Kuesioner Strategi Konflik Thomas Online. Tes "Strategi Perilaku dalam Situasi Konflik" (diadaptasi oleh N.V.

Perhatian! Untuk tetap mendapatkan informasi terkini, saya sarankan Anda Berlangganan ke Saluran YouTube Utama saya https://www.youtube.com/channel/UC78TufDQpkKUTgcrG8WqONQ , karena sekarang saya membuat semua materi baru dalam format video. Juga, baru-baru ini saya membuka saluran kedua ditelepon " Dunia Psikologi ", di mana video pendek dipublikasikan tentang berbagai topik, yang dibahas melalui prisma psikologi, psikoterapi, dan psikiatri klinis.
Lihat layanan saya(harga dan aturan konseling psikologi online) Bisa di artikel “”.

Komunikasi. Strategi Komunikasi:

Kompromi dalam hubungan bisnis dan kompromi kerja sama adalah strategi yang paling sulit untuk dijelaskan dalam perilaku kompetitif individu dalam bisnis dan bisnis lainnya. Strategi ini biasanya didasarkan pada solidaritas dan potensi, serta perlunya kerjasama antara dua pihak, peserta perjanjian bisnis atau pihak yang saling bersaing. Dengan menerapkan kompromi dalam kerjasama bisnis, Anda dapat dengan mudah mencapai “garis damai” dan, tanpa menghabiskan banyak tenaga dan waktu, menjadikan pesaing sebagai mitra atau menyelesaikan konflik yang muncul di bidang bisnis. Bagaimanapun, tujuan strategis dari kompromi dianggap sebagai pencarian dan penerapan solusi yang sesuai dengan keinginan masing-masing pihak.

Konsep umum hubungan bisnis
Konsep umum “hubungan bisnis” adalah setiap komunikasi (negosiasi) yang bertujuan untuk memperoleh atau mempromosikan ide bisnis atau hasil kerja sama kemitraan yang bermanfaat. Hubungan bisnis dapat mencakup: negosiasi atau pertemuan tertentu, presentasi, pidato di depan umum atau percakapan telepon dengan pemasok, pelanggan, mitra. Kita berbicara secara eksklusif tentang hubungan-hubungan yang terjadi di tempat kerja. Oleh karena itu, pada gilirannya, ini adalah kemitraan yang memerlukan penyesuaian atau pencarian cara yang memadai untuk menyelesaikan berbagai masalah produksi, dan sebagainya. Jadi kompromi dalam hubungan bisnis adalah inti utama dari keberhasilan transaksi dan kontrak, serta cara ideal untuk mencapai ketinggian dan peringkat yang baik dalam bisnis Anda. Singkatnya, Anda tidak dapat melakukannya tanpa kompromi!

Inti dari hubungan bisnis dan apa bedanya dengan jenis hubungan lainnya?
Intinya adalah bahwa konsep hubungan bisnis dijelaskan oleh fakta bahwa hubungan bisnis, komunikasi bisnis, pertama-tama, adalah hubungan yang bertujuan untuk memperoleh hasil tertentu.
Jadi dalam hubungan seperti itu, hasil yang dapat diterima dan positif selalu diutamakan, oleh karena itu, seperti yang mereka katakan, “semua metode itu baik.” Dalam hubungan (kerja sama) ini, tahapan yang bersifat informasional dan saling menguntungkan dalam pembentukan status perusahaan didahulukan. Dalam hubungan bisnis, kita selalu membicarakan suatu hal yang membawa kekhususan dan efektivitas. Tujuan dari hubungan tersebut adalah hakikatnya dan hubungan kedua belah pihak yang bekerja sama satu sama lain. Ngomong-ngomong, perlu dicatat fakta bahwa dalam hubungan seperti itu Anda tidak boleh memihak "orang yang kering dan tidak berperasaan", seorang ahli strategi yang selalu mencapai tujuannya; di sini juga tepat untuk menunjukkan emosi, yang meningkat secara signifikan motivasi. Lagi pula, mengkomunikasikan hanya tentang hasil tertentu terkadang tidak membawa hasil. Itulah sebabnya esensi etika bisnis selalu mencakup peraturan yang benar dan kompromi yang benar antara hasil dan hubungan.

Pendekatan utama komunikasi bisnis secara umum
Ketika mempertimbangkan hubungan bisnis secara umum, pertama-tama kita harus memberikan perhatian khusus pada strategi yang digunakan untuk membangun hubungan ini. Dengan kata lain, tujuan dan bagaimana serta dengan cara apa kita mendekati hasil yang diharapkan. Jika mitra bisnis Anda menganut strategi sang penakluk, dan percaya bahwa tidak mungkin ada dua pemenang sekaligus dan tidak mengakui konsesi sama sekali, di sinilah tepat untuk membangun kompromi dalam hubungan dengan mitra tersebut. Jadi, jika selama negosiasi bisnis Anda melihat mitra bisnis Anda berperilaku seperti ini, tawarkan dia kompromi yang konstruktif dan saling menguntungkan.

Strategi kompromi dalam hubungan bisnis
Jadi, kompromi adalah kekhususan yang paling dihormati dan sering digunakan untuk memecahkan masalah tertentu. Dalam kompromi, masing-masing pihak menuntut apa yang dibutuhkannya dan melakukannya sampai ditemukan dasar kerja sama yang saling menguntungkan.
Kebanyakan ahli cenderung percaya bahwa kompromi adalah cara utama untuk mempengaruhi manajer perusahaan.
Patut dikatakan bahwa ketika kompromi strategis digunakan, ketidaksesuaian terjadi jauh lebih konstruktif. Dan strategi seperti itu dapat dengan mudah melindungi kedua belah pihak dari situasi konflik. Namun Anda harus selalu ingat bahwa tidak semua orang siap berkompromi dalam hubungan bisnis. Itulah mengapa Anda harus selalu beradaptasi dengan lawan untuk mendapatkan hasil 100%. Syarat utama untuk kompromi bisnis adalah kealamian dan pengertian. Setelah mencapai kompromi bersama, Anda dapat dengan mudah melanjutkan kerja sama Anda tanpa gaung atau kelalaian apa pun, dan menerima hasil kerja sama ini. Tentu saja, strategi ini, seperti strategi lainnya, juga memiliki kekurangan, yaitu terkait dengan kenyataan bahwa tujuan tidak dapat tercapai sepenuhnya karena ada sesuatu yang harus dikorbankan. Dan ini tidak selalu nyaman, karena dalam bisnis sangat sulit untuk menentukan pilihan mengenai apa yang harus dikorbankan dan apa sebenarnya yang perlu dilakukan terlebih dahulu. Apa pun yang Anda katakan, bagaimanapun juga, Anda ingin mencapai hasil yang lebih besar, dan justru karena alasan inilah kompromi, hanya pada pandangan pertama, mungkin tampak seperti solusi yang paling menguntungkan dan tepat.
Namun apa pun yang terjadi, kompromi dapat menyelesaikan situasi dengan cepat dan relatif mudah. Cara yang paling dapat diterima untuk menyelesaikan suatu masalah dengan menggunakan kompromi adalah dengan menyelesaikan masalah-masalah sekunder dengan bantuannya. Itulah mengapa masih tidak layak untuk berkompromi dalam hal-hal yang sangat penting. Bagaimanapun, Anda selalu dapat mencoba menghindari jebakan yang muncul dalam hubungan bisnis dan memilih strategi yang benar-benar berbeda dan tepat, tanpa mengorbankan apa pun, dan yang akan mempertimbangkan kepentingan masing-masing pihak. Ingatlah bahwa semua kompromi itu baik jika tidak berlebihan dan oleh karena itu tidak boleh disalahgunakan! Semoga sukses dalam bisnis Anda dan lebih sedikit alasan untuk berkompromi!

Sisi interaktif komunikasi
Istilah konvensional yang menunjukkan karakteristik komponen komunikasi yang terkait dengan interaksi manusia dan organisasi langsung dari aktivitas bersama mereka. Tujuan komunikasi mencerminkan kebutuhan aktivitas bersama masyarakat. Komunikasi harus selalu melibatkan suatu hasil – perubahan perilaku dan aktivitas orang lain. Di sini komunikasi bertindak sebagai interaksi interpersonal, yaitu. seperangkat koneksi dan pengaruh timbal balik dari orang-orang yang berkembang dalam kegiatan bersama mereka. Interaksi interpersonal adalah serangkaian reaksi orang-orang terhadap tindakan satu sama lain yang berlangsung dari waktu ke waktu: tindakan individu A, yang mengubah perilaku individu B, menyebabkan respons dari individu B, yang pada gilirannya mempengaruhi perilaku A.
Sisi interaktif komunikasi mengkaji ciri-ciri komponen komunikasi yang berhubungan dengan interaksi manusia, dengan organisasi langsung dari kegiatan bersama mereka.
Sebuah arah khusus telah muncul dalam psikologi sosial, di mana sisi interaktif komunikasi diambil sebagai titik awal dari setiap analisis sosio-psikologis. Arah ini - interaksionisme simbolik - dikaitkan dengan nama G. Mead.
Mengklarifikasi sifat sosial “aku” manusia, Mead sampai pada kesimpulan bahwa pembentukan “aku” terjadi dalam situasi komunikasi, yang dipahami bukan sebagai serangkaian reaksi orang terhadap pendapat satu sama lain, tetapi sebagai aktivitas bersama. Dalam proses kegiatan bersama, terbentuklah suatu kepribadian, kesadaran akan diri sendiri, dan tidak sekedar memandang orang lain seperti bercermin, tetapi bertindak bersama-sama dengan mereka.

K. Thomas dan R. Killmann menulis tentang kemungkinan dan tipologi kegiatan bersama, mengidentifikasi lima gaya perilaku utama berikut dalam situasi konflik:
adaptasi, kepatuhan;
penghindaran;
persaingan, konfrontasi;
kerja sama;
kompromi

Klasifikasi ini didasarkan pada dua parameter independen:
1. Sejauh mana kepentingan seseorang terwujud dan tujuan seseorang tercapai.
2. Suatu tindakan yang memperhatikan dan mewujudkan kepentingan pihak lain. Jika kita menyajikannya dalam bentuk grafik, kita mendapatkan kisi Thomas-Kilmann (lihat diagram), yang memungkinkan kita menganalisis konflik tertentu dan memilih bentuk perilaku yang rasional.

Mari kita lihat lebih dekat gaya perilaku ini.
Evasion (penghindaran, penarikan diri). Bentuk perilaku ini dipilih ketika individu tidak mau membela haknya, tidak mau bekerja sama untuk mencari solusi, menahan diri untuk menyatakan pendapat, dan menghindari perdebatan. Gaya ini menunjukkan kecenderungan untuk menghindari tanggung jawab atas keputusan. Perilaku ini mungkin terjadi jika hasil konflik tidak terlalu penting bagi individu, atau jika situasinya terlalu rumit dan penyelesaian konflik memerlukan banyak usaha dari pihak yang terlibat, atau individu tidak memiliki kekuatan yang cukup untuk menyelesaikan konflik. konflik yang menguntungkannya.

Persaingan (konfrontasi) ditandai dengan perjuangan aktif individu untuk kepentingannya, penggunaan segala cara yang tersedia baginya untuk mencapai tujuan kekuasaan, pemaksaan, dan cara lain untuk memberikan tekanan pada lawan, dan penggunaan ketergantungan peserta lain padanya. Situasi tersebut dianggap oleh individu sebagai hal yang sangat penting baginya, sebagai masalah menang atau kalah: sikap keras terhadap lawan dan antagonisme yang tidak dapat didamaikan terhadap pihak lain dalam konflik diasumsikan jika mereka melawan.

Akomodasi (akomodasi). Tindakan seseorang ditujukan untuk memelihara atau memulihkan hubungan baik dengan lawannya dengan meredakan perselisihan dengan mengorbankan kepentingannya sendiri. Pendekatan ini dimungkinkan bila kontribusi individu tidak terlalu besar atau bila pokok perselisihan lebih penting bagi pihak lawan dibandingkan bagi individu. Perilaku dalam konflik ini digunakan jika situasinya tidak terlalu signifikan, jika menjaga hubungan baik dengan lawan lebih penting daripada membela kepentingan sendiri, jika individu memiliki sedikit peluang untuk menang, sedikit kekuatan.

Kerja sama Artinya individu aktif mencari solusi yang memuaskan seluruh peserta interaksi, namun tidak melupakan kepentingannya sendiri. Pertukaran pandangan terbuka dan kepentingan semua pihak yang berkonflik dalam mengembangkan solusi bersama diharapkan. Bentuk ini memerlukan kerja positif dan partisipasi semua pihak. Jika lawan punya waktu, dan penyelesaian masalah penting bagi semua orang, maka dengan pendekatan ini, diskusi komprehensif tentang masalah, perbedaan pendapat, dan pengembangan solusi bersama dengan tetap menghormati kepentingan semua peserta adalah mungkin.

Dalam kompromi tindakan para peserta ditujukan untuk menemukan solusi melalui kesepakatan bersama, untuk mengembangkan solusi perantara yang sesuai dengan kedua belah pihak, di mana tidak ada yang menang, tetapi juga tidak ada yang kalah. Gaya perilaku ini dapat diterapkan asalkan pihak lawan memiliki kekuatan yang sama, memiliki kepentingan yang saling eksklusif, mereka tidak memiliki banyak waktu untuk mencari solusi yang lebih baik, dan mereka puas dengan solusi perantara untuk jangka waktu tertentu.

