Konflik antarpribadi. Konflik dalam hubungan interpersonal, penyebab dan ciri-cirinya

Konflik interpersonal dipahami sebagai benturan terbuka antara subjek-subjek yang berinteraksi berdasarkan kontradiksi-kontradiksi yang timbul, berupa pertentangan tujuan yang tidak sesuai dalam suatu situasi tertentu.

Konflik interpersonal memanifestasikan dirinya dalam interaksi antara dua individu atau lebih. Dalam konflik interpersonal, subjek saling berhadapan dan memilah hubungan mereka secara langsung, tatap muka. Ini adalah salah satu jenis konflik yang paling umum. Hal itu bisa terjadi baik antar rekan kerja maupun antar orang terdekat.

Dalam konflik antarpribadi, masing-masing pihak berusaha mempertahankan pendapatnya, untuk membuktikan bahwa pihak lain salah; orang-orang saling menuduh, menyerang satu sama lain, menghina dan menghina secara verbal, dll. Perilaku ini menyebabkan pengalaman emosional negatif yang akut pada subjek konflik, yang memperburuk interaksi para peserta dan memprovokasi mereka untuk melakukan tindakan ekstrem. Dalam situasi konflik, mengelola emosi menjadi sulit. Banyak pesertanya mengalami kesejahteraan negatif dalam jangka waktu lama setelah konflik terselesaikan.

Konflik interpersonal mengungkapkan kurangnya kesepakatan dalam sistem interaksi antar manusia yang ada. Mereka memiliki pendapat, kepentingan, sudut pandang, pandangan yang berlawanan tentang masalah yang sama, yang pada tahap hubungan yang sesuai mengganggu interaksi normal, ketika salah satu pihak mulai dengan sengaja bertindak merugikan pihak lain, dan dia, pada gilirannya. , menyadari bahwa tindakan tersebut melanggar kepentingannya, dan mengambil tindakan pembalasan. Situasi ini paling sering menimbulkan konflik sebagai cara untuk menyelesaikannya. Penyelesaian konflik secara menyeluruh akan tercapai apabila pihak-pihak yang bertikai secara bersama-sama secara sadar menghilangkan penyebab-penyebab yang menimbulkan konflik tersebut. Jika konflik diselesaikan dengan kemenangan salah satu pihak, maka keadaan ini akan bersifat sementara dan konflik tersebut pasti akan terwujud dalam beberapa bentuk dalam keadaan yang menguntungkan.

Setiap penyelesaian atau pencegahan konflik ditujukan untuk melestarikan sistem interaksi interpersonal yang ada. Namun, sumber konflik bisa jadi adalah sebab-sebab yang berujung pada rusaknya sistem interaksi yang ada. Dalam kaitan ini, dibedakan berbagai fungsi konflik: konstruktif dan destruktif.

Fungsi konflik interpersonal

KE konstruktif fungsinya meliputi:

kognitif (munculnya konflik bertindak sebagai gejala hubungan yang tidak berfungsi dan manifestasi dari kontradiksi yang muncul);
fungsi pembangunan (konflik merupakan sumber penting perkembangan para pesertanya dan peningkatan proses interaksi);
instrumental (konflik berperan sebagai alat untuk menyelesaikan kontradiksi);
perestroika (konflik menghilangkan faktor-faktor yang melemahkan interaksi interpersonal yang ada, mendorong pengembangan saling pengertian antar peserta).

Destruktif

fungsi konflik dikaitkan dengan

penghancuran kegiatan bersama yang ada;
kemerosotan atau putusnya hubungan;
kesejahteraan negatif peserta;
efisiensi rendah untuk interaksi lebih lanjut, dll.

Sisi konflik ini menyebabkan masyarakat mempunyai sikap negatif terhadap konflik tersebut dan berusaha menghindarinya.

Struktur dan unsur konflik interpersonal

Ketika mempelajari konflik secara sistematis, struktur dan elemennya diidentifikasi. Elemen dalam konflik interpersonal adalah: subyek konflik, ciri-ciri pribadi, tujuan dan motif, pendukung, penyebab konflik. Struktur konflik adalah hubungan antar unsur-unsurnya. Konflik selalu berkembang, sehingga elemen dan strukturnya terus berubah.

Dinamika konflik interpersonal

Konflik itu sendiri terdiri dari tiga periode:

1) pra-konflik(munculnya situasi masalah yang objektif, kesadaran akan situasi masalah yang objektif, upaya penyelesaian masalah dengan cara non-konflik, situasi pra-konflik);

2) konflik(insiden, eskalasi, respons berimbang, berakhirnya konflik);

3) situasi pasca konflik(normalisasi sebagian hubungan, normalisasi hubungan sepenuhnya).

Doktor Psikologi Daniel Dana, salah satu pionir di bidang resolusi konflik, dalam metode empat langkahnya untuk meningkatkan hubungan, menyoroti tiga tingkat perkembangan konflik:

tingkat 1: pertempuran kecil(masalah kecil yang tidak mengancam hubungan);

tingkat 2: tabrakan(meningkatnya bentrokan menjadi bentrokan - perluasan berbagai alasan yang menyebabkan pertengkaran, penurunan keinginan untuk berinteraksi dengan orang lain dan penurunan keyakinan akan niat baiknya terhadap kita);

tingkat 3: Sebuah krisis(eskalasi bentrokan menjadi krisis adalah keputusan akhir untuk memutuskan hubungan yang tidak sehat; di sini ketidakstabilan emosi para peserta sedemikian rupa sehingga timbul ketakutan akan kekerasan fisik).

Bagaimanapun, agar konflik antarpribadi muncul, hal itu perlu adanya kontradiksi(objektif atau imajiner). Kontradiksi yang timbul akibat perbedaan pandangan dan penilaian masyarakat terhadap berbagai fenomena menimbulkan situasi perselisihan. Jika menimbulkan ancaman bagi salah satu peserta, maka timbullah situasi konflik.

Situasi konflik ditandai dengan adanya pertentangan tujuan dan aspirasi para pihak untuk menguasai suatu objek.

Misalnya saja persoalan kepemimpinan dalam kelompok belajar antar mahasiswa. Agar suatu konflik dapat timbul, diperlukan suatu alasan yang mengaktifkan tindakan salah satu pihak. Alasannya bisa karena keadaan apa pun, bahkan tindakan pihak ketiga. Dalam contoh di atas, alasannya bisa jadi karena opini negatif tentang salah satu calon pimpinan siswa mana pun.

Dalam situasi konflik, subjek dan objek konflik diidentifikasi.

Subyek konflik interpersonal termasuk para partisipan yang membela kepentingannya sendiri dan berusaha mencapai tujuannya. Mereka selalu berbicara atas nama mereka sendiri.

Obyek

konflik interpersonal dianggap sebagai apa yang diklaim oleh para pesertanya. Ini adalah tujuan yang ingin dicapai oleh masing-masing entitas yang bertikai. Misalnya, suami atau istri mengklaim kendali penuh atas anggaran keluarga. Dalam hal ini yang menjadi obyek perselisihan dapat berupa anggaran keluarga jika pihak lain menganggap haknya dilanggar.

Subjek

Konflik dalam situasi seperti ini merupakan kontradiksi yang di dalamnya muncul kepentingan-kepentingan yang berlawanan antara suami dan istri. Dalam hal ini yang menjadi subjeknya adalah keinginan pasangan untuk memperoleh hak mengelola anggaran keluarga, yaitu. masalah penguasaan suatu objek, klaim-klaim yang dibuat subjek satu sama lain.

Setiap konflik antarpribadi pada akhirnya memiliki penyelesaiannya. Bentuk penyelesaiannya bergantung pada gaya perilaku subjek dalam proses berkembangnya konflik. Bagian konflik ini disebut emosional sisi dan menganggapnya yang paling penting.

Gaya perilaku dalam konflik interpersonal

Peneliti mengidentifikasi gaya perilaku berikut dalam konflik interpersonal: konfrontasi, penghindaran, adaptasi, kompromi, kerja sama, ketegasan.

1) Konfrontasi- ditandai dengan pembelaan kepentingan seseorang yang gigih, tanpa kompromi, dan tidak kooperatif, yang untuk itu semua cara yang tersedia digunakan.

2) Penghindaran- dikaitkan dengan upaya untuk menghindari konflik, bukan untuk memberikan nilai yang besar padanya, mungkin karena kurangnya kondisi untuk penyelesaiannya.

3) Perangkat- mengandaikan kesediaan subjek untuk mengorbankan kepentingannya demi menjaga hubungan yang ditempatkan di atas subjek dan objek perselisihan.

4) Kompromi - memerlukan konsesi dari kedua belah pihak sejauh melalui konsesi bersama dapat ditemukan solusi yang dapat diterima oleh pihak-pihak yang bertikai.

5) Kerjasama - melibatkan pihak-pihak yang bersatu untuk menyelesaikan permasalahan tersebut. Dengan perilaku seperti itu, perbedaan pandangan terhadap suatu masalah dianggap sah. Posisi ini memungkinkan untuk memahami penyebab perselisihan dan menemukan jalan keluar dari krisis yang dapat diterima oleh pihak-pihak yang bertikai tanpa melanggar kepentingan masing-masing pihak.

6) Perilaku asertif(dari bahasa Inggris menegaskan - menegaskan, membela). Perilaku ini mengandaikan kemampuan seseorang untuk mempertahankan kepentingannya dan mencapai tujuannya tanpa merugikan kepentingan orang lain. Hal ini bertujuan agar terwujudnya kepentingan diri sendiri merupakan syarat terwujudnya kepentingan subyek yang berinteraksi. Ketegasan adalah sikap penuh perhatian baik terhadap diri sendiri maupun pasangan. Perilaku asertif mencegah munculnya konflik, dan dalam situasi konflik membantu mencari jalan keluar yang tepat. Pada saat yang sama, efektivitas terbesar dicapai ketika satu orang yang asertif berinteraksi dengan orang lain yang serupa.

Semua gaya perilaku ini dapat digunakan secara spontan atau sengaja untuk mencapai hasil yang diinginkan dalam menyelesaikan konflik antarpribadi.

Perilaku masyarakat dalam timbulnya konflik interpersonal dan penyelesaiannya sangat dipengaruhi oleh perbedaan pada tipe orang, yang harus diperhitungkan ketika mencoba mencegah konflik dan menyelesaikannya. O. Kroeger dan J. Tewson percaya bahwa preferensi karakter orang yang berbeda mendasari interaksi mereka dan tanpa memperhitungkannya, tidak mungkin menyelesaikan konflik apa pun, “Kami percaya bahwa model penyelesaian konflik apa pun yang tidak memperhitungkan perbedaan antarpribadi pasti akan gagal.” Tidak ada satu pun konflik antarpribadi yang berlalu tanpa manifestasi dari apa yang terjadi dan para partisipannya pribadi hubungan semua orang yang terlibat di dalamnya.

