لا يمكنك التبادل إلا بعد مرور الوقت. ما هي السلعة التي تم شراؤها والتي لا يمكن استبدالها أو إعادتها إلى المتجر؟
المنتجات التي لا يمكن إرجاعها إلى البائع محددة بدقة ولها خصائصها الخاصة. يمكنك الآن في كثير من الأحيان رؤية إعلان في المتاجر والأسواق يفيد بأن البضائع المشتراة لا يمكن استبدالها أو إرجاعها. توجد مثل هذه الإعلانات في نقاط بيع البياضات والمعدات والأحذية وما إلى ذلك. ومع ذلك، فإن البضائع التي لا يمكن إرجاعها ليست جميع المنتجات التي منع البائع إرجاعها أو استبدالها. يتم تنظيم قائمة ما لا يمكن إعادته بشكل صارم على المستوى التشريعي . هكذا تحمي الدولة حقوق المواطنين وتسمح لهم بعدم إضاعة ميزانية الأسرة.
إذا اشتريت أنت أو طفلك شيئًا ما من أحد منافذ البيع بالتجزئة، ولكن في المنزل اتضح أن عملية الشراء لم تكن ما تحتاجه على الإطلاق (لم يكن مناسبًا من حيث الحجم أو اللون أو كان معيبًا)، فيمكنك استبدال المنتج أو حتى إعادته عودة المنتج إلى المتجر. وهذا هو حكم عدة مواد من القانون رقم 2300-1.
فقط ضع في اعتبارك ذلك يمكنك استبدال أو إرجاع عملية شراء غير مناسبة إذا:
- لم يتم استخدامه.
- يتم الحفاظ على عرضه.
- التسميات والعلامات كلها في مكانها الصحيح.
انتباه! يمكنك إرجاع البضائع خلال 14 يومًا بموجب المادة 25 من القانون المذكور.
تقول المقالة أيضًا أن تأكيد الشراء في منفذ البيع بالتجزئة هذا لا يمكن أن يكون مجرد سجل نقدي أو إيصال مبيعات، ولكن أيضًا تأكيد الشهود.
ما يمكن إرجاعه أو استبداله
وفقا للمادة 25 من القانون أعلاه، من الممكن الاستبدال إذا كان الشراء لا يناسبك:
- حسب الشكل أو الأسلوب؛
- حسب الحجم أو الأبعاد؛
- عن طريق التكوين
- حسب اللون.
هل تتذكر في "الذراع الماسية" - "أريد واحدة كهذه، ولكن بأزرار من عرق اللؤلؤ"؟ هذا ذو صلة تمامًا بمحادثتنا. لقد أعطوك معطفا، ولكنك لا تحب اللون؟ يمكنك تغييره!
ولا شك يمكنك تغيير الأشياء التي اشتريتها لابنك أو ابنتك، والتي عند تجربتها في المنزل، تبين أنها صغيرة جدًا أو كبيرة جدًا.
ولكن إذا ذهبنا على النقيض من ذلك، فإليك البضائع التي لا تخضع للتبادل:
- مع آثار الاستخدام
- بدون علامات وتسميات؛
- تم شراؤها منذ أكثر من أسبوعين.
تبادل وإرجاع البضائع
مهم: يجب ألا يمر أكثر من 14 يومًا من تاريخ الشراء، وإلا فلن يتم قبول المنتج.
خوارزمية تبادل السلع عالية الجودة هي كما يلي:
- نقوم بفحص البضائع للتأكد من وجود العلامات والملصقات (ولكن ليس علامة السعر)؛
- انظر لمعرفة ما إذا كان هناك أي سحجات (وإلا فسوف يتعرفون عليها على أنها مستخدمة)؛
- إعداد إيصال (إيصال نقدي أو مبيعات)؛
- في نقطة البيع نكتب طلب تبادل ()؛
- تسجيل التطبيق مع المسؤول أو البائع.
يجب استبدال السلعة خلال 10 أيام.
ماذا لو لم يكن هناك شيء للتغيير من أجله؟ وبعد ذلك، وفقًا للجزء 2 من المادة 25، يحق لك إرجاع البضائع مقابل المال. يمكنك تسجيله أيضا. في هذه الحالة، بعد أن تقوم بتسجيل طلب للتبادل وتكتشف أنه غير ممكن، قم بكتابة طلب لاسترداد الأموال. وبعد مدة أقصاها 10 أيام، يجب إعادة الأموال إليك. ولا تستمع إلى هؤلاء البائعين الذين يعدون بتقديم المال فور بيع البضائع - فهذا غير قانوني!
