휴대폰을 기부할 수 있는 이유. 구매한 휴대폰이 마음에 들지 않으면 반품이 가능한가요? 소비자 권리와 휴대폰

휴대폰 반품 및 교환은 다른 상품을 대리점에 반품하는 절차와 다르지 않습니다. 가장 큰 어려움은 구매자가 주관적인 이유로 장치에 만족하지 않는 경우(색상, 크기 또는 기능 세트가 마음에 들지 않는 경우) 구입 후 처음 14일 이내에 작동 중인 전화기를 반환하는 것과 관련이 있습니다.

가능합니까? 휴대폰은 불량이 발견된 경우에만 반품이 가능한 상품으로 분류되나요?

오늘 기사에서 우리는 현대 규제 체계와 사법 관행을 연구하여 이 질문에 답할 것입니다. 별도로 서비스 가능한 고품질 전화기와 품질이 좋지 않은 전화기에서 결함이나 결함이 발견되면 반환하는 방법에 대해 이야기하겠습니다.

고품질 휴대폰 반환

(이하 ZZPP)을 사용하면 휴대폰의 크기, 모양, 스타일, 색상, 구성 또는 기타 소비자 특성이 구매자에게 적합하지 않은 경우 휴대폰을 교환할 수 있습니다. 구매 후 첫 2주 동안만 가능합니다. (구매일의 다음 날부터 계산이 시작됩니다.)

판매자에게 유사한 제품이 없는 경우에만 품질이 좋은 제품에 대해 환불을 받을 수 있습니다. 그러나 한 가지 중요한 점이 있습니다. 1998년 1월 19일자 러시아 연방 정부 법령 제55호에 명시된 반품 또는 교환 대상이 아닌 비식품 제품 목록(이하 목록)이 있습니다.

이 목록에 전화가 포함되어 있습니까? 현재 "전화 세트" 상품 카테고리는 항목 11의 목록과 2011년 11월 10일자 러시아 연방 정부 제924호의 기술적으로 복잡한 상품의 별도 목록에 있습니다.

기술적으로 복잡한 물품 목록에서 휴대폰은 다음과 같이 정의됩니다. 터치스크린을 갖추고 두 가지 이상의 기능을 갖춘 가정용 무선통신기기 ».

이는 구매 후 14일 이내에는 좋은 품질의 휴대폰을 반품(또는 교환)할 수 없음을 의미합니다!청구를 제기할 때 법원은 전화기가 기술적으로 복잡한 제품 범주에 속한다는 사실을 의심하지 않고 거의 항상 판매자의 편을 듭니다. 그러나 PZPP - 12조에는 한 가지 허점이 있습니다. 제품을 판매하기 전에 판매자는 구매자에게 제품에 대한 완전하고 신뢰할 수 있는 정보를 제공할 의무가 있다고 명시되어 있습니다.

좋은 품질의 휴대폰을 판매할 때 판매자가 귀하에게 바람직하지 않은 기기의 특성을 알리지 않았거나 필요한 기능이 있다는 사실에 대해 잘못된 정보를 제공했다는 점을 매장 관리인에게 설명할 수 있습니다. 전화에서.

예술을 기반으로합니다. 12 ZPPP, 대부분의 경우 판매자를 설득하여 고품질 휴대폰으로 교환(또는 환불)할 수 있습니다. 이는 특히 장비와 전자제품을 판매하는 대형 체인점에서 쉽게 할 수 있습니다. 물론 이 경우 휴대폰의 상태가 양호해야 하며 장기간 사용한 흔적이 없어야 합니다.

품질이 좋지 않은 휴대전화를 반품하는 경우

모든 기능을 갖춘 장치보다 품질이 낮은 휴대폰을 판매자에게 반환하는 것이 훨씬 쉽습니다. 이를 위해서는 전체 보증 기간 동안 부적절한 품질의 제품 반품이 가능한 조항 및 규정을 따라야 합니다. 지정된 기간이 설정되지 않은 경우 계약에서 달리 규정하지 않는 한 반품 기간은 2년으로 제한됩니다. 상품을 반품하거나 교환할 때 따라야 할 가장 중요한 사항을 알려드립니다.

보증 기간 동안 장치를 교체한 경우 승인 즉시 판매자가 확인해야 할 의무가 있습니다. 검사 결과, 결함의 원인이 구매자 본인의 행위에 의한 것인지 여부가 결정됩니다. 구매자는 검사에 참석할 권리가 있습니다(PZPP 제18조 5항). 보증이 이미 만료된 경우 구매자는 휴대폰에 결함이 있는지 검사해야 합니다(구매일로부터 2년 미만이 경과한 경우).
판매자가 검사 결과 구매자의 과실로 인해 결함이 발생한 것을 발견하고 이에 동의하지 않는 경우 구매자는 새로운 유료 시험을 지정할 권리가 있습니다. 매장 수표 결과를 확인한 경우 구매자는 이에 대한 비용(휴대폰 보관 및 운송 비용도 포함)을 지불합니다. 그렇지 않은 경우에는 조사 결과에 따라 판매자를 상대로 소송을 제기할 수 있습니다(또는 조사 결과를 판매자에게 귀속시키고 평화롭게 협상을 시도할 수 있습니다).
휴대폰 반납 가능 신청서를 작성하고 나서야(청구) 반품을 위해서는 반드시 여권이 필요합니다. 신청서에 판매 영수증을 첨부하는 것이 바람직하지만 필수는 아닙니다. 이 상점에서 제품을 구매했을 것이라는 증인이나 판매자 자신의 구두 증언도 적합합니다. 청구서는 두 개의 사본으로 작성되며 그 중 하나는 구매자에게 남아 있습니다. 문서를 수락한 직원이 서명하고 날짜, 성명 및 직위를 표시합니다. 이는 판매자가 돈 반환을 지연하는 경우 구매자를 보호합니다.
휴대폰 교체는 구입일로부터 2년이 경과한 경우에도 법적으로 가능합니다. 대사 장치의 전체 서비스 수명 동안 가능또는 구입 후 10년 이내(사용 기간이 지정되지 않은 경우). 그러나 그 결함은 심각하거나 회복 불가능해야 합니다. 이 경우 클레임은 판매자에게 제출되는 것이 아니라 제품 자체의 제조자 또는 수입업자에게 제출됩니다. 제거 가능한 결함이 있는 경우 제조업체는 20일 이내에 무료로 수리하거나 휴대폰 대금을 이체할 의무가 있습니다. 그러나 소비자는 전화기를 조립하는 동안 또는 구입하기 전에 심각한 결함이 발생했음을 직접 증명할 의무가 있습니다.
반품 요청은 다음과 같아야 합니다. 요구사항 제시일로부터 10일 이내에 검토 및 만족. 구매 후 휴대폰 가격이 더 비싸지면 소비자는 가격 차액에 대한 환불을 요구할 권리가 있습니다. 신용으로 휴대폰을 구매하는 경우 제공 수수료도 환급됩니다.

