ผู้จัดการการท่องเที่ยวไม่เพียงแต่เป็นคนที่ชื่นชมรีสอร์ทต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเท่านั้น เหนือสิ่งอื่นใด ในระหว่างการพักผ่อน เขายังดูแลความสะดวกสบายของพวกเขาจากระยะไกลอีกด้วย

ความต้องการ

ความสามารถในการชำระหนี้

การแข่งขัน

สิ่งกีดขวางทางเข้า

อนาคต

เรื่องราว

เพื่อขยายขอบเขตอิทธิพล เช่นเดียวกับการพัฒนาความสัมพันธ์ทางการค้า ผู้นำของประเทศต่างๆ ในสมัยโบราณได้ส่งผู้แสวงบุญ มิชชันนารี และนักสำรวจไปยังส่วนต่างๆ ของโลก แต่โครงสร้างพิเศษที่มีกิจกรรมมุ่งเป้าไปที่การจัดบริการการท่องเที่ยวปรากฏเฉพาะในช่วงปลายศตวรรษที่ 19 และต้นศตวรรษที่ 20 ข้อเท็จจริงที่น่าสนใจ: American T. Cook ได้จัดกิจกรรมที่เรียกว่า "แพ็คเกจทัวร์" ในปี พ.ศ. 2384 สถานที่ท่องเที่ยวแห่งนี้ประกอบด้วยการนั่งรถไฟระยะทาง 20 ไมล์ โดยมีวงออร์เคสตราเล่นอยู่ภายในรถไฟ รวมถึงชาและสโคน ค่าใช้จ่ายในการเดินทางท่องเที่ยวเพียง 1 ชิลลิง

ในศตวรรษที่ 20 ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีเกิดขึ้นเนื่องจากมีการขนส่งทางบกทางน้ำและทางอากาศหลายประเภท การเดินทางจึงเข้าถึงได้ง่ายมาก เมื่อม่านเหล็กล่มสลาย การเดินทางและเที่ยวบินทั่วยุโรปตะวันออกก็ง่ายขึ้นมาก หากก่อนหน้านี้ผู้อยู่อาศัยในภูมิภาคอันกว้างใหญ่นี้ถูกแยกออกจากโลกภายนอกโดยโครงสร้างความมั่นคงของรัฐ ในปัจจุบัน มีเพียงการล้มละลายทางการเงินเท่านั้นที่ขัดขวางไม่ให้พวกเขา "มองเห็นโลก" ในช่วงปี 1921 แรก เที่ยวบินท่องเที่ยวสู่อวกาศเริ่มมีการจัดมากขึ้นเรื่อยๆ เที่ยวบินทัศนศึกษาท่องเที่ยวบนอุปกรณ์ที่สร้างขึ้นตามประเภทของเรือโซเวียต "Buran" ได้กลายเป็นเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นค่อนข้างบ่อยแล้ว พวกมันมีความสามารถในการเข้าถึงสตราโตสเฟียร์และสูงขึ้นไปอีก เกินกว่าโซนแรงโน้มถ่วงของโลก ไปยังวงโคจรที่มีเส้นผ่านศูนย์กลางต่ำรอบโลก และในปี 2554 มีการจำหน่ายตั๋วไปดวงจันทร์ใบแรก เที่ยวบินซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของทัวร์นี้มีการวางแผนในปี 2558

คำอธิบายข้อดีข้อเสีย

ผู้จัดการการท่องเที่ยวคือบุคคลที่เตรียมและจัดเตรียมกิจกรรมสันทนาการให้กับลูกค้าของบริษัทที่เขาทำงานอยู่ ผู้จัดการแต่ละคนสามารถ “จัดการ” หลายประเทศพร้อมกันหรือหนึ่งประเทศก็ได้ เขารู้ทุกอย่างเกี่ยวกับประเทศที่เขาเกี่ยวข้องและติดต่อกับลูกค้าอย่างต่อเนื่องในช่วงวันหยุด เช่นเดียวกับการบริหารจัดการโรงแรมและบริษัทขนส่งและผู้โดยสาร ไกด์นำเที่ยว ศูนย์รวมความบันเทิงและสถานประกอบการ การเยี่ยมชมซึ่งรวมอยู่ใน ส่วนวัฒนธรรมของโปรแกรมวันหยุด หากลูกค้ามีปัญหาใดๆ ผู้จัดการจะช่วยแก้ไขปัญหาจากระยะไกลได้อย่างสมบูรณ์และรวดเร็วที่สุด ข้อเสียเปรียบหลัก: จำเป็นต้องเตรียมพร้อมตลอด 24 ชั่วโมงต่อวันเพื่อแก้ไขปัญหาใดๆ แม้แต่ปัญหาเล็กๆ น้อยๆ ของลูกค้า รวมทั้งต้องรับผิดชอบต่อพวกเขาในสถานการณ์เหตุสุดวิสัยต่างๆ และรับฟังอย่างเต็มที่แม้แต่คำร้องเรียนที่โง่เขลาที่ไม่เพียงพอและโง่เขลาที่สุด

ข้อได้เปรียบที่ไม่อาจปฏิเสธได้คือส่วนลดภายในองค์กรสำหรับวันหยุดพักผ่อนตลอดจนการศึกษาความแตกต่างและความเสี่ยงทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการเดินทางของนักท่องเที่ยวอย่างละเอียด ความรู้นี้ช่วยให้คุณเลือกตัวเลือกวันหยุดที่ดีที่สุดสำหรับตัวคุณเองและคนที่คุณรักและยังรับทราบถึงโปรโมชั่นทั้งหมดข้อเสนอที่ได้เปรียบที่สุดและส่วนลดในพื้นที่นี้อยู่เสมอ

