Buka agen perjalanan Anda sendiri, mulai dari mana. Cara membuka agen perjalanan di Rusia: berapa biayanya dan bagaimana mengatur bisnis pariwisata dengan benar

Semakin banyak warga negara kita yang menghabiskan liburan mereka di luar negeri, bepergian ke berbagai negara. Namun perjalanan wisata keliling negeri tidak berhenti. , mengikuti tren ini, juga berkembang. Agensi baru, operator tur bermunculan, hotel sedang dibangun. bukan proses yang sangat rumit. Kesulitan terbesar adalah persaingan yang sangat besar. Dan sebelum bergabung dengan barisan dekat mereka, Anda perlu memutuskan peran siapa yang akan Anda perankan. Saat ini, jenis organisasi yang paling umum adalah: Operator Tur atau Agen Perjalanan. Jadi siapa mereka?

Apa itu operator tur dan agen perjalanan?

Operator tur adalah badan hukum yang terlibat dalam pembentukan, promosi, dan penjualan produk pariwisata, sesuai dengan hukum Federasi Rusia “Tentang dasar-dasar kegiatan pariwisata di Federasi Rusia.” Sederhananya, ini adalah organisasi yang mempersiapkan dan mempromosikan penawaran pariwisata. Operator tur akan mengatur makanan dan akomodasi hotel. Menyediakan transportasi, tamasya, dll.

Ada beberapa cara untuk menjual produk pariwisata. Misalnya saja dengan menggunakan agen perjalanan. Dalam hal ini, seluruh tanggung jawab atas kualitas layanan yang diberikan berada pada operator tur.

Agen perjalanan adalah organisasi yang mempromosikan dan menjual produk pariwisata dari operator tur. Sesuai dengan hukum Federasi Rusia “Tentang Dasar-dasar Kegiatan Pariwisata”. Agen perjalanan dapat dibuka baik oleh badan hukum maupun oleh pengusaha perorangan. Ini adalah perantara antara wisatawan dan operator tur, yang menerima komisinya. Agen perjalanan membeli produk pariwisata yang sudah dibentuk dan siap dijual dari operator. Dan menawarkannya kepada konsumen akhir. Untuk penjualan ini saya menerima hadiah uang.

Seringkali, organisasi pariwisata menggabungkan fungsi agen perjalanan dan operator tur. Misalnya, sebuah organisasi pariwisata membuat dan menawarkan tur ke Italia, bertindak sebagai operator tur. Dan pada saat yang sama, biro perjalanan ini bertindak sebagai agen perjalanan yang melaksanakan tur ke Prancis, yang dibentuk oleh operator tur lain.

Penting untuk diketahui bahwa pariwisata terjadi:

• masuk - perjalanan di wilayah Federasi Rusia oleh orang-orang yang tidak tinggal secara permanen di Rusia;
• keluar - perjalanan warga negara Federasi Rusia ke luar negeri;
• domestik - perjalanan di Federasi Rusia oleh warga negara Rusia.

Kembali ke isi

Untuk membuka dan mengoperasikan agen perjalanan, izin khusus tidak diperlukan oleh hukum. Oleh karena itu, jenis usaha pariwisata ini, sebagaimana ditunjukkan oleh praktik, lebih luas. Mari kita lihat tahapan utama pembuatan biro perjalanan (travel agent).

Kembali ke isi

Rencana bisnis

Pada tahap pertama membuka bisnis apa pun, perlu menyusun rencana bisnis. Pertama, Anda perlu memutuskan untuk tujuan apa kompilasi itu dan untuk siapa. Misalnya untuk mendapatkan pinjaman, untuk investor swasta, untuk diri sendiri. Penting untuk menghitung jumlah penanaman modal selama satu tahun, enam bulan, sebulan. Anda dapat membuat rencana bisnis sendiri atau memesannya dari perusahaan konsultan.

Kembali ke isi

Memilih nama agen perjalanan

Banyak hal bergantung pada kesuksesan nama perusahaan perjalanan. Ini membantu mempromosikan layanan perusahaan di pasar, menciptakan jangkauan dan gaya asosiatif yang terkait dengan perusahaan. Nama yang sukses diingat dengan baik dan cepat, yang sangat penting ketika ada banyak persaingan.

Kembali ke isi

Pembuatan situs web

Saat ini, untuk mengatur bisnis Anda, Anda memerlukan dukungan Internet. Berhati-hatilah dalam membuat situs web perusahaan Anda sendiri. Layanan ini dapat dipesan dari para profesional, tetapi Anda dapat membuat situs web sederhana sendiri. Untuk melakukan ini, Anda perlu memilih hosting (tempat penyimpanan “secara fisik” situs Anda) dan nama domain. Ini adalah alamat halaman Anda, yang seharusnya mencerminkan nama perusahaan Anda. Ini akan memudahkan calon klien mengingat dan menemukan Anda.

Ada banyak pembuat situs web gratis dan sangat detail yang tersedia. Pilih salah satu dan, dengan mengikuti petunjuk dan tip, buat situs web Anda. Untuk memulainya, cukup membuat situs satu halaman yang berisi informasi tentang Anda, kontak, dan daftar singkat layanan.

Kembali ke isi

Pemilihan destinasi wisata

Sebagaimana saran para ahli, bisnis dengan fokus sempit menjual barang dan jasa mereka dengan lebih baik. Pembeli lebih sering beralih ke toko khusus. Aturan yang sama juga berlaku dalam bisnis pariwisata. Lebih baik menawarkan tur khusus kepada klien Anda. Misalnya: “Agensi kami memilih tur terapeutik keliling Rusia menggunakan metodologi unik untuk anak-anak dan orang dewasa.” Daripada kalimat “Kami akan memilih tur apa pun”. Opsi pertama lebih informatif dan mudah dipahami.

Kembali ke isi

Bagaimana memilih mitra operator tur

Saat menandatangani perjanjian kerjasama dengan operator tur, perhatikan ketersediaan, masa berlaku dan jumlah keamanan finansial. Ke nomor di Daftar Federal Operator Tur. Selama bekerja di bisnis pariwisata. Perhatikan jumlah karyawan di perusahaan ini, keberadaan ijazah dan penghargaan. Cari tahu di mana kantor operator tur berada, ukuran dan keberadaannya, ketersediaan informasi manajemen, dll. Tidak ada kriteria pasti untuk memilih mitra terbaik dan dapat diandalkan. Cobalah untuk mencari tahu sebanyak mungkin tentang mereka.

Kembali ke isi

Di mana bisnis pariwisata dimulai?

Jadi, dari mana Anda harus memulai ketika membuka bisnis pariwisata:

• pemilihan kantor. Untuk menyelenggarakan bisnis pariwisata, Anda perlu mencari tempat yang cocok. Sebaiknya pilih ruang kantor di area dengan lalu lintas maksimum. Di pusat perbelanjaan yang dipromosikan dengan baik, di pusat bisnis, di jalan-jalan pusat kota, di sebelah metro;
• persiapan rencana bisnis;
• perekrutan. Menurut para ahli, integritas dan ketekunan merupakan kriteria terpenting dalam seleksi personel. Seringkali, calon wirausaha mempekerjakan teman dan kerabat mereka. Mungkin ini bukanlah pilihan yang buruk dalam bisnis pariwisata;
• periklanan. Cetak kartu nama, beriklan di Internet, pasang atau distribusikan selebaran. Siswa dapat dipekerjakan untuk pekerjaan ini;
• dokumen. Cari tahu dokumen apa saja yang perlu Anda persiapkan untuk membuka usaha pariwisata sendiri dari otoritas terkait. Hal utama adalah mengatur semuanya secara legal.

Bisnis pariwisata merupakan sektor jasa yang sangat populer di negara kita. Ada banyak pilihan untuk menjalankannya - dari agen rumahan hingga pekerjaan waralaba.

Pada artikel ini, kami akan menganalisis semua opsi yang memungkinkan, menyoroti kelebihan dan kekurangannya, menjawab pertanyaan tentang apa yang diperlukan untuk membuka agen perjalanan, dan memberikan beberapa tips bermanfaat.

Pro dan kontra bisnis

Saat memutuskan untuk membuka biro perjalanan, Anda perlu memikirkan matang-matang dan memperhitungkan segala pro dan kontra dari langkah tersebut.

Keuntungan dan prospek dari ide tersebut antara lain:

• bisnis pariwisata yang berkembang pesat, yang memungkinkan penyediaan layanan pariwisata ke berbagai arah (di Rusia, luar negeri, dll.), dan sebagai hasilnya, peluang untuk menerima keuntungan yang sesuai;
• beragam pilihan operator tur dan kemungkinan membuat kontrak dengan satu atau beberapa dari mereka;
• arus orang yang ingin menggunakan jasa agen untuk mengatur liburannya meningkat pesat;
• Persiapan dokumen pendaftaran dan pembukaan izin yang relatif sederhana.

Kerugian dan kesulitan yang mungkin timbul ketika membuka usaha tersebut antara lain:

• persaingan yang meningkat pesat di bidang ini (setiap kota kini memiliki setidaknya beberapa agen perjalanan yang menyediakan layanan serupa dengan Anda);
• prediktabilitas aliran klien yang kompleks (tergantung pada keberhasilan kampanye periklanan dan relevansi paket perjalanan, agensi dapat memperoleh basis klien yang stabil dalam waktu singkat atau gagal menahan tawaran pesaing dan dibiarkan tanpa pelanggan) ;
• profitabilitas musiman. Secara umum diterima bahwa bisnis ini berlangsung sepanjang musim karena kemungkinan menjual tur musim dingin (misalnya, Courchevel dan resor ski lainnya). Namun, data aktual menunjukkan bahwa di musim panas permintaan akan layanan agen perjalanan beberapa kali lebih besar daripada minat klien di musim dingin.

Kami menyusun rencana bisnis

Seperti halnya memulai bisnis lainnya, Anda perlu membuat rencana bisnis. Garis besar prospek pengembangan lebih lanjut dan risiko Saat membuka agen perjalanan, perlu mempertimbangkan sejumlah faktor mendasar yang mempengaruhi keberhasilan dan profitabilitas perusahaan.

Penting untuk memikirkan dan menghitung sedetail mungkin semua kemungkinan risiko, biaya, periode pengembalian investasi awal, biaya tambahan dalam proses promosi, serta perkiraan keuntungan, berdasarkan minat audiens target.

Rencana bisnis harus mencakup biaya untuk:

• dokumen (pendaftaran, lisensi untuk menyediakan layanan, sertifikat, waralaba);
• sewa ruang kantor;
• kampanye pemasaran, periklanan;
• pembayaran gaji, termasuk iuran pada pelayanan perpajakan, dana pensiun, asuransi sosial;
• memastikan berfungsinya kantor (termasuk furnitur, peralatan kantor, perlengkapan kantor).

