Non puoi scambiare finché il tempo non è trascorso. Quale articolo acquistato non può essere cambiato o restituito al negozio?

I prodotti che non possono essere restituiti al venditore sono rigorosamente definiti e hanno le proprie caratteristiche. Ora puoi spesso vedere un annuncio nei negozi e nei mercati che informa che i beni acquistati non possono essere scambiati o restituiti. Tali annunci si trovano nei punti vendita di biancheria, attrezzature, scarpe, ecc. Tuttavia, i beni che non possono essere restituiti non sono tutti i prodotti per i quali il venditore ha vietato resi o cambi. L'elenco di ciò che non può essere restituito è strettamente regolamentato a livello legislativo . È così che lo Stato tutela i diritti dei cittadini, consentendo loro di non sprecare il bilancio familiare.

Se tu o tuo figlio avete acquistato qualcosa in un punto vendita, ma a casa si è scoperto che l'acquisto non corrispondeva a ciò di cui avevi bisogno (non corrispondeva alla taglia, al colore o era difettoso), puoi cambiare o addirittura restituire il prodotto prodotto al negozio. Questa è la regola di diversi articoli della legge n. 2300-1.

Tienilo a mente Puoi cambiare o restituire un acquisto non adatto se:

non è stato utilizzato;
la sua presentazione è preservata;
etichette e cartellini sono tutti a posto.

Attenzione! Puoi restituire la merce entro 14 giorni ai sensi dell'articolo 25 della suddetta legge.

L'articolo afferma anche che la conferma di un acquisto presso questo particolare punto vendita può essere non solo un registratore di cassa o una ricevuta di vendita, ma anche la conferma dei testimoni.

Cosa può essere restituito o scambiato

Secondo l'articolo 25 della suddetta legge, uno scambio è possibile se l'acquisto non ti soddisfa:

nella forma o nello stile;
per dimensione o dimensioni;
per configurazione;
per colore.

Ricordate in “The Diamond Arm” - “Ne vorrei uno così, ma con i bottoni di madreperla”? Questo è esattamente rilevante per la nostra conversazione. Ti hanno regalato un cappotto, ma non ti piace il colore? Puoi cambiarlo!

E senza dubbio puoi cambiare le cose comprate per tuo figlio o tua figlia che, provandole a casa, si sono rivelate troppo piccole o troppo grandi.

Ma se andiamo al contrario, ecco i beni che non sono soggetti a scambio:

con tracce d'uso;
senza cartellini ed etichette;
acquistato più di due settimane fa.

Cambio e restituzione della merce

Importante: non devono trascorrere più di 14 giorni dalla data di acquisto, altrimenti la merce non verrà accettata.

L'algoritmo per lo scambio di beni di qualità è il seguente:

controlliamo la merce per la presenza di cartellini ed etichette (ma non del cartellino del prezzo);
guarda se ci sono abrasioni (altrimenti lo riconosceranno come usato);
preparare una ricevuta (contanti o ricevuta di vendita);
nel punto vendita scriviamo una domanda di scambio ();
registrare l'applicazione presso l'amministratore o il venditore.

L'articolo deve essere cambiato entro 10 giorni.

E se non ci fosse nulla per cui cambiare? Quindi, secondo la Parte 2 dell'Articolo 25, hai il diritto di restituire la merce in cambio di denaro. Lo registri anche tu. In questo caso, dopo aver registrato una richiesta di scambio e scoperto che è impossibile, scrivi una richiesta di rimborso. Dopo un massimo di 10 giorni, il denaro dovrà esserti restituito. E non ascoltare quei venditori che promettono di dare soldi immediatamente non appena la merce viene venduta: questo è illegale!

Sfumatura: Se è previsto l'arrivo del prodotto di cui hai bisogno, puoi aspettarlo e scambiarlo con qualcosa che hai acquistato ma che non ti andava.

Ma ci sono anche beni che non possono essere restituiti per legge..

