Sergey Garmash a Post Bank hirdetésében. Az az érzés, amikor reklámszerződést kaptál, és nem a kollégáid

A közelmúltban megnyílt Oroszországban a Pochta Bank, egy új szövetségi méretű lakossági bank, amelyet a VTB Csoport és az Orosz Posta Szövetségi Állami Egységes Vállalat hozott létre a Leto Bank alapján. Az új márka támogatására az ügynökség egy reklámkampány koncepcióját dolgozta ki, amelynek arca a népszerű orosz színész, Szergej Garmash volt.

A Pochta Bank indulása még 2016 januárjában volt, de az új pénzügyi szervezet működésének és kommunikációs stratégiájának részletei csak most váltak ismertté.

A Pochta Bank szolgáltatásainak nyújtási pontjai a postahivatalokban találhatók, ahol több dolgot is megtehet: csomagot fogadhat, nyugtákat fizethet, utalhat, hitelt vehet fel, vagy letétet és bankkártyát igényelhet. A szolgáltatások személyesen, az ATM-hálózaton keresztül és online is igénybe vehetők, beleértve a keresztül mobil alkalmazásés weboldal.

A bank területileg közel van hozzá célközönség, amely 2 magból áll: az orosz postafiókok ügyfelei 25 és 50 év között (középosztály és idősebbek) és 55 év felettiek, valamint a Leto Bank ügyfelei (a középosztály és az alatti képviselők) 25 és 50 év között éves . Így az új bank a nyugdíjasok és a tömegszegmens átfogó szolgáltatásaira koncentrál.

A Pochta Bank 2016-ban mintegy 6 ezer postaablak nyitását, a jövőben pedig 41 ezer orosz postafiók lefedését tervezi. Már megkezdődött a Leto Bank ügyfélközpontjainak márkaváltása, amelyből 350 városban Pochta Bank lesz.

Dmitrij Strashnov, az Orosz Posta vezérigazgatója szerint a Postabank létrehozása lehetőséget kínál arra, hogy növelje a pénzügyi szolgáltatások elérhetőségét az egész ország lakosai számára, és vonzza az országot. készpénz, amelyek készpénzforgalomban vannak a lakosság körében, valamint fokozzák a versenyt a pénzügyi szolgáltatások piacán.

A bank szlogenje így fog hangzani: " Új bank sok éves tapasztalattal." A Pochta Bank márkastratégiájának középpontjában az az üzenet áll, hogy nem olyan, mint a többi bank, mert nagyobb, mint bármelyik ismert bank. A bank bemutatóján készült illusztrációk többet árulnak el erről az ötletről.

Az új bank logóját a BBDO Branding ügynökség fejlesztette ki. Az alkotók az orosz posta logóját vették alapul az új bank grafikai jelzéséhez, mivel a postai részleg égisze alatt végzett munka jelenti a fő különbséget a Postabank és a piacon lévő többi bank között.

Olga Konovalova, vezérigazgató BBDO márkaépítés

A nemzetközi postai bankokról készített tanulmányunk kimutatta, hogy a banki márka sok országban nagyon közel áll magának a posta márkájához. Az oroszországi Post Bank ugyanezt a paradigmát követi.

A postai felirat megmaradt, de az új arculat és fényes kiegészítő szín biztosítja az új almárka identitását. A grafikus kód az új márka energiáját és barátságos karakterét közvetíti.

„Az orosz posta szimbóluma hosszú múltra tekint vissza, és a cári időkben jelent meg. .

A promóció kreatív koncepciójának kidolgozását a Pochta Bank az Instinct ügynökségre bízta, amely a Leto Bank reklámpartnere volt. A bank elindítását támogató reklámkampány főszereplője Szergej Garmash színész volt, akit a nézők a „Kamenskaya” televíziós sorozatból, a „Hipsters” és a „12” filmekből ismertek.

A ma megjelent reklámokban szövetségi tévécsatornák, Garmash beszél az új bank előnyeiről, többek között a történetéről, a területi közelségről, a hosszú kamatmentes hiteltörlesztésről, a bónuszokról stb.

