شكوى إلى Roskomnadzor ضد هواة الجمع: ملء العينة. كيفية كتابة بيان ضد محصلي الديون وفي أي الحالات يستحق القيام بهذا تقديم طلب إلى مكتب المدعي العام بشأن مكالمات التهديد

إن توفر القروض وشعبيتها في المجتمع الحديث، إلى جانب عدم أمانة البنوك والوضع المالي الصعب، أدى إلى خلق وضع أصبح فيه غالبية المواطنين غير قادرين على سداد ديونهم. يتعامل كل بنك مع هذه المشكلة بشكل مستقل - فبعضها يقدم إعادة الهيكلة بمدفوعات شهرية أسهل، والبعض الآخر على استعداد لإعطاء استراحة في الدفعات، والبعض الآخر يسمح بإعادة التمويل. ولكن في أغلب الأحيان، ينتهي عدم سداد الديون ببيعها لهواة جمع العملات.

المحصلون (أو "المتخصصون في تحصيل الديون") هم الأشخاص الذين تتمثل مهنتهم في إقناع المواطن بسداد قرض أو قرض آخر إلى بنك أو أي شخص آخر. من الناحية النظرية، يجب عليهم العمل كوسطاء بين المدين والبنك، وتقديم المساعدة في الدفع أو مجرد إجراء مكالمات وزيارات من أجل تلقي الأموال. ولكن في أغلب الأحيان، يستخدم هواة جمع العملات التهديدات والأضرار التي تلحق بالممتلكات كوسيلة للترهيب والإكراه على الدفع. سنخبرك في مقالتنا بمن يمكنك تقديم شكوى إليه في مثل هذه الحالات.

متى يكون من المناسب تقديم شكوى؟

في السابق، لم يكن هناك إطار تنظيمي على الإطلاق ينظم عمل المتخصصين في تحصيل الديون. لذلك لا يمكن رفع الدعاوى إلا إذا كان هناك انتهاك مباشر لحقوق الإنسان والحريات. لكن في عام 2017، تم اعتماد قانون بشأن محصلي الديون، مما أدى إلى فرض قيود صارمة يمكن للمدينين تقديم شكوى بشأن انتهاكها. يمكنك تقديم مطالبة إذا:

• يتصل بك المُحصل أو يأتي إلى منزلك في الوقت الخطأ (أي متأخر جدًا أو مبكر جدًا)؛
• عند الاتصال بك شخصيًا، لا يتواصل معك المُحصل باستخدام النموذج، كما لا يقدم جميع الأوراق والإيصالات والتفاصيل اللازمة؛
• يقوم المُحصل بالاتصال بأقاربك وصاحب العمل في حالة عدم تفويضك بذلك كتابيًا؛
• يستخدم المجمع التهديدات والضغط النفسي والابتزاز ضدك؛
• يؤدي المجمع إلى الإضرار بممتلكاتك أو ممتلكات شخص آخر وبصحتك.

معلومة

في الوقت نفسه، يجب عليك دائما تأكيد بطريقة أو بأخرى حقيقة أن الضرر قد تسبب بالفعل في المجمع. يمكن أن تساعدك المواد المصورة/الفيديو أو شهادة الشهود في ذلك.

لمن يمكنك تقديم شكوى؟

في الاتحاد الروسي، لا توجد خدمة حكومية منفصلة مسؤولة عن الإشراف على المُجمع وقواعد الامتثال لقانون "أنشطة التحصيل". لذلك سيتعين عليك تقديم شكوى إلى جهات خارجية أو مؤسسات خاصة. يمكنك تقديم الاستئناف:

• إلى منظمة التحصيل نفسها التي تعمل على إعادة الأموال؛
• إلى الوكالات الخاصة الخاصة بمكافحة التحصيل؛
• إلى الشرطة في مكان إقامتك؛
• إلى مكتب المدعي العام المسؤول عن منطقتك؛
• إلى المحكمة في مكان تسجيلك أو في مكان تسجيل المجمع.

وبما أن أسباب ومبادئ تقديم الاستئناف تختلف اختلافا جوهريا بين هذه السلطات، فسوف ننظر في كل منها بالتفصيل.

شكوى لهواة جمع العملات أنفسهم

هذه شكوى ظرفية للغاية ومن غير المرجح أن تساعدك بأي شكل من الأشكال. يمكن أن يكون فعالا فقط في الحالات التي يرتكب فيها المحصلون خطأ (على سبيل المثال، يطلبون منك المال بموجب اتفاقية لم تبرمها وتوقعها)، أو عندما يكون موظف في وكالة التحصيل متورطا في الاحتيال.

هناك طريقتان لتقديم شكوى إلى وكالة التحصيل. الأول هو الاتصال بالإدارة شخصيا. هذا مريح للغاية، لأنك لا تحتاج إلى كتابة أي شيء، لكنه غير فعال - لا يتم تسجيل الشكاوى اللفظية بأي شكل من الأشكال، لذلك لن يكون من الممكن إثبات حقيقة الشكوى إذا لزم الأمر. تعد الشكوى المكتوبة أكثر فعالية، لأنه عند تقديمها، سيكون لديك وثيقة بين يديك تسجل حقيقة الاتصال بالإدارة. يعد تقديم مثل هذا الادعاء أمرًا بسيطًا للغاية - تحتاج إلى كتابة بيانات الوكالة وبياناتك بشكل حر ووصف جوهر المشكلة ومتطلباتك. وينتهي هذا الاستئناف بالتوقيع وتاريخ التقديم، ويجب أن يأتي الرد عليه في غضون شهر.

