คำอธิบายของตัวอย่างวงจรธุรกิจเดียว คำอธิบายของกระบวนการทางธุรกิจ: การแสวงหาความเรียบง่าย

กระบวนการทางธุรกิจคืออะไร? ตัวอย่างจะช่วยให้เราเข้าใจหัวข้อนี้ได้ดีขึ้น ดังนั้นเราจึงใช้ตัวอย่างเหล่านี้อย่างจริงจัง

ข้อมูลทั่วไป

ขั้นแรก เรามาทำความเข้าใจว่ากระบวนการทางธุรกิจคืออะไร นี่คือชื่อที่ตั้งให้กับลำดับทั้งหมดของการดำเนินการบางอย่างที่มีจุดมุ่งหมายเพื่อเปลี่ยนทรัพยากรที่ได้รับจากอินพุตให้เป็นผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์ซึ่งมีคุณค่าต่อผู้บริโภคที่เอาต์พุต ด้วยคำจำกัดความนี้ คุณจึงเข้าใจได้ว่ามีกระบวนการทางธุรกิจอยู่ภายในทุกองค์กร ไม่ว่าจะเป็นทางการหรือไม่ก็ตามไม่สำคัญ ข้อควรจำ: คุณสามารถค้นหากระบวนการทางธุรกิจได้ทุกที่ ตัวอย่างของพวกเขาจะได้รับในบทความต่อไป

เรามาดูตัวอย่างครัวเรือนกันดีกว่า มีแม่บ้านอยากล้างจาน(ขั้นตอนทางธุรกิจ) เธอมอบหมายงานนี้ให้กับเครื่องล้างจาน ที่ทางเข้าเรามีจานสกปรก จะใช้น้ำ ผงซักฟอก และไฟฟ้าในระหว่างกระบวนการ และสุดท้ายเราก็จะได้จานที่สะอาด กระบวนการทางธุรกิจถูกสร้างขึ้นตามโครงร่างที่คล้ายกัน ตัวอย่างที่จะให้ในภายหลังจะยืนยันคำเหล่านี้เท่านั้น

แนวทางการทำงาน

เนื่องจากเราสนใจ (ตัวอย่างเฉพาะ) อย่ารอช้าที่จะพิจารณาพวกเขา แต่ลงมือทำธุรกิจทันที สมมติว่าเรามีบริษัทที่เกี่ยวข้องกับปัญหาด้านการจัดการ ตามเขาแล้ว วิสาหกิจคือชุดของแผนกต่างๆ ยิ่งไปกว่านั้น แต่ละคนยังทำงานเพื่อทำหน้าที่เฉพาะของตัวเองอีกด้วย แต่ในกรณีเช่นนี้ เมื่อแต่ละแผนกมุ่งเน้นไปที่การบรรลุตัวชี้วัด ประสิทธิภาพโดยรวมของบริษัทมักจะลดลง

มาดูกระบวนการขัดแย้งทั่วไปกระบวนการหนึ่งกัน ฝ่ายขายจำเป็นต้องเพิ่มช่วงสูงสุดที่เป็นไปได้เพื่อเพิ่มมูลค่าการซื้อขาย ในขณะเดียวกัน พวกเขายังต้องการให้แน่ใจว่ามีสินค้าในสต็อกอยู่เสมอ ในขณะที่ฝ่ายจัดหามีแผนจะซื้อในช่วงแคบและในปริมาณมาก ในกรณีเช่นนี้พวกเขาจะทำงานอย่างมีประสิทธิภาพและตัวบ่งชี้หลักจะเพิ่มขึ้น (ราคาจากซัพพลายเออร์จะลดลง) นั่นคือมีกระบวนการดำเนินธุรกิจที่แผนกต่างๆ มองต่างกัน

แนวทางกระบวนการ

เขามองทุกสิ่งที่เกิดขึ้นเป็นชุดของกระบวนการ มีพื้นฐานและรองรับ แต่ละกระบวนการมีเป้าหมายเฉพาะของตัวเอง ซึ่งอยู่ภายใต้ภารกิจที่ทั้งบริษัทเผชิญอยู่ นอกจากนี้ยังมีเจ้าของที่จัดการทรัพยากรและรับผิดชอบในการดำเนินการทุกสิ่งที่จำเป็น ควรมีระบบการควบคุมคุณภาพและการแก้ไขข้อผิดพลาดด้วย ดำเนินไปโดยไม่ได้บอกว่าไม่มีกระบวนการใดสามารถดำเนินการได้หากไม่มีทรัพยากร และรายการส่วนประกอบจะเสร็จสมบูรณ์โดยระบบตัวบ่งชี้ที่ประเมินกระบวนการทางธุรกิจ มีตัวอย่างอะไรบ้างในเรื่องนี้ เนื่องจากสัญญาไว้ว่าจะมีบ้าง ตอนนี้เรามาดูอันหนึ่งกัน

ลองนึกภาพแผนที่ ตรงกลางนั้นก็จะแบ่งออกเป็นส่วนประกอบต่างๆ มาพร้อมกับกระบวนการการจัดการและการสนับสนุนเพื่อให้แน่ใจว่าทุกอย่างได้รับการดำเนินการตามที่ต้องการ นี่จะเป็นแนวทางกระบวนการ เมื่องานขององค์ประกอบหนึ่งเสร็จสิ้น งานขององค์ประกอบหนึ่งก็จะถูกโอนไปยังองค์ประกอบถัดไป

คำอธิบายของกระบวนการทางธุรกิจ

ตัวอย่างนี้สามารถเห็นได้ในรูปแบบทั่วไปตลอดทั้งบทความ แต่เอกสารฉบับเต็มมักจะมีความหนาพอๆ กับหนังสือเล่มเล็ก (หรือแม้แต่เอกสารขนาดใหญ่หากกำลังศึกษาผลงานของบริษัทยักษ์ใหญ่)

(มีตัวอย่างให้ไว้ที่นี่ด้วย) กำหนดให้การดำเนินงานทั้งหมดขององค์กรต้องมีความชัดเจนและโปร่งใสที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ซึ่งจะช่วยให้วิเคราะห์ได้ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้และระบุปัญหาต่างๆ ก่อนที่จะล้มเหลว ต้องจำไว้ว่างานหลักของคำอธิบายคือการทำความเข้าใจปฏิสัมพันธ์ของหน่วยที่แตกต่างกันเพื่อติดตามสิ่งที่พวกเขาถ่ายโอนไปยังแต่ละขั้นตอนของงาน ด้วยเหตุนี้จึงเป็นไปได้ที่จะลดความซับซ้อนและลดการพึ่งพาความมั่นคงขององค์กรกับปัจจัยมนุษย์ที่ไม่เสถียรได้อย่างมาก นอกจากนี้ ด้วยแนวทางที่มีความสามารถ และ นี่คือวิธีที่คำอธิบายของกระบวนการทางธุรกิจช่วยได้ ผู้จัดการของบริษัทที่ประสบความสำเร็จเกือบทุกแห่งสามารถแสดงให้เห็นตัวอย่างของการเพิ่มประสิทธิภาพดังกล่าวได้

ลำดับการพัฒนา

ลองดูตัวอย่างเชิงปฏิบัติของกระบวนการทางธุรกิจในองค์กร เบื้องต้นเราต้องดูแลทีมงานของโครงการ เกิดจากพนักงานบริษัท บ่อยครั้งกลับกลายเป็นว่าทีมงานเพียงทีมเดียวไม่เพียงพอ แล้วจะทำอะไรได้บ้าง? เพื่อเติมเต็มความขาดแคลนคุณสามารถดึงดูดกลุ่มชั่วคราวได้ การสร้างคำอธิบายว่ากระบวนการทำงาน ณ จุดใดจุดหนึ่งไม่ใช่เรื่องเสียหาย ในเวลาเดียวกัน เราควรพยายามระบุความเชื่อมโยงทั้งหมดระหว่างการกระทำ และไม่บันทึกรายละเอียดที่เล็กที่สุด

เพื่อหลีกเลี่ยงการเบี่ยงเบน คุณสามารถใช้แผนผังและแบบฟอร์มกระบวนการมาตรฐาน เมื่อพัฒนากระบวนการขอแนะนำให้ใช้วิธีการประมาณค่าต่อเนื่องกัน กล่าวอีกนัยหนึ่ง มีความจำเป็นต้องทำซ้ำวงจรของการดำเนินการปรับปรุงจนกว่าจะได้ผลลัพธ์ที่ยอมรับได้

สิ่งที่คุณควรใส่ใจ?