Selain itu, perlu untuk menghitung secara kasar kemungkinan keuntungan (dihitung berdasarkan pemantauan umum pasar di area ini, musim, persaingan, efektivitas pemasaran perusahaan Anda) dan risiko yang terkait dengan tidak menguntungkannya agen perjalanan. Pertimbangkan cara untuk menghilangkan risiko ini.

Lokasi

Salah satu tahapan utama pembukaan agen perjalanan adalah memilih kantor yang akan disewa. Disarankan untuk menyewa ruang kantor di pusat kota, di lokasi yang dekat dengan pusat bisnis. Ini akan memberi Anda peluang untuk melibatkan klien VIP dan juga menarik lebih banyak perhatian.

Selain itu, perlu diperhatikan bahwa untuk efisiensi yang lebih besar, diharapkan tidak ada perusahaan di dalam gedung (di jalan yang sama) yang menyediakan layanan serupa (penghapusan persaingan).

Kantor yang disewa harus memiliki akses ke Internet. Lebih baik memberi preferensi pada bangunan yang memiliki pintu keluar terpisah ke jalan dan tempat parkir mobil.

Bagaimana cara menarik klien?

Mengingat tingginya tingkat persaingan antar agen perjalanan, mengamankan basis klien adalah salah satu prioritas utama organisasi muda.

Jika Anda telah memilih nama perusahaan Anda yang sederhana namun penuh warna dan mudah diingat, ini bisa menjadi keuntungan tambahan saat berpromosi.

Juga, jangan lupa tentang metode yang paling efektif - “dari mulut ke mulut”. Sebelum membuka agen perjalanan, beri tahu semua teman dan kenalan Anda tentang rencana Anda, buat catatan di halaman Anda di jejaring sosial, secara umum, cobalah untuk memberi tahu sebanyak mungkin orang tentang ide Anda.

Jadwal untuk pelanggan pertamanya, diskon semaksimal mungkin dan promosi menarik(seringkali diskon ini diberikan bahkan merugikan perusahaan dan dihapuskan sebagai biaya iklan), usahakan agar pelayanan yang diberikan berada pada level tertinggi. Dalam kebanyakan kasus, setelah perjalanan sukses, klien yang puas memberi tahu orang-orang di sekitar mereka tentang hal itu, yang memotivasi mereka untuk menghubungi Anda.

Atribut tambahan wajib harus mencakup kartu nama dan prospektus, yang akan menunjukkan penawaran promosi yang lebih unggul dari penawaran pesaing.

Beralih ke pertimbangan jurus pemasaran utama ketika mempromosikan biro perjalanan, perlu diperhatikan fokusnya tentang periklanan di Internet. Ini dapat berupa spanduk pop-up di halaman situs yang dikunjungi atau layanan email (kesepakatan dibuat dengan manajemen situs untuk mengalokasikan area pada halaman: biaya, persentase hunian strip di halaman Internet mereka, frekuensi penampilan, masa berlaku kontrak dinegosiasikan), dan periklanan kontekstual (saat Anda memasukkan kata kunci di baris layanan pencarian, situs Andalah yang muncul di posisi kunci). Nuansa ini harus didiskusikan dengan programmer yang akan mengembangkan situs Anda.

Metode yang cukup efektif untuk menarik pelanggan adalah pemasaran video. Anda dapat memfilmkan tempat-tempat yang paling menarik dan sering dikunjungi dalam tur yang diusulkan dan mempostingnya di Internet (misalnya, di Youtube). Tidak perlu menggunakan peralatan syuting yang mahal. Ini mungkin video yang direkam dengan kamera amatir, tetapi plot iklannya harus menyampaikan emosi. Di akhir video terdapat blok navigasi, dengan mengklik di mana calon pelanggan Anda dapat mengetahui ketentuan dan biaya pembelian voucher dari agensi Anda.

Video berikut berisi tips membuka agensi dan menarik klien:

Nuansa membuka agensi

Jika Anda ingin menghilangkan biaya tambahan dan menginginkan investasi yang relatif minimal, maka masuk akal untuk mempertimbangkan opsi berikut untuk membuka agen perjalanan.

Di rumah

Untuk membuka agen perjalanan rumahan, Anda harus mendaftarkan aktivitas Anda terlebih dahulu (pendaftaran perusahaan). Setelah melengkapi semua dokumen dasar, sangat disarankan untuk membuat perjanjian dengan operator tur besar.

Saat membuat perjanjian, cobalah untuk menghindari kewajiban untuk memastikan jumlah tur yang terjual tetap; fokuslah pada skema yang disederhanakan: Anda memberikan klien ke agen utama - agen membayar Anda komisi sesuai dengan pekerjaan yang sebenarnya dilakukan. Opsi ini tidak termasuk biaya sewa ruang kantor, yang secara signifikan mengurangi biaya proyek.

On line

Kekhasan membuka dan mengembangkan bisnis pariwisata online dapat melibatkan bekerja di kantor dan berada di rumah, menjalankan bisnis dari PC rumah.

Saat mendaftarkan aktivitas bisnis Anda, Anda harus menunjukkan alamat resmi perusahaan dan juga mencatat nama situs web resmi tempat voucher (layanan) akan dijual. Jika situs menyediakan pembayaran melalui transfer bank, sebagai aturan, rekening perusahaan tempat transfer akan dilakukan juga perlu didaftarkan.

Berdasarkan waralaba

Anda dapat meminta bantuan operator tur yang sudah terkenal dalam mendirikan perusahaan dan membuat perjanjian kerjasama waralaba dengannya. Biasanya, biaya waralaba secara langsung bergantung pada popularitas perusahaan pemilik waralaba dan kondisi di mana perusahaan yang lebih besar akan memberi Anda waralaba.

Dalam hal ini, Anda akan menerima dukungan informasi tambahan dan asuransi keuangan dari organisasi induk dan menghilangkan biaya iklan tambahan.

Berapa biaya untuk membuka agen perjalanan?

Tergantung pada kondisi di mana Anda berencana membuka agen perjalanan, Anda perlu menghitung jumlah biaya di masa depan.

Biasanya, hal yang paling mahal adalah menyewa kantor dan membeli segala sesuatu yang diperlukan (furnitur, peralatan kantor, dll.). Biaya sewa rata-rata dapat bervariasi dari 30.000 hingga 60.000 rubel(semuanya tergantung pada kedekatan kantor dengan pusat kota, kondisi umumnya: perbaikan, ketersediaan komunikasi dan kondisi di mana perjanjian sewa dibuat).

Melengkapi dokumentasi dasar yang diperlukan untuk pendaftaran (pendaftaran LLC dan lisensi) mungkin dikenakan biaya dari 8.000 hingga 12.000 rubel.

Apabila suatu biro perjalanan dibuka di bawah naungan perusahaan pemilik waralaba, maka perlu memperhitungkan biaya pembuatan perjanjian waralaba.

Dalam kebanyakan kasus, kontrak dibayar satu kali. Namun, seiring berjalannya waktu, klausul dan ketentuan tambahan mungkin disertakan, yang dapat mengubah nilai harga yang telah disepakati sebelumnya.

Selain itu, bagian pengeluaran prioritas mencakup gaji karyawan dan kontribusi bulanan yang sesuai ke dana negara untuk masing-masing karyawan. Biasanya pada awalnya seorang akuntan tidak termasuk dalam staf, dan jumlah karyawan bervariasi dari 3 hingga 5-6 orang (termasuk direktur). Gaji rata-rata di industri jasa perjalanan berfluktuasi dari 12.000 rubel ke atas, tergantung pada jenis penyelesaian bersama: suku bunga konstan, suku bunga + bunga, bunga saja. Perlu diperhatikan bahwa, menurut Kode Ketenagakerjaan, pembayaran harus tepat waktu, sehingga disarankan agar jumlah pembayarannya ditunda beberapa bulan sebelumnya.

Kita tidak boleh melupakan biaya pemasaran dan promosi. Item ini harus mencakup biaya bahan iklan cetak (kartu nama, leaflet, daftar harga cetak, dll.), pembayaran untuk pembuatan situs Internet dan promosinya (pembaruan informasi, hosting). Biasanya, semua investasi ini berjumlah tidak kurang dari 30.000 gosok.. Jika Anda merencanakan sistem diskon skala besar sebagai peluang untuk mempromosikan agen perjalanan dan menarik lebih banyak klien, jumlah ini dapat ditingkatkan secara signifikan.

Jika mau, Anda bisa menggunakan televisi, tetapi lebih baik fokus pada saluran TV kota. Biaya waktu tayang iklan bervariasi menurut wilayah, namun rata-rata Anda dapat mengandalkan biayanya 15.000-30.000 gosok. saat menyiarkan video beberapa kali sehari. Biaya video itu sendiri akan dikenakan biaya mulai dari 12.000-20.000 gosok.(tanpa efek khusus yang canggih, tetapi dengan keterlibatan juru kamera profesional dan pengeditan, pemotongan gambar).

Selain itu, mungkin ada biaya tambahan untuk logistik, biaya tak terduga, pembayaran denda, dan banyak lagi.

Secara umum, jika Anda telah menghitung semua kemungkinan biaya dan risiko dan, setelah memantau pasar di bidang penyediaan layanan agen perjalanan, sampai pada kesimpulan bahwa perusahaan Anda akan menjadi pesaing yang layak bagi perusahaan yang ada, silakan mulai berbisnis. !

*Perhitungan menggunakan data rata-rata untuk Rusia

Sebuah penggalan buku karya Yulia dan Georgy Mokhov “Agen Perjalanan: mulai dari mana, bagaimana mencapai kesuksesan” oleh penerbit “Peter. Diterbitkan dengan izin dari penerbit

Apakah saya punya cukup uang untuk membuka agen perjalanan? Haruskah saya mempertaruhkan tabungan terakhir saya atau tidak? Berapa lama waktu yang dibutuhkan agar investasi di bisnis pariwisata membuahkan hasil? Berapa banyak yang akan saya hasilkan? Buat agen perjalanan Anda sendiri atau beli yang sudah jadi? Atau bergabung dengan jaringan waralaba? Sulitkah membuat rencana bisnis untuk biro perjalanan? Apa saja persyaratan untuk kantor biro perjalanan? Berapa banyak karyawan yang harus Anda pekerjakan? Di mana mencari rekamannya? Operator tur mana yang bisa diajak bekerja sama? Ke negara mana Anda menjual tur? Batasi diri Anda pada spesialisasi yang sempit atau jual semuanya? Haruskah kita segera membuka loket tiket pesawat dan kereta api atau lambat? Bagaimana cara menarik klien? Berapa banyak yang harus dibelanjakan untuk iklan? Apakah wisatawan mempunyai banyak keluhan? Namun...