الاتصال بمكتب مكافحة التحصيل

كانت المنظمات المناهضة للتحصيل تحظى بشعبية كبيرة حتى عام 2017، ولكن الآن انخفض عددها بشكل ملحوظ. وهي في جوهرها مكاتب قانونية تمثل مصالح المدين على اتصال مع محصلي الديون وتتحمل المسؤولية الكاملة عن التواصل مع المتخصصين في هذه الخدمات. بالإضافة إلى ذلك، فإنها توفر الأمان للعملاء وممتلكاتهم في حالة وقوع هجمات أو تهديدات.

إن الاتصال بمكتب مكافحة التحصيل مطابق تمامًا للاتصال بمكتب محاماة خاص أو أي منظمة أخرى مماثلة - يتصل العميل بأخصائي ويبرم معه اتفاقية ويدفع مقابل الخدمة. أي أنه ليست هناك حاجة لكتابة أي مطالبات أو شكاوى. يختلف السعر من منظمة إلى أخرى ويعتمد بشكل كبير على ما يحتاجه المدين بالضبط.

بيان للشرطة

يجب عليك تقديم تقرير للشرطة إذا انتهك محصلي الديون حقوقك أو شكلوا تهديدًا لك ولممتلكاتك. تستجيب الشرطة بشكل أسرع بكثير من الخدمات الأخرى، لكنها في الوقت نفسه تدخل في تفاصيل القضية بشكل أقل بكثير.

من أجل الاتصال بالشرطة، عليك أن تذهب شخصيًا إلى أي قسم (يفضل القسم الموجود في مكان تسجيلك) وتكتب بيانًا. سيتم إعطاؤك نموذجًا في الفرع نفسه، حيث ستحتاج إلى الإشارة إلى من انتهك حقوقك وكيف ومتى، بالإضافة إلى ملاحظة بياناتك الشخصية. إذا كان هناك شيء يهددك أو يتسبب هواة الجمع في إتلاف الممتلكات الخاصة بك، فاتصل بالشرطة مباشرة في مكان الحادث وقم بإعداد تقرير مناسب.

تقديم الطلب إلى مكتب المدعي العام

يعد التقديم إلى مكتب المدعي العام أحد أكثر أشكال الشكاوى فعالية، حيث يمكن إرساله تحت أي ظرف من الظروف تقريبًا - من انتهاك قانون محصلي الديون إلى الجرائم التي يرتكبها متخصصو التحصيل. في هذه الحالة، يجب عليك إرسال شكواك بشكل صارم إلى مكتب المدعي العام في منطقتك شخصيًا أو عن طريق خطاب مسجل.

الاستئناف نفسه له شكل حر إلى حد ما، ولكن سيكون من الضروري الإشارة فيه إلى:

• اسم مكتب المدعي العام، وكذلك اسم ولقب رئيسه؛
• بياناتك الشخصية؛
• وصف تفصيلي للمخالفة التي تم ارتكابها.
• قائمة بالأوراق التي سيتم إرسالها إلى القسم مع الشكوى.

تأكد من تضمين أكبر قدر ممكن من الأدلة في طلبك: شهادة مكتوبة من الشهود، والاستنتاجات، والمواد الفوتوغرافية. سيتم النظر في شكواك لمدة 15 يومًا إذا كانت لا تتطلب تحققًا إضافيًا و30 يومًا إذا كانت هناك حاجة لإجراء تحقيق.

دعوى قضائية

دعنا ننتقل إلى الطريقة الأكثر جدية وفعالية وصعوبة في نفس الوقت للشكوى من تعسف محصلي الديون - الذهاب إلى المحكمة. يمكنك تقديم مطالبة عن أي انتهاكات، ولكن مكان تقديم المطالبة سيعتمد على المطالب المحددة التي تقدمها. إذا قمت بتقديم مطالبات لهواة جمع العملات، فإن المبلغ الإجمالي الذي لا يتجاوز 50000 روبل، يجب تقديم المطالبة إلى محكمة الصلح؛ إذا كان أعلى من 50000، ثم إلى محكمة التحكيم. إذا كان هناك إجراء جدي لوقف النشاط الإجرامي، ففي بعض الحالات يمكنك الذهاب إلى المحكمة المحلية.

إن بيان المطالبة، على عكس الشكاوى الموضحة أعلاه، له شكل صارم ومكتوب وفقًا لنمط محدد بوضوح:

• عنوان. وينبغي أن تكون مكتوبة في النصف العلوي الأيمن من ورقة بحجم A4 (ستضع المحكمة بياناتها عن القضية على اليسار). العنوان يقول:
  1. اسم المحكمة (العنوان والعنوان)؛
  2. اسم المدعي (الاسم الكامل وعنوان التسجيل وجهات الاتصال)؛
  3. اسم المدعى عليه (اسم الوكالة، التفاصيل)؛
  4. تكلفة المطالبة.
• جزء المعلومات. يحتوي على البيانات الأساسية عن القضية. فإنه ينص:
  1. ما هي الجريمة التي ارتكبت بالضبط؟
  2. ما هي الإجراءات التي اتخذها المدعي لحل النزاع؛
  3. قائمة المطالبات؛
  4. طلب إلى المحكمة؛
  5. تبرير المطالبات والطلبات المقدمة إلى المحكمة؛
• خاتمة. يتضمن:
  1. قائمة الأدلة المرفقة بالمطالبة؛
  2. توقيع مقدم الطلب؛
  3. تاريخ التقديم.