기술적으로 복잡한 상품의 반품

휴대폰은 기술적으로 복잡한 제품에 속하므로 법적으로 구매 후 첫 2주 이내에만 심사 없이 판매자에게 양도할 수 있습니다(결함이 있는 휴대폰을 판매한 것으로 판명된 경우). 구입일로부터 2주 이상 경과한 경우, 다음 조건에서만 불량 제품에 대한 대가를 받을 수 있습니다.

중대한 결함으로 인해 제품을 사용할 수 없는 경우
결함 제거를 위한 최대 기간을 위반했습니다(러시아 연방 법률 제20조).
한 해 동안 서비스 센터 수리로 인해 휴대폰을 총 30일 이상 사용하지 못했습니다(여러 가지 결함이 반복적으로 제거됨).

일반적으로 품질이 낮은 휴대폰을 반품하는 절차는 다음 단계로 구성됩니다.

먼저, 우리는 매장에 가서 추가 조건 없이 즉시 돈을 돌려줄 것인지 알아봅니다.
합의에 도달하지 못하면 명세서를 작성하여 판매자에게 전달합니다.
이것이 도움이 되지 않을 경우, 당사는 물품 부족의 원인을 파악하기 위해 조사를 명령합니다.
검사 결과 결함이 있고 구매자가 원인으로 인한 것이 아닌 경우 매장에 두 번째 청구서를 작성하고 검사 인증서를 첨부하여 수행 비용을 상환하도록 요구합니다.
이것이 판매자에게 돈을 반환하도록 강요하지 않는 경우, 우리는 그를 상대로 소송을 제기합니다.

휴대폰 반품(교환) 신청은 정해진 양식이 없으며 일반적인 규정에 따라 작성됩니다. 아래에서 이 문서 작성 샘플을 다운로드할 수 있습니다. 자신의 입장을 충분히 숙고하고 본문에 필요한 주장을 제시하고 PPA 및 기타 규정을 참조하여 집에서 조용한 환경에서 주장을 작성하는 것이 좋습니다. 매장에 신청서를 제출하면 휴대폰의 기술적 특성과 기존 문제를 나타내는 별도의 휴대폰 승인 행위가 작성됩니다.

소비자 권리 보호 및 인간 복지 감독을 위한 연방 서비스는 1998년 1월 19일 N 55의 러시아 연방 정부 법령에 의해 승인된 특정 유형의 상품 판매 규칙의 26항에 따라 다음과 같이 설명합니다. 구매자는 적절한 품질의 비식품 상품을 자신의 품질로 양도한 날로부터 14일 이내에 판매자가 더 긴 기간을 공지하지 않은 경우 구매 장소 및 판매자가 공지한 기타 장소에서 구매한 제품을 교환할 권리가 있습니다. 크기, 모양, 치수, 스타일, 색상 또는 구성이 다른 유사한 제품에 대해 판매자는 가격 차이가 있는 경우 판매자와 필요한 재계산을 수행합니다. 전러시아 제품 분류자 OK 005-93에 따라 가정용 무선 전자 장비는 코드 OKP 65 8000 - OKP 65 8900의 상품 클래스에 속합니다.

매장에 휴대폰을 반납하는 방법. 법적 틀을 공부하다

첫째, "소비자 권리 보호에 관한" 연방법 제 25조에는 11항이 없고 2개의 조항만 있습니다. 크기, 모양, 크기, 스타일, 색상 또는 구성이 다른 유사한 제품으로 반품하거나 교환할 수 없는 고품질 비식품 제품 목록의 11항을 참조하고 계신 것 같습니다. 이는 민간 무기이지만 해당 조항은 다음과 같습니다. 10은 - 보증 기간이 설정된 기술적으로 복잡한 가정용품 목적(가정용 금속 절단 및 목공 기계, 가정용 전기 기계 및 가전제품, 가정용 무선 전자 장비, 가정용 컴퓨터 및 복사 장비, 사진 및 필름 장비, 전화 및 팩스 장비) , 전기 악기, 전자 장난감, 가정용 가스 장비 및 장치). 휴대폰 판매자들은 이 조항을 이유로 교환을 거부하는 경우가 많다.

매장에 휴대폰 반납하기

이를 위해서는 PZPP 제18조 및 제19조를 따라야 하며, 이에 따라 전체 보증 기간 동안 품질이 좋지 않은 제품의 반품이 가능합니다. 지정된 기간이 설정되지 않은 경우 계약에서 달리 규정하지 않는 한 반품 기간은 2년으로 제한됩니다. 상품을 반품하거나 교환할 때 따라야 할 가장 중요한 사항을 알려드립니다.

보증 기간 내에 장치를 교체하는 경우 판매자는 인수 후 검사를 수행해야 합니다.
검사 결과, 결함의 원인이 구매자 본인의 행위에 의한 것인지 여부가 결정됩니다. 구매자는 검사에 참석할 권리가 있습니다(PZPP 제18조 5항).

14일 이내에 매장에 휴대폰을 반납할 수 있나요?

홈 반환 및 휴대 전화 교환 2010 년 10 월 22 일 Rospotrebnadzor 웹 사이트에 "휴대폰 교환에 관한"편지가 게시되었습니다. 이 편지의 일반적인 의미는 휴대폰은 교환할 수 없는 좋은 품질의 제품이 아니라는 것입니다. 따라서 Art의 조항.
소비자 권리 보호에 관한 법률 제25조: 휴대전화는 구입일을 제외하고 14일 이내에 반품 또는 교환이 가능합니다. 상점이 제품에 대한 환불이나 제품 교환을 거부하는 경우 이는 Art에 따라 관리 책임을 묻는 근거가 됩니다. 14.15 행정 위반 규정 (벌금 - 10,000 ~ 30,000 루블). 이 편지는 나중에 기술적인 오류로 인해 Rospotrebnadzor 웹사이트에서 삭제되었습니다.

매장에 휴대폰을 반납하려면 어떻게 해야 하나요?

