Πώς να συμπεριφέρεστε στους ξένους. Λοιπόν, πώς να ζητήσετε από τους ανθρώπους βοήθεια, φράσεις και διατύπωση

Συμπεριφορά. Κανόνες κυκλοφορίας.

Έχετε σκεφτεί ποτέ πώς απευθυνόμαστε ο ένας στον άλλον τώρα, για παράδειγμα: στα μέσα μαζικής μεταφοράς, στο δρόμο, στα καταστήματα, στο τηλέφωνο και τέλος στο Διαδίκτυο, στα γράμματα, στα φόρουμ; Η γνώμη μου είναι ότι ο τρόπος που απευθυνόμαστε ο ένας στον άλλο περιορίζεται κατά κάποιο τρόπο από το φύλο και την ηλικία. Μπορείτε να ακούσετε συχνά: «Άνθρωπος»! "Νέα γυναίκα!" "Γυναίκα"! Νεαρός"! Υπάρχει όμως και το "Hey you"!! κ.λπ.

ΚΑΝΟΝΕΣ ΧΕΙΡΙΣΜΟΥ

Ούτε δουλειά ούτε κοινωνική θέση, ούτε ο κόπος που βιώθηκε, ούτε κακή συνθήκηη υγεία δεν μας δίνει το δικαίωμα να είμαστε αγενείς με τους άλλους. Ακόμη και οι εντολές μπορούν να δίνονται με ευγενικό τόνο - ήρεμα, επαγγελματικά, απαλά και ταυτόχρονα κατηγορηματικά.

Θα πρέπει επίσης να ακολουθείτε ορισμένους κανόνες όταν επικοινωνείτε με κάποιον.

Χρησιμοποιούμε δύο μορφές προσφώνησης: «εσείς» και «εσείς». Στην Αγγλία, για παράδειγμα, υπάρχει μόνο ένα έντυπο στη Ρουμανία, υπήρχαν ακόμη και τρεις μορφές προσφώνησης. Στη Σουηδία και την Πολωνία, θεωρείται ότι δεν είναι αρκετά ευγενικό να απευθύνεστε σε αγνώστους, ειδικά σε πρεσβύτερους ή ανώτερους, καθώς για αυτό χρησιμοποιείται μια φόρμα τρίτου προσώπου, για παράδειγμα: «Θα ήθελε ο γιατρός να με βοηθήσει;», Μπορώ να δω την κυρία έξω;» και τα λοιπά.

Η μορφή απευθυνόμενης σε ένα άτομο εξαρτάται από τις περιστάσεις. Είτε αυτό το άτομο είναι φίλος σας, αφεντικό, υφιστάμενος ή ακόμα και τυχαίος περαστικός, το να σας προσφωνεί ως «εσύ» σε καμία περίπτωση δεν θα σας ταπεινώσει.

Στα ρωσικά, για μεγαλύτερη ευγένεια, το επώνυμο, το όνομα και το πατρώνυμο ή ο τίτλος προστίθενται στην αντωνυμία "εσύ". Για παράδειγμα: «Σύντροφε Διευθυντά, σου ζητούν να έρθεις στο τηλέφωνο» ή «Σε παρακαλώ, σύντροφε Μπερεζίν, σε περιμένουν» ή «Ιβάν Ιβάνοβιτς, μπορείς να με βοηθήσεις;»

Η διεύθυνση «σύντροφε» ή «αγαπητέ σύντροφε» είναι ανώνυμη και σε καμία περίπτωση δεν εκφράζει επαρκή σεβασμό. Μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο όταν απευθύνεστε σε έναν άγνωστο του οποίου το όνομα δεν γνωρίζετε, για παράδειγμα, στο δρόμο, σε ένα τρένο, σε ένα κατάστημα κ.λπ.

Σε στενότερες σχέσεις, ένα άτομο καλείται με το μικρό του όνομα ή το όνομα και το πατρώνυμο, πριν από το οποίο, φυσικά, δεν χρησιμοποιείται η λέξη "σύντροφος".

Οταν μιλάμε γιαγια τρίτο πρόσωπο, δεν συνηθίζεται να χρησιμοποιείται μόνο αντωνυμία. Θα πρέπει να πείτε όχι "ξέρει", αλλά "ο σύντροφος Ιβάνοφ ξέρει" ή μεταξύ συνομηλίκων - "Ο Ιβάν ξέρει" ή "Ο Ιβάνοφ μπορεί".

Το παιδί χρειάζεται παιδική ηλικίααπαιτήστε ευγενική μεταχείριση και διδάξτε του αυτό. Όχι μόνο σε σχέση με αγνώστους, αλλά και για τον πατέρα, τη μητέρα, ακόμη και τον αδερφό ή την αδερφή, δεν πρέπει να επιτρέψεις στον εαυτό σου να πει «αυτός» και «αυτή»: πρέπει να πεις «η μητέρα μου ζήτησε να σου πω» και όχι «αυτή είπε», ή «πατέρα, είναι απασχολημένος τώρα», όχι «είναι απασχολημένος».

Είναι ακόμη λιγότερο ευγενικό, παρουσία του ατόμου για το οποίο μιλάνε, να χρησιμοποιούμε τους γενικούς όρους «πρόσωπο», «άνδρας», «γυναίκα».

Η συνομιλία αποκτά έναν πιο φιλικό, ζεστό και ευγενικό τόνο εάν εισάγετε διευθύνσεις στη συνομιλία από καιρό σε καιρό. Για παράδειγμα, όπως αυτό: "Ναι, έχεις δίκιο, Ιβάν Πέτροβιτς..." Όταν απευθύνονται σε έναν από τους συζύγους, λένε για τον άλλο όχι "Ο άντρας σου", "Η γυναίκα σου", αλλά "Ο άντρας σου", "Ο σύζυγός σου γυναίκα". Όταν μιλάτε για τον δικό σας σύζυγο, δεν είναι απαραίτητο να τηρείτε αυτόν τον κανόνα. Μπορείτε να πείτε, «Ο άντρας μου είναι στη δουλειά τώρα». Τέτοιες εκφράσεις όπως "η γριά μου", "ο γέρος μου" και σε σχέση με τα παιδιά - "αγόρι" ακούγονται αγενείς, ακόμη και προσβλητικές.

Μερικοί νέοι έχουν αναπτυχθεί κακή συνήθειααπευθυνθείτε σε αγνώστους με τις λέξεις «μπαμπάς», «μαμά», «θεία», «θείος», «γιαγιά» κ.λπ. Είναι σύνηθες να καλούν γνωστούς με αυτόν τον τρόπο πίσω από την πλάτη τους. Αν οι άντρες που απευθύνονται στις γυναίκες, σύμφωνα με τις έννοιές τους, είναι πολύ εγκάρδιοι: «γατούλα», «πουλί», «ποντίκι», «λαγός» κ.λπ. Τέτοιες λέξεις μπορούν να χρησιμοποιηθούν μόνο από κοντά, και ακόμη και τότε μόνο όταν είναι ευχάριστες σε αυτόν στον οποίο απευθύνονται. Όταν προεδρεύετε μια συνάντηση ή δίνετε μια διάλεξη, οι παρόντες θα πρέπει να αποκαλούνται «αγαπητοί ακροατές» ή «αγαπητοί σύντροφοι».

Η μορφή προσφώνησης «εσύ» μιλά για μια στενότερη σχέση με ένα άτομο. "Εσείς" σημαίνει σεβασμό που προέκυψε για κάποιον με βάση τη συντροφικότητα, τη φιλία ή την αγάπη. Ο σεβασμός εκφράζεται με τη μορφή φροντίδας και προσοχής προς τον άλλον. Όταν χρησιμοποιείτε τη μορφή προσφώνησης «εσύ», δεν πρέπει να είστε λιγότερο, και μερικές φορές πιο ευγενικοί, απ' ό,τι όταν απευθύνεστε στο «εσείς».

Όταν, εν μέσω μιας διαμάχης, κάποιος αλλάζει από το «εσύ» στο «εσύ», αυτό δεν θα ταπεινώσει καθόλου τον εχθρό και, επιπλέον, δεν θα δείξει την ανωτερότητά σου, αλλά μόνο την έλλειψη αυτοσυγκράτησης και κακούς τρόπους.

Στη χώρα μας συνηθίζεται τα μέλη της οικογένειας και οι άλλοι στενοί συγγενείς να μιλούν μεταξύ τους το όνομα. Στις περισσότερες περιπτώσεις, οι υπάλληλοι, οι συνάδελφοι και οι φίλοι απευθύνονται ο ένας στον άλλο χρησιμοποιώντας «εσείς».

Είναι φυσικό τα παιδιά να λένε «εσύ» μεταξύ τους. Οι μεγάλοι τους αποκαλούν «εσείς» μέχρι να γίνουν έφηβοι. Τη στιγμή που θα χρειαστεί να απευθυνθείτε στον παλιό σας γνωστό, παιδικό φίλο ή συμμαθητή σας, θα πρέπει να βασιστείτε, πρώτα από όλα, στα συναισθήματά σας. Αν είχατε προηγουμένως ζεστό και φιλικές σχέσεις, και στη συνάντηση ήταν αισθητή η αμοιβαία χαρά, είναι φυσικό να έφευγες από τα χείλη. Αλλά αν δεν υπήρχε επαφή μεταξύ σας πριν και δεν υπήρχε ανάγκη, τότε θα ήταν πιο σωστό να την απευθυνθείτε ως «εσείς».

Γενικά, δεν υπάρχουν κανόνες πότε και υπό ποιες συνθήκες μπορείτε να μεταβείτε στο "εσείς". Αυτό εξαρτάται εξ ολοκλήρου από τον χαρακτήρα των ανθρώπων και συχνά από την κατάσταση. Η μετάβαση στο «εσύ» μπορεί να προταθεί μόνο από έναν ανώτερο σε έναν κατώτερο και ένα αφεντικό σε έναν υφιστάμενο. Σε μια σχέση μεταξύ ενός άνδρα και μιας γυναίκας, μόνο η γυναίκα μπορεί να επιτρέψει να μιλήσει με "εσείς" και ο άνδρας μπορεί να ζητήσει μόνο αυτή τη μορφή απεύθυνσης.

Έχοντας κατακτήσει τα βασικά της επικοινωνίας και της κυκλοφορίας, μπορείτε να γίνετε ένα πλήρες μέλος της κοινωνίας και να είστε ευπρόσδεκτο μέλος οποιασδήποτε εταιρείας. Πρέπει να προσπαθήσετε για το ιδανικό, επομένως δεν πρέπει να σταματήσετε στα μισά του δρόμου, πρέπει να ακολουθήσετε το δρόμο σας και να βελτιώσετε τις γνώσεις σας. Kirill Kulygin

Επαγγελματική εθιμοτυπία: «Κύριε Αρχηγέ, μπορώ να σας απευθυνθώ;»

Θα αποκαλούμε ένα άτομο που γνωρίζουμε με το μικρό του όνομα, το όνομα, το πατρώνυμο ή το επίθετό του. Όταν απευθυνόμαστε με το επίθετο, οι λέξεις «Κύριος» ή «Κυρία» απαιτούνται, για παράδειγμα, «Κυρία», αλλά σε καμία περίπτωση δεν πρέπει να απευθύνεται απλώς ως «Σοκολόβα». Παρεμπιπτόντως, αν αποκαλείτε ένα άτομο με τη θέση ή το επάγγελμά του, πρέπει επίσης να χρησιμοποιήσετε τη λέξη "κ.". Για παράδειγμα, «κ. Διευθυντής», «Κύριος Καθηγητής».