بمجرد تقديم المطالبة، سيتم النظر في المطالبة في غضون 5 أيام. إذا وجدت المحكمة أن الشكوى مشروعة ومبررة، فسيتم تحديد موعد لجلسة تنظر خلالها المحكمة في ادعاءاتك وأدلتك، وتستمع إلى موقف كل طرف وتتخذ القرار.

عينة التطبيق

عواقب التوقف عن العمل مع هواة جمع العملات

وفي الختام، نشير إلى العواقب التي تنتظرك إذا توقفت عن العمل مع محصلي الديون طوعا أو من خلال شكوى. بمجرد التوقف عن التواصل مع محصلي الديون، قد تتم مقاضاتك لعدم سداد الديون. إذا لم يكن لديك أسباب وجيهة لعدم دفع المبلغ المطلوب من قبل البنك، فإن فرص فوزك ضئيلة.

قبل تقديم شكوى بشأن محصلي الديون إلى مكتب المدعي العام، نوصي باتخاذ إجراء أبسط - الكتابة إلى البنك طلب إلغاء البيانات الشخصية. غالبًا ما يحدث أنه بعد تلقي هذا الطلب، يتوقف هواة الجمع عن مضايقة المدين ويعيدون القرض إلى البنك. إذا لم يساعد إلغاء البيانات الشخصية في حالتك، واستمر انتهاك حقوقك بشكل منهجي، فمن المنطقي حقًا تقديم شكوى إلى وكالات إنفاذ القانون بشأن تصرفات محصلي الديون.

قبل الاتصال بمكتب المدعي العام، تأكد من القراءة الشكاوى المقدمة ضد محصلي الديون إلى الشرطة وتوصيات لإعدادها. الفرق بين الشكاوى المقدمة إلى مكتب المدعي العام والشكوى إلى الشرطة هو أنك تحتاج إلى تقديم شكوى إلى الشرطة بشأن الأفعال التي، من وجهة نظرك، يمكن تصنيفها على أنها جريمة، ومكتب المدعي العام ملزم بمراقبة الامتثال للشرعية لعمل المنظمات والمواطنين. وبعبارات بسيطة، فإن قدرات مكتب المدعي العام أوسع قليلاً من قدرات الشرطة.

نود أن نشير على الفور إلى أنه إذا لم تستخدم خدمات محامي الائتمان، فمن غير المرجح أن تكون قادرا على معاقبة محصلي الديون. ومع ذلك، إذا كنت لا ترغب في الاتصال بمناهض للتحصيل، فيمكنك استخدام نموذج شكوى قصير ضد محصلي الديون إلى مكتب المدعي العام، فقط لا تنس تغيير بياناتك في هذا التطبيق وتحديد تلك الحلقات ذات الصلة بموقفك . يمكنك إرسال المستند الناتج عن طريق البريد المسجل مع إشعار الاستلام أو تسليمه شخصيًا إلى مكتب الاستقبال في مكتب المدعي العام الإقليمي الخاص بك.

من أجل الاتصال بمكتب المدعي العام، فمن المنطقي أن تجمع مجموعة من المستندات التي تؤكد وتبرر نص الشكوى. لذا، إذا هددك محصلي الديون عبر الهاتف، فمن المنطقي أن تأخذ نسخة مطبوعة من المكالمات من مشغل الهاتف الخاص بك وتبيض أرقام المخالفين باستخدام علامة نصية. إذا جاء محصلي الديون إلى منزلك، فتأكد من الاتصال بالشرطة والمطالبة بإعداد تقرير، ويمكن أيضًا إرفاق نسخة منه بالشكوى. بالإضافة إلى ذلك، يجب عليك إرفاق شكوى تم تجميعها وإرسالها مسبقًا إلى وكالة تحصيل و/أو بنك، بالإضافة إلى مستند بريدي يعمل كدليل على إرسالها.

يمكن تقسيم الطلبات (الشكاوى) المقدمة إلى مكتب المدعي العام ضد محصلي الديون إلى مجموعتين مختلفتين بشكل أساسي. تتكون المجموعة الأولى من بيانات يطلب فيها المواطنون من مكتب المدعي العام التحقق مباشرة من شرعية تصرفات المحصلين وموظفي البنك. وكثيراً ما يقومون بتكرار الإفادات المقدمة إلى الشرطة، على الرغم من أنهم لا يكررونها مباشرة. يتضمن ذلك بيانات حول الكشف غير القانوني عن البيانات الشخصية، وبيانات حول التحقق من قانونية المكالمات ليلاً، والبيانات التي يتظاهر بها هواة جمع البيانات كمحضرين، وما إلى ذلك. تتضمن المجموعة الكبيرة الثانية تصريحات حول مشروعية رفض الشرطة رفع دعوى جنائية وإجراء عمليات التفتيش. نركز في هذه المقالة على ما يسمى بالاستئنافات الأولية.