Dalam persaingan dan kerjasama konfrontasi adalah kondisi yang diperlukan untuk mencapai solusi. Mengingat bahwa ketika menyelesaikan suatu konflik, diasumsikan bahwa penyebab-penyebab yang menimbulkan konflik tersebut telah dihilangkan, maka kita dapat menyimpulkan: hanya gaya kerjasama yang akan membantu mewujudkan tugas ini sepenuhnya. Ketika menghindari dan beradaptasi, penyelesaian konflik tertunda, dan konflik itu sendiri menjadi tersembunyi. Kompromi hanya dapat membawa penyelesaian sebagian dari interaksi konflik, karena masih terdapat konsesi bersama yang cukup luas, dan penyebabnya belum sepenuhnya dihilangkan.
Dalam beberapa kasus, konfrontasi dalam batas-batas yang wajar dan terkendali diyakini lebih produktif dalam hal penyelesaian konflik daripada penghalusan, penghindaran, dan bahkan kompromi, meskipun tidak semua ahli menganut pernyataan ini. Pada saat yang sama, timbul pertanyaan tentang akibat dari kemenangan dan apa yang dimaksud dengan kekalahan bagi pihak lain. Ini adalah persoalan yang sangat sulit dalam pengelolaan konflik, karena yang penting adalah kekalahan tidak menjadi dasar terbentuknya konflik baru dan tidak mengarah pada perluasan zona interaksi konflik.
Strategi yang ideal adalah penyelesaian akhir konflik, yang intinya adalah menemukan dan menghilangkan penyebabnya dalam kerangka kerja sama sukarela para pihak. Strategi ini menguntungkan semua orang. Pertama, mengubah lawan menjadi mitra. Kedua, permasalahannya tidak didorong lebih dalam, namun tidak ada sama sekali. Ketiga, manfaat yang diperoleh para pihak melebihi manfaat yang dapat diperoleh dengan strategi lain. Strategi ini didasarkan pada memperlakukan konflik sebagai fenomena normal.
Sumber: Andreeva I.V., Psikologi sosial

5 strategi konflik: penghindaran, konsesi, persaingan, kompromi dan kerja sama
Pernahkah Anda bertanya-tanya mengapa begitu sulit mencapai kesepakatan satu sama lain dalam situasi konflik? Mengapa “hambatan” muncul dalam komunikasi, mengapa kata-kata dan keinginan dianggap salah dan “tidak sampai” kepada lawan bicara? Penelitian masalah komunikasi dan observasi praktis memungkinkan kita membagi semua teknik dan jenis respons konflik menjadi lima strategi perilaku: penghindaran, konsesi, persaingan, kompromi, dan kerja sama.
Psikolog Amerika R. Blake dan J. Mouton menggambarkan model perilaku dalam kondisi konflik. Menurut model ini, ada dua parameter independen mengenai perilaku masyarakat dalam konflik:
A) orientasi terhadap pencapaian kepentingan dan tujuan sendiri dan
B) orientasi terhadap kepentingan orang lain, dengan memperhatikan kebutuhan dan keinginannya.

Kombinasi dan kekuatan ekspresi kedua indikator ini memberikan 5 strategi perilaku dalam konflik

Fokus pada minat Anda	MAKS	Persaingan		Kerja sama
	Rata-rata		Kompromi
	menit	Penghindaran		Konsesi
		menit	rata-rata	MAKS
	Fokus pada kepentingan orang lain

1. Penghindaran (penghindaran penyelesaian situasi)
Strategi keluar ditandai dengan keinginan untuk melepaskan diri dari konflik. Perilaku ini terjadi jika subjek konfliknya tidak signifikan. Sebagai aturan, ini adalah konsesi bersama, yaitu. kedua belah pihak rela menghindari situasi perselisihan demi menjaga hubungan.

2. Konsesi
Seseorang yang menganut strategi ini, seperti dalam kasus sebelumnya, berusaha melarikan diri dari konflik. Namun alasan “pergi” dalam kasus ini berbeda-beda. Seseorang yang mengadopsi strategi konsesi mengorbankan kepentingan pribadi demi kepentingan saingannya.
Hal ini mungkin disebabkan oleh karakteristik psikologis seseorang - ketidakmampuan dan keengganan untuk melakukan konfrontasi.
Konsesi dapat dibuat karena penilaian yang tidak memadai terhadap subjek konflik - meremehkan nilainya bagi diri sendiri. Dalam hal ini, strategi yang diambil adalah penipuan diri sendiri dan tidak mengarah pada penyelesaian konflik.
Dan terkadang konsesi ternyata hanya merupakan langkah taktis untuk mencapai tujuan strategis utama - memberi sedikit demi memenangkan lebih banyak.
Dengan semua fitur yang disoroti dalam strategi konsesi, penting untuk diingat bahwa strategi ini dapat dibenarkan jika kondisi untuk menyelesaikan konflik belum matang. Dan dalam hal ini, hal ini mengarah pada “gencatan senjata” sementara menuju penyelesaian konflik yang konstruktif.

3. Rivalitas (pemaksaan)
Pilihan strategi pemaksaan pada akhirnya berujung pada sebuah pilihan: memenangkan atau mempertahankan hubungan. Setiap peserta hanya membela kepentingannya sendiri, tanpa memperhatikan kepentingan pihak lain. Dengan strategi ini, kekuasaan, kekuatan hukum, otoritas, manipulasi, dll digunakan secara aktif.
Dengan cara ini, Anda dapat menyelesaikan situasi konflik jika subjek perselisihan benar-benar sangat penting bagi salah satu pihak dan untuk itu ada baiknya mengambil risiko. Akan tetapi, dalam sebagian besar kasus, meskipun permasalahan telah terselesaikan, pihak yang kalah masih berada dalam konflik tersembunyi dan hal ini pasti akan terwujud dalam situasi lain.

4. Kompromi
Dalam kompromi, tidak ada pihak yang berkonflik yang menerima kepuasan penuh - setiap orang terpaksa mengorbankan kepentingannya dengan cara tertentu. Namun hubungan itu tampaknya tetap terpelihara!
Pendapat bahwa kompromi adalah solusi terbaik terhadap konflik adalah hal yang lumrah. Namun, dalam banyak kasus, kompromi tidak dapat dianggap sebagai cara untuk menyelesaikan konflik. Ini hanyalah sebuah tahap dalam perjalanan untuk menemukan solusi yang dapat diterima terhadap masalah tersebut.

5. Kerja Sama
Strategi kerjasama ditandai dengan tingkat orientasi yang tinggi baik terhadap kepentingan sendiri maupun kepentingan lawan. Pendekatan ini didasarkan pada kepuasan kepentingan kedua belah pihak dan menjaga hubungan interpersonal. Subyek konflik menempati tempat khusus dalam pemilihan strategi ini. Jika subjek konflik sangat penting bagi salah satu atau kedua belah pihak, maka kerjasama tidak mungkin dilakukan.
Kerja sama adalah cara yang paling sulit, tetapi juga cara yang paling menguntungkan untuk menyelesaikan suatu konflik. Hanya dalam hal ini terdapat kepuasan penuh dari para pihak dan keyakinan bahwa konflik benar-benar telah terselesaikan, dan tidak disembunyikan untuk sementara waktu.

Dengan satu atau lain cara, setiap strategi membuahkan hasil dan dapat menyelesaikan situasi konflik. Dalam negosiasi yang kompleks, beberapa pendekatan dapat bergantian sekaligus jika konflik mencakup berbagai macam permasalahan dan isu.
Pilihan strategi sangat bergantung tidak hanya pada kondisi, tetapi juga pada karakteristik pribadi para peserta. Hal ini akan dibahas lebih detail pada artikel berikutnya.

Karakteristik strategi utama perilaku dalam konflik
1. Pemaksaan (perjuangan, persaingan)
Siapapun yang memilih strategi perilaku ini terutama didasarkan pada penilaian kepentingan pribadi dalam konflik sebagai kepentingan yang tinggi, dan kepentingan lawannya sebagai kepentingan yang rendah. Pilihan strategi pemaksaan pada akhirnya bermuara pada sebuah pilihan: kepentingan perjuangan atau hubungan.
Pilihan untuk melawan dibedakan oleh gaya perilaku yang merupakan ciri model destruktif. Dengan strategi ini, kekuasaan, kekuatan hukum, koneksi, otoritas, dll digunakan secara aktif. Pertama, ketika melindungi kepentingan kasus dari serangan terhadap mereka oleh pihak yang berkonflik. Misalnya, kepribadian yang tidak terkendali, penuh konflik, sering menolak melakukan tugas-tugas yang tidak menarik, menyerahkan pekerjaannya kepada orang lain, dll. Dan kedua, ketika keberadaan suatu organisasi atau tim terancam. Dalam hal ini, muncul situasi: “Siapa yang akan menang…”. Hal ini sering muncul dalam konteks reformasi perusahaan dan institusi. Seringkali, ketika mereformasi struktur organisasi dan kepegawaian suatu perusahaan (lembaga), dugaan “pemasukan” beberapa divisi ke divisi lain tidak dapat dibenarkan. Dan dalam kasus ini, orang yang membela kepentingan unit-unit tersebut harus mengambil sikap keras.

2. Peduli
Strategi keluar ditandai dengan keinginan untuk melepaskan diri dari konflik. Hal ini ditandai dengan rendahnya fokus terhadap kepentingan pribadi dan kepentingan lawan serta bersifat mutual. Ini pada dasarnya adalah sebuah konsesi bersama.
Saat menganalisis strategi ini, penting untuk mempertimbangkan dua opsi untuk perwujudannya:
1) ketika subjek konflik tidak signifikan bagi subjek mana pun dan cukup tercermin dalam gambaran situasi konflik;
2) ketika subjek perselisihan sangat penting bagi salah satu atau kedua belah pihak, tetapi diremehkan dalam gambaran situasi konflik, yaitu subjek interaksi konflik menganggap subjek konflik tidak penting.

Dalam kasus pertama, konflik dapat diatasi dengan strategi keluar, dan dalam kasus kedua, konflik mungkin akan terulang kembali.
Hubungan interpersonal tidak mengalami perubahan besar ketika memilih strategi ini.

3. Konsesi
Seseorang yang menganut strategi ini, seperti dalam kasus sebelumnya, berusaha melarikan diri dari konflik. Namun alasan “pergi” dalam kasus ini berbeda-beda. Fokus pada kepentingan pribadi rendah di sini, dan penilaian terhadap kepentingan lawan tinggi. Dengan kata lain, seseorang yang menerapkan strategi konsesi mengorbankan kepentingan pribadinya demi kepentingan lawannya.
Strategi konsesi memiliki beberapa kesamaan dengan strategi pemaksaan. Kesamaan tersebut terletak pada pilihan antara nilai subjek konflik dan nilai hubungan interpersonal. Berbeda dengan strategi pertarungan, strategi konsesi mengutamakan hubungan interpersonal.
Saat menganalisis strategi ini, ada beberapa hal yang perlu dipertimbangkan:
1) Terkadang strategi ini mencerminkan taktik perjuangan yang menentukan untuk meraih kemenangan. Konsesi di sini mungkin hanya merupakan langkah taktis menuju pencapaian tujuan strategis utama.
2) Konsesi dapat menyebabkan penilaian yang tidak memadai terhadap subjek konflik (meremehkan nilainya bagi diri sendiri). Dalam hal ini, strategi yang diambil adalah penipuan diri sendiri dan tidak mengarah pada penyelesaian konflik.
3) Strategi ini mungkin dominan bagi seseorang karena karakteristik psikologis individunya. Secara khusus, hal ini merupakan ciri khas kepribadian konformis, kepribadian konflik dari “tipe bebas konflik”. Oleh karena itu, strategi konsesi dapat mengubah konflik konstruktif menjadi destruktif.

Dengan semua fitur yang disoroti dalam strategi konsesi, penting untuk diingat bahwa strategi ini dapat dibenarkan jika kondisi untuk menyelesaikan konflik belum matang. Dan dalam hal ini, hal ini mengarah pada gencatan senjata sementara dan merupakan langkah penting menuju penyelesaian konflik yang konstruktif.

4. Kompromi
Strategi perilaku kompromi ditandai dengan keseimbangan kepentingan pihak-pihak yang berkonflik pada tingkat rata-rata. Kalau tidak, ini bisa disebut strategi saling konsesi.
Strategi kompromi tidak merusak hubungan interpersonal. Selain itu, hal ini berkontribusi terhadap perkembangan positif mereka.
Saat menganalisis strategi ini, penting untuk mengingat sejumlah poin penting.
1) Kompromi tidak bisa dianggap sebagai cara untuk menyelesaikan konflik. Saling konsesi seringkali merupakan langkah menuju menemukan solusi yang dapat diterima terhadap suatu masalah.
2) Terkadang kompromi dapat menyelesaikan situasi konflik. Hal ini terjadi ketika keadaan yang menyebabkan ketegangan berubah. Misalnya, dua karyawan melamar posisi yang sama, yang akan kosong dalam waktu enam bulan. Namun setelah tiga bulan dia diberhentikan. Subyek konflik telah hilang.
3) Kompromi dapat berbentuk aktif dan pasif. Bentuk kompromi aktif dapat memanifestasikan dirinya dalam membuat kesepakatan yang jelas, menerima kewajiban tertentu, dll. Kompromi pasif tidak lebih dari penolakan untuk mengambil tindakan aktif untuk mencapai konsesi bersama tertentu dalam kondisi tertentu. Dengan kata lain, dalam kondisi tertentu, gencatan senjata dapat dicapai melalui kepasifan subjek interaksi konflik. Pada contoh sebelumnya, kompromi antara kedua karyawan adalah tidak satu pun dari mereka yang melakukan tindakan aktif baik langsung maupun tidak langsung terhadap satu sama lain. Tiga bulan kemudian, posisi yang mereka lamar dikurangi, masing-masing tetap pada kepentingannya masing-masing, dan tidak adanya “pertempuran” yang tidak perlu memungkinkan untuk menjaga hubungan normal di antara mereka.

Ketika menganalisis strategi kompromi, kita juga harus ingat bahwa kondisi kompromi mungkin hanya khayalan ketika subjek interaksi konflik telah mencapai kompromi berdasarkan gambaran situasi konflik yang tidak memadai.
Konsep “kompromi” memiliki kandungan yang mirip dengan konsep “konsensus”. Kesamaan mereka terletak pada kenyataan bahwa kompromi dan konsensus pada dasarnya mencerminkan konsesi timbal balik dari subyek interaksi sosial. Oleh karena itu, ketika menganalisis dan membenarkan strategi kompromi, penting untuk mengandalkan aturan dan mekanisme untuk mencapai konsensus dalam praktik sosial.