Prodotti che non possono essere restituiti, nonostante siano di buona qualità

Gli articoli dell'elenco approvato con la risoluzione n. 55, adottata nel 1995 e ancora in vigore oggi, non possono essere restituiti o cambiati. L'elenco dei beni che non possono essere restituiti è il seguente:

Questi articoli NON POSSONO essere restituiti.

beni finalizzati alla prevenzione e alla cura (articoli per l'igiene in metallo, gomma, tessili e altri, utensili, dispositivi, dispositivi medici, prodotti per l'igiene orale, lenti per occhiali, medicinali, articoli per l'infanzia);
articoli per l'igiene personale (spazzolini da denti, forcine, bigodini, pettini, parrucche, ecc.);
cosmetici e profumi;
tessili (prodotti tessili naturali e sintetici, materiali non tessuti (nastri, pizzi), fili, cavi, corde, materiali da costruzione e di finitura (pellicole, tappeti, linoleum, ecc.) e prodotti simili venduti al metro);
maglieria e indumenti (biancheria intima, calzini, calzettoni);
tutti i prodotti a contatto con gli alimenti (compresi i contenitori);
prodotti chimici domestici, fertilizzanti e pesticidi;
mobili (set o set);
prodotti per auto-moto-biciclette, rimorchi, coltivatori, barche;
macchine utensili, elettrodomestici, radioelettronica, fotocopiatrici, computer, telefoni, strumenti musicali elettrici, giocattoli elettronici, apparecchi a gas (se coperti da garanzia);
armi e munizioni;
impianti;
animali;
letteratura non periodica (libri, album, mappe, calendari, ecc.).

L'elenco delle merci che non possono essere scambiate è chiuso dal legislatore, il che significa che tutti gli altri acquisti possono essere scambiati o restituiti al punto vendita.

Se rifiutato

Il rifiuto di cambiare o restituire la merce non è così raro, perché ormai, nella ricerca del profitto, si dimenticano le regole e i buoni rapporti umani. Se il tuo diritto di cambiare o restituire un acquisto viene violato, rivolgiti al Comitato per la protezione dei diritti dei consumatori.

Il dipartimento per i diritti dei consumatori in quasi tutte le città si trova nell'amministrazione locale (città o distretto). Utilizzando il modulo del dipartimento, scrivi una dichiarazione in due copie, in cui descrivi in modo casuale l'intera situazione. Registrane una copia e conservala per te.

Si prega di allegare alla domanda:

copia della ricevuta (scontrino di vendita, scontrino o pagamento con carta);
copie delle dichiarazioni registrate nel negozio.

Assicurati che il tuo acquisto non sia nell'elenco degli articoli non restituibili.

Ma succede anche che nessuno nel punto vendita registrerà o firmerà le tue dichiarazioni. Cosa fare allora? Fai questo:

trovare due persone (passanti, clienti, conoscenti);
redigere un atto di rifiuto di firma ( );
firmatevi e giratelo come testimoni (indicate nome, cognome e numeri di telefono).

Se non vuoi rivolgerti al dipartimento per la tutela dei consumatori, puoi denunciare una violazione dei diritti direttamente al tribunale. Non è necessario pagare l’imposta statale; i consumatori sono esentati dal pagarla.

Scrivere un reclamo al tribunale (), allegarlo (in 2 copie):

ricevute di pagamento;
dichiarazioni.

Importante: In tribunale hai il diritto di chiedere il risarcimento del danno morale!

Ecco come appare:

Cos'è questo errore e perché si verifica?

Per motivi di sicurezza, al fine di preservare i tuoi oggetti, Steam limita lo scambio per 7 giorni su tutti i dispositivi (browser o PC) da cui hai effettuato l'accesso al tuo account per la prima volta. Di seguito sono riportati i motivi di questo errore:
1) Hai reinstallato il sistema operativo/browser/steam
2) Hai svuotato la cache e cancellato i cookie nel browser o nel client Steam
3) Hai disabilitato Steam Guard?
4) Hai cancellato accidentalmente i cookie nel tuo browser utilizzando programmi di pulizia (CCleaner, ecc.)
5) Effettuate altre transazioni a causa delle quali hai una restrizione sullo scambio

IMPORTANTE!!! Non stiamo introducendo questa restrizione e se hai visto questo testo, potrai ritirare i tuoi articoli solo dopo la scadenza ( 7-14 giorni, a seconda della situazione) e se il bot con il tuo oggetto non è bannato. Come dimostra la pratica, in questo caso la possibilità di ricevere i tuoi articoli esiste, ma è estremamente bassa.