لذا، يجب أن تحتوي الشكوى المقدمة إلى مكتب المدعي العام على العناصر التالية:

1. الاسم الكامل ورقم الهاتف والعنوان المسجل لمقدم الطلب، وكذلك (في حالة اختلافهم) العنوان الذي يمكن الاتصال بمقدم الطلب من خلاله.
2. الظروف الواقعية المحددة أو الإجراءات التي، في رأي مقدم الطلب، تنتهك حقوقه ومصالحه القانونية.
3. والتوصيف التقريبي لهذه التصرفات وفقا للقانون.
4. أرجو منكم النظر في هذا الوضع وإجراء تحقيق النيابة وإبلاغكم بنتائجه.
5. الطلبات التي تؤكد الظروف الواقعية المذكورة في الطلب.

عينة

إلى مكتب المدعي العام بين المقاطعات في موسكو
موسكو، ش. بروكورورسكايا، 1، مبنى 1

من: إيفانوف إيفانوفيتش

عنوان التسجيل: موسكو، ش. بوبكينا، 1، مبنى 1، شقة. 1

يرجى إرسال المراسلات إلى العنوان التالي: موسكو، ش. بيسكينا، 2، مبنى 2، شقة. 2.

التطبيق (عينة)

أنا، إيفانوف إيفان إيفانوفيتش، في 1 يناير 2013، أبرمت اتفاقية القرض رقم 0001 مع CJSC Khrenobank (المشار إليه فيما يلي باسم البنك). وفقًا لهذه الاتفاقية، تم تزويدي بالأموال، وتم تحديد جدول معين لمدفوعات الأقساط السنوية لسداد هذا القرض.

نظرًا للوضع المالي الصعب، بدءًا من نوفمبر 2013، قمت بدفع أموال للبنك بمبلغ أقل مما حددته اتفاقية القرض. لقد قمت بإبلاغ البنك بهذا مسبقًا من خلال تقديم طلب لإعادة هيكلة القرض والعطلات الرسمية. ولم يصدر أي رد من البنك على هذه التصريحات.

في ديسمبر 2013، بدأت أتلقى مكالمات على هاتفي المحمول تطالبني بسداد الدين فورًا وإيداع الأموال بالكامل. قدم المواطنون أنفسهم كموظفين في وكالة التحصيل Ugly Collector LLC. لقد شرحت الموقف مرارًا وتكرارًا لموظفي هذه الوكالة، وأوضحت أيضًا أنني أدفع المال قدر الإمكان وأنه تم إخطار البنك بالوضع الحالي. في كل محادثة، كنت أشير دائمًا إلى أن البنك و/أو أي دائن له الحق في تحصيل الدين في المحكمة في أي وقت. ومع ذلك، ردًا على ذلك، لم أتلق سوى لغة فاحشة وفظاظة.

كما أن طلباتي المتكررة للحصول على أي مستندات ملكية تؤكد حق موظفي شركة Ugly Collector LLC في المطالبة بأي أموال مني لم يتم الاستجابة لها أيضًا. أصبحت المكالمات أكثر تكرارا، بما في ذلك في المساء والليل (انظر نسخة المكالمات المرفقة). نظرًا لتفاصيل عملي، لا تتاح لي الفرصة لرفض اتصالات الهاتف المحمول أثناء النهار، لذلك اضطررت إلى تلقي مكالمات ليلية. وفي الوقت نفسه، أوضحت للمتصلين أن أفعالهم أظهرت علامات الشغب كما هو موضح في المواد الواردة في القانون الجنائي للاتحاد الروسي وقانون الجرائم الإدارية للاتحاد الروسي.

وبعد أسبوعين، بدأ موظفو وكالة التحصيل Ugly Collector LLC في إهانتي بشكل مباشر وتهديدي أيضًا وعائلتي وأحبائي. وتضمنت محادثاتهم عبارات مثل "سوف تندم على ولادتك"، و"فريقنا المتنقل يغادر مرة واحدة، ولم تعد هناك حاجة إليه"، و"سنفجر عقلك"، وما إلى ذلك. لقد اضطررت إلى تسجيل المحادثات الهاتفية، وأرفق نصها بهذه الشكوى.

في 21 ديسمبر/كانون الأول 2013، جاء ثلاثة موظفين من وكالة التحصيل Ugly Collector LLC إلى منزلي وهددوني وطرقوا الباب بصوت عالٍ واستخدموا لغة بذيئة وابتزازي للحصول على المال. ولم يغادر هؤلاء المواطنون إلا بعد أن أبلغتهم أنني اتصلت بالشرطة على عنواني. يمكن تأكيد هذه الحقيقة من خلال جاري بيتروف بتروفيتش، عنوان السكن: موسكو، ش. بيسكينا، 2، مبنى 2، شقة. 3، الهاتف المحمول: +7 555 666 7777.

أعتقد أن تصرفات موظفي البنك ZAO Khrenobank تنتهك قانون "البيانات الشخصية" وقد تندرج تحت المادة. 183 من القانون الجنائي للاتحاد الروسي "الاستلام والكشف بشكل غير قانوني عن المعلومات التي تشكل أسرارًا تجارية أو ضريبية أو مصرفية". يرجى ملاحظة أن شكواي تتوافق مع خطاب البنك المركزي للاتحاد الروسي بتاريخ 14 مارس 2014 N 42-T "بشأن تعزيز الرقابة على المخاطر التي تواجهها مؤسسات الائتمان عند استخدام المعلومات التي تحتوي على البيانات الشخصية للمواطنين".

بالإضافة إلى ذلك، أعتقد أن تصرفات موظفي شركة Ugly Collector LLC قد تندرج تحت المواد 119 "التهديد بالقتل أو إلحاق أذى جسدي خطير"، 159 "الاحتيال"، 163 من القانون الجنائي للاتحاد الروسي "الابتزاز"، 172 "الأنشطة المصرفية غير القانونية"، 183 "الاستلام والكشف بشكل غير قانوني عن معلومات تشكل أسرارًا تجارية أو ضريبية أو مصرفية."

