepriamo. Vedeli ste však, že žiadosti vyjadrené nepriamou formou sa zvyčajne plnia ochotnejšie? Je to spôsobené predovšetkým tým, že priama požiadavka je často vnímaná ako rozkaz a kto sa rád nechá rozkazovať aj v práci? Zaujímavosť: podľa štatistík demokratický vodca využíva pri komunikácii s podriadenými v priemere 5% priamych pokynov, ale autoritatívny šéf až 60%. Vo všeobecnosti sa nepriama komunikácia považuje za slušnejšiu. Je to potrebné predovšetkým v malých tímoch. A čo s tým má spoločné polooficiálna komunikácia, pýtate sa. Faktom je, že v oficiálnom prostredí nie je takáto nepriama forma komunikácie v žiadnom prípade vítaná, pretože, ako už viete, tu je v prvom rade potrebná presnosť, ktorá neumožňuje iné interpretácie. Nič vám však nebráni povedať kolegovi: „Na chodbe je niečo hlučné“ a „Ako rýchlo sa zotmelo!“ namiesto "Zatvorte dvere!" a "Zapnite svetlá!"

Je nepravdepodobné, že by niekto z nás praktizoval mágiu, ale všetci už od detstva poznáme magické slová, ako napríklad „ďakujem“, „prosím“ atď. V skutočnosti, aj keď nie sú schopné robiť zázraky, sú celkom schopný vylepšiť akúkoľvek správu. Nemôžu preťažiť výpis, navyše sú nevyhnutné, preto ich používajte vo svojich správach. Rozšírte svoje požiadavky s ich pomocou, pretože krátka požiadavka je vnímaná horšie ako rozšírená požiadavka, keďže tú prvú opäť mnohí chápu ako objednávku.

Už sme hovorili o tom, že oslovovať osobu krstným menom a priezviskom tak často, ako je to možné, je účinná psychologická technika. Preto záver: do správy uveďte krstné a stredné meno poslucháča. Je tiež dobré začať vyhlásenie adresou, pretože zvuk vášho vlastného mena spôsobuje, že účastník rozhovoru je ostražitý a dáva pozor na to, čo hovoríte.

V psychológii komunikácie existujú také pojmy ako „ja-výrok“ a „vy-výrok“. Uvediem príklady takýchto konštrukcií: "Nehovor so mnou týmto tónom!" a „Keď so mnou hovoríš zvýšeným hlasom, cítim sa urazený. A veľmi rád by som s vami našiel spoločnú reč, ale v normálnom prostredí.“ Prvá veta je „Vy-vyhlásenie“ a druhá, teda „I-vyhlásenie“. Už ste cítili, že druhú správu bude partner vnímať oveľa lepšie ako prvú, pretože použitie „Vy-výrokov“ vytvára taký silný pocit, že rečník má pravdu a zároveň sa poslucháč mýli, že to vyvoláva iba negatívne emócie: podráždenie a dokonca aj hnev. Aj keď sa človek skutočne správa nekorektne, nebude sa mu páčiť, že na to partner upozornil v takej kategorickej forme. Nasleduje obranná reakcia, ktorá vedie ku konfliktu. Preto zostavte svoje správy podľa princípu: „I-vyhlásenie“: to vám umožní zmierniť situáciu a dosiahnuť zmenu v pozícii partnera, čo potrebujete.

A nakoniec: nikdy nezačínajte svoje správy slovami ako „Nie“, „Nesúhlasím s vami“, „Mýliš sa“ atď., pretože to okamžite spôsobí, že partner odmietne vaše ďalšie slová, aj keď sú pravda. Rešpektujte svojho partnera, jeho názor, buďte zdvorilí a priateľskí – a vaše správy vždy zasiahnu stopku!

Prekonávanie bariér

Premýšľali ste niekedy nad tým, prečo sú niektorí ľudia schopní získať ostatných a takmer okamžite si získať ich dôveru a sympatie? Navyše na prvý pohľad nerobia nič nadprirodzené. Často sa to vysvetľuje zvláštnym šarmom, určitou charizmou. V skutočnosti títo ľudia používajú množstvo psychologických techník, ktoré sú spravidla skryté pred partnerom. O mnohých z nich sme už hovorili alebo o nich budeme hovoriť v budúcnosti. Ich hlavným tajomstvom je však schopnosť prekonávať bariéry, ktoré v procese komunikácie nevyhnutne vznikajú, aj keď sa účastníci komunikácie už poznajú. Naučme sa túto zručnosť aj my – vo svete biznisu je nevyhnutná.

Počiatočná nedôvera v partnera je na podvedomej úrovni vlastná každému človeku, bez ohľadu na jeho vzdelanie a spoločenskú schopnosť. Aby bola komunikácia úspešná a plodná, musíte túto nedôveru prekonať. Dobrým krokom je pochváliť svojho partnera. Kompliment vyvolá v človeku pozitívne emócie a pomôže vytvoriť pozitívny postoj k vám od vášho partnera. Kompliment však treba podať správne, alebo ak chcete, kompetentne. Nebuďte prekvapení, pretože správne pochváliť človeka je celé umenie, ktoré sa môžete naučiť, ak chcete. Po prvé, kompliment, ktorý dávate, by nemal pripomínať lichotenie. Po druhé, musí byť objektívny, to znamená, že nesmie obsahovať nadmerné zveličovanie a odkazy na vlastnosti, ktoré účastník rozhovoru v skutočnosti nemá. Po tretie, a to je veľmi dôležité, váš kompliment by nemal byť, ako sa hovorí, v službe. Je tiež žiaduce, aby myšlienka vyjadrená v ňom nemala nejaký všeobecný, abstraktný charakter: pri chválení človeka zdôraznite niečo konkrétne. Napríklad namiesto toho, aby ste povedali: "Vyzeráš skvele!" povedzte niečo ako „Aký máš elegantný oblek“ alebo „Ako ti pristane modrá“ (taký účes, náušnice v orientálnom štýle – možností je nekonečne veľa, dôležité je len to, aby to, čo hovoríš, zodpovedalo skutočnému stavu záležitosti). V tých posledných prípadoch bude efekt komplimentu neporovnateľne vyšší. Kompliment v neprítomnosti je veľmi účinný. Funguje tu nasledujúci psychologický bod: keď sa k človeku dostanú vaše lichotivé slová o ňom, poteší ho, že nielen vy, ale aj jeho okolie sa dozvedeli o jeho zásluhách. Vďaka tomu vás ľudia začnú mať radi ako zdroj pozitívnych emócií. A nakoniec je veľmi dôležité, ako chválite svojho partnera: ak sa to deje s výrazom úprimného obdivu vo vašom hlase a tvári, potom zvážte, že váš kompliment zasiahol cieľ. A, samozrejme, nezabudnite na príjemný úsmev, ktorý vyjadruje súcit s vaším partnerom.

Na vašej ceste k produktívnej komunikácii môžu byť aj iné prekážky, napríklad informačná bariéra. Jeho podstatou je, že môžete hovoriť o niektorých veciach, ktoré sú pre vášho partnera neznáme alebo málo známe. Ako predísť vzniku informačnej bariéry v komunikácii sa budeme podrobnejšie zaoberať v nasledujúcej kapitole, zatiaľ však všeobecné odporúčanie: berte do úvahy rozsah vedomostí vášho partnera. Prirodzene, v každej komunikácii môže nastať situácia, keď musíte prvýkrát hovoriť o niečom, čo poslucháčovi nepoznajú. A v obchodnej komunikácii sa takéto situácie vyskytujú neustále, preto vždy jasne vysvetlite svoju predstavu. Vysvetlite svojmu partnerovi význam určitých odborných slov a výrazov. Keď hovoríte o nejakom fenoméne neznámom človeku, nezabudnite odhaliť jeho podstatu bez toho, aby ste dúfali, že „to bude stačiť“. Pamätajte, že potrebné komentáre počas prezentácie informácií nezaberajú čas od vás a vášho partnera, naopak, výrazne šetria čas.

