Közvetett hatású környezeti tényezők. A közvetlen befolyás szervezetének külső környezete

A döntéshozatali folyamat hat szakasza. Interaktív csoportok.Névleges csoportok. Delphi csoportok.

A hatékony döntéshozatali folyamat általában hat fő lépésből áll:

1) A megoldás szükségességének tudatosítása. A probléma akkor merül fel, ha a szervezet által elért eredmények nem érik el a céljait, ami azt jelenti, hogy tevékenységének egyes aspektusai fejlesztést igényelnek.

2) Diagnosztika és ok-okozati elemzés. Probléma vagy lehetőség után(a szervezetek tevékenységének javításának lehetősége a jelenlegi célokon felül) felkeltette a vezető figyelmét, meg kell értenie a helyzet sajátosságait. A döntéshozatali folyamat azon szakaszát, amelyben a vezetők egy adott helyzet fő ok-okozati összefüggéseit elemzik, diagnózisnak vagy egyszerűen értékelésnek nevezik.

3) Megoldási lehetőségek kidolgozása. Megkezdődik a helyzet igényeit kielégítő, a feltárt hiányosságokat kiküszöbölő megoldási lehetőségek kidolgozásának szakasza.

4) A legjobb megoldás kiválasztása . Több megvalósítható megoldási lehetőség kidolgozása után egyet kell választani. Lényegében újra döntést kell hoznia. A legjobb megoldás az, amely lehetővé teszi a szervezet céljainak és értékeinek leginkább megfelelő eredmény elérését a legkevesebb erőforrás felhasználása mellett.

5) A megoldás megvalósítása. A döntések végrehajtásának szakaszában a vezetőknek mindenekelőtt vezetői, adminisztratív képességekre és más emberek meggyőzésének képességére van szükségük. A döntés végrehajtásának folyamata sok tekintetben hasonló a stratégia megvalósításának folyamatához, sikerét az határozza meg, hogy a vezetés képes-e az irányadó gondolatokat gyakorlati cselekvésekké alakítani.

6) Az eredmények értékelése és visszajelzés. Az értékelési szakaszban a vezetőnek elemeznie kell az arról szóló információkat, hogy döntését hogyan hajtják végre, és hogy az eredményes-e a célok elérésében. A visszacsatolás olyan információkkal látja el a döntéshozókat, amelyek új ciklust indíthatnak el. A visszacsatolás az ellenőrzés egyik eleme, amelyen keresztül a vezetés jelzéseket kap arról, hogy új döntéseket kell hozni.

Interaktív csoport - ez nem más, mint a döntéshozatali folyamatban részt vevő munkatársak értekezlete, akikre meghatározott feladatot és célokat jelölnek ki. Általában egy ilyen csoport tevékenysége azzal kezdődik, hogy a vezető elmondja a probléma lényegét, és felkéri a résztvevőket, hogy mondják el véleményüket. A megbeszélés informális. Szükség lehet a probléma újradefiniálására a megbeszélés során (amely eltérhet az úttól). A beszélgetés során a lehetséges megoldási javaslatok és értékelések születnek. Végül, ha a csoport tagjai nem jutnak konszenzusra, a döntést szavazással hozzák meg. Az interaktív döntéshozatal legegyszerűbb példája egy vállalat vagy egy osztály dolgozóinak megbeszélése, ahol megvitatják a következő év céljait.

Néhány csoporttag aktívan részt vesz a beszélgetésben, és ezáltal uralja azt. A mindenki „egyenlő jogainak” biztosítása érdekében névleges csoportok, amelyben minden résztvevő hozzájárul a vitához és a döntéshozatalhoz. A tagok egyenlőségének biztosítása érdekében a névleges csoport munkája szigorúan strukturált:

1. Minden résztvevő írásban ismerteti elképzeléseit a felvetett problémáról és a megoldási javaslatról.

2. Meghatározzák, hogy az egyes résztvevők ötleteit milyen sorrendben mutassák be az egész csoportnak. A főbb mondatok fel vannak írva a táblára, hogy mindenki lássa. A megbeszélés addig nem kezdődik el, amíg minden résztvevő fel nem szólal és nem ismerteti elképzeléseit.

3. Miután a csoporttagok megismerték a vélemények teljes körét, megkezdődik a nyílt vita a javaslatok tisztázása és értékelése érdekében. A névleges csoportmunka ezen része strukturálatlan és spontán.

Delphi csoportoklehetővé teszik tagjaik szakvéleményeinek egy-egy nem nyilvánvaló összetett problémával kapcsolatos összevonását. Az interaktív és névleges csoportoktól eltérően a csoporttagok közötti személyes találkozások és megbeszélések kizártak. A Delphi-módszer szerint a menedzser feladata kideríteni és összehasonlítani a szakértők véleményét a tárgyalt problémáról. A szakemberek kérdőívekkel vezérelve írásban fejtik ki véleményüket a problémáról, a csoportvezető pedig külön összegzésben foglalja össze ezeket. A következtetéseket és a problémára vonatkozó új kérdőívet visszaküldik a résztvevőknek. Mindegyikük lehetőséget kap arra, hogy megismerkedjen kollégái véleményével, és az új információk felhasználásával módosítsa javaslatait. A kérdőívek kiosztása és az eredmények összegyűjtése addig tart, amíg a résztvevők konszenzusra nem jutnak.

A külső környezet a vállalkozás környezetében működő, tevékenységének különböző területeit befolyásoló aktív gazdasági egységek, gazdasági, társadalmi és természeti feltételek, nemzeti és államközi intézményi struktúrák és egyéb külső feltételek és tényezők összessége.

A cég külső környezete

A külső környezet a következőkre oszlik:

- mikrokörnyezet - a vállalkozást közvetlenül befolyásoló környezet, amelyet az anyagi és technikai erőforrások szállítói, a vállalkozás termékeinek (szolgáltatásainak) fogyasztói, kereskedelmi és marketing közvetítők, versenytársak, kormányzati szervek, pénzintézetek, biztosítók hoznak létre;
- a vállalkozást és mikrokörnyezetét érintő makrokörnyezet. Magában foglalja a természeti, demográfiai, tudományos, műszaki, gazdasági, környezeti, politikai és nemzetközi környezetet.

Külső mikrokörnyezet (közvetlen hatású környezet)

A szervezet közvetlen külső környezetébe a beszállítók, a munkavégzés, a törvények és a kormányzati előírások, a fogyasztók, a versenytársak és más olyan tényezők tartoznak, amelyek közvetlenül befolyásolják és közvetlenül befolyásolják a szervezet működését. A közvetlen hatáskörnyezetet a szervezet közvetlen üzleti környezetének is nevezik. Ez a környezet olyan környezeti alanyokat képez, amelyek közvetlenül befolyásolják egy adott szervezet tevékenységét:

- erőforrások, berendezések, energia, tőke és munkaerő beszállítói (nyersanyag, beszerzés, pénzügy);
- kormányzati szervek (a szervezet köteles betartani a kormányzati szabályozó szervek követelményeit, azaz a jogszabályok érvényesítését e szervek illetékességi területén);
- fogyasztók (Peter Drucker álláspontja szerint egy szervezet célja fogyasztó létrehozása, hiszen léte és túlélése a fogyasztó megtalálásának képességétől, tevékenységének eredményétől és kérésének kielégítésétől függ);
- versenytársak - azonos célok elérésében versengő személyek, személycsoportok, cégek, vállalkozások, azonos erőforrások, előnyök birtoklása és piaci pozíció betöltésének vágya;
- munkaerõforrások - az ország lakosságának azon része, amely rendelkezik a munkafolyamatban való részvételhez szükséges fizikai és szellemi képességek összességével. menedzsment centralizmus fogyasztói versenytárs

Szállítók

A rendszerszemléletű megközelítés szempontjából a szervezet egy olyan mechanizmus, amely az inputokat outputokká alakítja. Az inputok fő típusai az anyagok, berendezések, energia, tőke és munkaerő. A beszállítók biztosítják ezeket az erőforrásokat. A források más országokból való megszerzése előnyös lehet árban, minőségben vagy mennyiségben, ugyanakkor veszélyesen megnöveli a környezeti tényezőket, például az árfolyam-ingadozásokat vagy a politikai instabilitást. Minden beszállító több csoportra osztható - anyag-, tőke-, munkaerő-szállítók.

Törvények és kormányzati szervek

Számos törvény és kormányzati szerv érinti a szervezeteket. Minden szervezetnek meghatározott jogi státusza van, legyen az egyéni vállalkozás, társaság, társaság vagy nonprofit társaság, és ez határozza meg, hogy a szervezet hogyan folytathatja üzleti tevékenységét és milyen adókat kell fizetnie. Függetlenül attól, hogy a vezetés hogyan vélekedik ezekről a törvényekről, be kell tartania azokat, vagy le kell aratnia a törvények be nem tartása következményeit pénzbírság vagy akár az üzlet teljes beszüntetése formájában.