القانون الاتحادي "في مكتب المدعي العام" في الفن. يشير الرقم 10 إلى أن النيابة العامة، وفقًا لصلاحياتها، تتولى حل البيانات والشكاوى وغيرها من الطلبات التي تحتوي على معلومات حول انتهاكات القوانين. وفي هذا الصدد أناشدكم حماية حقوقي ومصالحي المشروعة. ونظراً للظروف المذكورة أعلاه،

بسأل:

1. التحقق من شرعية تصرفات موظفي CJSC Khrenobank وLLC Gadkiy Kollektor.

2.إبلاغي بنتيجة الفحص على العنوان الذي أشير إليه كعنوان للمراسلة، وذلك خلال المدة التي يحددها القانون.

التطبيقات:

1. نسخة من جواز سفر إيفانوف إيفان إيفانوفيتش.

2. طباعة المكالمات الهاتفية للهاتف المحمول 888888-888-8.

3. نسخ المحادثات الهاتفية مع المشترك 7-777-77777.

"____"______ 201__
إيفانوف آي. /إمضاء/

يرجى ملاحظة أن محتوى البيان يعتمد على تفاصيل الموقف المعين. علاوة على ذلك، لحماية مصالحك بشكل فعال، تحتاج إلى اتخاذ تدابير شاملة والتفاعل بكفاءة مع السلطات المختلفة. قبل إرسال أي مستندات، ننصحك بشدة باستشارة أحد المتخصصين، خاصة وأن الاستشارة الهاتفية في شركتنا تقدم مجانًا.

معلومات مفيدة

اليوم، تكتسب أعمال "إلغاء" الديون المصرفية زخماً في جميع أنحاء روسيا. - فتح وكالات التحصيل وخدمات التحصيل البنكي في جميع مناطق الدولة.

تظهر المنافسة ويتعين على هواة الجمع أن يقاتلوا بجدية من أجل كل روبل. علاوة على ذلك، فإن الأساليب غالباً ما تتجاوز الإطار القانوني.

انتباه!!!

للمقيمين موسكومتاح حرمشاورات في مكتبالمقدمة من قبل المحامين المحترفين على أساس القانون الاتحادي رقم 324 "في المساعدة القانونية المجانية في الاتحاد الروسي".

لا تنتظر - حدد موعدًا أو اطرح سؤالاً عبر الإنترنت.

تنتهك حقوق المدينين وهي:

• مكالمات مستمرة في أي وقت من اليوم؛
• تهديدات للحياة والصحة.
• الأضرار التي لحقت بالممتلكات.
• استخدام العنف ضد المدينين وأقاربهم.

بالطبع، يمكنك الركض باستمرار إلى ضابط الشرطة المحلي أو كتابة بيانات إلى مكتب المدعي العام، لكن هذا لن يحل المشكلة.

لا يمكنك معاقبة إلا الموظف الذي اتصل بك، وفقط إذا كان هناك دليل قوي:

• تسجيلات المحادثات التي تحتوي على تهديدات مباشرة؛
• المراسلات من جهاز كمبيوتر شخصي؛
• تهديد الرسائل القصيرة.
• الفحص الطبي للضرب.

تحتاج إلى كتابة بيان إلى مكتب المدعي العام بالتزامن مع الشكاوى الأخرى وإذا كان هناك دليل فسيتعين عليك جمع المعلومات بنفسك.

دعونا نلقي نظرة على طريقة فعالة لمكافحة تحصيل الديون والخروج على القانون المصرفي.

الطريقة الأكثر فعالية لتهدئة محصلي الديون هي تقديم شكوى إلى Rospotrebnadzor ضد وكالة التحصيل أو البنك.

دعونا نلقي نظرة على الشكاوى التي ينظر فيها موظفو Rospotrebnadzor في أغلب الأحيان وكيفية إعدادها بشكل صحيح.

الشكوى الأكثر شيوعًا لـ Rospotrebnadzor، وهو عدم تقديم أو تشويه المعلومات حول عمولات القروض في البنوك.

فرض خدمات إضافية من قبل البنوك. على سبيل المثال، لن يتم منح العميل قرضاً إذا لم يقوم بالتأمين على حياته وصحته لدى شركات التأمين المعتمدة من قبل البنك. لا يعتبر التشريع الروسي هذا النوع من التأمين إلزاميا.

عمولة لمرة واحدةلفتح حساب ائتماني. وهذه مسؤولية البنك تجاه البنك المركزي، ولكن ليست مسؤولية العميل تجاه البنك. عند الحصول على رهن عقاري، يمكن أن يصل إلى 30-50 ألف روبل، وهو ما ستوافق عليه كثيرًا.

مهم! يمكنك أن تقرأ هنا كيفية التعامل مع مثل هذه العمولات.

شكوى إلى Rospotrebnadzor ضد وكالات التحصيل أو خدمات التحصيل المصرفية. الإدارة نفسها تعتبر أنشطتها غير قانونية.

في كثير من الأحيان، يبدأ Rospotrebnadzor الإجراءات القانونية ويمثل مصالح المدينين في المحكمة.