Vo všeobecnosti, keď sa v súvislosti s komunikáciou povie slovo „bariéra“, okamžite sa vynorí jazyková bariéra. Je pravdepodobné, že sa vám v práci stane, že budete komunikovať s cudzincami, ktorí možno nevedia dobre po rusky. (Komunikácia s tými, ktorí jazyk vôbec neovládajú, prebieha väčšinou cez prekladateľa). Môže sa tiež ukázať, že ani zďaleka neovládate jazyk osoby, s ktorou sa rozprávate. Ako sa v takejto situácii správne zachovať? Po prvé, budete okamžite stáť pred otázkou výberu jazyka, v ktorom budete komunikovať. O tomto bode sa zvyčajne diskutuje a odporúčam vám, aby ste prijali iniciatívu vášho partnera, pretože sa rozhodne v prospech jazyka, v ktorom bude najpohodlnejšie komunikovať. Ak sa s ním rozhodnete komunikovať v ruštine, použite neutrálne, najčastejšie slová. To je presne ten prípad, keď gramatika môže byť jednoduchá, až primitívna, pretože hlavné je, aby ju správne pochopili. Nezabudnite medzi frázami urobiť pauzu, aby mal váš partner viac času na to, aby si preložil vaše slová. Hovorte jasne, bez prehĺtania koncov a nebuďte zaujatí.

Keď komunikujete v jazyku svojho partnera, neváhajte sa ho znova opýtať, ak niečomu nerozumiete. V tejto komunikačnej situácii je vhodné aj časté pýtanie sa. V konečnom dôsledku to bude oveľa horšie, ak časti rozhovoru jednoducho nerozumiete. Ak váš partner hovorí tak rýchlo, že s ním nemôžete držať krok, zdvorilo ho požiadajte, aby spomalil tempo reči. Opäť platí, že v tomto prípade nebude takáto žiadosť prijatá s urazenosťou, naopak, osoba vám ochotne vyjde v ústrety.

Ďalším typom bariéry je protihluková bariéra. Bohužiaľ, veľmi často cudzie zvuky narušujú úspešnú komunikáciu. Váš partner a vy počujete horšie, čo si navzájom hovoria. Preto vždy, keď je to možné, vyberte si pokojné miesto na rozhovor. Ani sa nepokúšajte vysloviť dôležité myšlienky na rušnej križovatke alebo v hlučnej kaviarni. Nech ste kdekoľvek so svojím partnerom – vo vnútri, v aute – nezabudnite odstrániť zdroje cudzích zvukov: vypnite rádio, magnetofón. Vo všeobecnosti je z hľadiska prekonania protihlukovej steny najvhodnejším miestom na komunikáciu samostatná kancelária.

Keďže sme sa dotkli fyzickej stránky problému, povedzme si o takej dôležitej veci, akou je vzdialenosť medzi vami a vaším partnerom počas rozhovoru. Zbližovanie v psychologickom zmysle uľahčuje aj zbližovanie v priestore. Príliš veľká vzdialenosť signalizuje partnerovi, že sa od neho snažíte izolovať, nevpustiť sa dovnútra, čo, samozrejme, negatívne ovplyvní kvalitu vašej komunikácie s ním. Pýtate sa, mali by sme sa priblížiť? Nie, pretože takýmito činmi môžete hrubo narušiť osobný priestor človeka, čo v ňom spôsobí obrannú reakciu a v konečnom dôsledku to všetko opäť negatívne ovplyvní komunikáciu. Preto pri výbere veľkosti vzdialenosti medzi vami a vaším partnerom nezabudnite na nasledujúci bod. Osobný priestor človeka je rozdelený do troch zón: spoločenská (v tejto zóne komunikujeme s cudzími alebo neznámymi ľuďmi), osobná (v tejto zóne udržiavame kontakt s blízkymi ľuďmi) ​​a intímna (komunikácia v tejto zóne zahŕňa fyzický kontakt medzi účastníkmi rozhovoru). ). Je zrejmé, že obchodné kontakty charakterizuje predovšetkým komunikácia v sociálnej zóne. Presný polomer tejto zóny je ťažké určiť, pretože závisí od mentality aj od osobných vlastností človeka. Odborníci na komunikačnú psychológiu sa však domnievajú, že najprijateľnejšia vzdialenosť sa pohybuje od 0,9 do 1,3 m.

Počas rozhovoru samozrejme nebudete stáť s centimetrom, takže pozorne sledujte reakciu svojho partnera na vaše pohyby. Ak je človek nervózny, zaujíma uzavreté pózy (napríklad ruky prekrížené na hrudi) a ustúpi, s najväčšou pravdepodobnosťou sa rýchlo blížite k hranici jeho osobného priestoru a neodporúčam ich porušovať. Ale keď sa váš partner sám pokúsi priblížiť, neodmietajte ich, ale stretnite sa s nimi na polceste.

A posledná vec, ktorú chcem povedať. Nevytvárajte zámerne bariéry medzi sebou a vaším partnerom. To znamená, že pri rozhovore ste možno zámerne nezaujali pozíciu, v ktorej je medzi vami nejaký objemný predmet, ale kvalita vašej komunikácie s danou osobou sa prudko zníži. Ak vy a váš partner sedíte pri stole, nemal by byť preplnený; Je lepšie, ak na ňom nie sú žiadne veci, ktoré nesúvisia s predmetom vášho rozhovoru. Nič nekrútite v rukách. Ale ak váš partner položí na stôl tašku alebo iné veci, zdvorilo ho pozvite, aby si ich premiestnil, napríklad na stoličku. Možno sa v tomto prípade váš partner chcel od vás izolovať a vy by ste to nemali dovoliť.

Ako vidíte, prekonanie bariér, ktoré vznikajú počas komunikácie, vo všeobecnosti nevyžaduje značné úsilie, ale prináša významné výsledky!

Aktívne počúvanie

Pravdepodobne nie je pre nikoho tajomstvom, že schopnosť trpezlivo a pozorne počúvať svojho partnera je jedným z najdôležitejších kľúčov k úspešnej komunikácii. Trpezlivé počúvanie vám umožňuje rýchlo niekoho získať. Z psychologického hľadiska je táto skutočnosť vysvetlená skutočnosťou, že hovorca uspokojuje svoju potrebu sebavyjadrenia a poslucháč je teda zdrojom pozitívnych emócií, a preto dostáva od hovorcu priazeň. Kultúra komunikácie a etiketa reči si vyžaduje aj dodržiavanie zásady pozorného počúvania pri komunikácii. Okrem toho, ako už bolo spomenuté v kapitole „Samoštúdium“, počúvaním slov svojho partnera môžete pre seba získať veľa užitočných informácií. Vy a ja už vieme veľa o tom, ako správne hovoriť, a teraz je čas naučiť sa správne počúvať svojho partnera. Jedným z hlavných pravidiel je, že počúvanie musí byť aktívne. Čo to znamená?

Ako už viete, pre úspešnú a efektívnu komunikáciu musíte svojmu partnerovi neustále ukazovať, že ste, ako sa hovorí, „v kontakte“. Mnoho ľudí však z nejakého dôvodu zanedbáva túto dôležitú zásadu a zjavne veria, že nerušiť rečníka je už dobré a nič viac nie je potrebné. Niektorí sa snažia prejaviť pozornosť účastníkovi rozhovoru, občas súhlasia alebo prikývnu, často nevhodne. Takéto naivné metódy sú, samozrejme, nesprávne a nevedú k ničomu dobrému. Vo všeobecnosti mlčím o tých, ktorí prerušujú partnera - neexistuje lepší spôsob, ako o sebe vytvoriť najhorší dojem v očiach človeka, najmä obchodného partnera alebo manažéra.

Ak chcete aktívne počúvať svojho partnera, oslobodte hlavu od cudzích myšlienok. Pripravte sa na rozhovor, aby ste z neho vyťažili čo najviac užitočných informácií. Vždy je lepšie postaviť sa oproti svojmu partnerovi, aby ste mohli pozorne sledovať jeho ústa a pozerať sa mu do očí, než na okno alebo dvere. Pomocou týchto jednoduchých techník ukážete rečníkovi, že máte záujem o konverzáciu.

V žiadnom prípade by ste sa nemali zakrádať pohľadom na hodinky alebo vo všeobecnosti prejavovať netrpezlivosť, pretože ak má človek pocit, že partner len čaká na chvíľu, kedy vyskočí a odíde, cíti sa urazený a vo všeobecnosti zažíva veľa nepríjemných pocitov, ktoré automaticky prenesie k zlému poslucháčovi, ako k ich zdroju. Medzitým, pre úspešnú a produktívnu komunikáciu, musíte v prvom rade ukázať svojmu partnerovi jeho dôležitosť vo vašich očiach. To je nemožné, ak sa vaše myšlienky vznášajú niekde veľmi ďaleko od predmetu rozhovoru.