Πώς να απευθυνθείτε σωστά σε έναν άγνωστο; Η ρωσική γλώσσα δεν είχε ποτέ μια ουδέτερη λέξη κατάλληλη για να απευθυνθεί σε άτομο οποιασδήποτε τάξης. Σε άλλες γλώσσες, τέτοιες διευθύνσεις ζουν για αιώνες: Κυρία και Κύριος, κύριε, Fräulein, Frau, Herr, Signora, Signor, και ούτω καθεξής, αλλά στη Ρωσία πριν από την επανάσταση, οι προσφωνήσεις μεταξύ των ανθρώπων ήταν πολύ διαφορετικές. Η πιο σεβαστή και επίσημη φόρμουλα ήταν ο «ευγενικός κύριος» και η «ευγενική αυτοκράτειρα», που είχε μια αυστηρή, δροσερή απόχρωση. Έτσι ξεκίνησαν τα επίσημα έγγραφα.

Στο διάσημο λεξικό του, ο Vladimir Ivanovich Dal επισημαίνει παραλλαγές και διαβαθμίσεις: «Οι πατέρες μας έγραψαν στον υψηλότερο: αγαπητέ μου κύριε, σε έναν ίσο - τον ελεήμονά μου κύριε, και στον κατώτερο - τον κύριό μου».

Στην κοινή γλώσσα, αυτή η μορφή προσφώνησης απλοποιήθηκε σε "κυρίαρχο" και στη συνέχεια η πρώτη συλλαβή έπεσε και το "κύριε", το "κυρία" έγινε κανονική μορφήαπευθύνεται σε πλούσιους και μορφωμένους ανθρώπους.

Στην εποχή μας, δεν υπάρχουν γενικά αποδεκτές μορφές προσφώνησης και σε έναν ξένοΕίναι καλύτερο να του απευθυνθείτε απρόσωπα, με τις λέξεις «Σας ζητώ συγγνώμη», «Παρακαλώ να είστε ευγενικοί», «Παρακαλώ επιτρέψτε μου». Μπορείτε να απευθυνθείτε ως "κύριος" ή "κυρία", αλλά πρέπει να θυμάστε ότι αυτές οι διευθύνσεις χρησιμοποιούνται μόνο σε ενικόςκαι όχι επώνυμο. Δεν μπορείτε να πείτε «Σερ Ιβάνοφ». Ας υπενθυμίσουμε, παρεμπιπτόντως, ότι η διεύθυνση "Mr", αντίθετα, δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί χωρίς επώνυμο ή θέση.

Όταν απευθύνονται σε πολλά άτομα ταυτόχρονα, λένε «κύριοι», αλλά σε καμία περίπτωση δεν πρέπει να λένε «κυρίες και κύριοι». Αυτή είναι μια λανθασμένη έκφραση - ένα ίχνος από το αγγλικό "κυρίες και κύριοι", δηλαδή "ευγενείς κυρίες και ευγενείς άνδρεςΣτη ρωσική γλώσσα, η λέξη "κύριοι" αναφέρεται σε άτομα και των δύο φύλων ταυτόχρονα, όπως, για παράδειγμα, "σύντροφοι" ή "πολίτες" (δεν λέμε "σύντροφοι και σύντροφοι" ή "πολίτες και πολίτες") .

Απευθυνόμενος σε αγνώστους (στο δρόμο, στα μέσα μεταφοράς, σε κατάστημα κ.λπ.) ιδιαίτερη πατρίδαμερικές φορές προκαλεί σύγχυση και σύγχυση. Κι αν βρεθείς σε άλλη χώρα, στους δρόμους άγνωστη πόλη? Χρησιμοποιήστε τις συστάσεις μας. Μια ευγενική προσέγγιση σε έναν ξένο πρέπει να ξεκινά με μια συγγνώμη για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε. Στη συνέχεια, αφού ζητήσετε συγγνώμη, μη διστάσετε να συνεχίσετε με μια ερώτηση ή αίτημα. Οι πιο χρησιμοποιούμενες επαναστάσεις σε αγγλική γλώσσαείναι τα «Συγγνώμη», «Συγγνώμη» και «Ζητώ συγγνώμη». Εάν κάνουμε έναν παραλληλισμό με τη ρωσική γλώσσα, αντιστοιχούν στις ακόλουθες εκφράσεις: «Συγγνώμη», «Συγγνώμη» και «Σας ζητώ συγγνώμη». Η φράση «Με συγχωρείτε» ή σπανιότερα «Ζητώ συγγνώμη», χρησιμοποιείται εάν, όταν απευθύνεστε σε έναν άγνωστο, τον αποσπάσετε από την επιχείρησή του ή διακόπτετε τη συνομιλία του με άλλα άτομα. Σε όλες τις άλλες περιπτώσεις, χρησιμοποιείται η φράση «Συγγνώμη».

Παραδείγματα απευθυνόμενων σε έναν ξένο:

(Απευθυνόμενος στους περαστικούς στους δρόμους της πόλης)

Με συγχωρείτε, μπορείτε να μου πείτε τον δρόμο για το Αβαείο του Γουέστμινστερ;

Με συγχωρείτε, μπορείτε να μου πείτε πώς να πάω στο Αβαείο του Γουέστμινστερ;

Με συγχωρείτε, μπορείτε να με κατευθύνετε στην πλησιέστερη στάση λεωφορείου;

Με συγχωρείτε, μπορείτε να μου πείτε πώς να φτάσω στην πλησιέστερη στάση λεωφορείου;

Με συγχωρείτε, ποιος είναι ο δρόμος για το υπόγειο εδώ;

Με συγχωρείτε, πώς θα φτάσετε στο μετρό από εδώ;

Με συγχωρείτε, μπορείτε να μου πείτε τον συντομότερο δρόμο για το θέατρο;

Με συγχωρείτε, μπορείτε να μου δείξετε την πλησιέστερη διαδρομή προς το θέατρο;

Με συγχωρείτε, πώς μπορώ να φτάσω στον πλησιέστερο σταθμό του μετρό;

Με συγχωρείτε, πώς μπορώ να φτάσω στον πλησιέστερο σταθμό του μετρό;

Με συγχωρείτε, αλλά θέλω να μάθω όπου το Caesar Hotel είναι;

Με συγχωρείτε, πρέπει να μάθω πού βρίσκεται το Caesar Hotel;

Με συγχωρείτε, μπορείτε να μου πείτε τη σωστή ώρα;

Με συγχωρείτε, μπορείτε να μου πείτε την ακριβή ώρα;

(Απευθυνόμενος σε επιβάτη σε μεταφορά)

Με συγχωρείς, άφησες την ομπρέλα σου εδώ.

Συγγνώμη, ξέχασες την ομπρέλα σου.

Με συγχωρείτε, είναι αυτή η θέση;

Συγγνώμη, αυτή η θέση είναι ακατάλληλη;

Με συγχωρείτε, κατεβαίνετε στην επόμενη στάση;

Με συγχωρείτε, κατεβαίνετε στην επόμενη στάση;

(Διεύθυνση γυναίκας/άνδρας σε άτομο μικρότερης ηλικίας)

Με συγχωρείτε, θα με βοηθήσετε να περάσω το δρόμο;

Με συγχωρείτε, μπορείτε να με βοηθήσετε να διασχίσω το δρόμο;

(Διεύθυνση σε μια ομάδα ατόμων που ασχολούνται με κάποια δραστηριότητα)

Με συγχωρείτε που διακόπτω, πού μπορώ να βρω τον Πύργο σε αυτόν τον χάρτη, παρακαλώ;

Συγγνώμη που διακόπτω τη συνομιλία σας, πείτε μου πού μπορώ να βρω τον Πύργο σε αυτόν τον χάρτη;

Κάτω από ορισμένες συνθήκες, ένας άγνωστος προσεγγίζεται όχι με ένα ευγενικό αίτημα, ερώτηση κ.λπ., αλλά μόνο με μια συγγνώμη. Έτσι, για παράδειγμα, σε ένα θέατρο, περπατώντας ανάμεσα σε σειρές καθισμάτων, ενοχλείτε άτομα που ήδη κάθονται στις θέσεις τους. Σε αυτήν την περίπτωση, η ευγενική συμπεριφορά είναι να ζητάτε συγγνώμη για κάθε τέτοια ενόχληση λέγοντας:

Στην περίπτωση που η ανησυχία αποδειχθεί πιο σημαντική - έσπρωξαν κατά λάθος, άγγιξαν κατά λάθος, πάτησαν ένα πόδι κ.λπ. - οποιαδήποτε από τις ακόλουθες εκφράσεις είναι δυνατή ως μορφή συγγνώμης:

Λυπάμαι! - Συγγνώμη!

Λυπάμαι πολύ! – Λυπάμαι πολύ!

Με συγχωρείτε! - Συγνώμη!

Συγχωρέστε με! - Με συγχωρείτε παρακαλώ!

Με συγχωρείτε! - Συγγνώμη!

Ζητώ συγγνώμη για... - Ζητώ συγγνώμη για το γεγονός ότι...

Για παράδειγμα:

Ζητώ συγγνώμη που σε ενόχλησα!

Ζητώ συγγνώμη που σας ενόχλησα!

Εάν είστε βέβαιοι ότι οι ενέργειές σας ενοχλούν αγνώστους, για παράδειγμα, ενώ βρίσκεστε σε τρένο, ακούτε ραδιόφωνο παρουσία συνταξιδιωτών, τότε φροντίστε να τους κάνετε την ερώτηση:

Συγγνώμη, σας ενοχλώ; - Συγγνώμη, δεν σας ενοχλώ;

Μερικές φορές καθίσταται απαραίτητο να απευθυνθείτε σε έναν ξένο με ένα αίτημα, η εκπλήρωση του οποίου απαιτεί προσπάθεια ή δράση, για παράδειγμα, ανοίξτε ή κλείστε ένα παράθυρο, μετακινηθείτε, περάσετε κάτι, αναδιατάξτε κ.λπ. Σε αυτήν την περίπτωση, η κλήση ξεκινά ως εξής:

Συγγνώμη που σας ενοχλώ, αλλά... - Συγγνώμη, πρέπει να σας ενοχλήσω, αλλά η έκφραση «συγγνώμη που σας προβληματίζω» μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε διάφορα αιτήματα. Η χρήση αυτής της έκφρασης δίνει στο αίτημα πρόσθετη ευγένεια, για παράδειγμα:

Συγγνώμη που σας ενοχλώ, αλλά μπορείτε να μου πείτε την ώρα;

Συγγνώμη που σας ενοχλώ, μπορείτε να μου πείτε τι ώρα είναι;

Οι εκφράσεις «Συγγνώμη» (Συγνώμη, σας ζητώ συγγνώμη) δεν χρησιμοποιούνται ως μορφή απεύθυνσης σε αστυνομικούς, αχθοφόρους και σερβιτόρους. Δεκτές διευθύνσεις: σε αστυνομικό - Αξιωματικό!, σε αχθοφόρο - Αχθοφόρο!, σε σερβιτόρο - Σερβιτόρο!