كيف تتم معالجة الطلب

يقوم موظفو القسم بتقديم طلب إلى البنك للحصول على نسخة من الاتفاقية وتدفق الأموال في حساب العميل.

إذا تم بيع الدين أو التنازل عنه، يتم تقديم طلب إلى وكالة التحصيل، والتي يجب عليها إرسال نسخة من الاتفاقية التي على أساسها حصلت على الدين مقابل العمل.

وبعد الاطلاع على المستندات المقدمة يتم اتخاذ القرار:

• الاعتراف بأن تصرفات البنك أو وكالة التحصيل قانونية؛
• رفع دعوى إدارية ضد البنك أو وكالة التحصيل وفرض الغرامات. يصل إلى الحرمان من الترخيص أو الإغلاق (خاصة بالنسبة للجامعين).

وبناءً على القرار، سيُطلب من البنك تعديل اتفاقية القرض.

مهم! لا يحق لـ Rospotrebnadzor إلزام البنك بدفع تعويض نقدي للعميل. يتم حل مثل هذه القضايا من خلال المحاكم.

يمكنك الاتصال بالقسم في مكان إقامتك عن طريق كتابة شكوى في النموذج. اذكر جوهر السؤال وأرفق:

• اتفاقية قرض؛
• نسخة من الاتفاقية من وكالة التحصيل (وكالة أو تكليف)؛
• تسجيلات المحادثات الهاتفية؛
• طلب إعادة الهيكلة ورفض البنك؛
• المستندات الأخرى التي تطلبها الدائرة.

يمكنك كتابة شكوى على موقع Rospotrebnadzor.

مهم! وفقًا للقانون الاتحادي رقم 59، لن يتم النظر في الشكوى المقدمة إلى Rospotrebnadzor إذا:

• الاسم الكامل مفقود مقدم الطلب؛
• لا يوجد عنوان بريدي للإرجاع؛
• الشكاوى التي تحتوي على لغة فاحشة، وتهديدات للحياة والصحة، وما إلى ذلك؛
• ولا يوجد اسم المنظمة التي يتم كتابة الشكوى ضدها، ولا عنوانها الفعلي والقانوني.

عينة

العديد من المدينين ببساطة لا يعرفون كيفية تقديم شكوى إلى Rospotrebnadzor، وغالبا ما يسألون عن ذلك. قررنا أن نكتب تعليمات مفصلة حول كيفية القيام بذلك.

لذلك، دعونا نبدأ:

1. نذهب إلى موقع Rospotrebnadzor - انقر هنا .
2. نقرأ قواعد التعبئة بعناية فائقة. يجب ألا تحتوي الشكوى على لغة فاحشة أو تهديدات أو ما إلى ذلك.
3. املأ السطور باسمك الكامل. والمدينة.
4. إذا كنت ترغب في تلقي الرد عن طريق البريد، يرجى الإشارة إلى عنوانك البريدي. إذا عن طريق البريد الإلكتروني، ثم البريد الإلكتروني الخاص بك.
5. اختر موضوع الشكوى من القائمة. وفي حالتنا، "سوء نوعية الخدمات التي تقدمها البنوك ومؤسسات الائتمان الأخرى".
6. نحن نكتب الشكوى نفسها. ليست هناك حاجة لوصف كل شيء بالتفصيل. على سبيل المثال: تلقي مكالمات تهديد من بنك كذا وكذا. إنهم يتصلون مرات عديدة في اليوم وفي وقت كذا وكذا. رجاءا اتخذ اجراء.

يُنصح بإرفاق نسخ مطبوعة من المكالمات. الآن تصدرها شركات الهاتف دون أي مشاكل. يمكنك أيضًا إرفاق تسجيلات للمفاوضات إذا كنت قادرًا على إجرائها.

في 99% من العقود، ينتهك البنك حقوقك كمقترض. ليس لدينا الحق في تغيير الاتفاقية القياسية، على الرغم من أن لدينا حقوقًا متساوية مع الدائن بموجب القانون. إذا حاولنا تحدي شيء ما، فإنهم ببساطة لن يعطونا المال.

لا يجوز للبنك أن يقوم من جانب واحد بما يلي:

• زيادة سعر الفائدة.
• تغيير شروط الودائع.
• خفض أسعار الفائدة على الودائع، الخ.

كل هذا مخالف للقانون وينتهك حقوق العملاء. إذا حدث لك موقف مماثل، فننصحك باستخدام حقك في الذهاب إلى المحكمة (المادة 3 من قانون الإجراءات المدنية للاتحاد الروسي). هذه هي الطريقة الوحيدة لوضع مؤسسة ائتمانية في مكانها. وإلا فسوف تخسر المال أو تصبح مدينًا.

شكوى إلى Rospotrebnadzor ضد محصلي الديون

نحن لسنا عملاء وكالات التحصيل. عملائهم هم البنوك. نحن مدينون لهم. والقانون يفكر بنفس الطريقة تمامًا. ولذلك فإن الشكوى في هذه الحالة لا معنى لها.

لكن يحق لنا تقديم شكوى إلى البنك إذا لم يتم بيع الدين بعد. في الواقع، يتم نقل الدين مؤقتًا بموجب اتفاقية الوكالة (المادة 1005 من القانون المدني للاتحاد الروسي) إلى الوكالة التي يبدأ موظفوها في الاتصال والتهديد. سجل المحادثات واكتب بيانًا إلى Rospotrebnadzor ومكتب المدعي العام.

