เราแต่ละคนต้องการมีความสัมพันธ์ที่เท่าเทียมกันและให้ความเคารพกับผู้บังคับบัญชาของเรา เพราะหลายอย่างขึ้นอยู่กับสิ่งนี้ และอย่างแรกเลยคือทัศนคติของเราต่องาน แต่เราใช้ชีวิตส่วนใหญ่ไปกับการทำงาน จะต้องทำอะไรและปฏิบัติตนอย่างไรเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่เหมาะสมกับผู้จัดการ?

ก่อนอื่น เรามาจำเรื่องการอยู่ใต้บังคับบัญชากันก่อน แปลจากภาษาละตินคำว่า "การอยู่ใต้บังคับบัญชา" หมายถึงการอยู่ใต้บังคับบัญชา กาลครั้งหนึ่งนานมาแล้ว แนวคิดนี้หมายถึงการเชื่อฟังของทหารในระดับอาวุโสเท่านั้น ในช่วงเวลาที่อาชีพหลักของผู้ชายคือการมีส่วนร่วมในการสู้รบและความแข็งแกร่งถือเป็นข้อโต้แย้งหลัก รหัสประเภทหนึ่งได้รับการพัฒนาขึ้น สาระสำคัญที่ต้มลงไปดังต่อไปนี้: ผู้ใต้บังคับบัญชาจะต้องเชื่อฟังผู้บังคับบัญชาเพียงเพราะเขาเป็น เหนือกว่า มิฉะนั้น เนื่องจากความขัดแย้งภายใน จะไม่เหลือเวลาหรือพลังงานเหลือสำหรับศัตรูภายนอก

กฎการอยู่ใต้บังคับบัญชาไม่ได้เปลี่ยนแปลงไปมากนักในช่วงหลายพันปีที่ผ่านมา และมีผลใช้บังคับในปัจจุบันในทุกทีม พนักงานทุกคนมีหน้าที่ต้องปฏิบัติตามหลักปฏิบัติเดียวกันกับที่เราได้พูดถึงไปแล้ว - ผู้ใต้บังคับบัญชาจะต้องเชื่อฟังผู้บังคับบัญชาในช่วงเวลานั้น เป็นไปไม่ได้ที่จะจินตนาการถึงภาพเช่นนี้: ทุกเช้าผู้อำนวยการทั่วไปจะพิสูจน์ให้ผู้ใต้บังคับบัญชาเห็นถึงสิทธิในการออกคำสั่ง

หลักการโรมันโบราณที่ว่า "สิ่งที่อนุญาตให้ดาวพฤหัสไม่อนุญาตให้วัว" ยังคงใช้ได้ผล ตัวอย่างเช่น หากเจ้านายเรียกคุณด้วยชื่อและ "คุณ" คุณจะไม่สามารถตอบเขาแบบเดียวกันได้แม้ว่าคุณจะชอบเขามากก็ตาม หากคุณและเขาเป็นเพื่อนกัน และในเวลาว่างจากการทำงาน คุณเล่นเทนนิสด้วยกันและไปเยี่ยมกัน ในที่ทำงานคุณควรพูดกับเขาแบบเดียวกับพนักงานคนอื่นๆ

หากคุณเป็นผู้นำ

ผู้จัดการต้องปฏิบัติตามกฎอะไรบ้างหากเขาไม่เพียงต้องการจัดระเบียบการทำงานที่ดีในทีม แต่ยังต้องได้รับความเคารพจากผู้ใต้บังคับบัญชาด้วย?

เลือกน้ำเสียงที่เหมาะสมเมื่อสื่อสารกับผู้ใต้บังคับบัญชา: ทัศนคติที่คุ้นเคยเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ เช่นเดียวกับการใช้อำนาจในทางที่ผิด

ทักทายผู้ใต้บังคับบัญชาด้วยท่าทีที่เป็นมิตร และอย่าลืมรูปแบบพื้นฐานของความสุภาพ เช่น คำว่า "ขอบคุณ" "ได้โปรด" "มีน้ำใจ" และคนอื่นๆ ไม่ควรสูญเสียคุณค่าที่พวกเขามีต่อคุณเมื่อคุณเป็นผู้นำ

หากคุณต้องการตำหนิผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณ ให้โทรหาเขาที่สำนักงานของคุณ แต่อย่าตำหนิเขาต่อหน้าพนักงานคนอื่นไม่ว่าในกรณีใดก็ตาม

หากคุณต้องการไล่ผู้ใต้บังคับบัญชา ให้ดำเนินการเป็นการส่วนตัว ไม่ใช่ผ่านบุคคลที่สาม และแน่นอนว่าเป็นการส่วนตัว

หากคุณไล่พนักงานคนใดคนหนึ่งออก ให้คิดถึงคนที่ยังเหลืออยู่ พวกเขาอาจพบว่าสถานการณ์นี้ไม่น่าพึงพอใจและน่ากลัวอย่างยิ่ง อธิบายให้ผู้ใต้บังคับบัญชาฟังว่าอะไรทำให้คุณตัดสินใจ

หากผู้จัดการต้องการให้ผู้ใต้บังคับบัญชาเคารพเขา เขาจะต้องปฏิบัติต่อพวกเขาด้วยความเคารพเช่นเดียวกัน ดังนั้นควรควบคุมคำพูดและการกระทำของคุณเพื่อไม่ให้เกิดทัศนคติเชิงลบจากผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณ เนื่องจากอาจส่งผลเสียต่อประสิทธิภาพการทำงานได้ และโดยทั่วไปแล้ว จะมีความสุขมากขึ้นเมื่อมีบรรยากาศที่เป็นกันเองในที่ทำงาน

หากคุณเป็นลูกน้อง

ลักษณะของความสัมพันธ์ของคุณกับผู้จัดการของคุณจะถูกกำหนดโดยผู้จัดการของคุณ พระองค์คือผู้กำหนดขอบเขตที่คุณไม่ควรไป

แม้ว่าผู้จัดการของคุณจะเสนอความสัมพันธ์ที่เป็นทางการน้อยกว่าให้คุณ เช่น การอนุญาตให้คุณเรียกชื่อกับคุณได้ โปรดจำไว้ว่าเขายังคงเป็นเจ้านายของคุณ

โปรดจำไว้ว่าเพื่อนร่วมงานที่เท่าเทียมกับคุณในวันนี้อาจกลายเป็นเจ้านายของคุณในวันพรุ่งนี้

ความสัมพันธ์ของเขากับผู้ใต้บังคับบัญชามีความสำคัญอย่างยิ่งในการทำงานของผู้นำและการได้รับอำนาจ สไตล์การทำงานของผู้นำปรากฏให้เห็นเป็นอันดับแรกและชัดเจนที่สุดในความสัมพันธ์

สิ่งสำคัญคือความสัมพันธ์เหล่านี้สร้างขึ้นบนหลักการ ซึ่งกันและกันความเคารพและความเสน่หา แน่นอนว่าคุณไม่สามารถเรียกร้องให้ผู้นำปฏิบัติต่อทุกคนด้วยความเมตตาได้ เขาก็ยังเป็นมนุษย์เช่นกัน อย่างไรก็ตาม ภายนอกทัศนคติของผู้จัดการต่อผู้ใต้บังคับบัญชาทุกคนควรจะเหมือนกันและเป็นมิตรทุกประการ ยิ่งกว่านั้นแม้แต่ความเยือกเย็นของผู้ใต้บังคับบัญชาที่เน้นย้ำก็ไม่ได้ทำให้ผู้จัดการมีสิทธิ์ที่จะปฏิเสธความปรารถนาดีและความสุภาพ

สถานการณ์ที่ยากที่สุดพบได้โดยผู้จัดการที่เข้าร่วมทีมใหม่ ซึ่งประสบการณ์ก่อนหน้านี้ได้ก่อให้เกิดแนวคิดแล้วว่าผู้นำควรเป็นอย่างไร ในกรณีนี้เขาจะต้องกำหนดคุณสมบัติของผู้นำคนก่อนซึ่งผู้ใต้บังคับบัญชาให้คุณค่ามากที่สุดและพิสูจน์ด้วยการกระทำว่าเขาเป็น ผู้สืบทอดที่สมควร- สิ่งที่แย่ที่สุดคือเมื่อผู้จัดการคนใหม่เน้นย้ำถึงข้อผิดพลาดและข้อบกพร่องที่เกิดขึ้นภายใต้ผู้จัดการคนเก่าในทุกวิถีทางที่เป็นไปได้ และพยายามย้ายการละเว้นทั้งหมดในงานมาเป็นของเขา ในกรณีนี้ผู้นำแทบจะไม่ได้รับอำนาจเลย พฤติกรรมนี้ เป็นอันตรายทวีคูณ: ประการแรก เพื่ออำนาจของผู้นำคนใหม่ ประการที่สองสำหรับงานของทีมเนื่องจากสร้างความไม่แน่นอนและความปรารถนาที่จะวิพากษ์วิจารณ์การกระทำใด ๆ ของเจ้านายคนใหม่ ผู้นำที่ฉลาดจะเน้นย้ำเสมอ ความต่อเนื่องในการทำงาน (โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากผู้จัดการคนก่อนมีอำนาจเพียงพอ)

ความยากประการที่สองสำหรับผู้นำคนใหม่คืออารมณ์โดยรวมของทีมไม่ชัดเจน มีกลุ่มอยู่ในนั้นซึ่งแต่ละกลุ่มมีข้อกำหนดในการเป็นผู้นำและแนวคิดของตัวเอง การทำความเข้าใจข้อกำหนดเหล่านี้อย่างรวดเร็วอาจเป็นเรื่องยากมาก ตัวอย่างเช่น มีกลุ่มผู้ใต้บังคับบัญชา (มักเป็นผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์) ซึ่งคุ้นเคยกับการที่ผู้นำอยู่กับพวกเขา ให้คำแนะนำก่อนตัดสินใจ เมื่อเพิกเฉยต่ออารมณ์ของกลุ่มนี้ เจ้านายใหม่ก็จะไม่พอใจพวกเขาทันที มีกลุ่มผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติเหมาะสมที่สุดซึ่งโดยทั่วไปคุ้นเคย เป็นอิสระงาน (หลังจากได้รับงาน) กลุ่มดังกล่าวไม่ยอมให้มีการแทรกแซงและการควบคุมอย่างต่อเนื่อง มีกลุ่มที่พนักงานตรงกันข้ามโดยทั่วไป ไม่สามารถทำงานอย่างอิสระ พวกเขาต้องการการดูแลและคำแนะนำอย่างต่อเนื่อง นอกจากนี้ยังมีพื้นที่ที่ต้องการผู้คนอย่างแท้จริง บังคับให้ทำงาน.

