Sepintas, pekerjaan seorang sekretaris mungkin terlihat tidak membutuhkan banyak tenaga. Duduk di ruang tunggu, menjawab panggilan, mengetik dan mencetak berbagai dokumen, menyiapkan teh untuk atasan Anda... Namun tugas seorang sekretaris sama sekali tidak terbatas pada hal-hal sederhana tersebut. Faktanya, dia mempunyai tugas yang sangat penting: dia mengatur waktu manajer dan menyusun jadwal kerjanya. Dan Anda sudah tahu betapa pentingnya merencanakan waktu Anda dengan benar.

Dengan demikian, aktivitas sekretaris pribadi manajer memegang peranan penting dalam organisasi, dan oleh karena itu sekretaris bukanlah orang terakhir dalam perusahaan. Sekretaris yang baik selalu seorang profesional, yang dipercaya oleh atasannya seperti dirinya sendiri.

Untuk mendiskusikan masalah penting apa pun dengan manajer, disarankan untuk menghubungi sekretaris terlebih dahulu. Bab berikutnya akan membahas tentang pentingnya berkomunikasi dengan supervisor Anda sesering mungkin. Dalam hal ini, tentunya Anda tidak boleh mengatur pertemuan dengannya melalui sekretaris setiap saat. Namun ketika Anda perlu menghubungi atasan Anda, tidak diinginkan untuk mengabaikan otoritas penting seperti sekretaris pribadi Anda. Faktanya adalah semakin tinggi jabatan yang diduduki seseorang, semakin besar pula tanggung jawab yang diembannya, dan ini bukan rahasia lagi bagi siapa pun. Ada lebih banyak tanggung jawab, dan karenanya, waktu yang lebih sedikit berharga, sehingga diperbolehkan mengganggunya hanya pada masalah-masalah serius. Saya tidak ragu sedikit pun bahwa Anda berpaling kepada atasan Anda hanya ketika Anda benar-benar ingin mengatakan sesuatu, dan itu luar biasa. Namun, seperti yang mereka katakan, hal itu tidak tertulis di dahi Anda, namun banyak karyawan yang berdosa dengan mengalihkan perhatian manajer dari pekerjaannya dan merampas darinya waktu langka yang sudah dijadwalkan secara ketat setiap menitnya. Oleh karena itu, tanggung jawab penting lainnya berada di pundak sekretaris pribadi, yang dapat digambarkan sebagai penghalang. Memang sering kali sekretaris memutuskan siapa yang mendapat janji dengan manajer dan siapa yang tidak. Dari sini Anda dapat menarik beberapa kesimpulan yang berguna untuk diri Anda sendiri.

Pertama, selalu segera perkenalkan diri Anda, sebutkan dengan jelas nama dan jabatan Anda di organisasi. Jika Anda mulai ragu-ragu atau menggumamkan sesuatu yang tidak dapat dipahami, sekretaris mungkin tidak memiliki pemikiran yang manusiawi terhadap Anda.

Kedua, rumuskan dengan jelas terlebih dahulu tujuan kunjungan Anda ke manajer, karena sekretaris pribadi berhak menanyakan hal ini. Tidak ada improvisasi atau frasa abstrak dalam hal ini, seperti yang mereka katakan, "akan berhasil": lagipula, Anda sudah tahu bahwa hanya karyawan yang tahu pasti mengapa mereka pergi ke kantornya yang boleh menemui bos.

Namun apa yang harus dilakukan ketika Anda tahu pasti bahwa Anda akan meminta kenaikan gaji atau jabatan? Atau mungkin Anda ingin mengeluh tentang rekan kerja yang meracuni hidup Anda dengan perilakunya, atau bahkan - oh ngeri! – kepada atasan langsung Anda? Tentu saja, di sini saya sedikit melebih-lebihkan, tetapi Anda, tentu saja, memahami arti umum dari kata-kata saya. Tujuan kunjungan yang berkaitan dengan isu-isu sensitif tersebut tidak boleh diungkapkan langsung kepada sekretaris. Untuk situasi ini, ada rumusan sederhana seperti “tentang masalah pribadi”. Namun, jangan menyalahgunakan kata-kata ajaib ini dengan menggunakannya terlalu sering, jika tidak suatu hari nanti kata-kata itu tidak akan lagi mengizinkan Anda menemui atasan Anda. Selain itu, bersiaplah untuk kenyataan bahwa manajer kemungkinan besar tidak akan langsung menerima Anda terkait masalah pribadi. Sekretarisnya akan membuatkan janji untuk Anda pada waktu yang tepat bagi bos. Tentu saja, dalam situasi di mana, seperti yang mereka katakan, hidup dan mati, diperbolehkan untuk meminta sekretaris agar manajer menerima Anda sesegera mungkin. Ingatlah bahwa kasus-kasus seperti itu diklasifikasikan sebagai keadaan darurat, dan oleh karena itu kasus-kasus tersebut sangat jarang terjadi.

Ketiga, tidak ada salahnya untuk menyebutkan apa yang disebut faktor manusia. Ya, sekretaris pribadi atasan Anda bukanlah robot, melainkan manusia biasa yang memiliki kesukaan dan ketidaksukaannya masing-masing. Tentu saja hal ini tidak bisa tidak mempengaruhi sikapnya terhadap karyawan tertentu, padahal seorang profesional sejati selalu mengupayakan objektivitas yang maksimal. Oleh karena itu, semakin baik sekretaris pribadi manajer memperlakukan Anda, semakin banyak keuntungan yang Anda terima: misalnya, sekretaris akan selalu memilih jam kerja yang nyaman bagi Anda, baik dari sudut pandang ketersediaan waktu Anda maupun dari sudut pandang dari sudut pandang pekerjaan. suasana hati manajemen Anda. Jika diperlukan, dia dapat mengizinkan Anda lewat, seperti yang mereka katakan, "tanpa laporan". Oleh karena itu, perlakukan sekretaris dengan hormat; pastikan untuk mengetahui nama depan dan patronimiknya (saya akan memberi tahu Anda mengapa hal ini diperlukan nanti) dan secara umum cobalah menjalin hubungan persahabatan dengannya.

Sekretaris adalah orang yang karena tugasnya banyak berkomunikasi dengan pimpinan dan pada umumnya selalu menemaninya ketika berada di tempat kerjanya. Artinya dia telah mempelajari karakter dan kebiasaan atasannya dengan baik, dan informasi tersebut tidak kalah pentingnya. Misalnya, seorang sekretaris pribadi mungkin memberi isyarat kepada Anda atau bahkan memberi tahu Anda, tentu saja, secara rahasia, bahwa saat ini lebih baik tidak mendekati manajer, karena suasana hatinya sedang tidak baik atau sedang sakit kepala atau semacamnya. . Selain itu, kami sendiri tidak selalu menemui bos; Bahkan jika alasannya tidak Anda ketahui, jika Anda memiliki hubungan baik dengan sekretaris pribadinya, Anda tidak akan berada dalam ketidakpastian yang menyakitkan untuk waktu yang lama: kemungkinan besar, sekretaris setidaknya akan menguraikan situasi saat ini untuk Anda. Setuju, ketika Anda memiliki kesempatan untuk mengetahui terlebih dahulu tentang niat manajer terhadap Anda, ini sungguh luar biasa, karena Anda mendapat kesempatan untuk mempersiapkan segala sesuatu yang mungkin menanti Anda "di atas karpet".

Mungkin, sekretaris tidak hanya akan memberi tahu Anda tentang suasana hati atasan Anda, tetapi bahkan memberi Anda beberapa nasihat praktis tentang bagaimana berperilaku dalam situasi ini, dan ini hanya akan menguntungkan Anda.

Jadi bersukacitalah jika Anda dan sekretaris pribadi manajer Anda telah mengembangkan hubungan saling percaya. Bersyukurlah padanya dan jangan lupakan tanda-tanda perhatiannya, meski hanya simbolis, seperti bunga atau permen di hari raya. Ingatlah bahwa hal-hal kecil yang menyenangkan sebenarnya jauh dari hal sepele, karena membantu menciptakan suasana bersahabat dalam hubungan antarmanusia, dan ini sangat penting.

Poin mendasar lainnya mengenai hubungan Anda dengan sekretaris pribadi manajer. Kecenderungannya terhadap Anda belum memberi Anda hak untuk meminta informasi tambahan apa pun darinya selain apa yang dia anggap perlu untuk diberitahukan kepada Anda. Seperti halnya komunikasi apa pun, penting untuk tidak melewati batas yang diizinkan: lagipula, lingkungan kerja tidak melibatkan hubungan bisnis yang dekat tetapi resmi antar manusia. Pada akhirnya, sekretaris tidak punya hak untuk mengungkapkan informasi tertentu. Jangan menganggap sekretaris pribadi atasan Anda sebagai mata-mata Anda di kubu musuh. Dan dalam situasi apa pun, jangan biarkan diri Anda membuat pernyataan seperti, “Ya, sekretaris bos saya adalah orang saya sendiri!” Kata-kata seperti itu tidak hanya akan menghancurkan suasana kepercayaan yang terjalin dalam hubungan Anda dengan sekretaris, Anda juga dapat merugikan orang tersebut secara serius. Perilaku sekretaris seperti itu tidak disambut baik oleh manajemen, dan sayangnya, di tim kerja mana pun pasti ada penggosip yang, karena iri, tak henti-hentinya menyampaikan fakta-fakta tersebut kepada atasan Anda. Jangan menjadi sumber masalah bagi orang lain! Hargai apa yang Anda miliki, dan Anda akan menerima imbalan yang layak, seperti rasa hormat dan kepercayaan.

Berapa banyak yang Anda perlukan untuk berkomunikasi?

Bab ini akan membahas tentang seberapa banyak Anda perlu berkomunikasi dengan atasan langsung Anda. Tentu saja, Anda akan tetap berkomunikasi dengannya untuk beberapa waktu, terlepas dari keinginan Anda atau, sebaliknya, keengganan Anda. Sekarang saya ingin berbicara tentang seberapa sering Anda harus menunjukkan inisiatif Anda dalam komunikasi, selain kasus-kasus ketika atasan memberi perintah kepada bawahannya atau Anda melaporkan kepadanya tentang pekerjaan yang telah dilakukan.

Jadi, seberapa sering Anda perlu berkomunikasi dengan manajer Anda - sering atau sedikit? Sulit untuk menjawab pertanyaan ini dengan jelas, tetapi saya yakin bahwa dalam situasi ini prinsip “Semakin banyak, semakin baik” dalam banyak kasus masih membuahkan hasil. Tentu saja, dalam situasi apa pun Anda tidak boleh memaksa: ini hanya akan membuat atasan Anda kesal. Oleh karena itu, setiap kali pantau reaksinya terhadap inisiatif Anda: jika ternyata negatif, sebaiknya tunda pembicaraan sampai waktu berikutnya. Pertimbangkan juga kepribadian manajer Anda, karena dia bisa menjadi orang yang pendiam dan pendiam, atau orang terbuka yang suka berbicara. Rencanakan komunikasi Anda dengannya berdasarkan faktor-faktor ini. Ngomong-ngomong, tentang kepercayaan manajer kepada Anda: jika Anda memilikinya, tidak hanya akan lebih mudah bagi Anda untuk mempresentasikan ide-ide kreatif Anda kepadanya, tetapi juga meyakinkan dia tentang manfaatnya bagi organisasi.

Sedikit nasihat: jangan mencoba berkomunikasi jika Anda melihat atasan Anda sedang tidak sehat atau suasana hatinya sedang buruk. Pada akhirnya, kita semua adalah manusia, kita semua memiliki hari-hari di mana kita tidak ingin bertemu siapa pun, dan manajer Anda tidak terkecuali dalam hal ini.

Sebelum mengambil inisiatif untuk melakukan kontak, pikirkan apakah manajer Anda saat ini memiliki waktu luang untuk berkomunikasi dengan Anda. Jangan lupa bahwa waktunya bernilai emas, dan, omong-omong, waktu Anda juga.

Namun, mengapa Anda perlu berkomunikasi sesering mungkin dengan manajer Anda? Pertama, efek periklanan sedang bekerja di sini. Semua periklanan didasarkan pada poin psikologis berikut: orang pasti mengembangkan simpati dan kepercayaan pada apa yang selalu ada dalam pandangan mereka. Dan semakin sering Anda berkomunikasi dengan atasan Anda, semakin sering Anda berada di hadapannya. Terus menarik paralel dengan periklanan, saya perhatikan bahwa tujuan utamanya adalah untuk menampilkan item yang diiklankan dalam sudut pandang yang paling menguntungkan. Dan komunikasi dengan manajer Anda adalah kesempatan bagus bagi Anda untuk menunjukkan kepadanya semua kelebihan, kemampuan, dan kekuatan Anda.

Kedua, komunikasi yang sering dengan manajer memberi Anda kesempatan untuk mengenal kepribadiannya dengan baik, dan saya akan memberi tahu Anda mengapa hal ini perlu di bab “Adalah berguna untuk mengenal satu sama lain lebih baik.”

Ketiga, setiap inisiatif kontak yang datang dari Anda, pertama-tama, merupakan perwujudan perhatian terhadap atasan Anda dan dengan demikian menekankan pentingnya dia di mata Anda. Ungkapan yang sekilas membingungkan ini mengandung arti sederhana: lagipula, jika Anda ingin berkomunikasi dengan seseorang, itu berarti kepribadian dan pemikirannya menarik bagi Anda, dan pendapat manajer Anda seperti itu hanya dapat menguntungkan Anda. .

Akhirnya, setiap orang yang memegang posisi manajemen telah mencapai kesuksesan tertentu dalam hidup ini, dan Anda dan saya telah berbicara lebih dari sekali tentang betapa pentingnya berkomunikasi dengan orang-orang sukses. Faktanya, berkomunikasi dengan atasan Anda bisa memberikan manfaat besar bagi Anda: Anda akan mendapat kesempatan untuk belajar banyak darinya. Tentu saja, untuk mendapatkan manfaat dari komunikasi dengan atasan Anda, Anda perlu lebih sedikit berbicara dan lebih banyak mendengarkan.

Jadi, Anda sudah menyadari manfaat sering berkomunikasi dengan atasan Anda. Sekarang mari kita buat garis besar lingkaran topik untuknya, karena tidak ada yang lebih buruk daripada percakapan yang tidak berarti dan kosong, dan selain itu, Anda tidak akan mencapai apa pun dengannya. Jelas bahwa bagian utama komunikasi Anda dengan manajer Anda harus terkait dengan klarifikasi masalah yang berkaitan dengan pekerjaan. Namun di sini juga ada beberapa keanehan.

Tentu saja, semakin sering Anda tertarik pada pendapat manajer dan meminta nasihatnya, semakin baik, karena dengan melakukan ini Anda menunjukkan kepadanya seberapa besar otoritas yang dia miliki di mata Anda. Oleh karena itu, jangan menunjukkan rasa takut yang berlebihan dan jangan ragu untuk bertanya kepada atasan Anda. Omong-omong, konsultasi semacam itu secara signifikan meningkatkan peluang Anda untuk melakukan pekerjaan Anda lebih baik daripada rekan kerja Anda yang lain yang tidak ingin berbicara lebih lanjut dengan atasan mereka dan mencari tahu poin-poin yang tidak sepenuhnya jelas bagi mereka. Atau mungkin mereka terlalu malas untuk melakukannya. Alasannya tidak penting di sini, yang penting hanyalah hasil akhirnya. Namun, komunikasi Anda tentang topik profesional harus bermakna, jadi pikirkan tidak hanya kuantitas, tetapi juga kualitas.