نظرًا لعدم وجود محاكمة بعد ولم يتم الاعتراف بك رسميًا كمقترض يعاني من مشاكل، فسيتم تغريم البنك بشدة. سيجبرك هذا على إعادة عقدك والبدء في التحصيل الحضاري في المحكمة.

الحد الأدنى

تعد الشكوى المقدمة إلى Rospotrebnadzor إحدى أكثر الطرق فعالية لحل مشاكل الديون. إلى جانب هذا، ننصحك بالتفكير في الجانب القضائي للقضية.

إذا كان لديك أي أسئلة أو تحتاج إلى مشورة متخصصة، فاكتب لنا في التعليقات على أي مقال. يمكنك أيضًا الاتصال بالمحامي المناوب للموقع. سنجيب بالتأكيد ونساعدك على حل الموقف الصعب.

لا يمكن تحصيل أي دين إلا من خلال المحكمة. يحق للجامعين المطالبة بسداد الدين فقط إذا تم تحديد هذا البند في الاتفاقية بين البنك والعميل. ولكن هذا ليس سببا للثقة في الأشخاص الذين يأتون نيابة عن البنك ويطلبون المال. عادةً ما يطلب الأشخاص الذين يعرفون جميع الفروق الدقيقة في الإقراض البنكي من هواة جمع العملات نسخة من الاتفاقية المبرمة بينهم وبين البنك، بالإضافة إلى مستندات أخرى. ولكن ماذا تفعل إذا تجاوزت تصرفات هواة الجمع كل الحدود؟ الجواب بسيط - اكتب بيانًا وأخذه إلى مكتب المدعي العام.

يمكن تقديم شكوى ضد محصلي الديون ليس فقط إلى وكالات إنفاذ القانون. يمكنك الاتصال بالشركة نفسها وتقديم شكوى للإدارة من تصرفات الموظف. يجب عليك أيضًا سحب بياناتك الشخصية. ولن يتمكن البنك من استخدامها في المستقبل عن طريق تحويلها إلى أطراف ثالثة. وإذا تحسنت الأمور، يمكنك رفع دعوى قضائية. ويتم ذلك بكل بساطة.

أولا، يجب عليك كتابة طلب لإلغاء البيانات الشخصية. يتم إرسالها إلى العنوان القانوني للبنك الذي تم أخذ القرض منه. يجب إرفاق نسخ من اتفاقية القرض وجواز السفر بالطلب. وينبغي أيضًا إرسال نسخة من الطلب إلى هواة الجمع. ولكن إذا لم تحقق هذه الإجراءات نتائج، واستمر هواة الجمع في مضايقتك، فيجب عليك طلب مساعدة أكثر كفاءة.

كتابة الشكوى يجب أن تؤخذ على محمل الجد، لأن النتيجة ستعتمد عليها

ماذا تفعل إذا اتصل هواة الجمع

العديد من منظمات التحصيل لا تأتي إلى منازل المدينين، ولكنها تعمل من خلال المكالمات الهاتفية. في الوقت نفسه، لا يتصلون بهم فقط، ولكن أيضا الأقارب. ولكن لا يعلم الجميع أين يمكن تقديم شكوى بشأن المكالمات إلى محصلي الديون. في هذه الحالة، يمكن لمكتب المدعي العام المساعدة، خاصة إذا كان من الممكن إثبات حقيقة الابتزاز.

يوصى بتسجيل جميع المحادثات مع محصلي الديون.علاوة على ذلك، يجب تحذير المحاور من تسجيل المحادثة. في الممارسة العملية، نادرا ما تلعب هذه التسجيلات أي دور في المحكمة، ولكن الرسالة حول تسجيل محادثة بين الموظفين المتعجرفين بشكل خاص في شركات التحصيل "تهدأ" بسرعة.

ومع ذلك، عند التحدث مع أحد محصلي الديون، ليست هناك حاجة للذعر والرد على التهديدات. بداية لا بد من توضيح عدة أسئلة، وهي:

• الاسم الكامل ومنصب المحاور؛
• الاسم الكامل للوكالة؛
• العنوان الدقيق للشركة؛
• الاتصال رقم الهاتف.

يجب عليك أيضًا أن تسأل محصل الديون عن سبب اتصاله ومن أين حصل على المعلومات حول ديون البنك.

ماذا تفعل إذا جاء محصلي الديون إلى منزلك؟

الخطأ الرئيسي الذي يرتكبه المدينون الأميون قانونيًا هو أنهم يسمحون لموظفي شركات التحصيل بالدخول. يحق للشرطة والمحضرين فقط دخول منزل خاص دون موافقة المالك. لذلك، يمكن إجراء جميع المحادثات مع هواة الجمع على الدرج. إذا دخلت شقة بشكل غير قانوني، يمكنك (ويجب عليك) الاتصال بالشرطة.

المحادثة الشخصية لا تختلف عن المحادثة الهاتفية. باستثناء شيء واحد – يحق للمدين أن يطلب من المجمع تقديم مستندات شخصية. ومن الأفضل أيضًا تسجيل المحادثة. عادةً ما تهدف جميع المحادثات مع هواة الجمع إلى حل المشكلات التالية:

• يريد المدين وضع جدول سداد مختلف؛
• فهو يحتاج إلى وقت للعثور على أموال لسداد القرض؛
• سيقوم المدين بتوضيح جميع المسائل المتعلقة بالقرض مع البنك حصريًا.

