Tartalom
Bevezetés……………………………………………………………….…….2
1. A modern amerikai, mi is ő valójában………………………..3
2. Az amerikaiakkal való kapcsolatok nemzeti jellemzői……………………………………………………………………………..4
2.1 Üzleti etikett Amerikában………………………………………………………………..4
2.2 Amerikaiak az üzleti tárgyalásokon……………………………………………………………6
3. Javaslatok az ország képviselőivel való kommunikációhoz…….…….…7
3.1 A kultúra osztályozása R. Lewis és E. Hofstede szerint…………….……7
3.2 Hogyan viselkedjünk az amerikaiakkal………………………………………………………
Következtetés…………………………………………………………………………………………15
Hivatkozások………………………………………………………………..16

Bevezetés
A második és harmadik évezred fordulóján egyre nyilvánvalóbbá válik, hogy az emberiség a különböző országok, népek és kultúráik egymásrautaltságának bővülése útján fejlődik.
A kulturális sokszínűség nem olyan dolog, ami holnap eltűnik, lehetőséget adva arra, hogy terveket készítsünk abból a feltételezésből, hogy megértjük egymást. Ez a jelenség maga is olyan gazdagságot rejt magában, amelynek tanulmányozása nem csak látókörünk szélesítésével, hanem üzleti stratégiáink hatékonyságának növelésével is felmérhetetlen haszonnal járhat. A különböző kultúrájú emberek ugyanazokat az alapfogalmakat használják, de eltérő jelentést adnak beléjük. Ez határozza meg viselkedésük jellegzetességeit, amelyek gyakran irracionálisnak és ellentétesnek tűnnek annak, amit nyilvánvalónak tartunk. Más népek viselkedésének megvannak a maga okai. Megvannak a maga jellegzetes vonásai, mintái és hagyományai.
Más emberek kulturális gyökereire és nemzeti sajátosságaira való odafigyelés, mind a társadalomban, mind az üzleti életben lehetővé teszi számunkra, hogy előre jelezzük és pontosan kiszámítsuk, hogyan reagálnak javaslatainkra. Sőt, bizonyos mértékig megjósolhatjuk majd a hozzánk való hozzáállásukat is. Más kultúrák alapvető jellemzőinek gyakorlati ismerete minimalizálja a kellemetlen meglepetéseket, és megadja a szükséges megértést, amely lehetővé teszi számunkra, hogy leküzdjük a más országok képviselőivel való kommunikáció múltbeli nehézségeit.

1. A modern amerikai, aki valójában.

Az Egyesült Államokat mint állami entitást különböző történelmi korszakokban eltérően értékelték – hol részvéttel, hol felháborodással, hol csodálattal, hol félelemmel -, de az ország lakóinak jelleme egyértelmű elutasítást váltott ki. Túlzott hatékonyság, kapzsiság, önzés, tudatlansággal, durvasággal, a spiritualitás hiányával és a jó modor hiányával párosulva – ezeket a tulajdonságokat időtlen idők óta tulajdonítják az amerikaiaknak.
Általánosságban elmondható, hogy az amerikaiak pusztán gyerekek: nagyszájúak, kíváncsiak, nem tudnak titkolni, nem különböztetik meg őket kifinomultságuk, és illetlenül viselkednek a társadalomban.
A kívülálló könnyen elkábulhat a puszta amerikai hangos barátságosságtól, különösen a középső és déli államokban. Amint egy repülőgépen találja magát egy amerikai melletti ülésen, azonnal ismerősen kezdi megszólítani Önt, és megkérdezi: „Nos, hogy tetszik az Egyesült Államok?” Ez egyáltalán nem jelenti azt, hogy másnap emlékezni fog a nevedre. Az amerikai barátság egyfajta fiziológiai szükséglet. Szeretik szeretni felebarátjukat és szeretik, ha szeretik őket. Az utazó azonban bölcsen gyorsan megérti, hogy néhány boldog perc egy amerikai társaságában egyáltalán nem kötelezi semmire. Az amerikaiak rettenetesen félnek attól, hogy kénytelenek lesznek tenni valamit. Ez egy olyan nemzet, amely számára az emberi kapcsolatok legstabilabb formája a felületes ismeretség.
A lépték és a terjedelem az amerikaiakra jellemző. Mindennek a legjobbnak kell lennie számukra. Érzéseik, beszédük, érzelmeik - minden kissé eltúlzott. Így az amerikai turisták átfogó kiáltásai évek óta a világ különböző országainak lakosságának idegeire mennek. Ugyanakkor csak „a legtöbbet” kell bemutatni - a legrégebbi templomot, a legnagyobb festményt, a leghangosabb harangot, a legdrágább palotát.
Az optimizmus az amerikai életstílus szerves része. Bármi is történik az életedben, minden rendben van, különben nem is lehetne. „Ne aggódj, légy boldog!” – győzik meg az átlag amerikait a tévéképernyőről. A híres amerikai üdvözlési forma jelszóként és visszajelzésként hangzik: „Hogy vagy?”, a válasz minden bizonnyal a következő: „Minden rendben!” és semmi más. Egyszerűség és naivitás különbözteti meg az Egyesült Államok lakóit. Gyerekes világfelfogás jellemzi őket, amelyben csak fekete és fehér, jó és rossz, igazság és hazugság van, féltónusok nélkül, és az amerikai értékek mindig igazak.
Az amerikaiak naivitása különösen szembetűnő, amikor az oroszokkal találkoznak. Annyira őszintén hisznek rendszerük tévedhetetlenségében és helyességében, hogy még minden kereskedelmi érzékükkel sem képesek érzékelni a valótlanságot. Egy komoly idős üzletember könnyes szemekkel beszélt egy szegény oroszországi művészről, aki Amerikába érkezve áttért egy új hitre, mert a templomukba belépve „valami égést érzett a mellkasában, mintha láng lenne. kirobbant odakint.” Az, hogy ez az átmenet egyben tartózkodási engedélyt, anyagi segítséget, sőt tetőt is jelentett a feje fölött, semmiképpen nem társult a „megvilágosodás” pillanatához az üzletember számára.