MOSZKVA, február 28- RIA News. Ivan Sukharev, az LDPR Állami Duma képviselője ajánlást küldött Vlagyimir Medinszkij kulturális miniszternek, hogy ne engedje, hogy olyan színészek forgathassanak filmekben államilag finanszírozott filmekben, akik Oroszországról kedvezőtlenül beszélnek. Az országgyűlési képviselő igazságtalannak tartja, hogy „az adókból és illetékekből képződött költségvetési pénzből” magas honoráriumot kapnak az országot kritizálók a hazai filmekben való forgatásért. A RIA Novosti felidézte azokat a művészeket, akik pénzt keresnek Oroszországban, de nem hízelgően beszélnek Oroszországról és polgárairól.

Alekszej Szerebrjakov

Ivan Sukharev kezdeményezésének oka Alekszej Szerebryakovval készült interjú volt Jurij Dud újságíró videóblogjában. A színész a „Leviathan”, a „Ninth Company”, a „Cargo 200”, valamint a „Gangster Petersburg” és a „Doctor Richter” című tévésorozatokban játszott szerepeiről ismert. Szerebrjakov szavai, hogy nemzeti gondolat Oroszország „ereje, arroganciája és durvasága” széles visszhangot kapott.

A két örökbefogadott gyermek édesapja élesen beszélt az örökbefogadást tiltó „Dima Jakovlev-törvényről” is orosz árvák amerikai állampolgárok.

Különös felháborodást váltott ki, hogy Szerebrjakov és családja 2012 óta Kanadában él, de továbbra is főként hazai filmekben szerepel. Különösen a múlt év végén megjelent „Kolovrat legendája” című hazafias történelmi fantáziában játszotta az egyik főszerepet. A Jurij Dudunak adott interjúban a színész azt mondta, hogy nem lát ebben ellentmondást, mivel Oroszország állampolgára, és azt tervezi, hogy visszatér az országba, amikor gyermekei felnőnek.

Anatolij Pashinin

2017 fő hírkészítője Anatolij Pashinin volt. A színész, akit a tömegközönség ismer az „Admiral”, a „Jövőből vagyunk” és a „Viharkapuk” című filmekben játszott szerepei miatt, többször is felszólalt az oroszországi politikai helyzet ellen. 2014-ben az ukrán szvetlovodszki születésű Zaporozsjébe költözött, ahol az Euromaidan és a donbászi „totális háború” mellett foglalt állást.

Tavaly augusztusban olyan információk jelentek meg, hogy Pashinin az Ukrán Önkéntes Hadsereg oldalán harcol, amely az Oroszországban betiltott „Jobb Szektor”* szélsőséges szervezet része. Megerősítette, hogy csatlakozott a nyolcadik zászlóaljhoz, és „izgalmat kap” az ellenségeskedésben való részvételtől. Ugyanakkor továbbra is Oroszország állampolgára, de nem tervezi, hogy visszatérjen az országba.

Dmitrij Djuzsev

Az orosz mozi másik antihőse a „Brigada” sorozat sztárja, Dmitrij Djuzsev. 2017 novemberében a művész az LTV lett televíziós csatornának adott interjújában arról panaszkodott, hogy az orosz közönség nem tiszteli odaadó színészi munkáját. Az elégedetlenség oka egy repülőtéri incidens volt, amikor a turista osztályon utazók nem adtak helyet Dmitrijnek a check-in sorban, pedig üzleti osztályú jegye volt.

Djuzsev azt mondta, hogy az ilyen hozzáállást demonstrálók megelégszenek a hazai tévécsatornák által kínált „gagyi, baromság, olcsó és inkompetens tévésorozatokkal”. Végezetül kételkedett abban, hogy a „művelt, tisztességes és spirituális” orosz képe megfelel-e a valóságnak.

Konstantin Raikin

Az állam talán legállandóbb kritikusa művészeti igazgató színház "Satyricon", színész és rendező Konstantin Raikin. 2016 októberében éles beszédet mondott az Összoroszországi Színházi Fórumon. A művész szolidaritásra szólította fel kollégáit egy olyan helyzetben, amikor „agresszív támadások vannak a művészi kifejezés ellen”, előadásokat, kiállításokat zárnak be, és felszólalt a „tömegcenzúra” ellen is, és azt mondta, hogy az állam ne avatkozzon be. a kreativitásban.

