Okok, amiért adományozhatod mobiltelefonodat. Visszaküldhetem a vásárolt telefont, ha nem tetszik? Fogyasztói jogok és mobiltelefonok

A mobiltelefonok visszaküldése és cseréje nem különbözik az egyéb áruk kiskereskedelmi egységbe történő visszaküldésének eljárásától. A fő nehézséget a működő telefon vásárlást követő első 14 napon belüli visszaküldése okozza, ha a vásárló szubjektív okok miatt nem elégedett a készülékkel - nem tetszett neki a szín, a méret vagy a funkciókészlet.

Lehetséges? A mobiltelefonok olyan termékeknek minősülnek, amelyeket csak hibásnak találnak visszaküldeni?

Mai cikkünkben erre a kérdésre adunk választ a modern szabályozási keretek és a bírói gyakorlat tanulmányozásával. Külön szó lesz arról, hogyan lehet visszaküldeni egy működőképes, jó minőségű és a nem megfelelő minőségű telefont, ha hibát vagy hiányosságot észlelnek benne.

Minőségi telefon visszaküldése

(a továbbiakban: ZZPP) lehetővé teszi a telefon cseréjét, ha az nem felel meg a vásárlónak méretben, formában, stílusban, színben, konfigurációban vagy egyéb fogyasztói tulajdonságokban. Ezt csak a vásárlást követő első 2 hétben lehet megtenni (a számlálás a vásárlás napját követő naptól kezdődik).

Minőségi termék árát csak akkor kaphatja vissza, ha az eladónak nincs hasonló terméke. De van egy fontos szempont. Az Orosz Föderáció kormányának 1998. január 19-i 55. számú rendelete tartalmazza a nem élelmiszer jellegű termékek jegyzékét, amelyek nem kötelesek visszaküldeni vagy cserélni (a továbbiakban: Lista).

A telefonok szerepelnek ezen a listán? Ma a „telefonkészülékek” árukategória szerepel a 11. pont alatti listán, valamint az Orosz Föderáció kormányának 2011. november 10-i 924. sz., a műszakilag összetett áruk külön jegyzékében.

A műszakilag összetett áruk jegyzékében a mobiltelefonok a következők: Vezeték nélküli kommunikációs berendezések háztartási használatra, érintőképernyővel és két vagy több funkcióval ».

Mindez azt jelenti, hogy a vásárlást követő 14 napon belül nem küldhet vissza (vagy cserélhet) jó minőségű mobiltelefont! A kereset benyújtásakor a bíróságok szinte mindig az eladó mellé állnak, anélkül, hogy kétségbe vonnák, hogy a telefon a műszakilag összetett áruk kategóriájába tartozik. Van azonban egy kiskapu a PZPP-ben – a 12. cikk. Kimondja, hogy egy termék eladása előtt az eladó köteles teljes és megbízható tájékoztatást adni a vevőnek arról.

Megpróbálhatja elmagyarázni az üzlet vezetőségének, hogy egy jó minőségű mobiltelefon értékesítése során az eladó nem tájékoztatta Önt az eszköz Ön számára nemkívánatos tulajdonságairól, vagy hamis információkat közölt a szükséges funkciók meglétéről a telefonban.

Art. alapján 12 ZPPP, a legtöbb esetben ráveheti az eladót, hogy cseréljen (vagy vigyen el pénzvisszatérítéssel) egy minőségi telefont. Ezt különösen könnyű megtenni a berendezéseket és elektronikai cikkeket árusító nagy üzletláncokban. Természetesen a telefonnak ebben az esetben kitűnő állapotban kell lennie, és nem mutathatja a hosszú távú használat jeleit.

Rossz minőségű telefon visszaküldése

Egy gyenge minőségű mobiltelefont sokkal könnyebb visszaküldeni az eladónak, mint egy teljesen működőképes készüléket. Ehhez be kell tartania azokat a cikkeket és előírásokat, amelyek szerint a nem megfelelő minőségű áru visszaküldése a teljes jótállási idő alatt lehetséges. Ha a meghatározott időszakok nincsenek megállapítva, akkor a visszaküldési időszak 2 évre korlátozódik, ha a szerződés másként nem rendelkezik. Felhívjuk a figyelmet a legfontosabb szempontokra, amelyeket az áru visszaküldésekor vagy cseréjekor be kell tartani:

Ha a készüléket a jótállási idő alatt cserélik, akkor az átvételkor az eladó köteles ellenőrzést végezni. Az ellenőrzés eredményeként megállapítják a hiba okát, függetlenül attól, hogy azt maga a vevő tette-e. A vevőnek joga van jelen lenni az ellenőrzésen (PZPP 18. cikk 5. pont). Ha a garancia már lejárt, akkor a vevőnek magának kell megszerveznie a telefon vizsgálatát a hiba jelenlétére (ha kevesebb, mint 2 év telt el a vásárlás dátuma óta);
Ha az eladó az ellenőrzés eredményeként megállapítja, hogy a hiba a vevő hibájából keletkezett, és ezzel nem ért egyet, akkor a vásárlónak joga van új, fizetett vizsgálatot kijelölni. Ha megerősítette a bolti ellenőrzés eredményét, akkor azt a vevő fizeti (a telefon tárolásának és szállításának költségeit is). Ellenkező esetben a vizsgálat eredménye alapján pert indíthat az eladó ellen (vagy neki tulajdoníthatja a vizsgálat eredményét és megpróbálhat békésen tárgyalni);
A telefon visszaküldése lehetséges csak pályázatírás után(igények) visszaküldésre, amihez mindenképpen útlevélre lesz szükséged. A pályázathoz ajánlatos, de nem kötelező adásvételi bizonylatot csatolni. Szintén megfelelő a tanúk vagy maguk az eladók szóbeli vallomása arról, hogy a terméket ebben az üzletben vásárolták volna. A reklamációt két példányban írják ki, amelyek közül az egyik a vevőnél marad. A dokumentumot elfogadó alkalmazott aláírja, feltünteti a dátumot, teljes nevét és beosztását. Ez megvédi a vevőt abban az esetben, ha az eladó késlelteti a pénz visszaküldését;
A mobiltelefon cseréje jogilag akkor is lehetséges, ha a vásárlástól számított 2 év már eltelt. Csere lehetséges a készülék teljes élettartama alatt vagy a vásárlást követő 10 éven belül (ha az élettartam nincs megadva). De akkor a hiánynak jelentősnek vagy pótolhatatlannak kell lennie. Ebben az esetben a reklamációt nem az eladónak, hanem magának a termék gyártójának vagy importőrének nyújtják be. Eltávolítható hiba esetén a gyártó köteles 20 napon belül ingyenesen kijavítani vagy pénzt utalni a telefonért. Azonban a fogyasztó maga köteles bizonyítani, hogy a telefon összeszerelése során vagy a vásárlás előtt jelentős hiba keletkezett;
A visszaküldési kérelemnek kell lennie a követelmények bemutatásától számított 10 napon belül felülvizsgálják és kielégítik. Ha a vásárlás után a telefon drágul, a fogyasztónak joga van az árkülönbözet visszatérítését követelni. Hitelre történő telefonvásárlás esetén a szolgáltatás díja is visszatérítésre kerül.