명세서(배상청구)로 판매자에게 연락 하자가 발견된 경우, 구매자는 요청 유형(반품, 금전 또는 교환)을 결정하고 서면으로 판매자에게 제출해야 합니다. 청구서는 두 개의 사본으로 작성되며 그 중 하나는 구매자에게 남아 있고 다른 하나는 판매자에게 이전됩니다. 클레임은 판매자에게 직접 전달하거나 배송 확인과 함께 우편으로 보낼 수 있습니다.

판매자에게 청구서를 전달할 때 판매자의 대리인은 두 번째 사본에 수령 날짜를 표시해야 합니다. 신청에 따라 판매자는 상품을 수령하고 필요한 경우 품질을 확인할 의무가 있습니다. 상품의 결함 발생 원인에 대한 분쟁이 있는 경우, 판매자는 자신의 비용으로 상품을 검사할 의무가 있습니다.

구매자는 상품의 품질을 확인하는 데 참여할 권리가 있고 검사 중에 참석할 권리가 있습니다.

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따라서 작동에 결함이 있는 경우에만 전화기를 매장에 반납할 수 있습니다. 또한 구매자는 제품의 결함을 제거하도록 요청할 수 있습니다. 구입일로부터 14일 이후 휴대폰 반환 또는 교환 기술적으로 복잡한 제품의 반환과 관련된 분쟁을 고려한 사법 관행, 2012년 6월 28일 러시아 연방 대법원 전체회의 결의에 반영됨 N 17 "소비자 권리 보호에 관한 분쟁에서 민사 법원의 고려 사항" 러시아 대법원 상임위원회가 승인 한 러시아 연방 대법원 제 4 호 (2016)의 사법 관행 검토 2016년 12월 20일 연맹에서는 예외적인 경우에 한해 스마트폰과 휴대폰을 14일 이후에 반납할 수 있다고 명시하고 있습니다.

법무법인 아이라이트

"소비자 권리 보호에 관한 법률"은 구매한 제품의 품질이 적절한지 여부에 따라 반품에 대한 다양한 조건과 절차를 규정합니다. 이 구분은 셀룰러 장치에도 일반적입니다. 안타깝게도 작동하는 스마트폰은 반납할 수 없습니다. 2011년 정부 결의안 제924호 목록의 항목 6은 터치 스크린이 있고 최소한 두 가지 기능을 수행하는 무선 통신 장치를 기술적으로 복잡한 상품으로 분류합니다.
1998년 정부 법령 제55호는 기능성, 기술적으로 복잡한 상품의 반품이나 교환을 금지합니다. 법률 규정에 따르면 통화가 가능하고 카메라로 사진을 찍을 수 있는 터치스크린 휴대기기는 기술적으로 복잡해 양호한 상태로 반품할 수 없습니다.

작동하는 휴대폰을 매장에 반납하는 방법은 무엇인가요?

Pushkinskaya, 34 kv. 23 tel 89... 청구 2018년 3월 6일 Moscow, Voroshilovsky Ave., 2에 위치한 Computers LLC 매장에서 저는 20,990 루블의 가격에 삼성 휴대폰을 구입했습니다. 이 스마트폰을 사용할 때 배터리가 너무 빨리 소모되고 터치스크린이 제대로 작동하지 않는 것으로 나타났습니다.

예술에 따르면. "소비자 권리 보호에 관한 법률" 제18조에 따라 소비자는 결함이 발견된 경우 판매 계약 이행을 거부하고 해당 제품에 대해 지불한 금액의 환불을 요구하거나 다음을 요구할 권리가 있습니다. 동일한 브랜드(모델, 품목)의 제품 또는 다른 브랜드(모델, 품목)의 동일한 제품으로 교체하고 해당 제품을 소비자에게 양도한 날로부터 15일 이내에 구매 가격을 다시 계산합니다.

휴대폰 반품 정책

일반적으로 품질이 낮은 휴대폰을 반품하는 절차는 다음 단계로 구성됩니다.

먼저, 우리는 매장에 가서 추가 조건 없이 즉시 돈을 돌려줄 것인지 알아봅니다.
합의에 도달하지 못하면 명세서를 작성하여 판매자에게 전달합니다.
이것이 도움이 되지 않을 경우, 당사는 물품 부족의 원인을 파악하기 위해 조사를 명령합니다.
검사 결과 결함이 있고 구매자가 원인으로 인한 것이 아닌 경우 매장에 두 번째 청구서를 작성하고 검사 인증서를 첨부하여 수행 비용을 상환하도록 요구합니다.
이것이 판매자에게 돈을 반환하도록 강요하지 않는 경우, 우리는 그를 상대로 소송을 제기합니다.

휴대폰 반품(교환) 신청은 정해진 양식이 없으며 일반적인 규정에 따라 작성됩니다. 아래에서 이 문서 작성 샘플을 다운로드할 수 있습니다.

14일 이내에 좋은 품질의 휴대폰을 돌려주세요

불행하게도 어떤 경우에는 구입한 휴대폰을 매장에 반품해야 하는 경우가 있습니다. 이 기사에서는 법률 요구 사항에 따라 이를 올바르게 수행하는 방법에 대해 설명합니다.

1 매장에 휴대폰을 반납할 수 있나요?
- 1.1 어떤 이유로 휴대폰을 반품할 수 있나요?
- 1.2 품질이 좋지 않은 휴대폰을 반품하는 방법은 무엇입니까?
2 소비자의 권리보호에 관한 법률에 의거 휴대전화 교환
3 휴대폰은 언제 반납할 수 있나요?

매장에 휴대폰을 반납할 수 있나요? 실습에서 알 수 있듯이 여러 가지 이유로 사람들은 3~7년 간격으로 휴대폰을 교체합니다. 상당히 중요한 기간은 통신 장치의 기술적 작동 기간 및 구매자의 취향 선호도와 관련이 있습니다.

품질이 좋지 않은 휴대폰을 14일 이내에 반품

주목

따라서 휴대폰은 일반 가전제품이 아니며, 교환 및 반품이 불가능한 상품에 속하지 않습니다. 특정 제품을 특정 그룹으로 분류하기 위한 기준으로 OKP를 사용하는 것은 OKP가 1993년 말에 승인되었고 물론 부분적으로 구식이라는 사실로 인해 복잡해졌습니다. 반면에 오늘날 OKP를 완전히 대체하고 대신 사용할 수 있는 다른 법안은 없습니다.

