Manažér cestovného ruchu nie je len ten, kto chváli strediská potenciálnym klientom. Okrem iného sa počas oddychu na diaľku stará aj o ich pohodlie.

Dopyt

Splatnosť

konkurencia

Vstupná bariéra

Perspektívy

Príbeh

S cieľom rozšíriť sféry vplyvu, ako aj rozvíjať obchodné vzťahy, vodcovia národov v staroveku posielali pútnikov, misionárov a prieskumníkov do rôznych častí sveta. Špeciálne štruktúry, ktorých činnosť je zameraná na organizovanie turistických služieb, sa však objavili až koncom 19. a začiatkom 20. storočia. Zaujímavosť: Američan T. Cook zorganizoval v roku 1841 takzvané „package tour“. Táto turistická atrakcia pozostávala z dvadsaťmíľovej jazdy vlakom s orchestrom hrajúcim vo vlaku a čajom a koláčikmi. Cena takéhoto výletu bola iba 1 šiling.

V 20. storočí nastal technologický prelom, vďaka ktorému sa objavilo mnoho druhov pozemnej, vodnej a leteckej dopravy. Cestovanie sa tak stalo veľmi dostupným. S pádom železnej opony sa cestovanie a lety po celej východnej Európe výrazne zjednodušili. Ak predtým boli obyvatelia tohto obrovského regiónu izolovaní od okolitého sveta štátnymi bezpečnostnými štruktúrami, teraz im „vidieť svet“ bráni len finančná platobná neschopnosť. V prvom roku 1921 sa začali čoraz častejšie organizovať turistické lety do vesmíru. Turistické výletné lety na zariadeniach vytvorených podľa typu sovietskej lode „Buran“ sa už stali pomerne bežným javom. Sú schopné dosiahnuť stratosféru a ešte vyššie, za zónu pôsobenia zemskej gravitácie, na obežnú dráhu s malým priemerom okolo Zeme. A v roku 2011 bol predaný prvý lístok na Mesiac; let v rámci tohto turné je naplánovaný na rok 2015.

Popis, klady a zápory

Manažér cestovného ruchu je osoba, ktorá pripravuje a zabezpečuje rekreáciu pre klientov spoločnosti, pre ktorú pracuje. Každý manažér môže „riadiť“ niekoľko krajín naraz alebo jednu. Vie všetko o krajinách, v ktorých pôsobí a neustále udržiava kontakt so svojimi klientmi počas ich dovoleniek, ako aj s vedením hotelov a dopravných a osobných spoločností, sprievodcov, zábavných centier a zariadení, ktorých návštevy sú zahrnuté v kultúrny segment dovolenkového programu. Ak majú klienti nejaké problémy, manažér ich na diaľku pomôže vyriešiť čo najúplnejšie a najrýchlejšie. Hlavná nevýhoda: potreba byť pripravený 24 hodín denne riešiť akékoľvek, aj tie najmenšie problémy zákazníkov, ako aj niesť voči nim zodpovednosť za rôzne okolnosti vyššej moci a plne počúvať aj tie najnevhodnejšie, hlúpe sťažnosti.

Nepochybnou výhodou sú interné firemné zľavy na dovolenkách, ako aj dôkladné štúdium všetkých nuancií a rizík spojených s turistickým cestovaním. Tieto znalosti vám umožňujú vybrať si najlepšiu možnosť dovolenky pre seba a svojich blízkych a tiež mať vždy prehľad o všetkých akciách, najvýhodnejších ponukách a zľavách v tejto oblasti.