Τώρα το μόνο που έχετε να κάνετε είναι να κάνετε πράξη τις γνώσεις που έχετε αποκτήσει και να γίνετε γνωστός ως ο πιο ευγενικός ξένος στο εξωτερικό.

Shvyryaeva Marina Borisovna

Η εθιμοτυπία είναι ένα σύστημα εντολών, κανόνων και μορφών επικοινωνίας κοινωνικού ρόλου.

Λειτουργίες εθιμοτυπίας: ρυθμιστικές (συμπεριφορά σε μια κατάσταση). συμβολική (στάση στην κατάσταση και τον σύντροφο). επικοινωνιακός (μορφή επικοινωνίας).

Εθιμοτυπία επιχείρησης/γραφείου

1. Συμμόρφωση με τους κανόνες συμπεριφοράς σε ρυθμισμένο χώρο και χρόνο.

2. Αναγνώριση και αμοιβαία ομαδική εργασία του ρόλου του Αρχηγού. Δηλαδή: Κάθε εκδήλωση ξεκινά παρουσία του αφεντικού. Οποιεσδήποτε πρωτοβουλίες περνούν από τα επίπεδα της ιεραρχίας των υπηρεσιών.

3. Αναγνώριση και αμοιβαία συνεργασία του ρόλου του οργανισμού. Δηλαδή: Αναγνώριση των συμφερόντων του οργανισμού ως ανώτερων από τα προσωπικά συμφέροντα. Αφοσίωση στον οργανισμό. Πληροφορίες δοσολογίας για τον οργανισμό.

4. Οποιαδήποτε πραγματική σχέση (αγάπη, φιλία, φιλία, εχθρότητα) μεταμφιέζεται σε σχέση «διευθυντή-υφισταμένου», «συναδέλφους», «συνεργάτες», «εταιρεία-πελάτη».

Καθολικοί κανόνες υπάρχουν, αποτελούν τη λεγόμενη διεθνή εθιμοτυπία, αλλά είναι λίγοι.

1. Αυτό γίνεται για τη διασφάλιση συνεργασιών. Προτεραιότητα διατήρησης σχέσεων σε αμφιλεγόμενες καταστάσεις. ανησυχία για το «σωτήριο πρόσωπο» του συντρόφου. ισότιμη ανταλλαγή επισκέψεων, δώρων, μηνυμάτων.

Υπάρχουν επίσημες εκδηλώσεις πρωτοκόλλου: συναντήσεις και αποχαιρετισμοί, ομιλίες στον Τύπο κ.λπ., που απαιτούν ενοποίηση διαδικασιών και τελετών.

Γενικές απαιτήσεις για επίσημη ένδυση.

Η χειραψία είναι μια καθολική μορφή χαιρετισμού αποδεκτή σε όλο τον κόσμο.

Τα έντυπα ετικετών περιλαμβάνουν εκτέλεση,διεύθυνση, χαιρετισμός, κομπλιμέντο, συμπάθεια, αποχαιρετισμός,αιτήματα, συγγνώμη, άρνηση, παρηγοριά και.. Οι κανόνες εθιμοτυπίας του λόγου περιλαμβάνουν τη «μικροφωνία». Ταυτόχρονα, μιλάμε για ουσιαστικές κατασκευές και φόρμουλες συναισθηματικής επικοινωνίας που εκφράζουν τη στάση σου απέναντι στον σύντροφό σου.

Οποιαδήποτε κατάσταση εθιμοτυπίας έχει λεκτική μορφή ή σημάδια που αντικαθιστούν την ομιλία. (Παραδείγματα)

Ατομική προσφυγή.Στην εθιμοτυπία, αποδίδεται ιδιαίτερη σημασία στην αντιμετώπιση - οι μελλοντικές σχέσεις μεταξύ των ανθρώπων εξαρτώνται σε μεγάλο βαθμό από τη σωστά επιλεγμένη μορφή, τον τόνο και την ενέργεια της φωνής.

Η ψυχολογία ενός ονόματος. Οι άνθρωποι πρέπει να αντιμετωπίζονται όπως τους αρέσει να τους απευθύνονται.

Κάθε τρίτη ή τέταρτη φράση πρέπει να ξεκινά με το όνομα του συνομιλητή.

Πώς νιώθετε όταν ένα νέο αφεντικό (συνάδελφος, υφιστάμενος, σύντροφος) σας συμπεριφέρεται λανθασμένα; Οι ενέργειές σας;

Χρειάζεται να γνωρίζετε το όνομα του συνομιλητή σας;

Ταυτόχρονα, «η διεύθυνση αγνοείται συχνότερα παρά χρησιμοποιείται, παρά την ψυχολογική αποτελεσματικότητα αυτού του κανόνα εθιμοτυπίας.

Η διεύθυνση χρησιμοποιείται συχνότερα όταν επικοινωνείτε με τους πιο κοντινούς ανθρώπους, ζώα και ανωτέρους.

Χρησιμοποιείται λιγότερο στη γενική επικοινωνία στην οικογένεια, στη δουλειά με συναδέλφους και υφισταμένους.

Ακόμη λιγότερο στην επικοινωνία με τους πελάτες, αγνώστους…

Λειτουργίες διεύθυνσης: δημιουργία επαφής, που χαρακτηρίζει τον «ορισμό» του παραλήπτη με τη μορφή ένδειξης εξωτερικού σημείου.

Υπάρχουν ορισμένα πρότυπα θεραπείας που υιοθετούνται σε επίσημους και ανεπίσημους χώρους.

Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να δείξετε την οικειότητά σας με τον έναν σύντροφο στον άλλο αλλάζοντας τον τρόπο επικοινωνίας σας. Η αλλαγή του στυλ της ομιλίας, για παράδειγμα, "Είστε εσείς οι φόρμες", μπορεί να στοχεύει στην αύξηση ή τη μείωση της κατάστασης του συνομιλητή, στην επίδειξη της πρόθεσης να πλησιάσει ή στην επιθυμία να αποστασιοποιηθεί. Μια αλλαγή στο στυλ της ομιλίας συμβαίνει με πρωτοβουλία κάποιου μεγαλύτερου σε ηλικία και κατάσταση. Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να εκφράσετε τη συμφωνία σας και να προσπαθήσετε να αλλάξετε τη μορφή στην επόμενη φράση. Αν δεν πετύχει, πείτε ότι θα το συνηθίσετε σταδιακά. Αλλά δεν πρέπει να το ανεχτείτε αν, υπό ίσες συνθήκες, λέτε «εσείς» και λέτε «εσείς». Σε σχέση με μια γυναίκα, πιο συχνά είναι ο άντρας που παίρνει την πρωτοβουλία. Αυτό επιτρέπεται, αλλά η άρνηση από την πλευρά της δεν αποτελεί επίσης παραβίαση της εθιμοτυπίας.

Είστε επικοινωνία.

Είστε επικοινωνία

Ο συνεργάτης σας, χωρίς τη συγκατάθεσή σας, άρχισε να σας απευθύνεται ως «εσείς». Ποια είναι η αντίδρασή σας; Το αφεντικό σας σας προσφωνεί «εσύ» εδώ και τέσσερις μέρες. Οι ενέργειές σας;

Επιλογή μορφής ένστασηςαποκαλύπτει την κοινωνική ιεραρχία και με ισότιμη κοινωνική θέση δείχνει τη φύση των προσωπικών σχέσεων μεταξύ των συντρόφων. Η θεραπεία εξαρτάται στο μέγιστο βαθμό από τα εθνικά-πολιτιστικά χαρακτηριστικά και τις προσωπικές σχέσεις των συντρόφων. Για παράδειγμα, στη ρωσική επιχειρηματική κουλτούρα, διατηρείται ο κανόνας εθιμοτυπίας να απευθυνόμαστε ο ένας στον άλλο με το όνομα, το πατρώνυμο και το "εσείς". Ταυτόχρονα, κατά τις εισαγωγές, το μεσαίο όνομα συχνά παραλείπεται, ανεξάρτητα από την ηλικία και την ιδιότητα του προσώπου που εκπροσωπείται. Στην Αμερική, το calling by name γίνεται, ωστόσο, με την προηγούμενη άδεια του συντρόφου. Στα γερμανικά, είναι δυνατό να απευθύνεστε σε άτομα με επώνυμο και τίτλο. Σε κάθε περίπτωση, ισχύει ο κανόνας: ανεξάρτητα από προσωπικές σχέσεις, η διεύθυνση σε επίσημο περιβάλλον παρουσία άλλων ατόμων πρέπει να είναι επίσημη.

Τι να κάνετε αν δυσκολεύεστε να πείτε «εσείς» στον πρώην συμμαθητή σας;

Χρησιμοποιήστε πιο απρόσωπες μορφές.

Στην καθημερινή ζωή, οι εκκλήσεις μπορεί να είναι πολύ διαφορετικές. Η βασική προϋπόθεση είναι να μην είναι οικεία ή προσβλητικά σε ένα άτομο.

Απευθυνόμενος σε έναν άγνωστο.

Στη σύγχρονη ρωσική γλώσσα δεν υπάρχουν καθιερωμένες μορφές απευθυνόμενης σε έναν ξένο, γι' αυτό συνιστάται η χρήση μιας απρόσωπης μορφής προσφώνησης: "Σε παρακαλώ συγχωρέστε με...", "Συγγνώμη...", "Να είστε ευγενικοί... », «Να είσαι ευγενικός…», «Πες μου…», «Συγγνώμη…», κ.λπ . Η διεύθυνση «κ. συν ένα επώνυμο, που γίνεται αποδεκτή σήμερα στους πολιτικούς και επιχειρηματικούς κύκλους, δεν έχει γίνει ακόμη ευρέως διαδεδομένη.

Η επιλογή της μορφής απευθυνόμενης στο κοινό εξαρτάται από τη σύνθεση, τον αριθμό τουκοινό και την κατάσταση της εκδήλωσης. Σήμερα, οι πιο συνηθισμένες μορφές απευθυνόμενου σε ακροατήριο είναι: «Κυρίες και κύριοι», «Κύριοι», «Αγαπητοί συνάδελφοι», « Αγαπητοί φίλοι και φίλες" και τα λοιπά.

Σήμερα, όταν οι διεθνείς επαφές έχουν αυξηθεί ασυνήθιστα, σπουδαίοςέχει επίσης τη μορφή απευθυνόμενης σε εκπρόσωπο άλλης χώρας, ξένου εταίρου. Σε ένα ανεπίσημο περιβάλλον, είναι σύνηθες να απευθύνεστε σε έναν πολίτη άλλης χώρας με τις λέξεις «κ. συν το επίθετο, για παράδειγμα, «κ. Όταν απευθύνονται σε αξιωματούχους με κρατική ιδιότητα (ανεξαρτήτως βαθμού), στρατιωτικό δίπλωμα ή θρησκευτικό βαθμό, κατά κανόνα, δεν αναφέρουν το όνομα. Για παράδειγμα, «Κύριε Πρόεδρε», «Κυρία Πρέσβη», «Κύριε Στρατηγό» (χωρίς να αποκαλούμε τον πλήρη βαθμό «Στρατηγό» κ.λπ.