และผู้นำคนใหม่จำเป็นต้องเข้าใจเรื่องทั้งหมดนี้ คงจะดีไม่น้อยหากผู้ช่วยของเขาทักทายผู้นำคนใหม่อย่างอ่อนโยนและพยายามช่วยให้เขาตัดสินใจได้ จะเกิดอะไรขึ้นถ้าเขาลากผู้ช่วยใหม่ทั้งหมดไปด้วย? พนักงานแต่ละคนจะต้องได้รับการปฏิบัติในลักษณะที่เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจมากที่สุด ดังนั้น โดยคำนึงถึงลักษณะนิสัย อารมณ์ และความต้องการของเขาด้วย นั่นเป็นเหตุผล มันเป็นสิ่งต้องห้ามตัวอย่างเช่น ในทุกกรณี แนะนำว่าเมื่อใดจำเป็นต้องมีการอภิปรายในวิทยาลัย และเมื่อจำเป็นต้องตัดสินใจแบบรายบุคคลโดยสมบูรณ์และรวดเร็ว คุณจำเป็นต้องรู้ว่าเมื่อใด กับใคร ประเด็นใดที่จะหารือ ดังนั้นควรประพฤติตนแตกต่างกับผู้คนที่แตกต่างกัน ด้วยประการหนึ่ง ปรึกษาและมอบหมายงานให้ในรูปแบบของคำแนะนำ ส่วนอีกงานก็เน้นย้ำ เชื่อมั่นและเท่านั้น แนะนำการตัดสินใจที่สาม - คำสั่ง- และบางคนถึงกับ บังคับ.

ผู้นำที่ศึกษาผู้ใต้บังคับบัญชาและเรียนรู้วิธีปฏิบัติต่อผู้ใต้บังคับบัญชาอย่างถูกต้อง ประการแรกคือผู้นำที่แท้จริง หากผู้นำไม่สามารถวางทั้งตนเองและผู้ใต้บังคับบัญชาขึ้นแทนได้ในทันทีและไม่ได้รับอำนาจก็อาจเกิดสถานการณ์ที่ยากลำบากซึ่งบทบาทของผู้นำที่ไม่เป็นทางการจะแสดงออกมาอย่างชัดเจน หากผู้จัดการไม่พบภาษากลางกับผู้นำเหล่านี้ สถานการณ์อาจเกิดขึ้นซึ่งฝ่ายบริหารที่แท้จริงของทีมจะอยู่ในมือของพวกเขา ดังนั้นสิ่งสำคัญที่ผู้นำควรมุ่งมั่นคือการได้รับอำนาจและมุ่งมั่นที่จะตอบสนองความคาดหวังของทีม

มีคนประเภทหนึ่ง (ผู้จัดการ) ที่หลีกเลี่ยงการสื่อสารกับผู้ใต้บังคับบัญชาเป็นประจำทุกวิถีทาง ดูเหมือนพวกเขาจะยืนอยู่เหนือพวกเขา และหากพวกเขายอมที่จะพูดกับพวกเขา ก็แทบจะไม่เกิดขึ้นเลย ตามกฎแล้ว ผู้นำดังกล่าวไม่ชอบพวกเขา พวกเขาไม่ชอบอำนาจ เหตุใดผู้จัดการจึงหลีกเลี่ยงการติดต่อ? มีสามเหตุผล: อันดับแรก- เขาเชื่ออย่างจริงใจว่ายิ่งเขาอยู่ห่างจากลูกน้องมากเท่าไร พวกเขาก็จะเคารพเขามากขึ้นเท่านั้น นี่เป็นการเข้าใจผิดโดยสิ้นเชิง ผู้นำเหล่านี้เองแหละที่คิดว่าความกลัวสามารถเข้ามาแทนที่อำนาจได้ ที่สอง -ผู้จัดการไม่สนใจ (เนื่องจากลักษณะนิสัยของเขา) ในการสื่อสารกับผู้คนเขา - ไม่สื่อสารมนุษย์. ในกรณีนี้จำเป็นต้องเปลี่ยนอุปนิสัยของเขาถ้าแน่นอนเขาต้องการเป็นผู้นำ ที่สาม- ผู้จัดการมี อายอักขระ. นี่เป็นเรื่องปกติสำหรับมืออาชีพรุ่นเยาว์หลายคน เป็นเรื่องยากสำหรับพวกเขาที่จะขึ้นไปบนโพเดียม พูด หลงทางต่อหน้าผู้สูงอายุ ฯลฯ พวกเขาต้องบังคับตัวเองให้พูดมากขึ้น มีการติดต่อมากขึ้น - หากไม่มีสิ่งนี้ ผู้นำจะไม่ประสบความสำเร็จ เป็นการดีกว่าถ้ายกเว้นคนประเภทแรกจากการเป็นผู้นำ พวกเขาสามารถส่งผลเสียอย่างมากต่อธุรกิจได้

ในที่สุดก็มี ที่สี่ประเภทของผู้นำที่ทุกอย่างตรงกันข้าม เขามักจะแสวงหาการสื่อสารโดยเฉพาะ บางครั้งนี่อาจเป็นลักษณะนิสัย ซึ่งในกรณีนี้คุณต้องจำกัดตัวเองบ้าง แต่บ่อยครั้งก็คือคุณภาพ แสร้งทำเป็น- บุคคลพยายามได้รับอำนาจจากการทำเช่นนี้ ตามกฎแล้วเขาล้มเหลวในการทำเช่นนี้ ผู้นำดังกล่าวจะเข้าใจได้อย่างรวดเร็ว เป็นเรื่องปกติสำหรับพวกเขา ความคุ้นเคยกับลูกน้องตบไหล่บางครั้งก็กระดิกหาง; ผู้จัดการดังกล่าวมีลักษณะเฉพาะด้วยการเลือกรายการโปรดให้สิ่งจูงใจที่ไม่สมเหตุสมผล ฯลฯ ทั้งหมดนี้ชัดเจนสำหรับผู้ใต้บังคับบัญชาทุกคนพวกเขาเองก็เริ่มตบไหล่ผู้จัดการและปฏิบัติต่อเขาด้วยความดูถูก อำนาจในเงื่อนไขดังกล่าวเป็นไปไม่ได้ บางทีนี่อาจเป็นผู้นำประเภทที่แย่ที่สุดและอันตรายที่สุด จำเป็นต้องมีค่าเฉลี่ยสีทอง

ผู้นำก็ต้องเป็น เข้ากับคนง่ายปานกลางอย่าหลีกเลี่ยงการติดต่อ แต่อย่ามุ่งมั่นเพื่อพวกเขาโดยเฉพาะ สิ่งเดียวกัน สิ่งสำคัญ(ย้ำ)มันต้องแน่นอน สุภาพพอๆ กันและ เป็นกันเองพร้อมด้วยลูกน้องของเขาทุกคน และในหมู่พวกเขามีคนที่ถูกใจ ไม่แยแส และไม่เป็นที่พอใจต่อผู้นำ ความสุภาพ ความเอาใจใส่ ความเป็นมิตร- ที่นี่ ข้อกำหนดพื้นฐานสามประการในความสัมพันธ์กับผู้ใต้บังคับบัญชา (หรือดีกว่านั้น - กับทุกคนโดยทั่วไป) ผู้ใต้บังคับบัญชาต้องเห็นว่าผู้นำไม่แยแสกับความต้องการและแรงบันดาลใจของตนว่าเขาสนใจที่จะช่วยเหลือพวกเขา แต่ความรู้สึกเหล่านี้จะต้องไม่เสแสร้ง - ในไม่ช้าผู้คนก็จะเข้าใจสิ่งนี้และหยุดร้องขอ

แน่นอนว่าคุณสมบัติเหล่านี้เพียงอย่างเดียวสามารถทำให้คุณมีทัศนคติที่ดีได้ แต่คุณจะไม่ได้รับอำนาจ อย่างไรก็ตามหากไม่มีพวกเขา ก็มักจะไม่มีอำนาจ เป็นเรื่องปกติมากในเรื่องนี้ที่จะกล่าวถึงผู้ใต้บังคับบัญชา - "คุณ" และ "คุณ" ควรจำไว้ว่าสามารถพูด "คุณ" ได้ก็ต่อเมื่อคู่สนทนาสามารถโต้ตอบได้เท่านั้น เป็นที่ยอมรับไม่ได้ที่จะพูดสิ่งนี้กับผู้ใต้บังคับบัญชาทุกคน ความสุภาพต้องพูดว่า "คุณ" มีช่วงเวลาหนึ่งที่ผู้นำในลักษณะนี้และด้วยคำพูดที่รุนแรงที่พูดในที่สาธารณะ แสดงให้เห็นต้นกำเนิดของกรรมกร-ชาวนาและความสะดวกในการกล่าวปราศรัย ขั้นตอนนี้ผ่านมานานแล้ว แต่น่าเสียดายที่แนวทางปฏิบัตินี้ยังคงมีอยู่

หัวหน้างาน ไม่มีสิทธิ์แสดงอาการระคายเคืองต่อผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณ และยิ่งไปกว่านั้นคือกำจัดพวกเขาออกไป บางครั้งสิ่งนี้อาจได้รับการอภัยสำหรับผู้จัดการที่มีความเป็นเลิศในด้านอื่นๆ แต่เพียงชั่วคราวเท่านั้น การพังทลายเล็กน้อยและเหตุการณ์นี้จะถูกตำหนิจากผู้จัดการด้วย ควรสังเกตว่ามีผู้จัดการที่สุภาพกับผู้ใต้บังคับบัญชา แต่พยายามที่จะแสดงความเป็นอิสระในความสัมพันธ์กับผู้บังคับบัญชา พวกเขาไม่มีไหวพริบต่อพวกเขาในการสนทนาทางโทรศัพท์หรือในการสื่อสารส่วนตัว เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้นต่อหน้าผู้ใต้บังคับบัญชา สิ่งนี้อาจทำให้พวกเขาเชื่อว่าผู้จัดการของพวกเขาจะได้รับการปฏิบัติแบบเดียวกัน ความสุภาพและไหวพริบจำเป็นในทุกกรณี คุณไม่เคารพเจ้านาย ลูกน้องของคุณก็ไม่เคารพคุณ

ในกระบวนการทำงานที่ผู้จัดการมักจะต้องทำ ความคิดเห็นแก่ผู้ใต้บังคับบัญชาของเขา เราต้องคุยกันเรื่องนี้ เพราะแม้แต่ผู้นำที่ดีก็ยังมีนิสัย ดุด่าต่อสาธารณะผู้กระทำผิด (เพื่อดุ) ในบางกรณี สิ่งนี้อาจได้รับอนุญาต เช่น หากมีการไม่ปฏิบัติตามหน้าที่ของตนซ้ำแล้วซ้ำเล่า ข้อผิดพลาดที่เป็นอันตราย หรือการละเมิดวินัยอย่างร้ายแรง แต่การดุด่าดังกล่าวควรกระทำให้น้อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และเฉพาะในกรณีที่การตักเตือนแบบเห็นหน้าซ้ำแล้วซ้ำเล่าไม่มีผลใดๆ โดยทั่วไปแล้วควรหลีกเลี่ยงการกลั่นแกล้ง คำพูดควรทำเมื่อพูดคุยเป็นการส่วนตัว เตือนได้เลยว่าครั้งต่อไปจะมีการอภิปรายสาธารณะ แต่ถึงแม้จะแสดงความคิดเห็นหรือดุด่าก็จำเป็นต้องรักษาความสุภาพและไม่ทำให้ศักดิ์ศรีของบุคคลเสื่อมเสียไม่ว่าในกรณีใด ไม่มีผู้นำ แม้แต่ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับผู้กระทำความผิดที่เลวร้ายที่สุดก็ตาม ไม่มีสิทธิ์ปล่อยให้ความนับถือตนเองของพวกเขาถูกบ่อนทำลาย มีผู้นำประเภทหนึ่งที่ชอบดุด่าเหมือนการแสดงโดยเชื่อว่าจะเป็นประโยชน์ต่อทุกคน อันที่จริงคนที่ได้รับการตำหนิไม่น่าจะต้องการทำซ้ำ แต่จะเสียค่าใช้จ่ายเท่าไร? กฎที่ผู้นำทุกคนควรใช้- จำเป็นต้องวิพากษ์วิจารณ์ไม่ใช่บุคคล แต่เป็นความผิดพลาดเหมาะสำหรับพวกเขา บ่อยครั้งที่แนวคิดเหล่านี้ถูกแทนที่ ในกรณีนี้จะไม่เกิดผลดี ในการทำงานจริงของผู้จัดการ นี่เป็นหนึ่งในความรับผิดชอบที่ยากที่สุด - เขาต้องการชกหมัด กรีดร้องสุดเสียง แม้กระทั่งคำสาปแช่ง แต่เขาไม่มีสิทธิ์ทำเช่นนี้ - เขาต้องระงับตัวเองและสุภาพ ชี้ข้อผิดพลาดและตักเตือน