HARUS BUKA AGEN PERJALANAN ATAU TIDAK?!.

Kami akan berusaha menghilangkan semua ketakutan Anda dan mendukung keinginan Anda untuk membuka agen perjalanan. Namun kami jamin: semua yang tertulis di sini adalah cerminan nyata dari keadaan bisnis pariwisata, tanpa berlebihan atau kelalaian.

Pengembangan rencana bisnis untuk perusahaan perjalanan.

Kami menawarkan untuk referensi Anda diagram yang mencerminkan parameter utama dan item biaya yang dapat digunakan saat menyusun rencana bisnis untuk perusahaan perjalanan (agensi).

1. Konsep agen perjalanan

Jenis kegiatan:

• agen perjalanan;
• operator tur;
• aktivitas campuran.

Layanan tambahan:

• penjualan tiket pesawat dan kereta api;
• layanan transfer, pemesanan limusin;
• pemrosesan visa;
• asuransi;
• penyiapan dokumen pendaftaran paspor asing;
• layanan pemandu individu dan pendamping;
• layanan terjemahan;
• penjualan buku panduan;
• penjualan produk perjalanan terkait;
• penjualan sertifikat hadiah;
• pemesanan dan pemesanan meja di restoran, tiket acara;
• persewaan peralatan wisata;
• penyewaan mobil.

Destinasi wisata prioritas:

• menurut jenis tujuan wisata;
• sesuai dengan biaya tur;
• menurut negara;
• berdasarkan jenis pariwisata.

2. Rencana organisasi

Lokasi kantor agen perjalanan:

• tengah;
• pinggiran kota;
• jarak dari metro.

Status kantor:

• menyewa;
• tempat sendiri;
• lainnya.

Jenis kantor:

• kantor pamer di baris pertama;
• di pusat bisnis;
• di gedung kantor administrasi;
• di pusat perbelanjaan;
• di lantai pertama sebuah bangunan tempat tinggal.

Ukuran kantor:

• dua pekerjaan, tiga lima pekerjaan;
• satu kamar, dua kamar, tiga kamar, lebih dari tiga kamar;
• tata letak bebas (jumlah meter).

Perabotan kantor (perhitungan biaya):

meja dengan tempat resepsi, kursi untuk karyawan, kursi untuk pengunjung, meja samping tempat tidur dengan kunci, rak untuk katalog, lemari pakaian, gantungan baju, rak gantungan,
papan informasi dan penawaran khusus, sofa untuk pengunjung, meja kopi, brankas, tirai, cermin, piring (untuk karyawan, untuk menerima pengunjung), bingkai untuk foto dan izin, tanaman.

Peralatan kantor (perhitungan biaya):

komputer, telepon, faks, printer (minimal 2 buah), pemindai, mesin fotokopi, TV, pemutar CD dan DVD untuk memutar film tentang negara dan resor, AC, pendingin air, kotak P3K, jam, alat tulis, peta dinding dunia atau bola dunia.

Proyek desain kantor:

• zonasi ruang;
• desain tempat sesuai konsep perusahaan perjalanan;
• denah lantai.

3. Lingkungan yang kompetitif

Pesaing di destinasi wisata terpilih.
Pesaing dalam radius:

Ide siap pakai untuk bisnis Anda

• bangunan;
• daerah;
• kota;
• negara (jika perlu).

Kualitas kompetitif yang menguntungkan dari agen perjalanan masa depan.

4. Rencana produksi

Staf:

• jadwal kepegawaian;
• kebijakan pembentukan upah;
• pelatihan personel.

Teknologi penjualan tur:

• pencarian dan pemesanan tur;
• skema interaksi dengan mitra;
• memproses pembayaran untuk tur;
• aliran dokumen;
• penyerahan dan penerbitan dokumen.

Berbagai layanan agen perjalanan:

• berdasarkan musim;
• berdasarkan petunjuk;
• menurut negara;
• berdasarkan harga;
• oleh audiens sasaran.

Kebijakan penetapan harga agen perjalanan.

Fitur tur yang dijual.

Pengembangan identitas perusahaan:

• kontraktor;
• daftar barang yang dibutuhkan;

Pembuatan situs web:

• konsep dan fungsi situs;
• kontraktor;
• biaya dan waktu kerja.

Desain kantor untuk penjualan.

• papan nama;
• pilar;
• tanda-tanda;
• tanda dengan jam operasional dan rincian perusahaan.

Produk percetakan(deskripsi, sirkulasi, kontraktor, waktu produksi, biaya):

• buku kecil;
• kartu nama;
• kop surat.

Presentasi pembuka.

• besaran anggaran selama 3 bulan, 6 bulan, 12 bulan;
• media periklanan.

Struktur dan aturan untuk mempertahankan basis klien.

6. Aspek hukum pembukaan perusahaan travel

Bentuk hukum suatu badan hukum.

Sistem perpajakan.

Menyusun perjanjian sewa.

Izin yang diperlukan tergantung pada jenis kegiatan pariwisata.

Pendaftaran merek dagang.

Pembelian dan registrasi peralatan mesin kasir (jika diperlukan).

Memesan formulir pelaporan yang ketat “Voucher Turis”.

Memelihara pencatatan akuntansi (secara mandiri, dengan bantuan akuntan, perusahaan konsultan).

Dukungan hukum kegiatan

7. Rencana keuangan

Sumber dana.

Jumlah dan durasi investasi.

Rencana pengeluaran awal.

Rencana pengeluaran tetap.

Rencana pendapatan.

Rencana pengembalian.

8. Kesimpulan

Rencana pembangunan jangka panjang.

9.Aplikasi

Perkiraan biaya untuk mendirikan agen perjalanan di Moskow,
satu kali:

Pendaftaran badan hukum dan persiapan izin yang diperlukan untuk kegiatan agen perjalanan: 20.000–25.000

Persiapan furnitur dan kantor untuk penjualan: 50.000–100.000

Peralatan kantor dan komunikasi 100.000–150.000

Pengembangan identitas perusahaan 15.000–25.000

Pengembangan situs web dan pendaftaran 20.000–45.000

Pendaftaran merek dagang 50.000-100.000

Pelatihan karyawan 5.000–30.000

Kemungkinan biaya tambahan

Ide siap pakai untuk bisnis Anda

• Pembelian usaha pariwisata yang sudah jadi, pembayaran jasa hukum untuk mendukung transaksi
• Pembayaran untuk layanan pemilihan tempat
• Pembayaran untuk layanan perekrutan
• Pembayaran untuk layanan koneksi
• Internet dan saluran telepon tambahan
• Pembayaran untuk layanan perusahaan konsultan

Biaya tur bahkan dalam kategori hotel yang sama berbeda, dan pilihan wisatawan tidak selalu jatuh pada akomodasi tingkat 3*. Oleh karena itu, untuk membuat rencana pendapatan, perlu dilakukan analisis harga musiman untuk destinasi terpilih dengan data hotel 3*, 4*, 5* dan membandingkannya dengan jumlah pendapatan yang diharapkan.

Perkiraan rencana pengeluaran bulanan perusahaan perjalanan di Moskow (rubel)

Perkantoran dan infrastruktur

Sewa tempat 25 m2 - 50.000

Layanan komunikasi 3000

Internet 5000

Air (dingin) 500

Alat tulis 2500

Biaya administrasi lainnya 6000 Gaji staf

Gaji

• Direktur 35.000 +%
• Manajer 19.000 +%
• Manajer 16.000 +%
• Sekretaris-manajer 12.000 +%
• Kurir 16.000
• Akuntan (outsourcing) 10.000
• Wanita pembersih 3000

Anggaran periklanan

• Layanan berlangganan legal RUB 7.000. bulan
• Pembayaran untuk pemesanan online dan sistem pencarian tur adalah 1200 rubel/bulan.
• Mengisi ulang kartrid 400 gosok/bulan.

Pengeluaran tak terduga RUB 10.000.

Total 241.500 gosok. + persentase gaji

Memilih status perusahaan perjalanan. Operator tur atau agen perjalanan?

Setelah penghapusan izin untuk kegiatan operator tur dan agen perjalanan pada tahun 2007, prosedur wajib negara ditetapkan hanya untuk kegiatan operator tur. Setiap badan hukum atau pengusaha perorangan dapat terlibat dalam kegiatan agen perjalanan. Satu-satunya hal yang menentukan status agen perjalanan saat ini adalah adanya perjanjian dengan operator tur, yang dengannya agen perjalanan, atas nama dan atas biaya operator tur, menjual produk pariwisata yang dihasilkan oleh tur tersebut. operator. Pada saat yang sama, agen perjalanan wajib mematuhi sejumlah persyaratan yang ditetapkan oleh undang-undang, yang akan kita bahas di bawah ini.

Namun pertama-tama, penting untuk mengetahui mengapa sangat penting untuk memahami perbedaan antara aktivitas agen perjalanan dan operator tur dan mengambil tindakan hukum yang diperlukan pada waktu yang tepat. Faktanya adalah bahwa undang-undang menetapkan persyaratan wajib - semua operator tur yang terdaftar di wilayah Federasi Rusia diharuskan memiliki dukungan keuangan. Dukungan finansial adalah jaminan operator tur jika tidak terpenuhinya atau tidak terpenuhinya kontrak penjualan produk tur, asuransi tanggung jawab perdata kepada konsumen wisatawan.

Dari dukungan finansial, wisatawan yang terluka mendapat kompensasi atas kerusakan sebenarnya yang dideritanya, misalnya biaya tur jika tidak dilaksanakan, atau selisih biaya jika waktu liburan dipersingkat. Keamanan finansial disediakan oleh perusahaan asuransi atau bankir. Undang-undang menetapkan jumlah minimum kontrak asuransi atau kontrak bank garansi harus diselesaikan; hari ini 10.000.000 rubel. untuk pariwisata internasional (masuk dan keluar) dan 500.000 rubel. untuk pariwisata dalam negeri.

Biaya pelayanan keamanan finansial rata-rata 1–1,5% per tahun dari jumlah jaminan.

Ide siap pakai untuk bisnis Anda

Misalnya, dari jumlah minimum dukungan keuangan untuk pariwisata internasional sebesar 10.000.000 rubel. biaya kompensasi asuransi akan berjumlah 100.000–150.000 rubel. Ini adalah jumlah yang harus dibayarkan setiap tahun kepada perusahaan asuransi untuk kontrak asuransi tanggung jawab perdata operator tur.