Takže ste sa naladili na svojho partnera a pripravili ste sa ho počúvať bez prerušenia tak dlho, ako bude potrebovať, aby plne vyjadril svoje myšlienky. Aktívne počúvanie však neznamená, že budete celý čas ticho ako ryba. Najprv musíte partnerovi ukázať, že ste „v kontakte“. Dosahuje sa to jednak neverbálnymi prostriedkami, napríklad súhlasným prikývnutím, jednak pomocou slov ako „Áno, samozrejme“, „Samozrejme, že máš pravdu“, „Úplne s tebou súhlasím“, „Zdieľam tvoje n. Prirodzene, tieto frázy musia byť vyslovené, keď sa rečník zastaví vo svojom prejave. Po druhé, mali by ste svojmu partnerovi položiť otázky týkajúce sa témy rozhovoru. Nebojte sa čokoľvek objasniť, pretože tým ukážete rečníkovi, že ho pozorne počúvate, že vás zaujíma samotný predmet rozhovoru. Nakoniec sa poistíte proti nepochopeniu dôležitých vecí, o ktorých sa v rozhovore hovorí. Pamätajte, že len tí, ktorí nepočúvajú, sa nepýtajú.

Aké by mali byť vaše otázky? Keďže ich cieľom je objasniť to, čo rečník práve povedal, podľa môjho názoru znie najprijateľnejšia formulácia asi takto: „Čo presne ste mali na mysli, keď ste hovorili o takom a takom?“ Verte mi, že ani jeden človek neodmietne potešenie z podrobnejšieho rozvoja svojej myšlienky a vy, okrem toho, že dostanete potrebné vysvetlenia, zanecháte v očiach svojho partnera príjemný dojem.

Aktívne využívajte otvorené otázky. Sú to otázky postavené tak, že nie je možné dať jednoslabičnú odpoveď „áno“ alebo „nie“. Nemyslite si, že vymyslieť tento druh otázok je ťažké: tajomstvo je v tom, že by mali začať slovami ako „čo“, „kde“, „kedy“, „ako“, „kto“, „prečo“ atď. Skúste si položiť túto otázku a uvidíte, že sa na ňu nedá odpovedať jednoslabične.

A pamätajte, že nič nie je otravnejšie ako prázdne opakované otázky a nezmyselné vysvetlenia, pretože váš partner si môže myslieť, že ste ho vôbec nepočúvali, a už viete, čo to znamená. Mimochodom, aby sa tomu zabránilo, je celkom prijateľné robiť si poznámky o niektorých jednotlivých momentoch rozhovoru, zapisovať si pokyny, ustanovenia, odporúčania. Takéto poznámky budú pre vás v budúcnosti nielen užitočné, ale predstavte si pocit vlastnej hodnoty, ktorý zažije váš partner.

Dôležitým pravidlom aktívneho počúvania je prestávka, než začnete hovoriť. Táto pauza môže byť veľmi krátka, len 5-10 sekúnd, no získate niekoľko pozitívnych momentov naraz. Po prvé, budete mať čas premýšľať o všetkom, čo hovorí rečník, a podľa toho lepšie pochopiť význam jeho slov. Po druhé, hovorcovi opäť preukážete jeho dôležitosť vo vašich očiach, pretože dôkladne zvážite všetko, čo povedal. Po tretie, takouto prestávkou sa vyhnete nebezpečenstvu prerušenia vášho partnera. Ktovie, možno sa len zastavil, aby si pozbieral myšlienky. Ak nezačnete hovoriť hneď po tom, čo váš partner stíchne, potom mu v tomto prípade dáte príležitosť pokojne pokračovať vo svojich úvahách, a to je veľmi dôležité, pretože možno nič nedráždi človeka viac ako prerušenie v strede vety. . Konečne máte možnosť si svoju odpoveď dôkladnejšie premyslieť, a teda aj jasnejšie formulovať.

Princíp zrkadlenia bol na stránkach tejto knihy spomenutý viackrát a nie je to prekvapujúce, pretože ide o jednu z najúčinnejších psychologických techník. Zrkadlenie na úrovni aktívneho počúvania znamená prerozprávať účastníkovi rozhovoru jeho vlastné myšlienky, ale jeho vlastnými slovami. Takéto prerozprávanie vám umožní ukázať rečníkovi, aké dôležité a zaujímavé je pre vás všetko, čo povedal. Okrem toho, kým nebudete schopní prerozprávať uhol pohľadu svojho partnera vlastnými slovami, nebudete schopní úplne pochopiť všetko, čo vám chcel povedať. Akou formou to treba urobiť? Keď váš partner dohovorí, urobte potrebnú pauzu a potom povedzte niečo ako: „Ak vám správne rozumiem, potom podstata vašich slov je nasledovná...“ a pokračujte v hovorení presne. Váš partner bude s tým veľmi spokojný a poistíte sa proti nepresnostiam v chápaní jeho slov.

Rozhovory medzi manažérom a podriadeným často prebiehajú pod časovým tlakom, čomu sa však pri šialenom tempe práce nemožno čudovať. V týchto prípadoch sotva stojí za to vrátiť sa k jeho slovám, pretože čas je už krátky a takéto správanie môže spôsobiť podráždenie u netrpezlivého a temperamentného človeka. Obmedzte sa na objasňovanie otázok. Vo všeobecnosti si pamätajte, že bez ohľadu na to, ako málo času máte, vždy sa snažte počúvať osobu až do konca, bez toho, aby ste prerušili jeho prejav poznámkami ako „Áno, rozumiem, rozumiem!“, „Teraz nemám čas!“ a podobne, pretože to uráža a ponižuje spolubesedníka. Oveľa lepšie je povedať nasledovné: „Prepáč, ale teraz ťa nemôžem počúvať, pretože musím... Ale také úžasné myšlienky, ako sú tvoje, si nemôžeš nechať pre seba. Kedy sa môžeme stretnúť a prediskutovať vaše nápady?" Mimochodom, tým, že človeku dáte taký kompliment, zabijete jeho negatívne emócie v zárodku.

Bohužiaľ, v živote musíme komunikovať s ľuďmi, ktorí nie vždy vyvolávajú naše sympatie. A ak si môžeme sami vybrať okruh priateľov a známych, tak si nevyberáme kolegov, manažment a obchodných partnerov. Záujmy podnikania by však mali byť pre vás vždy nadovšetko, preto v práci rozvíjajte toleranciu a dobrú vôľu voči všetkým ľuďom okolo vás. Len tak dosiahnete úspech vo svojich profesionálnych aktivitách. Prekonajte svoju negativitu voči akejkoľvek osobe, pozorne a trpezlivo ju počúvajte. Nikdy sa k nikomu nesprávajte pohŕdavo: pamätajte, že aj blázon má čo povedať. Schopnosť počúvať a počuť je veľké umenie a ak si ju osvojíte, otvoria sa pred vami tie najväčšie príležitosti na úspech a blahobyt!

Neverbálna komunikácia

Podľa štatistík človek z jeho slov extrahuje iba 7% informácií obsiahnutých v prejave partnera. Ostatné informácie dostáva pre seba z takzvaných neverbálnych zložiek komunikácie. Patria sem naše gestá, mimika, držanie tela, zafarbenie hlasu, intonácia, rýchlosť reči atď... Rozdelenie je nasledovné: poslucháč extrahuje približne 55 % informácií z mimiky, gest, postoja partnera, približne 38 % - zo zvuku hlasu, jeho intonácie, zafarbenia Preto bez ohľadu na to, čo hovoríte svojmu partnerovi, bude brať do úvahy - vedome alebo najčastejšie nevedome - predovšetkým neverbálne zložky vašej komunikácie s ním. To, mimochodom, vysvetľuje dôvody mnohých zlyhaní v komunikácii - zdá sa, že ste povedali všetko správne, ale účinok vašich slov je nulový alebo negatívny. Zamysleli ste sa niekedy nad tým, ako ste to povedali, akú ste mali intonáciu, držanie tela, čo vyjadrovala vaša tvár? Môže sa veľmi dobre stať, že na neverbálnej úrovni ste svojmu partnerovi poslali signály, ktoré neboli priaznivé pre komunikáciu.

Reč tela sa ovláda oveľa ťažšie ako obsah slov, takže pochopením významu niektorých základných gest a pozícií sa môžete varovať pred neúprimnosťou zo strany partnera. Jazyk môže klamať, ale telo nie. Môžete sa tiež naučiť pri nadväzovaní kontaktu používať správne gestá a mimiku, čo zefektívni vašu komunikáciu.