Puoi vedere quanto rimane prima che la restrizione venga rimossa andando qui dal tuo browser: http://steamcommunity.com/market/

Allora, cosa succede adesso?

Ci sono 3 cose che possono aiutare in questa situazione:

1) Prelievo tramite client Steam.
Il primo metodo aiuta la maggior parte degli utenti, poiché nel 90% dei casi hanno effettuato l'accesso al proprio account nel client Steam più di 7 giorni fa e non esiste più tale restrizione. Pertanto, quando confermi lo scambio, seleziona l'opzione per ritirare/trasferire oggetti tramite il client Steam:

2) Trasferimento di un elenco di cose su un altro account
Se il primo punto non funziona, gli articoli acquistati potranno essere trasferiti su un conto che non avrà problemi ad accettarli. Scrivi un ticket con il seguente contenuto:

1) Trasferimento dell'elenco degli articoli acquistati su un altro account, perché... Lo scambio a questo punto è bloccato.
2) Collegamento a un altro account: http://steamcommunity.com/profiles/76561198197054735

Quindi accedi da un altro account sul nostro sito Web e ritira i tuoi articoli facendo clic sul pulsante "ricevi".

3) Rivendita di articoli utilizzando il sistema di acquisto rapido
Se i primi 2 punti non aiutano, puoi aspettare fino a quando qualcuno acquista il tuo articolo con aiuto (dopo la scadenza della garanzia, l'articolo va su questa pagina e chiunque può acquistarlo) - in questo caso, i soldi spesi per l'articolo saranno restituito al tuo account.

Se il tuo articolo viene riacquistato, nella cronologia degli acquisti tale articolo verrà indicato con un'etichetta (R)

Per velocizzare il processo di riacquisto puoi, ad esempio, segnalare un oggetto bloccato nella chat, qualcuno potrebbe interessarsi e acquistarlo.
!!! Tieni presente che questo metodo è molto rischioso, le cose che si trovano negli acquisti rapidi non hanno una garanzia e se improvvisamente il bot che ha il tuo articolo viene bloccato, non riceverai alcun compenso non lo capirai!

Cosa fare se nulla aiuta?

Se nessuna delle opzioni ha aiutato, scusa. Non ti pagheremo alcun compenso perché confermando il tuo acquisto, hai accettato questa notifica, che appare al centro dello schermo ad ogni acquisto.

Risposta breve: dallo ai tuoi amici. O nemici.

Risposta lunga.

L'anno scorso, il tema del cambio del rublo ha suscitato molta indignazione da parte di alcuni lettori, perché presumibilmente "risucchiato dal nulla", ma allo stesso tempo ha ricevuto più di 11mila visualizzazioni e numerosi commenti interessanti da parte di persone che hanno effettivamente affrontato il problema. di “dove mettere le monete”. Questa volta parleremo di un'altra situazione che, come mostrano i messaggi sul forum Bankov.ru e su molti siti su Internet, non causa meno problemi e sorprese: cosa fare con le monete straniere portate da viaggi all'estero (ovviamente stiamo parlando sulle monete comuni, non sull'oro, ecc.).

Di solito questa domanda diventa rilevante inaspettatamente: all'improvviso si scopre che non ci sono più contanti in casa, mancano ancora un paio di giorni al giorno di paga, ma in qualche cassetto ci sono in giro cinquecento rubli di resto in euro, avanzati da l'ultimo viaggio al resort. Viene subito il pensiero di correre all'ufficio di cambio o alla banca più vicina per consegnare rottami metallici non necessari in cambio di rubli, anche se cartacei, ma estremamente utili in una situazione del genere. Non è così semplice e logico?

La risposta può sembrare sorprendente a molti. Per quanto ne so, nessuna banca russa accetta monete straniere, né su conti né in cambio di rubli. Ciò è del tutto legale e non è condannato dalla Banca di Russia (a differenza del rifiuto di lavorare con il cambio del rublo). Non è redditizio per le banche preoccuparsi della contabilità e della raccolta di monete e per legge non hanno tali obblighi in relazione alla valuta estera.