Skema kontrak kerja agen perjalanan saat menjual tur terlihat seperti ini:

1. operator tur mengadakan perjanjian keagenan (komisi) dengan agen perjalanan, yang menurutnya agen tersebut diinstruksikan untuk menjual (menjual) tur yang dihasilkan oleh operator tur dengan biaya tertentu;
2. agen perjalanan menarik klien (turis) dan membuat perjanjian dengannya tentang penjualan produk wisata, menerima dokumen yang diperlukan untuk mendaftarkan tur;
3. agen perjalanan mengirimkan permintaan kepada operator tur untuk memesan layanan perjalanan khusus untuk klien (turis), yang menunjukkan tanggal, jumlah dan rincian wisatawan, hotel, tingkat transportasi, tamasya, dan komponen tur lainnya;
4. operator tur mengkonfirmasi permintaan agen perjalanan dan menerbitkan faktur pembayaran;
5. agen perjalanan memberi operator tur dokumen (atau informasi) yang diperlukan untuk memproses tur (misalnya, untuk visa);
6. agen perjalanan menerima pembayaran akhir dari turis (jika membayar tunai, mengeluarkan tanda terima tunai atau formulir pelaporan yang ketat);
7. agen perjalanan melakukan pembayaran kepada operator tur dikurangi imbalan yang menjadi haknya (melalui transfer bank atau tunai ke meja kas operator tur);
8. operator tur mengeluarkan dokumen tur kepada agen perjalanan yang diperlukan turis untuk melakukan perjalanan;
9. agen perjalanan mengeluarkan dokumen wisata untuk tur tersebut dan semua informasi yang diperlukan kepada turis;
10. agen perjalanan melapor kepada operator tur - mengirimkan laporan (tindakan) agen yang menunjukkan jumlah penjualan tur dan jumlah remunerasi;
11. operator tur menandatangani laporan agen dan menerbitkan faktur untuk layanan yang disediakan berdasarkan perjanjian keagenan.

Namun perlu diingat bahwa skema yang disajikan hanya mencerminkan versi aliran dokumen yang ideal.

Dalam praktiknya, agen perjalanan mungkin menghadapi berbagai kejutan; pertama, operator tur dapat menolak untuk membuat perjanjian keagenan dengan Anda dan akan menawarkan perjanjian jual beli, akibatnya status hukum Anda akan berubah, maka perlu dilakukan penyesuaian akuntansi dan alur dokumen;

kedua, ketika melakukan pembayaran berdasarkan perjanjian operator tur, Anda tiba-tiba menemukan bahwa faktur telah diterbitkan untuk pembayaran
perusahaan lain atau, dengan melakukan pembayaran melalui meja kas operator tur, Anda akan diberikan tanda terima tunai untuk fisik
seseorang dengan stempel “berbayar” tanpa stempel organisasi.

Staf perusahaan perjalanan

Staf optimal untuk perusahaan perjalanan kecil terlihat seperti ini:

• ¦ pemimpin;
• ¦ manajer1;
• ¦ manajer2;
• ¦ sekretaris dengan tanggung jawab yang lebih luas;
• ¦ kurir;
• ¦ akuntan dan kasir;
• ¦ wanita pembersih.

Direktur.

Kepala perusahaan perjalanan adalah tokoh kunci dan menyelesaikan banyak masalah, baik ekonomi maupun strategis, namun selain dia, disarankan untuk memiliki setidaknya dua manajer penjualan.

Manajer juga dapat menjadi kepala akuntan, kasir, menandatangani dokumen dan mendaftarkan penerimaan dana.
Jika kepala agen perjalanan adalah karyawan yang direkrut, ia harus memiliki pengalaman kerja setidaknya dua tahun; ini adalah waktu minimum di mana seorang spesialis dapat melewati semua "musim" pekerjaan agen perjalanan - tinggi, rendah, "mati" - dan pelajari cara mengelola perusahaan. Jika pimpinan – pendiri sebuah biro perjalanan tidak memiliki pengalaman di bidang pariwisata, ini bukanlah sebuah tragedi. Penting untuk mengundang manajer dengan pengalaman kerja dan bersama mereka mengembangkan strategi, pilihan, dan kebijakan periklanan perusahaan.

Manajer perusahaan perjalanan.

Tanggung jawabnya meliputi: bernegosiasi dengan klien dan mitra melalui telepon dan di kantor, mengatur tur dengan wisatawan, memesan tur dan memproses dokumen dengan operator tur, memantau pemenuhan pesanan, perubahan harga, persyaratan dokumen yang disediakan, persyaratan kerja sama, penawaran khusus .

Seorang manajer universal harus mempertahankan dan meningkatkan kualifikasinya (kelas master, seminar, tur periklanan), bekerja di pameran dan lokakarya. Persyaratan untuk manajer: pendidikan tinggi, pengalaman di bidang pariwisata, tidak adanya kebiasaan buruk, penampilan rapi, pidato bahasa Rusia yang kompeten, keterampilan komunikasi , inisiatif, kemampuan menyelesaikan situasi konflik, tanggung jawab.

Seorang manajer yang tidak memiliki pengalaman kerja setidaknya harus berusaha untuk bekerja di bidang pariwisata dan memiliki pendidikan menengah khusus atau lebih tinggi (tidak lengkap), karena hal ini secara signifikan mempengaruhi tingkat budaya secara umum. Pada
mengajar seseorang yang memperjuangkan ilmu adalah tugas yang bermanfaat, tetapi cari tahu rencana jangka panjang kandidat tersebut agar
usaha dan uang yang diinvestasikan tidak sia-sia - mungkin dia akan menggunakan pengetahuan yang diperoleh di agen perjalanan lain.

Sekretaris agen perjalanan

menerima panggilan masuk, mendistribusikannya sesuai dengan spesialisasi manajer, menjawab pertanyaan umum (“Bagaimana saya bisa menghubungi Anda?”, “Sampai jam berapa Anda bekerja?”), memastikan pemesanan tepat waktu atas perlengkapan kantor yang diperlukan, barang-barang rumah tangga, dan memantau jadwal kerja kurir, melaksanakan instruksi dari pengelola, menerima pengunjung dan tamu kantor. Anda harus memahami bahwa terkadang sangat sulit dilakukan tanpa bantuan sekretaris, terutama di musim ramai - di musim panas, ketika telepon berdering pada saat yang sama dan klien sedang duduk di kursi.

Sekretaris juga bertugas mengisi kuesioner, mencatat dan mendaftarkan surat masuk dan keluar, serta menanggapi email perusahaan, ICQ, dan Skype.

Biasanya, seorang sekretaris dipekerjakan setelah beberapa bulan mendirikan perusahaan perjalanan, ketika telepon terus berdering dan klien meminta perhatian datang ke kantor.

Kurir

Posisi yang sangat penting dan bertanggung jawab. Dengan kekuatan (kaki) orang ini, uang, paspor, dokumen harus sampai ke operator tur. Oleh karena itu, ketika memilih kandidat untuk posisi ini, ikuti aturan sederhana: seseorang harus diperiksa dengan segala cara yang mungkin - hubungi tempat kerja sebelumnya, konfirmasikan korespondensi tempat pendaftaran dan tempat tinggal, hubungi telepon rumah dan ngobrol dengan sanak saudara, minta rekomendasi. Langkah-langkah ini bukannya tidak diperlukan. Permasalahan yang mungkin timbul akibat tindakan kurir tersebut, tidak berlebihan, adalah bencana besar - hilangnya paspor dan dokumen asing, pencurian dana yang diangkut kurir setiap hari. Pilihan terbaik adalah kerabat atau kenalan, tetapi sayangnya, kandidat seperti itu tidak selalu ditemukan.

akuntan-kasir,

tentu saja spesialis yang diperlukan, tetapi biaya layanannya terlalu tinggi untuk agen perjalanan kecil (di Moskow mulai 30.000 rubel). Oleh karena itu, sebagian besar agen perjalanan menggunakan jasa firma hukum atau akuntan eksternal. Solusi personel seperti itu memungkinkan Anda mengurangi biaya akuntansi setidaknya tiga kali lipat.

Skema remunerasi dan bonus dalam bisnis pariwisata

Dalam bisnis pariwisata ada kecenderungan umum menuju kenaikan upah. Hal ini disebabkan karena “kelaparan” personel yang ada. Spesialis dengan pengalaman pindah ke perusahaan lain, di mana mereka menawarkan gaji yang sedikit lebih tinggi untuk posisi penuh waktu yang sama, dan ini bisa terjadi setiap enam bulan.

Pilihan penghitungan gaji untuk manajer pariwisata

Tur dianggap terjual jika pembayaran 100% telah dilakukan.

1. Sistem bebas bunga: gaji 22.000–30.000 gosok.

2. Gaji + bunga:
Gaji 10.000–15.000 gosok. + 10% tur yang dijual oleh pengelola.
Gaji 15.000 + 10% setelah pelaksanaan tur lebih dari 150.000 rubel.
Gaji 15.000 + 10% pendapatan dari penjualan tur, dibagi di antara semua manajer.
Gaji 18.000–20.000 gosok. + 5% tur yang dijual oleh pengelola.
Gaji 18.000–20.000 gosok. + 10% dari seluruh tur terjual, dibagi kepada semua pengelola.

3. Sistem terencana: gaji tetap dibayarkan pada saat rencana terpenuhi; misalnya, dari 50.000 gosok. (ini mengacu pada pendapatan perusahaan, bukan total biaya tur). Jika rencana tersebut terlampaui lebih dari 50.000 rubel. + 10%, lebih dari 100.000 gosok. + 15%, lebih dari 250.000 + 20%.

Saat low season (Januari, Februari, Mei, Juni) plannya 50%. Dalam hal ini, gaji tetap sebelumnya dibayarkan.

Jika rencana tersebut tidak terpenuhi, kecuali low season, ada sistem denda:

• ¦ bulan pertama - tidak ada penalti, diperlukan analisis tentang alasan yang terkait dengan penurunan penjualan;
• ¦ bulan kedua dan seterusnya: 40.000–49.000 rubel. – 10% dipotong dari pembayaran tetap (30.000–39.000 rubel – 20%; 20.000–29.000 rubel – 30%).

Pada bulan-bulan pertama setelah pembukaan kantor agen perjalanan, sistem penggajian yang direncanakan, biasanya, tidak digunakan.

Pilihan untuk menghitung gaji kurir perusahaan perjalanan

1. Gaji 12.000–15.000 rubel, pembayaran tiket perjalanan, telepon seluler, jam kerja: Senin-Jumat.

2. Gaji 15.000–20.000 rubel, pembayaran tiket perjalanan, telepon seluler, jam kerja: Senin - Sabtu.

Selama musim ramai dan peningkatan volume penjualan, merupakan kebiasaan untuk memberikan bonus kepada kurir sebesar 20–30% dari gaji mereka. Kurir adalah pegawai penting di biro perjalanan, jadi lebih baik membayar ekstra tepat waktu, memberikan bonus, dan bekerja dengan tenang.