Műszakilag összetett áruk visszaküldése

A mobiltelefonok a műszakilag összetett áruk kategóriájába tartoznak, ezért a törvény szerint csak a vásárlást követő első 2 hétben adhatók át az eladónak vizsgálat nélkül (ha kiderül, hogy hibás telefont adtak el). Ha több mint két hét telt el a vásárlás óta, akkor a hibás termékért csak az alábbi feltételekkel kaphat pénzt:

jelentős hiba miatt a termék nem használható;
megsértették a hiányosság megszüntetésének maximális időtartamát (az Orosz Föderáció törvényének 20. cikke);
Az év során a telefon a szervizben történt javítás miatt (különböző hibák többszöri kiküszöbölésével) összesen harminc napon túl nem volt használva.

A rossz minőségű telefon visszaküldésének folyamata általában a következő lépésekből áll:

Először elmegyünk a boltba, és megtudjuk, hogy azonnal, további feltételek nélkül visszaadják-e a pénzünket;
Ha nem tudunk megegyezni, nyilatkozatot készítünk és átadjuk az eladónak;
Ha ez nem segít, vizsgálatot rendelünk el az áruhiány okának megállapítására;
Ha a vizsgálat azt mondja ki, hogy hiba van, és azt nem a vevő okozta, akkor második reklamációt írunk az üzletnek, és ehhez csatolunk egy vizsgálati igazolást az elvégzés költségeinek megtérítésére;
Ha ez nem kényszeríti az eladót a pénz visszaszolgáltatására, pert indítunk ellene.

A mobiltelefon visszaküldésére (cseréjére) vonatkozó kérelem nem rendelkezik szigorúan rögzített űrlappal, és az általános szabályok szerint készül. Az alábbiakban letöltheti ennek a dokumentumnak a mintáját. Javasoljuk, hogy otthon, nyugodt környezetben, álláspontját átgondolva, a szükséges érveket a szövegben megadva, a Kbt-re és egyéb előírásokra való hivatkozással írja meg. A jelentkezés boltban történő benyújtásakor a mobiltelefonról külön átvételi okirat készül, amely feltünteti a műszaki jellemzőit és a fennálló problémákat.

A Fogyasztói Jogok Védelmét és Emberi Jólétét Felügyelő Szövetségi Szolgálat kifejti, hogy az Orosz Föderáció kormányának 1998. január 19-i N 55. számú rendeletével jóváhagyott, bizonyos típusú áruk értékesítésére vonatkozó szabályok 26. szakaszával összhangban, a vevőnek joga van a megfelelő minőségű, nem élelmiszer jellegű áru részére történő átadásától számított 14 napon belül, ha az eladó hosszabb időtartamot nem közöl, kicserélni a megvásárolt terméket a vásárlás helyén és más bejelentett helyen. eltérő méretű, formájú, méretű, stílusú, színű vagy konfigurációjú hasonló termék esetén az eladó, árkülönbség esetén a szükséges utánkalkulációt az eladóval. Az OK 005-93 össz-oroszországi termékosztályozója szerint a háztartási rádióelektronikai berendezések az OKP 65 8000 - OKP 65 8900 kódszámú áruosztályba tartoznak.

Hogyan lehet visszavinni egy mobiltelefont az üzletbe. a jogi keret tanulmányozása

Először is, a „Fogyasztói jogok védelméről” szóló szövetségi törvény 25. cikke nem tartalmaz 11. záradékot, csak 2 záradékot tartalmaz. Valószínűleg a jó minőségű, nem élelmiszer jellegű termékek jegyzékének 11. pontjára utal, amelyeket nem lehet visszaküldeni vagy kicserélni más méretű, alakú, méretű, stílusú, színű vagy konfigurációjú hasonló termékre – ezek polgári fegyverek, de záradék 10 - Műszakilag összetett háztartási cikkek, amelyekre jótállási időket állapítanak meg (háztartási fémvágó és famegmunkáló gépek; háztartási elektromos gépek és készülékek; háztartási rádióelektronikai berendezések; háztartási számítástechnikai és sokszorosító berendezések; fényképészeti és filmes berendezések; telefonok és faxok elektromos hangszerek; háztartási gázkészülékek; A mobiltelefon-eladók erre a záradékra hivatkozva gyakran elutasítják a cserét.

Mobiltelefon visszaküldése az üzletbe

Ehhez a PZPP 18. és 19. cikkeit kell követnie, amelyek szerint a nem megfelelő minőségű áru visszaküldése a teljes jótállási időszak alatt lehetséges. Ha a meghatározott időszakok nincsenek megállapítva, akkor a visszaküldési időszak 2 évre korlátozódik, ha a szerződés másként nem rendelkezik. Felhívjuk a figyelmet a legfontosabb szempontokra, amelyeket az áru visszaküldésekor vagy cseréjekor be kell tartani:

Ha a készüléket a jótállási idő alatt kicserélik, az eladó köteles átvételkor vizsgálatot végezni.
Az ellenőrzés eredményeként megállapítják a hiba okát, függetlenül attól, hogy azt maga a vevő tette-e. A vevőnek joga van jelen lenni az ellenőrzésen (PZPP 18. cikk 5. pont).

Lehetséges 14 napon belül visszaküldeni egy mobiltelefont az üzletbe?