ก็ควรคำนึงถึงสิ่งนั้นด้วย คำสั่งฟอร์มมักจะทำงานได้แย่กว่า ขอ- น่าเสียดายที่อาจเป็นไปได้ที่พนักงานแต่ละคนไม่ยอมรับรูปแบบการรับงานอื่นใดนอกเหนือจากคำสั่งที่เข้มงวด คุณต้องรู้จักคนเหล่านี้และปฏิบัติต่อพวกเขาตามนั้น แต่ก็มีบางกรณีที่ผู้นำ จำเป็นต้องออกคำสั่ง- ประการแรกคือในช่วงเกิดอุบัติเหตุ ภาวะฉุกเฉิน และภัยพิบัติทางธรรมชาติ ที่นี่ผู้นำกลายเป็นผู้บัญชาการ

ใช้ในทางที่ผิดไม่อนุญาตให้มีคำพูดและตำหนิ เหนือสิ่งอื่นใดเมื่อใช้บ่อยๆ ประสิทธิภาพจะลดลง ที่ เล็กเมื่อมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้น ควรกล่าวอย่างสุภาพ ในสถานที่ทำงานจะดีกว่า และควรอนุญาตให้มีข้อยกเว้นสำหรับผู้ฝ่าฝืนอย่างต่อเนื่องเท่านั้น

ผู้นำโดยทั่วไป ไม่มีสิทธิ์ถูกชี้นำโดยอารมณ์ในพฤติกรรมของคุณ คุณไม่ควรแม้แต่จะขึ้นเสียง ไม่ต้องตะโกนด้วยซ้ำ ผู้นำที่ตะโกนตลอดเวลาเป็นเรื่องของการเยาะเย้ยและบางครั้งก็กลัวผู้ใต้บังคับบัญชา

ผู้นำทุกคนต้องการให้อำนาจของเขาได้รับการยอมรับจากทีมและได้รับการสนับสนุนจากเบื้องบน แต่การจะทำเช่นนี้ได้เขาจะต้องรักษาอำนาจของผู้นำที่อยู่ใต้บังคับบัญชาของเขา มีเจ้านายที่ชอบเยี่ยมชมสถานที่ทำงานและให้คำแนะนำโดยตรง เหนือศีรษะของคุณผู้บังคับบัญชาทันที แนวทางปฏิบัตินี้ไม่เพียงแต่บ่อนทำลายอำนาจของผู้จัดการผู้ใต้บังคับบัญชาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงอำนาจของเจ้านายด้วย - เขามีส่วนร่วมในงานที่ไม่ปกติสำหรับเขาโดยทำให้ตัวเองเข้ามาแทนที่ผู้จัดการผู้ใต้บังคับบัญชา แน่นอนว่าอาจมีบางกรณีที่หัวหน้างานขาดงานทันที และความผิดพลาดหรือการกระทำที่ไม่ถูกต้องของคนงานปรากฏชัดเจน ในกรณีนี้เจ้านายจำเป็นต้องเข้าแทรกแซง แต่ในขณะเดียวกันก็แจ้งคำสั่งของเขาให้ผู้บังคับบัญชาทราบทันที หากหัวหน้างานทันทีอยู่ในสถานที่ ก็ควรออกคำสั่งให้กับเขาเท่านั้น การไม่ปฏิบัติตามกฎนี้ทำให้เกิดความสับสน ลดวินัย และบ่อนทำลายอำนาจของผู้บังคับบัญชาทันที ในทำนองเดียวกัน ควรหลีกเลี่ยงการวิพากษ์วิจารณ์ผู้จัดการ ในการปรากฏตัวผู้ใต้บังคับบัญชาของพวกเขา บางครั้งเจ้านายก็ละเมิดสิ่งนี้ โดยต้องการแสดงตนว่าเป็นผู้เชี่ยวชาญหรือผู้จัดงานที่ดี

ข้อกำหนดพิเศษจะต้องนำเสนอต่อผู้จัดการเกี่ยวกับพวกเขา ความแม่นยำและ บังคับ- คุณสมบัติเหล่านี้มีความจำเป็นอย่างยิ่งและการเบี่ยงเบนจากสิ่งเหล่านี้จะทำให้เกิดปฏิกิริยาที่เหมาะสมในทีมเสมอ บางครั้งผู้จัดการให้สัญญาหรือกำหนดเวลากิจกรรมโดยไม่ได้คิดถึงความเป็นไปได้ในการดำเนินการที่แน่นอน แน่นอนว่าบางครั้งสถานการณ์ที่ไม่คาดคิดก็เกิดขึ้นซึ่งทำให้ไม่สามารถรักษาคำพูดที่กำหนดได้ แต่ก่อนอื่นหมายความว่าผู้นำเองก็ให้คำพูดนั้นอย่างไร้ความคิดโดยไม่คำนึงถึงความเป็นไปได้ที่แท้จริง จำเป็นอย่างยิ่งจงคุ้นเคยกับความคิดที่ว่าคำสัญญาที่ให้ไว้จะต้องเป็นจริงอย่างแน่นอน ต้องปฏิบัติตามกำหนดเวลาที่กำหนดไว้อย่างเคร่งครัด ในกรณีที่เป็นไปไม่ได้ทางกายภาพ ผู้จัดการจะต้องดำเนินการล่วงหน้า ขอโทษและบอกว่าการปฏิบัติตามสัญญาหรือการจัดงานตามที่นัดหมายถูกเลื่อนออกไปและกำหนดกำหนดเวลาสุดท้ายสำหรับพวกเขา จำเป็น ทำความคุ้นเคยในกิจกรรมความเป็นผู้นำ ทุกคำพูดจะเทียบเท่ากับเอกสารที่ลงนาม

สำคัญมาก ความแม่นยำที่ การนัดหมายเพื่อเรื่องส่วนตัว- ในการดำเนินการนี้ จะต้องมีการกำหนดวันและเวลาอย่างเคร่งครัด และผู้จัดการจะต้องปฏิบัติตามอย่างเคร่งครัด บางครั้งผู้จัดการก็ละเลยสิ่งนี้ โดยถือว่างานดังกล่าวมีความสำคัญรอง ความเข้าใจผิดที่ลึกที่สุด ที่นี่คือรูปแบบพฤติกรรมของผู้จัดการ คุณสมบัติส่วนบุคคลของเขาถูกกำหนด และอำนาจของเขาได้รับการยืนยันหรือลดลง หากผู้คนไม่ไปงานเลี้ยงต้อนรับส่วนตัว ก็หมายความว่าพวกเขาไม่เชื่อในผู้นำของตน และอย่าพึ่งพาเขา ในเวลาเดียวกัน ผู้จัดการจะต้องเอาใจใส่ต่อคำขอที่ไม่สำคัญที่สุด (จากมุมมองของเขา) เอาใจใส่ สุภาพและเป็นมิตร.

เป็นการดีที่ผู้นำรู้วิธีพูด (ไม่ใช่พูดพล่อยๆ) เขาไม่จำเป็นต้องเป็นผู้พูดแต่ต้องสามารถพูดได้ ชัดเจนและ สั้น ๆกำหนดความคิดใด ๆ ในการสนทนาทางธุรกิจ เขาจำเป็นต้องพูดอย่างชัดเจนโดยไม่ปิดบังความตั้งใจที่แท้จริงของเขา โดยทั่วไปการพัฒนาความสามารถเหล่านี้ในตัวคุณเองไม่ใช่เรื่องยาก แต่สำหรับสิ่งนี้คุณต้องฝึกฝน คุณไม่จำเป็นต้องพูดบ่อยหรือมากแต่คุณควรพูดเสมอ โดยพื้นฐานแล้ว, สมดุลและ หลีกเลี่ยงการพิจารณาที่ไม่ดีงบ เป็นการดีกว่าที่จะชะลอการตอบคำถามและคิด แทนที่จะโพล่งสิ่งที่คุณจะต้องแก้ไขในภายหลังและหลีกทางให้ ข้อบกพร่องนี้มักเป็นลักษณะเฉพาะของผู้นำรุ่นเยาว์ที่คิดว่าตนเองสามารถทำได้ทุกอย่างในวัยเยาว์ และไม่ใช่แค่คนหนุ่มสาวเท่านั้น

หลายปีที่ผ่านมา ผู้นำมีความเข้มแข็งมากขึ้น สไตล์การพูดมาก- นี้ เข้ากันไม่ได้กับ ประสิทธิภาพและ ความรับผิดชอบ- และจากมุมมองนี้ เมื่อผู้นำเป็นนักพูดที่ดี สิ่งนี้อาจส่งผลเสียต่อธุรกิจได้ - เขาขี้กังวล ชอบฟังตัวเอง ผู้นำไม่ควรแสร้งทำเป็นว่าเขารู้ทุกอย่างด้วยตัวเองและไม่ต้องการคำแนะนำ (คุณลักษณะนี้มีอยู่ในรูปแบบความเป็นผู้นำแบบเผด็จการ) ไม่มีผู้เชี่ยวชาญคนใดสามารถรู้ทุกอย่างได้- เพื่อจุดประสงค์นี้ ผู้จัดการระดับกลางมีแผนกปฏิบัติงานในพนักงานของเขา ผู้จัดการไซต์มีผู้เชี่ยวชาญในพื้นที่ และหัวหน้าคนงานเหมืองแร่มีประสบการณ์คนงานซึ่งควรได้รับการเอาใจใส่คำแนะนำ สิ่งนี้ใช้ได้กับมืออาชีพรุ่นใหม่ที่คิดว่าเป็นเรื่องน่าละอายที่จะรับคำแนะนำเนื่องจากยังเด็ก แม้แต่ผู้จัดการที่มีประสบการณ์และชาญฉลาดก็ไม่ควรละเลยคำแนะนำรวมถึงคำแนะนำจากพนักงานธรรมดาด้วย นอกจากนี้ หากคำแนะนำนี้ใช้ได้จริง สถานการณ์นี้ควรได้รับการบันทึกไว้อย่างเปิดเผยต่อสาธารณะอย่างแน่นอน และโดยทั่วไป ยิ่งผู้นำแสร้งทำเป็นว่าเขาตัดสินใจปัญหาทั้งหมดด้วยตัวเองน้อยเพียงใด พูดซ้ำ "ฉัน" ความคิดเห็นของฉัน ฯลฯ อย่างไม่สิ้นสุด ก็ยิ่งมีประโยชน์ต่ออำนาจของเขามากขึ้นเท่านั้น