Ciri-ciri kepribadian diwujudkan dalam temperamen, watak, dan tingkat perkembangan pribadinya.

1 Perangai diberikan kepada seseorang saat lahir dan menentukan kecepatan, kecepatan, intensitas dan ritme proses mental dan keadaan seseorang. Klasifikasi jenis-jenis temperamen dilakukan oleh Hippocrates pada abad ke-5. SM, hingga saat ini belum mengalami perubahan yang berarti. Dia menjadi lebih kaya berkat pengajarannya AKU P. Pavlova tentang sifat-sifat sistem saraf dan jenis aktivitas saraf yang lebih tinggi. Oleh karena itu, orang yang optimis terkadang ditambahkan - kuat, seimbang, gesit; untuk orang apatis - kuat, seimbang, lembam; untuk orang yang mudah tersinggung - kuat, tidak seimbang; untuk orang melankolis - lemah.

Perilaku orang optimis ditandai dengan mobilitas, kecenderungan untuk mengubah kesan, daya tanggap, kemampuan bersosialisasi; perilaku apatis - kelambatan, stabilitas, isolasi, ekspresi emosi eksternal yang lemah, logika dalam penilaian; perilaku mudah tersinggung - keterbukaan, perubahan suasana hati yang tiba-tiba, ketidakstabilan, reaksi kekerasan; melankolik- ketidakstabilan, sedikit kerentanan, tidak ramah, pengalaman emosional yang mendalam.

Temperamen mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap perilaku manusia dalam konflik interpersonal. Misalnya, orang koleris mudah terlibat dalam situasi konflik, sedangkan orang apatis sebaliknya sulit kehilangan kesabaran.

2 Tipologi sifat karakter manusia (disiplin yang mempelajari tipe karakter dan pengaruhnya terhadap komunikasi bersama) dikembangkan untuk pertama kalinya KG Jung dalam karyanya “Jenis Psikologis”. Nanti dipelajari Katarina Briggs dan Isabel Briggs-Myers yang menerbitkan “Myers-Briggs Type Indicator” (MBTI), yang dengannya siapa pun yang tertarik dapat menentukan preferensi karakter mereka. Tipologi ini mengidentifikasi empat pasang preferensi yang berlawanan:

Ekstrovert - Introvert

Sensorik - Intuitif

Berpikir - Merasa

Pengambil Keputusan - Persepsi

Setiap tipe karakter berhubungan dengan empat preferensi yang diberikan. Jadi, total ada enam belas tipe karakter.

Topik 17. Konflik dalam organisasi (konflik spesifik dalam organisasi; konflik organisasi; konflik industri; konflik perburuhan dalam organisasi; konflik inovatif; ciri-ciri manajemen konflik).

Konflik di Organisasi merupakan wujud terbuka dari adanya kontradiksi kepentingan yang timbul dalam proses interaksi antar manusia dalam menyelesaikan permasalahan produksi dan pribadi.

Menyorot dua kelompok faktor yang berkontribusi terhadap munculnya ketegangan sosial di dunia kerja: internal dan eksternal.

1 KE faktor internal mengaitkan:

kegagalan manajemen organisasi untuk memenuhi janjinya dan keengganan untuk menjelaskan kepada orang-orang keadaan sebenarnya;

terganggunya produksi karena terus menerus terganggunya pasokan bahan baku; ketidakmampuan anggota angkatan kerja untuk mendapatkan banyak uang;

kurangnya hasil nyata dari kepedulian substantif terhadap peningkatan kondisi kerja, kehidupan dan istirahat para pekerja;

konfrontasi antara personel manajemen dan pekerja mengenai distribusi keuntungan materi dan upah yang tidak adil;

pengenalan inovasi dan perubahan radikal tanpa memperhatikan kepentingan pekerja;

kegiatan hasutan para pemimpin informal.

2 Faktor eksternal:

destabilisasi situasi negara, benturan kepentingan berbagai kelompok politik;

munculnya kekurangan pangan dan barang-barang penting yang akut;

pelanggaran tunjangan sosial dalam undang-undang baru;

melemahnya secara tajam perlindungan sosial hukum terhadap kepentingan anggota kolektif buruh;

memastikan kerja yang jujur dan teliti, pengayaan ilegal terhadap setiap warga negara.

Meningkatnya ketegangan sosial dalam suatu organisasi yang berkembang menjadi konflik dapat diatasi dengan penyelesaian situasi konflik yang memadai,

Korelasi kepentingan dalam organisasi

Konflik dalam suatu organisasi biasanya berkembang melalui konfrontasi antara kepentingan pribadi dan kepentingan umum. Keseimbangan kepentingan dapat dinyatakan sebagai:

1) identitas lengkap itu. keterarahan kepentingan;

2) perbedaan arah kepentingan, itu. apa yang bermanfaat bagi sebagian orang belum tentu bermanfaat bagi orang lain;

3) arah kepentingan yang berlawanan - ketika subjek harus bergerak berlawanan arah untuk memenuhi kebutuhannya.

Orang-orang yang menempati status berbeda dalam suatu organisasi mungkin menyadari atau tidak menyadari kepentingan obyektif mereka dan milik mereka ketidakkonsistenan. Tapi hanya kepentingan sadar berubah menjadi sumber tindakan sosial yang aktif bagi karyawan. Kesadaran ini muncul baik sebagai akibat dari pemahaman mandiri atas pengalaman hidup seseorang dalam organisasi, atau melalui kerja penjelasan dari mereka yang sebelumnya telah menyadari sifat kontradiktif dari kepentingan yang muncul, atau sebagai akibat dari manipulasi kesadaran anggota. organisasi. Namun kesadaran akan adanya kepentingan yang berlawanan tidak serta merta menimbulkan konflik. Konflik merupakan bentuk terbuka dari adanya konflik kepentingan.

Konflik dapat muncul baik dari kepentingan obyektif yang benar-benar berlawanan, maupun dari gagasan ilusi tentang pertentangannya. Konflik yang dibuat-buat dapat muncul ketika para partisipannya salah mengira perbedaan kepentingan sebagai kebalikannya.

Organisasi membedakan antara: 1) konflik internal dan 2) konflik dengan lingkungan eksternal

1 Konflik internal timbul dalam suatu organisasi (perusahaan) dan diselesaikan, sebagai suatu peraturan, melalui peraturan dan perjanjian yang ada, yaitu. apa yang disebut aturan main, diterima pada tingkat tertentu dan antara pihak-pihak yang berkepentingan. Konflik-konflik tersebut antara lain:

1) antarindividu konflik - perbedaan tujuan pribadi karyawan. Contoh konflik tersebut adalah konflik antara gaya manajemen otoriter seorang manajer dan keinginan beberapa bawahan untuk berinisiatif dan kreatif;

2) intragrup konflik - antara karyawan yang bersaing dalam suatu departemen atau antara kepala departemen atas pertanyaan “Siapa yang lebih penting dalam hierarki suatu departemen atau perusahaan?” Motivasi campuran sering muncul di sini, terkait dengan ambisi, tujuan karir;

3) antarkelompok konflik - misalnya, konflik antara pemilik bersama perusahaan. Situasi ini menjadi sangat rumit jika properti dibagi antara badan pemerintah (federal, properti kota) dan perorangan.

2 Konflik dengan lingkungan eksternal - Ini adalah konflik, sebagian besar, antara manajer dan pemilik perusahaan dengan pesaing, klien, pemasok, dan dengan serikat pekerja mereka sendiri.

Situasi konflik dan tindakan konflik

Konflik dalam organisasi dihasilkan oleh hal-hal tertentu situasi konflik, yang dapat terjadi jauh sebelum terjadinya benturan langsung antara para partisipannya. Konsep situasi konflik tidak sesuai dengan konsep konflik, karena hanya bersifat karakterisasi premis, menjadi landasan bagi munculnya konflik yang nyata, serta tindakan nyata para pihak untuk mempertahankan kepentingannya.

Dalam situasi konflik, sebagai suatu peraturan, hubungan sosio-ekonomi, moral dan lainnya saling terkait.

Tanda-tanda paling khas dari situasi konflik dalam organisasi dapat berupa:

penghinaan terhadap martabat pribadi dalam suasana resmi dan informal;

penghindaran mengikuti instruksi dan perintah atasan langsung;

pernyataan negatif yang ditujukan kepada anggota tim, pelecehan verbal atau fisik;

isolasi, ketidakpedulian, kesendirian, depresi individu pekerja.

Situasi konflik berkembang menjadi konflik hanya jika ada tindakan dari kedua belah pihak. Tindakan tersebut dapat berupa:

1) tindakan perilaku eksternal dan 2) tindakan yang dianggap oleh pihak lawan ditujukan terhadapnya.

Tindakan konflik adalah tindakan yang bertujuan secara langsung atau tidak langsung menghalangi pihak lawan mencapai tujuannya. Hal-hal tersebut secara tajam memperburuk latar belakang konflik: hal-hal tersebut dapat memperumit konflik dan menimbulkan kecenderungan ke arah eskalasi konflik.

Kondisi yang mempengaruhi terjadinya konflik dalam organisasi dapat berupa:

kebiasaan dan tradisi negatif yang masih ada dalam kelompok kerja;

ketidakpercayaan bos terhadap bawahannya (yang mungkin terwujud dalam kepedulian yang berlebihan terhadap bawahan saat menjalankan tugasnya);

sikap negatif yang bias dari satu anggota tim terhadap anggota tim lainnya;

sikap merendahkan terhadap orang lain, diwujudkan dalam toleransi berlebihan terhadap mereka dan pengampunan;

kehadiran kelompok mikro informal dalam organisasi yang ditandai dengan disfungsi, yang dapat diekspresikan dalam ketidakpuasan terhadap tuntutan tinggi pemimpin, dalam manifestasi antipati antarpribadi.

Hal ini terwujud paling kuat dalam kelompok produksi kecil, tim, unit, shift, dll., yaitu. di mana nilai-nilai material diciptakan, masalah-masalah utama produksi terpecahkan.

Konflik hampir selalu terlihat sebagaimana adanya secara eksternal: tingkat ketegangan yang tinggi dalam tim; penurunan kinerja dan, sebagai konsekuensinya, penurunan kinerja produksi dan keuangan, hubungan dengan pemasok, pelanggan, dll.

Konflik dalam organisasi merupakan akibat dari kontradiksi yang disebabkan oleh perbedaan kepentingan, norma perilaku, dan nilai-nilai masyarakat. Diantaranya, pertama-tama kita harus menyoroti hal-hal berikut ini jenis kontradiksi: organisasi, produksi, bisnis, inovasi.