Akan sangat baik jika komunikasi Anda dengan manajer Anda mencakup pujian yang halus dan bijaksana. Di halaman buku ini, kita akan berbicara lebih banyak tentang apa yang seharusnya, tetapi untuk saat ini saya hanya akan mencatat betapa pentingnya dalam proses komunikasi untuk dengan tulus mengagumi atasan Anda dan dengan segala cara menunjukkan kepadanya betapa menyenangkannya hal itu bagi Anda bekerja di bawah bimbingan orang yang bijaksana dan berpandangan jauh ke depan serta seorang spesialis yang sangat baik di bidang Anda.

Dan beberapa kata lagi tentang pujian yang ditujukan kepada manajer. Apa yang disebut perbandingan pujian dapat menghasilkan efek yang luar biasa, misalnya: "Saya (akan) menghabiskan dua jam untuk menyelesaikan masalah ini, dan Anda menyelesaikannya dalam lima menit!" Tidak ada yang meminta Anda untuk mempermalukan diri sendiri secara terbuka, Anda tidak perlu melakukan ini, dan pujian seperti itu memberikan hasil yang sangat baik.

Tidak diragukan lagi, ketika Anda banyak berkomunikasi dengan manajer Anda, ini membantu Anda lebih dekat dengannya, tetapi segala sesuatu memiliki batasannya sendiri, yang sangat tidak diinginkan untuk dilewati. Jadi, semakin dekat dengan atasan Anda bukan berarti Anda mampu menggunakan nada akrab saat berkomunikasi dengannya. Sebaliknya, keakraban tidak boleh dibiarkan dalam keadaan apa pun, karena tidak ada hal yang begitu tidak menyenangkan bagi pemimpin mana pun. Sekalipun atasan Anda lebih menyukai gaya komunikasi yang tidak otoriter, melainkan demokratis dengan bawahannya, ini bukanlah alasan untuk bersikap kurang ajar saat berbicara dengannya. Hargai kenyataan bahwa atasan Anda menghormati Anda dan berikan dia rasa hormat yang sama. Misalnya, jika Anda melihat atasan Anda pada malam sebelumnya di sebuah restoran, jangan mengedipkan mata padanya keesokan paginya dengan tatapan penuh pengertian dan jangan bertanya, “Jadi, bagaimana perjalananmu?” Tampaknya saya sekarang berbicara tentang kebenaran yang jelas, tetapi banyak yang tidak mau memahaminya, jadi jangan ikuti contoh yang buruk.

Hal-hal di luar pekerjaan apa yang boleh dibicarakan dengan manajer Anda? Ada beberapa pilihan di sini: tentang cuaca, tentang kesehatan anggota keluarga dan, mungkin, tentang beberapa berita politik. Saya tidak menyarankan Anda membicarakan penyakit Anda, karena Anda sudah tahu bahwa tidak ada yang membutuhkan karyawan yang sakit. Selain itu, Anda tidak boleh memulai percakapan tentang kehidupan pribadi Anda atau mendiskusikan masalah keluarga dengan atasan Anda: manajer Anda tidak memegang posisi psikolog, dan lingkungan kerja bukanlah waktu atau tempat untuk pengungkapan semacam ini. Dengan curahan hati Anda, Anda tidak menunjukkan sikap yang baik terhadap atasan Anda, tetapi hanya menempatkan orang tersebut pada posisi yang canggung.

Jika Anda mengikuti aturan sederhana ini, atasan Anda akan selalu dengan senang hati berkomunikasi sekali lagi dengan orang yang bijaksana dan menarik seperti Anda. Nah, Anda, pada gilirannya, akan menerima kepercayaan dan bantuan darinya!

Motivasi dari bawah

Kita semua sudah terbiasa dengan motivasi dari atas, yaitu motivasi yang dilakukan oleh pimpinan kita. Oleh karena itu, motivasi dari bawah adalah jenis motivasi di mana Anda, sebagai bawahan, memotivasi atasan Anda. Ya, jangan heran, hal ini juga mungkin terjadi. Motivasi dari bawah berpengaruh positif terhadap kerja seluruh tim, sehingga layak untuk diterapkan. Apa yang perlu dilakukan untuk ini, Anda bertanya kepada saya. Inilah yang akan kita bicarakan sekarang.

Salah satu bentuk motivasi dari bawah adalah dengan menyampaikan ide, rencana dan proyek Anda kepada manajemen, karena pemikiran yang segar, orisinal dan praktis pasti akan membuat atasan Anda berpikir dan kemungkinan besar akan mengambil tindakan untuk mewujudkannya. kehidupan. Tentu saja, agar hal ini terwujud, ide-ide Anda harus dipikirkan dengan matang, sehingga Anda harus bekerja keras, namun yakinlah, imbalannya tidak akan lama lagi. Saat mempresentasikan cara dan metode kerja yang baru dan lebih baik, jangan pernah memarahi yang lama, karena manajer Anda mungkin berpikir bahwa Anda menganggapnya orang yang tidak kompeten, tetapi apakah Anda memerlukannya?

Oleh karena itu, katakan saja bahwa dengan menggunakan ide Anda, pekerjaan akan berjalan lebih cepat, lebih ekonomis, dan membawa hasil yang lebih baik, tanpa menjelaskan secara rinci kekurangan teknologi sebelumnya. Segera berikan angka dan fakta yang spesifik, karena rumusan yang tidak jelas dan tidak didukung oleh bukti tidak mampu menggerakkan siapa pun untuk mengambil tindakan.

Secara umum, berhati-hatilah saat mengajukan proposal baru yang menurut Anda dapat meningkatkan alur kerja, agar tidak berakhir dalam situasi yang canggung. Misalnya, Anda sudah lama menyadari bahwa program komputer yang digunakan dalam suatu organisasi sudah ketinggalan zaman, apalagi Anda mengetahui adanya versi baru. Jadi haruskah kita menemui manajemen untuk melaporkan hal ini? Tidak, Anda perlu memeriksa semuanya dengan benar terlebih dahulu. Ada kemungkinan bahwa versi baru dari program ini belum sepenuhnya dikembangkan, dan, dalam jargon komputer, versi tersebut secara terbuka “bermasalah”, macet dan umumnya dapat menyebabkan kegagalan fungsi komputer. Pada akhirnya, Anda juga akan disalahkan. Omong-omong, hal di atas juga berlaku untuk proyek Anda sendiri. Kirimkan hanya ide-ide yang Anda yakin tidak akan terhenti pada tahap mana pun saat menerjemahkannya menjadi tindakan.

Cara lain untuk memotivasi manajer Anda adalah dengan melaksanakan perintahnya, sedikit lebih maju darinya. Anda sudah tahu bagaimana melakukan ini dalam praktik - Anda harus selalu melakukan sesuatu di tempat kerja di luar tanggung jawab Anda. Dengan melakukan kerja ekstra, tentu Anda akan selangkah lebih maju. Untuk mendapatkan efek motivasi penuh, Anda harus menunjukkan kemajuan Anda kepada atasan Anda. Kesopanan yang berlebihan tidak hanya tidak pantas di sini, namun juga dapat memainkan peran yang merugikan. Anda sudah familiar dengan prinsip emas “Lakukan banyak dan minta sedikit”, namun mengikutinya tidak berarti menyembunyikan pencapaian Anda dari manajemen. Sebaliknya, motivasi dari bawah diekspresikan kira-kira dalam perilaku berikut: setelah mendengar daftar tugas dari atasan Anda, dengan gembira katakan: “Ivan Ivanovich, saya sudah melakukan ini, ini dan itu. Oleh karena itu, tolong beri tahu saya apa lagi yang perlu saya lakukan minggu ini, selain apa yang telah Anda sebutkan.” Manajer Anda tidak hanya akan terkejut dengan ketekunan Anda, tetapi ketekunan Anda juga akan menjadi motivasi yang sangat baik baginya. Anda juga dapat memberi tahu dia tentang pekerjaan yang telah dilakukan sebelum dia tertarik padanya. Hanya selama percakapan seperti itu, penampilan Anda tidak boleh menunjukkan ketidaksabaran, dan pikiran tidak boleh terbaca dari wajah Anda, seperti "Saya orang yang hebat - saya sudah melakukan segalanya saat Anda mengaduk-aduk!" Selalu hormati perintah manajemen Anda, meskipun Anda menganggapnya salah dalam beberapa hal.

Anda sudah tahu betapa pentingnya berkonsultasi dengan atasan Anda seiring berjalannya pekerjaan. Namun, perlu diingat bahwa jika Anda menanyakan setiap hal kecil kepadanya, hal ini hanya akan membuatnya kesal, karena dengan tindakan seperti itu Anda hanya menyia-nyiakan waktunya yang berharga. Oleh karena itu, jika Anda ingin memotivasi manajer Anda dengan menyelesaikan pekerjaan lebih cepat dari jadwal, jangan berlari ke arahnya secepat mungkin dengan setiap gerakan kecil. Untuk motivasi, berikan perhatiannya hanya pada pekerjaan yang telah selesai.

Saya ingin segera memperingatkan Anda agar tidak terlalu mandiri dalam pekerjaan Anda. Pertama, ketika Anda mengerjakan proyek penting apa pun tanpa berkonsultasi terlebih dahulu dengan manajer Anda, ada ancaman nyata bahwa Anda tidak akan melakukan sesuatu dengan benar (saya mengatakan ini dengan segala hormat terhadap kemampuan dan bakat Anda). Dalam hal ini, atasan Anda tidak akan senang, secara halus. Tentu saja, Anda harus percaya pada diri sendiri, tetapi pada saat yang sama menilai kemampuan Anda secara memadai. Kedua, kemungkinan besar atasan Anda tidak akan menyukai inisiatif semacam ini, karena dia akan memutuskan bahwa Anda tidak memperhitungkannya sama sekali, dan pendapat ini, pada gilirannya, akan berdampak negatif pada sikapnya terhadap Anda. Suka atau tidak, dia adalah pemimpinnya, dan Anda adalah bawahannya, dan Anda tidak boleh melanggar rantai komando. Selain itu, hanya seseorang yang menikmati rasa hormat dan kepercayaannya yang dapat memotivasi siapa pun.

Poin penting lainnya. Seorang manajer hanya dapat termotivasi dengan pekerjaan yang diselesaikan secepat mungkin. Seperti yang dikatakan oleh kebijaksanaan populer, jika Anda melakukan tarikan, jangan katakan itu tidak kuat. Keyakinan saya bahwa Anda adalah orang yang rajin dan pekerja keras tidak ada batasnya, sehingga rasa malas atau enggan bekerja bukanlah halangan bagi Anda. Dalam perjalanan Anda, jebakan lain yang pada dasarnya tidak kalah berbahayanya mungkin muncul - perfeksionisme, yaitu keinginan untuk memeriksa setiap hal kecil berkali-kali. Jelas bahwa motif fenomena ini mulia - Anda berusaha melakukan pekerjaan Anda sebaik dan seakurat mungkin, namun sayangnya hasilnya negatif: manajer hanya akan memutuskan bahwa Anda lambat, dan saya tidak akan mengatakan apa pun di semua tentang hasil dari “motivasi” tersebut. Oleh karena itu, segera lakukan pekerjaan Anda.

Mungkin bukan rahasia lagi bagi siapa pun bahwa kesuksesan orang lain sangat menyakitkan, dan terkadang sangat menyakitkan. Kalau saya membicarakan hal ini, yang saya maksud bukan black iri, melainkan persaingan yang sehat, yang seperti kita ketahui dapat menginspirasi seseorang untuk mencapai kemajuan yang signifikan dalam pekerjaannya. Saya sama sekali tidak mendesak Anda untuk bersaing dengan atasan Anda: bagi saya ini tampaknya sangat tidak realistis dan, terlebih lagi, merupakan aktivitas yang sama sekali tidak perlu. Namun mungkin ada baiknya menanyakan bagaimana keadaan di organisasi pesaing, terutama jika Anda memiliki peluang serupa. Maka Anda perlu hati-hati mempresentasikan keberhasilan pesaing Anda kepada atasan Anda: fakta seperti itu sangat memotivasi dia. Hanya saja, jangan menyajikan informasi yang diperoleh dengan cara ini: semuanya baik bagi mereka, dan semuanya buruk bagi kita, karena ini hanya akan membawa hasil negatif.

Namun motivasi dari bawah tidak hanya terbatas pada bidang profesional, tetapi juga diperlukan dalam hal-hal seperti, misalnya, memperbaiki kondisi kerja, menaikkan upah, dan pertumbuhan karier Anda; Seberapa besar peluang Anda untuk sukses di sini? Tentu saja, tidak ada yang bisa dijamin, karena keberhasilan kerja di departemen adalah satu hal, dan kesejahteraan pribadi karyawan adalah hal lain. Tentu saja, seorang pemimpin yang berpandangan jauh ke depan melihat hubungan antara keadaan-keadaan ini, karena ia memahami bahwa orang-orang tidak dapat bekerja secara produktif ketika berada dalam kondisi yang buruk dan bahkan menerima upah yang kecil untuk pekerjaan mereka, namun... Namun demikian, hal ini patut untuk dicoba. Jalan yang harus Anda tandai adalah upaya untuk memberikan tekanan pada rasa kasihan, yaitu merengek, dan mengungkapkan ketidakpuasan secara terbuka. Cobalah untuk memotivasi manajer Anda dengan pujian. Misalnya, ia memerintahkan layar pelindung dipasang pada monitor komputer. Pastikan untuk memberi tahu dia betapa indahnya hal itu, katakan padanya bahwa mata Anda tidak lelah sekarang, dan Anda menjadi jauh lebih produktif. Pasti atasan Anda akan berkembang dan ingin melakukan hal lain untuk bawahannya yang bersyukur. Mengenai menaikkan gaji dan menaiki tangga karier, hanya ada satu cara untuk memotivasi diri sendiri – kerja keras. Ingatlah bahwa Anda harus berbuat banyak dan meminta sedikit, maka usaha Anda tidak akan sia-sia.

Penting untuk diingat tentang motivasi pada tingkat psikologis. Dengan melaporkan hasil pekerjaan Anda kepada atasan Anda dengan penampilan yang ceria dan ceria, Anda harus memancarkan semangat, energi, dan optimisme agar dapat menulari manajer Anda dengan kualitas-kualitas tersebut. Tunjukkan gairah yang tulus terhadap pekerjaan Anda. Ingatlah bahwa rasa haus Anda akan aktivitas dapat menginspirasi orang-orang di sekitar Anda dan menginspirasi mereka untuk bekerja, tidak terkecuali atasan Anda dalam hal ini!

Penyajian informasi yang efektif

Tidak dapat dipungkiri bahwa informasi apapun harus disajikan dengan baik. Bahkan ide yang paling cemerlang pun tidak akan dihargai oleh manajemen Anda jika Anda menggumamkannya atau terjebak dalam detail yang tidak penting, karena, seperti kita ketahui, berlian menjadi berlian yang berkilau setelah dipotong dengan hati-hati. Oleh karena itu kesimpulannya: informasi apa pun yang ingin Anda sampaikan kepada atasan (atau rekan kerja), baik itu laporan pekerjaan yang telah dilakukan, presentasi, atau ide kreatif Anda, harus diolah, dan tidak “mentah”, baru kemudian akan menjadi dirasakan sebagaimana mestinya. Tentu saja, ada situasi ketika beberapa informasi harus disampaikan secara spontan, tetapi dalam banyak kasus Anda punya waktu, meskipun singkat, untuk mempersiapkan pidato Anda. Apa kunci sukses dalam menyajikan informasi?