Non è possibile pagare in valuta estera beni e servizi in Russia, quindi andare in un negozio e lasciare lì il resto non funzionerà. È improbabile che i commercianti al mercato siano contenti se provi a pagare con monete da un centesimo: americane, europee o, soprattutto, più esotiche.

Nel disperato tentativo di ottenere rubli, puoi, ovviamente, gettare questi soldi nel salvadanaio di un'organizzazione di beneficenza, ma così facendo sposterai semplicemente i problemi dalla tua testa a quella di qualcun altro. In primo luogo, se si tratta di un'organizzazione completamente legale e "bianca" dal punto di vista contabile, saranno torturati per tenere conto di queste monete quando accettano denaro e, in secondo luogo, non potranno farci nulla di utile.

In Russia esiste solo un modo per sbarazzarsi delle monete a proprio vantaggio: venderle ad acquirenti privati che lasciano messaggi sui forum e nei commenti a tali post. Ma devi capire che queste non sono persone gentili che vogliono aiutarti con le tue difficoltà, ma speculatori che acquistano monete con uno sconto del decine di punti percentuali. Inoltre, lo scambio dovrà essere effettuato di persona, durante un incontro, il che richiederà molto tempo e impegno.

In generale, avrai gli stessi problemi di Ostap Bender, che ha ricevuto il suo milione: ci sono soldi, ma non c'è nessun posto dove metterli. L’unica via d’uscita è restituire queste monete in patria e spenderle lì. Puoi farlo tu stesso nel tuo prossimo viaggio dove sono accettati, oppure trasmetterlo a parenti, amici e conoscenti in viaggio da quelle parti, con le istruzioni per acquistare qualcosa di utile o assolutamente inutile, ma piacevole.

Un’opzione più cinica: dare il resto a una persona che non ti piace. Da un lato gli dimostrerai quanto poco lo apprezzi, dall'altro gli scaricherai addosso il tuo problema, il che è anche carino.

PS Se hai domande su finanza personale, investimenti e servizi bancari, chiedi nei commenti. Cercherò di rispondere nel modo più dettagliato e chiaro possibile.

Quando acquistiamo un prodotto in un negozio, spesso a casa ci rendiamo conto che non va bene per colore, taglia o semplicemente non ci piace. Puoi restituire o cambiare un prodotto di buona qualità entro 14 giorni, ma in pratica le persone spesso devono affrontare un rifiuto da parte del venditore. Questa posizione del negozio è del tutto giustificata, perché la legge indica chiaramente quali prodotti non possono essere restituiti o cambiati. Per proteggere i tuoi acquisti, tutti dovrebbero familiarizzare con questo elenco.

Alcuni gruppi di beni non sono soggetti a restituzione o cambio a causa delle loro caratteristiche di consumo o della complessità tecnica del design. L'eccezione è la vendita di prodotti di bassa qualità. In questi casi, la legge viene a tutelare il consumatore.

Il negozio non può verificare cosa ha fatto il cliente con l'acquisto della casa. Ad esempio, hai acquistato un telefono che è caduto immediatamente in acqua, ma lo hai asciugato e hai deciso di riportarlo al venditore. Non ha modo di valutare la salute del gadget. Se in questi casi il negozio restituisce denaro a tutti, ciò comporterà gravi perdite.

La legge non consente la restituzione della merce anche quando è impossibile stabilire se è stata utilizzata: se è stato letto un libro, se è stato provato il bucato. Acquistare collant o spazzolini da denti che altre persone hanno tolto dalla confezione è antigienico e spiacevole. Questo è il caso in cui la legge non protegge il venditore, ma l'acquirente.

Condizioni per il cambio o il reso

Secondo la parte 1 dell'art. 25 della Legge “Sulla Tutela dei Diritti dei Consumatori”, è consentito restituire o cambiare prodotti entro 14 giorni dalla data di acquisto se non soddisfano il design, il colore, le dimensioni o la configurazione. È importante che siano soddisfatte le seguenti condizioni:

il prodotto non è stato utilizzato;
le sue proprietà e il suo aspetto non sono stati influenzati;
le etichette di fabbrica sono state conservate nella loro forma originale;
hai una ricevuta o altro documento che conferma l'acquisto:
È anche possibile effettuare un reso o un cambio senza ricevuta, ma è più difficile.