Sesuai dengan ini, jenis konflik utama dalam organisasi dapat dibedakan:

organisasi;

produksi;

tenaga kerja;

inovatif.

Organisasi konflik - Merupakan benturan tindakan yang berlawanan arah dari para pihak yang berkonflik, yang disebabkan oleh perbedaan kepentingan, norma perilaku dan orientasi nilai. Mereka muncul karena ketidaksesuaian antara prinsip-prinsip organisasi formal dan perilaku nyata anggota tim. Ketidaksesuaian ini terjadi:

1) ketika seorang karyawan tidak mematuhi, dia mengabaikan persyaratan yang diberikan organisasi kepadanya. Misalnya, ketidakhadiran, pelanggaran disiplin kerja dan kinerja, kinerja yang buruk dalam menjalankan tugas, dll.;

2) ketika persyaratan yang dikenakan pada karyawan bertentangan dan tidak spesifik. Misalnya, deskripsi pekerjaan yang berkualitas rendah, pembagian tanggung jawab pekerjaan yang tidak dipahami dengan baik, dll. dapat menimbulkan konflik;

3) bila terdapat tanggung jawab resmi dan fungsional, tetapi pelaksanaannya melibatkan peserta dalam proses ketenagakerjaan dalam situasi konflik. Misalnya menjalankan fungsi auditor, standardisasi, penilaian, pengendalian.

Konflik organisasi berisi masalah-masalah yang terutama berkaitan dengan organisasi dan kondisi operasi. Situasi di sini ditentukan oleh: keadaan peralatan dan perkakas, perencanaan dan dokumentasi teknis, norma dan harga, upah dan bonus; keadilan penilaian “terbaik”, “terburuk”; pembagian tugas dan beban kerja orang; promosi dan promosi, dll.

Dalam organisasi, konflik mungkin timbul antara manajer dan wakilnya selama proses manajemen. Konflik-konflik ini dengan cepat berpindah ke tim, karena masing-masing pihak yang berkonflik mendapat dukungan dari kelompok kerja tertentu. Dan di sini peran penting dimainkan gaya kepemimpinan ketua dan wakilnya. Konsistensi dalam kegiatannya, sehingga terhindar dari situasi konflik, dapat dicapai jika, misalnya, manajernya berjiwa demokratis, dan wakilnya berjiwa demokratis atau otoriter. Paling sering, konflik muncul karena ketidakcocokan gaya, ketika manajer dan wakilnya menganut gaya aktivitas otoriter, sesuai dengan prinsip “Siapa yang lebih penting dalam hierarki departemen atau organisasi?” Dalam situasi ini, terdapat campuran motivasi yang terkait dengan ambisi dan tujuan karier. Perhatikan bahwa manajer dan wakilnya harus saling melengkapi, memastikan pekerjaan seluruh angkatan kerja.

Konflik industri

Ini adalah bentuk khusus ekspresi kontradiksi dalam hubungan produksi kolektif buruh.

Konflik industrial terjadi di semua tingkatan. Jenis-jenis konflik industrial berikut ini dapat dibedakan:

1) konflik dalam kelompok produksi kecil (konflik intragrup):

konflik antar pekerja biasa;

konflik antara manajer dan bawahan;

konflik antara pekerja dengan kualifikasi dan usia berbeda;

2) konflik antar kelompok produksi kecil (intergroup konflik);

3) konflik antara kelompok produksi dengan aparat administrasi dan manajerial;

4) konflik antara pemilik bersama perusahaan (organisasi). Mereka muncul dalam kelompok kecil (tim, unit, departemen), antar orang yang melakukan kegiatan bersama. Mereka dicirikan oleh kesamaan kepentingan dan tujuan, pembagian fungsi dan peran internal; mereka berada dalam interkoneksi dan hubungan langsung.

Konflik interpersonal merupakan benturan antar individu dalam proses interaksinya. Benturan tersebut dapat terjadi di berbagai bidang dan bidang kehidupan (ekonomi, politik, industri, sosial budaya, kehidupan sehari-hari, dan lain-lain).

D.) dan memiliki skala saling klaim yang berbeda-beda: dari tempat yang nyaman di angkutan umum hingga kursi presiden di lembaga pemerintah; dari sepotong roti hingga kekayaan jutaan dolar.

Subyek konflik interpersonal adalah individu (kepribadian) yang mengejar (melindungi) kepentingan pribadi atau kelompoknya. Objek konflik adalah ketidaksesuaian kebutuhan, kepentingan, nilai, posisi, tujuan, dan lain-lain dari individu yang berinteraksi. Pengecualian adalah konflik interpersonal yang tidak realistis (tanpa objek), di mana penyebab konfrontasinya adalah kondisi mental satu, dua atau lebih subjek. Dalam konflik seperti itu, peristiwa biasanya dihadirkan sebagai penyebab (obyek) konflik.

Beberapa peneliti mengartikan konflik interpersonal sebagai “benturan keinginan, aspirasi dan sikap mitra komunikasi yang tidak sesuai...”35. Dalam definisi ini, menurut kami, subjek konflik digantikan oleh objek.

Dalam konflik interpersonal, bukan kepentingan dan keinginan yang berbenturan, melainkan individu nyata atas kepentingan dan keinginan yang tidak sejalan. Benturan keinginan, aspirasi, dan lain-lain hanya merupakan ciri konflik intrapersonal. Konflik interpersonal juga melibatkan konfrontasi nyata antara pihak-pihak, dan bukan hanya “persepsi negatif timbal balik terhadap orang-orang”. Orang dapat memandang satu sama lain dengan sangat negatif, tetapi tidak menimbulkan konflik.

Jadi, konflik interpersonal adalah benturan (konfrontasi) dua individu atau lebih yang sebab-sebabnya tidak sejalannya kebutuhan, kepentingan, nilai, kedudukan, peran, tujuan dan/atau cara mencapainya.

Seperti halnya konflik sosial lainnya, dalam konflik antarpribadi juga dimungkinkan untuk membedakan sebab-sebab yang ditentukan secara obyektif dan subyektif.

Faktor obyektif menimbulkan potensi timbulnya konflik. Misalnya, kekosongan jabatan kepala suatu departemen dapat menjadi penyebab konflik antara dua karyawan departemen tersebut jika keduanya melamar posisi tersebut. Hubungan sosial (impersonal) antara calon peserta konflik, misalnya status dan posisi peran mereka, juga dapat dianggap objektif secara kondisional. Alasan-alasan yang kejadiannya tidak secara langsung bergantung pada kemauan dan keinginan calon subjek konflik interpersonal dianggap ditentukan secara objektif.

Faktor subjektif dalam konflik interpersonal terbentuk atas dasar karakteristik individu (sosio-psikologis, fisiologis, ideologis dan lain-lain) dari individu yang berkonflik. Faktor-faktor tersebut sangat menentukan dinamika perkembangan dan penyelesaian konflik interpersonal serta akibat-akibatnya.

Konflik interpersonal muncul baik antara orang yang baru pertama kali bertemu maupun antara orang yang terus-menerus berkomunikasi. Dalam kedua kasus tersebut, peran penting dalam hubungan dimainkan oleh persepsi antarpribadi (interpersonal perception), yang melibatkan penilaian dan pemahaman (kesalahpahaman) seseorang oleh seseorang. Proses persepsi interpersonal mempunyai struktur yang kompleks, komponen-komponennya adalah sebagai berikut: 1)

identifikasi - perbandingan, penjajaran seseorang dan identifikasi diri dengannya; 2)

refleksi sosio-psikologis - memahami orang lain dengan memikirkannya; 3)

empati - memahami orang lain melalui empati; 4)

stereotip - persepsi dan penilaian orang lain dengan memperluas kepadanya karakteristik kualitatif suatu kelompok sosial.

Dalam psikologi sosial, proses refleksi melibatkan setidaknya enam posisi yang menjadi ciri saling refleksi subjek: 1)

subjek itu sendiri, sebagaimana adanya; 2)

subjek sebagaimana dia melihat dirinya sendiri; 3)

subjek sebagaimana ia tampak di mata orang lain.

Dalam hubungan antar subjek, kita mempunyai tiga posisi yang sama pada pihak subjek refleksi lainnya. Hasilnya adalah proses refleksi ganda dan saling mencerminkan satu sama lain oleh subjek (Gbr. 2).

Beras. 2. Refleksi antarpribadi

Skema interaksi antar subjek, serupa strukturnya dengan refleksif, tetapi isinya sedikit berbeda, diusulkan oleh psikoterapis Amerika E. Berne (Gambar 3)36.

Dalam skema ini, konflik didasarkan pada berbagai keadaan subjek interaksi, dan “provokasi”-nya saling bersilangan.

Beras. 3. Pilihan transaksi dan persepsi interpersonal

transaksi Xia. Kombinasi “a” dan “b” saling bertentangan. Dalam kombinasi “c”, salah satu subjek interaksi jelas mendominasi yang lain atau menempati posisi patron, subjek lain puas dengan peran “anak”. Dalam kombinasi ini, konflik tidak muncul karena kedua subjek menerima begitu saja posisinya. Posisi paling produktif dalam komunikasi manusia adalah posisi “g” (V-V). Ini adalah komunikasi antara orang-orang yang setara, tanpa mengurangi martabat salah satu pihak. Tetapi posisi lain yang setara (“orang tua” - “orang tua”, “anak” - “anak”) juga secara obyektif tidak bertentangan.

Persepsi yang memadai tentang seseorang oleh orang lain sering kali terhambat oleh stereotip yang sudah ada mengenai kategori orang ini. Misalnya, seseorang memiliki prasangka tentang seorang pejabat sebagai birokrat yang tidak berjiwa, pekerja birokrasi, dll. Pada gilirannya, pejabat tersebut juga dapat membentuk citra negatif tentang pemohon yang secara tidak pantas mencari keuntungan khusus untuk dirinya sendiri. Dalam komunikasi antara dua kepribadian ini, yang akan berinteraksi bukanlah orang sungguhan, melainkan stereotip – gambaran yang disederhanakan dari tipe sosial tertentu.

Stereotip berkembang baik dalam proses sosialisasi individu sebagai cara mempersepsi (asisimilasi) konsep dan fenomena sosial yang kompleks, dan dalam kondisi kurangnya informasi sebagai generalisasi dari pengalaman pribadi individu dan seringkali prasangka yang diterima dalam masyarakat atau di masyarakat. lingkungan sosial tertentu. Contoh stereotip dapat berupa pernyataan seperti: “semua salesman…”, “semua pria…”, “semua wanita…”, dll.

Citra orang lain yang terbentuk, mungkin salah, dapat secara serius merusak proses interaksi antarpribadi dan berkontribusi pada munculnya konflik.