그리고 "봉제 및 린넨 제품", "전자 악기" 등과 같은 상품 그룹의 내용을 결정할 필요성이 있습니다. 매일 나타납니다. 이것은 OKP의 도움으로 오늘만 가능합니다. 물론 상품 분류 문제를 법 집행관의 재량에만 맡기는 것은 불가능합니다.

14일 이내에 좋은 품질의 휴대폰을 돌려주세요

좋은 품질의 휴대폰을 판매할 때 판매자가 귀하에게 바람직하지 않은 기기의 특성을 알리지 않았거나 필요한 기능이 있다는 사실에 대해 잘못된 정보를 제공했다는 점을 매장 관리인에게 설명할 수 있습니다. 전화에서. 예술을 기반으로합니다. 12 ZPPP, 대부분의 경우 판매자에게 고품질 휴대폰을 교환(또는 환불과 함께 가져가기)하도록 설득할 수 있습니다. 이는 특히 장비와 전자제품을 판매하는 대형 체인점에서 쉽게 할 수 있습니다. 물론 이 경우 휴대폰의 상태가 양호해야 하며 장기간 사용한 흔적이 없어야 합니다. 품질이 낮은 휴대폰 반품하기 완벽하게 작동하는 기기보다 품질이 낮은 휴대폰을 판매자에게 반품하는 것이 훨씬 쉽습니다.

상품 및 서비스와 관련된 문제는 항상 인구의 관심을 끌었습니다. 러시아에는 소비자 권리를 보호하는 특별법도 있습니다. 그것은 "소비자 권리 보호에 관하여"라고 불립니다.

오늘은 보증기간 내 휴대폰 구입시 돈을 돌려받는 방법에 대해 알아보겠습니다. 심지어 이런 일이 가능합니까? 어떤 상황에서 자금이 반환되고 어떤 상황에서 반환되지 않습니까? 이 모든 질문에 대한 답변은 아래에 제공됩니다. 무엇보다도 보증 기간이 아직 만료되지 않은 휴대폰에 대한 청구서 작성 규칙에 대해 알아볼 수 있습니다. 프로세스의 어떤 기능에 주의를 기울여야 합니까? 각 잠재적 구매자는 연구 중인 절차에 대해 무엇을 기억해야 합니까?

보증은...

첫 번째 단계는 보증 기간이 무엇인지 이해하는 것입니다. 장비를 구매한 적이 있는 사람이라면 누구나 이 용어를 잘 알고 있을 것입니다. 특히 기술적으로 복잡한 디자인.

이는 특정 제품 제조업체가 해당 장치의 구성 요소를 무료로 수리, 진단 또는 교체하는 기간입니다. 모든 장치와 기계에는 유사한 문서가 첨부되어 있습니다. 여기서는 전화도 예외는 아닙니다. 해당 쿠폰도 발행됩니다.

그렇다면 전화 보증은 무엇을 제공합니까? 지정된 시간(보통 12개월) 내에 구매자는 다음을 수행할 수 있습니다.

서비스 센터에서 장치의 무료 진단을 수행하십시오.
파손되거나 결함이 있는 휴대폰을 유사한 휴대폰으로 교체합니다.
서비스 센터에서 무료로 기기 수리를 받으세요.

이 문서는 모든 장치에 표준으로 필요합니다. 구매자는 해당 휴대폰의 사용 가능 여부를 확인해야 하며, 해당 휴대폰이 없을 경우 휴대폰 구매를 권장하지 않습니다. 결국 시민은 무료로 수리하거나 교체할 권리가 없습니다. 이것이 대다수 국민의 의견이다. 진짜야?

교체 가능성은 있나요?

이 기능을 이해하려면 보증에 따라 전화기를 교체할 수 있는지 여부에 대해 답해야 합니다. 이 아이디어는 얼마나 합법적입니까?

러시아에서는 보증 대상 장치를 무료로 교체하고 수리하는 것이 금지되지 않습니다. 이론적으로는 부적합한 스마트폰을 교체하는 것이 가능하다는 뜻이다. 그러나 실제로는 그렇게 하기가 쉽지 않습니다. 특히 몇 가지 요소를 고려하지 않는 경우. 다음으로 이 문제와 관련된 이벤트 개발을 위한 다양한 옵션을 고려해 보겠습니다. 휴대폰 매장에서는 판매된 기기를 교환하지 않기 위해 어떤 트릭을 사용합니까? 품질이 낮은 제품에 대해 돈을 받습니까? 이러한 상황에 대비해 미리 준비하면(어떠한 상황에서도 권장됨) 아이디어를 별 어려움 없이 구현할 수 있습니다. 가장 중요한 것은 귀하의 권리를 알고 판매자의 속임수와 속임수에 빠지지 않는 것입니다.

무엇이 유용할 수 있나요?

보증이 적용되는 전화기에 대해 어떻게 돈을 돌려받을 수 있습니까? 기억해야 할 첫 번째 규칙은 모든 문서와 서류를 저장하는 것입니다. 각 고객은 매장에서 기기와 함께 특정 세트를 구매합니다. 그리고 그것은 보존되어야 할 것이다. 그렇지 않을 경우 반품, 교환에 문제가 있을 수 있습니다.

일반적으로 휴대폰 상자에서 다음을 찾을 수 있습니다.

장치 자체;
충전기;
배터리;
작동 지침;
PC 연결용 케이블(USB);
개인이 구입한 휴대폰에 대한 보증 카드입니다.

최신 문서를 보유하는 것은 모든 구매자의 관심사입니다. 이미 언급했듯이 보증이 없다면 구매를 자제하는 것이 좋습니다. 이러한 모든 구성 요소(일부 스마트폰에는 보호 필름이나 헤드셋과 같은 액세서리도 있음)를 보존해야 합니다. 상자와 함께 사용하는 것이 좋습니다.

또한 결제 시 구매자에게 수표가 제공됩니다. 스마트폰을 반품 또는 교환해야 하는 경우 필수 속성입니다. 이것은 일종의 거래 증명입니다. 영수증이 없나요? 그러면 작업 구현을 완전히 잊을 수 있습니다. 그것이 없으면 특정 매장에서 휴대폰 구매 사실을 증명할 수 없습니다.

적절한 품질

제품의 품질은 연구 중인 문제에서 큰 역할을 합니다. 보증이 적용되는 전화기에 대해 어떻게 돈을 돌려받을 수 있습니까? 결정적인 조치를 취하기 전에 구매자는 불만 사항의 이유를 고려해야 합니다.