Mint ismeretes, az állam a piacgazdaságban közvetetten, elsősorban az adórendszeren, az állami vagyonon és a költségvetésen keresztül, valamint közvetlenül, jogszabályi aktusokon keresztül befolyásolja a szervezeteket. Például a magas adókulcsok jelentősen korlátozzák a cégek tevékenységét, befektetési lehetőségeiket, és arra késztetik őket, hogy eltitkolják a bevételeiket. Éppen ellenkezőleg, az adókulcsok csökkentése elősegíti a tőke vonzását, és az üzleti tevékenység élénküléséhez vezet. És így az állam az adók segítségével tudja kezelni a gazdaságban a szükséges területek fejlesztését.

Fogyasztók

A híres menedzsment specialista, Peter F. Drucker a szervezet céljáról beszélve szerinte az üzlet egyetlen valódi célját – a fogyasztó megteremtését – emelte ki. Ez alatt azt értjük, hogy egy szervezet túlélése és létjogosultsága attól függ, hogy képes-e fogyasztót találni tevékenysége eredményeinek és kielégíteni az igényeit. Nyilvánvaló a fogyasztók jelentősége a vállalkozások számára. A külső tényezők sokfélesége tükröződik a fogyasztóban, és rajta keresztül befolyásolja a szervezetet, annak céljait és stratégiáját. A vevői igények kielégítésének igénye befolyásolja a szervezetnek az anyag- és munkaerő-beszállítókkal való interakcióját. Sok szervezet struktúráit a fogyasztók nagy csoportjaira összpontosítja, akiktől a leginkább függ. A modern körülmények között egyre fontosabbá válnak a különféle fogyasztói egyesületek, szövetségek, amelyek nemcsak a keresletet, hanem a cégek imázsát is befolyásolják. Figyelembe kell venni a fogyasztói magatartást és keresletüket befolyásoló tényezőket.

A versenyzők

Nem vitatható egy olyan tényező, mint a verseny, a szervezetre gyakorolt hatása. Minden vállalkozás vezetése tisztában van azzal, hogy ha nem elégíti ki olyan hatékonyan a fogyasztói igényeket, mint a versenytársak, akkor a vállalkozás nem marad sokáig a felszínen. Sok esetben nem a fogyasztók, hanem a versenytársak határozzák meg, hogy milyen kibocsátást lehet értékesíteni és milyen árat lehet felszámítani. A versenytársak alulértékelése és a piacok túlértékelése még a legnagyobb vállalatokat is jelentős veszteségekhez és válságokhoz vezet. Fontos megérteni, hogy nem a fogyasztók az egyetlen tárgya a szervezetek közötti versenynek. Ez utóbbiak versenyezhetnek a munkaerő-forrásokért, az anyagokért, a tőkéért és bizonyos technikai újítások felhasználási jogáért is. A versenyre adott reakció olyan belső tényezőktől függ, mint a munkakörülmények, a bérek, valamint a vezetők és a beosztottak közötti kapcsolatok jellege. Ugyanakkor meg kell jegyezni, hogy a verseny időnként arra készteti a cégeket, hogy különféle típusú megállapodásokat hozzanak létre közöttük, a piacfelosztástól a versenytársak közötti együttműködésig.

Munkaerőforrások

A személyzet iskolai végzettsége, képzettsége és etikai szintje, valamint személyes tulajdonságai (függetlenség, az elvégzett munkáért való felelősség) hatással vannak a szervezetre. A professzionális szakvezetőknek önálló típusa - személyzeti menedzser - létezik, akiknek fő célja a személyzet termelésének, kreatív teljesítményének és aktivitásának növelése; összpontosítani a termelési és vezetői alkalmazottak számának csökkentésére; személyzeti kiválasztási és elhelyezési politikák kidolgozása és végrehajtása; a személyzet felvételére és elbocsátására vonatkozó szabályok kidolgozása; képzéssel és továbbképzéssel kapcsolatos kérdések megoldása.

Külső makrokörnyezet (közvetett hatású környezet)

A közvetett hatás szervezésének külső környezetét politikai tényezők, demográfiai, természeti, tudományos és technikai jellegű tényezők, szociokulturális tényezők, a gazdaság állapota, nemzetközi események és egyéb olyan tényezők alkotják, amelyeknek nincs közvetlen közvetlen hatása a működésre, de , ennek ellenére hatással vannak rájuk.

A közvetett környezeti tényezők vagy az általános külső környezet általában nem hatnak olyan észrevehetően a szervezetre, mint a közvetlen környezeti tényezők. A vezetőségnek azonban ezeket figyelembe kell vennie. A közvetett hatáskörnyezet általában összetettebb, mint a közvetlen hatáskörnyezet. Ezért a tanulmányozása során általában elsősorban az előrejelzésekre hagyatkoznak.

Nézzünk ezek közül néhányat:

Technológia

A technológia olyan eszközök, folyamatok, műveletek összessége, amelyek során a termelésbe kerülő elemeket outputokká alakítják.

A technológia egyszerre belső változó és nagy jelentőségű külső tényező. Külső tényezőként tükrözi a szervezetet befolyásoló tudományos és technológiai fejlettségi szintet, például az automatizálás, az információtechnológia stb. területén. A technológiai innovációk befolyásolják a termékek gyártásának és értékesítésének hatékonyságát, az arányt a termék elavultsága, az információgyűjtés, tárolás és terjesztés módja, valamint az, hogy a fogyasztók milyen szolgáltatásokat, új termékeket várnak el a szervezettől. A versenyképesség megőrzése érdekében minden szervezet kénytelen felhasználni a tudományos és technológiai fejlődés vívmányait, legalább azokat, amelyektől tevékenységének eredményessége függ.

A technológiát a tudományos és technológiai haladás felgyorsulása fejezi ki; megnövelt előirányzatok kutatásra és fejlesztésre; az ipar technológiai fejlődése stb.

A gazdaság állapota

A gazdaság állapota befolyásolja az összes importált erőforrás költségét, valamint az összes fogyasztó azon képességét, hogy bizonyos árukat és szolgáltatásokat vásároljon. A vezetésnek fel kell tudnia mérni, hogy a szervezet működését hogyan érintik a gazdaság általános változásai. A globális gazdaság állapota befolyásolja az összes input költségét és a fogyasztók azon képességét, hogy bizonyos árukat és szolgáltatásokat vásároljanak. Ha például inflációt prognosztizálnak, a vezetés kívánatosnak tarthatja a szervezet inputkínálatának növelését és a fix bérek tárgyalását a dolgozókkal annak érdekében, hogy a közeljövőben megfékezzék a költségek növekedését. Dönthet a hitelfelvétel mellett is, mivel a fizetés esedékessé válásakor a pénz kevesebbet ér, és ezzel részben kompenzálja a kamatfizetésből származó veszteségeket. Ha gazdasági visszaesést jósolnak, a szervezet inkább csökkenti a késztermékek készleteit, mivel nehézségekbe ütközhet az értékesítés, egyes alkalmazottak elbocsátása, vagy a termelésbővítési terveket jobb időkre halaszthatja.

Fontos megérteni, hogy a gazdaság helyzetében bekövetkezett változás bizonyos szervezetekre pozitív, más szervezetekre negatív hatással lehet. Például míg a kiskereskedelmi üzleteket általában súlyosan érintheti a gazdasági visszaesés, a gazdag külvárosokban található üzletek például egyáltalán nem fognak szenvedni. A gazdasági helyzetet az általános üzleti tevékenység állapota (csökkenés, stagnálás, emelkedés, stabilitás) jellemzi; infláció, defláció; árpolitika; monetáris politika stb.

Szociokulturális tényezők

A szociokulturális tényezők olyan attitűdök, életértékek és hagyományok, amelyek befolyásolják a szervezetet.

A szociokulturális tényezők befolyásolják a lakossági kereslet, a munkaviszonyok, a bérszínvonal és a munkakörülmények alakulását. E tényezők közé tartozik a társadalom demográfiai állapota is. Szintén fontos a szervezet kapcsolata a helyi lakossággal, ahol működik. E tekintetben a független médiát is a szociokulturális környezet olyan tényezőjeként azonosítják, amely alakíthatja a vállalatról, áruiról és szolgáltatásairól alkotott képet.

A szociokulturális tényezők is befolyásolják a vállalat tevékenységéből származó termékeket vagy szolgáltatásokat. A szervezetek üzleti tevékenységének módja szociokulturális tényezőktől is függ.

A következő társadalmi tényezők említhetők: a társadalom rétegződésének mélysége; bevételi szint; munkanélküliségi ráta; szociális védelem; vásárlóerő stb., valamint demográfiai tényezők: népességváltozások (elöregedő társadalom, csökkenő születésszám); a lakosság korösszetétele; népességvándorlás; Foglalkozása; oktatás.