Hambatan dalam mencapai kesepakatan antar individu dapat berupa sikap negatif yang dibentuk oleh lawan yang satu terhadap yang lain. Sikap mewakili kesiapan, kecenderungan subjek untuk bertindak sesuai. Ini adalah orientasi tertentu dari jiwa dan perilaku subjek, kesiapan untuk memahami kejadian di masa depan. Itu terbentuk di bawah pengaruh rumor, opini, penilaian tentang individu tertentu (kelompok, fenomena, dan lain-lain). Misalnya, seorang pengusaha sebelumnya telah mengatur pertemuan dengan rekannya dari perusahaan lain untuk membuat perjanjian bisnis yang penting. Dalam persiapan pertemuan tersebut, ia mendengar komentar negatif dari pihak ketiga mengenai kualitas bisnis dan etika calon mitra. Berdasarkan tinjauan ini, pengusaha mengembangkan sikap negatif, dan pertemuan tersebut mungkin tidak akan terlaksana atau tidak akan membuahkan hasil yang diharapkan.

Dalam situasi konflik, sikap negatif memperdalam keretakan antar lawan dan mempersulit penyelesaian dan penyelesaian konflik antarpribadi.

Seringkali penyebab konflik interpersonal adalah kesalahpahaman (“kesalahpahaman” antara satu orang dengan orang lain). Hal ini terjadi karena perbedaan pemahaman tentang subjek, fakta, fenomena, dan lain-lain.

D. “Kita sering berharap,” tulis M. Moltz, bahwa orang lain akan bereaksi terhadap fakta atau keadaan yang sama dengan cara yang sama seperti kita; dengan menarik kesimpulan yang sama, kita lupa bahwa seseorang bereaksi bukan terhadap fakta yang sebenarnya, tetapi terhadap gagasan mereka tentang mereka”37. Orang-orang mempunyai gagasan yang berbeda-beda, terkadang bertentangan secara diametris, dan fakta ini harus diterima sebagai fenomena yang sepenuhnya alami, bukan untuk mengabaikan gagasan orang lain, tetapi untuk mencoba memahaminya atau setidaknya mempertimbangkannya, bukan untuk mempertimbangkan gagasan Anda. satu-satunya yang benar dan tidak memaksakannya pada orang lain.

Dalam interaksi interpersonal, peran penting dimainkan oleh kualitas individu lawan, harga diri pribadi mereka, refleksi diri, ambang toleransi individu, agresivitas (pasif), jenis perilaku, perbedaan sosiokultural, dll. Ada konsep dari “kompatibilitas antarpribadi” dan “ketidakcocokan antarpribadi”. Kompatibilitas mengandaikan saling menerima mitra dalam komunikasi dan kegiatan bersama. Ketidakcocokan adalah saling penolakan (antipati) terhadap pasangan, yang didasarkan pada ketidaksesuaian (konfrontasi) sikap sosial, orientasi nilai, minat, motif, karakter, temperamen, reaksi psikofisik, karakteristik psikologis individu dari subjek interaksi.

Seringkali kontradiksi dan konflik antarpribadi didasarkan pada perbedaan (ketidaksesuaian) ritme biologis individu (“jam biologis”). Ada satu tipe orang yang lebih aktif di paruh pertama hari. Mereka biasanya disebut “lark”. Puncak aktivitas orang tipe lain terjadi pada paruh kedua hari itu. Jika masing-masing jenis tersebut tidak memperhatikan ciri-ciri yang lain, maka interaksinya akan sarat dengan berbagai macam konflik. Seringkali konflik seperti itu terjadi antara orang-orang dekat: pasangan, saudara, teman, dll.

Ketidakcocokan interpersonal dapat menyebabkan konflik emosional (antagonisme psikologis), yang merupakan bentuk konfrontasi interpersonal yang paling kompleks dan sulit diselesaikan. Kesulitan dalam menyelesaikan konflik tersebut terletak pada kenyataan bahwa munculnya kontradiksi-kontradiksi tersebut tampaknya tidak mempunyai alasan yang nyata dan konflik tersebut seolah-olah muncul tanpa alasan yang jelas. Penyebab konflik tersebut adalah penilaian timbal balik yang negatif dan persepsi timbal balik yang tidak memadai dari lawan satu sama lain.

Dalam berkembangnya konflik interpersonal perlu juga memperhatikan pengaruh lingkungan sosial, sosio-psikologis disekitarnya. Misalnya, konflik antara laki-laki di hadapan perempuan bisa sangat kejam dan tanpa kompromi, karena di dalamnya (apa pun alasan konfliknya) kehormatan dan martabat lawannya terpengaruh.

Saat berinteraksi dengan orang lain, seseorang terutama melindungi kepentingan pribadinya, dan ini adalah hal yang wajar. Konflik yang muncul merupakan reaksi terhadap hambatan dalam mencapai tujuan. Dan seberapa signifikan subjek konflik bagi individu tertentu akan sangat bergantung pada sikap konfliknya - kecenderungan dan kesiapannya untuk bertindak dengan cara tertentu dalam konflik yang diharapkan. Ini mencakup tujuan, harapan dan orientasi emosional para pihak.

Tetapi individu menghadapi konflik antarpribadi, tidak hanya membela kepentingan pribadinya. Mereka juga dapat mewakili kepentingan kelompok individu, lembaga, organisasi, kolektif buruh, dan masyarakat secara keseluruhan. Dalam konflik interpersonal seperti itu, intensitas perjuangan dan kemungkinan kompromi sangat ditentukan oleh sikap konflik kelompok sosial yang perwakilannya menjadi subyek konflik.

Jenis konflik interpersonal yang paling umum adalah sebagai berikut: 1.

Konflik yang penyebabnya adalah ketidaksesuaian kebutuhan, keinginan, kepentingan, tujuan, nilai, dan lain-lain.2.

Konflik yang “tidak sesuai” berarti mencapai kebutuhan, kepentingan, tujuan bersama, dll.3.

Konflik atas sumber daya material yang terbatas (uang, apartemen, tanah, diskon perjalanan ke resor, dll.). 4.

Konflik dominasi (relasi kekuasaan) diwujudkan dalam keinginan salah satu subjek untuk memaksakan kehendaknya (kekuasaan) kepada orang lain (orang lain) dan keengganan orang lain (orang lain) untuk patuh atau keinginan untuk menantang batas-batas kekuasaan yang dipaksakan ( konflik keluarga, perpeloncoan di tentara). 5.

Konflik posisi status muncul baik ketika individu mengklaim status sosial yang sama, atau ketika mereka kurang menilai status yang dipegang oleh mereka dan lawannya, misalnya, seorang anak menantang otoritas orang tua, seorang warga negara menantang otoritas pejabat. 6.

Konflik peran dapat dibagi menjadi tiga subtipe: 1)

dua atau lebih individu berusaha untuk memenuhi peran yang sama dalam suatu kelompok sosial atau memaksakan suatu peran pada orang lain; 2)

penilaian yang tidak memadai terhadap kinerja peran individu lain; 3)

melakukan dua atau lebih peran yang tidak sesuai dan/atau peran sosial yang tidak memadai. 7.

Konflik kepemilikan paling umum terjadi pada individu yang memiliki hubungan dekat satu sama lain (teman, orang tua - anak, pasangan, kekasih), ketika salah satu atau kedua subjek hanya ingin memiliki dan membuang yang lain38. 8.

Konflik persaingan atau persaingan terjadi ketika dua individu atau lebih bersaing satu sama lain dalam suatu jenis kegiatan, serta dalam kekuatan, kecantikan, kekayaan, kecerdasan, keberanian dan lain-lain, sedangkan persaingan dan persaingan melibatkan interaksi konfliktual. 9.

Konflik yang tidak realistis. Sebagaimana disebutkan di atas, konflik tersebut timbul bukan karena suatu objek (subjek), tetapi karena kondisi mental salah satu atau kedua subjek konflik yang tidak memadai. Di sini konflik bukanlah alat untuk mencapai tujuan, melainkan sebuah tujuan. 10.

Konflik ketidakcocokan psikologis adalah penilaian dan persepsi timbal balik yang negatif satu sama lain oleh lawan. Bahaya konflik semacam itu terletak pada kenyataan bahwa ketidakcocokan mungkin tidak memanifestasikan dirinya dengan cara apa pun dalam hubungan individu untuk jangka waktu tertentu - ada di tingkat bawah sadar, tetapi dalam situasi tertentu yang sulit menjadi penyebab perselisihan. konflik antarpribadi.

Tergantung pada penyebab situasi konflik, kepentingan dan tujuan yang dikejar lawan, hubungan kekuatan lawan, dan perilaku konflik antar pihak, konflik interpersonal dapat mempunyai jenis hasil sebagai berikut: 1

) penghindaran penyelesaian konflik, ketika salah satu pihak tampaknya tidak memperhatikan kontradiksi yang muncul. Perilaku seperti itu mungkin terkait dengan keunggulan yang jelas dalam kekuasaan salah satu pihak, atau dengan fakta bahwa saat ini tidak ada cukup peluang untuk menyelesaikan kontradiksi yang timbul; 2)

memuluskan kontradiksi ketika salah satu pihak setuju dengan klaim yang dibuat terhadapnya (tetapi hanya untuk saat ini) atau berusaha untuk membenarkan dirinya sendiri. Perilaku tersebut mungkin disebabkan oleh keinginan untuk menjaga hubungan normal, atau karena subjek perselisihan tidak terlalu penting bagi salah satu pihak; 3)

kompromi - kesepakatan bersama oleh kedua belah pihak. Besarnya konsesi, pada umumnya, bergantung pada keseimbangan kekuatan lawan; 4)

konsensus - menemukan solusi yang dapat diterima bersama untuk suatu masalah. Dengan opsi ini, para pihak dapat berubah dari lawan menjadi mitra dan sekutu; 5)

eskalasi ketegangan dan eskalasi konflik menjadi konfrontasi menyeluruh. Perilaku konflik ini disebabkan oleh sikap saling mendukung dalam perjuangan tanpa kompromi; 6)

pilihan yang kuat untuk menekan suatu konflik, ketika salah satu atau kedua belah pihak dipaksa dengan kekerasan (ancaman kekerasan) untuk menerima satu atau lain hasil konflik.

Konflik interpersonal sebagai akibat interaksi individu dengan memperhatikan karakteristik masing-masing. Penyebab utama, klasifikasi, metode pemecahan masalah dan pencegahan perselisihan tersebut.

Isi artikel:

Konflik interpersonal adalah bentrokan antara dua individu atau lebih dalam proses interaksi produktif, yang diwujudkan dengan inkonsistensi atau perbedaan tujuan dalam suatu situasi tertentu. Dengan kata lain, interpersonal harus disebut kontradiksi yang ada antar manusia, yang mengesampingkan kepentingan dan tujuan semua pihak dan terjadi dengan memperhatikan karakteristik individu setiap orang.