문제는 오늘날 적절한 품질의 상품을 반품할 수 있다는 것입니다. 그러나 특정 상황과 시간 제한이 있는 경우에만 가능합니다. 무엇에 관한 것입니까?

다음과 같은 경우 품질이 좋은 모든 스마트폰을 매장에 반품하실 수 있습니다.

장치의 색상, 모양 또는 크기가 일치하지 않습니다.
제품은 사용되지 않았으며 제품의 외관이 완전히 유지되었으며 모든 공장 씰과 플러그가 있습니다.

어떤 제한 사항에 대해 이야기하고 있습니까? 구매자는 거래일로부터 14일 이내에 모바일 기기를 매장에 반품할 수 있습니다. 이 규칙은 "소비자 권리 보호에 관한 법률"에 의해 규제됩니다. 즉, 스마트폰에 결함이 없어도 반품하고 돈을 돌려받을 수 있다는 뜻이다.

기술적으로 복잡한 적절한 품질의 제품

보증이 적용되는 전화기에 대해 어떻게 돈을 돌려받을 수 있습니까? 사실 모든 것이 생각보다 간단하지 않습니다. 문제는 스마트폰이 포함되어 있다는 점이다. 따라서 구매자와 판매자는 종종 의견 차이가 있다.

확립된 규칙에 따르면 기술적으로 복잡한 제품이 보증 기간 내에 있는 경우 적절한 품질의 제품을 반품하는 것은 불가능합니다. 따라서 작업 구현을 잊을 수 있습니다. 해당 기기는 매장에서 진행하는 일부 프로모션의 일환으로만 반품 또는 교환할 수 있습니다. 또는 판매자의 자유 의지에 따라.

그러나 기술적으로 복잡한 상품이나 품질이 좋지 않은 상품은 교환 또는 반품이 가능합니다. 특정 기능과 뉘앙스만 있습니다.

복잡한 장비의 품질이 좋지 않음

품질이 좋지 않은 휴대폰을 반품해야 하는 경우 어떻게 해야 합니까? 법률에 따르면 기술적으로 복잡한 제품은 구입일로부터 15일 이내에 교환됩니다. 그러면 구매자는 이 권리를 잃습니다.

그러나 어디에나 예외가 있습니다. 다음과 같은 경우에는 지정된 기간 이후에 품질이 불량하고 기술적으로 복잡한 상품을 교환하거나 금전을 요구할 수 있습니다.

스마트폰이 심각하게 파손(결함)된 것으로 확인되었습니다.
결함 제거 기한을 위반했습니다(작업에 45일이 할당됨).
전체 보증 기간 동안 지속적인 수리 및 장치 결함 제거로 인해 장치를 총 30일 이상 사용할 수 없는 경우.

이 문제에 관한 추가 규칙은 없습니다. 경미한 고장이나 불량의 경우, 스마트폰 구입 후 15일 이상 경과한 경우에는 유상 처리됩니다.

불량품에 대해

이제 더 일반적인 상황에 대해 조금 설명합니다. 휴대폰이 보증 기간 내에 고장이 나면 어떻게 해야 하나요? 그를 다시 데려오는 것이 가능할까요?

이미 언급했듯이 러시아에서는 구매자가 품질이 좋지 않은 제품에 대해 돈을 요구할 수 있습니다. 또한 이는 전체 보증 기간 동안 수행될 수 있습니다. 이전에 제안된 시간 제한은 100% 작동하는 장치에만 유효합니다.

보증 기간 동안 파손되거나 오작동하는 휴대폰을 반품하는 것은 모든 구매자의 법적 권리입니다. 판매자가 거래를 거부하는 경우 이에 대해 불만을 제기할 수 있습니다. 돈을 돌려받으려면 어떻게 해야 하나요?

신청 절차

모든 것이 매우 간단합니다. 특히 시민이 스마트폰에 영수증과 문서를 저장해 둔 경우라면 더욱 그렇다. 이미 언급했듯이 그들 없이는 아이디어를 실현하는 것이 거의 불가능합니다.

고장이 정확히 언제 발생했는지에 관계없이(물론 보증 기간 전체 동안) 몇 가지 지침을 따라야 합니다. 그들은 다음과 같이 보입니다:

이전에 나열된 문서를 수집하십시오. 반드시 국민 신분증(여권)을 지참해야 합니다.
청구서를 작성하십시오. 이것이 어떻게 이루어지는지는 나중에 논의될 것입니다.
해당 불만 사항은 구매한 매장에 문의하세요.
자금을 기다리거나 장치를 유사한 장치로 교환하십시오. 그러나 작동하는 상태입니다.

실제로 모든 것이 그렇게 간단하지는 않습니다. 판매자는 구매자에게 환불을 거부하는 경우가 많습니다. 예를 들어 특정 결함이 나타나는 이유에 대한 의구심이 있습니다. 이 경우 어떻게 해야 합니까?

판매자와의 갈등

절망하지 마십시오. 의견 차이가 있어도 품질이 좋지 않은 스마트폰을 구입하면 쉽게 환불받을 수 있습니다. 이것은 정상입니다. 가장 중요한 것은 올바르게 행동하는 것입니다.

판매자가 특정 결함이 나타나는 이유를 의심하는 경우 자비로 검사를 실시해야 하며, 그 동안 제품의 품질이 확인됩니다(또는 확인되지 않음). 제조 결함이 확인되면 구매자에게 전액 환불됩니다. 검사 결과 결함이 작동 지침을 위반하여 발생한 것으로 판단되면 작동을 잊어버릴 수 있습니다. 또한 시민은 매장의 진단 비용을 모두 상환해야 합니다.

때로는 전화기가 설치되지 않았거나 만료된 경우가 있습니다. 이런 경우에도 돈을 돌려받을 수 있습니다. 그러나 이를 위해서는 자비로 시험을 실시해야 합니다. 절차는 기기 구입일로부터 2년 이내에 수행할 수 있습니다.

예외적인 경우도 있습니다. 예를 들어 스마트폰을 구입한 지 24개월이 넘은 경우입니다. 그런 다음 사용 시작 후 10년 이내에 또는 제조업체가 정한 서비스 수명 동안 결함이 있는 장치를 반환할 수 있습니다. 휴대폰 매장은 이 거래에 관여하지 않습니다. 청구서는 제조업체에 직접 제출해야 합니다. 이 모든 점에서 스마트폰의 단점은 심각하고 돌이킬 수 없을 것입니다. 고장이 수리 가능한 경우, 제조업체가 20일 이내에 고장을 무료로 제거하지 않은 경우에만 돈을 요구할 수 있습니다. 구매자는 자신의 비용으로 결함의 원인을 입증해야 합니다.