Začnime postojom, ktorý zaujmete počas rozhovoru. V prvom rade dbajte na polohu rúk a nôh. Nerobte takzvané uzavreté pózy, t.j. neprekrížte ruky na hrudi, neprekrížte nohy, nespínajte prsty a hlavne ich nezatínajte do pästí. Mimochodom, posledné gesto môže váš partner vnímať ako prejav agresie. Vždy dbajte na to, aby ste pri rozprávaní mali otvorené ruky a nohy a doširoka otvorené ramená, tým človeku ukáže, že je vám s ním dobre a že mu dôverujete. Ak má váš partner ruky prekrížené na hrudi, je to prvý signál, že neakceptuje váš názor a snaží sa izolovať od toho, čo mu hovoríte. Veľmi dôležitým ukazovateľom sú dlane partnera. Ak sú dlane človeka otvorené, znamená to, že pred vami nebude nič skrývať. Je odhodlaný nadviazať kontakt. Ale ak váš partner tvrdohlavo odmieta ukázať vám svoje otvorené dlane, mali by ste pochybovať o úprimnosti jeho slov. Preto ruky vo vrecku alebo ruky zaneprázdnené niečím – človek si môže krútiť ceruzkou, hrať sa s oblečením – je dobrým dôvodom na ostražitosť: je pravdepodobné, že vám chcú o niečom povedať len všeobecne alebo dokonca skryť pred vami dôležitú časť informácií. Pri pozorovaní svojho partnera nezabudnite na seba: uistite sa, že máte otvorené dlane, používajte vhodné gestá. To vám umožní rýchlo získať dôveru a pozitívny postoj vášho partnera.

V postoji, ktorý zaujmete, a v gestách, ktoré používate, zohráva dôležitú úlohu ich zameranie na partnera v doslovnom zmysle slova. Ak chcete dosiahnuť pozitívny účinok, mierne nakloňte telo dopredu smerom k osobe, s ktorou sa rozprávate. Vaše ruky by tiež mali smerovať k nemu, špičky topánok by sa mali „dívať“ jeho smerom.

Mimochodom, vedeli ste, že 65 % konverzácie bude zameraných na vašu hlavu? Preto je jej postavenie veľmi dôležité. Napríklad hlava otočená na stranu (a, samozrejme, pohľad) naznačuje nezáujem o predmet rozhovoru a váš partner sa tak môže rozhodnúť, že vás ani jeho názor, ani on sám nezaujíma. Súhlasíte, je ťažké si predstaviť efektívnejší spôsob, ako prerušiť kontakt a dôveru medzi ľuďmi. Aby ste tomu zabránili, mali by ste mať hlavu mierne naklonenú dozadu a mierne nabok. Samozrejme, je takmer nemožné zmraziť v jednej polohe a nie je to potrebné. Ukážte svojmu partnerovi, že schvaľujete jeho pozíciu, miernym potrasením hlavy v čase jeho prejavu.

Sklonená alebo naklonená hlava je indikátorom toho, že účastník rozhovoru dáva pozor na vaše slová. A ak je sklon hlavy veľmi nízky, takže nevidíte oči svojho partnera, znamená to. Že vašu pozíciu vníma nepriateľsky.

Takže ty a ja sme dosiahli oči, alebo skôr pohľad. Nie nadarmo ľudová múdrosť hovorí, že oči sú zrkadlom duše: podľa povahy pohľadu možno veľa pochopiť. Napríklad, ak človek skrýva pohľad alebo usilovne odvracia zrak, snaží sa pred vami niečo skrývať alebo sú jeho slová neúprimné. Pravdepodobne nechcete, aby sa o vás vytvoril tento dojem, takže sa pozrite svojmu partnerovi do očí a zachyťte jeho pohľad. Tu je však dôležité nepreháňať to: príliš dlhé a príliš sústredené pozeranie možno považovať za hrozbu alebo za túžbu ovládnuť konverzáciu. Nepotrebujete ani prvé, ani druhé, takže z času na čas otočte pohľad na niečo iné. Mimochodom, s touto akciou vám umožníte odpočívať nielen oči vášho partnera, ale aj vaše vlastné. Keď však hovoríte o dôležitých a zásadných veciach, pozerajte sa človeku do očí, inak môže nadobudnúť dojem, že hovoríte o niečom nepodstatnom.

Úsmev rozžiari každého... Slová detskej piesne sú absolútne pravdivé – úsmev je jedným z najjednoduchších a zároveň účinných prostriedkov na nadviazanie kontaktu a vzbudenie dôvery zo strany spolubesedníka. Samozrejme, nemôžete počítať s tým, že úsmevom na človeka okamžite dosiahnete všetko, čo chcete. Je však celkom možné zapáčiť sa úsmevom. Dôležitý bod: úsmev by mal byť vždy na mieste. Ako ste pochopili, z toho vyplýva druhé pravidlo: neusmievajte sa počas celého rozhovoru, pretože to môže v partnerovi spôsobiť rôzne negatívne pocity, ako je podráždenie, ostražitosť alebo nedôvera. Môžu si tiež myslieť, že nie ste seriózna osoba a že by s vami nemali obchodovať. Zásada tri: Váš úsmev by mal byť úprimný, pretože nie je nič horšie ako úsmev v službe. Mimochodom, ako presne by ste sa mali usmievať? Napríklad Američania sa usmievajú od ucha k uchu, prejavujúc oslnivé zuby a dobrú vôľu voči svojmu partnerovi. Podľa mňa takýto úsmev celkom nezodpovedá ruskej mentalite. Moja rada: usmievajte sa hornými okrajmi pier.

Na záver prejavu o ústach chcem povedať: ak si váš spolubesedník pri rozprávaní zakryje ústa dlaňou alebo si k ústam prinesie vreckovku (samozrejme, ak nie je prechladnutý), znamená to, že je zámerne pred vami niečo skrýval, akoby podvedome kládol bariéru vašim slovám. Preto si počas rozprávania ničím nezakrývajte ústa.

Z nejakého dôvodu mnohí ľudia nevenujú pozornosť intonácii, s ktorou hovoria. Môžu veriť, že najdôležitejšie je to, čo hovoria, nie to, ako to hovoria. Ale už viete, že takýto názor je nesprávny. Intonácia je najdôležitejšou zložkou neverbálnej komunikácie. Vždy by mala byť priateľská; poznámky žieraviny alebo podráždenia sú neprijateľné. Vaša intonácia musí byť počas rozhovoru starostlivo kontrolovaná.

Chcel by som povedať pár slov o zafarbení vášho hlasu. Váš hlas by mal byť príjemný pre ucho. Aj keď vám zvuk vášho hlasu úplne nesedí. Nebuďte naštvaní: máte moc všetko napraviť a vytvoriť príjemný hlas. Počas rozhovoru by nemali nastať žiadne náhle zmeny v zafarbení hlasu od kriku po šepkanie. Samozrejme, niektoré slová je potrebné zvýrazniť, no výber pomocou hlasu by mal byť plynulý. To, čo poviete, by v ideálnom prípade malo znieť hladko a nie príliš nahlas. Zafarbenie vášho hlasu by v žiadnom prípade nemalo byť ostré alebo prenikavé - koniec koncov, vy sami viete, že nielenže nechcete počúvať ľudí s takým zafarbením, ale chcete pred nimi utiecť.

Aby bola komunikácia úspešná, musíte sledovať emocionálny stav vášho partnera, ktorý sa plne odráža v jeho gestách, výrazoch tváre a pohyboch. Preto, ak vidíte, že váš partner si začína upravovať okuliare, narovnávať si oblečenie, hrať sa s vreckovkou alebo obrúskom v rukách, krútiť ceruzkou alebo zapaľovačom, vyvodzujte závery: je vzrušený alebo v nervovom stave. V takýchto situáciách, skôr ako budete pokračovať v rozprávaní, musíte uvoľniť jeho emocionálny stres a pokúsiť sa ho upokojiť.

Trochu o výrazoch tváre. O tvári zmrznutej ako maska ​​sa nedá povedať nič dobré, ani o grimase. Preto záver: nepreháňajte to s mimikou! Pri rozprávaní by sa vám nemalo plaziť obočie a oči by vám nemali liezť na čelo, pretože to je v obchodnej komunikácii jednoducho nevhodné. Za žiadnych okolností nehýbte obočím ani nemračte čelo - tým jednoducho odtlačíte svojho partnera. Vo všeobecnosti platí, že najlepším výrazom tváre je úsmev.

Stručne ste sa teda oboznámili so základnými prvkami neverbálnej komunikácie. Ich znalosť a využitie v komunikácii výrazne uľahčuje kontakt. Pamätajte však, že musíte používať gestá s mierou so všetkou kontrolou nad svojím držaním tela a pohybmi, ktoré by mali vyzerať prirodzene. Nerobte ostré, trhavé pohyby - všetko by malo byť hladké.

A na záver nezabúdajte, že priateľský výraz tváre, príjemný vzhľad energického a priateľského človeka sú tiež súčasťou neverbálnej komunikácie, ktorá by mala byť vždy s vami!