2. Az amerikaiakkal való kapcsolatok nemzeti jellemzői
A nemzeti üzleti kultúra elsősorban az üzleti etika normáit és hagyományait, az üzleti etikett és protokoll normáit, szabályait foglalja magában.
2.1.Üzleti etikett Amerikában
Az amerikai üzleti világ interakciós stílusát a pragmatizmus, a hagyományok semmibe vétele, a rövidség és a partner által adott szó ereje jellemzi. Az amerikaiak számára fontosak az egyéniség és az egyéni jogok. Minden válsághelyzetben fontos, hogy egy amerikai egészséges, energikus és magabiztos legyen. Az amerikaiak nem titkolják a pénz iránti szenvedélyüket. Minden bizonnyal megmondják, mennyibe kerül és mennyit kapnak évente. Ez a szám általában kissé eltúlzott.
Egy amerikai számára érdekesnek, élvezetesnek és nem megterhelőnek kell lennie. A keleti és nyugati parton végzett munkához való hozzáállás alapvetően különbözik. Kaliforniában az amerikaiak úgy néznek ki, mintha egyáltalán nem dolgoznának, de keleten szokás megmutatni, hogy keményen dolgozol.
Az amerikaiak hozzászoktak, hogy minden kifejezést szó szerint vegyenek. Az irónia, a rejtett jelentés vagy a nyelvi finomságok összezavarják őket. Nehezen értik meg a finom utalásokat. Tehát ne terhelje túl beszélgetőpartnerét. Maguk az amerikaiak mindig kimondják, amit gondolnak, még akkor is, ha a legjobb csendben maradni.
Az amerikai marketinges, reklám- vagy PR-kollégák üzleti etikettje a professzionalizmuson és a tiszteleten alapul. Ha az amerikaiak üzleti találkozót szerveznek, akkor annak minden bizonnyal a problémák megoldása a célja, nem pedig a baráti beszélgetések. A tárgyalások megkezdése előtt gondoskodnia kell arról, hogy a cégére vonatkozó információkat és a szükséges dokumentációt kiosztják, hogy elkerüljék az időveszteséget.
Az amerikaiak előnyben részesítik, hogy megbízható információkkal rendelkezzenek azokról, akikkel kapcsolatba kerülnek (különösen ragaszkodnak ahhoz, hogy tájékoztatást adjanak a tárgyalások résztvevőiről: ki, hol és ki dolgozik), információkat az oktatásról, a publikált művekről, találmányokról, tudományos fokozatokról stb.
Az Egyesült Államokban azt tapasztalhatja, hogy minden üzleti megbeszélés elég intenzív, konkrét célja van, és ritkán tart tovább egy óránál. Az amerikaiak azonnal akcióba lendülnek, és párbeszédet nyitnak, hogy megpróbálják megtalálni a közös érdekeket és kidolgozni az együttműködési stratégiát.
Ahhoz, hogy sikeresen tárgyalhasson az amerikai partnerekkel és a legkedvezőbb benyomást hagyhasson, meg kell értenie, hogy az amerikai üzlet nem „családbarát”. Maguk az amerikaiak általában nem vesznek fel családtagokat vagy barátokat cégeikbe, és nem lépnek velük üzleti kapcsolatba. A legfontosabb dolog, ami az amerikaiakat érdekli, a tisztességes üzletek vagy a kölcsönösen előnyös kapcsolatok – ahogy ők maguk nevezik őket. Az államokba vetett bizalom nem barátságon vagy kapcsolatokon alapul, hanem fair play, jó üzleti gyakorlat és jó szándék révén épül fel. Nem szabad elfelejteni, hogy az amerikaiak számára nincsenek speciális tranzakciós feltételek vagy üzleti titkok. Bármilyen célzás bizalmatlanságot válthat ki a partnerekkel szemben.
A törvény kétszeresen kemény, ha Amerikában tartózkodik. A legkisebb illegális üzleti tranzakció is gyakran pereskedéssel, hatalmas pénzbírsággal, sőt börtönbüntetéssel is jár.
Senki sem fél jobban a rossz hírű emberektől, mint az amerikaiak. Csak a képernyőkön láthatjuk az amerikai üzletemberek menő összecsapását. Valójában a nyomásgyakorlási taktikáknak gyakorlatilag nem volt helye az amerikai üzleti életben az 1990-es években és az új évszázad elején. Az Ön hírneve az összes partnerrel folytatott nyitott tranzakciókon alapul.
Először is el kell nyernie az amerikaiak bizalmát. Ehhez bizonyítania kell, hogy cége anyagilag és szakmailag is erős és stabil. Ezenkívül fontos megmutatni, hogy az üzleti életben - az Ön cégét nem csak a pénz érdekli, hanem a társadalmi felelősségvállalás is (a munkavállalókról, a társadalomról való gondoskodás), amelyet ma Amerikában az üzleti élet fő követelményének tekintenek. Hiszen a társadalmilag felelőtlen tevékenységek akár a vádlottak padjára is kerülhetnek. Ezért az amerikai cégek alacsony jövedelmű embereket alkalmaznak, városfejlesztési projektekben vesznek részt, lobbiznak a városvezetésnél a város alacsony jövedelmű lakosságának életkörülményeinek javítása érdekében stb.
Az amerikaiak üzleti életének sajátosságait a nemzeti jellemvonások, az oktatási rendszer és az Egyesült Államok világviszonylatban elfoglalt domináns helyzetéről alkotott elképzelések határozzák meg. Az amerikai oktatási rendszert úgy alakították ki, hogy a polgárokban kialakuljon a függetlenség érzése, a függetlenség, a versenyzés és a győzelem képessége mindenhol és mindenben. A sikert gyakran a megkeresett pénz mennyiségén mérik.
Az amerikaiak élete minden napra összeállított és szigorúan betartott menetrend. Valószínűleg láttad már az amerikai filmekben mindennel felakasztott hűtőket. Itt vannak mágnessel rögzítve minden családtag tervei a következő hétre. Ezért az amerikaiak nagyon pontosak, és soha nem késnek el az üzleti találkozókról. Az ilyen találkozók és tárgyalások ideje szigorúan korlátozott - legfeljebb egy óra. Ugyanakkor az amerikaiak meg vannak győződve arról, hogy partnerüket ugyanazoknak a szabályoknak kell követniük.
2.2.Amerikaiak az üzleti tárgyalásokon
Az üzleti tárgyalások során az amerikaiakat a jó hangulat, az energia és a barátságosság kifelé mutatása jellemzi. Nagyra értékelik a vicceket, és jól reagálnak rájuk.
Minden egyes amerikainak, aki magas pozíciót tölt be egy vállalatnál, nagyobb szabadsága van a végső döntések meghozatalában, mint más országok képviselőinek. Ezért szembe kell néznie azzal a ténnyel, hogy az amerikai partnerek megpróbálják rákényszeríteni a játékszabályaikat, bizonyos agresszivitást mutatva. A tárgyalások során három szabályra kell emlékeznie: elemzés - felelősségek megosztása - végrehajtás ellenőrzése.
A tárgyalások általában egytől egyig zajlanak. A javaslatokat egy általános kérdésből tárgyalják meg, majd fokozatosan térnek át a részletekre.Az USA-ban nagyon fontosak a részletek, mert... Az amerikaiak számára nincsenek apró részletek minden üzlet megszervezésénél. Partnerei nem vesztegetik az időt a formaságokra. Azonnal rátérnek a dolog lényegére, miközben egészséges pragmatizmust tanúsítanak. Próbálja meg elkerülni a szüneteket a beszélgetésben. Az amerikaiak készen állnak arra, hogy minden pillanatban egyszerű kérdések egész tirádáját feltegyék. A tárgyalások során az amerikaiak nyomni fognak. Folyamatosan kérhetik, hogy gyorsítsa fel a válaszadást a javaslatukra, vagy siessen a döntés meghozatalával. Egy amerikai számára a siker a fő – elvégre a sikert újabb siker követi.
A tárgyalások során az amerikaiak feltehetik a lábukat egy szomszédos székre vagy asztalra, vagy keresztbe tehetik a lábukat úgy, hogy az egyik láb cipője a másik térdére kerüljön (Amerikában a melegek általában keresztben ülnek, ezért jobb, ha ezt nem teszik meg) .
Sokkal több nő él az Egyesült Államok üzleti világában, mint bármely más országban. Üzleti partnerként kell bánnia velük, nem csak hölgyekkel. Az Egyesült Államokban az üzleti légkörben nem fogadják el a túlzott galádságot, kerülje a személyes jellegű kérdéseket, és ne próbálja kideríteni, hogy egy nő házas-e.
Az amerikaiak név szerint kommunikálnak egymással, kortól és státusztól függetlenül. Szóval ne sértődj meg, ez első pillantásra barátságos karaktert és kötetlen légkört kölcsönöz az amerikaiakkal folytatott kommunikációnak vagy tárgyalásoknak. Ez gyakran így van.
Ha meghívást kap egy amerikaitól a házába, ez jó jel. Felfigyeltek és megbecsültek. Ilyenkor érdemes ajándékot vinni - emléktárgyat vagy egy üveg bort. Bár az üzleti ajándékokat nálunk nem fogadják el, megvesztegetésként is felfoghatják, Amerikában pedig nem viccelnek ezzel. Az asztalnál gyakran isznak koktélokat és sört. Amerikaiakkal beszélhet családról, hobbiról, sportról, de nem tanácsoljuk, hogy vallási vagy politikai vitákba keveredjen.
Ha amerikai partnerei megbíznak benned, minden bizonnyal meghívják, hogy csatlakozzon a társasághoz, vagy szervezzen nyaralást a városon kívül vagy akár egy üdülőhelyen. Ráadásul ilyen esetekben a költségeket az amerikai cég viseli.
Az amerikaiak az egészséges életmód és a kiegyensúlyozott táplálkozás hívei. A középkorúak és az idősebbek igyekeznek minimalizálni a koleszterintartalmú ételeket, és előnyben részesítik a gyümölcsöket és zöldségeket. Bár a hagyományos amerikai ételek nagyon népszerűek. Az amerikaiak nem fogadják szívesen a dohányzást.

3. Javaslatok az ország képviselőivel való kommunikációhoz
3.1.Az amerikai kultúra osztályozása R. Lewis és E. Hofstede szerint
E. Hofstede modellje.
Az üzleti kultúra paramétereinek 4 csoportja:

hozzáállás az időhöz
természethez való viszonyulás
személyek közötti kapcsolatok
a vállalati kultúra típusai

Hozzáállás az időhöz

A különböző üzleti kultúrák eltérően közelítik meg az időt. Nyilvánvaló azonban, hogy egy szervezet sikeres irányítása nehéz, ha a benne résztvevő munkatársak másképp érzik és értékelik az időt. Az együttműködés sikere gyakran azon múlik, hogy a különböző országokból származó üzleti partnerek mennyire egyenlően kezelik az időt.
Az üzleti kultúrákat polikrónikusra és monokrónra osztják. Az USA a monokrón kultúrák képviselője. Az amerikai üzleti életben fontos pszichológiai attitűd a következetesség és a koncentráció egyszerre egy dologra. Az amerikaiak komolyan veszik az időt. A pontosság és a pontosság erénynek és a komoly üzlet alapvető tulajdonságának számít. A több kérdés egyidejű kezelése rossz modornak és önrendelkezési képtelenségnek minősül.
Az amerikai idő a legértékesebb a világon. Az amerikaiak számára az idő a szó teljes értelmében pénz. Általánosságban elmondható, hogy a profit megsokszorozására összpontosítva az idő értékes, sőt ritka áru. Olyan gyorsan folyik, mint tavasszal a hegyi folyó, és ha bevételhez akarsz jutni belőle, gyorsan utána kell menned.
Az amerikaiak aktív emberek, a tétlenség elviselhetetlen számukra. A múlt már nincs meg, de a jelent még mindig megragadható, és a közeljövőben munkába állhat.
Az idő így néz ki: (1. ábra)
múlt jelen jövő

És itt van, mit csinál vele az amerikai (2. ábra)

Amerikában pénzt kell keresni, különben semmi vagy.
Különböző országokban és nemzeti kultúrákban az ember a család, az iskola és a munka keretein belül egy bizonyos értékrendet internalizál. És ennek a rendszernek az egyik összetevője mindig a kollektivizmushoz és az individualizmushoz való viszonyulás. Egyes társadalmakban és kultúrákban minden bizonnyal a kollektivista megközelítések és elvek érvényesülnek az értékrendben, másokban az individualista törekvéseken és az egyén törekvésein van a hangsúly. Egy adott társadalom jellemzésekor gyakran azt mondják: „ez a kollektivisták társadalma”, vagy „ez az individualisták társadalma”.
E. Hofstede a kultúrákat kollektivista és individualistára osztja.
A kollektivizmus olyan értékrendre vonatkozik, amelyben az ember egy csoport részeként, és csak ezután egyénként fogja fel magát.
Az individualista értékrendben az egyén az első.
Az Egyesült Államokat az individualizmus maximális foka jellemzi.
Az amerikaiak nyíltan fogalmaznak meg kritikai megjegyzéseket kollégáik felé. A szolgálat alkalmazottait kizárólag saját érdemeik alapján léptetik elő és veszik fel. A munkahelyi szervezetekben a vezetés az egyénre összpontosít, nem pedig a csoportra. Munkájában minden amerikai a személyes sikerre és karrierre összpontosít. Az Egyesült Államokban magas szintű a sajtószabadság.

