Penjualan telepon Euroset. Saluran telepon Euroset

Toko online euroset.ru secara resmi mewakili produk dan layanan dari salah satu merek paling terkenal di Rusia, Euroset. Di sini Anda dapat membeli perangkat seluler dengan periferal, perlengkapan foto dan video, elektronik untuk mobil, peralatan rumah tangga untuk rumah dan taman, perkakas, perlengkapan olahraga, dan masih banyak lagi.

Anda juga dapat menggunakan layanan operator telekomunikasi dan melakukan transaksi keuangan, mengisi saldo, memilih paket tarif yang sesuai, mengajukan pinjaman dan melakukan pembayaran pelunasan, membeli tiket pesawat atau kereta api, dan bahkan membayar denda - semua ini tersedia di situs web dan di jaringan ruang pamer.

Sedikit sejarah

Didirikan pada tahun 1997, perusahaan ini saat ini merupakan pengecer terbesar di Rusia di pasar barang dan jasa elektronik di bidang komunikasi seluler dan jasa keuangan. Jaringan ini diwakili oleh lebih dari 4.500 salon yang beroperasi di sekitar 1.500 kota besar dan kecil di Rusia dan Republik Belarus.

Lebih dari 50 juta pelanggan mengunjungi showroom perusahaan setiap bulannya. Selain itu, pengecer tersebut adalah salah satu pemberi kerja terbesar di Rusia: saat ini lebih dari 30.000 orang bekerja di sini.

Pada tahun 2000, sebuah toko online mulai beroperasi, yang saat ini menjadi penghubung penting dalam pekerjaan perusahaan. Semua gerai ritel rantai terintegrasi erat dengan situs web - dengan membeli barang melalui toko online, Anda dapat menerima pesanan di kota Anda, di mana setidaknya terdapat salah satu toko rantai tersebut.

Ulasan ini akan menunjukkan cara kerja navigasi situs, dan juga akan membahas secara detail proses pemilihan produk dan pemesanan. Toko online secara aktif mempromosikan program loyalitas pelanggan, dan kami juga akan menunjukkan kepada Anda bagaimana Anda dapat menggunakan diskon saat memesan barang.

Halaman awal

Cara penerapan navigasi situs resmi jaringan, serta desainnya, membangkitkan emosi paling positif. Tidak akan sulit bagi pengguna, bahkan yang paling tidak berpengalaman dalam teknologi tinggi, untuk memahami menu toko, menemukan informasi yang diperlukan, dan memilih barang dan jasa.

Semua elemen, termasuk spanduk dinamis dan statis, kolom katalog produk, dan daftar penawaran populer, disorot dengan jelas di halaman utama. Dengan demikian, pengunjung situs akan segera mencapai tujuannya yaitu mencari, memilih dan memesan suatu produk.

Spanduknya sedikit, dan strukturnya diterapkan sedemikian rupa agar tidak mengganggu pandangan pengguna terhadap menu dan daftar produk. Namun, lokasinya di bagian atas dan samping memungkinkan Anda memperhatikan penawaran promosi dan item baru di toko.

Cara mencari dan memilih produk

Beberapa tools membantu dalam memilih produk, salah satunya adalah smart search, di mana Anda hanya perlu mengetikkan huruf pertama dari nama produk yang Anda cari, dan hasil yang sesuai dengan permintaan Anda akan muncul di daftar drop-down.

Menu di kolom kanan bawah logo selalu ada. Untuk membuka katalog, arahkan mouse Anda ke atas nama dan daftar terstruktur akan muncul di jendela pop-up: masing-masing kategori dengan subkategori niche-nya sendiri.

Semua nama bagian dan kategori adalah tautan yang dapat diklik yang mengarah ke halaman individual.

Bagian umum juga memiliki halamannya sendiri, tempat Anda dapat mengikuti tautan ke subkategori yang diinginkan, serta melihat penawaran populer di setiap kategori, yang disatukan oleh topik yang sama.