Szinte minden szervezet számára kiemelkedő jelentőséggel bír az a helyi közösség uralkodó attitűdje, amelyben ez vagy az a szervezet működik, mint közvetett hatású környezeti tényező. Szinte minden közösségnek vannak sajátos törvényei és szabályozásai az üzletre vonatkozóan, amelyek meghatározzák, hogy egy adott vállalkozás hol működhet. Egyes városok például mindent megtesznek annak érdekében, hogy ösztönzőket teremtsenek az ipar városba vonzására. Mások éppen ellenkezőleg, évek óta küzdenek azért, hogy megakadályozzák az ipari vállalkozások bejutását a városba. Egyes közösségekben a politikai légkör kedvez a vállalkozásoknak, ami az adókból származó helyi költségvetési források beáramlásának alapját képezi. Más helyeken az ingatlantulajdonosok úgy döntenek, hogy nagyobb részt vállalnak az önkormányzati kiadásokból, vagy azért, hogy új vállalkozásokat vonzanak a közösségbe, vagy hogy segítsenek a vállalkozásoknak megelőzni a környezetszennyezést és más problémákat, amelyeket a vállalkozások és az általa létrehozott új munkahelyek okozhatnak.

Politikai tényezők

A politikai környezet bizonyos vonatkozásai különösen fontosak a szervezeti vezetők számára. Az egyik a közigazgatás, a törvényhozó szervek és a bíróságok hozzáállása a vállalkozásokhoz. A szociokulturális trendekhez szorosan kapcsolódóan egy demokratikus társadalomban ezek az érzelmek befolyásolják az olyan kormányzati intézkedéseket, mint a társasági bevételek megadóztatása, adókedvezmények vagy kedvezményes kereskedelmi tarifák, a kisebbségek munkaerő-felvételi és előléptetési gyakorlatának követelményei, a fogyasztóvédelmi jogszabályok, valamint az árak és bérek. ellenőrzi a béreket, a munkavállalók és a vállalatvezetők közötti erőviszonyokat.

A politikai stabilitás nagy jelentőséggel bír a más országokban működő vagy piaccal rendelkező vállalatok számára.

A politikai helyzetet a stabilitás vagy az instabilitás szempontjából értékelik.

Ide tartoznak azon ország jogszabályi tényezői is, ahol a vállalkozás működik: adók; az üzleti tevékenységek jogi védelme (jogszabályok: monopóliumellenes, hamis reklámozás, dömpingellenes és mások); fogyasztói jogok védelme; az áruk biztonságára és minőségére vonatkozó jogszabályok; munkavédelmi jogszabályok; környezetvédelmi jogszabályok stb.

A vállalat nem képes befolyásolni a külső környezetet, és ahhoz, hogy hatékonyan működjön, alkalmazkodnia kell ahhoz, folyamatosan figyelemmel kell kísérnie annak változásait, előre jeleznie és időben reagálnia kell.

A fentiekből kitűnik, hogy a vállalat főbb területeinek tevékenységei összefonódnak, függenek egymástól és a külső környezettől. Tehát elmondhatjuk, hogy egy vállalat gazdálkodását két tényező határozza meg:

- a gyártási folyamat jellemzői;
- a külső környezet jellege.

A modern trend a második, meghatározóvá váló tényező egyre növekvő jelentősége.

A közvetett környezeti tényezők általában nem hatnak olyan észrevehetően a szervezetek működésére, mint a közvetlen környezeti tényezők. A vezetőségnek azonban fontos, hogy ezeket figyelembe vegye. A közvetett hatáskörnyezet általában összetettebb, mint a közvetlen hatáskörnyezet. A vezetés gyakran kénytelen feltételezéseket tenni egy ilyen környezettel kapcsolatban, hiányos információk alapján, amikor megpróbálja előre jelezni a szervezetre gyakorolt lehetséges következményeket. Ezzel a kérdéssel részletesebben foglalkozunk a tervezési funkció mérlegelésekor. Először azonban röviden át kell tekintenünk a közvetett hatás főbb környezeti tényezőit.

Ide tartozik a technológia, a gazdaság állapota, a szociokulturális és politikai tényezők, valamint a helyi lakossággal való kapcsolatok.

Politikai tényezők.

A politikai környezet bizonyos vonatkozásai különösen fontosak a vezetők számára. Az egyik a közigazgatás, a törvényhozó szervek és a bíróságok hozzáállása az üzlethez. A szociokulturális trendekhez szorosan kapcsolódóan ezek az érzelmek egy demokráciában befolyásolják a kormányzati intézkedéseket, mint például a társasági bevételek megadóztatását, az adókedvezmények vagy kedvezményes kereskedelmi tarifák megállapítását, a kisebbségek felvételi és előléptetési gyakorlatának követelményeit, fogyasztóvédelmi jogszabályokat, biztonsági előírásokat, környezeti tisztaság, az árak és bérek ellenőrzése, a dolgozók és a cégvezetők közötti erőviszonyok.

A politikai stabilitás nagy jelentőséggel bír a más országokban működő vagy piaccal rendelkező vállalatok számára. A külföldi befektető vagy termékexport fogadó országában a politikai változások a külföldiek tulajdonjogának korlátozását (akár a külföldi tulajdon államosítását is) vagy különleges importvámok kivetését eredményezhetik. A fizetési mérleg vagy a külföldi adósság kiszolgálásával kapcsolatos problémák megnehezíthetik a nyereségként exportált dollár megszerzését. Másrészt a politika a befektetők számára kedvező irányba változhat, ha külföldről kell tőkebeáramlásra kerülni. A diplomáciai kapcsolatok kiépítése új piacok felé nyithat ajtót, ahogy ez Kínában is történt, de más országokban az üzlet általában a helyi közösségekkel való formális diplomáciai konfrontáció ellenére is folytatódik.

Technológia.

A technológia egyszerre belső változó és nagy jelentőségű külső tényező. A technológiai újítások befolyásolják a termékek gyártásának és értékesítésének hatékonyságát, a termék elavulásának ütemét, az információk gyűjtésének, tárolásának és terjesztésének módját, valamint azt, hogy az ügyfelek milyen szolgáltatásokat és új termékeket várnak el egy szervezettől.

Nyilvánvaló, hogy azoknak a szervezeteknek, amelyek közvetlenül foglalkoznak magas szintű technológiákkal, tudásintenzív vállalkozásokkal, gyorsan kell tudniuk reagálni az új fejlesztésekre, maguknak kell innovációt javasolniuk. Ma azonban a versenyképesség megőrzése érdekében minden szervezet kénytelen lépést tartani legalább azokkal a fejlesztésekkel, amelyektől tevékenységének eredményessége függ.

A gazdaság állapota.

A vezetésnek fel kell tudnia mérni azt is, hogy a szervezet működését hogyan érintik a gazdaság általános változásai. A világgazdaság állapota befolyásolja az összes input költségét és a fogyasztók azon képességét, hogy bizonyos árukat és szolgáltatásokat vásároljanak. A menedzsment dönthet úgy is, hogy hitelt vesz fel, mert amikor a fizetés esedékessé válik, a pénz kevesebbet ér, és ezáltal részben ellensúlyozza a kamatfizetésből származó veszteségeket. Ha gazdasági visszaesést jósolnak, a szervezet inkább csökkenti a késztermékek készleteit, mivel nehézségekbe ütközhet az értékesítés, egyes alkalmazottak elbocsátása, vagy a termelésbővítési terveket jobb időkre halaszthatja.

A gazdaság állapota nagymértékben befolyásolhatja a szervezet azon képességét, hogy tőkét szerezzen szükségleteihez. Ennek oka elsősorban az, hogy a szövetségi kormányzat gyakran az adók, a pénzkínálat és az Orosz Föderáció Központi Bankja által meghatározott kamat szabályozásával próbálja elsimítani a romló gazdasági helyzet következményeit. Ha ez a bank szigorítja a hitelfeltételeket és emeli a kamatot, akkor a kereskedelmi bankoknak is ezt kell tenniük, hogy elkerüljék a játékból való kimaradást. Ennek eredményeként a kölcsönök nehezebbé válnak, és többe kerülnek a szervezetnek. Hasonlóképpen, az adócsökkentések növelik azt a pénzt, amelyet az emberek nem létfontosságú célokra költhetnek, és ezáltal elősegítik az üzleti élet élénkítését.

Fontos megérteni, hogy a gazdaság helyzetében bekövetkezett változás bizonyos szervezetekre pozitív, más szervezetekre negatív hatással lehet. A történelemből például tudjuk, hogy a filmipar akkor virágzott, amikor a gazdaság siralmas állapotban volt. Helyi eltérések is előfordulnak. Míg a kiskereskedelmi üzleteket általában súlyosan érintheti a gazdasági visszaesés, a jómódú külvárosokban található üzletek például valószínűleg semmit sem fognak érezni. A sok országban üzleti tevékenységet folytató szervezetek gyakran különösen nagy kihívást jelentenek és fontos szempontnak tekintik a gazdaság helyzetét. A dollár más országok valutáihoz viszonyított árfolyamának ingadozása miatt a nagy cégek azonnal dollármilliókat nyertek vagy veszítettek.

Szociokulturális tényezők.