Il prodotto non dovrebbe essere nell'elenco degli scambi e dei resi vietati. Se tutte le condizioni sono soddisfatte, all'acquirente viene offerto un prodotto simile. Se non è in vendita, il denaro viene restituito.

Acquisti online

Nel campo degli acquisti online la legge è leale nei confronti dell'acquirente ed esigente nei confronti del venditore. Puoi restituire o cambiare un prodotto di qualità entro 1 settimana, se ciò è registrato nel documento che il negozio ha rilasciato al cliente. In caso contrario, tale termine è esteso a 90 giorni. Le restanti condizioni sono simili a quelle dei normali negozi.

Un elenco dettagliato dei beni che non possono essere restituiti o cambiati è riportato nel decreto governativo n. 55 del 19 gennaio 1998 ed è stato ampliato nel 2016. Ora questo elenco include diversi tipi di prodotti, dai prodotti tecnicamente complessi ai libri. È esaustivo e il venditore non ha il diritto di includervi alcun articolo a propria discrezione.

Farmaci e dispositivi medici

Prodotti destinati al trattamento e alla prevenzione delle malattie, tra cui:

prodotti sanitari e igienici in metallo, tessuti e altri materiali;
medicinali;
lenti per occhiali;
ciucci, biberon e altri articoli per la cura del bambino;
prodotti per l'igiene orale.

Tali prodotti richiedono condizioni di conservazione speciali, altrimenti perderanno le loro proprietà. Non c'è modo di verificare cosa ne ha fatto una persona dopo l'acquisto.

Profumi, cosmetici, prodotti per la cura della persona

Prodotti venduti al metro

I materiali per le riparazioni (linoleum, carta da parati, battiscopa) e gli articoli per cucire (tessuti, nastri) non possono essere restituiti o cambiati. Da loro vengono effettuati tagli, spesso in dimensioni non standard, che semplicemente non si adattano ad altri acquirenti. In questo caso, il negozio subirà delle perdite.

Collant, gambaletti, calzini, biancheria intima e biancheria da letto: tutti questi prodotti sono legati all'igiene umana. Non puoi nemmeno provarli prima dell'acquisto. C'è il rischio di contrarre un'infezione. Se il venditore consente il montaggio, infrange la legge.

Prodotti polimerici

Nessun negozio accetterà stoviglie usa e getta o contenitori per alimenti in plastica. Queste merci devono essere conservate in un certo modo ed è impossibile risalire al modo in cui l'acquirente le ha gestite.

Veleni domestici, prodotti chimici

Anche prodotti come repellenti per insetti, detersivi e detergenti non sono soggetti a restituzione o cambio. Ciò è dovuto ai requisiti di sicurezza, poiché stiamo parlando di sostanze chimiche dannose.

Set di mobili

La legge vieta la restituzione o lo scambio di set di mobili completi. È possibile rifiutare una sedia, uno sgabello o un tavolo acquistati separatamente.

Alcuni negozi effettuano resi e cambi di cuffie, ma di propria iniziativa, al fine di fidelizzare i clienti. Questo non può essere richiesto.

Gioielleria

I prodotti realizzati con metalli e pietre preziose non saranno accettati in nessun salone, anche se il sigillo rimane intatto. Questa clausola è stata introdotta nella legge come parte della lotta contro la frode e la contraffazione di gioielli costosi.

Non è possibile restituire o scambiare beni tecnicamente complessi utilizzati nella vita di tutti i giorni:

macchine per il taglio dei metalli e per la lavorazione del legno;
apparecchi e macchine elettriche;
radioelettronica;
apparecchiature informatiche e fotocopiatrici;
attrezzature fotografiche e video;
giocattoli elettronici;
apparecchiature a gas;
telefoni e fax.

Arma

Qualsiasi persona almeno una volta nella vita ha una situazione in cui l'uno o l'altro prodotto non si adattava, si rivelava difettoso, rotto e così via. E sorge un problema: come restituire il prodotto al negozio o cambiarlo? Esistono diverse situazioni e diverse opzioni per affrontarle. Proviamo a considerarli in sequenza.

Restituiamo merce di qualità adeguata

Parleremo di casi in cui hai acquistato un prodotto di qualità normale. Il prodotto deve essere non alimentare. Puoi restituire e cambiare un articolo se non soddisfa i seguenti parametri:

dimensioni;
modulo;
colori;
stile;
attrezzatura;
misurare.