Pilihan metode navigasi situs ini akan memungkinkan pengguna mana pun untuk tidak tersesat dalam menu - jika pengunjung tidak memahami cara menggunakan kolom dengan jendela yang terbuka secara otomatis, ia dapat membuka halaman salah satu bagian umum dan memilih cara melihat kategori dan produk. Pindah ke salah satu kategori, kita melihat prinsip yang sama seperti dijelaskan di atas.

Opsi penyortiran dan filter hadir dalam kategori sempit yang dipilih secara khusus.

Filternya mungkin lebih sedikit, mungkin lebih banyak - perbedaan yang jelas bergantung pada spesifikasi produknya (terutama jika Anda membandingkan pembuat pancake dan laptop).

Tampilan daftar produk cukup kompak dan ringkas dari segi informasi. Saat melihat kartu produk, pengguna memiliki akses ke informasi berikut: produk tertentu, nama dan seri, harga, terdapat opsi untuk perbandingan dengan model serupa, tombol untuk pembelian cepat dan pemesanan di muka, terkadang catatan singkat tentang a kemungkinan diskon.

Jika Anda mengarahkan kursor ke kartu, informasi dan opsi lainnya akan muncul. Untuk melihat detailnya, klik tombol yang sesuai.

Jendela quick view tidak jauh berbeda dengan yang kita lihat di halaman produk - terdapat beberapa foto produk, informasi teknis tentang ketersediaan dan pengiriman.

Selain itu, dengan beralih antar tab di kolom kecil di sebelah foto dan di panel di bawahnya, kita dapat mengetahui karakteristik lebih detail dan gambaran umum produk, serta melihat produk terkait (jika diinginkan, dapat berupa ditambahkan ke satu pesanan).

Cara membeli produk dan melakukan pemesanan

Setelah menentukan pilihan Anda, klik tombol “Tambahkan ke Keranjang”.

Setelah menambahkan produk ke keranjang, statusnya berubah - ini dapat dilihat dari tombol, serta status ikon di bagian paling atas situs, dari mana kita dapat melihat pratinjau produk yang dipilih untuk pemesanan.

Periksa daftar produk untuk ketersediaan dan jumlah item yang ditambahkan, lalu Anda dapat melanjutkan ke checkout.

Pertama, Anda perlu memasukkan nomor telepon Anda, lalu pilih opsi pengiriman dan pembayaran.

Perlu juga memperhatikan kemungkinan penggunaan kode promosi yang memungkinkan Anda mendapatkan diskon signifikan saat memesan.

Setelah konfirmasi pesanan, halaman akan terlihat seperti gambar di bawah selama beberapa waktu. Hal ini dijelaskan oleh fakta bahwa toko online memproses banyak pesanan sekaligus, dan akan memakan waktu 10-15 detik untuk memproses aplikasi Anda.

Pada akhirnya Anda akan melihat nomor pesanan Anda. Yang perlu Anda lakukan hanyalah menunggu pengelola toko online menelepon dan mendiskusikan informasi tambahan tentang pesanan Anda dalam percakapan dengannya. Selamat berbelanja yang menyenangkan dan menguntungkan!

Euroset, yang muncul pada tahun 1997, adalah salah satu “pelopor” pasar seluler, namun kini, hampir 20 tahun kemudian, banyak pakar sepakat: “Bintang Euroset sedang menurun.” Apakah ini juga bisa diterapkan pada toko online perusahaan terkenal?

Keberhasilan perusahaan Euroset tidak dapat dipisahkan dari salah satu pendirinya, Evgeny Chichvarkin yang legendaris. Berkat metode pemasaran agresif yang dipromosikan oleh pengusaha, perusahaan dengan cepat menjadi pemimpin pasar di awal tahun 2000-an. Namun, pada tahun 2008, Chichvarkin meninggalkan perusahaan - dan, dilihat dari ulasan pelanggan, sejak saat itu, Euroset berubah menjadi lebih buruk. Penurunan popularitas merek juga tercermin dalam hasil toko online perusahaan - misalnya, dalam hal omset pada tahun 2016, Svyaznoy empat kali lebih besar dari Euroset!