5. Kerja Sama
Strategi kerjasama ditandai dengan tingkat fokus yang tinggi baik pada kepentingan sendiri maupun kepentingan lawan. Strategi ini dibangun tidak hanya atas dasar keseimbangan kepentingan, tetapi juga atas pengakuan akan nilai hubungan interpersonal.
Saat menganalisis strategi kerja sama dalam interaksi konflik, beberapa keadaan harus diperhatikan:
1) Subyek konflik menempati tempat khusus dalam pemilihan strategi ini. Jika subjek konflik sangat penting bagi salah satu atau kedua subjek interaksi konflik, maka tidak ada pembicaraan tentang kerja sama. Dalam hal ini, yang dimungkinkan hanyalah pilihan perjuangan, persaingan. Kerja sama hanya mungkin terjadi ketika subjek konflik yang kompleks memungkinkan kepentingan pihak-pihak yang bertikai untuk bermanuver, memastikan koeksistensi mereka dalam kerangka masalah yang muncul dan perkembangan peristiwa ke arah yang menguntungkan.
2) Strategi kerjasama mencakup semua strategi lainnya (penarikan diri, konsesi, kompromi, konfrontasi). Pada saat yang sama, strategi lain memainkan peran subordinat dalam proses kerja sama yang kompleks; strategi tersebut lebih berperan sebagai faktor psikologis dalam pengembangan hubungan antara subyek konflik. Misalnya, konfrontasi dapat digunakan oleh salah satu pihak yang berkonflik sebagai demonstrasi posisi prinsipnya dalam situasi yang memadai.

Sebagai salah satu strategi yang paling kompleks, strategi kerjasama mencerminkan keinginan pihak-pihak yang bertikai untuk bersama-sama menyelesaikan masalah yang timbul.
Dalam konflik apa pun, setiap peserta mengevaluasi dan menghubungkan kepentingannya dan kepentingan lawannya, mengajukan pertanyaan pada dirinya sendiri: apa yang akan saya peroleh, apa yang akan hilang, apa pentingnya subjek perselisihan bagi lawan. Berdasarkan analisis tersebut, ia secara sadar memilih satu atau beberapa strategi perilaku (penarikan diri, pemaksaan, kompromi, konsesi atau kerja sama). Seringkali refleksi dari kepentingan-kepentingan ini terjadi secara tidak sadar, dan kemudian perilaku dalam interaksi konflik dipenuhi dengan ketegangan emosional yang kuat dan bersifat spontan.
Tempat khusus dalam menilai model dan strategi perilaku seseorang dalam suatu konflik ditempati oleh nilai hubungan interpersonal dengan pihak lawan. Jika bagi salah satu rival, hubungan interpersonal dengan rival lainnya (persahabatan, cinta, kemitraan, dll) tidak ada nilainya, maka perilakunya dalam konflik akan ditandai dengan konten destruktif atau posisi ekstrim dalam strategi (paksaan, perjuangan, persaingan). Sebaliknya, nilai hubungan interpersonal bagi subjek interaksi konflik, sebagai suatu peraturan, merupakan alasan penting bagi perilaku konstruktif dalam suatu konflik atau mengarahkan perilaku tersebut ke arah kompromi, kerja sama, penarikan diri, atau konsesi.

Lima Jenis Kepribadian Konflik
Berdasarkan hasil penelitian para psikolog dalam negeri, dapat dibedakan lima tipe utama kepribadian yang saling bertentangan. Mari kita pertimbangkan fitur utama mereka.

1) Tipe demonstratif (histeris):
ingin menjadi pusat perhatian;
suka terlihat baik di mata orang lain;
sikapnya terhadap orang lain ditentukan oleh cara mereka memperlakukannya;
konflik yang dangkal mudah baginya, dan dia cenderung mengagumi penderitaan dan ketekunannya sendiri;
beradaptasi dengan baik pada situasi yang berbeda;
perilaku rasional diekspresikan dengan lemah, perilaku emosional terlihat jelas;
merencanakan kegiatannya secara situasional dan melaksanakannya dengan buruk;
menghindari pekerjaan sistematis yang melelahkan;
tidak menghindari konflik, merasa nyaman dalam situasi interaksi konflik;
seringkali menjadi sumber konflik, namun tidak menganggap dirinya seperti itu.

2) Tipe kaku (paranoid):
mencurigakan;
memiliki harga diri yang tinggi;
membutuhkan konfirmasi terus-menerus tentang pentingnya diri sendiri;
seringkali tidak memperhitungkan perubahan situasi dan keadaan;
lugas dan tidak fleksibel;
sangat sulit menerima sudut pandang orang lain, tidak terlalu mempertimbangkan pendapat mereka;
menerima begitu saja ungkapan rasa hormat dari orang lain;
ekspresi permusuhan dari pihak lain dianggap sebagai penghinaan;
tidak kritis terhadap tindakannya;
sangat sensitif, hipersensitif terhadap ketidakadilan imajiner atau nyata.

3) Tipe tidak terkendali (Excitable, Epileptoid, Explosive, Impulsive):
impulsif, kurang pengendalian diri;
perilaku sulit diprediksi;
berperilaku menantang, agresif;
seringkali di saat yang panas melanggar norma-norma yang berlaku umum;
biasanya mempunyai cita-cita yang tinggi;
tidak mengkritik diri sendiri;
cenderung menyalahkan orang lain atas banyak kegagalan dan masalah;
tidak dapat merencanakan kegiatannya secara kompeten atau melaksanakan rencana secara konsisten;
kemampuan untuk menghubungkan tindakan seseorang dengan tujuan dan keadaan kurang berkembang;
hanya mendapat sedikit manfaat dari pengalaman masa lalu (bahkan yang pahit sekalipun).

4) Tipe ultra-presisi (Anankast, Anxious-Evasion):
teliti dalam pekerjaannya;
menempatkan peningkatan tuntutan pada diri sendiri;
membuat tuntutan yang tinggi terhadap orang lain, dan melakukannya sedemikian rupa sehingga orang-orang yang bekerja dengannya menganggapnya sebagai omelan;
mengalami peningkatan kecemasan;
terlalu sensitif terhadap detail;
cenderung terlalu mementingkan komentar orang lain;
kadang-kadang dia tiba-tiba memutuskan hubungan dengan teman dan kenalannya karena dia merasa tersinggung;
menderita pada dirinya sendiri, mengalami salah perhitungan, kegagalan, bahkan terkadang membayarnya dengan penyakit (insomnia, sakit kepala, dll);
menahan diri dalam manifestasi eksternal, terutama emosional;
tidak merasakan dengan baik hubungan sebenarnya dalam kelompok.

5) Tipe bebas konflik (Konformal, Tidak Stabil):
tidak stabil dalam penilaian dan pendapat;
mudah disugesti;
bertentangan secara internal;
dia dicirikan oleh beberapa ketidakkonsistenan perilaku;
berfokus pada keberhasilan langsung dalam berbagai situasi;
tidak melihat masa depan dengan cukup baik;
bergantung pada pendapat orang lain, khususnya pemimpin;
terlalu berupaya untuk berkompromi;
tidak memiliki kemauan yang cukup;
tidak memikirkan secara mendalam akibat perbuatannya dan alasan perbuatan orang lain.

Meskipun ini mungkin tampak aneh, ada satu nasihat penting yang dapat diberikan di sini: berempati terhadap orang-orang yang ciri khasnya dijelaskan di atas. Konflik yang sudah menjadi ciri kepribadian sulit diatasi melalui pengendalian diri yang rasional dan kemauan keras. Pengaruh “pendidikan” dari pihak manajer juga jarang bermanfaat di sini. Konflik bukanlah kesalahannya, melainkan kemalangan orang-orang seperti itu. Seorang spesialis - seorang psikolog praktis - dapat memberikan bantuan nyata kepada mereka.
Mikhail Goncharov

EMPAT JALAN KELUAR DARI KONFLIK
“Apakah mungkin untuk belajar menghindari konflik?” - pertanyaan ini biasanya menarik bagi orang-orang yang kalah dalam situasi konflik, menyerah pada tekanan dan sulit mengalami akibat psikologis dari konflik. Namun Anda mungkin bisa menghindari konflik jika Anda pergi ke pegunungan, tinggal di ashram, dan bermeditasi sepanjang hari. Namun dalam masyarakat, di kota metropolitan, pertanyaannya perlu diajukan secara berbeda: dalam situasi apa dan bagaimana cara terbaik bagi saya untuk menyelesaikan konflik ini?
Model Thomas Kilman yang terkenal menggambarkan empat strategi dasar resolusi konflik.
1. Meninggalkan atau melarikan diri
Anda menyerahkan posisi Anda tanpa perlawanan. Izinkan saya menekankan bahwa tidak ada strategi yang baik atau buruk, masing-masing strategi berhasil dalam situasi tertentu. Jika seorang perampok menodongkan senjata ke kepala Anda, maka memberinya uang adalah cara terbaik untuk keluar dari konflik, kecuali Anda ahli di bidang ilmu bela diri.
2. Bertarung
Seperti yang dikatakan oleh seorang pelatih bisnis: “negosiasi yang sulit adalah mengenai siapa yang dapat memakan siapa dan lebih cepat.” Pada zaman dahulu mereka mengatakan hal yang sama: “Biarkan yang terkuat menang!” Evaluasi sumber daya Anda sebelum memilih metode penyelesaian konflik ini.
3. Kompromi
Kebanyakan negosiasi (tawar-menawar) mengikuti strategi kompromi. Bos menaikkan gaji Anda, tetapi kurang dari yang Anda minta. Penjual menurunkan harga, tetapi tidak sebanyak yang Anda inginkan. Strategi tambahan yang baik untuk menemukan kompromi adalah dengan meningkatkan keseluruhan hasil. Manfaat, bonus, layanan tambahan - semua ini membantu untuk mencapai kompromi.
4. Kerja Sama
Strategi ini sering disebut “win-win”, artinya masing-masing pihak mencapai tujuan yang ingin dicapai. Meskipun sifatnya basi, saya akan memberikan contoh “berjanggut” dari strategi ini, karena saya belum menemukan yang lebih baik.
Suami istri berbagi jeruk. Saat memilih strategi keluar, sang istri (anggap saja) memberikan jeruk tersebut kepada suami tercinta. Strategi bertarung tersebut juga berakhir dengan kemenangan suami karena keunggulan fisik. Implementasi dari strategi kompromi adalah dengan memotong jeruk menjadi dua. Dan mengikuti strategi “win-win”, suami dan istri perlu... berbicara! Bicarakan mengapa masing-masing dari mereka membutuhkan jeruk ini.
Faktanya adalah bahwa dalam banyak kasus, posisi-posisi saling bertabrakan dan tidak dapat didamaikan, namun di baliknya terdapat kepentingan-kepentingan yang tulus, dan keduanya dapat didamaikan! Tapi pertama-tama Anda harus menemuinya!
Jadi, saat bernegosiasi, ternyata sang suami ingin makan jeruk tersebut, yaitu membutuhkan ampasnya. Dan istri saya membutuhkan kulit jeruk untuk eksperimen kuliner. Dan kemudian solusi yang jelas dan sederhana terungkap: jeruk dikupas dan semua orang mendapatkan apa yang mereka inginkan. Hore!
Mungkin sulit untuk mencari strategi ini setiap saat, namun untuk membangun hubungan yang menjanjikan dan kerja sama jangka panjang, strategi ini biasanya merupakan yang terbaik.
Penulis artikel: Ilya Shabshin

Tipologi perilaku konflik K. Thomas didasarkan pada dua gaya perilaku: kerjasama, terkait dengan perhatian seseorang terhadap kepentingan orang lain yang terlibat dalam konflik, dan ketegasan, yang ditandai dengan penekanan pada perlindungan kepentingan diri sendiri.
Berdasarkan dua dimensi utama tersebut, K. Thomas mengidentifikasi metode penyelesaian konflik sebagai berikut:
a) konfrontasi (persaingan, persaingan) diekspresikan dalam keinginan untuk mencapai kepuasan kepentingan seseorang dengan merugikan kepentingan orang lain;
b) kepatuhan (adaptasi), yang berarti, berbeda dengan persaingan, mengorbankan kepentingan sendiri demi kepentingan orang lain;
c) kompromi, sebagai kesepakatan antara pihak-pihak yang berkonflik, dicapai melalui kesepakatan bersama;
d) penghindaran (penarikan diri, pengabaian), yang ditandai dengan kurangnya keinginan untuk bekerja sama dan kurangnya kecenderungan untuk mencapai tujuan sendiri;
e) kerjasama, ketika para partisipan dalam situasi tersebut menemukan alternatif yang sepenuhnya memenuhi kepentingan kedua belah pihak.

K. Thomas percaya bahwa ketika konflik dihindari, tidak ada pihak yang mencapai kesuksesan; dalam kasus konfrontasi, kepatuhan dan kompromi, salah satu pihak menang dan yang lain kalah, atau kalah karena membuat konsesi kompromi. Dan hanya dalam situasi kerjasama kedua belah pihak mendapatkan keuntungan.

Konfrontasi dan kerja sama adalah strategi yang kuat. Lawan yang menerapkannya dalam perilakunya membela hak suci manusia untuk memiliki tujuan hidup dan mencapainya secara konsisten. Benar, dengan cara yang sangat berbeda: tanpa memperhatikan orang lain atau bekerja sama, interaksi positif dengan seseorang yang berada dalam konflik yang sama.

Penghindaran dan kepatuhan- strategi yang lemah. Mereka melibatkan pengabaian tujuan dan kebutuhan sendiri. Tapi untuk apa? Demi orang lain, untuk menghindari naik turunnya hubungan dan harga diri yang disebabkan oleh konflik interpersonal. Namun ketenangan konflik itu menipu: meski menjanjikan perdamaian, hal itu juga membawa kehancuran hubungan.