Užitočné, aby ste sa navzájom lepšie spoznali

Koho je užitočné lepšie spoznať, pýtate sa ma po prečítaní názvu tejto kapitoly. Odpovedám: s vaším priamym nadriadeným. Takáto známosť, samozrejme, neznamená, že sa začnete stávať jeho prsnými priateľmi, ale je to prospešné pre vaše kontakty s ním. Ako už viete, jedným z hlavných princípov úspešnej komunikácie je zameranie sa na osobnosť adresáta a aby ste tento princíp dodržali, musíte si túto osobnosť dobre naštudovať. Okrem toho sme už hovorili o dôležitosti napodobňovania vodcu. Opäť môžete len napodobňovať správanie niekoho, koho dobre poznáte. Aké spôsoby a prostriedky máte na štúdium osobnosti lídra?

Prvou a možno jednou z najdostupnejších a zároveň účinných metód je pozorovanie. Majte svojho manažéra stále na očiach: keď vám dáva príkazy, keď mu podávate správy o vykonanej práci, keď jednoducho prechádza po chodbe. Všímajte si aj tie najmenšie detaily. Dnes je na predaj množstvo literatúry venovanej tomu, ako rozpoznať charakterové vlastnosti človeka podľa spôsobu obliekania, podľa preferencií farby a chuti, podľa chôdze, dokonca podľa čŕt tváre! Samozrejme, žiadne vedomosti nie sú zbytočné a z týchto informácií môžete niečo pochopiť sami, ale mali by ste rozlišovať medzi úplne spoľahlivými a pseudovedeckými informáciami. Podľa mňa by ste nemali strácať drahocenný čas analyzovaním tvaru nosa a farby očí vášho šéfa alebo prezeraním toho, čo presne má na tanieri. Myslím, že by bolo oveľa efektívnejšie študovať jeho zvyky a sklony, medzi ktoré patrí štýl oblečenia, chôdza, výber farieb na zdobenie kancelárie, a potom na tomto základe vyvodiť nejaké závery o jeho charakteristických črtách.

Pozorovanie vodcu vám tiež umožní pochopiť napríklad to, či ide o energického človeka. Ak je to tak, mali by ste byť vždy veselí a veselí. Ak je svojou povahou vážny človek a úsmev na tvári je zriedkavým javom, potom je vhodné, aby ste sa pri komunikácii s ním usmievali menej často, pretože pravdepodobne môže vnímať vaše úsmevy ako prejav márnomyseľnosti, čo nezapadá do obrazu výkonného a zodpovedného zamestnanca. Ak je váš šéf príliš puntičkár, mali by ste prísť do práce skôr, aby si to všimol a ocenil. Ako ste už pravdepodobne uhádli, tajomstvo takýchto techník je jednoduché: musíte vo svojom správaní prejaviť črty, ktoré sú v očiach vášho manažéra vysoko cenené, pretože človek si podvedome vytvára afinitu k niekomu, kto je mu podobný. Je ešte jednoduchšie rozpoznať tie isté črty: dominujú charakteru vášho šéfa, pretože ich považuje za dôležité a potrebné pre úspešnú profesionálnu činnosť a chce ich vidieť v postavách svojich podriadených.

Druhým, najefektívnejším spôsobom, ako študovať osobnosť vášho priameho nadriadeného, ​​je komunikovať s ním, pretože práve v rozhovore sa človek naplno prejavuje. Podotýkam, že komunikácia a pozorovanie je ťažké od seba oddeliť, pretože pri komunikácii so šéfom neprestávate pozorovať jeho správanie. Takže prvá vec, na ktorú by ste mali venovať pozornosť, je spôsob, akým váš šéf komunikuje so svojimi podriadenými. Ktorý princíp – autoritárstvo alebo demokracia – je ten hlavný? To nie je ťažké pochopiť. Určite sledujte, ako sa rozpráva s vašimi kolegami, pretože v tejto situácii budete po prvé objektívnejší, keďže sa na komunikačný proces budete pozerať zvonku, po druhé si môžete všimnúť rozdiel v jeho komunikácii, napr. , s vami a s vašou kolegyňou. Samozrejme, takýto rozdiel je nevyhnutný, ak je váš manažér dobrý psychológ: potom pristupuje ku každému človeku z hľadiska jeho individuálnych vlastností. Zamerajte svoju pozornosť na nasledovné: koho viac počúva, koho názor si viac váži? Ak to nie je vaše, nebuďte naštvaní: pozrite sa bližšie na svojho úspešnejšieho kolegu a zamyslite sa nad dôvodmi jeho úspechu, nad tým, čo má také výnimočné a čo vy – zatiaľ! - Nie. A potom v sebe rozviňte tú istú energiu alebo nadšenie a možno aj tvrdú prácu alebo schopnosť počúvať, súdiac podľa situácie. Samozrejme, nie je to vždy jednoduché, ale stojí to za všetku námahu. A všeobecné odporúčanie je toto: po rozpoznaní spôsobu komunikácie svojho šéfa s jeho podriadenými prijmite jeho pravidlá hry: komentáre sú tu zbytočné.

Čo sa ešte môžete naučiť z komunikácie so svojím manažérom? Takmer všetko, odpoviem a je nepravdepodobné, že by som sa mýlil. Čoskoro sa napríklad naučíte okamžite rozpoznať emocionálny stav svojho šéfa podľa jeho neverbálneho správania, pretože okrem všeobecných gest a postojov, ktorých interpretácia je jednoznačná, má každý človek svoje vlastné jedinečné pohyby, ktoré mimovoľne ovláda. robí, keď je naštvaný, podráždený alebo naopak inšpirovaný. Keď to viete, môžete sa rozhodnúť, či môžete vyjadriť svoje myšlienky svojmu šéfovi alebo či by ste mali chvíľu počkať, a nebudete sa mýliť. Pri kontakte budete mať opäť možnosť posúdiť, či je pripravený prijať vaše informácie, alebo sa stiahol do seba a čoskoro sa nevráti; či prijme alebo odmietne váš názor a správne štruktúrujte svoju komunikáciu s ním.

V slovníku každého človeka sú chytľavé slová a výrazy a váš šéf nie je v tomto zmysle výnimkou. Niektoré z nich je dobré vedieť a nielen vedieť, ale niekedy – nie príliš často – vložiť do reči. Opäť tu funguje psychologický moment, ktorý už poznáte: človeka priťahujú ľudia, ktorí sú mu trochu podobní.

Ako váš šéf pristupuje k riešeniu profesionálnych problémov: zadá jednu objednávku s podrobným vysvetlením alebo ponúkne niekoľko „návrhových“ možností na výber? Podľa toho by ste sa mali správať podľa toho: prepuknite rôznymi nápadmi alebo ponúknite šéfovi na zváženie jednu možnosť premyslenú do najmenších detailov.

Pozorne počúvajte svojho vodcu a premýšľajte o jeho slovách. O nevyhnutnosti a výhodách toho už bolo viackrát povedané; Tiež viete, ako správne počúvať. Len dodám, že pozorné, zainteresované a aktívne počúvanie je rýchly a spoľahlivý spôsob, ako zistiť osobnosť človeka, jeho zmýšľanie a pochopiť, ako žije.

Pri rozhovore so svojím manažérom nezabudnite na starý dobrý princíp zrkadlenia. Zrkadlenie by sa malo vyskytovať na každej úrovni – emocionálnej, intonačnej, tematickej, neverbálnej. Samozrejme, že to bude pre vás jednoduchšie implementovať, keď si dôkladne preštudujete komunikačný štýl vášho partnera, v tomto prípade vášho šéfa.

Preštudujte si silné a slabé stránky vodcovho charakteru. Pozor: Nenabádam vás, aby ste manipulovali so svojím šéfom. Práve pri komunikácii nenápadne všemožne zdôrazňujte jeho prednosti, pretože, ako sme si už povedali, dobrý kompliment má mať reálny základ, a nie vyjadrovať nejaký všeobecný pozitívny význam bez odkazu na realitu. Je jasné, že slabé stránky charakteru vášho šéfa nestoja za zmienku.

Hlavná vec je, že vaše pozorovanie nemá charakter totálneho dohľadu: toto sa nikomu nebude páčiť.