In generale, non sei tenuto a spiegare perché il prodotto non ti soddisfa. Non importa.
Hai il diritto di cambiare il prodotto se non sono ancora trascorsi quattordici giorni dalla data di acquisto. In questo caso non viene preso in considerazione il giorno dell'acquisto.

Le condizioni obbligatorie per la restituzione di tali beni sono:
il prodotto non è stato utilizzato;
presentazione conservata;
le proprietà dei consumatori non sono andate perdute;
ci sono etichette e sigilli di fabbrica;
lo scontrino fiscale, o ricevuta di vendita, o altro documento analogo viene salvato se conferma il pagamento della merce.

Ma tutto ciò non significa che la merce non possa essere restituita senza ricevuta. Se manca la ricevuta potete portare dei testimoni. Ad esempio, se hai acquistato un prodotto con qualcuno. Ma è meglio conservare sempre le ricevute della merce almeno fino alla fine del periodo di garanzia o della durata di servizio.

In generale, la legge prevede innanzitutto lo scambio di tali beni con altri simili. Ma se ciò non accade, hai il diritto di chiedere semplicemente la restituzione dei soldi. Tuttavia, il venditore non è obbligato a restituire immediatamente il denaro. Ha tre giorni di tempo per farlo. Ciò vale anche se una persona paga con la carta.

Se tutte le condizioni sono soddisfatte, la legge è dalla tua parte. Ma se il venditore interferisce con il soddisfacimento dei tuoi requisiti legali, dovrai prima scrivere un reclamo e poi andare in tribunale.

Vorremmo avvertirti che dovresti andare in tribunale solo se sei sicuro al cento per cento di avere ragione. Il consumatore, da un lato, non rischia nulla andando in tribunale. Dopotutto, non deve nemmeno pagare una tassa. Ma se all'improvviso ti rendi conto che hai torto, questa commissione ti verrà riscossa quando verrà presa la decisione. Inoltre, la parte del venditore può anche pretendere di riscuotere da te varie spese, ad esempio, per i servizi di rappresentanza.

Se non sei sicuro di avere ragione, allora è meglio consultare un avvocato. Inoltre, molti studi legali ora forniscono consulenze gratuite. Se decidi di avvalerti dei servizi di un avvocato e di vincere il processo, potrai recuperare tutte le spese legali. Consigliamo la lettura del ns

Cosa non può essere cambiato o restituito?

Da quanto sopra risulta impossibile restituire o scambiare definitivamente prodotti alimentari (ovvero prodotti) di adeguata qualità. Ma esiste un elenco di prodotti non alimentari che non possono essere scambiati o restituiti. Ecco l'elenco:

prodotti medici per uso domestico (ad esempio dispositivi medici) e medicinali;
prodotti per l'igiene personale (prodotti per capelli - pettini, bigodini; spazzolini da denti, ecc.).
cosmetici e profumi;
Articoli tessili venduti a metraggio (tessuti), materiali da costruzione a metraggio;
Prodotti per cucire, biancheria, calzetteria;
Prodotti destinati al contatto con gli alimenti - stoviglie, posate, contenitori, ecc.;
Prodotti chimici domestici;
Mobili per la casa;
Gioielleria;
Automobili e altri veicoli, relativi rimorchi;
Prodotti tecnicamente complessi;
Armi e loro parti, cartucce;
Piante e animali;
Pubblicazioni non periodiche (ad esempio libri).

Tali beni possono essere cambiati o restituiti solo se di qualità inadeguata.

Restituzione della merce difettosa

Spesso, dopo l'acquisto, si scoprono alcune carenze del prodotto. Ovviamente la merce di bassa qualità potrà essere restituita. Molte persone pensano di poter restituire un prodotto difettoso entro 14 giorni. Ma non è vero. Il periodo di restituzione per tali beni è molto più lungo. Ma dipendono dalla presenza o dall'assenza di una data di scadenza o di un periodo di garanzia per il prodotto. Se esiste un tale periodo, è possibile presentare reclami al venditore nell'ambito di questo periodo. Se non è prevista una scadenza per il prodotto, hai due anni di tempo dalla data di acquisto del prodotto.