환불 금액에 대해

이제 휴대폰이 보증 기간 내에 고장이 나면 얼마나 많은 금액을 반환할 수 있는지 알아보겠습니다. 이 문제는 종종 논란을 불러일으킵니다.

첫째, 구매자는 구매한 기기의 전체 비용을 상환해야 합니다. 둘째, 모든 시민은 결함이 있는 스마트폰의 검사 및 수리와 관련된 모든 비용을 상환받을 권리가 있습니다. 셋째, 휴대폰 가격이 올랐을 경우, 비용 차액을 요구할 수 있습니다.

때때로 구매자는 한때 지출한 것보다 더 많은 돈을 얻을 수 있습니다. 이러한 상황은 실제로는 매우 드물기 때문에 이에 의존해서는 안 됩니다.

신용카드로 스마트폰 구매 시 어떻게 해야 하나요? 이 경우 이전에 제안된 원칙에 따라 전화기가 반환됩니다. 돈은 장치 비용만큼 반환됩니다. 또한 구매자는 지불된 대출금에 대한 이자를 상환해야 합니다.

검토 및 반납 시간

현재 러시아에서는 휴대폰에 대한 모든 환불 요청이 10일 이내에 고려됩니다. 만약 해당 매장이 어떠한 방식으로든 해당 문서에 대해 답변을 하지 않은 경우, 소송을 제기하실 수 있습니다.

장치 검사 또는 수리에는 45일 이상 할당되지 않는다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 따라서 시민이 장치를 수리하고 고장을 해결하겠다고 약속했다면 기다려야 할 것입니다.

반품할 수 없는 것

이제부터 보증이 적용되는 전화기에 대해 돈을 돌려받는 방법이 명확해져야 합니다. 환급 대상이 아닌 기기는 무엇인가요?

이미 언급했듯이 품질이 낮은 스마트폰은 모두 교체하거나 매장에 반품해야 합니다. 새 휴대폰의 보증도 업데이트됩니다. 해당 제품에 대한 대금은 소비자가 요청할 경우 반환되어야 합니다.

반품이 불가능한 스마트폰은 다음과 같습니다.

구입 후 2주 이상 경과한 경우 적절한 품질의 장치;
품질이 좋지 않은 기술적으로 복잡한 장치, 거래 후 15일 이후에 청구가 발생한 경우.

더 이상 제한이 없습니다. 스마트폰에 대한 보증 청구를 원하는 경우 모든 구매자는 또 무엇을 기억해야 합니까? 이 문서는 어떻게 생겼나요? 무엇을 포함해야 합니까?

불만 사항 작성 규칙

전화를 통한 보증 청구는 구매자가 직접 서면으로만 요청할 수 있습니다. 문서는 다음과 같을 수 있다는 점을 기억하는 것이 중요합니다.

손으로 쓴;
프린터와 PC를 이용하여 인쇄하였습니다.

문서 작성 방법에는 근본적인 차이가 없습니다. 가장 중요한 것은 읽을 수 있는 실제 종이라는 것입니다.

문서 작성에 대한 나머지 규칙은 비즈니스 서신 수행을 위한 일반 원칙입니다. 요점에는 청구의 구체적인 구조가 포함됩니다.

다음과 같이 보입니다.

문서의 "머리"입니다. 시트의 오른쪽 상단에 작성됩니다. 여기에 문서가 전송되는 상점에 대한 정보를 작성해야 합니다. 또한 "헤더"에는 신청자에 대한 정보(개인 정보 및 연락처 정보)가 포함되어 있습니다.
이름. 페이지 중앙에 새 줄에 기록됩니다. "청구"라고 작성해야 합니다. 이 단어 아래에 설명을 작성하는 것이 좋습니다. 우리의 경우 이름은 "보증 대상 휴대폰에 대한 환불 청구"와 같습니다.
주요 부분. 그것은 일어나는 모든 것에 대한 설명으로 구성됩니다. 이것이 불만의 핵심이라고 말할 수 있습니다. 여기에서는 불만 사항과 요구 사항에 대한 이유를 가능한 한 정확하게 설명해야 하지만 간단하고 간단하게 설명해야 합니다. 그런 다음 청구서에 첨부된 모든 문서를 번호가 매겨진 목록에 나열해야 합니다.
결론. 서류의 이 부분은 일반적으로 신청 날짜와 신청자의 서명으로 구성됩니다.

그게 다야. 불만 사항 작성에 대한 특별한 규칙은 더 이상 없습니다. 이 문서에 매장에 연락했다는 사실을 기록하는 것이 좋습니다. 이는 조직이 활동하지 않는 경우 시민이 보호를 위해 법원에 갈 권리를 갖기 위해 필요합니다.

견본

이미 알고 계시겠지만 법적으로 휴대폰에 대한 보증은 제조업체에서 설정합니다. 보통 12개월입니다. 때로는 보증 기간이 6개월 또는 몇 년인 장치를 찾을 수도 있습니다.

보증이 만료된 모바일 장치에 대한 환불 청구는 어떻게 진행되나요? 예를 들어 다음과 같습니다.

"저는 (여권 정보를 포함한 신청자 정보) 제가 구매한 휴대폰(모델)에 대해 (금액)만큼 환불을 요청합니다. (거래 날짜) 이 기기를 매장에서 구입했습니다. (정보) (보증카드 유효기간)까지 보증기간이 있는 제품입니다.(사고일시) 휴대폰을 꺼내 전원을 켜보았는데 기기가 부팅되다가 몇 분 뒤에 저절로 꺼졌습니다. 다시 켰는데 결과가 나오지 않았습니다. 배터리 충전량이 100%로 표시됩니다. (날짜) 제가 "자체 검사를 실시한 결과 휴대폰 회로 기판에서 제조 결함이 드러났습니다. 비용을 (금액) 지불했습니다." 스마트폰(모델) 구입 금액과 본 장비 진단 비용을 상환해 주시기 바랍니다."

이 주장은 완전한 것이 아닙니다. 이 샘플은 문서의 주요 부분에 대한 작은 템플릿입니다. 논문 작성의 본질을 이해하는 데 도움이 됩니다.