Otthon Mobiltelefon visszaküldése és cseréje 2010. október 22-én a Rospotrebnadzor honlapján megjelent egy levél „A mobiltelefonok cseréjéről”. Ennek a levélnek az általános jelentése, hogy a mobiltelefon nem jó minőségű termék, amelyet nem lehet cserélni. Ezért a Kbt.
A fogyasztói jogok védelméről szóló törvény 25. §-a: a mobiltelefon a vásárlás napját nem számítva 14 napon belül visszaküldhető vagy kicserélhető. Ha egy üzlet megtagadja a pénz visszaküldését vagy a termék cseréjét, akkor ez adminisztratív felelősségre vonható a cikk értelmében. 14.15 A közigazgatási szabálysértések kódexe (bírság - 10 000 és 30 000 rubel között). Ezt a levelet később eltávolították a Rospotrebnadzor weboldaláról, amit technikai hibával magyaráztak.

Hogyan küldhetek vissza mobiltelefont az üzletbe?

Az eladó megkeresése írásbeli nyilatkozattal (igény) Hibák felfedezése esetén a vevőnek kell döntenie a kérelem típusáról (az áru visszaküldése és pénz átvétele vagy csere), és írásbeli nyilatkozatot kell benyújtania az eladónak. A kereset két példányban készül, amelyek közül az egyik a vevőnél marad, a másik pedig az eladóra száll át. A reklamáció személyesen átadható az eladónak, vagy átvételi elismervénnyel postai úton is elküldhető.

A reklamáció eladóhoz történő eljuttatásakor az eladó képviselőjének a második példányon fel kell tüntetnie az átvétel dátumát. A kérelem alapján az eladó köteles az árut átvenni, és szükség esetén annak minőségét ellenőrizni. Az áru hibáinak okaival kapcsolatos vita esetén az eladó köteles az árut saját költségén megvizsgálni.

A vevőnek joga van részt venni az áru minőségének ellenőrzésében, valamint a vizsgálat során jelen lenni.

F_e_d_o_r_o_v

Így a telefont csak akkor küldheti vissza az üzletbe, ha működésében hiányosságot tapasztal. Ezen kívül a vevő kérheti a termék hibáinak elhárítását. Telefon visszaküldése vagy cseréje a vásárlástól számított 14 napon belül Bírói gyakorlat a műszakilag összetett áruk visszaküldésével kapcsolatos viták elbírálásában, az Orosz Föderáció Legfelsőbb Bíróságának plénumának 2012. június 28-i határozatában foglaltak szerint. N 17 „A fogyasztói jogok védelmével kapcsolatos vitákban a polgári ügyek bíróságok általi vizsgálatáról” Az Orosz Föderáció Legfelsőbb Bíróságának bírói gyakorlatának áttekintése, 4. sz. (2016), amelyet az Orosz Legfelsőbb Bíróság Elnöksége hagyott jóvá A Szövetség 2016. december 20-án kijelenti, hogy az okostelefonokat és mobiltelefonokat 14 napos határidő után csak kivételes esetekben lehet visszaküldeni.

Legális cég szemmel

A „Fogyasztók jogainak védelméről szóló törvény” különböző feltételeket és eljárásokat ír elő a vásárolt termékek visszaküldésére, attól függően, hogy azok minősége megfelelő vagy nem megfelelő. Ez a felosztás a cellás eszközökre is jellemző. Sajnos működő okostelefont nem küldhet vissza. A 2011. évi 924. számú kormányhatározatban szereplő lista 6. pontja műszakilag összetett áruk közé sorolja azt a vezeték nélküli kommunikációs eszközt, amely érintőképernyővel rendelkezik, és legalább két funkciót lát el.
Az 1998. évi 55. számú kormányrendelet tiltja a funkcionális, műszakilag összetett áruk visszaküldését vagy cseréjét. A törvény előírásai szerint a telefonálásra alkalmas érintőképernyős, kamerával fényképezni képes mobileszköz műszakilag összetett, ezért jó állapotban nem adható vissza.

Hogyan lehet visszaküldeni egy működő mobiltelefont a boltba?

Pushkinskaya, 34 kv 23 tel 89... Igénylés 2018. március 6-án a Computers LLC üzletében, melynek címe: Moszkva, Voroshilovsky Ave., 2, Samsung mobiltelefont vásároltam 20 990 rubel áron. Az okostelefon használatakor azt találták, hogy az akkumulátor túl gyorsan lemerül, és az érintőképernyő nem működik megfelelően.

Az Art. A fogyasztók jogainak védelméről szóló törvény 18. §-a értelmében a fogyasztónak, ha hibát fedeznek fel benne, jogában áll megtagadni az adásvételi szerződés teljesítését, és követelni az ilyen termékért kifizetett összeg visszatérítését, vagy követelni kicserélése azonos márkájú termékkel (modell, cikk) vagy ugyanazon más márkájú termékkel (modell, cikk) a vételár megfelelő újraszámításával a termék fogyasztó részére történő átadásától számított tizenöt napon belül.

Mobiltelefon visszaküldési szabályzat

A rossz minőségű telefon visszaküldésének folyamata általában a következő lépésekből áll:

Először elmegyünk a boltba, és megtudjuk, hogy azonnal, további feltételek nélkül visszaadják-e a pénzünket;
Ha nem tudunk megegyezni, nyilatkozatot készítünk és átadjuk az eladónak;
Ha ez nem segít, vizsgálatot rendelünk el az áruhiány okának megállapítására;
Ha a vizsgálat azt mondja ki, hogy hiba van, és azt nem a vevő okozta, akkor második reklamációt írunk az üzletnek, és ehhez csatolunk egy vizsgálati igazolást az elvégzés költségeinek megtérítésére;
Ha ez nem kényszeríti az eladót a pénz visszaszolgáltatására, pert indítunk ellene.

Jó minőségű mobiltelefont küldjön vissza 14 napon belül

Sajnos előfordul, hogy a megvásárolt mobiltelefont bizonyos esetekben vissza kell vinni az üzletbe. Ez a cikk megvitatja, hogyan kell ezt helyesen megtenni a törvényi előírásoknak megfelelően.

1 Lehetséges-e visszavinni a telefont az üzletbe?
- 1.1 Milyen okok miatt küldhetem vissza a telefont?
- 1.2 Hogyan lehet visszaküldeni egy rossz minőségű telefont?
2 Mobiltelefon csere a „Fogyasztók jogainak védelméről” szóló törvény alapján
3 Mikor küldhetem vissza a telefonomat?