Hatalmi távolság

A hatalmi távolság a hatalom elosztásának egyenlőtlenségére utal egy társadalomban vagy szervezetben, amelyet a társadalom tagjai normálisnak és magától értetődőnek tekintenek, és amelyben a társadalom tagjai különösen jól érzik magukat.
Az Egyesült Államokat alacsony fokú teljesítménytávolság jellemzi.
A munka során a hierarchiát nem tekintik természetes állapotnak, vagy a szervezeti struktúra felépítésének egyetlen lehetséges alapelvének. A hierarchia csak egy átmeneti szerepegyenlőtlenség, amely az irányítás kényelméhez, hatékonyságának növeléséhez szükséges. Ezért a menedzser, amint elhagyja az irodát, általában megszűnik főnök lenni a beosztottai számára, és közönséges Johnná, Pete-vé stb. Ebben a tekintetben a legjobb főnök egy hozzáértő demokrata, aki további erőforrásokkal (a pozícióhoz kapcsolódó adminisztratív és pénzügyi, valamint személyes adottságokkal és képességekkel) rendelkezik.
A hierarchia átmeneti szerep-egyenlőtlenségként való felfogása a főnök-beosztott interakciók eltérő természetét határozza meg. Amerikában gyakorlatilag nincs különbség barát és kolléga között. A munkahelyen ritka kivételektől eltekintve mindenki nevén szólítja egymást.

Férfiasság és nőiesség

A férfiasság olyan értékek iránti elkötelezettség, mint a rekordok, a hősiesség, a kitartás, a célok elérése, az anyagi siker stb.
A nőiesség olyan értékek iránti elkötelezettség, mint az egyenlő kapcsolatok építése, kompromisszumra való hajlam, szerénység, felebarátról való gondoskodás, kényelem, életminőség stb.
Az USA férfias kultúrájú ország. Értékrendszerében a munkát általában fontosabbnak tartják, mint a háztartási funkciókat, bár ez a családi boldogulás érdekében történik. A vezetőt az erő, a döntések gyorsasága, a nagyszabású megközelítések és a merevség miatt tisztelik.
Az amerikai kultúra „férfiasságának” jellemző vonásai:

a karrier és az anyagi jólét a siker fő mutatói
A hangsúly még baráti körben is a versenyen és a magas eredményeken van
Az amerikaiak valójában azért élnek, hogy dolgozzanak (nem pedig azért, hogy éljenek)
egy jó vezető ne konzultáljon a csapattal és ne oldja meg a problémákat.

A munkában ösztönözzük az asszertivitást, az önbizalmat, az éleslátást és az átható képességet. Nagyra értékelik azt a képességet, hogy jól mutassa be magát. Különböző helyzetekben ismétlődő, harsány, végtelen történetek a saját sikereidről, arról, hogy mennyit tettél a cégért, a rituálé ismerős része, a jellegzetes kultúra fontos eleme. A tettek és történetek hangsúlya és motivációja egy további sikeres karrier.
Az amerikaiak úgy vélik, hogy a munka legyen érdekes, élvezetes, és ha lehet, ne legyen megterhelő.
Amerikai értékek: dinamizmus, képesség, hogy önállóan és a saját érdekei szerint cselekedjen, kitartóan elérje, amit állít, és ne adja fel, amit birtokol, siker vár mindenkire, aki nem nélkülözi a kezdeményezést és a tehetséget, a kudarc nem teljes kudarc, mindig ott van a lehetőségek földje.
Az amerikai vezetés egy szabad vállalkozási ország vitalitását és bátorságát szimbolizálja.
A legtöbb esetben megőrzik az úttörő szellemet: határozottak, agresszívek, cél- és cselekvésorientáltak, magabiztosak, energikusak, optimisták az életben, készek a változásra, hozzászoktak ahhoz, hogy kemény munkával érjék el céljaikat, mindig képesek csapatban dolgozni és a vállalati szellem hordozója lenni, de a személyes szabadságot jobban értékelik, mint cégük jólétét, és elsősorban a karrier sikere érdekli őket.
Bizonytalanságkerülés
A bizonytalanságkerülés a bizonytalanságnak, a kétértelműség instabilitásának azon foka, amelyet egy adott kultúrában normálisnak érzékelnek, és amelyben a társadalom tagjai jól érzik magukat. A különböző üzleti kultúrák eltérően érzékelik az élet és az üzleti élet bizonytalanságát. Egyes üzleti kultúrák hajlamosak a lehető legnagyobb mértékben elkerülni a bizonytalanságot, míg mások nem.
Az amerikai üzleti kultúrát alacsony fokú bizonytalanságkerülés jellemzi – az amerikaiak nem szeretik a szervezettséget, amely kiterjed mind az írott, mind a verbális szabályokra. Mind a szabványos, mind a formális rendelkezéseket lehetőség szerint minimálisra kell csökkenteni.

Az üzleti kultúrák osztályozása R. Lewis szerint .
Lewis a következő üzleti kultúrákat azonosítja: monoaktív, poliaktív és reaktív.
Az amerikaiak nagyon monoaktívak, i.e. Egy dolgot csinálnak egy adott időpontban, teljesen arra koncentrálnak, és előre meghatározott ütemterv szerint teljesítik. Úgy gondolják, hogy egy ilyen munkaszervezéssel hatékonyabban tudnak majd fellépni, és lesz idejük többet tenni.
Az amerikaiak szisztematikusan tervezik jövőjüket, meghatározott időpontokban dolgoznak, ritkán szakítják meg a beszélgetéseket, és tiszteletben tartják a formalitást.
Az amerikai menedzserek bemutatják és elsajátítják a technikai ismereteket, elsősorban a tényekre és a logikára támaszkodnak, nem az érzésekre és érzelmekre, tranzakció-orientáltak, figyelmüket a beosztottakra összpontosítják az azonnali feladateredményekre. Szervezettek, ragaszkodnak egy napirendhez, és gondos tervezésre inspirálják a beosztottakat.
3.2. Hogyan bánjunk az amerikaiakkal
Az amerikai üzletemberek a világ legkeményebb üzletembereiként tartják számon, mégis sok tekintetben könnyebb velük bánni. Ez azért van, mert filozófiájuk egyszerű. Céljuk, hogy a lehető legtöbbet és a lehető leggyorsabban keressenek, olyan eszközöket használva, mint a kemény munka, a cselekvés gyorsasága, az opportunizmus és a hatalom (beleértve magát a pénz hatalmát is). Az üzleti döntések meghozatalakor általában nem az érzelmek vezérlik őket, és úgy vélik, hogy a dollár, még ha nem is Isten, de legalább mindenható. Az amerikaiak ezt az együgyű profithajhászást gyakran könyörtelennek tartják.
Ha üzleti kapcsolatokat kíván létesíteni amerikaiakkal, KELL:

Próbáld meg a lehető leggyorsabban bizonyítani gyakorlati jelentőségét és képességedet, hogy jól csináld a dolgokat. Az ilyen készség valódi bizonyítéka nélkül egy amerikai szemében Ön ha nem is üres hely, de legalább olyan személy, aki nagyon keveset jelent, és ezért nincs értelme üzletelni veled.
Rendben van, ha mindenben racionálisnak és gyakorlatiasnak tűnsz. Az amerikaiak számára az ilyen jellemvonások tűnnek talán a legfontosabbnak.
Mutasson magabiztosságot, határozottságot, de semmi esetre se meggondolatlanságot. Az amerikaiak nagyra értékelik az emberekben az elszántságot.
Ragaszkodjon az „arany középúthoz”. Az amerikaiakat általában nem jellemzik a szélsőségek és a maximalizmus.
Legyen közvetlen, egyszerű, sőt talán durva vagy egyszerű gondolkodású (ez megbocsátható). Az amerikaiak mindezekkel a tulajdonságokkal rendelkeznek, és szívesen látják ezeket másokban.
Üzletinek lenni, nem üzletszerűnek (könnyen meg tudják különböztetni az üzletszerűt és az üzletszerűt). Sőt, meg kell próbálnia, hogy ne tűnjön túl komolynak. Az amerikaiak szándékos könnyedséggel próbálnak komoly üzletet kötni.
Legyen ügyes, pontos és kötelező. Bár az amerikaiak nem mindig ilyenek, szívesen látják ezeket a tulajdonságokat másokban.
Mutassa meg magát, mint egy erős meggyőződésű ember (még akkor is, ha ezek nem esnek egybe egy amerikai meggyőződésével), de elvileg, aki képes bebizonyítani, hogy igaza van. Ez az egyik legfontosabb amerikai érték.
Viselkedj gátlástalanul, szabadon (de ne kötetlenül), lehetőleg ne mutasd ki komplexusaidat. Az amerikaiak vagy egyáltalán nem rendelkeznek velük, vagy ügyesen elrejtik a kívülállók elől.
Tanuld meg, hogy a függőség vagy az ingyenesség bármilyen megnyilvánulása csak undort válthat ki egy amerikaiban.
Ne feledje, hogy az amerikaiak nem babonák, minden miszticizmus idegen tőlük. Az a gyanú, hogy mindebben hisz, nem valószínű, hogy növeli presztízsét az amerikaiak szemében. Hisznek Istenben „földien”, „érzékletesen”.
Mindig ne feledkezzünk meg az alkalmankénti és anélküli bókokról, a hála szavakról és a stabil kifejezésekről, a bocsánatkérésről stb. Néha úgy tűnik, hogy az amerikaiak számára ez az udvariasság nemcsak az udvariasság előtti tisztelgés, hanem egy bizonyos rituálé feltárása is, amelyet anyatejjel szívtak fel.
Mosolyogj gyakrabban, olyan lazán és természetesebben, amennyire csak lehetséges. Az amerikaiak az ilyen mosolyok igazi virtuózai.
Készüljön fel arra, hogy az amerikai másnap megfeledkezett a létezéséről egy meleg, komoly találkozó után, amely során úgy tűnt, hogy sok éven át hűséges barátra tett szert.
Mutasson különös érdeklődést az amerikai családja iránt, érdeklődjön a feleségéről és gyermekeiről készült fényképek iránt, amelyek mindig vele vannak, és ha lehetséges, csodálja meg őket. Egy amerikai a családja iránti figyelem e jeleit az önmaga iránti valódi szeretet jelének fogja tekinteni.
Mutassa be magát jó családapaként. Ez növelni fogja az értékelését egy amerikai szemében, még annak is, aki végtelenül cseréli a szeretőit, és nem tudja megszámolni az amerikai államokban szétszórt gyerekeket.

Ha üzleti kapcsolatokat kíván létesíteni amerikaiakkal, NEM KELL:

Panaszkodj az országra, ahol élsz, az életedre, a hatalmon lévő kormányra stb., mert amerikai szempontból a saját hibád, hogy így élsz, hogy ilyen kormányod van, vannak ilyen törvények stb.
Mutasd magad, pazarold pénzt és időt. Egy amerikai számára ez a hülyeség végső megnyilvánulása.
Könnyűnek és hiszékenynek tűnik, ami az amerikaiaknál a szűk látókörű emberek jellemzője is.
Tedd ki a lelked, valld be titkaidat, légy őszinte. Mindez üresnek és ostobának fog tűnni egy amerikai számára, mert nem lehet őszinte valakivel, akit nem ismer eléggé.
Túlzottan érzelmes, nyűgös, féktelen, fuldokló szavak stb.
Mutasson álmodozóságot, romantikát, úgy tűnik, hogy a feje a felhők között van. Az amerikaiak számára az ilyen jellemvonások egyszerűen provinciálisnak tűnnek.
Túl buzgónak lenni abban, hogy kedveljenek, segítőkészek legyenek stb. Ezek a tulajdonságok idegenek az amerikaiaktól.
Dicsérj minden amerikait választás nélkül. Az amerikaiak józanok, és minden hazaszeretetük ellenére eléggé reálisan, néha humorral tekintenek a hiányosságaikra.
Megpróbálja kijátszani az amerikait. Az Ön sikere ebben a vállalkozásban csak átmeneti lehet. Nagyjából ez az ötlet nyilvánvalóan kudarcra van ítélve.
Bármiben kimutatni felsőbbrendűségét az amerikaiakkal szemben (tudás, valamire való képesség stb.) Történetük sok évtizede során az amerikaiak hozzászoktak ahhoz, hogy mindenben saját magukat tisztelik először. Ezzel kapcsolatban megvan a saját „komplexusuk”.
Ez a pont elválaszthatatlanul kapcsolódik az előzőhöz. Nem szabad amerikait tanítani. Mint egy udvarias ember, melegen megköszöni, de nem fog tetszeni.
stb.................

Az Amerikai Egyesült Államok etikettjének sajátosságai

Bevezetés

Az etikett sajátosságai az USA-ban

1. Az amerikai nemzet jellemzői

2. Egy tipikus amerikai jellemzői

3. Üzleti etikett az USA-ban

4. Viselkedés informális környezetben

Következtetés

Bevezetés

Az általam választott téma relevanciája abban rejlik, hogy az amerikai kultúra és a különböző nemzetek etikettje egyes jellemzőinek ismerete segíthet a képviselőikkel való kommunikációban, és kényelmesebben érzi magát szokatlan körülmények között.

A teszt célja az etikett tanulmányozása az USA-ban.

E cél elérése érdekében számos problémát meg kell oldani:

Vegye figyelembe az amerikai nemzet jellemzőit.

Tanulmányozza az üzleti etikett sajátosságait az USA-ban.

Fontolja meg az amerikaiak informális közegben való kommunikációját.

Az etikett tág értelemben az emberekhez való hozzáállás külső megnyilvánulására, a másokkal való bánásmódra, a megszólítások és üdvözlések formáira, a nyilvános helyeken való viselkedési normákra, az illemre és a ruházatra vonatkozó viselkedési szabályok összességét értjük. Az etikettet úgy is lehet tekinteni, mint bizonyos társadalmi körökben (például diplomáciai körökben stb.) elfogadott viselkedési szabályok összességét. Szűkebb értelemben az etikett egy adott társadalomban elfogadott viselkedési forma, bánásmód, udvariassági szabályok.

A közvélemény-kutatások szerint az Egyesült Államok lakosságának nagy része körében az a vélekedés, hogy az etikus viselkedés értékei folyamatosan hanyatlnak. Ezért a szervezeteknek, cégeknek, vezetőknek és vállalkozóknak minden szinten minden erőfeszítést meg kell tenniük az üzleti kommunikáció etikájának javítása érdekében, különféle módokon és eszközökkel, beleértve az üzleti kommunikáció etikai képzését is.

A teszt megírásakor hazai szerzők oktatási anyagait használtam fel, mint például V. N. Lavrinenko, V. V. Kobzeva, A. V. Opalev. satöbbi.

1. Az etikett sajátosságai az USA-ban

1 Az amerikai nemzet jellemzői

Az amerikai nemzet a 17. század végén jelent meg. Magját a britek, írek és walesiek alkották, akik később keveredtek a hollandokkal, svédekkel, németekkel, franciákkal, dánokkal stb.

A britek hozták ide nyelvüket, életmódjuk és kultúrájuk számos jellemzőjét. Az amerikai nemzet konszolidációja még nem fejeződött be. Európa, Ázsia és Latin-Amerika különböző országaiból érkező bevándorlók leszármazottai az asszimiláció különböző szakaszaiban vannak, bizonyos különbségeket a mai napig fenntartva.

Az amerikaiak mint nemzet kialakulásában különleges helyet foglaltak el az afrikaiak, akik eredetileg rabszolgaként érkeztek ide, és az ország kis őslakos lakossága - az indiánok.

Az amerikai kultúra viszonylag fiatal sok európai, ázsiai vagy közel-keleti kultúrához képest. Az amerikaiak világszerte jelentős hatást gyakoroltak a tárgyalási stílusokra. A 20. század második felét néha a „tárgyalások korszakának” is nevezik, és ez egybeesett az Egyesült Államok növekvő befolyásával a nemzetközi üzleti, gazdasági és politikai kapcsolatok fejlődésére. Az amerikaiak a demokrácia és a pragmatizmus jelentős elemét vezették be az üzleti kommunikáció gyakorlatába.

2 Egy tipikus amerikai jellemzői

Amerikai üzleti etikett

Az amerikaiak egyéniségek. Egy amerikai számára az egyéniség és az egyéni jogok a legfontosabbak. Ez a tulajdonság az önzés megnyilvánulásának tekinthető, de arra kényszeríti az amerikaiakat, hogy tiszteljenek más egyéneket és ragaszkodjanak az egyenlőséghez.

Önellátóak és függetlenek. Az amerikaiak kora gyermekkoruktól kezdve hozzászoktak ahhoz, hogy „szilárdan a saját lábukon álljanak”, vagyis csak magukra hagyatkozzanak. Az amerikaiak egyenes emberek, értékelik az őszinteséget és az őszinteséget az emberekben, gyorsan eljutnak a beszélgetés lényegéhez, és nem vesztegetik az időt a formalitásokra.