Minden szervezet legalább egy kulturális környezetben működik. Ezért a szociokulturális tényezők, köztük az uralkodó attitűdök, életértékek és hagyományok befolyásolják a szervezetet. Például az amerikai közvéleménynek vannak bizonyos elvárásai és meggyőződései az etikus üzleti gyakorlatok értékével kapcsolatban. A jövedelmező szerződés megszerzéséért vagy politikai előnyök megszerzéséért kenőpénzt adni, a kompetencia támogatása helyett előnyben részesíteni, a versenytársat lejárató pletykák terjesztése etikátlan és erkölcstelen cselekedetnek minősül, még akkor is, ha alapvetően nem tekinthető jogellenesnek. Más országokban azonban ezt a gyakorlatot normálisnak tekintik és a vállalkozások átveszik, mivel ott más a szociokulturális környezet.

Az üzleti gyakorlatra gyakorolt szociokulturális hatás másik példája az a hagyományos és szerencsétlen sztereotípia, amely szerint a nők kockázatkerülők és vezetőként alkalmatlanok. Ez az attitűd a nőkkel szembeni diszkriminatív felvételi és előléptetési gyakorlatban érvényesül, és bár illegális, nehéz megszabadulni az ilyen attitűdöktől.

A szociokulturális tényezők is befolyásolják a vállalat tevékenységéből származó termékeket vagy szolgáltatásokat. Jó példa erre a ruhaipar. Az emberek gyakran hajlandók többet fizetni egy olyan ruhadarabért, amely egy olyan tekintélyes divattervező nevét viseli, mint például Ralph Lauren vagy Gloria Vanderbilt, mert úgy érzik, hogy ez extra társadalmi pozíciót biztosít számukra. Egy másik példa az atomerőművek iránti szenvedély, amely élesen negatív hatással volt az érintett cégekre. Egy másik példa az egyes csoportok követelése a reggeli gabonapelyhek cukortartalmának csökkentésére és a gyermekeknek szóló reklámok gondos ellenőrzésére. A sport és a helyes táplálkozás fontosságának egyre tudatosabbá válása miatt elterjedtek például a sportcipők, vitamin-kiegészítők és sportcentrumok, a műkorcsolya.

A szervezetek üzleti tevékenységének módja szociokulturális tényezőktől is függ. A szervezetekre gyakorolt szociokulturális hatás eredménye az, hogy egyre nagyobb figyelmet fordítanak a vállalkozások társadalmi felelősségére.

Kapcsolatok a helyi lakossággal.

Szinte minden szervezet számára kiemelkedő jelentőséggel bír annak a helyi közösségnek a vele szembeni uralkodó attitűdje, amelyben ez vagy az a szervezet működik, mint a közvetett befolyásoló környezet tényezője, nem is beszélve a szövetségi hatóságok intézkedéseinek tényezőjéről. Szinte minden közösségnek vannak sajátos törvényei és szabályozásai az üzletre vonatkozóan, amelyek meghatározzák, hogy egy adott vállalkozás hol működhet. Egyes városok például mindent megtesznek annak érdekében, hogy ösztönzőket teremtsenek az ipar városba vonzására.

Mások éppen ellenkezőleg, évek óta küzdenek a bíróságon, hogy megakadályozzák az ipari vállalkozások bejutását a városba. Egyes közösségekben a politikai légkör kedvez az üzleti életnek, ami az adókból származó helyi költségvetési források alapját képezi. Más helyeken az ingatlantulajdonosok úgy döntenek, hogy nagyobb részt vállalnak az önkormányzati bevételekből, vagy azért, hogy új vállalkozásokat vonzanak a közösségbe, vagy segítsenek a vállalkozásoknak megelőzni a környezetszennyezést és más problémákat, amelyek az üzlettel és az általa teremtett új munkahelyekkel járhatnak.

Ezért sok szervezet összehangolt erőfeszítéseket tesz annak érdekében, hogy jó kapcsolatokat tartson fenn azokkal a közösségekkel, amelyekben működik. Ezek az erőfeszítések inkább a helyi iskolák finanszírozásában, jótékonysági tevékenységekben vagy a fiatal tehetségek kormányzásban való támogatásában jelentkezhetnek, ahelyett, hogy készpénzt adnának a közösségnek.

Nemzetközi környezet.

Míg a fent leírt környezeti tényezők valamennyi szervezetre hatással vannak, addig a nemzetközi szinten működő szervezetek környezete összetettebb. Ez utóbbi az egyes országokat jellemző egyedi tényezők együttesének köszönhető. A gazdaság, a kultúra, a munkaerő és az anyagi erőforrások mennyisége és minősége, a törvények, a kormányzati intézmények, a politikai stabilitás és a technológiai fejlettség szintje országonként eltérő.

Amikor egy szervezet a belföldi piacon kívül kezdi üzleti tevékenységét, a megfelelő eljárásokat módosítani kell, hogy megfeleljenek bizonyos környezeti tényezőknek.

A vezetők tévesen feltételezhetik, hogy a hazai és külföldi üzleti gyakorlatok hasonlóak. Például a Max Factor, a Revlon vagy az Avon kudarcot vallott a japán kozmetikai piacra való behatolási kísérletben. A vállalat termékeinek Japánban történő értékesítését korlátozó tényezők között szerepel a következők: a parfümök fogyasztása itt elhanyagolható, úgy gondolják, hogy a barnulást szimuláló krémek, mint maga a barnulás, eltorzítják az embert, a szállodákban a fürdőkhöz való kivonatok. és fürdőházakat nem használnak. A Campbell Soup Co. hasonló problémákkal szembesült, miután 8 millió dollárt fektetett be az instant levesek népszerűsítésére a brazil piacon. Amikor világossá vált, hogy a tényleges eladások jelentősen eltérnek az előrejelzetttől, további információkat gyűjtöttek össze, hogy megértsék, miért történt ez. A mélyinterjúkból kiderült, hogy a brazil háziasszonyok elveszítik a háziasszony érzését, ha levesfőzés közben csak vizet kell önteni egy serpenyőbe.

Jalta – 2015

Bevezetés

1. Modern elképzelések a szervezet belső és külső környezetéről. Az üzleti környezet fogalma.

2. A szervezet belső környezete.

3. A szervezet külső környezete

A közvetlen hatás tényezői

A közvetett hatás tényezői

4. A szervezet belső és külső környezetének elemzési módszerei

5. A külső és belső környezet javításának lehetőségei

Következtetés

Felhasznált irodalom jegyzéke

Bevezetés

A menedzsment legfontosabb fogalma a szervezés. Minden szervezet olyan környezetben helyezkedik el és működik. Kivétel nélkül minden szervezet tevékenysége csak akkor lehetséges, ha a környezet lehetővé teszi annak megvalósítását. Életerejének forrása a belső környezet. Tartalmazza a szervezet működéséhez szükséges potenciált, ugyanakkor problémákat, sőt halálát is okozhatja. A külső környezet az a forrás, amely a szervezetet erőforrásokkal látja el. A szervezet folyamatos cserekapcsolatban van a külső környezettel, ezáltal biztosítja magának a túlélés lehetőségét. Természetesen ezekre a pontokra a vezetőnek állandó figyelmet kell fordítania. Ezért ennek a kurzusnak a fő célja az lesz, hogy figyelembe vegye a szervezet belső és külső környezetének azon elemeit, amelyek állandó kölcsönhatásban vannak. Valamint ezen tényezők értékelése és elemzése különböző módszerekkel.

Jelen munka célja tehát a szervezet belső és külső környezetének tanulmányozása a vállalkozás (szervezet) sikeres működéséhez szükséges hatékonyabb vezetési döntések érdekében.

1. Modern elképzelések a szervezet belső és külső környezetéről.

Az üzleti környezet fogalma

A menedzsmentben az üzleti környezet alatt olyan feltételek és tényezők jelenlétét értjük, amelyek befolyásolják a vállalat működését, és ezek kiküszöbölésére, illetve az azokhoz való alkalmazkodásra irányuló vezetői döntéseket igényelnek. Bármely szervezet környezete általában két szférából áll: belső és külső. A külső környezet pedig fel van osztva mikrokörnyezetre (vagy munkakörnyezetre, vagy közvetlen környezetre, vagy közvetett hatás környezetére) és makrokörnyezetre (vagy általános környezetre, vagy közvetlen üzleti környezetre, vagy közvetlen környezetre). befolyás).

A belső környezet alatt a vállalat gazdasági szervezetét értjük, beleértve a vállalat tudományos, műszaki, termelési és marketingtevékenységének optimalizálását célzó irányítási mechanizmust. A vállalat belső környezetén a vállalat globális felépítését értjük, amely kiterjed a vállalat összes termelő vállalkozására, a vállalathoz tartozó pénzügyi, biztosítási, szállítási és egyéb részlegekre, függetlenül azok telephelyétől és tevékenységi körétől. .

Külső környezet alatt minden olyan körülményt és tényezőt értünk, amely a környezetben felmerül, függetlenül az adott vállalat tevékenységétől, de hatással van vagy lehet annak működésére, és ezért vezetői döntéseket igényel.