Visszavihető a telefon a boltba? A gyakorlat azt mutatja, hogy az emberek számos okból 3-7 éves időközönként cserélik mobiltelefonjukat. Meglehetősen jelentős időszak kapcsolódik a kommunikációs eszköz műszaki működésének időtartamához, valamint a vevő ízlési preferenciáihoz.

Rossz minőségű mobiltelefon visszaküldése 14 napon belül

Figyelem

Ezért a mobiltelefon nem fogyasztói elektronikai berendezés, és nem tartozik a nem cserélhető vagy visszaküldhető áruk közé. Egy adott termék csoportba sorolásának kritériumaként az OKP használatát nehezíti, hogy az OKP-t 1993 végén hagyták jóvá, és természetesen részben elavult. Másrészt ma már nincs más olyan törvény, amely teljes mértékben felváltaná az OKP-t, és helyette használható lenne.

És meg kell határozni az olyan árucsoportok tartalmát, mint a „varró- és vászontermékek”, „elektromos hangszerek” stb. minden nap megjelenik. Ezt ma már csak az OKP segítségével lehet megtenni. Természetesen lehetetlen az áruk besorolásának kérdését kizárólag a bűnüldöző tisztviselő belátására bízni.

14 napon belül küldje vissza a jó minőségű mobiltelefont

Megpróbálhatja elmagyarázni az üzlet vezetőségének, hogy egy jó minőségű mobiltelefon értékesítése során az eladó nem tájékoztatta Önt az eszköz Ön számára nemkívánatos tulajdonságairól, vagy hamis információkat közölt a szükséges funkciók meglétéről a telefonban. Art. alapján 12 ZPPP, a legtöbb esetben ráveheti az eladót, hogy jó minőségű telefont cseréljen (vagy vigyen el visszatérítéssel). Ezt különösen könnyű megtenni a berendezéseket és elektronikai cikkeket árusító nagy üzletláncokban. Természetesen a telefonnak ebben az esetben kitűnő állapotban kell lennie, és nem mutathatja a hosszú távú használat jeleit. Rossz minőségű telefon visszaküldése A rossz minőségű mobiltelefont sokkal könnyebb visszaküldeni az eladónak, mint egy teljesen működőképes készüléket.

Az árukkal és szolgáltatásokkal kapcsolatos kérdések mindig is foglalkoztatták a lakosságot. Oroszországnak még külön törvénye is van a fogyasztói jogok védelméről. „A fogyasztói jogok védelméről” címet viseli.

Ma megtudjuk, hogyan kaphatja vissza pénzét egy garanciális telefonért. Egyáltalán lehetséges ez? Milyen körülmények között térítik vissza a pénzeszközöket, és milyen körülmények között nem? Mindezekre a kérdésekre az alábbiakban adjuk meg a választ. Megismerkedhetünk többek között a még le nem járt jótállási idővel rendelkező telefonok reklamációinak szabályaival is. A folyamat mely jellemzőire kell figyelni? Mire kell minden potenciális vásárlónak emlékeznie a vizsgált eljárásokkal kapcsolatban?

A garancia az...

Az első lépés az, hogy megértsük, mi a jótállási időszak. Mindenkinek, aki valaha is vásárolt berendezést, ismernie kell ezt a kifejezést. Különösen műszakilag bonyolult kivitelek.

Ez az az idő, amely alatt egy adott termék gyártója ingyenesen elvégzi a javítást, a diagnosztikát vagy a készülék alkatrészeinek cseréjét. Minden kütyühöz és géphez hasonló dokumentumot csatolnak. Ez alól a telefonok sem kivételek. Számukra egy megfelelő kupont is kiállítanak.

Tehát mit ad a telefon garancia? Egy meghatározott időn belül (általában 12 hónapon belül) a vevő képes lesz:

Végezze el az eszköz ingyenes diagnosztikáját a szervizközpontban;
cserélje ki a törött vagy hibás telefont egy hasonlóra;
ingyenesen javíttassa meg készülékét egy szervizben.

Ez a papír minden készülékhez alaptartozék. A vevőnek ellenőriznie kell a megfelelő telefon elérhetőségét. Végül is az állampolgárnak nem lesz joga ingyenes javításra vagy cserére. Ez a véleménye az emberek többségének. Ez valóban?

Van esély a cserére?

A funkció megértéséhez meg kell válaszolnia, hogy a telefon garanciálisan cserélhető-e. Mennyire legális ez az ötlet?

Oroszországban nem tilos a garanciális eszközök ingyenes cseréje és javítása. Ez azt jelenti, hogy elméletileg lehetséges a nem megfelelő okostelefon cseréje. De a gyakorlatban ez nem olyan egyszerű. Főleg, ha néhány tényezőt nem vesz figyelembe. Ezután megfontoljuk a különböző lehetőségeket az ezzel a témával kapcsolatos események fejlesztésére. Milyen trükköket alkalmaznak a mobiltelefon-üzletek, hogy elkerüljék az eladott készülékek cseréjét? és fizetést kap egy rossz minőségű termékért? Ha előre felkészül az ilyen helyzetekre (ezt minden körülmények között ajánlott megtenni), akkor különösebb nehézség nélkül megvalósíthatja ötletét. A legfontosabb dolog az, hogy ismerje jogait, és ne dőljön be az eladók megtévesztésének és trükkjének.

Ami hasznos lehet

Hogyan lehet visszakapni a pénzt egy garanciális telefonért? Az első szabály, amelyet emlékeznie kell, az összes dokumentum és papír mentése. Minden vásárló egy adott készletet vásárol egy eszközzel az üzletben. És meg kell őrizni. Ellenkező esetben problémák adódhatnak a visszaküldéssel vagy cserével.

A mobiltelefon dobozában általában megtalálható:

maga a készülék;
Töltő;
akkumulátor;
használati utasítások;
kábel a számítógéphez való csatlakoztatáshoz (USB);
jótállási jegy egy személy által vásárolt telefonra.

A legfrissebb dokumentum birtokában minden vásárlónak gondot kell okoznia. Mint már említettük, ha nincs garancia, jobb, ha tartózkodik a vásárlástól. Mindezeket az alkatrészeket (egyes okostelefonokhoz kiegészítők is vannak, például védőfólia vagy headset) meg kell őrizni. Lehetőleg dobozával.