Mekanisme berkembangnya konflik interpersonal

Setiap orang dalam masyarakat mempertahankan sudut pandang dan kepentingannya, membela hak atas keinginan dan posisinya sendiri. Selain itu, ada juga tujuan yang ingin dicapai oleh seseorang. Dalam perjalanannya, masyarakat perlu saling menghubungi, mengembangkan pola interaksi dan koneksi pada tingkat yang berbeda (profesional, ramah, dekat). Jika hambatan berupa orang lain menghalangi pandangan Anda sendiri, maka akan timbul konflik.

Kesenjangan antara pola hubungan yang mapan dengan individu dan fakta bahwa ia menjadi penghambat tujuan pribadi menyebabkan reaksi berantai analitis di alam bawah sadar. Tingkat pentingnya tugas utama dan kekuatan hubungan pribadi antara orang-orang ini ditentukan.

Jika ambisi pribadi menempati urutan kedua, berarti peluang untuk mendamaikan perbedaan yang muncul cukup tinggi, karena setiap orang akan menghargai hubungan tersebut. Jika kebanggaan yang tinggi ternyata lebih kuat daripada kebutuhan akan hubungan dengan seseorang, maka konflik antarpribadi berkembang. Hal ini dapat diselesaikan dengan salah satu cara yang mungkin tercantum di bawah ini sambil mempertahankan hubungan awal, atau dapat memutuskan semua hubungan.

Ada beberapa ciri khusus dalam mekanisme berkembangnya konflik dalam hubungan interpersonal:

Keinginan yang tak tertahankan untuk membuktikan diri benar. Seseorang berusaha membenarkan pendapatnya baik dengan mengemukakan alasan dan faktor yang sebenarnya, maupun dengan merendahkan argumen lawan bicaranya.
Keterikatan emosional. Konflik disertai dengan reaksi afektif yang kuat dan sulit dikendalikan.
Bias dalam negativitas solusi alternatif. Pendapat bahwa penilaian diri sendiri adalah satu-satunya yang benar membuat seseorang meragukan kebenaran keputusan lawan.

Standar-standar ini tidak memungkinkan penyelesaian kontradiksi dengan cara biasa dan memperburuk situasi.

Penyebab utama konflik interpersonal

Konfrontasi antar manusia mencapai klimaksnya karena alasan yang sangat berbeda. Selain itu, dalam setiap situasi individu kita dapat menyebutkan beberapa faktor penting yang dapat memicu konflik interpersonal:

Ketidakpuasan terhadap keuntungan material dan spiritual. Jika seseorang kekurangan sumber daya yang diperlukan secara kuantitatif atau kualitatif, ia mencoba mengisinya dengan cara lain, di mana terdapat risiko tinggi berkembangnya konflik antarpribadi.
Kepentingan bersama. Dalam kelompok di mana tujuan para pesertanya sama, tetapi metode untuk mencapai tugas memiliki beberapa perbedaan, sejumlah konfrontasi mungkin timbul. Orang tersebut tidak mampu memenuhi sebagian kebutuhannya dalam pekerjaan atau hubungan pribadi. Ini termasuk situasi konflik di tempat kerja, masalah subordinasi bawahan dan mentor, perselisihan keluarga, dan pertengkaran keluarga.
Kepentingan individu. Lawan memiliki tujuan pribadi, pemenuhan salah satunya tidak termasuk yang lain. Konflik yang berkembang menimbulkan pertanyaan mengenai perbedaan yang ada saat ini dan memerlukan solusi kompromi.
Nilai fitur dari masalah ini. Jenis konfrontasi ini didasarkan pada pendekatan motivasi yang berbeda terhadap masalah yang sama karena perbedaan sikap dan prioritas psikologis.
Tindakan. Berkembang karena tidak adanya stereotip dan tata krama perilaku tertentu pada salah satu lawannya. Hal ini mungkin disebabkan oleh kurangnya pengalaman atau ketidakmampuan untuk melakukan tindakan yang diperlukan. Sering menimbulkan konflik di tempat kerja atau sekolah.
Komunikasi. Inkonsistensi kemampuan komunikasi seseorang dengan orang lain, ketidakpatuhan terhadap aturan dialog, subordinasi dan kebijaksanaan.
Karakter. Penyebab konflik adalah karakteristik pribadi tertentu yang tidak disukai oleh individu lain.

Alasannya mungkin berbeda-beda tergantung usia orang tersebut. Jadi, pada anak-anak dan remaja, perselisihan dapat disebabkan oleh faktor-faktor yang tidak mendapat tempat dalam kehidupan orang dewasa. Masa pubertas ditandai dengan maksimalisme yang bias, kecenderungan untuk mengeluarkan ultimatum dan menilai orang secara tegas.

Konflik keluarga dalam hubungan interpersonal dapat didasarkan pada perselisihan sehari-hari yang biasa, dan pada ketidakmampuan untuk menyadari kebutuhannya sendiri, ketidakkonsistenan nilai-nilai dan tujuan hidup di antara pasangan.

Hubungan kerja seringkali retak ketika menjalankan perintah dan tugas yang diberikan. Ada juga risiko timbulnya permusuhan pribadi di antara karyawan pada tingkat dan manajemen yang sama. Seringkali perselisihan didasarkan pada masalah perilaku, misalnya ketidaksesuaian antara tindakan karyawan dan reputasi perusahaan atau organisasi.

Jenis konflik interpersonal

Konsep konflik interpersonal merupakan contoh unik dari perpaduan ciri-ciri karakterologis setiap individu dan nuansa kontroversi. Oleh karena itu, sulit untuk mengidentifikasi poin-poin umum dalam setiap perselisihan. Klasifikasi ini memungkinkan kita untuk membagi konfrontasi tersebut menjadi tiga pilihan besar, yang berbeda dalam fitur motivasi:

Perbedaan nilai. Apa yang penting bagi seseorang ternyata sama sekali tidak penting bagi orang lain dan menyebabkan gelombang kemarahan dan ketidakpuasan. Kelompok ini berisi semua perbedaan agama, politik dan filosofi yang ada di antara masyarakat. Situasi seperti ini tidak serta merta menimbulkan konflik, namun jika dipadukan dengan kondisi yang tepat, dapat memicu konfrontasi yang nyata. Hal serupa terjadi dalam hubungan keluarga: makna pribadi yang berbeda dari tujuan masing-masing pasangan dapat hidup berdampingan sampai salah satu dari mereka mulai mempengaruhi atau melemahkan nilai-nilai spiritual yang lain. Keseimbangan ini dapat dikendalikan oleh cita-cita tertinggi bersama, yang tetap bersatu. Misalnya, salah satu orang tua menarik anaknya pada suatu jenis aktivitas tertentu, dan yang kedua - pada aktivitas yang sama sekali berbeda. Namun masing-masing dari mereka yakin akan satu hal: putra atau putri mereka harus melakukan sesuatu. Pandangan umum terhadap suatu masalah menentukan prioritas solusi yang sesuai dengan keduanya.
Konflik kepentingan. Tujuan dan gagasan yang sangat berbeda untuk mencapainya dapat hidup berdampingan selama tidak bersinggungan. Jika keinginan seseorang mengesampingkan niat orang lain, atas dasar ini situasi konflik berkembang. Skenario ini sering terjadi dalam kehidupan ketika sejumlah sumber daya didistribusikan yang ingin diterima oleh kedua belah pihak.
Kelompok konflik ini mencakup segala jenis persaingan emosional, termasuk keuntungan dan permusuhan pribadi terhadap lawan. Misalnya saja perebutan jabatan di kantor, tender proyek besar di suatu perusahaan, persaingan untuk mendapatkan peningkatan beasiswa di suatu lembaga pendidikan.
Pelanggaran aturan interaksi. Jenis konflik interpersonal ini didasari oleh keengganan untuk mematuhi aturan dan norma umum yang telah ditetapkan untuk mengatur komunikasi antara kedua pihak. Jika salah satu dari mereka melanggar beberapa aturan ini, perilaku tidak sensitif atau tidak dapat diterima dapat dianggap sebagai alasan konfrontasi. Perbedaan pendapat seperti ini dapat dilihat di tempat kerja sebagai situasi penyalahgunaan wewenang atau pembangkangan. Dalam keluarga, konflik seperti itu terjadi karena sikap yang tidak pantas terhadap satu sama lain, yang diharapkan terjadi dalam kondisi seperti ini.

Bagaimana berperilaku selama konflik interpersonal

Untuk menyelesaikan suatu konflik interpersonal, perlu diingat bahwa kebenaran tidak dilahirkan dalam suatu perselisihan, tetapi wajah sebenarnya dari pihak yang berselisih terungkap. Cara lawan Anda dan orang lain memandang Anda saat terjadi perselisihan dapat mempunyai konsekuensi yang signifikan di masa depan. Ciri khas orang yang berpendidikan dan cerdas adalah kemampuannya mengendalikan diri dan emosinya sambil mengklarifikasi perbedaan.

Perilaku selama konflik antarpribadi tidak boleh turun ke tingkat yang tidak sesuai dengan citra diri. Penting untuk bertindak agar kata-kata dan janji yang diucapkan tidak menimbulkan rasa malu, penyesalan, atau sensasi tidak menyenangkan lainnya di masa depan. Setiap kata dalam perselisihan harus dipikirkan hingga detail terkecil.

Jika Anda mematuhi aturan dasar perilaku seperti itu, konflik memiliki peluang untuk diselesaikan dengan cepat dan efektif:

Hormati lawan Anda. Meski begitu, dalam banyak kasus, seseorang berkonfrontasi dengan seseorang yang dikenalnya dengan baik atau sering berinteraksi dengannya. Konflik interpersonal dengan orang asing juga terjadi, namun tidak sesering dengan orang tersayang, kenalan, dan kolega. Kemungkinan koneksi atau kontak lebih lanjut dengan lawan sangat besar. Oleh karena itu, untuk menghindari kecanggungan, permintaan maaf, dan ketidaknyamanan lebih lanjut dalam berkomunikasi dengan orang tersebut, Anda tidak boleh memperlakukannya dengan cara yang menghina atau mempermalukan.
Pengendalian emosi. Ada kecenderungan situasi konflik tanpa beban afektif lebih cepat terselesaikan dan tidak meninggalkan sisa rasa yang tidak menyenangkan. Selain itu, ada kemungkinan untuk mempertahankan hubungan positif minimal dengan pihak lain yang berkonfrontasi. Dalam perselisihan penting, peralihan ke sisi emosional dengan identifikasi permusuhan pribadi terhadap seseorang dianggap sebagai tanda ketidakbijaksanaan, perilaku buruk, dan selera buruk. Apalagi sikap seperti itu sama sekali tidak akan mengangkat reputasi seseorang di mata teman dan kerabat.
Arah untuk memecahkan masalah. Seringkali dalam situasi konflik, orang lupa mengapa mereka memulai pertengkaran. Dengan beralih ke penghinaan dan penghinaan pribadi, inti dari perseteruan tersebut tetap tidak terselesaikan atau tidak tersentuh. Semua perhatian, kemarahan atau antusiasme harus digunakan dalam mengembangkan skema yang optimal untuk menyelesaikan perselisihan ini, metode untuk membangun kompromi yang saling memuaskan.