Di pasar Anda dapat menemukan penawaran dari perusahaan kurir yang mengirimkan dokumen ke mana saja
kota, mereka membuat perjanjian formal dan memikul tanggung jawab keuangan penuh atas dana dan dokumen dalam paket tersebut.

Pilihan untuk menghitung gaji direktur perusahaan perjalanan

1. Gaji mulai 40.000 rubel.
2. Gaji 18.000–20.000 gosok. + 1–5% dari pendapatan bulanan
agen setelah dikurangi biaya.
3. 12.000–15.000 gosok. + 5–10% dari pendapatan bulanan setelah dikurangi biaya.

Ini hanyalah sebagian kecil dari buku karya Yulia dan Georgy Mokhov, “Agen Perjalanan: Tempat Memulai, Cara Sukses”, yang diterbitkan oleh Peter Publishing House.

Dalam panduan itu sendiri, Anda akan menemukan saran terperinci dalam memilih operator tur, mengatur aliran dokumen, perpajakan, rekomendasi untuk promosi, bekerja dengan basis klien dan banyak tautan berharga ke sumber daya Internet khusus untuk praktisi industri pariwisata.

356 orang sedang mempelajari bisnis ini hari ini.

Dalam 30 hari, bisnis ini dilihat 32.355 kali.

Kalkulator untuk menghitung profitabilitas bisnis ini

Cara membuka agen perjalanan: analisis pasar + 5 langkah memulai bisnis + rencana keuangan terperinci + perhitungan profitabilitas bisnis.

Investasi modal: dari 425.000 rubel.

Periode pengembalian: dari 8 bulan.

Apakah Anda memiliki pengetahuan geografi yang baik dan keterampilan organisasi yang baik? Atau mungkin Anda hanya ingin memberikan kegembiraan kepada orang-orang dan mengatur liburan tak terlupakan yang ingin mereka ulangi? Atau apakah Anda cepat belajar dan ingin merasakan nikmatnya kemandirian finansial dan memulai bisnis Anda sendiri?

Kemudian informasi tentang cara membuka agen perjalanan, akan relevan untuk Anda. Hari ini kita akan mengetahui seluk-beluk menjalankan bisnis ini, serta berapa banyak dana yang dibutuhkan untuk memulainya.

Operator tur dan agen perjalanan: mencari tahu perbedaannya

Sebelum beralih ke jawaban atas pertanyaan bagaimana membuka agen perjalanan, mari kita mulai dengan fakta bahwa banyak orang masih bekerja dengan operator tur. Dan mengetahui perbedaan kedua kategori ini berguna tidak hanya bagi mereka yang akan berlibur, tetapi juga bagi mereka yang ingin memasuki industri ini.

Pertama, operatorlah yang “menciptakan” tur dari awal hingga akhir: membentuk, mempromosikan, dan menjual. Spesialisnya memesan hotel, membayar tiket penerbangan, memilih wisata, dan menyediakan transportasi bagi wisatawan.

Adapun pelaksanaan turnya bisa dilakukan secara mandiri maupun melalui instansi. Tanggung jawab yang kedua termasuk menjual tiket. Agen perjalanan memilih opsi yang diperlukan untuk klien, memberi tahu dia tentang semua nuansanya

Oleh karena itu, perbedaan nomor satu: operator tur membuat tur, dan agen perjalanan hanya mengimplementasikannya.

Kedua, untuk memulai kegiatan operator tur, perlu mendaftar hanya sebagai badan hukum yang memiliki keamanan finansial tertentu. Sedangkan agen perjalanan dapat berupa pengusaha perorangan maupun badan hukum.

Perbedaan nomor dua: agen perjalanan dapat dibuka dalam bentuk organisasi dan hukum apa pun, dan tidak memerlukan keamanan finansial, karena, tidak seperti operator tur, agen tersebut tidak membayar asuransi.

Ketiga, operator tur bertanggung jawab menetapkan harga. Artinya, lembaga tersebut menjual wisata dengan harga tertentu. Dan imbalannya adalah komisi, yang ditetapkan oleh perusahaan yang menyediakan perjalanan tersebut.

Perbedaan nomor tiga: agen perjalanan tidak mempengaruhi biaya tur; dia bekerja dengan bayaran dari operator tur. Selain itu, terkadang untuk mencapai volume penjualan yang besar, spesialis dapat menurunkan harga, sayangnya sehingga merugikan komisi mereka.

Keempat, secara default, tanggung jawab atas tur yang “gagal” terletak pada operator, yang akan dikenakan klaim dari klien.

Agen perjalanan hanya bertanggung jawab berdasarkan kontrak, dan paling sering tanggung jawabnya terkait dengan fakta bahwa ia harus memberi tahu klien secara lengkap, membayar perjalanannya, dan memberi tahu dia tentang semua hak dan kewajibannya.

Oleh karena itu, perbedaan nomor empat: operator tur bertanggung jawab atas kualitas tur, kecuali ditentukan lain dalam kontrak.

Skema khas agen perjalanan

Saat Anda memutuskan untuk membuka agen perjalanan, Anda perlu memahami cara kerjanya:

1. Agen perjalanan yang ada sedang mencari operator tepercaya yang menandatangani kontrak untuk kerja sama lebih lanjut.
2. Agen perjalanan mempelajari penawaran operator tur hingga detail terkecil dan mulai mencari klien.
3. Jika ditemukan, agen perjalanan membuat perjanjian dengannya dan mengajukan permohonan pemesanan layanan kepada operator.
4. Operator tur menerima aplikasi dan, yang selanjutnya harus dibayar.
5. Setelah itu, dana yang diterima oleh agen perjalanan, dikurangi komisi yang ditetapkan (biasanya 10-15%), ditransfer ke rekening operator tur.
6. Operator tur mentransfer semua dokumen yang diperlukan ke agen, yang kemudian memberikan semua informasi kepada turis.
7. Setelah transaksi selesai, agensi mengirimkan laporan tersebut ke operator, yang menyiapkan faktur untuk itu.

Catatan: jika klien menolak perjalanan setelah pembayaran, maka Anda akan terpaksa membayar denda kepada operator. “Jebakan” ini harus diperhitungkan jika Anda ingin membuka biro perjalanan sesuai skema ini.

Situasi di pasar pariwisata Rusia

Membuka agen perjalanan dan tidak menganalisis industri ini sangatlah sembrono. Bisnis apa pun harus dimulai dengan mempelajari situasi pasar, mencari tahu kekuatan dan kelemahannya.

Pasar pariwisata Rusia tidak berhenti berkembang. Bahkan di kota-kota kecil Anda dapat menemukan agen perjalanan yang menawarkan jasanya. Mereka sering didekati oleh mereka yang ingin bepergian ke luar negeri untuk mencari kesan.

Namun saat ini, karena pengaruh banyak faktor (nilai tukar, situasi tidak stabil di sejumlah negara asing, dll), pariwisata dalam negeri mulai diminati. Dan hal ini tidak mengherankan, karena negara kita terkenal dengan banyak tempat indah yang juga menarik wisatawan asing.

Oleh karena itu, ketika Anda memutuskan untuk membuka agen perjalanan, carilah operator yang menangani tur tersebut.

Perlu juga dicatat bahwa pada tahun 2017 situasi pasar pariwisata telah meningkat secara signifikan dibandingkan dua tahun sebelumnya. Ngomong-ngomong, turis Rusia mulai lebih menyukai negara-negara yang lebih eksotis daripada Eropa. Oleh karena itu, membuka biro perjalanan kini cukup menguntungkan karena berkembangnya kawasan ini.

Perhatian khusus diberikan pada penjualan online. Saat ini, semakin banyak orang membeli secara online, jadi membuat situs web Anda sendiri dengan kemungkinan pemesanan dan pembayaran online adalah suatu keharusan.

Adapun kekuatan bisnis, semuanya hanya bergantung pada kualitas dan organisasi pekerjaan Anda.

Oleh karena itu, ketika memutuskan untuk membuka biro perjalanan, Anda perlu bertaruh pada:

• menyediakan berbagai layanan;
• karyawan kompeten yang tidak hanya fokus pada jumlah tur yang terjual, tetapi juga pada kualitas layanan pelanggan;
• kerjasama dengan operator tur yang sudah terbukti dan terkenal.

Membuka agen perjalanan melibatkan risiko yang harus diperhitungkan:

• Musiman - kebetulan sebagian besar orang suka bepergian ke luar negeri pada musim panas dan Tahun Baru.
• Persaingan ketat- bisnis pariwisata adalah ceruk yang cukup terisi; pemain baru terus bermunculan di pasar yang mampu memberikan sesuatu yang baru dan berkualitas lebih baik kepada pelanggan.
• Kurangnya stabilitas- perubahan nilai tukar, situasi politik dan ekonomi dalam negeri, inflasi mempengaruhi kerja agen perjalanan, karena faktor-faktor ini dapat menurunkan daya beli klien.

Ketidakmampuan untuk memprediksi hasil kinerja secara akurat- bahkan dengan studi rinci dan analisis penjualan tur, tidak mungkin menghitung keuntungan yang diharapkan secara akurat.

Untuk itu, Anda perlu fokus pada periklanan agar dapat menarik pelanggan sebanyak-banyaknya.

Petunjuk langkah demi langkah tentang cara membuka agen perjalanan

Saat menjawab pertanyaan bagaimana cara membuka agen perjalanan, Anda perlu memahami bahwa pengeluaran utama akan digunakan untuk mendirikan kantor, membuat website dan, tentu saja, promosi.

Proses pembukaan usaha “wisata” terdiri dari tahapan sebagai berikut:

Panggung	1 bulan	2 bulan	3 bulan	4 bulan
Memilih nama agen perjalanan	+
Pendaftaran bisnis	+
Cari tempat dan penataannya	+	+
Cari operator		+
Pembuatan situs web			+
Rekrutmen			+
Periklanan				+
Memulai bisnis				+

Dengan kerja yang terkoordinasi dan terorganisir dengan baik, Anda dapat membuka agen perjalanan dalam 3-4 bulan.

Langkah 1. Memilih nama untuk agen perjalanan dan mendaftarkan bisnisnya

Jadi, Anda telah menganalisis pasar, menilai kemampuan Anda dan yakin bahwa bisnis ini cocok untuk Anda. Sekarang kita perlu mulai mengambil tindakan nyata. Dan langkah pertama adalah untuk agen perjalanan Anda. Itu harus sederhana, namun mudah diingat, dan juga membangkitkan asosiasi dengan relaksasi.