فارق بسيط:إذا كان من المقرر وصول المنتج الذي تحتاجه، فيمكنك انتظاره واستبداله بشيء اشتريته ولكن لم يناسبك.
ولكن هناك أيضًا بضائع لا يمكن إعادتها بموجب القانون..
المنتجات التي لا يمكن إرجاعها، على الرغم من أنها ذات نوعية جيدة
البنود الواردة في القائمة المعتمدة بموجب القرار رقم 55 الذي تم اعتماده عام 1995 وما زال ساري المفعول حتى اليوم، لا يمكن إرجاعها أو استبدالها. قائمة البضائع التي لا يمكن إرجاعها هي كما يلي:
لا يمكن إرجاع هذه العناصر.
- السلع التي تهدف إلى الوقاية والعلاج (المعادن والمطاط والمنسوجات ومواد النظافة الأخرى والأدوات والأجهزة والأجهزة الطبية ومنتجات نظافة الفم وعدسات النظارات والأدوية ومستلزمات رعاية الأطفال) ؛
- أدوات النظافة الشخصية (فرشاة الأسنان، دبابيس الشعر، أدوات تجعيد الشعر، الأمشاط، الشعر المستعار، إلخ)؛
- مستحضرات التجميل والعطور.
- المنسوجات (السلع المنسوجة من المنسوجات الطبيعية والمواد التركيبية، والمواد غير المنسوجة (الأشرطة، الدانتيل)، والأسلاك، والكابلات، والحبال، ومواد البناء والتشطيب (الأغشية، والسجاد، والمشمع، وما إلى ذلك) والمنتجات المماثلة التي تباع بالمتر)؛
- الملابس المحبوكة والملابس (الملابس الداخلية والجوارب والجوارب) ؛
- جميع السلع الملامسة للأغذية (بما في ذلك الحاويات)؛
- المواد الكيميائية المنزلية والأسمدة والمبيدات الحشرية؛
- الأثاث (مجموعات أو مجموعات)؛
- منتجات السيارات والدراجات النارية والمقطورات والمزارعين والقوارب؛
- الأدوات الآلية، الوحدات المنزلية الكهربائية، الإلكترونيات الراديوية، آلات التصوير، أجهزة الكمبيوتر، الهواتف، الآلات الموسيقية الكهربائية، الألعاب الإلكترونية، معدات الغاز (إذا كان عليها ضمان)؛
- الأسلحة والذخيرة.
- النباتات.
- الحيوانات؛
- المؤلفات غير الدورية (الكتب والألبومات والخرائط والتقويمات وما إلى ذلك).
قائمة السلع التي لا يمكن استبدالها مغلقة من قبل المشرع، مما يعني أنه يمكن استبدال جميع المشتريات الأخرى أو إعادتها إلى منفذ البيع بالتجزئة.
إذا رفض
إن رفض تبادل أو إرجاع البضائع ليس نادرًا جدًا، لأنه الآن، في السعي لتحقيق الربح، يتم نسيان القواعد والعلاقات الإنسانية الجيدة. إذا انتهك حقك في استبدال أو إرجاع مشترياتك، توجه إلى لجنة حماية حقوق المستهلك.
تقع إدارة حقوق المستهلك في جميع المدن تقريبًا في الإدارة المحلية (المدينة أو المنطقة). باستخدام نموذج القسم، اكتب بيانًا من نسختين، حيث تصف الموقف برمته بشكل عشوائي. سجل نسخة واحدة واحتفظ بها لنفسك.
يرجى إرفاق طلبك:
- نسخة من الإيصال (إيصال المبيعات، إيصال نقدي أو الدفع بالبطاقة)؛
- نسخ من البيانات المسجلة في المتجر.
يرجى التأكد من أن مشترياتك ليست مدرجة في قائمة العناصر غير القابلة للإرجاع.
ولكن يحدث أيضًا أنه لن يقوم أحد في نقطة البيع بالتسجيل أو التوقيع على بياناتك. ماذا تفعل بعد ذلك؟ افعل هذا:
- ابحث عن شخصين (المارة، العملاء، المعارف)؛
- قم بإعداد وثيقة رفض التوقيع ( )؛
- قم بالتوقيع بنفسك والمصادقة عليه كشهود (اذكر الاسم الكامل وأرقام الهواتف).
إذا كنت لا ترغب في الذهاب إلى قسم حماية المستهلك، يمكنك الإبلاغ عن انتهاك الحقوق مباشرة إلى المحكمة. ليست هناك حاجة لدفع رسوم الدولة؛ فالمستهلكون معفون من دفعها.
اكتب مطالبة إلى المحكمة () وأرفقها (في نسختين):
- إيصالات الدفع؛
- صياغات.