Vzdelávanie

Špecializáciu „manažér cestovného ruchu“ je možné zvládnuť nielen na univerzitách, ale aj v špecializovaných lýceách, ako aj absolvovaním zrýchlených šesťmesačných kurzov. Samozrejme, najkvalitnejšie vzdelanie je dostupné na inštitútoch, akadémiách a univerzitách. A zamestnávateľ bude ochotnejší zamestnať nováčika s vyšším vzdelaním ako človeka, ktorý má málo skúseností, ale ako doklad potvrdzujúci jeho profesionalitu má len obyčajné potvrdenie o absolvovaní kurzu. Nižšie je uvedených niekoľko najprestížnejších univerzít v Ruskej federácii, ktoré produkujú profesionálnych manažérov cestovného ruchu:

1. MGIIE v Moskve.
2. Moskovská štátna univerzita pomenovaná po Lomonosov, Fakulta sociológie a geografie, špecializácia „medzinárodný cestovný ruch“, „štúdium krajiny“.
3. MSUU v Moskve.
4. Univerzita RUDN
5. MATiGRB v Moskve.
6. RGUTiS.
7. MIGMiT v Moskve.
8. MPGU v Moskve.
9. RGUFKSiT.

Zodpovednosti

Stručne povedané, manažér cestovného ruchu musí:

1. Vytvorte produkt cestovného ruchu, vytvorte trasy na dovolenkové miesto a späť, vyberte lokalitu, mestá, hotely.
2. Vypracovať výletné trasy, výber architektonických objektov, zaujímavostí.
3. Analýza a štúdium vlastností priemyslu a infraštruktúry v rekreačných oblastiach, rekreačných, športových, obchodných, vzdelávacích zariadeniach atď.
4. Podrobná analýza aktivít konkurentov, vypracovanie konkurenčnej obchodnej a reklamnej stratégie.
5. Aktívna propagácia a predaj produktov cestovného ruchu, účasť na súťažiach, výstavách a veľtrhoch, organizovanie flash mobov a rôznych verejných a zábavných reklamných podujatí.
6. Navrhovanie katalógov, brožúr a iných reklamných produktov spolu s dizajnérmi, tvorcami a ďalšími vysoko špecializovanými špecialistami v oblasti reklamy. Vydávanie reklamných produktov.

Plat, kto je vhodný na túto prácu; kariéra a vyhliadky

Táto práca je najvhodnejšia pre mladé ženy (do 25 rokov) s atraktívnym vzhľadom. Manažér cestovného ruchu musí byť spoločenský, očarujúci, pokojný a odolný voči stresu. Dievčatá, ktoré majú skúsenosti s prácou v call centrách, túto prácu zvládajú dobre. Kariéra manažéra cestovného ruchu je zvyčajne obmedzená na dve úrovne – špecialista a generálny manažér. Hoci vo veľkých spoločnostiach, ktoré pokrývajú jednu tretinu trhu, je hierarchia služieb veľmi rozvetvená. Okrem toho, po získaní rozsiahlych skúseností v tejto oblasti, po dôkladnom preštudovaní tejto „kuchyne“, môže manažér cestovného ruchu následne otvoriť svoju vlastnú cestovnú kanceláriu, ako aj prejsť do podobných odvetví podnikania - logistické spoločnosti, nákladná doprava atď.

Platy manažérov cestovného ruchu sú dosť vysoké. Zvyčajne pozostávajú z „čistej“ mzdy a pevného percenta z predaja. Plus ocenenia a bonusy. Na jar v Moskve je priemerný plat takého špecialistu až 60 000 rubľov. V lete oveľa viac. V zime a na jeseň - až 40 000 Moskovčanov verí, že taký plat pre Moskvu je „kopecky“. V iných regiónoch, vrátane Petrohradu, mesačný príjem manažéra cestovného ruchu len zriedka presahuje 30 000 rubľov. Zároveň je v Ufe priemerom tejto profesie 30 000 rubľov. Možno sú takéto príjmy manažérov dané práve zameraním ich činnosti: služby cestovných kancelárií využívajú najmä majetní ľudia. Nekonkurencieschopné firmy v tomto biznise nezostanú dlho. Okrem toho sa monopolisti rýchlo vysporiadajú s konkurentmi: niekoľko sezón s dumpingovými cenami a niekoľko mesiacov nerentabilnej prevádzky ľahko „vykopnú“ malé podniky z trhu.