คุณควรมุ่งเน้นไปที่ส่วนต่อไปนี้:

1. แบบฟอร์มมาตรฐาน
2. แผนที่.
3. เส้นทาง.
4. เมทริกซ์
5. ผังงาน
6. คำอธิบายของข้อต่อ
7. คำอธิบายประกอบ.
8. เอกสารประกอบ
9. คำอธิบายโดยละเอียด
10. ความหมายของตัวชี้วัดและตัวชี้วัด
11. ข้อบังคับการดำเนินการ

แนวคิดที่ดีที่สุดขององค์ประกอบที่จำเป็นสามารถได้รับจากตัวอย่างจริง - การรื้อปรับกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรที่มีอยู่ แต่ในกรณีเช่นนี้ คุณจะต้องเตรียมพร้อมสำหรับความจริงที่ว่าคุณจะต้องทำความคุ้นเคยกับเอกสารจำนวนมาก

สมมติว่าคำเกี่ยวกับการ์ด

ดังนั้นเราจึงได้ดูแล้วว่ากระบวนการทางธุรกิจคืออะไรและตัวอย่างของพวกเขาในชีวิตจริง ตอนนี้เรามาดูเอกสารทางเทคนิคกัน ซึ่งควรจะเป็นหากเราต้องการคำอธิบายที่ถูกต้องและชัดเจน ดังนั้น ในตอนแรกฉันอยากจะให้ความสนใจกับแผนผังกระบวนการทางธุรกิจ เป็นการแสดงภาพกราฟิกที่ออกแบบเป็นผังงาน ในกรณีนี้ จำเป็นต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้เข้าร่วมแต่ละคนมีคอลัมน์แยกเป็นของตัวเอง ช่วงเวลาจะถูกป้อนในบรรทัด บัตรที่กรอกข้อมูลครบถ้วนช่วยให้คุณสามารถตรวจสอบว่าธุรกรรมได้รับการซิงโครไนซ์หรือไม่

คุณยังสามารถติดตามดูว่าข้อมูลมีการไหลเวียนระหว่างแผนกต่างๆ ของบริษัทอย่างไรและอย่างไร เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด คุณควรถามคำถามสองสามข้อ ใครเป็นผู้ดำเนินการนี้? เหตุใดจึงต้องทำ? เธอเป็นอะไร? ควรทำการผ่าตัดเมื่อใด? ดำเนินการที่ไหน? เมื่อปรับปรุงกระบวนการที่มีอยู่ คุณควรถามด้วยว่าสามารถปรับปรุงได้หรือไม่

เมทริกซ์

จำเป็นต้องเน้นกระบวนการทางธุรกิจที่สำคัญที่สุดภายในองค์กร ในระหว่างการรวบรวมจะคำนึงถึงความเชื่อมโยงของทุกสิ่งที่เกิดขึ้นรวมถึงระดับของอิทธิพลซึ่งกันและกันด้วย

เมื่อวิเคราะห์ห่วงโซ่ของกระบวนการ จะพบว่าการแลกเปลี่ยนข้อมูลย้ายจากซ้ายบนไปขวาล่างได้ง่าย นั่นคือรูปแบบทางคณิตศาสตร์นี้อธิบายความสัมพันธ์ระหว่างซัพพลายเออร์และผู้บริโภคโดยนำเสนอในรูปสี่เหลี่ยมผืนผ้า ในแต่ละเซลล์ของเมทริกซ์ ข้อกำหนดที่จำเป็นทั้งหมดสำหรับการดำเนินการที่ได้ดำเนินการไปแล้ว/จะเสร็จสิ้นจะถูกระบุ พวกมันเป็นแบบจำลองสองมิติชนิดหนึ่งที่สามารถตัดสินได้ว่ากำลังทำอะไรอยู่ ทำอย่างไร และกำลังดำเนินการตามวัตถุประสงค์อะไร ความยากในการรวบรวมเมทริกซ์ที่นี่คือเพื่อที่จะคำนวณด้วยความแม่นยำสูงสุด มักจะจำเป็นต้องใช้ข้อมูลจำนวนมาก และนี่หมายถึงการมีข้อมูลจำนวนมาก ในกรณีเช่นนี้ โดยปกติจะใช้ข้อมูลดิจิทัลซึ่งมักจะต้องคำนวณ

โครงสร้างกระบวนการทางธุรกิจมาตรฐาน (กรอบกระบวนการ) ได้รับการพัฒนาโดยกลุ่มบริษัท Modern Management Technologies เพื่อเป็นพื้นฐานด้านระเบียบวิธีสำหรับการสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจของบริษัทจริง โครงสร้างทั่วไปมีให้ในรูปแบบ PDF สำหรับการอ้างอิงและในรูปแบบ XML สำหรับใช้ใน Business Studio (พร้อมให้ดาวน์โหลดในหน้าแพ็คเกจดาวน์โหลดด้วยตนเอง)

การให้บริการ (PDF)

กิจกรรมโครงการ (PDF)

การผลิต (PDF)

บริษัทจัดการ (PDF)

โอกาสพิเศษ

คุณสามารถวินิจฉัยบริษัทของคุณตามโครงสร้างกระบวนการทั่วไปเพื่อระบุส่วนที่มีปัญหามากที่สุด การวินิจฉัยดำเนินการโดยใช้ระบบวินิจฉัยองค์กรออนไลน์ BIZDIAGNOSTICS

แบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจที่สร้างขึ้นใน Business Studio

ส่วนนี้ประกอบด้วยตัวอย่างกระบวนการทางธุรกิจ - โมเดลการศึกษาและโมเดลกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรจริงที่สร้างขึ้นในระบบ Business Studio

โมเดลได้รับการเผยแพร่ในรูปแบบสิ่งพิมพ์ HTML ซึ่งสร้างโดยอัตโนมัติโดย Business Studio สิ่งพิมพ์ HTML ประกอบด้วยไดอะแกรมของกระบวนการทางธุรกิจขององค์กร เอกสารกำกับดูแลหลัก (ระเบียบกระบวนการ ระเบียบขั้นตอน ระเบียบแผนก รายละเอียดงาน) และข้อมูลการจัดการที่มีความสามารถในการนำทางระหว่างเอกสารต่างๆ ผ่านไฮเปอร์ลิงก์

ความสนใจ!

เทมเพลตเอกสารที่ใช้ในโมเดลธุรกิจมีไว้เพื่อการสาธิตเท่านั้น รูปแบบ โครงสร้าง และองค์ประกอบของข้อมูลในเอกสารเอาต์พุตของ Business Studio ที่สร้างขึ้นเมื่อสร้างโมเดลธุรกิจ สามารถปรับแต่งได้ตามความต้องการของบริษัทเฉพาะ

แบบจำลองโรงงานผลิต

ลักษณะขององค์กร

กิจกรรมหลัก:

• ผลิตและจำหน่ายโปรไฟล์อลูมิเนียม
• ผลิตและจำหน่ายชิ้นส่วนรถยนต์

จำนวนบุคลากร: 1,200 คน

คำอธิบายโมเดล

แบบจำลองนี้เป็นการแปลแบบจำลองเชิงบรรทัดฐาน 8 กระบวนการของกระบวนการทางธุรกิจขององค์กร เป้าหมายของการสร้างแบบจำลองคือการเตรียมการสำหรับกระบวนการทางธุรกิจอัตโนมัติ (การสร้างแบบจำลอง "อย่างที่ควรจะเป็น" โดยคำนึงถึงการใช้ระบบข้อมูลในอนาคต) การสร้างข้อกำหนดทางเทคนิคสำหรับระบบอัตโนมัติ

โมเดลประกอบด้วย:

• แบบจำลองกระบวนการและขั้นตอนทางธุรกิจ
• โครงสร้างองค์กรขององค์กร
• รายการเอกสารที่ใช้ในการดำเนินกระบวนการทางธุรกิจขององค์กร
• รายการฟังก์ชั่นของระบบสารสนเทศในอนาคต