Η εθιμοτυπία προβλέπει επίσης μια τέτοια αξιοσημείωτη λεπτομέρεια: συνήθως, όταν απευθύνεται σε έναν αξιωματούχο, προάγεται ελαφρώς. Έτσι, ένας αναπληρωτής υπουργός λέγεται «κ. Υπουργός», ένας αντισυνταγματάρχης λέγεται «κ.

Εάν έχετε έναν επιστήμονα απέναντί ​​σας, τότε θα πρέπει να τον προσφωνήσετε ως «Dr Keller», «Professor Wilson». Σε πολλές χώρες, ιδιαίτερα τη Γερμανία και την Αγγλία, ο τίτλος του γιατρού απονέμεται σε όποιον έχει πανεπιστημιακή ή ιατρική εκπαίδευση. Μια λεπτότητα - στη Γερμανία είναι συνηθισμένο να λέμε "κ. Γιατρός" συν το επώνυμο, αλλά στην Αυστραλία και την Ελβετία αρκεί να πούμε "κ. Γιατρός". Στη Γαλλία, ο τίτλος γιατρός αναφέρεται μόνο σε γιατρούς. Στη Γαλλία, την Αγγλία και τη Γερμανία, οι καθηγητές πανεπιστημίου τιτλοφορούνται ανάλογα με τη βαθμίδα τους. Στις ΗΠΑ, ο "καθηγητής" μπορεί να χρησιμεύσει ως διεύθυνση σε εκπροσώπους καθηγητών οποιασδήποτε βαθμίδας σε πανεπιστήμιο, κολέγιο κ.λπ.

Είναι προτιμότερο να απευθύνεστε σε μια γυναίκα με το επώνυμο του συζύγου της: «Mrs παντρεμένες γυναίκεςφέρουν το όνομα και το επίθετο του συζύγου τους. Σε απρόφωνο και σύνθετα ονόματαμπορείτε να κάνετε χωρίς επώνυμο χρησιμοποιώντας τη διεθνή φόρμα "madame". Στην Αγγλία/ΗΠΑ, τη Γαλλία και τη Γερμανία, αντίστοιχα, τα «Miss», «Mademoiselle», «Fräulein» συν ένα επώνυμο είναι μια μορφή απευθυνόμενης σε ένα κορίτσι ή μια νεαρή γυναίκα.

Ιδιαίτερη προσοχή πρέπει να δίνεται όταν απευθύνονται σε άνδρες και γυναίκες σε χώρες όπου διατηρούνται τίτλοι ευγενείας. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για την Αγγλία, αν και ο πίνακας των βαθμών με όλη του την πολυπλοκότητα της ιεραρχίας των τίτλων και των βαθμών διατηρείται κυρίως γραπτώς και χρησιμοποιείται πλήρως μόνο σε σχετική αλληλογραφία και επίσημα έγγραφα.

Σε αντίθεση με το να απευθύνεστε σε αγνώστους, η προσφώνηση (φωνητικών μορφών) σε οικεία άτομα, ανάλογα με την υπάρχουσα σχέση, την επίσημη θέση τους και την κατάσταση, μπορεί να είναι αυστηρά επίσημη ή να λάβει άτυπο χαρακτήρα.

Για παράδειγμα, σε προφορική χρήση, σε σχέση με κάποιον κ. John F. Brown, Διδάκτωρ Φιλολογίας, είναι δυνατές οι ακόλουθες μορφές προσφώνησης σε επίσημο επίπεδο: Κύριε - στο πανεπιστήμιο (νεότεροι συνάδελφοι, φοιτητές), στο δρόμο (άγνωστοι νέοι, παιδιά), σε κατάστημα ; Καθηγητής - φοιτητές ή συνάδελφοι. Δρ. Brown - συνεργάτες; Ο κύριος Μπράουν - σε όλες τις άλλες περιπτώσεις.

Προσφυγές κατά τη διάρκεια ιστορική εξέλιξηυποστούν κάποιες αλλαγές, για παράδειγμα, η μορφή προσφώνησης των γυναικών Ms', η οποία ακολουθείται απαραίτητα από το επώνυμο, είναι μια νέα διεύθυνση. Έντυπο Ms χωρίς ένδειξη Οικογενειακή κατάστασηγυναίκες, συστήθηκε για χρήση από τον ΟΗΕ το 1974. Αυτή η μορφή δεν έχει γίνει ακόμη αρκετά διαδεδομένη. Ωστόσο, η σύγχρονη επίσημη και ημιτυπική αλληλογραφία τείνει να χρησιμοποιεί τη μορφή «Ms» κ.λπ.

Συνάντηση και εισαγωγή:

Ανάλυση της κατάστασης.

Διάλογος μεταξύ 3 ατόμων, δύο από τα οποία είναι γνωστά.

Έχεις έρθει στους Ολυμπιακούς Αγώνες; Μπορώ να έρθω μαζί σου?

Ναί. Από ποια πόλη είσαι?

Από το Τομσκ και εσύ;

Από την Αγία Πετρούπολη.

Ποιο πανεπιστήμιο;Ασκηση:

1) υποδεικνύουν προφανείς παραβιάσεις της εθιμοτυπίας. 2) Γράψε δύοπιθανές επιλογές

σωστή εθιμοτυπική συμπεριφορά. Εκτέλεση

. Ατομική ή δημόσια.

Χρειάζεται να συστηθείς;

Μην υπερβάλλετε τη φήμη κάποιου.Γνωριμία χωρίς ενδιάμεσο ή αυτοσυστήσεις. Κανόνεςκαλούς τρόπους

μην προνοήσετε για γνωριμία χωρίς μεσάζοντα. Αλλά οι καταστάσεις είναι διαφορετικές, οπότε αν συναντηθείτε χωρίς ενδιάμεσο, μπορείτε να καταφύγετε σε έναν από τους προτεινόμενους τύπους: επιτρέψτε μου να σας γνωρίσω. Άσε με να σε γνωρίσω. Επιτρέψτε μου να συστηθώ; Επιτρέψτε μου να συστηθώ.

Εάν προσκομίζετε μια επαγγελματική κάρτα, πρέπει να προσδιορίσετε τον εαυτό σας;

Ραντεβού μέσω μεσάζοντα.

Τα πιο συνηθισμένα λάθη:

-Αυτή είναι η κατάσταση της Σβετλάνα Πετρόβνα;)

-Αυτός είναι ο διευθυντής μας (όνομα;)

Εκεί όμως στέκεται η Ιβάνοβα, την ξέρουν όλοι. Επιλογή: Φυσικά την ξέρεις; (πώς να εφαρμόσει?)

Αν ένα άτομο που ξέρει μόνο εσένα πλησιάσει εσένα και τον σύντροφό σου, πρώτα από όλα πρέπει να τον συστήσεις στον σύντροφό σου. Αν δεν το θέλεις, παραμέρισε μαζί του. Σε μια κατάσταση με πολλούς αγνώστους, είναι δυνατές οι ακόλουθες επιλογές: Ζητάτε να σας συστήσουν όλους αμέσως. Συστήνεσαι δυνατά σε όλους ταυτόχρονα. Γυρίζετε την καμπάνια παρουσιάζοντας τον εαυτό σας σε όλους. Ζητάτε από τον μεσάζοντα να σας συστήσει σε όλους. Δεν πρέπει να μείνεις ανώνυμος.

Κατά τη συνάντηση μέσω ενός ενδιάμεσου, τηρείται η αρχή του εμφατικού σεβασμού, η οποία απαιτεί: ο άνδρας να συστήνεται στη γυναίκα. Νεότεροι σε μεγαλύτερους? όλους τους γονείς, ανεξαρτήτως ηλικίας και κοινωνικής θέσης· ένα άτομο λιγότερο οικείο σε πιο οικείο. μπήκαν οι παρευρισκόμενοι.

Κατά κανόνα, ο διαμεσολαβητής ονομάζει πρώτα το άτομο στο οποίο συστήνει τον επισκέπτη, τον επισκέπτη ή τον νέο υπάλληλο και μόνο τότε το όνομα του ατόμου που συστήνεται. Τα ακόλουθα κλισέ χρησιμοποιούνται συνήθως:

Το άτομο που παρουσιάζεται θα πρέπει να δώσει προσοχή. Αυτός που συστάθηκε είναι παθητικό άτομο, περιμένει ένα απλωμένο χέρι, ένα κομπλιμέντο, συμμετοχή.

Εάν ένα άτομο εισαχθεί σε δύο, τρία ή τέσσερα, η διαδικασία εισαγωγής θα είναι αμοιβαία, εάν συγκεντρωθούν πέντε ή περισσότερα, δεν κατονομάζονται. Ο ιδιοκτήτης πρέπει να συστήσει τον νεοφερμένο σε όλους και να τον οδηγήσει σε έναν από τους καλεσμένους. Αυτό το τελευταίο παίζει ήδη το ρόλο του ενδιάμεσου.

Σε μια κατάσταση επίσημης γνωριμίας, ένας από τους κανόνες εθιμοτυπίας είναι να υποδείξετε το επάγγελμα, τη θέση, τη θέση. Αυτή είναι μια αμοιβαία διαδικασία.

Μεταξύ των νέων, όταν συναντούν κάποιον, συνήθως λένε το μικρό τους όνομα σε μια επίσημη ή επαγγελματική συνάντηση, συνήθως τον αποκαλούν το επίθετο ή το επίθετό τους.

Σε επίσημο περιβάλλον, μετά την ανταλλαγή χαιρετισμών και τη διαδικασία της σύστασης, ακολουθεί ένα επαγγελματικό κομπλιμέντο.

Χαιρετίσματα:

Μπήκες σε ένα δωμάτιο όπου κάθονταν πέντε άντρες. Ξέρεις τρεις. Ποιος είναι ο καλύτερος τρόπος για να πείτε ένα γεια;

Μπήκες σε ένα δωμάτιο όπου κάθονταν πέντε άντρες που ξέρεις. Πώς θα χαιρετήσεις;

Μπήκες σε ένα δωμάτιο όπου κάθονται το αφεντικό σου και τρεις συνάδελφοι. Πώς θα χαιρετήσεις;

Στο δωμάτιο είστε το αφεντικό σας, εσείς και τρεις συνάδελφοι. Μπαίνει μια γυναίκα. Οι ενέργειές σας;

Εσείς και τρεις συνάδελφοι είστε στο δωμάτιο. Μπαίνει μια γυναίκα. Οι ενέργειές σας;

Ποιοι είναι οι βασικοί κανόνες εθιμοτυπίας κατά την παρουσίαση;

Ποιοι είναι οι βασικοί κανόνες εθιμοτυπίας κατά τη χειραψία;

Ευπρόσδεκτη πρωτοβουλία. Ο άντρας χαιρετάει πρώτος τη γυναίκα (πρώτη η γυναίκα απλώνει το χέρι της), ο κατώτερος χαιρετά τον πρεσβύτερο, ο υφιστάμενος χαιρετά το αφεντικό, μπαίνει με τους παρευρισκόμενους, ανεξαρτήτως βαθμού, και περνά με όσους στέκονται ακίνητοι. Από δύο άτομα του ίδιου φύλου, ηλικίας, θέσης, πρώτος χαιρετάει ο ευγενικός και καλοσυνάτος.