يوصي المحامون بالتوصل إلى اتفاق سلام مع هواة جمع العملات والتوقيع على وثيقة تحدد بوضوح جدول الدفع الجديد. ولكن لا ينبغي أن تكون هناك تسويات مع ممثل مثل هذه الوكالة. إذا طالب الموظف بالمال لدفع الغرامات والغرامات، فمن المفيد أن يطلب منه كتابة كل شيء.

الشرطة أو النيابة العامة

أين يمكنني تقديم شكوى ضد محصلي الديون حتى يأتي هذا الاستئناف بنتائج؟ ومن المهم أن نعرف أن الفرق بين الشكاوى المقدمة إلى الشرطة ومكتب المدعي العام كبير. يجب عليك تقديم شكوى إلى الشرطة بشأن التصرفات غير القانونية لهواة الجمع، بينما يراقب مكتب المدعي العام شرعية أنشطة المواطنين والمنظمات، وبالتالي فإن نطاق نشاطهم أوسع بكثير.

كيفية كتابة الطلب

قبل الاتصال بمكتب المدعي العام، يجب على مقدم الطلب جمع جميع المستندات التي تؤكد نص الشكوى. على سبيل المثال، يقوم محصلي الديون بتهديد المدين عبر الهاتف. هذا يعني أنك بحاجة إلى أخذ نسخة مطبوعة من المكالمات من المشغل. إذا عادوا إلى المنزل، يجب عليك الاتصال بالشرطة وتذكر أن تأخذ نسخة من التقرير منهم. عند تقديم طلب لتحصيل الديون، عليك أن تعرف:

• يجب ذكر جوهر المشكلة بإيجاز، دون نسيان التفاصيل؛
• من الأفضل تقديم طلب إلى مكتب المنطقة في موقع منظمة التحصيل، وليس في مكان إقامتك؛
• في الطلب، يجب عليك الإشارة إلى بياناتك الخاصة، لأن مكتب المدعي العام لن ينظر في شكوى مجهولة المصدر.

إذا لم يحقق الاستئناف المقدم إلى مكتب المدعي العام نتائج، واستمر المحصلون في مضايقتك، فلن تحتاج إلى كتابة طلب جديد - يجب عليك تحديد موعد مع المدعي العام الذي يتعامل مع هذه القضية ومعرفة كل شيء تفاصيل.

يجب أن يتضمن الطلب المقدم إلى مكتب المدعي العام ما يلي:

1. مثل أي بيان قياسي، يجب أن تبدأ الشكوى بما يسمى "الرأس". ويجب أن يحتوي على الاسم الكامل لمكتب المدعي العام، والاسم الكامل وعنوان مقدم الطلب، وكذلك بيانات شركة التحصيل.
2. بعد ذلك يأتي الجزء الوصفي من البيان، حيث من الضروري أن نلخص بإيجاز جوهر المشكلة. يجب وصف جميع تصرفات هواة الجمع بأكبر قدر ممكن من التفاصيل. يجب أن يشير الطلب إلى جميع الأدلة على الأفعال غير القانونية التي قام بها مقدم الطلب.
3. ثم يجب على مقدم الطلب الإشارة إلى متطلباته: في هذه الحالة، يتم إجراء تدقيق النيابة وتقديم أفراد معينين إلى العدالة. في نهاية الطلب يجب عليك كتابة قائمة بالوثائق المرفقة بالطلب.

تقديم طلب إلى النيابة العامة ضد هواة جمع العملات: عينة

نموذج طلب إلى مكتب المدعي العام ضد محصلي الديون

كيفية التقديم

يمكنك تقديم شكوى ضد تصرفات محصلي الديون بعدة طرق:

• اتصل شخصيًا بمكتب المدعي العام، مع وجود نسختين من الطلب معك؛
• إرسال المستند عبر البريد (ليست الطريقة الأفضل، لأنه قد يضيع أو يستغرق وقتًا طويلاً جدًا)؛
• كتابة بيان على الموقع الإلكتروني لمكتب المدعي العام.

في القانون يقوم مسؤولو مكتب المدعي العام بمراجعة طلبات المواطنين في غضون 30 يومًا.قد تكون هذه الفترة أقصر، لأن الكثير يعتمد على مدى تعقيد الحالة، وما إلى ذلك. وبعد هذه الفترة، سيتم إرسال الرد إلى العنوان الذي حدده مقدم الطلب. إذا لم يكن لديك وقت للانتظار، فيمكنك شخصيًا معرفة ما تم إنجازه بالفعل في هذه القضية.

إذا لم يحقق قرار مكتب المدعي العام في المنطقة أي نتائج، واستمر هواة الجمع في مضايقتك، فيجب عليك الاتصال بسلطة أعلى. قد يكون هذا مكتب المدعي العام الإقليمي أو الإقليمي. يتم تقديم الاستئناف في غضون 10 أيام بعد صدور القرار من قبل المحكمة الابتدائية. إذا تم تفويت هذا الموعد النهائي، سيكون التطبيق مستحيلا.

نداء عينة

حتى لو كان المواطن مدينًا للبنك ولسبب ما غير قادر على سداد الدين، فمن الأفضل عدم الوصول بالأمر إلى مرحلة التعامل مع محصلي الديون. أسهل طريقة للتخلص منها هي بمساعدة اتفاقية جديدة مع البنك، والتي تنص على جدول دفع جديد، وإلا فسيتعين عليك حل المشكلة بمساعدة المحكمة، وهو أمر شاق ومكلف للغاية.