ในการวางแผนระบบอัตโนมัติ โมเดลจะสร้างการเชื่อมต่อระหว่างกระบวนการและฟังก์ชันของระบบข้อมูล ด้วยเหตุนี้ มันจึงถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ ซึ่งรวมถึง:

• รายชื่อกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรที่อยู่ภายใต้ระบบอัตโนมัติ
• รายการเอกสารและรายงานที่ต้องได้รับโดยใช้ระบบสารสนเทศ
• รายการฟังก์ชันทั้งหมดของระบบสารสนเทศ
• รายการงานที่วางแผนไว้

ข้อกำหนดทางเทคนิคสำหรับระบบอัตโนมัติ

แบบจำลองกิจกรรม 8 กระบวนการตามกฎระเบียบขององค์กรการผลิต

โมเดลดังกล่าวได้รับการพัฒนาโดยบริษัท BKG และเป็นการส่วนตัวโดยผู้เชี่ยวชาญชั้นนำของรัสเซียในด้านการพัฒนาองค์กรของบริษัท T.R. คาดเยฟ. สามารถใช้เป็นพื้นฐานสำหรับการแปลเป็นภาษาท้องถิ่นในภายหลังในองค์กรเฉพาะได้

รุ่นประกอบด้วย:

• แบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจที่อธิบายกิจกรรมขององค์กร
• โครงสร้างองค์กรขององค์กรที่สร้างขึ้นบนหลักการกระบวนการ (ข้ามสายงาน)
• รายการเอกสารที่ใช้ในกระบวนการทางธุรกิจขององค์กร

หลักการสร้างแบบจำลองธุรกิจคือการระบุวัตถุการจัดการหลักของระบบธุรกิจและออกแบบกระบวนการในการจัดการวัตถุเหล่านี้: (กระบวนการทางธุรกิจ กลยุทธ์การพัฒนา)

ผลลัพธ์ของการดำเนินการของกระบวนการระดับแรกคือวัตถุควบคุมที่นำไปสู่สถานะที่ต้องการ กระบวนการในระดับแรกจะถูกแบ่งออกเป็นกระบวนการย่อยที่จำเป็นสำหรับการเปลี่ยนแปลงสถานะของวัตถุควบคุมตามลำดับจากกระบวนการเริ่มต้นไปเป็นกระบวนการที่ต้องการ สำหรับแต่ละกระบวนการย่อย มีการกำหนดเป้าหมายที่จะต้องทำให้สำเร็จภายในกรอบของกระบวนการย่อย ต้นไม้แห่งเป้าหมายที่ได้รับในลักษณะนี้จะแบ่งย่อยเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ขององค์กรลงไปจนถึงระดับของนักแสดงที่เฉพาะเจาะจง

รูปแบบของบริษัทที่ดำเนินธุรกิจเกี่ยวกับการออกแบบ ติดตั้ง และบำรุงรักษาระบบทางวิศวกรรม

โมเดลประกอบด้วย:

• แบบจำลองกระบวนการและขั้นตอนทางธุรกิจ รวมถึงเป้าหมายและตัวบ่งชี้กระบวนการ
• โครงสร้างองค์กรของบริษัท
• โครงสร้างทางการเงินของบริษัท
• โครงสร้างงบประมาณของบริษัท
• ส่วนของ QMS ที่มีข้อกำหนดของ ISO 9001:2000 และ ISO/TU 16949, คู่มือคุณภาพ;
• โครงสร้างของระบบสารสนเทศและเงื่อนไขการอ้างอิงสำหรับระบบอัตโนมัติ

โมเดลนี้มีอยู่ในเวอร์ชันสาธิตของระบบ Business Studio

รูปแบบกิจกรรมการผลิตตามมาตรฐาน ISO 9001:2000

การแข่งขันที่เพิ่มขึ้นระหว่าง บริษัท ตะวันตกและในประเทศเพื่อสิทธิในการครองตลาดสินค้าและบริการของรัสเซียบังคับให้บริษัทหลังใช้วิธีการจัดการที่ทันสมัยมากขึ้นโดยเฉพาะการสร้างระบบการจัดการคุณภาพ (QMS) ที่ตรงตามข้อกำหนดของ ISO 9001 :2000 มาตรฐานนี้เป็นชุดข้อกำหนดสำหรับระบบย่อยของการจัดการคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่ผลิตหรือการให้บริการแก่องค์กร ระบบบริหารคุณภาพที่ใช้งานได้ช่วยให้เรายืนยันได้ว่าองค์กรสามารถผลิตผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง (ให้บริการ) เป็นประจำ ดังนั้นจึงมีข้อได้เปรียบเหนือคู่แข่งอย่างมาก อย่างไรก็ตาม การสร้าง QMS ไม่ใช่เรื่องง่าย โดยมักกำหนดให้องค์กรทำการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญต่อการผลิตและกิจกรรมทางเศรษฐกิจ และต่อกระบวนการทางธุรกิจขององค์กร เพื่อความสะดวกในการทำความเข้าใจข้อกำหนดของมาตรฐาน ISO 9001:2000 เช่นเดียวกับตัวอย่างการสร้าง QMS จึงมีการเสนอแบบจำลองกิจกรรมขององค์กรที่ผลิตผลิตภัณฑ์ แบบจำลองนี้ประกอบด้วยกระบวนการมาตรฐานทั้งหมด ตั้งแต่การออกแบบไปจนถึงการบริการหลังการขาย

สัญลักษณ์การสร้างแบบจำลองเชิงฟังก์ชัน IDEF0 ใช้เพื่ออธิบายแบบจำลององค์กร กระบวนการระดับบนสุดของแบบจำลองสอดคล้องกับส่วนสำคัญของมาตรฐาน ISO 9001:2000 จากนั้นจะถูกแยกย่อยเป็นกระบวนการย่อยระดับล่างโดยตรงที่เกี่ยวข้องกับการผลิตและกิจกรรมทางเศรษฐกิจขององค์กร ดังนั้นแบบจำลองนี้จึงแสดงถึงชุดกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรที่มีข้อกำหนดของ ISO 9001:2000 รวมอยู่ด้วย ในเวลาเดียวกัน มีข้อจำกัดในการตีความข้อกำหนดของมาตรฐาน (แปลข้อกำหนดเหล่านั้นไปยังกิจกรรมขององค์กร) เนื่องจากความจริงที่ว่าองค์กรที่ค่อนข้างธรรมดานั้นถูกนำมาใช้เป็นพื้นฐาน โดยไม่มีข้อกำหนดเฉพาะทางอุตสาหกรรมใดๆ ในทางปฏิบัติโมเดลดังกล่าวสามารถใช้เป็นพื้นฐานในการวิเคราะห์การปฏิบัติตามกิจกรรมขององค์กร (ตามพื้นที่รับผิดชอบ - ส่วนของมาตรฐาน) ตามข้อกำหนดของ ISO 9001:2000 เช่นเดียวกับบรรทัดฐาน แบบจำลองสำหรับการพัฒนาและการนำระบบบริหารคุณภาพไปใช้

แนวคิดเรื่อง "ธุรกิจ" และ "ความสับสนวุ่นวาย" ไม่สามารถเข้ากันได้และการอยู่ร่วมกันเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ ธุรกิจเป็นกระบวนการที่วางแผนอย่างรอบคอบซึ่งได้รับการชี้นำโดยวิธีควบคุมและการจัดการ การจัดการกระบวนการทางธุรกิจเป็นศิลปะประเภทหนึ่ง การเรียนรู้ซึ่งผลกำไรทางการค้าที่ยอดเยี่ยมรอคุณอยู่

คำอธิบายของกระบวนการทางธุรกิจ

ดังนั้น กระบวนการทางธุรกิจจึงเป็นการรวมการดำเนินการตามลำดับที่เชื่อมโยงถึงกัน ซึ่งได้รับการพัฒนาขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการที่เป็นแรงผลักดันขององค์กร ในการสร้างแต่ละองค์กรจะต้องมีกลุ่มผู้เชี่ยวชาญที่มีความสามารถในเรื่องนี้ งานของกลุ่ม "การต่อสู้" นี้คือการจัดกระบวนการที่มีประสิทธิภาพและถูกต้องโดยเริ่มจากความต้องการของลูกค้าและจบลงด้วยความพึงพอใจ ต้องจำไว้ว่าการแข่งขันขององค์กรและฐานะทางการเงินขึ้นอยู่กับประสิทธิภาพของกระบวนการทางธุรกิจโดยตรง