Podrobnosti Aktualizované: 22.12.2018 19:17 Zverejnené: 5.8.2017 17:24

Každý z nás si dovolenku plánuje vopred. Pri kontakte s cestovnou kanceláriou sa ľudia nevyhnutne stretávajú so špecialistami v oblasti cestovného ruchu. Manažér cestovného ruchu V spolupráci s klientmi spoločnosti organizuje ich budúcu dovolenku. Táto práca často zahŕňa neustále služobné cesty do rôznych krajín sveta.

História profesie:

Cestovný ruch vo svojom modernom kabáte sa rozšíril vďaka technologickému pokroku. S rozvojom dopravnej infraštruktúry ľudia získali možnosť cestovať a spoznávať kultúru rôznych krajín. Rozvoj cestovného ruchu v 20. storočí viedol k potrebe nových profesií súvisiacich so špecifikami cestovania: potreba rezervovať hotely, premýšľať turistické trasy, prenajať si vozidlo atď.

Samotné veľké cestovné kancelárie školili svojich zamestnancov vo všetkých zložitostiach profesie. Neskôr, kvôli personálnemu „hladu“ v tejto oblasti, sa vo vzdelávacích inštitúciách v rôznych krajinách začali vytvárať fakulty na prípravu študentov v cestovnom ruchu.

Vlastnosti profesie:

Možno hlavná vlastnosť profesia manažéra cestovného ruchu, ako je uvedené vyššie, sú početné služobné cesty. Je veľmi žiaduce, aby odborník v tejto oblasti ovládal cudzí jazyk. Hlavnou zodpovednosťou manažéra je rozvoj turistickej trasy a predaj hotových zájazdov do rôznych častí sveta.

Zodpovednosti:

Tu veľa záleží, na akej potravine špecialista v tejto oblasti pracuje? Od cestovnej kancelárie alebo cestovnej kancelárie.

Spolupráca s cestovnou kanceláriou:

Vytváranie turistických trás;
- tvorba výletných a zábavných programov pre turistov;
- predobjednať hotelové izby;
- nákup leteniek;
- vytváranie prenajatých letov;
- vedenie rokovaní, a to aj o vznikajúcich konfliktných situáciách, so zástupcami prijímajúcej strany;
- práca na poistení turistov a príprava ich víz;
- tvorba zájazdových balíčkov;
- vykonávanie prác na uzatváraní zmluvných záväzkov s cestovnými kanceláriami;
- reklama;

Práca v cestovnej kancelárii:

Uskutočňovanie a prijímanie hovorov;
- konzultácie s potenciálnymi klientmi agentúry;
- poskytnutie všetkých potrebných informácií, či už ústne alebo na papieri, ohľadom nadchádzajúcej cesty;
- znalosť trhovej situácie na trhu cestovného ruchu a optimálny ziskový výber pre klienta;
- neustály pracovný kontakt s touroperátormi;
- uzatváranie zmlúv s klientmi agentúry.

Dôležité vlastnosti:

Manažér cestovného ruchu, musí mať množstvo vlastností, ktoré mu výrazne pomáhajú v jeho práci:

Vynikajúca sebakontrola;
- aktívna životná pozícia;
- zodpovedný prístup k podnikaniu;
- dobre podaný prejav;
- charizma;
- výborné organizačné schopnosti;
- pamäť.

Zručnosti a znalosti:

Každá profesia si vzhľadom na svoju špecifickosť vyžaduje od uchádzača určité zručnosti a schopnosti. Manažér cestovného ruchu musí mať aspoň základné znalosti z:

Ovládanie cudzieho jazyka;
- základné predstavy o kultúre, náboženstve a zvykoch krajín;
- znalosť geografickej polohy krajín;
- výborné komunikačné schopnosti a schopnosť určiť potrebné potreby potenciálneho klienta;
- základné poznatky z psychológie.