Setelah mengikuti tes Thomass-Killman, lihatlah bagan strategis Anda. Jenis perilaku konflik apa yang sedang mencapai puncaknya? Kuat atau lemah? Apakah ada kesenjangan dalam jadwal Anda? Strategi perilaku apa yang saat ini tidak Anda miliki atau tidak Anda gunakan secara sadar?

A) Ini adalah jadwal seorang diplomat manusia. Ia cenderung selalu mencari jalan tengah, biasa merelakan sebagian kepentingan dan tujuannya. Berapa biayanya?

B) Inilah jadwal sang penguasa kehidupan: semua atau tidak sama sekali. Jika saya bisa, saya akan mengambilnya sendiri. Jika pasangan saya ternyata lebih kuat, saya akan menyerah.
Tapi tidak ada kompromi!

V)"Aku atau bukan siapa-siapa." Tidak perlu komentar.

G) Grafik tersebut, bisa dikatakan, mencerminkan karakteristik gaya seorang psikolog yang berpraktik profesional. Ciri strategis utama dari perilaku adalah kerjasama. Namun, konfrontasi dapat digunakan untuk tujuan taktis. Menghindari situasi ketika psikolog merasa tidak mampu menyelesaikan masalah klien (mencari spesialis lain). Dan kompromi serta kepatuhan dalam kerja praktek berbahaya bahkan sebagai teknik taktis.

Mari kita bicara tentang kemungkinan masing-masing dari lima strategi tersebut.
Penghindaran efektif dalam situasi di mana mitra secara obyektif memiliki kekuatan lebih besar dan menggunakannya dalam perjuangan konflik. Saat menghadapi kepribadian konflik yang sulit, gunakan setiap kesempatan untuk menghindari konflik: tidak ada yang memalukan atau memalukan dalam hal ini. Penghindaran juga membawa hasil positif karena adanya penundaan sementara dalam penyelesaian konflik yang sebenarnya: ketika hanya ada sedikit data yang tersedia atau tidak ada keyakinan psikologis terhadap posisi seseorang. Menghindari suatu masalah untuk sementara agar dapat menyelesaikannya sepenuhnya di masa depan sering kali merupakan satu-satunya strategi yang tepat.

Kepatuhan Hal ini wajar dalam situasi di mana masalah yang diangkat tidak sepenting bagi seseorang dibandingkan bagi lawannya, atau hubungan dengan lawan memiliki nilai independen, lebih penting daripada mencapai suatu tujuan. Ini adalah strategi dengan konsekuensi yang tidak dapat diprediksi. Jika melepaskan suatu tujuan tidak merugikan seseorang, kepatuhan dapat berdampak positif pada harga diri dan hubungannya dengan pasangannya. Sangat penting untuk merasa bahwa pihak lain memperhatikan dan menghargai korban. Jika tidak, perasaan jengkel, dendam dan, akibatnya, menjadi dasar konflik emosional akan tetap ada.

Konfrontasi - Strategi untuk situasi serius dan masalah vital, seringkali efektif dalam situasi ekstrim. Konfrontasi dibenarkan jika tujuannya sangat penting, atau jika seseorang memiliki kekuatan dan otoritas yang nyata serta yakin akan kompetensinya. Jika tenaga dan kekuatan saja tidak cukup, Anda bisa terjebak dalam situasi konflik, atau bahkan kehilangannya sama sekali. Selain itu, penggunaannya untuk memecahkan masalah dalam hubungan pribadi penuh dengan keterasingan.

Kerja sama - ini bukanlah strategi perilaku melainkan strategi interaksi. Hal ini sangat diperlukan dalam hubungan yang dekat, jangka panjang dan berharga bagi kedua pasangan, dengan kesetaraan status dan kekuatan psikologis. Hal ini memungkinkan mitra untuk menyelesaikan konflik tanpa melepaskan tujuan mereka yang sebenarnya. Kerja sama itu baik untuk semua orang, kecuali satu. Ceritanya panjang. Dibutuhkan waktu untuk menganalisis kebutuhan, kepentingan dan kekhawatiran kedua belah pihak, dan kemudian mendiskusikannya dengan cermat, menemukan opsi terbaik untuk menggabungkannya, mengembangkan rencana solusi dan cara mengimplementasikannya, dll. Kerjasama tidak mentolerir keributan dan ketergesaan, namun membutuhkan waktu, memungkinkan konflik diselesaikan secara tuntas. Namun jika tidak ada waktu, Anda dapat menggunakan kompromi sebagai “pengganti” kerja sama.

Kompromi, atau kerja sama semu, atau tawar-menawar untuk saling konsesi. Ini efektif dalam situasi yang memerlukan hasil cepat. Kebutuhan yang “membagi” terkadang diperlukan untuk menjaga hubungan, terutama dalam kasus di mana sangat tidak mungkin untuk mengimbangi kepentingan para pihak. Kompromi jarang memberikan kepuasan sejati terhadap hasil proses konflik. Varian pembagian apa pun - menjadi dua, sama rata, secara persaudaraan - secara psikologis tidak adil. Dan ini bisa dimengerti: tujuannya tidak sepenuhnya tercapai, sebagian dilemparkan ke altar hasil positif konflik, tetapi tidak ada yang menghargai pengorbanannya, karena lawannya juga menderita (yah, tidak persis sama , lebih sedikit, tentu saja, tapi tetap saja...).

Strategi perilaku dalam konflik oleh K. Thomas
Kerugian kami dalam perselisihan tidak dapat dihitung.
Dengan menolak permintaan lain dari kerabat atau teman masa kecil yang tidak beruntung, Anda tentu melakukan hal yang baik - mengajarinya untuk tumbuh dewasa. (Victor Khanin)
“Berapa biaya untuk “menjadi diri sendiri”?
Setelah berhenti di lampu lalu lintas, dua pengemudi gagah bergegas menyusuri jalan, saling menunjukkan kekuatan mesin dan keterampilan mereka. Mobil yang lewat dan yang melaju saling menghindar, pengemudinya memutar-mutar jari di pelipisnya... Dan di persimpangan berikutnya, keduanya pengemudi yang ugal-ugalan, membungkuk di atas dua tumpukan besi yang sedetik lalu merupakan “mobil keren”, menggaruk-garuk mobilnya. bingung: “Bukankah kita berdua bodoh?”

Kerugian kami dalam perselisihan tidak dapat dihitung. Mengapa orang tidak bisa setuju? Mengapa logika seseorang memudar dalam perdebatan dan apakah ia siap kehilangan segalanya hanya untuk membuktikan ketangguhannya? Bagaimana seseorang dapat mengatasi apa yang muncul dalam dirinya alih-alih akal? Mengapa dan pada apa kita ditipu?
Perlombaan senjata: kemenangan bukanlah apa-apa, perang adalah segalanya

Kami bertemu dengan tokoh-tokoh yang sepertinya muncul dari lelucon tentang dua koboi yang makan tepukan sapi secara gratis dengan taruhan di setiap langkah. Bagi mereka, proses berdebat membayangi hasil yang ingin dicapai. Barang-barang tersebut menempati tempat khusus dalam koleksi praktisi pengacara yang berspesialisasi dalam hukum bisnis. Psikolog dapat menghabiskan waktu berjam-jam untuk mendeskripsikan tipe karakter yang serupa.

Presiden firma hukum Business Consulting, Vladimir Sivkov, mengetahui lusinan cerita ketika klien mencoba dengan cara apa pun untuk membuktikan bahwa dia benar, dan tidak membuat kompromi yang masuk akal dengan pihak lawan:

— Seringkali, di tengah panasnya perdebatan, bagian terbesar dari apa yang dimiliki seseorang habis terbakar. Ada kalanya mitra bisnis kemarin, setelah bertengkar, kehilangan hubungan mereka sendiri, rasa hormat dari orang lain, dan, pada akhirnya, bisnis itu sendiri. Argumen yang masuk akal, upaya untuk mengevaluasi perselisihan dari sudut pandang ekonomi, persuasi untuk menyetujui penyelesaian - tidak ada yang berhasil ketika orang tersebut telah mengambil bagian dan menyetujui prinsip.

Mematuhi prinsip berarti menyatakan ketidakmungkinan kompromi. Ada banyak orang yang keras kepala di antara kita. Psikolog dan pelatih bisnis Viktor Khanin dari Yekaterinburg juga mengatakan bahwa sering kali dalam suatu perselisihan yang memanas, tanpa disadari oleh pihak yang berselisih, terjadi “pergeseran motif”: subjek perselisihan menghilang ke latar belakang, dan sebaliknya fakta kemenangan atas perselisihan tersebut. lawan menjadi lebih penting.

Psikolog Amerika Kenneth W. Thomas bertahun-tahun yang lalu merumuskan pola perilaku manusia yang mereka pilih pada suatu waktu dalam komunikasi. Mereka hanya berlima, dan Thomas kerap meledek rekan-rekan dan pendengar ceramahnya: sebutkan yang keenam. Tidak ada yang bisa: situasi kehidupan apa pun sesuai dengan prinsip “lima strategi”.

Yang pertama adalah menghindari perselisihan, menjauhinya, atau kontak formal. Pada saat yang sama, lawan bicaranya mungkin mengangguk dan menyetujui, tetapi pada saat yang sama, seseorang tidak boleh memiliki ilusi apa pun: jauh di lubuk hatinya, dia mengejar kepentingannya sendiri. Yang kedua adalah penindasan. Seseorang mencoba untuk menang dengan mengorbankan kerugian orang lain. Oleh karena itu, model ketiga adalah konsesi. Di bawah tekanan seseorang, seseorang lebih memilih mengalah agar tidak mendapat masalah. Yang keempat adalah kompromi, ketika kemenangan dan kekalahan dibagi dua: setiap orang memenangkan sesuatu, tetapi juga mengorbankan sesuatu. Terakhir, yang kelima adalah kerja sama, ketika lawan-lawan kemarin menemukan “platform” bersama melalui upaya bersama, bersatu di sekitarnya dan dengan demikian memperkuat posisi mereka.

Model terakhir, tegas Victor Khanin, ideal untuk bisnis; dunia bisnis mengandaikan model perilaku seperti itu. Namun berdasarkan pengalaman pelatihan bisnis, psikolog membuat kesimpulan yang menyedihkan: 80% perwakilan komunitas bisnis kita bahkan belum mencoba model kompromi atau model kerjasama.

— Dalam situasi apa pun, orang-orang paling sering menggunakan strategi penindasan. Dan jika penindasan karena alasan tertentu tidak berhasil, mereka menarik satu-satunya kesimpulan: mereka perlu menggunakan metode yang lebih canggih dan meningkatkan tekanan. Ketika Anda berbicara dengan mereka tentang kerja sama, mereka menganggapnya sebagai seruan untuk konsesi. Hal ini diungkapkan dengan cukup jelas dalam litigasi. Orang-orang seperti itu perlu memenangkan persidangan, pertama-tama, untuk memperkuat harga diri mereka. Setelah kalah pada contoh pertama, Anda harus melanjutkan ke contoh kedua: “Baiklah, kami akan menunjukkannya! Kami akan melihat apa yang disampaikan dalam permohonan banding tersebut dan bagaimana dia bergabung dengan kami”...

Psikolog perkembangan mengatakan bahwa logika persaingan di sekolah dan remaja bahkan bagus. Setelah menderita karena strategi penindasan dan konsesi dalam pertengkaran masa kanak-kanak dan pertengkaran keras, seseorang menjadi lebih bijaksana selama bertahun-tahun dan mencoba mengembangkan perilaku yang lebih fleksibel dalam hubungannya dengan orang lain.

Tetapi kebetulan metode penindasan membuahkan hasil selama bertahun-tahun, dan seseorang, yang percaya pada keefektifan perilaku seperti itu, membawanya hingga dewasa. Orang-orang seperti itu jelas menganggap lawannya bodoh dan mencoba menipunya. Pada saat yang sama, jauh di lubuk hati mereka, mereka paling takut hanya pada satu hal - menjadi (atau tampak di mata orang lain) sebagai orang bodoh yang sama. Inilah inti psikologis dari gaya hidup kriminal dan mafia.

Jika logika penindasan telah memasuki darah dan daging seseorang, jika dia tidak menerima model perilaku lain, maka kita memiliki tipikal psikopat, kata ilmu psikologi. Namun, tidak satu pun dari pasien ini yang beralih ke psikoterapis mengenai hal ini. Orang-orang ini tidak menyadari perilaku psikopat sebagai masalah mereka. Bagi mereka, ini adalah masalah orang lain. Hal ini sering terjadi.

Nah, bagaimana jika dua “psikopat” tersebut bertabrakan? Ya, diperkirakan akan terjadi perlombaan senjata dan konflik militer dengan tingkat lokalitas yang berbeda-beda. Tampaknya hal ini tidak terlalu berarti bagi orang-orang di sekitar Anda - tanyakan saja pada orang Georgia dan Ossetia...

Suami dan istri adalah satu setan
Mitologi massa - dari dongeng Rusia hingga film Hollywood - telah menciptakan gagasan kuat tentang pernikahan sebagai penyatuan dua hati yang penuh kasih, berdasarkan prinsip cinta, kepercayaan, saling menghormati dan, tentu saja, ketertarikan seksual. Adegan terakhir dari setiap film romantis adalah ciuman sepasang kekasih dengan latar belakang matahari terbenam. Ungkapan terakhir dari setiap dongeng adalah “selamatkan pesta dan pernikahan” atau abstraknya “hidup bahagia selamanya.”

Sementara itu, setelah pernikahan, hal yang paling menarik dimulai - pergulatan antara ilusi dan kenyataan. Gambaran dunia menjadi lebih kompleks, gambaran primitif tentang surga dengan orang baik hancur menjadi ribuan pecahan sehari-hari. Apa yang tampak manis dan tidak berarti kemarin, kini berubah menjadi kekecewaan besar.

Psikolog Eric Berne, penulis buku terkenal Games People Play, dengan meyakinkan menjelaskan betapa sulit dan menyakitkannya berpisah dengan ilusi. Bagaimanapun, ini sering kali berarti mengakui kesalahan dan delusi diri sendiri. Oleh karena itu, seringkali orang mencari akar permasalahan yang ada pada pasangannya.