Ezeknek a tényezőknek a halmaza és a gazdasági tevékenységre gyakorolt hatásuk értékelése azonban vállalatonként eltérő. A folyamatban lévő kutatások vagy az aktuális események következtetéseit a megfelelő vezetési döntések meghozatalára szolgáló konkrét eszközök és módszerek kidolgozása kíséri.

Minden vállalkozás meghatározott környezetben működik, amely meghatározza tevékenységét, és hosszú távú fennmaradása a környezet elvárásaihoz és követelményeihez való alkalmazkodás képességétől függ. Tegyen különbséget a szervezet belső és külső környezete között. A belső környezet a szervezeten belül azokat a főbb elemeket, alrendszereket foglalja magában, amelyek biztosítják a benne előforduló folyamatok megvalósítását. A külső környezet olyan tényezők, alanyok és feltételek összessége, amelyek kívül esnek a szervezeten és befolyásolhatják annak viselkedését.

A külső környezet elemei két csoportra oszthatók: a szervezetre gyakorolt közvetlen és közvetett hatást gyakorló tényezőkre. A közvetlen hatás környezete (üzleti környezet, mikrokörnyezet) olyan elemeket foglal magában, amelyek közvetlenül befolyásolják a gazdasági folyamatot, és hasonlóan befolyásolja a szervezet működése. Ez a környezet minden egyes szervezetre jellemző, és általában az általa irányított környezet.

A közvetett hatás környezete (makrokörnyezet) olyan elemeket foglal magában, amelyek nem közvetlenül, hanem közvetve, közvetve befolyásolják a szervezetben lezajló folyamatokat. Ez a környezet általában nem egyedi szervezetre jellemző, és általában kívül esik az ellenőrzésén.

2. A szervezet belső környezete

A menedzser kialakítja és szükség esetén megváltoztatja a szervezet belső környezetét, amely belső változóinak szerves kombinációja. Ehhez azonban képesnek kell lennie azonosítani és ismerni őket.

A belső változók helyzeti tényezők egy szervezeten belül.

Magának a szervezetnek a fő változói, amelyek vezetői figyelmet igényelnek, a célok, a struktúra, a célkitűzések, a technológia és az emberek.

A célok meghatározott végállapotok vagy kívánt eredmények, amelyeket egy csoport közös munkával igyekszik elérni.

A legtöbb szervezet fő célja a profitszerzés. A szervezeti profitorientáltságnak három fő típusa van:

Maximalizálása;

A „kielégítő” profit megszerzése, i.e. a lényeg az, hogy a profit tervezésénél azt „kielégítőnek” tekintjük, ha figyelembe vesszük a kockázat mértékét;

A nyereség minimalizálása. Ez az opció a minimális várható nyereség maximalizálását jelenti, miközben minimalizálja a maximális veszteséget.

De nem minden szervezetnek a profitszerzés a fő célja. Ez vonatkozik a non-profit szervezetekre, például egyházakra, jótékonysági szervezetekre. A nonprofit szervezeteknek sokféle céljaik vannak, de valószínűleg nagyobb hangsúlyt fektetnek a társadalmi felelősségvállalásra. A célok által meghatározott orientáció minden későbbi vezetői döntést áthat.

A szervezet struktúrája a vezetési szintek és a funkcionális területek közötti logikai kapcsolat, amely olyan formában épül fel, amely lehetővé teszi a szervezet céljainak leghatékonyabb elérését.

A struktúra alapfogalma a speciális munkamegosztás. Jellemző jellemzője a speciális munkamegosztás - ennek a munkának a szakemberekhez való hozzárendelése, pl. akik azt a szervezet egésze szempontjából a legjobban képesek végrehajtani. Példa erre a marketing, pénzügyi és termelési szakértők közötti munkamegosztás.

A feladat egy meghatározott munkakör, munkák sorozata vagy munkadarab, amelyet előre meghatározott módon, előre meghatározott időkereten belül kell elvégezni. Technikai szempontból a feladatokat nem a munkavállalóhoz, hanem a beosztásához rendelik. A vezetőségnek a struktúrára vonatkozó döntése alapján minden pozícióhoz számos olyan feladat tartozik, amelyek alapvetően hozzájárulnak a szervezet céljainak eléréséhez.

A szervezeti célkitűzéseket hagyományosan három kategóriába sorolják. Ez emberekkel, tárgyakkal, információkkal való munka.

A feladatok jellegében és tartalmában bekövetkezett változások szorosan összefüggenek a specializáció alakulásával. Ahogy Adam Smith a csapok előállítására vonatkozó híres példájában megmutatta, egy szakember jelentősen növelheti a munka termelékenységét. Századunkban a technológiai innováció, valamint a technológia és a munkaerő-specializáció szisztematikus kombinációja olyan mélysé és bonyolulttá tette a feladat-specializációt, amelyről Smith még nem is álmodott.

A technológia, mint a belső környezet egyik tényezője sokkal fontosabb, mint azt sokan gondolják. A legtöbb ember úgy tekint a technológiára, mint valami találmányokra és gépekre, például félvezetőkre és számítógépekre. Charles Perrow szociológus azonban, aki sokat írt a technológia szervezetekre és társadalomra gyakorolt hatásáról, úgy írja le a technológiát, mint a nyersanyagokat – legyen szó emberekről, információkról vagy fizikai anyagokról – kívánt termékekké és szolgáltatásokká alakítani.

A technológia szabványosítást és gépesítést jelent. Vagyis a szabványos alkatrészek használata jelentősen megkönnyítheti a gyártási és javítási folyamatot. Manapság nagyon kevés olyan termék létezik, amelynek gyártási folyamata nem szabványos.

Az emberek minden szervezet gerincét képezik. A szervezetben az emberek hozzák létre a termékét, ők alakítják ki a szervezet kultúráját, belső klímáját, és rajtuk múlik, hogy milyen a szervezet.

Ebből a helyzetből adódóan az emberek jelentik az „első számú dolgot” egy menedzser számára. A menedzser formálja a személyzetet, kapcsolatrendszert alakít ki közöttük, bevonja őket a csapatmunka alkotói folyamatába, elősegíti fejlődésüket, képzésüket és munkahelyi előmenetelüket.

Egy szervezet belső élete nagyszámú különböző tevékenységből, részfolyamatból és folyamatból áll. A tevékenységek és folyamatok hatalmas változatossága ellenére a funkcionális folyamatoknak öt csoportja különíthető el. A folyamatok e funkcionális csoportjai a következők: termelés, marketing, pénzügy, humán erőforrás, számvitel (az üzleti tevékenységek könyvelése és elemzése).

A termelésirányítás területén a vezetőség az alábbi műveleteket végzi: termékfejlesztés és tervezés irányítása; technológiai folyamat kiválasztása, személyzet és berendezések elhelyezése a folyamatban a költségek optimalizálása érdekében; nyersanyagok, anyagok és félkész termékek beszerzésének lebonyolítása; készletkezelés a raktárakban; minőség ellenőrzés.

A marketingmenedzsment célja, hogy a szervezet ügyfelei igényeinek kielégítését és a szervezet céljainak elérését egyetlen következetes folyamatba kapcsolja össze. Ennek elérése érdekében olyan folyamatokat és tevékenységeket irányítanak, mint: piackutatás; hirdető; árazás; értékesítési rendszerek létrehozása; létrehozott termékek forgalmazása; értékesítés

A pénzügyi menedzsment abból áll, hogy a menedzsment irányítja a pénzügyi erőforrások mozgásának folyamatát a szervezetben. Ehhez a következőket kell elvégezni: költségvetés és pénzügyi terv elkészítése; monetáris források kialakítása; a pénz elosztása különböző felek között, amelyek meghatározzák a szervezet életét; a szervezet pénzügyi potenciáljának felmérése.

A személyzeti menedzsment a termelés és más területek humán erőforrásokkal való ellátásához kapcsolódik (felvétel, képzés és átképzés).

A számviteli vezetés magában foglalja a szervezet működésére vonatkozó pénzügyi információk feldolgozásának és elemzésének folyamatát annak érdekében, hogy a szervezet tényleges tevékenységét össze lehessen hasonlítani képességeivel, valamint más szervezetek tevékenységeivel.

A főbb belső változókat fentebb tárgyaltuk. De nem szabad elfelejteni, hogy a menedzsment során ezeket a változókat soha nem szabad külön-külön figyelembe venni. Senki sem tagadja, hogy a szervezet céljai befolyásolják a célok alakulását. Ugyanígy az összes többi belső változó összefügg egymással és befolyásolja egymást.

Egy szervezet belső környezetét tekinthetjük statikai szempontból, kiemelve elemeinek és struktúrájának összetételét, illetve a dinamika, azaz a benne lezajló folyamatok szempontjából. A belső környezet elemei a célok, a célkitűzések, az emberek, a technológia, az információ, a struktúra, a szervezeti kultúra és egyéb összetevők.