مهم: في المحكمة لديك الحق في المطالبة بالتعويض عن الضرر المعنوي!
هذا هو ما يبدو:
ما هو هذا الخطأ ولماذا يحدث؟
لأغراض أمنية، ومن أجل الحفاظ على العناصر الخاصة بك، يحدد Steam التبادل لمدة 7 أيام على جميع الأجهزة (المتصفح أو الكمبيوتر الشخصي) التي قمت بتسجيل الدخول منها إلى حسابك لأول مرة. فيما يلي أسباب هذا الخطأ:
1)
لقد قمت بإعادة تثبيت نظام التشغيل/المتصفح/البخار
2)
لقد قمت بمسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط في متصفحك أو عميل Steam
3)
هل قمت بتعطيل Steam Guard؟
4)
لقد قمت عن طريق الخطأ بحذف ملفات تعريف الارتباط في متصفحك باستخدام برامج التنظيف (Ccleaner، وما إلى ذلك).
5)
أجريت معاملات أخرى بسبب وجود قيود على الصرف
مهم!!!نحن لا نقدم هذا القيد وإذا رأيت هذا النص، فلن تتمكن من استلام العناصر الخاصة بك إلا بعد الموعد النهائي ( من 7 إلى 14 يومًا، حسب الحالة) وإذا لم يتم حظر الروبوت الذي يحتوي على العنصر الخاص بك. كما تظهر الممارسة، هناك فرصة لتلقي العناصر الخاصة بك في هذه الحالة، لكنها منخفضة للغاية.
يمكنك معرفة المبلغ المتبقي قبل رفع القيود بالانتقال إلى هنا من متصفحك: http://steamcommunity.com/market/ 
إذن ما هو الآن؟
هناك 3 أشياء يمكن أن تساعد في هذه الحالة:
1) السحب عبر عميل Steam.
تساعد الطريقة الأولى معظم المستخدمين، لأنه في 90٪ من الحالات قاموا بتسجيل الدخول إلى حسابهم في عميل Steam منذ أكثر من 7 أيام ولم يعد هناك مثل هذا التقييد. لذلك، عند تأكيد التبادل، حدد خيار سحب/نقل العناصر عبر عميل Steam: 
2) نقل قائمة الأشياء إلى حساب آخر
إذا لم تنجح النقطة الأولى، فيمكن نقل العناصر المشتراة إلى حساب لن يواجه مشاكل في قبولها. اكتب تذكرة بالمحتوى التالي:
1) نقل قائمة الأصناف المشتراة إلى حساب آخر، لأن... تم حظر التبادل في هذه المرحلة.
2) رابط لحساب آخر: http://steamcommunity.com/profiles/76561198197054735
ثم قم بتسجيل الدخول من حساب آخر على موقعنا واسحب العناصر الخاصة بك عن طريق النقر على زر "استلام".
3) إعادة بيع الأصناف باستخدام نظام التسوق السريع
إذا لم تساعد النقطتان الأوليتان، فيمكنك الانتظار حتى يشتري شخص ما العنصر الخاص بك بمساعدة (بعد انتهاء الضمان، ينتقل العنصر إلى هذه الصفحة ويمكن لأي شخص شرائه) - في هذه الحالة، سيتم إنفاق الأموال على العنصر عاد إلى حسابك.
إذا تم إعادة شراء العنصر الخاص بك، فسيتم الإشارة إلى هذا العنصر في سجل الشراء بتسمية (R) 
لتسريع عملية إعادة الشراء، يمكنك، على سبيل المثال، الإبلاغ عن عنصر عالق في الدردشة، فقد يصبح شخص ما مهتمًا ويشتريه.
!!! يرجى ملاحظة أن هذه الطريقة محفوفة بالمخاطر للغاية، فالأشياء الموجودة في عمليات الشراء السريعة ليس لها ضمان، وإذا تم حظر الروبوت الذي يحتوي على العنصر الخاص بك فجأة، فلن تحصل على أي تعويض لن تحصل عليه!
ماذا تفعل إذا لم يكن هناك شيء يساعد؟
إذا لم يساعد أي من الخيارات، آسف. لن ندفع لك أي تعويض لأنه بتأكيدك عملية الشراء، تكون قد وافقت على هذا الإشعار الذي يظهر في منتصف الشاشة مع كل عملية شراء.
اجابة قصيرة: أعطها لأصدقائك. أو الأعداء.
اجابة طويلة.