เพื่อการเป็นผู้นำที่ดีจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมี การกระจายความรับผิดชอบที่ชัดเจนระหว่างผู้จัดการทั้งหมด: ผู้อำนวยการ หัวหน้าวิศวกร เจ้าหน้าที่ หัวหน้าแผนกชั้นนำ ฯลฯ ในกรณีนี้ควรมีการกระจายเช่นนี้ ประดิษฐานอย่างเป็นทางการและเป็นที่รู้จักของทุกคน ไม่ว่าในกรณีใดผู้จัดการคนหนึ่งไม่ควรปฏิบัติหน้าที่ของอีกคนหนึ่ง - สิ่งนี้จะนำไปสู่ความสับสนอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้การลดระดับการผลิตและระเบียบวินัยทางเทคโนโลยีและการไม่ปฏิบัติตามคำแนะนำ ในเวลาเดียวกันการกระจายไม่สามารถเป็นแบบฉบับได้ - ต้องคำนึงถึงลักษณะเฉพาะและความสามารถส่วนบุคคลของผู้จัดการและผู้เชี่ยวชาญแต่ละคน ผู้จัดการคนแรกต้องรู้ดีว่าปัญหาใดที่ผู้ใต้บังคับบัญชาแต่ละคนสามารถแก้ไขได้ ใครสามารถเชื่อถือได้ และเมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้แล้ว เขาเองก็เป็นผู้ดำเนินการแจกจ่าย อนุญาตให้แก้ไขปัญหาทั้งหมดได้ด้วยตัวเองเฉพาะในสถานการณ์ฉุกเฉินเท่านั้น และเมื่อไม่มีใครปรึกษาด้วยเท่านั้น แต่หากมีการตัดสินใจในสถานการณ์ฉุกเฉิน ผู้จัดการจะต้องแจ้งให้หัวหน้าฝ่ายบริการ (หรือแผนก) ทราบเกี่ยวกับเรื่องนี้ มีความสามารถอย่างถูกต้อง กระจายความรับผิดชอบรวมอยู่ในแนวคิดด้วย ความสามารถผู้นำ. ผู้นำที่มุ่งมั่นที่จะตัดสินใจทุกประเด็นด้วยตนเองและแทรกแซงในเรื่องใดๆ จะเลวร้ายยิ่งกว่าผู้นำที่อยู่ในสำนักงานตลอดเวลา

การที่ผู้นำจะทำงานได้ชัดเจนต้องมี กิจวัตรประจำวันปกติซึ่งหากเป็นไปได้ ควรจัดให้มีการดำเนินการรายวัน (กิจวัตร) ทั้งหมด และควรเหลือเวลาไว้สำหรับเหตุการณ์ฉุกเฉิน แน่นอนว่า เมื่อทำงานในเหมือง จะไม่มีโอกาสที่จะควบคุมกิจวัตรประจำวันได้ เช่น เมื่อทำงานในโรงงาน ดังนั้นกิจวัตรประจำวันจึงไม่เข้มงวดมากนัก แต่ต้องให้โอกาสสำหรับบางคนด้วย เวลาการซ้อมรบ- สิ่งที่ต้องระบุและรักษาอย่างถูกต้องที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้คือการต้อนรับในเรื่องส่วนตัว การทำความคุ้นเคยกับข้อมูลที่เป็นปัจจุบัน การจัดการประชุมและการอภิปรายตามกำหนดเวลา กิจวัตรนี้เป็นหนึ่งในองค์ประกอบของประสิทธิภาพ

เราควรพยายามเยี่ยมชมสถานที่ทำงานของเราให้บ่อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้หรือไม่? สิ่งนี้จะต้องได้รับการตัดสินใจโดยผู้นำเองตามสถานการณ์ แต่บอกได้เลยว่าเรื่องนี้ต้องเจอค่าเฉลี่ยทองด้วย ประการหนึ่ง ผู้นำซึ่งนั่งอยู่ในห้องทำงานตลอดเวลานั้นไม่ค่อยจะดีนัก อย่างไรก็ตาม สิ่งที่มีการผลิตอย่างต่อเนื่องก็ไม่ใช่ตัวเลือกที่ดีที่สุดเช่นกัน ผู้จัดการมักมีหลายสิ่งที่ต้องทำโดยต้องปรากฏตัวที่ไซต์งาน และถ้าเขาไม่อยู่ตลอดเวลาจะทำให้เกิดความกังวลใจกับงาน ทุกคนมองหาและไม่สามารถหาผู้นำได้ ปัญหาหลายๆ เรื่อง (สำคัญกว่าที่เขาต้องการแก้ปัญหาทันที) ก็ไม่ได้รับการแก้ไข ในขณะเดียวกันการให้คำแนะนำใด ๆ - ระยะเวลาและสถานที่ที่ผู้จัดการควรใช้ก็ไร้ประโยชน์ - ทั้งนี้เนื่องมาจากธรรมชาติของการผลิต, สถานการณ์ทั่วไป ฯลฯ แน่นอนว่าในกรณีเกิดอุบัติเหตุหรือภัยพิบัติทางธรรมชาติ อาจต้องมีผู้จัดการคนแรกอยู่ในที่เกิดเหตุ แต่ในทางกลับกัน จะต้องมีผู้จัดงานถาวร เสนาธิการ - หนึ่งในรองผู้นำคนแรก เขาจะต้องอยู่ที่ที่ทำงานของเขาตลอดเวลา

อาจเป็นเรื่องยากมาก (และไม่ใช่เฉพาะสำหรับผู้จัดการเท่านั้น) ยอมรับความผิดพลาดของคุณ- บางคนไม่เคยเรียนรู้สิ่งนี้ แต่หากผู้นำตัดสินใจผิดแล้วหลังจากนี้ชัดเจนแล้วเขาก็ต้องรับผิดชอบ ความรับผิดชอบสำหรับสิ่งนี้ ให้ยอมรับความผิดพลาดของคุณต่อสาธารณะ (เว้นแต่แน่นอนว่าสิ่งนี้จะเกิดขึ้นตลอดเวลา) ซึ่งไม่ว่าในกรณีใดจะลดทอนศักดิ์ศรีหรือบ่อนทำลายอำนาจของผู้นำ แต่ถ้าเขาพยายามทุกวิถีทางที่จะโยนความผิดของเขาไปที่ลูกน้อง สิ่งนี้จะไม่มีใครสังเกตเห็นและอาจทำลายอำนาจของเขาได้จริงๆ

เกี่ยวกับความมุ่งมั่นของผู้นำ- โดยหลักการแล้ว ผู้นำที่เด็ดขาดย่อมดีกว่าผู้นำที่เด็ดขาดเสมอ บางครั้งพวกเขายังเชื่อว่าการตัดสินใจผิดพลาดย่อมดีกว่าการไม่ทำอะไรเลย แค่จำไว้ว่า ความมุ่งมั่นมากเกินไปเดียวกัน ข้อบกพร่องซึ่งสามารถนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ไม่พึงประสงค์ได้มากที่สุด เราต้องตัดสินใจอย่างเด็ดขาดเมื่อคำถามชัดเจน หรือเมื่อสถานการณ์จำเป็นต้องตัดสินใจอย่างรวดเร็ว ในกรณีอื่นๆ ทั้งหมด คุณสามารถใช้เวลาในการตัดสินใจ โดยต้องชั่งน้ำหนักสถานการณ์ทั้งหมดของกรณีอย่างรอบคอบก่อน ในหลายกรณี การตัดสินใจ “ทันที” เมื่อมีโอกาสคิดเกี่ยวกับปัญหา อาจไม่ใช่สิ่งที่ดีที่สุด

อย่างที่บอกไปหลายครั้งแล้วว่าผู้นำทุกคนเป็น ครู- ไม่ว่าเขาจะต้องการหรือไม่ก็ตาม เขาก็ให้ความรู้แก่คนในทีมเป็นอันดับแรก ตามตัวอย่าง- และจะแย่เมื่อตัวอย่างนี้ไม่ดีนัก บางครั้งผู้จัดการก็คิดว่าเขาเป็น ชีวิตส่วนตัว- นี่เป็นเรื่องส่วนตัวล้วนๆที่ไม่เกี่ยวข้องกับงาน ความเข้าใจผิดที่ลึกที่สุด ผู้นำย่อมมองเห็นได้เสมอ และถ้าเขาคิดว่าการกระทำบางอย่างของเขาไม่มีใครสังเกตเห็นในทีม เขาก็คิดผิดอย่างร้ายแรง เป็นการยากที่จะบอกว่าสิ่งนี้เกิดขึ้นได้อย่างไร แต่ความจริงก็ชัดเจน: ทุกสิ่งที่ผู้นำทำในท้ายที่สุดจะเป็นที่รู้จักของทีม ดังนั้น ตามกฎแล้วสมมติฐานที่ว่าการกระทำบางอย่างจะยังคงเป็นความลับไม่ได้รับการยืนยัน

นั่นคือเหตุผลที่บริษัทขนาดใหญ่ในสหรัฐฯ พยายามจ้างเฉพาะคนในครอบครัวสำหรับตำแหน่งผู้บริหาร และชีวิตครอบครัวของพวกเขาควรจะเป็นไปอย่างปกติและสงบ (ข้อมูลจะถูกรวบรวมเพื่อจุดประสงค์นี้โดยเฉพาะ) แน่นอนว่านี่ถูกต้องและเราควรสร้างคำสั่งดังกล่าวด้วย ความสัมพันธ์อันยุ่งเหยิงของผู้นำ หรือแม้แต่ภายในทีม ก็เป็นหัวข้อของการถกเถียงและความขัดแย้งไม่รู้จบ ทำให้ผู้นำในหลาย ๆ กรณีเป็นไปไม่ได้ที่จะตัดสินใจอย่างเป็นกลาง นอกจากนี้ นี่เป็นตัวอย่างส่วนตัวสำหรับคนอื่นๆ ด้วย

รูปร่างผู้นำจะต้องมีเสน่ห์ ซึ่งหมายความว่า - ความเรียบร้อย, ความเรียบร้อย, ความสะอาด, ความฉลาด- แน่นอนว่าหลายๆ คนอาจขาดคุณสมบัติเหล่านี้ในอุปนิสัยของตนเอง ผู้นำบางคนที่เข้มแข็งมากในด้านอื่นได้รับการอภัยสำหรับสิ่งนี้ แต่ไม่เข้มแข็งมากนักหรืออ่อนแอมากนัก และเหตุการณ์นี้จะถูกตำหนิ ไม่รวมสำหรับผู้จัดการ การบริโภคเครื่องดื่มแอลกอฮอล์มากเกินไป การใช้ตำแหน่งราชการเพื่อประโยชน์ส่วนตัว แต่ในขณะเดียวกันผู้นำก็ไม่ควรเป็นคนหน้าซื่อใจคด สิ่งนี้จะสังเกตเห็นได้ทันทีในทีม แน่นอนว่าความผิดพลาดบางอย่างจะได้รับการอภัยให้กับผู้นำที่ได้รับความรักและเคารพ อย่างไรก็ตามไม่ใช่การเมาสุรา

จำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องเตือนเกี่ยวกับความไม่พึงปรารถนาของการมีส่วนร่วมของผู้จัดการคนแรกในงานต่าง ๆ ซึ่งเขาไม่ได้มีส่วนร่วมอย่างจริงจัง แต่ให้ความช่วยเหลือเพียงบางส่วนเท่านั้น ผู้นำจะต้องให้ความช่วยเหลือนี้เสมอ นั่นคือเหตุผลที่เขาเป็นผู้นำ แต่การมีส่วนร่วมในกลุ่มผู้แต่งและสิ่งประดิษฐ์หากไม่ได้รับการสนับสนุนจากงานจริงก็เป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้โดยสิ้นเชิง น่าเสียดายที่ผู้จัดการหลายคนละเมิดสิ่งนี้ แม้แต่ผู้นำที่มีอำนาจและเป็นที่เคารพก็อาจสูญเสียส่วนสำคัญในอำนาจของเขาได้เนื่องจากสิ่งนี้

เราควรพูดถึงการสรุปการสนทนาเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชาด้วย คุณสมบัติสองประการที่เป็นประโยชน์ต่อผู้จัดการในทุกกรณี ก่อนอื่นเลย - ความเที่ยงธรรมจำเป็นในทุกสิ่ง แต่ก่อนอื่นมีความสัมพันธ์กับผู้คน ความเป็นกลางหมายถึงความสามารถในการประเมินงาน (พฤติกรรมกิจกรรม) ของแต่ละกลุ่มหน่วยบุคคลได้อย่างถูกต้อง ทัศนคติส่วนบุคคลต่อบุคคลไม่ควรเป็นอุปสรรคในการประเมินคุณภาพงาน ตัวอย่างคือบุคคลนั้นไม่ดีทุกประการและผู้จัดการรู้เรื่องนี้ดี แต่ถ้าเขาทำงานได้ดี การประเมินก็ควรจะเหมาะสม และในทางกลับกัน คนที่ดีมากก็ทำผิดพลาดร้ายแรง การประเมินก็ควรจะเป็น เป็นกลาง- ดูเหมือนเป็นข้อกำหนดที่ชัดเจนและจำเป็นอย่างสมบูรณ์ อย่างไรก็ตามสิ่งนี้ (หรือค่อนข้างจะเป็นการดำเนินการ) ที่มักจะกลายเป็นการทดสอบที่ยากลำบากสำหรับผู้นำ เขาตกอยู่ภายใต้แรงกดดันจากแนวคิดทั่วไปของบุคคล

และ คุณภาพที่สอง- ความสามารถ (และความปรารถนา) ที่จะแก้ ความคิดริเริ่มพนักงานทุกคน การแสดงความคิดริเริ่มเป็นเรื่องยากเสมอมา (ความคิดริเริ่มมีโทษ) ในสภาวะของความสับสนวุ่นวายในการผลิต ความคิดริเริ่มมักไม่จำเป็นเลย แต่ภายใต้สภาวะการผลิตปกติ ความคิดริเริ่มมีความจำเป็นอย่างยิ่ง และเราต้องแน่ใจว่าผู้คนสนใจการสำแดงของมัน พวกเขาต้องรู้ว่าทุกความคิดริเริ่มจะถูกสังเกตเห็นและจะไม่มีใครสังเกตเห็น งานเหนือสิ่งอื่นใดผู้นำคือความต้องการแยกแยะความคิดริเริ่มที่เป็นประโยชน์จากความคิดที่ไม่มีประโยชน์และเป็นอันตรายด้วยซ้ำ น่าเสียดายที่สิ่งนี้เกิดขึ้นเช่นกัน และไม่เพียงแต่จำเป็นต้องแยกแยะเท่านั้น แต่ยังแสดงให้ผู้เขียนและทุกคนเห็นว่าความคิดริเริ่มดังกล่าวไม่จำเป็นหรือเป็นอันตรายด้วย มิฉะนั้นจะไม่เข้าใจว่าทำไมผู้นำถึงระงับความคิดริเริ่มและนี่จะเป็นสาเหตุของความขัดแย้งและปัญหา

พวกเขามีบทบาทพิเศษในทีมบริการ ความสัมพันธ์ใต้บังคับบัญชาและความสัมพันธ์ทางศีลธรรมระหว่างผู้บังคับบัญชาcom และผู้ใต้บังคับบัญชาซึ่งกำหนดโดยแนวคิดเช่น “จรรยาบรรณของผู้นำ” และ “จรรยาบรรณของผู้ใต้บังคับบัญชา” ในความหมายทางวิทยาศาสตร์อย่างเคร่งครัด จริยธรรม หมายถึง วิทยาศาสตร์เชิงปรัชญา ในที่นี้ จริยธรรมเป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นการสื่อสารทางศีลธรรมระหว่างผู้นำและผู้ใต้บังคับบัญชา กฎทางศีลธรรมบางประการที่ควบคุมการสื่อสารและกิจกรรมของพวกเขา ตลอดจนคุณสมบัติทางศีลธรรมที่พวกเขามีหรือควรมี

แม้ว่าแนวคิดของ "อาชีพ - ผู้นำ" ยังคงยากที่จะป้อนลงในคำศัพท์ของเรา แต่เราต้องยอมรับว่าผู้นำยังคงเป็นอาชีพ (และเป็นหนึ่งในอาชีพที่ยากที่สุด) ดังนั้นจรรยาบรรณของผู้นำจึงควรเป็น ถือเป็นองค์ประกอบสำคัญของจรรยาบรรณวิชาชีพและวิชาชีพของ “ผู้จัดการ” โดยทั่วไป แน่นอนว่าหัวหน้าแผนก (แผนกแผนก) ผู้บังคับบัญชาหน่วยมีความเชี่ยวชาญพิเศษการศึกษาพิเศษที่เกี่ยวข้องกับสายอาชีพและในขณะเดียวกันพวกเขาก็เป็นผู้จัดการสถานะของพวกเขาถูกกำหนดโดยเจ้าหน้าที่เป็นหลัก ตำแหน่งเป็นผู้จัดการ

เนื่องจากจรรยาบรรณวิชาชีพสะท้อนให้เห็นถึงระดับการพัฒนาจิตสำนึกทางศีลธรรมและข้อกำหนดทางศีลธรรมที่แตกต่างกันสำหรับกลุ่มวิชาชีพบางกลุ่ม จรรยาบรรณของหัวหน้าหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายจึงแสดงถึงความเฉพาะเจาะจงของการสำแดงข้อกำหนดทางศีลธรรมทั่วไปของสังคมสำหรับเขาโดยหลักแล้วในฐานะผู้นำ และยังเป็นผู้เชี่ยวชาญในแผนกสืบสวนคดีอาญา, BEP, ตำรวจจราจร, ผู้สืบสวน, นักอาชญวิทยา, ผู้พิพากษา ฯลฯ การกำหนดหมวดหมู่ศีลธรรมทั่วไป หลักการ บรรทัดฐาน จรรยาบรรณวิชาชีพจะกำหนดสถานที่แห่งคุณธรรมในกิจกรรมของคนงานในอาชีพที่กำหนด ความสำคัญของข้อกำหนดทางศีลธรรมบางประการในการทำงานอย่างเป็นทางการ การรับรู้ถึงศักดิ์ศรีของอาชีพที่กำหนด ( อาชีพของผู้นำในระดับหนึ่งหรืออีกระดับในด้านการบังคับใช้กฎหมายอย่างใดอย่างหนึ่ง) ความเข้าใจในหน้าที่ทางวิชาชีพ เกียรติยศ ความรับผิดชอบ สิ่งสำคัญที่กำหนดลักษณะเฉพาะของงานบริหารของผู้จัดการคือบรรทัดฐานทางศีลธรรมที่แสดงทัศนคติของเขาต่อผู้ใต้บังคับบัญชาของเขา

ผู้นำต้องอดทนและเอาใจใส่ต่อความต้องการของลูกน้อง ยิ่งแสดงความอบอุ่นและเอาใจใส่มากเท่าไร หนทางสู่ความเข้าใจร่วมกันก็จะยิ่งง่ายขึ้นเท่านั้น มักมีความเห็นว่าควรมีระยะห่างระหว่างผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชาว่าความสัมพันธ์ที่ดีและเข้มงวดนั้นเข้ากันไม่ได้ แต่การปฏิบัติแสดงให้เห็นว่าความสัมพันธ์ทางประชาธิปไตยระหว่างผู้บังคับบัญชาและผู้ใต้บังคับบัญชาไม่เพียงแต่ไม่รบกวนธุรกิจเท่านั้น แต่ในทางกลับกันยังช่วยให้คุณสร้างทีมที่มีประสิทธิภาพที่รวมเป็นหนึ่งเดียวด้วยงานทั่วไป นี่ไม่เกี่ยวกับความคุ้นเคย แต่เกี่ยวกับความสัมพันธ์ทางธุรกิจบนพื้นฐานของความเคารพซึ่งกันและกัน การกระทำใด ๆ ของผู้บังคับบัญชาที่เกี่ยวข้องกับผู้ใต้บังคับบัญชานั้นไม่เพียงถูกมองว่าเป็นความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลหนึ่งกับอีกบุคคลหนึ่งเท่านั้น แต่ยังเป็นการกระทำของบุคคลที่มอบอำนาจเหนืออีกบุคคลหนึ่งด้วย

ตัวอย่างเช่น ความเกลียดชังส่วนบุคคลของผู้จัดการต่อสมาชิกในทีมไม่ควรแสดงออกในการกระทำที่แสดงความเกลียดชังนี้ เนื่องจากเจ้านายสามารถตีความได้ว่าเป็นการประเมินที่สอดคล้องกันโดยหัวหน้าของคุณสมบัติส่วนบุคคล ความเป็นมืออาชีพ หรือคุณสมบัติอื่น ๆ ของบุคคลนั้น ในทางกลับกัน ความสัมพันธ์ฉันมิตรส่วนบุคคลระหว่างเจ้านายและผู้ใต้บังคับบัญชาไม่ควรถูกโอนเข้าสู่ขอบเขตของความสัมพันธ์อย่างเป็นทางการ ผู้นำจะไม่มีวันได้รับอำนาจและความเคารพสูงส่งหากเขาสร้างความสัมพันธ์ทางวิชาชีพบนพื้นฐานของความเห็นอกเห็นใจส่วนตัว นั่นคือเหตุผลที่เจ้านายต้องมีวัตถุประสงค์อย่างมากที่เกี่ยวข้องกับผู้ใต้บังคับบัญชาและสม่ำเสมอในการกระทำของเขา เขาจำเป็นต้องจดจำบรรทัดฐานของพฤติกรรมอย่างต่อเนื่อง ปลูกฝังนิสัย และจำเป็นต้องปฏิบัติตามสิ่งเหล่านั้นในทุกสถานการณ์