Az emberek különleges helyet foglalnak el a szervezet belső környezetében. A szervezet eredményei végső soron képességeiktől, végzettségüktől, képzettségüktől, tapasztalatuktól, motivációjuktól és elhivatottságuktól függenek. Az a felismerés, hogy egy szervezet mindenekelőtt a benne dolgozó emberek, ők a szervezet fő erőforrása, megváltoztatja a személyzethez való viszonyulást. A vezetők nagy figyelmet fordítanak az emberek kiválasztására, a szervezetbe való bevezetésükre, a munkatársak képzésére, fejlesztésére, a munkavégzés magas színvonalának biztosítására.

A szervezetben dolgozó emberek, kapcsolataik, interakcióik alkotják a szervezet társadalmi alrendszerét. A termelési és műszaki alrendszer gépek, berendezések, alapanyagok, anyagok, szerszámok, energia komplexumát foglalja magában, amely a beérkező erőforrásokat a késztermékké dolgozza fel. Ennek az alrendszernek a főbb jellemzői: az alkalmazott technológiák, a munkaerő termelékenysége, a termelési költségek, a termék minősége és a készlet mennyisége. A pénzügyi alrendszer végzi a pénzeszközök mozgását és felhasználását a szervezetben. Elsősorban a likviditás fenntartása és a jövedelmezőség biztosítása, a befektetési lehetőségek megteremtése. A marketing alrendszer a vállalati termékek iránti vásárlói igények kielégítéséhez kapcsolódik a piac tanulmányozásával, értékesítési rendszer kialakításával, optimális árképzés és hatékony reklámozás megszervezésével, valamint a piac aktív befolyásolásával a piaci részesedés növelése és a jövedelmezőség növelése érdekében. értékesítés.

3. A szervezet külső környezete

A belső környezeti tényezőkhöz hasonlóan a külső környezeti tényezők is összefüggenek egymással. A környezeti tényezők összekapcsolódása azt az erőszintet jelenti, amellyel az egyik tényező változása más tényezőket érint. Ahogy bármely belső változó változása hatással lehet másokra, úgy az egyik környezeti tényező változása másokban is változásokat okozhat.

A külső környezet nem állandó, változás történik benne. Sok kutató rámutatott arra, hogy a modern szervezetek környezete egyre gyorsabban változik. Tekintettel a rendkívül változékony környezetben való működés összetettségére, egy szervezetnek vagy egységeinek több információra kell támaszkodnia ahhoz, hogy hatékony döntéseket hozhasson belső változóival kapcsolatban. Ez megnehezíti a döntéshozatalt.

A közvetlen hatáskörnyezetet a szervezet közvetlen üzleti környezetének is nevezik. Ez a környezet olyan környezeti szubjektumokat képez, amelyek közvetlenül befolyásolják egy adott szervezet tevékenységét.

Minden beszállító több csoportra osztható - anyag-, tőke-, munkaerő-szállítók.

Törvények és kormányzati szervek. Számos törvény és kormányzati szerv érinti a szervezeteket. Minden szervezetnek meghatározott jogi státusza van, legyen az egyéni vállalkozás, társaság, társaság vagy nonprofit társaság, és ez határozza meg, hogy a szervezet hogyan folytathatja üzleti tevékenységét és milyen adókat kell fizetnie.

Mint ismeretes, az állam a piacgazdaságban közvetetten, elsősorban az adórendszeren, az állami tulajdonon és a költségvetésen keresztül, valamint közvetlenül - jogalkotási aktusokon keresztül - befolyásolja a szervezeteket.

Fogyasztók. A híres menedzsment specialista, Peter F. Drucker a szervezet céljáról beszélve szerinte az üzlet egyetlen valódi célját – a fogyasztó megteremtését – emelte ki. Ez alatt azt értjük, hogy egy szervezet túlélése és létjogosultsága attól függ, hogy képes-e fogyasztót találni tevékenysége eredményeinek és kielégíteni az igényeit.

A modern körülmények között egyre fontosabbá válnak a különféle fogyasztói egyesületek, szövetségek, amelyek nemcsak a keresletet, hanem a cégek imázsát is befolyásolják. Figyelembe kell venni a fogyasztói magatartást és keresletüket befolyásoló tényezőket.

A versenyzők. Nem vitatható egy olyan tényező, mint a verseny, a szervezetre gyakorolt hatása. Minden vállalkozás vezetése tisztában van azzal, hogy ha nem elégíti ki olyan hatékonyan a fogyasztói igényeket, mint a versenytársak, akkor a vállalkozás nem marad sokáig a felszínen. Sok esetben nem a fogyasztók, hanem a versenytársak határozzák meg, hogy milyen kibocsátást lehet értékesíteni és milyen árat lehet felszámítani.

A közvetett hatáskörnyezet általában összetettebb, mint a közvetlen hatáskörnyezet. Ezért a tanulmányozása során általában elsősorban az előrejelzésekre hagyatkoznak. A közvetett hatás fő környezeti tényezői a technológiai, gazdasági, szociokulturális és politikai tényezők, valamint a helyi közösségekkel való kapcsolatok.

A technológia egyszerre belső változó és nagy jelentőségű külső tényező. Külső tényezőként tükrözi a szervezetet érintő tudományos-technológiai fejlettségi szintet, például az automatizálás, az információs stb.

A vezetésnek fel kell tudnia mérni azt is, hogy a szervezet működését hogyan érintik a gazdaság általános változásai. A globális gazdaság állapota befolyásolja az összes ráfordítás költségét és a fogyasztók azon képességét, hogy bizonyos árukat és szolgáltatásokat vásároljanak, valamint azt, hogy egy szervezet mennyire képes tőkét szerezni szükségleteinek kielégítésére.

Amikor egy szervezet a hazai piacon kívül kezd üzleti tevékenységet folytatni, a megfelelő eljárásokat bizonyos környezeti tényezőknek megfelelően módosítani kell. Ahogy egy kutatócsoport rámutat: „A cégnek meg kell határoznia, hogy az új környezet miben tér el az otthon megszokottól, és el kell döntenie, hogyan változtatja meg a vezetési elméletet és gyakorlatot az új környezetben.” A nemzetközi környezet tényezőinek elemzése azonban nehéz és sürgető feladat.

3.1 Közvetlen hatástényezők

A közvetlen hatáskörnyezet olyan tényezőket foglal magában, amelyek közvetlenül befolyásolják a szervezet tevékenységét.

A következő közvetlen hatású környezeti tényezőket különböztetjük meg:

fogyasztók, szállítók, közvetítők, hatóságok, törvények, szakszervezetek, versenytársak.

A vizsgált szervezet vonatkozásában ezek közül a legfontosabbak a fogyasztók, beszállítók, hatóságok és az általuk kibocsátott jogszabályok, versenytársak.

Nézzük meg közelebbről a felsorolt tényezők mindegyikét.

A beszállítók és a fogyasztók a külső környezet legjelentősebb elemei egy vállalat számára. Mint fentebb említettük, a fogyasztók szerepét a vállalat ügyfelei töltik be, mert ennek a vállalkozásnak a szolgáltatásait veszik igénybe. A beszállítóknak is fontos szerepük van, mert... milyen áron vásárolnak üzemanyagot és pálya felépítményt, ilyenek lesznek a szállítási tarifák.

Ez a két tényező az első helyre került a szervezet fontossága szempontjából, mivel az e területen végzett tevékenységekben, mert Minél alacsonyabbak a szállítási díjak, annál több ügyfél lesz. Természetesen minél több ügyfele van egy cégnek, annál több lehetősége van a fejlődésre, tevékenysége annál globálisabban tud terjeszkedni, és ennek megfelelően minél nagyobb a bevétele.

A közvetlen hatású külső környezet legjelentősebb tényezői között megemlíthetők a hatóságok és az általuk kiadott jogszabályok is. Egyszerre serkenthetik és korlátozhatják az ilyen típusú szervezetek tevékenységét (közvetlen vagy közvetett módszerekkel), mert monopolista cég.

A közvetlen hatáskörnyezet fő tényezői az erőforrás-beszállítók; a termékek és szolgáltatások fogyasztói; versenytársak; a szervezet tevékenységét közvetlenül érintő kormányzati szervek és szabályzatok.

A közvetlen hatáskörnyezet elemzése magában foglalja az egyes tényezők és azok kölcsönhatásainak figyelembevételét.

A beszállítók gondoskodnak arról, hogy a szervezet különféle erőforrásokra vonatkozó igényeit kielégítsék. Az erőforrások fő típusai: anyagi, munkaerő, pénzügyi, információ.

Az anyagi erőforrások biztosítása magában foglalja az alapanyagok és félkész termékek, alkatrészek és szerelvények, berendezések, energiaellátást a szükségletek mennyiségének és szerkezetének megfelelően meghatározott időkereten belül és egyéb feltételek teljesülése mellett.

A pénzügyi források biztosítása magában foglalja a szükséges források mennyiségének és szerkezetének indoklását, a befektetőkkel való kapcsolatokat, a pénzügyi és kereskedelmi struktúrákat, a költségvetést és a magánszemélyeket.

Egy modern szervezet számára növekszik a menedzsment minőségi információkkal való ellátásának jelentősége. Ezek lehetnek információk az értékesítési piacokról, a versenytársak terveiről, a kormány politikai prioritásairól, új termékfejlesztésekről stb.