2017 novemberében Raikin ismét egy botrány középpontjában találta magát. A Dozsd tévécsatorna videóüzenetet tett közzé, amelyben a kulturális személyiség Vlagyimir Medinszkij kulturális miniszter „bosszújának” nevezte a Satyriconban zajló ügyészségi ellenőrzéseket éppen ezért az Unió kongresszusán elhangzott beszédéért. színházi figurák. A kulturális tárca képviselői visszautasították a vádakat, kifejtve, hogy az ellenőrzések a színház nehéz anyagi helyzetéhez kapcsolódnak.

* Szélsőséges szervezet, Oroszországban betiltották

Úgy tűnik, véget ért a konfliktus Szergej Garmash orosz népművész és az SKB Bank között, amely a színészt ábrázoló „szörnyű” reklámfotók terjesztése után alakult ki. Sikertelen kísérletek színészt, hogy bíróságon keresztül milliós bírságot szerezzen egy pénzügyi szervezettől váratlan módon színházi minőséget adott az egész történetnek. Garmash kreatív emberként talált egy nem triviális megközelítést a probléma megoldására. Beleegyezett a kibékülésbe, de csak akkor, ha maga a bank vezetője szerepel egy reklámban, „alkoholos pólót” viselve. És elvette és beleegyezett.

Sergey Garmash 2009 tavasza óta a Sverdlovsk kereskedelmi SKB Bank arca. A színész és a hitelintézet másfél éves együttműködése alatt jelentősen nőtt a bank hírneve, és nem csak a Szverdlovszki régió. Ma már az ország sok vidékén tudják, hogy van egy bank, amelynek reklámja egy népszerű művészt ábrázol vagy pólóban, vagy tunikában, vagy kefirben, vagy a volánnál, vagy síppal. A banknak az Advertising Technologies ügynökség által megvalósított ötlete, hogy a színészt „egy egyszerű emberközeli emberré” tegyék, egyértelműen sikeres volt: tehetséges színész sikeresen megszokta a neki felkínált képet.

A problémák azonban nem vártak sokáig. Már tavaly ősszel kiderült, hogy a hirdetők egyértelműen túl messzire mentek a kép „leegyszerűsítésével”, egyúttal megszegték a szerződésben foglaltakat. Ez kényszerítette később az elégedetlen színészt, hogy bírósághoz forduljon. Talán nem kapott volna ilyen széles visszhangot a történet, és maga Garmash sem tudta volna, milyen formában jelenik meg Jekatyerinburg lakói előtt, ha nem az egyik ismerőse, aki ebbe a városba járt.

A tény az, hogy Garmash egyik barátja a városban kihelyezett reklámfotókon látta a színészt, olyan nem megfelelő módon komolytalanul, hogy kényelmetlenül érezte magát. A Kommersant című lap szerint ezt a barátot különösen nem is az „alkoholos póló” keltette fel, ami egyébként a szerződésben is szerepel (a kép részeként), hanem valami mitikus sapka, amelyet a színészhez csatoltak. fej. Garmash, miután tudomást szerzett erről, elkezdte keresni a reklámképeit, és „egyenesen szörnyű” fényképeket fedezett fel a bank hivatalos honlapján és a Runet más oldalain.

"Megértem, ha ez egy törekvő modell lenne, de arról beszélünk O Népművész" - magyarázta később a színész ügyvédje, Jevgenyij Vitman. Az ügyvéd elismerte, hogy ha a reklámügynökség által kiválasztott képek nem lettek volna ennyire undorítóak, akkor lehet, hogy nem is lett volna per. Garmash azonban nem engedhette meg, hogy ilyen szabadon bánjanak vele Ural információs ügynökség Az URA.ru egy ügyvéd megjegyzését tette közzé, aki attól tartott, hogy egy ilyen kép után a rendezők, köztük Nyikita Mihalkov, nem akarják többé filmezni a művészt.

VAL VEL jogi pont szempontból a Garmash fő kifogása az volt, hogy a bank ill Reklámügynökség nem állapodott meg a színésszel az általuk kiválasztott fényképekről, és az engedélye nélkül tették közzé a hirdetést. Ugyanakkor a szerződésben egyértelműen rögzítésre kerültek a reklámképek elhelyezésének feltételei. Először is, csak a művész által jóváhagyott felvételek használhatók fel reklámban. Másodszor, a színész képeinek nem kellett volna Moszkvába és Szentpétervárra kerülniük, harmadszor pedig a hirdetési platformok köre korlátozott volt. Például azok a hirdetési oldalak, amelyeken ezek a fényképek később megjelentek, nem szerepeltek a jóváhagyott listán.