“Dan saya memberikan tahun-tahun terbaik saya kepada pria ini!” - seru Thumbelina, memastikan bahwa dalam pencariannya untuk peri itu dia sekali lagi bertemu dengan Kumbang atau Tikus Tanah. "Aku melakukan segalanya untuk orang bodoh yang tidak tahu berterima kasih ini, dan dia duduk di atas burung layang-layang dan terbang!" - Mole berteriak dengan marah, dengan kebanggaan yang sah memeriksa cadangan biji-bijian yang diciptakan oleh kerja kerasnya.

Ya, sering kali cadangan ini menjadi sangat tipis akibat proses perceraian. “Ambil semuanya dari bajingan ini!” - dari cinta menjadi benci untuk Thumbelina mana pun - satu langkah. “Ya, dia pergi… ke tumpukan sampah tempat aku menjemputnya!” - Tikus tanah sangat tersinggung dan memberi pengacara sepuluh kali lebih banyak dari yang diminta istrinya.

Vladimir Sivkov mengatakan bahwa proses perceraian dalam kasus ini menjadi perang nyata - hingga ke titik terakhir. Orang yang baik, kaya, dan santun terkadang merasa bahwa setelah lima menit berkomunikasi dengan mereka, Anda ingin mencuci tangan dengan sabun dan pemutih. Selain itu, sebagai suatu peraturan, pasangan yang memiliki sesuatu untuk dibagikan selain bufet nenek mereka dan “Moskvich” kakek mereka beralih ke pengacara profesional. Kita semua tahu bahwa proses seperti itu tidak hanya menjadi sumber pendapatan yang baik bagi para pengacara, tetapi juga menjadi topik halaman depan surat kabar kuning.

Psikolog keluarga menegaskan bahwa keluhan tentang masalah dalam kehidupan keluarga paling sering dimulai dengan diskusi tentang siapa yang lebih banyak berinvestasi dalam pernikahan. Seorang pria berbicara tentang perjuangannya demi kesejahteraan materi, seorang wanita berbicara tentang kekhawatirannya “tentang rumah, tentang keluarga,” dan bahwa “semua orang ikut serta dalam hal tersebut.” Sangat jarang ditemukan pernikahan di mana orang memahami kesukarelaan dan kecukupan kontribusi orang lain. Lebih sering mereka membagi, mengurangi dan menghitung. Siapa yang lebih besar? Siapa yang lebih kecil? Mereka lagi-lagi melupakan strategi kemitraan, ketika mereka bisa menambah dan melipatgandakan, melarikan diri ke dalam strategi penindasan: membuat hidup mereka lebih mudah dengan mengorbankan konsesi pihak lain. Cinta dan rasa saling percaya macam apa yang ada di sana...

Psikolog Victor Khanin mengatakan bahwa “kepercayaan” tidak lebih dari salah satu trik paling ampuh dalam strategi penindasan. Pertanyaan: “Apakah kamu tidak percaya padaku?” - Dirancang untuk membuat lawan menghilang. Ya, sekilas, manifestasi skeptisisme yang sehat tampak seperti sebuah penghinaan. Sedangkan menurut Khanin, konsep “kepercayaan” sama sekali tidak ada kaitannya dengan kehidupan berkeluarga. Kemitraan, termasuk dalam hubungan keluarga, adalah kemampuan bernegosiasi. Tentang “konsep”, tentang tingkat biaya tenaga kerja masing-masing dan pembagian dividen.

Dalam hal ini, pelembagaan akad nikah, yang telah mengakar begitu buruk di tanah kita, merupakan sebuah berkah yang tidak bersyarat. Selain itu, kontrak itu sendiri tidak perlu diselesaikan: Viktor Khanin percaya bahwa mendiskusikan kemungkinan seperti itu oleh pasangan yang ingin menikah adalah pertanda baik. Hal ini menunjukkan bahwa masyarakat menyadari bahwa ada lebih dari sekedar ciuman bulan di depan mereka, dan mereka sudah siap bekerja sama untuk menghadapi potensi kesulitan.

Sebaliknya, hindari topik ini - termasuk dengan dalih “Kamu tidak percaya padaku?!” - seharusnya membuatmu waspada. Mengapa pasangan takut membicarakan sesuatu yang cepat atau lambat harus dibicarakan? Mungkin klarifikasi detail yang lebih menyeluruh pasti akan mengarah pada fakta bahwa tidak akan ada pernikahan...

Brother dan sister yang terkasih!
Dalam kehidupan sehari-hari, kita masing-masing sangat mengetahui konsep investasi. Kita melahirkan seorang anak, memberinya makan, mengeluarkan pispotnya, mencuci pakaiannya dan mencuci piring, membelikannya mainan, memarahinya karena gagal, dan menderita tanpa tidur ketika dia berkeliaran di suatu tempat pada malam hari untuk mencari. Semua ini bukan hanya kasih sayang orang tua, tetapi juga harapan bahwa di hari tua mereka akan membawakan kita segelas air. Ketika semua orang tidak membawa air, tapi entah apa, kebencian yang pahit muncul. Inilah risiko yang selalu dikhawatirkan oleh para pebisnis: mereka berinvestasi dengan harapan mendapat untung, tetapi karena berbagai alasan hal itu tidak terjadi. Dan kita semua mendidik dan mempermalukan anak kita yang sudah dewasa, diam-diam memahami bahwa “kereta sudah berangkat,” tetapi kita terus menyebabkan dan meningkatkan penolakan yang tumpul dari pihak lain.

Konflik berkepanjangan antara ayah dan anak merupakan salah satu genre klasik. Para penulis cerdik ini mampu memutar cerita tentang nilai-nilai spiritual dan perjuangan antara yang lama dan yang baru. Dari sudut pandang psikologis, konflik semacam ini sering kali didasarkan pada kebencian terhadap investasi yang tidak dapat dibenarkan, di satu sisi, dan kekesalan terhadap ekspektasi keuntungan yang terlalu tinggi dan spekulatif, di sisi lain.

Psikoanalisis dan yurisprudensi juga menghasilkan banyak uang dari hubungan keluarga yang kurang dekat. Dari luar, hubungan antara saudara laki-laki dan perempuan mungkin tampak indah, tetapi jika kita menghilangkan “lapisan selanjutnya” dari orang-orang dalam bentuk pendidikan, moralitas dan kesopanan, kita akan menemukan kisah alkitabiah yang sama tentang Kain dan Habel - permusuhan terhadap orang tua. cinta dan manifestasinya: mainan, permen, dan baju baru. Dalam perseteruan ini, para pesaing benar-benar siap untuk saling membunuh. Pilihan dengan Abel semakin jarang digunakan saat ini, tetapi litigasi antar kerabat sering terjadi. Membagi warisan - semua mainan dan permen ini - mereka berperang demi manifestasi materi dari cinta orang tua.

Victor Khanin mengatakan bahwa dalam perselisihan antar kerabat, termasuk perebutan warisan, masyarakat, seperti halnya perselisihan antara istri dan suami, mulai mencari tahu siapa yang lebih merawat almarhum, lebih sering mengunjunginya, memberi hadiah, mencuci apartemen. dan melakukan "bebek". Teori “lima pola perilaku” juga dapat diterapkan. Dan sekali lagi, seperti dalam kasus-kasus yang dijelaskan di atas, kebanyakan orang beroperasi hanya dalam kerangka dua strategi – tekanan dan konsesi. Benar, ada satu kekhasan. “Orang-orang dekat adalah objek yang paling nyaman untuk dimanipulasi,” kata Khanin. - Lagi pula, tidak seperti orang asing, kita mengetahui pro dan kontra, kelemahan, dan “titik kelemahan” mereka dengan lebih baik.

Berbicara tentang psikoanalisis. Konflik perebutan kasih sayang orang tua paling baik ditunjukkan oleh murid-murid penciptanya, Sigmund Freud. Sebagai psikolog yang luar biasa dan orang yang sangat pintar, mereka tetap tidak luput dari godaan untuk bertengkar satu sama lain mengenai metode psikoanalisis mana yang “lebih tepat”. Setelah kematian "bapak pendiri" psikoanalisis, "anak-anak" memasuki pertempuran sengit untuk mendapatkan warisannya...

Kemenangan kekuatan nalar atas kekuatan kebaikan
Hubungan antar kerabat tidak selalu menyenangkan. Namun saat kami berkumpul sebagai keluarga besar, kami berpelukan dan menitikkan air mata dalam keadaan mabuk: “Senang sekali kita semua mabuk di sini hari ini!” Menolak permintaan kerabat? Bagaimana Anda bisa memikirkan hal ini, dalam keadaan apa pun! Bagaimanapun, kita adalah keluarga, kita harus saling membantu!

Hal yang sama juga berlaku pada teman masa kecil. Petka, dengan siapa Anda duduk di meja yang sama selama lima tahun, tetapi tidak bertemu selama tujuh tahun, mungkin muncul dan meminta bantuan. Cukup masuk akal, dari sudut pandangnya: untuk apa lagi berteman jika bukan untuk saling membantu?

Kami telah dewasa. Banyak dari kita terjun ke dunia bisnis dan politik. Ribuan orang mengenal kita, nasib ratusan orang bergantung pada keputusan kita, puluhan orang menghormati kita. Kami berpengalaman, memiliki tujuan, dan mengendalikan semua aspek kehidupan kami. Namun bayang-bayang masa lalu masih membayangi kita.

Setiap orang yang menjadi perhatian publik saat ini memiliki dalam biografi mereka setidaknya satu panggilan telepon dari keponakan sepupu mereka, yang akan “memulai bisnisnya sendiri” dan meminta pinjaman uang. Sebagai pilihan - permintaan tulus dari seorang bibi yang putranya yang malang tidak dapat mendapatkan pekerjaan - “jadi, Serezhenka, maukah kamu membantu, secara kekeluargaan”? Berapa kali, sambil diam-diam mengumpat dan menyadari bahwa keponakan mereka tidak akan pernah mengembalikan uang tersebut, dan mereka harus tersipu malu karena putra bibinya, apakah mereka masih mengeluarkan dompet dan menelepon mitra bisnis mereka dan meminta mereka untuk mempekerjakan “pria kecil mereka”? Dengan demikian, mereka menyia-nyiakan saraf, waktu, uang, dan sumber daya lainnya. Karena jika tidak, mereka tidak akan mengerti, mereka akan menyebut Anda “orang jahat”, dan mereka akan mengagungkan Anda di depan semua kerabat Anda…

Pembagian menjadi "baik" dan "jahat", kehidupan dan perjuangan di sisi "kekuatan kebaikan", keinginan tulus untuk tidak melipatgandakan kejahatan di dunia ini - fetish yang tertanam di kepala kita sejak masa kanak-kanak, membatu dalam pikiran kita hingga kekerasan berlian. Tidak seorang pun, kecuali dia adalah pembawa penyakit yang parah, akan secara sadar dan sengaja melakukan kejahatan.

Pada saat yang sama, diketahui bahwa jalan menuju neraka diaspal dengan niat baik. “Baik” adalah alat ampuh lainnya untuk memanipulasi orang lain. Bersikap baik itu sangat mahal dan merugikan baik bagi orang yang meminta untuk berbuat baik maupun bagi orang yang melaksanakannya.

Victor Khanin:
— Ketika seorang anak berlari ke arah ayahnya sambil menangis dan mengatakan bahwa dia dipukuli oleh anak-anaknya di jalan, sang ayah sering kali pergi ke halaman dan mencabut telinga para perusuh. Dari sudut pandang anak, ayahnya berbuat baik - dia menghukum pelanggarnya. Dari sudut pandang sang ayah sendiri, dia juga berperilaku seperti “ayah yang baik” dan membela anaknya. Namun kenyataannya, dia memperburuk masalah putranya dengan tidak memberinya kesempatan belajar mengatasi masalahnya sendiri. Di masa depan, ketergantungan pada perlindungan orang dewasa akan hidup pada “anak-anak” seperti itu, bahkan ketika ia menginjak usia 30 tahun.

Menyingkirkan ketakutan dan kecanduan masa kanak-kanak bukanlah hal yang mudah bagi semua orang. Di satu sisi, dengan meminta bantuan kepada “orang dewasa”, teman atau kerabat yang ulung, seseorang bermain seperti anak kecil yang mencari perlindungan. Di sisi lain, tidak ada seorang pun yang ingin menjadi “jahat”, tetapi menolak permintaan dianggap jahat. Bahkan pebisnis kawakan yang terjebak dalam memilih antara “baik” dan “jahat” pun mudah tertipu. Mereka tidak melihat jalan keluar lain selain tampil “baik” namun merugikan mereka.

Jika kita berbicara tentang komponen ekonomi dari hubungan antara anak dan orang dewasa, maka anak dalam pengertian ini adalah makhluk yang sangat bergantung, bergantung. Anak-anak tidak menghasilkan apa pun yang memiliki bobot dan nilai di pasar “orang dewasa”. Dia dipaksa menjadi “baik” dengan menuruti tuntutan mereka. Dia harus beradaptasi dengan keputusan mereka, memprediksi reaksi apa yang akan ditimbulkan oleh perilakunya di pihak orang dewasa. Setelah memasuki dunia orang dewasa, ia memperoleh sebuah profesi, belajar melakukan sesuatu yang memungkinkannya meningkatkan harga dirinya. Apa yang dia hasilkan banyak diminati, dan dia tidak perlu lagi terus-menerus beradaptasi dengan apa yang orang lain pikirkan tentang dirinya.

“Apakah kamu berubah pikiran ?!” - kerabat tersebut mulai mendesak, menyadari bahwa dia tidak akan melihat uang seperti salju tahun lalu. Ya, dia berubah, tapi apa yang salah dengan itu - keadaan telah berubah. “Kamu telah menjadi sangat berbeda,” kata bibinya dengan nada mencela, setelah mendengarkan penolakan putranya untuk bekerja. Tentu saja, dan itu tidak akan menyakiti putra Anda juga.
Dengan menolak permintaan lain dari kerabat atau teman masa kecil yang tidak beruntung, Anda tentu melakukan hal yang baik - mengajarinya untuk tumbuh dewasa. Ini masalah kecil. Singkirkan fetish yang membatu dan pahami bahwa perbuatan baik tidak selalu diharapkan orang lain dari Anda. Anda harus mengembangkan diri sendiri dan memberikan kesempatan ini kepada orang lain.”
Materi disiapkan oleh Galina Kitayeva.