Il periodo di garanzia, la durata del prodotto, inizia non dal momento in cui il prodotto viene fabbricato, ma dal momento in cui ti viene consegnato. Se non è possibile stabilire questo momento, solo allora il conto alla rovescia inizia dal momento della produzione. Ma l'accordo tra te e il venditore può prevedere altre disposizioni.

Punto importante: per restituire un articolo, non è necessario essere avvisati in anticipo della sua carenza. Di solito viene riportata una nota corrispondente sull'assegno.

Assicurati in anticipo che la mancanza di merce non sia colpa tua: anche questo può accadere. I venditori amano insistere sul fatto che è colpa tua se qualcosa va storto. Pertanto, ti consigliamo di leggere le regole operative e di riflettere attentamente se la situazione è controversa.

Diritti dell'acquirente in caso di scoperta di difetti

In tali situazioni, l'acquirente può richiedere diverse azioni da parte del venditore, non solo la restituzione o il cambio della merce. Puoi:

richiedere la sostituzione con lo stesso prodotto della stessa marca (modello, articolo, ecc.);
richiedere la sostituzione con lo stesso prodotto di marca diversa (modello, articolo, ecc.) - con ricalcolo del prezzo;
chiedere una riduzione proporzionale del prezzo;
esigere che il difetto venga eliminato gratuitamente;
chiedere un risarcimento per i costi sostenuti per eliminare le carenze;
richiedere il rimborso della merce.

Come puoi vedere, il consumatore ha molte opzioni. Il requisito specifico dipende dal tuo desiderio e dalla situazione.

Puoi anche richiedere un risarcimento per le perdite derivanti dalla vendita di beni di bassa qualità. Ad esempio, sei stato avvelenato da un prodotto di bassa qualità e hai sostenuto costi di trattamento.

Potrebbero verificarsi diverse complicazioni durante il tentativo di restituire un articolo. Il venditore potrebbe insistere sul fatto che l'articolo non può essere scambiato perché non si dispone di una ricevuta di vendita o di vendita. Ma sappiate questo: questo non è vero. In primo luogo, non costa nulla al venditore fornirti un assegno duplicato, poiché tutti gli assegni vengono conteggiati. In secondo luogo, puoi portare testimoni.

Il venditore potrebbe anche dire che la colpa del guasto è tua. In questo caso dovrà effettuare a proprie spese un controllo di qualità o un esame della merce. Non devi pagare nulla e puoi essere presente durante questi eventi.

Come comportarsi in un negozio

Quando vieni in un negozio per cambiare un prodotto, soprattutto se di scarsa qualità, non dovresti urlare e agitare le braccia. La prima cosa che devi fare è chiedere di vedere la persona responsabile del cambio e della restituzione della merce. Le controversie con i venditori non porteranno da nessuna parte: ti convinceranno fino all'ultimo minuto che il prodotto è buono e non lo cambieranno. E perderai solo tempo e il tuo umore peggiorerà. Se il venditore inizia a chiedersi di cosa hai bisogno e cosa è successo, puoi spiegare brevemente la situazione. Ma non entrare in una discussione. Basta chiedere se il venditore è autorizzato a cambiare l'articolo. Molto spesso no, e dopo questa domanda il venditore smette di parlarti e chiama la persona giusta.

Dovresti parlare con calma, senza urlare. Se si rifiutano categoricamente di restituirti il prodotto, presenta un reclamo scritto. Molto spesso in questa fase la situazione si risolve a tuo favore, poiché nessuno vuole correre in tribunale.

Ti consigliamo di preparare un reclamo scritto in anticipo, prima di recarti in negozio. Soprattutto se il prodotto è costoso. Ciò servirà successivamente come prova che hai avanzato richieste legali al venditore, ma lui non le ha soddisfatte.

Se richiedi la sostituzione del prodotto, il venditore dovrà farlo entro 7 giorni dalla data della tua richiesta. C'è un termine di dieci giorni per soddisfare tutti gli altri requisiti. Se questo periodo è passato e le tue richieste non sono soddisfatte, sentiti libero di andare in tribunale.

video

I materiali video ti aiuteranno a capire come restituire la merce al negozio.