Dalam konflik apa pun, Anda harus berperilaku sebagaimana Anda ingin lawan Anda berperilaku. Dengan cara ini, Anda dapat mencapai budaya dan saling pengertian dengan orang-orang terkasih, teman, dan kenalan.

Cara menyelesaikan konflik interpersonal

Secara tidak sadar, seseorang sendiri mencoba menyelesaikan segala perselisihan dengan menggunakan metode yang dianggapnya paling nyaman dan sederhana. Kadang-kadang, bahkan tanpa intervensi aktif dalam konfrontasi, konflik dapat teratasi dengan sendirinya. Hal ini tidak selalu terjadi, namun biasanya diselesaikan dengan salah satu dari 4 cara berikut:

Menghaluskan sudut tajam. Ini adalah semacam jalan keluar imajiner dari situasi saat ini, yang sebenarnya tidak menghilangkan penyebab konflik, tetapi hanya menghapus manifestasi utamanya. Faktanya, ketidakpuasan terhadap keadaan ini berubah menjadi kemarahan dan kebencian internal, dan manifestasi aktif eksternal mereda untuk sementara waktu. Masih ada kemungkinan besar bahwa perselisihan yang telah mereda akan berlanjut dengan kekuatan yang lebih besar setelah beberapa waktu. Pemulusan dicapai melalui rekonsiliasi biasa karena berbagai faktor atau manfaat sementara.
Solusi kompromi. Penerimaan sebagian atas persyaratan lawan oleh semua pihak yang berkonflik dapat melemahkan kekuatannya untuk beberapa waktu. Meskipun perbedaan-perbedaan kecil masih akan tetap ada, perbedaan-perbedaan tersebut tidak akan cukup untuk melanjutkan konfrontasi. Ada kemungkinan besar perkembangannya dalam jangka waktu tertentu.
Adopsi. Perhatian terfokus pada kedua sudut pandang, dan semua komentar, penambahan dan klaim satu sama lain diterima. Jenis interaksi setelah konflik antarpribadi ini jarang terlihat, namun tetap memiliki hak untuk eksis sebagai skenario paling optimal untuk perkembangan peristiwa. Sangat jarang orang dapat sepenuhnya menerima sudut pandang satu sama lain, mengintegrasikannya dengan sudut pandang mereka sendiri, dan mencapai solusi yang saling menguntungkan.
Dominasi. Satu pihak secara penuh dan sepenuhnya mengakui bahwa hal tersebut salah dan bahwa sudut pandang, ide, atau usulan lawannya lebih unggul. Hal ini sering terjadi di lingkungan kerja di mana subordinasi memaksa staf untuk sepenuhnya setuju dengan apa yang dikemukakan manajemen. Skema subordinasi yang aneh tidak selalu berhasil pada individu yang mudah tersinggung atau histeris. Orang-orang seperti itu tidak akan pernah membiarkan pendapat dan hasil mereka diabaikan.

Selain cara-cara tersebut, ada banyak rekomendasi khusus yang akan membantu menyelesaikan konflik interpersonal secepatnya. Jika Anda mematuhi aturan-aturan ini, setelah perselisihan Anda biasanya tidak mengalami perasaan tidak menyenangkan atau ketidaknyamanan saat berkomunikasi dengan mantan lawan Anda:

Kehadiran situasi konflik harus selalu disadari. Ini merupakan bagian integral dari proses itu sendiri yang harus diselesaikan. Jika Anda menolak dan tidak menerima disonansi dalam suatu hubungan apa adanya, perasaan negatif yang tersembunyi dapat bertahan lama dan secara bertahap meracuni hidup Anda.
Menciptakan peluang untuk memperjelas situasi saat ini. Diskusi dan debat sangat penting untuk penyelesaian konflik antarpribadi yang tepat. Kedua belah pihak perlu menyediakan kondisi yang memungkinkan untuk memahami penyebab dan esensi masalah.
Menentukan alasan spesifik ketidaksepakatan. Untuk menghindari perpindahan ke tingkat emosional dan klaim pribadi, Anda perlu mendefinisikan dengan jelas cakupan kepentingan dalam konflik ini. Seringkali dengan cara ini Anda dapat memahami bahwa masalahnya tidak terlalu besar.
Pilihan untuk hasil dari situasi tersebut. Harus ada beberapa di antaranya untuk memberi Anda kesempatan memilih yang optimal. Mereka perlu dikembangkan dengan mempertimbangkan kepentingan masing-masing pihak.
Memilih solusi yang disepakati dan mengubahnya menjadi kenyataan. Penerapan praktis bersama dari langkah-langkah yang telah disepakati mengarah pada rekonsiliasi dan upaya untuk menjalin kontak pribadi.

Salah satu metode yang diusulkan untuk menyelesaikan konflik antarpribadi mungkin tidak efektif jika, selama peningkatan emosi, seseorang tidak memahami pentingnya rekonsiliasi. Biasanya hal ini berlalu seiring berjalannya waktu, dan orang-orang sendiri mencari cara untuk kembali ke hubungan mereka sebelumnya.

Pencegahan konflik interpersonal

Obat terbaik adalah pencegahan. Jauh lebih mudah untuk mencegah berkembangnya perselisihan yang tidak diinginkan daripada mencari cara untuk menyelesaikannya. Dengan cara ini Anda bisa menjaga hubungan saling percaya dengan teman, saudara, kenalan bahkan di tempat kerja. Reputasi Anda akan tetap sempurna jika Anda tahu cara mencegah konflik antarpribadi.

Pokok-pokok pencegahan timbulnya perselisihan terletak pada tingkah laku, gerak tubuh dan kebijaksanaan kedua belah pihak. Jika Anda mengikuti beberapa aturan, Anda dapat mengurangi risiko konflik kekerasan dengan orang lain secara signifikan:

Anda harus memperhatikan lawan Anda, Anda harus bersikap sopan dan bijaksana dengannya.
Toleransi akan membantu Anda menghindari reaksi kekerasan dari orang lain.
Kepercayaan dan keterbukaan harus ditunjukkan dengan menjaga kontak mata; tidak perlu menghindari pandangan dalam hal apa pun.
Memberikan kesempatan kepada lawan bicara untuk menjelaskan sudut pandangnya dan membenarkan pendapatnya.
Cobalah untuk memahami lawan Anda atau secara mental tempatkan diri Anda pada tempatnya.
Akui kesalahan Anda dengan bijaksana, jika ada.
Ekspresikan perasaan samar-samar yang menunjukkan keraguan Anda tentang kebenaran Anda mengenai percakapan saat ini.
Jelaskan secara hati-hati poin-poin di mana pendapat lawan Anda dapat dikritik.
Sikap positif dalam menyelesaikan situasi, daripada berargumentasi bahwa Anda benar.

Penting! Penyelesaian konflik apa pun tidak boleh dilakukan dengan suara meninggi, dan penghinaan pribadi tidak boleh dibiarkan.

Cara menyelesaikan konflik interpersonal - tonton videonya:

Untuk hubungan yang saling menguntungkan dan produktif dengan rekan kerja, di rumah bersama keluarga atau orang yang dicintai, Anda harus mengetahui cara menyelesaikan konflik interpersonal yang pasti akan muncul dalam kehidupan setiap orang. Untuk melakukan ini, Anda harus mampu berperilaku benar untuk menghindari tindakan yang tidak diinginkan dan konsekuensi yang sangat tidak menyenangkan.

Jenis konflik ini mungkin yang paling umum terjadi. Konflik interpersonal dapat dianggap sebagai benturan kepribadian dalam proses hubungan mereka. Bentrokan tersebut dapat terjadi di berbagai bidang dan bidang (ekonomi, politik, industri, sosial budaya, kehidupan sehari-hari, dan lain-lain). “Paling sering hal ini muncul karena kurangnya sumber daya, misalnya, adanya satu lowongan bergengsi dengan beberapa kandidat.”

“Konflik interpersonal dipahami sebagai benturan terbuka antara subjek-subjek yang berinteraksi berdasarkan kontradiksi-kontradiksi yang timbul, berupa pertentangan tujuan yang tidak sesuai dalam suatu situasi tertentu. Konflik interpersonal memanifestasikan dirinya dalam interaksi antara dua individu atau lebih. Dalam konflik antarpribadi, subjek saling berhadapan dan memilah hubungan mereka secara langsung, tatap muka.”

Saat berinteraksi dengan orang lain, seseorang terutama melindungi kepentingan pribadinya, dan ini normal. Konflik yang muncul merupakan reaksi terhadap hambatan dalam mencapai tujuan. Dan seberapa signifikan subjek konflik bagi individu tertentu akan sangat bergantung pada sikap konfliknya.

Individu menghadapi konflik antarpribadi, tidak hanya melindungi kepentingan pribadi mereka. Mereka juga dapat mewakili kepentingan kelompok individu, lembaga, organisasi, kolektif buruh, dan masyarakat secara keseluruhan. Dalam konflik interpersonal seperti itu, intensitas perjuangan dan kemungkinan kompromi sangat ditentukan oleh sikap konflik kelompok sosial yang wakilnya adalah lawannya.

“Semua konflik interpersonal yang timbul akibat benturan tujuan dan kepentingan dapat dibedakan menjadi tiga jenis utama.

Yang pertama melibatkan benturan mendasar di mana realisasi tujuan dan kepentingan salah satu pihak hanya dapat dicapai dengan melanggar kepentingan pihak lain.

Yang kedua hanya mempengaruhi bentuk hubungan antar manusia, tetapi tidak melanggar kebutuhan dan kepentingan spiritual, moral dan material.

Yang ketiga mewakili kontradiksi imajiner yang dapat dipicu oleh informasi yang salah (terdistorsi) atau interpretasi yang salah terhadap peristiwa dan fakta.”

“Konflik interpersonal juga dapat dibagi menjadi beberapa jenis berikut:

§ persaingan - keinginan untuk mendominasi;

§ perselisihan - ketidaksepakatan dalam mencari solusi terbaik untuk masalah bersama;

§ diskusi - diskusi tentang masalah kontroversial."

Fungsi desain meliputi:

§ kognitif (munculnya konflik bertindak sebagai gejala hubungan yang tidak berfungsi dan manifestasi dari kontradiksi yang muncul);

fungsi pembangunan (konflik merupakan sumber penting perkembangan para pesertanya dan peningkatan proses interaksi);

§ instrumental (konflik bertindak sebagai alat untuk menyelesaikan kontradiksi);

§ perestroika (konflik menghilangkan faktor-faktor yang melemahkan interaksi interpersonal yang ada, mendorong pengembangan saling pengertian antar peserta).