Pertama, Anda harus menguasai materi Anda dengan sempurna. Tampaknya ini adalah sebuah kebenaran, tetapi mengapa banyak orang mengabaikannya? Ketika Anda tidak begitu mengerti apa sebenarnya yang akan Anda bicarakan, Anda bisa tersesat, bingung, dan kecil kemungkinan Anda bisa menemukan hal yang lebih buruk dari ini. Untuk mencegah hal ini terjadi pada Anda, tulislah selalu teks pidato yang Anda maksudkan. Ya, yaitu pidato, karena penyajian informasi pada hakikatnya terutama pada awalnya merupakan monolog yang hampir berkesinambungan. Dengan menuliskan pemikiran Anda di atas kertas, Anda terhindar dari bahaya kehilangan apa pun. Selain itu, menulis membantu menyusun ide-ide Anda. Setelah Anda menulis teks pidato Anda, soroti poin-poin utama dan minor di dalamnya. Jangan lupa bahwa setiap tesis (yaitu, gagasan utama) harus diikuti oleh satu atau lebih argumen (yaitu, bukti dari gagasan yang Anda nyatakan). Putuskan dalam urutan apa Anda akan menyajikan informasi Anda. Pada saat yang sama, saya menyarankan Anda untuk memasukkan informasi paling penting di awal pidato. Mengapa, Anda bertanya. Hal ini dijelaskan oleh apa yang disebut hukum ketidaksabaran progresif pendengar. Esensinya adalah sebagai berikut: semakin banyak seseorang berbicara, semakin sedikit mereka mendengarkannya. 10 menit pertama pidato dianggap oleh pendengar sebagai 10 menit, yang kedua - sebagai 20 menit, dan yang ketiga - sebagai 30 menit! Oleh karena itu, waktu optimal untuk berbicara adalah sekitar sepuluh menit. Jika pidato Anda ingin bertahan lebih lama, letakkan semua poin penting di awal.

Informasi yang Anda sajikan harus jelas dan dapat dimengerti oleh audiens Anda. Hindari ketidakakuratan dan rumusan yang tidak jelas (ngomong-ngomong, saat Anda menuliskan teks pidato Anda di atas kertas, masalah ini akan hilang dengan sendirinya). Belum lagi fakta bahwa informasi Anda tidak akan dirasakan, Anda hanya akan mencuri waktu berharga dari diri Anda dan pendengar Anda. Selain itu, seseorang yang tidak begitu paham maksudnya akan menimbulkan kejengkelan yang besar.

Salah satu prinsip penyajian informasi yang efektif adalah kejelasan (misalnya, penyajian umumnya didasarkan pada kejelasan). Namun, Anda memiliki kesempatan untuk menggunakan prinsip luar biasa ini dalam kasus lain, misalnya, ketika Anda menyiapkan laporan tentang pekerjaan yang telah diselesaikan. Rahasianya sederhana: selalu gunakan angka dan fakta tertentu. Misalnya, alih-alih mengatakan “Indikator perekonomian kita telah meningkat akhir-akhir ini,” katakan “Selama (tahun, bulan, kuartal) terakhir, indikator perekonomian kita di bidang ini dan itu telah meningkat sebesar persentase ini dan itu.” Frasa pertama sebenarnya tidak mengatakan apa-apa, sedangkan frasa kedua memberikan informasi yang komprehensif. Jelas bahwa untuk ini Anda harus bekerja keras, mengumpulkan dan menganalisis berbagai angka dan fakta, namun efek dari pidato semacam itu akan jauh lebih tinggi daripada dari “toko bicara” yang abstrak.

Sangat penting untuk menggunakan argumen spesifik jika Anda ingin memaksakan ide Anda, misalnya, tentang peningkatan metode kerja. Kesimpulan Anda harus mempunyai dasar yang kuat; dugaan dan asumsi berdasarkan siapa yang tahu apa yang tidak cocok di sini. Agar manajer Anda yakin akan manfaat ide Anda bagi organisasi, tunjukkan kepadanya manfaat ini dalam persentase dan fakta. Omong-omong, dalam situasi ini penggunaan diagram dan gambar visual juga cukup dapat diterima.

Jadi, Anda telah memikirkan dengan cermat dan menuliskan teks pidato yang Anda maksudkan di atas kertas, dan ini adalah 30% keberhasilan. Sisanya 70% adalah bagaimana Anda menyajikan informasi secara lisan. Poin apa yang perlu diperhatikan di sini?

Bukan rahasia lagi bahwa Anda tidak dapat mengesankan audiens Anda hanya dengan membaca dari selembar kertas. Kami semua diajari membaca di kelas satu, namun kemampuan bercerita membutuhkan waktu lebih lama untuk dipelajari. Jangan takut, tidak ada yang ribet disini, ikuti saja beberapa tipsnya. Pertama: menghafal teks sangat dekat dengan membaca dasar. Anda dapat menghafal teksnya, tetapi bayangkan apa yang akan terjadi jika Anda ditanyai pertanyaan selama pidato. Jawabannya jelas: Anda akan kehilangan akal sehat. Oleh karena itu, teks tertulis harus diceritakan kembali beberapa kali, barulah Anda akan merasa percaya diri. Ngomong-ngomong, tentang kepercayaan diri saat berbicara: Anda harus berbicara tanpa meragukan kebenaran kata-kata Anda, jika tidak, Anda tidak akan bisa meyakinkan siapa pun tentang apa pun. Jika Anda bergumam pelan atau tergagap, seluruh efeknya akan sia-sia.

Aturan kedua: Pidato Anda tidak boleh monoton, ini akan menyebabkan kebosanan, dan terutama dalam kasus-kasus lanjut, bahkan membuat Anda tertidur. Oleh karena itu, pertunjukannya harus emosional. Tapi jangan lupa bahwa semuanya baik-baik saja dalam jumlah sedang. Gunakan isyarat yang tepat - ini akan dibahas dalam bab “Komunikasi Nonverbal”.

Jika Anda memiliki kesempatan seperti itu, pilihlah waktu yang paling tepat untuk pidato Anda, karena persepsi kata-kata Anda oleh pendengar (dan dalam kasus kami, oleh pemimpin) tidak hanya bergantung pada seberapa baik informasi disajikan, tetapi juga pada seberapa baik informasi tersebut disajikan. keadaan yang terakhir. Dengan kata lain, jika manajer Anda, misalnya, sedang sakit gigi atau sedang dalam suasana hati yang buruk, tidak ada gunanya menyampaikan pemikiran Anda kepadanya saat itu juga. Pilih waktu lain yang lebih tepat. Ngomong-ngomong, saat memilih waktu untuk menyajikan informasi Anda, pikirkan apakah atasan Anda punya cukup waktu untuk mendengarkan Anda dengan cermat? Informasi yang disajikan saat dalam perjalanan, atau bahkan saat dalam perjalanan, paling-paling hanya dirasakan sebagian, dan sebagian besar tidak dirasakan sama sekali.

Dan beberapa nasihat praktis tentang bagaimana tepatnya menyajikan teks pidato. Teknik apa yang sebaiknya digunakan untuk menyajikan informasi dengan paling efektif?

Pertama, selalu fokus pada kata-kata penting dan kombinasi kata. Anda sudah menulis teks pidatonya, sehingga akan mudah bagi Anda untuk menemukan dan menyorotnya. Namun meskipun pidato Anda spontan, karena Anda tidak memiliki waktu dan kesempatan untuk persiapan awal, Anda akan dengan mudah menemukan kata-kata utama di setiap frasa. Soroti mereka dengan suara Anda: mengubah timbre akan membuat orang tersebut waspada dan mendengarkan Anda dengan cermat, yang pada akhirnya akan meningkatkan persepsi pendengar Anda (atau pendengar).

Namun yang perlu diubah tidak hanya timbre suaranya, tetapi juga tempo bicaranya. Mengubah tempo akan memberikan ekspresi pada ucapan Anda dan menyelamatkannya dari monoton (kita telah membicarakan tentang bahaya fenomena ini). Ada pola berikut di sini: kata-kata yang Anda anggap paling penting dalam pidato Anda harus diucapkan lebih lambat dibandingkan kata lain. Jadi Anda akan kembali fokus pada mereka.

Ketiga, pastikan untuk berhenti sejenak sebelum dan sesudah pemikiran atau kata-kata penting. Dengan teknik ini Anda akan menarik perhatian pendengar kepada mereka, karena jeda bicara yang dilakukan sebelum mengutarakan suatu pikiran memaksa Anda untuk berkonsentrasi. Jeda setelahnya memberikan kesempatan kepada pendengar untuk berpikir lebih hati-hati tentang apa yang baru saja mereka dengar. Dengan demikian, tesis yang dibingkai oleh jeda akan lebih tersimpan dalam ingatan dan kesadaran mereka.

Dan terakhir, saran terakhir dan mungkin yang paling penting tentang masalah ini. Agar pidato Anda berhasil, dan penyajian informasi yang terkandung di dalamnya efektif, Anda harus mencurahkan jiwa Anda ke dalam apa yang Anda katakan. Ide ini sendiri bukanlah hal baru; Anda mungkin sudah sering mendengarnya sebelum membaca baris-baris ini. Sekarang tanyakan pada diri Anda pertanyaan: apakah Anda selalu mengikuti prinsip emas ini? Apa artinya menginvestasikan jiwa Anda, Anda bertanya. Ya, sekilas rekomendasi ini terkesan abstrak dan bahkan mungkin tidak berguna. Namun nyatanya, selain menggunakan teknik praktis, Anda perlu menyajikan informasi apa pun dengan antusias, dengan keyakinan terhadap apa yang dibicarakan, berbicara dengan perasaan, dan tidak secara otomatis. Hal ini tidak sulit untuk dilakukan, karena isi pidato apa pun, pertama-tama, terdiri dari pemikiran Anda, kesimpulan Anda, bahkan jika Anda menyampaikan sudut pandang orang lain atau fakta yang sekilas diketahui secara umum. Bicaralah dengan jiwa Anda, dan pengaruh informasi yang Anda berikan akan seratus persen!

Konstruksi Pesan

Tidak, bab ini tidak akan membahas pesan SMS, email, dan entri mesin penjawab (lebih tepatnya, tidak hanya tentangnya). Anda dan saya akan memahami pesan sebagai pernyataan atau ucapan apa pun. Memang benar, pikirkanlah, karena kita berbicara ketika kita ingin menyampaikan sesuatu kepada pendengar kita. Tampaknya setiap pesan dibangun secara spontan: sebuah pemikiran muncul di kepala, dan kemudian dituangkan ke dalam kata-kata dan diucapkan. Atau kita kemudian memproses pemikiran yang muncul, tetapi hanya nanti. Semua proses yang sebenarnya sangat rumit ini terjadi dengan cepat, hanya dalam hitungan detik. Pada dasarnya, kita memikirkan isi dari apa yang ingin kita katakan, dan bentuknya muncul dengan sendirinya. Hal ini sebagian benar, karena banyak model gramatikal kalimat, frasa, dan frasa yang tertanam dalam pikiran kita. Namun usahakan untuk mengucapkan sebuah kalimat dalam bahasa asing lho. Anda akan memerlukan lebih banyak waktu, karena struktur tata bahasa suatu bahasa pada awalnya tidak ada dalam pikiran Anda. Jadi sungguh luar biasa bahwa banyak hal tersedia di kepala kita, jika tidak, bayangkan saja apa yang akan terjadi jika kita membuat setiap frasa dengan cara baru! Namun beberapa pernyataan tidak hanya dalam bentuk tertulis, tetapi juga dalam tuturan lisan harus diolah agar dapat dipahami dengan benar. Namun keberhasilan komunikasi pada akhirnya bergantung pada hal ini. Kami telah membicarakan hal ini sebagian dalam bab “Penyajian Informasi yang Efektif”; sekarang kami akan membahas beberapa detailnya. Jangan khawatir, tidak ada yang rumit di sini, dan manfaatnya jelas: dengan mempelajari cara menyusun pesan dengan benar, Anda akan mencapai banyak hal.

Seperti yang Anda ketahui, komunikasi melibatkan setidaknya dua orang - pembicara dan pendengar. Dengan cara lain, mereka juga disebut pengalamatan (orang yang menyampaikan pesan) dan penerima (orang yang menerima pesan ini). Apalagi bukan hanya satu orang, tapi beberapa, bahkan banyak, bisa berperan sebagai penerima. Misalnya, Anda mengatakan sesuatu kepada beberapa rekan kerja - ada lebih dari satu orang yang mendengarkan Anda. Kami akan mempertimbangkan masalah mengkonstruksi pesan terutama dari sudut pandang pembicara.

Pesan apa pun tidak dimulai dari saat Anda membuka mulut dan mulai berbicara. Pertama, niat untuk mengatakan sesuatu timbul dalam benak penutur. Kemudian pemikiran itu diungkapkan dengan kata-kata dan diucapkan - urutan ini sudah tidak asing lagi bagi Anda. Namun, apa tujuan pengirim pesan tersebut? Dia ingin pendengar memahami kata-katanya secara memadai dan memahaminya dengan benar. Kesimpulan apa yang dapat Anda ambil dari sini? Dalam psikologi komunikasi ada yang namanya orientasi terhadap lawan bicara. Dengan kata lain, ketika membangun sebuah pesan, Anda harus mempertimbangkan kepribadian lawan bicara Anda, usianya, tingkat pengetahuan, jabatan, profesinya. Kata-kata yang Anda gunakan memainkan peran yang sangat penting. Jangan mempersulit ucapan Anda, jangan menggunakan kata-kata yang maknanya, seperti Anda tahu, tidak diketahui oleh lawan bicara Anda. Omong-omong, ini terutama berlaku untuk kata-kata profesional. Kebutuhan untuk berkomunikasi di tempat kerja sering kali mempertemukan perwakilan dari berbagai profesi, dan, katakanlah, seorang direktur keuangan mungkin tidak mengetahui banyak kata dan ungkapan yang berkaitan dengan aktivitas spesifik seorang manajer PR. Namun, mereka perlu mencapai kesepakatan. Ingatlah bahwa satu konten dapat diungkapkan dalam beberapa bentuk, pilih saja salah satu yang paling mudah dipahami oleh penerimanya. Dokter adalah panutan yang baik: dalam banyak kasus, mereka selalu dapat menjelaskan diagnosis dan pengobatan kepada pasiennya tanpa menggunakan istilah medis.

Kondisi kedua untuk pemahaman yang benar atas pesan Anda adalah penggunaan kata-kata yang tepat yang tidak memungkinkan adanya interpretasi lain. Omong-omong, ini sangat penting untuk komunikasi bisnis, jadi bangunlah pesan Anda dengan jelas, jelas dan hemat, karena dalam dunia bisnis waktu adalah hal yang sangat berharga. Jangan menggunakan konstruksi pidato artistik yang terlalu rumit dan berbunga-bunga: dalam komunikasi bisnis, konstruksi tersebut menyulitkan pemahaman dan dapat menyebabkan kebingungan dan bahkan kejengkelan pada lawan bicara Anda. Namun tentu saja, Anda tidak boleh menyerah pada level “Yah, singkatnya…”.

Anda dapat menolak saya: membaca dokumen bisnis; meskipun Anda menginginkannya, dokumen tersebut tidak dapat disebut sederhana dan tidak rumit. Ya, ini benar, karena dalam dokumen seperti itu perlu untuk mencerminkan semua detail terkecil agar tidak melupakan apa pun. Namun, jangan lupakan perbedaan persepsi bahasa tulis dan lisan. Jauh lebih sulit untuk memahami struktur kompleks dengan telinga: pertimbangkan hal ini saat menyusun pesan Anda.