ทำให้บริษัทโปร่งใสเพราะช่วยตอบคำถามว่าทำอะไร ใครรับผิดชอบ และขอบเขตแค่ไหน

มีกฎพื้นฐานสามข้อสำหรับการอธิบายกระบวนการทางธุรกิจ:

1. อธิบายเฉพาะกระบวนการที่มีอยู่ในความเป็นจริง ในลักษณะและอัลกอริทึมที่คุณปฏิบัติงานที่บริษัทของคุณเผชิญอยู่ในปัจจุบัน
2. อย่าพยายามอธิบายกระบวนการทางธุรกิจของคุณในลักษณะที่เป็นนามธรรมหรือละเอียดมาก งานของคุณคือค้นหาจุดกึ่งกลางเพื่อให้สาระสำคัญของกระบวนการมีความชัดเจน
3. ยึดติดกับระดับรายละเอียดที่คุณเลือก กระบวนการทั้งหมดของคุณควรมีรายละเอียดในระดับเดียวกัน

มาดูคำแนะนำทีละขั้นตอนเพื่ออธิบายกระบวนการทางธุรกิจขององค์กร:

1. ขั้นแรก ตัดสินใจเลือกชื่อกระบวนการที่ชัดเจนและกระชับ นี่อาจเป็น “การเสิร์ฟแขกในร้านกาแฟ” ในกรณีนี้ เราเข้าใจว่าแผนธุรกิจของเราถูกสร้างขึ้นเกี่ยวกับอะไร
2. ขั้นตอนที่สองของการอธิบายกระบวนการทางธุรกิจคือการกำหนดจุด "เข้า" และจุด "ออก" ในกระบวนการ ดังนั้นเราจึงมีการกำหนดรูปแบบการบริการลูกค้าในร้านกาแฟตั้งแต่การประชุมจนถึงการเรียกเก็บเงิน
3. ขั้นตอนต่อไปคือการกำหนดวัตถุประสงค์ของกระบวนการ ในตัวอย่างของเรา สิ่งนี้อาจได้รับความพึงพอใจสูงสุดของลูกค้าและความสามารถในการทำกำไรสูงสุดจากลูกค้าแต่ละราย
4. เป็นสิ่งสำคัญมากที่จะต้องแต่งตั้งผู้จัดการกระบวนการสำหรับแต่ละขั้นตอนของกระบวนการ ซึ่งจะทำหน้าที่ด้านการจัดการและให้ความเป็นผู้นำ
5. ต้องแน่ใจว่าได้กำหนด "ผลลัพธ์" จากกระบวนการนั้น มันสามารถมีทั้งรูปแบบที่เป็นวัสดุและจับต้องไม่ได้ ผลลัพธ์ที่เป็นสาระสำคัญคือกำไรของบริษัทหรือร้านกาแฟในกรณีของเรา และผลลัพธ์ที่จับต้องไม่ได้คือลูกค้าที่พึงพอใจมากที่สุดพร้อมรอยยิ้มกว้างบนริมฝีปากของเขา นี่เป็น "ผลลัพธ์" ทางเลือกสองทางที่คุณสามารถนำไปใช้ในบริษัทของคุณได้
6. หากมี "ทางออก" จากกระบวนการ จะต้องมี "ข้อมูลเข้า" อย่างชัดเจน - สิ่งเหล่านี้คือคุณประโยชน์ที่จำเป็นและมูลค่าวัสดุที่จำเป็นสำหรับกระบวนการบางอย่างในการทำงาน

รูปแบบการนำเสนอกระบวนการที่สะดวกและแพร่หลายที่สุดคือรูปแบบของผังงาน มันไปจากบนลงล่างและอธิบายอัลกอริทึมของการดำเนินการตามลำดับ เป็นผลให้ทุกอย่างกลายเป็นตรรกะและเข้าใจได้อย่างสมบูรณ์: รูปแบบและอัลกอริธึมของการทำงานของบุคคลที่เข้าสู่กระบวนการทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจง

คำอธิบายของตัวอย่างกระบวนการทางธุรกิจ : การมาถึงของผู้มาเยี่ยม → การประชุมและที่ตั้งของเขา → คำสั่งซื้อ → การดำเนินการตามคำสั่ง → การตั้งค่าตาราง → การบริการแก่ผู้มาเยี่ยม → รางวัลทางการเงิน → การดูแลผู้มาเยี่ยม → ผู้มาเยี่ยมที่พึงพอใจ

2.3. รูทโมเดลกระบวนการทางธุรกิจและการใช้งาน

ข้าว. 2.3.1. คำแนะนำสำหรับการใช้โมเดลรูทของกระบวนการทางธุรกิจ

เราควรเริ่มอธิบายกระบวนการทางธุรกิจจากที่ใด การปฏิบัติได้ก่อให้เกิดสามแนวทางหรือสองทางเลือกในการตอบคำถามนี้ (รูปที่ 2.3.2)

ตัวเลือกที่ 1เริ่มต้นด้วยโซนนำร่อง เลือกกระบวนการที่มีลำดับความสำคัญที่จำกัด กำหนดขอบเขตของคำอธิบายและการสร้างแบบจำลอง อธิบายโดยละเอียด ลองเรียนรู้ที่จะอธิบายกระบวนการทางธุรกิจ ประเมินผลลัพธ์ที่ได้รับ และตัดสินใจตามลำดับของงาน . นี่เป็นแนวทางจากล่างขึ้นบนในการสร้างแบบจำลอง จากวัตถุเริ่มต้น จะดำเนินการขยายคำอธิบายและโซนการสร้างแบบจำลองตามลำดับ

ตัวเลือกที่ 2โดยเกี่ยวข้องกับคำอธิบายจากด้านบน ขั้นแรก แบบจำลองกระบวนการระดับบนสุดจะถูกสร้างขึ้น ส่วนประกอบต่างๆ จะถูกกำหนด จากนั้นส่วนประกอบแต่ละชิ้นจะมีรายละเอียดขึ้นอยู่กับทิศทางของการใช้งาน

ตัวเลือกที่ 3อธิบายซ้ำจากด้านล่าง (โดยละเอียด) - บน (โดยรวม) และในทางกลับกัน

การดำเนินการตามแนวทาง "อธิบายจากด้านบน - จากแบบจำลอง BP รูต" ช่วยให้สามารถแก้ไขปัญหาต่อไปนี้ได้พร้อม ๆ กันและปฏิบัติตามข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง:

นำเสนอการจัดกิจกรรมของทั้ง บริษัท อย่างเป็นระบบโดยรวม - รูปแบบธุรกิจหลักให้คำอธิบายของงานหลักและแนวคิดว่างานเหล่านี้เชื่อมโยงถึงกันอย่างไร (ดูรูปที่ 2.3.1)

แสดงการกระจายพื้นที่ความรับผิดชอบระหว่างแผนกต่างๆ ของบริษัทด้วยสายตาในการดำเนินงานหลัก (รูปแบบการกระจายพื้นที่รับผิดชอบหลัก)

เชื่อมโยงกลยุทธ์และกระบวนการระหว่างกัน (สร้างการติดต่อระหว่างกลยุทธ์ของบริษัทกับกระบวนการที่สนับสนุนและระหว่างการดำเนินการตามกลยุทธ์ที่ถูกนำมาใช้)

“ทำให้เป็นดิจิทัล” ของกลยุทธ์ ด้วยเหตุนี้จึงจำเป็นต้องนำเสนอไม่เพียงแต่ทิศทางของกิจกรรมเท่านั้น แต่ยังต้องใช้ตัวบ่งชี้เป้าหมายเชิงปริมาณเพื่อติดตามการฉายภาพของกลยุทธ์ไปยังกระบวนการต่างๆ มันยังสามารถสร้างการฉายภาพตัวบ่งชี้เชิงปริมาณได้อีกด้วย เข้าสู่กระบวนการ (ตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพแบบเรียงซ้อน) ด้วยเหตุนี้ โมเดลระดับบนสุดจึงช่วยให้คุณสามารถกำหนดตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักที่เชื่อมโยงกับกระบวนการทางธุรกิจหลักของบริษัท

ไปยังคำอธิบายโดยละเอียดเพิ่มเติมอย่างเป็นระบบ

ข้าว. 2.3.2. จะอธิบายกระบวนการทางธุรกิจได้อย่างไร?