Fungsi destruktif konflik berhubungan dengan

§ penghancuran kegiatan bersama yang ada;

§ memburuknya atau putusnya hubungan;

§ kesejahteraan negatif para peserta;

§ efisiensi rendah dari interaksi lebih lanjut, dll.

Sisi konflik ini menyebabkan masyarakat mempunyai sikap negatif terhadap konflik tersebut, dan mereka berusaha menghindarinya.

Ketika mempelajari konflik secara sistematis, struktur dan elemennya diidentifikasi. Unsur-unsur konflik interpersonal adalah: subyek konflik, ciri-ciri pribadi, tujuan dan motif, pendukung, penyebab konflik. Struktur suatu konflik adalah hubungan antar unsur-unsurnya. Konflik selalu berkembang, sehingga elemen dan strukturnya terus berubah.

Konflik itu sendiri terdiri dari tiga periode:

1. pra-konflik (munculnya situasi masalah yang objektif, kesadaran akan situasi masalah yang objektif, upaya penyelesaian masalah dengan cara non-konflik, situasi pra-konflik);

2. konflik (insiden, eskalasi, respon berimbang, berakhirnya konflik);

3. situasi pasca konflik (normalisasi hubungan sebagian, normalisasi hubungan menyeluruh).

Agar konflik antarpribadi muncul, harus ada kontradiksi (objektif atau imajiner). Kontradiksi yang timbul akibat perbedaan pandangan dan penilaian masyarakat terhadap berbagai fenomena menimbulkan situasi perselisihan. Jika menimbulkan ancaman bagi salah satu peserta, maka timbullah situasi konflik.

Situasi konflik ditandai dengan adanya pertentangan tujuan dan aspirasi para pihak untuk menguasai suatu objek.

Dalam situasi konflik, subjek dan objek konflik diidentifikasi.
Subyek konflik interpersonal termasuk para partisipan yang membela kepentingannya sendiri dan berusaha untuk mencapai tujuan mereka. Mereka selalu berbicara atas nama mereka sendiri.

Objek konflik interpersonal adalah apa yang diklaim oleh para partisipannya. Ini adalah tujuan yang ingin dicapai oleh masing-masing entitas yang bertikai. Misalnya, suami atau istri mengklaim kendali penuh atas anggaran keluarga. Dalam hal ini yang menjadi obyek perselisihan dapat berupa anggaran keluarga jika pihak lain menganggap haknya dilanggar. Subyek konflik dalam situasi seperti ini adalah kontradiksi-kontradiksi yang di dalamnya muncul kepentingan-kepentingan yang berlawanan antara suami dan istri. Dalam hal ini yang menjadi subjeknya adalah keinginan pasangan untuk memperoleh hak mengelola anggaran keluarga, yaitu. masalah penguasaan suatu objek, klaim-klaim yang dibuat subjek satu sama lain.

Peneliti mengidentifikasi gaya perilaku berikut dalam konflik interpersonal: konfrontasi, penghindaran, adaptasi, kompromi, kerja sama, ketegasan.

1. Konfrontasi adalah pembelaan kepentingan seseorang yang bersifat gigih dan tanpa kompromi, menolak kerja sama, dan untuk itu semua cara yang tersedia digunakan.

2. Penghindaran - terkait dengan upaya untuk menghindari konflik, tidak terlalu mementingkan konflik, mungkin karena kurangnya kondisi untuk penyelesaiannya.

3. Adaptasi - mengandaikan kesediaan subjek untuk mengorbankan kepentingannya demi menjaga hubungan yang ditempatkan di atas subjek dan objek perselisihan.

4. Kompromi - memerlukan konsesi dari kedua belah pihak sejauh melalui konsesi bersama ditemukan solusi yang dapat diterima oleh pihak-pihak yang bertikai.

5. Kerjasama - melibatkan pihak-pihak yang bersatu untuk memecahkan suatu masalah. Dengan perilaku seperti itu, perbedaan pandangan terhadap suatu masalah dianggap sah. Posisi ini memungkinkan untuk memahami penyebab perselisihan dan menemukan jalan keluar dari krisis yang dapat diterima oleh pihak-pihak yang bertikai tanpa melanggar kepentingan masing-masing pihak.

6. Perilaku asertif (dari bahasa Inggris menegaskan - menegaskan, membela). Perilaku ini mengandaikan kemampuan seseorang untuk mempertahankan kepentingannya dan mencapai tujuannya tanpa merugikan kepentingan orang lain. Hal ini bertujuan agar terwujudnya kepentingan diri sendiri merupakan syarat terwujudnya kepentingan subyek yang berinteraksi. Ketegasan adalah sikap penuh perhatian baik terhadap diri sendiri maupun pasangan. Perilaku asertif mencegah munculnya konflik, dan dalam situasi konflik membantu mencari jalan keluar yang tepat. Pada saat yang sama, efektivitas terbesar dicapai ketika satu orang yang asertif berinteraksi dengan orang lain yang serupa.

Semua gaya perilaku ini dapat digunakan secara spontan atau sengaja untuk mencapai hasil yang diinginkan dalam menyelesaikan konflik antarpribadi.

https://sites.google.com/site/conflictrussian/home/mezlicnostnyjkonflikt

Informasi terkait.

Sayangnya, masyarakat tidak selalu mampu menyelesaikan segala perselisihan dan kesalahpahaman dengan damai. Seringkali, konflik antarpribadi muncul begitu saja. Apa alasannya dan mengapa hal ini terjadi? Apa cara untuk menyelesaikan konflik interpersonal? Apakah mungkin untuk menghindarinya dan menjalani seluruh hidup Anda tanpa konflik dengan siapa pun?

Apa itu konflik?

Konflik merupakan salah satu cara untuk menyelesaikan permasalahan dan pertentangan yang timbul akibat interaksi antar individu atau kelompok masyarakat. Apalagi disertai dengan emosi negatif dan perilaku yang melampaui norma yang berlaku di masyarakat.

Selama konflik, masing-masing pihak mengambil dan mempertahankan posisi berlawanan satu sama lain. Tidak ada satu pun lawan yang mau memahami dan menerima pendapat lawannya. Pihak-pihak yang berkonflik tidak hanya individu, tetapi juga kelompok masyarakat dan negara.

Konflik interpersonal dan ciri-cirinya

Jika kepentingan dan tujuan dua orang atau lebih dalam suatu kasus berbeda, dan masing-masing pihak berusaha menyelesaikan perselisihan demi kepentingannya sendiri, maka timbullah konflik antarpribadi. Contoh situasi seperti itu adalah pertengkaran antara suami dan istri, anak dan orang tua, bawahan dan atasan. Yang satu ini adalah yang paling umum dan paling sering terjadi.

Konflik interpersonal dapat terjadi baik antara orang-orang yang saling mengenal dengan baik dan terus-menerus berkomunikasi, maupun antara mereka yang baru pertama kali bertemu. Dalam hal ini hubungan tersebut diperjelas oleh pihak lawan secara tatap muka, melalui perselisihan atau diskusi pribadi.

Tahapan konflik interpersonal

Konflik bukan sekedar perselisihan antara dua partisipan yang muncul secara spontan dan tidak terduga. Ini adalah proses yang terdiri dari beberapa tahap, secara bertahap berkembang dan mendapatkan kekuatan. Penyebab konflik antarpribadi terkadang bisa terakumulasi dalam waktu yang cukup lama sebelum berujung pada konfrontasi terbuka.

Pada tahap pertama, konflik disembunyikan. Pada saat ini, konflik kepentingan dan pandangan semakin matang dan terbentuk. Pada saat yang sama, kedua pihak yang berkonflik yakin bahwa masalah mereka dapat diselesaikan melalui negosiasi dan diskusi.

Pada konflik tahap kedua, para pihak menyadari bahwa tidak mungkin mengatasi perbedaan mereka secara damai. Apa yang disebut ketegangan muncul, yang meningkat dan memperoleh kekuatan.

Tahap ketiga ditandai dengan dimulainya tindakan aktif: perselisihan, ancaman, penghinaan, penyebaran informasi negatif tentang musuh, pencarian sekutu dan orang-orang yang berpikiran sama. Pada saat yang sama, rasa saling bermusuhan, kebencian, dan kepahitan menumpuk di antara para peserta.

Tahap keempat adalah proses penyelesaian konflik interpersonal. Ini mungkin berakhir dengan rekonsiliasi antara para pihak atau putusnya hubungan.

Jenis konflik interpersonal

Ada banyak klasifikasi konflik interpersonal. Mereka dibagi berdasarkan tingkat keparahan, durasi, skala, bentuk manifestasi, dan konsekuensi yang diharapkan. Seringkali, jenis konflik antarpribadi berbeda menurut alasan terjadinya.

Yang paling umum adalah konflik kepentingan. Itu terjadi ketika orang mempunyai rencana, tujuan, dan niat yang berlawanan. Contohnya adalah situasi berikut: dua orang teman tidak sepakat tentang bagaimana menghabiskan waktu mereka. Yang pertama ingin ke bioskop, yang kedua hanya ingin jalan-jalan. Jika tidak satupun dari mereka ingin memberikan konsesi kepada yang lain, dan kesepakatan tidak dapat dicapai, maka konflik kepentingan dapat timbul.

Tipe kedua adalah konflik nilai. Hal ini dapat muncul jika partisipan mempunyai gagasan moral, ideologi, dan agama yang berbeda. Contoh mencolok dari konfrontasi jenis ini adalah konflik generasi.

Konflik peran adalah jenis konfrontasi interpersonal yang ketiga. Dalam hal ini penyebabnya adalah pelanggaran terhadap norma perilaku dan aturan kebiasaan. Konflik semacam itu dapat terjadi, misalnya, dalam suatu organisasi ketika seorang karyawan baru menolak untuk menerima aturan yang ditetapkan oleh tim.

Penyebab konflik interpersonal

Di antara alasan-alasan yang memicu konflik, yang pertama adalah, misalnya, satu TV atau komputer untuk seluruh keluarga, sejumlah uang untuk bonus yang perlu dibagi di antara seluruh karyawan departemen. Dalam hal ini, satu orang dapat mencapai tujuannya hanya dengan melanggar orang lain.

Alasan kedua berkembangnya konflik adalah saling ketergantungan. Ini mungkin merupakan hubungan tugas, wewenang, tanggung jawab dan sumber daya lainnya. Jadi, dalam suatu organisasi, peserta proyek mungkin mulai saling menyalahkan jika karena alasan tertentu tidak memungkinkan untuk dilaksanakan.