Mari kita lihat pro dan kontra dari toko tersebut dan menarik kesimpulan: apakah dia seburuk yang mereka katakan?.

Antarmuka portal www.euroset.ru cukup pertapa, tetapi pada saat yang sama dieksekusi dengan selera. Jumlah iklannya tidak sebanyak, misalnya, di situs M.Video. Hanya ada satu spanduk besar: terletak di bagian atas layar dan menampilkan produk-produk baru jaringan serta ponsel pintar yang menjadi fokus perusahaan. Wajah “selebriti” Rusia – Shnurov, Okhlobystin, Sati Casanova, dan lainnya – sesekali muncul di spanduk.

Bagian utama layar ditempati oleh katalog ponsel cerdas dan perangkat lain, dan di sebelah kiri terdapat menu di mana semua produk perusahaan “tersebar” di seluruh tab.

Situs web Euroset menawarkan opsi yang sangat berguna “ Membandingkan" Cukup tambahkan model ponsel cerdas ke daftar untuk perbandingan - portal itu sendiri akan membandingkan parameternya dan menyorot karakteristik terbaik dengan warna kuning.

Opsi serupa ada di banyak situs, tetapi Euroset terkejut dengan fakta bahwa Anda dapat menambahkan jumlah besar model. Kami menambahkan 7 ponsel pintar ke dalam daftar dan memutuskan untuk berhenti di situ.

Ada juga "fly in the salep" dalam kasus opsi "Bandingkan": perbandingan mungkin salah, karena banyak gadget tidak menampilkan beberapa parameter (misalnya, jumlah RAM pada iPhone 7 tidak terlihat) . Kerugian lainnya: layanan percaya bahwa lebih banyak berarti lebih baik, meskipun hal ini tidak selalu terjadi. Misalnya, saat membuat perbandingan berdasarkan berat, layanan menyebut perangkat terberat sebagai yang terdepan.

Situs web Euroset juga sangat nyaman karena semua data yang dibutuhkan pengguna sudah tersedia: di bagian atas halaman– nomor hotline dan tautan ke alamat toko, di "ruang bawah tanah"— informasi tentang metode pengiriman dan pembayaran, serta informasi kontak rinci. Yang tersisa hanyalah kenalan pertama dengan toko online Euroset kesan positif– jika sebuah perusahaan kehilangan popularitas karena suatu hal, hal tersebut pasti bukan karena desainer web tidak melakukan cukup pekerjaan.

Rangkaian produk dan katalog

Pengunjung situs web Euroset mungkin akan terkejut dengan kenyataan bahwa ia akan menemukan di katalog tidak hanya gadget seluler dan aksesorinya, tetapi juga berbagai jenis peralatan rumah tangga - bahkan barang-barang eksotis seperti pembuat es krim, pemangkas, dan papan setrika. mencakup. Sayang, Ini bukan ciri terbaik perusahaan– “Euroset” kehilangan identitasnya dan, dengan memperluas katalognya, mencoba mengejar pesaingnya dalam hal keuntungan.

Katalog gadget seluler di Euroset sangat miskin: Jika Anda menghitung tablet dan ponsel cerdas, yang Anda dapatkan hanya sekitar 400 model.

Euroset sama sekali tidak menjual gadget bermerek Samsung– meskipun faktanya ada banyak penggemar merek ini di Rusia. Keputusan untuk mengakhiri kerjasama dengan Samsung Jaringan Svyaznoy juga menerimanya, tetapi perusahaan ini berhasil dengan cepat mengisi kekosongan katalog dengan model-model baru dari pabrikan China. Euroset, sayangnya, tidak menangani hal ini– perusahaan bahkan tidak menjual smartphone populer Huawei, meski dalam katalog "Svyaznoy" yang sama ada sebanyak dua lusin model dari pabrikan ini.