การศึกษา

“ผู้จัดการการท่องเที่ยว” พิเศษนั้นไม่เพียงแต่สามารถเรียนรู้ได้ในมหาวิทยาลัยเท่านั้น แต่ยังรวมถึงในสถานศึกษาเฉพาะทางด้วย รวมถึงการเรียนหลักสูตรเร่งรัดหกเดือนด้วย แน่นอนว่าการศึกษาที่มีคุณภาพสูงสุดนั้นมีอยู่ในสถาบัน สถาบันการศึกษา และมหาวิทยาลัย และนายจ้างจะเต็มใจที่จะจ้างผู้มาใหม่ที่มีการศึกษาสูงกว่าผู้ที่มีประสบการณ์น้อย แต่มีเพียงใบรับรองการสำเร็จหลักสูตรธรรมดาเท่านั้นที่เป็นเอกสารยืนยันความเป็นมืออาชีพของเขา ด้านล่างนี้เป็นมหาวิทยาลัยที่มีชื่อเสียงที่สุดหลายแห่งในสหพันธรัฐรัสเซียที่ผลิตผู้จัดการการท่องเที่ยวมืออาชีพ:

1. MGIIE ในมอสโก
2. มหาวิทยาลัยแห่งรัฐมอสโกตั้งชื่อตาม Lomonosov คณะสังคมวิทยาและภูมิศาสตร์ความเชี่ยวชาญพิเศษ "การท่องเที่ยวระหว่างประเทศ", "การศึกษาในประเทศ"
3. MSUU ในมอสโก
4. มหาวิทยาลัยรุดน์
5. MATiGRB ในมอสโก
6. RGUTiS.
7. MIGMiT ในกรุงมอสโก
8. MPGU ในมอสโก
9. RGUFKSiT.

ความรับผิดชอบ

กล่าวโดยสรุป ผู้จัดการการท่องเที่ยวจะต้อง:

1. สร้างผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว พัฒนาเส้นทางไปยังสถานที่พักผ่อนและกลับ เลือกสถานที่ เมือง โรงแรม
2. พัฒนาเส้นทางท่องเที่ยว คัดเลือกวัตถุทางสถาปัตยกรรม สถานที่ท่องเที่ยว
3. การวิเคราะห์และการศึกษาคุณลักษณะของอุตสาหกรรมและโครงสร้างพื้นฐานในพื้นที่สันทนาการ สันทนาการ กีฬา ธุรกิจ สิ่งอำนวยความสะดวกทางการศึกษา ฯลฯ
4. การวิเคราะห์โดยละเอียดเกี่ยวกับกิจกรรมของคู่แข่ง การพัฒนากลยุทธ์การซื้อขายและการโฆษณาที่แข่งขันได้
5. การส่งเสริมการขายและการขายผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว การมีส่วนร่วมในการแข่งขัน นิทรรศการและงานแสดงสินค้า การจัดระเบียบแฟลชม็อบ และกิจกรรมโฆษณาสาธารณะและความบันเทิงต่างๆ
6. การออกแบบแคตตาล็อก หนังสือเล่มเล็ก และผลิตภัณฑ์โฆษณาอื่นๆ ร่วมกับนักออกแบบ ผู้สร้าง และผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านอื่นๆ ในสาขาการโฆษณา การเผยแพร่ผลิตภัณฑ์โฆษณา

เงินเดือนที่เหมาะกับงานนี้ อาชีพและโอกาส

งานนี้เหมาะที่สุดสำหรับหญิงสาว (อายุต่ำกว่า 25 ปี) ที่มีรูปร่างหน้าตาน่าดึงดูด ผู้จัดการการท่องเที่ยวจะต้องเข้ากับคนง่าย มีเสน่ห์ สงบ และทนต่อความเครียด สาวๆ ที่มีประสบการณ์ทำงานคอลเซ็นเตอร์ก็ทำหน้าที่นี้ได้ดี อาชีพของผู้จัดการการท่องเที่ยวมักถูกจำกัดอยู่เพียงสองระดับ - ผู้เชี่ยวชาญและผู้จัดการทั่วไป แม้ว่าในบริษัทขนาดใหญ่ซึ่งครอบคลุมหนึ่งในสามของตลาด ลำดับชั้นของการบริการจะแตกแขนงออกไปมาก นอกจากนี้ เมื่อได้รับประสบการณ์ที่กว้างขวางในด้านนี้ โดยได้ศึกษา "อาหาร" นี้อย่างถี่ถ้วนแล้ว ผู้จัดการการท่องเที่ยวก็สามารถเปิดตัวแทนการท่องเที่ยวของตัวเองได้ในภายหลัง รวมถึงย้ายเข้าสู่ภาคธุรกิจที่คล้ายกัน - บริษัทโลจิสติกส์ การขนส่งสินค้าและอื่น ๆ

เงินเดือนสำหรับผู้จัดการการท่องเที่ยวค่อนข้างสูง โดยปกติจะประกอบด้วยเงินเดือน "สุทธิ" และเปอร์เซ็นต์ยอดขายคงที่ พร้อมรางวัลและโบนัสอีกด้วย ในฤดูใบไม้ผลิในมอสโก เงินเดือนเฉลี่ยของผู้เชี่ยวชาญดังกล่าวสูงถึง 60,000 รูเบิล มากขึ้นในช่วงฤดูร้อน ในฤดูหนาวและฤดูใบไม้ร่วง - มากถึง 40,000 คน Muscovites เชื่อว่าเงินเดือนสำหรับมอสโกคือ "kopecks" ในภูมิภาคอื่น ๆ รวมถึงเซนต์ปีเตอร์สเบิร์กรายได้ต่อเดือนของผู้จัดการการท่องเที่ยวแทบจะไม่เกิน 30,000 รูเบิล ในเวลาเดียวกันในอูฟา 30,000 รูเบิลเป็นค่าเฉลี่ยสำหรับอาชีพนี้ บางทีรายได้ของผู้จัดการดังกล่าวอาจเนื่องมาจากการมุ่งเน้นกิจกรรมของพวกเขา: บริการของตัวแทนการท่องเที่ยวมักถูกใช้โดยคนร่ำรวยเป็นหลัก บริษัทที่ไม่มีคู่แข่งจะอยู่ในธุรกิจนี้ได้นาน นอกจากนี้ผู้ผูกขาดจัดการกับคู่แข่งอย่างรวดเร็ว: สองสามฤดูกาลที่มีราคาทุ่มตลาดและการดำเนินงานที่ไม่ได้ผลกำไรหลายเดือนสามารถ "เตะ" ธุรกิจขนาดเล็กออกจากตลาดได้อย่างง่ายดาย