Vyhliadky a kariéra:

Bežný manažér sa naštartovaním svojej kariéry môže postupne dostať až na pozíciu zástupcu riaditeľa cestovnej kancelárie. V mnohých agentúrach je práca manažéra platená podľa systému bonusov za prácu. Všetko závisí od počtu produktov, ktoré predáva. Cestovné kancelárie majú rozmanitejší výber pozícií: top - manažérov, cestovanie - manažérov, manažérov na organizovanie obchodnej turistiky a pod.

Pracoval som ako manažér cestovného ruchu v jednej firme. Medzi moje povinnosti patrili konzultácie s klientmi, výber a sprostredkovanie zájazdov. No popravde, celé dni som presedel na sociálnych sieťach a čítal všelijaké nezmysly, občas odpovedal na hovory a rozprával potenciálnym turistom o krásnych diaľkach.

Prečo som išiel pracovať do cestovného ruchu? Pravdepodobne preto, že práca je zaujímavá, núti vás neustále sa rozvíjať, učiť sa viac a nezaťažuje vás nezmyselným papierovaním v kancelárii. Väčšinou pracujete s ľuďmi a potom s papiermi.

Hlavné motto dobrého manažéra: pracujeme predovšetkým pre turistu, dávame dovolenky, prázdniny. Prakticky pomáhame ľuďom relaxovať.

Celkovo to nie je ľahká práca. V jednoduchom obchode je hlavnou úlohou predať, tu je prvou úlohou dať človeku dovolenku. Toto ma zaujalo.

Foto: Leo Hidalgo.

Výhody tohto druhu práce- to je atmosféra a celkom kreatívna práca. Nestáva sa tu často vidieť turistu, ktorý príde manažérovi tuhnúť krv. Kto by riskoval, že sa dostane k osobe, ktorá vám plánuje dovolenku? Rozprávať ľuďom o raji je neuveriteľne príjemné: svetlé obrázky cestovných kancelárií sú očarujúce a vy chcete ísť na dovolenku stokrát denne a objavovať pre seba nové miesta. Ďalšou príjemnou vlastnosťou sú vďační turisti, ktorí vám po návrate z dovolenky prinesú nejaké pekné drobnosti ako darček vášmu obľúbenému manažérovi a povedia, ako si oddýchli. A v tejto chvíli ste naplnení hrdosťou, že ste to všetko zorganizovali.

Z mínusov podotknemže cez sezónu je veľa práce. Je toho toľko, že sa počas celého pracovného dňa nestihnete naobedovať, zdržíte sa v práci, o 4:00 idete na letisko vybaviť doklady turistom, ktorí sa neobťažovali si ich vopred vyzdvihnúť. .

Hlavnou nevýhodou, ktorá spôsobuje nervózne tiky u všetkých manažérov, je požiadavka na zájazdy na poslednú chvíľu. Už dva roky sa tento výraz v cestovnom ruchu vôbec nepoužíva a Thajsko za 10 tisíc nikdy nebude, no každý si ich aktívne pýta.

Operátori nie sú hlupáci a nikto nepredá zájazd pod jeho cenu. Ak chcete turné za 10 tisíc, choďte do Primorye, je to tam cool, nemusíte si kupovať frázy a je menšia šanca, že narazíte na jednodňových podvodníkov. Pre manažérov je tu ďalší veľký problém – sú to turisti, s ktorými pracujete, vyberiete im zájazd, počkáte, kým sa prihlásia, no idú do inej spoločnosti.

Foto: Esmar Abdul Hamid.

Tour manažéri nie sú platení, kým sa zájazd nepredá. To znamená, že až do objednania zájazdu s vami spolupracujú zadarmo.