Κατά την είσοδο σε ένα δωμάτιο στο οποίο υπάρχουν καλεσμένοι από τον ιδιοκτήτη, ένα άτομο πρέπει να χαιρετήσει κάθε άτομο που είναι παρόν ξεχωριστά ή ταυτόχρονα. Πλησιάζοντας ένα τραπέζι στο οποίο κάθονται ήδη οι καλεσμένοι, ένας καθυστερημένος θα πρέπει να χαιρετήσει όλους τους παρευρισκόμενους με μια απολογητική χειρονομία - χέρι στο στήθος και μια ελαφριά υπόκλιση. Όταν παίρνετε θέση, πρέπει για άλλη μια φορά να πείτε γεια στους γείτονές σας στο τραπέζι. Ταυτόχρονα, δεν συνηθίζεται να κάνετε χειραψία με φίλους, ειδικά στο τραπέζι.

Στις επίσημες δεξιώσεις, πρώτα χαιρετίζονται η οικοδέσποινα και ο οικοδεσπότης, μετά οι κυρίες (πρώτα οι μεγαλύτερες, μετά οι νεότεροι), μετά οι μεγαλύτεροι και ηλικιωμένοι άνδρες και μόνο μετά οι υπόλοιποι καλεσμένοι.

Ένας καθισμένος άντρας, όταν χαιρετάει μια κυρία ή ένα άτομο μεγαλύτερης ηλικίας ή θέσης, πρέπει να σηκωθεί όρθιος. Αν χαιρετήσει τους περαστικούς χωρίς να συζητήσει μαζί τους, μπορεί να μην σηκωθεί όρθιος, αλλά μόνο να κάθεται.

Χειρονομίες που συνοδεύουν τους χαιρετισμούς. Οι χαιρετισμοί (όπως οι αποχαιρετισμοί) συνήθως συνοδεύονται από χειρονομίες: χειραψία, σήκωμα χεριού, κούνημα του κεφαλιού, σκύψιμο και μερικές φορές φιλί στο χέρι της γυναίκας. Χειρονομίες κατά το παιχνίδι χαιρετισμού Σημαντικός ρόλος– ορισμένες πληροφορίες (θετικές ή αρνητικές) μεταδίδονται από τους συνομιλητές σε μη λεκτικό επίπεδο. Η πιο συνηθισμένη χειρονομία είναι η χειραψία.

Χειραψία. Υπάρχουν αυστηρά πρότυπα εθιμοτυπίας κατά την χειραψία. Ο πρώτος που απλώνει το χέρι είναι: μια γυναίκα σε έναν άντρα, ένας ανώτερος σε έναν κατώτερο, ένα αφεντικό σε έναν υφιστάμενο. Η ερωμένη του σπιτιού δεν πρέπει να ξεχάσει να δώσει τα χέρια με όλους τους καλεσμένους στο σπίτι της.

Όταν ένας άντρας χαιρετάει μια γυναίκα που γνωρίζει στο δρόμο, πρέπει να σηκώνει την κόμμωση του (με εξαίρεση έναν μπερέ και χειμωνιάτικο καπέλο). Εάν ο χαιρετισμός συνοδεύεται από χειραψία, ο άνδρας πρέπει να βγάλει το γάντι του η γυναίκα δεν μπορεί να το βγάλει (εκτός από τις περιπτώσεις που χαιρετάει μια πολύ μεγαλύτερη γυναίκα), καθώς τα γάντια, μια τσάντα, ένα φουλάρι και μια κόμμωση αποτελούν μέρος του. η γυναικεία τουαλέτα. Ταυτόχρονα, τα γάντια και τα ζεστά δερμάτινα γάντια πρέπει να αφαιρούνται κατά την χειραψία.

Όταν χαιρετάτε, η συμπεριφορά σας έχει μεγάλη σημασία. Δυσμενή εντύπωση προκαλεί ένα άτομο που, ενώ απλώνει το δεξί του χέρι για να χαιρετήσει, κρατά το αριστερό του χέρι στην τσέπη, κοιτάζει μακριά ή συνεχίζει μια συνομιλία με άλλο άτομο. Όλα αυτά συνορεύουν με κακούς τρόπους. Η αγένεια και η έντονη απροσεξία δεν ευνοούν την περαιτέρω επικοινωνία. Οι πολύ θορυβώδεις χαιρετισμοί θεωρούνται επίσης παραβίαση της εθιμοτυπίας. Δεν πρέπει να καμαρώνετε τους γνωστούς σας και να τραβάτε την προσοχή όλων των παρευρισκομένων στο άτομό σας.

Τα λόγια με τα οποία οι άνθρωποι χαιρετούν ο ένας τον άλλον όταν συναντιούνται θα πρέπει πάντα να είναι σεβαστοί, φιλικοί και καλοπροαίρετοι. Ο χαιρετισμός είναι ένας απόλυτα αποδεκτός τρόπος για να συμμετάσχετε σε συζήτηση ή να κάνετε νέες γνωριμίες.

Συνιστάται ο χαιρετισμός να είναι διευρυμένος και ανοιχτός για να συνεχιστεί η συνομιλία. Για παράδειγμα: "Καλημέρα, Τατιάνα, πώς είσαι;" Πολλοί φοβούνται μια άμεση αντίδραση σε μια ερώτηση, δηλαδή μια ιστορία για τις επιχειρήσεις. Δεν είναι τρομακτικό. Υπάρχουν πολλά άνευ όρων πλεονεκτήματα σε έναν εκτεταμένο χαιρετισμό: όλοι αγαπούν το όνομά τους, όλοι αγαπούν την προσοχή στον εαυτό τους, η ερώτηση σας επιτρέπει να σταματήσετε το άτομο που χρειάζεστε. Όταν χαιρετάτε, μπορείτε και πρέπει να λάβετε υπόψη την κατάσταση και τα χαρακτηριστικά ηλικίας και φύλου του συνομιλητή σας. Δεν μπορείς να ρωτήσεις το αφεντικό σου: «Πώς είσαι;» και δεν μπορείς να πεις σε μια γυναίκα: «Φαίνεσαι άσχημα, είσαι υγιής;» Από την άλλη, σε σχέση με συναδέλφους και υφισταμένους, η φόρμουλα: «Χαίρομαι που σε βλέπω» είναι πάντα κατάλληλη. Μπορείτε να πείτε στο αφεντικό σας: «Είναι τόσο καλό (τυχερό) που σε γνώρισα». Συνιστάται να έχετε το δικό σας "Γεια", δηλαδή μια χαιρετιστική διεύθυνση που είναι ιδιαίτερη για εσάς σε ένα άτομο. Αυτό σας κάνει αξέχαστους - μια σημαντική προϋπόθεση για μακροχρόνιες επαγγελματικές σχέσεις.

Φιλοφρόνηση- ωραία λόγια, κάπως υπερβολικά θετικά χαρακτηριστικάσυνομιλητής, που προφέρεται με σκοπό να δώσει σε ένα άτομο ευχαρίστηση, να κερδίσει εύνοια με τον εαυτό του ή το θέμα που συζητείται. Διαφορά από τον έπαινο: ο έπαινος απευθύνεται από πάνω προς τα κάτω και δηλώνει το γεγονός της θετικής στάσης απέναντι στην εργασία που έχει γίνει. Διαφορά από την κολακεία: η κολακεία κατευθύνεται από κάτω προς τα πάνω και έχει πάντα εγωιστικούς στόχους.

Συμβατικά, ένα κομπλιμέντο μπορεί να χωριστεί σε δύο τύπους: κοσμικό και επιχειρηματικό.

Ένα κοσμικό κομπλιμέντο. Ένα κοσμικό κομπλιμέντο είναι ένα κομπλιμέντο για την εμφάνιση και την αξιοπρέπεια ενός ατόμου. Προορίζεται, κατά κανόνα, για οικεία άτομα: συγγενείς, αγαπημένους, φίλους, γνωστούς, συναδέλφους εργασίας. Ταυτόχρονα, είναι απαραίτητο να τονιστεί ότι ακόμη και στη σύγχρονη εποχή είναι απαραίτητο να γίνει διάκριση μεταξύ ενός κομπλιμέντου που απευθύνεται σε έναν άνδρα και ενός κομπλιμέντου που απευθύνεται σε μια γυναίκα.

Το να κάνεις κομπλιμέντα σε μια γυναίκα είναι λίγο πιο εύκολο. Μπορείς να επαινέσεις την εμφάνισή της, τα ρούχα, τα αρώματα, τα κοσμήματα κ.λπ. Το να κάνεις κομπλιμέντα σε έναν άντρα είναι πιο δύσκολη υπόθεση. Στη Δύση, συνηθίζεται να επαινείτε μια εξοχική βίλα, ένα αυτοκίνητο, ιππασία, παιχνίδι γκολφ κ.λπ. Περιουσία, ευφυΐα, ικανότητες - αυτά είναι τα κύρια θέματα για ένα κομπλιμέντο που προορίζεται για έναν άνδρα. Αλλά σε όλες τις περιπτώσεις, ένα κομπλιμέντο υπογραμμίζει πάντα τα πλεονεκτήματα του συνομιλητή σας.

Ένα κομπλιμέντο απαιτεί ιδιαίτερη διακριτικότητα προς τον παραλήπτη. Από τη μια πλευρά, δεν πρέπει να παρασυρθείτε πολύ με αυτή τη μορφή λεκτικής επικοινωνίας, από την άλλη, σε ορισμένες περιπτώσεις ένα άρρητο κομπλιμέντο μπορεί να συνορεύει με την αγένεια. Για παράδειγμα, αν δεν μπορέσατε να εκτιμήσετε τη φιλοξενία των ιδιοκτητών του σπιτιού.

Ένα κοσμικό κομπλιμέντο είναι πολύ συνηθισμένο σε άτυπα περιβάλλοντα. Ωστόσο, αυτή η μορφή φιλοφρόνησης είναι απαραίτητη και σε επίπεδο επίσημων σχέσεων, ειδικά στον τομέα της διοίκησης.

Ένα κομπλιμέντο απευθύνεται πάντα στον συνομιλητή, απευθυνόμενο με σαφήνεια, ενώ το «εγώ» του ομιλητή υποχωρεί κάπως: «Φαίνεσαι υπέροχος!», «Σου ταιριάζει πολύ αυτό το κοστούμι» κ.λπ. Ως απάντηση σε ένα κοσμικό κομπλιμέντο, συνηθίζεται. να πω ευχαριστώ: «Ευχαριστώ», «Ευχαριστώ», «Είσαι πολύ προσεκτικός» κ.λπ. Απαντήσεις: «Με κολακεύεις», «Είναι απλώς ένα κομπλιμέντο» και άλλα θεωρούνται αγενή. Κάθε κομπλιμέντο θα πρέπει να περιέχει μια σημαντική ποσότητα αλήθειας.

Μια μικρή λεπτομέρεια. Εάν ευχαριστείτε πάντα μόνο για ένα κομπλιμέντο, κουνώντας το κεφάλι σας με μια έκφραση ικανοποιημένης: «Ναι, έτσι είμαι», κινδυνεύετε να χάσετε την εύνοια των γνωστών, των φίλων και των συναδέλφων σας. Σε κάθε περίπτωση, σχεδόν σε οποιοδήποτε άτομο, μπορείτε να βρείτε και να τονίσετε κάτι καλό που αξίζει ενθάρρυνσης. Βρείτε λόγο να απαντήσετε με λόγια επιδοκιμασίας, θαυμασμού, αναγνώρισης στους στενούς σας φίλους, συναδέλφους, γνωστούς.