รายละเอียด อัปเดต: 22/12/2561 19:17 เผยแพร่: 05/08/2560 17:24

เราแต่ละคนวางแผนวันหยุดล่วงหน้า เมื่อติดต่อกับบริษัทท่องเที่ยว ผู้คนย่อมต้องพบกับผู้เชี่ยวชาญในสาขาการท่องเที่ยวอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ผู้จัดการฝ่ายการท่องเที่ยวเธอทำงานร่วมกับลูกค้าของบริษัทเพื่อจัดการวันหยุดพักผ่อนในอนาคต งานนี้มักจะเกี่ยวข้องกับการเดินทางไปทำธุรกิจอย่างต่อเนื่องไปยังประเทศต่างๆ ทั่วโลก

ประวัติความเป็นมาของอาชีพ:

การท่องเที่ยวในรูปแบบสมัยใหม่แพร่หลายมากขึ้นด้วยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี ด้วยการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานด้านการคมนาคม ผู้คนได้รับโอกาสเดินทางและสัมผัสวัฒนธรรมของประเทศต่างๆ การพัฒนาธุรกิจการท่องเที่ยวในศตวรรษที่ 20 ทำให้เกิดความต้องการอาชีพใหม่ที่เกี่ยวข้องกับการเดินทางโดยเฉพาะ เช่น ความจำเป็นในการจองโรงแรม คิดเส้นทางท่องเที่ยว เช่ารถ เป็นต้น

ตัวแทนการท่องเที่ยวขนาดใหญ่เองก็ฝึกอบรมพนักงานของตนในทุกความซับซ้อนของวิชาชีพ ต่อมาเนื่องจากบุคลากร “หิวโหย” ในพื้นที่นี้ จึงเริ่มมีการสร้างคณะในสถาบันการศึกษาในประเทศต่างๆ เพื่อฝึกอบรมนักศึกษาด้านการท่องเที่ยว

คุณสมบัติของอาชีพ:

บางทีคุณสมบัติหลัก อาชีพผู้จัดการการท่องเที่ยวดังที่กล่าวข้างต้นเป็นการเดินทางเพื่อธุรกิจมากมาย เป็นที่พึงปรารถนาอย่างยิ่งที่ผู้เชี่ยวชาญในสาขานี้จะพูดภาษาต่างประเทศได้อย่างคล่องแคล่ว ความรับผิดชอบหลักของผู้จัดการคือการพัฒนาเส้นทางการท่องเที่ยวและจำหน่ายทัวร์สำเร็จรูปไปยังส่วนต่างๆ ของโลก

ความรับผิดชอบ:

หลายอย่างขึ้นอยู่กับที่นี่ ผู้เชี่ยวชาญในสาขานี้ทำงานเกี่ยวกับอาหารประเภทใด จากบริษัททัวร์หรือตัวแทนท่องเที่ยว

การทำงานร่วมกับบริษัททัวร์:

การสร้างเส้นทางท่องเที่ยว
- การจัดโปรแกรมทัศนศึกษาและความบันเทิงสำหรับนักท่องเที่ยว
- สั่งจองห้องพักโรงแรมล่วงหน้า
- การซื้อตั๋วเครื่องบิน
- การก่อตัวของเที่ยวบินเช่า
- ดำเนินการเจรจา รวมถึงสถานการณ์ความขัดแย้งที่เกิดขึ้นกับตัวแทนของฝ่ายที่ได้รับ
- ทำงานเกี่ยวกับการประกันภัยนักท่องเที่ยวและการจัดทำวีซ่า
- การสร้างแพ็คเกจทัวร์
- ดำเนินงานในการสรุปข้อผูกพันตามสัญญากับตัวแทนการท่องเที่ยว
- การโฆษณา;

ทำงานในบริษัทตัวแทนท่องเที่ยว:

การโทรออกและรับสาย
- การให้คำปรึกษากับลูกค้าเอเจนซี่ที่มีศักยภาพ
- การให้ข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดทั้งทางวาจาและทางกระดาษเกี่ยวกับการเดินทางที่กำลังจะมาถึง
- ความรู้เกี่ยวกับสถานการณ์ตลาดในตลาดการท่องเที่ยวและการเลือกผลกำไรที่เหมาะสมที่สุดสำหรับลูกค้า
- ติดต่อกับบริษัททัวร์อย่างต่อเนื่อง
- การสรุปข้อตกลงกับลูกค้าตัวแทน

คุณสมบัติที่สำคัญ:

ผู้จัดการฝ่ายการท่องเที่ยวต้องมีคุณสมบัติหลายประการที่ช่วยเขาในการทำงานของเขาอย่างมาก:

ควบคุมตนเองได้ดีเยี่ยม
- ตำแหน่งชีวิตที่กระตือรือร้น
- ทัศนคติที่รับผิดชอบต่อธุรกิจของตน
- คำพูดที่ถ่ายทอดได้ดี
- ความสามารถพิเศษ;
- ทักษะการจัดองค์กรที่ยอดเยี่ยม
- หน่วยความจำ.

ทักษะและความรู้:

แต่ละอาชีพเนื่องจากความเฉพาะเจาะจงทำให้ผู้สมัครต้องมีทักษะและความสามารถบางอย่าง ผู้จัดการการท่องเที่ยวจะต้องมีความรู้พื้นฐานอย่างน้อยดังต่อไปนี้:

ความเชี่ยวชาญในภาษาต่างประเทศ
- แนวคิดพื้นฐานเกี่ยวกับวัฒนธรรม ศาสนา และประเพณีของประเทศต่างๆ
- ความรู้เกี่ยวกับที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ของประเทศ
- ทักษะการสื่อสารที่ยอดเยี่ยมและความสามารถในการกำหนดความต้องการที่จำเป็นของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
- ความรู้พื้นฐานด้านจิตวิทยา

อนาคตและอาชีพ:

เริ่มต้นอาชีพของเขา ผู้จัดการธรรมดาสามารถค่อยๆ ก้าวขึ้นสู่ตำแหน่งรองผู้อำนวยการบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวได้ ในหลายหน่วยงาน งานของผู้จัดการจะได้รับค่าตอบแทนตามระบบโบนัสชิ้นงาน ทุกอย่างขึ้นอยู่กับจำนวนผลิตภัณฑ์ที่เขาขาย ผู้ประกอบการทัวร์มีตำแหน่งงานให้เลือกหลากหลายมากขึ้น: บน - ผู้จัดการ, การท่องเที่ยว - ผู้จัดการ, ผู้จัดการเพื่อจัดธุรกิจการท่องเที่ยว ฯลฯ

ฉันทำงานเป็นผู้จัดการการท่องเที่ยวในบริษัทแห่งหนึ่ง ความรับผิดชอบของฉันรวมถึงการให้คำปรึกษาลูกค้า การเลือกและการจัดทัวร์ อันที่จริงฉันนั่งบนโซเชียลเน็ตเวิร์กตลอดทั้งวันและอ่านเรื่องไร้สาระทุกประเภทรับสายเป็นครั้งคราวและเล่าให้นักท่องเที่ยวฟังเกี่ยวกับระยะทางที่สวยงาม

ทำไมฉันถึงไปทำงานด้านการท่องเที่ยว? อาจเป็นเพราะงานมีความน่าสนใจ บังคับให้คุณพัฒนา เรียนรู้เพิ่มเติม ไม่เป็นภาระกับงานเอกสารในออฟฟิศที่ไร้จุดหมาย ส่วนใหญ่คุณทำงานกับผู้คน แล้วก็ทำงานกับเอกสาร

คำขวัญหลักของผู้จัดการที่ดี: เราทำงานเพื่อนักท่องเที่ยวเป็นหลัก เราให้วันหยุดพักผ่อน วันหยุด เราช่วยให้ผู้คนผ่อนคลายได้จริง

โดยรวมแล้วนี่ไม่ใช่งานง่าย ในร้านค้าเรียบง่ายงานหลักคือการขายงานแรกคือให้วันหยุดแก่บุคคล นี่คือสิ่งที่ดึงดูดฉัน

ภาพถ่าย: “Leo Hidalgo”

ข้อดีของงานประเภทนี้- นี่เป็นบรรยากาศและผลงานที่ค่อนข้างสร้างสรรค์ ไม่บ่อยนักที่จะเห็นนักท่องเที่ยวมาที่นี่เพื่อเอาลิ่มเลือดผู้จัดการ ใครจะเสี่ยงต่อการถูกคนที่กำลังวางแผนวันหยุดพักผ่อนของคุณ? การบอกคนอื่นเกี่ยวกับสวรรค์เป็นเรื่องที่น่ายินดีอย่างยิ่ง: ภาพที่สดใสของผู้ให้บริการทัวร์นั้นชวนให้หลงใหลและคุณอยากไปเที่ยวพักผ่อนหลายร้อยครั้งต่อวันเพื่อค้นพบสถานที่ใหม่ ๆ สำหรับตัวคุณเอง คุณลักษณะที่น่าพึงพอใจอีกประการหนึ่งคือนักท่องเที่ยวที่มีความกตัญญูซึ่งหลังจากกลับจากวันหยุดแล้วนำเครื่องประดับเล็ก ๆ น้อย ๆ เป็นของขวัญให้กับผู้จัดการคนโปรดของคุณ และเล่าให้คุณฟังว่าพวกเขาพักผ่อนอย่างไร และในขณะนี้คุณเต็มไปด้วยความภาคภูมิใจที่คุณจัดการได้ทั้งหมด

ฉันจะสังเกตข้อเสียว่ามีงานมากในช่วงฤดูกาล เยอะมากจนทั้งวันทำงานไม่มีเวลากินข้าวเที่ยง อยู่ทำงานดึก ไปสนามบินตี 4 เพื่อออกเอกสารให้นักท่องเที่ยวที่ไม่กล้ามารับล่วงหน้า .

ข้อเสียเปรียบหลักที่ทำให้เกิดสำบัดสำนวนประสาทในผู้จัดการทุกคนคือการขอทัวร์ในนาทีสุดท้าย เป็นเวลาสองปีแล้วที่คำนี้ไม่ได้ใช้ในการท่องเที่ยวเลยและประเทศไทยจะไม่มีให้สำหรับคนหมื่นคน แต่ทุกคนก็กระตือรือร้นที่จะขอพวกเขา

ผู้ประกอบการไม่ใช่คนโง่ และจะไม่มีใครขายทัวร์ได้ต่ำกว่าต้นทุน ถ้าอยากได้ทัวร์เป็นหมื่น ให้ไปที่ Primorye ที่นั่นเจ๋งมาก ไม่ต้องซื้อหนังสือวลี และมีโอกาสน้อยที่จะเจอคนหลอกลวงภายในวันเดียว มีปัญหาใหญ่อีกประการหนึ่งสำหรับผู้จัดการ - พวกเขาเป็นนักท่องเที่ยวที่คุณทำงานด้วย เลือกทัวร์ให้พวกเขา รอให้พวกเขาเช็คอิน แต่พวกเขาไปที่บริษัทอื่น

ภาพ: เอสมาร์ อับดุล ฮามิด

ผู้จัดการทัวร์จะไม่ได้รับค่าจ้างจนกว่าจะขายทัวร์ได้ นั่นคือพวกเขาทำงานร่วมกับคุณฟรีจนกว่าจะจองทัวร์

สำหรับฉันดูเหมือนว่าเรากำลังสร้างวันหยุดให้กับผู้คน ในกระบวนการทำงานคุณจะพบกับผู้คนและความชอบที่แตกต่างกัน ผู้จัดการต้องรู้ทุกอย่าง จริงๆ ทุกอย่าง แม้กระทั่งว่าผลไม้ในโรงแรมนั้นมีรสเปรี้ยว อุณหภูมิของน้ำเท่าไหร่ หรือไอศกรีมบนชายหาดในกัมพูชาราคาเท่าไหร่ ดังนั้นเราจึงพัฒนาอย่างต่อเนื่องโดยอ่านพอร์ทัลการเดินทางนับล้านสำหรับผู้จัดการทัวร์ ยิ่งไปกว่านั้น ภูมิศาสตร์ที่นี่ถือเป็นสถานที่ศักดิ์สิทธิ์ ไม่มีลูกค้าคนไหนที่จะชอบถ้าคุณไม่บอกเขาว่าสถานที่ที่คุณส่งเขาไปนั้นอยู่ที่ไหนบนแผนที่ การ์ดจึงเปรียบเสมือนแม่พยาบาลของเจ้าหน้าที่ใดๆ