Idén márciusban vált ismertté, hogy február elején Szergej Garmash kettős pert indított a bank és a reklámügynökség ellen. Technikai okok miatt (a bíróságon közölték, hogy a felperes nem fizette meg az államdíjat) azonban a keresetet visszavonták. Már február 15-én benyújtották a második keresetet, amely tulajdonképpen az elsőt megismételte. A pénzbírság, amelyet a színész megpróbált beszedni az SKB Banktól, 12,666 millió rubel volt - ennyivel értékelte a színész a neki okozott kárt és „erkölcsi szenvedést”. Utóbbiakat, mint egyes kiadványok írják, saját barátai hozták a művésznek, akik minden lehetséges módon sapkában kigúnyolták Garmash komikus és bugyuta megjelenését.

A meghallgatások során azonban ez az eset Garmash számos engedményt tett. Először felhagyott eredeti követelésével - hogy semmisítse meg az összes fényképet, amely nem tetszett neki. Aztán júniusban kifejezte készségét, hogy megegyezzen a bankkal, feltéve, hogy az 1 millió rubelt fizet neki erkölcsi kártérítésként. azonban pénzintézet, aki az ügy során végig tagadta bűnösségét, nem akart többletköltséget vállalni.

Az SKB Bank mindenekelőtt kiemelte, hogy a hitelintézet minden, a szerződésben meghatározott feltételt teljesített, és fizetett mind az Advertising Technologies ügynökség, mind a színész munkájáért. A bíróság arról számolt be, hogy a bank összesen mintegy 5 millió rubelt költött a Garmash reklámkampányára. A júniusi találkozón Whitman megerősítette, hogy a színész megkapta a honoráriumát. A bank sajtószolgálata ezt közölte a Lente.ru-val ezt a konfliktust A hiba kizárólag a reklámügynökséget terheli, amely nem vette a fáradságot a színésszel készített fényképek egyeztetésével. Az Advertising Technologies bűnösségét közvetve alátámasztja, hogy a cég képviselői soha nem jelentek meg a bíróságon, telefonon sem lehetett elérni őket. Érdemes megjegyezni, hogy a jelenleg ez az ügynökség már nem működik.

Bárhogy is legyen, július 26-án a Szverdlovszki Régió Választottbírósága elutasította Szergej Garmash keresetét az SKB Bankkal szemben. A bíró megalapozatlannak találta a színész állításait, a hírhedt sapkát pedig a Mikulás hagyományos attribútumaként értékelte, nem lát benne semmi bűnözőt.

A művész októberben azt mondta, hogy folytatja a jogi csatát, ugyanakkor megnevezte a neki megfelelő békülési feltételeket. Mivel Garmash-t leginkább a reklámfotókon való nem egészen tiszteletreméltó megjelenése sértette meg, ezért felkérte az SKB Bank vezetőjét, hogy ilyen „népi” képeken maga pózoljon a kamerának. „Azt javasolnám a bank igazgatójának, hogy vegyen fel egy „alkoholos pólót”, és jelenjen meg velem Photoshop segítségével, és akassza fel a reklámkampány végéig. Abbahagyom a pert” – mondta Garmash.

A média körülbelül két hetet várt Vlagyimir Puhov, a hitelintézet vezetőjének reakciójára. És hamarosan mindenkit meglepett azzal, hogy beleegyezett, hogy „alkoholos pólóban”, kefirrel és zsemlével szerepeljen egy banki hirdetésben - láthatóan erős volt a bankár vágya, hogy kibéküljön a színésszel. Az SKB Bank vezetőjének nyilatkozata a részletes magyarázat határozatát október 28-án tették közzé a hitelintézet hivatalos honlapján. Pukhov ebben a nyilatkozatában elismerte, hogy nem a tárgyalástól való félelem miatt tett ilyen lépést, hanem a színész iránti „mély személyes tiszteletből”.