Zdá sa mi, že robíme ľuďom sviatok. V procese práce sa stretávate s rôznymi ľuďmi a rôznymi preferenciami. Manažér musí vedieť všetko, naozaj všetko, až po to, či je ovocie v konkrétnom hoteli kyslé, aká je teplota vody alebo koľko stojí zmrzlina na pláži v Kambodži. Preto sa neustále vyvíjame, čítame milióny cestovateľských portálov pre tour manažérov. Navyše, geografia je tu svätá: žiadnemu z klientov sa nebude páčiť, ak mu nepoviete, kde na mape sa nachádza miesto, kam ho posielate. Karta je teda ako matka, sestra akéhokoľvek agenta.

Na otvorenie vlastného podnikania v oblasti cestovného ruchu potrebujete aspoň päť rokov práce v agentúre, aby ste mali vlastnú turistickú základňu, bez toho nemôžete nikam ísť. Vo všeobecnosti je otvorenie vlastnej cestovnej kancelárie pomerne jednoduché: 300 tisíc stačí na dokumenty a malú kanceláriu s počítačom a internetom.

Pamätám si, že sme mali rozporuplnú rodinu. Najprv nás kontaktovala manželka so žiadosťou, aby sme pre nich na pár týždňov niečo vyzdvihli na Kube. Na peniazoch vraj nezáleží. Pár dní sme s ňou diskutovali o všetkých problémoch, dokonca sme si vybrali hotel, ale potom môj manžel napísal: „Vieš, toto nám nevyhovuje, chceme autobusový zájazd po Európe.“ Nasleduje diskusia s manželom. O dva dni neskôr, ten istý príbeh, manželka píše: "Nie, nechceme autobus, chceme ísť na Filipíny." Nadobudli sme pocit, že jednoducho doma ukážu prstom na mapu a vyberú si tak dovolenku. Nakoniec odišli do Portugalska.

S mojimi priateľmi sa stala ešte jedna vtipná príhoda. Neviem prečo, ale od chvíle, keď som začal pracovať, sa všetci rozhodli, že som chodiaci počítač a vo všeobecnosti poznám všetky ceny za všetky zájazdy, berúc do úvahy zmeny výmenného kurzu. Vo všeobecnosti cez víkend relaxujem s priateľmi, niekto z firmy sa dozvie, že pracujem pre cestovnú kanceláriu, a pýta sa, koľko bude stáť dovolenka na Islande vo februári. Navyše otázka bola položená s takým vážnym pohľadom, že keby som bol v kancelárii, okamžite by som začal hľadať odpoveď na položenú otázku a začal pripravovať podklady na obhliadku.

Dejú sa zvláštne situácie. Jedného dňa som náhodou v autobuse stretol svojho turistu. Poznala ma, ale ja som nespoznala ju. Sadla si ku mne a začala mi rozprávať, ako prebiehali prázdniny, ako sa majú deti. A samozrejme som sa nezabudol opýtať, koľko v týchto dňoch stoja zájazdy do Thajska. Spomenul som si na meno turistu, až keď som prišiel do kancelárie a vytiahol kartotéku s pasmi. Bolo to trápne.

Foto: Ian Sane.

Ak ste spoločenský, pozitívny a pripravený zvládnuť náročné úlohy, napríklad nájsť lacný obchod so suvenírmi pre turistu, ktorý je momentálne ďaleko, potom je táto práca určená práve vám. Turizmus je veľmi oduševnená práca a aj ten najohavnejší klient sa môže v budúcnosti stať dobrým priateľom. Táto práca zabraňuje vysychaniu mozgu a otužovaniu srdca. Každý chce dobrú dovolenku a my sme tie dobré víly, ktoré plnia jeho sny.

Zisková cestovná kancelária [Rady majiteľom a manažérom] Sergey Vatutin

Čo by mal manažér cestovného ruchu vedieť

Takže sme sa rozhodli, že znalosť turizmu, znalosť materiálnej časti je potrebná, ale aké vedomosti sú potrebné? Ako pochopiť, čomu presne manažér rozumie o cestovnom ruchu? Aké hlavné kontrolné body máte (tabuľka 4)?