Ezenkívül fizetéskor a vevő csekket kap. Ez egy kötelező tulajdonság, ha okostelefont kell visszaküldenie vagy cserélnie. Ez egyfajta bizonyíték a tranzakcióra. Nincs nyugta? Ekkor teljesen elfelejtheti a feladat végrehajtását. Enélkül nem lehet bizonyítani a telefonvásárlás tényét egy adott üzletben.

Megfelelő minőség

A termék minősége óriási szerepet játszik a vizsgált kérdésben. Hogyan lehet visszakapni a pénzt egy garanciális telefonért? Határozott lépések megtétele előtt a vevőnek mérlegelnie kell a panasz okát.

A helyzet az, hogy ma már megfelelő minőségű árut lehet visszaküldeni. De csak bizonyos körülmények között és időkorlátokkal. Miről szól?

Bármely jó minőségű okostelefont felajánljuk az üzletbe való visszaküldésre az alábbi körülmények között:

a készülék színében, alakjában vagy méretében nem egyezik;
A termék nem volt használva, kinézetét teljesen megőrizte, minden gyári tömítéssel, dugóval megvan.

Milyen korlátozásokról beszélünk? A vásárló a mobileszközt a tranzakció időpontjától számított 14 napon belül visszaküldheti az üzletbe. Ezt a szabályt a fogyasztói jogok védelméről szóló törvény szabályozza. Ez azt jelenti, hogy ha az okostelefonon nincs hiba, akkor is visszaküldheti, és visszakaphatja a pénzét.

Műszakilag összetett, megfelelő minőségű termék

Hogyan lehet visszakapni a pénzt egy garanciális telefonért? Valójában nem minden olyan egyszerű, mint amilyennek látszik. A helyzet az, hogy az okostelefonok szerepelnek a Ezért a vevők és az eladók gyakran nézeteltérések vannak.

A megállapított szabályok szerint a műszakilag összetett, megfelelő minőségű áru visszaküldése nem lehetséges, ha garanciális. Ennek megfelelően elfelejtheti a feladat végrehajtását. Egy ilyen eszköz visszaküldésére vagy cseréjére csak az üzlet által szervezett promóció keretében lesz lehetőség. Vagy az eladó szabad akaratából.

De a műszakilag összetett, rossz minőségű áruk kicserélhetők vagy visszaküldhetők. Csak bizonyos jellemzőkkel és árnyalatokkal.

Az összetett berendezések nem megfelelő minősége

Mi a teendő, ha rossz minőségű telefont kell visszaküldenie? A törvény szerint a műszakilag összetett árukat ebben az esetben a vásárlástól számított 15 napon belül kicserélik. A vevő ekkor elveszíti ezt a jogát.

De kivételek mindenhol vannak. Műszakilag összetett, nem megfelelő minőségű árura a megadott idő letelte után az alábbi esetekben lehet pénzt cserélni vagy követelni:

Az okostelefon súlyosan sérült (hibás);
a hiányosságok elhárításának határidejét megszegték (45 nap áll rendelkezésre az üzemeltetésre);
ha a teljes garanciális év alatt a készüléket a folyamatos javítások és a készülék hibáinak elhárítása miatt összesen 30 napnál tovább nem lehetett használni.

Nincsenek további szabályok ezzel a kérdéssel kapcsolatban. Kisebb meghibásodások vagy meghibásodások esetén, ha az okostelefon vásárlása óta több mint 15 nap telt el, el kell viselnie azokat.

Az áruk nem megfelelő minőségéről

Most egy kicsit a gyakoribb helyzetekről. Mi a teendő, ha garanciálisan elromlik a telefon? Vajon sikerül visszaszerezni?

Amint már említettük, Oroszországban a vásárlók pénzüket követelhetik minden rossz minőségű termékért. Sőt, ez a teljes garanciális időszak alatt megtehető. A korábban javasolt időkorlátok csak a 100%-ban működő eszközökre érvényesek.

A jótállási idő alatt elromlott vagy meghibásodott telefon visszaküldése minden vásárló törvényes joga. Ha az eladó megtagadja a tranzakciót, panaszt tehet. Mit tegyek, hogy visszakapjam a pénzem?

Pályázati eljárás

Minden rendkívül egyszerű. Különösen, ha a polgár nyugtákat és dokumentumokat mentett az okostelefonról. Nélkülük, mint már említettük, szinte lehetetlen lesz életre kelteni az ötletet.

Függetlenül attól, hogy pontosan mikor történt a meghibásodás (természetesen a teljes garanciális év alatt), bizonyos utasításokat követnie kell. Valahogy így néznek ki:

Gyűjtsd össze a korábban felsorolt dokumentumokat. Állampolgári igazolvány (útlevél) kell hozzájuk.
Írj egy követelést. Hogy ez hogyan történik, arról később lesz szó.
A megfelelő panasszal forduljon ahhoz az üzlethez, ahol a vásárlás történt.
Várjon pénzt, vagy cserélje ki a készüléket egy hasonló, de működőképes eszközre.

A valóságban minden nem ilyen egyszerű. Az eladók gyakran megtagadják a vevők visszatérítését. Például bizonyos hibák megjelenésének okaival kapcsolatos kétségek miatt. Mi a teendő ebben az esetben?

Konfliktusok az eladókkal

Ne ess kétségbe. Még ha nézeteltérés is van, könnyen visszakaphatja a pénzét egy rossz minőségű okostelefonért. Ez normális. A lényeg a helyes viselkedés.

Ha az eladó kétségbe vonja bizonyos hibák megjelenésének okait, saját költségén vizsgálatot kell végeznie, amelynek során az áru minőségét megerősítik (vagy nem). Gyártási hibák feltárása esetén a pénzt teljes egészében visszakapja a vevő. Ha a vizsgálat azt állapítja meg, hogy a hibát a használati utasítás megsértése okozta, akkor elfelejtheti a műveletet. Ezenkívül a polgárnak meg kell térítenie az üzlet diagnosztikai költségeit.

Néha előfordul, hogy a telefon nincs telepítve, vagy lejárt. Ebben az esetben a pénzét is visszakaphatja. Ehhez azonban saját költségén vizsgálatot kell végeznie. Az eljárást a modul vásárlásától számított 2 éven belül lehet elvégezni.