Banyak hal bergantung pada situasi di mana komunikasi kita terjadi. Jelas bahwa cara kita berbicara kepada teman-teman kita berbeda dengan rekan-rekan kerja kita. Ya, nada utama komunikasi di tempat kerja adalah resmi. Namun, dalam lingkungan kerja terdapat situasi yang berbeda: satu hal jika Anda berbicara dengan rekan kerja saat istirahat makan siang sambil minum kopi, dan hal lain lagi jika Anda sedang rapat di kantor manajer. Batasan antara komunikasi resmi dan semi-resmi (menurut saya, gaya komunikasi yang sepenuhnya tidak resmi, bahkan dengan rekan kerja, hampir tidak dapat diterima di kantor; saya rasa Anda setuju dengan saya mengenai masalah ini) sangat tipis, itulah sebabnya mengapa sangat mudah untuk dilintasi tanpa menyadari transisi ini. Namun, sangat tidak diinginkan untuk melanggar batasan dari apa yang diperbolehkan, jadi berhati-hatilah. Tidak peduli dengan siapa Anda berkomunikasi, hati-hati memilih kata-kata, intonasi, dan gerak tubuh yang sesuai dengan situasi. Saran saya untuk Anda: jika Anda ragu tentang gaya komunikasi mana - formal atau semi formal - yang akan digunakan dalam situasi tertentu, pilihlah gaya formal - dengan cara ini Anda tidak akan salah dan pesan Anda tidak akan terdengar tidak pantas. .

Dan beberapa kata lagi tentang komunikasi semi resmi. Seperti yang Anda ketahui, permintaan dan keinginan bisa diungkapkan secara langsung maupun tidak langsung. Namun tahukah Anda bahwa permintaan yang diungkapkan dalam bentuk tidak langsung biasanya dipenuhi dengan lebih sukarela? Hal ini terutama disebabkan oleh kenyataan bahwa permintaan langsung sering kali dianggap sebagai perintah, dan siapa yang suka diperintah, bahkan di tempat kerja? Fakta menarik: menurut statistik, seorang pemimpin demokratis menggunakan rata-rata 5% instruksi langsung saat berkomunikasi dengan bawahannya, sedangkan atasan otoriter menggunakan hingga 60%. Secara umum, komunikasi tidak langsung dianggap lebih sopan. Hal ini diperlukan, pertama-tama, dalam tim kecil. Dan apa hubungan komunikasi semi-resmi dengan hal ini, Anda bertanya. Faktanya adalah bahwa dalam suasana resmi, bentuk komunikasi tidak langsung seperti itu sama sekali tidak diterima, karena, seperti yang telah Anda ketahui, di sini, pertama-tama, keakuratan diperlukan, tidak memungkinkan adanya penafsiran lain. Namun, tidak ada yang akan menghentikan Anda untuk memberi tahu rekan Anda: "Ada sesuatu yang berisik di koridor" dan "Betapa cepatnya hari menjadi gelap!" alih-alih “Tutup pintunya!” dan “Nyalakan lampu!”

Kecil kemungkinannya ada di antara kita yang mempraktikkan sihir, tetapi kita semua sudah akrab dengan kata-kata ajaib sejak kecil, seperti “terima kasih”, “tolong”, dll. Memang, meskipun kata-kata itu tidak mampu menghasilkan keajaiban, kata-kata itu cukup mampu meningkatkan pesan apa pun. Mereka tidak dapat membebani pernyataan itu, terlebih lagi, mereka diperlukan, jadi gunakanlah mereka dalam pesan Anda. Perluas permintaan Anda dengan bantuan mereka, karena permintaan singkat dianggap lebih buruk daripada permintaan yang diperluas, karena permintaan pertama lagi-lagi dipahami oleh banyak orang sebagai perintah.

Kita telah membicarakan fakta bahwa menyapa seseorang dengan nama depan dan patronimiknya sesering mungkin adalah teknik psikologis yang efektif. Oleh karena itu kesimpulannya: sertakan nama depan dan tengah pendengar Anda dalam pesan Anda. Ada baiknya juga memulai pernyataan dengan alamat karena bunyi nama Anda sendiri membuat lawan bicara waspada dan memperhatikan apa yang Anda ucapkan.

Dalam psikologi komunikasi, ada konsep seperti “pernyataan saya” dan “pernyataan Anda”. Saya akan memberikan contoh konstruksi seperti itu: "Jangan bicara padaku dengan nada seperti itu!" dan “Saat Anda berbicara kepada saya dengan suara meninggi, saya merasa terhina. Dan saya sangat ingin menemukan bahasa yang sama dengan Anda, tetapi dalam lingkungan yang normal.” Kalimat pertama adalah "pernyataan Anda", dan kalimat kedua adalah "pernyataan saya". Anda sudah merasakan bahwa pesan kedua akan dirasakan oleh lawan bicara jauh lebih baik daripada yang pertama, karena penggunaan “pernyataan Anda” menimbulkan perasaan yang begitu kuat bahwa pembicara benar dan pada saat yang sama pendengar salah, bahwa ini hanya menimbulkan emosi negatif: kejengkelan, dan bahkan kemarahan. Bahkan jika seseorang benar-benar berperilaku salah, dia tidak akan suka jika lawan bicaranya menunjukkan hal ini dalam bentuk kategoris. Berikut ini adalah reaksi defensif yang berujung pada konflik. Oleh karena itu, bangunlah pesan-pesan Anda sesuai dengan prinsip: “pernyataan saya”: ini memungkinkan Anda meredakan situasi dan mencapai perubahan pada posisi lawan bicara, yang Anda perlukan.

Dan terakhir: jangan pernah memulai pesan Anda dengan kata-kata seperti “Tidak”, “Saya tidak setuju dengan Anda”, “Anda salah”, dll., karena ini akan segera menyebabkan lawan bicara menolak kata-kata Anda selanjutnya, meskipun itu benar. BENAR. Hormati lawan bicara Anda, sudut pandangnya, bersikap sopan dan ramah - dan pesan Anda akan selalu tepat sasaran!

Mengatasi hambatan

Pernahkah Anda bertanya-tanya mengapa beberapa orang mampu memenangkan hati orang lain, dan segera mendapatkan kepercayaan dan simpati mereka? Apalagi sekilas mereka tidak melakukan sesuatu yang supranatural. Hal ini sering kali dijelaskan oleh pesona khusus, karisma tertentu. Faktanya, orang-orang ini menggunakan sejumlah teknik psikologis yang biasanya disembunyikan dari lawan bicaranya. Kami telah membicarakan banyak di antaranya atau akan membicarakannya di masa mendatang. Namun rahasia utama mereka adalah kemampuan mengatasi hambatan-hambatan yang mau tidak mau muncul dalam proses komunikasi, meskipun para peserta komunikasi sudah saling mengenal. Mari kita pelajari keterampilan ini juga - ini diperlukan dalam dunia bisnis.

Ketidakpercayaan awal terhadap lawan bicaranya melekat pada setiap orang pada tingkat bawah sadar, terlepas dari pendidikan dan kemampuan bersosialisasinya. Agar komunikasi berhasil dan membuahkan hasil, ketidakpercayaan ini perlu diatasi. Langkah yang baik adalah memberikan pujian kepada lawan bicara Anda. Pujian akan membangkitkan emosi positif dalam diri seseorang dan membantu membentuk sikap positif lawan bicara terhadap Anda. Namun, pujian harus diberikan dengan benar, atau, jika Anda mau, dengan kompeten. Jangan kaget, karena memuji seseorang dengan benar adalah keseluruhan seni yang bisa Anda pelajari jika Anda mau. Pertama, pujian yang Anda berikan tidak boleh menyerupai sanjungan. Kedua, harus obyektif, yaitu tidak mengandung sikap berlebihan dan mengacu pada kualitas-kualitas yang sebenarnya tidak dimiliki lawan bicara. Ketiga, dan ini sangat penting, pujian Anda tidak boleh, seperti kata mereka, karena tugas. Juga diharapkan bahwa pemikiran yang diungkapkan di dalamnya tidak bersifat umum dan abstrak: ketika memuji seseorang, tekankan sesuatu yang spesifik. Misalnya, daripada mengatakan “Kamu tampak hebat!” katakan sesuatu seperti "Setelan yang sangat elegan yang Anda miliki" atau "Betapa biru yang cocok untuk Anda" (gaya rambut seperti itu, anting-anting dalam gaya oriental - pilihannya dapat dicantumkan tanpa henti, yang penting apa yang Anda katakan sesuai dengan keadaan sebenarnya dari urusan). Dalam kasus terakhir, efek pujian akan jauh lebih tinggi. Pujian in absensia sangat efektif. Poin psikologis berikut ini bekerja di sini: ketika kata-kata sanjungan Anda tentang dia sampai kepada seseorang, dia senang karena tidak hanya Anda, tetapi sekarang orang-orang di sekitarnya telah mengetahui kelebihannya. Hasilnya, orang-orang akan mulai menyukai Anda sebagai sumber emosi positif. Dan terakhir, cara Anda menyampaikan pujian kepada lawan bicara Anda sangatlah penting: jika hal ini dilakukan dengan ekspresi kekaguman yang tulus dalam suara dan wajah Anda, maka anggaplah pujian Anda tepat sasaran. Dan, tentu saja, jangan lupakan senyuman ramah yang mengungkapkan simpati Anda kepada lawan bicara Anda.

Dalam perjalanan Anda menuju komunikasi produktif, Anda mungkin menghadapi hambatan lain, misalnya hambatan informasi. Intinya adalah Anda dapat membicarakan beberapa hal yang tidak diketahui atau sedikit diketahui lawan bicara Anda. Cara menghindari munculnya hambatan informasi dalam komunikasi akan dibahas lebih detail pada bab selanjutnya, namun untuk saat ini rekomendasi umum: perhatikan jangkauan pengetahuan lawan bicara Anda. Secara alami, dalam komunikasi apa pun, situasi mungkin muncul ketika Anda harus membicarakan sesuatu yang asing bagi pendengar untuk pertama kalinya. Dan dalam komunikasi bisnis, situasi seperti itu terjadi setiap saat, jadi selalu jelaskan ide Anda dengan jelas. Jelaskan kepada lawan bicara Anda arti kata dan ungkapan profesional tertentu. Ketika Anda berbicara tentang suatu fenomena yang tidak diketahui seseorang, pastikan untuk mengungkapkan esensinya, tanpa berharap “hal itu akan berhasil”. Ingatlah bahwa komentar-komentar yang diperlukan selama penyajian informasi tidak menyita waktu Anda dan lawan bicara Anda, sebaliknya, mereka menghemat banyak waktu.

Secara umum, ketika kata “penghalang” terdengar dalam kaitannya dengan komunikasi, kendala bahasa langsung terlintas di pikiran. Kemungkinan besar Anda akan berkomunikasi dengan orang asing di tempat kerja yang mungkin tidak menguasai bahasa Rusia dengan baik. (Komunikasi dengan mereka yang tidak tahu bahasanya sama sekali biasanya dilakukan melalui penerjemah). Mungkin juga Anda kurang fasih dalam bahasa lawan bicara Anda. Bagaimana seharusnya seseorang berperilaku dengan benar dalam situasi seperti ini? Pertama, Anda akan langsung dihadapkan pada pertanyaan memilih bahasa yang akan Anda gunakan untuk berkomunikasi. Poin ini biasanya dibahas, dan saya menyarankan Anda untuk menerima inisiatif lawan bicara Anda, karena dia akan memilih bahasa yang paling nyaman baginya untuk berkomunikasi. Jika Anda memutuskan untuk berkomunikasi dengannya dalam bahasa Rusia, gunakan kata-kata yang netral dan paling umum. Inilah yang terjadi ketika tata bahasa bisa sederhana, bahkan primitif, karena yang utama adalah memahaminya dengan benar. Pastikan untuk berhenti sejenak di antara frasa sehingga lawan bicara Anda memiliki waktu ekstra untuk menerjemahkan sendiri kata-kata Anda. Bicaralah dengan jelas, tanpa menelan akhiran, dan jangan memihak.

Saat Anda berkomunikasi dalam bahasa lawan bicara Anda, jangan ragu untuk bertanya lagi kepadanya jika Anda ada yang kurang memahaminya. Dalam situasi komunikasi ini, sering bertanya pun merupakan hal yang tepat. Pada akhirnya, akan jauh lebih buruk jika Anda tidak memahami bagian dari percakapan tersebut. Jika lawan bicara Anda berbicara begitu cepat sehingga Anda tidak dapat mengikutinya, dengan sopan mintalah dia untuk memperlambat kecepatan bicaranya. Sekali lagi, dalam hal ini, permintaan seperti itu tidak akan diterima dengan rasa tersinggung; sebaliknya, orang tersebut akan dengan senang hati menemui Anda di tengah jalan.

Jenis penghalang lainnya adalah penghalang kebisingan. Sayangnya, seringkali suara asing mengganggu keberhasilan komunikasi. Teman bicara Anda dan Anda kurang mendengar apa yang dikatakan satu sama lain. Oleh karena itu, bila memungkinkan, pilihlah tempat yang tenang untuk berbicara. Jangan pernah mencoba mengungkapkan pemikiran penting di persimpangan yang sibuk atau di kafe yang bising. Dimanapun Anda berada bersama lawan bicara Anda - di dalam ruangan, di dalam mobil - pastikan untuk menghilangkan sumber suara asing: matikan radio, tape recorder. Secara umum, dari sudut pandang mengatasi hambatan kebisingan, tempat yang paling cocok untuk berkomunikasi adalah kantor tersendiri.

Karena kita telah menyentuh sisi fisik dari masalah ini, mari kita bahas hal penting seperti jarak antara Anda dan lawan bicara Anda selama percakapan. Pemulihan hubungan dalam arti psikologis juga difasilitasi oleh pemulihan hubungan dalam ruang. Jarak yang terlalu jauh menandakan lawan bicara bahwa Anda mencoba mengisolasi diri darinya, tidak membiarkan diri Anda masuk, dan ini tentu saja akan berdampak negatif pada kualitas komunikasi Anda dengannya. Jadi, haruskah kita lebih dekat, kamu bertanya? Tidak, karena dengan tindakan seperti itu Anda dapat melanggar ruang pribadi seseorang, yang akan menyebabkan reaksi defensif dalam dirinya, dan, pada akhirnya, semua ini akan berdampak negatif pada komunikasi. Oleh karena itu, ketika memilih ukuran jarak antara Anda dan lawan bicara Anda, ingatlah hal berikut. Ruang pribadi seseorang dibagi menjadi tiga zona: sosial (di zona ini kita berkomunikasi dengan orang asing atau orang asing), pribadi (di zona ini kita menjaga kontak dengan orang-orang terdekat kita) dan intim (komunikasi di zona ini menyiratkan kontak fisik antar lawan bicara. ). Jelas bahwa kontak bisnis terutama ditandai dengan komunikasi di bidang sosial. Sulit untuk menentukan radius pasti dari zona ini, karena bergantung pada mentalitas dan karakteristik pribadi orang tersebut. Namun, para ahli psikologi komunikasi berpendapat bahwa jarak yang paling dapat diterima berkisar antara 0,9–1,3 m.

Tentu saja, Anda tidak akan berdiri satu sentimeter pun selama percakapan, jadi pantau dengan cermat reaksi lawan bicara Anda terhadap gerakan Anda. Jika seseorang gugup, mengambil pose tertutup (misalnya, lengan disilangkan di dada), dan melangkah mundur, kemungkinan besar Anda dengan cepat mendekati batas ruang pribadinya, dan saya tidak menyarankan untuk melanggarnya. Namun ketika lawan bicara Anda sendiri berusaha mendekat, jangan tolak, tapi temui mereka di tengah jalan.