Tabuľka 4. Čo by mal vedieť manažér cestovného ruchu

Ako vidíte, základné znalosti požadované manažérom sme rozdelili do dvoch skupín. Tučným písmom sme označili tie oblasti, ktoré je takmer nemožné rozpoznať v krátkom čase. Manažér ich potrebuje mať už vo fáze pohovoru. Naučiť hotelovú základňu, charakteristiku krajín, hlavné turistické destinácie, sezónnosť, nesezónnosť a iné pomerne globálne záležitosti v krátkom čase je takmer nemožné. V každom prípade sme sa s takouto metódou v našej praxi ešte nestretli, aj keď ju teraz pripravujeme a možno ju čoskoro oznámime. Ale o tom bude reč neskôr.

To isté – naučiť manažéra psychológiu predaja a techniky predaja za krátky čas je veľmi ťažké. Je to predaj, predajné zručnosti, na čo by ste si mali dať pozor, samotný prístup k predaju a znalosť hotelovej základne – to sú veľmi dlhodobé záležitosti. Preto je takmer nemožné naučiť ich v krátkom čase. Bežným písmom sú označené tie oblasti, ktoré je celkom realistické naučiť v krátkom čase, ale ak je manažér hrdý na svoje znalosti vyhľadávacieho programu, môže to byť skutočnosť, že sa napríklad dobre orientuje v dokumentácii, ale nie poznať samotné krajiny, nevie predať - to nie je najlepšia akvizícia. Zároveň, ak človek dobre predáva a rozumie krajinám, sám často cestoval a nepozná nejaký program, spôsoby rezervácie či nejaké právne záležitosti, neznamená to, že sa pre vás nehodí. Tieto témy sa dajú zvládnuť za dva týždne, ak budete pozorne študovať. Poďme cez body. Vzťah medzi cestovnou kanceláriou a cestovnou kanceláriou. Na ich pochopenie si človek skúsený v cestovnom ruchu môže okrem úvodnej prednášky preštudovať zmluvy s hlavnými touroperátormi. Aké sú práva cestovnej kancelárie a aké sú práva a povinnosti cestovnej kancelárie? Pozrite si podobné veci v zákone o cestovnom ruchu, pozrite si zmluvu, ktorú agentúra s klientom prijala. Na základe toho už viete pochopiť, kto je za čo zodpovedný a kto má čo robiť.

Nie je veľa programov, ktoré sú široko používané v cestovnom ruchu: systém na vyhľadávanie zájazdov, rezervačné systémy cestovných kancelárií, dajú sa zvládnuť za dve až tri hodiny. Programy, v ktorých sa vypisujú doklady, sú trochu zložitejšie, ale vzhľadom na to, že tam manažér bude musieť robiť len základné veci, ako je vypĺňanie klientskych údajov a tlač zmlúv, poukážok a pod., aj toto je zvládnuté pomerne rýchlo.

Spôsoby rezervácie. Samozrejme, stále existujú situácie, keď sa na to používa fax alebo e-mail, ale teraz väčšina touroperátorov prechádza na booking-oiNie. A je tu taká jemnosť, že každý online operátor je trochu iný. A rezervačný systém je potrebné preštudovať, ale po zvládnutí troch alebo štyroch systémov hlavných touroperátorov bude váš manažér schopný pracovať úplne naplno.