หากต้องการเปิดธุรกิจการท่องเที่ยวของคุณเอง คุณต้องทำงานในบริษัทตัวแทนอย่างน้อยห้าปีจึงจะมีฐานนักท่องเที่ยวเป็นของตัวเอง หากไม่มีสิ่งนี้ คุณจะไม่สามารถไปไหนได้ โดยทั่วไปการเปิดธุรกิจท่องเที่ยวของคุณเองนั้นค่อนข้างง่าย: 300,000 ก็เพียงพอสำหรับเอกสารและสำนักงานขนาดเล็กที่มีคอมพิวเตอร์และอินเทอร์เน็ต

ฉันจำได้ว่าเรามีครอบครัวที่ขัดแย้งกัน ขั้นแรก ภรรยาของฉันติดต่อเราเพื่อขอให้ไปรับของบางอย่างให้พวกเขาในคิวบาเป็นเวลาสองสามสัปดาห์ พวกเขาบอกว่าเงินไม่สำคัญ เราปรึกษาปัญหาทั้งหมดกับเธอสองสามวัน เราเลือกโรงแรมด้วยซ้ำ แต่สามีของฉันก็เขียนว่า: “รู้ไหม มันไม่เหมาะกับเรา เราต้องการทัวร์รถบัสทั่วยุโรป” ถัดมาเป็นการสนทนากับสามีของฉัน สองวันต่อมา เรื่องเดียวกันนี้ ภรรยาเขียนว่า “ไม่ เราไม่ต้องการรถบัส เราอยากไปฟิลิปปินส์” เรารู้สึกว่าพวกเขาเพียงชี้นิ้วไปที่แผนที่ที่บ้านแล้วเลือกวันหยุดพักผ่อนด้วยวิธีนั้น พวกเขาไปโปรตุเกสในที่สุด

มีเหตุการณ์ตลกเกิดขึ้นกับเพื่อนของฉันอีกครั้ง ฉันไม่รู้ว่าทำไม แต่ตั้งแต่ตอนที่ฉันเริ่มทำงาน ทุกคนตัดสินใจว่าฉันเป็นคอมพิวเตอร์แบบเดินได้ และโดยทั่วไปจะรู้ราคาทั้งหมดสำหรับทัวร์ทั้งหมด โดยคำนึงถึงการเปลี่ยนแปลงของอัตราแลกเปลี่ยน โดยทั่วไป ฉันกำลังพักผ่อนกับเพื่อน ๆ ในช่วงสุดสัปดาห์ มีคนจากบริษัทพบว่าฉันทำงานให้กับบริษัทตัวแทนท่องเที่ยว และถามว่าวันหยุดพักผ่อนในไอซ์แลนด์ในเดือนกุมภาพันธ์จะมีค่าใช้จ่ายเท่าไร แถมยังถูกถามด้วยท่าทีจริงจังว่าถ้าผมอยู่ในออฟฟิศผมจะเริ่มหาคำตอบของคำถามที่ถามทันทีและเริ่มเตรียมเอกสารสำหรับการทัวร์

สถานการณ์แปลกๆ เกิดขึ้น วันหนึ่งฉันบังเอิญเจอนักท่องเที่ยวบนรถบัส เธอจำฉันได้ แต่ฉันจำเธอไม่ได้ เธอนั่งลงข้างฉันและเริ่มเล่าให้ฉันฟังว่าวันหยุดเป็นยังไงบ้าง เด็กๆ เป็นยังไงบ้าง และแน่นอนฉันไม่ลืมถามว่าทัวร์เมืองไทยตอนนี้ราคาเท่าไหร่ ฉันจำได้แค่ชื่อของนักท่องเที่ยวตอนที่มาถึงออฟฟิศและหยิบแฟ้มบัตรพร้อมหนังสือเดินทางออกมา มันน่าอึดอัดใจ

ภาพ: เอียน ซาเน

หากคุณเป็นคนเข้าสังคม คิดบวก และพร้อมที่จะรับมือกับงานยากๆ เช่น หาร้านขายของที่ระลึกราคาถูกสำหรับนักท่องเที่ยวที่อยู่ห่างไกล งานนี้เหมาะกับคุณ การท่องเที่ยวเป็นงานที่เต็มไปด้วยจิตวิญญาณ และแม้แต่ลูกค้าที่น่ารังเกียจที่สุดก็สามารถเป็นเพื่อนที่ดีได้ในอนาคต งานนี้ป้องกันไม่ให้สมองแห้งและหัวใจไม่แข็งกระด้าง ทุกคนต้องการวันหยุดที่ดีและเราคือนางฟ้าที่ดีที่ทำให้ความฝันของพวกเขาเป็นจริง

ตัวแทนการท่องเที่ยวที่ทำกำไร [คำแนะนำสำหรับเจ้าของและผู้จัดการ] Sergey Vatutin

สิ่งที่ผู้จัดการการท่องเที่ยวควรรู้

เราจึงตัดสินใจว่าความรู้ด้านการท่องเที่ยวความรู้ด้านวัตถุเป็นสิ่งจำเป็น แต่ความรู้ประเภทใดที่จำเป็น? จะเข้าใจได้อย่างไรว่าผู้จัดการเข้าใจอะไรเกี่ยวกับการท่องเที่ยวอย่างแท้จริง? คุณมีจุดควบคุมหลักอะไรบ้าง (ตารางที่ 4)