في العام الماضي، تلقى موضوع تغيير الروبل الكثير من السخط من بعض القراء، حيث يُزعم أنه "تم امتصاصه من لا شيء"، ولكنه في الوقت نفسه حصل على أكثر من 11 ألف مشاهدة والعديد من التعليقات المثيرة للاهتمام من الأشخاص الذين واجهوا المشكلة بالفعل "أين تضع العملات المعدنية." هذه المرة سنتحدث عن موقف آخر، كما تظهر الرسائل في منتدى Bankov.ru والعديد من المواقع على الإنترنت، يسبب مشاكل ومفاجآت لا تقل عن ذلك: ما يجب فعله بالعملات الأجنبية التي يتم إحضارها من الرحلات الخارجية (من الواضح أننا نتحدث عن العملات العادية وليس الذهب وما إلى ذلك).
عادةً ما يصبح هذا السؤال ذا صلة بشكل غير متوقع: فجأة يتبين أنه لم يعد هناك نقود متبقية في المنزل، ولا يزال هناك بضعة أيام حتى يوم الدفع، ولكن في بعض الأدراج يوجد ما قيمته خمسمائة روبل من اليورو المتبقي، متبقي من الرحلة الأخيرة إلى المنتجع. تنشأ الفكرة على الفور وهي الركض إلى أقرب مكتب صرف أو بنك لتسليم الخردة المعدنية غير الضرورية مقابل الروبل، وإن كان ورقيًا، ولكنه مفيد للغاية في مثل هذه الحالة. أليس الأمر بهذه البساطة والمنطق؟
قد تبدو الإجابة مفاجئة للكثيرين. بقدر ما أعرف، لا يقبل أي بنك روسي العملات الأجنبية - سواء في الحساب أو مقابل الروبل. هذا قانوني تمامًا ولا يدينه بنك روسيا (على عكس رفض العمل بتغيير الروبل). ليس من المربح للبنوك أن تهتم بمحاسبة وجمع العملات المعدنية، وليس لديهم مثل هذه الالتزامات فيما يتعلق بالعملة الأجنبية بموجب القانون.
لا يمكنك الدفع بالعملة الأجنبية مقابل السلع والخدمات في روسيا، لذلك لن ينجح الذهاب إلى المتجر وترك التغيير هناك. من غير المرجح أيضًا أن يكون المتداولون في السوق سعداء إذا حاولت الدفع بعملات السنت - الأمريكية أو الأوروبية أو حتى الأكثر غرابة.
في محاولة يائسة للحصول على الروبل، يمكنك بالطبع رمي هذه الأموال في البنك الخنزير الخاص بمنظمة خيرية، ولكن من خلال القيام بذلك سوف تقوم ببساطة بنقل المشاكل من رأسك إلى مشاكل شخص آخر. أولاً، إذا كانت هذه منظمة قانونية و"بيضاء" تمامًا من وجهة نظر محاسبية، فسيتم تعذيبهم لأخذ هذه العملات المعدنية في الاعتبار عند قبول الأموال، وثانيًا، لن يتمكنوا أيضًا من فعل أي شيء ذي قيمة معهم.
في روسيا، هناك طريقة واحدة فقط للتخلص من العملات المعدنية لمصلحتك الخاصة: بيعها للمشترين من القطاع الخاص الذين يتركون رسائل في المنتديات وفي التعليقات على مثل هذه المنشورات. لكن يجب أن تفهم أن هؤلاء ليسوا أشخاصًا طيبين يريدون مساعدتك في التغلب على الصعوبات التي تواجهها، ولكنهم مضاربون يشترون العملات المعدنية بخصم يصل إلى عشرات بالمائة. بالإضافة إلى ذلك، يجب أن يتم التبادل شخصيًا، في اجتماع، الأمر الذي سيستغرق الكثير من الوقت والجهد.
بشكل عام، ستواجه نفس المشاكل التي يواجهها Ostap Bender، الذي حصل على مليونه: هناك أموال، ولكن لا يوجد مكان لوضعها. السبيل الوحيد للخروج هو إعادة هذه العملات المعدنية إلى وطنها وإنفاقها هناك. يمكنك القيام بذلك بنفسك في رحلتك القادمة إلى المكان الذي يتم قبولهم فيه، أو نقله إلى الأقارب والأصدقاء والمعارف الذين يسافرون إلى تلك الأجزاء، مع تعليمات لشراء شيء مفيد أو عديم الفائدة تمامًا، ولكنه ممتع.
خيار أكثر تشاؤمًا: إعطاء التغيير لشخص لا تحبه. من ناحية، سوف تظهر له مدى قلة تقديرك له، ومن ناحية أخرى، سوف تتخلص منه بمشكلتك، وهو أمر لطيف أيضًا.