K. Thomas mengidentifikasi dua arah perilaku dalam situasi konflik - kerja sama, yang dikaitkan dengan perhatian seseorang terhadap kepentingan orang lain yang terlibat konflik, dan ketegasan, yang ditandai dengan penekanan pada perlindungan kepentingan diri sendiri. Menurut dua dimensi utama tersebut, metode (strategi) penyelesaian konflik dibedakan sebagai berikut:

· Persaingan: Metode perilaku yang paling tidak efektif, tetapi paling sering digunakan dalam konflik diungkapkan dalam keinginan untuk mencapai kepuasan kepentingan seseorang dengan merugikan kepentingan orang lain. Manusia menggunakan gaya persaingan, tidak tertarik bekerja sama dengan orang lain dan mencapai tujuannya menggunakan kemampuannya untuk mendominasi, memaksa mereka menerima solusi atas masalah yang dia butuhkan.

· Perangkat: berarti, berbeda dengan persaingan, mengorbankan kepentingan sendiri demi kepentingan orang lain. Saat menggunakan gaya ini, ada partisipasi dalam situasi dan kesepakatan untuk melakukan apa yang diinginkan pihak lain.

· Kompromi: kompromi sebagai kesepakatan antara pihak-pihak yang berkonflik, dicapai melalui kesepakatan bersama. Saat menggunakan gaya kompromi kedua belah pihak mengalah sedikit demi kepentingan mereka masing-masing untuk memuaskan kepentingan lainnya, seringkali hal yang utama. Hal ini dilakukan melalui tawar-menawar dan pertukaran, konsesi. Berbeda dengan kerja sama, kompromi dicapai pada tingkat yang lebih dangkal - yang satu mengakui sesuatu, yang lain juga, sebagai akibatnya menjadi mungkin untuk mengambil keputusan bersama. Dengan kompromi, tidak ada pencarian kepentingan tersembunyi; hanya apa yang dikatakan setiap orang tentang keinginan mereka yang dipertimbangkan. Dalam hal ini, penyebab konflik tidak diatasi. Tidak ada upaya untuk menghilangkannya, namun untuk menemukan solusi yang memenuhi kepentingan langsung kedua belah pihak.

· Penghindaran (penghindaran): yang ditandai dengan kurangnya keinginan untuk bekerja sama dan kurangnya kecenderungan untuk mencapai tujuan sendiri. Orang tersebut tidak membela hak-haknya, tidak bekerja sama dengan siapa pun untuk mencari solusi, atau menghindari penyelesaian konflik. Hal ini dilakukan dengan menghindari masalah (meninggalkan ruangan, mengganti topik, dll), mengabaikannya, mengalihkan tanggung jawab pengambilan keputusan kepada orang lain, menunda pengambilan keputusan, dan sebagainya.

· Kerja sama: ketika partisipan dalam suatu situasi mengambil alternatif yang sepenuhnya memenuhi kepentingan kedua belah pihak. Orang yang mengikuti gaya kerja sama, berpartisipasi aktif dalam penyelesaian konflik dan membela kepentingannya, namun pada saat yang sama berusaha bekerja sama dengan orang lain. Gaya ini memerlukan investasi waktu yang lebih lama dibandingkan gaya lainnya karena kebutuhan, kekhawatiran, dan kepentingan kedua belah pihak terlebih dahulu dikemukakan dan kemudian didiskusikan. Ini adalah cara yang baik untuk memuaskan kepentingan kedua belah pihak, yang memerlukan pemahaman tentang penyebab konflik dan bersama-sama mencari alternatif baru untuk menyelesaikannya. Di antara gaya-gaya lainnya, kerja sama adalah gaya yang paling sulit, namun paling efektif dalam situasi konflik yang kompleks dan penting.

Beras. 1. Vektor komunikasi dan metode penyelesaian konflik menurut Thomas

Riset: Diskusi memungkinkan orang memutuskan untuk bekerja sama(Kerr & Kaufman-Gilland, 1994).

Eksperimen halus yang dilakukan Robin Dawes (1980, 1984) menggambarkan hal ini. Bayangkan pelaku eksperimen menawarkan kepada Anda dan masing-masing dari enam peserta yang tidak dikenal pilihan berikut: Anda dapat menyimpan $6 untuk diri Anda sendiri atau memberikannya kepada orang lain melalui pelaku eksperimen, dengan mengetahui bahwa ia akan melipatgandakan jumlah tersebut dan memberikan masing-masing dari enam peserta $2. Tidak ada yang tahu apakah Anda memutuskan untuk memberikan uang itu atau menyimpannya. Jadi, jika ketujuh orang tersebut bekerja sama dan memberikan uang, masing-masing menerima $12. Jika Anda sendiri yang menyimpan uang itu dan enam orang lainnya memberikannya, Anda akan mendapat $18. Jika Anda memberi dan sisanya disimpan, Anda tidak akan menerima apa pun. Tentu saja kerja sama itu saling menguntungkan, namun membutuhkan dedikasi dan risiko. Doz menemukan bahwa jika tidak ada diskusi, sekitar 30% masyarakat memberikan uang, dan jika ada - 80%.

Diskusi yang terbuka, bebas, dan jujur ​​juga mengurangi ketidakpercayaan. Tanpa diskusi, mereka yang mengharapkan orang lain tidak mau bekerja sama cenderung menjadi tidak kooperatif (Messe & Sivacek, 1979; Pruitt & Kimmel, 1977). Seseorang yang tidak mempercayai orang lain hampir terpaksa menolak bekerja sama (untuk melindungi dirinya dari eksploitasi). Kurangnya kerja sama, pada gilirannya, meningkatkan ketidakpercayaan (“Apa yang bisa saya lakukan? Di dunia ini, manusia adalah serigala”). Dalam eksperimen, komunikasi mengurangi ketidakpercayaan dengan memungkinkan orang mencapai kesepakatan yang memberikan keuntungan bersama. (lihat D. Myers Psikologi Sosial, St. Petersburg: Peter, 1997. P. 651)

Tahapan penyelesaian konflik dengan gaya kolaboratif:

1. Kenali adanya konflik itu. mengenali adanya tujuan dan metode yang berlawanan di antara para penentang, dan mengidentifikasi sendiri para pesertanya. Dalam praktiknya, masalah-masalah ini tidak mudah untuk diselesaikan; akan sangat sulit untuk mengakui dan menyatakan dengan lantang bahwa Anda sedang berkonflik dengan seorang karyawan dalam suatu masalah. Terkadang suatu konflik sudah ada sejak lama, masyarakat menderita, namun tidak ada pengakuan terbuka terhadapnya, setiap orang memilih bentuk perilaku dan pengaruhnya terhadap orang lain, namun tidak ada diskusi bersama dan jalan keluar dari situasi tersebut.

2. Tentukan kemungkinan negosiasi. Setelah menyadari adanya konflik dan ketidakmungkinan untuk menyelesaikannya “di tempat”, disarankan untuk menyepakati kemungkinan diadakannya perundingan dan memperjelas jenis perundingan yang mana: dengan atau tanpa mediator dan siapa yang dapat menjadi mediator. sama-sama memuaskan kedua belah pihak.

3. Menyetujui prosedur negosiasi. Tentukan di mana, kapan dan bagaimana negosiasi akan dimulai, mis. menetapkan syarat-syarat, tempat, tata cara melakukan perundingan, dan waktu mulainya kegiatan bersama.

4. Identifikasi berbagai isu yang menjadi pokok konflik. Masalah utamanya adalah mendefinisikan secara bersama apa yang termasuk dalam konflik dan apa yang tidak. Pada tahap ini, pendekatan bersama terhadap masalah dikembangkan, posisi para pihak diidentifikasi, titik-titik ketidaksepakatan terbesar dan titik-titik kemungkinan konvergensi posisi ditentukan.

5. Mengembangkan solusi. Saat bekerja sama, para pihak menawarkan beberapa opsi keputusan dengan perhitungan biaya untuk masing-masing keputusan, dengan mempertimbangkan kemungkinan konsekuensinya.

6. Buatlah keputusan yang disepakati. Setelah mempertimbangkan sejumlah kemungkinan pilihan, selama diskusi bersama dan dengan syarat para pihak mencapai kesepakatan, disarankan untuk menyampaikan keputusan umum ini secara tertulis: komunike, resolusi, perjanjian kerja sama, dll. Dalam kasus-kasus yang sangat kompleks atau kritis, dokumen tertulis dibuat setelah setiap tahap negosiasi.

7. Menerapkan keputusan yang dibuat dalam praktik. Jika proses aksi bersama berakhir hanya dengan pengambilan keputusan yang telah disepakati dan disepakati, dan kemudian tidak terjadi apa-apa atau perubahan, maka situasi ini dapat menjadi pemicu konflik-konflik lain yang lebih kuat dan bertahan lama. Alasan-alasan yang menyebabkan konflik pertama tidak hilang, melainkan hanya diperkuat oleh janji-janji yang tidak terpenuhi. Negosiasi yang berulang-ulang akan jauh lebih sulit.

Di negara kita, tes ini diadaptasi oleh N.V. Grishina mempelajari kecenderungan pribadi terhadap perilaku konflik.

Dalam pendekatannya terhadap kajian fenomena konflik, K. Thomas menekankan perubahan sikap tradisional terhadap konflik. Ia menekankan bahwa istilah “resolusi konflik” banyak digunakan pada tahap awal penelitiannya. Ia menekankan bahwa istilah ini menyiratkan bahwa konflik dapat dan harus diselesaikan atau dihilangkan. Oleh karena itu, tujuan dari penyelesaian konflik adalah mencapai keadaan ideal yang bebas konflik, dimana orang-orang bekerja secara harmonis. Namun, baru-baru ini terjadi perubahan signifikan dalam sikap para spesialis terhadap aspek penelitian konflik ini.

Hal ini, menurut K. Thomas, setidaknya disebabkan oleh dua hal: menyadari kesia-siaan upaya menghilangkan konflik secara tuntas dan meningkatnya jumlah penelitian yang menunjukkan fungsi positif konflik.

Oleh karena itu, menurut penulis, penekanannya harus dialihkan dari menghilangkan konflik menjadi mengelolanya. Sejalan dengan itu, K. Thomas memandang perlu untuk memusatkan perhatian pada aspek-aspek kajian konflik sebagai berikut: bentuk-bentuk perilaku apa dalam situasi konflik yang menjadi ciri khas masyarakat, mana yang lebih produktif atau destruktif; bagaimana mungkin untuk merangsang perilaku produktif.

Untuk menggambarkan jenis-jenis perilaku orang dalam situasi konflik, K. Thomas mempertimbangkan model pengaturan konflik dua dimensi yang dapat diterima, yang dimensi fundamentalnya adalah kerjasama, terkait dengan perhatian seseorang terhadap kepentingan orang lain yang terlibat dalam konflik, dan ketegasan, yang ditandai dengan penekanan pada perlindungan kepentingan diri sendiri. Berdasarkan 2 dimensi utama tersebut, K. Thomas mengidentifikasi metode penyelesaian konflik sebagai berikut:

1)kompetisi (kompetisi) sebagai keinginan untuk mencapai kepuasan kepentingan seseorang dengan merugikan kepentingan orang lain;

2) perangkat, artinya, berbeda dengan persaingan, mengorbankan kepentingan sendiri demi kepentingan orang lain;

3) kompromi;

4) penghindaran, yang ditandai dengan kurangnya keinginan untuk bekerja sama dan kurangnya kecenderungan untuk mencapai tujuan sendiri;

5) kerjasama ketika partisipan dalam suatu situasi mengambil alternatif yang sepenuhnya memenuhi kepentingan kedua belah pihak.

K. Thomas percaya bahwa ketika menghindari konflik, tidak ada pihak yang berhasil dalam bentuk perilaku seperti kompetisi, adaptasi dan kompromi, atau salah satu peserta menang dan yang lain kalah, atau keduanya kalah karena mereka membuat konsesi kompromi. Dan hanya dalam situasi kerjasama kedua belah pihak mendapatkan keuntungan.

Dalam kuesionernya untuk mengidentifikasi bentuk-bentuk perilaku yang khas, K. Thomas menjelaskan masing-masing dari lima kemungkinan pilihan dengan 12 penilaian tentang perilaku individu dalam situasi konflik. Dalam berbagai kombinasi, mereka dikelompokkan menjadi 30 pasangan, yang masing-masing responden diminta memilih penilaian yang paling khas untuk mencirikan perilakunya.

Teks kuesioner

1. A. Terkadang saya memberikan kesempatan kepada orang lain untuk mengambil tanggung jawab dalam menyelesaikan suatu isu kontroversial.

B. Daripada membahas apa yang tidak kita sepakati, saya mencoba menarik perhatian pada apa yang tidak kita sepakati.

2. A. Saya mencoba mencari solusi kompromi.

B. Saya mencoba menyelesaikan masalah ini dengan mempertimbangkan kepentingan orang lain dan kepentingan saya sendiri.

3. A. Saya biasanya berusaha keras untuk mencapai tujuan saya.

4. A. Saya mencoba mencari solusi kompromi.

B. Terkadang saya mengorbankan kepentingan saya sendiri demi kepentingan orang lain.

5. A. Ketika menyelesaikan suatu situasi kontroversial, saya selalu berusaha mencari dukungan dari orang lain.

B. Saya mencoba melakukan segalanya untuk menghindari ketegangan.

6. A. Saya berusaha menghindari masalah bagi diri saya sendiri.

B. Saya mencoba mencapai tujuan saya.

7. A. Saya mencoba untuk menunda penyelesaian suatu isu kontroversial untuk akhirnya menyelesaikannya seiring berjalannya waktu.