Természetesen az ilyen történeteket Oroszországban ritkán oldják meg békésen, sőt mindkét fél kölcsönös vágya alapján. Elképzelhető, hogy a színész egyszerűen rájött, hogy nem tudja bíróságon keresztül megoldani ezt az ügyet, és már nem volt kedve és ereje esküdni. Jó, hogy a bankárnak volt elég humora ahhoz, hogy támogassa Garmash javaslatát és véget vessen ennek a konfliktusnak. Azt viszont érdemes felismerni, hogy egy ilyen döntés volt az egyetlen lehetséges kiút a jelenlegi helyzetből, és marketing szempontból az egyetlen helyes.

Pukhov fotók meglehetősen gyorsan megjelentek a Lenta.ru rendelkezésére. Azt azonban aligha gondolhatta valaki, hogy Garmash és a bank vezetője együtt jelenik meg az új hirdetésben, ezzel is megerősítve, hogy a konfliktus eldőlt. Pólóban és kefirrel is. Reklámkampány A „nemzetiségre” épülő hitelszervezet természetesen tartalmi és formai kérdéseket vethet fel, de most már biztosan nem tagadhatja meg a humorérzékét. Amint azt az SKB Bank a Lenta.ru-nak elmondta, november elején új, két szereplős hirdetés jelenik meg Jekatyerinburg utcáin. A bank képviselői ugyanakkor biztosították, hogy ezzel még nincs vége a történetnek, a folytatás előtt áll.

Mint ismertté vált forrás, az Orosz Posta ellenőrzése után a Számviteli Kamara arra a következtetésre jutott, hogy a postai osztály 0,7 milliárd rubelért megvásárolhatja a Posta bankot a VTB-től. több, mint a költsége. A megállapodásban részt vevő felek ezzel nem értenek egyet. És ki vállalja önként az árkülönbözet ​​lehetséges „levágását”?

A Post Bank (korábban Leto Bank) 2016-os megvásárlása az Orosz Posta azon stratégiájának megvalósítása, amely a készpénz nélküli pénzügyi szolgáltatások postahivatalokon keresztül történő fejlesztésére irányul. A posta elgondolkodott és úgy döntött, hogy mivel nagy- és kisvárosokban, falvakban nagyon sok fiókja van, miért ne használná a helyiségeket banki irodának. És vonja be a postai dolgozókat az ügyfélszolgálatba.

Az Orosz Posta vezetősége láthatóan nem gondolt arra, hogy a banki tevékenységhez legalább valamilyen információra van szükség. Ha tudja, hogyan kell csizmát varrni, akkor megtanulja, hogyan kell süteményeket sütni. De egy egyértelmű előny azonnal látható volt. Ez a túlfizetés esetleges banki felosztásán túl.

2023-ig a Pochta Banknak 21 ezer postahivatalban (az összes 50%-ában) kell értékesítési pontokat nyitnia, és 10,5 millió ügyfelet kell vonzania. Az Orosz Posta bevételei ebből a projektből 70 milliárd rubel lesz., ebből 50 milliárd rubel. – az infrastruktúra használatára. Ki utasítaná el ezt a pénzt?

A Pochta Bankot Dmitrij Rudenko vezeti, aki korábban a fogyasztási hitelezésre szakosodott Russian Standard Banknál és a VTB-24-nél dolgozott. Rudenko december végén vásárolt 2 darab Posta Bank részvényt a VTB-től, és most az ő szavazata a döntő a részvényesek közötti vitában, akiknek 50%-os mínusz egy részvényük van.

Kinek az oldalán játszik Dmitrij Rudenko?

Maga Rudenko azt mondja, hogy az Orosz Posta érdekében fog fellépni. De hogyan korábbi alkalmazott A VTB mindig átmehet az ő oldalára. Nagyon kényelmes pozíció egy bank vezetőjének. Csak az orrodat kell a szélben tartani. Elképzelhető, hogy az orosz posta azért adhatta Rudenkónak a pénzt, hogy megvásárolja a Posta Bank részvényeit, hogy elkerülje a VTB irányítása alól.

A bank már 2016-ban 4100 pontot nyitott a postahivatalokban. 2017 9 hónapjára - 12,5 ezer pont, ügyfélköre meghaladta az 5 millió főt. Úgy tűnik, hogy a „megtévesztés” stratégia sikeresen működik.

A szolgáltatás minősége azonban egyértelműen szenved. Ez nem meglepő. A bank teljes felső vezetése, akárcsak Rudenko, az orosz Standardtól származik. És ebben a bankban a gyűjtők arról voltak „híresek”, hogy képesek voltak kommunikálni az ügyfelekkel, megfenyegették őket, és felajánlották, hogy eladnak egy vesét, hogy kifizessék az adósságot.