Konflik dapat dipicu oleh perbedaan antara orang-orang dalam tujuan, pandangan, gagasan tentang hal-hal tertentu, dan cara berperilaku serta komunikasi. Selain itu, penyebab konfrontasi bisa jadi adalah karakteristik pribadi seseorang.

Konflik interpersonal dalam organisasi

Hampir semua orang menghabiskan sebagian besar waktunya di tempat kerja. Dalam melaksanakan tugas, sering timbul perselisihan dan pertentangan antar pegawai. Konflik dalam hubungan interpersonal yang terjadi dalam organisasi seringkali memperlambat aktivitas perusahaan dan memperburuk hasil secara keseluruhan.

Konflik dalam organisasi dapat terjadi baik antar pegawai yang menduduki jabatan yang sama maupun antara bawahan dan atasan. Alasan munculnya kontradiksi bisa berbeda-beda. Hal ini mencakup pengalihan tanggung jawab satu sama lain, dan perasaan perlakuan tidak adil dari manajemen, serta ketergantungan hasil karyawan satu sama lain.

Konflik dalam suatu organisasi tidak hanya dipicu oleh perbedaan pendapat mengenai masalah pekerjaan, tetapi juga oleh masalah komunikasi antar rekan kerja. Seringkali, konfrontasi dapat diselesaikan oleh karyawan sendiri melalui negosiasi. Terkadang pengelolaan konflik interpersonal diambil alih oleh pimpinan organisasi, ia mencari tahu alasannya dan mencoba menyelesaikan masalah yang muncul. Kebetulan perkara tersebut dapat berakhir dengan pemecatan salah satu pihak yang berkonflik.

Konflik interpersonal antar pasangan

Kehidupan keluarga melibatkan penyelesaian terus-menerus segala macam masalah sehari-hari. Seringkali pasangan tidak dapat mencapai kesepakatan mengenai isu-isu tertentu, sehingga menimbulkan konflik antarpribadi. Contohnya: suami terlambat pulang kerja, istri tidak sempat memasak makan malam, suami berserakan kaus kaki kotor di sekitar apartemen.

Masalah materiil secara signifikan memperburuk konflik. Banyak pertengkaran rumah tangga yang dapat dihindari jika setiap keluarga memiliki sumber daya yang cukup. Suami tidak mau membantu istrinya mencuci piring - ayo beli mesin pencuci piring, ada perdebatan saluran mana yang akan kita tonton - tidak masalah, ayo beli TV lagi. Sayangnya, tidak semua orang mampu membelinya.

Setiap keluarga memilih strateginya sendiri untuk menyelesaikan konflik interpersonal. Beberapa orang dengan cepat menyerah dan mencari rekonsiliasi; yang lain mungkin hidup dalam pertengkaran untuk waktu yang lama dan tidak berbicara satu sama lain. Sangat penting agar ketidakpuasan tidak menumpuk, pasangan menemukan kompromi, dan semua masalah diselesaikan secepat mungkin.

Konflik interpersonal antara orang-orang dari generasi yang berbeda

Konflik antara “ayah dan anak” dapat dilihat dalam arti luas dan sempit. Dalam kasus pertama, hal itu terjadi dalam satu keluarga, sedangkan dalam kasus kedua, hal itu diproyeksikan ke seluruh masyarakat secara keseluruhan. Masalah ini selalu ada; ini bukanlah hal baru di abad ini.

Konflik generasi terjadi karena perbedaan pandangan, pandangan dunia, norma dan nilai antara generasi muda dan generasi tua. Namun perbedaan tersebut tidak serta merta memicu konflik. Penyebab terjadinya pergulatan antar generasi adalah keengganan untuk memahami dan menghormati kepentingan satu sama lain.

Ciri-ciri utama konflik interpersonal antar generasi adalah sifatnya yang lebih lama dan tidak berkembang dalam tahap-tahap tertentu. Mereka mungkin secara berkala mereda dan berkobar lagi dengan semangat baru jika terjadi pelanggaran tajam terhadap kepentingan para pihak.

Untuk memastikan bahwa keluarga Anda tidak terpengaruh oleh konflik generasi, Anda harus selalu menunjukkan rasa hormat dan kesabaran satu sama lain. Orang tua harus sering mengingat bahwa mereka dulunya masih muda dan tidak mau mendengarkan nasihat, dan orang muda tidak boleh lupa bahwa setelah bertahun-tahun mereka juga akan menjadi tua.

Mungkinkah menjalani seluruh hidup Anda tanpa konflik dengan siapa pun?

Hanya sedikit orang yang menyukai sumpah serapah dan pertengkaran terus-menerus. Banyak orang bermimpi hidup tanpa pernah berkonflik dengan siapa pun. Namun, hal ini saat ini tidak mungkin dilakukan di masyarakat kita.

Mulai dari masa kanak-kanak, seseorang berkonflik dengan orang lain. Misalnya anak tidak berbagi mainan, anak tidak patuh pada orang tua. Pada masa remaja, konflik generasi sering kali menjadi prioritas utama.

Sepanjang hidup kita, kita harus secara berkala membela kepentingan kita dan membuktikan bahwa kita benar. Pada saat yang sama, konflik tidak dapat ditiadakan. Yang bisa kita lakukan hanyalah meminimalkan jumlah konflik, berusaha untuk tidak menyerah pada provokasi dan menghindari pertengkaran tanpa alasan yang jelas.

Aturan perilaku dalam situasi konflik

Ketika konflik muncul, kedua belah pihak ingin menyelesaikannya secepat mungkin, sambil mencapai tujuan mereka dan mendapatkan apa yang mereka inginkan. Bagaimana Anda harus bersikap dalam situasi ini agar dapat keluar dari situasi ini dengan bermartabat?

Pertama, Anda perlu belajar memisahkan sikap Anda terhadap orang yang berselisih paham dengan Anda dari masalah itu sendiri yang perlu diselesaikan. Jangan mulai menghina lawan atau bersikap pribadi, cobalah bersikap menahan diri dan tenang. Berikan alasan atas semua argumen Anda, cobalah menempatkan diri Anda pada posisi lawan dan ajak dia untuk menggantikan Anda.

Jika Anda menyadari bahwa Anda mulai kehilangan kesabaran, ajaklah lawan bicara Anda untuk beristirahat sejenak untuk menenangkan diri dan sedikit menenangkan diri, lalu lanjutkan membereskan masalah. Untuk menyelesaikan masalah secepat mungkin, Anda perlu melihat tujuan tertentu dan fokus pada cara untuk mencapainya. Penting untuk diingat bahwa dalam situasi konflik apa pun, pertama-tama perlu menjaga hubungan dengan lawan.

Cara untuk keluar dari situasi konflik

Jalan keluar terbaik adalah bagi pihak-pihak yang bertikai untuk menemukan kompromi. Dalam hal ini para pihak mengambil keputusan yang menguntungkan semua pihak yang bersengketa. Tidak ada lagi kesepakatan atau kesalahpahaman yang tersisa di antara pihak-pihak yang berkonflik.

Namun, tidak dalam semua kasus kompromi dapat dicapai. Seringkali akibat dari suatu konflik adalah pemaksaan. Pilihan penyelesaian konflik ini paling umum terjadi jika salah satu peserta menempati posisi dominan. Misalnya, seorang pemimpin memaksa bawahannya untuk melakukan apa yang diinginkannya, atau orang tua menyuruh anaknya melakukan apa yang dianggap perlu.

Untuk mencegah konflik mendapatkan momentumnya, Anda dapat mencoba memuluskannya. Dalam hal ini, orang yang dituduh melakukan sesuatu setuju dengan celaan dan tuntutan tersebut, dan mencoba menjelaskan alasan perbuatan dan perbuatannya. Menggunakan cara keluar dari perselisihan seperti ini tidak berarti esensi konflik dipahami dan kesalahan disadari. Hanya saja saat ini terdakwa belum mau terlibat konflik.

Mengakui kesalahan Anda dan menyesali apa yang telah Anda lakukan adalah cara lain untuk menyelesaikan konflik antarpribadi. Contoh situasi seperti ini: seorang anak menyesal karena tidak menyiapkan pekerjaan rumahnya dan mendapat nilai buruk, serta berjanji kepada orang tuanya untuk terus mengerjakan pekerjaan rumahnya.

Bagaimana mencegah konflik antarpribadi

Setiap orang harus selalu ingat bahwa lebih baik mencegah perselisihan apa pun daripada menangani konsekuensinya nanti dan memperbaiki hubungan yang rusak. Apa pencegahan konflik interpersonal?

Pertama, Anda perlu membatasi komunikasi Anda sebisa mungkin dengan individu yang berpotensi sombong, agresif, dan tertutup. Jika tidak mungkin untuk sepenuhnya berhenti berkomunikasi dengan orang-orang seperti itu, cobalah untuk mengabaikan provokasi mereka dan selalu tetap tenang.

Untuk mencegah situasi konflik, Anda perlu belajar bernegosiasi dengan lawan bicara Anda, mencoba menemukan pendekatan kepada siapa pun, memperlakukan lawan Anda dengan hormat dan merumuskan posisi Anda dengan jelas.

Dalam situasi apa Anda tidak boleh berkonflik?

Sebelum terlibat konflik, Anda perlu memikirkan baik-baik apakah Anda benar-benar membutuhkannya. Sangat sering orang mulai menyelesaikan masalah ketika hal itu tidak masuk akal sama sekali.

Jika kepentingan Anda tidak terpengaruh secara langsung, dan selama perselisihan Anda tidak mencapai tujuan Anda, kemungkinan besar tidak ada gunanya terlibat dalam konflik interpersonal. Contoh situasi serupa: di dalam bus, kondektur mulai bertengkar dengan penumpang. Sekalipun Anda mendukung posisi salah satu pihak yang berselisih, Anda tidak boleh terlibat dalam konflik mereka tanpa alasan yang baik.

Jika Anda melihat bahwa level lawan Anda sangat berbeda dengan Anda, tidak ada gunanya berdebat atau berdiskusi dengan orang-orang tersebut. Anda tidak akan pernah membuktikan kepada orang bodoh bahwa Anda benar.

Sebelum terlibat dalam suatu konflik, Anda perlu mengevaluasi pro dan kontra, memikirkan konsekuensi apa yang bisa ditimbulkannya, bagaimana hubungan Anda dengan lawan Anda akan berubah, dan apakah Anda menginginkannya, seberapa besar kemungkinan Anda akan berubah selama perselisihan. dapat mencapai tujuan Anda. Anda juga perlu memberi perhatian besar pada emosi Anda pada saat ada ancaman pertengkaran. Mungkin ada baiknya menggunakan taktik untuk menghindari konflik, sedikit menenangkan diri, dan memikirkan situasi saat ini dengan hati-hati.