Vannak kivételes esetek. Például, ha több mint 24 hónap telt el az okostelefon vásárlása óta. Ezután a hibás kütyüt a használat megkezdését követő 10 éven belül vagy a gyártó által meghatározott élettartam alatt visszaküldheti. A mobiltelefon-üzletek nem vesznek részt ebben a tranzakcióban – az igényeket közvetlenül a gyártóhoz kell benyújtani. Mindezek mellett az okostelefon hátránya jelentős és pótolhatatlan legyen. Ha a meghibásodás javítható, csak akkor kérhet pénzt, ha a gyártó 20 napon belül nem távolította el ingyenesen. A vevőnek saját költségén kell bizonyítania a hiba okait.

A visszatérítési összegekről

Most egy kicsit arról, hogy mennyi pénzt téríthet vissza, ha a telefon elromlik a garancia alatt. Ez a probléma gyakran vitákat vált ki.

Először is, a vásárló köteles megtéríteni a megvásárolt készülék teljes árát. Másodszor, minden állampolgárnak joga van a hibás okostelefon vizsgálatával és javításával kapcsolatos összes költség megtérítéséhez. Harmadszor, ha a telefon ára megemelkedett, kérheti a költségkülönbözet megfizetését.

Ebből az következik, hogy néha a vevő több pénzt tud kapni, mint amennyit egyszer elköltött. Az ilyen helyzetek a gyakorlatban nagyon ritkák, nem szabad rájuk hagyatkozni.

Mi a teendő, ha hitelre vásárol okostelefont? Ebben az esetben a telefon visszaadása a korábban javasolt elvek szerint történik. A pénzt a készülék árának megfelelő összegben visszatérítjük. Ezenkívül a vevő köteles visszatéríteni a kifizetett kölcsön kamatait.

Áttekintés és visszaküldési idők

Oroszországban ma minden mobiltelefonon benyújtott visszatérítési igényt 10 napon belül elbírálnak. Ha az áruház semmilyen módon nem reagált a dokumentumra, pert indíthat.

Fontos megjegyezni, hogy az eszköz vizsgálatára vagy javítására legfeljebb 45 nap áll rendelkezésre. Ezért, ha egy állampolgárnak megígérték, hogy megjavítja a modult és kijavítja a meghibásodást, akkor várnia kell.

Amit nem lehet visszaadni

Mostantól világossá kell válnia, hogyan kaphatja vissza a pénzt egy garanciális telefonért. Mely készülékek nem jogosultak költségtérítésre?

Mint már említettük, minden rossz minőségű okostelefont ki kell cserélni vagy vissza kell küldeni az üzletbe. Az új telefon garanciája is frissül. Az ilyen termékekért a pénzt a fogyasztó kérésére vissza kell téríteni.

A nem visszaküldhető okostelefonok között szerepel:

megfelelő minőségű eszközök, ha vásárlásuk óta több mint 2 hét telt el;
műszakilag bonyolult, nem megfelelő minőségű eszközök, ha a követelés az ügyletet követő 15 napon túl merült fel.

Nincs több korlátozás. Mire kell még emlékeznie minden vásárlónak, ha okostelefonjára szeretne garanciális igényt érvényesíteni? Hogy néz ki ez a dokumentum? Mit kell tartalmaznia?

A keresetírás szabályai

Telefonos garanciális igényt a vásárló csak írásban, személyesen tud érvényesíteni. Fontos megjegyezni, hogy a dokumentum lehet:

kézzel írva;
nyomtatóval és számítógéppel nyomtatva.

A dokumentum megírásában nincs alapvető különbség. A lényeg, hogy valódi papír legyen, ami olvasható.

A dokumentumírás fennmaradó szabályai az üzleti levelezés folytatására vonatkozó általános elvek. A legfontosabb szempontok közé tartozik a kereset konkrét szerkezete.

Valahogy így néz ki:

A dokumentum „feje”. A lap jobb felső sarkában található. Ide kell írni arról az üzletről, ahová a dokumentumot küldték. Ezenkívül a „fejléc” információkat tartalmaz a kérelmezőről - személyes és elérhetőségi adatokat.
Név. Az oldal közepére új sorba írják. Azt kell írnia, hogy "Követelés". E szó alá ajánlatos egy pontosítást írni. Esetünkben a név így néz ki: „Garancia alatti telefon visszatérítési igénye”.
Fő rész. Minden történés leírásából áll. Mondhatni ez a panasz lényege. Itt a lehető legpontosabban, de röviden és lényegre törően kell elmondania a panasz okait és igényeit. Ezt követően számozott listában kell felsorolnia a keresethez csatolt összes dokumentumot.
Következtetés. A papír ezen része általában a jelentkezés dátumából és a kérelmező aláírásából áll.

Ez minden. A panaszírásra már nincs különösebb szabály. Az üzlettel való kapcsolatfelvétel tényét javasolt ezzel a dokumentummal rögzíteni. Erre azért van szükség, hogy a szervezet tétlensége esetén az állampolgárnak joga legyen bírósághoz fordulni védelemért.

Minta

A telefonra vonatkozó törvényi garanciát, amint azt már észrevette, a gyártó határozza meg. Általában 12 hónap. Néha találhat 6 hónapos vagy több éves garanciával rendelkező kütyüket.

Hogyan nézne ki egy visszatérítési igény egy olyan mobileszközért, amelyre lejárt a garancia? Például így:

"Én, (a kérelmezőre vonatkozó adatok, beleértve az útlevél adatait is), az általam vásárolt mobiltelefon (modell) összegének (összegének) visszatérítését kérem. (Tranzakció dátuma) Ezt a készüléket az üzletben vásároltam (információ Az aljzat garanciális időpontig (a jótállási jegy lejárata) elővettem a mobiltelefont és megpróbáltam bekapcsolni ismét nem mutatott 100%-os akkumulátor töltöttséget. A mobiltelefon áramköri hibáját tárták fel okostelefon (modell), valamint a berendezés diagnosztizálásának költsége."

Ez az állítás nem teljes körű. Ez a minta csak egy kis sablon a dokumentum fő részének. Segít megérteni a dolgozatírás lényegét.