ตารางที่ 4. สิ่งที่ผู้จัดการการท่องเที่ยวควรรู้

อย่างที่คุณเห็น เราได้แบ่งความรู้พื้นฐานที่ผู้จัดการต้องการออกเป็นสองกลุ่ม เราได้ทำเครื่องหมายบริเวณเหล่านั้นด้วยตัวหนาซึ่งแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะจดจำได้ในช่วงเวลาสั้นๆ ผู้จัดการเพียงต้องการให้พวกเขาอยู่ในขั้นตอนการสัมภาษณ์ แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะสอนฐานโรงแรม คุณลักษณะของประเทศ สถานที่ท่องเที่ยวหลัก ฤดูกาล ไม่ใช่ฤดูกาล และเรื่องอื่นๆ ที่เป็นสากลในระยะเวลาอันสั้น ไม่ว่าในกรณีใด เรายังไม่พบวิธีการดังกล่าวในการปฏิบัติของเรา แม้ว่าเราจะเตรียมมันในตอนนี้และบางทีอาจจะประกาศให้ทราบในไม่ช้า แต่จะมีการหารือเรื่องนี้ในภายหลัง

สิ่งเดียวกัน - การสอนจิตวิทยาการขายและเทคนิคการขายให้กับผู้จัดการในช่วงเวลาอันสั้นเป็นเรื่องยากมาก การขาย ทักษะการขาย สิ่งที่คุณควรใส่ใจ แนวทางการขาย และความรู้เกี่ยวกับฐานโรงแรมถือเป็นเรื่องระยะยาวมาก ดังนั้นจึงแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะสอนพวกเขาในเวลาอันสั้น ในแบบอักษรปกติ พื้นที่เหล่านั้นจะถูกระบุว่าค่อนข้างสมจริงในการสอนในระยะเวลาอันสั้น แต่ถ้าผู้จัดการภาคภูมิใจในความรู้ของเขาเกี่ยวกับโปรแกรมค้นหา ความจริงที่ว่าเขามีความเชี่ยวชาญในเอกสารประกอบเป็นอย่างดี แต่ไม่มี รู้จักประเทศต่างๆ ไม่รู้วิธีขาย - นี่ไม่ใช่การซื้อกิจการที่ดีที่สุด ขณะเดียวกันหากใครขายดีและเข้าใจประเทศต่างๆ ได้ท่องเที่ยวด้วยตัวเองบ่อยครั้งและไม่รู้โปรแกรม วิธีการจอง หรือประเด็นทางกฎหมายใดๆ ก็ไม่ได้หมายความว่าเขาไม่เหมาะกับคุณ หัวข้อเหล่านี้สามารถเข้าใจได้ภายในสองสัปดาห์หากคุณศึกษาอย่างใกล้ชิด มาดูจุดต่างๆกัน ความสัมพันธ์ระหว่างบริษัททัวร์และตัวแทนท่องเที่ยว เพื่อทำความเข้าใจพวกเขา นอกเหนือจากการบรรยายเบื้องต้นแล้ว ผู้ที่มีประสบการณ์ด้านการท่องเที่ยวยังสามารถศึกษาสัญญากับบริษัททัวร์หลักได้ ผู้ประกอบการท่องเที่ยวมีสิทธิอะไรบ้าง และตัวแทนท่องเที่ยวมีสิทธิและความรับผิดชอบอย่างไรบ้าง? ดูเรื่องที่คล้ายกันในกฎหมายว่าด้วยกิจกรรมการท่องเที่ยว ดูข้อตกลงที่หน่วยงานยอมรับกับลูกค้า จากนี้คุณสามารถเข้าใจได้แล้วว่าใครเป็นผู้รับผิดชอบอะไรและใครควรทำอะไร

มีโปรแกรมไม่มากนักที่ใช้กันอย่างแพร่หลายในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว: ระบบค้นหาทัวร์, ระบบจองทัวร์ของผู้ให้บริการทัวร์ ซึ่งสามารถเข้าใจได้ภายในสองถึงสามชั่วโมง โปรแกรมที่ใช้ในการวาดเอกสารนั้นซับซ้อนกว่าเล็กน้อย แต่เมื่อพิจารณาว่าผู้จัดการที่นั่นจะต้องทำสิ่งพื้นฐานเท่านั้น เช่น การกรอกข้อมูลลูกค้าและการพิมพ์สัญญา บัตรกำนัล ฯลฯ ก็สามารถทำได้ค่อนข้างเร็วเช่นกัน

วิธีการจอง แน่นอนว่า ยังคงมีสถานการณ์ที่ต้องใช้แฟกซ์หรืออีเมลในการดำเนินการนี้ แต่ตอนนี้บริษัททัวร์ส่วนใหญ่เปลี่ยนมาใช้ booking-oiNie และมีความละเอียดอ่อนมากจนผู้ให้บริการออนไลน์แต่ละรายมีความแตกต่างกันเล็กน้อย และระบบการจองจำเป็นต้องได้รับการศึกษา แต่เมื่อเชี่ยวชาญระบบของผู้ให้บริการทัวร์หลักสามหรือสี่ระบบแล้ว ผู้จัดการของคุณจะสามารถทำงานได้อย่างเต็มที่

คำถามเกี่ยวกับเอกสาร คุณต้องมีคำแนะนำที่ชัดเจน คุณควรจองทัวร์เมื่อใด อย่าจองทัวร์โดยไม่ชำระเงินล่วงหน้า สิ่งที่ต้องรวมไว้ในสัญญาเพราะมักเกิดขึ้นว่าในสัญญามาตรฐานมีจุดที่ต้องกรอกและผู้จัดการอาจจะรีบและไม่กรอกบางอย่าง คุณต้องระบุอย่างชัดเจนว่าในสัญญาจะต้องกรอกช่องว่างทั้งหมด และขอย้ำอีกครั้งว่าแนวปฏิบัติของเราแสดงให้เห็นว่าไม่ได้กรอกเพียงแต่แต่กรอกเป็นสองชุดเท่าๆ กัน: ทั้งในสำเนาของลูกค้าและในสำเนาที่ยังคงอยู่ใน บริษัทท่องเที่ยว สิ่งสำคัญมากคือต้องทราบค่าปรับและการลงโทษ เช่น หากลูกค้าปฏิเสธทัวร์ ตามกฎแล้วทั้งหมดนี้เขียนไว้ในสัญญาและบนเว็บไซต์ของผู้ให้บริการและไม่ยากที่จะศึกษา จำเป็นต้องเข้าใจกฎเกณฑ์ในการยื่นคำร้องและวิธีดำเนินการกับการเรียกร้องนี้ (เราจะพูดถึงการดำเนินการกับการเรียกร้องในบทต่อไปนี้)