Garmash okolható mindenért?

A bankpiacon számos példa van a „porszívó bankokra”, amelyek meredeken növekedtek ügyfélkör. A „Trust” és az „Otkritie” „kiporszívózott”, most mindkettő átszervezés alatt áll. Egy időben ugyanezt tette a Moszkvai Hitelbank (MCB), amely jelenleg is működik, de komoly problémákkal küzd.

A porszívó bank jelei a következők: agresszív reklámozás, amely lehetővé teszi nagyszámú ügyfél vonzását és alacsony ráta. A bank reklámarcaként a Trust Bruce Willis filmszínész képét használta, a Pochta Bank pedig Szergej Garmashra szorítkozott, aki most dühös felháborodásban részesül a bank munkájáról szóló értékelésekben, ami nyilvánvalóan a segítséggel történt. A reklámozás egyszerűen „becsapja” a betéteseket.

– Garmash, mit löksz belénk! – így titulálta értékelését a Pochta Bank egyik ügyfele. 15 ezer rubel kölcsönt kapni. elment a legközelebbi postára. Egy lány találkozott vele, akinek nehezen tudott válaszolni További kérdések. Ezért a nő úgy döntött, hogy oldalról figyeli a mögötte álló férfit. Mint kiderült, ő maga is postai alkalmazott volt, és pontosan ugyanilyen kölcsönt vett fel.

Kapott egy hitelkártyát, amelyen állítólag már volt pénz. A fiókban lévő ATM azonban nem működött. A kártya aktiválásához további 600 rubelt kellett rátenni. A férfi elégedetlen külsejéből ítélve ezek a kiadások nem szerepeltek a tervei között. De szerencsétlenségei ezzel nem értek véget. Kiderült, hogy csak 5000 rubelt vehet fel a kártyáról. és minden alkalommal 300 rubel jutalékot kell fizetni. A teljes összeg visszavonása 900 rubel. A férfi felháborodottan úgy döntött, hogy felmondja a szerződést, de ehhez ismét 600 rubelt kellett letétbe helyeznie.

A banki alkalmazott hirtelen kedves lányból szukává változott, akit nem érdekelt, hogy ki áll előtte. Következő - sikolyok, kopogás az asztalon és szakadt megállapodás. Megbukott ügyfél következtetése- Szóval Sergey Garmash pénzt keresett az arcának reklámozásával, és mi ebben bíztunk. Így volt ez az MMM-nél is. Ha megelégszik azzal, hogy érthetetlen tranzakciókért érthetetlen fizetéseket fizet, majd a lakás másik felét odaadja, akkor kérem. De semmi esetre sem ajánlom, hogy menjen oda.”

A fő kifogások a Pochta Bank ellen az, hogy a reklám nem felel meg a tényleges hitelezési feltételeknek. A bank megtéveszti ügyfeleit? Milyen bizalomra számíthat akkor? Ebben az esetben csak tömeges szerződésbontásra számíthatunk. Jobb elveszíteni 600 rubelt, mint az ezreket, amelyekről a vélemények írnak.

Íme csak néhány közülük:

« Pénz átverés" - "350 000 rubel kölcsönt vett fel. 91 000 rubelre akartak biztosítást kötni, de visszautasítottam ezt a boldogságot. Így 6000 rubel életbiztosítást kötöttek. és 6000 dörzsölje. jutalék. Mindenhol évi 12,5-et hirdetnek, 19,9-et adnak, kiderül, hogy elavult a hirdetés. Ne tegye be többé a lábát ezekhez a dögökhöz. Azt is tanácsolni fogjuk barátainknak, hogy kerüljék ezt a kísértést.”

« Megtévesztés a megtévesztésen és megtévesztésre késztetések" - "Általában a megtévesztés csalás, és a megtévesztés hajt! És az is nagyon sértő, hogy a Pochta Bank olyan jó művészt választott „arcának”, mint Szergej Garmash, bár a művész itt semmiért nem hibáztatható folyóiratok nem jelent meg, és Isten ments, hogy bármi közöd legyen ehhez a becstelen hivatalhoz!