Az akkumulátorokról és alkatrészekről

Az utolsó kérdés, ami felmerülhet, hogy kap-e visszatérítést egy hibás akkumulátorral vagy más alkatrészrel rendelkező telefonért. Lehetséges ilyen műveletet végrehajtani? Igen. Elég megjegyezni néhány egyszerű szabályt. A kereset benyújtásának elve nem változik.

A telefon akkumulátorára vonatkozó garancia pontosan ugyanaz, mint magára a készülékre, hacsak a gyártó másként nem jelezte. Elég alaposan áttanulmányozni a jótállási jegyet. Ha nincs benne szó arról, hogy az okostelefon akkumulátorára vagy bármely alkatrészére nem vonatkozik a garancia, akkor a kuponon feltüntetett teljes időtartamon belül nyugodtan fordulhat reklamációval az üzlethez. A lényeg az, hogy rendelkezzenek a telefonhoz tartozó dokumentumokkal és egy nyugtával, amely az áru kifizetését jelzi.

Eredmények

Talán ez minden, amit minden fogyasztónak tudnia kell. Mostantól a „Telefon garanciális – jogaim” téma többé nem okoz nehézséget. Ha megvan az összes dokumentuma az okostelefonhoz, könnyen beadhatja a keresetet, és visszakaphatja a pénzét rossz minőségű vásárlás esetén. Természetesen magát a készüléket el kell vinni a boltba.

Valójában minden sokkal egyszerűbb, mint amilyennek látszik. Az eladók gyakran megpróbálják megsérteni a vevők jogait. Fontos megérteni, hogy bármikor kicserélheti vagy visszaküldheti a pénzt egy termékért, ha bebizonyosodik, hogy nem megfelelő minőségű vagy súlyos hibás. De a működő készüléket csak eredeti állapotában és a vásárlástól számított 14 napon belül lehet visszaküldeni. A műszakilag bonyolult eszközöket is el kell fogadni cserére vagy visszaküldésre.

Tehát, ha egy állampolgár telefonja hirtelen meghibásodik, a teljes garanciális időszak alatt cserét vagy pénzvisszatérítést követelhet. A fő probléma ebben a kérdésben az eszközdiagnosztika. Bizonyítania kell az üzletekben, hogy az okostelefont eredetileg hibásan vásárolták. A gyakorlatban nem minden vásárló tudja megvédeni a jogait.

Az okok, amelyek miatt nem tetsző árut visszaküldenek az üzletbe, teljesen eltérőek lehetnek. Kevesen tudják, de az Önnek nem tetsző terméket az első 14 napon belül könnyen visszaviheti az üzletbe.

Igaz, vannak olyan árukategóriák, amelyeket ezeken az időszakokon belül sem lehet visszaküldeni. A telefon nem szerepel konkrétan ebben a listában, de sokan technikailag összetett terméknek tartják ezen a listán, így a visszaküldése problémás lehet.

Olvassa el ezt a cikket, hogy megtudja, hogyan küldhet vissza mobiltelefont.

Jó minőségű, vissza nem küldhető áruk listája

Ezen a listán olyan termékek szerepelnek, amelyeket még az első 14 napban sem lehet kicserélni vagy visszaküldeni, ha a vásárlónak egyszerűen nem tetszett a funkcionalitásuk, de jó minőségűek. A lista három nagy kategóriába sorolható: élelmiszer, nem élelmiszer és technikailag összetett.

A legtöbb eladó megtagadja a mobiltelefon visszaküldését, arra hivatkozva, hogy a vissza nem térítendő áruk harmadik kategóriájába tartozik. Nézzük meg, hogy ez igaz-e?

Általában meglehetősen nagy, ez magában foglalja a járműveket és minden olyan elemet, amely motorral működik. Ezen a listán megtalálhatóak a különböző navigációs és kommunikációs eszközök, érintőképernyős technológia is, amely kettőnél több funkciót lát el. A listán megtalálhatók a számítógépek és egyéb elektronikus számítástechnikai berendezések, a legtöbb irodai berendezés, kamerák és kamerák, valamint háztartási gépek.

Egyszóval egy objektum akkor technikailag összetett, ha összetett a szerkezete és több funkciót is ellát.

Figyelem

A listán szereplő terméket csak akkor lehet visszaküldeni vagy kicserélni, ha az hibás és 14 napon belül indoklás nélkül nem küldhető vissza.

A mobil szerepel a listán?

A legtöbb eladó nem hajlandó visszavinni a telefont az üzletbe, és a legtöbb esetben el is kell fogadnia, ellenkező esetben adminisztratív szankciókra számíthat. Nagyon sokan találkoztak már ilyen problémákkal, ezért a Fogyasztói Jogok Védelmének Végrehajtását Felügyelő Szövetségi Szolgálat pontosításokat tett közzé ebben a témában.

A pontosítás kimondja, hogy amikor az eladók megtagadják a megfelelő minőségű telefon visszaadását a vásárlóknak arra hivatkozva, hogy műszakilag összetett termékről van szó, nem mindig van igazuk.

Az FS kifejtette, hogy a Korm. rendelet „Egyes árufajták értékesítésének szabályai” 26. pontja értelmében a vevőnek joga van 14 napon belül telefoncserét kérni, ha az nem felel meg neki. bizonyos szempontok szerint, a költség újraszámításának lehetőségével.

Általánosságban elmondható, hogy a telefon a „hordható rádióállomások” kategóriájába tartozik, és nem a háztartási készülékek osztályába tartozik. Így a csere előtt megbizonyosodhat arról, hogy milyen eszközkód van beírva a mobileszköz útlevelébe. Ha az összoroszországi besorolás szerint ez a kód nem vonatkozik a nem cserélhető készülékekre, akkor 14 napon belül visszaküldhető.

A visszatérés okai

A fogyasztói jogok védelméről szóló törvény 25. cikke leírja az áruk visszaküldésének lehetséges okait:

Nem egyezik a termék alakjával;
A termék nem illik a stílushoz;
Inkonzisztencia a tétel méreteiben;
A termék nem illett;
A termék nem illett a csomagba.

Információ

De amellett, hogy a cserének megfelelő okoknak kell lennie, a visszaküldési feltételeknek is meg kell felelni. Hiszen ha ez idő alatt a termék elvesztette a funkcionalitását, vagy megromlott, akkor azt az üzletnek nem kifizetődő visszavenni.