งานของผู้นำโดยเฉพาะหัวหน้าหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายทำให้เกิดการใช้พลังงานประสาทจำนวนมากซึ่งอาจส่งผลต่อการกระทำของเขา แต่ถึงกระนั้นก็ตาม ผู้นำระดับใดก็ตามจะต้องมีความสุภาพ ถูกต้อง และมีไหวพริบอยู่เสมอและทุกที่ และเขาอาจจะอารมณ์ไม่ดี สุขภาพไม่ดี มีปัญหาหรือลำบากใจ แต่ตำแหน่งราชการของเขากำหนดให้เขาต้องประพฤติตนเท่าเทียม ช่วยเหลือดี มีอัธยาศัยดีกับผู้คน และไม่เสียความสงบในทุกกรณี

ผู้นำที่ดีจะปราศจากความเย่อหยิ่ง ความเย่อหยิ่ง ความฉุนเฉียว ความไม่แน่นอน และความปรารถนาที่จะบังคับมารยาทและนิสัยของตนเองกับลูกน้อง เขาหลีกเลี่ยงสถานการณ์ในทุกวิถีทางที่เป็นไปได้ซึ่งเขาสามารถทำให้ผู้ใต้บังคับบัญชาอับอายและดูถูกศักดิ์ศรีและเกียรติส่วนบุคคลของเขา

คุณภาพเชิงบวกของผู้นำคือการยับยั้งชั่งใจซึ่งแสดงออกมาในทุกสิ่ง - ในการตัดสินใจคำพูดและการกระทำเนื่องจากแรงกระตุ้นครั้งแรกนั้นไม่ถูกต้องเสมอไป ภายใต้อิทธิพลของมันซึ่งยอมจำนนต่อความรู้สึกที่หลั่งไหลเข้ามาคน ๆ หนึ่งมักจะรับรู้ข้อเท็จจริงอย่างไม่ถูกต้อง บางครั้งในช่วงเวลาที่ร้อนระอุ เขาสามารถพูดหรือทำอะไรบางอย่างที่เขาไม่เคยทำได้ในสภาวะสงบ ในสถานการณ์เช่นนี้ วิธีที่ดีที่สุดคือการยอมรับความผิดพลาดของคุณ ผู้มีอำนาจจะไม่ประสบกับสิ่งนี้ ที่แย่กว่านั้นคือเมื่อได้รับคำแนะนำจากความภาคภูมิใจที่เข้าใจผิด คนที่ทำผิดไม่เพียงแต่ไม่ขอโทษ แต่ยังทำให้สถานการณ์เลวร้ายลงด้วยความดื้อรั้น และยังคงปกป้องตำแหน่งที่ผิดเมื่อได้รับไปแล้ว

ผลที่ตามมาจากความมักมากในกามและความหงุดหงิดของผู้นำตามกฎคือการสบถและความหยาบคายซึ่งทนไม่ได้ไม่ว่าในกรณีใดและในรูปแบบใด ๆ การตะโกนและดูถูกไม่เคยมีส่วนทำให้ความสัมพันธ์ปกติในทีม นักจิตวิทยาได้พิสูจน์มานานแล้วว่าคำสั่งที่ให้อย่างมั่นใจด้วยน้ำเสียงที่สงบและให้เกียรตินั้นมีประสิทธิภาพมากกว่าคำสั่งที่ให้ในสภาวะระคายเคืองและมาพร้อมกับคำพูดและการตำหนิเมื่อผู้ใต้บังคับบัญชาไม่ได้คิดมากเกี่ยวกับสาระสำคัญของเรื่อง แต่เกี่ยวกับ ความจริงที่ว่าศักดิ์ศรีของเขาถูกละเมิด และความรู้สึกขุ่นเคืองมีความสำคัญมากกว่าการพิจารณาทางธุรกิจ

แม้ว่าผู้ใต้บังคับบัญชาจะทำอะไรผิด ในกรณีนี้ การสนทนาที่เข้มงวดที่สุดก็ไม่ควรมีลักษณะเป็นการตำหนิ จำเป็นต้องแยกแยะความรุนแรงและความเข้มงวดออกจากความรุนแรงและความพิถีพิถัน และสามารถเชื่อมโยงความรุนแรงของการลงโทษกับระดับความผิดได้ สิ่งสำคัญคือต้องจำความแตกต่างระหว่างการตำหนิเป็นการส่วนตัวกับการตำหนิต่อหน้าพนักงานคนอื่นๆ อย่างหลังนั้นยากกว่าเสมอไป แต่ก็ไม่ได้บรรลุผลตามที่ต้องการเสมอไป

เมื่อทำการลงโทษ ผู้จัดการจะต้องแสดงไหวพริบและความถูกต้องเป็นสิ่งสำคัญ เป็นการดีกว่าที่จะพูดถึงคุณสมบัติเชิงบวกบางประการของพนักงานที่กระทำความผิดก่อนจากนั้นจึงระบุสาระสำคัญของการละเมิดและการลงโทษ ควรจำกฎ: ยิ่งผู้นำอาศัยวิธีการเชิงบวกและไม่เป็นทางการในความสัมพันธ์กับผู้คนมากเท่าใด สถานการณ์ที่ทำให้เกิดความจำเป็นในการใช้มาตรการคว่ำบาตรทางปกครองก็จะน้อยลงเท่านั้น

โดยปกติแล้ว ผู้จัดการไม่สามารถดำเนินการได้หากไม่มีความคิดเห็นเชิงวิพากษ์วิจารณ์ที่ส่งถึงผู้ใต้บังคับบัญชา และที่นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่บุคคลจะมองว่าการวิพากษ์วิจารณ์นี้เป็นสิ่งที่สมควรได้รับ การวิพากษ์วิจารณ์จะกลายเป็นพลังที่มีประสิทธิภาพเท่านั้นที่สามารถขจัดผลกระทบด้านลบได้เมื่อเป็นไปตามข้อกำหนดขั้นพื้นฐานเท่านั้น

การวิพากษ์วิจารณ์ควรมีลักษณะเชิงธุรกิจและมีเนื้อหาสาระน่าเสียดายที่มีสิ่งที่เรียกว่าการวิพากษ์วิจารณ์หลอกเช่นกัน อาจเป็น: ยึดมั่นถือมั่น (เป็นวิธีการตัดสินคะแนนส่วนตัว รักษาหรือเพิ่มตำแหน่งและศักดิ์ศรีของตน) เป็นทางการ เช่น เมื่อมีส่วน "สำคัญ" รวมอยู่ในรายงาน ซึ่งไม่ได้บังคับอะไรเลย โอ้อวดสร้างลักษณะของการไม่ยอมรับข้อบกพร่อง; การหมิ่นประมาท เมื่อพนักงานที่มีหลักการและซื่อสัตย์ถูกโจมตีด้วยข้อกล่าวหาที่ขยายความผิดพลาดเล็กๆ น้อยๆ และการคำนวณผิดของเขา

การวิจารณ์ควรเป็นมิตรและคำนึงถึงด้วยคุณสมบัติส่วนบุคคลและคุณธรรมของผู้ถูกวิพากษ์วิจารณ์หน้าที่ของมันคือไม่ทำให้บุคคลต้องอับอาย แต่เพื่อช่วยให้เขาปรับปรุงเพื่อแสดงวิธีออกจากสถานการณ์ปัจจุบัน การวิพากษ์วิจารณ์จะถูกมองว่าไม่ยุติธรรมเสมอหากมีเพียงข้อกล่าวหาเชิงลบ ในทางกลับกัน การประเมินด้านบวกและด้านลบของการปฏิบัติงานของพนักงานอย่างยุติธรรมก็ให้ผลประโยชน์

การวิจารณ์จะต้องมีเป้าหมายที่ชัดเจนในตัวเองการวิพากษ์วิจารณ์ไม่ก่อให้เกิดความเสียหายใดๆ ทั้งสิ้น เมื่อแทนที่จะประเมินการกระทำเฉพาะของบุคคล บุคลิกภาพและอุปนิสัยของเขาถูกวิพากษ์วิจารณ์ สิ่งนี้สามารถทำให้เกิดความโกรธ ความขุ่นเคืองของผู้ถูกวิพากษ์วิจารณ์ ความปรารถนาที่จะพิสูจน์ตัวเองไม่ว่าจะด้วยวิธีใดก็ตาม เนื่องจากบุคคลนั้นพิจารณาตัวเอง และค่อนข้างถูกต้อง ขุ่นเคืองอย่างไม่สมควร และการบ่งชี้เฉพาะของการกระทำหรือพฤติกรรมบางอย่างของพนักงานจะต่อต้านปฏิกิริยาทางอารมณ์เชิงลบของผู้ที่ถูกวิพากษ์วิจารณ์

4. ดังนั้นจึงเป็นที่นิยมมากกว่าเสมอการวิพากษ์วิจารณ์ต้องใช้แนวทางเฉพาะโดยคำนึงถึงลักษณะเฉพาะด้วยอารมณ์และลักษณะของบุคคล

คนหนึ่งจะตอบสนองต่อคำวิพากษ์วิจารณ์อย่างเจ็บปวด แต่จะสงบลงอย่างรวดเร็วและกลับสู่ภาวะปกติ อีกคนอาจพูดว่า "ไปไม่ถึง" อีกคนอาจถูกผลักเข้าสู่เส้นทางแห่งการทะเลาะวิวาท และหนึ่งในสี่ประสบกับความผิดของเขาภายในใจมาก แม้กระทั่งการดูหมิ่นเขาก็จะซ้ำซาก

ทัศนคติของเจ้านายที่มีต่อผู้ใต้บังคับบัญชานั้นถูกมองว่าไม่ใช่กฎเกณฑ์ แต่เป็นบรรทัดฐานที่เขาได้รับการชี้นำในการสื่อสารกับพวกเขา แต่เป็นคุณสมบัติทางศีลธรรมซึ่งเป็นการแสดงออกโดยธรรมชาติของธรรมชาติของผู้นำของพวกเขา ในแง่นี้ ผู้นำมักจะ "อยู่ภายใต้การควบคุม" ของผู้ใต้บังคับบัญชาซึ่งจะค้นพบความเท็จและความหน้าซื่อใจคดของความสัมพันธ์อย่างรวดเร็วหากเกิดขึ้น ในกรณีนี้ชะตากรรมทางศีลธรรมของผู้นำกลายเป็นสิ่งที่ไม่มีใครอยากได้: เขาไม่สามารถพึ่งพาผู้มีอำนาจหรืออิทธิพลทางศีลธรรมต่อผู้ใต้บังคับบัญชาและไม่สามารถเป็นผู้นำที่ไม่เป็นทางการในทีมได้ คุณสมบัติของงานบริหารและผู้บริหาร สถานะทางกฎหมายที่แตกต่างกันของผู้บังคับบัญชาและผู้ใต้บังคับบัญชาต้องการความแตกต่างแนวทางการประเมินคุณธรรมบุคลิกภาพของผู้นำและผู้ใต้บังคับบัญชาพี่เลี้ยงเด็ก

ในตาราง ตาราง 8.1 นำเสนอผลการศึกษาที่ดำเนินการในหน่วยงานบังคับใช้กฎหมาย ซึ่งแสดงให้เห็นถึงคุณสมบัติทางศีลธรรมที่สำคัญที่สุดและเป็นที่ต้องการของผู้นำ