เอกสารต่างๆ เช่น การยืนยันการท่องเที่ยวที่มาจากบริษัททัวร์ มีสถานการณ์ที่เกิดข้อผิดพลาดเกิดขึ้นที่นั่น ดังนั้นคุณต้องตรวจสอบทุกอย่างอย่างแน่นอน เป็นเที่ยวบินเดียวกัน สนามบินเดียวกัน หรือโรงแรมเดียวกัน นี่จะเป็นการฝึกสติแบบหนึ่งสำหรับผู้จัดการ หากมีอยู่ก็หมายความว่าบุคคลสามารถจัดการกับมันได้อย่างง่ายดาย

โดยธรรมชาติแล้วผู้จัดการจะต้องรู้และมีความคิดที่ดีว่าเอกสารใดบ้างที่นักท่องเที่ยวออกให้, สิ่งที่ควรรวมไว้ในชุดเอกสารเหล่านี้, เมื่อเราได้รับจากบริษัททัวร์, เอกสารใดบ้างที่ต้องลงนามเมื่อออกเอกสาร. . สิ่งเหล่านี้สามารถเชี่ยวชาญได้ภายในหนึ่งหรือสองสัปดาห์ของการทำงานหนัก โชคไม่ดีที่ต่างจากความรู้เกี่ยวกับประเทศและสิ่งอำนวยความสะดวกของโรงแรม ลำดับความสำคัญของคุณควรคือการที่ผู้จัดการเมื่อคุณจ้างเขาต้องรู้จักประเทศและโรงแรมเป็นอย่างดี ยิ่งกว่านั้นตามหลักการแล้ว หากคุณไม่ใช่มืออาชีพขั้นสุดยอด แน่นอนว่ามันคงจะดีถ้าคน ๆ หนึ่งรู้ว่าอะไรเรียกว่าอะไรจากและไปยังอย่างน้อยสองประเทศอย่างเหมาะสมที่สุด - นี่คือตุรกีสำหรับฤดูร้อน อียิปต์สำหรับ ฤดูหนาว ถ้าคนๆ หนึ่งทำงานเป็นมัคคุเทศก์ในประเทศใดประเทศหนึ่ง เขาก็ย่อมมีความคิดที่ดีอยู่แล้ว และอาจเหมาะสมกับท่าน เพื่อว่าท่านและเขาจะสามารถเลี้ยงดูประเทศอื่นและสั่งสอนไปได้ไกลกว่านั้นอีก เขาว่าเขาไม่รู้เกี่ยวกับงานของตัวแทนการท่องเที่ยว แต่ถ้าคนไม่รู้จักประเทศและไม่รู้ ไม่เข้าใจ และไม่ชอบจิตวิทยาการขาย คุณจะไม่ได้อยู่ในเส้นทางที่ถูกต้องกับผู้จัดการเช่นนี้

จากหนังสือการตลาด และตอนนี้คำถาม! ผู้เขียน มานน์ อิกอร์ บอริโซวิช

138. ผู้จัดการฝ่ายขายควรเป็นอย่างไร? ผู้จัดการฝ่ายขายควรเป็นนักการตลาดหรือไม่? คำถามที่เขียนหนังสือนับพันเล่มมาตอบ! ผู้จัดการฝ่ายขายต้องรู้จักผลิตภัณฑ์ เชื่อมั่นในผลิตภัณฑ์ รู้จักลูกค้า ธุรกิจของเขา (นี่เป็นสิ่งสำคัญ!) เขาต้องรู้จิตวิทยา

จากหนังสือ วิธีเอาชนะวิกฤติด้วยตัวเอง [ศาสตร์แห่งการออม ศาสตร์แห่งการเสี่ยง] ผู้เขียน มิคาอิล เกนนาดิวิช เดลยาจิน

140. ใครควรมองหาลูกค้า? ใครรู้จักลูกค้าของบริษัทดีกว่ากัน - นักการตลาดหรือผู้จัดการฝ่ายขาย? การค้นหาลูกค้าเป็นงานสำหรับทั้งผู้จัดการฝ่ายการตลาดและผู้จัดการฝ่ายขาย แต่นักการตลาดมีชุดเครื่องมือที่ใหญ่กว่ามากและมีงบประมาณมากกว่า

จากหนังสือวิธีถูกหลอกเมื่อซื้อรถยนต์ คู่มือสำหรับคนประหยัด ผู้เขียน แกลดกี้ อเล็กเซย์ อนาโตลิวิช

6.5. “วิกฤตการณ์สองเดือน”: ทุกคนควรรู้สิ่งนี้ ครอบครัวส่วนใหญ่ก็เหมือนกับคนส่วนใหญ่ มีประสบการณ์ในการพัฒนาวิกฤตการณ์ที่กำหนดอย่างเป็นกลางซึ่งเกี่ยวข้องกับการสั่งสมประสบการณ์และการเปลี่ยนผ่านสู่สถานะใหม่เชิงคุณภาพ ที่มีชื่อเสียงที่สุดของพวกเขาคือ

จากหนังสือ How to Survive Sharks โดย แมคเคย์ ฮาร์วีย์

การซื้อรถยนต์ด้วยเครดิต: ทุกคนควรรู้สิ่งนี้ สำหรับชาวรัสเซียจำนวนมาก การซื้อรถยนต์ด้วยเครดิตเป็นโอกาสเดียวที่จะเติมเต็มความฝันอันหวงแหนของพวกเขาและในที่สุดก็ได้เป็นเจ้าของรถ อย่างไรก็ตาม ในความปรารถนาของคุณที่จะบรรลุแผนของคุณ คุณไม่ควรลืมสิ่งนั้น