Az amerikaiak nem szeretik a merevséget, a kényelmes, lezser ruhákat részesítik előnyben, egyszerűen, kötetlenül szólítják meg egymást, még akkor is, ha a beszélgetőpartnerek között nagy a kor- és társadalmi státuszbeli különbség.

Az amerikaiak szeretnek versenyezni, nagyon értékelik az eredményeket, rekordokat, és folyamatosan versenyeznek egymással. Bár ez a viselkedés természetes számukra, kívülről tekintve uralkodónak és tolakodónak tűnhet.

Az amerikaiak barátságosak, de a maguk módján. Az amerikai barátságok ritkán tartanak sokáig, inkább gyakorlati vonatkozásaik vannak. Kevésbé stabilak, mint más kultúrák, és nem szeretnek másoktól függni. „Rangsorolják” a barátságokat, és kiemelik a „munkabarátokat”, „sportbarátokat”, „szabadidős barátokat” és „családi barátokat”. Az amerikaiak azonban hűséges és odaadó barátok is lehetnek.

Az amerikaiak rengeteg kérdést tesznek fel. Néhány amerikai kérdés alapvetőnek és egyértelműnek tűnhet. Nagyon személyes kérdéseket is feltehetnek. Általában így mutatkozik meg őszinte érdeklődésük.

Sokan materialistáknak tartják az amerikaiakat. A „sikert” gyakran a megkeresett pénz mennyiségén mérik. Az amerikai értelmiség körében azonban van elég ember, aki elutasítja ezt a megközelítést.

Az amerikaiak energikusak. Ezt a társadalmat nagy aktivitás, mozgás és változás jellemzi. Az amerikaiakat irritálja a hallgatás. Nem szeretik a megszakításokat a beszélgetésben. Inkább beszélnek az időjárásról, mintsem szünetet tartanak a beszélgetésben.

Az üzleti amerikai nem kicsinyes vagy pedáns természeténél fogva. De megérti, hogy semmiféle üzlet megszervezésében nincsenek apróságok. Ezért gondosan készül a tárgyalásokra, figyelembe véve mindazokat az elemeket, amelyektől az üzlet sikere függ. Az amerikai üzletember nélkülözhetetlen tulajdonsága a három szabály betartása: elemzés, külön funkciók (felelősségek), ellenőrzés végrehajtása. Ezeket a szabályokat a képzett vezetés feltételének tekintik. A specializáció az a mottója, amely nélkül egyetlen üzlet sem indul be.

Az amerikaiak értékelik az időt és a pontosságot. Az amerikai kultúrában az időfaktor különösen fontos. Ott minden tevékenységet és cselekményt szigorúan időben ütemeznek, és mindegyikhez megfelelő összeget különítenek el. Ahogy Hall megjegyezte: „Az amerikaiak számára az időbeosztás annak mutatója, hogy az emberek hogyan viszonyulnak egymáshoz, mennyire fontosak számukra a dolgok, és a társadalomban elfoglalt helyzetük mutatója.”

Naplót használnak és beosztás szerint élnek. Mindenképpen megjelennek a találkozójukon. Az ország keleti partján (Washingtontól Bostonig) ezt a szabályt szigorúan betartják - a késés elfogadhatatlan és semmiképpen sem igazolható, az ország nyugati részén viszont ez sokkal toleránsabb. A tárgyalások nagyon rövidek lehetnek - fél órától egy óráig tarthatnak, és általában személyesek.

Az amerikaiak pragmatizmusa abban nyilvánul meg, hogy az üzleti beszélgetések, tárgyalások során figyelmüket a megvitatni kívánt problémára összpontosítják, és nem csak a megoldás általános lehetséges megközelítéseit igyekeznek azonosítani és megbeszélni, hanem a megvalósítással kapcsolatos részleteket is. megállapodások. Az üzleti kommunikációban az amerikaiak energikusak és hajlamosak az intenzív munkára. Ezt elősegíti az Egyesült Államokban létező teljes oktatási és nevelési rendszer. Az iskolától kezdve a gyerekeket határozottságra, célok kitűzésének és elérésének képességére, valamint az általuk képviselt cégek érdekeinek határozott védelmére ösztönzik.

Az amerikai pragmatizmust nagyrészt objektív tényezők biztosítják. Az Egyesült Államok képviselőinek általában meglehetősen erős pozíciójuk van a tárgyalásokon, és ez nem befolyásolhatja magatartásuk technológiáját: az amerikaiak meglehetősen kitartóak a céljaik megvalósításában, tudnak és szeretnek „alkudni”. A problémák megoldása során az amerikaiak nagy figyelmet fordítanak a különféle kérdések összekapcsolására - „csomagos” megoldásokra. Ők maguk is gyakran kínálnak „csomagokat” megfontolásra. Jellemzőjük, hogy először a lehetséges megállapodás általános kereteit, majd a részleteket tárgyalják meg.

3 Üzleti etikett az USA-ban

Az amerikaiak üzletemberek, akik nem hajlamosak ceremóniára, ezért üzleti etikettjük egyszerű és demokratikus. Megengedi az erős kézfogást, a barátságos „Helló!”-t, a vállveregetést és a rendkívül rövidített nevek használatát. Az amerikaiak szorgalmasak, kemény munkájuk kiterjedtség, lendületes magabiztosság, kimeríthetetlen üzleti szenvedély, kezdeményezőkészség, racionalitás, jó minőség.

Amerikában nem lehet felhívni valakit a munkahelyén, és azt mondani, hogy nem jössz, mert nem érzed jól magad. A munkanap reggel kilenckor kezdődik és este ötkor ér véget. Ebédre 25 perc áll rendelkezésre, feltéve, hogy erre az időre rendelkezésre áll egy helyettesítő alkalmazott. Az üzletek a nap 24 órájában, ebédszünet nélkül, a központi posta is egész éjjel nyitva tart. Az amerikaiak szavuk emberei; ha azt mondják, megteszik, megteszik. Amerikában minden nagyon szigorú, mindenhol fokozott a felelősségérzet. Az amerikaiak gyakorlatiasak, és ez a gyakorlatiasság lehetővé teszi számukra, hogy mindenből hasznot húzzanak, és ennek a tulajdonságnak a kialakulása kora gyermekkorban kezdődik. Bármilyen gazdag is a család, a gyerek igyekszik pénzt keresni magának, nem jön zavarba semmiféle munkától, még a legmocskosabbtól sem, csak hogy független legyen. Az amerikaiak körültekintőek, takarékosak, de nem fukarok. Bárhol is fektetnek be pénzt, akár jótékonysági célokra is, hasznot várnak, és nem feltétlenül anyagiakat. Ez olyan előny lehet, amely növeli az egyén presztízsét mások szemében, vagy személyes elégedettséget jelent. Amerikában a pénzt tartják a legmagasabb értéknek.

Ha egy amerikai üzletember portréját festené, így nézhet ki. Intelligens, hozzáértő, kritikára fogékony, holisztikus természetű társaságkedvelő, határozott, döntésképes, jó szervező. Van humorérzéke, tud és meg akar hallgatni másokat, tárgyilagos, folyamatosan fejleszti magát, helyesen használja az idejét, készen áll az általános vezetésre. Az amerikaiak mindenekelőtt a sikert értékelik, amely nélkül az életnek nincs értelme.

Az amerikai tárgyalási stílust meglehetősen magas szintű professzionalizmus jellemzi. Ritkán találni olyan embert az amerikai delegációban, aki alkalmatlan a tárgyalt kérdésekben. Ráadásul más országok képviselőihez képest az amerikai delegáció tagjai viszonylag függetlenek a döntések meghozatalakor.

Egy-egy probléma megoldása során nem csak az általános megközelítések, hanem a megállapodások végrehajtásával kapcsolatos részletek megbeszélésére is törekednek. Az ilyen partnereket lenyűgözi a tárgyalások kevésbé formális légköre.

Leggyakrabban az amerikaiak túlságosan határozottságot, sőt agresszivitást mutatnak a kereskedelmi megállapodások megkötésekor. Ez azzal magyarázható, hogy általában meglehetősen erős pozícióval rendelkeznek, amely nem befolyásolja a tárgyalások menetét. Ezek a partnerek meglehetősen kitartóan próbálják megvalósítani céljaikat, szeretnek alkudozni, kedvezőtlen helyzet esetén pedig egy „csomagba” kapcsolják a különböző kérdéseket, hogy egyensúlyba kerüljenek a felek érdekei.

A beszélgetések és tárgyalások során az amerikaiak előnyben részesítik az ok-okozati érveket, amelyek feltételezik, hogy a következtetést tényszerű bizonyítékok alapján vonják le. Ez a fajta érvelés általában az angolszász tárgyalási stílusra jellemző, és eltér például a római jog hagyományaitól, ahol a bizonyítás kiindulópontja egy bizonyos elv, maga a bizonyítás pedig az alkalmazás demonstrációjaként épül fel. ennek az elvnek.