Máte ďalší zdroj informácií o vašom manažérovi – sú to informácie o ňom, ktoré vám poskytujú vaši kolegovia. Zdalo by sa, že je to neoceniteľný zdroj informácií, najmä ak ste nedávno pracovali v tejto inštitúcii. Buďte však opatrní: takýmto informáciám nemožno vždy dôverovať. Žiaľ, často sú veľkoryso preriedené vlastnými názormi a rôznymi dohadmi a vo všeobecnosti hraničia s ohováraním. Počúvajte preto reči iných, ale závery si urobte sami! Samozrejme, je dobré, ak máte dôveru v osobu, od ktorej ste sa dozvedeli určité fakty, ak ste však v tíme nový, pravdepodobnosť určenia spoľahlivosti osoby je veľmi nízka. Tiež filtrujte akékoľvek informácie z hľadiska ich hodnoty z hľadiska toho, ako veľmi vám pomôžu pri štúdiu osobnosti vášho šéfa. Nezbierajte klebety a za žiadnych okolností sa nestaňte ich zdrojom! Len preto, že viete veľa o charaktere manažéra, nie je dôvodom na to, aby ste o ňom hovorili všetkým: dôsledky môžu byť nepredvídateľné, vrátane prepustenia.

Vo všeobecnosti, ak lepšie spoznáte svojho manažéra, získate mnoho výhod, ktoré nie sú na ceste k úspechu nikdy zbytočné!

Alebo niečo medzi tým: niekedy konverzácia jednoducho nedopadne dobre. Premýšľať o konverzácii vopred nie je tou najlepšou voľbou, ale vstúpiť do rozhovoru bez toho, aby ste mali po ruke hrubý zoznam všeobecných tém, tiež nie je dobrý nápad. Ak ste sa už niekedy pokúšali vzdialiť od improvizácie a prešli ste si v mysli témy na konverzáciu (a nakoniec všetko, ako zvyčajne, viedlo k diskusii o počasí), naše odporúčania budú pre vás užitočné.

Tu sú tipy pre chvíle, keď potrebujete začať konverzáciu v práci.

So zakladateľom spoločnosti alebo jej vedúcim

ty:"Ahoj! Ako prebieha tvoj týždeň?

Zvládanie:"Nie zlé. Veľa záležitostí! Ako sa máš?

ty:„Skvelé. Som naozaj nadšený, že môžem pracovať na [pre vás najdôležitejšej časti projektu].“

Veľké firmy zamestnávajú veľa ľudí, preto nie je nič zlé na tom, ak pri rozhovore so šéfom či majiteľom firmy vložíte o sebe informácie. Ak si nie ste istí, že váš šéf pozná vaše meno, je čas podať mu ruku a povedať: „Zdá sa, že sa nepoznáme. Moje meno je [vaše meno]."

S nováčikom

ty:"Ahoj. Prišiel si [tento týždeň, minulý piatok], však? Som [vaše meno] z tímu [X]. Ako ste sa usadili na svojom novom mieste? Boli ste už v [obľúbenej kaviarni v okolí]?“

Nováčik:„Áno, som v poriadku, ďakujem. Samozrejme, stále sa mám čo učiť, ale páči sa mi všetko. Ako dlho tu už pracuješ?"

ty:„Odkedy si začal pracovať. Stále nemôžem uveriť, že [tu je nejaká pamätná udalosť zo života spoločnosti, ktorú ste zachytili].“

Vašou úlohou je začať konverzáciu a prinútiť nováčika cítiť sa uvoľnene. Nie, samozrejme, môžete odvrátiť zrak, keď uvidíte nového človeka, zamrmlete mu „ahoj“ a utečiete si urobiť kávu, ale dokážete viac, však? Priateľské vzťahy s kolegami za to stoja.

Pamätajte, že byť nováčikom je vždy ťažké. Ak vám na spoločnosti a vašej úlohe v nej záleží, rešpektujte jej kultúru a rozvoj – pre začiatok neignorujte nováčikov v domnení, že by sa s nimi mal spriateliť niekto iný.

S kolegom, ktorý tu pracuje už sto rokov (a ktorého sa bojíte)

ty:„Rozmýšľam, kam pôjdem na obed. Tieto miesta ešte dobre nepoznám, ale pracuješ tu už dlho. Môžete mi povedať, kde sú dobré miesta?"

kolega:"Čo ťa presne zaujíma?"

Toto otvorenie otvára veľa možností konverzácie. Toto, samozrejme, nie je situácia, keď potrebujete rýchlo nadviazať konverzáciu, ale keďže sa tak veľmi bojíte hovoriť s touto osobou, stojí za to sa premôcť a povedať viac ako len „Dobrý deň. Ako sa máš?".

Začať konverzáciu o práci nebude nerozvážne, no bude jednoduchšie, ak aspoň trochu pochopíte, na čom presne váš kolega pracuje. Skúste poukázať na jeho alebo jej skúsenosti (v tomto prípade vedieť, kde sa najesť). Je dosť možné, že je to ten najláskavejší človek a máte o ňom mylnú predstavu. Jediný spôsob, ako to zistiť, je odvážne začať konverzáciu.

S organizátorom podujatia

ty:„Perfektné miesto. Ďakujeme, že ste to všetko pre nás zariadili. Plánuješ to robiť často?"

organizátor:"Vieš, samozrejme, že plánujem, pretože v mojej spoločnosti..."

Pravdepodobne ste už počuli, že väčšina ľudí rada hovorí o sebe? Tak to využite. Tento prístup je obzvlášť užitočný, ak neviete, o čom sa rozprávať s niekým, koho ste práve stretli, alebo sa bojíte, že si nebudete mať nič zaujímavé povedať.

Ak začnete konverzáciu s organizátorom týmto spôsobom, je nepravdepodobné, že budete musieť na niečo odpovedať. Budete musieť pravidelne vkladať niekoľko fráz, aby ste udržali konverzáciu a urobili dobrý dojem.

S VIP

ty:"Ahoj. Moje meno je [vaše meno]. Viem, že ste veľmi zaneprázdnený, ale uvedomil som si, že by som to ľutoval do konca života, keby som vám nepovedal, že vaša aplikácia je jednoducho skvelá.“

Je pravdepodobné, že celebrita vám najviac poďakuje a túto vďačnosť by ste nemali brať osobne. Kompliment je vždy dobrým začiatkom konverzácie. Ak máte niečo dobré povedať o spoločnosti, programe alebo produkte tejto osoby, prečo nezačať konverzáciu tam a zistiť, kam to smeruje?

S bývalým šéfom

ty:"Rád, že ťa vidím! Ako sa darí v spoločnosti [názov spoločnosti]? Čítal som, že ste rozšírili [oddelenie alebo výrobu]. Tento vývoj vás určite teší.“

Bývalý šéf:„Áno, som rád. Všetko je teraz trochu chaotické, ale je zaujímavé pracovať. Mám rád, keď sa mám na čo sústrediť."

Bez ohľadu na to, za akých okolností ste z firmy odišli, stále sa nemusíte tváriť, že svojho bývalého šéfa pri stole s občerstvením nevidíte. Buďte k nemu zdvorilí. Preukážete tým svoj charakter a profesionalitu. Nie je to prvýkrát, čo sa stretnete s niekým, s kým sa nechcete rozprávať, no ako sa hovorí, zručnosť prichádza so skúsenosťami.

Aj keď sa váš bývalý šéf na vás po vašom odchode hnevá, je nepravdepodobné, že bude môcť ignorovať vašu láskavosť.

So zamestnancom z neznámeho oddelenia

ty:„Tak, aký máš týždeň? Ste zaneprázdnení projektmi?

Rozhovor:"Sme zaneprázdnenejší ako zvyčajne, pretože momentálne pracujeme na [hlavnom projekte tímu]."

ty:"Och, zaujímavé. Nevedel som, že to robíš aj ty. Čo presne robíš?"

Tento vágny začiatok konverzácie objasňuje, že neviete, čo presne tento zamestnanec robí (nebojte sa, pravdepodobne tiež nevie, čo robíte vy). Týmto spôsobom však môžete začať rozhovor o jeho záležitostiach a práci jeho tímu.

Ak sa ukáže, že váš partner je zhovorčivý, možno podrobne opíše, čo jeho oddelenie robí, a pri ďalšom stretnutí sa budete mať o čom rozprávať. Ak je nekomunikatívny, môžete sa o svojej práci porozprávať.

S polovičkou vášho šéfa

ty:„To je také dobré, že si mohol prísť. Je skvelé konečne stretnúť človeka, o ktorom som toľko počula. Susan povedala, že radi spolu varíte. Aké jedlo sa ti páčilo najlepšie?"