Anda dapat membuat sendiri nama yang nyaring, atau Anda dapat menggunakan layanan spesialis.

Setelah ini, Anda dapat memulai pendaftaran. Anda dapat membuka biro perjalanan sebagai pengusaha perorangan atau badan hukum. Itu semua tergantung pada ambisi Anda, jadi jika rencana Anda mencakup perluasan bisnis dan penciptaan seluruh jaringan, atau Anda ingin memulai bisnis dengan mitra, maka pilihlah LLC.

Saat mengajukan permohonan pendaftaran, jangan lupa untuk menunjukkan kode OKVED. Namun perlu diingat bahwa klasifikasinya terus berubah. Pada tahun 2017, untuk bisnis pariwisata tampilannya seperti ini:

Sedangkan untuk sistem perpajakan, menurut undang-undang “Tentang Dasar-dasar Kegiatan Pariwisata di Federasi Rusia” diperbolehkan menggunakan sistem pajak yang disederhanakan: “Pendapatan” 6% atau “Pengeluaran Pendapatan” 6-15%.

Langkah 2. Menemukan dan mengatur tempat untuk agen perjalanan

Lokasi yang dipilih dengan baik adalah kunci utama dalam membuka agen perjalanan. Jika Anda berencana memulai bisnis di kota kecil, lakukanlah hanya di pusat kota.

Di kota besar, pilihan tempat lebih luas:

• tempat-tempat ramai;
• kawasan perumahan di mana pesaing belum beroperasi.

Ruangannya sendiri tidak boleh besar, 25-35 meter persegi sudah cukup. Namun pada saat yang sama, harus dilengkapi dengan furnitur, peralatan kantor, dan barang-barang dekoratif dengan cermat.

Perkiraan biaya perbaikan dan penataan tempat akan terlihat seperti ini:

Nama	Kuantitas, buah.	Harga, gosok.	Total biaya, gosok.
Total:	-	-	147.000 gosok.
meja pekerja	2	4 000	8 000
Kursi	4	1 000	1 000
Sofa untuk klien	1	10 000	10 000
Rak	1	10 000	10 000
Laptop	2	30 000	60 000
MFP	1	15 000	15 000
Ketel listrik	1	1 000	1 000
Modem	1	2 000	2 000
Saluran telepon	2	15 000	30 000
Internet	1	3 000	3 000
Barang dekorasi	1	2 000	2 000
Pengeluaran lainnya	-	-	5 000

Langkah 3. Cari operator tur untuk kerjasama

Langkah selanjutnya dalam cara membuka biro perjalanan adalah mencari operator. Langkah ini harus didekati dengan penuh tanggung jawab, karena jika terjadi ketidakkonsistenan, klien akan tetap tidak puas dengan pekerjaan Anda.

Jadi, saat memilih operator, perhatikan faktor-faktor berikut:

• waktu yang dihabiskan di pasar;
• pengakuan;
• ukuran komisi;
• syarat kerjasama.

Operator tur paling populer di Rusia:

Langkah 4. Merekrut staf untuk membuka agen perjalanan

Keberhasilan suatu bisnis tergantung pada kualitas kerja staf. Dan sebagai permulaan, Anda hanya dapat mempekerjakan dua manajer penjualan, yang akan menerima gaji dan persentase dari jumlah transaksi yang diselesaikan.

Tanggung jawab para spesialis ini harus mencakup:

• seleksi dan konsultasi klien;
• memantau wisata yang menarik dan harganya;
• membuat kesepakatan dengan wisatawan;
• memesan tur dan mendaftarkannya ke operator tur;
• mengikuti perkembangan baru dalam industri pariwisata.

Jika Anda memutuskan untuk membuka agen perjalanan, maka pertama-tama ambil kendali ke tangan Anda sendiri. Pada awal pekerjaan, ini akan menjadi benar dan tepat, karena Anda akan dapat mengontrol proses sepenuhnya dan langsung mengidentifikasi kesalahan dalam pekerjaan.

Posisi seperti akuntan, administrator sistem, dan petugas kebersihan tidak boleh menjadi staf tetap. Untuk ini Anda bisa.

Langkah 5. Promosi dan periklanan untuk pembukaan biro perjalanan

Anda tidak bisa begitu saja membuka agen perjalanan dan menunggu klien...

Tidak ada yang akan tahu tentang layanan Anda kecuali Anda memperkenalkan diri. Dan Anda perlu melakukan promosi aktif secara berkelanjutan, terutama jika Anda ingin menarik wisatawan tidak hanya saat musim panas dan tahun baru.

Anda dapat menggunakan alat periklanan seperti:

• tanda tangan di pintu masuk;
• membagikan selebaran di jalan;
• beriklan di publikasi lokal;
• iklan radio;
• beriklan di jejaring sosial kota dan di Internet.

Berapa biaya untuk membuka agen perjalanan?

Dan sekarang kita telah sampai pada puncak jawaban atas pertanyaan bagaimana membuka agen perjalanan - komponen keuangan.

Jadi, penanaman modal akan terdiri dari pos-pos pengeluaran berikut:

Barang pengeluaran	Jumlah, gosok.
Total:	425.000 gosok.
Pendaftaran bisnis	25 000
Pembayaran sewa bulan pertama	20 000
Renovasi dalam ruangan	50 000
Perlengkapan ruangan	147 000
Pengembangan situs web	30 000
Gaji untuk bulan pertama kerja	40 000
Pengalihdayaan	40 000
Biaya periklanan	60 000
Pengeluaran lainnya	13 000

Namun membuka agen perjalanan bukanlah segalanya. Anda harus terus-menerus menginvestasikan uang di dalamnya.

Oleh karena itu, perkiraan biaya bulanan untuk membuka agen perjalanan akan terlihat seperti ini:

Perhitungan profitabilitas bisnis dan periode pengembalian investasi di agen perjalanan

Dengan mengetahui perkiraan biaya pembukaan agen perjalanan dan pemeliharaannya, Anda dapat memprediksi tingkat profitabilitas bisnis.

Agensi yang sukses dengan dua manajer dapat menyelesaikan hingga 300 transaksi per bulan. Namun seringkali indikator seperti itu merupakan ciri khas bisnis yang sudah mapan di pasar.

Bayangkan biaya rata-rata satu tur yang terjual adalah 28.000 rubel (kami memperhitungkan nilai tukar dolar saat ini). Komisi transaksi adalah 10%. Dan agar pendapatan melebihi pengeluaran, Anda perlu melakukan minimal 70 transaksi per bulan (2-3 transaksi per hari):

70*28.000*10% = 196.000 gosok. (dengan biaya 175.000 rubel)

Dan dengan kemajuan ini, keuntungannya akan sangat menyedihkan:

196.000 - 175.000 = 21.000 rubel.

Keuntungan setelah pajak:

21.000 - 3.150 = 17.850 rubel.

Namun mari kita asumsikan bahwa indikator seperti itu hanya akan muncul dalam 3-4 bulan pertama saat Anda memperkenalkan diri. Dan segera Anda akan membawanya menjadi 120-140 transaksi per bulan.

Maka proyeksi pendapatan Anda dengan pengeluaran yang sama adalah:

130*28.000*10% = 364.000 gosok.

Dengan pekerjaan seperti itu, keuntungannya adalah: gosok 160.650

Berdasarkan perhitungan keuangan tersebut, dapat diasumsikan bahwa investasi dalam memulai usaha akan membuahkan hasil dalam waktu 8-10 bulan.

Penekanan utamanya adalah cara membuka agen perjalanan, Anda perlu melakukan periklanan dan tentunya hanya bekerja sama dengan operator terpercaya. Juga, jangan mengabaikan motivasi para spesialis. Ciptakan imbalan atas pekerjaan yang dilakukan dengan baik. Yang paling sederhana adalah membayar persentase dari penjualan tur.

Bagaimana cara membuka agen perjalanan dari awal?

Dari ide hingga keuntungan pertama - dalam satu video:

Bisnis pariwisata sendiri terus berkembang, jadi pastikan untuk mengikuti perkembangan terkini di bidang ini dan mengabdikan diri sepenuhnya pada bisnis tersebut, maka kesuksesan tidak akan lama lagi.

Artikel bermanfaat? Jangan lewatkan yang baru!
Masukkan email Anda dan terima artikel baru melalui email

*Perhitungan menggunakan data rata-rata untuk Rusia

Sebuah penggalan buku karya Yulia dan Georgy Mokhov “Agen Perjalanan: mulai dari mana, bagaimana mencapai kesuksesan” oleh penerbit “Peter. Diterbitkan dengan izin dari penerbit

Apakah saya punya cukup uang untuk membuka agen perjalanan? Haruskah saya mempertaruhkan tabungan terakhir saya atau tidak? Berapa lama waktu yang dibutuhkan agar investasi di bisnis pariwisata membuahkan hasil? Berapa banyak yang akan saya hasilkan? Buat agen perjalanan Anda sendiri atau beli yang sudah jadi? Atau bergabung dengan jaringan waralaba? Sulitkah membuat rencana bisnis untuk biro perjalanan? Apa saja persyaratan untuk kantor biro perjalanan? Berapa banyak karyawan yang harus Anda pekerjakan? Di mana mencari rekamannya? Operator tur mana yang bisa diajak bekerja sama? Ke negara mana Anda menjual tur? Batasi diri Anda pada spesialisasi yang sempit atau jual semuanya? Haruskah kita segera membuka loket tiket pesawat dan kereta api atau lambat? Bagaimana cara menarik klien? Berapa banyak yang harus dibelanjakan untuk iklan? Apakah wisatawan mempunyai banyak keluhan? Namun...

HARUS BUKA AGEN PERJALANAN ATAU TIDAK?!.

Kami akan berusaha menghilangkan semua ketakutan Anda dan mendukung keinginan Anda untuk membuka agen perjalanan. Namun kami jamin: semua yang tertulis di sini adalah cerminan nyata dari keadaan bisnis pariwisata, tanpa berlebihan atau kelalaian.

Pengembangan rencana bisnis untuk perusahaan perjalanan.

Kami menawarkan untuk referensi Anda diagram yang mencerminkan parameter utama dan item biaya yang dapat digunakan saat menyusun rencana bisnis untuk perusahaan perjalanan (agensi).

1. Konsep agen perjalanan

Jenis kegiatan:

• agen perjalanan;
• operator tur;
• aktivitas campuran.

Layanan tambahan:

• penjualan tiket pesawat dan kereta api;
• layanan transfer, pemesanan limusin;
• pemrosesan visa;
• asuransi;
• penyiapan dokumen pendaftaran paspor asing;
• layanan pemandu individu dan pendamping;
• layanan terjemahan;
• penjualan buku panduan;
• penjualan produk perjalanan terkait;
• penjualan sertifikat hadiah;
• pemesanan dan pemesanan meja di restoran, tiket acara;
• persewaan peralatan wisata;
• penyewaan mobil.