แท้จริงแล้ว โมเดลธุรกิจรากประกอบด้วยคำอธิบายโดยละเอียดต่าง ๆ ของลำดับการดำเนินการของกระบวนการ - คำอธิบายกระบวนการทางธุรกิจในรูปแบบของฟังก์ชัน (คำอธิบายการทำงาน) ในรูปแบบของอัลกอริทึม แผนภูมิการไหล การไหลของวัตถุที่ ก่อตั้งขึ้นในบริษัทระหว่างการดำเนินงาน (การไหลของทรัพยากรวัสดุ ทรัพยากรข้อมูล และทรัพยากรทางการเงิน)

ความเห็นที่เป็นประโยชน์สำหรับการขยายการรับรู้กระแสทางการเงินและแบบจำลองต่างๆ ถูกนำมาใช้ใน "การแปลงเป็นดิจิทัลทางการเงิน" ของกระบวนการและในการสร้างงบประมาณการดำเนินงานของบริษัท ระบบงบประมาณการดำเนินงานของบริษัทแสดงถึงกระบวนการทางธุรกิจหลักแบบดิจิทัล และการรวมงบประมาณการดำเนินงานเข้ากับงบประมาณทางการเงิน (งบประมาณรายรับและรายจ่าย (I&C) งบประมาณงบดุล (BBL) งบประมาณกระแสเงินสด (CDB) ช่วยให้สามารถสร้างรายงานทางการเงินมาตรฐานได้ (รูปที่ 2.3 .3) ดังนั้น การจัดทำงบประมาณมักเริ่มต้นด้วยการสร้างโมเดลธุรกิจที่เป็นรากฐาน

ข้าว. 2.3.3. โครงการ "การแปลงเป็นดิจิทัลทางการเงิน" ของกระบวนการทางธุรกิจ

2.4. ภาพประกอบคำแนะนำในการใช้โมเดลกระบวนการธุรกิจรูท

ข้าว. 2.4.1. คำแนะนำสำหรับการใช้แบบจำลองกระบวนการระดับบนสุด

โมเดล BP รูตสามารถมีบทบาทเป็น "คำอธิบายการเปิดตัว" สำหรับการรวบรวมตัวแยกประเภทกระบวนการ

ด้วยการให้รายละเอียดเพิ่มเติม คำอธิบายสำหรับ BP เหล่านี้ประกอบด้วยแบบจำลองกระบวนการโดยละเอียด ขั้นตอนและข้อบังคับสำหรับการโต้ตอบ คำอธิบายที่จัดทำเป็นเอกสารของ BP ในระบบการจัดการคุณภาพ (QMS)

กระบวนการทางธุรกิจตามมาตรฐาน ISOโปรดจำไว้ว่าหนึ่งในแปดหลักการของมาตรฐาน ISO ที่กำหนดการสร้าง QMS คือการรับรู้ถึงความสำคัญของการวางแนวของบริษัทที่มีต่อการใช้แนวทางกระบวนการ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ถือว่าบริษัทมีคำอธิบายที่เป็นเอกสารของกระบวนการทางธุรกิจหลัก ซึ่งได้รับการอนุมัติจากผู้จัดการและได้รับการอนุมัติเป็นมาตรฐานขององค์กร นอกจากนี้ บริษัทได้รับการอนุมัติ ตกลง และสื่อสารกับผู้จัดการและผู้เชี่ยวชาญที่แยกประเภทกระบวนการและหน้าที่ทางธุรกิจ บริษัทยังมีคำอธิบายของลำดับในการดำเนินการกระบวนการ ทั้งในรูปแบบของข้อความ (มาตรฐานไม่ต้องการรูปแบบคำอธิบาย) หรือในรูปแบบของตาราง หรือในรูปแบบของกราฟ หรือทั้งสองอย่าง บริษัทสนับสนุนการวิเคราะห์ ตรวจสอบ และปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจตามหลักการที่กำหนดไว้ในนโยบาย QMS เป็นผลให้คุณสามารถติดตามห่วงโซ่ต่อไปนี้: แบบจำลอง BP ราก – ตัวแยกประเภทกระบวนการ – ตารางพร้อมคำอธิบายของ BP – แผนที่เทคโนโลยี – ผังงาน BP – QMS

การไหลของข้อมูลและการไหลของเอกสารหากเรายังคงให้รายละเอียดคำอธิบายของกระบวนการต่อไปและย้ายจากระดับคำอธิบายอัลกอริทึมไปจนถึงการระบุและการนำเสนอกระแสข้อมูลที่ใช้ในระหว่างการดำเนินการตามกระบวนการทางธุรกิจ คำอธิบายโดยละเอียดเพิ่มเติมดังกล่าวช่วยให้เราสามารถสร้างไดอะแกรมกระแสข้อมูลและ สร้างการไหลของเอกสาร

การสร้างไดอะแกรมกระแสข้อมูลมีบทบาทเป็นข้อกำหนดทางเทคนิคเบื้องต้นสำหรับการตั้งค่าระบบข้อมูลการจัดการ ซึ่งควรสนับสนุนกระแสข้อมูลเหล่านี้โดยใช้ซอฟต์แวร์

ความสอดคล้องของกฎระเบียบในแผนกต่างๆ กับโมเดลกระบวนการทางธุรกิจสาขาที่สำคัญอีกสาขาหนึ่งสะท้อนให้เห็นถึงการใช้แบบจำลอง BP รูทสำหรับการพัฒนากฎระเบียบสำหรับองค์กร (หากเป็นกลุ่ม) หรือในองค์กรหรือแผนกต่างๆ ในส่วนหนึ่งของการใช้งานนี้ โดยขึ้นอยู่กับโมเดล BP รูตและตัวแยกประเภท BP ตัวแยกประเภทของฟังก์ชันที่ดำเนินการโดยบริษัทจะถูกกำหนด ตัวแยกประเภทฟังก์ชันจะถูกเปรียบเทียบกับหน่วยองค์กร (แผนก) การเปรียบเทียบดังกล่าวสามารถดำเนินการได้ในรูปแบบของการสร้างเมทริกซ์การติดต่อสื่อสารแบบ "ฟังก์ชันลิงค์" ซึ่งแถวแสดงถึงฟังก์ชัน คอลัมน์สะท้อนถึงลิงก์ และกากบาทแสดงถึงความสอดคล้องระหว่างฟังก์ชันและลิงก์ (ฟังก์ชันแนบกับลิงก์ที่กำหนด ). การสร้างแบบจำลองตามสายโซ่ "ฟังก์ชัน - ลิงก์ - เมทริกซ์การปฏิบัติตาม" ช่วยให้คุณสร้างข้อบังคับเกี่ยวกับแผนกต่างๆ ซึ่งสะท้อนถึงหน้าที่ของแต่ละแผนกของบริษัท เนื่องจากคำอธิบายฟังก์ชันได้รับการประสานกันผ่านโมเดล BP ระดับราก เมื่อโมเดล root BP มีรายละเอียดเป็นฟังก์ชัน จึงเป็นไปได้ที่จะสร้างโมเดลการทำงานแบบรวมขององค์กร ซึ่งฟังก์ชันของแผนกต่างๆ ได้รับการประสานงานกันตามชื่อ ประเภทและตามแบบจำลองของความรับผิดชอบตามหน้าที่

กระบวนการทางธุรกิจซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของสถาปัตยกรรมองค์กรโมเดล BP รูตเป็นหนึ่งในองค์ประกอบสำคัญของสถาปัตยกรรมองค์กรของบริษัท จากมุมมองของคำอธิบายที่ครอบคลุมเกี่ยวกับกิจกรรมของบริษัทโดยรวม กระบวนการทางธุรกิจ โครงการ ฟังก์ชัน (กระบวนการ โครงการ และแบบจำลองการทำงานของการจัดกิจกรรม) และแผนภูมิองค์กร (แบบจำลององค์กร) และการกระจายความรับผิดชอบ (แบบจำลองความรับผิดชอบ) และระบบการจัดการจะต้องเชื่อมโยงถึงกัน และจะร่วมกันกำหนดขั้นตอนการปฏิบัติงานที่สามารถทำงานได้สำหรับบริษัทเท่านั้น

ดังนั้นผู้เชี่ยวชาญจึงใช้เทคนิคต่าง ๆ ในการทำงานกับกระบวนการทางธุรกิจทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเป้าหมายสุดท้าย (รูปที่ 2.4.2)

ข้าว. 2.4.2. กรณีการใช้งานสำหรับโมเดลกระบวนการทางธุรกิจ

2.5. ตัวอย่างของแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจรูท

ข้าว. 2.5.1. ตัวอย่างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจหลักของบริษัทผู้ผลิต

ในการดำเนินธุรกิจ ในระหว่างการทำงานของบริษัทที่ปรึกษาและบริษัทไอที ได้มีการสร้างแบบจำลองอ้างอิงมาตรฐานของกระบวนการทางธุรกิจที่หลากหลาย ไม่มีตัวแยกประเภทหรือไลบรารีของโมเดลเหล่านี้ และโมเดลประเภทนี้หลายร้อยหรืออาจเป็นพันก็ถูกใช้งานอยู่ในขณะนี้ สร้างขึ้นทั้งในระดับระบบและระดับอุตสาหกรรม เป็นประโยชน์สำหรับผู้เชี่ยวชาญที่สนใจในการคำนึงถึงตัวอย่างโมเดลประเภทนี้ที่พัฒนาโดยบริษัทอื่น ด้านที่น่าดึงดูดอย่างเห็นได้ชัดของรุ่นมาตรฐานคือ "ที่นี่และเดี๋ยวนี้" อยู่แล้ว และสามารถใช้เป็นโซลูชันสนับสนุนสำหรับบริษัทที่คล้ายคลึงกัน

จุดอ่อนของไลบรารีสมัยใหม่ของโมเดล root BP คือความแตกแยก ความหลากหลาย และการขาดการบูรณาการ ผู้เขียนแบบจำลองเหล่านี้ดำเนินการอย่างเป็นอิสระจากกันในระหว่างการพัฒนา ในกรณีที่ไม่มีมาตรฐานคำอธิบายที่ทุกฝ่ายยอมรับ แบบจำลองได้รับการพัฒนาในระบบพิกัดแนวความคิดที่แตกต่างกันและมีความสัมพันธ์กันไม่ดีนัก แสดงถึงกระบวนการทางธุรกิจเดียวกันแตกต่างกัน สะท้อนถึงวัตถุและระดับของรายละเอียดต่างกัน จัดกลุ่มกระบวนการทางธุรกิจที่คล้ายคลึงกันแตกต่างกัน และแม้แต่กำหนดขอบเขตของกระบวนการทางธุรกิจที่คล้ายคลึงกันแตกต่างกัน

ดังนั้นเมื่อพูดถึงไลบรารี่ของโมเดลมาตรฐาน เราจะต้องไม่พูดเกินจริงหรือเน้นความสำคัญของโมเดลต่ำเกินไป เป็นเรื่องดีที่มีห้องสมุดนี้อยู่ เป็นเรื่องดีที่ (หรือตัวอย่างแต่ละตัวอย่างจากห้องสมุดนี้) สามารถใช้เป็นโซลูชันอ้างอิงได้ แต่การใช้งานโดยตรงโดยไม่มีการดัดแปลง โดยไม่ต้องปรับโซลูชันให้เข้ากับเงื่อนไขของบริษัทใดบริษัทหนึ่งแทบจะไม่ได้ผลเลย

ข้าว. 2.5.2. ตัวอย่างของรูปแบบทั่วไปของกระบวนการทางธุรกิจหลักและสนับสนุนของบริษัทการผลิตและการค้า

รูปแบบของบริษัทผู้ผลิตรูปที่ 2.5.1 แสดงหนึ่งในโมเดลทั่วไปเหล่านี้ โดยจะแสดงกระบวนการรูทที่ระดับระบบโดยไม่มีการอ้างอิงถึงอุตสาหกรรมเฉพาะ และประกอบด้วยหกกระบวนการย่อย:

การตลาด การวิจัยตลาด (การตลาด)

การออกแบบผลิตภัณฑ์ สินค้า บริการ

การวางแผนและการจัดองค์กรการผลิต

การวางแผนและการจัดการการจัดหาตามปริมาณการผลิตที่กำหนด

การผลิตผลิตภัณฑ์ (บริการ)

การขายสินค้า

ด้วยแนวทางนี้ กระบวนการหลักจะรวมกระบวนการทั้งหมดที่ส่งผลโดยตรงต่อมูลค่าเพิ่มของผลิตภัณฑ์ (บริการ) ที่ธุรกิจมอบให้

โดยแสดงห่วงโซ่ของกระบวนการที่ส่งผลต่อต้นทุนขั้นสุดท้ายและคุณสมบัติของผู้บริโภคของผลิตภัณฑ์ (บริการ) ที่ผลิต

กระบวนการเสริมประกอบด้วยกระบวนการที่สร้างโครงสร้างพื้นฐานของบริษัทและให้บริการกระบวนการหลัก แน่นอนว่าสามารถสังเกตได้ว่าการแบ่งกระบวนการดังกล่าวออกเป็นการสนับสนุนและกระบวนการหลักนั้นไม่เข้มงวดและอยู่ภายใต้ข้อตกลงเช่น โมเดลรูทของกระบวนการทางธุรกิจ องค์ประกอบของกระบวนการทางธุรกิจ และลำดับของการจำแนกประเภทคือ เรื่องข้อตกลงภายในฝ่ายบริหารของบริษัท

รูปแบบของบริษัทผลิตและการค้า(ดูรูปที่ 2.5.2) กระบวนการหลักในรูปแบบอื่นที่กล่าวถึงบ่อย ได้แก่ BP ต่อไปนี้:

การตลาด;

การพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการ

การผลิตผลิตภัณฑ์

การจัดการการจัดหา การขาย และการส่งมอบ

การจัดการการขายและการบริการลูกค้า

จะเห็นได้ว่าชื่อของ BP เหล่านี้มีความสัมพันธ์กันในบางด้าน มีความเชื่อมโยงกัน และในบางแง่ก็คล้ายกับชื่อของกระบวนการจากรุ่นก่อนหน้า และนี่ก็เป็นเช่นนั้นจริงๆ

กระบวนการสนับสนุนในโมเดลนี้ประกอบด้วย:

การปรับปรุงกิจกรรม (เรียกอีกอย่างหนึ่งว่าวิศวกรรมธุรกิจ)

การจัดการสิ่งแวดล้อม

การจัดการความสัมพันธ์ภายนอก

การจัดการทางการเงิน

การจัดการบริการองค์กร

การบริหารงานบุคคล

การจัดการโครงสร้างพื้นฐานของบริษัท

การจัดการบริการทางกฎหมาย

การวางแผนกิจกรรม การดำเนินการตามวงจรการจัดการ (การรวบรวมข้อมูล การวางแผน การจัดระเบียบการดำเนินการ การบัญชี การควบคุม การวิเคราะห์ กฎระเบียบ)

จัดหา;

การพัฒนาและบำรุงรักษาระบบ (เทคโนโลยี)

ดังนั้นโมเดลนี้จึงระบุกระบวนการหลัก 5 กระบวนการและกระบวนการสนับสนุน 11 กระบวนการ

โดยทั่วไปแล้ว ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับห้าและสิบเอ็ด เราสามารถโต้แย้งหรือเสนอข้อเสนอเกี่ยวกับชื่อได้ แต่ข้อพิพาทนี้และข้อเสนอเหล่านี้สมเหตุสมผลเฉพาะเมื่อต้องปรับปรุงบริษัทเฉพาะเจาะจงที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงบางอย่างในแบบจำลองนี้ที่เสนอ