Spoločník:„Ťažko povedať. Pravdepodobne kura v rúre...“

Tento spôsob začatia konverzácie znamená, že si zapamätáte niečo, čo ste počuli od svojho šéfa o jeho „druhej polovici“. Ak vás nič nenapadne, skúste sa o tom dozvedieť populárnejším spôsobom, keď sa opýtate: „Zaujímalo by ma, od čoho sme vás našou akciou rozptýlili?“ alebo „Čo ešte zaujímavé sa vám stalo tento týždeň (okrem tohto stretnutia!)?“

Pri rozhovore s „druhou polovičkou“ vášho šéfa by ste sa nemali správať príliš uvoľnene a ako keby ste sa poznali už dlho. Ale nemali by ste sa k nej správať ako k cudzincovi. Rovnako ako v prípade zdanlivo nepriateľského spolupracovníka sa snažte nenervovať. Ak už máte dobrý pracovný vzťah so svojím šéfom, potom komunikácia s jeho „druhou polovičkou“ to len zlepší.

So stážistkou

ty:"Aký bol víkend? Pozeráš alebo čítaš niečo zaujímavé práve teraz?"

Praktikant:„Skvelé. Teraz som závislý na [prvá séria] a [druhá séria]. sleduješ ich?

ty:„Och, počul som, že [prvá séria] bola skvelá, ale ešte som ju nepozeral. Ale pozerám [druhú sériu]. Milujem herca, ktorý hrá otca."

Akonáhle začnete konverzáciu s témou o televíznych seriáloch, knihách alebo filmoch, je nepravdepodobné, že budete mať problémy s pokračovaním v konverzácii. Ak, samozrejme, stážista nežije v jaskyni a nevie, čo sa deje vo svete. Nájdite nejaké spoločné záujmy alebo diskutujte o niečom, s čím silne nesúhlasíte. Máte radi "The Americans" a on má rád "House of Cards"? Vpred. Dobrý spôsob, ako posunúť konverzáciu nad rámec štandardného „Ahoj. Aký si mal víkend?", "Dobre, ako sa máš?"

Samozrejme, toto všetko sú ukážkové situácie. Nie je možné presne predpovedať, ako vám váš partner odpovie. Ale to je jedno. Ak sa naučíte pristupovať k ľuďom a začať konverzáciu, ľahko si poradíte v každej situácii. Buďte sami sebou, buďte autentickí a pochopte, že začatie a udržiavanie rozhovoru si pre väčšinu ľudí vyžaduje určité úsilie.

Ako komunikovať s nadriadeným - táto otázka sa týka každého podriadeného a každý zamestnanec musí poznať základné pravidlá komunikácie, vyvarovať sa bežných chýb, aby bol rozhovor s vedením konštruktívny.

Ako správne komunikovať so svojím šéfom

Šéfovia môžu byť rôzni - od úplne demokratických a adekvátnych až po skutočných tyranov. Všetci však majú jedno spoločné: sú manažéri a vy ste podriadení, a preto musíte vedieť nájsť spoločnú reč so svojím šéfom.

V prvom rade si pamätáme, že vedúci má oveľa väčšiu zodpovednosť ako jeho tím. Musí robiť rozhodnutia, niekedy konať tvrdo a problémy na jeho úrovni sú často vážnejšie ako naše.

Preto zvyk rozkazovania, autoritatívny tón, ťažký pohľad. Čo by ste teda mali robiť: triasť sa a padnúť na tvár? Vôbec nie.

Ako sa vysporiadať so svojím šéfom

Pred návštevou šéfovej kancelárie sa musíte pripraviť, pretože v stresujúcom stave nie sme schopní primeranej komunikácie. Posaďte sa ticho, zhlboka dýchajte a pamätajte na svoje silné stránky, aby ste zvýšili svoje sebavedomie. A zostaňte pozitívne naladení. Ak vysielate svoj strach, bude s vami zaobchádzané ako s obeťou.

Z akéhokoľvek dôvodu idete komunikovať so svojimi nadriadenými, starostlivo sa pripravte - toto je správa, žiadosť, dokonca aj „výzva na koberček“: všetky svoje slová musíte kontrolovať a zdôvodňovať.

Hovorte sebavedomo, jasne, nestrácajte silu reči a nemrmlajte si výhovorky popod nos – to dráždi každého vodcu. Urobte si plán rozhovoru v akomkoľvek bode, musíte byť pripravení stručne a jasne vysvetliť svoju pozíciu.

Ako konštruktívne komunikovať so svojím šéfom - nezačnite ho hneď zaťažovať problémami. Keď vstúpite do kancelárie, rozhliadnite sa na pár sekúnd a vnímajte šéfovu náladu. Ak je nahnevaný alebo depresívny, váš veselý hlas bude nevhodný. Hovorte pokojne, tlmene a odmerane.

Ak je váš šéf optimistický a pôsobí veselo, dramatické poznámky v hlase vášho podriadeného môžu zničiť nadchádzajúcu konverzáciu. Naučte sa byť tak trochu psychológom, pretože komunikácia je umenie a jej zvládnutie vám dáva množstvo výhod.

Pripomeňte svojmu manažérovi, o akom probléme ste prišli hovoriť. Má veľa problémov a starostí aj bez vás, nemôže si všetko pamätať, informujte ho: s dodávateľom N máme problémy z takých a takých dôvodov.

„Šéf má vždy pravdu“ – tento slogan, samozrejme, oslovuje mnohých manažérov. Ale kvalifikovaný a skúsený zamestnanec musí vedieť obhájiť svoj názor.

Deje sa to však len zoči-voči, je neprijateľné upozorňovať šéfa na jeho chyby a omyly v prítomnosti niektorého z podriadených, aj keď sa mýli trikrát.

Ak nesúhlasíte s pokynmi svojich nadriadených, skúste to presvedčivo dokázať aj samotnému šéfovi. Mnohí však začnú diskutovať o tom, čo považujú za neférové ​​príkazy za chrbtom manažmentu, s kolegami, ktorí, samozrejme, budú sympatizovať. Ale potom z nejakého dôvodu vaša nespokojnosť dosiahne šéfa.

Ako komunikovať s nadriadenými – pravidlá podriadenosti

Vzdialenosť medzi nadriadenými a podriadenými musí byť zachovaná. Aj keď máte malý tím a šéf je váš priateľ, nemali by ste to demonštrovať. Je lepšie ho oslovovať „ty“.

Sú, samozrejme, situácie, keď je riaditeľ príliš demokratický a preferuje priateľský štýl komunikácie, no aj tak stojí za to pripomenúť, kto akú funkciu zastáva.

Nezabudnite dodržiavať dôležité pravidlo: všetky pracovné záležitosti, ktoré si vyžadujú vyriešenie za účasti iných manažérov na rovnakej úrovni ako vy, by ste mali riešiť len po konzultácii so šéfom. V opačnom prípade budete nerešpektovať svojho šéfa.

Mnoho manažérov má zase nadriadených ešte vyššieho postavenia. Pre svojich podriadených ste, samozrejme, búrka a autorita. Ale pri komunikácii so šéfom na to zabudnite. Možno zároveň lepšie pochopíte svojich vlastných zamestnancov.

Ako komunikovať s tyranským šéfom

Existuje veľa šéfov, pred ktorými chcete utiecť - sú tu tyrani, manipulátori a dokonca aj psychopati. Pojem „motivácia personálu“ chápu ako jednu veľkú palicu (o mrkve ani reč).

Existujú len dve východiská zo situácie, keď ste unavení z takýchto šéfov. Ak vám váš plat nestojí za ponižovanie, neustály stres a stratu sebaúcty, hľadajte si inú prácu.

A ak sa bojíte straty významného zdroja príjmu, existujú vyhliadky na kariérny rast, alebo sa jednoducho nemôžete vzdať všetkého a odísť dnes - zostaňte a konajte.

Vodcu nemôžete zmeniť - zmeňte svoj postoj k situácii. Skúste si predstaviť, že všetko, čo sa deje, je akýmsi tréningom vytrvalosti, psychickej stability a vytrvalosti.

Keď sa stretnete s nevyrovnaným šéfom, nereagujte hrubo - tým tyrana len rozpálite. Viac-menej konštruktívne sa s ním bude dať rozprávať, až keď vychladne.

Nemá zmysel sa vôbec hádať. Keď je šéf mierne „pustený“, povedzte, že ľutujete svoju chybu a všetko napravíte. Ale dodaj – nevidím potrebu so mnou hovoriť týmto tónom, bráni mi to sústrediť sa na svoju prácu.

Existuje aj dobrá rada – snažte sa držať ďalej od tyrana v momente návalu šéfovej agresivity. Pokiaľ vás, samozrejme, nezavolali na koberec uprostred hnevlivého výbuchu.