จากหนังสือการสนทนา ผู้เขียน อาเยฟ อเล็กซานเดอร์ อิวาโนวิช

บทที่ 3 การรู้บางอย่างเกี่ยวกับลูกค้าของคุณเป็นสิ่งสำคัญพอๆ กับการรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ มาดูกัน อย่างเช่น บุคคลสำคัญทางการเมือง นักการเมืองคนใดก็ตามจะสนับสนุนข้อเสนอของคุณตราบเท่าที่เป็นที่นิยมหรือให้คำมั่นสัญญาทางการเมืองเท่านั้น

จากหนังสือตัวแทนการท่องเที่ยวที่มีกำไร [คำแนะนำสำหรับเจ้าของและผู้จัดการ] ผู้เขียน วาตูติน เซอร์เกย์

จากหนังสือ Travel Agency: จะเริ่มต้นอย่างไรจะประสบความสำเร็จ ผู้เขียน โมฮอฟ จอร์จี อาฟตันดิโลวิช

ปัจจัยสำคัญสี่ประการสำหรับความสำเร็จของผู้จัดการการท่องเที่ยว เรามาดูเชิงโครงสร้างว่าอะไรจริงๆ ที่ส่งผลต่อยอดขายของพนักงานแต่ละคน วิธีใช้การเลือกพนักงาน ระบบแรงจูงใจ การฝึกอบรมหรือการไม่ฝึกอบรมที่ถูกต้องเพื่อให้มีอิทธิพลต่อความสำเร็จ

จากหนังสือการพัฒนาผู้นำ วิธีทำความเข้าใจสไตล์การจัดการของคุณและสื่อสารกับผู้คนสไตล์อื่นอย่างมีประสิทธิภาพ ผู้เขียน Adizes Yitzhak Calderon

ตัวเลือกในการคำนวณเงินเดือนของผู้จัดการการท่องเที่ยวจะถือว่าขายได้เมื่อชำระครบ 100%1. ระบบปลอดดอกเบี้ย: เงินเดือน 22,000-30,000 รูเบิล2. เงินเดือน + ดอกเบี้ย: เงินเดือน 10,000-15,000 rub. + 10% ของทัวร์ที่ผู้จัดการขาย เงินเดือน 15,000 + 10% หลังจากดำเนินการทัวร์มากกว่า

จากหนังสือ Help Them Grow or Watch Them Go การพัฒนาพนักงานในทางปฏิบัติ ผู้เขียน จูเลียนี จูเลีย

การไม่รู้หมายถึงการรู้บางสิ่งที่สำคัญมาก หากผู้ผลิตไม่รู้สิ่งใด เขาจะรู้สึกไม่สบายใจอย่างมาก ในที่ประชุมไม่เข้าใจว่าจะเกิดอะไรขึ้นต่อไป เขาจึงถามว่า “หมอแอดไดซ์ บอกผมมาตรงๆ ว่าคุณขับรถไปที่อะไร” คำตอบ: “ฉันไม่รู้. เราจะพบเร็ว ๆ นี้ ฉันไม่ต้องการที่จะก้าวไปข้างหน้า

จากหนังสือ How to Swim Among Sharks โดย แมคเคย์ ฮาร์วีย์

การไม่รู้คือการรู้บางสิ่งที่สำคัญมาก ถ้าพีไม่รู้สิ่งใดเขาจะรู้สึกไม่สบายใจ เมื่อฉันฝึกสอนโปรดักส์ พวกเขามักจะถามว่า “ดร. Adizes คุณจะพาพวกเราไปที่ไหน” - และพวกเขาก็สับสนเมื่อฉันพูดว่า: “ฉันไม่รู้ ตอนนี้ฉันแค่กำลังตรวจสอบอยู่”

จากหนังสือวิธีจัดการทาส ผู้เขียน ฟุลค์ส มาร์ก ซิโดเนียส

การแนะนำ. ผู้จัดการควรทำอย่างไร? พัฒนาพนักงานบริษัท ช่วยให้พวกเขาเติบโต มันเหมือนกับการทานอาหารที่ถูกต้องหรือออกกำลังกาย คุณก็รู้ว่ามันถูกต้อง ที่คุณควรทำอย่างนี้ แต่ถ้าคุณเป็นเหมือนผู้จัดการส่วนใหญ่ในปัจจุบัน คุณไม่ทำเช่นนี้หรือ

จากหนังสือ HR ในการต่อสู้เพื่อความได้เปรียบทางการแข่งขัน โดย บร็อคแบงก์ เวย์น

บทที่ 3 การรู้บางอย่างเกี่ยวกับลูกค้าของคุณมีความสำคัญพอๆ กับการรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ตัวอย่างเช่น นักการเมือง นักการเมืองจะสนับสนุนข้อเสนอของคุณเฉพาะในขอบเขตที่ได้รับความนิยมทางการเมืองหรือสัญญาว่าจะได้รับประโยชน์อย่างมากเป็นพิเศษ

จากหนังสือของผู้เขียน

จากหนังสือของผู้เขียน

สิ่งที่นัก HR มืออาชีพจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับเทคโนโลยีใหม่ ๆ เพื่อเข้าร่วมการอภิปรายเชิงกลยุทธ์ที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาเทคโนโลยีกับฝ่ายบริหารของบริษัทตลอดจนเข้าใจว่าจะส่งผลต่อกลุ่มเป้าหมายหลักอย่างไรและอย่างเหมาะสม

จากหนังสือของผู้เขียน

สิ่งที่ผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลควรรู้เกี่ยวกับแง่มุมทางเศรษฐกิจและกฎหมาย เพื่อที่จะมีส่วนร่วมในการอภิปรายประเด็นทางเศรษฐกิจและกฎหมาย ผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลจะต้องตระหนักถึงแนวโน้มในปัจจุบันและรู้ว่าจะรับข้อมูลที่เกี่ยวข้องและทันสมัยได้จากที่ไหน

จากหนังสือของผู้เขียน

สิ่งที่ผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลควรรู้เกี่ยวกับข้อมูลประชากรของกำลังแรงงาน เพื่อมีส่วนร่วมในการอภิปรายประเด็นที่เกี่ยวข้องกับทุนมนุษย์ ผู้นำด้านทรัพยากรบุคคลจะต้องตระหนักถึงแนวโน้มในปัจจุบันและรู้ว่าจะต้องรับข้อมูลจากที่ไหน