Az amerikai demokrácia az üzleti kommunikációban a kötetlen légkör iránti vágyban nyilvánul meg tárgyalások és üzleti beszélgetések során, a protokoll szigorú betartásának megtagadásában. Az amerikai delegáció tagjai közötti partnerségek meglehetősen gyakoriak. Gyakran néven szólítják meg egymást, kortól és státusztól függetlenül. Hasonló fellebbezés külföldi partnerek számára is lehetséges. Ez azt jelenti, hogy a kapcsolat nem csak üzleti, hanem baráti is. Az amerikaiak értékelik és jól reagálnak a viccekre, és igyekeznek hangsúlyozni a barátságosságot és a nyitottságot. Amint azt a tárgyalások számos résztvevője és kutatója megjegyezte, lényegesen nagyobb szabadságuk van a végső döntés meghozatalában, mint például Franciaország, Japán, Kína vagy a volt Szovjetunió köztársaságai képviselői.

Az üzleti kommunikáció stílusát a professzionalizmus különbözteti meg. Nehéz olyan emberrel találkozni az amerikai delegációban, aki nem kompetens a tárgyalt kérdésekben.

A tárgyalások és üzleti beszélgetések amerikai stílusának van egy „rossz oldala is”. Az amerikaiak, akik az üzleti kommunikáció technológiájának egyedülálló „trendteremtőinek” tartják magukat, gyakran egocentrizmust mutatnak, hisz abban, hogy partnerüket ugyanazoknak a szabályoknak kell követniük, mint őket. Ennek eredményeként az Egyesült Államok képviselőit a partnerek túlságosan határozottnak, agresszívnak, durvának ítélhetik meg, és az informális kommunikáció iránti vágyukat néha ismerősségként értelmezik. Ezen az alapon félreértések, akár konfliktushelyzetek is lehetségesek. Az amerikai kollégák ilyen magatartása számos esetben zavart kelt a hazai üzleti körök képviselőiben, amire egyébként maguk az amerikaiak is figyeltek.

4. Viselkedés informális környezetben

Ami a partnerek közötti informális kommunikációt illeti, az USA-ban megszokott üzleti fogadás. Ez jó alkalom a családról és a hobbiról való beszélgetésre. A politikáról és a vallásról való beszélgetést jobb kerülni az asztalnál, hiszen az USA a puritán értékek országa. Az egyenes vonalú amerikai kultúrában tilos egy másik személy testi fogyatékosságának megnevezése. Ez valószínűleg az amerikaiak állandó vágyának tudható be, hogy mindig jó formában legyenek és fiatalnak nézzenek ki.

Üdvözléskor, bemutatkozáskor a férfiak általában kezet fognak, a nők is gyakran követik ezt a hagyományt az üzleti kommunikáció során. A csókokat, valamint a kézcsókot nem fogadják el, de ismert emberek vidám vállveregetése gyakran megfigyelhető.

Az amerikai nemzet aggódik egészsége miatt. A dohányzást nem ösztönzik, és néha egyszerűen illetlenségnek tartják. Az amerikaiak, különösen a középkorúak és idősek étrendjükben egyre inkább igyekeznek minimalizálni a koleszterint tartalmazó élelmiszereket, és előnyben részesítik a gyümölcsöket és zöldségeket. A „hagyományos amerikai ételek” szendvicsek és pizza formájában azonban nagyon népszerűek. Nagyon kevés alkoholt fogyasztanak. Leginkább olyan sört és koktélokat isznak, amelyekben több a jég, mint a folyadék. Pirítóst nem fogadnak el. Amikor felemelnek egy pohár alkoholt, az amerikaiak egyszerűen azt mondják, hogy „chiez” vagy „prosit”. Nem szabad megfeledkezni arról, hogy az USA-ban egy üzleti fogadás időtartama sokkal rövidebb, mint például Franciaországban. A befejezést követően a résztvevők visszatérhetnek az irodába, és folytathatják a tárgyalásokat.

Ha meghívnak egy házba, az azt jelenti, hogy nagyon fontos a tulajdonos számára. Ajándékba vigyen egy üveg bort vagy szuvenírt.

Üzleti ajándékot nem fogadunk el. Ráadásul gyakran aggodalomra adnak okot. Az amerikaiak attól tartanak, hogy megvesztegetésként fogják fel őket, és ezt szigorúan betartják az Egyesült Államokban. Maguk az amerikaiak, hogy üzleti partnerük kedvében járjanak, meghívhatják egy étterembe, megszervezhetik a városon kívüli nyaralást vagy akár egy üdülőhelyen – a költségeket ilyen esetekben a cég állja.

Következtetés

Így a következő következtetések vonhatók le.

Az amerikaiakat a jó hangulat, az energia, valamint a barátságosság és nyitottság külső megnyilvánulása jellemzi. Kedvelik a kevésbé formális légkört az üzleti megbeszélések során, és viszonylag hamar áttérnek arra, hogy nevén szólítsák az embereket. Nagyra értékelik és jól reagálnak a viccekre. Pontos. Ugyanakkor egyfajta „egocentrizmus” is megnyilvánul: gyakran feltételezik, hogy partnerüket ugyanazoknak a szabályoknak kell vezérelniük.

A nők jelentős szerepet játszanak az Egyesült Államok üzleti életében. Gyakran ragaszkodnak ahhoz, hogy partnerként kezeljék őket, nem pedig hölgyként. Ebben a tekintetben a túlzott galádság nem elfogadott, kerülni kell a személyes jellegű kérdéseket (például nem szabad megtudnia, hogy házas-e).

A tárgyalások során az amerikaiak jelentős figyelmet fordítanak a megoldandó problémára. Ugyanakkor arra törekednek, hogy ne csak a döntés általános megközelítéseit (mit tegyünk), hanem a megállapodások végrehajtásával kapcsolatos részleteket is megvitassák (hogyan tegyük).

Általánosságban elmondható, hogy az amerikaiak nagyon magas üzleti tempójukról ismertek. Jellemző rájuk, hogy nem halasztják „holnapra”, amit „ma” megtehetnek. Ebben a tekintetben partnereik időnként túl határozottnak és közvetlennek, valamint állandóan sietőnek értékelik őket.

Mindig sikerorientáltak, és hiszik, hogy a siker mindig több sikerhez vezet.

Az utóbbi években az amerikaiak egyre nagyobb figyelmet fordítanak a kiegyensúlyozott táplálkozásra és az egészséges életmódra.

Ha hazahívnak, hozhatsz virágot vagy bort, jó ha hazáddal kapcsolatos dolgot ajándékoznak emlékbe.

Felhasznált irodalom jegyzéke

1) Grushevitskaya T.G., Popkov V.D., Sadokhin A.P. Az interkulturális kommunikáció alapjai: Tankönyv egyetemek számára. / Szerk. A.P. Sadokhina. - M.: UNITY-DANA, 2003. - 352 p.

2) Kobzeva V.V. Etikett kérdésekben és válaszokban: - M.: FAIR-PRESS, 2000. - 288 p.

)Lavrinenko V.N., Doroshenko V.Yu., Zotova L.I. Az üzleti kommunikáció pszichológiája és etikája: Tankönyv egyetemek számára. Szerk. prof. V.N. Lavrinenko. - 2. kiadás, átdolgozva. és további - M.: Kultúra és Sport, EGYSÉG, 1997. - 279 p.

)Melnikova E.V. A világ népeinek kultúrája és hagyományai (etnopszichológiai aspektus): Tankönyv. - Omszk: Omszki Állami Szolgáltató Intézet, 2003. - 144 p.

5) Morozov A.V. Üzleti pszichológia. Előadás tanfolyam; Tankönyv felső- és középfokú szakoktatási intézmények számára. Szentpétervár: Szojuz Kiadó, 2000. - 576 p.

Az USA magatartási szabályainak rövid összeállítása.

1. Ne hasonlítsa össze az Egyesült Államokat más országokkal.

EGYESÜLT ÁLLAMOK! EGYESÜLT ÁLLAMOK! EGYESÜLT ÁLLAMOK! Az amerikaiak őszintén azt hiszik, hogy nincs szebb ország a világon. Bármely nyilvános helyen skandálhatja az „USA! USAI”, és győződjön meg arról, hogy a tömeg felveszi a kántálást.

Mit ne mondjak: „Itt Oroszországban mindenkinek ingyenes egészségbiztosítása van”

2. Van foci, aztán van foci

Legyen óvatos az amerikai sportokkal. Az amerikai futball kultikus dolog az USA-ban. Több tízezer ember vesz részt az egyetemi játékokon. Apák és fiak nem kerek labdát rúgnak, hanem oválist dobnak egymásnak.

Amit nem mondhatsz: „Igazi futballunk van. A tiéd pedig valami baromság.”

3. Ne légy mohó a borravalókkal.

Ha mohó vagy és 10%-os borravalót hagysz, akkor fennáll annak az esélye, hogy a pincér üldözni fogja, és megkérdezi, mi volt a baj. Amerikában nem szokás 15%-nál kevesebbet hagyni. Még akkor is, ha a szolgáltatás nem volt a legjobb. Az általános szabály a „dupla adó”. Hagyja meg az adó összegét szorozva 2-vel.

4. Tabutémák: faj, nem, politika

Számos dolgot kell nagyon óvatosan megbeszélni az amerikaiakkal.

Mit ne mondjak: „Nem szeretem a feketéket”

Ezek faji és nemi kérdések, a politikai napirenden szereplő fő kérdések pedig a fegyvertartás, az abortusz, a migránsok, Donald Trump.