Dan hal terakhir yang ingin saya katakan. Jangan dengan sengaja membuat pembatas antara diri Anda dan lawan bicara Anda. Artinya, saat berbicara, Anda mungkin tidak sengaja mengambil posisi di mana ada objek besar di antara Anda, namun kualitas komunikasi Anda dengan orang tersebut akan menurun tajam. Jika Anda dan lawan bicara Anda sedang duduk di sebuah meja, maka meja itu tidak boleh berantakan; Sebaiknya tidak ada hal-hal yang tidak berhubungan dengan topik pembicaraan Anda. Jangan memelintir apa pun di tangan Anda. Namun jika lawan bicara Anda meletakkan tas atau benda lain di atas meja, dengan sopan ajaklah dia untuk memindahkannya, misalnya ke kursi. Mungkin dalam hal ini lawan bicara Anda ingin mengasingkan diri dari Anda, dan Anda tidak boleh membiarkan hal ini.

Seperti yang Anda lihat, mengatasi hambatan yang muncul dalam komunikasi pada umumnya tidak memerlukan usaha yang berarti, namun memberikan hasil yang signifikan!

Mendengarkan secara aktif

Mungkin bukan rahasia lagi bagi siapa pun bahwa kemampuan mendengarkan lawan bicara dengan sabar dan cermat adalah salah satu kunci terpenting keberhasilan komunikasi. Mendengarkan dengan sabar memungkinkan Anda memenangkan hati seseorang dengan cepat. Dari sudut pandang psikologis, fakta ini dijelaskan oleh fakta bahwa pembicara memenuhi kebutuhannya akan ekspresi diri, dan pendengar dengan demikian merupakan sumber emosi positif, oleh karena itu ia menerima bantuan dari pembicara. Budaya komunikasi dan tata krama berbicara juga menuntut ditaatinya prinsip mendengarkan dengan penuh perhatian ketika berkomunikasi. Selain itu, seperti yang telah disebutkan pada bab “Belajar Mandiri”, dengan mendengarkan perkataan lawan bicara Anda, Anda bisa mendapatkan banyak informasi berguna untuk diri Anda sendiri. Anda dan saya sudah tahu banyak tentang cara berbicara yang benar, dan sekarang saatnya mempelajari cara mendengarkan lawan bicara Anda dengan benar. Salah satu aturan utamanya adalah mendengarkan harus aktif. Apa artinya ini?

Seperti yang telah Anda ketahui, untuk komunikasi yang sukses dan efektif, Anda harus terus-menerus menunjukkan kepada lawan bicara Anda bahwa, seperti yang mereka katakan, Anda “berhubungan”. Namun, entah kenapa banyak orang yang mengabaikan prinsip penting ini, tampaknya percaya bahwa tidak mengganggu pembicara sudah baik dan tidak diperlukan lagi. Beberapa orang mencoba menunjukkan perhatian kepada lawan bicaranya, kadang-kadang menyetujui atau mengangguk, sering kali secara tidak tepat. Cara naif seperti itu tentu saja salah dan tidak membawa kebaikan. Saya biasanya tetap diam tentang mereka yang menyela lawan bicara - tidak ada cara yang lebih baik untuk menciptakan kesan terburuk tentang diri Anda di mata seseorang, khususnya mitra bisnis atau manajer.

Untuk mendengarkan lawan bicara Anda secara aktif, bebaskan kepala Anda dari pikiran-pikiran asing. Persiapkan diri Anda untuk percakapan tersebut, sehingga Anda dapat memperoleh informasi berguna sebanyak mungkin dari percakapan tersebut. Yang terbaik adalah memposisikan diri Anda di hadapan lawan bicara Anda sehingga Anda dapat mengamati mulutnya dan menatap matanya dengan cermat, daripada ke jendela atau pintu. Dengan teknik sederhana ini Anda akan menunjukkan kepada pembicara bahwa Anda tertarik dengan percakapan tersebut.

Dalam hal apa pun Anda tidak boleh melirik arloji Anda atau menunjukkan ketidaksabaran secara umum, karena jika seseorang merasa lawan bicaranya hanya menunggu saat untuk melompat dan pergi, dia merasa terhina dan umumnya mengalami banyak sensasi tidak menyenangkan yang dia alami. secara otomatis ditransfer ke pendengar yang buruk, seperti ke sumbernya. Sedangkan untuk komunikasi yang sukses dan produktif, pertama-tama Anda perlu menunjukkan kepada lawan bicara Anda pentingnya dirinya di mata Anda. Hal ini tidak mungkin dilakukan jika pikiran Anda melayang jauh dari pokok pembicaraan.

Jadi, Anda telah mendengarkan lawan bicara Anda dan bersiap untuk mendengarkannya, tanpa interupsi, selama dia perlu mengungkapkan pikirannya sepenuhnya. Namun, mendengarkan secara aktif bukan berarti Anda akan selalu diam seperti ikan. Pertama, Anda harus menunjukkan kepada lawan bicara bahwa Anda “berhubungan”. Hal ini dicapai dengan menggunakan cara non-verbal, misalnya anggukan setuju, dan dengan bantuan kata-kata seperti “Ya, tentu saja”, “Tentu saja Anda benar”, “Saya sepenuhnya setuju dengan Anda”, “Saya berbagi pendapat Anda. sudut pandang”, dll. n. Tentu saja, ungkapan-ungkapan ini harus diucapkan ketika pembicara berhenti sejenak dalam pidatonya. Kedua, Anda harus mengajukan pertanyaan kepada lawan bicara Anda terkait dengan topik pembicaraan. Jangan takut untuk mengklarifikasi apa pun, karena dengan melakukan ini Anda akan menunjukkan kepada pembicara bahwa Anda mendengarkannya dengan penuh perhatian, bahwa Anda tertarik pada pokok pembicaraan. Terakhir, Anda akan memastikan diri Anda tidak memahami hal-hal penting apa pun yang dibicarakan dalam percakapan. Ingatlah bahwa hanya mereka yang tidak mendengarkan yang tidak bertanya.

Apa yang seharusnya menjadi pertanyaan Anda? Karena tujuannya adalah untuk memperjelas apa yang baru saja dikatakan pembicara, menurut saya, rumusan yang paling dapat diterima adalah seperti ini: “Apa sebenarnya yang Anda maksud ketika berbicara tentang ini dan itu?” Percayalah, tidak seorang pun akan menolak kesenangan mengembangkan pemikirannya secara lebih rinci, dan Anda, pada gilirannya, selain menerima penjelasan yang Anda butuhkan, akan meninggalkan kesan yang menyenangkan tentang diri Anda di mata lawan bicara Anda.

Manfaatkan pertanyaan terbuka secara aktif. Ini adalah pertanyaan-pertanyaan yang disusun sedemikian rupa sehingga tidak mungkin memberikan jawaban bersuku kata satu “ya” atau “tidak”. Jangan berpikir bahwa mengajukan pertanyaan seperti ini sulit: rahasianya adalah bahwa pertanyaan tersebut harus dimulai dengan kata-kata seperti “apa”, “di mana”, “kapan”, “bagaimana”, “siapa”, “mengapa”, dll. . Coba tanyakan pada diri Anda pertanyaan ini, dan Anda akan melihat bahwa pertanyaan itu tidak dapat dijawab dengan suku kata tunggal.

Dan ingat, tidak ada yang lebih menyebalkan daripada pertanyaan kosong yang berulang-ulang dan klarifikasi yang tidak berarti, karena lawan bicara Anda mungkin berpikir bahwa Anda tidak mendengarkannya sama sekali, dan Anda sudah tahu apa maksudnya. Ngomong-ngomong, untuk menghindari hal ini, cukup diperbolehkan untuk mencatat beberapa momen percakapan, menuliskan instruksi, ketentuan, rekomendasi. Catatan seperti itu tidak hanya berguna bagi Anda di kemudian hari, bayangkan saja perasaan harga diri yang akan dialami lawan bicara Anda.

Aturan penting dalam mendengarkan secara aktif adalah berhenti sejenak sebelum berbicara sebagai tanggapan. Jeda ini mungkin sangat singkat, hanya 5-10 detik, namun Anda akan mendapatkan beberapa momen positif sekaligus. Pertama, Anda akan memiliki waktu untuk memikirkan semua yang dikatakan pembicara dan, karenanya, lebih memahami arti kata-katanya. Kedua, Anda akan kembali menunjukkan kepada pembicara pentingnya hal itu di mata Anda, karena Anda akan mempertimbangkan dengan cermat semua yang dia katakan. Ketiga, dengan mengambil jeda seperti itu, Anda terhindar dari bahaya menyela lawan bicara Anda. Siapa tahu, mungkin dia hanya berhenti sejenak untuk mengumpulkan pikirannya. Jika Anda tidak mulai berbicara segera setelah lawan bicara Anda terdiam, maka dalam hal ini Anda memberinya kesempatan untuk melanjutkan alasannya dengan tenang, dan ini sangat penting, karena, mungkin, tidak ada yang lebih mengganggu seseorang selain menyela dia di tengah kalimat. . Terakhir, Anda memiliki kesempatan untuk memikirkan jawaban Anda dengan lebih hati-hati, dan karenanya merumuskannya dengan lebih jelas.

Prinsip mirroring telah disebutkan lebih dari satu kali di halaman buku ini, dan ini tidak mengherankan, karena ini adalah salah satu teknik psikologis yang paling efektif. Mencerminkan pada tingkat mendengarkan aktif berarti menceritakan kembali pemikirannya sendiri kepada lawan bicaranya, tetapi dengan kata-katanya sendiri. Menceritakan kembali seperti itu memungkinkan Anda untuk menunjukkan kepada pembicara betapa penting dan menariknya segala sesuatu yang dia katakan bagi Anda. Selain itu, sampai Anda mampu menceritakan kembali sudut pandang lawan bicara Anda dengan kata-kata Anda sendiri, Anda tidak akan bisa memahami sepenuhnya segala sesuatu yang ingin ia sampaikan kepada Anda. Dalam bentuk apa hal ini harus dilakukan? Saat lawan bicara Anda selesai berbicara, ambil jeda sejenak lalu ucapkan sesuatu seperti: “Jika saya memahami Anda dengan benar, maka inti perkataan Anda adalah sebagai berikut…” dan terus ucapkan apa sebenarnya. Teman bicara Anda akan sangat senang dengan hal ini, dan Anda akan mengasuransikan diri Anda terhadap ketidakakuratan dalam memahami kata-katanya.

Seringkali percakapan antara manajer dan bawahan terjadi di bawah tekanan waktu, namun hal ini tidak mengherankan mengingat kecepatan kerja yang gila-gilaan. Dalam kasus ini, hampir tidak ada gunanya mengembalikan kata-kata lawan bicaranya, karena waktunya sudah singkat, dan perilaku seperti itu dapat menyebabkan kejengkelan pada orang yang tidak sabar dan cepat marah. Batasi diri Anda pada pertanyaan klarifikasi. Secara umum, ingatlah bahwa betapapun sedikitnya waktu yang Anda miliki, usahakan selalu mendengarkan orang tersebut sampai akhir, tanpa menyela ucapannya dengan ucapan seperti “Ya, saya mengerti, saya mengerti!”, “Saya tidak punya waktu sekarang!” dan sejenisnya, karena menyinggung dan mempermalukan lawan bicaranya. Jauh lebih baik untuk mengatakan hal berikut: “Maaf, tetapi sekarang saya tidak dapat mendengarkan Anda, karena saya perlu... Tetapi pikiran-pikiran indah seperti yang Anda miliki tidak dapat disimpan sendiri. Kapan kita bisa bertemu untuk mendiskusikan idemu?” Ngomong-ngomong, dengan memberikan pujian seperti itu kepada seseorang, Anda membunuh emosi negatifnya sejak awal.

Sayangnya, dalam hidup kita harus berkomunikasi dengan orang yang tidak selalu membangkitkan simpati kita. Dan jika kita dapat memilih sendiri lingkaran pertemanan dan kenalan, maka kita tidak memilih rekan kerja, manajemen, dan mitra bisnis. Namun, kepentingan bisnis harus selalu diutamakan bagi Anda, jadi kembangkan toleransi dan niat baik terhadap semua orang di sekitar Anda di tempat kerja. Ini adalah satu-satunya cara untuk mencapai kesuksesan dalam aktivitas profesional Anda. Atasi sikap negatif Anda terhadap siapa pun, dengarkan dia dengan cermat dan sabar. Jangan pernah memperlakukan siapa pun dengan hina: ingatlah bahwa bahkan orang bodoh pun ingin mengatakan sesuatu. Kemampuan mendengarkan dan mendengar adalah seni yang hebat, dan jika Anda menguasainya, peluang terbesar untuk sukses dan kemakmuran akan terbuka di hadapan Anda!

Komunikasi nonverbal

Menurut statistik, seseorang hanya mengekstrak 7% informasi yang terkandung dalam pidato lawan bicaranya dari kata-katanya. Dia menerima sisa informasi untuk dirinya sendiri dari apa yang disebut komponen komunikasi non-verbal. Ini termasuk gerak tubuh kita, ekspresi wajah, postur tubuh, timbre suara, intonasi, kecepatan bicara, dll... Rinciannya adalah sebagai berikut: pendengar mengekstrak sekitar 55% informasi dari ekspresi wajah, gerak tubuh, postur lawan bicara, sekitar 38 % - dari bunyi suara, intonasinya, timbre Oleh karena itu, apa pun yang Anda katakan kepada lawan bicara Anda, dia akan mempertimbangkan - secara sadar atau paling sering secara tidak sadar - terutama komponen non-verbal dari komunikasi Anda dengannya. Omong-omong, ini menjelaskan alasan banyak kegagalan dalam komunikasi - sepertinya Anda mengatakan semuanya dengan benar, tetapi efek kata-kata Anda nol atau negatif. Pernahkah Anda memikirkan bagaimana Anda mengatakannya, bagaimana intonasi Anda, postur tubuh Anda, apa yang diungkapkan wajah Anda? Mungkin saja pada tingkat non-verbal Anda mengirimkan sinyal kepada lawan bicara Anda yang tidak kondusif untuk komunikasi.

Bahasa tubuh jauh lebih sulit dikendalikan daripada isi kata-kata, jadi dengan memahami arti dari beberapa gerak tubuh dan postur dasar, Anda dapat memperingatkan diri sendiri terhadap ketidaktulusan lawan bicara Anda. Lidah bisa berbohong, tapi tubuh tidak bisa. Anda juga dapat belajar menggunakan gerak tubuh dan ekspresi wajah yang benar saat melakukan kontak, yang akan membuat komunikasi Anda lebih efektif.

Mari kita mulai dengan postur yang Anda ambil saat percakapan. Pertama-tama, perhatikan posisi lengan dan kaki Anda. Jangan melakukan apa yang disebut pose tertutup, yaitu jangan menyilangkan tangan di dada, jangan menyilangkan kaki, jangan mengatupkan jari, dan terutama jangan mengepalkannya. Ngomong-ngomong, gerakan terakhir mungkin dianggap oleh lawan bicara Anda sebagai manifestasi agresi. Selalu pastikan saat berbicara, lengan dan kaki Anda terbuka serta bahu Anda terbuka lebar, hal ini akan menunjukkan kepada lawan bicara bahwa Anda merasa nyaman dengannya dan bahwa Anda memercayainya. Jika lawan bicara Anda menyilangkan tangan di depan dada, ini adalah sinyal pertama bahwa dia tidak menerima sudut pandang Anda dan mencoba mengisolasi dirinya dari apa yang Anda katakan kepadanya. Indikator yang sangat penting adalah telapak tangan lawan bicaranya. Jika telapak tangan seseorang terbuka, itu artinya dia tidak akan menyembunyikan apapun dari Anda. Dia bertekad untuk melakukan kontak. Namun jika lawan bicara Anda dengan keras kepala menolak menunjukkan telapak tangannya yang terbuka, Anda patut meragukan ketulusan perkataannya. Oleh karena itu, tangan di saku atau tangan sibuk dengan sesuatu - seseorang mungkin memutar-mutar pensil, mengutak-atik pakaiannya - adalah alasan yang baik untuk waspada: kemungkinan besar mereka ingin memberi tahu Anda tentang sesuatu hanya secara umum atau bahkan menyembunyikan bagian penting informasi dari Anda. Saat mengamati lawan bicara Anda, jangan lupakan diri Anda sendiri: pastikan telapak tangan Anda terbuka, gunakan gerakan yang sesuai. Ini akan memungkinkan Anda dengan cepat mendapatkan kepercayaan dan sikap positif dari lawan bicara Anda.