Επαγγελματικό κομπλιμέντο. Ένα επαγγελματικό κομπλιμέντο είναι μια ανταλλαγή ευχαρίστησης μεταξύ μερών, συνεργατών («Χαίρομαι που σε βλέπω» κ.λπ.). Ένα επαγγελματικό κομπλιμέντο ξεκινά και τελειώνει κάθε επαγγελματική συνάντηση, συνομιλία, διαπραγμάτευση. Σύμφωνα με το πρωτόκολλο, πρόκειται για αμοιβαία και υποχρεωτική διαδικασία.

γραπτώς δεοντολογία επιχείρησηςένα επαγγελματικό κομπλιμέντο είναι μια έκφραση ευγένειας που τελειώνει κάθε επίσημη ή ημιεπίσημη επιστολή. Ένα κομπλιμέντο στο τέλος μιας επιστολής είναι υποχρεωτικό μέρος της αλληλογραφίας, συμπεριλαμβανομένων των ιδιωτικών. Στην επιστολή χρησιμοποιούνται οι παρακάτω τελικοί τύποι ευγένειας: "Με σεβασμό, δικοί σας...", "Με εκτίμηση", "Αφιερωμένο σε σας", κ.λπ. Στο ύφος και τον τόνο τους, οι τελικοί τύποι ευγένειας πρέπει να είναι αρμονικοί με τη διεύθυνση και το κύριο κείμενο της επιστολής. Έτσι, εάν η επιστολή ξεκινά με τις λέξεις: "Αγαπητοί Κύριοι!", "Κύριοι", τότε οι ακόλουθοι τελικοί τύποι θα είναι προτιμότεροι: "Με εκτίμηση", "Με σεβασμό" κ.λπ.

Κανόνες για τη χρήση κομπλιμέντα.

Τα κομπλιμέντα πρέπει να γίνονται.

Ένα κομπλιμέντο πρέπει να ερμηνεύεται ξεκάθαρα, έτσι ώστε ο συνομιλητής να μην το αντιλαμβάνεται ως "καρφίτσα".

Το κομπλιμέντο πρέπει επίσης να είναι ειλικρινές: αν επαινείτε εκείνες τις ιδιότητες του συνομιλητή σας που δεν διαθέτει, τότε θα είστε ύποπτοι για ανειλικρίνεια.

Το καλύτερο κομπλιμέντο είναι τα ευχάριστα λόγια που βρήκατε για το συγκεκριμένο άτομο, δηλαδή η ατομικότητα είναι υποχρεωτική ιδιότητα για ένα κομπλιμέντο.

Το κομπλιμέντο πρέπει να ακούγεται ειλικρινές. Επαινέστε αυτό που σας αρέσει πραγματικά.

Δεν χρειάζεται μόνο να μπορείς να λες κομπλιμέντα, αλλά και να τα αποδέχεσαι. Εάν σας επαινούν και αρχίζετε να αρνείστε ένθερμα ή με ένα χαμόγελο τις θετικές σας ιδιότητες, βάζετε τον συνομιλητή σας σε πολύ δυσάρεστη θέση. ΣΕ ως έσχατη λύσηΩστόσο, μπορείτε πάντα να πείτε απλώς «ευχαριστώ». καλύτερη παράστασηότι απολαμβάνεις τα κομπλιμέντα, ειδικά από αυτό το άτομο.

Το κομπλιμέντο μπορεί να κλείσει: «Είναι τόσο ωραίο που είσαι ακριβής!» και άνοιξε: «Στους μαθητές αρέσουν πραγματικά οι διαλέξεις σου Μάλλον προετοιμάζεσαι πολύ;» Ένα αντίθετο κομπλιμέντο είναι ψυχολογικά αποτελεσματικό: «Πάντα τα κάνεις όλα στην ώρα τους, δεν μπορώ να το κάνω αυτό».

Εργασία 3. "Φιλοφρόνηση".

Κάνε ένα απλό κομπλιμέντο: Μου αρέσει το χτένισμά σου.

Κάνε ένα κομπλιμέντο με μια συνέχεια: Μου αρέσει το χτένισμά σου. Πως το κανεις?

Πώς μπορείτε να απαντήσετε σε ένα κομπλιμέντο εκτός από το «ευχαριστώ;»

Πώς νιώθεις όταν, ως απάντηση στο κομπλιμέντο σου: «Τι ωραίο κοστούμι που έχεις», σου απαντούν: «Ναι, δεν υπάρχει τρόπος να το πετάξεις».

Το πολύ σύντομο κομπλιμέντο σας.

Το πολύ λουλουδάτο κομπλιμέντο σου.

Το κομπλιμέντο σας σε μια γυναίκα επιχειρηματία.

Το κομπλιμέντο σας σε έναν άντρα κατά την επαγγελματική επικοινωνία.

Συμπάθεια.

Χωρίστρα.

Βασικοί κανόνες εθιμοτυπίας ομιλίας - οποιαδήποτε απεύθυνση ή επίδειξη προσοχής σε έναν σύντροφο πρέπει να είναι: προσεκτικά μελετημένη, επαληθευμένη με τονισμό, έγκαιρη, κατάλληλη για την κατάσταση και την κατάσταση του συντρόφου, τη φύση της σχέσης.

Ανεση. Εξαρτάται βέβαια από τις προσωπικότητες του παρηγορητή και του παρηγορητού.Μερικές φορές βοηθάει έναν άνθρωπο αν φαντάζεσαι τα προβλήματά του ως ασήμαντα: μην ανησυχείς, αλλά έχω..., δεν είσαι ο μόνος, Θεέ μου, τι ανοησίες! Κάποιοι αντιλαμβάνονται αυτή τη μορφή παρηγοριάς οδυνηρά. Νιώθουν ότι αυτοί ή τα προβλήματά τους δεν λαμβάνονται σοβαρά υπόψη. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για τις γυναίκες. Όταν παρηγορείτε τέτοιους συνομιλητές, θα πρέπει να προσπαθήσετε να στρέψετε την προσοχή τους στη φωτεινή πλευρά της ζωής ή να βυθιστείτε πλήρως σε όλες τις λεπτομέρειες αυτού που συνέβη και να τις ζήσετε μαζί. Αυτό ηρεμεί σχεδόν όλους.

Χωρίστρα . Η βασική απαίτηση για τον αποχαιρετισμό είναι να μην πείτε ποτέ αντίο για τα καλά, να αφήνετε πάντα την ευκαιρία να συνεχίσετε τις επαφές. Όταν αποχαιρετάτε τον επιχειρηματικό σας συνεργάτη, επαναλάβετε τους όρους. ώρα και τόπος της επόμενης συνάντησης. Στον αποχαιρετισμό, όπως και στο χαιρετισμό, συνιστάται να εκφράσετε ευχαρίστηση από τη συνάντηση και να έχετε το δικό σας «αντίο» που σας διακρίνει από τους άλλους. Η μορφή «κάπως».

ΑΠΟΛΟΓΙΑ.

Σημασία: παραδοχή ενοχής/λάθους. Ο στόχος είναι η επιθυμία να δημιουργηθεί επαφή και να βελτιστοποιηθεί η κατάσταση.

Προφορικές μορφές συγγνώμης:

Λυπάμαι, συγγνώμη, συγγνώμη, δεν θα το ξανακάνω, λυπάμαι.

Σημασία: διαφωνία, δυσαρέσκεια, αγανάκτηση, παραδοχή ενοχής, έφεση, επίκριση.

Τύποι απάντησης ευγένειας:

Δεν πειράζει, συμβαίνει, είναι καλό, είναι αποδεκτό,

Αιτήματα και αρνήσεις Οι τύποι ευγένειας εξαρτώνται από την κατάσταση και την ηλικία. Βαθμοί εξοικείωσης.

Άμεση και χωρίς κόλπα

Εμμεσος

Η εθιμοτυπία, ως συμβολική μορφή επικοινωνίας, μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως τρόπος χειραγώγησης ενός συντρόφου.

Αλλαγή καλών και κακών τρόπων. Ασυνέπεια.

Η ακρίβεια ως τρόπος χειραγώγησης ενός συντρόφου.

Ακρίβεια: Αμερικανική έκδοση, Ρωσική έκδοση, επιλογές...

Αν αναγκαστείτε να περιμένετε περισσότερα από 15 λεπτά, τότε σας χειραγωγούν. Πρέπει να καθορίσετε: τη θέση σας σε σχέση με αυτό το άτομο,

ο λόγος της συνάντησης· ο στόχος για τον οποίο επιδιώκετε.

Αφού περιμένετε 15 λεπτά, πείτε ότι δεν μπορείτε να περιμένετε άλλο και κανονίστε την επόμενη συνάντηση τηλεφωνικά. Επιλογές αντίδρασης: 1. Γίνεστε αμέσως αποδεκτοί. 2. Σας ζητούν συγγνώμη και σας ζητούν να περιμένετε. 3. Δεν σου απαντούν. Η αντίδρασή σας είναι να φύγετε ή να συνεχίσετε να περιμένετε. Απαντήστε καθυστερώντας την έναρξη της επαφής.

Πώς να προστατεύσετε τον εαυτό σας:

1.Μην φτάσετε νωρίτερα από 5 λεπτά.

2.Πάντα να επιβεβαιώνετε το ραντεβού σας.

3. Αφήστε λίγο επιπλέον χρόνο για απρόβλεπτες περιστάσεις.

4. Μείνετε απασχολημένοι όσο περιμένετε.

Το φαγητό ως μορφή επικοινωνίας, χειραγώγησης και χαλάρωσης.

Το φαγητό ως εκδήλωση πρωτοκόλλου. Κανόνες καθίσματος, τρόποι τραπεζιού, κανόνες φαγητού.

Το φαγητό ως μορφή επικοινωνίας.

Πρόσφατα, ο Βλαντιμίρ Ιβάνοβιτς Νόβικοφ, καθηγητής στη Σχολή Δημοσιογραφίας του Κρατικού Πανεπιστημίου της Μόσχας, έθεσε ξανά στο Facebook του ένα θέμα που ανησυχεί το κοινό εδώ και είκοσι χρόνια - εκκλήσεις. Το θέμα προέκυψε σε μια σειρά σημειώσεων του «Χωρίς εθιμοτυπία». «Τι, δεν πρέπει να θυμώσεις όταν ο ρεσεψιονίστ στην κλινική σε αποκαλεί «νεαρό» - ηλικιωμένο, αλλά ακόμα δέκα χρόνια νεότερος από σένα; - ρωτάει ο φιλόλογος.

Αυτή η ερώτηση υπάρχει εδώ και αρκετό καιρό, έχει καταγραφεί ακόμη και σε βιβλία. «Έχοντας πάψει να είμαστε σύντροφοι, δεν γίναμε ποτέ κύριοι», δηλώνει με λύπη ο Maxim Krongauz στο βιβλίο του «Η ρωσική γλώσσα είναι στα πρόθυρα νευρικό κλονισμό" Πίσω στη δεκαετία του '80, η συγγραφέας N.I Ilyina το ανέφερε στους "Δρόμοι και μοίρες" της: "Γυναίκα! Η κάλτσα σου σκίστηκε!». "Ανδρας! Ξέχασαν την αλλαγή!» «Ακούς αυτές τις φωνές όλο και πιο συχνά, και, κατά τη γνώμη μου, είναι τρομερές, αλλά τι μπορεί να τις αντικαταστήσει, τι;» Εξακολουθούμε να κάνουμε αυτό το ερώτημα είκοσι χρόνια μετά.