ملحوظة: إذا كانت لديك أسئلة حول التمويل الشخصي والاستثمار والخدمات المصرفية، فاطرحها في التعليقات. سأحاول الإجابة عليها بشكل مفصل وواضح قدر الإمكان.
عند شراء منتج ما من أحد المتاجر، غالبًا ما ندرك في المنزل أنه لا يتناسب مع اللون أو الحجم أو أننا ببساطة لا نحبه. يمكنك إرجاع أو استبدال منتج عالي الجودة في غضون 14 يومًا، ولكن في الممارسة العملية، غالبًا ما يواجه الأشخاص رفضًا من البائع. موقف المتجر هذا له ما يبرره تمامًا، لأن القانون ينص بوضوح على البضائع التي لا يمكن إرجاعها أو استبدالها. لحماية مشترياتك، يجب على الجميع التعرف على هذه القائمة.
لا تخضع مجموعات معينة من السلع للإرجاع أو الاستبدال بسبب خصائصها الاستهلاكية أو التعقيد الفني للتصميم. الاستثناء هو بيع المنتجات ذات الجودة المنخفضة. وفي مثل هذه الحالات يأتي القانون لحماية المستهلك.
لا يمكن للمتجر التحقق مما فعله العميل عند شراء المنزل. على سبيل المثال، قمت بشراء هاتف سقط على الفور في الماء، ولكنك قمت بتجفيفه وقررت إعادته إلى البائع. ليس لديه طريقة لتقييم صحة الأداة. فإذا قام المتجر بإرجاع الأموال للجميع في مثل هذه الحالات فإن ذلك سيؤدي إلى خسائر كبيرة له.
لا يسمح القانون بإعادة البضائع حتى عندما يكون من المستحيل تحديد ما إذا كانت قد تم استخدامها: ما إذا كان قد تم قراءة كتاب، أو ما إذا كان قد تمت تجربة الغسيل. إن شراء الجوارب الطويلة أو فرش الأسنان التي أخرجها أشخاص آخرون من عبواتهم أمر غير صحي وغير سار. وهذا هو الحال عندما لا يحمي القانون البائع، بل المشتري.
شروط الاستبدال أو الإرجاع
وفقا للجزء 1 من الفن. 25 من قانون "حماية حقوق المستهلك"، يسمح بإرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء إذا كانت لا تناسب التصميم أو اللون أو الحجم أو التكوين. ومن المهم أن يتم استيفاء الشروط التالية:
- لم يتم استخدام المنتج؛
- ولم تتأثر خصائصه ومظهره؛
- تم الحفاظ على ملصقات المصنع في شكلها الأصلي؛
- لديك إيصال أو مستند آخر يؤكد عملية الشراء:
- ومن الممكن أيضًا إصدار إرجاع أو استبدال بدون إيصال، لكن الأمر أكثر صعوبة.
يجب ألا يكون المنتج مدرجًا في قائمة عمليات الاستبدال والإرجاع المحظورة. إذا تم استيفاء جميع الشروط، فسيتم تقديم منتج مماثل للمشتري. إذا لم يكن للبيع، ثم يتم إرجاع المال.
التسوق عبر الانترنت
وفي مجال التسوق عبر الإنترنت، يكون القانون مخلصًا للمشتري ومطالبًا للبائع. يمكنك إرجاع أو استبدال منتج عالي الجودة خلال أسبوع واحد، إذا تم تسجيل ذلك في المستند الذي أصدره المتجر للعميل. وبخلاف ذلك، يتم تمديد هذه الفترة إلى 90 يومًا. الشروط المتبقية مماثلة لتلك الموجودة في المتاجر العادية.
وترد قائمة مفصلة بالسلع التي لا يمكن إرجاعها أو استبدالها في المرسوم الحكومي رقم 55 الصادر في 19 كانون الثاني/يناير 1998، وتم توسيعها في عام 2016. تتضمن هذه القائمة الآن أنواعًا مختلفة من المنتجات - بدءًا من المنتجات المعقدة تقنيًا وحتى الكتب. إنها شاملة ولا يحق للبائع تضمين أي عناصر فيها وفقًا لتقديره الخاص.
الأدوية والأجهزة الطبية
المنتجات المخصصة للعلاج والوقاية من الأمراض، بما في ذلك:
- المنتجات الصحية والصحية المصنوعة من المعدن والمنسوجات وغيرها من المواد؛
- الأدوية؛
- عدسات النظارات؛
- اللهايات وزجاجات الرضاعة وغيرها من مستلزمات العناية بالطفل؛
- منتجات لنظافة الفم.