Dalam postur yang Anda ambil dan gerak tubuh yang Anda gunakan, fokus mereka pada lawan bicara dalam arti harfiah memainkan peran penting. Untuk mendapatkan efek positif, miringkan sedikit tubuh Anda ke depan ke arah lawan bicara. Tangan Anda juga harus diarahkan ke arahnya, ujung sepatu Anda harus “melihat” ke arahnya.

Ngomong-ngomong, tahukah Anda bahwa 65% percakapan akan terfokus pada kepala Anda? Oleh karena itu, posisinya sangat penting. Misalnya, kepala menoleh ke samping (dan, tentu saja, pandangan sekilas) menunjukkan kurangnya minat pada subjek pembicaraan, dan lawan bicara Anda mungkin memutuskan bahwa baik sudut pandangnya maupun dirinya sendiri tidak menarik minat Anda sama sekali. . Setuju, sulit membayangkan cara yang lebih efektif untuk memutuskan kontak dan kepercayaan antar manusia. Untuk menghindarinya, sebaiknya jaga kepala sedikit miring ke belakang dan sedikit ke samping. Tentu saja, hampir tidak mungkin untuk membekukan dalam satu posisi, dan itu tidak perlu. Tunjukkan kepada lawan bicara Anda bahwa Anda menyetujui posisinya dengan sedikit menggelengkan kepala mengikuti pidatonya.

Kepala yang menunduk atau miring merupakan indikator bahwa lawan bicaranya waspada terhadap perkataan Anda. Dan jika kemiringan kepala sangat rendah sehingga mata lawan bicara tidak dapat dilihat, ini artinya. Bahwa dia memandang posisi Anda dengan permusuhan.

Jadi, Anda dan saya telah mencapai mata, atau lebih tepatnya, tatapan. Bukan tanpa alasan kebijaksanaan populer mengatakan bahwa mata adalah cerminan jiwa: berdasarkan sifat tatapan, seseorang dapat memahami banyak hal. Misalnya, jika seseorang menyembunyikan pandangannya atau dengan rajin mengalihkan pandangannya, dia berusaha menyembunyikan sesuatu dari Anda atau perkataannya tidak tulus. Anda mungkin tidak ingin kesan ini terbentuk pada diri Anda, jadi tatap mata lawan bicara Anda dan tatap matanya. Namun di sini penting untuk tidak berlebihan: melihat terlalu lama dan terlalu dekat dapat dianggap sebagai ancaman atau keinginan untuk mendominasi pembicaraan. Anda tidak memerlukan yang pertama atau yang kedua, jadi dari waktu ke waktu alihkan pandangan Anda ke hal lain. Ngomong-ngomong, dengan tindakan ini Anda akan memungkinkan Anda untuk mengistirahatkan tidak hanya mata lawan bicara Anda, tetapi juga mata Anda sendiri. Namun, ketika Anda berbicara tentang hal-hal penting dan mendasar, tatap matanya, jika tidak, dia mungkin mendapat kesan bahwa Anda sedang membicarakan sesuatu yang tidak penting.

Senyuman akan membuat semua orang lebih cerah... Kata-kata dalam lagu anak-anak memang benar - senyuman adalah salah satu cara paling sederhana dan sekaligus efektif untuk menjalin kontak dan menginspirasi kepercayaan di pihak lawan bicara. Tentu saja, Anda tidak dapat mengandalkan fakta bahwa dengan tersenyum pada seseorang Anda akan segera mencapai semua yang Anda inginkan. Namun, sangat mungkin untuk membuat diri Anda disayangi dengan senyuman. Poin penting: senyuman harus selalu ada. Seperti yang Anda pahami, aturan kedua berikut ini: jangan tersenyum sepanjang percakapan, karena hal ini dapat menimbulkan berbagai macam perasaan negatif pada lawan bicara, seperti iritasi, kewaspadaan, atau ketidakpercayaan. Mereka mungkin juga menganggap Anda bukan orang yang serius dan tidak boleh berbisnis dengan Anda. Prinsip ketiga: Senyuman Anda harus tulus, karena tidak ada yang lebih buruk daripada seringai saat bertugas. Ngomong-ngomong, bagaimana tepatnya kamu harus tersenyum? Misalnya, orang Amerika tersenyum lebar, menunjukkan gigi yang mempesona dan niat baik terhadap lawan bicaranya. Menurut pendapat saya, senyuman seperti itu tidak sesuai dengan mentalitas orang Rusia. Saran saya: tersenyumlah dengan tepi atas bibir Anda.

Mengakhiri pembicaraan tentang mulut, saya ingin mengatakan: jika lawan bicara Anda menutup mulutnya dengan telapak tangan ketika berbicara, atau membawa saputangan ke mulutnya (tentu saja, jika dia tidak sedang pilek), itu berarti dia sedang sakit. sengaja menyembunyikan sesuatu dari Anda, seolah-olah secara tidak sadar menghalangi kata-kata Anda. Oleh karena itu, jangan menutup mulut dengan apapun saat berbicara.

Entah kenapa, banyak orang yang tidak memperhatikan intonasi bicaranya. Mereka mungkin percaya bahwa yang paling penting adalah apa yang mereka katakan, bukan cara mereka mengatakannya. Namun Anda sudah tahu bahwa pendapat seperti itu salah. Intonasi adalah komponen terpenting dalam komunikasi nonverbal. Dia harus selalu ramah; nada pedas atau kesal tidak dapat diterima. Intonasi Anda harus dikontrol dengan cermat selama percakapan.

Saya ingin menyampaikan beberapa patah kata tentang timbre suara Anda. Suara Anda harus enak didengar. Meskipun suara Anda tidak sepenuhnya cocok untuk Anda. Jangan kecewa: Anda memiliki kekuatan untuk memperbaiki segalanya dan mengembangkan suara yang menyenangkan. Selama percakapan, tidak boleh terjadi perubahan timbre suara secara tiba-tiba dari berteriak menjadi berbisik. Tentu saja, beberapa kata perlu ditonjolkan, namun pemilihan menggunakan suara harus lancar. Apa yang Anda ucapkan idealnya terdengar halus dan tidak terlalu keras. Timbre suara Anda tidak boleh melengking atau melengking - lagipula, Anda sendiri tahu bahwa Anda tidak hanya tidak ingin mendengarkan orang dengan timbre yang sama, Anda hanya ingin melarikan diri dari mereka.

Agar komunikasi berhasil, Anda perlu memantau keadaan emosi lawan bicara Anda, dan ini sepenuhnya tercermin dalam gerak tubuh, ekspresi wajah, dan gerakannya. Oleh karena itu, jika Anda melihat lawan bicara Anda mulai membetulkan kacamatanya, merapikan pakaiannya, memainkan saputangan atau serbet di tangannya, memutar pensil atau korek api, buatlah kesimpulan: dia sedang bersemangat atau dalam keadaan gugup. Dalam situasi seperti itu, sebelum melanjutkan berbicara, Anda perlu menghilangkan stres emosionalnya dan mencoba menenangkannya.

Sedikit tentang ekspresi wajah. Tidak ada hal baik yang bisa dikatakan tentang wajah yang membeku seperti topeng, atau tentang seringai. Oleh karena itu kesimpulannya: jangan berlebihan dengan ekspresi wajah! Saat berbicara, alis Anda tidak boleh terangkat, dan mata Anda tidak boleh naik ke dahi, karena ini tidak pantas dalam komunikasi bisnis. Dalam keadaan apa pun, jangan menggerakkan alis atau mengerutkan kening - ini hanya akan membuat lawan bicara Anda menjauh. Secara umum, ekspresi wajah terbaik adalah senyuman.

Jadi, Anda telah mempelajari secara singkat elemen dasar komunikasi nonverbal. Pengetahuan dan penggunaannya dalam komunikasi sangat memudahkan kontak. Namun, ingatlah bahwa Anda perlu menggunakan gerakan secukupnya; dengan semua kontrol atas postur dan gerakan Anda, gerakan tersebut harus terlihat alami. Jangan membuat gerakan tiba-tiba dan tiba-tiba - semuanya harus lancar.

Dan yang terakhir, jangan lupa bahwa ekspresi wajah yang ramah, penampilan menyenangkan dari pribadi yang energik dan ramah juga merupakan komponen komunikasi non-verbal yang harus selalu menyertai Anda!

Berguna untuk lebih mengenal satu sama lain

Siapa yang berguna untuk mengenal lebih baik, Anda bertanya kepada saya setelah membaca judul bab ini. Saya menjawab: dengan atasan langsung Anda. Kenalan seperti itu, tentu saja, tidak berarti bahwa Anda akan mulai menjadi sahabat karibnya, tetapi ini bermanfaat untuk kontak Anda dengannya. Seperti yang telah Anda ketahui, salah satu prinsip utama komunikasi yang sukses adalah berfokus pada kepribadian lawan bicara, dan untuk mengikuti prinsip ini, Anda perlu mempelajari kepribadian tersebut dengan baik. Selain itu, kita telah membicarakan tentang pentingnya meniru seorang pemimpin. Sekali lagi, Anda hanya bisa meniru perilaku seseorang yang Anda kenal baik. Cara dan sarana apa yang dimiliki untuk mempelajari kepribadian seorang pemimpin?

Metode pertama, dan mungkin salah satu metode yang paling mudah diakses dan sekaligus efektif, adalah observasi. Awasi manajer Anda sepanjang waktu: saat dia memberi Anda perintah, saat Anda melaporkan kepadanya tentang pekerjaan yang telah diselesaikan, saat dia lewat begitu saja di sepanjang koridor. Perhatikan bahkan detail terkecilnya. Saat ini ada banyak literatur yang dijual yang membahas tentang bagaimana mengenali karakter seseorang melalui cara berpakaiannya, berdasarkan warna dan preferensi rasa, melalui gaya berjalan, bahkan dari fitur wajah! Tentu saja, tidak ada pengetahuan yang berlebihan, dan Anda dapat memahami sesuatu sendiri dari informasi ini, tetapi Anda harus membedakan antara informasi yang sepenuhnya dapat diandalkan dan informasi pseudoscientific. Menurut pendapat saya, Anda tidak boleh membuang waktu berharga untuk menganalisis bentuk hidung dan warna mata atasan Anda atau melihat apa sebenarnya yang ada di piringnya. Menurut saya, akan jauh lebih efektif jika mempelajari kebiasaan dan kecenderungannya, yang meliputi gaya berpakaian, gaya berjalan, pilihan warna untuk dekorasi kantor, dan kemudian, atas dasar ini, menarik beberapa kesimpulan tentang ciri-cirinya.

Selain itu, mengamati pemimpin akan memungkinkan Anda memahami, misalnya, apakah dia adalah orang yang energik. Jika sudah demikian, sebaiknya Anda selalu ceria dan ceria. Jika dia pada dasarnya adalah orang yang serius dan senyuman di wajahnya jarang terjadi, maka disarankan bagi Anda untuk lebih jarang tersenyum saat berkomunikasi dengannya, karena, sangat mungkin, dia menganggap senyuman Anda sebagai manifestasi dari kesembronoan, yang tidak sesuai dengan citra karyawan yang eksekutif dan bertanggung jawab. Jika atasan Anda adalah orang yang terlalu tepat waktu, sebaiknya Anda datang bekerja lebih awal agar dia memperhatikan dan menghargainya. Seperti yang mungkin sudah Anda duga, rahasia teknik seperti itu sederhana: Anda perlu menunjukkan dalam perilaku Anda ciri-ciri yang sangat dihargai di mata manajer Anda, karena secara tidak sadar seseorang mengembangkan ketertarikan terhadap seseorang yang mirip dengannya. Bahkan lebih mudah untuk mengenali ciri-ciri yang sama: ciri-ciri tersebut mendominasi karakter atasan Anda, karena dia menganggapnya penting dan perlu untuk aktivitas profesional yang sukses dan ingin melihatnya dalam karakter bawahannya.

Cara kedua yang paling efektif untuk mempelajari kepribadian atasan langsung Anda adalah dengan berkomunikasi dengannya, karena dalam percakapan itulah seseorang mengungkapkan dirinya sepenuhnya. Saya perhatikan bahwa komunikasi dan observasi sulit dipisahkan satu sama lain, karena saat berkomunikasi dengan atasan, Anda tidak berhenti mengamati perilakunya. Jadi, hal pertama yang harus Anda perhatikan adalah cara atasan Anda berkomunikasi dengan bawahannya. Prinsip manakah – otoritarianisme atau demokrasi – yang paling utama? Hal ini tidak sulit untuk dipahami. Pastikan untuk memperhatikan cara dia berbicara dengan rekan-rekan Anda, karena dalam situasi ini, pertama, Anda akan lebih objektif, karena Anda akan melihat proses komunikasi dari luar, dan kedua, Anda mungkin melihat perbedaan dalam komunikasinya, misalnya , dengan Anda dan rekan Anda. Tentu saja, perbedaan seperti itu tidak dapat dihindari jika pemimpin Anda adalah seorang psikolog yang baik: maka ia mendekati setiap orang dari sudut pandang ciri-ciri individunya. Fokuskan perhatian Anda pada hal berikut: siapa yang lebih dia dengarkan, pendapat siapa yang lebih dia hargai? Jika itu bukan milik Anda, jangan kecewa: perhatikan lebih dekat kolega Anda yang lebih sukses dan pikirkan alasan kesuksesannya, apa yang istimewa darinya, dan apa yang Anda miliki – sejauh ini! - TIDAK. Dan kemudian kembangkan dalam diri Anda energi, atau antusiasme yang sama, dan mungkin kerja keras atau kemampuan untuk mendengarkan, dilihat dari situasinya. Tentu saja, hal ini tidak selalu mudah, namun upaya yang dilakukan sepadan. Dan rekomendasi umumnya adalah ini: setelah mengenali cara komunikasi atasan Anda dengan bawahannya, terimalah aturan mainnya: komentar tidak diperlukan di sini.

Apa lagi yang dapat Anda pelajari dari berkomunikasi dengan manajer Anda? Hampir semuanya, saya akan menjawab, dan kecil kemungkinannya saya salah. Misalnya, Anda akan segera belajar mengenali keadaan emosi atasan Anda melalui perilaku non-verbalnya, karena selain gerak tubuh dan postur umum yang interpretasinya tidak ambigu, setiap orang memiliki gerakan uniknya sendiri-sendiri yang tanpa disadarinya. dibuatnya ketika dia sedang kesal, jengkel atau, sebaliknya, terinspirasi. Mengetahui hal ini, Anda dapat memutuskan apakah Anda dapat mengungkapkan pemikiran Anda kepada atasan Anda atau apakah Anda harus menunggu sebentar, dan Anda tidak akan salah. Selama kontak, Anda akan kembali memiliki kesempatan untuk menilai apakah dia siap menerima informasi Anda atau apakah dia telah menarik diri dan tidak akan segera kembali; apakah dia menerima atau menolak sudut pandang Anda, dan menyusun komunikasi Anda dengannya dengan benar.