Az amerikai társadalom a legpolarizáltabb (politikailag) a polgárháború óta. Csak akkor nevess a texasi vörösökön, ha biztos vagy benne, hogy akivel beszélsz, az egy vermonti liberális.

5. Ne nevezd a kövéreket

Nem szabad azt mondani, hogy az elhízást „egészségügyi problémának” tartja. Nem számít, hány kövér embert látsz az utcákon. A testpozitivitás a megfelelő taktika.

Mit ne mondj: "Le kell fogynod"

6. Ne idézze Zadornovot

Verd ki a fejedből azt a sztereotípiát a hülye amerikaiakkal kapcsolatban, amit Oroszországban Zadornov és a szövetségi csatornák híradásai ápolnak. Bár ez után a személy után nagyon szeretném:

7. Ne gondoljon rendőrök vagy más kormányzati tisztviselők megvesztegetésére

És próbálj meg nem letartóztatni. Amerikában a rendőrök jelentős jogkörrel rendelkeznek. A velük való találkozáskor röviden és helyesen válaszoljon a kérdésekre, ne vicceljen, ne vegyen elő vízipisztolyt a zsebéből (vagy más módon fenyegetést mutasson). A vesztegetési kísérlet súlyos bűncselekménynek minősül. Soha ne próbáljon „megoldani egy problémát”.

Mit ne mondjak: „Bassza meg a rendőrséget!”

8. Ne bolyongjon a város veszélyes területeire

Chicago, New York, Cleveland, Los Angeles – minden nagyobb amerikai városban vannak olyan területek, amelyekbe nem szabad bemenni. Ezek olyan területek, ahol magas a bűnözés, és nem a legtehetősebb amerikaiak élnek. Még csak látnivalóik sincsenek. Előzetesen tájékozódjon ezekről a helyekről. Nem arról van szó, hogy a helyi gopnik azonnal közelednek hozzád, de a séta nem lesz kellemes.

De ezt a fenyegetést nem szabad túlbecsülni. Az Egyesült Államokban most 40 év óta a legalacsonyabb a bűnözés.

9. Ne alkudj

Az összes áru ára, kivéve azokat, amelyek több száz és több ezer dollárba kerülnek (autók, házak stb.), piaci és fixek. Ne feledkezzünk meg a forgalmi adóról sem, amit a termék ára nem tartalmaz.

10. Személyes tér

Minden amerikai körül ott van a személyes tér egy láthatatlan buboréka, amelyet nem szabad átlépni. Beszélgetés közben nem kell a sorban álló emberekhez közel nyomkodni, vagy túl közel állni.

Ezen kívül nem szabad ok nélkül bemenni a magántulajdonba. A behatolás tilos tábla van a ponton. Sok államban törvényes lelőni azt, aki magánterületre lép, ha a tulajdonos úgy gondolja, hogy veszélyt jelent.

11. Ne jöjjön az USA-ba egészségbiztosítás nélkül

Komolyan. Még jobb, ha vesz egy jó és drágát. Nem tény, hogy a végén segíteni fog neked, de nyugodtabb leszel. Az amerikaiak fő félelme nem a súlyos betegség, hanem az ebből fakadó későbbi tönkremenetel.

12. Ne dohányozzon bent

Tilos a dohányzás helyiségekben, éttermekben, üzletekben, épületek bejáratánál és szinte mindenhol. És ha a Szilícium-völgyben tartózkodik, jobb, ha erre az időre lemond a cigarettáról. A dohányosok elítélésének mértéke ott túl magas. Nem komolyan. Ott a dohányosokat nem tekintik embernek.

13. Ne szívjon marihuánát, hacsak nem biztos az állami törvényekben.

A különböző államoknak különböző törvényei vannak. A marihuána 4 államban teljesen legalizált: Oregon, Colorado, Alaszka és Washington. A 2016. november 8-i választásokon Kalifornia és több más állam legalizálta a marihuánát rekreációs célokra.

Ha csak egy gramm marihuánát találnak Philadelphiában, 30 napra börtönbe kerülhet, és 500 dolláros bírságot fizethet. Sok más hely nem fog erre figyelni.

17. Ne mondj semmit az amerikai hadseregről.

Vagy csak csodálja erejét és technikai fölényét. Az amerikaiak komolyan veszik azokat a fickókat, akik életüket kockáztatva a demokráciát a sivatagba viszik. Bush Jr.-t hibáztatja, aki két háborút indított, de a hétköznapi tengerészgyalogosokat kihagyta a vitából.

18. Ne vegye le a cipőjét, amikor belép a házba.

A legtöbb amerikai nem veszi le a cipőjét otthon. De vannak, akik ázsiai háztartást vezetnek, és leveszik a cipőjüket. Erről előre kérdezze meg házigazdáit.

19. Ne kommentáld az ékezeteket

Amerika az akcentusok országa. Déli, New York-i, ír, kanadai, mexikói, afro-amerikai és így tovább a végtelenségig. A migránsok által épített országban mindennaposak az akcentusok. Tartózkodj attól, hogy „milyen szépen mondod”.

Mit ne mondjak: „Milyen aranyos akcentusod van”

Néhány tipp a dél-amerikai utazáshoz. Ez egy különleges hely.

20. Versenyproblémák

Azt már mondtuk, hogy jobb, ha nem nyúlunk ehhez a témához. Tehát délen jobb, ha nem is célozunk. És legyen nagyon óvatos, mit mond az afroamerikaiak előtt. Megverhetik a „ti emberek” miatt.

A rabszolgaság és a szegregáció évszázadai nyomot hagytak.

21. A tisztelet és a vendégszeretet jelei

A déliek gyakran mondják, hogy „uram” és „hölgyem” a tisztelet jeleként. Ne lepődjön meg, és használja maga is, amikor idegeneket szólít meg. És néhány percnyi kommunikáció után felhívnak édesem, édesem vagy bébi. Ez különösen igaz az idősebbekre. Ez jó.

A déliek nagyon vendégszeretőek. Könnyedén etethetnek, ihatnak, vagy akár éjszakai szállást is biztosítanak egy utazónak. Ne lepődj meg, ha személyes kérdéseket tesznek fel, anélkül, hogy körbe-körbe futnának. Ez jó.

A déliek szegényebbek az amerikaiaknál az ország északkeleti vagy nyugati részén, kevesebbet utaznak, és jobban érdeklik a turisták.

22. A déliek nagyon vallásosak.

Néha megdöbbentően vallásos. Amerika többi része kigúnyolja őket, de délen a következő héten az egész plébánia beszélni fog arról, hogy elmarad a vasárnapi prédikáció a templomban. Légy óvatos.

Az amerikaiak viszonylag fiatal nemzet. Az Egyesült Államok hagyományai és kultúrája a különböző népek kultúráinak nagyon érdekes keveréke. Mi az amerikai etikett? Az első dolog, ami eszünkbe jut, az az, hogy az amerikaiak társaságkedvelőek, mosolygósak, nem félnek érzelmeiktől, és le tudják tenni a lábukat az asztalra. Az amerikai etikett fogalma azonban sokkal tágabb, az USA sajátos viselkedési hagyományokat alakított ki az üzleti életben, a családban és a vendégeknél, amelyekre kiemelt figyelmet fordítunk.

Amerikai etikett

• Az amerikaiak barátságosak és udvariasak. Amikor először találkozik velük, azt fogja hallani: „Jó napot! Hogy vagy?" Ha már összebarátkozott az amerikaiakkal, egy „Hello!” vár rád. és nevén szólítva.
• Akárcsak Oroszországban, Amerikában is elfogadott a kézfogás. Sőt, ha jelen van egy üzleti találkozón, akkor megfelelőek mind a férfiak, mind a férfi és egy nő között.
• A csók elfogadhatatlan. Egy idősebb és magasabb státuszú amerikai lesz az első, aki kezet nyújt egy nőnek. A megbeszélés vagy a tárgyalások befejeztével kézfogásra nincs szükség. Udvariasan elköszönhetsz például így: „Minden jót, remélem hamarosan újra találkozunk.”
• Az amerikaiak szeretik a vicceket, a laza légkört, és gyorsan szeretnének megbarátkozni veled. Ennek ellenére különösen megkövetelik a pontosságot mind másoktól, mind saját maguktól.
• Ha egy amerikai nyilvános helyen keresztbe teszi a lábát, vagy székre vagy asztalra teszi a lábát, ez nem tekinthető udvariatlanságnak.
• Az amerikaiaknál bevett szokás, hogy kollégáikat, partnereiket vendégségbe hívják. Ajándékba egy üveg bort, egy csokor virágot vagy egy érdekes orosz szuvenírt vihet a látogatására. Jobb, ha nem választunk drága ajándékokat, mert az USA-ban nagyon szigorúan viszonyulnak a kenőpénzekhez és ahhoz, hogy mi feleljen meg nekik.
• Az amerikai nemzet egyedisége abban rejlik, hogy egy tengerentúli ország lakosai rendkívül sikeres embereknek tartják magukat, így az országban szokás mindenkire és mindig mosolyogni - tárgyalásokon, bulin, kávézóban vagy üzletben, ill. csak séta közben. Az USA-ba látogatásakor ajánlott ezt a hagyományt követni.
• Amerikában a nemzeti etikett nem teszi lehetővé személyes sikerek és bánatok megosztását idegenekkel, az amerikaiak hozzászoktak ahhoz, hogy elvont témákról kommunikáljanak.