تتطلب هذه المنتجات ظروف تخزين خاصة، وإلا فإنها ستفقد خصائصها. لا توجد طريقة للتحقق مما فعله الشخص معهم بعد الشراء.
العطور ومستحضرات التجميل ومنتجات العناية الشخصية
المنتجات المباعة بالمتر
لا يمكن إرجاع أو استبدال مواد الإصلاح (المشمع وورق الحائط وألواح القاعدة) وكذلك سلع الخياطة (القماش والأشرطة). يتم إجراء القطع منها، غالبًا بأحجام غير قياسية، والتي ببساطة لن تناسب المشترين الآخرين. في هذه الحالة سوف يتعرض المتجر للخسائر.
الجوارب والجوارب الطويلة والجوارب والملابس الداخلية وأغطية السرير - كل هذه المنتجات مرتبطة بالنظافة البشرية. لا يمكنك حتى تجربتها قبل الشراء. هناك خطر الإصابة بالعدوى. إذا سمح البائع بالتركيب، فهو يخالف القانون.
منتجات البوليمر
لن يقبل أي متجر إعادة أدوات المائدة أو حاويات المواد الغذائية البلاستيكية التي تستخدم لمرة واحدة. ويجب تخزين هذه البضائع بطريقة معينة، ومن المستحيل تتبع كيفية تعامل المشتري معها.
السموم المنزلية والمواد الكيميائية
كما أن المنتجات مثل طارد الحشرات والمنظفات والمنظفات ليست مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال. ويرجع ذلك إلى متطلبات السلامة، لأننا نتحدث عن المواد الكيميائية الضارة.
مجموعات الأثاث
ويحظر القانون إرجاع أو استبدال مجموعات الأثاث كاملة. من الممكن رفض كرسي أو مقعد أو طاولة تم شراؤها بشكل منفصل.
تقوم بعض المتاجر بإصدار عمليات إرجاع واستبدال لسماعات الرأس، ولكن بمبادرة منها، وذلك لتحقيق ولاء العملاء. لا يمكن المطالبة بهذا.
مجوهرات
لن يتم قبول المنتجات المصنوعة من المعادن والأحجار الكريمة مرة أخرى في أي صالون، حتى لو ظل الختم سليمًا. تم إدخال هذا الشرط في القانون كجزء من مكافحة الاحتيال وتزييف المجوهرات باهظة الثمن.
لا يمكنك إرجاع أو استبدال السلع المعقدة تقنيًا المستخدمة في الحياة اليومية:
- آلات قطع المعادن والنجارة؛
- الأجهزة والآلات الكهربائية.
- إلكترونيات الراديو؛
- معدات الحوسبة والنسخ؛
- معدات الصور والفيديو؛
- الألعاب الإلكترونية؛
- معدات الغاز
- الهواتف والفاكسات.
سلاح
يواجه أي شخص مرة واحدة على الأقل في حياته موقفًا عندما لا يكون هذا المنتج أو ذاك مناسبًا، أو تبين أنه معيب، أو مكسور، وما إلى ذلك. وتنشأ مشكلة: كيفية إرجاع المنتج إلى المتجر أو استبداله؟ هناك مواقف مختلفة وخيارات مختلفة للتعامل معها. دعونا نحاول النظر فيها بالتسلسل.
نعيد البضائع ذات الجودة المناسبة
سنتحدث عن الحالات التي اشتريت فيها منتجًا ذا جودة عادية. يجب أن يكون المنتج غير غذائي. يمكنك إرجاع واستبدال السلعة إذا كانت لا تستوفي المعايير التالية:
- أبعاد؛
- استمارة؛
- الألوان؛
- أسلوب؛
- معدات؛
- مقاس.
بشكل عام، ليس مطلوبًا منك توضيح سبب عدم ملاءمة المنتج لك. لا يهم.
يحق لك استبدال المنتج إذا لم يمر أربعة عشر يومًا من تاريخ الشراء. وفي هذه الحالة، لا يؤخذ يوم الشراء بعين الاعتبار.
- الشروط الإلزامية لإعادة هذه البضائع هي:
- لم يتم استخدام المنتج؛
- تم الحفاظ على العرض التقديمي؛
- ولم تضيع خصائص المستهلك؛
- هناك ملصقات وأختام المصنع.
- تم حفظ إيصال تسجيل النقد أو إيصال المبيعات أو أي مستند آخر مماثل إذا كان يؤكد دفع ثمن البضائع.
لكن كل هذا لا يعني أنه لا يمكن إرجاع البضائع بدون إيصال. إذا كان الإيصال مفقودًا، يمكنك إحضار شهود. على سبيل المثال، إذا اشتريت منتجًا مع شخص ما. ولكن من الأفضل دائمًا الاحتفاظ بإيصالات البضائع على الأقل حتى نهاية فترة الضمان أو مدة الخدمة.