B. Saya menganggap mungkin untuk menyerah pada sesuatu untuk mencapai sesuatu yang lain.

8. A. Saya biasanya berusaha keras untuk mencapai tujuan saya.

B. Pertama-tama saya mencoba mendefinisikan dengan jelas apa saja kepentingan dan permasalahan yang terlibat.

9. A. Menurut saya, Anda tidak perlu selalu khawatir tentang perbedaan pendapat yang muncul.

B. Saya berusaha untuk mencapai tujuan saya.

10. A. Saya bertekad untuk mencapai tujuan saya.

B. Saya mencoba mencari solusi kompromi.

11. A. Hal pertama yang saya lakukan adalah mencoba mendefinisikan dengan jelas semua kepentingan dan isu yang terlibat.

B. Saya mencoba meyakinkan satu sama lain dan, yang terpenting, menjaga hubungan kami.

12. A. Saya sering menghindari mengambil posisi yang dapat menimbulkan kontroversi.

13. A. Saya mengusulkan posisi tengah.

B. Saya mendesak agar hal itu dilakukan dengan cara saya.

14. A. Saya menceritakan sudut pandang saya kepada orang lain dan menanyakan pandangannya.

B. Saya mencoba menunjukkan kepada orang lain logika dan kelebihan pandangan saya.

15. A. Saya mencoba meyakinkan orang lain dan, yang terpenting, menjaga hubungan kita.

B. Saya mencoba melakukan segala sesuatu yang diperlukan untuk menghindari ketegangan.

16. A. Saya berusaha untuk tidak menyakiti perasaan orang lain.

B. Saya mencoba meyakinkan orang lain tentang manfaat posisi saya.

17. A. Biasanya saya berusaha keras untuk mencapai tujuan saya.

B. Saya mencoba melakukan segalanya untuk menghindari ketegangan yang tidak perlu.

18. A. Jika hal itu membuat orang lain bahagia, saya akan memberinya kesempatan untuk memaksakan keinginannya sendiri.

B. Saya memberi orang lain kesempatan untuk tetap tidak yakin jika dia juga menemui saya di tengah jalan.

19. A. Hal pertama yang saya lakukan adalah mencoba mendefinisikan dengan jelas semua kepentingan dan isu yang terlibat.

B. Saya mencoba untuk menunda penyelesaian suatu isu kontroversial untuk akhirnya menyelesaikannya seiring berjalannya waktu.

20. A. Saya berusaha mengatasi perbedaan kita dengan segera.

B. Saya mencoba mencari kombinasi terbaik antara keuntungan dan kerugian bagi semua orang.

21. A. Saat bernegosiasi, saya berusaha memperhatikan keinginan pihak lain.

B. Saya selalu cenderung mendiskusikan masalahnya secara langsung.

22. A. Saya berusaha mencari posisi di tengah-tengah antara posisi saya dan sudut pandang orang lain.

B. Saya membela keinginan saya.

23. A. Saya berkepentingan untuk memuaskan keinginan semua orang.

B. Terkadang saya memberikan kesempatan kepada orang lain untuk mengambil tanggung jawab dalam menyelesaikan suatu isu kontroversial.

24. A. Jika kedudukan orang lain dirasa sangat penting baginya, saya akan berusaha memenuhi keinginannya.

B. Saya mencoba membujuk pihak lain untuk mencapai kompromi.

25. A. Saya mencoba membuktikan kepada orang lain logika dan kelebihan pandangan saya.

B. Saat bernegosiasi, saya berusaha memperhatikan keinginan pihak lain.

26. A. Saya mengusulkan posisi tengah.

B. Saya hampir selalu memikirkan pemuasan keinginan kita masing-masing.

27. A. Saya menghindari mengambil posisi yang dapat menimbulkan kontroversi.

B. Jika hal itu membuat orang lain bahagia, saya akan memberinya kesempatan untuk mendapatkan apa yang diinginkannya.

28. A. Saya biasanya berusaha keras untuk mencapai tujuan saya.

B. Ketika menghadapi suatu situasi, saya biasanya berusaha mencari dukungan dari orang lain.

29. A. Saya mengusulkan posisi tengah.

B. Menurut saya, Anda tidak perlu selalu khawatir mengenai perbedaan pendapat yang muncul.

30. A. Saya berusaha untuk tidak menyakiti perasaan orang lain.

B. Saya selalu mengambil sikap terhadap suatu isu kontroversial agar kita bersama peminat lainnya dapat mencapai kesuksesan.

Formulir jawaban

Nomor persetujuan

Nomor persetujuan

Memproses hasil tes

Jawaban subjek tes dinilai sesuai dengan kuncinya.

Kunci untuk memproses hasil

Jumlah poin yang diperoleh seseorang pada setiap skala memberikan gambaran tentang beratnya kecenderungannya untuk menampilkan bentuk perilaku yang sesuai dalam situasi konflik.

Tingkat ekspresi strategi

0 – 3 – rendah;

4 – 8 – rata-rata;

9 – 12 – tinggi.

Kerja sama. Mengikuti gaya ini, seseorang secara aktif berpartisipasi dalam penyelesaian konflik dan membela kepentingannya, namun sambil berusaha bekerja sama dengan orang lain. Gaya ini membutuhkan lebih banyak upaya dibandingkan pendekatan konflik lainnya karena para pihak pertama-tama memaparkan kebutuhan, kekhawatiran, dan kepentingan masing-masing pihak, lalu mendiskusikannya. Gaya ini sangat efektif ketika para pihak mempunyai kebutuhan mendasar yang berbeda. Dalam kasus seperti ini, sulit untuk menentukan sumber ketidakpuasan. Pada awalnya, tampaknya keduanya menginginkan hal yang sama atau memiliki tujuan yang berlawanan di masa depan, yang merupakan sumber langsung konflik. Namun, terdapat perbedaan antara deklarasi atau posisi eksternal dalam suatu perselisihan dan kepentingan atau kebutuhan mendasar yang menjadi penyebab sebenarnya dari situasi konflik.

Persaingan. Seseorang yang menggunakan gaya kompetitif sangat aktif dan lebih memilih menyelesaikan konflik dengan caranya sendiri. Dia tidak terlalu tertarik untuk bekerja sama dengan orang lain, tetapi dia mampu mengambil keputusan yang berkemauan keras. Menurut gambaran dinamika proses oleh K. Thomas dan R. Kilmann, orang tersebut biasanya berusaha terlebih dahulu memuaskan kepentingannya sendiri hingga merugikan kepentingan dan tuntutan pihak lawan, sehingga memaksanya untuk menerima kondisinya. untuk menyelesaikan masalah tersebut. Untuk mencapai suatu tujuan, dia menggunakan kualitas kemauannya yang kuat, dan jika kemauannya cukup kuat, maka dia berhasil.

Kompromi. Seseorang sedikit kebobolan kepentingannya untuk memuaskannya di posisi lain, pihak lain melakukan hal yang sama, yaitu para pihak menyepakati sebagian kepuasan keinginan masing-masing. Mereka melakukan hal ini dengan bertukar konsesi dan melakukan tawar-menawar untuk mengembangkan solusi kompromi. Tindakan tersebut mungkin menyerupai gaya kooperatif sampai batas tertentu, namun kompromi dicapai pada tingkat yang lebih dangkal dibandingkan dengan kerja sama. Satu orang menyerah pada sesuatu, yang lain juga menyerah pada sesuatu, dan sebagai hasilnya mereka dapat mengambil keputusan bersama. Mereka tidak mencari kebutuhan dan kepentingan yang tersembunyi, seperti halnya gaya kooperatif, tetapi membatasi diri hanya pada saling bercerita tentang keinginannya.

Perangkat. Perilaku adaptif seseorang berarti dia mengorbankan kepentingannya demi pihak lain, mengalah dan menerima solusinya terhadap masalah tersebut. K. Thomas dan R. Kilmann percaya bahwa gaya ini paling efektif ketika hasil suatu kasus sangat penting bagi pihak lain dan tidak terlalu penting bagi Anda, atau ketika Anda mengorbankan kepentingan Anda sendiri demi pihak lain.

Penghindaran. Gaya ini diterapkan ketika seseorang tidak membela haknya, tidak bekerja sama dengan siapa pun untuk mencari solusi terbaik, dan menghindari penyelesaian konflik.

K. Thomas percaya bahwa ketika konflik dihindari, tidak ada pihak yang mencapai kesuksesan; dalam bentuk perilaku seperti kompetisi, adaptasi dan kompromi, salah satu pihak menang dan pihak lainnya kalah, atau keduanya kalah karena membuat konsesi kompromi. Dan hanya dalam situasi kerjasama kedua belah pihak mendapatkan keuntungan.

Tugas dan pedoman Harus diselesaikan

tes disiplin

Konflik antar manusia pasti muncul. Tidak mungkin menemukan dua orang yang pendapatnya sepenuhnya sama.

Di satu sisi, ini buruk, tetapi di sisi lain, kehadiran beberapa sudut pandang terhadap situasi memungkinkan Anda mengevaluasinya dari sudut yang berbeda dan menemukan solusi paling optimal untuk masalah atau tugas yang muncul. Meski kelihatannya paradoks, hal yang benar bahkan dapat memperkuat dan meningkatkan hubungan antar manusia.

Perilaku dalam situasi konflik

Untuk mengatasinya dengan benar, Anda perlu memilih perilaku yang optimal, tetapi ini sama sekali tidak mudah. Biasanya, setiap orang hanya memiliki satu garis tertentu, yang tidak ingin diubahnya.

Masalah situasi konflik dipelajari dengan cermat oleh psikolog Amerika Kenneth Thomas. Dia menilai tindakan orang berdasarkan dua kriteria:

• Seberapa besar upaya seseorang untuk membela kepentingannya sendiri dalam suatu perselisihan (asertivitas).
• Seberapa besar kecenderungan seseorang untuk memperhatikan kepentingan orang lain (kerjasama).

Sebagai hasil penelitian yang panjang, psikolog mampu mengidentifikasi lima tipe standar perilaku manusia dalam situasi konflik. Selanjutnya, bekerja sama dengan Ralph Kilman, ia mengembangkan tes Thomas-Kilman khusus untuk menentukan pola perilaku mana yang paling khas dari orang tertentu.

Deskripsi tekniknya

Di banyak sumber, kuesioner ini sering disebut secara singkat - tes Thomas. Deskripsinya hanya akan memakan beberapa baris.

Masing-masing dari lima cara merespons konflik dijelaskan dengan menggunakan 12 penilaian, dan kemudian dikelompokkan secara acak menjadi 30 pasang. Subjek harus memilih dari setiap pasangan pernyataan yang menurutnya paling benar.

Teks kuesionernya sendiri sudah dikenal luas dan menemukannya tidak sulit. Terlepas dari kesederhanaannya, tes Thomas, yang hasilnya mungkin sama sekali tidak terduga, dapat membawa manfaat nyata dan sangat memudahkan pemahaman tentang kekuatan dan kelemahan seseorang.

Interpretasi hasil

Kunci dari tes ini adalah tabel khusus, yang dengannya Anda dapat menentukan jenis perilaku apa yang paling rentan dialami subjek dalam suatu konflik. Dengan mengenali tipe ini, Anda dapat dengan mudah memprediksi bagaimana konflik akan berkembang dan apa yang perlu dilakukan untuk menyelesaikannya secepat mungkin.

Metodologi Thomas mengasumsikan bahwa setiap orang cenderung bertindak dalam situasi konflik menurut salah satu dari lima skenario. Untuk lebih jelasnya, mereka dapat dibandingkan dengan perilaku hewan tertentu:

• Hiu - kompetisi, kompetisi.
• Boneka beruang adalah alat, keinginan untuk menyelesaikan konflik.
• Turtle - penghindaran konflik, penghindarannya.
• Fox adalah kompromi.
• Burung Hantu - kerja sama.

Masing-masing skenario ini mempunyai sisi positif dan negatifnya masing-masing, dan semuanya tidak bersifat universal, yaitu tidak dapat secara konstruktif mempengaruhi semua situasi konflik tanpa kecuali.

Kompetisi

Manusia “hiu” cenderung mengikuti kepentingannya sendiri dalam segala hal, sama sekali tidak tertarik pada pendapat orang lain. Dia tidak menerima kompromi dan percaya bahwa kemenangan salah satu pihak selalu berarti kekalahan total pihak lain. Dalam upaya mencapai tujuannya, orang seperti itu akan bertindak berlebihan tanpa ragu-ragu. Persenjataannya bahkan mungkin mencakup tindakan yang tidak sepenuhnya sah dan etis; dia dapat dengan mudah memutuskan untuk menipu, memalsukan, atau memprovokasi. Si “Hiu” selalu berusaha untuk mendapatkan informasi lengkap tentang musuhnya, namun tidak akan pernah peduli dengan nama baik atau kenyamanan spiritualnya.

Perilaku seperti ini hanya dapat dibenarkan dalam sejumlah kecil kasus. Paling sering hal ini terjadi dalam situasi krisis akut, ketika seseorang yang diberi kekuasaan tertentu harus segera memulihkan ketertiban dan memberikan hasil. Dalam kasus lainnya, perilaku “hiu” tidak dapat diterima dan dapat dengan cepat menghancurkan hubungan jangka panjang apa pun - baik dalam pekerjaan maupun pribadi.

Tes Thomas dapat dengan mudah mengidentifikasi kecenderungan berbahaya tersebut. Perilaku konflik seseorang merupakan masalah serius bagi orang lain, sehingga perlu dilakukan kehati-hatian khusus saat berkomunikasi dengannya.

Perangkat

Kebalikan dari “hiu” adalah “boneka beruang”. Seseorang yang rentan terhadap perilaku seperti ini dapat dengan mudah mengorbankan kepentingannya demi menyenangkan lawannya. Biasanya, orang yang dengan tulus percaya bahwa pendapatnya tidak boleh diperhitungkan.