Ada kata-kata dan ungkapan yang menarik dalam kosa kata setiap orang, dan atasan Anda tidak terkecuali dalam hal ini. Beberapa di antaranya baik untuk Anda ketahui, dan tidak hanya untuk diketahui, namun terkadang – jangan terlalu sering – untuk dimasukkan ke dalam pidato Anda. Di sini sekali lagi, momen psikologis yang sudah Anda ketahui sedang bekerja: seseorang tertarik pada orang-orang yang agak mirip dengannya.

Bagaimana pendekatan atasan Anda dalam memecahkan masalah profesional: memberikan satu perintah dengan penjelasan rinci atau menawarkan beberapa opsi "draf" untuk dipilih? Bergantung pada hal ini, Anda harus berperilaku sesuai: melontarkan ide-ide berbeda atau menawarkan kepada atasan Anda satu pilihan, yang dipikirkan dengan detail terkecil, untuk dipertimbangkan.

Dengarkan baik-baik pemimpin Anda, renungkan kata-katanya. Pentingnya dan manfaat hal ini telah disebutkan beberapa kali; Anda juga tahu cara mendengarkan dengan benar. Saya hanya akan menambahkan bahwa mendengarkan dengan penuh perhatian, tertarik, dan aktif adalah cara cepat dan dapat diandalkan untuk mengetahui kepribadian seseorang, pola pikirnya, dan memahami bagaimana dia hidup.

Saat berbicara dengan manajer Anda, jangan lupakan prinsip lama yang baik tentang mirroring. Pencerminan harus terjadi pada setiap tingkatan - emosional, intonasi, tematik, non-verbal. Tentunya akan lebih mudah bagi Anda untuk menerapkannya bila Anda mempelajari secara mendalam gaya komunikasi lawan bicara Anda, dalam hal ini atasan Anda.

Pelajari kekuatan dan kelemahan karakter seorang pemimpin. Perhatian: Saya tidak menganjurkan Anda untuk memanipulasi atasan Anda. Saat berkomunikasi, tekankan kelebihannya secara diam-diam dengan segala cara, karena, seperti yang telah kami katakan, pujian yang baik harus memiliki dasar yang nyata, dan tidak mengungkapkan makna positif umum tanpa mengacu pada kenyataan. Jelas bahwa kelemahan karakter atasan Anda tidak layak untuk disebutkan.

Hal utama adalah bahwa pengamatan Anda tidak bersifat pengawasan total: tidak ada yang akan menyukai ini.

Anda memiliki sumber informasi lain tentang manajer Anda - ini adalah informasi tentang dia yang diberikan oleh kolega Anda. Tampaknya ini merupakan sumber informasi yang sangat berharga, terutama jika Anda baru saja bekerja di institusi ini. Namun berhati-hatilah: informasi tersebut tidak selalu dapat dipercaya. Sayangnya, mereka sering kali terlalu encer dengan pendapat dan berbagai dugaan mereka sendiri dan umumnya berbatasan dengan gosip. Oleh karena itu, dengarkanlah perkataan orang lain, tetapi buatlah kesimpulan sendiri! Tentu saja, ada baiknya jika Anda yakin pada orang yang darinya Anda mempelajari fakta tertentu, namun, jika Anda baru bergabung dalam tim, kemungkinan untuk menentukan keandalan orang tersebut sangat rendah. Saring juga informasi apa pun berdasarkan nilainya dan seberapa besar informasi tersebut akan membantu Anda dalam mempelajari kepribadian atasan Anda. Jangan mengumpulkan gosip dan jangan pernah menjadi sumbernya! Hanya karena Anda tahu banyak tentang karakter seorang manajer bukanlah alasan untuk memberi tahu semua orang tentang dia: konsekuensinya tidak dapat diprediksi, termasuk pemecatan.

Secara umum, dengan mengenal manajer Anda lebih baik, Anda akan menerima banyak keuntungan, dan itu tidak akan berlebihan dalam perjalanan menuju kesuksesan!

Atau sesuatu di antaranya: terkadang percakapan tidak berjalan dengan baik. Memikirkan percakapan terlebih dahulu bukanlah pilihan terbaik, tetapi memulai percakapan tanpa memiliki daftar kasar topik umum juga bukan ide yang baik. Jika Anda pernah mencoba untuk menjauh dari hal-hal dadakan dan memikirkan topik pembicaraan di benak Anda (dan pada akhirnya semuanya, seperti biasa, berujung pada pembahasan cuaca), maka rekomendasi kami akan berguna bagi Anda.

Berikut tips saat Anda perlu memulai percakapan di tempat kerja.

Dengan pendiri perusahaan atau pimpinannya

Anda:"Halo! Bagaimana minggumu?

Pengelolaan:"Tidak buruk. Banyak yang harus dilakukan! Apa kabarmu?

Anda:"Besar. Saya sangat bersemangat untuk mengerjakan [bagian terpenting dari proyek ini untuk Anda].”

Perusahaan besar mempekerjakan banyak orang, jadi tidak ada salahnya menyisipkan informasi tentang diri Anda saat berbicara dengan pimpinan atau pemilik perusahaan. Jika Anda tidak yakin atasan Anda mengetahui nama Anda, inilah saatnya mengulurkan tangan kepadanya dan berkata, “Sepertinya kita tidak saling mengenal. Namaku adalah [namamu].”

Dengan seorang pemula

Anda:"Halo. Anda datang [minggu ini, Jumat lalu], kan? Saya [nama Anda] dari Tim [X]. Nah, bagaimana kamu sudah menetap di tempat barumu? Apakah kamu pernah ke [kafe populer terdekat]?”

Anak baru:“Ya, aku baik-baik saja, terima kasih. Tentu saja masih banyak yang harus dipelajari, tapi saya menyukai semuanya. Sudah berapa lama kamu bekerja di sini?”

Anda:“Sejak [saat Anda mulai bekerja]. Saya masih tidak percaya [inilah beberapa peristiwa berkesan dari kehidupan perusahaan yang Anda tangkap].”

Tugas Anda adalah memulai percakapan dan membuat newbie merasa santai. Tidak, tentu saja, Anda dapat memalingkan muka ketika melihat orang baru, menggumamkan “halo” kepadanya dan berlari untuk membuat kopi, tetapi Anda mampu melakukan lebih, bukan? Hubungan persahabatan dengan rekan kerja sangat berharga.

Ingat, menjadi seorang pemula selalu sulit. Jika Anda peduli dengan perusahaan dan peran Anda di dalamnya, hormati budaya dan perkembangannya - sebagai permulaan, jangan abaikan pendatang baru, dengan berpikir bahwa orang lain harus berteman dengan mereka.

Dengan seorang kolega yang telah bekerja di sini selama seratus tahun (dan yang Anda takuti)

Anda:“Saya bertanya-tanya ke mana harus pergi untuk makan siang. Saya belum terlalu mengenal tempat-tempat ini, tetapi Anda sudah lama bekerja di sini. Bisakah Anda memberi tahu saya di mana ada tempat yang bagus?”

Kolega:“Apa sebenarnya yang kamu minati?”

Pembukaan ini membuka banyak pilihan percakapan. Ini, tentu saja, bukanlah situasi di mana Anda harus segera memulai percakapan, tetapi karena Anda sangat takut berbicara dengan orang ini, ada baiknya Anda melupakan diri sendiri dan mengatakan lebih dari sekadar “Halo. Apa kabarmu?

Memulai percakapan tentang pekerjaan bukanlah hal yang gegabah, tetapi akan lebih mudah jika Anda setidaknya memiliki pemahaman tentang apa yang sebenarnya sedang dikerjakan rekan kerja Anda. Coba tunjukkan pengalamannya (dalam hal ini, mengetahui tempat makan). Mungkin saja ini adalah orang yang paling baik hati, dan Anda salah paham tentang dia. Satu-satunya cara untuk mengetahuinya adalah dengan berani memulai percakapan.

Dengan penyelenggara acara

Anda:“Tempat yang bagus. Terima kasih telah mengatur semua ini untuk kami. Apakah Anda berencana melakukan ini sesering mungkin?”

Penyelenggara:“Kau tahu, tentu saja aku berencana, karena di perusahaanku…”

Anda mungkin pernah mendengar bahwa kebanyakan orang suka membicarakan diri mereka sendiri? Jadi manfaatkan ini. Pendekatan ini sangat berguna jika Anda tidak tahu apa yang harus dibicarakan dengan seseorang yang baru Anda temui, atau takut tidak ada hal menarik untuk dikatakan.

Jika Anda memulai percakapan dengan penyelenggara dengan cara ini, kemungkinan besar Anda tidak perlu menjawab apa pun. Anda hanya perlu memasukkan beberapa frasa secara berkala untuk menjaga percakapan dan memberikan kesan yang baik.

Dengan VIP

Anda:"Halo. Nama saya adalah [nama Anda]. Saya tahu Anda sangat sibuk, tetapi saya menyadari bahwa saya akan menyesalinya seumur hidup jika saya tidak datang dan memberi tahu Anda bahwa aplikasi Anda sungguh brilian.”

Kemungkinan besar, hal yang paling sering dilakukan selebriti adalah mengucapkan terima kasih, dan rasa terima kasih itu tidak boleh dianggap pribadi. Pujian selalu menjadi pembuka percakapan yang baik. Jika Anda ingin mengatakan sesuatu yang baik tentang perusahaan, program, atau produk orang tersebut, mengapa tidak memulai percakapan dari sana dan melihat ke mana kelanjutannya?

Dengan mantan bos

Anda:“Senang bertemu denganmu! Bagaimana keadaan di [nama perusahaan]? Saya membaca bahwa Anda telah memperluas [departemen atau produksi]. Tentunya Anda senang dengan perkembangan ini.”

Mantan bos:“Ya, saya senang. Segalanya sedikit kacau sekarang, tapi menarik untuk dikerjakan. Saya suka memiliki sesuatu yang bisa saya fokuskan.”

Apa pun keadaan saat Anda keluar dari perusahaan, Anda tetap tidak perlu berpura-pura tidak melihat mantan bos Anda di meja makanan ringan. Bersikaplah sopan padanya. Ini akan menunjukkan karakter dan profesionalisme Anda. Ini bukan pertama kalinya Anda bertemu seseorang yang tidak ingin Anda ajak bicara, tetapi seperti yang mereka katakan, keterampilan datang dengan pengalaman.

Sekalipun mantan atasan Anda marah kepada Anda setelah Anda pergi, kemungkinan besar dia tidak akan bisa mengabaikan kebaikan Anda.

Dengan seorang karyawan dari departemen yang tidak dikenal

Anda:“Jadi, bagaimana minggumu? Apakah Anda sibuk dengan proyek?

Teman bicara:“Kami lebih sibuk dari biasanya karena kami sedang mengerjakan [proyek utama tim].”

Anda:“Oh, menarik. Aku tidak tahu kamu juga melakukan ini. Apa sebenarnya yang kamu lakukan?”

Awal percakapan yang tidak jelas ini memperjelas bahwa Anda tidak tahu persis apa yang dilakukan karyawan ini (jangan khawatir, dia mungkin juga tidak tahu apa yang Anda lakukan). Namun, bagaimanapun, dengan cara ini Anda dapat memulai percakapan tentang urusannya dan pekerjaan timnya.

Jika lawan bicara Anda ternyata banyak bicara, mungkin dia akan menjelaskan secara rinci apa yang dilakukan departemennya, dan Anda akan memiliki sesuatu untuk dibicarakan pada pertemuan berikutnya. Jika dia tidak komunikatif, maka Anda bisa membicarakan pekerjaan Anda.

Dengan orang penting bos Anda

Anda:“Senang sekali kamu bisa datang. Senang rasanya akhirnya bisa bertemu dengan orang yang sudah sering saya dengar. Susan bilang kamu suka memasak bersama. Hidangan apa yang paling kamu kuasai?”

Pendamping:“Sulit untuk mengatakannya. Mungkin ayam di oven…”

Cara memulai percakapan seperti ini menyiratkan bahwa Anda akan mengingat sesuatu yang Anda dengar dari atasan Anda tentang “separuh lainnya”. Jika tidak ada yang terlintas dalam pikiran, cobalah mencari tahu tentang hal itu dengan cara yang lebih populer dengan bertanya: “Saya ingin tahu hal apa yang membuat Anda terganggu dengan acara kami?” atau “Hal menarik apa lagi yang terjadi pada Anda minggu ini (selain pertemuan ini!)?”

Saat berbicara dengan “separuh orang” atasan Anda, Anda tidak boleh bersikap terlalu santai dan seolah-olah Anda sudah saling kenal sejak lama. Namun Anda tidak boleh memperlakukannya seperti orang asing. Mengenai rekan kerja yang tampaknya tidak ramah, cobalah untuk tidak merasa gugup. Jika Anda sudah memiliki hubungan kerja yang baik dengan atasan Anda, maka berkomunikasi dengan “separuh lainnya” hanya akan meningkatkannya.

Dengan magang

Anda:“Bagaimana akhir pekannya? Apakah kamu sedang menonton atau membaca sesuatu yang menarik saat ini?”

peserta pelatihan:"Besar. Saya sekarang terpikat pada [seri satu] dan [seri dua]. Apakah kamu memperhatikan mereka?

Anda:“Oh, kudengar [seri pertama] keren, tapi aku belum menontonnya. Tapi saya sedang menonton [seri kedua]. Saya suka aktor yang berperan sebagai ayah.”

Setelah Anda memulai percakapan dengan topik tentang serial TV, buku, atau film, kemungkinan besar Anda tidak akan kesulitan melanjutkan percakapan. Kecuali, tentu saja, pekerja magang tersebut tinggal di dalam gua dan tidak mengetahui apa yang terjadi di dunia. Temukan minat yang sama atau diskusikan sesuatu yang sangat tidak Anda setujui. Apakah Anda menyukai "The American" dan apakah dia menyukai "House of Cards"? Maju. Cara yang baik untuk mengalihkan percakapan melampaui standar “Hai. Bagaimana akhir pekanmu?”, “Oke, apa kabar?”

Tentu saja, ini semua adalah situasi yang patut dicontoh. Tidak mungkin untuk memprediksi dengan tepat bagaimana lawan bicara Anda akan menjawab Anda. Tapi itu tidak masalah. Jika Anda belajar cara mendekati orang dan memulai percakapan, Anda akan dengan mudah mengatasi situasi apa pun. Jadilah diri sendiri, jadilah autentik, dan pahami bahwa memulai dan mempertahankan percakapan memerlukan upaya bagi kebanyakan orang.

Bagaimana cara berkomunikasi dengan atasan - pertanyaan ini menyangkut setiap bawahan, dan setiap karyawan harus mengetahui aturan dasar komunikasi, menghindari kesalahan umum, agar percakapan dengan manajemen bersifat konstruktif.

Bagaimana berkomunikasi dengan atasan Anda dengan benar

Atasan bisa berbeda - dari yang sepenuhnya demokratis dan memadai hingga tiran yang nyata. Namun mereka semua memiliki satu kesamaan: mereka adalah manajer, dan Anda adalah bawahan, oleh karena itu mereka harus dapat menemukan bahasa yang sama dengan atasan Anda.

Pertama-tama, kita ingat bahwa pemimpin mempunyai tanggung jawab yang jauh lebih besar dibandingkan timnya. Dia harus membuat keputusan, terkadang bertindak keras, dan masalah di levelnya sering kali lebih serius daripada masalah kita.