Kemiskinan yang beragam merupakan alasan yang jelas atas menurunnya popularitas Euroset.

Tidak ada keluhan mengenai desain katalog Euroset. Kartu produk berisi informasi tentang kemungkinan metode pembayaran dan pengiriman, dan Anda juga dapat membacanya nyata ulasan pelanggan dan karakteristik teknis perangkat.

Pilihan menarik - “Apakah Anda ingin tahu lebih banyak tentang produk ini?”— pasti akan berguna bagi orang-orang yang cenderung mempercayai kata-kata daripada angka-angka kering di layar PC. Anda hanya perlu mengklik tautan yang terletak tepat di bawah gambar gadget dan mengisi kolom formulir khusus - karyawan Euroset akan menghubungi Anda kembali ke nomor yang ditentukan dan memberi Anda saran gratis tentang produk. Fokus pelanggan seperti ini merupakan “nilai tambah yang besar dalam karma” pengecer.

Harga dan metode pembayaran yang tersedia

Untuk menarik kesimpulan tentang tingkat harga umum di Euroset, kami akan menggunakan metodologi yang sama yang kami gunakan dalam ulasan toko Svyaznoy dan M.Video. Yaitu, mari kita ambil 20 produk terpopuler dan bandingkan harganya dengan harga di toko YULMART. Kemudian kami menampilkan nilai rata-rata, yang kami analisis pada skala ini:

Menurut perhitungan, tingkat harga di Euroset adalah 1,13. Harga seperti itu harus dianggap sangat tinggi.

Dalam hal kebijakan penetapan harga antara Euroset dan Svyaznoy - dua pasang sepatu bot: Penjual kedua memiliki harga yang lebih tinggi. Pasti akan ada perbandingan dengan M.Video tidak mendukung dua perusahaan yang disebutkan di atas - pengecer besar ini berhak untuk menyombongkan diri rendah harga.

Euroset memiliki keunggulan lain - sejumlah besar metode pembayaran barang yang tersedia. Anda dapat membayar ponsel cerdas Anda:

Uang tunai.
Dengan kartu bank- baik untuk pengiriman kurir maupun untuk penjemputan.
Melalui transfer bank– untuk badan hukum.
Sertifikat hadiah "Euroset". Diklarifikasi bahwa ini hanya mungkin sebagian pembayaran dengan cara ini, namun tidak ada informasi tentang berapa bagian biaya yang sedang kita bicarakan.
Poin “Jagung” dan “Terima kasih dari Bank Tabungan”.. Bonus juga dapat digunakan untuk membayar sebagian biaya saja - 50%.
Melalui transfer bank. Peluang ini sangat berharga bagi pembeli yang memiliki rekening bank namun tidak memiliki kartu plastik.
Dari dompet elektronik WebMoney.

Yang terakhir ini sangat menyenangkan, karena, pada umumnya, pengecer mengabaikan uang elektronik.

Pengiriman barang

Klien toko online Euroset dapat memilih salah satu dari tiga cara untuk menerima barang pesanan:

Pengiriman kurir. Jika klien membeli ponsel cerdas senilai lebih dari 2.500 rubel, kurir akan mengirimkannya gratis. Jika harga produk lebih rendah, pembeli harus membayar 100 rubel “di atas”. Ulasan mengklaim bahwa pesanan dari Euroset biasanya terkirim keesokan harinya setelah registrasi. Di Moskow, ketentuan pengiriman yang lebih ketat berlaku. Hanya pesanan yang harganya lebih dari 5 ribu rubel yang dikirimkan secara gratis di ibu kota, dan pengiriman berbayar dikenakan biaya 500 rubel.
Menjemput. Barang akan dikirim ke kantor Euroset terdekat - di sana Anda dapat mengambilnya. Penjemputan tentu saja gratis.
Reservasi. Cara ini juga melibatkan pengambilan barang, namun hanya dari kantor penjualan tempat gadget tersebut berada sudah Ada. Bagi klien, reservasi bermanfaat karena tidak perlu menunggu barang dikirim dari daerah atau bahkan kota lain.