Ποιο ακριβώς είναι λοιπόν το πρόβλημα; Γρήγορη απάντηση: η κουλτούρα της λεκτικής επικοινωνίας στη Ρωσία δεν έχει καθιερωθεί και ως εκ τούτου δεν απαιτεί να απευθυνθείτε σε ένα άγνωστο άτομο. Τα σχόλια των ειδικών σχετικά με αυτό συγκεντρώνονται στο υλικό «BG», στο οποίο θα στραφούμε αργότερα.

Η λέξη στο πλαίσιο της ιστορίας

Η ζωή και η ανάπτυξη της γλώσσας είναι αδιαχώριστες από τη ζωή της κοινωνίας. Όπως δεν έχει καθιερωθεί η εθιμοτυπία του λόγου, έτσι και η Ρωσία δεν έχει καθιερωθεί: τα μονοπάτια της ανάπτυξής της, αν όχι ασαφή, τότε τουλάχιστον μια πινακίδα στροφής είναι ορατή στο δρόμο. Προηγουμένως, οι γλωσσικοί κανόνες ήταν πιο ακριβείς ως προς αυτό. όλοι «ήξεραν» (η «ευγένεια» προέρχεται από τη λέξη «να γνωρίζω») πώς να απευθυνθούν σε ένα άτομο μιας συγκεκριμένης θέσης. Ο σκλάβος κλήθηκε, και αυτό ήταν το αποτέλεσμα της γνώσης». - St. Ya. Τι ξέρουμε τώρα;

Θέσεις, βαθμίδες, επαγγέλματα, επιστημονικοί τίτλοι. Δεν υπάρχουν κτήματα. Δεν είναι λογικό να ταξινομούνται οι άνθρωποι για οικονομικούς λόγους, επειδή τα χρήματα δεν είναι μέτρο αξιοπρέπειας. Αυτό που μένει είναι ο χώρος επικοινωνίας (σε ορισμένες περιπτώσεις θα ήταν σκόπιμο να απευθυνθεί κανείς ως «συνάδελφοι»), η στάση απέναντι στον συνομιλητή (σεβαστή, σεβαστή, ουδέτερος-ευγενικός) και η ηλικία. Για παράδειγμα, οι ηλικιωμένες κυρίες προτιμούν να απευθύνονται στους νεότερους ως «νεαρά/νεαρά» και στους ηλικιωμένους ως «κυρία/πολίτη». Ακούγεται αρκετά ουδέτερο από αυτούς, έτσι δεν είναι;

Ο αυτοσεβασμός και ο αλληλοσεβασμός είναι απίστευτα σημαντικά γενικά και για δημόσιες σχέσειςσυγκεκριμένα, δεν νομίζεις; Ακόμα κι αν η κοινωνία γέννησε το κράτος, που σήμερα απεικονίζει πολλές σάτιρες και παραλογισμούς, δεν παύει να είναι μόνο ένα όργανο της κοινωνικής ζωής. Επομένως, είναι πολύ πιθανό η ίδια η ιστορία να σας πει πώς και με ποιον πρέπει να επικοινωνήσετε, αλλά προς το παρόν θα προσφέρουμε ένα modus vivendi στο όνομα της δημιουργικότητας, της εποικοδομητικότητας και μιας ευχάριστης ατμόσφαιρας στην κοινωνία. Αλλά πριν από αυτό, ας ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά στα διαθέσιμα

Επιλογές

Οι διευθύνσεις μπορεί να είναι απρόσωπες («Συγγνώμη», «Συγγνώμη» κ.λπ.), επίσημες και ανεπίσημες (όροι συγγένειας όπως «πατέρας», «παππούς», «γιαγιά», «μητέρα» και άλλοι). Επιτρέψτε μου να κάνω μια κράτηση αμέσως ότι μιλάμε περισσότερο για καθημερινές επαγγελματικές διευθύνσεις σε αγνώστους - για παράδειγμα, στο δρόμο, στις μεταφορές, με άτομα που παρέχουν υπηρεσίες κ.λπ. Λίστα: κύριε / κυρία, κυρία / κύριος, πολίτης / πολίτης, σύντροφος, σεβαστός + IO, νέος / κορίτσι, αγαπητέ.

Το κύριο πρόβλημα φαίνεται να είναι ότι οι περισσότερες από τις γενικά αποδεκτές μορφές προσφώνησης, οι οποίες στην εποχή μας έχουν αποκτήσει μια σεβαστική χροιά λόγω της αρχαϊκής φύσης τους, έχουν αρχαϊκή πολιτική χροιά: το «κύριος» προέρχεται από το «κυρίαρχος» και μερικές φορές ο συνομιλητής ήταν αποκαλείται ακόμη και «αγαπητέ κύριε» (και φαίνεται ότι συχνά αυτό δεν ακουγόταν ευγενικό, αλλά μάλλον ουδέτερο-ευγενικό). Με τη σημερινή μορφή διακυβέρνησης, μπορεί να φαίνονται άσχετοι - αλλά, τότε, γιατί όχι;

Πράγματι, αν στη ζωή μας σήμερα δεν υπάρχουν ξεκάθαρα καθιερωμένες τάξεις και στρώματα, τότε αυτό δεν χρειάζεται να αντικατοπτρίζεται κυριολεκτικά στις διευθύνσεις, επειδή έχουν σχεδιαστεί για να εκφράζουν σεβασμό για τον συνομιλητή, ανεξάρτητα από τη θέση, την εκπαίδευση ή το μοντέλο τηλεφώνου του. Και αν κάπου έγινε συζήτηση για το θέμα του ειρωνικού σεβασμού και των «αγαπητών/βαθιά σεβαστών» προσφωνήσεων, τότε θα επιτρέψω στον εαυτό μου να μην συμμετάσχει σε αυτό, αφού εστιάζουμε στη γνήσια ευφυΐα, που δεν είναι χαρακτηριστικό της έκφρασης περιφρόνησης.

Κύριε

Εδώ κι εκεί αναφέρεται ο συγγραφέας Vladimir Iosifovich Soloukhin, ο οποίος πρότεινε να αποκαλούν ο ένας τον άλλον «κύριοι». Υποστηρίζεται από τη διδάκτορα Φιλολογίας Natalya Ivanovna Formanovskaya: «Μπορούμε να συμφωνήσουμε ότι αυτές οι εκκλήσεις είναι στο παρελθόν στο ελάχιστο πτυχίοαντανακλάται κοινωνική ανισότητα. Η πρόταση του Σολοούχιν συζητήθηκε στον Τύπο. Πολλές απόψεις διατυπώθηκαν υπέρ και κατά. Οι αντίπαλοι αναφέρονταν κυρίως στο γεγονός ότι ήταν ασυνήθιστο και περίεργο. Ναι, φυσικά, ό,τι καινούργιο παρουσιάστηκε στην αρχή είναι περίεργο, αλλά πόσο γρήγορα συνηθίζουμε το νέο!». (Πολιτισμός επικοινωνίας και εθιμοτυπία λόγου. - Μ.: Ίκαρ, 2005).

Τα κύρια επιχειρήματα σχετικά με την ταλαιπωρία των «κυρίων» είναι σε μια ποικιλία συλλαβών και περίεργων, τυχαίων συσχετισμών («χτύπημα», «δικαστήριο», «πιάτα» και ούτω καθεξής). Δεν έχω τίποτα να αντιταχθώ στον συσχετισμό, ωστόσο, μπορεί κανείς να συμβιβαστεί με το μήκος της λέξης - η γλώσσα μας, με εξαίρεση κάποιες μη εκτυπώσιμες περιπτώσεις, δεν είναι η πιο σύντομη και φτωχή, όσο άβολη κι αν είναι για κάποιον . (Εδώ μπορούμε να προτείνουμε ένα χαμόγελο: δεν υπάρχουν συλλαβές, αλλά όλοι καταλαβαίνουν και όλοι είναι ευχαριστημένοι.)

Ας δούμε άλλες επιλογές.

1. Επίσημη διεύθυνση: "Κύριος + τίτλος, θέση, θέση, επάγγελμα." Στο βιβλίο «The Russian Language on the Verge of a Nervous Breakdown», ο Maxim Krongauz σημειώνει ότι προσφωνήσεις όπως «Mr. Janitor» είναι πλέον αποδεκτές ως ευγενικές επίσημες προσφωνήσεις.

Ένας φίλος μου agender, ο οποίος έχει πολεμήσει με τον ορισμό του φύλου της ρωσικής γλώσσας εδώ και πολλά χρόνια, αποκαλεί προφορικά τους συνομιλητές του «κύριοι» στον πληθυντικό. Αυτό το όνομα, στην πραγματικότητα, δεν έχει ούτε φύλο ούτε αυστηρά καθορισμένη ιδεολογική χροιά, σε αντίθεση με το «σύντροφος». Δεν γνωρίζουν όλοι, αλλά η διεύθυνση "κύριοι" περιλαμβάνει άτομα και των δύο φύλων, αν και σύμφωνα με τους κανόνες της προεπαναστατικής εθιμοτυπίας ήταν συνηθισμένο να ξεχωρίζουν κυρίες από αυτήν. Αξίζει να προσθέσουμε εδώ ότι τα σύγχρονα πρότυπα ευπρέπειας δεν συμβουλεύουν να απευθυνόμαστε στους ανθρώπους με βάση το φύλο, κάτι που επιβεβαιώνει την αγένεια που ακούν οι άλλοι σε «άντρες» και «γυναίκες».

2. Πολίτης: η διεύθυνση άρχισε να χρησιμοποιείται μετά την επανάσταση. Στις μέρες μας, έτσι διατάσσονται οι κατάδικοι να απευθύνονται στους εκπροσώπους του νόμου (όπως αναφέρει η Formanovskaya) και γενικά απαντάται συχνότερα στο νομοθετικό πλαίσιο. Φαίνεται ότι, ουδέτερη θεραπεία(όπως ο «επαρχιώτης», αφού μπορούμε να μιλάμε απλώς για έδαφος), ωστόσο, φαίνεται να βγάζει τον συνομιλητή από τον προσωπικό του χώρο, τοποθετώντας τον σε μια κοινή, σαφώς περιορισμένη επικράτεια, τονίζοντας ότι ανήκει στο κράτος. Υπό αυτή την έννοια, όπως μου φαίνεται προσωπικά, ο «πολίτης» έχει μια ιδεολογική χροιά, γιατί ο ομιλητής πρέπει να έχει λόγους να τονίζει το γεγονός ότι είναι κάτοικος όταν καλεί ένα άτομο. Και πάλι, θα κάνω μια επιφύλαξη ότι αυτή η έκκληση μπορεί να έχει άλλες σημασιολογικές έννοιες.

3. Το «Σύντροφος» είναι ξεκάθαρα ιδεολογικά χρωματισμένο, αλλά ο τελευταίος που πεθαίνει είναι η ελπίδα εξουδετέρωσης της λέξης: «Σύντροφε! Πιστέψτε: θα ανατείλει, ένα αστέρι της σαγηνευτικής ευτυχίας...»