Az áru visszaküldésének feltételei

Ezeket a pontokat az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 502. cikke és a Zoppa 25. cikke tükrözi:

A terméket nem szabad használni;
Külsőleg a terméknek újszerűnek kell lennie;
Az áruról nyugtával kell rendelkeznie, vagy meg kell tudnia erősíteni azt
vásárlások;
14 napon belül visszaküldeni, a törvényben meghatározott okok miatt a visszaküldésre;
A termék nem szerepel a vissza nem váltható termékek listáján.

Így visszaküldheti a telefont, ha az útlevelében olyan termékkód szerepel, amely nem szerepel a vissza nem küldhető termékek listáján, ha nem veszítette el a kiszerelését, a nyugta és a csomagolás megőrződött.

A mobiltelefon visszaküldésének eljárása

A mobiltelefon 14 napon belüli visszaküldéséhez a következőket kell tennie:

Gyere az üzletbe a termékkel az eredeti csomagolásában;
Az áruk visszaküldésére vonatkozó követelmények benyújtása;
Kérésre írjon visszaküldési igényt (a visszaküldés okát és az azzal kapcsolatos követelményeket, a reklamáció megírásának dátumát, hagyjon meg magáról adatokat és elérhetőségeket);
Adjon csekket;
Várja meg a visszaküldési döntést.

Figyelem

Az áru üzletbe történő visszavételéről szóló döntés meghozatalának határideje legfeljebb 10 munkanap lehet.

Mit tegyek, ha a visszatérésemet elutasítják?

Ha a mobiltelefon visszaküldésével kapcsolatos követelményei nem teljesülnek, arra hivatkozva, hogy az szerepel a vissza nem küldhető listán, bizonyos esetekben megtámadhatja ezt. Még az eladót is közigazgatási felelősségre vonhatja, ha megtagadja, hogy igaza van, és megtagadta Önt, ehhez kérelmet kell benyújtania a Rospotrebnadzorhoz vagy közvetlenül a bírósághoz.

Ha úgy dönt, hogy bírósághoz fordul, javasoljuk, hogy vegyen fel egy tapasztalt ügyvédet, aki segít megvédeni jogait. A fogyasztói jogok védelmével kapcsolatos perek egyébként a fogyasztót nem terhelik állami kötelezettséggel.

Úgy döntöttél, hogy lépést akarsz tartani a korral, és vettél egy új mobiltelefont. De otthon azt tapasztalta, hogy nem tetszik a vásárolt kütyü, vagy kényelmetlen a használata. Többféleképpen is visszaküldheti telefonját az üzletbe.

Eladtak egy működő telefont anélkül, hogy teljes körű tájékoztatást adtak volna róla. A telefonra vonatkozó utasítások gyakran csak idegen nyelvűek, oroszul pedig több sorból álló betét található. Így nincs teljes leírás a telefonról oroszul. Vagy vásárláskor nem tájékoztatták Önt a mobiltelefon fontos funkcióinak hiányáról, amelyek jelenléte arra késztette, hogy a modell mellett döntsön. A fenti esetekben az eladó nem tett eleget a vevőnek a telefonnal kapcsolatos megbízható tájékoztatási kötelezettségének, a Ptk. A fogyasztók jogainak védelméről szóló törvény (a továbbiakban: törvény) 10. §-ának megfelelően. A jogalkotó feljogosítja Önt a szerződés teljesítésének megtagadására, valamint arra, hogy követelje a telefonért átutalt pénzeszközök visszatérítését (a törvény 12. cikkének 1. pontja). Tanúk jelenléte megkönnyíti a visszatérési folyamatot. Keress kompromisszumot. Próbáljon meg tárgyalni az eladóval. Indokolja meg a működő telefon visszaküldésének okát. Ilyen esetben az eladó általában megtagadja az áru cseréjét vagy a kifizetett pénzösszeg visszaküldését. Az ok egyértelmű: a már kiadott garanciával visszavitt telefon nem kerülhet újra árusításra ugyanazon az áron. Az eladó veszteséget szenved. Ezért jogában áll megtagadni az Ön kütyüjének cseréjét, hivatkozva a műszakilag összetett, nem cserélhető áruk listájára (a törvény 25. cikke 1. szakasza). Egyes ügyvédek vitatják, hogy a mobiltelefon ebbe az árukategóriába tartozik-e. A bírói gyakorlat alapján azonban technikailag összetett termékről van szó. Talán szerencséje lesz, és az eladó, hogy növelje hírnevét, félúton találkozik Önnel, és kicseréli a telefont, feltéve, hogy nem használta. Hibás telefon visszaküldése. Otthon felfedezi, hogy a modulja meghibásodott. (1) bekezdése szerint törvény 18. §-a értelmében Önnek joga van tizenöt napon belül az üzletbe jönni, és a vételár ennek megfelelő emelésével vagy csökkentésével követelnie mobiltelefonjának cseréjét ugyanilyenre, vagy más típusú telefonra. Önnek joga van az adásvételi ügyletet a befizetett összeg visszafizetésével felmondani. A határidő elmulasztása esetén azonban csak akkor érvényesítheti ezeket a követeléseket, ha az árunak jelentős hibája van, vagy ha az eladó elmulasztja az áru kijavítására vonatkozó jogszabályi határidőket. A jelentős hiányosságok közé tartoznak az ismétlődő vagy helyrehozhatatlan hiányosságok. Ezt a pontot is bizonyítani kell. Mindenesetre Ön elmegy az üzletbe, és benyújt egy keresetet, amelyben felvázolja a kütyü hiányosságainak lényegét és az Ön igényeit. A reklamációt két példányban nyújtsa be, kérje meg az üzlet munkatársát, hogy a kötelező dátumbélyegzővel ellátott átvételi jegyzetet tegye fel Önre, vagy küldje el postai úton a reklamációt írásos kézbesítési értesítéssel. Így bizonyíthatja, hogy a tizenöt napos határidőt nem tévedték el. Az eladó az árut vizsgálatra küldi. Részvételi szándékát kérem jelezze igényében. De általában erre nincs szükség. Ha a telefon meghibásodása nem az Ön hibája, a követelést kielégítjük. Ha az eladó döntése negatív, és Ön nem ért egyet, joga van az érdekeit bíróság előtt megvédeni.