โมเดลทำหน้าที่เป็นโมเดลอ้างอิง แต่ไม่ใช่โมเดลที่ถูกต้องเท่านั้นและไม่สามารถทำซ้ำได้ในแง่ที่ว่า โดยทั่วไปแล้ว โมเดลเหล่านี้ไม่สามารถถ่ายโอนได้โดยตรง

ข้าว. 2.5.3. ตัวอย่างของรูปแบบทั่วไปของกระบวนการทางธุรกิจหลักและสนับสนุนของบริษัทจัดจำหน่าย

รูปแบบของบริษัทจัดจำหน่ายรุ่น (ดูรูปที่ 2.5.3) ประกอบด้วยหน่วยจ่ายไฟหลัก 7 ชุดและชุดรองรับ 6 ชุด (รุ่นก่อนหน้ามี 5 และ 11 ชุด) BP หลัก ได้แก่:

การพัฒนากลยุทธ์

การวางแผนธุรกิจ เช่น ชี้แจงกลยุทธ์และการวางแผนกิจกรรมของบริษัทโดยละเอียด

องค์กรของการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ (บริการ) ออกสู่ตลาด

จัดระเบียบการขายและสร้างเงื่อนไขที่จำเป็นสำหรับการจัดหาเพื่อการขาย

การบริการลูกค้าหลังการขาย

การติดตามธุรกิจกิจกรรมสนับสนุน

อุปกรณ์จ่ายไฟที่รองรับในรุ่นนี้ได้แก่:

การจัดการทรัพยากรมนุษย์

การจัดการทรัพยากรทางการเงิน

การสนับสนุนด้านไอที

มั่นใจในความปลอดภัย

การจัดการการปรับปรุงและการเปลี่ยนแปลง (สิ่งที่ในรูปแบบก่อนหน้านี้เรียกว่า "การปรับปรุงกิจกรรมของบริษัท" หรือ "วิศวกรรมธุรกิจ");

BP ที่มาและสำนักงานอื่น ๆ

แต่ละบริษัทเมื่อพิจารณาอย่างรอบคอบและไตร่ตรองโมเดลนี้แล้ว ก็สามารถยืมบางอย่างจากโมเดลนี้เพื่อตัวเอง และเพิ่มหรือเปลี่ยนแปลงบางอย่างได้

แบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจหลักของบริษัทก่อสร้างและวิศวกรรม(รูปที่ 2.5.4 และ 2.5.5) หากเราพูดถึงเทคนิคสากลในการสร้างโมเดลธุรกิจ เทคนิคบางอย่างสามารถแสดงให้เห็นได้โดยใช้ตัวอย่างของบริษัทก่อสร้างและวิศวกรรม

โมเดล BP รูทประกอบด้วยสองบล็อก (รูปที่ 2.5.4 และ 2.5.5 ตามลำดับ) หนึ่งบล็อกคือกระบวนการหลัก พิจารณาจากการวิเคราะห์และคำอธิบายขั้นตอนหลักของการสร้างออบเจ็กต์ในอุตสาหกรรมต่างๆ นี่คือขั้นตอนของการสร้างวัตถุทางวิศวกรรมและการก่อสร้าง (เลเยอร์กระบวนการในรูปที่ 2.5.4):

วิศวกรรมแนวคิด (การจัดโครงสร้างการลงทุนและการลงทุน)

การสร้างวัตถุ

การดำเนินงานของสถานที่;

การเปลี่ยนแปลง การพัฒนา หรือการกำจัดวัตถุ

แต่ละกระบวนการเหล่านี้สามารถให้รายละเอียดหรือมีกระบวนการย่อยที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นได้ ดังแสดงในรูป 2.5.4. นี่คือคำอธิบายของกระบวนการหลักในการสร้างวัตถุ ซึ่งสามารถทำหน้าที่เป็นตัวสนับสนุนหรือเทมเพลตสำหรับแสดงถึงกระบวนการหลักของบริษัทก่อสร้างและวิศวกรรม

ข้าว. 2.5.4. โซลูชันพื้นฐานสำหรับการสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจหลักของบริษัทก่อสร้างและวิศวกรรม

แต่การพิจารณารุ่นก่อนหน้านี้ (รูปที่ 2.5.2–2.5.3) ในแง่ของการรองรับ BP สามารถใช้เพื่อเตรียมเทมเพลตหรือโซลูชันอ้างอิงสำหรับกระบวนการสนับสนุนสำหรับบริษัทก่อสร้างหรือวิศวกรรม ตัวแปรของบล็อกของกระบวนการสนับสนุนดังกล่าวแสดงไว้ในรูปที่ 1 2.5.4.

ต้นแบบกระบวนการทางธุรกิจของบริษัทพลังงานกิจกรรมของบริษัทพลังงานแบ่งออกเป็น 4 ด้าน (รูปที่ 2.5.5)

1.ขอบเขตการบริหารจัดการบริษัทโดยรวม

2. ขอบเขตของการพัฒนา

3.ขอบเขตของกิจกรรมหลัก

4.ขอบเขตกิจกรรมสนับสนุน

ตัวอย่างของการสร้างและการใช้แบบจำลองกระบวนการระดับบนสุดสำหรับบริษัทพลังงานมีให้ในหัวข้อต่อไปนี้ในเนวิเกเตอร์นี้ (ดูองค์ประกอบ 10.3.6)

ข้าว. 2.5.5. กิจกรรมของบริษัทพลังงาน (ตัวอย่าง)

ข้าว. 2.5.6. โซลูชันอ้างอิงสำหรับการสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจสนับสนุนระดับบนสุดสำหรับบริษัทก่อสร้างและวิศวกรรม

โดยทั่วไป แนวทางการสร้างโมเดลธุรกิจรูทสามารถระบุได้ดังนี้ (รูปที่ 2.5.7):

ทำความคุ้นเคยกับตัวอย่างแบบจำลอง BP รูต ศึกษาแนวปฏิบัติของคำอธิบายที่มีอยู่

กำหนดอุตสาหกรรม (เช่น วิศวกรรมหรือการก่อสร้าง) กำหนดวงจรหลักของผลิตภัณฑ์ในอุตสาหกรรมนี้ และระบุกระบวนการหลักที่จำเป็นในการสร้างผลิตภัณฑ์ตามนี้

เชื่อมโยงกระบวนการพื้นฐานเหล่านี้กับสภาพหรือโปรไฟล์ของบริษัทที่เป็นปัญหา

ใช้เทมเพลตมาตรฐาน เลือกกระบวนการหลักและกระบวนการสนับสนุน และสร้างตัวแยกประเภทที่เกี่ยวข้อง

ในการดำเนินงานดังกล่าว จำเป็นต้องวางแผนทรัพยากรด้านเวลาที่แน่นอนเพื่อให้แน่ใจว่ามีการสร้างแบบจำลอง การประสานงาน การตรวจสอบ และการอนุมัติเอกสารเกี่ยวกับแบบจำลอง

ข้าว. 2.5.7. วิธีเตรียมตัวอธิบายกระบวนการทางธุรกิจของบริษัท

2.6. ตัวอย่าง. แผนภาพการสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจ “จากด้านล่าง”

ข้าว. 2.6.1. ตัวอย่างของลำดับการสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจ

รูปที่ 2.6.1 แสดงตัวอย่างลำดับการสร้างแบบจำลองแหล่งจ่ายไฟ นี่เป็นเพียงตัวอย่างหนึ่งในตัวเลือกที่เป็นไปได้ มีอัลกอริธึมที่แตกต่างกันมากมายที่อาจแตกต่างออกไป มีความสามารถของตัวเอง และเชื่อมโยงกับเงื่อนไขของบริษัทเฉพาะ ทีมเฉพาะ วิสัยทัศน์ การนำเสนอ และลำดับความสำคัญของทีมที่อธิบายกระบวนการ

ในตัวอย่างที่อยู่ระหว่างการพิจารณา อัลกอริธึมการสร้างแบบจำลองจะถือว่าการดำเนินการต่อไปนี้