Potom sú tu aj také metódy, ako udržať rovnováhu a potlačiť túžbu vrhnúť niečo na kričiaci typ.
Predstavte si, že ste na javisku a hráte roly: šéf je v podobe tyrana a vy ste nezaslúženou obeťou.

Neberte to, čo sa deje, vážne – prehráte scénu mlátenia a hra sa bude uberať iným smerom.

Stenu medzi šéfom a sebou môžete postaviť vo svojej fantázii – zo skla, tehál, betónu – čohokoľvek. Ale ty si tu a on, vzrušený, je tam. A všetok jeho hnev sa rozbije o túto prázdnu stenu.

Ďalšou zaujímavou metódou je predstaviť si tyrana doma: tu je v zástere a kuchárskej čiapke, varí niečo v kuchyni alebo sedí pohodlne v kresle v pyžame. Je možné sa na niečo také uraziť?

Vo svojej predstavivosti môžete zájsť ešte ďalej – v myšlienkach posadíte príliš škodlivého a nenávistného šéfa na... nočník a necháte ho odtiaľ nadávať. Tento obrázok ma len rozosmeje. A vôbec vás neuráža jeho nahnevaná reč.

Šéf vás otravuje - čo robiť?

Vedenie je bez škrupúľ nielen v pracovných záležitostiach. Mnoho ľudí pozná sexuálne pokroky z prvej ruky.

Neprovokujte manažéra svojím úprimným vzhľadom, dodržujte dress code a umiernenosť v líčení.

Mali by ste odrádzať od pokusov o pokroky, nemali by ste ich utlmovať, inak sa zdá, že podporujete sexuálne obťažovanie.
Ako komunikovať so svojím šéfom - obchodným spôsobom, neprijímajte žiadne dary, neodpovedajte na hovory po práci.

Vyjadrite svoju nespokojnosť v súkromí a ak bude rozhorčenie pokračovať, môžete upútať pozornosť svojich kolegov.

Zdôraznite svoj stabilný vzťah s manželom alebo blízkym, zavolajte mu v prítomnosti šéfa.

V kancelárii svojho šéfa budete musieť komunikovať sami - vezmite si so sebou hlasový záznamník, aby ste mali dôkazy o jeho postupoch.

Aj keď sa prípad nedostane pred súd, dôkazy proti príliš nezbednému šéfovi mu pomôžu ochladiť jeho zápal.

Existuje ďalšia možnosť, ako požiadať o pomoc vrcholový manažment. Ale obťažovanie nemožno tolerovať. Postavte sa za svoje práva, bez ohľadu na to, aké ťažké to môže byť.

Práca má okrem finančného príjmu prinášať aj morálnu satisfakciu.

Vyberáte si spôsob komunikácie s nadriadenými – znášajte ponižovanie alebo hľadajte rôzne východiská z tejto situácie.

Často sa ma pýtajú: „ako hovoriť so svojím šéfom, aby mi bolo rozumieť“? Alebo: „ako sa porozprávať so šéfom, aby mi zvýšil plat“? Všimli ste si, že keď vám a mne vaši šéfovia dajú nejakú nadčasovú úlohu v práci, urobia to ľahko a slobodne, ale keď príde rad na nás, sme nesmelí a často je to pre nás veľmi ťažké a niekedy je to tak? úplne nemožné brániť svoje práva? Prečo teda nemôžeme hovoriť s našimi nadriadenými „na rovnakej úrovni“, keď to skutočne potrebujeme?

Ide o to, že môj šéf a ja hovoríme „rôznymi jazykmi“. Čo to znamená? Pokúsim sa vysvetliť...

Čím vyššie postavenie človek zastáva na spoločenskom rebríčku (týka sa to predovšetkým toho, ako je zvyknutý zarábať peniaze), tým silnejšie to ovplyvňuje jeho správanie v spoločnosti s inými ľuďmi. Je nepravdepodobné, že objavím Ameriku tak, že poviem, že aj keď oblečieme domovníka a podnikateľa do rovnakých šiat, bude nám stačiť prehodiť s nimi pár fráz, aby sme pochopili „kto je kto“ (kto je kto ). A pointa tu vôbec nie je v množstve peňazí, ale v schopnosti myslieť a vnímať okolitú realitu. Každý z týchto ľudí bude mať svoju realitu a realita domovníka bude veľmi odlišná od reality podnikateľa.

Samozrejme, vyššie uvedený príklad je veľmi prehnaný, ale odráža podstatu veci. Váš šéf je v prvom rade človek zvyknutý rozhodovať. Napriek tomu, že je rovnako ako vy zamestnaný, medzi jeho povinnosti patrí robiť o niečo viac rozhodnutí, ako ste zvyknutí robiť pri výkone svojich povinností. A na tom nie je nič strašidelné alebo hanebné, pretože ak máte napríklad radi svoje povolanie a plne sa ním realizujete, nepotrebujete žiadne rozhodovanie.

Podriadenosť je chúlostivá záležitosť. Na jednej strane je šéf ten istý človek ako vy – dve ruky, dve nohy; na druhej strane váš osud priamo závisí od jeho vôle.

Ak chcete vybudovať normálny obchodný vzťah so svojím šéfom, spoľahnite sa na niekoľko zlatých princípov. Tu sú.

Nie sme otroci, nie sme otroci

Udržujte si sebavedomie za každých okolností. Nevoľníctvo bolo už dávno zrušené a všetci nepracujeme pre pánov, ale pre seba.

Zamestnávateľ tomu veľmi dobre rozumie. Navyše, každý režisér (samozrejme, ak to nie je dinosaurus z čias príkazovej ekonomiky) v hĺbke duše chce vidieť vedľa seba proaktívnych špecialistov. Riadiť modernú dynamickú spoločnosť s poslušnými bábkami je jednoducho nereálne.

Nebojte sa namietať, ak máte dôvod pochybovať o rozhodnutiach svojho šéfa. Áno, možno ho námietky nahnevajú (moc do tej či onej miery kazí každého), ale potom vychladne a ocení vašu priamosť.

V Brudershafte ste ešte nepili

Keď ste v šéfovom hlase cítili dôverujúcu intonáciu, neponáhľajte sa vykresliť sa ako chlap bez košele alebo zlomená žena. Nemusíte byť prvý, kto sa so svojím manažérom stretne krstným menom, priateľsky ho potľapká po pleci, nebude mu robiť oči alebo mu povie neslušné vtipy, keď sa s ním stretnete na chodbe kancelárie.

Aj veľmi demokraticky zmýšľajúci šéf bude takýto postoj považovať za podozrivú známosť. Možno sa jedného dňa stanú skutočnými priateľmi, ale bude to trvať dlho a za zvláštnych okolností.

Povedzme si viac: trocha oddelená komunikácia je pre vás najvhodnejšia. V očiach kolegov rovnakého postavenia tak nebudete vyzerať ako patolízal.

Najprv vždy svojho šéfa oslovujte jeho menom a priezviskom. Ak si sám nastaví európsky štýl oslovovania (to znamená, že vás volá celým menom, ale „vy“), máte právo volať ho v rovnakom duchu. Zdôrazňujeme však, že posledný predpoklad je relevantný len s miernym rozdielom veku.

V každom prípade pred vstupom zaklopte na dvere riaditeľa.

Skutky sú dôležitejšie ako slová

Dajte si pozor na to, aby ste sa šéfovi chválili úspechmi z minulosti a dávali abstraktné sľuby. Výrečnosť v žiadnom prípade neprispeje k tomu, že budete vyzerať lepšie. Dôveru si možno získať len zodpovedným prístupom k novej práci.

Často prejavujte pozornosť, záujem a kompetencie.

Nedovoľte, aby ste sa počas stretnutí pozerali na obrazovku smartfónu alebo sa nechali unášať čajovými večierkami. Nemeškajte, neodkladajte riešenie úloh, na ktorých ste sa dohodli.

Žiadne klebety za chrbtom

Takmer v každom tíme sú ľudia, ktorí majú sklon zbierať šéfove kosti.

Naučte sa vyhýbať takýmto rozhovorom – niekedy sú začaté zámerne.

Netreba sa však pridať k klebetníkom, aj keď sa na volanie duše úprimne škriabu na jazyku. Ľudia cítia, keď o nich niekto diskutuje za ich chrbtom. Váš šéf nie je výnimkou; všetko uhádne a nebude ťa zosmiešňovať po hlave.

Utvárajte si dojem z riaditeľa nie podľa slov svojich kolegov, ale podľa vlastných nezaujatých postrehov. Budú obzvlášť indikatívne v niektorých konfliktných situáciách, ktorých vývoj je vhodné sledovať zvonku.