배터리 및 구성 요소 정보

발생할 수 있는 마지막 질문은 배터리나 기타 구성 요소에 결함이 있는 휴대폰에 대해 환불을 받을 수 있는지 여부입니다. 그러한 작업을 수행하는 것이 가능합니까? 예. 몇 가지 간단한 규칙을 기억하는 것으로 충분합니다. 청구 제기 원칙은 변경되지 않습니다.

제조업체가 별도로 명시하지 않는 한 휴대폰 배터리에 대한 보증은 장치 자체의 보증과 동일합니다. 보증 카드를주의 깊게 연구하는 것으로 충분합니다. 배터리 또는 스마트폰의 모든 부품이 보증 대상에 포함되지 않는다는 내용이 명시되어 있지 않은 경우, 쿠폰에 표시된 전체 기간 내에 안전하게 매장에 문의하여 청구하실 수 있습니다. 가장 중요한 것은 휴대폰에 대한 문서와 상품 지불을 나타내는 영수증을 보유하는 것입니다.

결과

아마도 이것이 모든 소비자가 알아야 할 전부일 것입니다. 이제부터 "보증 대상 전화-내 권리"라는 주제는 더 이상 문제를 일으키지 않습니다. 스마트폰에 필요한 서류가 모두 준비되어 있다면 쉽게 클레임을 제기하고 품질이 좋지 않은 구매에 대해 돈을 돌려받을 수 있습니다. 물론, 기기 자체를 매장으로 가져가야 합니다.

사실 모든 것이 보이는 것보다 훨씬 간단합니다. 판매자는 종종 구매자의 권리를 침해하려고 시도합니다. 제품의 품질이 불량하거나 심각한 결함이 있는 것으로 판명된 경우 언제든지 제품으로 교환 또는 환불이 가능하다는 점을 이해하는 것이 중요합니다. 그러나 작동하는 기기는 원래 상태로 구매일로부터 14일 이내에만 반품할 수 있습니다. 기술적으로 복잡한 장치라 할지라도 교환이나 반품을 위해서는 승인이 필요합니다.

그래서 시민의 휴대전화가 갑자기 고장나면 보증기간 내내 교환이나 환불을 요구할 수 있다. 이 문제의 주요 문제는 장치 진단입니다. 원래 구매한 스마트폰에 결함이 있음을 매장에 증명해야 합니다. 실제로 모든 구매자가 자신의 권리를 방어할 수 있는 것은 아닙니다.

마음에 들지 않는 상품을 매장에 반품하는 이유는 완전히 다를 수 있습니다. 아는 사람은 거의 없지만 마음에 들지 않는 제품은 처음 14일 이내에 쉽게 매장으로 반품할 수 있습니다.

사실, 이 기간 내에라도 반품이 불가능한 상품 카테고리가 있습니다. 해당 전화기는 이 목록에 구체적으로 나열되어 있지 않지만 많은 사람들이 이 목록에 있는 기술적으로 복잡한 제품으로 간주하므로 반품하는 데 문제가 있을 수 있습니다.

휴대폰을 반납하는 방법을 알아보려면 이 글을 읽어보세요.

반품이 불가능한 좋은 품질의 상품 목록

이 목록에는 구매자가 단순히 기능이 마음에 들지 않지만 품질이 우수한 경우 처음 14일 이내에도 교환 또는 반품할 수 없는 제품이 포함되어 있습니다. 목록은 식품, 비식품, 기술적으로 복잡한 세 가지 범주로 나뉩니다.

대부분의 판매자는 휴대폰이 반품 불가 상품의 세 번째 범주에 속한다는 사실을 이유로 휴대폰 반품을 거부합니다. 이것이 사실인지 확인해 볼까요?

일반적으로 규모가 꽤 크며, 여기에는 차량과 엔진으로 작동하는 모든 품목이 포함됩니다. 이 목록에는 다양한 내비게이션 및 통신 장치, 두 가지 이상의 기능을 수행하는 터치 스크린 기술도 포함됩니다. 목록에는 컴퓨터 및 기타 전자 컴퓨팅 장비, 대부분의 사무 장비, 카메라 및 카메라, 가전 제품이 포함됩니다.

한마디로, 객체는 복잡한 구조를 갖고 여러 기능을 수행할 때 기술적으로 복잡합니다.

경고

이 목록에 있는 제품은 결함이 있고 설명 없이 14일 이내에 반품할 수 없는 경우에만 반품 또는 교환이 가능합니다.

모바일도 목록에 포함되나요?

대부분의 판매자는 매장에 전화를 다시 받는 것을 거부하며 대부분의 경우 이를 수락해야 합니다. 그렇지 않으면 행정 처벌을 받을 수 있습니다. 많은 사람들이 이러한 문제에 직면했기 때문에 소비자 권리 보호 이행 감독을위한 연방 서비스는이 주제에 대한 설명을 발표했습니다.

설명에는 판매자가 기술적으로 복잡한 제품이라는 사실을 이유로 고객에게 적절한 품질의 휴대폰 반환을 거부하는 경우 항상 옳은 것은 아니라고 명시되어 있습니다.

FS는 정부 법령의 "특정 유형의 상품 판매에 관한 규칙" 26항에 따라 구매자가 자신에게 적합하지 않은 경우 14일 이내에 전화 교환을 신청할 권리가 있다고 설명했습니다. 일부 기준에 따라 비용을 다시 계산할 수 있습니다.

일반적으로 교환을 거부하는 것은 불법이며, 전화기는 "웨어러블 라디오 방송국" 범주에 속하며 가전제품 범주에 속하지 않습니다. 따라서 교환하기 전에 셀룰러 장치의 여권에 어떤 장치 코드가 기록되어 있는지 확인할 수 있습니다. 전러시아 분류에 따라 이 코드가 교환할 수 없는 장치에 적용되지 않는 경우 14일 이내에 반품할 수 있습니다.

반품 사유

"소비자 권리 보호에 관한"법 제 25조에는 제품 반품의 가능한 이유가 설명되어 있습니다.

제품의 모양과 일치하지 않습니다.
제품이 스타일에 맞지 않습니다.
항목 크기의 불일치;
제품이 맞지 않았습니다.
제품이 패키지에 맞지 않습니다.

정보

단, 교환에는 적절한 사유가 있어야 한다는 사실 외에도 반품 조건이 충족되어야 합니다. 결국, 이 기간 동안 제품의 기능이 상실되거나 성능이 저하된 경우 매장에서 제품을 다시 받는 것은 수익성이 없습니다.