بشكل عام، ينص القانون أولاً على استبدال هذه البضائع بأخرى مماثلة. ولكن إذا لم يحدث هذا، فلديك الحق في المطالبة باسترداد الأموال ببساطة. ومع ذلك، فإن البائع غير ملزم بإعادة الأموال على الفور. لديه فترة ثلاثة أيام لهذا الغرض. وينطبق هذا أيضًا إذا كان الشخص يدفع عن طريق البطاقة.
إذا توفرت كل الشروط فالقانون في صفك. ولكن إذا كان البائع يتدخل في تلبية متطلباتك القانونية، فسيتعين عليك أولا كتابة مطالبة ثم الذهاب إلى المحكمة.
نود أن نحذرك من عدم الذهاب إلى المحكمة إلا إذا كنت متأكدًا بنسبة مائة بالمائة من أنك على حق. المستهلك، من ناحية، لا يخاطر بأي شيء بالذهاب إلى المحكمة. بعد كل شيء، ليس عليه حتى دفع رسوم. ولكن إذا تبين فجأة أنك مخطئ، فسيتم تحصيل هذه الرسوم منك عند اتخاذ القرار. علاوة على ذلك، قد يطالب جانب البائع أيضًا بتحصيل نفقات مختلفة منك، على سبيل المثال، مقابل خدمات التمثيل.
إذا لم تكن متأكدا من أنك على حق، فمن الأفضل استشارة محام. علاوة على ذلك، تقدم العديد من مكاتب المحاماة الآن استشارات مجانية. إذا قررت الاستعانة بخدمات محامٍ والفوز بالمحاكمة، فستتمكن من استرداد جميع تكاليفك القانونية. نوصي بقراءة موقعنا
ما الذي لا يمكن استبداله أو إرجاعه؟
كما يلي مما سبق، من المستحيل إرجاع أو تبادل المنتجات الغذائية (أي المنتجات) ذات الجودة المناسبة. ولكن هناك قائمة بالمنتجات غير الغذائية التي لا يمكن استبدالها أو إرجاعها أيضًا. وهنا القائمة:
- المنتجات الطبية للاستخدام المنزلي (على سبيل المثال، الأجهزة الطبية) والأدوية؛
- منتجات النظافة الشخصية (منتجات الشعر - الأمشاط، أدوات تجعيد الشعر، فرشاة الأسنان، إلخ).
- مستحضرات التجميل والعطور.
- السلع النسيجية التي تباع بالمتر (الأقمشة)، ومواد البناء بالمتر؛
- منتجات الخياطة والكتان والجوارب.
- المنتجات المخصصة لملامسة الطعام - الأطباق وأدوات المائدة والحاويات وما إلى ذلك؛
- المواد الكيميائية المنزلية؛
- الأثاث المنزلي؛
- مجوهرات؛
- السيارات والمركبات الأخرى والمقطورات الخاصة بها؛
- منتجات معقدة من الناحية الفنية؛
- الأسلحة وأجزاؤها والخراطيش؛
- النباتات والحيوانات.
- المطبوعات غير الدورية (مثل الكتب).
لا يمكن استبدال هذه السلع أو إعادتها إلا إذا كانت ذات جودة غير مناسبة.
إرجاع البضائع المعيبة
في كثير من الأحيان، بعد الشراء، يتم اكتشاف بعض أوجه القصور في المنتج. من الواضح أنه يمكن إرجاع البضائع ذات الجودة المنخفضة. يعتقد الكثير من الأشخاص أنه يمكنهم إرجاع منتج معيب خلال 14 يومًا. ولكن هذا ليس صحيحا. فترة العودة لمثل هذه البضائع أطول بكثير. لكنها تعتمد على وجود أو عدم وجود تاريخ انتهاء الصلاحية أو فترة الضمان للمنتج. إذا كانت هناك مثل هذه الفترة، فيمكن تقديم المطالبات للبائع في إطارها. إذا لم يكن هناك موعد نهائي للمنتج، فلديك سنتان من تاريخ شراء المنتج.
فترة الضمان، مدة خدمة المنتج، لا تبدأ من لحظة تصنيع المنتج، ولكن من لحظة نقله إليك. إذا لم يكن من الممكن تحديد هذه اللحظة، عندها فقط يبدأ العد التنازلي من لحظة التصنيع. لكن الاتفاقية المبرمة بينك وبين البائع قد تنص على أحكام أخرى.