4. Πλοίαρχος και οικοδέσποινα. Είναι πιο κατάλληλο σε σχέση με άτομα που παρέχουν υπηρεσίες. Ορισμένες καφετέριες αποκαλούν ακόμη και τις σερβιτόρες ή τους διευθυντές τους «οικοδεσπότες». Αυτό δεν είναι πάντα κυριολεκτικά ακριβές, αλλά η έννοια της προσφώνησης δεν είναι μόνο να υποδείξει τον συνομιλητή («Σερβιτόρος!»), αλλά και να εκφράσει σεβασμό προς αυτόν (διαφορετικά το σχεδόν ουδέτερο «αγαπητέ κύριε» δεν θα ήταν τόσο συνηθισμένο είναι ώρα).

Ωστόσο, παρά τις φωνές στους δρόμους, τη δυσαρέσκεια των πολιτών και τη σύγχυση των λεξικών, με την πρώτη ματιά στο ερώτημα βλέπουμε τη λύση του: η ειρήνη και η χάρη βασιλεύουν στη Wikipedia, όπου, από το πουθενά, εξακολουθεί να δίνεται μια λογική απάντηση: Οι διευθύνσεις «κύριος», «κυρία» και «κυρίες και κύριοι» έχουν πλέον επιστρέψει και είναι επίσημες στα σύγχρονα ρωσικά εργασιακή επικοινωνίακαι ροή εγγράφων, και χρησιμοποιούνται οι λέξεις "κύριος", "κυρία" και "νεαρή κυρία". μυστικότητα. Το "Comrade" χρησιμοποιείται ακόμα και σήμερα, είναι μια επίσημη διεύθυνση Ρωσικός στρατός, Κοζάκους και σε μια σειρά από αριστερές και κομμουνιστικές οργανώσεις».

Προσφορά

Αν και η εθιμοτυπία και η γλώσσα είναι αποτέλεσμα γλωσσικής δημιουργικότητας, τότε σας προσκαλώ σε αυτό. Μπορείτε να συμμετάσχετε στη συζήτηση του θέματος και να συμβάλετε στην ανάπτυξη μιας συμφωνίας, τη λεγόμενη συναίνεση, ή/και να αποφασίσετε μόνοι σας το θέμα και να εμπεδώσετε την απόφαση με την καθημερινή πρακτική. Η γλώσσα είναι ζωντανή, αναβίωσε τις λέξεις με τον λόγο σου - και θα ανθίσουν ξανά.

Έτσι, συμφωνώντας με τον V.I Soloukhin, ο N.I. Η Formanovskaya, καθώς και με τον ιστορικό Αντρέι Μπορίσοβιτς Ζούμποφ, θα απευθυνθώ σε αγνώστους - εκτός από απρόσωπες διευθύνσεις και ονόματα και πατρώνυμα - "κύριος" ή "κυρία", και επίσης, ενδεχομένως, "ευγενικός κύριε" και "ευγενική αυτοκράτειρα". («αυτή είναι επαρκής ρωσική γλώσσα: έτσι τους απευθυνόταν πριν από την επανάσταση, έτσι τους απευθυνόταν στη ρωσική διασπορά» - A.B. Zubov, βλέπε «BG»). Η συντομότερη, απλούστερη και πιο περιεκτική διεύθυνση - "κύριοι" - προσκαλείται επίσης στο ενεργό λεξικό.

Η αναγκαστική πρακτική της εφαρμογής, θεωρητικά, θα πρέπει να διαγράψει την ειρωνική χροιά και, εάν υπάρχει η βούληση του λαού, αυτές οι εκκλήσεις θα γίνουν ουδέτερες. Ένας καλεσμένος ενός φόρουμ μίλησε σωστά: «Ναι, και αν φοβόμασταν λιγότερο τις αποχρώσεις ενός χαμόγελου σε τέτοιες διευθύνσεις και τις χρησιμοποιούσαμε άφοβα, με συνήθεια, κάθε απόχρωση ειρωνείας θα εξαφανιζόταν σύντομα. Γενικά, εκπλήσσομαι γιατί δεν φοβόμαστε τις αποχρώσεις της αγένειας και της αγένειας που ακούγονται ξεκάθαρα ως «άνδρας», «γυναίκα», αλλά αποχρώσεις ελαφριά ειρωνείαστο «κύριος/κυρία» φοβούνται;»

ΥΣΤΕΡΟΓΡΑΦΟ. Τέλος, εκφράζουμε αγάπη και υποστήριξη για τη λαϊκή εθιμοτυπία που απευθύνεται στη συγγένεια: «πατέρας», «μητέρα», «γιαγιά», «παππούς» κ.ο.κ. Αυτά τα λόγια τονίζουν τη σύνδεση μεταξύ των ανθρώπων, τους φέρνουν πιο κοντά και ζεστά. Φυσικά, υπάρχουν πολλές καταστάσεις στις οποίες δεν θα ήταν κατάλληλες, αλλά δεν θα ήθελα αυτή η έκφραση φιλικής συμμετοχής - ένα μέρος του πολιτισμού μας, γνωστό από τα παραμύθια - να παραμείνει ιδιοκτησία μόνο των ορθόδοξων κοινοτήτων.

Δεν ξέρουν όλοι πώς να απευθυνθούν καλύτερα σε έναν άγνωστο. Φυσικά, μπορείτε ακόμα να πείτε σε έναν άντρα με τον παλιό τρόπο: «Σύντροφε». Με τον ίδιο τρόπο, φυσικά χρησιμοποιώντας πληθυντικός, μπορείτε να επικοινωνήσετε με πολλά άτομα. Αλλά τι να κάνετε με μια γυναίκα - πείτε την: "Εμπόρευμα!"; Ή, στη χειρότερη, μια «φίλη»; Το πρώτο ακούγεται ασυνήθιστο, αν και είναι λογοτεχνικό, αλλά είναι απίθανο να εκληφθεί ως προσβολή. Το δεύτερο βλάπτει το αυτί με εξοικείωση που δεν ενδείκνυται πάντα.

Κατά φύλο

Εμείς, κατά κανόνα, απαντάμε υπάκουα στον πιο επίμονο και ευρέως χρησιμοποιούμενο «πολίτη» ή «πολίτη», αλλά όχι χωρίς κρυφή, ή και εμφανή δυσαρέσκεια. Υπάρχει κάτι σε αυτή τη διεύθυνση από μια αυστηρή αστυνομική κραυγή. Ο αξέχαστος Ostap Bender πρότεινε μια απαλή γαλλική έκδοση - "situayen". Οι Γάλλοι, όπως οι Γερμανοί, οι Άγγλοι, οι Πολωνοί και άλλοι Σουηδοί, μόνο με αυτή την έννοια μπορούν να τους ζηλέψουν. Στους γλωσσικούς τους χώρους, οι σταθερές διευθύνσεις ζουν εδώ και αιώνες. Δεν έχουν κανένα λόγο να φωνάζουν ο ένας στον άλλο «Γυναίκα!» ή «Άνθρωπος!»

Και φωνάζουμε συνέχεια. Ενώ ο "άνδρας" δεν είναι καλύτερος από τις αποκαλίες "ξανθός" ή "μελαχρινός" - είναι καλύτερα να μην θυμάστε την προέλευση και των τριών κλήσεων στην ευγενική κοινωνία. Το κάλεσμα «Γυναίκα!» - επίσης δεν είναι η καλύτερη εφεύρεση. Έστω και μόνο επειδή, έχοντας περάσει μέχρι και σαράντα χρόνια ως «κορίτσι» και ακούγοντας «γυναίκα» μια μέρα μακριά από υπέροχη, βιώνουμε αμέσως το αίσθημα μέχρι τώρα φορτίο των χρόνων που ζήσαμε και το χέρι μας φτάνει φυσικά στον καθρέφτη επιβεβαιώνει με πάθος: «Ναι, όχι κορίτσι, αυτό είναι σίγουρο».

Η αργκό "μάγκας", "αδερφός" ή ακόμα και "αγόρι" είναι σαφώς ακατάλληλη στο στόμα των ευγενικών και ευαίσθητων θηλυκών πλασμάτων. Ο «νεαρός» είναι αναμφίβολα πιο αξιοπρεπής και οικείος, αλλά και πάλι δεν είναι πάντα κατάλληλος για τον λόγο ότι το άτομο μπορεί να αποδειχτεί ότι δεν είναι νέο. Μην τον αποκαλείτε «μπαμπά»! Θα ήταν ωραίο να απευθυνθείτε ως «Κύριε!» και σε μια γυναίκα ως «Κυρία!» Ωστόσο, ο διάσημος σατιρικός Mikhail Zadornov, μέσω της τηλεοπτικής εκπομπής, έχει από καιρό πείσει ολόκληρο τον πληθυσμό της χώρας μας ότι δεν είμαστε κύριοι, πρέπει να αναπτυχθούμε και να αναπτυχθούμε πριν από μια τέτοια θεραπεία, η οποία ήταν ευρέως διαδεδομένη στις αρχές του 20ού αιώνα.

Πριν από αρκετά χρόνια, ένας συγγραφέας πρότεινε την εισαγωγή των αρχικών ρωσικών λέξεων «κύριος» και «κυρία» σε γενική χρήση. Αυτό επίσης δεν έχει πιάσει ακόμα. Ίσως επειδή το κράτος μας είναι πολυεθνικό ή ίσως ακούγεται πολύ εθιμοτυπικό, κάτι που πάλι δεν το έχουμε συνηθίσει. Είναι πιο εύκολο για τα παιδιά: μπορούν εύκολα να πουν «αγόρι» ή «κορίτσι» μεταξύ τους χωρίς να προσβάλλουν ακόμη και το πιο απαιτητικό γούστο και ακοή. Είναι αλήθεια λοιπόν ότι για τους ενήλικες που θέλουν να φαίνονται αξιοπρεπείς και να μην προσβάλλουν κανέναν, μένει ο ίδιος «πολίτης» με τον «σύντροφο» και το «κορίτσι» με τον «πολίτη»;

Ευγενικό και φιλικό

Λαμβάνοντας υπόψη τα παραπάνω, τίθεται το κλασικό ερώτημα: τι να κάνουμε; Άλλωστε, ενώ μεγαλώνουμε για να είμαστε «κύριοι» και «ευγενικοί κύριοι», πρέπει να απευθυνόμαστε με κάποιο τρόπο σε αγνώστους, παραμένοντας μέσα στα όρια της ευπρέπειας και εδώ μπορούμε να προσφέρουμε μόνο απρόσωπα, αλλά αρκετά ευγενικά και φιλικά », «κάνε μου τη χάρη», «συγγνώμη» και «να είσαι ευγενικός» και "Γεια!" στην αρχή των αναφερόμενων φράσεων-εκκλήσεων θα ακυρωθεί αμέσως κάθε ευγένειά μας.

Και θα ήταν πολύ καλό να ξεκινήσουμε κάθε συζήτηση με άγνωστους πωλητές, καθαρίστριες, οδηγούς ταξί, ρεσεψιονίστ σε κλινικές και άλλους ανθρώπους που μας εξυπηρετούν με την παλιά, ευγενική και, φυσικά, ευχάριστη λέξη «Γεια!» Έτσι χωρίς το μυστηριακό «Άνθρωπος!» και "Γυναίκα!" Είναι πολύ πιθανό να τα βγάλεις πέρα.