Otázky týkajúce sa papierovania. Musíte mať jasné pokyny. Kedy si objednať zájazd, v žiadnom prípade si zájazd nerezervujte bez platby vopred. Čo musí obsahovať zmluva, pretože sa často stáva, že v štandardnej zmluve sú body na vyplnenie a konateľ sa môže ponáhľať a niektoré veci nevyplní. Musíte jasne uviesť, že v zmluve musia byť vyplnené všetky prázdne miesta a naša prax opäť ukazuje, že sa nevypĺňa len, ale vypĺňa sa v dvoch rovnopisoch: ako v kópii klienta, tak aj v kópii, ktorá zostáva v turistické spoločnosti. Je veľmi dôležité poznať pokuty a sankcie, napríklad ak klient zájazd odmietne. Toto všetko je spravidla zapísané v zmluvách a na webových stránkach operátorov a nie je ťažké si to preštudovať. Je potrebné porozumieť pravidlám prihlasovania pohľadávok a tomu, ako pri tejto pohľadávke postupovať (o práci s pohľadávkami si povieme v nasledujúcich kapitolách).

Rôzne dokumenty, ako napríklad potvrdenie zájazdu, ktoré pochádza od cestovnej kancelárie. Sú situácie, keď sa tam vyskytnú nejaké chyby. Preto si určite musíte všetko skontrolovať. Je to ten istý let, to isté letisko alebo ten istý hotel. Pre manažéra to bude akési cvičenie všímavosti. Ak existuje, znamená to, že sa s tým človek ľahko vysporiada.

Prirodzene, manažér musí vedieť a mať dobrú predstavu o tom, kedy sa vydávajú doklady turistovi, čo by malo obsahovať súbor týchto dokladov, kedy ich dostaneme od cestovnej kancelárie, aké doklady je potrebné podpísať pri vystavovaní dokladov . Všetky tieto veci sa dajú zvládnuť za týždeň-dva tvrdej driny, na rozdiel od znalosti krajín a hotelových zariadení, žiaľ. Vašou prioritou by malo byť, aby manažér, keď ho najímate, dobre poznal krajiny a hotely. Navyše v zásade, ak nie ste super profesionál, samozrejme, bude dobré, ak človek vie, ako sa volá, z a do aspoň niekoľkých krajín, optimálne - to je Turecko na letnú sezónu, Egypt zimné obdobie. Ak človek pracoval ako sprievodca v jednej a druhej krajine, prirodzene už má dobrý nápad a môže byť pre vás vhodný, aby ste ďalej vy a on mohli takpovediac vychovávať ďalšie krajiny a učiť že nevie o práci cestovnej kancelárie. Ale ak človek nepozná krajiny a nepozná, nerozumie a nemá rád psychológiu predaja, s takým manažérom nebudete na správnej ceste.

Z knihy Marketing. A teraz otázky! autora Mann Igor Borisovič

138. Aký by mal byť manažér predaja? Mal by byť manažér predaja obchodník? Otázka, na ktorú boli napísané tisíce kníh! Manažér predaja musí poznať produkt, veriť mu, poznať svojho klienta, jeho podnikanie (to je dôležité!), musí poznať psychológiu,

Z knihy Ako sami prekonať krízu [Veda o sporení, veda o riskovaní] autora Delyagin Michail Gennadievič

140. Kto by mal vyhľadávať klientov? Kto lepšie pozná klientov spoločnosti – marketér alebo obchodný manažér? Hľadanie klientov je úloha pre marketingového manažéra aj obchodného manažéra. Obchodník má však k dispozícii oveľa väčší súbor nástrojov a väčší rozpočet.

Z knihy Ako sa oklamať pri kúpe auta. Sprievodca pre šetrných autora Gladky Alexey Anatolievich

6.5. „Kríza dvoch mesiacov“: to by mal vedieť každý Väčšina rodín, ako väčšina ľudí, zažíva vo svojom vývoji množstvo objektívne determinovaných kríz spojených s hromadením skúseností a prechodom do kvalitatívne nového stavu. najznámejší z nich je

Z knihy Ako prežiť žraloky od McKay Harvey

Kúpa auta na úver: toto by mal vedieť každý Pre mnohých Rusov je kúpa auta na úver jedinou šancou splniť si svoj drahocenný sen a stať sa konečne majiteľom auta. V túžbe realizovať svoje plány by ste však na to nemali zabúdať