Különleges helyet foglal el a szervezet számára mennyiségben, felépítésben, általános és szakmai képzettség szintjében és életkorában megfelelő munkaerő-erőforrás biztosítása. A legjelentősebb itt a magasan kvalifikált felsővezetők vonzása, valamint a tehetséges vezetők képzése, a szervezeten belül is.

A fogyasztók előállított termékeket vagy szolgáltatásokat vásárolnak. A kereslet mennyiségétől függően megkülönböztetünk kis- és nagyfogyasztókat. Ez utóbbiak kérésének figyelembe vétele elengedhetetlen feltétele a szervezet sikeres működésének. A fogyasztókhoz való hozzáállástól függően a szervezet különböző stratégiáiról beszélhetünk: már előállított termékek értékesítése; olyan termékeket állít elő, amelyekre a fogyasztónak szüksége van; formálja a fogyasztóját, meggyőzve őt arról, hogy meg kell vásárolnia az előállított termékeket.

Az állami és önkormányzati szervek közvetlenül is befolyásolják a szervezetet, ezért a közvetlen befolyási környezethez tartoznak. Ilyenek az adó- és egészségügyi ellenőrzések, a statisztikai hatóságok stb.

A szervezet beszállítókkal és fogyasztókkal való interakciója eredményeként kialakul egy gazdasági kapcsolatrendszer - a közvetlen befolyási környezet egyik legfontosabb jellemzője.

További jellemző a piaci környezet állapota. Itt mindenekelőtt a környezet természetét határozzák meg - monopólium (tiszta, természetes), oligopólium vagy monopolisztikus verseny.

A versenyzők különböző tárgyakért versenyezhetnek. Hagyományosan - termékértékesítési piacokra. Jelenleg a fogyasztói pénzekért helyettesítő termékek gyártóival is folyik a küzdelem.

Verseny tárgyai lehetnek az erőforrások is: munkaerő, anyagi és pénzügyi, tudományos és műszaki fejlesztések stb.

A kormány befolyása a jogszabályokon és a kormányzati szervek tevékenységén keresztül valósul meg. Törvény szabályozza a munkavállalók és a munkáltatók közötti munkaviszonyokat, az adó- és vámviszonyokat, a munkavédelmet, az egyes termékek gyártási feltételeit, a fogyasztóvédelmet, a környezet környezetterhelését stb.

Az állami szervek az általuk ellátott funkciók jellege szerint felügyeleti és szabályozó szervekre oszthatók. Ebben az esetben a szervezetek befolyásolásának különféle módjait és módszereit alkalmazzák - engedélyek kiadása, adókulcsok és kvóták meghatározása, árszintek és tarifák szabályozása, építkezések meghatározása stb.

3.2 A közvetett hatás tényezői

A közvetett hatáskörnyezet olyan tényezőkből áll, amelyeknek nincs közvetlen és azonnali hatása a szervezet tevékenységére.

A közvetett hatású környezeti tényezők bonyolultabb szerkezetűek és sokrétűbbek. A szervezet kisebb mértékben befolyásolja őket, mint a közvetlen környezeti tényezők. A közvetett hatás környezetére vonatkozó információk gyakran hiányosak. Mivel ennek a környezetnek a szervezet versenyképességére gyakorolt hatása növekszik, analitikus adatok helyett szubjektív értékelésekre kell támaszkodni.

A technológia mint közvetett hatású környezeti tényező jellemzi a termelőerők általános szintjét. Ez a legdinamikusabb tényező ebben a környezetben. A technológiai változás mértéke és üteme iparágonként jelentősen eltér. A leginkább tudásintenzív iparágak és iparágak - számítástechnika, távközlési rendszerek, szintetikus anyagok gyártása - azonban jelentős és egyre növekvő hatást gyakorolnak a többi szervezetre és tevékenységük hatékonyságára. A termelésfejlesztés munka- és tőkeigényes szakaszait felváltották a csúcstechnológiás technológiák, amelyek lehetővé teszik a hagyományos erőforrások megtakarítását.

Inflációs ráták, munkanélküliség, adókulcsok és bankhitelek, a vállalkozások állami támogatásának formái és mértéke stb. közvetlenül befolyásolja a szervezet kapcsolatait a beszállítókkal és fogyasztókkal, valamint a versenytársak viselkedését. Például az adókedvezmények megállapítása hozzájárul a tőke beáramlásához, ezáltal elősegíti az anyagi forrásigény kielégítését. A növekvő infláció előrejelzése a készletek növelésére és a hitelfelvételre ösztönöz. Az anyagi és anyagi források iránti növekvő igény ezek beszerzését is nehezíti.

A gazdaság állapota mint közvetett hatás környezeti tényezője számos jellemzőt foglal magában.

Először is, ezek a gazdasági rendszer legáltalánosabb jellemzői - a lakosság nagysága, az erőforrások rendelkezésre állása és felhasználása, a kormányzat típusa, a monetáris rendszer, a valutapozíció, a gazdaság ágazati szerkezete, a hazai piac paraméterei, mennyisége, szerkezete és földrajzi elhelyezkedése. export és import stb.

Másodszor, ez a vállalkozásfejlesztés általános feltételeinek elemzése: a gazdasági stabilitás jellemzői, a piaci és műszaki infrastruktúra jelenléte, a jogszabályi keretek, a befektetési környezet, az új piaci entitások kialakulásának feltételei, a formák. és a gazdaság állami szabályozásának mértéke.

Harmadszor, ez a gazdasági fejlődés egy sajátos állapota, szakasza, beleértve a gazdasági helyzet felmérését, az infláció mértékét és mértékét, valamint a gazdasági ciklus fázisát.

A szociokulturális tényezők társadalmi értékekben és attitűdökben, prioritásokban, nemzeti hagyományokban nyilvánulnak meg, amelyek befolyásolják a szervezet tevékenységét. Minden országnak vannak elképzelései az etikus üzleti gyakorlatokról, a kötelező szolgáltatásminőségi szabványokról és a környezeti hatás elfogadható szintjéről. Tipikus példák az ilyen tényezőkre, amelyeket a szervezetnek figyelembe kell vennie: az élethosszig tartó foglalkoztatás japán hagyománya, a zöld mozgalom és a természetes szőrmetermékek iránti kereslet; a nők kockázatkerülő felfogása és felsővezetői pozíciókba való előléptetése.

Egyes társadalmi attitűdök az életkorral változnak. A viszonylag fiatal munkavállalók önállóságra törekszenek a munkahelyükön, és szívesen vállalják a felelősséget. Idősebb korban a státusz megtartásának vágya, a szociális biztonság iránti vágy stb. kerül előtérbe a motivációs rendszerekben ezt a környezeti tényezők hatását.

A politikai tényezők meghatározzák az ország általános politikai helyzetét, stabilitásának és kiszámíthatóságának szintjét. A magas szintű politikai kockázat a termelés tudományos-technikai megújításának lassulásához, a szerkezet elavulásához, a nemzeti vállalkozások versenyképességének csökkenéséhez vezet a versenyben.

Azonban még viszonylag stabil helyzetben is előfordulnak összetűzések a különböző gazdasági egységek és az érdekeiket képviselő politikai erők, lobbicsoportok között. Oroszország átmeneti gazdaságában ez három komplexum – katonai-ipari, üzemanyag-, energia- és mezőgazdasági – összecsapása. Jelenleg a volt állami tulajdon privatizációja, valamint a költségvetési források elosztása terén folyik a küzdelem. Nyilvánvaló, hogy e problémák megoldását egyrészt politikai tényezők határozzák meg, másrészt befolyásolják őket.

A helyi hatóságok politikája jelentős hatással van a régió foglalkoztatására és a vállalkozások elhelyezkedésére, környezetre gyakorolt hatására, a természeti erőforrások kitermelésére és felhasználására, valamint az ipari, műszaki és szociális infrastruktúra kialakítására.

Például a fejlesztési helyek száma mindig korlátozott. Jelenleg a helyi hatóságok inkább abban érdekeltek, hogy ezeket termelési létesítmények építésére fordítsák, nem pedig lakásépítésre. Ennek az az oka, hogy a munkavállalók a munkahelyükön fizetnek jövedelemadót.

A közvetett környezeti tényezők jelentősen eltérnek az egyes országokban. Ezt a nemzetközi üzleti életben részt vevő szervezeteknek figyelembe kell venniük.

Nyilvánvaló, hogy a közvetett befolyást gyakorló környezeti tényezők befolyása a szervezet különféle típusú nemzetközi üzleti tevékenységeinek végrehajtására jelentősen eltér. Ez a befolyás legjelentősebb a vegyesvállalatok létrehozásánál, kisebb a tőkebefektetéseknél, különösen a portfólióbefektetéseknél, és még kevésbé az engedélyek kiadásánál.