№ ตารางที่ 8.1. คุณสมบัติผู้นำที่ต้องการมากที่สุด	หน้า/พีคุณสมบัติความเป็นผู้นำ	ตั้งชื่อโดยผู้ตอบแบบสอบถามปริมาณผู้ตั้งชื่อสิ่งเหล่านี้
	คุณภาพ, %
	เรียกร้องพฤติกรรมต่อตนเองและผู้ใต้บังคับบัญชา
	ความยุติธรรม
	ไว้วางใจในผู้ใต้บังคับบัญชา
	ความรู้สึกรับผิดชอบต่อสถานการณ์ในทีมรอง
	การควบคุมตนเองไหวพริบ
	การดูแลผู้ใต้บังคับบัญชา ใส่ใจต่อความต้องการและปัญหาของพวกเขา
	ความมั่นใจในตนเอง ความอุตสาหะ ความหนักแน่น ความมุ่งมั่น
	ความไวการตอบสนอง
	ความซื่อสัตย์ต่อคำพูดความมุ่งมั่น
	ความเป็นกันเอง การสื่อสารที่ง่ายดาย การเข้าถึง
	ความสุภาพเรียบร้อยการวิจารณ์ตนเอง
	ความร่าเริง การมองโลกในแง่ดี อารมณ์ขัน

นอกเหนือจากที่กล่าวไว้ในตารางแล้ว 8.1 คุณสมบัติของผู้นำ เช่น ความเป็นมนุษย์ ความเหมาะสม ความเป็นมนุษย์ และอื่นๆ อีกมากมายที่มีลักษณะทั่วไปได้รับการเสนอชื่อให้เป็น 1

ผู้คนประทับใจกับผู้นำที่มีลักษณะเด่นที่กล่าวมาข้างต้นโดยที่ผู้ใต้บังคับบัญชามักจะให้อภัยผู้นำของพวกเขาในจุดอ่อนของเขาที่เกี่ยวข้องกับคุณสมบัติที่มีลักษณะแตกต่างกัน (ความรู้, สติปัญญา, คุณสมบัติทางวิชาชีพและธุรกิจ, ร่างกาย ฯลฯ ). โดยไม่เปรียบเทียบคุณสมบัติทางศีลธรรมกับผู้อื่น ควรสังเกตว่าหากผู้ใต้บังคับบัญชาต้องการเห็นคุณสมบัติทางศีลธรรมในเจ้านายเป็นอันดับแรก ผู้จัดการก็จะให้ความสำคัญกับคุณสมบัติทางธุรกิจและวิชาชีพในผู้ใต้บังคับบัญชาเป็นอันดับแรก นี่เป็นเพราะเหตุผลสองประการ ในด้านหนึ่ง นอกเหนือจากวิธีการทางศีลธรรมในการมีอิทธิพลต่อผู้ใต้บังคับบัญชาแล้ว ผู้จัดการยังมีวิธีการอื่นๆ (ทางกฎหมาย เนื้อหา) ในขณะที่ผู้ใต้บังคับบัญชาสามารถมีอิทธิพลต่อเจ้านายของเขาผ่านความสัมพันธ์ทางศีลธรรมเท่านั้น ซึ่งสันนิษฐานว่าฝ่ายหลังมีคุณสมบัติทางศีลธรรมที่เหมาะสม อย่างไรก็ตาม คุณธรรมทางศีลธรรมของผู้นำสามารถพิสูจน์ตัวเองได้โดยมีเงื่อนไขว่าผู้ใต้บังคับบัญชามีคุณสมบัติที่จำเป็นด้วย ตัวอย่างเช่น ความไว้วางใจของผู้จัดการต่อผู้ใต้บังคับบัญชาสามารถดำรงอยู่ได้ก็ต่อเมื่อพวกเขามีคุณสมบัติเช่นความมีสติ ความรับผิดชอบ และความคิดริเริ่ม เนื่องจากความไว้วางใจกระตุ้นการพัฒนาคุณสมบัติเหล่านี้ในผู้ใต้บังคับบัญชาและสร้างแรงบันดาลใจให้พวกเขา ในทางกลับกัน การดูแลเอาใจใส่เล็กๆ น้อยๆ และความจู้จี้จุกจิกกัดกร่อนความคิดริเริ่มของผู้คน ก่อให้เกิดการรอคอยอย่างไม่โต้ตอบ การกระทำโดยจับตาดูเจ้านาย และพัฒนาคุณสมบัติในผู้ใต้บังคับบัญชา เช่น การรับใช้ ความสอดคล้อง ความไร้ศีลธรรม ฯลฯ

ในทางกลับกัน เจ้านายเน้นย้ำถึงคุณสมบัติทางธุรกิจของผู้ใต้บังคับบัญชา เพราะไม่ว่าพนักงานจะมีคุณสมบัติทางศีลธรรมอะไรก็ตาม หากไม่ได้รับการฝึกอบรมอย่างมืออาชีพ ก็ไม่สามารถปฏิบัติงานอย่างเป็นทางการได้อย่างมีประสิทธิผล ซึ่งผู้จัดการคนใดต้องรับผิดชอบเป็นหลัก

กฎของพฤติกรรมของผู้นำและระดับของการแสดงคุณสมบัติทางศีลธรรมของเขานั้นขึ้นอยู่กับพฤติกรรมและลักษณะทางศีลธรรมของผู้ใต้บังคับบัญชาโดยตรง การปฐมนิเทศค่านิยม ประเพณี ประเพณีของทีม และความคิดเห็นของประชาชน

ด้านคุณธรรมของพฤติกรรมและกิจกรรมของผู้ใต้บังคับบัญชานั้นมีลักษณะเป็นแนวคิดของ "จริยธรรมของผู้ใต้บังคับบัญชา" ตามประสบการณ์แสดงให้เห็นว่าหากเป็นไปไม่ได้ที่จะพิจารณาจริยธรรมของแพทย์โดยแยกออกจากจริยธรรมของผู้ป่วย จริยธรรมของครู - จากจริยธรรมของผู้ฟัง (นักเรียนนายร้อย) จริยธรรมของศิลปิน - จากจริยธรรมของ ผู้ชม จริยธรรมของผู้ขาย - จากจริยธรรมของผู้ซื้อ ฯลฯ ดังนั้นจึงเป็นไปไม่ได้ที่จะศึกษาจริยธรรมของผู้นำโดยไม่มีจริยธรรมของผู้ใต้บังคับบัญชา

ในตาราง 8.2 นำเสนอผลการศึกษาที่แสดงให้เห็นว่าผู้ใต้บังคับบัญชาควรมีคุณสมบัติที่น่าสนใจที่สุดประการใด 1.

ตารางที่ 8.2.

№ ตารางที่ 8.1. คุณสมบัติผู้นำที่ต้องการมากที่สุด	คุณสมบัติทางศีลธรรมของบุคลิกภาพของผู้ใต้บังคับบัญชา	จำนวนที่ระบุเมื่อพิจารณาถึงคุณภาพ %
	มีวินัยความขยัน
	ความรับผิดชอบ
	ความซื่อสัตย์
	ความซื่อสัตย์
	ความเป็นกันเอง การร่วมกัน ความสนิทสนมกัน
	ความเป็นอิสระความคิดริเริ่ม
	ความจริงใจความไว้วางใจ
	การเคารพผู้บังคับบัญชาและผู้อาวุโส
	การทำงานหนัก ความขยัน ความขยันหมั่นเพียร
	ความนับถือตนเอง

แน่นอนว่าลักษณะบุคลิกภาพหลายประการของผู้ใต้บังคับบัญชาจะต้องมีอยู่ในผู้นำด้วย ไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่พวกเขาพูดว่า: “ถ้าคุณไม่เรียนรู้ที่จะเชื่อฟัง คุณจะไม่สามารถออกคำสั่งได้” และไม่ใช่โดยไม่มีเหตุผลที่ผู้นำที่ดีจำเป็นต้องผ่าน "โรงเรียนแห่งการอยู่ใต้บังคับบัญชา" โดยหลักๆ แล้วอยู่ในสถาบันการศึกษาและในตำแหน่งผู้บังคับบัญชาระดับล่าง อย่างไรก็ตามความสำคัญและธรรมชาติของการสำแดงคุณสมบัติเหล่านี้ในตัวผู้นำและผู้นำทางนั้นยังห่างไกลจากสิ่งเดียวกัน ตัวอย่างเช่น ไม่มีสถานการณ์ที่พนักงานมีสิทธิทางศีลธรรมที่จะซ่อนข้อมูลที่เป็นกรรมสิทธิ์ไม่ให้เจ้านายของเขาเห็น อย่างไรก็ตาม ศีลธรรมไม่ได้ประณามผู้จัดการที่เก็บข้อมูลการปฏิบัติงาน แผนงาน และแผนงานของผู้บริหารระดับสูงไว้เป็นความลับจากผู้ใต้บังคับบัญชา หากความภาคภูมิใจในตนเองของผู้ใต้บังคับบัญชาไม่เข้ากันกับคุณสมบัติที่ผิดศีลธรรมเป็นหลักเช่นความหน้าซื่อใจคด, การรับใช้, ความอิจฉา, การใส่ร้าย ดังนั้นการเห็นคุณค่าในตนเองของผู้นำนั้นขัดต่อคุณสมบัติเช่นความหยาบคายความอยุติธรรมความคุ้นเคยความพยาบาทความขี้ขลาดการไม่รู้อิโหน่อิเหน่เป็นหลัก

ผู้จัดการหลายคนที่ต้องการตามทันเวลาและใช้ความรู้ในด้านจิตวิทยาเชิงปฏิบัติเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดกับผู้ใต้บังคับบัญชาใช้วิธีการที่เสนอโดย N.I. Kozlov ผู้เขียนและผู้พัฒนาโปรแกรมหลายโปรแกรมที่มุ่งพัฒนาคุณสมบัติส่วนบุคคลและธุรกิจ รวมถึงคุณสมบัติของผู้จัดการด้วย เขาเสนอให้ดำเนินการความสัมพันธ์ในการทำงานตามสูตร "บวก - สร้างสรรค์ - ความรับผิดชอบ"

ตามสูตรนี้ ความสัมพันธ์ระหว่างผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชาไม่ได้สร้างขึ้นจากความกลัวหรือการพึ่งพาอาศัยกัน แต่ขึ้นอยู่กับความคิดเชิงบวก ผู้ใต้บังคับบัญชามีสิทธิ์ที่จะไว้วางใจในความไว้วางใจของบริษัทและฝ่ายบริหารและในการยอมรับในข้อดีที่แท้จริงของเขา เขาต้องเชื่อว่าปัญหาข้อขัดแย้งใด ๆ สามารถแก้ไขได้ เขามีสิทธิ์ที่จะทำผิดพลาดและสามารถไว้วางใจในบุคลิกภาพของเขาได้

ในด้านความสร้างสรรค์ ผู้จัดการควรใช้วลีเช่น “ฉันต้องฟังความคิดเห็นของคุณเกี่ยวกับเรื่องนี้” “เพื่อประโยชน์ของเรื่องนี้ ฉันจำเป็นต้องให้คุณมีส่วนร่วมในเรื่องนี้” ฯลฯ แน่นอนว่า วลีเหล่านี้เป็นการบิดเบือน แต่เป็นการเพิ่มความนับถือตนเองของผู้ใต้บังคับบัญชาและเป็นสิ่งกระตุ้นที่ดี เชิงสร้างสรรค์ยังหมายถึงธุรกิจ หุ้นส่วน การสื่อสารที่สร้างสรรค์