Metode pengiriman tersebut disajikan di situs web Euroset. Namun, ketika melakukan pemesanan, Anda dihadapkan pada kenyataan bahwa pengiriman melalui kurir tidak tersedia.

Situasi yang benar-benar menakjubkan— tidak ada penjelasan mengenai masalah ini di portal, pertanyaan yang diajukan di grup resmi VKontakte tidak terjawab. Yang tersisa hanyalah membuat asumsi: mungkin pengiriman kurir ditutup karena Tahun Baru yang akan datang dan kesibukan pembelian menjelang liburan ini (tinjauan disusun pada akhir Desember).

Jaringan ritel

Jaringan ritel Euroset melampaui jaringan Svyaznoy baik dalam hal jumlah toko komunikasi seluler maupun dalam hal keterwakilan di kota-kota Rusia. Menurut informasi yang tersedia di situs resmi perusahaan, terdapat lebih dari 4.500 kantor di 1.500 kota di seluruh negeri. Sebagai perbandingan, perusahaan Svyaznoy, yang banyak dibayangkan sebagai pesaing utama Euroset, memiliki sekitar 4.000 kantor. Faktanya, persaingan antara Svyaznoy dan Euroset tidak masuk akal– “Svyaznoy” saat ini “beberapa kepala” lebih tinggi.

Masalah utama Euroset bukanlah pilihan yang buruk, tetapi profesionalisme karyawan - atau lebih tepatnya, ketiadaan.

Ini bukanlah opini subjektif penulis: tidak peduli forum tematik apa yang Anda kunjungi, di mana pun Anda akan menemukan keluhan pelanggan tentang perilaku tidak sopan dan kurangnya inisiatif pekerja berseragam kuning. Sebelumnya, di bawah Chichvarkin, bekerja di Euroset tidak hanya bergengsi, tetapi juga menarik - pemilik perusahaan yang flamboyan tidak membuat Anda bosan. Sekarang salon Euroset telah berubah menjadi kantor yang biasa-biasa saja dan biasa-biasa saja, dan gaji karyawan mereka telah turun ke tingkat yang memalukan - karyawan perusahaan provinsi menerima 10-15 ribu rubel sebulan.

Melanjutkan

Kami akan menyerahkan diskusi terperinci tentang alasan penurunan Euroset kepada pakar pasar - kami akan fokus pada pro dan kontra dari toko online perusahaan ini. Keuntungannya antara lain:

Sayangnya, kerugiannya sangat signifikan:

Harga tinggi. Membeli, katakanlah, di Yulmart akan lebih murah.
Pengiriman kurir ditutup, dan perusahaan Euroset tidak mengungkapkan alasannya.
Beraneka ragam kecil. Perusahaan tidak menjual peralatan bermerek Samsung, serta gadget dari beberapa pabrikan ternama China, misalnya, Huawei.

Betapapun nyaman dan berorientasinya portal tersebut kepada pelanggan, hal ini tidak menjamin popularitas toko online yang menjual gadget dengan harga melambung dan tidak mampu memenuhi kebutuhan pelanggan karena sedikitnya pilihan. Sungguh aneh bahwa perusahaan Euroset tidak memahami kebenaran mendasar seperti itu. Pengecer domestik lainnya, seperti Svyaznoy dan M.Video, saat ini mampu melayani klien lebih cepat dan kualitas lebih baik.

Sudahkah Anda memesan gadget dari Euroset? Tulis pengalaman Anda bekerja dengan perusahaan ini di kolom komentar! Kami menyambut setiap pendapat!