« Csalás"! – „230 000 rubelre vettem fel kölcsönt. Kevesebb, mint 2 héttel ezelőtt. Ma le akarom zárni. Ezekben a napokban már 238 500-at kell visszaadnom. Próbáltam utánajárni, honnan származik ez az összeg. Kiderült, hogy a hitelemben benne van fizetett szolgáltatás% átszámítása, ami több mint 6 ezerbe kerül (a hitel 3%-a), bár mondtam, hogy a közeljövőben visszaadom a pénzt és nincs rá szükségem! Nagyon szeretnék bírósághoz fordulni, de kifutok az időből.”

Tiszteletlen hozzáállás az ügyfelekkel szemben – szintén fémjel"porszívó-kannák". Miért tiszteljük az ügyfeleket? A lényeg, hogy pénzt hozzanak. És ilyen gondolkodással és szolgáltatással nem számíthat semmilyen hosszú távú stratégiára. Csak kijelentheti.

Hogyan „bankolnak” a postások?

Mindenki tudja, hogy ki és milyen pénzért dolgozik az orosz postákon. Ezért az állítólag tesztelt és kiszűrt postai dolgozók bevonása a banki tevékenységbe egyáltalán nem tekinthető a Postabanki stratégia egyik irányának.
Idén már országszerte kitört a botrány, amikor a Postabank egyik alkalmazottját elbocsátották, mert egy ügyféllel folytatott beszélgetés során káromkodott.

Így beszélt a Pochta Bank munkatársa egy ügyféllel.

A gyakori „pipogás” a banki alkalmazott különleges „barátságára” utal. Mit várhat azoktól a postai dolgozóktól, akik folyton ingerültek, mert az alacsony fizetések miatt alig tudnak megélni?

Meg kell találniuk a saját módjukat, hogy külön fizessenek a szolgáltatásokért. A banki műveletekhez való hozzáférés pedig az ügyfelek pénzének eltérítéséhez vezethet. A Pochta Bank számos ügyfele pedig nyugdíjas, aki már minden fillért számol. És egy napon elfogyhat a pénzük.

Megdöbbentek a nyugdíjasok!

BAN BEN Leningrádi régió Nyugdíjas postai alkalmazottaknak több ezer dolláros kölcsönt adtak ki. A teljes kár több millió rubelre rúgott. Minden második nyugdíjas 5-10 ezer rubelt kapott. Kevésbé. És még jó, hogy senki nem kapott szívrohamot. És mi lesz akkor, ha a posták kevésbé kapnak közvetett hozzáférést a banki szolgáltatásokhoz?

Mi van, ha a postai dolgozó nem szereti azokat az ügyfeleket, akik vitatkozni kezdenek a Pochta Bank hitelszerződésének feltételeiről? Valószínűleg meg tudja csinálni azt, amit az Orosz Posta alkalmazottja Nyizsnyij Novgorodban.

Most permetezett egy gázpalackból nyugdíjasokkal szemben, aki csak szégyellte, hogy nem akarta kiszolgálni őket a munkanap végén. A postán pánik kezdődött, a nyugdíjasok levegő után kapkodva rohantak ki az utcára.

Rossz stratégia?

És van egy nagyon fontos pont. Bármely bankfiókban van ellenőrzés az alkalmazottak felett. És az osztályvezető és a biztonsági, ki mikor lép közbe konfliktushelyzetek. Távollétükben eljuthat odáig, hogy a postákat rabolni fogják a banditák. És ezzel párhuzamosan teljesen ártatlan emberek is szenvedhetnek, akiknek semmi közük a Pochta Bank fejlesztési stratégiájához.

Mi van akkor, ha az elégedetlen ügyfelek megverik, vagy ami még rosszabb, vadászpuskával lelövik elkövetőiket? Gondolkozott már ezen valaki? Vagy a biztonsági kérdéseknek semmi közük a bankhoz?

Valószínűleg a Pochta Bank azt hiszi, hogy meglovagolták a szerencsét. Az ügyfelek és a fióktelepek száma nő. De meddig fog ez tartani? És mi várható, ha lassul a növekedés? Mikor kell a felvett ügyfelek nagy tömegének visszafizetnie a felvett hiteleket, de nem lesz rá pénze? Ebben az esetben a Pochta Bank a „porszívó bankok” sorsára juthat. A „felfújás” után általában szétrobbannak.