Oleh karena itu kebiasaan memerintah, nada berwibawa, tatapan tajam. Jadi apa yang harus Anda lakukan: gemetar dan tersungkur? Sama sekali tidak.

Bagaimana menghadapi atasan Anda

Sebelum mengunjungi kantor atasan, Anda perlu menenangkan diri, karena dalam keadaan stres kita tidak mampu berkomunikasi secara memadai. Duduklah dengan tenang, bernapaslah dalam-dalam, dan ingat kekuatan Anda untuk meningkatkan harga diri Anda. Dan tetap positif. Jika Anda menyiarkan ketakutan Anda, Anda akan diperlakukan seperti korban.

Untuk alasan apa pun Anda akan berkomunikasi dengan atasan Anda, persiapkan dengan hati-hati - ini adalah laporan, permintaan, bahkan "panggilan ke karpet": Anda harus mengontrol dan membenarkan semua kata-kata Anda.

Bicaralah dengan percaya diri, jelas, jangan berkata-kata dan jangan menggumamkan alasan - ini membuat jengkel pemimpin mana pun. Buatlah rencana percakapan; dalam hal apa pun, Anda harus siap menjelaskan posisi Anda secara singkat dan jelas.

Cara berkomunikasi dengan atasan Anda secara konstruktif - jangan langsung membebani dia dengan masalah. Saat Anda memasuki kantor, lihat sekeliling selama beberapa detik dan rasakan suasana hati bos. Jika dia sedang marah atau depresi, suara ceria Anda tidak pantas. Berbicaralah dengan tenang, pelan dan terukur.

Jika atasan Anda optimis dan tampak ceria, nada dramatis dalam suara bawahan Anda dapat merusak pembicaraan selanjutnya. Belajarlah menjadi sedikit psikolog, karena komunikasi adalah seni, dan menguasainya memberi Anda banyak keuntungan.

Ingatkan manajer Anda masalah apa yang ingin Anda bicarakan. Dia memiliki banyak masalah dan kekhawatiran bahkan tanpa Anda, dia tidak dapat mengingat semuanya, beri tahu dia informasi terkini: kami memiliki masalah dengan pemasok N karena alasan ini dan itu.

“Bos selalu benar” - slogan ini, tentu saja, menarik bagi banyak manajer. Namun seorang karyawan yang berkualitas dan berpengalaman harus mampu mempertahankan sudut pandangnya.

Namun hal ini dilakukan hanya secara tatap muka; tidak dapat diterima untuk menunjukkan kesalahan dan kesalahannya kepada atasan di hadapan salah satu bawahannya, meskipun dia melakukan kesalahan sebanyak tiga kali.

Jika Anda tidak setuju dengan instruksi atasan Anda, coba buktikan secara meyakinkan kepada atasan Anda sendiri. Namun banyak yang mulai mendiskusikan apa yang mereka anggap sebagai perintah tidak adil di belakang manajemen, dengan rekan kerja yang tentu saja akan bersimpati. Tapi kemudian karena alasan tertentu ketidakpuasan Anda akan sampai ke atasan.

Cara berkomunikasi dengan atasan - aturan subordinasi

Jarak antara atasan dan bawahan harus dijaga. Meskipun Anda memiliki tim kecil dan bosnya adalah teman Anda, Anda tidak boleh menunjukkan hal ini. Lebih baik memanggilnya dengan “kamu”.

Tentu saja ada situasi ketika sutradara terlalu demokratis dan lebih menyukai gaya komunikasi yang bersahabat, namun tetap perlu diingat siapa yang memegang posisi apa.

Jangan lupa untuk mengikuti aturan penting: semua masalah pekerjaan yang memerlukan penyelesaian dengan partisipasi manajer lain di tingkat yang sama dengan Anda sebaiknya hanya diselesaikan dengan berkonsultasi dengan atasan Anda. Jika tidak, Anda akan tidak menghormati atasan Anda.

Banyak manajer, pada gilirannya, memiliki atasan dengan pangkat lebih tinggi. Bagi bawahan Anda, tentu saja Anda adalah badai petir dan otoritas. Namun saat berkomunikasi dengan atasan Anda, lupakan saja. Mungkin pada saat yang sama Anda akan lebih memahami karyawan Anda sendiri.

Bagaimana berkomunikasi dengan bos yang tiran

Ada banyak bos yang ingin Anda hindari - ada tiran, manipulator, dan bahkan psikopat. Mereka memahami konsep “motivasi staf” sebagai sebuah hal yang besar (tidak ada pembicaraan tentang wortel).

Hanya ada dua jalan keluar dari situasi ketika Anda bosan dengan bos seperti itu. Jika gaji Anda tidak layak untuk menanggung penghinaan, terus-menerus stres dan kehilangan harga diri, carilah pekerjaan lain.

Dan jika Anda takut kehilangan sumber pendapatan yang signifikan, ada prospek pertumbuhan karier, atau Anda tidak bisa menyerahkan segalanya dan pergi hari ini - tetaplah di sini dan bertindak.

Anda tidak dapat mengubah pemimpin - ubahlah sikap Anda terhadap situasi tersebut. Coba bayangkan bahwa segala sesuatu yang terjadi adalah semacam latihan daya tahan, kestabilan psikologis dan daya tahan.

Saat berhadapan dengan bos yang tidak seimbang, jangan bersikap kasar - ini hanya akan membuat marah sang tiran. Dimungkinkan untuk berbicara dengannya secara lebih atau kurang konstruktif hanya ketika dia sudah tenang.

Tidak ada gunanya berdebat sama sekali. Setelah atasan sedikit “melepaskan”, katakan bahwa Anda menyesali kesalahan Anda dan akan memperbaiki semuanya. Tapi tambahkan - Saya tidak merasa perlu berbicara dengan saya dengan nada seperti itu, itu menghalangi saya untuk berkonsentrasi pada pekerjaan saya.

Ada juga nasihat bagus - cobalah menjauh dari tiran pada saat agresi bos meningkat. Kecuali, tentu saja, Anda dipanggil ke karpet di tengah ledakan kemarahan.

Lalu ada juga cara untuk menjaga keseimbangan dan menekan keinginan Anda untuk melemparkan sesuatu ke arah tipe berteriak.
Bayangkan Anda berada di atas panggung dan memainkan peran: bos berbentuk seorang tiran, dan Anda adalah korban yang tidak pantas.

Jangan menganggap serius apa yang terjadi—Anda akan bermain melalui adegan pemukulan dan permainan akan berlanjut ke arah yang berbeda.

Anda dapat membangun tembok antara atasan Anda dan diri Anda sendiri dalam imajinasi Anda - dari kaca, batu bata, beton - apa pun. Tapi Anda di sini, dan dia, bersemangat, ada di sana. Dan semua amarahnya meledak di tembok kosong ini.

Cara menarik lainnya adalah dengan membayangkan sang tiran di rumah: ia mengenakan celemek dan topi koki, sedang memasak sesuatu di dapur, atau duduk dengan nyaman di kursi dengan piyama. Mungkinkah tersinggung dengan hal seperti itu?

Anda dapat melangkah lebih jauh dalam imajinasi Anda - dalam pikiran Anda, Anda mendudukkan bos yang terlalu berbahaya dan penuh kebencian di... pispot dan membiarkan dia mengutuk Anda dari sana. Gambar ini hanya membuatku tertawa. Dan Anda sama sekali tidak tersinggung dengan ucapan marahnya.

Bos mengganggu Anda - apa yang harus dilakukan?

Manajemen yang tidak bermoral tidak hanya dalam urusan pekerjaan. Banyak orang yang mengenal rayuan seksual secara langsung.

Jangan memprovokasi manajer dengan penampilan jujur ​​​​Anda, perhatikan aturan berpakaian dan riasan yang moderat.

Upaya untuk mencapai kemajuan harus dicegah, bukan ditutup-tutupi, karena jika tidak, Anda akan terlihat mendorong terjadinya pelecehan seksual.
Cara berkomunikasi dengan atasan Anda - secara bisnis, jangan menerima hadiah apa pun, jangan menjawab panggilan setelah bekerja.

Ekspresikan ketidakpuasan Anda secara pribadi, dan jika kemarahan terus berlanjut, Anda dapat menarik perhatian rekan kerja Anda.

Tekankan hubungan stabil Anda dengan suami atau orang yang Anda cintai, telepon dia di hadapan atasan Anda.

Anda harus berkomunikasi sendirian di kantor atasan Anda - bawalah perekam suara sehingga Anda memiliki bukti kemajuannya.

Sekalipun kasusnya tidak dibawa ke pengadilan, bukti terhadap bos yang terlalu nakal akan membantunya menenangkan semangatnya.

Ada pilihan lain untuk mencari bantuan dari manajemen senior. Namun pelecehan tidak bisa ditoleransi. Pertahankan hak-hak Anda, tidak peduli betapa sulitnya hal itu.

Pekerjaan, selain pendapatan finansial, juga harus mendatangkan kepuasan moral.

Anda memilih cara berkomunikasi dengan atasan Anda - menanggung penghinaan atau mencari jalan keluar lain dari situasi ini.

Saya sering ditanya: “bagaimana cara berbicara dengan atasan saya agar saya dapat dimengerti”? Atau: “bagaimana cara berbicara dengan atasan agar dia menaikkan gaji saya”? Memang benar, pernahkah Anda memperhatikan bahwa ketika atasan Anda memberi Anda dan saya semacam tugas lembur di tempat kerja, mereka melakukannya dengan mudah dan bebas, tetapi ketika giliran kita tiba, kita menjadi penakut dan seringkali menjadi sangat sulit bagi kita, dan terkadang Apakah itu? benar-benar mustahil untuk membela hak-hak Anda? Jadi mengapa Anda dan saya tidak bisa berbicara dengan atasan kita “secara setara” ketika kita benar-benar membutuhkannya?

Masalahnya adalah saya dan bos saya berbicara “bahasa yang berbeda.” Apa maksudnya? Saya akan mencoba menjelaskan...

Semakin tinggi posisi seseorang dalam tangga sosial (ini berlaku, pertama-tama, pada bagaimana dia terbiasa menghasilkan uang) - semakin kuat hal ini mempengaruhi perilakunya dalam masyarakat dengan orang lain. Kecil kemungkinannya saya akan menemukan Amerika dengan mengatakan bahwa meskipun kita mendandani petugas kebersihan dan pengusaha dengan pakaian yang sama, cukup bagi kita untuk bertukar beberapa frasa dengan mereka untuk memahami “siapa adalah siapa” (siapa adalah siapa ). Dan intinya di sini sama sekali bukan pada jumlah uang, tetapi pada kemampuan berpikir dan memahami realitas di sekitarnya. Masing-masing orang ini akan memiliki realitasnya masing-masing, dan realitas seorang petugas kebersihan akan sangat berbeda dengan realitas seorang wirausaha.

Tentu saja, contoh di atas sangat dilebih-lebihkan, tetapi mencerminkan esensi dari segala sesuatunya. Atasan Anda, pertama-tama, adalah orang yang terbiasa mengambil keputusan. Terlepas dari kenyataan bahwa dia, seperti Anda, bekerja, tanggung jawabnya mencakup membuat lebih banyak keputusan daripada yang biasa Anda ambil dalam menjalankan tugas Anda. Dan tidak ada yang menakutkan atau memalukan dalam hal ini, karena jika, misalnya, Anda menyukai profesi Anda dan Anda menyadari sepenuhnya diri Anda melaluinya, maka Anda tidak memerlukan pengambilan keputusan apa pun.

Subordinasi adalah masalah yang rumit. Di satu sisi, bosnya adalah orang yang sama seperti Anda - dua tangan, dua kaki; di sisi lain, nasib Anda secara langsung bergantung pada kemauannya.

Untuk membangun hubungan bisnis yang normal dengan atasan Anda, andalkan beberapa prinsip emas. Ini dia.

Kami bukan budak, kami bukan budak

Pertahankan harga diri Anda dalam segala keadaan. Perbudakan sudah lama dihapuskan, dan kita semua bekerja bukan untuk tuan, tapi untuk diri kita sendiri.

Majikan memahami hal ini dengan sangat baik. Terlebih lagi, sutradara mana pun (kecuali, tentu saja, dia adalah dinosaurus dari masa ekonomi komando) jauh di lubuk hatinya ingin melihat spesialis proaktif di sampingnya. Mengelola perusahaan yang modern dan dinamis dengan boneka-boneka yang patuh sangatlah tidak realistis.

Jangan takut untuk menolak jika Anda punya alasan untuk meragukan keputusan atasan Anda. Ya, mungkin keberatan akan membuatnya marah (kekuasaan merusak semua orang sampai tingkat tertentu), tetapi kemudian dia akan tenang dan menghargai keterusterangan Anda.

Anda belum minum di Brudershaft

Setelah merasakan intonasi penuh kepercayaan dalam suara atasan Anda, jangan buru-buru menampilkan diri Anda sebagai pria bertelanjang dada atau wanita patah hati. Anda tidak perlu menjadi orang pertama yang menyebut nama depan manajer Anda, menampar bahunya dengan ramah, menatap matanya, atau melontarkan lelucon kotor saat bertemu dengannya di koridor kantor.

Bahkan atasan yang berpikiran demokratis pun akan menganggap sikap seperti itu sebagai keakraban yang mencurigakan. Mungkin suatu saat kalian akan benar-benar menjadi sahabat, namun ini akan memakan waktu yang lama dan keadaan yang khusus.

Katakanlah lebih banyak: komunikasi yang agak terpisah adalah yang paling nyaman bagi Anda. Dengan cara ini Anda tidak akan terlihat seperti penjilat di mata rekan kerja yang setara.

Pada awalnya, selalu sapa atasan Anda dengan nama depan dan belakangnya. Jika dia sendiri yang menetapkan gaya sapaan Eropa (yaitu, dia memanggil Anda dengan nama lengkap Anda, tetapi dengan “Anda”), Anda berhak memanggilnya dengan semangat yang sama. Namun, kami menekankan bahwa asumsi terakhir hanya relevan dengan sedikit perbedaan usia.

Bagaimanapun, ketuk pintu direktur sebelum masuk.

Perbuatan lebih penting daripada kata-kata

Berhati-hatilah dalam membual tentang pencapaian masa lalu kepada atasan Anda dan membuat janji-janji yang abstrak. Verbositas sama sekali tidak akan membuat Anda terlihat lebih baik. Mendapatkan kepercayaan hanya mungkin melalui sikap bertanggung jawab terhadap pekerjaan baru.

Tunjukkan perhatian, minat, dan kompetensi sesering mungkin.

Jangan biarkan diri Anda melihat layar ponsel cerdas Anda saat rapat atau terbawa suasana pesta teh. Jangan terlambat, jangan menunda penyelesaian tugas yang telah Anda sepakati.

Tidak ada gosip di belakang Anda

Di hampir setiap tim ada orang yang cenderung memilih tulang bos.

Belajarlah untuk menghindari percakapan seperti itu - terkadang percakapan itu dimulai dengan sengaja.

Namun, tidak perlu ikut-ikutan para penggosip, meski mereka menggaruk lidah dengan tulus, atas panggilan jiwa. Orang-orang merasakan ketika seseorang membicarakannya di belakang mereka. Tidak terkecuali atasan Anda; dia akan menebak segalanya dan tidak akan menepuk kepalamu untuk diejek.

Bentuklah kesan Anda terhadap direktur bukan berdasarkan perkataan rekan kerja Anda, tetapi berdasarkan pengamatan Anda sendiri yang tidak memihak. Hal ini terutama akan menjadi indikasi dalam beberapa situasi konflik, yang perkembangannya mudah untuk dipantau dari luar.