반품 조건

이러한 사항은 러시아 연방 민법 제502조와 조파(Zoppa) 제25조에 반영되어 있습니다.

제품을 사용 중이 아니어야 합니다.
외부적으로 제품은 새것처럼 보여야 합니다.
물품에 대한 영수증이 있거나 이를 확인할 수 있는 능력이 있어야 합니다.
구매;
반품에 대해 법률로 정한 사유에 따라 14일 이내에 반품해야 합니다.
해당 상품은 반품 불가 상품 목록에 포함되어 있지 않습니다.

따라서 여권에 반품 불가 품목 목록에 포함되지 않은 제품 코드가 포함되어 있고 프레젠테이션이 분실되지 않았으며 영수증과 포장이 보존되어 있는 경우 휴대폰을 반품할 수 있습니다.

휴대전화 반납 절차

14일 이내에 휴대폰을 반납하려면 다음을 수행해야 합니다.

원래 포장에 담긴 제품을 가지고 매장을 방문하세요.
상품 반품 요구 사항을 제출합니다.
요청한 경우 반품 청구서를 작성하십시오(반품 사유 및 요구 사항, 청구서가 작성된 날짜, 본인 및 연락처에 대한 정보 남기기).
수표를 제공하십시오.
반품 결정을 기다려주세요.

경고

상품을 매장으로 반품하기로 결정하는 기간은 영업일 기준 10일을 넘지 않아야 합니다.

반품이 거부되면 어떻게 해야 합니까?

휴대폰이 반품 불가 목록에 포함되어 있어 반품 요건이 충족되지 않는 경우, 경우에 따라 이에 대해 이의를 제기할 수 있습니다. 판매자가 귀하가 옳다는 것을 거부하고 판매자가 귀하를 거부한 경우 판매자에게 관리 책임을 묻는 것도 가능합니다. 이를 위해서는 Rospotrebnadzor 또는 법원에 직접 신청서를 제출해야 합니다.

법원에 출두하기로 결정하셨다면, 귀하의 권리를 보호하는 데 도움을 줄 경험이 풍부한 변호사를 고용하시는 것이 좋습니다. 그런데 소비자 권리 보호에 관한 소송에는 소비자에 대한 국가 의무가 적용되지 않습니다.

당신은 시대에 뒤처지지 않기로 결심하고 새 휴대폰을 구입했습니다. 하지만 집에 와서 보니 구입한 기기가 마음에 들지 않거나 사용하기 불편했습니다. 휴대폰을 매장에 반납하는 방법에는 여러 가지가 있습니다.

그들은 완전한 정보를 제공하지 않은 채 귀하에게 작동하는 전화기를 판매했습니다. 전화에 대한 지침은 외국어로만 제공되는 경우가 많으며 러시아어에는 여러 줄이 삽입되어 있습니다. 따라서 러시아어로 된 전화기에 대한 완전한 설명은 없습니다. 또는 구매할 때 중요한 휴대폰 기능이 없다는 소식을 듣지 못했고 그 기능으로 인해이 모델을 선택하게되었습니다. 위의 경우 판매자는 Art에서 요구하는 대로 구매자에게 휴대폰에 대한 신뢰할 수 있는 정보를 제공할 의무를 이행하지 않았습니다. "소비자 권리 보호에 관한 법률"(이하 법률이라고 함) 제10조. 입법자는 귀하에게 계약 이행을 거부할 권리와 전화로 이체된 자금의 반환을 요구할 권리를 부여합니다(법 제12조 1항). 증인이 있으면 반품 절차가 더 쉬워집니다. 타협점을 찾으십시오. 판매자와 협상을 시도하십시오. 작동하는 전화를 반환하는 이유를 정당화하십시오. 이러한 경우 판매자는 일반적으로 상품 교환이나 지불한 금액의 반환을 거부합니다. 그 이유는 분명합니다. 이미 보증이 발행된 상태로 매장에 반품된 휴대폰은 동일한 가격으로 다시 판매할 수 없습니다. 판매자는 손실을 입습니다. 따라서 그는 교환할 수 없는 기술적으로 복잡한 상품 목록을 인용하여 장치 교체를 거부할 권리가 있습니다(법 제25조 1항). 일부 변호사들은 휴대전화가 이러한 상품 범주에 속하는지 여부에 대해 논쟁을 벌이고 있습니다. 그러나 사법 관행에 따르면 기술적으로 복잡한 제품입니다. 아마도 당신은 운이 좋을 것이고 판매자는 그의 평판을 높이기 위해 도중에 당신을 만나서 전화를 사용하지 않은 경우 전화를 교환할 것입니다. 결함이 있는 휴대폰을 반품합니다. 집에서 기기에 오작동이 발생한 것을 발견했습니다. Art의 단락 1에 따르면. 법 18조에 따라 귀하는 15일 이내에 매장을 방문하여 휴대폰을 동일한 휴대폰으로 교체하거나 그에 따라 구매 가격을 높이거나 낮추어 다른 모델의 휴대폰으로 교체하도록 요구할 권리가 있습니다. 또한 귀하는 지불한 금액을 환불하고 구매 및 판매 거래를 종료할 권리가 있습니다. 그러나 기한을 놓친 경우, 물품에 심각한 결함이 있거나 판매자가 물품 수리에 대한 법정 기한을 놓친 경우에만 이러한 요구를 할 수 있습니다. 중대한 결함에는 반복적이거나 회복 불가능한 결함이 포함됩니다. 이 점 역시 입증되어야 합니다. 어쨌든 매장에 가서 가젯의 단점과 요구 사항의 본질을 설명하는 청구서를 제출합니다. 청구서를 두 장으로 작성하고, 매장 직원에게 의무 날짜 스탬프가 찍힌 영수증 메모를 작성하도록 요청하거나, 서면 배달 알림과 함께 우편으로 청구서를 보내십시오. 이렇게 하면 15일의 마감일을 놓치지 않았음을 증명할 수 있습니다. 판매자는 검사를 위해 상품을 보냅니다. 귀하의 청구에 참석하겠다는 의사를 표시해 주십시오. 그러나 일반적으로 이것은 필요하지 않습니다. 전화 고장이 귀하의 잘못이 아닌 경우 청구가 충족됩니다. 판매자의 결정이 부정적이고 귀하가 이에 동의하지 않는 경우, 귀하는 법정에서 귀하의 이익을 보호할 권리가 있습니다.