Perilaku seperti ini mungkin berhasil jika pokok sengketanya tidak terlalu penting. Dengan mengalah pada lawan, Anda dapat menjaga hubungan persahabatan dengannya, dan konsekuensi konflik akan minimal. Namun, penolakan untuk membela kepentingan seseorang dalam perselisihan penting apa pun dapat berdampak negatif terhadap peristiwa-peristiwa dalam kehidupan seseorang. Dia berisiko kehilangan rasa hormat dari orang lain dan dicap tidak berdaya. Orang-orang seperti itu sering kali menjadi objek manipulasi.

Jika tes Thomas menunjukkan kecenderungan untuk beradaptasi, orang tersebut harus segera mulai meningkatkan harga dirinya, dan seiring dengan peningkatannya, perilakunya akan berubah.

Penghindaran

Orang penyu membenci konflik, dan karena itu berusaha dengan segala cara untuk menunda atau menghindari pertikaian. Posisi ini ditandai tidak hanya oleh ketidakmampuan membela kepentingan sendiri, namun juga sangat tidak memperhatikan kepentingan orang lain. Orang seperti itu lebih memilih bersembunyi dari masalahnya daripada mencoba menyelesaikannya. Alasannya juga karena kompleksnya korban.

Perilaku seperti ini dapat dibenarkan jika penyebab konflik tidak signifikan bagi kedua belah pihak. Dalam situasi serius apa pun, hal ini dapat menyebabkan semakin meningkatnya kesalahpahaman di antara orang-orang dan semakin besarnya akumulasi saling klaim. Konfrontasi yang berlarut-larut, menyakitkan bagi kedua belah pihak, cepat atau lambat berakhir dengan ledakan emosi dan pertikaian yang penuh badai. Konsekuensi menyedihkan dari hal ini mungkin tidak dapat diubah.

Jika tes Thomas menunjukkan hasil seperti itu, maka seseorang harus lebih berani dan tidak takut dengan masalah. Penting untuk dipahami bahwa hanya masalah yang terpecahkan yang hilang, sedangkan masalah yang belum terselesaikan menghilangkan kekuatan seseorang dan membuat hidupnya benar-benar tak tertahankan. Anda tidak dapat bersembunyi dari ini.

Kompromi

“Rubah” yang licik selalu berusaha bernegosiasi dengan musuh. Namun, kepuasan sebagian atas tuntutan kedua belah pihak, pada umumnya, tidak mengakhiri konflik dan hanya berfungsi sebagai kelonggaran.

Titik lemah dari posisi kompromi adalah ketergantungannya sepenuhnya pada posisi lawan, dan jika dia tidak siap untuk melepaskan bahkan bagian terkecil dari kepentingannya, maka “rubah” akan selalu menjadi pecundang. Mungkin juga pihak lawan melebih-lebihkan tuntutannya, dan kemudian “dengan murah hati” mengorbankan tuntutan tersebut sampai pada tingkat yang sebenarnya dibutuhkan. Oleh karena itu, sebelum melakukan kompromi, perlu diketahui segala kemungkinan informasi tentang pokok sengketa agar tidak berakhir sia-sia.

Orang-orang yang pengujiannya menunjukkan hasil ini harus lebih tegas dan lugas dalam membela kepentingannya sendiri.

Kerja sama

Cara terbaik untuk menyelesaikan perselisihan adalah dengan menemukan solusi yang sepenuhnya memenuhi tuntutan kedua belah pihak. Hal ini memerlukan keterampilan dan kebijaksanaan diplomasi yang tidak diragukan lagi. Itulah sebabnya orang yang rentan terhadap perilaku ini secara konvensional disebut “burung hantu”.

Orang yang suka tidur malam memilih untuk tidak terbawa oleh sisi eksternal dari konflik tersebut, namun mencoba memahami penyebab mendasarnya. Selain itu, mereka tahu bagaimana jujur ​​​​kepada lawannya dan beradaptasi dengan baik dengan gaya komunikasinya. Berkat taktik ini, mereka dengan mudah mengubah musuh menjadi mitra, dan konflik cepat diselesaikan melalui negosiasi yang konstruktif.

Jika tes Thomas menunjukkan hasil ini, orang tersebut dapat diberi selamat dengan aman. Seharusnya tidak ada pertengkaran atau konflik besar dalam hidupnya, dan wawasannya sendiri akan membantunya mencapai banyak hal.

Nilai pengujian

Tes Thomas-Kilman sering digunakan untuk menguji karyawan sebelum merekrut. Berdasarkan hasilnya, mudah untuk menilai perilaku secara umum. Teknik Thomas memungkinkan Anda menilai posisi apa yang akan dipilih seseorang dalam hubungannya dengan rekan kerja dan atasan. Informasi ini juga akan memberikan gambaran bagaimana penampilan pendatang baru akan mempengaruhi suasana tim secara keseluruhan.

Mengikuti tes Thomas akan bermanfaat bagi semua orang. Ini akan membantu Anda dengan bijaksana menilai perilaku Anda sendiri dan memahami apa sebenarnya yang menghalangi Anda untuk berhasil menyelesaikan perselisihan dan tetap berhubungan baik dengan orang lain.

Kuesioner tes oleh K. Thomas tentang perilaku dalam situasi konflik. (Metode Thomas)

Tes K. Thomas memungkinkan Anda mengidentifikasi gaya perilaku Anda dalam situasi konflik.

Kuesioner Thomas tidak hanya menunjukkan reaksi khas terhadap suatu konflik, tetapi juga menjelaskan seberapa efektif dan tepat tindakan tersebut, serta memberikan informasi tentang cara-cara lain untuk menyelesaikan situasi konflik.

Dengan menggunakan rumus khusus, Anda dapat menghitung hasil konflik.

Kuesioner tes oleh K. Thomas tentang perilaku dalam situasi konflik. (Metode Thomas):

Petunjuk:

Di setiap pasangan, pilihlah penilaian yang paling akurat menggambarkan perilaku khas Anda dalam situasi konflik.

Materi stimulus (pertanyaan).

A/ Terkadang saya memberikan kesempatan kepada orang lain untuk mengambil tanggung jawab dalam menyelesaikan suatu isu kontroversial.

B/ Daripada membahas apa yang tidak kita sepakati, aku mencoba memperhatikan apa yang kita berdua sepakati.

B/ Saya mencoba menyelesaikan masalah ini dengan mempertimbangkan semua kepentingan orang lain dan kepentingan saya sendiri.

A/ Saya mencoba mencari solusi kompromi.

B/ Terkadang saya mengorbankan kepentingan saya sendiri demi kepentingan orang lain.

A/ Saat menyelesaikan situasi kontroversial, saya selalu berusaha mencari dukungan dari orang lain.

A/ Saya berusaha menghindari masalah bagi diri saya sendiri.

B/ Saya berusaha mencapai tujuan saya.

A/ Saya mencoba untuk menunda penyelesaian suatu masalah yang kompleks untuk akhirnya menyelesaikannya seiring berjalannya waktu.

B/ Saya menganggap mungkin untuk menyerah pada sesuatu untuk mencapai sesuatu yang lain.

A/ Biasanya saya berusaha keras untuk mencapai tujuan saya.

B/ Pertama-tama, saya mencoba mendefinisikan dengan jelas apa saja kepentingan dan isu kontroversial yang terlibat.

A/ Menurutku, kamu tidak perlu selalu mengkhawatirkan perselisihan yang muncul.

B/ Saya berusaha untuk mencapai tujuan saya.

A/ Saya bertekad untuk mencapai tujuan saya.

B/ Saya mencoba mencari solusi kompromi.

B/ Saya mencoba meyakinkan satu sama lain dan berusaha terutama untuk menjaga hubungan kami.

B/ Saya memberi orang lain kesempatan untuk tetap tidak yakin jika dia juga setuju untuk menemui saya di tengah jalan.

B/ Saya mencoba meyakinkan orang lain tentang manfaat posisi saya.

A/ Saya menceritakan sudut pandang saya kepada orang lain dan menanyakan pandangannya.

B/ Saya mencoba menunjukkan logika dan keuntungan dari pandangan saya kepada pihak lain.

A/ Saya mencoba meyakinkan satu sama lain dan berusaha terutama untuk menjaga hubungan kami.

B/ Saya mencoba melakukan segala sesuatu yang diperlukan untuk menghindari ketegangan.

A/ Saya berusaha untuk tidak menyakiti perasaan orang lain.

B/ Saya mencoba meyakinkan orang lain tentang manfaat posisi saya.

A/ Biasanya saya berusaha keras untuk mencapai tujuan saya.

B/ Saya mencoba melakukan segalanya untuk menghindari ketegangan yang tidak perlu.

A/ Jika itu membuat orang lain bahagia, aku akan memberinya kesempatan untuk mendapatkan apa yang diinginkannya.

B/ Saya akan memberi orang lain kesempatan untuk tetap tidak yakin jika dia juga menemui saya di tengah jalan.

A/ Pertama-tama, saya mencoba mendefinisikan dengan jelas apa saja kepentingan yang terlibat dan isu-isu kontroversial.

B/ Saya mencoba untuk menunda penyelesaian suatu masalah yang kompleks untuk akhirnya menyelesaikannya seiring berjalannya waktu.

A/ Saya mencoba menyelesaikan perbedaan kita dengan segera.

B/ Saya mencoba mencari kombinasi terbaik antara keuntungan dan kerugian bagi kami berdua.

A/ Saat bernegosiasi, saya berusaha memperhatikan keinginan pihak lain.

B/ Saya selalu cenderung mendiskusikan masalahnya secara langsung.

A/ Aku berusaha mencari posisi yang berada di tengah-tengah antara posisiku dan posisi yang dipertahankan orang lain.

B/ Saya membela keinginan saya.

A/ Biasanya, saya mementingkan kepuasan keinginan kita masing-masing.

B/ Terkadang saya membiarkan orang lain mengambil alih

tanggung jawab untuk menyelesaikan masalah kontroversial.

A/ Jika posisi orang lain tampaknya sangat penting baginya, saya akan berusaha memenuhi keinginannya.

B/ Saya mencoba meyakinkan pihak lain mengenai perlunya mencapai kompromi.

A/ Saya mencoba menunjukkan logika dan keuntungan dari pandangan saya kepada orang lain.

B/ Saat bernegosiasi, saya berusaha memperhatikan keinginan pihak lain.

A/ Saya mengusulkan posisi tengah.

B/ Saya hampir selalu mementingkan kepuasan keinginan semua orang.

A/ Saya sering menghindari mengambil posisi yang dapat menimbulkan kontroversi.

B/ Jika itu membuat orang lain bahagia, saya akan memberinya kesempatan untuk memaksakan keinginannya sendiri.

A/ Biasanya saya berusaha keras untuk mencapai tujuan saya.

B/ Saat menyelesaikan suatu situasi kontroversial, saya biasanya mencoba mencari dukungan dari orang lain.

A/ Saya mengusulkan posisi tengah.

B/ Menurutku, kamu tidak perlu selalu khawatir tentang perbedaan pendapat yang muncul.

A/ Saya berusaha untuk tidak menyakiti perasaan orang lain.

B/ Saya selalu mengambil posisi seperti itu dalam suatu isu kontroversial sehingga kita dapat mencapai kesuksesan bersama dengan pihak lain yang berkepentingan.

Kunci tes Thomas: jenis perilaku dalam konflik:

	Persaingan (Kompetisi)	Kerja sama	Kompromi	Penghindaran	Perangkat

Pemrosesan dan interpretasi hasil tes:

Jumlah poin yang diperoleh subjek pada setiap skala memberikan gambaran tentang beratnya kecenderungannya untuk menampilkan bentuk perilaku yang sesuai dalam situasi konflik.

Untuk menggambarkan tipe perilaku orang dalam situasi konflik, K. Thomas menggunakan model regulasi konflik dua dimensi. Dimensi mendasar di dalamnya adalah: kerjasama, berkaitan dengan perhatian seseorang terhadap kepentingan orang lain yang terlibat dalam konflik; dan ketegasan, yang ditandai dengan penekanan pada perlindungan kepentingan diri sendiri.

Lima cara untuk menyelesaikan konflik.

Berdasarkan kedua metode pengukuran tersebut, K. Thomas mengidentifikasi metode pengaturan konflik sebagai berikut:

Rivalitas (kompetisi) atau tipe administratif, sebagai keinginan untuk mencapai kepuasan kepentingan seseorang dengan merugikan kepentingan orang lain.

Adaptasi (penyesuaian), Artinya, lawan persaingan, mengorbankan kepentingan diri sendiri demi kepentingan orang lain.

Kompromi atau tipe ekonomi.

Penghindaran atau tipe tradisional, yang ditandai dengan kurangnya keinginan untuk bekerja sama dan kurangnya kecenderungan untuk mencapai tujuan sendiri.

Tipe kerjasama atau korporasi, ketika partisipan dalam suatu situasi mengambil alternatif yang sepenuhnya memenuhi kepentingan kedua belah pihak.

Dia percaya bahwa dengan menghindari konflik, tidak ada pihak yang akan mencapai kesuksesan. Dalam bentuk perilaku seperti persaingan, adaptasi, dan kompromi, salah satu pihak menang dan pihak lainnya kalah, atau keduanya kalah karena mereka membuat konsesi kompromi. Dan hanya dalam situasi kerjasama kedua belah pihak mendapatkan keuntungan.

Pakar lain yakin akan hal itu strategi optimal dalam konflik itu dianggap ketika kelima taktik perilaku digunakan, dan masing-masing taktik memiliki nilai berkisar antara 5 hingga 7 poin. Jika hasil Anda berbeda dari yang optimal, maka beberapa taktik dinyatakan lemah - nilainya di bawah 5 poin, yang lain - sangat - di atas 7 poin.

Rumus untuk memprediksi hasil situasi konflik: A) Persaingan + Pemecahan masalah + 1/2 Kompromi B) Adaptasi + Penghindaran + 1/2 Kompromi

jika jumlah A>jumlah B, Anda memiliki peluang untuk memenangkan situasi konflik

jika jumlah B > jumlah A, lawan berpeluang memenangkan konflik.