การสื่อสารดังกล่าวนำไปสู่ความจริงที่ว่าพนักงานพร้อมที่จะรับผิดชอบโดยไม่ต้องยกมันไปไว้บนไหล่ของเจ้านายเลย ความรับผิดชอบร่วมกันยังหมายถึงภาระผูกพันร่วมกันซึ่งเป็นพื้นฐานสำหรับความร่วมมือและความร่วมมือระหว่างผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชา และการทำงานตามหลักความร่วมมือจะเกิดประสิทธิผลสูงสุด

ประสบการณ์จากต่างประเทศ

รูปแบบการบริหารจัดการแบบใดแบบหนึ่งเป็นที่นิยมในโลกตะวันตก ในเวลาเดียวกันกระบวนการสื่อสารระหว่างผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชาของเขาได้รับการจัดการในลักษณะที่ฝ่ายหลังทำในสิ่งที่พวกเขาคิดว่าจำเป็น ดังที่คุณทราบ คนๆ หนึ่งมักจะทำสิ่งนี้ด้วยความเต็มใจมากกว่าทำตามคำสั่งของคนอื่นเสมอ แต่ความจริงก็คือเป็นผู้นำที่สร้างสถานการณ์เช่นนี้หรือผลักดันผู้ใต้บังคับบัญชาให้ตัดสินใจอย่างเป็นอิสระอย่างสงบเสงี่ยมซึ่งอย่างไรก็ตามจะเป็นประโยชน์ต่อผู้นำเอง

กระบวนการจัดการมีโครงสร้างในลักษณะที่ผู้ใต้บังคับบัญชาดำเนินการอย่างอิสระ แต่ในความเป็นจริงแล้วอยู่ภายใต้การควบคุมและการจัดการของผู้จัดการที่ปรึกษา การควบคุมจะดำเนินการในระหว่างการสื่อสารทางธุรกิจในชีวิตประจำวัน: นี่คือการให้คำปรึกษาในระหว่างการประชุมการผลิต, การประชุมงาน, การตรวจสอบตามกำหนดเวลาของการปฏิบัติหน้าที่ การฝึกฝนศิลปะการจัดการนี้เป็นงานของผู้จัดการที่ต้องการปรับปรุงประสิทธิภาพของทีมที่ได้รับมอบหมายให้เขา

FinExecutive เว็บไซต์รัสเซีย 2019-02-25

เคล็ดลับแห่งความสำเร็จหรือวิธีสร้างความสัมพันธ์ที่มีประสิทธิภาพกับผู้จัดการของคุณ

ความสัมพันธ์ที่สร้างขึ้นอย่างเหมาะสมกับฝ่ายบริหารสามารถช่วยสนับสนุนความก้าวหน้าในอาชีพของคุณได้ดีเยี่ยม ดูเหมือนว่าอะไรจะยากขนาดนี้? ท้ายที่สุดแล้ว การสื่อสารในที่ทำงานขึ้นอยู่กับตัวเราเองเป็นหลัก

มีบทความมากมายเกี่ยวกับหัวข้อนี้ ผู้เขียนมีมติเป็นเอกฉันท์ว่าคุณต้องมีความสามารถในสาขาของคุณ สามารถรับมือกับงานที่ได้รับมอบหมายตรงเวลา และกลายเป็นผู้เล่นในทีมได้ แต่มันง่ายขนาดนั้นจริงเหรอ? วิธีการพัฒนากลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพและเรียนรู้ที่จะหลีกเลี่ยงมุมที่เฉียบแหลม

ประการแรกผู้นำของคุณคือบุคคลที่มีความรู้สึก ลำดับความสำคัญ และค่านิยมเป็นของตัวเอง ซึ่งหมายความว่าในกรณีส่วนใหญ่ ค่อนข้างเป็นไปได้ที่จะหาภาษากลางกับเขา สิ่งที่จำเป็นสำหรับสิ่งนี้?

5 เคล็ดลับอันทรงคุณค่าในการสร้างความสัมพันธ์กับฝ่ายบริหาร

1. มองหาจุดร่วม.เป็นไปได้มากว่าความสนใจของเจ้านายไม่ได้จำกัดอยู่ที่การทำงานเท่านั้น บางทีเขาอาจมีงานอดิเรกที่อยู่ใกล้คุณ อย่าเพิ่งพยายามโกง หากผู้จัดการเป็นคนเก็บเห็ดตัวยง และคุณแทบจะไม่สามารถแยกแยะเห็ดบินออกจากเห็ดแชมปิญองได้ ให้หาหัวข้ออื่นสำหรับการสนทนา
2. จำสายการบังคับบัญชาไม่ว่าความสัมพันธ์ของคุณจะเป็นเช่นไร อย่าลืมว่าคำพูดสุดท้ายควรอยู่กับผู้จัดการ หากคุณแน่ใจว่าความคิดของคุณจะเป็นประโยชน์ต่อบริษัท ให้ปกป้องมุมมองของคุณด้วยข้อโต้แย้ง มีไหวพริบและถูกต้อง แม้ว่าพวกเขาจะตอบคุณด้วยการปฏิเสธ แต่อย่ารีบเร่งในการเขียนจดหมายลาออก ท้ายที่สุดแล้ว ความรับผิดชอบต่อการตัดสินใจ (หรือไม่ได้ทำ) ตกเป็นภาระของเจ้านายเสมอ
3. สำหรับการวิจารณ์ - ข้อห้ามการวิพากษ์วิจารณ์เป็นหนึ่งในข้อผิดพลาดที่ร้ายแรงที่สุดของผู้ใต้บังคับบัญชา แม้ว่าคุณจะมีอะไรจะพูดก็ตาม จงต่อต้านการล่อลวงให้เข้าร่วมการอภิปรายเกี่ยวกับพฤติกรรมการบริหารจัดการ ท้ายที่สุดในบรรดาคู่สนทนาอาจมี "เพื่อน" ซึ่งจะบอกรายละเอียดทุกอย่างให้เจ้านายทราบในไม่ช้า และไม่ทราบว่าข้อมูลนี้จะถูกนำเสนอในรูปแบบใดและมีสีสันใดบ้าง
4. เรียนรู้จากประสบการณ์นี่เป็นวิธีที่ดีในการปรับปรุงความเป็นมืออาชีพของคุณ ท้ายที่สุด มันเป็นวิธีการเหล่านี้ที่ทำให้เจ้านายประสบความสำเร็จ ดังนั้น ให้วิเคราะห์ขบวนความคิด วิธีการทำงาน และเทคโนโลยีที่เขาชอบ เป็นไปได้ว่าประสิทธิภาพการทำงานส่วนบุคคลของคุณจะเพิ่มขึ้นอย่างมากในไม่ช้า
5. คำนวณการพัฒนาสถานการณ์เมื่อคุณได้รับงานเพื่อค้นหาข้อมูลหรือวิเคราะห์ตัวเลขที่ได้รับ ให้คิดว่าฝ่ายบริหารอาจต้องการอะไรอีกบ้างระหว่างทาง การมองการณ์ไกลและความรู้ในข้อมูลบ่งบอกถึงความเป็นมืออาชีพของคุณ

จะทำอย่างไรเมื่อทุกอย่างไม่ราบรื่น?

น่าเสียดายที่ในทางปฏิบัติ สถานการณ์ไม่ได้เอื้ออำนวยเสมอไป อาจมีสาเหตุหลายประการสำหรับเรื่องนี้ ท้ายที่สุดแล้ว เราแต่ละคนมีคุณลักษณะ ประสบการณ์ในการสื่อสาร จังหวะ และเทคนิคที่เป็นนิสัยของตัวเองซึ่งเราได้รับจากสถานที่ทำงานเดิม

บางทีคุณอาจคุ้นเคยกับการทำงานให้เสร็จสิ้นอย่างมีประสิทธิภาพและรอบคอบ แต่ตอนนี้คุณได้รับการคาดหวังให้ตอบสนองอย่างรวดเร็วและรายงานงานที่ทำได้ทันที หรือเจ้านายคนใหม่พยายามควบคุมคุณในทุกขั้นตอนของงาน แต่คุณคุ้นเคยกับการวางแผนการกระทำของคุณเองและแสดงผลลัพธ์สุดท้ายตามกำหนดเวลาที่กำหนดเท่านั้น

ไม่ว่าในกรณีใด อารมณ์เชิงลบจะไม่สมดุลและรบกวนการทำงานที่มีประสิทธิผล บางครั้งเพื่อที่จะเข้าใจสาเหตุของความขัดแย้งและกำจัดมันออกไป ก็เพียงพอแล้วที่จะวิเคราะห์ว่าสถานการณ์ใดที่ทำให้ผู้จัดการหงุดหงิด ฟังความคิดเห็นของเขา และพยายามปรับเปลี่ยนพฤติกรรมของคุณ

การสังเกตเพื่อนร่วมงานอาจเป็นประโยชน์ หากมีเพียงคุณเท่านั้นที่ประสบปัญหาในการสื่อสารและคนอื่นสามารถหาภาษากลางกับเจ้านายได้ สาเหตุของปัญหาก็ตกอยู่กับคุณอย่างแน่นอน ถามว่ามีคนในทีมเข้ามาแทนที่คุณแล้วหรือยัง ถ้าอย่างนั้นก็สมเหตุสมผลที่จะพูดคุยกับบุคคลนี้และรับประโยชน์จากประสบการณ์ของเขา

แม้ว่าคุณจะพยายามอย่างเต็มที่แล้ว แต่ไม่สามารถบรรลุความร่วมมือที่มีประสิทธิผลได้ ให้พยายามหาช่วงเวลาที่เหมาะสมเพื่อพูดคุยกับผู้จัดการของคุณเพียงลำพัง ถามอย่างถูกต้องว่าเขาคิดว่าการกระทำใดของคุณไม่ถูกต้อง ถามความคิดเห็นของเขาเกี่ยวกับวิธีการแก้ไขและนำคำตอบมาพิจารณา ท้ายที่สุดแล้ว อาชีพในอนาคตของคุณอาจขึ้นอยู่กับว่าคุณรับฟังได้ดีแค่ไหน

ในสถานการณ์เช่นนี้ สิ่งสำคัญคือต้องสามารถเลือกเวลาพูดคุยและพฤติกรรมที่เหมาะสมได้ เมื่อการตรวจสอบใกล้จะเกิดขึ้นหรือใกล้ถึงกำหนดเวลาในการส่งรายงานสำคัญ ฝ่ายบริหารก็ไม่น่าจะมีอารมณ์ที่จะพูดคุย และคำถามที่ว่า “คุณตะโกนใส่ฉันทำไม?” จะไม่ช่วยสร้างการติดต่อ การกำหนดวลีเช่นนี้จะสร้างสรรค์กว่ามาก: "ฉันผิดอะไร" ในขณะเดียวกันก็แสดงความปรารถนาที่จะพยายามแก้ไขให้ถูกต้อง

ข้อควรจำ - การสนทนาอย่างตรงไปตรงมากับเจ้านายของคุณช่วยรักษาอาชีพได้มากกว่าหนึ่งอาชีพ