نقطة مهمة: لكي تتمكن من إرجاع منتج ما، يجب ألا يتم إخطارك مسبقًا بنقصه. عادةً ما يتم تدوين ملاحظة مقابلة حول هذا الأمر في الشيك.
تأكد مسبقًا من أن نقص البضائع ليس خطأك - فقد يحدث هذا أيضًا. يحب البائعون الإصرار على أنه خطأك أن يحدث خطأ ما. لذلك ننصحك بقراءة قواعد التشغيل والتفكير مليًا إذا كان الموقف مثيرًا للجدل.
حقوق المشتري عند اكتشاف العيوب
في مثل هذه الحالات، قد يطلب المشتري من البائع عدة إجراءات، وليس مجرد إرجاع أو استبدال البضاعة. أنت تستطيع:
- المطالبة باستبدال نفس المنتج لنفس العلامة التجارية (الموديل، المادة، وما إلى ذلك)؛
- المطالبة باستبدال نفس المنتج من علامة تجارية مختلفة (نموذج، منتج، وما إلى ذلك) - مع إعادة حساب السعر؛
- المطالبة بتخفيض متناسب في الأسعار؛
- المطالبة بإزالة العيب مجانًا؛
- المطالبة بالتعويض عن تكاليف إزالة أوجه القصور؛
- المطالبة باسترداد البضائع.
كما ترون، لدى المستهلك العديد من الخيارات. الشرط المحدد يعتمد على رغبتك والوضع.
يمكنك أيضًا المطالبة بالتعويض عن الخسائر التي نشأت نتيجة بيع سلع منخفضة الجودة. على سبيل المثال، تعرضت للتسمم بسبب منتج منخفض الجودة وتكبدت تكاليف العلاج.
قد تكون هناك العديد من التعقيدات التي قد تنشأ أثناء عملية محاولة إرجاع أحد العناصر. قد يصر البائع على عدم إمكانية استبدال السلعة لأنه ليس لديك إيصال مبيعات أو إيصال مبيعات. لكن اعلموا هذا: هذا ليس صحيحا. أولاً، لا يكلف البائع شيئًا أن يعطيك شيكًا مكررًا، حيث يتم احتساب جميع الشيكات. ثانيا، يمكنك إحضار الشهود.
قد يقول البائع أيضًا أنك المسؤول عن الانهيار. وفي هذه الحالة يجب عليه إجراء فحص الجودة أو فحص البضاعة على نفقته الخاصة. ليس عليك أن تدفع أي شيء ويمكنك أن تكون حاضراً خلال هذه الأحداث.
كيف تتصرف في المتجر
عندما تأتي إلى متجر لاستبدال منتج ما، خاصة إذا كانت ذات نوعية رديئة، لا ينبغي عليك الصراخ والتلويح بذراعيك. أول ما عليك فعله هو أن تطلب مقابلة الشخص المسؤول عن تبادل البضائع وإعادتها. لن تؤدي النزاعات مع البائعين إلى أي شيء - فسوف يقنعونك حتى اللحظة الأخيرة بأن المنتج جيد ولن يغيروه. ولن تضيع سوى الوقت وسيتدهور مزاجك. إذا بدأ البائع في التساؤل عما تحتاجه وما حدث، فيمكنك شرح الوضع بإيجاز. لكن لا تدخل في نقاش فقط اسأل ما إذا كان البائع مخولاً باستبدال السلعة. في أغلب الأحيان لا، وبعد هذا السؤال يتوقف البائع عن الحديث معك ويتصل بالشخص المناسب.
يجب أن تتحدث بهدوء، دون الصراخ. إذا رفضوا رفضًا قاطعًا إعادة المنتج إليك، فقم بتقديم شكوى مكتوبة. في أغلب الأحيان في هذه المرحلة، يتم حل الوضع لصالحك، حيث لا أحد يريد الركض حول المحاكم.
نوصي بإعداد شكوى مكتوبة مسبقًا قبل الذهاب إلى المتجر. خاصة إذا كان المنتج باهظ الثمن. سيكون هذا بمثابة دليل على أنك قدمت مطالب قانونية إلى البائع، لكنه لم يفي بها.
إذا طلبت استبدال المنتج، فيجب على البائع القيام بذلك خلال 7 أيام من تاريخ طلبك. وتم تحديد موعد نهائي مدته عشرة أيام لتلبية جميع المتطلبات الأخرى. إذا مرت هذه الفترة ولم تتم الاستجابة لمطالبك، فلا تتردد في الذهاب إلى المحكمة.
فيديو
ستساعدك مواد الفيديو على فهم كيفية إرجاع البضائع إلى المتجر.