Destinasi wisata prioritas:

• menurut jenis tujuan wisata;
• sesuai dengan biaya tur;
• menurut negara;
• berdasarkan jenis pariwisata.

2. Rencana organisasi

Lokasi kantor agen perjalanan:

• tengah;
• pinggiran kota;
• jarak dari metro.

Status kantor:

• menyewa;
• tempat sendiri;
• lainnya.

Jenis kantor:

• kantor pamer di baris pertama;
• di pusat bisnis;
• di gedung kantor administrasi;
• di pusat perbelanjaan;
• di lantai pertama sebuah bangunan tempat tinggal.

Ukuran kantor:

• dua pekerjaan, tiga lima pekerjaan;
• satu kamar, dua kamar, tiga kamar, lebih dari tiga kamar;
• tata letak bebas (jumlah meter).

Perabotan kantor (perhitungan biaya):

meja dengan tempat resepsi, kursi untuk karyawan, kursi untuk pengunjung, meja samping tempat tidur dengan kunci, rak untuk katalog, lemari pakaian, gantungan baju, rak gantungan,
papan informasi dan penawaran khusus, sofa untuk pengunjung, meja kopi, brankas, tirai, cermin, piring (untuk karyawan, untuk menerima pengunjung), bingkai untuk foto dan izin, tanaman.

Peralatan kantor (perhitungan biaya):

komputer, telepon, faks, printer (minimal 2 buah), pemindai, mesin fotokopi, TV, pemutar CD dan DVD untuk memutar film tentang negara dan resor, AC, pendingin air, kotak P3K, jam, alat tulis, peta dinding dunia atau bola dunia.

Proyek desain kantor:

• zonasi ruang;
• desain tempat sesuai konsep perusahaan perjalanan;
• denah lantai.

3. Lingkungan yang kompetitif

Pesaing di destinasi wisata terpilih.
Pesaing dalam radius:

Ide siap pakai untuk bisnis Anda

• bangunan;
• daerah;
• kota;
• negara (jika perlu).

Kualitas kompetitif yang menguntungkan dari agen perjalanan masa depan.

4. Rencana produksi

Staf:

• jadwal kepegawaian;
• kebijakan pembentukan upah;
• pelatihan personel.

Teknologi penjualan tur:

• pencarian dan pemesanan tur;
• skema interaksi dengan mitra;
• memproses pembayaran untuk tur;
• aliran dokumen;
• penyerahan dan penerbitan dokumen.

Berbagai layanan agen perjalanan:

• berdasarkan musim;
• berdasarkan petunjuk;
• menurut negara;
• berdasarkan harga;
• oleh audiens sasaran.

Kebijakan penetapan harga agen perjalanan.

Fitur tur yang dijual.

Pengembangan identitas perusahaan:

• kontraktor;
• daftar barang yang dibutuhkan;

Pembuatan situs web:

• konsep dan fungsi situs;
• kontraktor;
• biaya dan waktu kerja.

Desain kantor untuk penjualan.

• papan nama;
• pilar;
• tanda-tanda;
• tanda dengan jam operasional dan rincian perusahaan.

Produk percetakan(deskripsi, sirkulasi, kontraktor, waktu produksi, biaya):

• buku kecil;
• kartu nama;
• kop surat.

Presentasi pembuka.

• besaran anggaran selama 3 bulan, 6 bulan, 12 bulan;
• media periklanan.

Struktur dan aturan untuk mempertahankan basis klien.

6. Aspek hukum pembukaan perusahaan travel

Bentuk hukum suatu badan hukum.

Sistem perpajakan.

Menyusun perjanjian sewa.

Izin yang diperlukan tergantung pada jenis kegiatan pariwisata.

Pendaftaran merek dagang.

Pembelian dan registrasi peralatan mesin kasir (jika diperlukan).

Memesan formulir pelaporan yang ketat “Voucher Turis”.

Memelihara pencatatan akuntansi (secara mandiri, dengan bantuan akuntan, perusahaan konsultan).

Dukungan hukum kegiatan

7. Rencana keuangan

Sumber dana.

Jumlah dan durasi investasi.

Rencana pengeluaran awal.

Rencana pengeluaran tetap.

Rencana pendapatan.

Rencana pengembalian.

8. Kesimpulan

Rencana pembangunan jangka panjang.

9.Aplikasi

Perkiraan biaya untuk mendirikan agen perjalanan di Moskow,
satu kali:

Pendaftaran badan hukum dan persiapan izin yang diperlukan untuk kegiatan agen perjalanan: 20.000–25.000

Persiapan furnitur dan kantor untuk penjualan: 50.000–100.000

Peralatan kantor dan komunikasi 100.000–150.000

Pengembangan identitas perusahaan 15.000–25.000

Pengembangan situs web dan pendaftaran 20.000–45.000

Pendaftaran merek dagang 50.000-100.000

Pelatihan karyawan 5.000–30.000

Kemungkinan biaya tambahan

Ide siap pakai untuk bisnis Anda

• Pembelian usaha pariwisata yang sudah jadi, pembayaran jasa hukum untuk mendukung transaksi
• Pembayaran untuk layanan pemilihan tempat
• Pembayaran untuk layanan perekrutan
• Pembayaran untuk layanan koneksi
• Internet dan saluran telepon tambahan
• Pembayaran untuk layanan perusahaan konsultan

Biaya tur bahkan dalam kategori hotel yang sama berbeda, dan pilihan wisatawan tidak selalu jatuh pada akomodasi tingkat 3*. Oleh karena itu, untuk membuat rencana pendapatan, perlu dilakukan analisis harga musiman untuk destinasi terpilih dengan data hotel 3*, 4*, 5* dan membandingkannya dengan jumlah pendapatan yang diharapkan.

Perkiraan rencana pengeluaran bulanan perusahaan perjalanan di Moskow (rubel)

Perkantoran dan infrastruktur

Sewa tempat 25 m2 - 50.000

Layanan komunikasi 3000

Internet 5000

Air (dingin) 500

Alat tulis 2500

Biaya administrasi lainnya 6000 Gaji staf

Gaji

• Direktur 35.000 +%
• Manajer 19.000 +%
• Manajer 16.000 +%
• Sekretaris-manajer 12.000 +%
• Kurir 16.000
• Akuntan (outsourcing) 10.000
• Wanita pembersih 3000

Anggaran periklanan

• Layanan berlangganan legal RUB 7.000. bulan
• Pembayaran untuk pemesanan online dan sistem pencarian tur adalah 1200 rubel/bulan.
• Mengisi ulang kartrid 400 gosok/bulan.

Pengeluaran tak terduga RUB 10.000.

Total 241.500 gosok. + persentase gaji

Memilih status perusahaan perjalanan. Operator tur atau agen perjalanan?

Setelah penghapusan izin untuk kegiatan operator tur dan agen perjalanan pada tahun 2007, prosedur wajib negara ditetapkan hanya untuk kegiatan operator tur. Setiap badan hukum atau pengusaha perorangan dapat terlibat dalam kegiatan agen perjalanan. Satu-satunya hal yang menentukan status agen perjalanan saat ini adalah adanya perjanjian dengan operator tur, yang dengannya agen perjalanan, atas nama dan atas biaya operator tur, menjual produk pariwisata yang dihasilkan oleh tur tersebut. operator. Pada saat yang sama, agen perjalanan wajib mematuhi sejumlah persyaratan yang ditetapkan oleh undang-undang, yang akan kita bahas di bawah ini.

Namun pertama-tama, penting untuk mengetahui mengapa sangat penting untuk memahami perbedaan antara aktivitas agen perjalanan dan operator tur dan mengambil tindakan hukum yang diperlukan pada waktu yang tepat. Faktanya adalah bahwa undang-undang menetapkan persyaratan wajib - semua operator tur yang terdaftar di wilayah Federasi Rusia diharuskan memiliki dukungan keuangan. Dukungan finansial adalah jaminan operator tur jika tidak terpenuhinya atau tidak terpenuhinya kontrak penjualan produk tur, asuransi tanggung jawab perdata kepada konsumen wisatawan.

Dari dukungan finansial, wisatawan yang terluka mendapat kompensasi atas kerusakan sebenarnya yang dideritanya, misalnya biaya tur jika tidak dilaksanakan, atau selisih biaya jika waktu liburan dipersingkat. Keamanan finansial disediakan oleh perusahaan asuransi atau bankir. Undang-undang menetapkan jumlah minimum kontrak asuransi atau kontrak bank garansi harus diselesaikan; hari ini 10.000.000 rubel. untuk pariwisata internasional (masuk dan keluar) dan 500.000 rubel. untuk pariwisata dalam negeri.

Biaya pelayanan keamanan finansial rata-rata 1–1,5% per tahun dari jumlah jaminan.

Ide siap pakai untuk bisnis Anda

Misalnya, dari jumlah minimum dukungan keuangan untuk pariwisata internasional sebesar 10.000.000 rubel. biaya kompensasi asuransi akan berjumlah 100.000–150.000 rubel. Ini adalah jumlah yang harus dibayarkan setiap tahun kepada perusahaan asuransi untuk kontrak asuransi tanggung jawab perdata operator tur.

Skema kontrak kerja agen perjalanan saat menjual tur terlihat seperti ini:

1. operator tur mengadakan perjanjian keagenan (komisi) dengan agen perjalanan, yang menurutnya agen tersebut diinstruksikan untuk menjual (menjual) tur yang dihasilkan oleh operator tur dengan biaya tertentu;
2. agen perjalanan menarik klien (turis) dan membuat perjanjian dengannya tentang penjualan produk wisata, menerima dokumen yang diperlukan untuk mendaftarkan tur;
3. agen perjalanan mengirimkan permintaan kepada operator tur untuk memesan layanan perjalanan khusus untuk klien (turis), yang menunjukkan tanggal, jumlah dan rincian wisatawan, hotel, tingkat transportasi, tamasya, dan komponen tur lainnya;
4. operator tur mengkonfirmasi permintaan agen perjalanan dan menerbitkan faktur pembayaran;
5. agen perjalanan memberi operator tur dokumen (atau informasi) yang diperlukan untuk memproses tur (misalnya, untuk visa);
6. agen perjalanan menerima pembayaran akhir dari turis (jika membayar tunai, mengeluarkan tanda terima tunai atau formulir pelaporan yang ketat);
7. agen perjalanan melakukan pembayaran kepada operator tur dikurangi imbalan yang menjadi haknya (melalui transfer bank atau tunai ke meja kas operator tur);
8. operator tur mengeluarkan dokumen tur kepada agen perjalanan yang diperlukan turis untuk melakukan perjalanan;
9. agen perjalanan mengeluarkan dokumen wisata untuk tur tersebut dan semua informasi yang diperlukan kepada turis;
10. agen perjalanan melapor kepada operator tur - mengirimkan laporan (tindakan) agen yang menunjukkan jumlah penjualan tur dan jumlah remunerasi;
11. operator tur menandatangani laporan agen dan menerbitkan faktur untuk layanan yang disediakan berdasarkan perjanjian keagenan.