Z knihy Rozhovory autora Ageev Alexander Ivanovič

Lekcia 3 Vedieť aspoň niečo o svojom klientovi je rovnako dôležité ako vedieť všetko o svojom produkte Vezmime si napríklad politické osobnosti. Akýkoľvek politik podporí váš návrh len dovtedy, kým bude politicky populárny alebo sľubuje

Z knihy Zisková cestovná kancelária [Rady majiteľom a manažérom] autor Vatutin Sergey

Z knihy Cestovná kancelária: kde začať, ako uspieť autora Mokhov Georgij Avtondilovič

Štyri kľúčové faktory úspechu manažéra cestovného ruchu Pozrime sa štrukturálne na to, čo skutočne ovplyvňuje tržby každého jednotlivého zamestnanca. Ako využiť správny výber zamestnancov, motivačné systémy, školenia či neškolenia na ovplyvnenie úspechu v

Z knihy Rozvoj lídrov. Ako porozumieť svojmu štýlu riadenia a efektívne komunikovať s ľuďmi iného štýlu autora Adizes Yitzhak Calderon

Možnosti výpočtu mzdy manažéra cestovného ruchu Zájazd sa považuje za predaný pri 100% zaplatení.1. Bezúročný systém: plat 22 000-30 000 rubľov.2. Plat + úrok: Plat 10 000 - 15 000 rub. + 10% zájazdov predaných manažérom. Mzda 15 000 + 10 % po realizácii zájazdov viac ako

Z knihy Pomôžte im rásť alebo Sledujte, ako idú. Rozvoj zamestnancov v praxi autora Giulioni Júlia

Nevedieť znamená vedieť niečo veľmi dôležité Ak Výrobca niečo nevie, cíti sa mimoriadne nepríjemne. Na stretnutí, nechápajúc, čo sa bude diať ďalej, žiada: „Doktor Adizes, povedzte mi rovno, na čom jazdíte? Odpoveď: „Neviem. To sa dozvieme už čoskoro. Nechcem predbiehať

Z knihy Ako plávať medzi žralokmi od McKay Harvey

Nevedieť je vedieť niečo veľmi dôležité Ak P niečo nevie, cíti sa nesvoj. Keď koučujem výrobcov, často sa pýtajú: "Dr. Adizes, kam nás beriete?" - a sú zmätení, keď poviem: „Neviem, zatiaľ len skúmam

Z knihy Ako spravovať otrokov autora Fulks Mark Sidonius

Úvod. Čo by mal manažér robiť? Rozvíjať zamestnancov spoločnosti. Pomôžte im rásť. Je to ako správne jesť alebo cvičiť. Že by ste to mali urobiť. Ale ak ste dnes ako väčšina manažérov, toto nerobíte resp

Z knihy HR v boji o konkurenčnú výhodu od Brockbank Wayne

Lekcia 3 Vedieť niečo o svojom zákazníkovi je rovnako dôležité ako vedieť všetko o svojom produkte Vezmime si napríklad politikov. Politik váš návrh podporí len do tej miery, do akej je politicky populárny alebo sľubuje obzvlášť veľké výhody

Z knihy autora

Z knihy autora

Čo musí personalista vedieť o nových technológiách, aby sa mohol zúčastňovať na strategických diskusiách súvisiacich s technologickým vývojom s vedením spoločnosti, ako aj pochopiť, ako ovplyvnia kľúčové cieľové skupiny a vhodne

Z knihy autora

Čo by mal vedieť personalista o ekonomických a právnych aspektoch Aby sa personalista mohol zapojiť do diskusie o ekonomických a právnych otázkach, musí poznať aktuálne trendy a vedieť, kde získať relevantné a aktuálne informácie.

Z knihy autora

Čo by mal personalista vedieť o demografii pracovnej sily Aby sa HR líder mohol zapojiť do diskusie o problémoch súvisiacich s ľudským kapitálom, musí poznať súčasné trendy a vedieť, kde získať