A barátság olyan, mint a munka

Mint már tudjuk, a mosolygás a siker kulcsa az amerikai társadalomban. A sikert pedig olyan barátok követik, akiknek tetszik a vidámságod és az élethez való hozzáállásod.

• A barátok nagyon fontos szerepet játszanak egy amerikai életében. Elmondhatjuk, hogy a siker- és karriervágy után a második helyre kerül az igény, hogy sok emberrel barátkozzunk. Az amerikai etikett jellemzői a baráti kommunikáció területén függetlenséget és elszigeteltséget jelentenek.
• Az USA-ban, ellentétben Oroszországgal, nincsenek olyan fogalmak, mint az ismerős vagy a barát. Minden ember, akit egy amerikai szeret vagy szeret, már a barátja. Az amerikai etikett betartásához amerikai ismerőseit is barátként kezelje. A barátok mind olyan ismerősök, akik együttérzést váltanak ki.
• A „barát” fogalma Oroszországban és Amerikában jelentősen eltér. Egy amerikai barátot nem szabad figyelmeztetés nélkül otthon meglátogatni, chatelni hívni, és személyes pszichológusként használni. Csak pozitív kommunikáció! Nem szokás megosztani a problémákat másokkal, különben félreértik.

Család és gyerekek

Az amerikaiaknak fontos a család. Az Egyesült Államok minden lakója egy erős klasszikus család létrehozására törekszik: egy férfi és egy nő és több gyermek. A gyerekekhez való hozzáállás itt különleges, a szülők sok időt töltenek velük, beleoltják őket, hogy ők a legjobbak, gyerekkoruktól kezdve. Mivel Amerikában különösen nagyra becsülik az egyéniséget és az emberi jogokat, még a kisgyermekek is lehetőséget kapnak arra, hogy kifejezzék magukat és döntéseket hozzanak, legalábbis a reggeli vagy a ruházat kiválasztásában.
Az amerikai lakosok pszichológiája az, hogy gyermekeiket minden lehetséges módon meg kell védeni minden veszélytől.

Üzleti etikett az USA-ban

Az USA fejlett üzlettel rendelkező ország, ezért itt nagyon fontosak az üzleti kapcsolatok.

• Az amerikaiak szorgalmasak, nagyon felelősségteljesek és pontosak. Nem engedhetik meg maguknak, hogy rossz egészségi állapotuk miatt késjenek a munkából, vagy kihagyjanak egy napot a munkából.
• Az amerikaiak szeretik a nem túl formális légkört, nevetnek és viccelődnek.
• Az üzleti megbeszéléseken viszonylag gyorsan eljutnak a probléma megbeszélésétől a megoldási módok felé; Nem szokás eltéríteni a találkozó fő témájától. Az amerikai találkozók nem túl hosszúak: az idő pénz, és szokás spórolni, hogy üzleti célokra fordíthassuk.
• Az Egyesült Államokban élő nők szabadságszeretőek, aktívan építenek karriert és részt vesznek cégük életében.
• Egy üzleti nőt egyenrangú félként kell kezelni; elfogadhatatlan az előrelépés, a flörtölés és egy olyan nő kézcsókolása, aki nem a felesége vagy a barátnője. Egy amerikai nő ezért beperelhet egy férfit. Egy üzleti megbeszélés során a férfiak is kezet fognak a nőkkel – ez az Egyesült Államok üzleti etikettjének jellemzője.

Mit ne mondjak az amerikaiaknak

Oroszországban szokás bármilyen témát megvitatni még ismeretlen emberekkel is. Az USA-ban más a helyzet. Itt viselkedési szabályok vannak. És ha egy amerikainak hirtelen nem tetszik, amit mond, és sértőnek találja, beperelheti.
Amerikában nem szokás vallásról, faji különbségekről, melegekről vagy politikáról beszélni. Legyen óvatos, mert a nézőpontja akaratlanul is megsérthet valakit.
Az amerikai hadseregről vagy nagyon jól, vagy semmit. Az Egyesült Államok lakói őszintén büszkék hadseregük erejére és a hadsereg bátorságára. A terrortámadásokon való viccelődés is elfogadhatatlan, mert ez egy szomorú oldal az ország életében, sokan veszítették el szeretteiket, és ez a téma egyáltalán nem vicces.

Amerikai etikett - mire kell még emlékeznie

• Az amerikaiak nagyon aggódnak az egészségükért, egészséges életmódot folytatnak, és odafigyelnek az étrendjükre. Az ivás és a dohányzás nem elfogadott és nem is népszerű az országban, bár persze vannak kivételek.
• Ha az Egyesült Államokban találja magát, ne hagyatkozzon a tömegközlekedésre. Az amerikaiak az autósok nemzete, az ország egész autókultuszát alakította ki. Ha kényelmesen szeretne mozogni az országban, bérelhet autót vagy veheti igénybe az Uber taxi szolgáltatásait.
• Az Egyesült Államokban gyakran nem szokás levenni a cipőt, amikor belépünk egy lakásba, bár ez a családi hagyományoktól függ. Ügyeljen arra, hogy a házigazdák és a vendégek hogyan viselkednek a cipőkkel kapcsolatban, és kövessék példájukat. Ezzel a kérdéssel közvetlenül a ház tulajdonosait kérdezheti meg.
• És persze nem szabad amerikai barátokat csak beszélgetni, csak fontos kérdésekben hívni.

Az Egyesült Államok kultúrája egy élénk, fejlett ország kultúrája, amely minden állampolgárt értékel egyedi tulajdonságaival együtt. Nagyon fontos a humorérzék és a siker iránti vágy, csakúgy, mint az egyenlőség.
Az amerikai etikett nagyon érdekes és egyedi. Reméljük, hogy ha megismeri az Egyesült Államok népének kulturális hagyományait, jobban megértheti azokat.

Amerikában az emberek, akik először találkoznak, udvariasan köszöntik a „Jó napot”, „Hogy vagy?” A közeli barátok barátságos "Hello!" Amerikában egy hajadon lányt „kisasszonynak”, egy férjes lányt „Mrs. Férfiaknál az elfogadott cím: „Mister” vagy „Doktor” (ha a névjegykártyán a vezetéknév előtt Dr. szerepel). Amikor különleges becsületet és tiszteletet akarnak kifejezni, a „uram” vagy a „hölgyem” kifejezést használják.

Akárcsak Oroszországban, Amerikában is kézfogást alkalmaznak találkozáskor, ismeretségkötéskor. Az üzleti kommunikációban ez férfiak és nők körében egyaránt jellemző. De Amerikában csókolózni egyáltalán nem illik. Az üzleti üdvözletben egy idősebb, magasabb pozíciót betöltő amerikai nyújtja először a kezét a nőnek. Szívesen kell válaszolnunk. Kézfogás csak a találkozó elején célszerű. A végén így búcsúzhat: „Örülök, hogy látlak” vagy „Minden jót, remélem hamarosan találkozunk.”

Amerikai viselkedés

Az amerikaiak barátságos, nyitott, társaságkedvelő emberek, és még az üzleti találkozókon sem teremtenek hivatalos légkört. Gyorsan áttérnek arra, hogy nevén szólítsák az embereket, és szeretnek viccelni. De a látszólag ilyen könnyű kommunikáció ellenére az amerikaiak pontosságot követelnek maguktól és a körülöttük élőktől.

Az amerikai viselkedéskultúra természetesen eltér az orosztól. Például egy amerikai könnyen megengedheti magának, hogy keresztbe tegye a lábát, vagy felteszi a lábát egy székre vagy asztalra. Az amerikaiak gyakran meghívják kollégáikat és partnereiket, hogy látogassanak el hozzájuk. Ajándékba vihetsz virágot, bort vagy ajándéktárgyat az országodból. Legyen óvatos, Amerikában vannak vesztegetési törvények. Ezért ne adjon túl drága ajándékot, hogy azt ne tekintsék megvesztegetésnek. Azonban teljesen normális, hogy meghívja partnerét egy étterembe, egy városon kívüli nyaralásra vagy akár egy üdülőhelyre.

Tárgyalás

A tárgyalások során pontosan a megoldásra váró kérdésre koncentrálnak. Az amerikaiak nemcsak magára a problémára figyelnek, hanem annak részleteire is, és megvitatják a megoldásokat. Ezért komolyan veszik a különféle megbeszéléseket, tárgyalásokat, amelyek során sok javaslatot igyekeznek megvitatni.

Az amerikaiak igyekeznek minél előbb befejezni, amit elkezdtek, hogy ne halasszák holnapra. Követik azt a szabályt, hogy „minél hamarabb befejezi a munkát, annál hamarabb kap fizetést”. A munka gyors elvégzése a siker kulcsa. Az amerikai üzletemberek határozottak, és szeretik siettetni partnereiket.

Az amerikaiak betartják a következő szabályt: minden jövőbeli siker a múlton múlik!