Namun perlu diingat bahwa skema yang disajikan hanya mencerminkan versi aliran dokumen yang ideal.

Dalam praktiknya, agen perjalanan mungkin menghadapi berbagai kejutan; pertama, operator tur dapat menolak untuk membuat perjanjian keagenan dengan Anda dan akan menawarkan perjanjian jual beli, akibatnya status hukum Anda akan berubah, maka perlu dilakukan penyesuaian akuntansi dan alur dokumen;

kedua, ketika melakukan pembayaran berdasarkan perjanjian operator tur, Anda tiba-tiba menemukan bahwa faktur telah diterbitkan untuk pembayaran
perusahaan lain atau, dengan melakukan pembayaran melalui meja kas operator tur, Anda akan diberikan tanda terima tunai untuk fisik
seseorang dengan stempel “berbayar” tanpa stempel organisasi.

Staf perusahaan perjalanan

Staf optimal untuk perusahaan perjalanan kecil terlihat seperti ini:

• ¦ pemimpin;
• ¦ manajer1;
• ¦ manajer2;
• ¦ sekretaris dengan tanggung jawab yang lebih luas;
• ¦ kurir;
• ¦ akuntan dan kasir;
• ¦ wanita pembersih.

Direktur.

Kepala perusahaan perjalanan adalah tokoh kunci dan menyelesaikan banyak masalah, baik ekonomi maupun strategis, namun selain dia, disarankan untuk memiliki setidaknya dua manajer penjualan.

Manajer juga dapat menjadi kepala akuntan, kasir, menandatangani dokumen dan mendaftarkan penerimaan dana.
Jika kepala agen perjalanan adalah karyawan yang direkrut, ia harus memiliki pengalaman kerja setidaknya dua tahun; ini adalah waktu minimum di mana seorang spesialis dapat melewati semua "musim" pekerjaan agen perjalanan - tinggi, rendah, "mati" - dan pelajari cara mengelola perusahaan. Jika pimpinan – pendiri sebuah biro perjalanan tidak memiliki pengalaman di bidang pariwisata, ini bukanlah sebuah tragedi. Penting untuk mengundang manajer dengan pengalaman kerja dan bersama mereka mengembangkan strategi, pilihan, dan kebijakan periklanan perusahaan.

Manajer perusahaan perjalanan.

Tanggung jawabnya meliputi: bernegosiasi dengan klien dan mitra melalui telepon dan di kantor, mengatur tur dengan wisatawan, memesan tur dan memproses dokumen dengan operator tur, memantau pemenuhan pesanan, perubahan harga, persyaratan dokumen yang disediakan, persyaratan kerja sama, penawaran khusus .

Seorang manajer universal harus mempertahankan dan meningkatkan kualifikasinya (kelas master, seminar, tur periklanan), bekerja di pameran dan lokakarya. Persyaratan untuk manajer: pendidikan tinggi, pengalaman di bidang pariwisata, tidak adanya kebiasaan buruk, penampilan rapi, pidato bahasa Rusia yang kompeten, keterampilan komunikasi , inisiatif, kemampuan menyelesaikan situasi konflik, tanggung jawab.

Seorang manajer yang tidak memiliki pengalaman kerja setidaknya harus berusaha untuk bekerja di bidang pariwisata dan memiliki pendidikan menengah khusus atau lebih tinggi (tidak lengkap), karena hal ini secara signifikan mempengaruhi tingkat budaya secara umum. Pada
mengajar seseorang yang memperjuangkan ilmu adalah tugas yang bermanfaat, tetapi cari tahu rencana jangka panjang kandidat tersebut agar
usaha dan uang yang diinvestasikan tidak sia-sia - mungkin dia akan menggunakan pengetahuan yang diperoleh di agen perjalanan lain.

Sekretaris agen perjalanan

menerima panggilan masuk, mendistribusikannya sesuai dengan spesialisasi manajer, menjawab pertanyaan umum (“Bagaimana saya bisa menghubungi Anda?”, “Sampai jam berapa Anda bekerja?”), memastikan pemesanan tepat waktu atas perlengkapan kantor yang diperlukan, barang-barang rumah tangga, dan memantau jadwal kerja kurir, melaksanakan instruksi dari pengelola, menerima pengunjung dan tamu kantor. Anda harus memahami bahwa terkadang sangat sulit dilakukan tanpa bantuan sekretaris, terutama di musim ramai - di musim panas, ketika telepon berdering pada saat yang sama dan klien sedang duduk di kursi.

Sekretaris juga bertugas mengisi kuesioner, mencatat dan mendaftarkan surat masuk dan keluar, serta menanggapi email perusahaan, ICQ, dan Skype.

Biasanya, seorang sekretaris dipekerjakan setelah beberapa bulan mendirikan perusahaan perjalanan, ketika telepon terus berdering dan klien meminta perhatian datang ke kantor.

Kurir

Posisi yang sangat penting dan bertanggung jawab. Dengan kekuatan (kaki) orang ini, uang, paspor, dokumen harus sampai ke operator tur. Oleh karena itu, ketika memilih kandidat untuk posisi ini, ikuti aturan sederhana: seseorang harus diperiksa dengan segala cara yang mungkin - hubungi tempat kerja sebelumnya, konfirmasikan korespondensi tempat pendaftaran dan tempat tinggal, hubungi telepon rumah dan ngobrol dengan sanak saudara, minta rekomendasi. Langkah-langkah ini bukannya tidak diperlukan. Permasalahan yang mungkin timbul akibat tindakan kurir tersebut, tidak berlebihan, adalah bencana besar - hilangnya paspor dan dokumen asing, pencurian dana yang diangkut kurir setiap hari. Pilihan terbaik adalah kerabat atau kenalan, tetapi sayangnya, kandidat seperti itu tidak selalu ditemukan.

akuntan-kasir,

tentu saja spesialis yang diperlukan, tetapi biaya layanannya terlalu tinggi untuk agen perjalanan kecil (di Moskow mulai 30.000 rubel). Oleh karena itu, sebagian besar agen perjalanan menggunakan jasa firma hukum atau akuntan eksternal. Solusi personel seperti itu memungkinkan Anda mengurangi biaya akuntansi setidaknya tiga kali lipat.

Skema remunerasi dan bonus dalam bisnis pariwisata

Dalam bisnis pariwisata ada kecenderungan umum menuju kenaikan upah. Hal ini disebabkan karena “kelaparan” personel yang ada. Spesialis dengan pengalaman pindah ke perusahaan lain, di mana mereka menawarkan gaji yang sedikit lebih tinggi untuk posisi penuh waktu yang sama, dan ini bisa terjadi setiap enam bulan.

Pilihan penghitungan gaji untuk manajer pariwisata

Tur dianggap terjual jika pembayaran 100% telah dilakukan.

1. Sistem bebas bunga: gaji 22.000–30.000 gosok.

2. Gaji + bunga:
Gaji 10.000–15.000 gosok. + 10% tur yang dijual oleh pengelola.
Gaji 15.000 + 10% setelah pelaksanaan tur lebih dari 150.000 rubel.
Gaji 15.000 + 10% pendapatan dari penjualan tur, dibagi di antara semua manajer.
Gaji 18.000–20.000 gosok. + 5% tur yang dijual oleh pengelola.
Gaji 18.000–20.000 gosok. + 10% dari seluruh tur terjual, dibagi kepada semua pengelola.

3. Sistem terencana: gaji tetap dibayarkan pada saat rencana terpenuhi; misalnya, dari 50.000 gosok. (ini mengacu pada pendapatan perusahaan, bukan total biaya tur). Jika rencana tersebut terlampaui lebih dari 50.000 rubel. + 10%, lebih dari 100.000 gosok. + 15%, lebih dari 250.000 + 20%.

Saat low season (Januari, Februari, Mei, Juni) plannya 50%. Dalam hal ini, gaji tetap sebelumnya dibayarkan.

Jika rencana tersebut tidak terpenuhi, kecuali low season, ada sistem denda:

• ¦ bulan pertama - tidak ada penalti, diperlukan analisis tentang alasan yang terkait dengan penurunan penjualan;
• ¦ bulan kedua dan seterusnya: 40.000–49.000 rubel. – 10% dipotong dari pembayaran tetap (30.000–39.000 rubel – 20%; 20.000–29.000 rubel – 30%).

Pada bulan-bulan pertama setelah pembukaan kantor agen perjalanan, sistem penggajian yang direncanakan, biasanya, tidak digunakan.

Pilihan untuk menghitung gaji kurir perusahaan perjalanan

1. Gaji 12.000–15.000 rubel, pembayaran tiket perjalanan, telepon seluler, jam kerja: Senin-Jumat.

2. Gaji 15.000–20.000 rubel, pembayaran tiket perjalanan, telepon seluler, jam kerja: Senin - Sabtu.

Selama musim ramai dan peningkatan volume penjualan, merupakan kebiasaan untuk memberikan bonus kepada kurir sebesar 20–30% dari gaji mereka. Kurir adalah pegawai penting di biro perjalanan, jadi lebih baik membayar ekstra tepat waktu, memberikan bonus, dan bekerja dengan tenang.

Di pasar Anda dapat menemukan penawaran dari perusahaan kurir yang mengirimkan dokumen ke mana saja
kota, mereka membuat perjanjian formal dan memikul tanggung jawab keuangan penuh atas dana dan dokumen dalam paket tersebut.

Pilihan untuk menghitung gaji direktur perusahaan perjalanan

1. Gaji mulai 40.000 rubel.
2. Gaji 18.000–20.000 gosok. + 1–5% dari pendapatan bulanan
agen setelah dikurangi biaya.
3. 12.000–15.000 gosok. + 5–10% dari pendapatan bulanan setelah dikurangi biaya.

Ini hanyalah sebagian kecil dari buku karya Yulia dan Georgy Mokhov, “Agen Perjalanan: Tempat Memulai, Cara Sukses”, yang diterbitkan oleh Peter Publishing House.

Dalam panduan itu sendiri, Anda akan menemukan saran terperinci dalam memilih operator tur, mengatur aliran dokumen, perpajakan, rekomendasi untuk promosi, bekerja dengan basis klien dan banyak tautan berharga ke sumber daya Internet khusus untuk praktisi industri pariwisata.