A közvetett hatású konkrét környezeti tényezők hatása is eltérő lesz. A hatékony nemzetközi üzletmenet általános előfeltétele a szervezet működése szerinti ország politikai helyzete. A nemzetközi üzletet jelentősen befolyásolja a gazdaság helyzete és a technológia fejlődése. Egyes esetekben, például bizonyos fogyasztási cikkek exportálásakor a szociokulturális tényezők döntő szerepet játszhatnak. Új termelő létesítmények elhelyezésekor a helyi hatóságok támogatását kell kérni.

4 A szervezet belső és külső környezetének elemzési módszerei

A külső környezet elemzése a szervezet, az alanyok és a környezeti tényezők szempontjából legfontosabbak állapotának és fejlődési kilátásainak felmérése: az ipar, a piacok, a beszállítók és a szervezet által a globális környezeti tényezők összessége. közvetlenül nem befolyásolhatja.

Számos módszer létezik a szervezet belső és külső környezetének elemzésére, nézzünk meg néhányat közülük:

A SWOT analízis egy vállalkozás erősségeit és gyengeségeit, valamint a közvetlen környezetéből (külső környezetből) származó lehetőségeket és veszélyeket azonosítja.

§ Erősségek - a szervezet előnyei;

§ Gyengeségek - a szervezet hiányosságai;

§ Lehetőségek - a szervezet előnyei a piacon;

§ Fenyegetések.

Az SNW erősségei és gyengeségei elemzésével ellentétben az elemzés egy átlagos piaci feltételt (N) is kínál. A semleges fél hozzáadásának fő oka, hogy „a verseny megnyeréséhez gyakran elegendő, ha egy adott szervezet az összes versenytársához képest az N államban van egy kulcspozíció kivételével, és csak egy államban van. S.”

A PEST-elemzés egy olyan eszköz, amelynek célja a külső környezet politikai (politikai), gazdasági (gazdasági), társadalmi (társadalmi) és technológiai (technológia) szempontjainak azonosítása, amelyek befolyásolhatják a vállalat stratégiáját. A politikát tanulmányozzák és szabályozzák a hatalmat, ami viszont meghatározza a vállalat környezetét és a tevékenységéhez szükséges kulcsfontosságú erőforrások megszerzését. A közgazdaságtan tanulmányozásának fő indoka, hogy képet alkossunk az állami szintű erőforrás-elosztásról, ami a vállalkozás tevékenységének legfontosabb feltétele. A nem kevésbé fontos fogyasztói preferenciákat a PEST – Analysis társadalmi összetevője segítségével határozzuk meg. Az utolsó tényező a technológiai összetevő. Kutatása céljának tekinti a technológiai fejlődés azon tendenciáinak feltárását, amelyek gyakran a piaci változások és veszteségek, valamint új termékek megjelenésének okai.

Kényelmes egy környezeti profil segítségével külön-külön összeállítani a makrokörnyezet, a közvetlen környezet és a belső környezet profilját. Az egyes környezeti tényezőket a környezeti profil táblázatban rögzítjük. Minden tényező szakértői értékelést kap.

A közvetett környezeti tényezők a következők:

1) technológia;

2) a gazdasági környezet állapota;

3) szociokulturális tényezők;

4) jogalkotási és politikai tényezők;

5) nemzetközi változások.

Tekintsük a fent felsorolt tényezők mindegyikének a vállalkozásra gyakorolt lehetséges befolyási irányait.

1) A technológia eszközök, folyamatok, műveletek összessége, amelyek segítségével a termelésbe kerülő elemeket outputokká alakítják.

A technológiai változás magában foglalja a tudományos és technológiai innovációkat egy adott iparágban, valamint a társadalom egészében. A technológia egyszerre belső változó és nagy jelentőségű külső tényező. Külső tényezőként tükrözi a szervezetet érintő tudományos-technológiai fejlettségi szintet, például az automatizálás, információ stb.

A gazdasági változások annak az országnak vagy régiónak az általános gazdasági helyzetét tükrözik, amelyben a vállalat működik. A gazdasági tényezők a legjelentősebbek, hiszen a gazdaság jelenlegi és várható állapota negatívan befolyásolhatja a szervezet stratégiai céljait. Olyan mutatók, mint az infláció, a nemzeti valuta stabilitása, a nemzetközi fizetési mérleg, az adókulcs, a lakosság vásárlóereje, a GNP dinamikája, a GDP, a munkanélküliségi ráta, a kamatlábak, valamint a főbb Az iparágak szerkezetében és a szervezeti irányítási formákban bekövetkezett változások tendenciáit folyamatosan diagnosztizálni és értékelni kell.

A vezetésnek fel kell tudnia mérni, hogy a szervezet működését hogyan érintik a gazdaság általános változásai. A világgazdaság állapota befolyásolja az összes input költségét és a fogyasztók azon képességét, hogy bizonyos árukat és szolgáltatásokat vásároljanak.

Fontos megérteni, hogy a gazdaság helyzetében bekövetkezett változás bizonyos szervezetekre pozitív, más szervezetekre negatív hatással lehet.

2) A vállalkozás tevékenysége a közösségben történik. E tevékenység során a vállalkozás kapcsolatot létesít a társadalom szerkezetének különböző elemeivel. Ez határozza meg a társadalmi és kulturális környezet tényezőinek hatását a vállalkozásra. A makrokörnyezet szociokulturális tényezői közé tartoznak annak az országnak a demográfiai jellemzői, normái, szokásai és életértékei, ahol a szervezet működik. A szociokulturális tényezők befolyásolják a lakossági kereslet alakulását, a munkaviszonyokat, a bérszínvonalat, a munkakörülményeket stb.

Mindenekelőtt a demográfiai helyzetet veszik figyelembe, amelynek keretében figyelembe veszik a földrajzi megoszlást és népsűrűséget, a nemi és korszerkezetet, a társadalom társadalmi rétegződését, a nemzeti homogenitást, a népesség iskolai végzettségét, valamint a jövedelmi szintet. fiókot.

A társadalmi normarendszer tényezői: a társadalmi viselkedés és a kulturális környezet nagy hatással van a cégek tevékenységére. E tényezők közé tartoznak a társadalmi értékek és az elfogadott viselkedési elvek (például a munkához való hozzáállás, a szabadidő eltöltése), a társadalmi elvárások. Jelenleg fontos kérdések a társadalomban uralkodó vállalkozói hajlandóság, a nők és a nemzeti kisebbségek társadalomban betöltött szerepe, a menedzserek társadalmi attitűdjének változása, valamint a fogyasztók érdekeit védő mozgalom.

Különleges szerepet játszanak a társadalmi és szervezeti struktúrák - pártok, szakszervezetek, sajtó, fogyasztói egyesületek, ifjúsági szervezetek.

3) A jogalkotási és politikai tényező szövetségi és helyi jogalkotási aktusokon, valamint olyan politikai akciókon alapul, amelyek célja a szervezetek tevékenysége feletti ellenőrzés megteremtése. Mindenekelőtt a külső környezet politikai komponensét kell tanulmányozni annak érdekében, hogy világosan megértsük a kormányzat társadalomfejlesztéssel kapcsolatos szándékait, valamint azt, hogy az állam milyen eszközökkel kívánja politikáját megvalósítani.

A politikai környezet bizonyos vonatkozásai különösen fontosak a szervezeti vezetők számára. Az egyik az adminisztráció, a törvényhozó szervek és a bíróságok üzleti viszonyai. A szociokulturális trendekhez szorosan kapcsolódóan ezek az érzelmek egy demokratikus társadalomban befolyásolják az olyan kormányzati intézkedéseket, mint a társasági bevételek megadóztatása, adókedvezmények vagy kedvezményes kereskedelmi tarifák, a kisebbségek munkaerő-felvételi és előléptetési gyakorlatának követelményei, a fogyasztóvédelmi jogszabályok, valamint az árak és bérek. díjakat.

A politikai stabilitás nagy jelentőséggel bír a más országokban működő vagy piaccal rendelkező vállalatok számára. A nemzeti konfliktusok, a terrorista szervezetek tevékenysége vagy az instabil politikai rezsimek olyan feltételek, amelyek hátráltatják a normális tevékenységek kialakulását. Növelik a vagyoni, működési és pénzügyi kockázatokat.

4) A külső környezetben bekövetkezett nemzetközi változások a vállalat származási országán kívül bekövetkező eseményeket és a vállalat üzleti tevékenységének más országokban történő fejlesztési lehetőségeit jelentik. Új versenytársak, vevők és beszállítók jelennek meg a nemzetközi környezetből. Új technológiai és társadalmi trendeket is alakít. A globalizáció folyamata ma már egyre több országot érint. Ezért még a csak a hazai piacra koncentráló cégek is kénytelenek nemzetközi léptékben gondolkodni, felmérni a külső nemzetközi környezet potenciálját és veszélyeit.

Összefoglalva elmondható, hogy a közvetett tényezők eltérő mértékben befolyásolhatják a szervezetet, elsősorban a vállalat tevékenységének sajátosságaihoz, piaci részesedéséhez, a külföldi partnerekkel való interakcióhoz, az információs technológiai bázis fejlettségi fokához és az államhoz kötődnek. a gazdaság egészének.