การกำหนดมุมมองและอธิบายกระบวนการทางธุรกิจกระบวนการทางธุรกิจเป็นแบบจำลองที่รวบรวมเพื่อการใช้งานจริง ไม่มีแอปพลิเคชันดังกล่าว - พื้นฐานสำหรับตัวเลือกในรุ่นที่ใช้ไม่ชัดเจน ดังนั้น เป้าหมายคำอธิบายคือจุดเริ่มต้นของการสร้างแบบจำลอง BP ตำแหน่งของผู้สังเกตการณ์ซึ่งเป็นมุมมองที่ใช้อธิบาย BP เป็นสิ่งสำคัญ มุมมองนี้เองที่กำหนดวัตถุประสงค์ของคำอธิบาย คำอธิบายของกระบวนการทางธุรกิจเกี่ยวข้องกับขั้นตอนแรก (หลังจากกำหนดมุมมองและเป้าหมาย) คำอธิบายของวัตถุประสงค์บางอย่างของกระบวนการทางธุรกิจ ประเภท และสถานที่ในรูปแบบที่ทราบ (เช่น แต่ละกระบวนการทางธุรกิจสามารถจำแนกได้ เป็นกระบวนการหลักหรือกระบวนการสนับสนุน เป็นกระบวนการหลักหรือกระบวนการจัดการ)

การตั้งค่าสภาพแวดล้อมกระบวนการทางธุรกิจในส่วนที่เกี่ยวข้องกับหน่วยธุรกิจ การระบุสภาพแวดล้อมจะมีประโยชน์ กล่าวคือ การตั้งชื่อหน่วยธุรกิจที่เชื่อมต่อที่อินพุตและเอาต์พุต เพื่อตั้งชื่อผลิตภัณฑ์และบริการที่ป้อนเข้าสู่หน่วยธุรกิจนี้

การสร้างโครงสร้างการทำงานที่นี่เรากำลังพูดถึงการกำหนดชุดฟังก์ชันที่ประกอบขึ้นเป็นเนื้อหาของ BP คำอธิบายของฟังก์ชัน (แบบจำลองการทำงานของ BP) ช่วยให้คุณสร้างแบบจำลองของความรับผิดชอบตามหน้าที่และพัฒนาตามกฎระเบียบเกี่ยวกับแผนกและคำอธิบายงานและหากจำเป็น คำอธิบายบทบาทของงานอัตโนมัติเมื่อใช้ระบบสารสนเทศ

คำอธิบายโครงสร้างการไหลใน BPหากเรากำลังพูดถึงการสร้างระบบสารสนเทศ นี่คือการไหลของข้อมูลและการไหลของเอกสาร ตัวอย่างเช่น หากเรากำลังพูดถึงการใช้ระบบ ERP (การวางแผนทรัพยากร) นี่อาจเป็นการไหลของทรัพยากรวัสดุ ทุกอย่างถูกกำหนดโดยมุมมองของนักพัฒนาและเป้าหมายในการอธิบาย BP

การสร้างไดอะแกรมโฟลว์กระบวนการทางธุรกิจย่อหน้านี้ถือว่าสัญกรณ์กระบวนการที่เลือกไม่ได้อธิบายเป็นเพียงแบบจำลองข้อความเท่านั้น แต่ยังรวมถึงรูปแบบกราฟิกด้วย ซึ่งแสดงในรูปแบบของแผนภาพการไหล

นอกจากการสร้างโฟลว์ไดอะแกรมแล้ว ยังถือว่าดำเนินการด้วย การสร้างอัลกอริธึม BPนั่นคือตรรกะของการดำเนินการฟังก์ชันและเงื่อนไขตรรกะที่กำหนดตรรกะของการดำเนินการฟังก์ชันนี้ ทั้งหมดนี้ถูกบันทึกในรูปแบบของอัลกอริธึมการดำเนินการตามกระบวนการ

ข้าว. 2.6.2. การสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจทีละขั้นตอน (ขั้นตอนที่ 1 และ 2)

การสร้างโครงสร้างองค์กรซึ่งทำให้ลำดับการสร้างแบบจำลองที่นำเสนอเสร็จสมบูรณ์ เกี่ยวข้องกับการระบุหน่วยผู้บริหารที่มีส่วนร่วมในกระบวนการทางธุรกิจ และมอบหมายหน้าที่ งาน การดำเนินการ และโฟลว์ที่อธิบายไว้ในกระบวนการทางธุรกิจให้กับพวกเขา

ด้านล่างนี้เป็นเพียงตัวอย่างหนึ่งของการสร้างลำดับการสร้างแบบจำลองแหล่งจ่ายไฟ หากปัญหานี้ได้รับการแก้ไขสำหรับกระบวนการเฉพาะในบริษัทใดบริษัทหนึ่ง อัลกอริทึมนี้มักจะจำเป็นต้องได้รับการปรับปรุงและแปลเป็นภาษาท้องถิ่น

แผนการสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจทีละขั้นตอน

ต้องมีงานอะไรบ้าง?– ขั้นตอนที่ 1 (รูปที่ 2.6.2) ในขั้นตอนนี้ จำเป็นต้องระบุองค์ประกอบของการกระทำ สร้างตัวแยกประเภท เห็นด้วยกับชื่อของการกระทำ และจัดกลุ่มตามลำดับชั้น

ลำดับ (ลำดับ) ของการดำเนินการคืออะไร?ขั้นตอนที่เป็นธรรมชาติถัดไป (ขั้นตอนที่ 2) มุ่งเน้นไปที่การกำหนดลำดับและลำดับของการกระทำ หากมีการระบุการกระทำ จะต้องบันทึกลำดับของการดำเนินการ ผลลัพธ์ของขั้นตอนนี้คือการสร้างผังงานสำหรับการดำเนินการ (ดูรูปที่ 2.6.2)

แต่ละการกระทำจะส่งผลอย่างไร? ทรัพยากรใดบ้างที่จำเป็นสำหรับสิ่งนี้?หากมีการระบุงานหากระบุลำดับของการกระทำก็จำเป็นต้องระบุและชี้แจงอินพุตและเอาต์พุตของแต่ละการกระทำ (รูปที่ 2.6.3 ขั้นตอนที่ 3)

หากไม่มีนักแสดงเพียงคนเดียว แต่มีหลายคนที่มีส่วนร่วมในการอธิบายกระบวนการทางธุรกิจ นี่จะเป็นขั้นตอนการประสานมุมมองของนักแสดงหรือมุมมองของพวกเขาเกี่ยวกับผลลัพธ์ของการกระทำ ตัวอย่างเช่น สิ่งที่เป็นอินพุตสำหรับเจ้าของหรือผู้ดำเนินการกระบวนการหนึ่งคือเอาต์พุตของอีกคนหนึ่ง (ดูรูปที่ 2.6.3 ขั้นตอนที่ 4) ขั้นตอนการประสานงานอินพุตและเอาต์พุตอาจใช้เวลานานและมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อความสำเร็จของธุรกิจต่อไป

ดังนั้นแบบจำลอง BP จะต้องได้รับการเข้าใจและยอมรับจากผู้ปฏิบัติงานหลัก

ข้าว. 2.6.3. การสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจทีละขั้นตอน (ขั้นตอนที่ 3 และ 4)

ใครทำงานอะไร? ใครรับผิดชอบอะไร?ถือได้ว่าแบบจำลอง BP สะท้อนถึงความรู้ที่รวบรวมและจัดระบบเกี่ยวกับลำดับการดำเนินการโดยผู้ปฏิบัติงานหลัก ดังนั้นในขั้นตอนนี้ ความสนใจจึงมุ่งเน้นไปที่การระบุผู้ปฏิบัติงานของการกระทำแต่ละรายการ (ดูรูปที่ 2.6.4 ขั้นตอนที่ 5) ที่นี่กำหนดว่าใครเป็นผู้ดำเนินการและใครเป็นผู้รับผิดชอบสิ่งใด

ที่ทางแยกระหว่างการกระทำที่ 1 และการกระทำที่ 2 ผลลัพธ์ขั้นกลางจะเกิดขึ้น

การประสานงานผลลัพธ์มุมมองของผลลัพธ์ที่ระบุโดยแผนก 1 และ 2 - นี่คือประเด็นหลักของขั้นตอนก่อนหน้าของการประสานงานผลิตภัณฑ์และบริการภายในของ BP และความรับผิดชอบในแนวนอนสำหรับการดำเนินการ